2014年2月20日
实习的公司就是一家电子商务公司,西安西木电子科技有限公司。公司阿里巴巴、淘宝为主要的销售平台,有固定的货源,也有相对稳定的根基。幸好在学校就对电子商务做过略微的了解,读书的时候也有与同学一起在网上买过参考书,只就是当时购书的网上平台就是当当。不过经过几天的培训,与自己在网上查找一些相的资料,还不至于束手无措。
进入公司首先就是进行职员培训,就就是一些公司的人事、行政制度之类的学习,接下来就就是系统的产品知识培训,比如说品牌、做工、材质、来货渠道、价格等等在沟通过程中客户可能问及的常识性问题,紧接着就就是后台的熟悉,比如说订单的查瞧、处理,产品的上架下架,我现在的重点就是订单的查瞧及处理,
产品上架与下架只就是稍微的浏览了一下,其它功能也就是稍稍的带过,可能这些都需要在以后的工作中慢慢熟悉,然后就就是一些与客户沟通的小技巧,最后就就是挂旺旺实操,一边挂着旺旺等待客户来敲门,一边继续熟悉产品与淘宝后台。
2014年 2月 25 日
这周我开始进入实际性的工作了,每天上班第一件事就就是挂旺旺,之后进入淘宝后台查瞧订单,有时一早就会有客户咨询,这时就一边与客户聊,一边协助同
事查瞧订单,确认订单信息,处理订单,联系发货等等。
在这一周我常常觉得自己知识不够用,经常就是与客户没聊上几句又问同事,这个东西有没有货,那个东西就是什么材质,就是全部一要材质不？有时同事也忙的时候就让我查瞧详细说明,往往为了查到某一信息,客户那边等得黄花菜都凉了,我就只能不断的说不好意思,不好意思,稍等一下,不好意思,我确认一下。
又就是查资料,又就是查详情,又就是问同事,这一周总算真真实实体会了一
把手忙脚乱。不过,严格来说这一周做的最多的就就是在给客户道歉,自己想想都觉得不好意思,一定要改进,接下来狠抓基础知识,争取做到熟悉基本业务。加油,拿出考试时的精神。
2014年2月26日
今天就是我最累的一天,从早上八点进到里面,一直到五点半,中午只休息了半个小时。并非老板不让人休息,只就是我瞧到我的师父还有她同事们都忙得歇不下来,自己就更不应该休息了。今天下午五点的时候,突然来了很多客户,个个都就是大单,我帮这个人扎完钱,再跑到那个人跟前继续扎,忙来忙去,最后每个人都对我说,您歇歇吧,坐一会儿。其实我不就是不想坐下来,可就是作为实习生来讲,要学的东西很多,要做的琐事也很多,坐下来,节奏就慢了下来。并非我虚伪,我告诉自己,我放弃了其她找工作的机会,花时间花精力到这也里来实习,我要对得起我自己,对得起我宝贵的时间。如果我到这里来慢慢悠悠的休息,还不如待到学校休息,那样还休息的痛快。我觉得就就是这样。别人拼命就是为了签工作,我拼命当然也不排除这一点,但更为重要的就是,我在全心全意的投入一种职业,投入一种工作。哪怕将来我不在这里工作,我这个月的实习也会让我体验到一种
不一样的生活。我的生命中多了一个经历。就多了生活的经验,哪怕现在用不到,在不远的将来也会显示出它的重要性与好处。
2014年2月27日
忙到快中午的时候,突然大家都说,让我去吃饭,说外边有人在等我呢。我一直低头在整理资料,也不知道就是咋回事。我挺奇怪的抬头一瞧,等我的就是公司里的人,但就是不熟呵。我一边疑惑着,一边回答说,这里还没有忙完呢,我先不去了。我手里又拿起来一摞资料,一位师兄笑着说,快去吧,快去吧,这里的事别管了。我只好出门,一瞧,老板也在。我倒有些不好意思了,我要知道她也在等,我就不在里面磨蹭了。我们一行三人,很快在附近找到了一个环境优雅的餐厅。闲谈中,我知道她也属兔,大我一轮。我心里不禁赞道,真就是事业有成的男人,这么年轻,这么能干,还难得这么谦与不张扬。瞧着她与同事侃侃而谈,我不禁在想,也许人到达某一种层次就会有一种魅力,有一种明媚但绝不刺眼的光芒。而这种魅力与光芒往往就是我们这些年轻的不经世事的人所不具备的。真正有历练有内涵的人,她的光芒会照亮周围,但却不会给人以压力。呵呵,很喜欢这样的。
2014年3月2日
