肯德基服务英语
菜单Menu
经济豪华餐Meal
? Roasted chicken burger combo黄金烤鸡腿堡套餐? Mini burger combo田园脆鸡堡餐
? Extra tasty crispy burger combo劲脆鸡腿堡餐
? Zinger burger combo香辣鸡腿堡餐
? Mexican Twister combo墨西哥鸡肉卷餐
? Dragon Twister combo老北京鸡肉卷餐
? New Orleans roast wings combo新奥尔良烤翅餐? Hot wing combo香辣鸡翅餐
? Bucket meal外带全家桶
快乐儿童餐Kid’s meal
? A set：Nugget+Mashed Potato+Mirinda
? B set：Original Recipe+French Fries+Mirinda
? C set：Mini Burger+French Fries+Mirinda
鸡类产品Chicken Products
? Original Recipe吮指原味鸡
? Hot Wings香辣鸡翅
? New Orleans roast wings新奥尔良烤翅
? Zinger burger香辣鸡腿堡
? Extra tasty crispy劲脆鸡腿堡
? Mini Burger田园脆鸡堡
? Mexican Twister墨西哥鸡肉卷
? Dragon Twister老北京鸡肉卷
? Popcorn Chicken劲爆鸡米花
? Nuggets上校鸡块
? Roasted chicken burger黄金烤鸡腿堡
早餐Breakfast
? Egg & Pork Congee皮蛋瘦肉粥
? Chicken & Mushroom Congee香菇鸡肉粥
? Seafood & Egg Congee海鲜蛋花粥
? Egg & Pork Floss Twister鸡蛋肉松卷
? Egg & Pork Sausage Twister鸡蛋猪柳卷
早餐优惠组合Braekfast Combo
? Cheese & Egg Burger Combo芝士蛋堡餐
? Mini burger combo田园脆鸡堡餐
? Mini burger with Egg combo田园脆鸡堡加蛋
? Pork & Egg Burger combo猪柳蛋堡餐
? Congee & Potato Stix Combo花式粥餐
? Egg & Pork Floss Twister Combo鸡蛋肉松卷餐
? Egg & Pork Sausage Twister Combo鸡蛋猪柳卷餐
早餐饮料及配餐Drinks & Side Items
? Orange Juice都乐鲜橙汁
? Fresh Milk/ Hot Milk鲜牛奶/热牛奶
? Milk Tea奶茶
? Potato Stix香脆薯棒
? French Fries薯条
? Mashed Potato土豆泥
? Corn on the cob香甜粟米棒
? Egg & Vegetable Soup芙蓉鲜蔬汤
? Dinner Roll胡萝卜餐包
? Corn Salad玉米沙拉
? Seasonal Vegetable四季鲜蔬
Dessert甜点
? Ice Cream Cone脆皮甜筒Chocolate/Blueberry巧克力/蓝莓? Sundae圣代Chocolate/Strawberry巧克力/草莓
? Egg Tart葡式蛋挞
Drinks饮料
? Pepsi Cola百事可乐
? Seven-up七喜
? Mirinda美年达
? Ice Tea雀巢冰爽茶
? Ice Tang雀巢橙C
? Coffee咖啡
? Tea红茶
? Milo美禄
? Tang橙汁
? Milk牛奶
? Nine Lives Juice九珍果汁
? Good Balance Tea清衡茶
Condiments & Common Restaurant Items调味品和日常用品? Ketchup番茄酱
? Coffee mate奶精
? Sugar糖
? Sweet & Sour Sauce糖醋酱
? Sweet Chili Sauce甜辣酱
? Napkin/Tissue餐巾纸
? Stirrer搅拌棒
? Straw吸管
? Toothpick牙签
? Spoon勺子
? Tray托盘
? Cup杯子
服务七步曲
欢迎光临Greeting
? Good morning. Welcome to KFC!早上好，欢迎光临肯德基！
? May I help you, sir?能为您效劳吗，先生？
? May I take your order now?您现在要点餐么？
? Welcome to KFC. May I take your order? 欢迎光临肯德基，您现在要点餐么？
? Hello! KFC Restaurant at your service!您好，肯德基餐厅为您服务
? Excuse me, madam, what can I do for you?我可以帮你什么忙么，女士？
点餐Ordering
? Would you like anything else?还需要我为您点什么吗？
? Could you repeat the order, please?请重复一下您点的餐，好吗？
? How many cups would you like to have, sir?您要几杯，先生？
? May I know how many people?请问一共几位用餐？
? Well, I would like to suggest you get it to take away if you are in hurry.如果您赶时间的话，我建议您打包。
? What would you like to drink, sir?先生，您想喝点什么饮料？
? Would you have it here or for take away?请问您在这里吃还是打包？
? Would you like to have a set meal or order them separately?请问您是要套餐还是单点？
建议性销售Suggestive selling
? Would you like some soup, madam?您要点汤么，女士？
? Would you like to try our latest promotion?您想尝尝我们的新产品吗？
