物业工程部考核细则
一．劳动纪律，职业素养：（违反一次扣二分）
1.具备良好服务意识，时刻面带微笑，态度和蔼可亲，不
乱发脾气，不争吵打架；
2.要有良好职业道德，不损害公司及他人利益；
3.要有诚信和宽容美德，学会理解他人；
4.上班不迟到早退，脱岗，睡觉；
5.不酗酒，不干私活，不做与工作无关的事情；
6.不违反公司请假规定，严格按制度办事；
7.正确穿戴制服，保持仪容整洁；
8.服从领导管理及工作安排，不无理取闹，不消极怠工；
9.强化安全与卫生意识，不违章操作，不冒险蛮干，保持
作业场所的环境卫生；
10.加强自律意识，在岗注重形象，不玩手机游戏，不
扎堆聊天，不说脏话粗话下流话；
二．业务技能与工作计划完成情况：（违反一次扣一分）
1.日常急修10分钟到场，一般报修30分钟到场维修；小
修不过夜，大修不超过3天；
2.进入租户室内维修，严格按规范操作，注意成品保护及
环境卫生，维修完毕自觉清理现场垃圾，维护公司良好
形象；
3.分清有偿和无偿维修界限，做好业主解释工作，有偿维
修根据公司收费标准费用，并出具相应收据；
4.遵守工程值班及交接班制度，完善各项设备台账记录；
5.针对每周布置的工作计划，要按照时间节点落实完成，
做到分工有序责任到人；
6.工作过程中发现安全隐患，应及时整改，避免人员伤亡
或财产损失；
7.遵守公司规定及相关操作流程，不弄虚作假偷工减料，
发现问题要及时逐级汇报；
8.日常巡视，维修，保养要做好相应台账记录，完善资料
整理和归档工作；
9.养成良好节约习惯，严格能源消耗的管控，抵制一切浪
费行为；
10.保质保量完成生产任务，不投机取巧，杜绝虚报瞒
报等不良行为；
三．二次装修监管及交房撤场手续办理：（违反一次扣一分）
1.加强二次装修过程的监督管理，发现违章要及时制止，
并采取有效措施杜绝不良装修行为的发生；
2.业主入场装修前进行技术交底，并做好日常的巡视检查
和提醒解释工作；
3.装修过程中，对业主提出的问题要耐心指导配合；
4.对部分重要装修事项，切实做到分批验收，发现问题及
时整改，跟踪，并完善台账记录；
5.认真配合客服人员做好新进客户的交接验收工作，准确
抄取水电读数，完整填写《房屋验收交接单》；
6.主动提醒业主相关入驻后须注意的事项；
7.租户撤场时要严格按物业标准进行验收，避免因疏忽大
意而给公司造成不必要的损失；
四．工作主动性和执行能力：（违反一次扣一分）
1.刻苦钻研专业技能，充分发挥个人特长，熟练握岗位操
作流程；
2.认真完成上级交办的各项工作任务，不找借口推脱，不
阳奉阴违；
3.积极参加公司或部门组织的各项培训工作，不无故缺席；
4.平时注重培养思考和发现问题的能力，多提合理化建议，
为公司的创收节支献计献策；
5.主动克服工作过程中产生的不利因素，圆满完成各项生
产任务；
五．团队协作与沟通能力：（违反一次扣一分）
1.同事之间要互相帮助共同进步，不搬弄是非挑拨离间，
不造谣生事诋毁他人；
2.部门之间要通力协作，以公司集体利益为重，处理和解
决实际问题及困难，不推诿开脱；
3.积极推进团队建设，倡导良好工作氛围，自觉抵制歪风
服务中心工程部绩效考核实施方案 一、推行绩效考评的指导思想 为充分调动各中心工程人员的工作积极性，加强工程各班组的凝聚力和竞争意识，充分发挥全体员工的爱岗敬业精神，确保完成设备设施运行、维护及管理工作,提高物业服务质量和管理水平，提高业户的满意率，确保公司年度工作目标的完成。 二、实行绩效考核的目的和作用 1. 考评目的是提高员工在工作中的主动性和有效性，进一步提升服务意识，充分发挥员工的潜能，加强他们对公司的认同感和团队意识，提高维修质量，降低维修成本。因此对工程人员每月工作进行考核，实行奖优罚劣，以提高工作效率，同时也优胜劣汰，建设一支出色的团队。 2. 考评结果主要作用是促进中心工程部的工作改进。 三、考核对象 服务中心工程部班长、工程人员。 四、绩效考核的程序及其他事项 1. 考评程序 (1) 公司对各服务中心的班长、工程人员考核情况进行督导； (2) 服务中心助理与主管负责对班长考核评定、主管与班长负责对工程人员考核评定； (3) 工程主管、班长每日对相关人员进行考评，日考评分计入月总分； (4) 考评人员每日依据（日）考核细则考评员工工作，进行动态考核，每月月底进行总分评定； 2. 其他事项 (1) 公司月检，各服务中心的周检、日检以级抽检情况也纳入考核； (2) 中心工程部绩效考评工作由工程部统一直接负责； (2) 考评结果及考评文件交由事务部统一存档； (3) 月考评结果班长不得告诉无关人员；
(4) 考评结果只对被考评人、考评负责人、公司领导进行公开； (5) 每月每人考评基本分为100分，与工资相挂钩，每违反一项根据不同标准给予减分，达到加分条件根据标准给予加分奖励，员工每月总考评一次。 (6) 本考核标准适用人员：工程部班长、工程部工程人员（试用人员），加分标准在当月考评使用。每人考核加分项每周总评加分一次，由班长上报主管批准，扣分项次每日不限。 (7) 考评人员不得利用职务之便对被考评人进行随意考评，如被查实将视情节轻重按每项不低于10分的标准进行扣分。 五、月度绩效考评 1、每月绩效考评分评定时间为当月27日，由中心主持工程部召开班长会议，根据员工（日）考评成绩进行绩效评定。 2、考核评定标准按《工程部绩效考核评定表》执行。 3、考核成绩经中心领导批准后，由中心事务部上报公司审批，绩效奖罚工资在当月工资中发放。 六、考评申诉 员工对当月考评结果有异议，可向公司反馈，经核查后，可根据实际情况给予调整。 七、执行与监督 1、考核执行人员:公司领导、中心领导、工程主管与班长。 2、员工有监督的权利，对于违纪行为一经核实根据标准给予扣分。 3、本考核标准不定期根据工程部门实际情况作相应修改。 4、本考核办法报公司批准后实施。
