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服务礼仪试题

服务礼仪试题
服务礼仪试题

一、单项选择题

1 礼仪正式形成于:C A 原始社会 B 封建社会 C 奴隶社会 D 资本主义社会

2 人类社会中,差异最大的两种文化传统是:D A 美国文化和中国文化 B 古印度和古埃及文明

C 基督文明和伊斯兰文明

D 东方传统和西方传统

3 在酒店产品中,服务质量的基础是:B A 无形服务 B 有形的物质产品 C 员工素质 D 管理

4 女员工面容化妆的总的原则是:A A 化妆上岗,淡妆上岗 B 浓妆淡抹 C 素面上岗 D 根据个人情况确定

5 服饰的色彩搭配的基本方法不包括:B A 同色搭配法 B 差异搭配法 C 相似搭配法 D主辅搭配法

6 女士佩戴两种或两种以上的首饰要符合: D A 同量同色 B 同品同量 C 同质同量 D 同质同色

7 男子服饰的灵魂是:D A 皮鞋 B 西服 C 衬衫 D 领带

8 下列站姿正确的是:D A 东倒西歪 B 耸肩勾背 C 双手抱于脑后 D V字步

9 下列坐姿手臂位置的摆放不正确的是:C A 放在两条大腿上 B 放在一条大腿上 C 手夹于两腿间或双手抱在腿上 D 放在身旁的扶手

10 下列走姿正确的是:D A 目光注视左右 B 同行排成行 C 手插在衣服口袋里 D 走路要用腰力

11 公务注视的范围是: A A 对方的双眼与额头之间的三角区域 B 对方的双眼与嘴唇之间的三角区域 C 对方衬衣的第二粒纽扣以上,左右以两肩为准的方框中 D 对方的双眼和胸部之间 12 握手的次序正确的是:C A 男士先,女士后 B 晚辈先,长辈后 C 尊者居前 D 下级先,上级后 13 自我介绍的要素不包括:B A 单位 B 身份 C 部门 D 职务

14 乘坐由司机驾驶的小轿车,重要客人坐在:D A 后排左座 B 后排中座 C 司机旁边的座位 D 后排右座

15 两桌小型宴请排座的原则不包括: A A 以左为上 B 面门为上 C 以远为上 D 以右为上

二、列举题 1 列举现代礼仪的特征。 2 列举男子西装礼仪的“三个三”。 3 列举站姿的规范要求。 4 列举国内常用称呼。

三、简答题 1 酒店从业者注重仪容仪表的意义是什么? 2 什么是TPO 原则? 3 与下属交往的礼仪有哪些?

四、论述题简述服务人员礼貌用语的要求。

一、单项选择题 CDBAB DDDCD ACBDA

二、列举题 1 (1)国际性;(2)民族性;(3)传承性;(4)时代性。 2 (1)三色原则;(2)三一定律;(3)

三大禁忌。 3 (1)头正;(2)肩平;(3)臂垂;(4)躯挺;(5)腿并。 4 (1)称职务;(2)称职业;(3)对认识熟悉的人,比较随便;(4)对陌生人和初次交往者,按照其身份特点进行称呼;(5)通用称呼,对于男士通常称“先生”,未婚女士称“小姐”。

三、简单题1(1)仪容仪表是树立良好公众形象的前提和基础;(2)注重仪容仪表是酒店从业者尊重宾客的需要;(3)良好的仪容仪表可以缩短服务人员与宾客之间的心理距离;(4)良好的仪容仪表是增强自信心的有效手段。 2 TPO 是西方人提出的服饰穿戴原则,分别是英文中时间(Time)、地点(Place)、场合(Occasion)三个单词的缩写。穿着的TPO 原则,要求人们在着装时以时间、地点、场合三项因素为准。 3 (1)尊重下属的人格;(2)善于听取下属的意见和建议;(3)宽待下属;(4)培养领导的人格魅力;(5)尊崇有才干的下属。

四、论述题(1)接待“五声”①宾客到来有问候声;②遇到宾客有招呼声;③得到协助有致谢声;④麻烦宾客有致歉声;⑤宾客离店有道别声。(2)“文明十字”①您好;②谢谢;③请;④对不起;⑤再见。(3)禁忌“四语”①不尊重宾客的蔑视语;②缺乏耐心的烦躁语;③自以为是的否定语;④刁难他人的斗气语。

《服务礼仪》模块试题

一、单项选择题(每小题1分,共60分)

1. 在商务礼仪中,男士西服如果是两粒扣子,那么扣子的系法应

为:()

A 两粒都系

B 系上面第一粒

C 系下面一粒

D 全部敞开

2. 如果开车的是专业的司机,请问以下哪个座位是最尊贵的:()

3. 以下哪个不是交际交往中宜选的话题:()

A、格调高雅的话题

B、哲学、历史话题

C、对方擅长的话题

D、时尚流行的话题

4. 从事外事工作的人有一个特点,就是说话比较:()

A、偏执

B、中庸

C、和善

D、以上都正确

5. 公务用车时,上座是:()

A、后排右座

B、副驾驶座

C、司机后面之座

D、以上都不对

6. 在商务交往过程中,务必要记住:()

A、摆正位置

B、入乡随俗

C、以对方为中心

D、以上都不对

7. 打电话时谁先挂,交际礼仪给了一个规范的做法:()

A、对方先挂

B、自己先挂

C、地位高者先挂电话

D、以上都不对

8. 出入无人控制的电梯时,陪同人员应该:()

A、先进后出

B、控制好开关钮

C、以上都包括

D、以上都不对

9. 西方人很重视礼物的包装,并且必须在什么时候打开礼物:()

A、当面打开礼物

B、客人走后打开礼物

C、随时都可以打开

D、以上都不对

10. 从事服务行业的女性也不能留披肩发,其头发最长不应长于:()

A、耳部

B、颈部

C、腰部

D、肩部

11. 无论是男士还是女士,出席重要场合,身上哪两种物品的颜色应该一致:()

A、包与皮鞋

B、皮鞋与皮带

C、包与帽子

D、以上都不对

12. 在商务交往中,尤其应注意使用称呼应该:()

A、就低不就高

B、就高不就低

C、适中

D、以上都不对

13. 现代商务礼仪中,在商务信函的处理上,我们应该做到:()

A、商业谈判主要是以面谈为主,信函交往可以顺便一些

B、只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行,其他的不必予以太多重视

C、注重写作格式和称呼规范,一丝一毫也不能轻心大意

14. 在接待客人中(客人第一次来),上下楼梯有时不可避免,下面符合正确商务

礼仪的做法是:()

A、上楼时让领导,来宾走在前方,下楼时将相反;

B、上楼时让领导,来宾走在后方,下楼时一样;

C、上下楼时都让领导,来宾走在前方;

15. 参加日本人的婚礼时,有人送了一束白色的百合花,你觉得这种做法:()

A、符合礼仪规范,因为白色百合花代表百年好合,爱情纯洁美好

B、不符合礼仪规范,因为在日本百合花只有在丧事时使用

C、如果换成其它颜色或搭配一些其它类型祝愿类花就会更好

16. 在带领宾客参观时,作为一个引导者,在进出电梯时(有专人控制)你应做到:()

A、放慢脚步,进电梯时让宾客先进入,出电梯则相反

B、加快脚步,进电梯自己先进入,出电梯则相反

C、保持脚步,谁先进出都无所谓

17. 在办公室中,员工用温和商量的语气请假,这体现了现代商务礼仪中的:()

A、认清主客场原则

B、尊重他人原则

C、真诚原则

D、适度原则

18. 我们在与人交往中应避免问及到女士的婚姻状况或年龄问题,因为这些问题违背了:()

A,认清主客场原则

B,尊重他人原则

C,真诚原则

D,适度原则

19. 下列哪项不是现代商务礼仪的特点:()

A,不断变化

B,实用,简约

C,严肃,规范

D,不断复杂化

20. 面对商务礼仪交往中世界上各个国家的礼仪标准大不相同,我们应该做的是:()

A,以各国标准为主,交往中哪个是主方就参照那个国家的礼仪标准

B,以综合国力为主,交往中那个国家强就参照那个国家的礼仪标准

C,经过不断的磨合和交流寻求一套大家认可的礼仪规则系统

21.办公室礼仪中打招呼显得尤为重要和突出.在职员对上司的称呼上,应该注意:()

A,称其头衔以示尊重,即使上司表示可以用名字,呢称相称呼,也只能局限于公司内部

B,如果上司表示可以用姓名,昵称相称呼,就可以这样做以显得亲切

C,随便称呼什么都可以

22.在办公信息化的进程中,越来越多的办公室内配备了电脑,在对使用公用电脑上,应该注意:()

A,学会保养电脑,有时间对电脑做杀毒处理

B,多看同事的文件来帮助自己学习,不管是否涉及到有关隐私问题

C,工作期间为调节情绪可适当玩会电脑游戏

23.现在有些员工有中午睡午觉的习惯,在此之中也有许多环节值得我们去注意.当你有急事必须进出门时,你应该:()

