《企业会计准则——租赁》指南
一、基本要求
（一）企业应视租赁的经济实质而不是其法律形式对租赁进行分类
一项租赁应否认定为融资租赁，不在于租赁合同的形式，而应视出租人是否将租赁资产的风险和报酬转移给了承租人。如果实质上转移了与资产所有权有关的全部风险和报酬，那么无论租赁合同采用什么形式，都应将该项租赁认定为融资租赁。如果实质上并没有转移与资产所有权有关的全部风险和报酬，那么应将该项租赁认定为经营租赁。
由于承租人和出租人的权利和义务是以双方签订的租赁合同为基础确定的，因此，通常情况下承租人和出租人对同一项租赁所划归的类型应当一致。即如果承租人将其划归为融资租赁，原则上出租人一般也应将其划归为融资租赁，而不应划归为经营租赁，从而避免同一项资产在承租人和出租人之间作不同的认定。
（二）企业应正确确定租赁开始日
租赁开始日的确定对租赁业务的会计处理有着重要影响。确定租赁开始日的目的有两个：一是作为确定租赁资产的原账面价值和入账价值的基准日；二是作为进行租赁分类的基准日。租赁开始日应按照租赁合同规定的起租日加以确定。
（三）承租人和出租人应正确核算融资租赁和经营租赁业务
企业发生的租赁业务，无论是出租人还是承租人，均应按本准则规定进行相应的会计处理。租赁业务对专门从事租赁的企业而言，属主营业务；而对一般企业而言，可能是特殊业务。本准则从承租人和出租人两个方面，对租赁的会计处理作了规定。企业应当在对租赁进行恰当分类的基础上，正确地把握适用条款。
（四）企业应当设置和运用适当的会计科目
为了正确核算租赁业务，承租人一般需要设置以下会计科目：
1.“固定资产——融资租入固定资产”科目。本科目核算企业采用融资租赁方式租入的固定资产的原价，包括：（1）按租赁开始日租赁资产的原账面价值与最低租赁付款额的现值两者中较低者所确定的金额；（2）企业为租入固定资产而发生的贸易手续费、银行手续费（包括出租人垫付的银行开信用证费，但不包括支付给出租人的开信用证的利息费用，后者已计入租金）、运输费、运输保险费、仓储保管费、财产保险费、增值税及其他税款、商检费、安装调试费等费用。如果租赁资产是从境外购入的，还应包括境外运输费、境外运输保险费和进口关税。在租赁期届满时，如果租赁合同规定将租入固定资产的所有权转让给承租人，承租人应将该项租入固定资产从“融资租入固定资产”明细科目转入有关明细科目。
融资租入需要安装的固定资产，应先通过“在建工程——××项目”科目核算，安装完毕交付使用时，再由“在建工程——××项目”科目转入本科目核算。
企业采用经营租赁方式租入的固定资产，应另设备查簿进行登记，不在本科目核算。
2.“长期应付款——应付融资租赁款”科目。本科目核算企业采用融资租赁方式租入固定资产而应付给出租人的各种款项。
3.“未确认融资费用”科目。本科目核算企业由融资租赁业务所产生的未确认的融资费用总额。为了正确核算租赁业务，出租人一般需要设置以下会计科目：
1.“应收融资租赁款”科目。本科目核算企业采用融资租赁方式租出固定资产而应向承租人收取的各种款项。
2.“未担保余值”科目。本科目核算企业采用融资租赁方式租出固定资产的未担保余值。
3.“递延收益——未实现融资收益”科目。本科目核算企业由融资租赁业务所产生的应收而尚未收到的融资收益总额。
4.“融资租赁资产”科目。本科目核算企业为融资租赁而购建的固定资产的实际成本，包括租赁资产的价款、贸易手续费、银行手续费、运输费、运输保险费、仓储保管费、财产保险费、增值税等税款及租前借款费用（指从出租人支付设备价款或实际负担与承租人有关的费用之日起至租赁开始日止所产生的借款费用，下同）等，如果租赁资产是从境外购入的，还应包括境外运输费、境外运输保险费和进口关税。
5.“应收经营租赁款”科目。本科目核算企业采用经营租赁方式租出资产而应向承租人收取的租金。
6.“经营租赁资产”科目。本科目核算企业为经营租赁购建的资产的实际成本，包括租赁资产的价款、运输费、运输保险费、贸易手续费、银行手续费、国内运输费、运输保险费、仓储保管费、财产保险费、增值税等税款及租前借款费用等。如果租赁资产是从境外购入的，还应包括境外运输费、境外运输保险费和进口关税。
7.“经营租赁资产累计折旧”科目。本科目核算企业采用经营租赁方式租出资产的累计折旧。
8.“主营业务收入”科目。本科目核算专门从事租赁业务的企业进行融资租赁业务和经营租赁业务取得的收入。本科目应设置“融资收入”和“租金收入”两个二级科目。其他企业进行租赁业务所取得的收入，在“其他业务收入”等科目核算。
二、关于引言
本准则在引言部分规定了准则的适用范围。其中指出，本准则不涉及土地使用权、电影、录像、剧本、文稿、专利和版权等项目的许可使用协议；也不涉及开采或使用石油、天然气、林木、金属及其他矿产等自然资源的租赁协议。这些租赁协议的会计处理将由无形资产等有关会计准则加以规范，不属于本准则所规范的范围。
某些情况下，租赁合同可能要求出租人在租赁资产的运行和维护方面提供服务。例如出租机动车辆、出租复印机等资产，在租赁合同中规定由出租人向承租人提供维护和修理机动车辆、复印机的服务。对于这类租赁合同，如果现金流是相互的、可分离的，例如合同在不同的会计期间有效，或合同能够独立终止或分别谈判，则应将合同中包含的资产和服务区分开来，此时本准则仅适用于合同中与资产的提供或使用有关的部分。
三、关于定义
1.租赁，是指在约定的期间内，出租人将资产使用权让与承租人以获取租金的协议。
租赁的主要特征是，在租赁期内转移资产的使用权，而不是转移资产的所有权，这种转移是有偿的，取得使用权以支付租金为代价，从而使租赁有别于资产购置和不把资产的使用权从合同的一方转移给另一方的服务合同，如劳务合同、运输合同、保管合同、仓储合同，以及无偿提供使用权的借用合同。
2.租赁期，是指租赁合同所规定的不可撤销的租赁期间。如果承租人有权选择继续租赁该资产，而且在租赁开始日就可以合理确定承租人将会行使这种选择权，则不论是否再支付租金，续租期应包括在租赁期内。
租赁期又称租赁期限或还租期限，其长短一般在租赁合同中有明确规定。如果租赁合同规定承租人有优惠续租选择权，即承租人续租的租金预计远低于行使优惠续租选择权日正常的租金，因而在租赁开始日就可以合理地确定承租人将会行使这种选择权，在这种情况下，租赁期应包括优惠续租选择权所涉及的期间（即续租期）。这里的“远低于”，通常是指低于70％（含70％）。
应该注意的是，如果租赁合同规定承租人享有优惠购买选择权，即所订立的购价预计远低于行使这种选择权日租赁资产的公允价值，因而在租赁开始日就可以合理地确定承租人将会行使这种选择权，在这种情况下，承租人行使优惠购买选择权即意味着合同终止，因此租赁期最长不得超过租赁开始日至优惠购买选择权行使之日的期间。
判断所订立的购价是否远低于行使这种选择权日租赁资产的公允价值，应从购价本身所体现的含义来理解。优惠购买选择权所指的购价，只是象征性的，其实是一种名义购买价。在实务中，一般可按照低于5％（含5％）来掌握。
【例1】假设1999年9月1日，北方机械制造股份有限公司（以下简称“北方公司”）与中华租赁公司（以下简称“中华公司”）签订了一份租赁合同。合同规定：
（1）起租日：2000年1月1日；
（2）租赁期：2000年1月1日～2002年12月31日，共3年；
（3）租金支付：于每年年末支付100000元；
（4）租赁期届满后承租人可以每年20000元的租金续租2年，即续租期为2003年1月1日～2004年12月31日，估计租赁期届满时该项租赁资产每年的正常租金为80000元。
根据上述资料，分析如下：
（1）合同规定的租赁期为3年；
（2）续租租金20000／正常租金80000＝25％＜70%，几乎可以肯定承租人将来一定会续租。因此，本例中的租赁期应为＝5年（3年＋2年），即2000年1月1日～2004年12月31日。【例2】续例1，另假设承租人可在2003年6月30日按300元购买该项租赁资产，估计购买选择权行使之日该项租赁资产的公允价值为60000元。
根据上述资料，分析如下：
购买价格300／购买时的公允价值60000＝0.5％＜5％，几乎可以肯定承租人将来一定会购买该项租赁资产。
因此，本例中租赁期为3.5年，即2000年1月1日～2003年6月30日。
3.不可撤销租赁，指只在以下一种或数种情况下才可撤销的租赁：
(1)发生某些很少会出现的或有事项；
(2)经出租人同意；
(3)承租人与原出租人就同一资产或同类资产签订了新的租赁合同；
(4)承租人额外支付了一笔足够大的款项。
不可撤销租赁是相对“可撤销租赁”而言的，主要是从承租人角度作出的定义。承租人一般情况下是不能撤销租赁合同的，除非：①发生了某些很少会出现的意外事件，比如企业破产倒闭。
②经出租人同意。根据《中华人民共和国合同法》第一章第八条“依法成立的合同，对当事人具有法律约束力。当事人应当按照约定履行自己的义务，不得擅自变更或解除合同”，承租人要解除租赁合同一般应征得出租人同意。③承租人与原出租人就同一资产或同类资产签订了新的租赁合同，在这种情况下，承租人与原出租人签订的原租赁合同被新租赁合同所替代。④承租人额外支付了一笔足够大的款项。承租人如果解除租赁合同，这笔款项将作为对出租人的补偿归出租人所有，承租人会遭受巨额损失。所以一般情况下承租人不会撤销租赁合同。换言之，正是由于承租人已额外支付了一笔足够大的款项，即使其提出撤销租赁合同，由于出租人已确定可以得到补偿，出租人才会同意。只有出现了上述四种情况中的一种或多种，租赁合同才可撤销。
4.担保余值，就承租人而言，是指由承租人或与其有关的第三方担保的资产余值；就出租人而言，是指就承租人而言的担保余值加上与承租人和出租人均无关、但在财务上有能力担保的第三方担保的资产余值。其中，资产余值是指在租赁开始日估计的租赁期届满时租赁资产的公允价值。
担保余值是相对于未担保余值而言的。为了促使承租人谨慎地使用租赁资产，尽量减少出租人自身的风险和损失，租赁合同有时要求承租人或与其有关的第三方对租赁资产的余值进行担保，此时的担保余值是针对承租人而言的。这里“与其有关的第三方”是指在业务经营或财务上与承租人有关的各方，如母公司、子公司、联营企业、合营企业、主要原料供应商、主要产品承销商、租赁资产出售方，等等。除此以外，担保人还可能是与承租人和出租人均无关、但在财务上有能力担保的第三方，如担保公司，此时的担保余值是针对出租人而言的。
5.未担保余值，指租赁资产余值中扣除就出租人而言的担保余值以后的资产余值。
未担保余值表明未有人担保、而由出租人自身负担的那部分余值。这部分余值能否收回，没有切实可靠的保证，因此，在租赁开始日不能作为应收融资租赁款的一部分。
四、关于租赁的分类
本准则第4～7条规定了租赁的分类原则及其具体标准，以下分别加以说明。
（一）分类时点
本准则第4条规定，承租人和出租人应当在租赁开始日将租赁分为融资租赁和经营租赁。
租赁开始日，是指租赁合同规定的起租日。租赁开始日是用以确定租赁资产的入账价值以及划分租赁类型的基准日。在租赁合同中，一般有专门条款对租赁期长短及起止日期作出规定，企业在实务操作中应按租赁合同条款来确定租赁开始日。
（二）分类原则
本准则对租赁的分类，是根据租赁的目的，以与租赁资产所有权相关的风险和报酬归属于出租人或承租人的程度为依据，将其分为融资租赁和经营租赁。如果实质上转移了与租赁资产所有权有关的全部风险和报酬，则该项租赁为融资租赁。反之，则为经营租赁。
可见，对租赁进行分类首先要理解与租赁资产所有权相关的风险和报酬的含义。所谓与资产所有权相关的风险，是指由于经营情况变化造成相关收益的变动，以及由于资产闲置或技术陈旧而发生的损失等；所谓与资产所有权相关的报酬，是指在资产可使用年限内直接使用资产而获得的经济利益、资产增值，以及处置资产所实现的收益等。对特定租赁项目而言，只有在实质上转移了与资产所有权有关的全部风险和报酬，才能认定为融资租赁。