工程部管理规划及绩效考核办法（试行） 一、组织架构： （1）组织架构图： 注：积极促进人力资源整合，建立合理开放的管理架构，以适应工程团队随业务量增加时的快速膨胀； （2）部门人员构成：
（3）人员构成及职责说明： 工程部内部部门分工，采取开放式人员结构，主负责人为部门责任人，有管理部门人员，履行部门职责的义务；副负责人与主负责人是AB角关系， 鼓励团队成员积极参与到各个职能部门中去；人员管理出现冲突时，以项目管 理为主，职能管理为辅，人员管理上下级关系以部门例会明确安排为准； （4）运行说明： 4.1 部门采取一定制度约束下的民主管理；工程部管理核心以项目管理 办公室（IPO）的方式运行，实行多项目管理制，单个项目以项目经理为主在 工程部管理核心（IPO）的总体领导下，实行项目经理负责制； 4.2 决策机制：民主管理遵从小数服从多数的原则；部门副总有一票否 决权； 4.3 会签机制：对分配职责中要求进行会签、审核的事项，根据当时情 况，至少需满足以下条件之一，进行会签： A 项目经理+2名部门经理 B 项目经理+1名部门经理+2名以上团队成员 4.4 批准机制：根据职责权限分配，需要进行副总批准的，必须经批准 后（包括口头许可，后补签字），方可执行，未经批准擅自行事者，后果自担。 二、管理职能分工、工作任务分工：
三、绩 效考核办法（阶段综合计分法），适应于工资调整激励： 3.1 绩效考核对象：工程部项目经理 3.2 绩效考核评定：阶段性互评结果（40%）+阶段性综合得分（60%） 3.3 绩效考核评定结果的应用：适应于个人工资调整； 3.4 综合得分机会（A、B、C、D、E、F、G）： A 阶段性完成项目合同额：每1万计1分；结算时，未完成项目按： 启动策化阶段（20%进度）：执行实施阶段（70%进度）：验收试运行阶段（90%进度）：结算归档阶段（100%进度）＝2：5：2：1 进行阶段性核算；对多人参与（项目经理+N 名项目助理方式）的项目，可按以下方式之一进行核算： 1. 项目组内部协调约定分成比例； 2. 1+1模式（项目经理+1名项目助理）——7：3分成； 3. 1+2模式（项目经理+2名项目助理）——6：2：2分成； 4. 1+3模式（项目经理+3名项目助理）——4.9：1.7：1.7：1.7分成； 5. 出勤累加，权重修正（项目经理按1，其他人员按0.5）按比例核算； B 会审、会签参与度指标：以参加次数和签名次数阶段性累计： 1. 每参加一次会审评审会，记0.5分；（以会议参加记录为准） 2. 每参加一次会审评审会，并对结果负责签字，记1分；（以资料签名为准） C 部门例会、组织培训、学习会，统一性的活动等： 1. 部门例会参加一次，记0.5分，不参加不记分； 2. 部门例会主持一次，记1－3分（会后评定优、良、及格，分别对应3、2、1分），周一至周四部门人员可主动申请主持，部门总监批准，如没有主动申请者，周五由 部门总监指定人员主持；确定主持后，与管理核心成员进行沟通，最迟会前一小时确认 会议议程，并被批准后主持召开； 3. 参加部门组织的培训、学习会，统一性的活动等（学习活动一次不少于1小时，并被批准；统一性的活动时长不少于3小时，并被批准），参与者每次记0.5分；组 织者每次记1分；（以活动记录为准） D 项目实施评定：有关项目安全、工期、质量、成本、信息管控、文档资料等方面，
工程部员工绩效考核实施细则 （内部试行） 第一章目的 第一条为充分调动员工积极性，打破大锅饭和平均主义，提高执行力，满足部门目标管理的需要，完善部门的绩效管理体系，有效促进部门各项工作目标达成，特制定本细则。 第二条本细则以公司公布的《中电投贵州遵义产业发展有限公司务川氧化铝分公司月度绩效考核管理办法（试行）》以及公司《关于各部门开展绩效评考的指导意见》为依据，结合部门的具体情况，以部门（员工）月度重点工作计划内容为重点，从月度重点工作任务、公司领导临时安排的工作、日常工作、劳动纪律等方面对部门员工目标管理、绩效考核和奖金分配进行管理规定。 第二章适应范围 第三条本办法适用于务川氧化铝分公司工程部部门员工工作绩效考核。 第四条本办法不适用于新上岗未转正、试用期、实习考核期员工，其考核办法按公司相关规定执行。
第三章考核原则 第五条以结果为导向，奖勤罚懒、奖优罚差。 第六条公平、公正、公开。 第四章考核小组 第七条部门设立评价考核小组，部门主任担任考核小组组长，部门副主任为评价考核小组成员。 第八条结合工程部实际情况，将现有部门员工分成三个考核组，分别为工程管理组（含土建组、设计管理组）工艺组、动力组，并分别由部门分管副主任对各组员工进行考评打分。 第九条组长评分占考核小组评分的50%，成员（部门副主任）评分占考核小组评分的50%。 第十条评考结果在工程部QQ群上内部公开，被考评人如有异议可向分管领导提出申诉。 第五章考核时间 第十一条每月月底考核。部门评考结果及奖金分配额度意见由部门盖章，经分管领导审核签字后，于次月10日前提交人力资源部。
第六章评考奖励额度与来源 第十二条根据公司规定，每月拿出员工（含部门负责人）月度绩效工资的20%，作为部门的月度绩效基金。该比例如有调整按公司规定执行。 第十三条每月经分公司月度考核对工程部部门优良、不良工作奖、罚的绩效奖金。 第十四条按照公司相关制度，直接对相关责任人进行的奖罚，不在月度绩效奖金额度之内。 第七章奖金计算 第十五条个人奖金=部门奖金总额/∑（个人考核得分×个人奖金系数）×个人考核得分×个人奖金系数。 第八章考核形式 第十六条考核实行百分制，所有考核指标合计基本分为100分。 第十七条考核采用自我评价、考核小组评分、上报公司分管领导审核签字的方式。各评分所占比例：自评占40%，考核小组占60%。其中： 自我评价——由被考核人自己按考核评分标准要求进行自我评分。 考核小组评分——组长由部门主任担任，成员由副主任