A,开门后将门半开或虚掩,避免产生开关门响声惊扰休息的员工

B,每次进出门都要关上门,养成随手关门的好习惯

C,如果有多次进出,只需最后一次关上门,其他时间可将门保持开着

24.在办公室里,如果你和一位同事产生了一些小磨擦,那么你应该:()

A,当面装作风平浪静,私下四处说人不是,一吐为快

B,私下与之面谈商量,争取双方关系正常化,以和为贵

C,不理不睬,见面也不说话打招呼,形如陌路

25.作为一个年轻的女毕业生,在处理与同一个办公室的男同事的关系上,你应该:()

A,刚来的时候一定要少与之交谈,以免让人产生轻浮之意

B,对同事都要友好,显得彼此间无所不谈,千方百计搞好同事关系

C,保持空间距离,交谈时要注意用语,保持随和,不要过于随便

26.办公室里礼仪中要注意的礼节很多,下面哪种并不属于忌讳的范围之中:()A,在办公的时候打扮自己

B,借用同事的办公物品

C,向同事谈论自己的功绩经历

D,办公时看小说等与工作无关的资料

27.在使用公用复印机上,当你需要使用时发现机器出现了故障,你应该:()A,悄悄走开,不能让别人误解是你所为

B,赶紧请专业工作人员来进行修理

C,只和自己亲近的人说,其他人一概不予理睬

28.在拜访别人办公室的时候,你应该:()

A,敲门示意,征得允许后再进入

B,推门而入,再作自我介绍

C,直接闯入,不拘小节

29.在办公室难免会发生解用他人设备,在借的时候你应该注意的是:()

A,直接拿来使用,既然都是同事,他不会介意的

B,如果主人不在,可以先拿着用,反正都是要还的

C,征求对方的同意后可以使用,而且要做到及时归还

30.办公室是我们工作的主要场所,因此处理好办公室里的关系,有一个良好的工

作环境同样重要,以下办公室里的行为不符合商务礼仪的是:()

A,"时间就是生命",因此守时是很重要的

B,在办公室里应爱惜办公用品,用完后应妥善处理,以方便下一个人使用

C,不要谈及私人问题

D,午睡时不要打扰到别人,所以可以不用锁门,免得弄出声音

31.如果在书写Mary White(玛丽·怀特)时,下面哪种是合乎礼仪规范的:()A,M.N B,Mary.W C,M.White

32.如何恰当地介绍别人是商务人员必备的礼仪技巧,能够正确地掌握先后次序

是十分重要的.通常在介绍中,下面不符合正确礼仪的是:()

A,首先将职位低的人介绍给职位高的人

B,首先将女性介绍给男性

C,首先将年轻者介绍给年长者

33.完整的西餐要由八道菜组成,其中最后一道是:()

A,热饮B,水果C,甜品D,点心

34.在男女之间的握手中,伸手的先后顺序也十分重要,在一般情况下应该是:()A,女方应先伸手去握,这样显得自己的落落大方,也不会让男方觉得难堪

B,男方应先伸手去握,这样会显得自己绅士风度,也避免女方不好意思去握

C,男女双方谁先伸手都可以

35.在下列哪个国家,男子一般不与妇女握手:()

A,日本B,泰国C,印度

36.在一些国家见到小孩的时候会拍拍他的头或抚摸一下作为问候,但是有些国

家拍头部却意味侮辱,正如:()

A,巴西B,马来西亚C,美国

37.在下面哪个国家盛行吻手礼:()

A,德国B,法国C,波兰

38.下面商务礼仪运用不合规范的是:()

A,一般来说,正式的商务场合而且是第一次见面是不行亲吻礼的

B,与泰国人见面时行握手礼

C,递名片时一定要双手接双手送

39.名片是现代商务活动中必不可少的工具之一,有关它的礼仪当然不可忽视,下列做法正确的是:()

A,为显示自己的身份,应尽可能多的把自己的头衔都印在名片上

B,为方便对方联系,名片上一定要有自己的私人联系方式

C,在用餐时,要利用好时机多发名片,以加强联系

D,接过名片时要马上看并读出来,再放到桌角以方便随时看

40.合理的称呼也能表现礼仪,下列称呼方式不正确的是:()

A,应使用合理的称谓

B,当不知道对方性别时,不能乱写,可用职业称呼

C,很熟的朋友在商务场合可称小名或是呢称以示亲切

名字可缩写,姓不可以

41.标准站姿要求不包括( )

A 端立

B 身直

C 肩平

D 腿并

42.穿着套裙的四大禁忌不包括( )

A 穿黑色皮裙

B 裙、鞋、袜不搭配

C 穿白色套裙

D 三截腿

43.女士穿着套裙时,做法不正确的是( )

A 不穿着黑色皮裙

B 可以选择尼龙丝袜或羊毛高统袜或连裤袜

C 袜口不能没入裙内

D 可以选择肉色、黑色、浅灰、浅棕的袜子

44.对手部的具体要求有四点:清洁、不使用醒目甲彩、不蓄长指甲和( )

A 腋毛不外现

B 不干燥

C 不佩戴繁琐的首饰

D 以上都不对

45.公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素( )

A单位、部门、职务、电话

B单位、部门、地址、姓名

C姓名、部门、职务、电话

D单位、部门、职务、姓名

46.介绍他人时,不符合礼仪的先后顺序是( )

A 介绍长辈与晚辈认识时,应先介绍晚辈,后介绍长辈

B 介绍女士与男土认识时,应先介绍男士,后介绍女士

C介绍已婚者与未婚者认识时,应先介绍已婚者,后介绍未婚者

D介绍来宾与主人认识时,应先介绍主人,后介绍来宾

47.握手时( )

A 用左手

B 戴着墨镜

C 使用双手与异性握手

D 时间不超过三秒

48.关于握手的礼仪,描述不正确的有:( )

A先伸手者为地位低者;

B客人到来之时,应该主人先伸手。客人离开时,客人先握手。

C下级与上级握手,应该在下级伸手之后再伸手;

D男士与女士握手,男士应该在女士伸手之后再伸手。

49.以下不符合上饮料的规范顺序的是( )

A 先宾后主

B 先尊后卑

C 先男后女

D 先为地位高、身份高的人上饮料,后为地位低、身份低的人上饮料

50.送名片的方式是( )

A双手或者用右手B双手C右手D左手

51.以下做法不正确的是( )

A 一男士把自己的名片递给一女士。该男士走向女士,右手从上衣口袋取出名片,两手捏其上角,正面微倾递上。

B 一女士把自己的名片递给一男士。该男士双手接过,认真默读一遍,然后道:“王经理,很高兴认识您!”

C 一男士与一女士见面,女士首先伸出手来,与男士相握。

D 一青年男士与一中年男士握手,中年男士首先伸出右手,青年与之相握,双方微笑,寒暄。

52.在没有特殊情况时,上下楼应( )行进

A 靠右侧单行

B 靠左侧单行

C 靠右侧并排

D 靠左侧并排

53.一般而言,上楼下楼宜()行进,以()为上,但男女通行时,上下楼宜令()局后( )

A 单行、前、男

B 并排、后、男

C 单行、前、女

D 并排、后、女

54.以下做法错误的是( )

A 一女士陪三四位客人乘电梯,女士先入,后出

B 一男一女上楼,下楼,女后,男先

C 一男一女在公司门口迎候客人。一客人至。男女主人将其夹在中间行进。至较狭之处,令客人先行

D 室内灯光昏暗,陪同接待人员要先进,后出

55.公务用车时,上座是: ( )

A后排右座B副驾驶座C司机后面之座D以上都不对

56.接待高级领导、高级将领、重要企业家时人们会发现,轿车的上座往往是( )

A 后排左座

B 后排右座

C 副驾驶座

D 司机后面的座位

57.对于座次的描述不正确的有( )

A后排高于前排

B内侧高于外侧

C中央高于两侧

D两侧高于中央

58.会客时上座位置排列的几个要点是( )

A面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以远为上

B面门为下、以左为上、居中为上、前排为上、以远为上

C面门为上、以左为上、居中为上、后排为上、以远为上

D面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以近为上

59.以下不属于会议室常见的摆台是:( )

A 戏院式 B正方形C课桌式 D U型

60、当您的同事不在,您代他接听电话时,应该( )

A先问清对方是谁;

B先记录下对方的重要内容,待同事回来后告诉他处理;

C先问对方有什么事;

D先告诉对方他找的人不在。

二、多项选择题(每小题1分,错选、漏选都不得分,共20分)

1、一下各选项属于商务礼仪的作用的是()

A 提升个人素质

B 方便人们交往应酬

C有助于维护企业形象 D 以上都不是

2、服务礼仪接待的基本要求是:()