? Well, I would like to suggest the bucket meal, sir.我向您推荐我们的全家餐，先生
? This bucket would be a perfect choice for a family of three.我认为这份全家餐适合三口之家。
? If you prefer a light burger, the Mini Burger Combo would be a good option.如果您喜欢清淡一点的汉堡，我建议您来个田园脆鸡堡餐。
? We have a variety of chicken foods.我们有各种鸡类产品可供选择。
? Would you like one more order of French Fries?要不要再来份薯条？
找零和结账change and check-out
? Do you have 50 fen?请问您有5毛钱吗？
? Here is your change, miss.这是您的找零，小姐。
? I’m sorry we don’t accept foreign currency.很抱歉我们不收外币。
? It is very kind of you, sir, but we are not allowed to accept tips.先生，您真是太好了，但我们不能收小费。
? Sorry, we can’t accept this, it is counterfeit.抱歉，这是假币。
? Thank you, thirty eight yuan & fifty fen, please.总共是38.5。
? You have ordered 2 bucket for 116 yuan. Is that right?您订了两个全家桶一共是116元，请问还需要什么吗？
呈递餐饮，感谢顾客Closing
? Every Kids Fun Meal comes with a free toy.儿童餐有玩具送
? Have a nice meal.祝您用餐愉快
? Have a pleasant weekend, sir.祝您周末愉快，先生
? Hope you enjoy the meal.希望您吃得开心
? It is a pleasure to be of service.为您服务我很荣幸。
? Always at your service, madam.欢迎下次光临，女士
? My pleasure.乐意为您效劳
大厅服务Lobby service
? Could you please wait in line, sir?先生，请您排队等候好吗
? Excuse me, sir, may I take these away?对不起，先生，我可以把这些空盘子收走吗
? Go straight ahead and turn left, and you will get to the washroom.洗手间一直走然后左转
? Sorry ,sir, this is a non-smoking restaurant. Sorry for any inconvenience.先生，对不起，请勿吸烟
? May I suggest that you keep an eye on your handbag.请保管好您的手提袋
? Miss, do you mind sharing this table with others?小姐，别的客人想和你共用这张桌子，好吗
? We open from 7:00 in the morning until 23:00.我们的营业时间是从早上7：00到晚上23：00
? Would you like a baby chair for your child?要不要给您的小孩拿张婴儿椅
顾客抱怨处理Service Recover
? Could you wait a minute?请等一分钟左右，好吗
? Sorry, madam, I am afraid that you have to wait for about two minutes. Do you mind taking a seat here first?对不起，女士，得等两分钟左右，请您先到那边座位上座下好吗
? I’ll get the manager for you. He’ll be glad to help you.我去把经理叫过来，他会很乐意帮助你
? I’m terribly sorry, sir, th ere may have been a mistake.非常抱歉，可能弄错了，我向您表示道歉
? Beg your pardon, could you repeat that?对不起，我没听请，重复一下好吗
? I’m sorry I made a mistake with your order, madam.夫人，很抱歉我下错单了
肯德基企业文化 如果说各种规章制度、服务守则等是规范员工行为的“有形规则”，企业文化则是作为一种“无形规则”存在于员工的意识中。 企业文化可以比喻为行为的“基因”，它通过仪式和激励手段等方式，提供了企业的核心价值观，告诉员工在企业里什么目标是最重要的，哪些是企业所提倡的和不提倡的，能够引导和塑造员工的态度和行为朝同一个方向努力。因此公司对企业文化的投资，往往能够减少巨额的人力资源管理费用。 作为特许经营企业肯德基来说，其高标准的服务质量是它的生命线，也是它参与竞争的资本。为此，肯德基塑造了具有服务意识导向的强有力的企业文化，员工接受了肯德基的组织文化的同时，其各种繁复的规章制度也就深深内化在他们心中了。 “餐厅经理第一” “餐厅经理第一”，这是中国百胜餐饮集团树立起来最重要的企业文化，这体现了公司重视生产率的提高，一切围绕第一线餐厅而服务的思想，同时也鼓励各餐厅积极进取，展开良性竞争。每年，在百胜集团中国区年会上，上百位来自全国各地的餐厅经理会因他们出色的成绩被授予优秀奖牌。中国百胜总裁苏敬轼先生会向取得优异业绩的资深员工颁发刻有飞龙的金牌--“金龙奖”，极富中国特色和激励性。 对于每年在餐厅销售和管理上出色完成公司“冠军检测”考核要求的餐厅经理，公司都会给予特别礼遇，他们会从世界各地飞到百胜集团总部，由名贵轿车接送与总裁诺瓦克共进晚餐。中国苏州地区的一名餐厅经理昝旭东去年也曾携新婚妻子前往，簔受到贵宾般的迎接。席间，诺瓦克和部门主管还会送上逗人的塑模食品：“鸡”、“巨大的奶酪”以及表示吃得啧啧有味“会说话的牙齿”，以表扬这些员工出色的表现并作为纪念。 “群策群力，共赴卓越” 在中国百胜餐饮集团下属的所有企业里，不仅企业要成长，个人也要成长，连协作厂商，合作合资伙伴都能有成长。即“群策群力，共赴卓越”。 对肯德基员工来说，随着在中国一个个市场的拓展，他们的成长机会也就应运而生。百胜集团相信，为这些年轻人做个人职业生涯的发展规则是至关重要的。既要满足年轻人需要创新与拓展的意愿，同时又要满足企业长远发展过程中对人员储备的需要。 在肯德基，员工不会在一个职位一干太久。如果你在一个职位上干两年，就会有人过来拍肩膀：你怎么这么长时间没升迁？目前，肯德基的餐厅经理个个都具有良好的教育背景，且一步步从基层餐厅成长起来。从管理一家餐厅，到管理四至五家餐厅和管理七至十家餐厅，甚至管理一个市场。肯德基的阶梯型职业发展通道，使每一位具有潜质的员工都能看到攀登的希望点。对于供应商来说，肯德基带来的不仅是快速的成长机遇，并且从自身发展来说也使他们更具市场