工程部绩效考核标准细则 工程部门实行积分考核制度，每月每人基本分数100分，与工资相挂钩，每违反一项，根据不同标准给予减分，达到加分标准给予加分奖励，优秀员工每月评选一次，100分以上的员工有权利参选。实行末位淘汰制，当月积分考核小于70分到人事部报道，连续2个月积分最低的员工将由人事部处理。 一、本考核标准目的规员工绩效考评工作，确保公平、公正、公开考评 员工的德、绩、能、勤。 二、奖励标准 116分----120分优秀员工奖励100元 110分----115分优秀员工奖励60元 106分----110分优秀员工奖励30元 100分----105分优秀员工奖励20元 95分-----99分及格线发放全额工资 90分-----94分发放绩效工资总额的95% 85分-----89分发放绩效工资总额的90% 80分-----84分发放绩效工资总额的85% 75分-----79分发放绩效工资总额的80% 70分-----74分发放绩效工资总额的75% 70分以下至人事部报道
三、岗前培训 标准：扣分标准：此项不合格，不予录用 1、熟悉员工手册容。 2、熟悉打卡签到、考勤及工程部考核、卫生、维修等各项管理制度。 3、熟悉工程部报修、物品领用、卫生制度和维修操作流程。 4、熟练掌握所有管道、阀门位置及走向。 5、熟练掌握电路开关情况。 四、上班前 标准：扣分标准：每违反一次扣5分 1、穿好工作服，佩带工号牌，工装必须保证完好、清洁，工作牌必须挂在左口袋位置。 2、员工班前提前5分钟进入工作岗位。 五、交接班 标准：扣分标准：每违反一次扣5分 1、工具交接：根据工具明细，认真核对工具数量，如有不符，及时查对，丢失原价赔偿，工具自然磨损需核实后以旧换新。交接完毕后，出现工具损坏或丢失，未在交接班记录中说明的，由接班人负全部责任。工具核对数量不正确且未找到责任人的，接班人可拒绝接班。 2、设备交接（污水处理站、空调机组机房、生活水泵房）：交班人交班前需检查设备运行情况并详细记录，保证用水、用电正常供应。接班人接班时检查设备运行情况，签字接班后出现问题的，由接班人负责。 3、电脑机房交接：每班次上班后及时巡视设备运行情况，发现问题，需及时上
物业管理考核办法 为创建安全文明和谐的小区～提高校区管理的服务质量和工作效率～使物业管理的工作制度化、规范化、科学化～促使小区物业管理公司按照物管要求切实履行物业合同和落实管理措施～为业主员工提供更优质和完善的服务～特制订校区物业管理考核办法。 一、考核内容: ,一,安全管理要求(10分) 1、小区单元楼栋的安全、消防制度规范健全～有各类基础档案。工作人员熟悉工作流程～并严格按照工作流程进行操作。熟悉工作环境～清楚工作中的安全事项。 2、工作人员懂得并能使用各类安全、消防设施和各种灭火器材。专业技术人员应有上岗证～凭证上岗。 3、管理区域秩序井然～有处理和预防各类突发事件的工作预案。有突发事件按预案及时处理～并迅速上报学校有关部门。 4、管理区域内无火灾、无治安、刑事案件发生～全年保障安全无重大责任事故。 ,二,日常管理要求,10分, 1、小区内单元楼栋管理的规章制度健全～工作人员的岗位职责明确～管理工作台帐完备～有详尽的记录。 2、工作人员服装统一、整齐～佩戴统一标识～工作纪律严明。对待业主态度谦和、服务热情。 3、工作人员配备齐全～挂牌持证上岗。有每天值班、巡查记录。员工的考勤、考核纪录完备～详细。工作人员不缺勤、不脱岗。
4、保安人员的相对稳定～有人员更换情况的记录并及时报李渡校区安全管理处备案。 5、有重要物品的出入登记。异常情况～应进行检查处理～做好处理情况记录～遇重大情况及时汇报李渡校安全管理处。 ,三,卫生保洁要求(15分) 1、做好环境卫生工作～保持单元楼栋内的走廊、楼梯等公共部位清洁卫生。楼宇内垃圾做到日产日清。 institutes, lawyers and practitioners or institutions. Second, business loan customers: with a focus on marketing performance good, higher market share and business in line with the national policy support, better prospects and the operating time in a year (or more) business owners. 3. definitions, abbreviations and classifications 3.1 definition 2、保持各单元楼道内的栏杆、墙面、门、窗台无污迹、无灰尘。楼内的窗户玻璃明净光洁亮、无灰尘、污迹、斑点。 3、公共卫生间内应无异味、无积水、无污垢、无卫生死角。定时保洁。 4、小区楼宇定期灭杀蚊子、苍蝇、老鼠等害虫～垃圾箱、卫生间要经常消毒～做到无滋生源。 5、小区楼宇外立面保持整洁～无污迹、无乱悬挂、无乱张贴。 ,四,绿化养护,10分, 1、植物生长良好～叶色、叶形正常～无明显虫害痕迹。 2、树冠完整～树干挺直,特殊栽植的除外,～修剪得当～无死树、无缺株,特殊情况除外,。 3、花灌木开花繁茂～无非正常落花落蕾现象。
工程部绩效考核方案 为增强部门工作效率，保证部门目标的顺利达成，调动部门员工的工作积极性，激发员工工作热情，提升工作业绩，特制定本绩效考核办法。 一、考核对象 工程部内的所有正式员工。 二、考核内容和方式 （一）考核时间：季度。 （二）考核绩效标准：根据季度公司对部门的考核结果确定总体绩效系数，再据此确定部门的绩效发放标准。 （三）考核内容：员工本人当季度工作完成情况及综合表现； （四）考核方式：实行分级考核，由直接上级考核直接下级，最后由部门考核领导小组最终评定。 1、部门员工的考核：首先员工提交工作报告，再由部门负责人对员工进行考核;分为工作考核和日常考核两部分； 2、部门经理考核：部门负责人对部门经理按工作情况及部门目标完成情况进行考评； 3、考核确认：逐级进行考核结果确认，部门经理考核结果由公司考核组进行最终确认。 （五）考核流程： 1、部门经理以部门的《年度计划分解表》为依据，制定每月工作计划，交分管领导审核； 计划的变更修改须公司分管领导批准； 2、审核通过后部门经理根据制定的每月计划，将详细工作分解至部门员工个人； 3、员工根据所承担的工作内容，制定各自的工作计划（工作报告中体现）；