A、文明

B、礼貌

C、热情

D、周到

3、自尊三要点包括:()

A、尊重自我

B、尊重自己的职业

C、尊重自己所在的单位

D、尊重他人

4、以下哪些是交谈的禁忌:()

A、以迎合对方

B、忌纠正对方

C、忌质疑对方

D、忌打断对方

5、西服穿着的三大禁忌包括:()

A、袖口上的商标没有拆

B、在正式场合穿着夹克打领带

C、正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题

D、西装没有熨平

6.三A法则的内容是什么:()

A接受交往对象B欣赏交往对象

C 赞美交往对象D逢迎交往对象

7.学礼仪三个基本理念是:()

A尊重为本B善于表达

C形成规范D好的习惯

8.送礼应注意什么:()

A礼品的定位B礼品的贵重程度

C礼品的选择D送礼品的时机

9. 商务礼仪的规范性是:()

A. 舆论约束

B. 自我约束

C. 强制约束

D. 非强制约束

10.与别人交谈时三不准是指:()

A. 打断别人

B. 补充对方

C. 更正对方

D. 看重对方

11.休闲场合忌着:()

A. 制服

B. 运动装

C. 礼服

D. 套装

12.交际式自我介绍包括:()

A. 单位

B. 部门

C. 职务

D. 姓名

13.商务通话不可选:()

A. 周一上午

B. 周五下班前

C. 晚上10点后

D. 周二上午

14.电话公务应注意:()

A. 报

B. 转

C. 送

D. 批

15.相对式排列时:()

A. 以右为尊

B. 以左为尊

C. 以外为尊

D. 以内为尊

16 .一下各选项属于商务礼仪的作用的是()

A 提升个人素质

B 方便人们交往应酬

C有助于维护企业形象 D 以上都不是

17.服务礼仪接待的基本要求是:()

A、文明

B、礼貌

C、热情

D、周到

18.自尊三要点包括:()

A、尊重自我

B、尊重自己的职业

C、尊重自己所在的单位

D、尊重他人

19.以下哪些是交谈的禁忌:()

A、以迎合对方

B、忌纠正对方

C、忌质疑对方

D、忌打断对方

20.西服穿着的三大禁忌包括:()

A、袖口上的商标没有拆

B、在正式场合穿着夹克打领带

C、正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题

D、西装没有熨平

二、判断题(在题后的括号内填“√”或“×”每题1分,共20分)

1.一位外国女士,看到中国古代的落地钟非常漂亮,认为他的中国朋友一定会喜欢,就买了一台送给他的客户.()

2.求职电话什么时候打都可以. ()

3.电视电话会议只要看电视或只要打个电话就可以了. ()

4.电子商务不需要注重写作能力. ()

5.当别人夸奖自己时越谦虚越好. ()

6.当进行正式宴会时,一定要在主人宣布开饭之后再动手吃饭. ()

7.逢年过节送沙特阿拉伯的朋友葡萄酒是最受欢迎的. ()

8.拒绝邀请只说声对不起而不交代理由是不礼貌的. ()

9.年轻人穿西装可以搭配休闲鞋. ()

10.脱下的大衣应放在椅背上. ()

11. 商务礼仪的对象性是接人待物的标准做法、标准要求。()

12.客人和主人会面时,按商务礼仪接待人员应首先介绍客人。()13.商务便宴首先要考虑的是客人忌讳吃什么。()

14.按商务礼仪位次的横向排列规则是内侧高于外侧。()

15.用领带夹要考虑黄金分割点。()

16.公务场合着装应遵循时尚个性化。()

17.职场交谈不涉及私人问题。()18.陌生场合可请教他人擅长的问题。()19.身份、地位话题属格调高雅问题。()20.商务通话应注意举止形态。()

最新民航服务礼仪试卷

民航服务礼仪试卷 姓名:学号:班级: 一、填空题(每空2分,共40分): 1 .仪表,是指包括人的容貌、服饰和个人卫生等方面,它是民航服务人员 的外在表现,更是航空服务公司的脸面。 2.服务的基本要求就是。 3.优质服务的关键就是意识在对客过程中的充分体现。 4.民航服务人员的能最真实地反映和企业管理。 5.英国人包括、、和。由于历史原因,英国人不愿被称为English,可将他们称为。 6.服务的差异性要求我们的民航服务人员端正服务和,正确认识自己的和的宾客,通过不断的和的提高,来保证服务的、、。 二、单项选择题(每题3分,共15分): 1.一个人的()可以反映出其学识、品格,是一个人人格的外在体现。 A 礼仪学习 B 礼仪修养 C 礼仪规范 D 礼仪礼节 2.自我介绍通常要言简意赅,以()为佳。 A半分钟B一分钟C两分钟D一分半钟 3.平等式握手时,距对方约()米。 A 0.5 B 1 C 1.5 D 2 4.()是民航服务工作中不可缺少的体态语言之一,是最富有表现力的一种“体态语言”。 A 微笑B眼神C手势D搀扶 5.英国的饭菜简单,但是吃饭的规矩复杂,严格遵守()。 A 礼貌礼节B用餐时间C民俗礼仪D西餐礼仪 三、判断题(每题3分,共15分): 1.递送名片的次序:客先主后;地位高者或年轻的一方要先递名片给对方。() 2.客舱内,乘务员常常采用交叉式蹲姿。() 3.向泰国人递物品时应用右手,因泰国人用右手吃饭,左手拿不洁之物。() 4.菊花在任何欧洲国家都只用于万圣节或葬礼,一般不宜送人。() 5.日本受我国传统文化影响深远,至今还保留着浓厚的唐代礼仪、风俗。() 四、连线题(每题2分,共10分。)

服务礼仪期末试卷及答案

期末试题(A) 考试科目:服务礼仪考试类别:考试考试时间:90分钟 考试年级: 班级________ 姓名________ 得分________ 一、名词解释(3*5=15分) 1、纯度: 2、仪表: 3、饰品: 4、内在美: 5、服务礼仪: 1、在迎宾仪式中迎接国家元首鸣放礼炮数为()。 A、19响 B、17响 C、21响 D、20响 2、服务人员为服务对象引导带路时一般应行进在服务对象的哪个方向合适?()。 A、正前方 B、左前方 C、右前方 D、后方 3、服务人员正确的入座方位是()。 A、从椅子的左侧就座 B、从椅子的右侧就座 C、拉开椅子就座 D、随便就座 4、电话铃响后,最多不超过()声就应该接听。 A、四声 B、三声 C、五声 D、两声

5、下面关于握手礼的选项哪一项是错误的?() A、握手的顺序主要取决于"尊者优先"原则 B、社交场合应由先到者先伸手为礼 C、客人告辞时,应由客人先伸手为礼 D、职位低的人与职位高的人握手时应先伸手为礼 6、接受礼品时的哪项礼仪规范是正确的?() A、接过礼品后,不能当着送礼人的面打开欣赏,以免让对方感觉没有礼貌 B、接受礼品前应推辞再三才能接受 C、一般情况下,对他人诚心赠送的礼品,只要不违法违规,应该大方接受 D、在赠送者对礼品做介绍说明时,不可以对礼品表示任何态度。 7、交换名片时应注意哪项礼仪?() A、接过他人的名片后从头到尾认真看一遍,切忌将对方的姓名职务读出声 B、若对方是外宾,递送名片时应将印有英文的一面对着对方 C、接受他人名片时应恭敬,起身站立,面带微笑,目视名片 D、向多人递送名片,一定要按由尊而卑的顺序依次递送 8、以下哪个不是交际交往中宜选的话题:()。 A、格调高雅的话题 B、哲学、历史话题 C、对方擅长的话题 D、时尚流行的话题 9、出入无人控制的电梯时,陪同人员应该:()。 A、先进后出 B、控制好开关钮 C、以上都包括 D、以上都不对 10、在比较正式、郑重的场合进行介绍时需要注意先后顺序,以下说法正确的是()。 A、将地位高的介绍给地位低的 B、将男士介绍给女生 C、将主人介绍给客人 D、将身份地位低的介绍给身份地位高的 11、介绍、握手的次序也要看情境,如在家族聚会、婚丧酒宴场合应()优先。 A、领导 B、长辈 C、客人 D、女士 12、有专职司机驾驶双排座轿车时,座次的第一顺序是()。