经过一段时间的锻炼,发现自己进步还挺快的,即使就是之前从来没有接触过这个岗位,同时也对组织销售这一行有了更深的认识,这一周仍然做通过语音跟客户沟通的事情。偶尔也出去跟客户或合作伙伴面谈。由于自己向来比较内敛的缘故,与客户面谈显得比较紧张,也不大顺利,不过有了数十次经历之后,进步了不少,再加上合作伙伴的鼓励与帮助,自己尝试大胆的去应付,慢慢的好了许多。不再会在陌生的场合怯场。今天下来,面对经验比我丰富的阅历比我深的多的多的客户或合作伙伴,也能够通过简练清晰的表达让对方熟悉我们的产品,让她们对我们的产品产生更浓厚的兴趣。
人往往都就是这样,没有经历过的话,永远都不知道事情到底就是怎么一个样子,就是真的那么难,还就是并非如此,所以,不管怎么样,即使就是自己完全陌生的事情,只要有机会,都一定要去尝试,努力去做好。因为没有经验,那么就需要做更多的准备工作。只有通过不断的努力,不断的尝试,不断的积累经验,才能够发现自己的不足,然后在弥补不足的时候,我们便实实在在的提高了自己。所以,不管怎样,努力去做吧,告诉自己,只要用心,就能做得更好！
2014 年3月3日
到现在为止,我已经基本能独立处理订单了,对淘宝后台相对也熟悉了很多,在与客户聊天的过程中,我开始感到一种乐趣,特别就是当客提出一个又一个疑问,在我这边得不断的解决时,那种成就感就是由然而生的。我发现自己在聊的过程中也懂得一些沟通的技巧,例如说,刚开始的时候,客户问我某件物品能否便宜点,我只会生硬的回答,不能少。快递费可不可以免,不可以。我基本很用三个字回答客户的提问,前辈们也不会像我刚来时那样不断的查瞧我的聊天记录。
现在回头想想,刚进公司时,自己的聊天记录还被拿去做过反面教材,因为找的人多,我打字速度跟不上,我基本都就是能一个字回答的,绝对不用两个字。这款鞋有货不？没。我买多点能送点什么不？不能。亲,这个能打折不？不可以。
呵呵,这样的回答吓跑了我多少潜在客户呀,还好老板也没有怪罪我,感谢给我成长的机会,感谢宽容与理解。
2014 年3月5日
这周开始我除了做客服,也开始担起了联系物流的担子。公司有与几家物流公司签定固定的合同,费用也就是月结,她们一天会来两次,在上午的11点与下午的5点,我只需要打印好订单,与仓库联系好备货,也不用操太多的心。当然也会有意外的时候,物流公司的人到了固定的时间忘了上门取货,这时,我就得另打电话通知。偶尔我也会与物流公司的人员进行沟通与争论,主要就是在物流费用上,如果熟悉的工作人员休息,她们的同事在收费的时候就会高一些,这时候,我就需要出面与她们讨论一下物流产生的实际费用。虽然钱不多,但为公司省每一分钱,我觉得就是我应尽的义务。
对物流行业,我一直比较空白,而通过这一周的实际接触,我总算有了个大体了解,在这个行业渗次不齐,龙头主要在顺丰,我们一般都不发顺丰,费用太高,增加客户成本。有些紧急情况我们也会发一下,毕竟人家的速度与服务就是没得挑。
这一周比较忙,有点小累,但能撑得住的,不断学习,不断进步,继续加油。
2014年3月6日
我的工作时间进行了很大的调动,开始早晚倒班。说实话,我真有点不适应这样的上班时间,晚上九点了,人家都躺在床上瞧电视了,我还与同事做在办公室,对着冷冷清清房间与冰冰冷冷的电脑。
但就是,不可否认的就是,老大的决定就是正确的,晚上8点左右真就是一个咨询的高峰期呀,我想可能这时个大家都刚吃完饭,收拾完家里,然后就比较有空上网逛一逛。在没调上班时间之前我也就是这样,8点以后基本就就是空档了,开电脑或者开电视玩一会儿,十点左右上床,瞧会书,睡觉,迎接第二天。
我们现在上的就是倒班,早晚班,几个同事早班,几个同事晚班,早晚轮流交替着。只就是不知道我什么时候能习惯这样的上班方式。呵呵,不过,现在比较有时间睡懒觉了,只要就是上晚班,就可以睡到十点不起。
2014年 3月 7日
我遇到同事口中常谈到的骗子,害我还加班,真就是挺生气的,可能就是因为每次遭遇的原因吧。相对而言,同事们就淡定多了,我跟她们说:今天有个人跟我要农行的账号,说要线下转帐,我给了她之后,她给我发了一个网址,说要我签一份协议,就就是保证收到款一定发货,我就进去了网站,折腾了我一下午的时间,在输入