做一个卓越者
卓越不是一个标准，它是一种境界。在卓越者的字典里没有优秀，只有不断地追求，不断地将自身的优势、能力，以及所能使用的资源发挥到极致。卓越令人敬仰，但并非高不可攀、深不可测，也不是望尘莫及。
美国石油大王、洛克菲勒财团创始人约翰.洛克菲勒曾经说过：“如果你视工作是一种乐趣，人生就是天堂；如果你视工作是一种义务，人生就是地狱。”卓越是一种杰出，一种出位，一种不断完美的过程。卓越就是把工作做出色。
聪明人说，未雨绸缪才能改变现状，为明天做的最好准备就是把今天的事情做好；成功者说，成功的道路由目标铺成，因而设定一个正确的目标，就等于达到了目标的一部分；卓越者说，一个人的成就与他的工作动机成正比。
然而，卓越不是你已经拥有，而是善于创造。正如孙子所说：“故善出奇者，无穷如天地，不竭如江河。”卓越者不是天生地造，而是有一个聪明的脑袋并下了一番笨功夫。是的，卓越者=聪明脑+笨功夫。
卓越最重要的素质是激情。卓越者总善于调动和运用潜意识，因为他知道，潜意识的力量比有意识的力量强大得多。而且还知道，任何工作都有他自身的神圣与伟大，卓越者总是带着惊奇和探险去工作。
卓越特别讲究合作。在卓越者看来，信任是最大的鼓励，合作才能互惠互利。于是，卓越者总善于把德才兼备的人团结在周围，努力把复杂的事情变简单，把简单的事情变容易，把容易的事情变高效。
卓越者视工作为修炼。他们拥有大智慧，拒绝小聪明。在他们看来，工作当中无小事，工作中的捷径远远没有想象的那么多，出色的工作在于用心。即使只能获得细小的优势也要不断改善。
卓越者做事干净利落，知道拖沓是成功最大的阻碍，他们常常“立即行动，现在就做”。同时知道，竞争才能激发潜力。
卓越者从不抱怨，并经常有勇气去尝试各种各样的挑战。就像比尔.盖茨一样，“生活就是不公平的，你要学会适应它。”人生只有一次，为什么不让自己活得精彩？柏拉图说过：“就人本身而言，最重要与最重大的胜利是征服自己，而最可耻和最可鄙的莫过于被自己的私欲所征服”。
还是印度电影《三傻大闹宝莱坞》中的那句经典台词说得好：“追求卓越，成功就会在不经意间追上你。”它告诉我们，过于注重成功本身，成功反而咫尺天涯。相反，若把目标放在卓越上，成功不仅天涯咫尺，还会伴随着追求而来。
追求卓越
当今社会，“天高任鸟飞，海阔凭鱼跃”；现实世界，到处充满竞争，落后将遭淘汰。处身于这样的时代中，无论你想“独善其身”，还是向往“兼济天下”，都必须持续努力，不断进取，追求卓越！
追求卓越，是祖国和时代的呼唤。祖国要强盛，社会要进步，需要人们积极进取，艰苦奋斗，努力创新创优。拿现代中国与近代中国相比，我国的国力已空前强盛，我们早已摆脱外来侵略，我们已进入工业化中期，但与欧美发达国家比，我国的生产力水平还较低，我国企业的竞争力还较弱，我们的生活水平还较低。加快工业化、城市化、现代化，既需要千百万高素质的建设者，还需要人们奋发图强。所以，我们应将追求个人的成才、发展、富有与祖国和社会的需要、以及奉献社会结合起来，在学习中追求优秀，在工作中争当先进，在竞争中追求优胜，在创新中追求一流！
