华中农业大学本科课程考试试卷
考试课程与试卷类型：生产运作管理A姓名：
学年学期：2008-2009-1 学号：
考试时间：2009-01-13 班级：
一、单项选择题（从下列各题四个备选答案中选出一个正确答案，并将其代号写在答题纸上。答案选错或未选者，该题不得分。每小题1分，共15分）
1、以下哪项不是服务运作的特点?
A.生产率难以确定
B.质量标准难以确定
C.服务过程与消费过程可以分离
D.纯服务不能通过库存调节
2、差异化不是以下那个因素决定的？
A.及时的顾客回应
B.高质量
C.高效率
D.创新
3、以下哪项与成组技术（group technology）紧密相关？
A.数控机床
B.机器人
C.单元制造
D.CAD/CAM
4、汽车装配宜采用：
A.流水线布置
B.固定位置布置
C.功能布置
D.以上都不是
5、团队工作方式的特点和要求不包括下述哪一项？
A.工作人员高素质、多技能
B.较多的智能工作内容
C.基层自主性强
D.众多的从属关系
6、以下哪种方法将产品出产计划中的具体产品的需求转化为构成产品的零部件和原材料的需求？
A.粗略能力计划
B.物料需求计划
C.能力需求计划
D.库存计划
7、制定生产大纲，哪种方式是准时生产的思想？
A.改变生产率，使之与需求率同步
B.推迟交货
C.改变库存水平
D.转包
8、以下哪项不是经济订货批量（EOQ）模型的假设条件？
A.年需求为已知的常量
B.提前期已知且固定
C.不允许缺货
D.有数量折扣
9、以下哪种行业最适合应用MRP？
A.机床厂
B.医院
C.造纸厂
D.炼油厂
10、以下哪项不是相关需求？
A.原材料
B.产品说明书
C.成品
D.在制品
11、以下哪项不是质量管理使用的分析工具？
A.因果分析图
B.散布图
C.控制图
D.甘特图
12、全面质量管理不包括下述哪个概念？
A.授予工人责任感
B.自动检查
C.平准化
D.全员参与
13、质量保证体系及组成部分是按PDCA的管理循环，周而复始地进行着，其中的“D”属于：
A.执行阶段
B.计划阶段
C.检查阶段
D.处理阶段
14、运用MRP计算企业生产过程各阶段的计划任务时，是按照什么原理进行的？
A.原工艺路线
B.次工艺路线
C.反工艺路线
D.随机工艺路线
15、选择产品在生产过程中的移动方式时，如果交货期要求很紧，可以选择：
A.顺序移动方式
B.平行移动方式
C.间接移动方式
D.直接移动方式
二、判断题（判断以下陈述正确与否，并将其代号写在答题纸上。答案选错或未选者，该题不得分。每小题1分，共15分）
1、在备货订货分离点（CODP）的上游，是订货型生产。 A.正确 B.错误
2、加工装配式生产是离散性生产。 A.正确 B.错误
3、服务业不制造实体产品。 A.正确 B.错误
4、基于时间竞争策略的焦点在缩短对顾客需求的响应时间上。 A.正确 B.错误
5、单件生产系统多采用通用设备。 A.正确 B.错误
6、产品-流程矩阵表明了流程选择和产品、数量种类之间的关系。 A.正确 B.错误
7、节拍是指零件从开始加工到完成加工所经历的时间。 A.正确 B.错误
8、产品出产计划是生产大纲的关键输入。 A.正确 B.错误
9、我们通常所说的“某企业年产电视机多少台”，是按假定产品。 A.正确 B.错误
10、对于价格折扣模型，按最低价求得的经济订货批量如果可行，则一定是最佳订货批量（即相应的总费用最低）。 A.正确 B.错误 11、汽车轮胎在汽车制造厂属于相关需求库存，在轮胎商店属于独立需求库存。A.正确 B.错误 12、产品结构文件是MRP 系统产生的。 A.正确 B.错误 13、列车时刻属于作业计划。 A.正确 B.错误 14、确定加工路线是排序要解决的主要问题。 A.正确 B.错误 15、ISO9000是一族质量管理的国际标准。 A.正确 B.错误 三、名词解释题（从以下题目中任选两题回答，简要解释其定义及差异，每小题5分，共10分） 1、备货式生产、订货式生产
2、生产过程设计的工艺专业化原则、对象专业化原则
3、推动系统、拉动系统
四、简答题（从以下题目中任选四题回答要点，并简明扼要作解释，每小题5分，共20分） 1、提高多品种、小批量生产运作效率的途径主要有哪些？ 2、好的车间与后台布置的特征是什么？
3、面对非均匀需求，企业可以采取的策略主要有哪些？
4、MRP 的原理是什么？其系统输入、输出是什么？
5、工作研究的基本步骤是什么？需求新方法时，可采取的主要措施有哪些？ 五、计算题（共40分） 1、分析员小王对一油漆作业进行了30次观测。经计算，每次的平均时间是8.40分钟，标准偏差是1.10分钟。该油漆工的工作效率被评定为125%。假定宽放率是14%。请计算这项作业的标准时间。（4分） 2、圣诞节前某商店要购买一批圣诞树，买进单价为5元/株，卖出单价为15元/株。如果这些树在节日期间卖不出去，则需要以1元的代价处理。已知对圣诞树的需求的分布率如下表，求最佳订货批量。（6分）
3车间车床组的计划台时定额分别为50，70，100和
150台时，车床组共有车床12台，两班制，每班8小时，设备停修率10%，试按照代表产品法求车床组的生产能力并判断该生产计划是否可行。（假定C 产品为代表产品；全年按306个工作日计算）（6分）
4、生产一种桌子，所需的部件有A 、B 、C 三种，而A 的生产需要D 。产品结构树如下图，现有的库存和预计到货量如下表。要在第7周做成200张桌子，第8周做成100张，试确定A 和D 的库存变化情况。（8分）
5、有5件任务都需要两步操作（先1后2）来完成，下表给出了相应的加工时间。要求：（1）根据约翰逊（Johnson）法则安排工作顺序；（2）用甘特图表示出任务的进行情况。（8分）
6、某公司正考虑在某地区扩展。该公司业务在很大程度上依赖于水上运输，最初的地点选在三个港口：
A、B和C，其对应的业务容量、单位业务价格及成本数据如下表，那个地点最优？给出计算过程（8分）。
华中农业大学本科课程考试
参考答案与评分标准
考试课程：生产运作管理学年学期：2008-2009-1
试卷类型：A考试时间：2009-01-13
一、单项选择（每小题1分，共15分）
1-5：CCCAD 6-10：BADAC 11-15：DCACB
二、判断题（每小题1分，共15分）
1-5：BAAAA 6-10：ABBAA 11-15: ABABA
三、名词解释（选作两题，每题5分，共10分；如果全做，以前两题为准）
1、订货生产方式（MTO）：根据订单来组织生产，管理重点是抓交货期（2.5分）。存货生产方式(MTS)：根据市场预测来组织生产，管理重点是抓供、产、销之间的衔接，防止库存积压，按“量”组织生产过程个环节的衔接平衡，控制半成品和在制品（2.5分）。
2、工艺专业化（工艺原则）：按照生产工艺的特点设置生产单位。优点：充分利用生产设备，便于进行专业化的技术管理和技术指导。劣势：产品运输路线长，停放、等待时间多，生产单位之间协作联系频繁，管理复杂。（2.5分）
对象专业化（对象原则）：就是以产品（零件、部件）为对象设置生产单位。优点：产品在生产过程中的停放、等待时间少，运输路线短，便于采用先进的生产组织形式和进行生产管理。劣势：设备利用率低，需较多的设备，投资费用大，适应产品品种变化的能力差。（2.5分）
3、“推动式”：根据主生产计划的要求，确定每个零部件的投入产出计划，按计划发出生产和订货指令。每一个工作中心按计划制造工件，并将加工完成的工件送到后续工序工作中心，不管后续工作中心当时是否需要。（2.5分）
“拉动式”：由代表顾客的订单开始，根据市场需求制定主生产计划和总装顺序计划，从产品总装配开始，每个工作中心按照对当时零部件的需要，向前一工序提出要求，发出工作指令，前一工序工作中心完全按照这些指令进行生产。（2.5分）
四、简答题（选作四题，每题5分，共20分；如果全做，以前四题为准）
1、（1）减少零件变化：推行三化（产品系列化、零部件标准化、通用化）；推行成组技术；推行变化减少方法。（2）提高生产运作系统柔性：提高机床柔性；采用成组技术。（各小点1分）
2、直线型流动；回溯最少；生产时间可预先估计；在制品少；开放的车间，每个人都可以看到工厂里发生的情况；瓶颈操作可被控制；工作地之间距离较近；物料的搬运和储存有序；没有不必要的物料搬运；易于根据条件的变化进行调整。（每点0.5分）
3、处理非均匀需求策略：改变库存水平、改变生产率、改变工人数量和混合策略（每个策略1分，从
营销角度谈可得剩余1分）
4、原理：首先，从最终产品的主生产计划（Master Production Schedule, MPS ）导出相关物料（原材料、零件、组件、部件等）的需求量和需求时间；其次，根据物料的需求时间和生产（订货）周期来确定其开始投产（订货）的时间（2分）。输入：主生产计划、物料清单、存货纪录。输出：对物料的需求时间和数量（3分）。