英语单词3500分类记忆(1) 人物总称,种类 baby 婴儿 bachelor 未婚男子,单身汉being 生物,人,生存 boy 男孩 child 孩子,儿童 crowd 人群 female 女性,女人 girl 女孩 human 人类 human being 人 kid 小孩 male 男孩 man 成年男人mankind 人类 people 人,人民 person 人 woman 妇女,女人 家庭成员 ancestor 祖宗,祖先 aunt 伯母,舅母,姑bride 新娘bridegroom 新郎 brother 兄弟 brother-in-law 大伯子,小叔子couple 夫妇,一对cousin 堂兄弟,表兄弟dad 爸爸 daughter 女儿 daughter-in-law 媳妇 family 家庭;家族 father 父亲 fiance 未婚夫 fiancee 未婚妻grandchild (外)孙子,(外)孙女granddaughter (外)孙女grandfather (外)祖父,始祖grandma 奶奶,外婆grandmother (外)祖母grandpa 外公,爷爷grandparents 祖父母,外祖父母grandson (外)孙子granny 奶奶,外婆husband 丈夫 mother 母亲 mommy=mummy=mom=mum 妈妈
neighbor=neighbor 邻居,邻人 nephew 侄子,外甥 niece 侄女,外甥女 parent 父(母)亲 sister 姐,妹 sister-in-law 女婿 step-mother 继母 step-father 继父 uncle 伯,叔,姑父 wife 妻子 职业,行业人员 academic 大专院校的教师;专业学者accountant 会计,会计师 actor 男演员 actress 女演员 agent 代理人,经纪人 architect 建筑师,设计师 artist 艺术家 astronaut 宇航员 astronomer 天文学家 athlete 运动员 author 作者,作家 barber 理发师 burglar 入室盗窃businessman 商人,男企业家businesswoman 女企业家 butcher 屠夫,肉贩 carpenter 木匠,木工 carrier 搬运工 chef 厨师长,主厨 chemist 药剂师;化学家 cleaner 清洁工 clerk 书记员,办事员conductor 管理员,指导员 cook 炊事员,厨师 cowboy 牧童,牧人 crew 全体船员 cyclist 骑自行车的人 dentist 牙科医生 detective 侦探 doctor 医生,大夫 driver 司机,驾驶员 editor 编辑 educator 教育家 engineer 工程师,技师 explorer 探险者 farmer 农民
肯德基面试一般有哪些问题 问题一：“请你自我介绍一下” 我就读于华南理工大学工商管理学院，我的专业是国际 经济与贸易，此外还辅修了法学。 在校期间，除了学习课本，我比较喜欢参加一些课外活动。包括发传单，做家庭教师，参加各种比赛和项目。主要就是 简历上介绍的那些。我比较喜欢踢足球，看各种企业培训的讲座。 不知道您对哪些方面还需要进一步了解。 思路： 1、这是面试的必考题目。 2、介绍内容要与个人简历相一致。 3、表述方式上尽量口语化。 4、要切中要害，不谈无关、无用的内容。 5、条理要清晰，层次要分明。 6、事先最好以文字的形式写好背熟。 问题二：“谈谈你的家庭情况” 思路： 1、况对于了解应聘者的性格、观念、心态等有一定的作用，这是招聘单位问该问题的主要原因。 2、简单地罗列家庭人口。
3、宜强调温馨和睦的家庭氛围。 4、宜强调父母对自己教育的重视。 5、宜强调各位家庭成员的良好状况。 6、宜强调家庭成员对自己工作的支持。 7、宜强调自己对家庭的责任感。 问题三：最能概括你自己的三个词是什么？ 思路：我经常用的三个词是：适应能力强，有责任心和 做事有始终，结合具体例子向主考官解释，使他们觉得你具有发 展潜力。 问题四：“你有什么业余爱好？” 思路： 1、业余爱好能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、 心态，这是招聘单位问该问题的 主要原因。 2、最好不要说自己没有业余爱好。 3、不要说自己有那些庸俗的、令人感觉不好的爱好。 4、最好不要说自己仅限于读书、听音乐、上网，否则可 能令面试官怀疑应聘者性格孤僻。 5、最好能有一些户外的业余爱好来“点缀”你的形象。 6、找一些富于团体合作精神的。这里有一个真实的故事：有人被否决掉，因为他的爱好是深海潜水。主考官说：因为这是 一项单人活动，我不敢肯定他能否适应团体工作。
KFC 肯德基工作笔记 柜台服务七步曲 一：欢迎顾客①带走还是在这吃 ②顾客到达柜台5 秒钟内被招呼 ③避免采取重复机械式的欢迎词 二：点餐 三：建议性销售：4 可做①建议大份产品 ②建议漏点产品 ③建议促销产品 ④倾听顾客 3 不可做①向儿童建议销售 ②做多种产品的建议销售 ③顾客说可以了，继续建议 四：确认点餐内容 五：包装产品 六：找零，确认点餐内容 七：呈递餐饮，并感谢顾客（须在顾客排队后5 分钟内将餐饮交给顾客）前台员工的服务热情度：即使真诚招呼顾客，主动积极回应顾客要求 FI F0 先进先出从前到后从左到右拿 ※禁止行为※