服务礼仪题库

服务礼仪题库 一.填空题共36题 1.服务是根据客户本人的喜好使他获得满足,而最终使客户感觉到他受到重视,把这种好感铭刻在他的心里,成为企业的忠实的客户。 2.服务等于利润。 3.礼仪体现了一定社会道德观念和风俗习惯,表达人们礼节动作、容貌举止的行为准则。4.礼仪体现的宗旨是尊重。 5.服务人员在工作岗位上,通过言谈、举止、行为等,对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。 6.有形、规范、系统的服务礼仪可以树立服务人员和企业良好的形象,能让服务人员在和客户交往中赢得理解、好感和信任。 7.男士发部修饰“三不”原则:前发不遮眉、后发不触领、中发不盖耳 8.女士发部修饰“三不”原则:刘海不遮眼、发不遮脸、发不过肩 9.服务人员服装修饰首要原则:不超过三色 10.服务人员服装修饰的四要素:整齐、清洁、挺括、规范。 11.为他人转接电话时一定要确认来电方的姓名和身份。 12.身体语言具有以下几个特点:视觉性、真实性、辅助性。 13.迎宾员为客人提供护顶服务时,凡是信佛教和伊斯兰教的客人,因教规习俗,不能为其提供。 14.总机的主要任务是转接电话、代客留言、电话查询和叫醒服务。 15.为客人提供送餐服务时,一般要求早餐在20 分钟内,中餐和晚餐在30 分钟内。16.为客人斟酒时,应以主宾、女士、年长者优先,然后按顺时针方向依次斟酒,最后为点酒的人斟酒。 17.涉外礼宾服务通则包括不卑不吭,体现平等,信时守约、讲究诚信,知己知彼、热情有度、尊重隐私,女士优先、尊重妇女、以右为尊,尊卑有序。 18. 根据宴会的规格,可以分为国宴、正式宴会、便宴。 19.中餐的席位礼仪包括面门为主、各桌同向、右高左低、临景为上。 20.在工作中化妆的功能主要有两个,一是塑造形象,二是体现尊重。 21.职业服装审美的三要素即色彩、款式和饰品。

铁路运输服务礼仪试卷及答案份+份后面含答案

期末考 每小题2 共20分)、现代礼仪 国际 ,民族8、在基本站姿中两脚跟并拢,两脚尖张开度。 9、是一种健康的、文明的、另人愉悦的举止,是一种无声的语言,是人际交往的润滑剂,是自信、友好、善意的表示。 10、动车组服务礼仪包括:职业道德,职业修养,心里素质,。 二、选择题:(每小题2分,共20分) 1、1、问讯处服务工作的文字解答应做到()。 A有问必答 B答必正确 C通俗易懂 D百问不烦 2、列车终到卫生要求做到()。 A一清洁、二不带、三消毒 B一消毒、二清洁、三不带 C 一消毒、二不带、三清洁 D 一不带、二消毒、三清洁 3、软卧列车员到站前作业提前()min为下旅客换票,收回卧铺牌。 A 10min B 1小时 C 30min D 20min

4、下面哪些是正确握手时伸手的先后顺序() A未婚与已婚相互握手,未婚者先伸出手。 B年长者与年轻者相互握手,年长者应先伸出手来。 C女士和男士相互握手,男士先伸出手来。 D身份高者与身份低者相互握手,身份低者先伸手。 5、握手时,注意时间长短,一般()秒即可。 A 3至5秒 B 3至10秒 C 1至3秒 D 5至10秒 6、只有()给人以平静、柔和、亲切、善意、信任之感,也成为交往中通行的礼貌举止。 A大笑 B嘲笑 C 微笑 D 开心的笑 7、服务礼仪中举止要求,乘务人员在引导旅客时走在()。 A后面 B左前边 C右边 D右前边 8、下面不属于个人形象包括() A职业形象 B社交形象 C生活形象 D外表形象 9、上下楼梯坚持原则() A左上左下 B左上右下 C右上左下 D右上右下 10、()点头礼 A 300鞠躬 B 450鞠躬C150鞠躬 D900鞠躬 2分,共20分) 、依据介绍人的不同,介绍可以分为自我介绍、他人介绍和集() 2、在公务场合中应凝视对方的以两眼为底线,额中卫顶角形成的正三角区以显示严肃认真。() 3、为了表示自身的修养和对女士的尊重所以见到女性应该抢先伸手与女士握手。() 4、男士在正式场合穿着正装的时候,鞋子最好为黑色的,袜子应该选择深色的袜子。() 5、客运服务人员在为自己画工作妆和佩戴首饰的时候可以浓妆艳抹,以显示自己的美丽。() 6、交换名片后可以随意将他人的名片放在自己顺手的地方,比如裤兜。

职业礼仪知识)试题及参考答案

河南省“迎国庆讲文明树新风”礼仪知识 竞赛活动参考资料 河南省文明办 2009年6月15日

《职业服务礼仪知识》试题 (单选题70题简答题30题) 一、单选题(每题1分) 1、常规的服务人际距离有几种? A.有2种 B.有4种 C.有3种 2、下列直接服务距离,哪种说法是正确的? D.0. 5米至1. 5米之间 E.1米左右 F.1米至1.5米之间 3、展示距离,即服务人员为服务对象进行操作示范时,服务人际距离以多 远为宜? G.以1米至3米为宜 H.以1米至2米为宜 I.以2米至3米为宜 4、引导距离。服务人员为服务对象引导带路时,距离服务对象多远为宜? J.2米左右 K.1米左右 L. 1.5米左右 5、服务人员为服务对象引导带路时一般应行进在服务对象的哪个方向合适? A、正前方 B、左前方 C、右前方 6、服务人员在服务对象未要求提供服务时,应在服务对象的视线之内并与对方自觉保持多远的距离为宜?

A、米以上的距离 B、5米以上的距离 C、3米以上的距离 7、商场服务员对客服务要做到“一懂”、“三会”、“八知道”。“一懂”是指懂得什么? A.懂得商品流转各个环节的业务工作 M.懂得商品性能 N.懂得商品的使用方法 8、商场服务员对客服务要做到“一懂”、“三会”、“八知道”。“三会”是下列哪三会? A.对自己所经营的商品要会使用、会调试、会存放 B.会使用、会保管、会调试 C.会使用、会调试、会组装 9、行业窗口服务人员可以用下列那种方式同客户进行核对业务? A.小声交谈方式核对,也可采取点头、摇头、手势、眼示的方式进行核对 B.高声唱收唱付方式 C.电话交流 10、服务员在给客人结账时,下列哪种做法是正确的? A、大声向结账者报出所收、找的钱数 B、小声向结账者报出所收、找的钱数 C、不说话,直接将票据和找的钱数结账者 11、顾客点餐时,下列哪种做法是合适的? A.尊重顾客选择,沉默面对 B.不厌其烦地介绍推荐本餐馆的特色饮食 C.适当介绍推荐本餐馆的特色饮食 12、出租车需加收空驶费、过路、过桥费时,下列哪种做法是恰当的? A.途中说明 B.事先说明 C.到达目的地收取车费时说明

酒店服务礼仪考试题附答案

2018年酒店服务礼仪考试题附答案 一、单项选择题。 i礼仪正式形成于: A原始社会 B封建社会 C奴隶社会 D资本主义社会 2人类社会中,差异最大的两种文化传统是: A美国文化和中国文化 B古印度和古埃及文明 C基督文明和伊斯兰文明 D东方传统和西方传统 3在酒店产品中,服务质量的基础是: A无形服务 B有形的物质产品 C员工素质 D管理 4女员工面容化妆的总的原则是: A化妆上岗,淡妆上岗 B浓妆淡抹 C素面上岗 D根据个人情况确定 5服饰的色彩搭配的基本方法不包括:

A同色搭配法 B差异搭配法 C相似搭配法 D主辅搭配法 6女士佩戴两种或两种以上的首饰要符合:A同量同色 B同品同量 C同质同量 D同质同色 7男子服饰的灵魂是: A皮鞋 B西服 C衬衫 D领带 8下列站姿正确的是: A东倒西歪 B耸肩勾背 C双手抱于脑后 D V字步 9下列坐姿手臂位置的摆放不正确的是:A放在两条大腿上 B放在一条大腿上 C手夹于两腿间或双手抱在腿上 D放在身旁的扶手 10下列走姿正确的是: A目光注视左右 B同行排成行 C手插在衣服口袋里 D走路要用腰力

11公务注视的范围是: A对方的双眼与额头之间的三角区域 B对方的双眼与嘴唇之间的三角区域 C对方衬衣的第二粒纽扣以上,左右以两肩为准的方框中D对方的双眼和胸部之间

12握手的次序正确的是: A男士先,女士后 B晚辈先,长辈后 C尊者居前 D下级先,上级后 13自我介绍的要素不包括: A单位 B身份 C部门 D职务 14乘坐由司机驾驶的小轿车,重要客人坐在: A后排左座 B后排中座 C司机旁边的座位 D后排右座 15两桌小型宴请排座的原则不包括: A以左为上 B面门为上 C以远为上 D以右为上 二、列举题。 1列举现代礼仪的特征。 2列举男子西装礼仪的“三个三”。 3列举站姿的规范要求。 4列举国内常用称呼。 三、简答题。 1酒店从业者注重仪容仪表的意义是什么? 2什么是TPO原则? 3与下属交往的礼仪有哪些?