4、部门经理根据员工工作报告及员工考核表对员工进行考核打分，并最终汇总签字； 5、部门经理考核由分管领导根据考核表进行考核打分； 6、部门指定人员对考核情况进行汇总，并每月25日前上报公司。 （六）考核绩效工资的发放： 1、部门考核小组评定各员工考核成绩，并根据本季度总公司的考核结果与各部门的考核结果确定个人当月绩效工资总额。 2、部门按照考核办法将绩效工资拿出一部分作为二次分配奖金，部门副经理及以上领导不参与分配； 3、对部门员工考核表进行汇总，按照本部门考核方法进行计算，确定本季度的个人绩效工资发放金额。 （七）考核领导小组的组成及职责 部门考核小组由温卫中担任小组长，王志刚、张大为为组员，负责评定部门各员工的考核成绩，并审核每月部门员工20%绩效工资的发放安排。 三、考核的实施 1、考核标准主要由以下几个方面组成： 日常考核：项目考评、工作能力、团队协作、责任感、学习能力、纪律性及浮动标准；工作考核：对自己所负责项目的日常管理、硬件要求、软件要求等各方面进行考核； 2、考核办法： 1）员工考核分日常考核评分、工作考核评分，所占比例为，其中日常考核占总个人考核比例的40%,工作考核占个人总考核比例的60%； 2）汇总部门成员份数，计算平均分值，设置合格线分数线与及格分数线，平均分数低于及格分数线人员，在平均绩效金额按相差分值扣除对应金额；平均分高于合格份数线人眼，在平均绩效金额按相差分值奖励对应金额；
工程部经营管理目标考核方案 （2010年） 为了确保完成下达的经营管理目标，充分发挥部门运作潜能，有效控制成本，提高服务质量，经研究决定，对工程部进行经营管理目标指标考核，特签订考核方案如下： 一、经营指标： 能耗考核指标：全年目标指标180万元，确保指标180万元。 每月考核指标15万元，确保指标15万元。 二、管理指标： 1．能耗率：不高于6%（占总营收） 2．可控费用率：3.6% 4．人员指标：营收3500万元配置7人。 5．人员流动率指标：低于20%。 6、保证安全生产（消防安全、人身安全，按造成实际损失的赔偿相关）。 7、证设施设备完好率（自然损耗除外）应为100%（按造成的损失由专 业人士审核额定赔偿）。 三、考核方式： 1．按月统计考核，年度统一结算。 2．营收指标分确保线和目标线考核： 确保线指标：完成确保线，提取月考核工资，超额完成按比例计奖； 3．确保能耗支出比例为总营收6%以下； 4．奖励方式： ① 完成每月营收确保指标，发放月考核工资，（超额完成指标，以财 务计算口径按比例提取奖金）：下降2万~5 万奖励5%； 3．扣罚方式： 未完成能耗指标，按奖励幅度同比扣罚绩效工资。 4．人员流动率每超10%扣罚400元。 5．部门可控费用按季考核，超支部分100%在奖励中扣除。节约奖励20%。 6．可控费用按季考核，超支部分100%在奖励中扣除。（费用率 3.6%）节约奖励20%。
7．物品消耗实行单独考核，维修工具及灯泡类损耗率指标为实现营收的3%。，由财务部对其进行单独核算，如超出部分100%在绩效奖励或浮动工 资扣除，节约部分按50%奖励。每月工具及灯泡类损耗= 实际营收X3%。 8．工程部可根据营收提高按比例增加员工超时加班还休或计提，不列入考核费用，将作为本方案的补充。 9．2010年酒店能源指标(此项指标年底统一考核)，工程部占酒店整个能源考核额度的100%。 四、可控费用考核项目： (1)工作餐0.85 (2)料消耗1.0 (3) 办公费0.01 (4) 低值易 耗0.5 (5)洗涤费0.1 (6)水电费0.4 (7)差旅费0.03 (8) 邮电费 0.05 (9)修理费0.10 (10) 劳务费0.5 (11) 业务费0.06 五、其它事项 1．工程部要制定出对各经营区域的详细考核办法，做到奖罚分明。 2．法定节假日加班，根据经营情况和实际值班情况，按劳动法及酒店人事政策执行。考核后有绩效奖则不享受酒店年终奖金，部门奖罚由部门经理决定，报人事复核，总经理或财务总监(业主代表)批复，做 到责任与利益相结合，分配方案报人事、财务、总办备案。 3．部门应接受酒店有关职能部门对其经营管理的监督，包括财务、劳动人事、设备、质量、能耗、安全等方面，服务质量考核按酒店有 关规定进行，成本节约及物耗控制不得损害客人利益，影响酒店声誉。若发生违纪、投诉、事故等情况，酒店将按有关规定进行处罚。 4．每季做好考核分析报告，报人事、财务、总办备案。5．新增设备折 旧费、工伤费用的70%、教育培训费70%计入部门可控费用。 6．部门安全管理严格按照《安全防范责任书》执行。7．部门应加强基础设施和能源的管理，并接受工程部及质检小组的监督检查，具体按《设备检查考核操作规范》进行考核。 8．费用考核中工作餐指标按目标考核，如有超标，由人事按实考核不作扣罚。
峨眉山月项目经理目标管理责任书 为了提高建安物业服务质量、树立品牌，也为了加强服务中心经理的工作责任心，提高工作效率，现根据服务中心实际发展情况，经公司与服务中心经理共同商讨，确定服务中心经理2016年12月度工作责任目标，并签署确认。 一、责任目标 1、管理责任目标及措施(如下表，) 二、相关权力 为保障上述责任目标的实现，授予服务中心经理权力如下： 1、人事管理权