5、发现问题；现状记录与分析；拟定改进方案，绘制工作方法改进图表，报经批准；贯彻实施新的工作方法。新方法主要有：取消、合并、重组、简化。（每点1分） 五、计算题（共40分）： 1、平均时间=8.4分钟
正常时间=8.40*（1+0.25）=10.50分钟
作业的标准时间=10.50*1.14=11.97分钟…………4分 2、C 0=5+1=6 C H =15-5=10 P(D)=6/(6+10)=0.375
插值法，可得，86（根据上一部估计为80个批量，也可得分）。………6分 3、（1）计算以C 为代表产品表示的生产能力（2分） (365-59)×2×8×(1-0.1)×12
100
5、最优顺序：CBDEA …………4分，正确画出甘特图，得其余4分 = 529
华中农业大学本科课程考试试卷
考试课程与试卷类型：生产运作管理A 姓名：
学年学期：2008-2009-2 学号：
考试时间：2009-06-03班级：
一、判断题（判断以下陈述的正确与错误，正确则把T写在答题纸上，错误写F。答案回答正确得1分，回答错误倒扣0.5分，不回答则不得分也不扣分。共15分）
1．在订货备货分离点（CODP）的上游，是订货型生产。
2．追求大规模定制，是“又要马儿跑，又要马儿不吃草”，是不可能实现的。
3．不论其规模大小，只要是汽车制造厂，其生产系统就是一样的。
4．自制还是外购，不是生产运作策略要考虑的。
5．并行工程的主要目标是改善产品质量。
6．产品—流程矩阵表明了流程选择和产品数量、种类的关系。
7．节拍是指零件从开始加工到完成加工所经历的时间。
8．政府部门是按对象专业化原则设置的。
9．外科手术病人应该采取固定位置布置。
10．工作测量中，因为存在管理不善而产生的无效时间，所以要考虑宽放时间。
11．我们通常所说的“某企业年产电冰箱多少台”，是按假定产品。
12．对于独立需求库存的价格折扣模型，按最低价格求得的经济订货批量如果可行，则一定是最佳订货批量（即相应的总费用最低）。
13．汽车轮胎在汽车制造厂属于相关需求，在轮胎商店属于独立需求库存。
14．派工属于通常所说的调度范围。
15.牵引式系统的物流和信息流是分离的。
二、单项选择题（从下列各题四个备选答案中选出一个正确答案，并将其代号写在答题纸上。答案选错或未选者，该题不得分。每小题1分，共15分）
1.以下哪项不是服务运作的特点？
A.生产率难以确定
B. 质量标准难以确立
C.服务过程与生产过程分离
D.与顾客接触
2.按工艺专业化原则建立生产单位，优点是：
A.生产系统可靠性高
B.可采用专用高效设备
C.缩短生产周期 D．简化管理工作
3.下列哪一种不属于行为理论的内容？
A.工作扩大化
B.团队工作方式
C.工作职务轮换 D．工作丰富化
4.制定生产大纲，哪种方式是准时生产的思想？
A.改变生产率，使之与需求率同步
B.推迟交货
C.改变库存水平 D．转包
5.在生产大纲确定后，一般来说，紧接着进行哪项活动？
A.流程设计
B.制定战略能力计划
C.编制产品出产计划 D．编制物料需求计划
6.固定量库存系统的基本模型不包括下述哪项假设？
A.一次订货费用或调整准备费是常量
B.根据平均库存计算维持库存费
C.提前期是常量 D．需求率均匀且为常量
7.以下哪个行业最适合应用MRP？
A.机床厂
B.医院
C.造纸厂 D．炼油厂
8.某种零件的总需要量是由哪一项决定的？
A.净需要量
B.现有数
C.上层元件的总需要量 D．上层元件的计划发出订货量
9.通过哪项活动可将生产计划任务最终落实到操作工人身上？
A.流程设计
B.能力计划
C.生产大纲 D．排序和车间生产作业计划
10.从概念上讲，JIT可以做到：
A.工件在就加工过程中没有等待
B.没用无事可干的工人
C.仓库没有存活 D．以上都是
11. 运用MRP计算企业生产过程各阶段的计划任务时，是按照什么原理进行的？
A.原工艺路线
B.次工艺路线
C.反工艺路线
D.随机工艺路线
12. 机加工车间刚刚换了车床,新车床比原车床工作效率可提高20%，车间技术组提出是否应该提高其
工时定额？车工不同意，理由是：对新车床还不熟悉，很难达到额定效率。车间主任和副主任商量出以下四种解决方案，请你选择一项最合理的解决办法。 A.由全体车工开会讨论，决定新车床的工作定额 B.由车间主任决定，是否采取新定额，定额是多少 C.由车间的职工代表开会讨论，决定新车床定额
D.报工厂劳动科，由他们会同设备科，经过严格的测评来确定新车床的工作定额
13. 某加工中心有2台设备，每天一班，每班8小时，5月份工作天数为23天，设备开动率为90%，该
加工中心的设备能力为
A.331.2小时
B.165.6小时
C.184小时
D.368小时 14. 工作研究包括方法研究和（ ）研究两大类内容。
A.定额
B.调查
C.科学
D.时间
15. JIT 认为，如果准备时间趋向于零，准备成本也趋于零，就有可能采用极小批量，那么，选择订货
批量为多少时最经济？
A.选择批量为10
B.选择批量为5
C.选择批量为1
D.按经济批量 三、简答题（从以下题目中任选4题回答要点，并简明扼要作解释，每小题5分，共20分） 1．提高多品种、小批量生产效率的主要途径有哪些？
2．企业资源计划发展经历了哪四个阶段？各阶段有何特点？ 3．何为工艺专业化、对象专业化？各有何优劣？
4．零售服务业服务布置的根本目的和影响因素是什么？ 5．什么叫流水线？基本特征是什么？
四、画图题（根据题意画出有关图形，共10分）
1.滨江冰淇淋厂推出新款奶油雪糕，此种类型的雪糕由两根冰糕棍、牛奶和橙味香精做成，并且每个雪糕在包装时需要包装纸一张；在出厂时需要包装盒再次包装，且每盒装12个经过包装的雪糕。试画出产品结构树。（7分）
2.将六个部门在下图的工作场地中进行排列，以满足下面列出的要求：部门A 靠近E ；部门A 靠近D ；部门A 靠近C ；部门B 靠近C ；部门B 靠近D ；部门E 靠近F ；部门F 靠近D 。（3分）
1.预计对某种纪念盒的需求为2420件/年，商店经理估计一次订货费为45元，单位维持库存费为0.18元/件·年。有如下价格折扣：一次购买1-599件，单价为0.90元；600-1199件，单价为0.80元；1200件及以上单价为0.75元。求使总费用最低的订货批量。
2．已知A 和F 两种产品的结构和产品出产计划（见下图表），求元件B 的总需要量。
加工车间车床组的计划台时定额分别为50，70，100和150台时，车床组共有车床12台，两班制，每班8小时，设备停修率10%，试按照代表产品法求车床组的生产能力（假定C 产品为代表产品）。（全年按306个工作日计算）
LT=3周 LT=2周 LT=3周 LT=4周 LT=12周
4．已知5
求：（1（2）在平行移动方式下，这批零件的加工周期。 （3）在平行移动方式下的平行系数。
华中农业大学本科课程考试
参考答案与评分标准
考试课程：生产运作管理 学年学期：2009-2010-1 试卷类型：A 考试时间：
一、判断题（每小题1分，做错倒扣0.5分，共15分） 1-5：FFFFF 6-10：TFFTF 11-15：TTTTF 二、单项选择（每小题1分，共15分） 1-5：CBBAC 6-10：DADDD 11-15: CDADC
三、简答题（选作四题，每题5分，共20分；如果全做，以前四题为准） 1．（1）减少零件变化：推行三化（产品系列化、零部件标准化、通用化）；推行成组技术；推行变化减少方法。（2）提高生产运作系统柔性：提高机床柔性；采用成组技术。（各小点1分）
2．企业资源计划发展的四个阶段：物料需求计划（Material Requirement Planning, MRP ）阶段：60年代发展起来、适应于多级加工装配制造企业的一种生产作业计划技术。根据产品计划计算出物料需求量和需求时间，已达到“在所需的时间、需要的地方、取得生产所需的物料，做到准确无误”的目的（2分）。闭环物料需求计划（Closed-Loop MRP ）阶段：在MRP 的基础上增加了能力需求，以及作业计划以后的信息反馈功能，形成了一个闭环系统（1分）。制造资源计划（Manufacturing Resources Planning, MRP II ）阶段：在闭环MRP 对生产计划和控制的基础上进一步扩展，将经营、财务、生产管理子系统结合而形成（1分）。企业资源计划（Enterprise Resources Planning, ERP ）阶段：将经营活动中企业外部各有关方面纳入一个紧密的供应链中，有效地安排企业的供产销活动，利用全社会的市场资源（1分）。