员工服务礼仪教育试题及答案

物业公司餐饮科服务员培训试卷(A卷) 科室:姓名: 一、选择题(每题3分,共计30分) 1.培训是为了提高服务员( B ). A知识; B工作效率; C知识和技能. 2、优质的服务是从(A)服务开始的 A 微笑 B 礼貌 C 细心 3、(C)是指一个人对一种事物的认识水平和某种技能的养成。 A 礼貌 B 礼节 C 修养 4、我们在为客人处理服务上的问题时,如果客人提出某些问题超越了自己的权限,我们应该说(B ) A “不行” B “对不起,我没有权利做主,我去请示一下领导,您看行吗?” C “没办法” 5、( B )是团队精神的实质。 A 融合 B 协作 C 激励 6、( A )是从事一定职业的人在工作和劳动过程中所应遵循的,与特定职业相适应的行为规范。 A 职业道德 B 个人素养 C 企业制度 7、下列( C )不符合女服务员的正确站姿。 A 双脚呈V字形站立 B双膝和脚后跟要靠紧

C 挺腹曲腿倚墙站立 8、我们在发生一些服务矛盾时,应及时解决,错误的选项是( C ) A 找出矛盾症结,及时解决 B 多从自己身上找原因,然后解决 C 必须争论谁是谁非,然后在解决 9、语言是餐厅服务员与客人交流的首要元素,服务语言要求( C )谦恭、协调、亲切。 A 低声细语 B 快节奏 C 礼貌耐心 10、我们在热情服务中,应该( B ) A 对领导热情 B 对所有人都热情 C 对认识的人热情 二、多项选择题(每题5分,共计15分) 1、服务人员在工作中应表现出( ABCDE )的服务态度。 A 主动 B 热情 C 耐心 D 周到 E 专注 2、下列哪些不符合餐厅服务员在工作中的礼仪规范( BCEF ) A 按规定着装上岗,佩戴工作牌,服装平整,纽扣系齐。 B 卷裤脚、穿背心拖鞋上岗。 C 在工作时修指甲、挖鼻挖耳、伸懒腰。 D 迎宾客在前,送客走在后。 E 工作中一直愁眉苦脸,闷闷不乐。 F 工作时可大声呼喊距离较远的同事。 3、对迎面而来的客人,我们应该( ABC ) A 微笑点头致意 B 主动让道,让客人先行 C 对客人说:“您好,您请” D 低头匆匆离去 E 当做没看见

关于 铁路运输服务礼仪试卷及答案

2016-2017学年度第一学期期末考试 2015级电力机车运用与检修、电气化铁道供电班 《铁路运输服务礼仪》试卷(A 卷) 一、填空题:(每小题2分,共20分) 1、现代礼仪的特征:国际性,民族性, ,时代性。 2、接电话时铃响不过 。 3、人与人见面的印象取决于最初的 分钟。 4、坐椅子和宽大的沙发时一般坐满椅子的 。 5、职业装的作用: 、增强员工归属感、规范员工行为。 6、四勤:勤宣传、勤访问、勤整理、勤观察。 7、所谓全面服务,是指要做到“三要、四心、 8 、在基本站姿中两脚跟并拢,两脚尖张开 度。 9、 是一种健康的、文明的、另人愉悦的举止,是一种无声的语言,是人际交往的润滑剂,是自信、友好、善意的表示。 10、动车组服务礼仪包括:职业道德,职业修养,心里素质, 。 二、选择题:(每小题2分,共20分) 1、1、问讯处服务工作的文字解答应做到( ) 。 A 有问必答 B 答必正确 C 通俗易懂 D 百问不烦 2、列车终到卫生要求做到( ) 。 A 一清洁、二不带、三消毒 B 一消毒、二清洁、三不带 C 一消毒、二不带、三清洁 D 一不带、二消毒、三清洁 3、软卧列车员到站前作业提前( )min 为下旅客换票,收回卧铺牌。 A 10min B 1小时 C 30min D 20min 4、下面哪些是正确握手时伸手的先后顺序( ) A 未婚与已婚相互握手,未婚者先伸出手。 B 年长者与年轻者相互握手,年长者应先伸出手来。 C 女士和男士相互握手,男士先伸出手来。 D 身份高者与身份低者相互握手,身份低者先伸手。 5、握手时,注意时间长短,一般( )秒即可。 A 3至5秒 B 3至10秒 C 1至3秒 D 5至10秒 6 、只有( )给人以平静、柔和、亲切、善意、信任之感,也成为交往中通行的礼貌举止。 A 大笑 B 嘲笑 C 微笑 D 开心的笑 7、服务礼仪中举止要求,乘务人员在引导旅客时走在( ) 。 A 后面 B 左前边 C 右边 D 右前边 8、下面不属于个人形象包括( ) A 职业形象 B 社交形象 C 生活形象 D 外表形象 9、上下楼梯坚持原则 ( ) A 左上左下 B 左上右下 C 右上左下 D 右上右下 10、( )点头礼 A 300鞠躬 B 450鞠躬 C150鞠躬 D900鞠躬

商务礼仪考试试题1

商务礼仪考试试题1 商务礼仪 单项选择题 1商务礼仪的首要咨询题是 A.尊重为本 B.规范为本 C.友善为本 D.招待为本 2“到什么山上唱什么歌”是商务礼仪( )特点的喻意。 A.规范性 B.对象性 C.制度性 D.针对性 1.当别人介绍的时候讲错了你的名字,你应该()。 A、不要去纠正,免得对方难堪 B、礼貌地加以纠正,期望对方能够纠正 C、专门动气,表示不予理会 2.作为一名商务人员。在进入会见方的房间时,现在你随身携带的有公文包,那么()。 A、将公文包放在办公桌上,如此会方便去拿有关资料 B、将公文包放在椅边 C、将公文包放在门口,因为将东西带进房间是不礼貌的 3.下面有关礼仪的做法不正确的是()。 A、商业人员在接待顾客的时候应该站起来 B、客人什么时刻抵达目的地应该由客人自主安排 C、拜望的时候去的越早越好,体现了对对方的尊重 4.下面有关礼仪论述合乎规范的是()。 A、求职电话什么时刻打都能够 B、电子商务并不需要注重写作能力 C、宴会时一定要等主人宣布开饭后再动手吃饭 D、当别人夸奖自己时越谦虚越好

5.下面礼仪运用不合规范的是()。 A、逢年过节送沙特阿拉伯的朋友葡萄酒 B、拒绝邀请时一定要交待理由 C、脱下的大衣不要放在椅背上 6.下面一些礼仪常识运用正确的是()。 A、初次见面能够谈健康咨询题 B、穿西服时一定要加背心 C、要持续用手理头发,以保持仪容整齐 7.当要拜望的对象始终没有方法和你见面,而你又无法再连续等候下去时,能够留下名片,这时你需要注意的是()。 A、在名片上写上自己下次来的时刻及有关洽谈事宜 B、把名片背面留下一些拜望谦辞期望下次再行拜望 C、将名片左上角往内折告诉对方自己差不多来过此地 8.在欧美国家,如遇到上司生病,你应该()。 A、除打电话慰咨询外,还要带上礼品到所在医院或家中表示慰咨询 B、一样不随便到病人家中或医院去探望 C、打电话期望能够早日康复,并向他详细介绍公司最近发生的一切情况 9.日常生活中,了解一些进出门的礼仪是十分有益的。关于正确的进出门礼仪是()。 A、男士一定要为女士开门,以显示自己的绅士风度 B、主人在前为客人开门,以显示自己的好客之意 C、自己为自己开门,不必考虑别人,体现日益加快的生活节奏

服务礼仪试题

《服务礼仪》试题 第一部分选择题 1、在正式场合,男士穿的西服有三个扣子,只能扣。 A.下面1个 B.中间1个 C.上面1个 D.三个都扣 2、介绍两人相识的顺序一般是。 A.先把上级介绍给下级 B.先把晚辈介绍给长辈 C.先把客人介绍给家 D.先把早到的客人介绍给晚到的客人 3、请柬一般提前发出的时间是。 A.一周至两周 B.三周至四周 C.一周以内 D.三天以内 4、下面属于正确站姿的是。 A.踢着走 B.压脚走 C.双脚交叉式 D.垫脚尖走 5、V字手势代表什么。 A.胜利 B.很好 C.无能为力 D.感谢 6、职业道德的基本职能。 A调节职能 B促进本行业发展 C提高道德水平 D 改变思想 7、关于介绍的顺序错误的是. A.先把男士介绍给女士 B.先把主人介绍给客人 C.把晚辈介绍给长辈 D.把未婚者介绍给已婚