应该注意的是，在融资租赁业务中，风险和报酬的转移与所有权的转移并不一定是同时的，所有权的转移更多地是一种法律形式，从租赁分类角度看，这只是充分条件，而不是必要条件。租赁期届满后，如果承租人购买了租赁资产，则租赁资产所有权转移给承租人，否则，租赁资产所有权一般不会转移给承租人。但不能就此认定这不是融资租赁。一般情况下，如果租赁资产的效益大部分已在租赁期内为承租人所获得，租赁期满后，即使租赁资产归还给出租人，这项资产的价值与其出租前相比，已不重要。这时应将该租赁作为融资租赁。
除融资租赁以外，其他都作为经营租赁。通常情况下，在经营租赁中，租赁资产的所有权不转移，租赁期届满后，承租人只有退租或续租的选择权，而不存在优惠购买选择权。
（三）具体标准
企业对租赁进行分类时，应当全面考虑租赁期届满时租赁资产所有权是否转移给承租人、承租人是否有购买租赁资产的选择权、租赁期占租赁资产尚可使用年限的比例等各种因素。本准则第7条详细规定了判定为融资租赁的5条具体标准，只要符合5条标准中的一条，即应认定为融资租赁。
第一，在租赁期届满时，资产的所有权转移给承租人。即，如果在租赁合同中已经约定，或者根据其他条件在租赁开始日就可以合理地判断，租赁期届满时出租人会将资产的所有权转移给承租人，那么该项租赁应当认定为融资租赁。
第二，承租人有购买租赁资产的选择权，所订立的购价预计远低于行使选择权时租赁资产的公允价值，因而在租赁开始日就可合理地确定承租人将会行使这种选择权。这条标准有两层含义：
（1）承租人拥有在租赁期届满时或某一特定的日期选择购买租赁资产的权利。
（2）在租赁期届满时或某一特定的日期，当承租人行使购买租赁资产的选择权时，在租赁合同中订立的购价远低于行使这种选择权日的租赁资产的公允价值，因此在租赁开始日就可合理地确定承租人一定会购买该项资产。
例如，出租人和承租人签订了一项租赁合同，租赁期限为3年，租赁期届满时承租人有权以1000元的价格购买租赁资产，在签订租赁合同时估计该租赁资产租赁期届满时的公允价值为30000元，由于购买价格仅为公允价值的3.33％（低于5％的要求），如果没有特别的情况，承租人在租赁期届满时将会购买该项资产。在这种情况下，在租赁开始日即可判断该项租赁应当认定为融资租赁。
第三，租赁期占租赁资产尚可使用年限的大部分。这里的“大部分”是指租赁期占租赁开始日租赁资产尚可使用年限的75％以上（含75％，下同）。
需要注意的是，这条标准强调的是租赁期占租赁资产尚可使用年限的比例，而非租赁期占该项资产全部可使用年限的比例。如果租赁资产是旧资产，在租赁前已使用年限超过资产自全新时起算可使用年限的75％以上时，则这条判断标准不适用，不能使用这条标准确定租赁的分类。
例如，某项租赁设备全新时可使用年限为10年，已经使用了3年，从第4年开始租出，租赁期为6年，由于租赁开始时该设备尚可使用年限为7年，租赁期占尚可使用年限的85.7％（6年/7年），符合第3条标准，因此，该项租赁应当归类为融资租赁；如果从第4年开始，租赁期为3年，租赁期占尚可使用年限的42.9％，就不符合第3条标准，因此该项租赁不应认定为融资租赁（假定也不符合其他判断标准）。假如该项设备已经使用了8年，从第9年开始租赁，租赁期为2年，此时，该设备尚可使用年限为2年，虽然租赁期为尚可使用年限的100％（2年／2年），但由于在租赁前该设备的已使用年限超过了可使用年限（10年）的75％（8年／10年＝80％＞75％），因此，也不能采用这条标准来判断租赁的分类。
第四，就承租人而言，租赁开始日最低租赁付款额的现值几乎相当于租赁开始日租赁资产原账面价值；就出租人而言，租赁开始日最低租赁收款额的现值几乎相当于租赁开始日租赁资产原账面价值。这里的“几乎相当于”是指90％（含90％）以上。这条标准分别承租人和出租人，从租赁开始日最低租赁付款额现值或最低租赁收款额现值占租赁资产原账面价值的比例来判断租赁的类型。
这里的最低租赁付款额是指，在租赁期内，承租人应支付或可能被要求支付的各种款项（不包括或有租金和履约成本），加上由承租人或与其有关的第三方担保的资产余值。这是从承租人角度规定的一个概念，其中“最低”一词是相对或有租金、履约成本等而言的。最低租赁付款额是在租赁开始日就可确定的、承租人将必须向出租人支付的最小金额，或者说是承租人在租赁开始日对出租人的最小负债。租赁合同规定的内容不同，最低租赁付款额的构成内容也不相同。如果租赁合同没有规定优惠购买选择权，则承租人在租赁期内应支付或可能被要求支付的各种款项包括：（1）租赁期内承租人每期支付的租金；（2）租赁期届满时，由承租人或与其有关的第三方担保的资产余值；（3）租赁期届满时，承租人未能续租或展期而造成的任何应由承租人支付的款项。如果租赁合同规定有优惠购买选择权，则承租人在租赁期内应支付或可能被要求支付的各种款项包括：（1）自租赁开始日起至优惠购买选择权行使之日止即整个租赁期内每期的租金；（2）行使优惠购买选择权而支付的任何款项。
与承租人的最低租赁付款额相对应，这里所指最低租赁收款额是从出租人角度规定的一个概念，是指最低租赁付款额加上与承租人和出租人均无关、但在财务上有能力担保的第三方对出租人担保的资产余值。其中“最低”一词也是相对或有租金、履约成本等而言的。最低租赁收款额是在租赁开始日就可确定的、出租人将能够向承租人等收取的最小金额，或者说是出租人在
租赁开始日对承租人等的最小债权。出租人除了根据租赁合同规定要求承租人支付最低租赁付款额外，如果还存在与承租人和出租人均无关、但在财务上有能力担保的第三方对出租人的资产余值提供担保，则表明租赁期届满时能够保证出租人实现这一确定的金额，这一担保的资产余值也应包括在出租人的最低租赁收款额之中。
第五，租赁资产性质特殊，如果不作较大修整，只有承租人才能使用。这条标准是指租赁资产是出租人根据承租人对资产型号、规格等方面的特殊要求专门购买或建造的，具有专购、专用性质。这些租赁资产如果不作较大的重新改制，其他企业通常难以使用。这种情况下，该项租赁也应当认定为融资租赁。
五、关于承租人的会计处理
本准则第8～19条分别就融资租赁和经营租赁对承租人的会计处理及相关会计信息的披露作出了规定。其中，承租人融资租赁的会计处理主要涉及以下几个问题：1.租赁开始日的会计处理；2.初始直接费用的会计处理；3.未确认融资费用的分摊；4.租赁资产折旧的计提；5.履约成本的会计处理；6.或有租金的会计处理；7.租赁期届满时的会计处理；8.相关会计信息的披露；等等。承租人经营租赁的会计处理主要涉及以下几个问题：1.租金的会计处理；2.初始直接费用的会计处理；3.或有租金的会计处理；4.相关会计信息的披露；等等。
（一）承租人对融资租赁的会计处理
1.租赁开始日的会计处理
本准则第8条和第9条规定了承租人在融资租赁下，在租赁开始日应进行的会计处理。在租赁开始日，承租人通常应当将租赁开始日租赁资产原账面价值与最低租赁付款额的现值两者中较低者作为租入资产的入账价值，将最低租赁付款额作为长期应付款的入账价值，并将两者的差额记录为未确认融资费用。但是如果该项租赁资产占企业资产总额的比例不大，承租人在租赁开始日可按最低租赁付款额记录租入资产和长期应付款。这里的“比例不大”，通常是指融资租入资产总额小于承租人资产总额的30％（含30％）。在这种情况下，对于融资租入资产和长期应付款金额的确定，承租人可以自行进行选择，既可以采用最低租赁付款额，也可以采用租赁资产原账面价值与最低租赁付款额的现值两者中的较低者。这里所讲的“租赁资产的原账面价值”是指租赁开始日在出租人账上所反映的该项租赁资产的账面价值（下同）。
承租人在计算最低租赁付款额的现值时，如果知悉出租人的租赁内含利率，应当采用出租人的租赁内含利率作为折现率；否则，应当采用租赁合同规定的利率作为折现率。如果出租人的租赁内含利率和租赁合同规定的利率均无法知悉，应当采用同期银行贷款利率作为折现率。其中，租赁内含利率是指，在租赁开始日，使最低租赁收款额的现值与未担保余值的现值之和等于租赁资产原账面价值的折现率。
【例3】假设1999年12月1日，北方公司与中华公司签订了一份租赁合同。合同主要条款如下：
1.租赁标的物：塑钢机。
2.起租日：2000年1月1日。
3.租赁期：2000年1月1日～2002年12月31日，共36个月。
4.租金支付：自租赁开始日每隔6个月于月末支付租金150000元。
5.该机器的保险、维护等费用均由北方公司负担，估计每年约10000元。
6该机器在2000年1月1日的原账面价值为700000元。
7.租赁合同规定的利率为7％（6个月利率）。
8.该机器的估计使用年限为8年，已使用3年，期满无残值。承租人采用年限平均法计提折旧。
9.租赁期届满时，北方公司享有优惠购买该机器的选择权，购买价为100元，估计该日租赁资产的公允价值为80000元。
10.2001年和2002年两年，北方公司每年按该机器所生产的产品——塑钢窗户的年销售收入的5％向中华公司支付经营分享收入。
此外，假设该项租赁资产占北方公司资产总额的30％以上，并且不需安装。
会计处理——承租人（北方公司）：
第一步，判断租赁类型
本例存在优惠购买选择权，优惠购买价100元远低于行使选择权日租赁资产的公允价值80000元（100/80 000＝0.125%＜5％），所以在2000年1月1日就可合理确定北方公司将会行使这种选择权，符合第2条判断标准；另外，最低租赁付款额的现值为715116.6元（计算过程见后）大于租赁资产原账面价值的90％即630000元（700000元×90％），符合第4条判断标
准。所以这项租赁应当认定为融资租赁。
第二步，计算租赁开始日最低租赁付款额的现值，确定租赁资产入账价值最低租赁
付款额＝各期租
金之和＋行使优惠购买选
择权支付的金额
＝ 150000×6+100
＝ 900000+100
＝ 900100(元)
计算现值的过程如下：
每期租金150000元的年金现值＝150000×PA（6期，7％）
优惠购买选择权行使价100元的复利现值＝100×PV（6期，7％）
查表得知
PA（6期，7％）＝4.767
PV（6期，7％）＝0.666
现值合计＝150000×4.767＋100×0.666
＝715050＋66.6
＝715116.6（元）＞700000元
根据本准则规定的孰低原则，租赁资产的入账价值应为其原账面价值700000元。
第三步，计算未确认融资费用未确认
融资费用＝最低租赁
付款额 - 租赁开始日租赁
资产的入账价值
＝ 900100-700000
＝ 200100(元)
第四步，会计分录
2000年1月1日借：固定资产——融资租入固定资产 700000
未确认融资费用 200100
贷：长期应付款——应付融资租赁款 900100
2.初始直接费用的会计处理
初始直接费用是指在租赁谈判和签订租赁合同的过程中发生的可直接归属于租赁项目的费用。承租人发生的初始直接费用，通常有印花税、佣金、律师费、差旅费、谈判费等。根据本准则第10条规定，承租人发生的初始直接费用，应确认为当期费用。其账务处理为：借记“管理费用”等科目，贷记“银行存款”等科目。
【例4】续例3，假设北方公司1999年11月20日因租赁交易向某律师事务所支付律师费20000元。
会计分录为：
1999年11月20日借：管理费用 20000
贷：银行存款 20000
3.未确认融资费用的分摊
在融资租赁下，承租人向出租人支付的租金中，包含了本金和利息两部分。承租人支付租金时，一方面应减少长期应付款，另一方面应同时将未确认的融资费用按一定的方法确认为当期融资费用。在先付租金（即每期期初等额支付租金）的情况下，租赁期第一期支付的租金不含利息，只需减少长期应付款，不必确认当期融资费用。
在分摊未确认的融资费用时，承租人应采用一定的方法加以计算。按照本准则的规定，承租人可以采用实际利率法，也可以采用直线法、年数总和法等。在采用实际利率法的情况下，根据租赁开始日租赁资产和负债的入账价值基础不同，融资费用分摊率的选择也不同。未确认融资
费用的分摊具体分为下列几种情况：
（1）租赁资产和负债以最低租赁付款额的现值为入账价值，且以出租人的租赁内含利率为折现率。在这种情况下，应以出租人的租赁内含利率作为分摊率。
（2）租赁资产和负债以最低租赁付款额的现值为入账价值，且以租赁合同规定的利率为折现率。在这种情况下，应以租赁合同规定的利率作为分摊率。