1.前台员工闲聊 2.前台员工取产品或核餐时手碰到餐点 3.前台员工给顾客取配件时，手碰到接触食品的一面 4.员工立暂停牌时，顾客来点餐未服务顾客 5.员工在顾客面前议论其他顾客 6.员工配餐时议论正在点餐的顾客 7.顾客在3 号机排队，前台员工让顾客到2 号机点餐，但这是2 号机又来 了一个顾客，员工又让这位顾客到1 号机点餐{禁止让顾客不听的换机器（处理：换第一次位置时，无论出现什么情况，请立即服务顾客）} 8.在递配件或钱时，没有目光注视或没有双手呈递 9.在顾客有问题时，没有积极的回应，用反问语句 食品类（单位：元） 主食类：奥堡：13.5 劲脆/香辣鸡腿堡：12.5 田园脆鸡堡：8 深海鳕鱼堡：13.5 至珍七虾堡：15 墨西哥/老北京鸡肉卷：11 川辣嫩牛五方：14 小食类：吮指原味鸡：一块7.5 /二块13 /四块25 /六块36 /九块52.5 香辣鸡翅：二块8 新奥尔良烤翅：二块9 劲爆鸡米花：大15 中11 小8 上校鸡块：六块11 深海鳕鱼条：三条8.5
作品目录 一、物质文化的概念2 二、企业物质文化的内容2 （一）企业生产的产品和提供的服务2 （二）企业的工作环境和生活环境2 三、麦当劳与肯德基本信息2 （一）麦当劳2 （二）肯德基3 四、肯德基物质文化建设的比较4 （一）LOGO对比4 （二）产品与服务5 1.产品5 2.外送服务6 3.服务标准：8 4.负面事件9 （三）区位选择（以XX为例）10 1.麦当劳10 2.肯德基11 （四）店面设计12 1. 麦当劳：12 2. 肯德基：13 （五）麦当劳和肯德基的硬件设施15 1. 麦当劳：15 2. 肯德基16 （六）员工形象18 1.员工结构18 2.着装18 3.员工的仪容、仪表21 （七）企业宣传22 1.优惠券22 2.23 五、对麦当劳和肯德基物质文化建设的总结25 六、对中式快餐物质文化建设的启迪26
一、企业物质文化的概念 企业物质文化也叫企业文化的物质层，是指由职工创造的产品和各种物质设施等构成的器物文化，是一种以物质形态为主要研究对象的表层企业文化。企业物质文化是核心价值观的外在体现，是组织文化的表层部分。 二、企业物质文化的内容 （一）企业生产的产品和提供的服务 企业生产的产品和提供的服务是企业生产经营的成果，它是企业物质文化的首要内容。 （二）企业的工作环境和生活环境 企业创造的生产环境、企业建筑、企业广告、产品包装与产品设计等，它们都是企业物质文化的重要内容。 三、麦当劳与肯德基本信息 （一）麦当劳 1.文全称：McDonald's Corporation 2.类型：上市公司（纽约证券交易所，NYSE: MCD） 3.时间：1955年 4.地址：美国伊利诺州欧克布鲁克（Oakbrook, Illinois）
肯德基点餐情景英语 肯德基点餐情景英语－经典10句 1.May I help you? / What can I get for you today? 回答：Yes.这句也可以不答，直接点餐。 2.For here or to go? / Stay or to go? 在这儿吃还是带走？回答：For here, number one combo. / To go, one Big Mac with medium fries. 3.With cheese? 回答：Yes. / No. Thanks. 如果店员没问，你也可以主动说 without cheese。 4.Do you need some drinks? / Would you like something to drink? / What kinds of drinks? 要不要点饮料? / 要什么饮料? 回答：Yes, one small Sprite. / Coke, please. 5.Cream or sugar? 要奶精还是糖? 回答：Both. / Cream. / Suger. 6.Would you like fries to go with that? 要不要薯条啊? 回答：No, That's all. / Yes, a big one. 不要，就这些。/ 一个大份的。（如果你想要的话） 7.Is that all? / Anything else? 就这些了吗? 回答：That's it. / That's all. 就这些了。通常用 That's it 的比较多。 8.Five dollars and fifty five cents. 店员会告诉你总共多少钱。回答：Here is …. do llars. 9.Here is forty five cents, have a great day! 如果刚好，他有时会说There is no change! 回答：Thanks. / You too! 10.词汇： 1). 套餐 (combo)：点套餐时只要说Combo number one，或是number two 就好了。有时店员会问 Do you want to go large? 如果你需要，他会给你大的薯条和可乐。 2). 汉堡 (hamburger):老美说汉堡通常会说 burger，如 cheese burger。 3). 薯条 (fries):薯条有的用French fries，在美国说 fries 就可以了。 4). 饮料 (drinks):在快餐店的饮料就那么几种： a. 可乐 coke b. 减肥可乐diet coke (diet) c. 雪碧 Sprite d. 橘子汽水 Hi-C (or orange soda) e. 冰茶 (iced tea) .在美国的 soft drink 大多数是可以 refill 的，你可以在店里喝一杯，离去时再去 refill 一杯，相当划算。 5)Tip: 有些老美喜欢用 "Micky D's" 代替 "McDonalds."。 example： Waitress: Welcome, sir, do you want a special combo? 先生，欢迎光临，要不要来份超值套餐呢？ James: Yes, I want two combos, No.3.好，我要两份三号套餐。