（1）对物业服务中心班组长（含）以下各级员工的招聘权、奖罚权、任免权、解聘权。 （2）对物业服务中心部门主管、管理人员（客服、工程、）人员的奖罚权及任免、调配、解聘的建议权。（3）工薪标准范围内的调薪建议权。 2、管理决策 （1）主持物业服务中心的日常管理工作。 （2）组织实施本服务中心的工作计划、工作标准、工作程序及管理制度等。 （3）主持召开物业服务中心的各类工作会议。 （4）审核服务中心各类经济合同，报领导审批。 3、申请支持权 （1）依据物业服务中心的工作进展情况申请专项经营管理资金和其他资金支持。 （2）起草和建立物业服务中心的组织架构和人员定编、工作职责、任职条件，报公司批准执行。 （3）起草、审核服务中心各类工作流程、工作程序、作业指导，报权属领导审批后执行。 （4）申请业务支持。 三、相关义务 1、接受公司的统一领导，执行工司各项管理制度。 2、向公司做工作汇报，不得隐瞒服务中心的实际情况。 3、确保责任目标的逐步实现。 4、自觉接受公司各职能部门的监控、考评、检查。 5、积极配合公司完成其他专项工作。 6、保障服务中心各个标准作业规程的贯彻执行。 7、保障服务中心的操作不违背国家的法律、法规。 8、保障员工的生活、工作秩序。 9、保障员工的整体操作技能和工作质量。 10、为公司培养人才。
工程部考核制度 一、考核的原则和目的 引进市场竞争机制，实行优胜劣汰原则。体现优秀者升、平庸者下、违纪者罚。形成干部能上能下、员工能进能出的良性循环机制，优化职工队伍结构，提升职工整体素质，促进职工合理流动。 二、实施范围 工程部所有在职员工 三、考核措施 考核时间：以半年为考核时间单位，每年两次考核，考核结果兑现为考核月份的下一月开始。 考核结果的处理形式： 凡被确定为末位的人员视个人表现，公司将对其采取留岗查看、降薪、待岗、辞退等处理方式。 留岗查看。第一次被确定为末位的，留岗查看1个月，本人要写书面检查材料，分析落后原因，制定切实可行的整改措施。但符合公司待岗规定范围的，不论是否被确定为末位，直接进入待岗。 降薪。连续二次作为末位淘汰对象的，降低岗位工资的50%。由部门负责人与其进行诫勉谈话，指出存在的问题，限期改正，必要时调整工作岗位。 待岗。连续三次作为末位淘汰对象的，或符合公司待岗规定范围的，进行待岗处理。 辞退。再待岗期间，期满考核不合格未能上岗、严重违反公司规章制度、本人申请辞职等的末位淘汰对象，符合国家和公司有关辞职辞退条件的，依法进行辞职辞退处理。
四、考核原则： 从工作态度、工作能力、团结同事、学习、工作积极性等多方面综合考虑，采用自述、同事评分、主管领导评分等方式进行。 1、工作态度（占总分的50%） 考勤占50%，如果一个员工连最起码的考勤制度都不能遵守的话，你还如何指望他去遵守公司的其他制度、期望他能做好本职工作呢？ 领导评分占50%，一个人评分有片面性，四个主管一起评分，其中正职占20%，三个副职各10%。 2、工作能力（占总分的30%） 硬件：（自述）占50%，包括学历、职称、执业资格等方面。 领导交办任务完成情况、解决问题的能力：占50%，其中正职占20%，三个副职各10%。 3、团结同事、学习、工作积极性等情况（占总分的20） 团结同事：占30%，同事评分。 学习情况：（自述）占30%，平时学习结合报考学历、执业资格考试等综合考虑。 工作积极性：占40%，部门主管评分，各占10%。
酒店工程部绩效考核细则 工程部绩效考核标准细则 工程部门实行积分考核制度，每月每人基本分数100分，与工资相挂钩，每违反一项，根据不同标准给予减分，达到加分标准给予加分奖励，优秀员工每月评选一次，100分以上的员工有权利参选。实行末位淘汰制，当月积分考核小于70分到人事部报道，连续2个月积分最低的员工将由人事部处理。 一、本考核标准目的规范员工绩效考评工作，确保公平、公正、公开考评 员工的德、绩、能、勤。 二、职责 1、工程部领班负责检查工程部员工的日检工作。 2、工程部经理负责检查部门员工和领班的日检工作。 3、酒店总经理负责对工程部经理的日检工作。 三、奖励标准 150分以上领班候补人员奖励200元 120分----130分领班候补人员奖励150元 116分----120分优秀员工奖励100元 110分----115分优秀员工奖励60元
106分----110分优秀员工奖励30元 100分----105分优秀员工奖励20元 95分-----99分及格线发放全额工资 90分-----94分发放绩效工资总额的95% 85分-----89分发放绩效工资总额的90% 80分-----84分发放绩效工资总额的85% 75分-----79分发放绩效工资总额的80% 70分-----74分发放绩效工资总额的75% 70分以下至人事部报道 四、岗前培训 标准：扣分标准：此项不合格，不予录用 1、熟悉员工手册内容。 2、熟悉酒店打卡签到、考勤及工程部考核、卫生、维修等各项管理制度。 3、熟悉酒店电梯乘坐制度和工程部报修、物品领用、卫生制度和维修操作流程。 4、熟练掌握酒店所有管道、阀门位置及走向。 5、熟练掌握酒店电路开关情况。 五、上班前 标准：扣分标准：每违反一次扣1分 1、在部门签到本上签字。
物业管理考核细则 为提高公司物业管理的服务质量和工作效率，使物业管理的工作制度化、规范化、科学化，促使各小区物业管理处按照要求切实履行物业合同和落实管理措施，为业主提供更优质和完善的服务，制订本物业管理考核办法。 一、考核内容： （一）规范要求 管理处各类人员遵守行业规范，服务符合岗位标准，符合合同约定，执行上级和公司各项规章制度。管理处整洁有序，服务人员态度和蔼、用语规范、佩戴胸卡，工作时间办公室接待不脱人，铃响三声有人接听。小区道路、公共区域无堆积垃圾，门厅、楼道等共用部位整洁。 （二）基础管理 贯彻“三基”工作精神，物业服务业务、设备、安全、财务收费等六本台账同步更新。 （三）维修分摊 及时按规定填写维修养护单，按时规范分摊维修基金，有条件的商品房小区每年分摊二次，售后房每年3月份前分摊完上年的维修费，管理处定期公布维修基金和按时结算项目。 （四）投诉处理（10分） 业主投诉有书面记录，认真填写投诉处理沟通单和投诉回访表，