者 8、生活中的称谓是反指人们在日常生活中,彼此之间所采用的 称谓语。下面关于称谓的说法错误的是. A.对于有身份、年纪长者,可以以“先生”相称 B.对于文艺界、教育界人士,以及有成就、有身份者,均可 以称之为“老师” C.在德国有称阁下的习惯 D.对宗教界人士,可是称姓名加神职 9、下面哪个家送手帕不合适。 A.日本 B.美国 C.意大利 D.中国 10、电话铃声响后,最多不超过声就应该接听。 A.一声 B.两声 C.三声 D.四声 11、一般最佳的握手时间是秒。 A.3-5秒 B.5-6秒 C.10秒 D.30秒 12、风度美从性别上分为男性风度美和。 A.女性风度美 B.谦逊风度美 C.知识风度美 D.内涵风度美 13、宴会上,为表示对主宾的尊重,主宾的座位应是。 A.主人的左侧 B.主人的右侧

服务礼仪试题答案1

《服务礼仪》复习试题 一、选择题:(单选或多选) 1、在称呼礼节中,()是尊人,谦称是抑己 A、敬称 B、雅称 C、美称 2、()理论的核心之点是:人们在日常生活中初次接触某人、某物、某事时所产生的即刻的印象,通常会对该人、该物、该事的认知方面发挥优势明显的、甚至是举足轻重的作用 A、第一印象 B、首轮效应 C、末轮效应 3、()亦称近因效应理论:距离下次交往最近,直接影响到有关交往对象在下次交往之中的心理感受。 A、第一印象 B、首轮效应 C、末轮效应 4、在我国的少数民族中,忌吃狗肉的是() A、满族 B、朝鲜族 C、蒙古族 5、在节日或喜庆的日子,以独具风味的民族食品手抓饭来招待客人的少数民族是() A、满族 B、朝鲜族 C、维吾尔族 6、在我国西北地区非常讲究清洁卫生的民族是() A、藏族 B、哈萨克族 C、回族

7、“火把节”是()族的传统节日 A、藏族 B、苗族 C、彝族 8、在我国少数民族中,信奉喇嘛,有献“哈达”、唱酒歌的是()族人民 A、藏族 B、苗族 C、彝族 9、有贵宾到来时,会用整羊款待的民族是()。 A、彝族 B、朝鲜族 C、蒙古族 10、男士发式为()为宜。 A、不留长发 B、不染发 C、不盖耳 11、在工作时,私人电话,应在()分钟内结束通话。 A、二 B、三 C、四 12、在电话铃响()声内拿起听筒,面带微笑,迅速接听。 A、三 B、四 C、五 13、转接电话应控制在()分钟内,否则应征询对方是否方便等候 A、一分钟 B、二分钟 C、三分钟 14、拨打电话时一些()要加以复述一遍。 A、同音字 B、冷僻字 C、不用复述

15、介绍他人的顺序正确的是:() A、男士介绍给女士 B、年长者介绍给年轻者 C、职位低者介绍给职位高者 16、工作中对上级领导不要带()相称。 A、兄弟姐妹 B、职务头衔 C、绰号 17、男士需手部保持清洁,指甲不得长于()。 A、1 B、2 C、3 18、与客户通话时语速要适中,每分钟应保持()个字左右。 A、120 B、140 C、160 19、女士需手部保持清洁,指甲不得长于()。 A、2 B、3 C、4 20、男士衬衫袖口的长度应超出西装袖口()为宜,袖口须扣上。 A、5 B、3 C、1 21、男士应穿着()色袜子 A、深黑 B、深蓝 C、深灰 22、手指不能配带造型奇异的戒指,佩带数量不超过()枚。 A、2、 B、3 C、1

服务礼仪试题57850

服务礼仪PK赛试题 第一环节:必答题 第一组: 1、吧台接待员侯宾应在距来宾()米处行鞠躬礼 A、1 B、1.5 C、2 D、3 2、商品标价签要求放置在() A、统一右侧 B、统一左侧 C、统一中间 D、无所谓 3、学习服务礼仪的目的是() A、提高个人素质 B、便于更好的为游客服务 C、有利于交往应酬 D、维护企业形象 4、对于座次的描述正确的有() A、后排高于前排 B、两侧高于中央 C、中央高于两侧 D、内侧高于外侧 5、某员工在开晨会时,坐在自己的位上,一边看别的资料,一边看别人开晨会() 6、有游客向你问路可以用手指指示方向 ( ) 第一组答案:B A ABD ACD ╳╳ 第二组: 1、当你的同事不在,你代他接听电话时,应该() A、先问清对方是谁 B、先告诉对方他找的人不在 C、先问对方有什么事 D、先记录下对方的重要内容,待同事回来后告诉他处理 2、在游客游玩过程中对其异常情况进行劝阻时的标准姿态是,走进游客,俯身( ) 度向游客轻声提示,游客听清即可。 A、5-15 B、15-30 C、30-45 D、45以上 3、双方通电话,应由谁挂断电话()

A、主叫先挂电话 B、被叫先挂电话 C、尊者先挂电话 D、不做要求,谁先讲完谁先挂,最好同时挂 4、员工上班期间需穿着工服,对于工服的要求下列正确的是() A、着装符合规范,胸前佩戴工牌 B、不能自行修改制服 C、保持工服清洁整齐,穿着得体 D、上班只要穿工服即可,鞋袜配什么无所谓 5、就餐中,一位女宾客不小心把菜汁洒到衣服上时,男服务员迅速用湿毛巾给女宾客擦干净衣服() 6、每日晨会前需要进行仪容仪表的自检、互检() 第二组答案:C B AC ABC ╳√ 第三组: 1、礼仪的根本是什么? ( ) A.形象 B.交流 C.尊重 D.自信 2、一般最佳的握手时间是( )秒 A、10秒 B、3-5秒 C、5-6秒 D、30秒 3、在日常礼仪中,有些时候,不要因公事打对方电话,这些时候通常是指() A、星期一早上10:00以前的时段 B、周末的16:00以后时段 C、对方休假时段 D、平常22:00-6:00这个时段 4、下列说法正确的是( ) A.出入有人控制的电梯,应让客人先进先出 B.出入无人控制的电梯,应让陪同人员先进后出 C.出入有人控制的电梯,应让陪同人员先进先出 D.出入无人控制的电梯,应让客人先进先出 5、禁止出现与游客交流时完全不注视客户,或注视游客面部以下部位。禁止与游客接触时出现瞟视、白眼、游离等眼神。() 6、某部门员工在收到整改通知后,当场态度表现良好,事后并没有进行改正()

城市轨道交通服务礼仪2016期末试卷-B卷-附答案

交通礼仪B 一、单选题,第小题只有一个正确答案。(40X1=40分) 1、在正式场合,男士穿的鞋子最好为黑色,面料为牛皮或羊皮,穿着时应注意鞋子的保洁和完好.袜子应选择深色的,切忌黑皮鞋配什么色袜子:( A ) A,白 B,灰 C,蓝 D,黑 2、一般情况下,现代人待客之初, 下列哪项不属于被视为必不可少的"迎宾三步曲"。( D) A,握手 B,问候 C,表示欢迎 D,鞠躬 3、对女性穿丝袜的说法不正确的是:( C) A,穿裙服时着丝袜,不仅是礼仪的需要,而且还能掩饰腿部的缺陷,增加腿部的美感 B,袜子的颜色原则上与裙子的颜色相协调,腿较粗的人适合穿深色的袜子,腿较细的人适合穿浅色的袜子 C,应该选择鲜艳,带有网格或有明显花纹的丝袜 D,穿丝袜时,袜子口不能露在裙子外面 4、下列不属于服务忌语的是:( D) A,不知道 B,等会儿 C,手续不全,不办! D,请稍等! 5、作为客运服务人员,在引导乘客进出电梯是的正确顺序是( B )。 A、如果是进电梯,服务人员应先进电梯 B、如果是进电梯,服务人员应后进电梯 C、如果是出电梯,服务人员应先出电梯 D、如果是出电梯,服务人员应和乘客挤出电梯。 6、服务人员在面对过分挑剔,胡搅蛮缠,提出无理要求的客户时,应该保持应有的风度,不能有以下哪种行为:(D) A,保持冷静 B,理直气和 C,以静制动 D,不理不睬 7、下列对仪容修饰的说法中有误的项是:(D ) A,头发要适时梳理,不能有头皮屑 B,女服务人员不留披肩发,染发选择和黑色比较接近的颜色 C,男性服务人员每天都要剔净胡须(特殊的宗教信仰者除外) D,"爱美之心人皆有之",即便是有统一制服的服务人员,也可以穿着体现个性美的服装 8、下列走姿正确的是:(D ) A,"走自己的路,让别人说去吧",选择好适当的行走路线,不必顾及别人的存在 B,靠左侧,右侧走路都行 C,太激动了,走路可以上窜下跳,蹦来蹦去 D,为了让你的行走不妨碍别人,要有意识地悄然无声