（3）租赁资产和负债以租赁资产原账面价值为入账价值，且不存在承租人担保余值和优惠购买选择权。在这种情况下，既不能采用出租人的租赁内含利率作为分摊率，也不能采用租赁合同规定的利率作为分摊率，而应重新计算融资费用分摊率。融资费用分摊率是指，在租赁开始日，使最低租赁付款额的现值等于租赁资产原账面价值的折现率。在承租人或与其有关的第三方未对租赁资产余值提供担保的情况下，与上述两种情况相类似，在租赁期届满时，未确认融资费用应全部摊销完，并且租赁负债也应减少为零。
（4）租赁资产和负债以租赁资产原账面价值为入账价值，且不存在承租人担保余值，但存在优惠购买选择权。在这种情况下，既不能采用出租人的租赁内含利率作为分摊率，也不能采用租赁合同规定的利率作为分摊率，而应重新计算融资费用分摊费。在租赁期届满时，未确认融资费用应全部摊销完，并且租赁负债也应减少为优惠购买金额。
（5）租赁资产和负债以租赁资产原账面价值为入账价值，且存在承租人担保余值。在这种情况下，既不能采用出租人的租赁内含利率作为分摊率，也不能采用租赁合同规定的利率作为分摊率，而应重新计算融资费用分摊率。在承租人或与其有关的第三方对租赁资产余值提供了担保或由于在租赁期届满时没有续租而支付违约金的情况下，在租赁期届满时，未确认融资费用应全部摊销完，并且，租赁负债应减少至担保余值或该日应支付的违约金。
承租人对每期支付的租金，应按支付的租金金额，借记“长期应付款——应付融资租赁款”科目，贷记“银行存款”科目，如果支付的租金中包含有履约成本，还应同时借记“制造费用”、“管理费用”等科目。同时，根据当期应确认的融资费用金额，借记“财务费用”科目，贷记“未确认融资费用”科目。
【例5】资料同例3，以下列示未确认融资费用分摊的处理。
第一步，确定融资费用分摊率
由于租赁资产入账价值为原账面价值，因此应重新计算融资费用分摊率。
计算过程如下：
根据下列公式：
租赁开始日最低租赁付款的现值＝租赁开始日租赁资产原账面价值
可以得出：150000×PA(6，r)＋100×PV(6，r)＝700000(元)
可在多次测试的基础上，用插值法计算融资费用分摊率。
当r＝7％时
150000×4.767＋100×0.666＝715050＋66.6
＝715116.6（元）＞700000元
当r＝8％时
150000×4.623＋100×0.630＝693450＋63
＝693513（元）＜700000元
因此，7％＜r＜8％。用插值法计算如下：现值利率
715116.6 7％
700000 r
693513 8%
715116.6-700000
715116.6-693 513 ＝ 7％-r
7％-8％
r＝ 21603.6×7％＋15116.6×1％
21603.6
×100%＝7.70%
即，融资费用分摊率为7.70％。
第二步，在租赁期内采用实际利率法分摊融资费用（参见表1）
第三步，会计分录
2000年6月30日，支付第一期租金借：长期应付款——应付融资租赁款 150000
贷：银行存款 150000
同时
借：财务费用 53900
贷：未确认融资费用 53900
2000年12月31日，支付第二期租金
借：长期应付款——应付融资租赁款 150000
贷：银行存款 150000
表1 未确认融资费用分摊表(实际利率法)
2001年1月1日单位：元
日期租金确认的融资费用应付本金减少额应付本金余额①
(1)2000.1.1
(2)2000.6.30
(3)2000.12.31
(4)2000.6.30
(5)200012.31
(6)2000.6.30
(7)2002.12.31
(8)2003.1.1
合计
②
150000
150000
150000
150000
150000
150000
100
900100
③＝期初⑤
×7.7%
53900
46500.3
38530.82
29947.70
20703.67
10517.51*
200100
④＝②-③
96100
103499.7
111469.18
120052.30
129296.33
139482.49*
100
700000
期末⑤
＝⑤-④
700000
603900
500400.3
388931.12
268878.82
139582.49
100
*做尾数调整：10517.51＝150000-139482.49 139482.49＝139582.49-100
同时
借：财务费用 46500.3
贷：未确认融资费用 46500.3
2001年6月30日，支付第三期租金
借：长期应付款——应付融资租赁款 150000
贷：银行存款 150000
同时
借：财务费用 38530.82
贷：未确认融资费用 38530.82
2001年12月31日，支付第四期租金
借：长期应付款——应付融资租赁款 150000
贷：银行存款 150000
同时
借：财务费用 29947.70
贷：未确认融资费用 29947.70
2002年6月30日，支付第五期租金
借：长期应付款——应付融资租赁款 150000
贷：银行存款 150000
同时
借：财务费用 20703.67
贷：未确认融资费用 20703.67
2002年12月31日，支付第六期租金
借：长期应付款——应付融资租赁款 150000
贷：银行存款 150000
同时
借：财务费用 10517.51
贷：未确认融资费用 10517.51
以上采用的是实际利率法，假设采用直线法和年数总和法分摊，结果参见表2、表3，会计分录略。
表2 未确认融资费用分摊表(直线法)
2001年1月1日单位：元
日期租金确认的融资费用应付本金
减少额应付本金
余额
①
(1)2000.1.1
(2)2000.6.30
(3)2000.12.31
(4)2001.6.30
(5)2001.12.31
(6)2002.6.30
(7)2002.12.31
(8)2003.1.1
合计
②
150000
150000
150000
150000
150000
150000
100
900100
③
200100×1/6＝33350 200100×1/6＝33350 200100×1/6＝33350 200100×1/6＝33350 200100×1/6＝33350 200100×1/6＝33350
200100
④＝②-③
116650
116650
116650
116650
116650
116650
100
70000
期末⑤
期初＝⑤-④
700000
583350
466700
350050
233400
116750
100
表3 未确认融资费用分摊表(年数总和法) 2001年1月1日单位：元
日期租金确认的融资费用应付本金
减少额应付本金
余额
①
(1)2000.1.1
(2)2000.6.30
(3)2000.12.31
(4)2001.6.30
(5)2001.12.31
(6)2002.6.30
(7)2002.12.31
(8)2003.1.1
合计
②
150000
150000
150000
150000
150000
150000
100
900100
③
200100×6/21＝57171.43
200100×5/21＝47642.86
200100×4/21＝38114.29
200100×3/21＝28585.71
200100×2/21＝19057.14
200100×1/21＝9528.57
200100
④＝②-③
92828.57
102357.14
111885.71
121414.29
130942.86
140471.43
70000
期末⑤
期初＝⑤-④
700000
607171.43
504814.29
392928.58
271514.29
14.571.43
100
4.租赁资产折旧的计提
承租人应对融资租入的固定资产计提折旧，主要应解决两个问题：一是折旧政策，二是折旧期间。
（1）折旧政策
本准则规定，计提租赁资产折旧时，承租人应采用与自有应折旧资产相一致的折旧政策。同自有应折旧资产一样，租赁资产的折旧方法一般有直线法（即平均年限法）、工作量法、年数总和法、双倍余额递减法等。如果承租人或与其有关的第三方对租赁资产余值提供了担保，则应计折旧总额为租赁开始日固定资产的入账价值扣除担保余值后的余额；如果承租人或与其有关的第三方未对租赁资产余值提供担保，则应计折旧总额为租赁开始日固定资产的入账价值。（2）折旧期间
确定租赁资产的折旧期间时，应视租赁合同的规定而论。本准则规定，如果能够合理确定租赁期届满时承租人将会取得租赁资产所有权，即可认为承租人拥有该项资产的全部尚可使用年限，因此应以租赁开始日租赁资产的尚可使用年限作为折旧期间；如果无法合理确定租赁期届满后承租人是否能够取得租赁资产的所有权，则应以租赁期与租赁资产尚可使用年限两者中较短者作为折旧期间。
【例6】资料同例3，下面列示融资租入固定资产折旧的处理。
融资租入固定资产折旧计算如下（参见表4）。
会计分录为：
2000年12月31日，计提本年折旧借：生产成本 140000
贷：累计折旧 140000
2001～2004年各年分录同上。
表4 融资租入固定资产折旧计算表(年限平均法)
2000年1月1日单位：元
日期固定资产
原价估计
余值折旧率* 当年
折旧费累计
折旧固定资产
净值
(1)2000.1.1
(2)2000.12.31
(3)2001.12.31
(4)2002.12.31
(5)2003.12.31
(6)2004.12.31
合计
700000
7000000
20%
20%
20%
20%
20%
100%
140000
140000
140000
140000
140000
700000
140000
280000
420000
560000
140000
700000
700000
560000
420000
560000
140000
*根据本准则第7条规定的第（2）条标准，在租赁开始日（2000年1月1日）可以合理地确定租赁期届满后承租人能够取得该项资产的所有权，因此在采用年限平均法计提折旧时，应按租赁开始日租赁资产尚可使用年限5年（估计使用年限8年～已使用年限3年）计提折旧。本例租赁资产不存在担保余值，应全额计提折旧。
5.履约成本的会计处理
履约成本名目较多，承租人在实际中可根据其内容进行处理。例如，对于融资租入固定资产的大修理支出、技术咨询和服务费、人员培训费等应予递延分摊计入各期费用或直接计入当期费用，借记“长期待摊费用”、“预提费用”、“制造费用”、“管理费用”等科目，贷记“银行存款”等科目。对于固定资产的经常性修理费、保险费等可直接计入当期费用，借记“制造费用”、“管
理费用”等科目，贷记“银行存款”等科目。
【例7】续例3，假设2000年12月31日，北方公司支付该机器发生的保险费、维护费，则会计分录为：借：制造费用 10000
贷：银行存款 10000
2001～2002年的会计分录同上。
6.或有租金的会计处理
由于或有租金的金额不固定，无法采用系统合理的方法对其进行分摊，因此，本准则第14条规定，或有租金在实际发生时，根据权责发生制原则要求，确认为当期费用。其账务处理为：借记“财务费用”、“营业费用”等科目，贷记“银行存款”等科目。
【例8】续例3，假设2001年、2002年北方公司分别实现塑钢窗户销售收入100000元和150000元，根据租赁合同规定，这两年应支付给中华公司经营分享收入分别为5000元和7500元。
相应的会计分录为：
2001年12月31日借：财务费用 5000
贷：其他应付款——中华公司 5000
2002年12月31日
借：财务费用 7500
贷：其他应付款——中华公司 7500
7.租赁期届满时的会计处理
租赁期届满时，承租人通常对租赁资产的处理有三种情况：返还、优惠续租和留购。
（1）返还租赁资产
租赁期届满承租人向出租人返还租赁资产时，借记“长期应付款——应付融资租赁款”、“累计折旧”科目，贷记“固定资产——融资租入固定资产”科目。
（2）优惠续租租赁资产