3．工艺专业化（工艺原则）：按照生产工艺的特点设置生产单位。优点：充分利用生产设备，便于进行专业化的技术管理和技术指导。劣势：产品运输路线长，停放、等待时间多，生产单位之间协作联系频繁，管理复杂。（2.5分） 对象专业化（对象原则）：就是以产品（零件、部件）为对象设置生产单位。优点：产品在生产过程中的停放、等待时间少，运输路线短，便于采用先进的生产组织形式和进行生产管理。劣势：设备利用率低，需较多的设备，投资费用大，适应产品品种变化的能力差。（2.5分） 4．目的：单位面积净收益最大（2分）。环境条件：噪音、音乐、照明、温度等；空间布局与功能性；徽牌、标志和装饰品（3分）。
5．流水线是指劳动对象按照一定的工艺路线顺序的通过各个工作地，并按照统一的生产速度（节拍）完成工艺作业的连续的重复的生产过程。（2
分）特征是：工作地的专业化程度高；具有明显的节奏性；各工序的生产能力平衡或成比例；工艺过程封闭、单向；具有高度的连续性（3分）。 四、画图题（10分） 1．（7分）
2．（3分）
五、计算题（40分）
1．最低价格下计算的经济批量为1100，小于1200；
取次低价格，算出经济批量为1100，可行
比较1200时的总成本为1099，1100时总成本为1078；
最优订货批量为1100件。（10分）
3．（1）计算以C为代表产品表示的生产能力（3分）
(365-59)×2×8×(1-0.1)×12
4．（1）（8+2+4+5）*5=95（分钟）（3分）
（2）（8+2+4+5）+8*（5-1）=19+32=51（分钟）（3分）
（3）1-（51/95）=1-0.54=0.46（4分）
华中农业大学本科课程考试试卷
考试课程与试卷类型：生产运作管理B 姓名：
学年学期：学号：
考试时间：班级：
一、单项选择题（从下列各题四个备选答案中选出一个正确答案，并将其代号写在答题纸上。答案选错或未选者，该题不得分。每小题2分，共30分）
1、JIT与传统生产系统对库存存在不同的认识，体现在
A. JIT将库存视为缓冲器
B. JIT将库存视为资产
C. JIT认为库存掩盖了生产管理的问题
D. JIT认为库存占用资金和空间
2、以产品多样化来满足顾客个性化需求，最为理想的生产型式是
A.大量生产
B.成批生产
C. 单件生产
D.多品种小批量生产
3、某加工件批量n=4件，需顺序经过4道工序加工，各工序的单件作业时间分别为:t
1=10分，t
2
=5分，
t 3=20分，t
4
=15分，若采用顺序移动方式组织生产，则该批加工件的加工总周期为
A.200分
B.110分
C. 125分
D.115分
4、某加工中心有2台设备，每天一班，每班8小时，5月份工作天数为23天，设备开动率为90%，该加工中心的设备能力为
A．331.2小时 B．165.6小时 C.184小时 D.368小时
5、设某企业对某物资的年需求量为10000件，该企业每次订货量为1000件，一次订货成本为100元，
= 529
则该企业全年采购该物资所需的订货总成本为
A.10 000元
B.1 000元
C.100 000元 D．100元
6、某个工业企业有三大车间，他们依次是：机械加工车间、热处理车间、装配车间。可以认为该工业企业是采取了（）原则进行了空间布置。
A.工艺专业化
B.对象专业化
C.设备专业化
D.加工专业化
7、一个网络图的起始结点和结束结点的个数分别是
A.两个以上
B.二至三个
C.只有一个
D.说不清
8、在网络图中，如果某项作业的最早开始时间与最迟开始时间相等，则认为
A.该项作业不可取
B.该项作业不可忽视
C.该项作业为虚作业
D.该项作业为关键作业
9、运用MRP计算企业生产过程各阶段的计划任务时，是按照什么原理进行的？
A.原工艺路线
B.次工艺路线
C.反工艺路线
D.随机工艺路线
10、ERP的核心思想就是实现对（）的有效管理。
A.生产过程
B.采购过程
C.价值链
D.供应链
11、根据产品生命周期曲线的变化规律，产品在哪个阶段销售量迅速增加？
A.导入期
B.成长期
C.成熟期
D.衰退期
12、某产品的销售量小于盈亏平衡点的销售量，则该产品
A.有很大的开发价值
B.没什么开发价值
C.一定有利可图
D.可能处于获利阶段
13、在普通食品中加入某种维生素成分、牙膏中加入药物等属于
A.换代新产品
B.全新产品
C.改进新产品
D.仿制新产品
14、若企业某新产品开发投资5年的投资平均收益率是22%，银行贷款利率为10%，此时企业的正确决策是
A.应投资
B.不投资
C.等待投资
D.缓投资
15、全面质量管理概念源于
A.中国
B.日本
C.英国
D.美国
二、简答题（从以下题目中任选四题回答要点，并简明扼要作解释，每小题5分，共20分）
1、简述网络计划技术的基本原理。
2、简述处理非均匀需求的策略有哪些？
3、对比说明“推动（推进）式”与“拉动（牵引）式”两种不同的生产作业管理方式。
4、何为工艺专业化、对象专业化？各有何优劣？
5、简述生产运作管理的内容和目标。
三、论述题（共10分）
1、试述竞争重点的变化对其运作策略的影响。
四、计算题（共30分。）
1、一个求职者正在测试自己能否胜任一条装配线上的工作。管理部门认为，在操作1000次后就大体上达到了稳定状态。预计普通装配工人在4分钟内完成该任务。
（1）如果求职者第一次操作时间为10分钟，第二次操作时间为9分钟，受否该雇用该求职者？（4分）（2）该求职者第十次操作的预期时间为多少？（4分）（备注：单位为1000，学习率为90%时：单位提高系数为0.3499；单位为10，单位提高系数为0.7047）
2、某厂生产A、B、C、D四种产品，其计划产量分别为100，80，150和170台，各种产品在机械加工车间车床组的计划台时定额分别为200，250，100和50台时，车床组共有车床15台，两班制，每班8小时，设备停修率10%，试按照假定产品法求车床组的生产能力（全年按306个工作日计算）。（7分）
3、某自行车公司计划下一年度生产特种轮胎40 000只。生产率为每天200只，一年按250天计算。一次生产准备费用为200元，提前期为五天。单位生产费用为15元，单位维持库存费用为11.50元。求经济生产批量和订货点。（8分）
4、已知A和F两种产品的结构和产品出产计划（见下图表），求元件B的总需要量。（7分）
2）、指出关键路线。
华中农业大学本科课程考试
参考答案与评分标准
考试课程：生产运作管理学年学期：
试卷类型：B考试时间：
一、单项选择（每小题2分，共30分）
1-5：CDAAB 6-10：ACDCD 11-15:BBCAD
二、简答题（选作四题，每题5分，共20分；如果全做，以前四题为准）
1、从需要管理的任务的总进度出发，以任务中各作业所需要的工时为时间因素，绘制出网络图，明确而直观地反映出该任务的全貌、各项作业的进度安排、先后顺序和相互关系。（2分）在此基础上，通过网络分析和网络时间的计算，找出计划的关键任务和关键路线，以确定管理的重点；通过网络计划的优化，求得任务、资源、工期、成本诸因素的平衡和合理使用；通过网络计划实施过程中的监督与控制，保证达到计划的预期目标。（3分）
2、处理非均匀需求策略：改变库存水平、改变生产率、改变工人数量和混合策略（每个策略1分，简要解释可得剩余1分）
3、“推动式”：根据主生产计划的要求，确定每个零部件的投入产出计划，按计划发出生产和订货指令。每一个工作中心按计划制造工件，并将加工完成的工件送到后续工序工作中心，不管后续工作中心当时是否需要。（2.5分）
“拉动式”：由代表顾客的订单开始，根据市场需求制定主生产计划和总装顺序计划，从产品总装配开始，每个工作中心按照对当时零部件的需要，向前一工序提出要求，发出工作指令，前一工序工作中心完全按照这些指令进行生产。（2.5分）
4、工艺专业化（工艺原则）：按照生产工艺的特点设置生产单位。优点：充分利用生产设备，便于进行专业化的技术管理和技术指导。劣势：产品运输路线长，停放、等待时间多，生产单位之间协作联系频繁，管理复杂。（2.5分）
LT=3周LT=2周LT=3周LT=4周LT=12周
对象专业化（对象原则）：就是以产品（零件、部件）为对象设置生产单位。优点：产品在生产过程中的停放、等待时间少，运输路线短，便于采用先进的生产组织形式和进行生产管理。劣势：设备利用率低，需较多的设备，投资费用大，适应产品品种变化的能力差。（2.5分）
5、生产运作管理的内容：（1）生产运作系统的设计：产品或服务的选择和设计、设施的定点选择、设施布局、服务系统设计、工作设计；（2）生产运作系统的运行：生产计划、组织与控制三个方面。（3分）
目标：建立一个高效的生产运作系统，高效、灵活、准时、清洁地为企业生产有竞争力的产品或向消费者提供优质服务。（2分）
三、论述题（共10分）
运作策略的四个基本点：成本、质量（包括产品质量和过程质量）、交货速度与可靠性、制造柔性。管理者必须意识到要去发现市场需要什么样的竞争重点，并建立策略去实现这些重点。（2分）