《社交礼仪》练习题1模板

《社交礼仪》练习题(一) 一、 单项选择题(每小题1分,共20分) 1. 在商务礼仪中,男士西服如果是两粒扣子,那么扣子的系法应 为:( B ) A 两粒都系 B 系上面第一粒 C 系下面一粒 D 全部敞开 2. 如果开车的是专业的司机,请问以下哪个座位是最尊贵的:( D ) 3. 以下哪个不是交际交往中宜选的话题:( A ) A 、格调高雅的话题 B 、哲学、历史话题 C 、对方擅长的话题 D 、时尚流行的话题 4. 从事外事工作的人有一个特点,就是说话比较:( C ) A 、偏执 B 、中庸 C 、和善 D 、以上都正确 5. 公务用车时,上座是:( A ) A 、后排右座 B 、副驾驶座 C 、司机后面之座 D 、以上都不对 6. 在商务交往过程中,务必要记住:( C ) A 、摆正位置 B 、入乡随俗 C 、以对方为中心 D 、以上都不对 7. 打电话时谁先挂,交际礼仪给了一个规范的做法:( C ) A 、对方先挂 B 、自己先挂 C 、地位高者先挂电话 D 、以上都不对 8. 出入无人控制的电梯时,陪同人员应该:( A ) A 、先进后出 B 、控制好开关钮 C 、以上都包括 D 、以上都不对 9. 西方人很重视礼物的包装,并且必须在什么时候打开礼物:( A )

A、当面打开礼物 B、客人走后打开礼物 C、随时都可以打开 D、以上都不对 10.从事服务行业的女性也不能留披肩发,其头发最长不应长于:( D ) A、耳部 B、颈部 C、腰部 D、肩部 11.无论是男士还是女士,出席重要场合,身上哪两种物品的颜色应该一致:( A ) A、包与皮鞋 B、皮鞋与皮带 C、包与帽子 D、以上都不对 12.在商务交往中,尤其应注意使用称呼应该:( B ) A、就低不就高 B、就高不就低 C、适中 D、以上都不对 13.现代商务礼仪中,在商务信函的处理上,我们应该做到:( C ) A、商业谈判主要是以面谈为主,信函交往可以顺便一些 B、只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行,其他的不必予以太多重视 C、注重写作格式和称呼规范,一丝一毫也不能轻心大意 14.在接待客人中(客人第一次来),上下楼梯有时不可避免,下面符合正确商务礼仪 的做法是:( B ) A、上楼时让领导,来宾走在前方,下楼时将相反; B、上楼时让领导,来宾走在后方,下楼时一样; C、上下楼时都让领导,来宾走在前方; 15.参加日本人的婚礼时,有人送了一束白色的百合花,你觉得这种做法:( B ) A、符合礼仪规范,因为白色百合花代表百年好合,爱情纯洁美好 B、不符合礼仪规范,因为在日本百合花只有在丧事时使用 C、如果换成其它颜色或搭配一些其它类型祝愿类花就会更好 16.在带领宾客参观时,作为一个引导者,在进出电梯时(有专人控制)你应做到: ( A ) A、放慢脚步,进电梯时让宾客先进入,出电梯则相反 B、加快脚步,进电梯自己先进入,出电梯则相反 C、保持脚步,谁先进出都无所谓 17.在办公室中,员工用温和商量的语气请假,这体现了现代商务礼仪中的:( B )

服务礼仪试题 (1)

金利来皮具服务礼仪培训考核试题 姓名:评分: 一、单项选择题 1、营业厅礼仪要求女士身着的长袜是() A、肤色的 B、带花纹的 C、上可抽丝的 D、网状的 2、领导检查工作时,营业厅负责人应() A、继续手头工作 B、正在打电话就继续通话 C、领导走后继续工作 D、会议进行中不必中断 3、营业前台提供的业务类型有 ( ) A、库管 B、稽核 C、工单管理 D、业务受理、销售、咨询 4、表示欢迎时鞠躬的正确角度是() A、15度 B、30度 C、45度 D、60度 5、为顾客指示方向时,应该使掌心与地面成( )度 A、15 B、30 C、60 D、45 6、与顾客交流时正确的眼神应该是() A、瞟视 B、白眼 C、游离 D、关注顾客,大方真诚 7、与客户并行时营业员应该位于客户的() A、侧后方 B、侧前方 C、正前方 D、正后方 8、对前来的客人可以说() A、您好,我能为您做什么 B、好,明白了 C、请跟我来 D、请稍等一下 9、以下站立姿势不正确的是()

A、抬头收腹,挺胸直腰 B、男士两腿直立,两脚自然分开与肩同宽 C、女士丁字步,双手合起放于腹前 D、双手交叉抱胸 10、在营业厅行走时的姿态不包括() A、目视前方,挺胸抬头 B、步伐从容,步态平衡 C、快速步行 D、双臂自然摆动 11、在营业厅正确的坐姿是()。 A、大腿与上身成70度 B、坐于椅子的1/3 C、小腿与大腿成30至60度 D、女士两腿自然并拢,可正放或侧放 12、公司服装的规定不包括()。 A、必须保持干净、整洁 B、所穿的保暖内衣露在制服外 C、衣袋中不放与工作无关的物品 D、领带平整、端正,长度一定要盖过皮带扣 13、恭送客户服务用语“(D )” A、慢走,欢迎下次光临 B、请慢走,再见 C、再见,欢迎下次光临 D、请慢走,欢迎下次光临 14、日常服务礼仪中____________是对服务人员的基本要求. A.真诚服务.客户满意 B.客户至上 C.满足客户的需求 D.为客户着想 15、客户与服务的真正接触是从____开始() A. 等候 B.迎接 C.问候客户 D.了解客户需求 二、多项选择题 1、到位的动作规范应该()。 A姿势要得体、优美 B语言要亲切、甜美 C表情要自然、微笑 D目光和谐、面部表情自然优雅 2、对男士头发的要求正确的是()。 A 可漂染 B前部的头发不要遮住眉毛头发后不盖领 C头发不要过厚,鬓角不要过长 D可使用发胶,但不能过油过潮 3、蹲着三要点是() A迅速 B美观 C大方 D活泼 4、下面正确的是()。 A 鞠躬15°代表欢迎 B 45°—90°代表道歉

餐厅服务礼仪试题及答案

服务礼仪试题 部门:姓名:成绩: 一、选择题 1、在餐厅产品中,服务质量的基础是:() A 无形服务 B 有形的物质产品 C 员工素质 D 管理 2、女员工面容化妆的总的原则是:() A 化妆上岗,淡妆上岗 B 浓妆淡抹 C 素面上岗 D 根据个人情况确定 3、服饰的色彩搭配的基本方法不包括:() A 同色搭配法 B 差异搭配法 C 相似搭配法 D主辅搭配法 4、女士佩戴两种或两种以上的首饰要符合:() A 同量同色 B 同品同量 C 同质同量 D 同质同色 、下列站姿正确的是:() A 东倒西歪 B 耸肩勾背 C 双手抱于脑后 D V字步 6、下列坐姿手臂位置的摆放不正确的是:() A 放在两条大腿上 B 放在一条大腿上 C 手夹于两腿间或双手抱在腿上 D 放在身旁的扶手 7、下列走姿正确的是:() A 目光注视左右 B 同行排成行 C 手插在衣服口袋里 D 走路要用腰力 8、优质的服务是从()服务开始的、 A 微笑 B 礼貌 C 细心 9、()是指一个人对一种事物的认识水平和某种技能的养成。 A礼貌 B 礼节 C 修养 10、我们在为客人处理服务上的问题时,如果客人提出某些问题超越了自己的权限,我们应该说() A “不行” B “对不起,我没有权利做主,我去请示一下领导,您看行吗?” C“没办法”

11、下列()不符合女服务员的正确站姿。 A 双脚呈V字形站立 B 双膝和脚后跟要靠紧 C 挺腹曲腿倚墙站立 12、()是服务员在引领客人时的要求。 A 拐弯时稍停伸手示意 B 只管在前面带路,无需照顾客人 C 无论迎送客人服务员始终走在前面 13、服务人员为服务对象引导带路时一般应行进在服务对象的哪个方向合适?()。 A正前方 B 左前方 C右前方 D 后方 14、电话铃响后,最多不超过()声就应该接听。 A 四声 B 三声 C 五声 D 两声 15、公务注视的范围是:() A 对方的双眼与额头之间的三角区域 B 对方的双眼与嘴唇之间的三角区域 C 对方衬衣的第二粒纽扣以上,左右以两肩为准的方框中 D 对方的双眼和胸部之间 16、握手的次序正确的是:() A 男士先,女士后 B 晚辈先,长辈后 C 尊者居前 D 下级先,上级后 17、打电话时谁先挂,交际礼仪给了一个规范的做法:() A 对方先挂 B 自己先挂 C 地位高者先挂 D 都不对 18、培训人员在工作中应表现出()的服务态度。(多选) A 主动 B 热情 C 耐心 D 周到 E 专注 19、下列哪些不符合培训人员在工作中的礼仪规范(BCEF )(多选) A 按规定着装上岗,佩戴工作牌,服装平整,纽扣系齐。 B 卷裤脚、穿背心拖鞋上岗。 C 在工作时修指甲、挖鼻挖耳、伸懒腰。 D 迎宾客在前,送客走在后。 E 工作中一直愁眉苦脸,闷闷不乐。 F 工作时可大声呼喊距离较远的同事。