如果承租人行使优惠续租选择权，则应视同该项租赁一直存在而作出相应的账务处理。
如果租赁期届满时没有续租，根据租赁合同规定须向出租人支付违约金时，借记“营业外支出”科目，贷记“银行存款”等科目。
（3）留购租赁资产
在承租人享有优惠购买选择权的情况下，支付购买价款时，借记“长期应付款——应付融资租赁款”科目，贷记“银行存款”等科目；同时，将固定资产从“融资租入固定资产”明细科目转入有关明细科目。
【例9】续例3，假设2003年1月1日，北方公司向中华公司支付购买价款100元。
会计分录为：借：长期应付款——应付融资租赁款 100
贷：银行存款 100
同时
借：固定资产 700000
贷：固定资产——融资租入固定资产 700000
8.相关会计信息的披露
按照本准则的要求，承租人应在财务报告中（主要是在会计报表附注中）披露与融资租赁有关的事项，主要包括：
（1）每类租入资产在资产负债表日的账面原值、累计折旧及账面净值。
（2）资产负债表日后连续三个会计年度每年将支付的最低租赁付款额，以及以后年度将支付的最低租赁付款额总额。
（3）未确认的融资费用余额。即未确认的融资费用总额减去已确认为融资费用部分后余额。（4）分摊未确认融资费用所采用的方法。如实际利率法、直线法或年数总和法。
（二）承租人对经营租赁的会计处理
1.租金的会计处理
在经营租赁下，租赁资产的风险通常没有转移给承租人，履约成本一般由出租人负担，因此，
承租人不必将租赁资产资本化，只需将支付或应付的租金按一定的方法确认为费用。
本准则第16条规定，经营租赁的租金应当在租赁期内的各个期间按直线法确认为费用；如果其他方法更合理，也可以采用其他方法。这条规定是指，一般情况下，采用直线法将承租人支付的经营租赁租金确认为费用较为合理，但在某些特殊情况下，则应采用比直线法更系统合理的方法，比如根据租赁资产的使用量来确认租金费用。例如，某企业租入一台起重机，根据起重机的工作小时来确认当期应分摊的租金费用就比按直线法确认更为合理。
某些情况下，出租人可能对经营租赁提供激励措施，如免租期、承担承租人某些费用等。在出租人提供了免租期的情况下，应将租金总额在整个租赁期内，而不是在租赁期扣除免租期后的期间内进行分摊；在出租人承担了承租人的某些费用的情况下，应将该费用从租金总额中扣除，并将租金余额在租赁期进行分摊。
承租人确认的租金费用，借记“营业费用”、“管理费用”、“待摊费用”等科目，贷记“银行存款”等科目。
2.初始直接费用的会计处理
对于承租人在经营租赁中发生的初始直接费用，本准则第17条规定，应确认为当期费用。其账务处理为：借记“管理费用”等科目，贷记“银行存款”等科目。
3.或有租金的会计处理
在经营租赁下，承租人对或有租金的处理与融资租赁不相同，即在实际发生时确认为当期费用。其账务处理为：借记“营业费用”、“管理费用”等科目，贷记“银行存款”等科目。
4.相关会计信息的披露
按照本准则的要求，承租人应在财务报告中披露与经营租赁有关的事项，主要包括：
（1）资产负债表日后连续三个会计年度每年将支付的不可撤销经营租赁的最低租赁付款额；（2）以后年度将支付的不可撤销经营租赁最低租赁付款额总额。
六、关于出租人的会计处理
本准则第20～34条分别就融资租赁和经营租赁对出租人的会计处理及相关会计信息的披露作出了规定。其中，出租人对融资租赁的会计处理主要涉及以下几个问题：(1)租赁开始日的会计处理；(2)初始直接费用的会计处理；(3)未实现融资收益的分配；(4)未担保余值发生变动时的会计处理；(5)或有租金的会计处理；(6)租赁期届满时的会计处理；(7)相关会计信息的披露；等等。出租人对经营租赁的会计处理主要涉及以下几个问题：(1)经营租赁资产在会计报表中的处理；(2)租金的会计处理；(3)初始直接费用的会计处理；(4)租赁资产折旧的计提；(5)或有租金的会计处理；(6)相关会计信息的披露；等等。
（一）出租人对融资租赁的会计处理
1.租赁开始日的会计处理
本准则第20条规定，在租赁开始日，出租人应当将租赁开始日最低租赁收款额作为应收融资租赁款的入账价值，并同时记录未担保余值，将最低租赁收款额与未担保余值之和与其现值之和的差额记录为未实现融资收益。
根据这一规定，在租赁开始日，出租人应按最低租赁收款额，借记“应收融资租赁款”科目，按未担保余值的金额，借记“未担保余值”科目，按租赁资产的原账面价值，贷记“融资租赁资产”科目，按上述科目计算后的差额，贷记“未实现融资收益”科目。
【例10】资料同例3，以下说明出租人（中华公司）的会计处理。
第一步，判断租赁类型
本例存在优惠购买选择权，优惠购买价100元远远小于行使选择权日租赁资产的原账面价值700000元（100/700000＝0.014％＜5％），因此在2000年1月1日就可合理确定北方公司将会行使这种选择权，符合第2条判断标准；另外，在本例中，由于不存在未担保余值，因此最低租赁收款额的现值＝租赁开始日租赁资产原账面价值＝700000元大于租赁开始日租赁资产原账面价值的90％即630000元（700000元×90％），符合第4条判断标准；因此这项租赁应认定为融资租赁。
第二步，计算租赁内含利率
根据本准则第9条中租赁内含利率的定义，租赁内含利率是在租赁开始日，使最低租赁收款额的现值与未担保余值的现值之和等于租赁资产原账面价值的折现率。在本例中
最低租赁收款额＝租金×期数+优惠购买价格
＝150000×6＋100
＝900100（元）
因此有
150000×PA（6，R）＋100×PV（6，R）＝700000（租赁资产的原账面价值）
根据这一等式，可在多次测试的基础上，用插值法计算租赁内含利率。
当R＝7％时
150000×4.767＋100×0.666
＝715050＋66.6＝715116.6（元）＞700000元
当R＝8％时
150000×4.623＋100×0.630
＝693450＋63＝693513（元）＜700000元
因此，7％＜R＜8％。用插值法计算如下：现值利率
715116.6 7％
700000 R
693513 8%
715116.6-700000
715116.6-693513 ＝ 7％-R
7％-8％
R＝ 21603.6×7％＋15116.6×1％
21603.6
×100%＝7.70%
即，租赁内含利率为7.70％。
第三步，计算租赁开始日最低租赁收款额及其现值和未实现融资收益
本例中由于不存在担保余值和未担保余值，因此最低租赁收款额＝最低租赁付款额
＝150000＋6＋100
＝900100（元）
最低租赁收款额现值＝租赁开始日租赁资产原账面价值
＝700000（元）
未实现融资收益＝（最低租赁收款额＋未担保余值）－（最低租赁收款额的现值+未担保余值的现值）
＝900100-700000
＝200100（元）
第四步，会计分录
2000年1月1日
借：应收融资租赁款 900100
贷：融资租赁资产 700000
递延收益——未实现融资收益 200100
2.初始直接费用的会计处理
出租人发生的初始直接费用和承租人发生的初始直接费用相类似，通常也有印花税、佣金、律师费、差旅费、谈判费等，根据本准则第21条的规定，出租人发生的初始直接费用，应确认为当期费用。其账务处理为：借记“管理费用”等科目，贷记“银行存款”、“现金”等科目。
【例11】续例3，假设中华公司1999年11月15日因租赁交易而发生谈判费用50000元，已用银行存款支付。
会计分录为：
1999年11月15日
借：管理费用 50000
贷：银行存款 50000
3.未实现融资收益的分配
出租人每期收到的租金包括了本金和利息两部分，根据本准则的规定，未实现融资收益应当在租赁期内各个期间进行分配，确认为各期的融资收入。分配时，出租人应当采用实际利率法计算当期应当确认的融资收入；在与按实际利率法计算的结果无重大差异的情况下，也可以采用直线法、年数总和法等。
出租人每期收到租金时，按收到的租金金额，借记“银行存款”科目，贷记“应收融资租赁款”科
目，同时，根据当期应确认的融资收入金额，借记“递延收益——未实现融资收益”科目，贷记“主营业务收入——融资收入”科目。
【例12】续例3，以下说明出租人对未实现融资租赁收益的处理。
会计处理：
第一步，计算租赁期内各期应分摊的融资收益（参见表5）
表5 未确认融资收益分配表(实际利率法)
2000年1月1日单位：元
日期租金确认的
融资收入租赁投资净额减少额租赁投资
净额余额
①
(1)2000.1.1
(2)2000.6.30
(3)2000.12.31
(4)2001.6.30
(5)2001.12.31
(6)2002.6.30
(7)2002.12.31
(8)合计
②
150000
150000
150000
150000
150000
150000
600000
③＝期初⑤×7.7%
53900
46500.3
38530.82
29947.70
20703.67
10517.51*
200100
④＝②-③
96100
103499.7
111469.18
120052.30
129296.33
139482.49*
期末⑤＝期初⑤-④
700000
603900
500400.3
388931.12
268878.82
139582.49
-10417.52
100
*做尾数调整：10517.51＝150000-139482.49 139482.49＝139582.49-100
第二步，会计分录
2000年6月30日收到第一期租金时
借：银行存款 150000
贷：应收融资租赁款 150000
同时
借：递延收益——未实现融资收益 53900
贷：主营业务收入——融资收入 53900
2000年12月31日收到第二期租金时
借：银行存款 150000
贷：应收融资租赁款 150000
同时
借：递延收益——未实现融资收益 46500.3
贷：主营业务收入——融资收入 46500.3
2001年6月30日收到第三期租金时
借：银行存款 150000
贷：应收融资租赁款 150000
同时
借：递延收益——未实现融资收益 38530.82
贷：主营业务收入——融资收入 38530.82
2001年12月31日收到第四期租金时
借：银行存款 150000
贷：应收融资租赁款 150000
同时
借：递延收益——未实现融资收益 29947.70
贷：主营业务收入——融资收入 29947.70
2002年6月30日收到第五期租金时
借：银行存款 150000
贷：应收融资租赁款 150000
同时
借：递延收益——未实现融资收益 20703.67
贷：主营业务收入——融资收入 20703.67
2002年12月31日收到第六期租金时
借：银行存款 150000
贷：应收融资租赁款 150000
同时
借：递延收益——未实现融资收益 10517.51
贷：主营业务收入——融资收入 10517.51
以上采用的是实际利率法，假设采用直线法和年数总和法，（这里的直线法和年数总和法都是以租金支付期为基础运用的，而不是实际公历年数），分摊结果见表6、表7，会计分录略。
表6 未确认融资收益分配表(直线法)
2000年1月1日单位：元
日期租金确认的
融资收入租赁投资
净额减少额租赁投资
净额余额
①
(1)2000.1.1
(2)2000.6.30
(3)2000.12.31
(4)2001.6.30
(5)2001.12.31
(6)2002.6.30
②
150000
150000
150000
150000
150000
③
200100×１/６＝33350
200100×１/６＝33350
200100×１/６＝33350
200100×１/６＝33350
200100×１/６＝33350
④＝②-③
116650
116650
116650
116650
116650
期末⑤＝期初⑤-④
700000
583350
466700
350050
233400
116750
表7 未确认融资收益分配表(年数总和法) 2000年1月1日单位：元
日期租金确认的
融资收入租赁投资
净额减少额租赁投资