业主有效投诉处理率100%。 （五）装修管理 管理处对装修定期巡视，发现有违法建筑或违规行为的，及时上门劝阻或发整改通知书，并在24小时内书面上报业委会、居委会、房地办并做好书面登记记录。认真处理、协调业主间违章搭建，上下漏水等邻里纠纷和矛盾，不拖延，不扯皮，并做好书面登记记录。（六）沟通联系 沟通联系，与房地办、业委会、居委会每季度沟通至少一次，并做好书面登记记录。每年至少进行一次物业服务满意度测评。（七）业务管理 各管理项目需每季度完成年度收入目标的25%，每季度支出成本控制在全年支出成本的25%以内，按要求完成各类报表并按时上报周报在周五，预算在每月20日前，决算和月报在下月2日前 二、考核程序： 1、编制物业管理工作考核表，由房产管理部负责考核。 2、采用每季度不定期对各物业管理项目进行基础管理工作检查，调查业主对小区物业管理的满意情况，给予实事求是的考核打分。 3、考核标准： 4、考核办法自公布之日起实施。
工程部绩效考核标准细则 Engineering performance standards rules 工程部门实行积分考核制度，每月每人基本分数100分，与工资相挂钩，每违反一项，根据不同标准给予减分，达到加分标准给予加分奖励，优秀员工每月评选一次，100分以上的员工有权利参选。实行末位淘汰制，当月积分考核小于70分到人事部报道，连续2个月积分最低的员工将由人事部处理。 Engineering department execute integral assessment system, basic scores 100 points per month, and wages linked to, every violation of a, according to different standards give minus, plus standards to award extra points to give, outstanding staff award a month, more than 100 employees have the right to run for. The elimination system to the last, the integral evaluation of less than 70 minutes to the personnel department reports, for 2 consecutive months of integral lowest employee will by the personnel department. 一、考核标准目的（The assessment standard） 规范员工绩效考评工作，确保公平、公正、公开考评员工的德、绩、能、勤。 Specification for employee performance appraisal work, ensure fairness, justice, open evaluation staff De, performance, can, ground. 二、职责（Duty） 1、工程部主管负责检查工程部员工的日检工作。 Project manager is responsible to check the daily inspection work of Engineering staff.
物业公司保安、保洁人员详细分工 保安班长：全面负责小区的保安管理工作； 具体工作： 1、合理安排保安人员的值班工作，保证不缺岗，不漏岗； 2、合理安排楼层保洁人员的工作分工，并负责检查，督促整改； 3、负责对保安员、保洁员的工作完成情况进行监督，整改； 4、及时协调处理业主与保安、保洁员的纠纷； 5、当业主的财产受到损失时，协助物业公司、公安机关的调查处理工作，及时提供相关证据； 6、能够掌握基本的物业维修技能，熟悉小区供电、供水、二次供水、电梯等设施的布设情况，并具备基本的操作技巧，遇突发情况时，能够应急处理； 7、做好小区保安、保洁人员的工作服装更换工作； 8、做好新进保安的培训，保证尽快合格上岗； 保安员：本物业区域内的安全保卫工作，防火、防盗、门卫、院内车辆的管理，业主意外事情的处理和解决，维护公共持续。 社区无盗窃，无丢失，无火灾，车辆进出登记有序，外来人员不经业主许可不得入内。 具体工作： 1、做好小区业主车辆的出入管理工作，无小区停车牌的车辆不准进入小区，运货等临时进入的车辆需要专车指挥，停放在不影响通行的位置上； 2、对出入小区的陌生人员进行询问，阻止可疑陌生人员进入； 3、做好小区内停放车辆的管理工作，确保车辆对号停放，加强巡视，保
证业主车辆停放安全； 4、白天不定时、夜间要确保每2小时巡视一下小区，及时消除可疑现象，发现问题及时汇报； 5、中午11：30——15：00，下午17：30——19：00期间，要保证通往小区北广场的大门按时打开，并保证小区车辆的出入安全； 6、坚守工作岗位，及时开启大门升降杆，保证车辆的正常出入； 7、阻止非机动车车辆进入小区，单元前严禁出现非机动车停放的现象； 8、阻止外来人员随意进入小区； 9、及时阻止乱发小广告的人员进入小区，如果每出现一次发小广告人员到业主家乱发传单，扣罚10元； 10、每日不定时对小区外围进行巡视，及时制止、清除业主乱扔杂物、乱堆乱放的现象； 保洁员：工作范围内无垃圾，无杂物，无灰尘，无纸屑，无死角，业主满意率95%以上。 具体工作： 1、保持各自工作区域内的卫生状况，做到无垃圾，无杂物，无灰尘，无纸屑，无死角； 2、步梯台阶不能有烟头，纸屑；扶手不能有灰尘； 3、水表间、电梯间不能有杂物、纸屑、浮土；水表间无存水现象； 4、楼梯过道不能有纸屑，泥脚印，不能存放业主的生活垃圾； 5、电梯轿箱四壁不能有杂印，地面保持清洁，不能有泥水印，宠物粪便； 6、地下室无装修垃圾存放，无杂物堆放；