服务礼仪试题57850

本文档如对你有帮助,请帮忙下载支持! 3、双方通电话,应由谁挂断电话( ) 服务礼仪 PK 赛试题 第一环节:必答题 第一组: 1、吧台接待员侯宾应在距来宾( ) 米处行鞠躬礼 A 、 1 B 、1.5 C 、 2 D 、3 2、商品标价签要求放置在( ) A 、统一右侧 B 、统一左侧 C 、统一中间 D 、无所谓 3、学习服务礼仪的目的是( ) A 、提高个人素质 B C 、有利于交往应酬 D 、便于更好的为游客 服务 、维护企业形象 4、对于座次的描述正确的有( ) A 、后排高于前排 B 、两侧高于中央 C 、中央高于两侧 D 、内侧高于外侧 5、某员工在开晨会时,坐在自己的位上,一边看别的资料,一边看别人开晨会( ) 6、有游客向你问路可以用手指指示方向 ( ) 第一组答案: B A ABD ACD ╳ ╳ 第二组: 1、当你的同事不在,你代他接听电话时,应该( ) A 、先问清对方是谁 B 、先告诉对方他找的人不在 C 、先问对方有什么事 D 、先记录下对方的重要内容,待同事回来后告诉他处理 2、在游客游玩过程中对其异常情况进行劝阻时的标准姿态是,走进游客,俯身 ( ) 度向 游客轻声提示,游客听清即可。 A 、 5-15 B 、 15-30

C、30-45 D 、45 以上 A、主叫先挂电话B 、被叫先挂电话 C、尊者先挂电话D 、不做要求,谁先讲完谁先挂,最好同时挂 4、员工上班期间需穿着工服,对于工服的要求下列正确的是() A、着装符合规范,胸前佩戴工牌B 、不能自行修改制服 C、保持工服清洁整齐,穿着得体 D 、上班只要穿工服即可,鞋袜配什么无所谓 5、就餐中,一位女宾客不小心把菜汁洒到衣服上时,男服务员迅速用湿毛巾给女宾客擦干净衣服() 6、每日晨会前需要进行仪容仪表的自检、互检() 第二组答案: C B AC ABC ╳ √ 第三组: 1、礼仪的根本是什么?() A. 形象 B. 交流 C.尊重 D. 自信 2、一般最佳的握手时间是()秒 A、10秒 B 、3-5 秒 C、5- 6 秒 D 、30 秒 3、在日常礼仪中,有些时候,不要因公事打对方电话,这些时候通常是指() A、星期一早上 10:00 以前的时段 B 、周末的 16:00 以后时段 C、对方休假时段 D 、平常 22:00-6:00 这个时段 4、下列说法正确的是() A.出入有人控制的电梯,应让客人先进先出 B.出入无人控制的电梯,应让陪同人员先进后出 C.出入有人控制的电梯,应让陪同人员先进先出 D.出入无人控制的电梯,应让客人先进先出 5、禁止出现与游客交流时完全不注视客户,或注视游客面部以下部位。禁止与游客接触时出现瞟视、白眼、游离等眼神。() 6、某部门员工在收到整改通知后,当

服务礼仪试题1

精品文档 服务礼仪PK赛试题 第一环节:必答题 第一组: 1、吧台接待员侯宾应在距来宾()米处行鞠躬礼 A、1 B、1.5 C、2 D、3 2、商品标价签要求放置在() A、统一右侧 B、统一左侧 C、统一中间 D、无所谓 3、学习服务礼仪的目的是() A、提高个人素质 B、便于更好的为游客服务 C、有利于交往应酬 D、维护企业形象 4、对于座次的描述正确的有() A、后排高于前排 B、两侧高于中央 C、中央高于两侧 D、内侧高于外侧 5、某员工在开晨会时,坐在自己的位上,一边看别的资料,一边看别人开晨会() ( ) 6、有游客向你问路可以用手指指示方向 ╳╳B A ABD ACD 第一组答案: . 精品文档 第二组: 1、当你的同事不在,你代他接听电话时,应该() A、先问清对方是谁 B、先告诉对方他找的人不在 C、先问对方有什么事 D、先记录下对方的重要内容,待同事回来后告诉他处理 2、在游客游玩过程中对其异常情况进行劝阻时的标准姿态是,走进游客,俯身( ) 度向游客轻声提示,游客听清即可。 A、5-15 B、15-30 C、30-45 D、45以上 3、双方通电话,应由谁挂断电话() A、主叫先挂电话 B、被叫先挂电话 C、尊者先挂电话 D、不做要求,谁先讲完谁先挂,最好同时挂 4、员工上班期间需穿着工服,对于工服的要求下列正确的是()

A、着装符合规范,胸前佩戴工牌 B、不能自行修改制服 C、保持工服清洁整齐,穿着得体 D、上班只要穿工服即可,鞋袜配什么无所谓 5、就餐中,一位女宾客不小心把菜汁洒到衣服上时,男服务员迅速用湿毛巾给女宾客擦干净衣服() 6、每日晨会前需要进行仪容仪表的自检、互检() 第二组答案:C B AC ABC ╳√ . 精品文档 第三组: 1、礼仪的根本是什么? ( ) A.形象 B.交流 C.尊重 D.自信 2、一般最佳的握手时间是( )秒 A、10秒 B、3-5秒 C、5-6秒 D、30秒 3、在日常礼仪中,有些时候,不要因公事打对方电话,这些时候通常是指() A、星期一早上10:00以前的时段 B、周末的16:00以后时段 C、对方休假时段 D、平常22:00-6:00这个时段 4、下列说法正确的是( ) A.出入有人控制的电梯,应让客人先进先出 B.出入无人控制的电梯,应让陪同人员先进后出 C.出入有人控制的电梯,应让陪同人员先进先出 D.出入无人控制的电梯,应让客人先进先出 5、禁止出现与游客交流时完全不注视客户,或注视游客面部以下部位。禁止与游客接触时出现瞟视、白眼、游离等眼神。() 6、某部门员工在收到整改通知后,当场态度表现良好,事后并没有进行改正() 第三组答案:C B ABCD AB √╳ .

最新职场礼仪试卷及答案

《职场礼仪》测试题 一、 单项选择题(每小题4分,共40分) 1.职场礼仪的本质是: ( ) A 、自尊 B 、尊他 C 、尊重 2.从事服务行业的女性也不能留披肩发,其头发最长不应长于:( ) A 、耳部 B 、颈部 C 、腰部 D 、肩部 3.职场中的女士,首饰最多不超过几件: ( ) A 、2 B 、3 C 、1 D 、以上都不对 4.职场中的男士,穿黑色皮鞋时不可着哪种颜色的袜子: ( ) A 、白色 B 、黑色 C 、深蓝色 D 、灰色 5.男士斜纹领带适应的场合: ( ) A 、开会 B 、初次见面 C 、约会 D 、宴会 6.在商务交往中,尤其应注意使用称呼应该: ( ) A 、就低不就高 B 、就高不就低 C 、适中 D 、以上都不对 7.在拜访领导办公室的时候、你应该: ( ) A 、敲门示意、征得允许后再进入 B 、推门而入 C 、直接闯入 D 在门外等候时,大声喧哗、嬉笑打闹 8.如果开车的是专业的司机,请问以下哪个座位是最尊贵的: ( ) 9.如何恰当地介绍别人是职场人员会经常遇到的。通常在介绍中、下面不符合正确的介绍顺序的是: ( )

A、首先将职位低的人介绍给职位高的人 B、首先将女性介绍给男性 C、首先将年轻者介绍给年长者 D、把客人介绍给主人 10.按照上菜顺序,下列菜品中最后一道上的是: () A、热饮 B、水果 C、甜品 D、点心 二、多项选择题(每小题4分,错选、漏选都不得分,共20分) 1.自尊三要点包括: () A、尊重自我 B、尊重自己的职业 C、尊重自己所在的单位 D、尊重他 人 2.在职场礼仪中对男士的头发的要求包括: () A、前不盖眉 B、侧不过耳 C、后不触领 D、不染除黑色以外的颜色 3. 与别人交谈时三不准是指:() A、打断别人 B、补充对方 C、更正对方 D、看重对方 4. 交换名片的礼仪中,下列说法正确的有: () A、尽可能起身接受对方递赤的名片 B、双手接受名片并确定其姓名和职务 C、接受名片后,将其随手置于桌上 D、不递出污旧或皱折的名片 5. 在用餐礼仪中应遵守的座位原则包括:() A、以左为上 B、以右为上 C、居中为上 D、离门以远为上

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