（联系实际、逻辑清晰、言之成理，可得其余3分）
四、计算题（共30分）
1、（1）依题意，学习率为90%，0.3499*10=3.499<4，因此应该雇用该员工（4分）
（2）0.7047*10=7.047（分钟）（4分）
3、每天需求为40 000/250=160 经济批量为：约为2638（4分）
订货点：160*5=800（4分）
4、
五、作图分析题（10分）
1、（图正确可得7分；错误酌情扣分）
2、关键路线为：A\B\E\G\I（3分）
《生产与运营管理》 一、判断题 1、运营战略指企业设计的一套运用自己资源的政策和计划，用以支持企业的长期竞 争战略。（）答：对。 2、生产管理指关于企业生产系统的设计、运行与改进。（）答：对。 3、产品开发的动力来自两个方面，一是需求的拉动，另一是技术的推动，两者之中， 技术是第一位的。答：错。 4、广义的生产过程指产品加工制造过程，自原材料投入起到产品制造完毕止。 （）答：错。 5、工作设计是关于为一个组织结构设计岗位、配备人员的一项管理职能。（） 答：对。 6、投入进度控制指对产成品（或零部件）在生产过程中，在每道工序上的加工进度 的控制。（）答：错。 7、降低成本是提高效益的主要途径。（）答：对。 8、质量控制是从价值量上对其他各种控制活动的综合反映。（）答：错。 9、大规模定制模式是指对定制的产品和服务进行个别的大规模生产（）答： 对。。 10、采购是企业向供应商获取商品式服务的一种商业行为。（）答：对。 11、科学管理原理起源于梅奥。（）答：错。
12、生产系统的主要功能是转换功能。（）答：对。 13、采购是企业向供应商获取商品式服务的一种商业行为。（）答：对。 14、测量比较是根据产生偏差的原因，提出用于印正偏差的控制措施。（错。） 15、生产系统的管理可以分为三个子职能即计划、组织、控制。（）答： 对。 16、质量控制是从价值量上对其他各种控制活动的综合反映。（）答：错。 17、企业管理三大基本职能是运营管理、市场营销、财务会计。（）答： 对。 18、事中控制方式是指根据当前生产结果与计划目标的分析比较，提出控制措施， 对生产活动实施控制的方式。（）答：错。 19、控制成本不是财务部门一家之事。（）答：对。 20、完整的进度控制内容包括投入进度控制、工序进度控制和出产进度控制。（） 答：对。 一、填空题 21、在运营管理职能方面，决策可以分为三个层次即（战略决策）、（战术决策）、（作业计划与控制决策）。 22.经营管理是生产管理的___先导_____，而生产管理是经营管理的__基础__ 23、产系统的管理可以分为三个子职能即计划、（组织）和（控制）。 24.在质量管理中，影响产品质量波动的原因有人、机器、___材料_____、____方法
生产与运作管理试题及答案 一单选题。 1.成组生产单元按零件组的（ B ）选择设置。 A 工艺路线 B 加工工艺 C 产品结构 D 车间大小 2.（ C ）是企业基础定额之一。 A产量定额B 工时定额C 劳动定额D 库存定额 3.直接完成生产任务而消耗的时间被称为（D ） A休息时间B 保管时间 C 培训时间D 作业时间 4.（B）是劳动定额的制订方法 A ABC方法 B 经验估工法 C 系统分析 D Johnson方法 5.提出“消除一切浪费”的是（ C）生产技术 A．CRM B. MRP C. JIT D. ERP 6.在结构调整中（ A ）是最基本的。 A．产品结构 B 资本结构 C 组织结构 D 经营结构 7.（ B ）是缩短生产周期的重要方法 A．串行生产 B 并行工程 C 柔性生产 D 定制生产 8.（ C ）生产类型的特点是品种少，产品高。 A单件小批量B 成批生产C 大量生产D 定制生产 9.成组技术中开创性编码系统被称为（ A ） AOpitz分类法则 B田口编码 C二进制编码 D以上三个都不是10.（ B ）是关于为一个组织结构设计岗位、配备人员的管理职能 A工艺设计 B 工作设计 C 设备采购D 系统设计 11.长期计划周期一般为（A ） A 两年以上 B 一年左右 C 半年 D 三个月 12.运营战略包括成本、质量、交货速度和（C） A市场柔性B 工艺设计C制造柔性D 产品设计 13.企业系统的（B）是指企业经营活动是为了实现整体目的。 A特殊性B整体性C盈利性D 工艺性 14.在下列选项中，属于非定额劳动时间的是（D） A照管工作地时间 B休息与生理需要时间 C准备与结束时间 D非工人造成的损失时间 15.企业建厂时在基建任务书和技术文件中所规定的生产能力叫做（A） A设计能力 B查定能力 C计划能力 D运行能力 16.经过科学分析和运算对加工对象在生产过程中的运动所规定的一组时间和数量标准叫做（B） A作业时间 B期量标准 C作业标准 D工序 17.生产运营等经济活动中的项目是指（A） A周期性的活动 B经常发生的活动 C一次性的活动 D不经常发生的活动 18.生产控制的基本程序中不包括（C） A控制目标 B测量比较 C控制决策 D实施控制 19.周期性生产类型的期量标准主要包括生产间隔、生产周期、生产提前期和（B） A产量 B批量 C销量 D质量 20.进度控制的最终目标是（D） A销售进度 B工序进度 C投入进度 D产出进度 21.美国数学家维纳发表划时代著作《控制论》的时间是（B）年。 A 1930 B 1940 C 1960 D 1950 22.完整描述大规模定制的是（A）。 A托夫勒 B欧文 C派恩 D安德森23．1913年， 23.（D）发明了流水生产线，拉开了现代工业大生产的序幕。 A派恩 B泰勒 C甘特 D福特 24.（B）是由日本丰田公司与1950年提出，并在全球推广应用的。 A ERP B JIT C MRP-II D CRM 25.（C）是国际标准化组织提出的关于企业质量管理和质量保证体系标准。 A ISO9001 B ISO2000 C ISO9000 D GB2312 26.(D)是M·哈默提出的，简化、改造企业业务流程的方法。 A ERP B TQM C SCM D BPR 27.生产技术包括制造技术和（B）。 A产品设计技术 B管理技术 C作业技术 D生产控制28.流水生产需要两个基本条件：零件要能互换和（C）。 A设备通用 B成组化 C按节拍生产 D自动化 29.生产过程是产品的实现过程。整个过程分为投入、（C）和产出三个阶段。 A制造 B设计 C转换 D研发30.加工方法的改进可以表现为设备更新、加工工艺的改进和（B）的改进。 A组织改进 B生产流程 C产品结构 D员工技术31.（A）认为生产系统是企业的竞争之本。 A运营战略 B 竞争战略C营销战略D 研发战略 32.供需结构严重失调的主要原因是（B）和研究开发投入不足，导致新产品开发能力薄弱。 A市场反应迟钝 B企业技术改造 C生产效率低 D库存不足33.产品开发是一个从产生概念产品开始到制造出（D）为止的完整过程。A原材料 B物料 C半成品 D成品 34.产品开发的动力来源于两个方面：需求的拉动和（B） A市场的推动B技术的推动C资金的支持D人才的支持 35.影响生产费用的因素很多，主要为生产方式和（A）。 A生产规模 B物料价格 C人员工资 D制造费用 36.影响销售收入的主要因素是价格与（C）。 A产量 B市场需求 C销售量 D广告效果 37.缩短开发周期可以有效降低市场需求和（A）的不确定性带来的风险。A技术发展B价格降低C竞争激烈D 新品入市 38.（B）是关系到产品质量、生产效率和生产成本的重要因素。 A物料成本 B加工工艺 C设备质量 D组织结构 39.（C）生产方式适用于产品体积大、结构复杂、品种数量多、批量小的企业。 A批量B流水线C单件小批量D大规模定制 40.（B）生产方式适用于产品品种单一、产量大而稳定的企业。 A批量 B流水线 C单件小批量 D大规模定制 41.基本生产单位可分为准备车间、加工车间和（C） A工具车间 B模具车间 C装配车间 D机修车间 42.（A）是为基本生产和辅助生产提供服务的生产单位。 A生产服务部门 B辅助生产单位 C基本生产单位 D行政部门43.（B）是为基本生产单位提供辅助产品或劳务的生产单位。 A生产服务部门 B辅助生产单位 C基本生产单位D行政部门44.辅助生产部门可以分成（C）和动力部门两类。 A工具车间 B模具车间 C辅助车间 D机修车间 45.（D）是为生产提供技术服务的部门。 A生产服务部门 B辅助生产单位 C基本生产单位 D生产技术准备部 46.生产数量大、品种少且稳定的企业适合采用（A）生产单位。 A产品专业化 B工艺专业化 C成组化 D敏捷化 47.生产数量少、品种多的企业适合采用（B）生产单位 A产品专业化 B工艺专业化 C成组化 D敏捷化 48.