时间：2013年3月7日星期四上午10点15分 物品：个人简历、黑色水笔 过程：个人觉得hr不礼貌，发短信不回。到场发现hr与印象中的很不一样，矮胖，穿着土气，二十几度的室温，还穿了个高领。而且回答的语气比较焦虑。让我对星巴克的印象大打折扣。倒是发现坐在格子间里两位区经理很有气质。 我制作了一份比较特别的简历。第一页是星巴克的历史演变图，而且用其不断改变的徽 标做主打。 我把简历给区经理，他问了我几个问题，持续了二十分钟左右。 一、你现在是肯德基的副理，上升空间很大，为什么到星巴克来 答：肯德基的四班倒有点吃不消，我喜欢喝咖啡和说英语。在星巴克，可以更好地为外 国友人介绍星巴克的咖啡和文化。 二、你在肯德基做的行政工作有哪些 答：行政出纳、订货以及基础行政。 三、你喜欢星巴克的什么 答：星巴克传递的不仅仅是一个杯子，而是一种文化。当顾客朋友来到这里，感受一种 家的文化，释放工作的压力和家庭的烦恼，惬意地享受着我们的咖啡。 四、你在肯德基做得好的方面有哪些可以具体说说吗 五、订货受到区经理和区域经理的认同和表扬；沟通和追踪，出纳整理库房，追踪物 品的先进先出和废弃点；以身作则，员工表率。员工大会上员工的认同。 六、肯德基要倒班，为什么当初你入职现在你受不了星巴克也要倒班啊，那不是一 样吗 答：不一样。肯德基四班倒频繁倒班，我现在身体有点吃不消。星巴克两班倒，我可以 接受。（一直问我这个问题，怪我太老实） 这位区经理一直在追问我两个都要倒班，为什么你要来星巴克其实这个问题是第一个问题的延伸。只是我第一个问题没有回答好，导致进了她的陷阱里。第一个问题我应该这样回答：因为我要寻求更好的空间去发展自己。 教训：人太老实要吃苦果！！！虚伪是糖衣，才能麻痹敌人！！！篇二：面试问题 面试问题 1.请你自我介绍一下你自己 2.你对星巴克了解多少 3.你选择星巴克的主要原因是什么 4.你觉得你个性上最大的优点是什么 5.说说你最大的缺点 6.你是否接受倒班你是否接受工作调动 7.在5年的时间内，你的职业规划是什么
KFC肯德基---合同与 百胜餐饮(沈阳)有限公司 租赁合同 2010-1 租赁合同
出租方(甲方)：大连xxxx有限公司 法定地址：大连市xxxx南路xxx号 授权代表：xxx 职务：总经理 承租方（乙方）：百胜餐饮（沈阳）有限公司 法定地址：沈阳市和平区中华路２号 授权代表：xxx 职务：总经理 甲乙双方本着平等互利的原则，经友好协商，现就租赁甲方房产用于乙方开设肯德基连锁餐厅事宜达成一致意见，并按照中华人民共和国有关法律、法规之规定，签订本合同。 租赁房产 甲方同意按下述条款和条件将位于中国辽宁省沈阳市xxxxxx号地上１＋２层总计使用面积为xxxx平方米的房产（以下简称“房产”）出租给乙方使用。房产之详细建筑位置、使用范畴以附件一规划红线图及附件二房产平面图红线圈定部分为准。 甲方同时将房产之附属通道、楼梯、设施等（如有的话，详见附件六）提供给乙方使用。 同意乙方可将承租房产用于开设肯德基连锁餐厅。乙方在使用期内依法经营不受甲方干预，今后如乙方改变房产用途，应事先征得甲方同意，否则甲方有权禁止或提早终止合同。
甲方同意，若乙方的经营状况发生变化或乙方在实际使用房产的时候仍显现空置情形，乙方可通过与甲方友好协商后，选择下列的做法： Ⅰ将房产部分分租或转租予第三方 Ⅱ将房产部分归还予甲方；和／或 Ⅲ将房产全部转租予第三方 在乙方选择以上任何一项做法时，必须与甲方和／或有关第三方对本合同进行相应的修改。 租赁期限 除非甲乙双方按第九章提早终止本合同，本合同所约定的租赁期限为十年，自乙方餐厅开业之日起，满十个租赁年度止。（惟自甲方交付房产之日至乙方肯德基餐厅开业之前一日止为免租期。） 在本租约期满后，除非甲方收归房产自用，否则同等条件下乙方有优先权连续承租，条件由双方另行通过友好协商商量后以书面订定。 租金及支付方式 乙方从该餐厅正式营业之日起按净营业额抽成方式运算租金： 乙方餐厅每一租赁年度净营业额在500万元人民币以下（含500万元人民币）的部分按5.5%抽成计租； 乙方餐厅每一租赁年度净营业额在500万元至1,000万元人民币（含1, 000万元人民币）的部分按6.5%抽成计租； 乙方餐厅每一租赁年度净营业额在1,000万元人民币以上的部分按7. 5%抽成计租。
必胜客企业文化_肯德基企业文化 肯德基企业文化如果说各种规章制度、服务守则等是规范员工行为的“有形规则”，企业文化则是作为一种“无形规则”存在于员工的意识中。 企业文化可以比喻为行为的“基因”，它通过仪式和激励手段等方式，提供了企业的核心价值观，告诉员工在企业里什么目标是最重要的，哪些是企业所提倡的和不提倡的，能够引导和塑造员工的态度和行为朝同一个方向努力。因此公司对企业文化的投资，往往能够减少巨额的人力资源管理费用。 作为特许经营企业肯德基来说，其高标准的服务质量是它的生命线，也是它参与竞争的资本。为此，肯德基塑造了具有服务意识导向的强有力的企业文化，员工接受了肯德基的组织文化的同时，其各种繁复的规章制度也就深深内化在他们心中了。 “餐厅经理第一” “餐厅经理第一”，这是中国百胜餐饮集团树立起来最重要的企业文化，这体现了公司重视生产率的提高，一切围绕第一线餐厅而服务的思想，同时也鼓励各餐厅积极进取，展开良性竞争。每年，在百胜集团中国区年会上，上百位来自全国各地的餐厅经理会因他们出色的成绩被授予优秀奖牌。中国百胜总裁苏敬轼先生会向取得优异业绩的资深员工颁发刻有飞龙的金牌--“金龙奖”，极富中国特色和激励性。 对于每年在餐厅销售和管理上出色完成公司“冠军检测”考核要求的餐厅经理，公司都会给予特别礼遇，他们会从世界各地飞到百胜集团总部，由名贵轿车接送与总裁诺瓦克共进
晚餐。中国苏州地区的一名餐厅经理昝旭东去年也曾携新婚妻子前往，簔受到贵宾般的迎接。席间，诺瓦克和部门主管还会送上逗人的塑模食品：“鸡”、“巨大的奶酪”以及表示吃得啧啧有味“会说话的牙齿”，以表扬这些员工出色的表现并作为纪念。 “群策群力，共赴卓越” 在中国百胜餐饮集团下属的所有企业里，不仅企业要成长，个人也要成长，连协作厂商，合作合资伙伴都能有成长。即“群策群力，共赴卓越”。 对肯德基员工来说，随着在中国一个个市场的拓展，他们的成长机会也就应运而生。百胜集团相信，为这些年轻人做个人职业生涯的发展规则是至关重要的。既要满足年轻人需要创新与拓展的意愿，同时又要满足企业长远发展过程中对人员储备的需要。 在肯德基，员工不会在一个职位一干太久。如果你在一个职位上干两年，就会有人过来拍肩膀：你怎么这么长时间没升迁？目前，肯德基的餐厅经理个个都具有良好的教育背景，且一步步从基层餐厅成长起来。从管理一家餐厅，到管理四至五家餐厅和管理七至十家餐厅，甚至管理一个市场。肯德基的阶梯型职业发展通道，使每一位具有潜质的员工都能看到攀登的希望点。对于供应商来说，肯德基带来的不仅是快速的成长机遇，并且从自身发展来说也使他们更具市场竞争力。企业、员工、协作厂商、合作合资伙伴在肯德基的远景目标的引导下，通过沟通，彼此积极配合共同努力，结成一个紧密的、团队，能达到整体绩效远大于个体的绩效的结果。年会上，集团内各管理部门与合作伙伴、供应商之间就相互合作和未来发展方向的探讨，交流经验，使彼此加强了沟通，增进了企业凝聚力和众人合力，追求卓越的信心。 “注意细节” “请陈述找零的全套操作过程!” “请问上校鸡块是用哪种鸡肉制成的？” 如此刁钻古怪的问题，台上的选手们却争先恐后地给出了答案。 这是某届百胜餐饮集团的中国区年会上正在热烈进行着的“业务冠军挑战赛”。包括台湾和香港地区在内，来自中国区九十个城市的近五百名餐饮经理分成若干代表队，一一捉