净额余额
①
(1)2000.1.1
(2)2000.6.30
(3)2000.12.31
(4)2001.6.30
(5)2001.12.31
(6)2002.6.30
(7)2002.12.31
(8)2003.1.1
(9)合计
②
150000
150000
150000
150000
150000
150000
100
900100
③
200100×6/21＝57171.43
200100×5/21＝47642.86
200100×4/21＝38114.29
200100×3/21＝28585.71
200100×2/21＝19057.14
200100×1/21＝9528.57
200100
④＝②-③
92828.57
102357.14
111885.71
121414.29
130942.86
140471.43
100
70000
期末⑤＝期初⑤-④
700000
607171.43
504814.29
392928.58
271514.29
140571.43
100
应该特别指出的是，当出租人超过一个租金支付期未收到租金时，应当停止确认融资收入，其已确认的融资收入，应予冲回，转作表外核算。待实际收到租金时，再将租金中所含融资收入确认为当期收入。
【例13】甲公司根据与乙公司签订的租赁合同的规定，从2000年1月1日起，每3个月支付一期租金，每期租金中所含融资收入均为300000元，于每月末根据合理的分配方法确认当期的融资收入。
假设2000年3月31日，“递延收益——未实现融资收益”的借方发生额合计为300000元，“主营业务收入——融资收入”科目贷方余额为300000元。但在2000年6月30日，仍未收到第一期租金。有关的账务处理为：
（1）2000年6月30日，停止将第一期租金中所含的融资收入继续列报在利润表中。
（2）2000年6月30日，将已确认的第一期租金中所含的融资收入予以全部冲回。借：主营业务收入——融资收入 300000
贷：递延收益——未实现融资收益 300000
（3）在未收到第一期租金之前的任一会计期间均不再确认第一期租金中所含的融资收入。（4）2000年6月30日，将第二期租金在6月份应分配的融资收入予以确认。
酒店服务指南 Service Directory (店标)
铜仁清水园酒店
总经理致词 尊敬的宾客： 欢迎阁下光临铜仁清水园酒店。 铜仁清水园酒店全体员工感谢阁下能下榻本酒店。衷心希望我们的服务能给阁下留下一段舒适、难忘、愉快的回忆。 为方便阁下了解本酒店的各项设施及服务，特编制此<<服务指南>>以供参考。如需进一步咨询，请拨打内线“8888”与酒店总台当日值班接待员联络。 本酒店将以“热情、礼貌、快捷、周到”为各位宾客提供服务，相信酒店全体员工用最大努力及最好服务、令阁下有一段宾至如归的感受。 预祝阁下居住愉快！
General Manager Speech Dear Guests: Welcome to Q-S Garden Hotel .We expect that our excellent facilities and super services will surely be to your satisfaction and will make your stay in Guizhou a memorable one. To enable you to get familiar with our facilities and services, we have designed this Service Directory to provide you a brief and clear information. If any further assistance is needed, please contact our Duty Assistant Manager at Extension“8888”. We always welcome you with our considerate hospitable and caring service. General Manager of Q-S Garden Hotel：
服务事项填报说明 1.办事指南类 指涵盖提供办事服务事项需要的全部信息要素。信息要素填写说明 事项名称填写事项名称。必填。 受理范围在“个人、法人、个人及法人”中选择一个。必填。 办理机构填写本事项的办理机构，包含：机构名称、地址、邮政编码、联系人、联系电话等信息。必填。 监督投诉电话填写监督投诉电话，应以（区号-号码）格式填写。必填。 受理条件如果有多个的用序号一、二、三……分别说明。（如：一、年龄在25周岁以上；二、户籍地在杭州；三、工作满三年。）如无限定条件，则不填。 所需材料填写办理本事项所需提供的材料，应写明材料名称、形式（原件、复印件、电子文件等）、数量等，如有特别要求应写明。如无材料要求，则不填。 办理程序办理本事项的办理流程，文字描述。应以序号形式表明流程顺序，必填。 流程图办事流程图，如属简单事项，选填。 办理时限从受理至办结的时限，即办件填写“当场办结”，承诺件填写“*个工作日”，必填。 收费依据如果有多个的，用序号一、二、三……分别说明。（如：一、《中华人民共和国价格法》二、国家计委、经贸委、财政部、监察部、审计署、国务院纠风办关于印发《收费许可证管理办法》的通知[计价格（1998）2084号]），如无收费，则不填写。 收费标准如无收费，则不填写。如有多项收费，应详细列明。 表格下载如有相关表格，则上传表格并注明表格规范名称，如没有表格下载则不填写。 网上办理填写网上办理的链接地址，以“http://”开头。如无网上办理功能，则不填写。 网上查询填写网上查询的链接地址，以“http://”开头。如无网上查询功能，则不填写。 2.政策文件类 指涵盖提供政策文件服务需要的全部信息要素。 信息要素填写说明 标题填写政策文件标题，必填。 文件编号填写文件编号，必填。 正文填写政策文件的正文。文件标题、文件编号不可填入。 发布机构填写发文单位，必填。 - 1 -
注：依据（吉建管【2014】6号）文件，入吉外省施工企业可在工程中标后办理入吉备案。长春市政务中心三楼有形建筑市场报名投标的工程项目，需在报名前录入投标企业及人员相关信息，请按以下要求办理报名前信息登记（项目在开发区、各县（市）的，请咨询当地建设主管部门）。 外地施工企业单项工程投标信息登记指南 一、法律法规依据： 1、《吉林省建筑市场管理条例》 2、《外埠建筑业企业入吉备案管理办法》 二、承办地址 长春市政务中心三楼有形建筑市场服务厅（长春市普阳街3177号）；电话：88779872。 三、需提交的材料： 1、填写齐全的《长春市入长建筑业企业单项工程投标备案表》二份； 2、企业资质证书、营业执照、安全生产许可证； 3、企业注册地省级建设主管部门介绍信；无质量安全事故、无拖欠及诚信证明； 4、缴纳应急信用保证金证明收据； 5、办事人员法人委托书及身份证； 6、招标邀请函或招标公告(长春市建设工程信息网上的招标公告)； 7、投标建造师注册证、安全考核合格证及身份证（投标建造师注册证书统一管理）； 8、企业注册地省级建设行政主管部门出具的建造师无在建工程证明。 以上材料复印件应提供原件以备核对。 注：备案资料应按要求装订整齐，每项内容加盖公司印章，并提供原件核实。符合要求的，即时发放《外地施工企业单项工程投标备案通知书》，企业持《通知书》到交易中心窗口办理投标报名。 四、办理程序：窗口受理——材料核实——发放《外地施工企业单项工程投标备案通知书》 五、收费标准及依据：不收费 注：中标后7个工作日内按照吉林省住建厅要求办理入吉备案及《长春市外地入长企业单项工程备案证》。 “外地施工企业单项工程投标备案”资料装订办法 一、封面：浅蓝色皮纹纸胶装，封面内容：某某工程投标备案、招标编码、时间、企业名称、地址。 二、装订顺序 第一、《长春市入长建筑业企业单项工程投标备案表》二份（一份装订、一份备案）； 第二、企业资质证书、企业营业执照、安全生产许可证； 第三、企业注册地省级建设主管部门介绍信；无质量安全事故、无拖欠及诚信证明； 第四、缴纳应急信用保证金收据； 第五、办事人员法人委托书及身份证； 第六、招标公告或邀请函； 第七、投标建造师执业资格证、安全考核合格证、身份证； 第八、注册地省级建设行政主管部门出具的此项目经理无在建工程证明。 注：（1）如有多个投标项目，可按第六至第八项要求依次添加其他项目信息。 （2）省内企业不需提供第三、四项,第八项提供地级市建设主管部门证明； （3）子公司资质有效期内不需提供第三、四项。
宾客服务指南Guest Service Directory 酒店服务与设施Hotel facilities and services 总服务台Hotel Front Desk TEL 8000/8111 The Hotel front desk in the lobby will provide you with the service of reservation ，registration and check-out any time. If you need to stay again or make a reservation of any Hua Dun Bo Gong hotel, we will be honored to book a room for you. 位于本酒店大堂，24小时为您提供客房预订、结账离店服务，为您解决任何有关住店问题，如您还需再次入住或预订任何一家华顿铂宫国际大酒店，我们将不胜荣幸地为您预订房间。 外币兑换Foreign Currency Exchange It’s located at the Front desk. We will also provide the service of exchanging foreign currency. Exchange rate with the Bank of China announced the day 's exchange rate. 信用卡Credit Card Welcome to use the following cards： International credit card: (Visa, Master, American Express etc.) Domestic credit card:（Great Wall, the Peony, Long card etc.） 智能房卡Room Card Make sure yourself with your room card. Remember to lock to the door when you leave the room, such as the card is lost or stolen, immediately inform the
中医科病区服务指南 尊敬的患者： 感谢您选择来我们交通医院中医科就医，当您步入我科时，您将看到的是优美、安静、整洁、舒适的就医环境和全科医护人员饱满热情的精神风貌，我们将以科学严谨求实的工作作风、全心全意的为你的健康服务。 为使您和其他患者以及医务人员的合法权益得到保障，维护医院正常诊疗工作秩序，请随即细阅本须知： 1.请使用真实姓名，如实向医务人员提供您的健康情况，既往病史及诊治经过、药物过敏史等；勿擅自到院外就医、购药或采取其它治疗手段，以免发生意外。 2.为了您的安全，请谨遵医嘱（如：绝对卧床、24小时留陪人等），按时治疗和服药；查房、治疗时间请勿离开病房。 3.当您身体出现下适（如：胸闷、憋气、心慌、呼吸困难、烦躁、头晕等病情变化）及其他需护士帮助时，请随时使用床头呼叫器。 4.请不要进入治疗室、勿翻阅病历及其他资料。遇到突发事件需要求助时，切勿慌乱，迅速就近报告当班医护人员或保安人员。 5.为保证病员休息，请不要将学龄前儿童带入病房，以