工程部管理制度及考核办法框架 一、管理制度分为日常工作和工程现场管理工作两部份。 1、日常工作（现场工程师的考核）：作息考勤制度；责任范围内 的日常工作制度；此部分的考核为达到目标要求则视为合格，未达到则予以处罚。 2、工程现场管理工作（现场工程师的考核）：围绕“工程进度、 质量、安全”三个主题，将工程管理工作进行量化，细化到每个月要达到什么样的目标。 A：工程进度：由乙方项目部拟定工期计划（细化到每个月要达到什么样的进度），经工程部审核后，交一份给公司备案，并以此作为考核工程进度的依据。进度考核为差百分之几，则扣基本工资的百分之几；超百分之几，则增发基本工资的百分之几。 B：工程质量：工程质量管理必须做到事前控制，事后处罚与整改视为责任人未完全履行到职责；如果未发现质量方面存在的问题或隐瞒质量问题，则视为失职。考核上由于责任人的管理未到位等原因导致的质量问题，应给予一定的处罚；对于当期责任范围内质量管理控制得好，未出现质量方面的问题，应给予一定的奖励；因质量问题突出而导致的返工和整改，当期的工程进度既便已完成或超额完成，均视为未完成该项任务，并按10%-30%的比例扣发当月的基本工资。C：安全管理：建立工程施工安全管理目标责任制，责任人未履行安全管理的职责或管辖范围内出现安全隐患和事故，应给予一定的处
罚。年度内在管辖范围内未出现安全责任事故，年末给予安全生产管理奖。 3、工程部其他工作人员的考核办法由工程部经理拟定，可以考虑 按照各自的工作职责实行打分制考核。 4、在实施过程中，工程管理人员要切实履行各自的职责，对发现 的问题和处理意见要有依据存档，在考核中对不能提供出依据的，一律视为未作为或未完成该项任务处理。 二、考核的执行与工资发放 1、当月的考核截止月底，次月的1-2号为考核时间； 2、首先由工程部经理（总工）组织自行考核，考核结果出来后再由公司组织复核。如果自行考核与复核的结果偏差较大，则对工程部经理（总工）给予一定的处罚。 3、工资发放的时间统一调整到次月的5号。 4、建议现场工程师的基本工资统一调整到7000元的标准，通讯费按如下标准包干：总工（工程部经理）150元/月；现场工程师100元/月；工程部其他工作人员50元/月。 三、如果每月进行考核较为繁琐，也可以采取一个季度考核一次，即每月工资现场工程师浮动15%，其他工作人员浮动10%。季度末了再按上述考核办法考核兑现。
工程部考核管理办法 第一章总则 第一条为了充分调动工程部人员的积极性和创造性，严格控制工程建设的成本、质量和工期，保证工程建设高效、有序地进行。特制定本管理办法。 第二条考核对象：工程部全体员工 第二章考核方法 第三条考核组织机构及职责划分 （一）总经理办公会 总经理办公会是日常公司考核的决策机构，由公司高层管理人员组成，办公室主任参与。主要承担以下职责： 1.考核制度及相关制度修订的审批； 2.考核结果的评议和审定； （二）办公室 考核工作具体组织执行的常设机构，主要负责： 1.对考核各项工作进行组织、培训和指导； 2.对考核过程进行监督与检查；
3.汇总统计考核评分结果，形成考核总结报告； 4.协调、处理各级人员关于考核申诉的具体工作； 5.对月度、年度考核工作情况进行通报；对考核过程中不规范行为进行纠正、指导与处罚； 6.为员工建立考核档案，作为薪酬调整、职务升降、岗位调动、培训、奖惩等的依据； 7.对考核制度提出修改建议。 （三）工程部经理职责 1.负责本部门员工考核和等级评定； 2.负责根据考核结果帮助员工制定改进计划。 第四条考核维度 考核维度是包括绩效维度、能力维度。 （一）绩效维度： 绩效是指被考核人员所取得的工作成果，从以下方面考核： 1.任务绩效：考核员工本职工作任务完成的情况。包括每个岗位日常工作和每个阶段的工作重点。 2.管理绩效：考核管理人员对下属的管理和工作指导的绩效。
3.周边绩效：考核同相关部门的业务协作精神，以促进工作流程在部门间的顺利推进。 （二）能力维度： 指被考核人完成各项专业性活动所具备的特殊能力和岗位所需要的专业能力。具体内容见附表。 第五条绩效考核得、等级和考核系数对应关系 考核系数与得分系数对应表 第六条考核程序见附件 第三章对工程部经理的考核 第七条月度考核 1、考核时间：
工程部考核办法及奖惩制度 施工技术管理贯穿于施工的全过程，各级必须坚决贯彻本施工技术管理办法，自始至终地加强指导，严格管理制度。局项目经理部每季度进行一次全面检查，不定期的进行抽查，并组织考核。 评分标准如下： 1.经常核对设计文件，复核工程量，要是审核或会审记录，根据现场实际情况做好变更工 作，并及时上报基础资料。 2.及时编写单位工程施组、开工报告、特殊工序作业指导书，每道工序有技术交底和工艺 标准，准确提供材料计划。 3.按照设计图纸、规范、验标、施组、作业指导书、技术交底要求正确指导施工，无返工 现象。 4.准确及时填写各种检查证、检验批、各种施工记录表格、施工常用报表、施工日志记录 等基础资料，保证内业资料与工程进度同步。 5.坚持技术交底制度，并签字完备。隐蔽工程、关键工序等，技术人员跟班作业。 6.测量的原始资料真实，无涂改，签字手续完备，内业资料完整。 7.工程测量要建立健全六种制度，即设专职测量工程师负责制度；设计交桩有记录、有复 测、有报告；施工前有交桩，有复核；施工中有放样、有复核、有检查‘竣工有贯通测量；内业有专人负责，测量仪器有专人保管。 8.工程数量清单详细准确；内业资料分门别类归档，目录齐全、编号规范，收发登记详实， 并有专人负责管理。按时完成项目部安排的技术管理工作。 奖惩办法 1.局项目经理部在检查中发现一项不符合要求，对项目部和项目部技术人员个人罚款 50—500元。 2.接受质量体系内审和外审达标的奖3000元，不达标的罚款3000元。 3.技术人员要不断提高自身素质，努力学习，钻研业务，注重理论结合实践，不断总结提 高。凡技术人员撰写的论文在集团公司以上刊物发表的，每篇奖励1000元。 4.项目部每年年底评选优秀技术干部，每人人奖励3000元。 5.文明施工和质量控制要严格。施工未配计量器具或不按计量配比作业的；不按技术交底 或施工作业书、工艺标准进行操作，违反程序，粗制滥造者，隐蔽工程不按规定进行检查签证者；现场材料、机具堆放混乱，影响场容场貌者；现场施工人员无视有关规定，不听劝阻有顶撞或辱骂行为者，局项目经理部在检查中每发现一项，对项目部罚款1000—5000元，情节严重者将给予行政处分，直至清除出场。 6.凡因工作渎职，发生纯技术事故，造成经济损失的，对行为人除损失费用3%，触犯法 律的按国家、企业有关规定处理。 7.技术管理考核奖励由局项目经理部计财部在计价时兑现。 本办法自下发之日开始执行。 最终由局项目经理部工程管理部解释。