市场研究行业词汇英语翻译 《财富》杂志 Fortune 案头调研 Desk Research 奥美公司 Ogilvy & Mather 白色商品 White Goods 百乐门 Parliament 百威啤酒 Budweiser 包裹销售法 Banded Pack 宝洁公司 Procter & Gamble 宝丽来 Polaroid 宝马 BMW 边际成本 Marginal Cost 边际收益 Marginal Benefit 标准差，均差 Standard Deviation 别克 Buick 波立兹调查公司 "Alfred Politz Research, Inc" 波旁王朝 Ancient Age Bourbon 波特福洛分析 Portefolio Analysis 产品差异 Product Differentiation 产品生命周期 Product Life Cycle 产品系列 Product Line
产品组合 Product Mix 阐述 Presentation 超级市场 Supermarket 成对比较法 Paired Comparisons 成功的理想主义者 Successful Idealist 承诺型消费者 Committed Buyer 程度测试 Tachistoscope 橙色商品 Orange Goods 冲动购买 Impulse Buying 重叠率 Duplication 抽样 Sampling 传销 Pyramid Selling 传阅发行量 Pass-on Circulation 词语联想法 Word Associaton 刺激营销 Incentive Marketing 促销 Promotion 达彼思广告公司 Ted Bates & Copany 大卫·奥格威 David Ogilvy 戴比尔斯 De Beers 丹尼尔·斯塔奇公司 Danile Starch & Staff 弹性 Elasticity 到达率 Reach
背景：作者工作于KFC门店，任职门店负责RM，接受招聘招募专业培训，并从事面试有一年多，现从面试者角度为广大被面试者提供一些经验。 主要从以下几个方面： 服务意识，工作积极性，团队合作能力，工作自信心，以及沟通和语言表达能力 （1）为什么想进本公司？这通常是面试官最先问到的问题。此时面试官就开始评断录用与否了，建议大家先判断自己去应征的工作性质，是专业能力导向呢，或是需要沟通能力，其实现在市场多以服务为方向，所以口才被视为基本能力之一，所以在此时就要好好表现自己的口才，而口才较差者就务必表现出自己的专业能力即诚意，弥补口才不足的部分。回答这个问题时，一定要积极正面，如想要使自己能有更好的发展空间，希望能在相关领域中有所发展，希望能在公司多多学习等等；此时可以稍稍夸一下面试公司，但切记一定要诚恳，不然可是会画蛇添足，得不偿失哦！对于社会新鲜人的建议则是，由于之前没有工作经验，所以建议你可以坦承的说出自己的动机，不过用语还是要思考一下。 （2）喜欢这份工作的那一点？相信其实大家心中一定都有答案了吧！每个人的价值观不同，自然评断的标准也会不同，但是，在回答面试官这个问题时可不能太直接就把自己心理的话说出来，尤其是薪资方面的问题，不过一些无伤大雅的回答是不错的考虑，如交通方便，工作性质及内容颇能符合自己的兴趣等等都是不错的答案，不过如果这时自己能仔细思考出这份工作的与众不同之处，相信在面试上会大大加分。 （3）自己的优缺点为何？有许多面试官都喜欢问这个问题，目的是在于检视人才是否适当，求职者的诚恳度等等，在这之前应该好好分析自己，将自己的优点与缺点列张单子，在其中挑选亦是缺点亦是优点的部分，在回答问题时，以优点作为主要诉求，强调可以为公司带来利益的优点，如积极，肯学习是最普遍的回答，而缺点部分则建议选择一些无伤大雅的小缺点，或是上述那些模嶙两可的优缺点作为回答，这样才不会使面试官太过针对缺点做发挥，造成面试上的困难。 （4）对公司的了解有多少？这时准备的功夫就派上用场，将你之前所吸收的信息发挥出来吧！至少也要知道公司的产品是哪些，提供哪些服务等等，不然面试官一问当场傻在那儿就糗大了，所以一定要事前准备！ （5）对工作的期望与目标何在？这是面试者用来评断求职者是否对自己有一定程度的期望、对这份工作是否了解的问题。对于工作有确实学习目标的人通常学习较快，对于新工作自然较容易进入状况，这时建议你，最好针对工作的性质找出一个确实的答案，如业务员的工作可以这样回答：“我的目标是能成为一个超级业务员，将公司的产品广泛的推销出去，达到最好的业绩成效；为了达到这个目标，我一定会努力学习，而我相信以我认真负责的态度，一定可以达到这个目标。”其他类的工作也可以比照这个方式来回答，只要在目标方面稍微修改一下就可以了。 （6）为什么要离职？回答这个问题时一定要小心，就算在前一个工作受到在大的委屈，对
KFC肯德基---SOP培训资料 在竞争猛烈的快餐市场中，西式快餐总能立于潮头，是因为它有着第一流的治理。西式快餐提出的目标是100%的顾客中意。即顾客在西式快餐所能得到的服务要多于他原先所期望得到的服务。这就要求职员要有敬业精神，对顾客的服务要细致入微。优质的产品（Q），快速友善的服务（S），清洁卫生（C）的用餐环境以及物超所值（V）是西式快餐治理的四大要素。 Q．S．C．V． 产品质量，即QSCV中的“Q”(Quality) 所选产品其重量，质量，卫生状况，加工要求，包装，运输，储存等都有专门严格的标准。例如，严格按照规程调味裹粉，然后放入自动高速的压力炸锅中烹炸，时刻及温度均由电脑操纵。如此，鸡肉内层鲜嫩多汁,外层香脆可口，风味专门的原味鸡便出现在顾客面前了。同时，为保证每块鸡的质量及口味绝对让顾客中意，炸好以后必须在储存时刻内售出，否则炸鸡必须废弃。统一的标准，规程，时刻和方法，使顾客不管在今天，依旧在改日，都能品尝到品质相同的炸鸡。 优质服务，即QSCV中的“S”(Service) 西式快餐的服务要求让顾客感受到亲切，舒服，迅速，要尽量满足顾客的要求。收银员必须严格按照收银规范来操作，不得有半点马虎。西式快餐还有一套接待员制度，接待员会关心顾客点餐，为顾客领位，在儿童游乐区照看正在玩耍的小孩，还在一定的时候组织大型的儿童生日餐会，细致入微地服务，使顾客有宾至如归的用餐感受。