免影响儿童健康和发生意外；不得将宠物带入医院；探视者和陪客请不要坐或卧于病床上。 6.为了您和他人的安全，请不要在病房和医疗床所吸烟，请勿使用电炉、电热杯等电器；请勿爬高；请不要穿硬塑料鞋或底部有钉的鞋子；保持地面清洁干燥，以防滑倒。 7.请您保管好“暂收款”收据，以备出院时结账用。 8.因病房治疗需调整您的床位时请您大力配合。 9.住院患者在医师查房中，须介绍自己的病情和病情变化的清况。 11.请不要随意外出或在院外住宿，以免发生意外。 12.请保持病室的安静、整洁、安全，病区内请勿大声喧哗，严禁吸烟、饮酒、赌博、吵架，请勿向阳台外倒水、抛物，请不要随地吐痰、扔垃圾及果皮。 13.剩余菜饭请勿倒在卫生间洗脸池及便池内，便池内勿扔卫生纸等物。 您有任何疑问和困难，请告诉我们，我们将竭诚为您服务。 病区服务 ●您入病房后，由护土向您作自我介绍、安排床位、介绍住院环境、经治医生及住院病人须知等。 ●护士将为您做好各项护理。
武汉市社会保险网上办事操作指南 （单位篇） 一、业务操作流程概述 本系统业务属于任务流程控制 进入业务模块 录入信息 确认信息 是否正确 否 保存放弃业务 退单信息进待办 任务列表 提交审批系统后台审批进已办任务列表 业务结束是主动放弃 审核未通过 记录放弃 信息无误 不通过 通过 审核未通过记录重新办理 本系统业务操作步骤是：录入信息—保存—提交审批—
查看业务状态。在确认录入信息后，保存只是将信息提交到了待办任务列表，并没有真正提交到后台系统审核，因此在信息保存之后，还可以在代办任务列表中对信息进行修改，重新确认再保存。只有在提交审批以后，系统审核通过的业务进已办任务列表，审批结果为?结束?，审核不通过的业务进代办任务列表，业务状态为?未提交?，回退标志为?是?。业务一经系统审核后立即生效，不能再做信息的修改。单位分为VIP单位和普通单位，VIP单位办理的业务全部由系统自动审核，保存资料备查即可，但普通单位经办的业务（包括增减员、年度工资申报）需携带相关资料报社保经办机构审核，其他业务也是系统自动审核。 系统具体操作步骤如下： 1、选择你要操作的业务模块，进入界面录入基本信息， 红色字段为必录项。 2、确认录入基本信息无误后，点击保存按钮，保存其录 入的基本信息。 3、保存信息将进入提交审批界面，如果要取消此业务可 直接进行退单操作，若信息正确无误则直接提交审核。 4、点击提交审批后，出现查看审批结果的界面，审批结 果分为1.进行中2.结束3.回退三种业务状态。一般业务 在审核状态进行中，通常要等候3-5分钟，业务审核才
会完成，返回业务结束或业务回退。 查看业务状态时，请先点击【首页】按钮，如图所示： 如审批还未结束，则在已办任务列表中的审批结果中显示为进行中；如审批通过，则显示为结束。 如审核不通过，则在待办任务列表中的回退标志显示为‘是’，业务状态为‘未提交’，并可查看‘回退原因’或点击【操作按钮】重新对此业务进行操作（仅点击了【保存】按钮，未点击【提交审批】按钮的业务也可在此处查询和进行操作，但回退标志显示为【否】，且无回退原因。）
公司的变更登记
（2）《指定代表或者共同委托代理人授权委托书》及指定代表或委托代理人的身份证件复印件； （3）关于修改公司章程的决议、决定； （4）修改后的公司章程或者公司章程修正案（公司法定代表人签署）； （5）变更名称的，应当向其登记机关提出申请。申请名称超出登记机关管辖权限的，由登记机关向有该名称核准权的上级登记机关申报。； （6）法律、行政法规和国务院决定规定公司名称变更必须报经批准的，提交有关的批准文件或者许可证件复印件； （7）公司营业执照。 2、住所变更 （1）《公司登记（备案）申请书》； （2）《指定代表或者共同委托代理人授权委托书》及指定代表或委托代理人的身份证件复印件； （3）关于修改公司章程的决议、决定； （4）修改后的公司章程或者公司章程修正案（公司法定代表人签署）； （5）变更后住所的使用证明； （6）法律、行政法规和国务院决定规定变更住所必须报经批准的，提交有关的批准文件或者许可证件复印件； （7）公司营业执照。 3、法定代表人变更 （1）《公司登记（备案）申请书》； （2）《指定代表或者共同委托代理人授权委托书》及指定代表或委托代理人的身份证件复印件； （3）根据公司章程的规定提交原任法定代表人的免职证明和新任法定代表人的任职证明及身份证件复印件；公司法定代表人更改姓名的，只需提交公安部门出具的证明； （4）法律、行政法规和国务院决定规定变更法定代表人必须报经批准的，提交有关的批准文件或者许可证件复印件； （5）法定代表人变更涉及公司章程修改的，还应提交关于修改公司章程的决议、决定以及修改后的公司章程或者公司章程修正案（公司法定代表人签署）； （6）公司营业执照。 4、注册资本变更 （1）《公司登记（备案）申请书》； （2）《指定代表或者共同委托代理人授权委托书》及指定代表或委托代理人的身份证件复印件； （3）关于公司增加／减少注册资本的决议或者决定； （4）修改后的公司章程或者公司章程修正案（公司法定代表人签署）； （5）股份有限公司以募集方式增加注册资本的还应提交国务院证券监督管理机构的核准文件； （6）法律、行政法规和国务院决定规定变更注册资本必须报经批准的，提交有关的批准文件或者许可证件复印件； （7）公司减少注册资本的，提交在报纸上刊登公司减少注册资本公告的有关证明和公司债务清偿或者债务担保情况的说明。应当自公告之日起45日后申请变更登记；
煌辉易尚国际完整家居生活馆 客户服务手册 内部员工 第一条前言 什么是客户服务？在新世纪的今天，客户服务的理念和思想已经发生了很大的变化，在追求让客户满意的同时，保证顾客利益最大化成为我们这个时代客户服务的准则。 为客户服务强调永不满足于让客户满意和提供有限的价值，让客户获得超价值的服务和附加值，是我们服务追求的目标。 在竞争激烈、供过于求的年代，利用价格去竞争，已经令所有参与竞争的企业尝透了恶性循环的恶果。 如何在价格以外，建立企业竞争优势，将对手抛离是企业共同的课题。因此企业要在激烈的竞争中求的生存和发展，除了创新之外，还必须要彻底改变把顾客当赚钱手段的观念，改变单纯的促销做法。真正认清市场的经济本质，就要把顾客当作价值的共同创造者和分享者。 服务不仅作为一种行业在迅速成长，实际上还渗透在各个领域之中。一个服务性企业在对其外部即社会提供服务的同时，在其内部也存在着服务关系，如部门之间、上下级之间、员工之间都存在着服务关系。如果把服务的对象称作顾客，那么，顾客就不仅仅存在于企业的外部，也存在于企业的内部。所以，为顾客服务是一个比以往更为广泛的概念。 在当今日趋激烈的市场竞争中，服务作为一种竞争手段所得到重视的程度在不断提高，在竞争中的应用也越来越广泛。不但企业在竞争中获胜要依靠服务，而且员工的就业或提高工作水平也要依靠服务的本领。因为，为顾客服务几乎无处不在。 在顾客所遇到的服务中，如果要对成功的各种因素加以陈述的话，那就是细节、个性和针对性！让客户满意已不局限于暂时的或物质上的满足，而更加强调长期的和精神上的满足！ 一个在服务领域表现非凡的卓越的公司。都是在细节方面精益求精、不断求精、
实验三：多条序列比对——Clustalx （一）ClustalX Clustal是一种利用渐近法（progressive alignment）进行多条序列比对的软件。即从多条序列中最相似（距离最近）的两条序列开始比对，按照各个序列在进化树上的位置，由近及远的将其它序列依次加入到最终的比对结果。（Figure 3.1） https://www.doczj.com/doc/ac17232810.html,/ 1.安装clustalx程序。 双击安装clustalx-2.0.12-win.msi.exe文件到自己的电脑上。 也可从https://www.doczj.com/doc/ac17232810.html,/download/current/下载，列表中的倒数第二个文件。clustalx-2.0.12-win.msi Figure 3.1 clustal 算法 2.准备要比对的序列 请查找至少存在于5个物种中的同源序列（核酸或蛋白质皆可），并保存为fasta格式，存为文本文件（所有的序列请粘贴到同一个文本文件中）。选择NM、XM或NP打头的序列，不要选择NC或NW打头的序列，那是全基因组序列。 做法可参照邮箱中的preparations for practice3.doc文件。 3.打开clustalX程序 开始菜单－程序－clustalX2- clustalX2 4.载入序列 点最上方的File菜单，选择Load Sequence-选择你刚保存的序列文件，点打开。 在左侧窗口里是fasta格式序列的标识号，取自序列第一行“>”后的字符。(Figure 3.2) 注意：ClustalX程序无法识别汉字，无法识别带空位的文件夹名，如 my document。各位同学保存的序列文件不要保存在桌面上或带汉字的文件夹中，推荐保存在D盘根目录下。 常见文件打开错误原因： １．序列格式有问题，非正确的fasta格式。 ２．文件中有序列重复粘贴。 TIPS: 想要方便识别序列所属物种，可在每条序列“>”后输入物种名，加空位即可。EXAMPLE：原格式：>gi|262050536|ref|NM_002218.4| Homo sapiens inter-alpha (globulin) inhibitor H4 (plasma Kallikrein-sensitive glycoprotein) (ITIH4), transcript variant 1, mRNA
祥瑞丽景酒店 服 务 指 南
欢迎光临 欢迎您来到祥瑞丽景酒店，您会发现这是一个可使您达到最佳休闲度假的好地方。 祥瑞丽景酒店将为您提供独具一格的环境、人性化的服务以及使您焕发休闲活力的设施。与众不同的景象，湖泊、岛屿、和天然氧吧在等候您，为您振奋精神，充满休闲活力。 我们将按照您的需求提供高品质服务，使您得到最大的满足。您有任何需求，请按客房电话上的快捷服务键，告诉我们您的需求。 如有任何地方未达到您所需，请联系快捷服务，我们将迅速回复并竭力帮您解决。 顾客至上”、“服务第一”是我们的宗旨。我们希望通过这本酒店指南，能够帮助您了解和使用本酒店的各项设施及服务，使您在此生活舒适、愉快并留下美好的回忆。 在祥瑞丽景酒店，您能身心愉悦、达到最佳度假状态！祥瑞丽景酒店全体，对于您的光临感到万分荣幸与高兴，并期待您的再次光临！ 总经理
前台服务 快捷服务 我们经过全面培训的快捷服务人员可回答您的各种问题，您不需要再搜寻相关服务的联系方式，只要轻松拨打快捷服务键，即可获得一站式的帮助。 接待服务 接待处位于总服务台，我们的前台接待人员24小时为您提供订房和入住服务。 行李服务 礼宾部位于一楼大厅，我们的礼宾部和快捷服务24小时为您提供行李服务。 商务服务 商务中心设在副一楼，祥瑞丽景度假酒店前台可为您24小时提供全面商务服务和设施。服务内容包括：复印、传真、互联网连接、激光打印。 叫醒服务 请联系快捷服务或前台为您设定叫醒服务。 车辆预定 礼宾部或快捷服务均可为您提供车辆服务信息。 失物认领 礼宾部或快捷服务24小时提供失物认领服务。 货币兑换
前台暂不提供兑换服务（包括纸币）。 礼宾部 礼宾部位酒店大堂，竭诚为您提供各类信息，包括餐饮、运动、娱乐和自然风光。您可直接通过快捷服务与之联系。 购物 请来我们的礼宾部或按快捷服务了解本地商场及附近大型购物中心的信息。 传真 前台提供传真服务。没有特殊要求时，您的传真会自动送至您的房间。祥瑞丽景度假酒店的传真号为提示您：向外发送传真需要支付费用。 复印 前台提供收费复印服务。 打印 礼宾部可打印您磁盘里的资料。 邮件 您的来信及快件将直接送至客房。如信件先于客人抵达祥瑞丽景度假酒店前台，前台将记录在册，并将该物件保管至客人入住为止（最多保管三个月）。 地图 前台为您提供黄石地图查阅服务。 旅行 您可以联系礼宾部或前台了解铁路票务信息，了解黄石地区的旅游信