生产车间内的布置应该遵循（C）、经济性和安全性原则。 A便捷性B流动性C工艺性D连续性 49.（A）表明了流水线的生产速度，同时也规定了流水线的生产能力。 A节拍B批量C批次D负荷 50.（C）决定了流水线作业的连续程度，可以用它来决定流水线是连续还是简短的。 A节拍B批量C设备负荷系数D批次 51.流水线采用何种节拍主要取决于流水线的（D）。 A节拍B批量C设备负荷系数D连续程度 52.（B）是在同一条流水线上按固定顺序同时生产多种产品。 A单一流水线B混合流水线C可变流水D自有节拍流水线 二多项选择题 1.制造业通常有（AB）两种生产组织形式。 A工艺专业化 B产品专业化 C成组化 D客户定制 2.流水线的设计包括（BD） A产品设计B技术设计C工艺设计D组织设计 3．在劳动定额的维护管理中，要把握劳动定额的两个特性，即（AB）A稳定性 B变动性 C持续性 D平均性 4．流水线是在（AD）的原理上发展起来的。 A作业标准化 B成本标准化 C工艺标准化 D分工 5．成本控制一般可以从（BD）两个角度考虑。 A工艺设计 B成本形成过程 C组织简化 D成本费用 6．ERP是一个集（ABCD）为一体的综合应用管理体系。 A组织模型 B企业规范 C信息技术 D实施方法 7．执行企业生产物流计划的方法有（ABC）。 A内部经济合同 B计划主导 C定额承包 D按需实施
生产与运作管理试题及答案 一、单选题 1、生产与运作管理应遵守的首要原则是（C） A 节能减排、保护环境的原则 B 创新的原则 C 以市场为导向的原则 D 可持续房展的原则 2、企业中支持正常生产提供动力的生产、工具制造、设备检修等。它从属于（A）过程 A 基本生产 B 生产技术准备 C 辅助生产 D 生产服务 3、在组织生产与运作过程时，要把（B）放在首位 A 综合性 B 目标型 C 连续性 D 平行性 4、属于生产与运作过程分析的检验符号为（B） A B 口 C 5、由开始、结束、工作项目、决策支撑点等组成，加转接点，以各单位的职责为依据的流程图为（C） A 基本流程图 B 平面流程图 C 跨功能作业互动图 D 由上而下流程图 6、（B）属于设备零用率高的生产类型 A 大批生产B成批生产C小批生产D单件生产
7、根据市场预测为主制订生产计划的生产类型是（A） A 大量生产B小批生产C单件生产 D 订单生产 8、平行移动方式生产周期的计算公式为（C） A 9、在产品加工移动方式中，组织生产较简单，设备在加工产品时不出现停顿、工序间搬运次数少，应采用（B） A 平行移动方式B顺序移动方式 C 流水线生产 D 平行移动方式 10、在进行企业总平面布置时，对企业内的各个部分的布置不要一下就排的满满当当的，要留有余地属于（C） A 综合的原则B安全的原则 C 弹性的原则 D 单一流向的原则 11、将大致相同类型的设备相对集中地摆放在一起，形成一个群体，对产品进行相同和相似的加工，这种设备布置称为（B） A 产品导向布置形式 B 工艺导向布置形式 C 流水线布置形式D混合式的设备布置形式 12、企业在计划年度内实际可能达到的生产能力称为（A） A 设计生产能力B规划生产能力C查定生产能力D计划生产能力 13、考虑采取各种技术组织措施，进行技术改造后，企业或主管部门确定的生产能力是（D） A 设计生产能力 B 计划生产能力 C 应变生产能力 D 查定生产能力 14、价值工程的基本表达式为（C） A 价值=成本/功能 B 价值=成本*功能 C 价值=功能/成本 D 价值*功能=成本 15、劳动定额制定基本要求是多方面的，其关键是（B） A 快 B 准
《生产与运作管理》 案例分析 案例3：T公司的问题 案例5：品质部长碰了“软钉子” 学号： ************ 姓名： ****** 年级： 10级 学院： ************** 专业： ****************** 2012年12月
案例3 T公司的问题 假设你是公司的顾问，你有何意见？ 一、存在问题 通过题目分析可以知道该公司目前主要存在两个问题：一是销售额停止增长；二是顾客对产品使用上的抱怨。这实际上是一个在与外在两方面的问题，说明公司正处于忧外患，本质上说是企业竞争力的下降。 为生产型企业，该公司竞争力的下降归根结底是产品竞争力的缺失，即产品失去了原有创造顾客价值的能力——质量下降和创新不足，使顾客需求下降，销售额停止增长。 公司竞争力体现在多个方面，但本质上是企业能否源源不断的创造高质量的顾客价值和顾客满意度，具体来说就是公司能否创造满足顾客需求的产品。一旦产品失去自身的竞争力，失去质量和创新优势，无法更好的满足顾客的需求，只能引发顾客对产品使用上的诸多抱怨，最终将市场份额拱手让与其他更有竞争力的产品，销售额的停止增长甚至下降也就再所难免。 二、出现问题的原因分析 根据问题结合案例中管理人员的行为可分析得出该公司出现危机的可能原因如下： 1. 公司研发效率和水平下降，企业的产品在质量和品种上创新不足。 2. 公司生产流程设计不合理，人机配置欠优，导致生产合格率不尽 人意。 3. 公司检验力度不足或检验重点缺失，检验效率低下。 4. 售后服务不足，未能够更好的关注顾客的投诉。 5. 公司高层战略目标不统一，各部门意见相冲突。 公司长远的发展首先要求公司当前的顺利发展，当前问题的无法解决很有可能导致公司长远发展的不利。同时，当前问题的出现归根结底是由公司长远问题的积压导致的。因此，这就需要我们充分了解各种原因的关联性关系，只有这样，才能在决策上充分权衡各方，合理拟定解决方案。 从一定程度上讲，产品竞争力下降体现在三个方面——质量、创新、服务。服务一方面除了自身问题外，主要是因为产品质量和创新不足。质量问题的直接原因是生产合格率和检验效率不高，这其中不但有生产部门的问题，和产品研发和生产流程设计也有很大关系，因此，研发问题不但有产品品种创新方面的责任，也有质量和流程改革方面的欠缺。 当然，以上问题的出现和企业的战略定位的缺失和整体目标不统一是分不开的，甚至是罪魁祸首。从生产部和市场部经理分歧颇大的建议可以看出：面对公司问题，从自身找问题无可厚非，但他们忽视了部门的协调和其他部门支持的可行性，因此难免提出有分歧的建议。正是这种战略的不统一，才有可能导致了研发部门人浮于事，生产、检验部门工作心不在焉。
2019年中央电大本科《生产与运作管理》期末考试小抄（完整题 库打印版） 一、选择题： 1.运作过程是“投入－转换－产出”的过程，其实质是投入一定的（ D ）在转换过程中发生增值。D.资源 2.生产方式发展的主流为（ B ）。 B.单件小批量生产 3.以产品多样化来满足顾客个性化需求，最为理想的生产型式是 ( C )C.单件生产 4．对于备货型生产企业，主要是确定品种和（ D ）。 D.产量 5.（ B ）是服务型的生产过程与物质生产型的生产过程的共性。B.都是投入—转换—产出的过程 6.企业生产过程的组织工作的对象是包括厂房、设备、产品在内的物体，它必须与( A ) 结合起来，才能组织起一个完整的生产系统。 A. 劳动过程 7.企业生产过程一般包括如下几部分组成( C )。 C.生产技术准备过程，基本生产过程，辅助生产过程，生产服务过程，附属生产过程 8.某厂生产的甲零件代表了企业的生产方向，因而其生产过程属于( A ) 。A.基本生产过程 9.辅助生产过程是指为保证( B )正常进行所必须的辅助性生产活动,如供电、供气、工具模具制造、设备维修等活动。 B. 基本生产过程10.企业的动力供应，工具制造等部门工作属于( )。A．生产准备过程B．辅助生产过程 C．生产服务过程 D.服务过程 11.汽车及家电的生产，一般属于( A )A．大量生产方式 12.机床厂、柴油机厂的生产，一般属于 ( B ) B．成批生产方式 13.一个工人或一组工人在同一工作地上对同一劳动对象进行加工的生产环节，称为（ B ）B .工序 14.将一定的设备和人员按照流水生产的特征组织起来的生产线称为（ B ）。B.流水线 15.按生产任务重复程度和工作地专业化程度划分企业生产类型，若工作地承担的工序数为1～2时，属于( B )。 B.大量生产 20.下列生产单位中，可以采用对象专业化原则布局的是（ B ）。B.发动机车间 23.工序同期化是组织流水线的必要条件，它是通过一些技术措施，使得各工序的单件时间定额（ C ）。 C.等于流水线节拍或与节拍成整倍数比关系 24.可变流水线的组织设计程序与单一对象流水线的程序基本相同，只是( D ) 和设备需要量的计算要作一 些改变。D.节拍 25．工厂平面布置设计的原则特别强 调（D）。D．车间布置 26.平面流程分析是在厂内平面图和 车间设备配置图上，用加工、检验、 搬运、储存等要素符号和联接线，标 出所研究对象的运动路线，即绘出 （ D ）分析图。D.平面流程 28. 