绩效考核实施细则 （试行） 宁夏汇力丰电力科技有限公司 银川分公司 2017年8月
绩效考核细则 一、目的 （一）为建立有效的监督激励机制，考核员工素质、能力与其职务、岗位的匹配情况，合理使用人才，提高员工素质，激发员工潜能和工作热情，制定本细则。 （二）考核的目的在于全面了解员工工作业绩，对员工进行定性、定量的分析和评价，为员工的岗位调整、流动、培训和岗级调整、奖惩提供依据。 （三）通过考评，逐步完善优化公司的组织与管理，实现人员的优化配置，促进公司人力资源开发、管理与合理使用，建立高素质、精干、高效的员工队伍。 二、适用范围 本细则适用于公司全部员工。 三、考核含义 （一）考核原则 1、依据岗位职责和任职资格，以考核员工的实际业绩为主。 2、坚持公平、合理的原则，对考核内容、考评方法和考评标准力求合理、科学，严谨客观地进行考核评估，增强考核工作的透明度。 （二）考核对象 全体人员 （三）考核内容 根据员工的岗位要求，主要考核员工的能力、态度和业绩三个方面，如下表：
（四）考核评分 1、考核前，员工个人应根据工作计划完成情况、岗位职责表、考核项目表进行工作总结，“工作态度”、“工作能力”为固定内容（见考核表），“工作业绩”考核项目根据不同专业设置不同内容的考核分项，每个考核分项又包含内容不同、数目不等的考核子项，被考核人员按自己岗位工作计划填写工作内容，如本月考核无此分项或子项的，相应分值平均分配到其它考核分项或子项进行考核，主要内容要求如下： (1) 周计划与总结的完成情况：考核子项由被考核人根据工作计划完成情况、岗位职责对项目月度目标计划进行分解并进行个人评分。 (2)解决现场问题：此项专属被考核人或联合他人解决现场成本、安全、技术、管理、关系协调等方面的事宜；若月度无此项，分值计入“月度工作计划完成情况”进行分解。 (3)领导交办其它工作：系直接领导或部门领导交办的职责外的事宜，若月度无此项，分值计入“月度工作计划完成情况”进行分解。 2、员工的考勤和奖惩列入员工特别考核项目，考核得分计入员工最终考核成绩，由公司综合部按照考勤、事假、奖励等据实按实施细则加减，评分方法见下表： 奖惩项目加分标准扣分标准备注 事假－－－1分/1天 病假－－－0.5分/1天 旷工－－－3分/1天 奖励（罚款）1分/奖励1分/处罚50元 记功（过）5分/记功1次 5分/记过1次 记大功（过）10分/大功1次10分/大过1次 晋(降)职级处分15分/晋职1次15分/降职级1次 撤（免）职－－－20分/次 开除－－－30分 突出贡献 20分/次－－－ 周工作计划与总结（个人、部门）周二10点前没交扣1分 注：因加减分使考核总分超过100分或低于0分的，据实计分。 3、考核分值计算：每个考核项目均有“个人评分”、“负责人评分”，“总经理评分”。 最终绩效得分=（个人评分×30%+负责人评分×30%+总经理评分×40%）+扣加分分值注：若存在级别缺省时以“工程部经理评分+扣加分分值”为最终绩效得分；
工程部考核细则 1、目的 （1）为建立有效的监督激励机制，考核员工素质、能力与其职务、岗位的匹配情况，合理使用人才，提高员工素质，激发员工潜能和工作热情，制定本细则。 （2）考核的目的在于全面了解员工工作业绩，对员工进行定性、定量的分析和评价，为员工的岗位调整、流动、培训和岗级调整、奖惩提供依据。 2、适用范围 本细则适用于公司工程部正式员工。试用期员工不参与考核。 3、岗位职责 （一）工程部主任岗位职责 （1）认真完成上级下达的各项任务，负责工程项目的整体运作和管理； （2）协调施工队、相关单位之间的关系，负责对外协施工队的管理工作； （3）负责工程施工过程中质量、进度、现场及投资的控制管理； （4）负责项目的工程人员管理。包括工程人员的调配、考核、奖惩等方面的管理； （5）负责各项目之间的资源调配，与工程管理相关各部门、单位进行沟通平衡； （7）负责工程验收、审计等工作； （8）完成领导交办的其他工作。 （二）管理专责岗位职责 （1）负责工程开工前的准备工作； （2）对工程管理过程中的文件、资料进行管理； （3）负责计划、统计的管理工作 （4）协助部门主任做好对外协调、调配工作 （5）负责工程项目的后勤保障工作 （6）负责工程竣工验收及移交工作； (7) 负责工程合同管理； （8）完成领导交办的其他工作 4、考核 （一）考核原则 （1）依据岗位职责和任职资格，以考核员工的实际业绩为主。 （2）坚持公平、合理的原则，对考核内容、考评方法和考评标准力求合理、科学，严格、客观地进行考核评估，增强考核工作的透明度。
（二）考核对象 工程部主任、资料员（管理专责）。 （三）考核内容 根据员工的岗位要求，主要考核员工的能力、态度和业绩三个方面。 （1）能力：指业务、技术、管理水平。主要包括：知识技能、学习发展、解决问题、工作效率、团队合作等。 （2）态度：指工作态度、事业心和勤勉精神。主要包括：纪律性、主动性、责任性、服从指挥、上进心等。 （3）业绩：指工作成绩和成果。 （四）考核周期及权重及内容如下表所示： 工程部主任绩效目标