“办事指南”格式范本 XXXX XXXX//事项具体名称 申办主体：XXXX//可以是个人、企业或其他1 申办条件:XXXX //对申请条件的详细描述 申请材料://申请材料要求能够明确材料名称、份数、获取方式、材料格式等。申请表格类材料要求能够提供空表及样表的表格下载，提供下载的申请材料能支持常用办公软件进行编辑处理，照片类须提供照片张数、尺寸、照片颜色、拍摄时间等要求等。 办理机构：XXXX//要求提供准确、规范的机构全称，要求精确到科室、窗口；对于涉及多个办理机构的，应结合下面的办理地址作出详细说明 办理地址：德州市XX区（县）XX街XX号XX座XX层XX室 邮编XXXX（必须提供乘车路线等信息）。//要求提供准确、详细的地址信息 办理电话：XXXX//要求提供可用的咨询、联系、监督投诉等的电话，包括固话、手机等 办理时间：周X至周X 上午XX:XX-下午XX:XX（法定节假日是否办公要明确说明）//要求提供准确、详细的办理时间信息 办理程序：XXXX //对办理程序的详细描述，即从业务申请到办结的工作流程 办理时限： XXXX//即办件：统一按“即办”填写；承诺件：包括承诺时间和法定时限，其中承诺时限统一按“自受理之日起xx日办结”填写，法定时限按相关法律法规 规定的时限填写。 收费标准及依据：XXXX //收费：注明收费项目、收费标准、收费依据；不收费：统一按“不收费”填写，不准填“无”，不准空缺。 办理依据：1、法规一；//名称和具体条款 2、法规二；//名称和具体条款 3、……… //如果办理依据为非涉密：请将相关政策法规上传至“政策法规”栏目；如果办理依据为涉密：统一按“本事项法律依据涉及国家秘密，根据《政府信息公开条例》（国务院令第492号）的要求不予公开，不便之处，敬请谅解！”填写，不准空缺。 表格下载：表格下载入口 样表下载：样表下载入口 //如果有有表格，请将空表及其样表上传到“表格下载”栏目，文档标题中须注明“空表”
酒店部门客人服务关怀手册 客人能够记住的服务，一种是有别于其他酒店的特色服务，一种则是立足于客人个性化需求的人文关怀服务。 我们特别准备了这份客人关怀手册，帮助酒店人做好客人的个性化服务。 前厅部 一、主动关怀 1、双手递送热毛巾 2、双手接过或递上给客人的物品 3、空闲时期陪同客人至电梯口，帮客人按电梯 二、人文关怀： 1、亲子客人接待：
前台主动通知客房部在客人房间内增加儿童拖鞋和牙刷； 2、客人询问从酒店到机场用多长时间： 主动询问客人是否需要订车去机场，并询问是否需要叫早服务； 3、发现同行中有需要照顾的老人： 主动帮客人安排离电梯较近的房间,并通知管家晚上给老人送“安神枕”； 4 、接待时发现客人有感冒症状： 慰问客人身体情况，并通知餐厅为客人送姜汤； 5、表示出来旅游客人： 主动为客人介绍周围著名景点,并把小地图给客人,且让AM给客人介绍路程； 6、客人遗留物品：
及时联系客人，并帮客人将遗留物品邮寄到他所提供的地址； 7、外宾客人入住,发现VISA即将到期： 主动帮客人打印酒店住宿证明,让客人可以顺利办理VISA延期； 8、客人消费卡丢失： 核实客人身份，确认后主动帮客人挂失，并告诉客人可凭有效证件来前台补办新卡； 9、客人因赶飞机而未用早餐： 主动联系西餐厅打包早餐,并去餐厅取过来给客人； 10 、客人有特别的需求： 根据客人喜好，主动帮客人安排吸烟或非吸烟的房间，或帮客人免费升级； 11、入住当日是客人生日：
热情祝客人生日快乐,并通知AM准备生日贺卡及生日蛋糕； 12、客人关心天气情况： 主动赠送天气提示卡片，并给到客人出行、穿衣等建议； 13、女性客人入住： 前台主动通知客房给客人送女士拖鞋，并询问是否需要头绳、发圈等女性用品 14、客人在夜审之后办理入住： 在房态允许情况下，前台主动帮客人延迟到14：00退房，并将相关系信息告知客人； 15、醉酒客人入住： 为客人准备蜂蜜水或醒酒茶，帮助客人醒酒； 16、客人在前台订6点的叫醒服务：
Guest Service Guide Dear guest： Warmly welcome you to stay at the Minghu hotel, to cause you at hotel lodging period is more comfortable, happily, this service guide for you will introduce that basically the hotel the facility and serves. If has any question and the request, please momentarily with hotel onstage 89999, 89222 contacting. Thanks your presence once more, wish your have a pleasant trip! 1、Dining service: the first floor hall in hotel is equipped with the buffet, the second floors is equipped with the Chinese meal to reserve a room. The business hour is: Breakfast 07:00 - 08:30 Lunch 12:00 - 13:00 Supper 18:00 - 19:00 2、Onstage reception desk: the onstage reception desk 24 hours accepts: The guest room handles moves, the conference room predetermined, left luggage, to come the electricity or the writing message, the long-distance outwire clear, the telephone awakens the service, and provides inquires, subscribes the flower, to rent a car and so on services. 3、The onstage receives the silver place: the onstage receives the silver place 24 hours to provide returns a house golden, the account inquiry services and so on pays up, pays to continue. 4、The guest room building sticks: when your excellency returns a house, please return building card the onstage to receive the silver place, if building card loses please immediately do inform the onstage reception to impose ensures the security, and the building card lose each one to take CNY 50. 5、Business center: Provides the Chinese and English typing, the photocopying, services and so on chart article facsimile. 6、Drink and snack: the hotel onstage great hall refrigerator has a part of drink and the packing snack, the cigarette sale, your excellency like must purchase, please send a telegram to the onstage relation. 7、Please do not disturb: like your excellency hopes to rest peacefully, please hang “please do not disturb”, in order to avoid our service personnels disturb your rest. 8、Room clean reorganization: when your excellency needs to reorganize the room cleanly, after please hang the door “please is the cleaning” or do r elate directly with the onstage. 9、Broadband access: the hotel has provided the free wide band connection for each guest room, please use by oneself. 10、Put out a gnat machine: In order to make you quiet and peaceful to fallen asleep, the bedstand has an electricity to put out a gnat machine, please use by oneself. 11、Television channel: The hotel provided the multi-wrap television program channel for you, the details do have please referred to the television channel guide. 12、Central air conditioning: The hotel has provided the independent air conditioning changes in temperature selection switch for each guest room, you may according to need in the surge chamber the temperature. 13、Washes clothes the service: provides the clothing wash and irons burns the service, your excellency like must wash, iron irons clothes please does load clothes washes in the pocket and fills in washes clothes the list. 14、Adds the bed service: your excellency like must add the bed please to relate with the onstage, charging criterion according to hotel stipulation. 15、Returning a house time: the returning a house time for at exactly 12:00 pm, the overtime(anti over 18:00 points) applies to close half day house rent, pm 18:00 points behind apply to close whole day house rent. If continued please in 12:00 pm before receive the silver place payment to the onstage to continue the gold.