依据各车间关系密切程度进行车 间布局的方法是（ C ）。C.作业相 关图法 29.在对象专业化车间里( C )。 C.集中了不同类型设备，不同工种工 人，可以对同类对象进行所有工艺的 加工 30.工艺专业化的特点是( A )。 A. 三同一异 31.顺序移动方式的（ A ）。A.加 工时间长 32．批量大，工序时间长，宜采用 ( C )移动方式。C．平行顺 序 33.零件在工序间的各种移动方式 中，加工周期最短的是（ B ）。B．平 行移动方式 34.按工艺专业化原则建立生产单位， 优点是（ B ）。B.可采用专用高效 设备 35.以下不是工艺专业化原则的缺点 的是（ C ）。C.便于工艺管理和工 人技术水平的提高 36. 在这种生产单位内各工作地的设 备相同，工艺相同，这种生产单位属 于（ B ）。B．工艺专业化车间 37.节奏作为期量标准，主要适用于 ( D )。D．流水生产 38.某流水线一天的有效工作时间为 420分钟，要求的产量为210件，则节 拍为（ B ）。 B. 2分钟 /件 39.在成批生产条件下，由于（ B ）， 宜较多地采用通用设备和工装。 B．产量较低，品种较多 40.多对象流水线上，当加工对象转换 时，不需对设备和工装进行调整（或 可快速对设备和工装进行调整），该流 水线形式为( D )。D.成组流水线 44.柔性制造系统（FMS）是由计算机 控制的，以数控机床和加工中心为基 础的自动化制造系统，适合于 ( B ) 生产。 B. 多品种成批 61.运用三点法估计作业时间期望值 的计算公式是（ C ）。 62.在箭线式网络图中，既不消耗时间 又不耗费资源的事项，称为 ( )。 A.作业 B.结点 C. 箭线 D.路线 64.下列关于网络技术中关键线路的 描述正确的是（ D ） D.线路持续 时间最长 65.网络计划的调整与优化工作包括 时间分析、( D )和资源分析三方 面的工作。 D. 费用分析 66.网络图有( C ) 和单代号两种 形式。 C. 双代号 67.关键路线是（ B ）。 B. 活动时间持续最长的路线 68.网络图优化中的间接费用与工期 长短成（ A ）关系。 A.正比 69.在工程项目中，（ D ）是指一个 相对独立的具体活动过程，往往需要 消耗一定的资源和时间来完成。 D. 一项作业 72.确定产品的（ B ）是编制生产 计划的首要问题。B.品种指标 78．在产品生产中产生的废品所消耗 的物资属于（ D ）。 D．非工艺损耗 79.进行盈亏平衡分析时，要将成本分 为（ A ），以便于用单位产品 的毛利润去补偿固定成本。A．固 定成本和变动成本 80.经营安全率为（ D ），表明经营 状况较安全。D.25%—30% 81. 在生产能力计算中，如果生产A、 B和C三种产品，而这三种产品的工 艺结构相似，则可采用（ B ）进行 计算。B.代表产品法 82．在多品种生产的企业中，当产品 的结构、工艺和劳动量构成差别较大 时，生产能力的计量单位宜采用 ( C )。 C．假定产品 83.生产能力计算中所涉及的设备是 指（ D ）。 D.除报废、封存、备 用之外的全部设备 84.生产能力是指在计划期内，企业参 与生产的全部( C ) ，在既定的组 织技术条件下，所能生产的产品数量 或者能够处理的原材料数量。 C. 固定资产 85.流水线作业指示图表是根据流水 线的( C ) 和工序时间定额来制 定的。C. 节拍 86.单件小批生产的最基本的期量标 准是（ B ）。B．产品生产周期表 87.某加工中心有2台设备，每天一 班，每班8小时，5月份工作天数 为23天，设备开动率为90%，该 加工中心的设备能力为 ( ) A. 331.2小时 B. 165.6小 时 C. 184小时 D. 368 小时 88.间断流水线中，由于相邻工序时间 定额不等、效率不协调而形成在制品， 称（ A ）。 A．周转在制品 89.工序间流动在制品是指（ C ）。 C.由于各工序生产效率不等而在各工 作地期初或期未存放的在制品 90．下列有关期量标准的说法中不正
案例来源：自编案例规模：小 王裁缝的难题 王裁缝是某服装厂的退休工人，因技术水平高，经常被人请去做技术指导。时间一长，经不起别人劝说，就自己开了家小服装店。虽然生意十分火暴，但也令王裁缝非常烦恼。原因是来的人太多，他自己根本赶不出来。以下是他今天的顾客情况。其中，任务A、B、C、D、E是他给顾客所要求内容的编号。分别对应于普通西装、礼服、裙子、高级西装、西装短裤等；时间（天）是他干每一件活儿的工作时间；交货期是顾客要求的时间。 按照正常的工作时间，王裁缝根本不可能按期完成这些工作，以下是他老伴为他做出的几种选择： 其中，准则中字母的含义如下： FCFS— First-Come, First-Serve SOT — Shortest Operating Time EDD — Earliest Due Date LCFS— Last-Come, First-Serve STR — Slack Time Remaining（距交货期日期–加工时间）除此以外，他老伴还反复叮咛他对一些老邻居（D）和街道主任（E）的活儿一定要提前做（PCO — Preferred Customer Order）。这使王裁缝在为难的情况下，又加了几分气愤。 那么，王裁缝到底应该怎样选择呢？你能为王裁缝提出更好的建议吗？
案例来源：选编案例规模：大 电容制造部的难题 罗姆电子大连有限公司系大连开发区的一家日资企业，其电容制造部主要生产MCH系列陶瓷积层电容，共100多种规格，从包装形式上可分为纸带和塑料带两大类。自96年初投产以来，由于编带作业采用了改进后的新工艺、公司操作人员不太熟悉设备操作性能等原因，经过两个多月的努力，仍未能达到月产量1亿的设计能力。日本总部对此非常不满，经常对电容制造部的有关部门提出指责。对此，电容制造部负责人尹先生十分苦恼。这一天，他又一次召集有关部门负责人员开会，研究如何解决所面临的生产问题。 会上，大家列举了最近出现的各种问题，普遍反映加班实在太辛苦，有些操作人员已十分疲乏。会议进行到一半，负责对外联络业务的曲小姐过来汇报说，刚才又接到日本总部打来的电话，对大连电容制造部未完成上个月的生产任务大为不满，严令这个月必须完成，否则将进一步追究各部门责任等等。 这个消息立即引起了与会人员的不满，设备科长李先生首先按捺不住，愤愤地说：“这活儿没法干了，日本人有本事，就让他们自己来干，我就这点本事了。”这些天一直陪着李先生加班的车间监督 申先生则息事宁人地说：“老李，你先坐下，别那么激动。”接着又转过头对尹先生说：“老李说的也有道理，现在，咱们部的工人加班加点成了家常便饭，可产量还是完不成。工人们已经尽了最大努力，产量完不成的责任看来不在我们，是不是跟总经理反映一下？”其它人也纷纷附和。会议的议题由分析车间内部问题转向议论日本总部各部门的不配合上…… 尹先生看着大家疲惫而又激动的神色，知道这些人说的都是实话，并且工作中也都尽了最大努力，但如何能达到设计生产能力，完成计划任务，又是不得不解决的难题。日本总部一些部门配合不力的确是个很大的问题，但关键问题估计还是在车间管理内部，那么，这个问题究竟出在哪儿呢？于是，也不知不觉叹了一口气，随手拿起了会议记录，又仔细研究起来。 会议记录 时间：1996年4月2日 地点：电容部会议室 参加人：电容制造部门负责人尹科长 生产管理陈主任 设备科李主任 工程监督申主任 质管科周主任 议题：如何提高编带月产量
嘉兴学院成人教育学院 X X X X专业（本科）函授班2010学年第1学期《生产与运作治理》模拟试题（C卷） 年级：XXXX级考试形式：闭卷考试时刻：120分钟 一、名词解释（每题3分，共15分） 1、项目治理： 2、企业竞争力 3、生产运作战略
4、工作扩大化 5、流水线生产—— 二、单项选择题(在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内。（每小题1分，共15分) 1、生产作业操纵过程，包括以下步骤：（） A、制定操纵标准 B、检查和比较 C、执行作业打算 D、纠正偏差和采取措施 2、银行属于（）。 A . 业务服务 B. 贸易服务 C . 社会服务 D . 私人 服务 3、成批生产类型相关于大量和单件生产类型，其生产周期是（）。 A .居中 B.最长 C . 最短 D . 不一定 4、（）是工业工程的观念之一。 A .提高生产率 B.从企业内部挖潜 C . 从企业内部挖潜.提高生产率 D . 科学治理 5、一般意义上的生产能力核定是指（）的核定。 A .人员数量 B.设备能力 C .固定资产 D . 原材料 6、缩短总工期，必须在缩短（）长度上想方法。