清洁卫生，即QSCV中的“C”(Clean) 西式快餐有一套严格的完整的清洁卫生制度，它包括：随手清洁，以及每日，每周及每月的例行清洁。餐厅的每一位职员都会运用不同的清洁工具进行不同的清洁工作，随手清洁是一种传统。每一位职员都会小心，爱护，留意（TLC）给每一位顾客留下美好的用餐体会。 物超所值，即QSCV中的“V”(Value) 物超所值不仅表现在美味的产品上，还在于消费者在合理的价格之内，享受到的是值得信任的品质，亲切礼貌的服务和舒服卫生的用餐环境。 二．展望 成为快餐行业中最有阻碍及最受欢迎的餐厅品牌。 我们要试图去了解顾客的真正需要，并采取一切措施去满足其需要，而最重要的原则是“以客为因”。 三．顾客再次光临的等式 产品质量 + 产品价值 + 服务质量+用餐环境 = 再次光临的决定 占31% + 占13% + （占 56% ） = 100%
关于KFC企业文化的调查报告 前言： 企业文化是一个企业在长期生产经营中倡导、积累、筛选与提炼形成的人本管理理论，它以企业管理哲学和企业价值观为核心，以企业最高目标、企业精神、优良作风、礼仪风俗、行为规范、标识、英模、环境、传播网络等为主要内容，能够激发和凝聚企业员工归属感、积极性和创造性，是企业的灵魂和精神支柱。企业要生存发展就必须寻求更科学、更系统、更完整的管理体系。企业文化提供了必要的企业组织结构和管理机制，当代企业要保持平稳和持续发展，必须开发具有自己特色的企业文化。 随着中国经济的高速发展，越来越多的企业开始认识到企业文化是企业的核心竞争力，是企业持续发展的重要力量源泉之一。为了深入调查了解肯德基企业的文化，我于2011年9月至10月30日通过在海口市国贸KFC店亲身实习体验,对肯德基的企业文化建设进行了调查研究，对其企业文化方面存在的一些问题展开分析，并提出改进的建议。 一、单位概况 肯德基（Kentucky Fried Chicken肯塔基州炸鸡），通常简称为KFC。是来自美国的著名连锁快餐厅，由哈兰·山德士上校于1952年创建。 肯德基的经营理念是不断推出新的产品，或将以往销售产品重新包装，针对人们尝鲜的心态，从而获得利润。肯德基属于百胜餐饮集团，百胜集团是世界上最大的餐饮集团，在全球100多个国家和地区拥有超过3.3万家连锁店和84万名员工。旗下拥有肯德基、必胜客、塔可钟（已于2007年10月在国内结束营业）、东方既白（中式餐饮）等世界知名餐饮品牌，分别在烹鸡、比萨、墨西哥风味食品及海鲜餐饮领域名列全球第一。 肯德基崇尚团队精神及每一位员工的热忱参与，并致力于为员工提供完善的培训、福利保障和发展计划，使每位员工的潜力得到最充分的发挥，正是由于这个原因，越来越多优秀的年轻伙伴慕名来到肯德基。作为世界上最大和最成功的连锁快餐企业之一，肯德基成功的秘诀之一是：永远向充满朝气、勇于挑战自己的年轻人敞开大门，并注重对员工的培训，鼓励员工和肯德基共同成长。肯德基企业具有其特有的企业文化，这是它风靡全球的重要法宝，也是它强势进入世界500强企业的重要保障。 二、KFC企业文化管理存在的问题及其原因 通过在海口市国贸KFC店的实习调查。在调查的过程中，我感受到了作为一个世界级大企业的深厚的企业文化。看到了干净整洁舒适的餐饮环境，店内的设计充满了年轻和时尚的气息，这也是肯德基深受广大青年消费者喜爱和追捧的一个重要原因。在向服务员询
肯德基麦当劳实用英语大全 汉堡包：Hamburger 鸡肉卷：Chicken Loaf 原味鸡：Original Recipe 烤鸡翅：Roast Chicken Wings 上校鸡块：Colonel’s Crispy Chicken Strips with Home style Sides 鸡米花：Chicken Popcorn 大鸡腿：Fresh Grade Legs 小鸡腿：Chicken Drumsticks 鸡胸肉：Fresh Grade Breast 鸡翅膀：Chicken Wings 鳕鱼：ling 炸薯条：French Fries 土豆泥：Mashed Potatoes 玉米沙拉：corn salad 汤：soup 面包：bread 甜点：Pastries 蛋挞：Egg Tart / Egg Cake 圣代：Sundae 甜筒：Ice-cream cone 巧克力：Chocolate 草莓：Strawberry 蓝莓：Blueberry 饮料：Beverage 红茶：Black Tea 咖啡：Coffee 果汁：syrup 橙汁：Orange Juice 百事：Pepsi-Cola 七喜：7-Up 美年达：Mirinda Orange 番茄酱：Tomato Ketchup / Tomato Sauce 辣椒粉: cayenne powder 生菜：Lettuce 黄瓜：cuke 大葱：scallion 胡萝卜：carrot 青豆：string bean 玩具：toy 马克杯：Mug 优惠券：Saver ticket 纸巾：Paper tower 手套：glove 吸管：Straw 搅拌棒：muddler 勺子：scoop 奥尔良: Orleans 肯德基英语服务 菜单Menu 经济豪华餐Meal Roasted chicken burger combo黄金烤鸡腿堡套餐 Mini burger combo田园脆鸡堡餐Extra tasty crispy burger combo劲脆鸡腿堡餐 Zinger burger combo香辣鸡腿堡餐 Mexican Twister combo墨西哥鸡肉卷餐 Dragon Twister combo老北京鸡肉卷餐 New Orleans roast wings combo新奥尔良烤翅餐 Hot wing combo香辣鸡翅餐
肯德基面试问题 这是一篇由网络搜集整理的关于肯德基面试问题的文档，希望对你能有帮助。 肯德基面试问题： 1、如果被录用，你打算在这里工作多长时间? 2、在你的生活中，是否有努力赢回别人的信任感的经历?你是如何做的? 3、你希望的收入?或工作的收获? 3、你未来5年的打算? 4、为什么要加入肯得基 5、你认为你能做好这项工作吗? 6、你喜欢工作中的什么? 7、你不喜欢的是什么? 8、告诉我你曾经如果帮助一问题人士或顾客，请阐述事情事情的经过及原因。 9、“顾客服务”用语对你意味着什么? 10、你认为顾客希望从百胜餐饮各品牌的餐厅中获得什么? 11、告诉我你曾经处理过顾客或同学之间较困难的问题。请具体些。 12、试想以下情形：你正在餐厅里帮助顾客点餐。餐厅十分繁忙，有许多人在等待点餐。你正在帮一位顾客点餐，这时另外一位顾客来到你面前对你说：“我很抱歉，但是我真的很忙。你能马上接受我的买单吗?”如果你处于这种情形，你将怎么说?为什么?