办事指南____印刷企业的设立 印刷经营许可证的包装装潢印刷和其他类印刷许可的区别：包装装潢印刷品印刷指商标标识、广告宣传品及作为产品包装装潢的纸、金属、塑料等的印刷品的印刷。其它印刷品印刷指文件、资料、图表、票证、证件、名片等印刷品的印刷。 设立条件 1、有企业的名称、章程； 2、有确定的业务范围和业务来源； 3、有固定的生产经营场所（厂房建筑面积：出版物印刷企业不少于1000平方米，包装装潢印刷品印刷企业不少于600平方米；排版、制版、装订业务的印刷企业不少于300平方米；其他印刷品印刷企业不少于100平方米；打印、复印、影印企业不少于15平方米），并符合国家安全标准、消防安全规定且不在有居住用途的场所内。 4、注册资本：出版物印刷企业不少于500万元；包装装潢印刷品印刷企业不少于150万元；排版、制版、装订业务的印刷企业不少于80万元；其他印刷品印刷企业不少于50万元；打印、复印、影印企业不少于10万元。 5、有必要的生产设备：出版物印刷企业：具有3台以上最近十年生产的且未列入《淘汰落后生产能力、工艺和产品的目录》的胶印机。包装装潢印刷品印刷及其他印刷品印刷企业：具备2台以上最近十年生产的且未列入《淘汰落后生产能力、工艺和产品的目录》的胶印机、凹印、柔印、丝印等及后序加工设备。 6、个人（含个体工商户）不得从事出版物、包装装潢印刷品经营活动。 7、有适应业务范围需要的组织机构和人员。 8、各项管理制度健全（包括承印验证制度、承印登记制度、印刷品保管制度、印刷品交付制度、印刷活动残次品销毁制度），遵纪守法，生产有序，设备完好，环境整洁。 9、外商投资（含外商独资、中外合资、中外合作，下同）印刷企业的形式为有限责任公司，其企业注册资本出版物、包装装潢印刷品印刷企业不少于1000万元；其他印刷品印刷企业不少于500万元。国家允许设立从事出版物、包装装潢印刷品、其他印刷品印刷经营活动的中外合资、合作印刷企业，允许设立从事包装装潢印刷品印刷经营活动的外商独资印刷企业；经营期限不超过30年。 除上列条件外，还应当符合国家有关印刷业总量、结构、布局规划和法律、法规规定的其他条件。 需提交的材料 一、“三来一补”印刷企业所需资料（一式一套） 1、市工商局办理的企业名称预先核准（或工商执照）； 2、设立印刷企业的申请报告； 3、广东省新设立印刷企业申请表； 4、可行性报告； 5、投资方银行资信证明； 6、拟定的法定代表人身份证复印件及一寸彩照一张； 7、加工贸易协议备案证明书； 8、经营场地证明（自有经营场地：提供《房地产权证》复印件，必须注明该场地为工业用途；租赁经营场地：提供租赁合同书及出租厂房的《房地产权证》。不能提供《房地产权证》的，应当
希尔顿优质服务指南 欢迎词 这是一本你可以随身携带的﹑很有价值的手册,其中包含了你应向客人提供的希尔顿酒店优质服务的各类标准. 本手册中,清楚地列举了品牌服务的各类标准.因此,无论你在希尔顿哪个部门工作,你都会清楚地知道该部门的服务标准. 在牢记品牌服务内容的同时,我们还应该善于抓住每一个机会,创造更多的“希尔顿美好时刻”,给客人带来更多的意想不到的快乐,享受更多的个性化服务. 让我们以此作为我们的行动指南,培养出一种新的思维方式和工作方法.这样,我们就能拥有一批对希尔顿始终拥有美好感觉的忠实顾客,频频光顾我们的酒店. 把快乐带给客人 是你把“温馨和平静”带进生活里.希望你也可以把它带给你的客人,使他们在享受你的服务时,可以感受到多么与众不同. 只要你愿意,很容易懂得该怎样去做,我们的品牌服务标准会告诉你怎样在各种不同的场合提供优质的服务. 我们会告诉你怎样表现出你的礼貌、热情、专业水准和打交道的能力,怎样记住客人的有关信息,这样、你就能够主动满足客人的需求.无论你在哪一个部门工作,这套服务标准都要由你来落实,这样才能确保向客人提供及时有效的服务. 手册中的三套服务标准要求—礼貌、沟通技巧和处理投诉,着重于在和客人接触时,如何帮助你和客人的交流.这样,无论客人入住哪一家希尔顿,都会时时感觉到,这是一个充满温馨和友情的地方. 礼貌 我们的承诺:时刻提供个性化的服务
1．无论何时何地,遇上客人都须微笑着主动问候. 2．尽可能用客人的母语来问候客人.若不知道客人的国籍或不懂他们的语言,须微笑着用自己的语言去问候. 3．即使你正忙着或有许多客人在你面前,仍须密切关注周围的情形.当有其他客人在附近或走近你,须放下工作,微笑着问候客人. 4．当你和客人交谈时,要保持目光交流,且很自然地(不机械地)用客人的名字温和地称呼对方. 5．当你帮助客人完成一件事情,告诉客人你的名字并询问客人是否还需要其它服务. 6．当与小孩打交道时,不要忽略他们,避免用第三人称提到小孩子,如可能的话,应蹲下身子与他们直接交流. 7．若客人的要求你无法完成,须立即联系其它能帮助客人的员工,同时要告诉客人将由谁为他服务及估计完成时间. 8．时刻牢记客人依靠你令他们有宾至如归的感觉.你必须对本部门的情况及酒店的设施、可提供的服务和特点了如指掌,只有这样,你才能提供有帮助的信息. 9．当有客人在酒店里问路时,不要仅仅指方向,应陪着客人多走几步路,并询问他们是否需要陪同至目的地. 10. 须意识到客人的需要,在客人提出要求前就提供服务. 11. 不要在你与客人之间设置任何物理障碍.在情况允许下,跨出柜台或工作区域与客人接触,你会显得友好得多. 12. 在与客人接触中,提供一些意想不到的细小服务.比如说,给在大堂里哭闹的小孩一块糖果或询问客人是否旅途愉快. 13. 当客人在房间而你又需要进入房间时,须征询客人的同意. 14. 在任何情况下,都须为客人开门,挡门或挡住电梯中. 15. 作为酒店的形象大使,在任何时候都必须表现得精神抖擞和仪表整洁. 沟通技巧
欢迎光临 尊敬的来宾： 我谨代表酒店管理层和全体员工，衷心欢迎您下榻朗庭大洒店宾馆，我们将尽最大努力为您提供最优质的服务，并祝您在店期间生活舒适，愉快！ 朗庭大酒店将为您提供独具一格的环境、人性化的服务以及使您焕发休闲活力的设施。 我们将按照您的需求提供高品质服务，使您得到最大的满足。您有任何需求，请按客房电话上的快捷服务键，告诉我们您的需求。 如有任何地方未达到您所需，请联系快捷服务，我们将迅速回复并竭力帮您解决。 朗庭大酒店，是一家集餐饮、娱乐、休闲、住宿、等各种功能于一体，是一家综合型的商务酒店。“顾客至上”、“服务第一”是我们的宗旨。我们希望通过这本酒店指南，能够帮助您了解和使用本酒店的各项设施及服务，使您在此生活舒适、愉快并留下美好的回忆。 在朗庭大酒店，您能身心愉悦、达到最佳度假状态！朗庭大酒店全体，对于您的光临感到万分荣幸与高兴，并期待您的再次光临！ 朗庭大洒店
安全须知 安全提示： 请勿在房间使用大功率电器。 请勿在照明器具上使用烘烤衣物。 在房间吸烟后，请将烟头火柴棒熄灭后丢入烟灰缸，而不是垃圾桶内。 请勿在房间内使用明火。 请注意插头，插座的配套使用，如有疑问，请于客房中心，分机0联系。 如发觉异常气味，烟雾，和火警时，请尽快通知消防中心，分机0119 请勿将易燃易爆品带入酒店。 严禁宿娼卖淫、吸毒贩毒、走私贩私、赌博、打架斗殴等违法犯罪活动。 防火措施： 本酒店拥有完善的消防设施设备，可以有效预防火灾发生、防止火灾蔓延。但是，万一发生紧急情况，请各位保持冷静。一旦出现火灾，消防中心将会立即得到消息，酒店员工将会立即出动灭火，并将各位送至安全地带，请放心。 当您进入房间后，请仔细查阅贴在门背后的消防紧急疏散图，对照路线图，确认自己房间所在位置和安全出口的位置。、 为了熟悉路线，请您亲自去一次安全出口处。、
外商投资企业设立办事指南 编号：.事项名称外商投资企业的设立 .颁发的证件及有效期颁发的证件：批文和中华人民共和国台港澳侨（外商）投资企业批准证书证件有效期：无 .审批类型及法律 效力 行政许可 .设定依据（一）《中华人民共和国公司法》； （二）《中华人民共和国中外合资经营企业法》及其实施条例； （三）《中华人民共和国中外合作经营企业法》及其实施细则； （四）《中华人民共和国外资企业法》及其实施细则； （五）《指导外商投资方向规定（年修订版）》； （六）《外商投资产业指导目录（年修订本）》； （七）法律、法规和规章规定的其他文件。 .审批条件一、外商投资企业的投资者应有良好的信誉，无违反中国法律、行政法规 及相关规章的行为。 二、要符合国务院颁布的《指导外商投资方向规定》，按《外商投资产业指 导目录》，属于禁止类的，外商不得投资。 三、外商投资企业应当符合下列条件： （一）最低注册资本符合《公司法》的有关规定。 最低注册资本符合《公司法》的有关规定，两个股东以上组成的有限责任 公司注册资本的最低限额为人民币三万元。一人有限责任公司的注册资本最低 限额为人民币十万元。 （二）符合外商投资企业注册资本和投资总额的有关规定。 .申请资料一、生产型企业 （一）投资方签署的设立外商投资企业的申请书（原件，份）； （二）项目可行性报告（原件，份）； （三）投资方法定代表或授权代表（需出具有法定代表签署的授权书）签署 的合同、章程（注：若为独资则只需章程）（原件各份）； （四）工商部门核发的《企业名称预先核准通知书》（复印件，份）； （五）外国投资方的公司注册登记证明或自然人身份证明（外文复印件份及 中文翻译原件份）； （六）外国投资方的公司注册登记证明或自然人身份证明应当经所在国家公 证机关公证并经我国驻该国使(领)馆认证；若来自香港、澳门和台湾地区的投