A、最长作业的时刻 B、所有的作业时刻 C、有宽裕时刻的线路上 D、作业时刻最长的线路上 7、单件生产类型相关于大量和成批生产类型，其生产周期是（）。 A. 最长 B.最短 C. 居中 D.不一定 8、“5S”活动起源于（）。 A.美国 B. 日本 C.欧洲 D.中国 9、20世纪（）年代提出了ERP概念。 A.60 B. 70 C.80 D.90 10、全员生产维修制度开始于20世纪（）。 A .50年代 B.60年代 C.70年代 D .80年代 11、.JIT与传统生产系统对库存存在不同的认识，体现在( ) A、JIT将库存视为缓冲器 B、JIT将库存视为资产 C、JIT认为库存占用资金和空间 D、JIT认为库存掩盖了生产治理的问题 12、工作研究中，过程分析符号“□”的含义是( ) A、检验 B、搬运 C、操作 D、储存13、在箭线式网络图中，既不消耗时刻又不耗费资源的事项，称为( ) A、作业 B、结点 C、箭线 D、路线14、长期生产打算的要紧任务是进行产品决策、生产能力决策以及确立何种竞争优势的决策，是属于( ) A、战术层打算 B、运作层打算 C、战略层打算 D、作业层打算 15、设备的物质寿命，又称为设备的( ) A、技术寿命 B、经济寿命
2015中央电大《生产与运作管理》期末考试小抄（完整题库打印版） 一、选择题： 1.运作过程是“投入－转换－产出”的过程，其实质是投入一定的（D ）在转换过程中发生增值。D.资源 2.生产方式发展的主流为（B ）。 B.单件小批量生产 3.以产品多样化来满足顾客个性化需求，最为理想的生产型式是( C )C.单件生产 4．对于备货型生产企业，主要是确定品种和（D ）。 D.产量 5.（ B ）是服务型的生产过程与物质生产型的生产过程的共性。B.都是投入—转换—产出的过程 6.企业生产过程的组织工作的对象是包括厂房、设备、产品在内的物体，它必须与( A ) 结合起来，才能组织起一个完整的生产系统。 A. 劳动过程 7.企业生产过程一般包括如下几部分组成( C )。 C.生产技术准备过程，基本生产过程，辅助生产过程，生产服务过程，附属生产过程 8.某厂生产的甲零件代表了企业的生产方向，因而其生产过程属于( A ) 。A.基本生产过程 9.辅助生产过程是指为保证( B )正常进行所必须的辅助性生产活动,如供电、供气、工具模具制造、设备维修等活动。 B. 基本生产过程 10.企业的动力供应，工具制造等部门工作属于( )。A．生产准备过程B．辅助生产过程C．生产服务过程 D.服务过程 11.汽车及家电的生产，一般属于( A )A．大量生产方式 12.机床厂、柴油机厂的生产，一般属于( B ) B．成批生产方式 13.一个工人或一组工人在同一工作地上对同一劳动对象进行加工的生产环节，称为（ B ）B .工序 14.将一定的设备和人员按照流水生产的特征组织起来的生产线称为（ B ）。B.流水线 15.按生产任务重复程度和工作地专业化程度划分企业生产类型，若工作地承担的工序数为1～2时，属于( B )。 B.大量生产 20.下列生产单位中，可以采用对象专业化原则布局的是（B）。B.发动机车间 23.工序同期化是组织流水线的必要条件，它是通过一些技术措施，使得各工序的单件时间定额（ C ）。C.等于流水线节拍或与节拍成整倍数比关系 24.可变流水线的组织设计程序与单一对象流水线的程序基本相同，只是( D ) 和设备需要量的计算要作一些改变。D.节拍25．工厂平面布置设计的原则特别强调（D）。D．车间布置 26.平面流程分析是在厂内平面图和车间设备配置图上，用加工、检验、搬运、储存等要素符号和联接线，标出所研究对象的运动路线，即绘出（ D ）分析图。D.平面流程 28.依据各车间关系密切程度进行车间布局的方法是（C）。C.作业相关图法 29.在对象专业化车间里( C )。 C.集中了不同类型设备，不同工种工人，可以对同类对象进行所有工艺的加工 30.工艺专业化的特点是( A )。 A. 三同一异 31.顺序移动方式的（ A ）。A.加工时间长 32．批量大，工序时间长，宜采用( C )移动方式。C．平行顺序 33.零件在工序间的各种移动方式中，加工周期最短的是（ B ）。B．平行移动方式 34.按工艺专业化原则建立生产单位，优点是（ B ）。B.可采用专用高效设备 35.以下不是工艺专业化原则的缺点的是（ C ）。C.便于工艺管理和工人技术水平的提高 36. 在这种生产单位内各工作地的设备相同，工艺相同，这种生产单位属于（B ）。B．工艺专业化车间 37.节奏作为期量标准，主要适用于( D )。D．流水生产 38.某流水线一天的有效工作时间为420分钟，要求的产量为210件，则节拍为（ B ）。 B. 2分钟/件 39.在成批生产条件下，由于（ B ），宜较多地采用通用设备和工装。B．产量较低，品种较多 40.多对象流水线上，当加工对象转换时，不需对设备和工装进行调整（或可快速对设备和工装进行调整），该流水线形式为( D )。 D.成组流水线 44.柔性制造系统（FMS）是由计算机控制的，以数控机床和加工中心为基础的自动化制造系统，适合于( B ) 生产。B. 多品种成批 61.运用三点法估计作业时间期望值的计算公式是（ C ）。 62.在箭线式网络图中，既不消耗时间又不耗费资源的事项，称为()。 A.作业 B.结点 C.箭线 D.路线 64.下列关于网络技术中关键线路的描述正确的是（D）D.线路持续时间最长 65.网络计划的调整与优化工作包括时间分析、( D )和资源分析三方面的工作。 D. 费用分析 66.网络图有( C ) 和单代号两种形式。 C. 双代号 67.关键路线是（ B ）。 B.活动时间持续最长的路线 68.网络图优化中的间接费用与工期长短成（ A ）关系。A.正比 69.在工程项目中，（D ）是指一个相对独立的具体活动过程，往往需要消耗一定的资源和时间来完成。 D.一项作业 72.确定产品的（ B ）是编制生产计划的首要问题。B.品种指标 78．在产品生产中产生的废品所消耗的物资属于（ D ）。D．非工艺损耗 79.进行盈亏平衡分析时，要将成本分为（A ），以便于用单位产品的毛利润去补偿固定成本。A．固定成本和变动成本 80.经营安全率为（ D ），表明经营状况较安全。D.25%—30% 81. 在生产能力计算中，如果生产A、B和C三种产品，而这三种产品的工艺结构相似，则可采用（B ）进行计算。B.代表产品法 82．在多品种生产的企业中，当产品的结构、工艺和劳动量构成差别较大时，生产能力的计量单位宜采用( C )。C．假定产品 83.生产能力计算中所涉及的设备是指（ D ）。 D.除报废、封存、备用之外的全部设备 84.生产能力是指在计划期内，企业参与生产的全部( C ) ，在既定的组织技术条件下，所能生产的产品数量或者能够处理的原材料数量。 C. 固定资产 85.流水线作业指示图表是根据流水线的( C ) 和工序时间定额来制定的。C. 节拍 86.单件小批生产的最基本的期量标准是（ B ）。B．产品生产周期表 87.某加工中心有2台设备，每天一班，每班8小时，5月份工作天数为23天，设备开动率为90%，该加工中心的设备能力为( ) A. 331.2小时 B. 165.6小时 C. 184小时 D. 368小时 88.间断流水线中，由于相邻工序时间定额不等、效率不协调而形成在制品，称（ A ）。A．周转在制品
西南航空公司：低成本的经营者 （一）西南航空公司总体状况 成立于1971 年的西南航空公司是由4 家航空公司合并而成的,到1993 年,它已经成为美国排名第7 位的航空公司。拥有141 架飞机,年营业额达到12 亿美元,净利润接近7500 万美元。西南航空在美国国内它的通航城市最多。根据以美国民航业2005 年的统计数据，以载客量计算，是美国第二大航空公司。西南航空公司利润净增长率最高，负债经营率较低，资信等级为美国民航业中最高，是自1973 年以来惟一一家连续盈利时间最长的航空公司。 西南航空公司的宗旨:向顾客提供低廉的、俭朴的和专一化的航空运输服务。西南航空公司是所在产业中的一家低成本经营者,它的每个有效座位每英里的 成本仅为6.5美分，而美国航空公司为9美分,US航空公司为15美分。西南航空公司低廉的票价带来了飞机的满员和顾客的忠诚,并且使竞争者纷纷退出市场,不再与西南航空公司便宜透顶的票价竞争。 低成本战略：低成本战略是三种通用战略之一，在这种战略的指导下企业决定成为所在产业中实行低成本。企业的经营面往往对其成本优势举足轻重。 低成本战略（運作競爭力要素:成本） 飞机的标准化西南航空公司只有一种型号的飞机,即省泊的波音737 飞机。设备的标准化降低了零件库存成本,并使维修人员和飞行训练减至最少。 市场选择西南航空公司基本上没有枢纽站,都是短程的、点对点的航班,平均飞行时间为55 分钟。正因为如此,它不与其他的航班联运,也不需要转运行李。 市场细分明确，目标人群明确：资费旅游的人员和小公司的出差公务人员