13、在你曾经的工作中，你是否有莫项各种/任务超越了顾客，老师或者老板的期望? 14、你碰到的不愿意去做的任务是什么? 15、在上个学期中，你逃过多少次的课? 16、你在学校成绩如何?你给你自己订的标准是什么?如何达到的'? 17、请描述过去的经验中你做的最满意的事情(任务.计划)，如果再有一次机会你会如何做? 18、你是否曾代替做其他人的工作?告诉我此情形。 19、告诉我你曾今参加过任何社团活动或学校活动。你曾担当何种角色?你如何与团队其他成员共同工作?你在团队中工作感受如何? 20、请描述一个实际的状况：和你一起工作的人遇到困难过障碍而无法完成工作，你会怎么做? 21、在你曾经的工作中，你是否曾经有为了达成他人和公司的承诺而努力工作的经验? 22、什么因素会让你放弃你这份工作? 【拓展阅读】 KFC面试一般流程： 1、填写应聘的个人登记表，提供的证件包括个人身份证、户口簿、学历证明及复件，个人二寸照片一张，这时会由餐厅经理进行初试。 2、在初试过后的一周内进行复试，会由区经理进行面试。 3、再通过的话，会通知你去体检，体检结果一周内出来，如果没有问题会让你去试工两天，这时会由店经理对你进行评价打分，你自己也会有一个自我
幼儿园大班英语优质教案《KFC》Objectives: 1.To review the words hamburger, cola, ice cream, chicken that we have learned. 2.To introduce the new word French fries, the sentences May I help you? I want;;and try to use the words and sentences. 3.Be pleased to communicate with partners. Teaching Aids: 1.Cards and models (hamburger French fries;;) 2.Tape and radio 3.VCD 4.An imitative situation of KFC Teaching Steps: 1.Warming-up: ①T: Let us go to KFC today, OK? K: OK! ②To follow the music and r eview the song . ③To act the song by yourself. 2.Say about KFC foods 5
①(show pictures)T: Now, we are in the KFC. What can you see from the picture? ②K: (I can see the) hamburger/ice cream/chicken/cola;; ③To introduce French fries to kids. ④Touch Game: Stick the cards everywhere in the classroom. For instance, teacher orders: Jump to the French fries. The kid jumps to the card with French fries and touch it. 3.To buy KFC foods ①To play the VCD, and present the dialogue(new sentences). W: May I help you? C: I want a hamburger. ②To play the VCD again. Try to say follow the VCD and teacher. ③T: Oh, I am hungry;;(kids are waiters and teacher is the customer) 4.Performance in the situation ①In the imitative situation of KFC, kids act waiters/customers in pairs. 5
kfc面试自我介绍 篇一：肯德基面试问题技巧汇总 肯德基面试自我介绍范文 我具有出色的学习能力，能够在压力下工作。具备良好的团队精神，乐于分享。拥有出色的沟通能力、人际交往能力以及解决问题的能力。能够充分的自我激励，诚信正直，性格开朗， 容易相处。能适应高强度的工作。 20XX年毕业于xx大学旅游管理专业，通过四年的学习，我对服务行业有了深刻的了解和兴趣，特别是对肯德基的运作和企业文化有很浓厚的兴趣。在校期间成绩优异，英语口语良 好，能用英语进行中常的交流。 虽然我现在没有耀眼的成绩，但是我愿用我的真诚与热情获得你的信任，并渴望在实际工作 中实现自身价值 1、自我介绍 2、对肯德基的认识？ 3、你未来5年的打算？ 4、为什么要加入肯得基？ 面试过程中，面试官会向应聘者发问，而应聘者的回答将成为面试官考虑是否接受他的重要依据。对应聘者而言，了解这些问题背后的“猫腻”至关重要。本文对面试中经常出现的一些典型问题进行了整理，
并给出相应的回答思路和参考答案。读者无需过分关注分析的细节，关键是要从这些分析中“悟”出面试的规律及回答问题的思维方式，达到“活学活用”。 问题一：“请你自我介绍一下” 思路： 1、这是面试的必考题目。 2、介绍内容要与相一致。 3、表述方式上尽量口语化。 4、要切中要害，不谈无关、无用的内容。 5、条理要清晰，层次要分明。 6、事先最好以文字的形式写好背熟。问题二：“谈谈你的家庭情况” 1、况对于了解应聘者的等有一定的作用，这是招聘单位问该问题的主要原因。 2、简单地罗列家庭人口。 3、宜强调温馨和睦的家庭氛围。 4、宜强调父母对自己教育的重视。 5、宜强调各位家庭成员的良好状况。 6、宜强调家庭成员对自己工作的支持。 7、宜强调自己对家庭的责任感。 问题三：“你有什么业余爱好？” 思路： 1、能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是招聘单位问该问题的主要原因。 2、最好不要说自己没有业余爱好。 3、不要说自己有那些的爱好。 4、最好不要说自己仅限于读书、听音乐、上网，否则可能令面试官怀疑应聘者性格孤僻。 5、最好能有一些户外的业余爱好来“点缀”你的形象。问题四：“你最崇拜谁？” 思路：
KFC肯德基菜单价格价目表 1、香辣鸡腿堡………… 12、5元 2、劲脆鸡腿堡………… 12、5元 3、新奥尔良烤鸡腿堡… 13、5元 4、老北京/墨西哥鸡肉卷11元 5、深海鳕鱼堡………… 13、5元 6、田园脆鸡堡…………8元 7、川辣嫩牛五方………14元KFC配餐 1、芙蓉鲜疏汤……………………5元 2、四季鲜疏/玉米色拉……………5元 3、胡萝卜餐包…………………… 1、5元 4、薯条（小/中/大）…………… 6、5元/ 7、5元/9元 5、土豆泥………………………… 3、5元
6、香甜粟米棒……………………5元 7、深海鳕鱼条…………………… 8、5元 8、上校鸡块（6块）………………11元 9、鸡米花（小/中/大） 7、5元/ 10、5元/ 14、5元 10、奥尔良烤翅……………………9元1 1、吮指原味鸡…………………… 7、5元/块 12、香辣鸡翅（对）………………8元KFC甜点及饮品1、葡式蛋挞 4、5元 2、圣代7元 3、圆筒冰激凌3元 4、青柚蜂蜜茶6元 5、雪顶咖啡9元 6、百事可乐/美年达/七喜（小/中/大） 5、5元/6元/7元 7、美禄5元 8、九珍/八娇果汁7元
9、牛奶5元 10、柠乐 6、5元 11、特级浓香咖啡5元 12、热巧克力5元KFC早餐 1、安心油条3元/根 2、猪柳蛋堡 8、5元 3、田园脆鸡堡加蛋9元 4、牛肉蛋花粥 6、5元 5、香菇鸡肉粥 6、5元 6、皮蛋瘦肉粥 6、5元 7、鸡蛋肉松卷7元 8、鸡蛋猪柳卷7元 9、鲜虾鸡蛋卷7元 10、香脆薯棒3元－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－最简单的一人套餐：香辣劲脆鸡腿堡+中杯可乐= 13、5元原价