低票价飞机上不提供费事费人的用餐服务。当然，就连登机牌也是塑料做的，用完后收起来下次再用。它的平均票价只有58 美元,甚至比城市之间的长途汽车票价还便宜。低经营成本和低债务西南航空公司每年花在每个工会工人身上的工资和福利费,平均为43707 美元,相比之下,德尔塔航空公司为58816 美元,而产业的平均水平为45692 美元。此外,今天的大多数航空公司都背负着沉重的债务,而西南航空公司的资产负债比仅为49%, 是美国的航空公司中最低的。 西南航空公司为旅客提供他们所希望的服务需求：低票价、可靠安全、高频度和顺便的航班、舒适的客舱、旅行经历、一流的常旅客项目、顺利的候机楼登机流程、以及友善的客户服务。 美国西南航空还成功地实行了双重票价- 高峰票价和低峰票价。美国西南航空的低价格政策使飞机成为真正意义上城际间快捷而舒适的“空中巴士” 。低票价以高效率和低成本为基础。在低价格的同时还保持优质服务。 高質量战略（要素:質量/時間） 朴实无华在西南航空公司的飞机上,不设头等舱座位,就像在公共汽车上一样;检 票员按先来先登机原则发放可重复使用的编了号的塑料登机卡;在飞机上不供应餐点。这种“不加装饰"的方法,使旅客上下飞机所用的时间很短一一-大约15 分钟左右,每天每架飞机平均飞11 个班次。 西南航空的设备利用率高，该公司每架飞机平均每天在空中飞行的时间是美国航空业中在空中时间最长的。美国西南航空主要运营二线机场，实施的是点对点航线网络，减少了经停点和联程点，从而减少了航班延误和整个旅行时间。飞机的过站时间减少，相当于提高了飞机利用率.西南航空的飞机不用对号入座，不用上飞机找座位，没有公务舱和经济舱之区别，这样登机很快。既省时间，也省了飞机滞留机场的费用，下飞机等行李的时间也比其他公司短。
1. 以产品多样化来满足顾客个性化，需为理想的生产型式是D ） A.大量生产 B.成批生产 C.单件生产 D.多品种小批量生产 2. 企业的动力供应，工具制造等部门工作属于3 ） A 生产准备过程 B .辅助生产过程 C 生产服务过程D.基本生产过程 3. 企业生产过程一般包括如下几部分组成）。 A. 设计过程，实验过程，基本生产过程，销售过程和服务过程； B. 工艺过程、检验过程，运输过程，自然过程，储存等待过程，附属生产过程; c 生产技术准备过程，基本生产过程，辅助生产过程，生产服务过程，附属生产过程。 4. 一批制品在各工序的单件加工时间不相为同使，加工过程设备工作不间而断加，工周期尽可能短， 问该批制品应采用那种移动方式）0 A. 平行移动方式； B.顺序移动方式； C.平行顺序移动方式。 5. 在对象专业化工段徑） A.集中了同类型的设备，同工种工人，可以对不同类对象进行不同工艺的加工。 B. 集中了同类型的设备不同工种工人可以对不同类对象进行相同工艺的加工。 C 集中了不同类型设备，不同工种工人，可以对同类对象进行所有工艺的加工。 6. （ B ）是指企业及其各个生产环节的工作都能按照计划进度的要求有节奏地进行，不发生忽 高忽低、前松后紧的现象0 A.平行性 B.均衡性 C. 一体化 D.比例性 7. 某拖拉机轴承车间，设有制造轴承所需的各种设备及操作工人，这个车间的组织形式是（ 专业化0 A.工艺 B.对象 C.混合 D.技术 工艺专业化在优点之一（是 C ） 运输路线短，运输成本低 C ． 9. 对于大量生产方式而言，其生产单位布置应采用（）原则。 A.工艺专业化 B.对象专业化 C.混合专业化 D.定位布置 10. 按对象专业化原则建立生产单位，适用于 A.单件生产 B.小批生产 11. 对于体积小、单件加工时间短、批量小的零件，可选择B ）0 A. 顺序移动方式 B. 平行移动方式 C. 平行顺序移动方式 12. 在装配式生产中，若是成批生产，一批零件的移动方式有三种， （ B ） 0 A.平行移动方式 B.顺序移动方式 C.平行顺序移动方式 D.不确定 8． A B.有利于减少在制品数量和流动资金占用量 产品品种更换有较强的适应性 C.大批生产 D.工程项目 D.三者均可 其中加工周期最长的方式为
一、单项选择题 1. 下列生产单位中，可以采用对象专业化原则布局的是（）。 A 铸造车间 B 发动机车间 C 机械加工车间 D 热处理车间 2. 对于大量生产式而言，其生产单位布置应采用（）原则。 A 工艺专业化 B 产品专业化 C 混合专业化 D 定位布置 3. 下列关于网络技术中关键线路的描述正确的是（）。 A 各项活动的总时差大于0 B 各项活动的总时差小于0 C 线路持续时间最短 D 线路持续时间最长 4. 对于体积小、单件加工时间短、批量小的零件，可选择（）。 A 顺序移动式 B 平行移动式 C 平行顺序移动式 D 三者均可 5. 大量生产类型的企业，编制生产作业计划可采用（）。 A 在制品定额法 B 累计编号法 C 生产期图表法 D 定货点法 6. 采用经济批量法确定的批量，是指（）。 A 最大批量 B 最小批量 C 总费用最低的批量 D 上述说法都不准确 7. 节拍是指（）。 A 流水线上连续投入两件制品的时间间隔 B 流水线上连续出产两件相同制品的时间间隔 C 相邻两批制品投入或出产的时间间隔 D 相邻两批相同制品投入或出产的时间间隔 8. 依据各车间关系密切程度进行车间布局的法是（）。 A 物料运量图法 B 从至表法 C 作业相关图法 D 线性规划法 9. 工序间流动在制品是指（）。 A 正在各工序加工的在制品 B 正在各工序加工、检验、装配的在制品 C 由于各工序生产效率不等而在各工作地期初或期未存放的在制品 D 正在各工序间运输途中的在制品 10. 随着全球化市场、个性化需求特征的日益明显，最直接、最具竞争力的生产组织式应该选择（）。 A 大量生产 B 成批生产 C 单件生产 D 批量客户化定制生产 一、多项选择（每题2分，共20分） 1.设备选择的原则是等。 A.技术先进 B.生产适用 C.便于维修 D.结构简单 2.下列各种生产式，属于按工作地专业化程度划分的是。 A.大量生产 B.单件生产 C.存货生产 D.定货生产 3.下列属于坐标时间。 A.活动的最早开始时间 B.活动的作业时间 C.活动的最大可能时间 D.最迟结束时间
生产运营管理案例分析Dewey钉书机公司运营解决方案
根据Dewey订书机公司两位经理与写给总裁的信件上，可以发现该公司内部管理上出现许多问题，包括部门之间权责不清、库存与销售之间的不协调、部门内部沟通不顺畅等。由于内部运营不顺遂，导致公司市场份额下滑、销售额下降、客户服务水平降低，最终使得公司内部成员士气不振、缺乏团队精神。为更精准发现Dewey公司所存在的种种管理问题，我们将两位经理信件内所提到各种问题做出说明与归纳，以便能更好的为这家公司提出适宜的改革建议。问题分析如下： 1.产品销售的淡旺季造成了需求不平稳以及生产平稳性之间的矛盾。在旺季需求量大，但 是工厂的生产能力不足，不能满足市场的需求，容易造成缺货以及订单不能及时满足的情况。淡季市场需求比较小，又会造成生产能力的过剩。 2.内部缺少良好的工作流程；各个部门之间没有良好协作配合的精神，反而相互抱怨、推 卸责任；各部门之间信息交流不畅。具体来说：分店没有把对于市场需求所做的预测及时通知生产工厂，造成了工厂生产上一定的盲目性；分店为了降低其自身的库存周转率，在销售淡季不愿意准备库存来调节淡旺季之间的需求差异，造成了缺货以后又把责任全部推到总部；另外，工厂和分店不能了解彼此的当前库存量，为决策制造了障碍。 3.公司设立分店的目的是为了更好的接近和服务顾客，但是仍然有40％的货物是从总部出 货。这样，总部对于分店和自身的订单不能一视同仁，在旺季生产能力不足库存紧张的情况下会做出优先满足自己订单的决策，伤害到分店的积极性、服务水平和客户的满意度。这样，公司设立分店的初衷也没有实现。 4.公司所做出的分店和总部都要保持一个月库存的决定不是建立在对需求进行科学预测 后进行测算的基础上的，因此不尽合理，也没有得到分店的充分理解。 5.库存能力有限。仅凭借工厂有限的的库存能力不能达到在淡季储备库存来满足旺季需求 的目的，需要分店和总部之间的相互配合才能完成。 6.考核体系的问题。分店除了要实现自己的销售目标以外，还要关注其库存周转率指标， 这也是造成分店不愿意增加库存的重要原因。 7.以上的问题的直接后果就是公司服务水平的下降，客户满意度的降低，市场占有率的下 降。根据销售经理的说法，公司的市场份额下降了10％-15％。 由以上所整理出的七点问题可以发现，該公司内部所存在的管理问题其实是环环相扣的，但是可以总结为两大方面──组织内部管理、淡旺季生产库存管理──为解决其所面临的难题，我们将从上述两方面着手，分别提出相应的解决方案与建议。