追求卓越，才会有巨大的动能。古往今来众多杰出人士之所以有重大建树，其中一个重要原因是他们追求卓越的人生或对社会有卓越的贡献，因而才有远大的志向，才有不怕艰难困苦的勇气和锲而不舍的努力，从而才有杰出的业绩。司马迁成《史记》，陈景润攻破数论难题，袁隆平育成杂交水稻，都是高要求对待自己，树立奋斗目标，并执着地、不辞劳苦地追求的结果。这是因为：“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来！”要有创新突破，要建树优秀业绩，非经长期的劳作和钻研不成，而坚持不懈地努力需要有远大的志向作精神支柱。如果胸无大目标，对自己低要求，那么，必然是“做一天和尚撞一天钟”，是学生将考不出高分，是农民将得不到丰收，是工人将维持低薪，是科技人员将遭遇下岗。
追求卓越，要实事求是。缘木求鱼，将一事无成；好高骛远，乃水中捞月；方法失当，必事倍功半。无论是求学、做工、务农、经商、科研，还是经营工商企业、领导建设事业、从事科学研究，追求卓越，都必须一
切从实际出发、实事求是，必须遵循事物发展的客观规律，必须根据自己的特长、优势和可以利用的客观条件定目标、做计划、下措施。脚踏实地，按规律办事，扬长避短，尽力而为，那么，就能不断进步，从平凡走向卓越！
愿大家顺应社会发展趋势，既胸怀大志，又脚踏实地，既艰苦奋斗，又科学从事，努力开创人生和事业的辉煌！
做卓越和卓越的创造者
众所周知，刘邦打天下靠得是韩信，因为韩信缔造了“垓下卓越”，彭德怀和中国人民志愿军擎天一柱，打出了“中国卓越”。今天，在活力奔涌的曲江，我们正在形成和见证着伟大的“曲江卓越”。同样，凭借优秀、责任和能力，我们也一定能够用强大的执行力勇敢地叫响一个新的名词：AA卓越！
创造卓越靠什么？一要靠执行力，二还要靠执行力，三依然要靠执行力，四永远要靠执行力。只有卓越的执行力才能创造出杰出和卓越。
《致加西亚的一封信》用重要的事件、简单的环节、执着的态度告诉了我们什么是执行力，其本身也创造了畅销全球8亿册的卓越，它通篇贯穿了这样的哲理：“什么样的理念一定会造就什么样的人”。的确，没有自觉的理念支撑，便没有激情的行动，自然也就不会产生出强大的执行力。不变的是永远是地理，改变的一定是历史，走近曲江，我们感受到的是理念革命，身处曲江，我们体验的是激情裂变，升格的战略也一定会成就提速的思维。2010年圣诞节，AA人以优秀的理念和强大的执行力，创新创举式推出了“国”字号演出，圣诞收入、利润和利润率全部刷新历史记录，其社会影响同样熠熠生辉，荣膺“年度演出最佳创意奖”，创造了“XA 人最喜爱的N大酒店之一”的AA卓越，成为年度得意之笔、点睛之笔、卓越之笔，AA人用卓越笑领风骚！
培育自觉的执行力，首先要抱着感恩的心态去工作，感谢AA为我们提供了工作舞台，感谢领导的鼓励、同事的帮助，感谢职业给我们带来的荣耀和快乐，有了这些感谢，才能使我们自觉践行言必行、令必果的执行习惯，才能通过自己的执行力实现卓越。从卓越的执行力中，我们一起认识了许多成功的企业，从联想到海尔，从麦当劳到三星，甚至是我们身边的海底捞，卓越告诉和告诫我们：一个活力奔放的企业，一定是具有强大执行力的企业。海底捞，我们身边的卓越，他们的优点是只执行不辩解，
《曲江宣言》中也有这样的名言：“不换思想就换人”，让世人仰视着曲江执行力的海拔。我们十分自豪地看到，我们的企业正在卓越中迸发着绚丽和灿烂，四大金钥匙奖书写着满意+惊喜的荣耀，三优一满意彰显着企业市场价值，游泳、拔河、羽毛球比赛展示着激扬的企业活力，世园会、旅交会定点接待酒店的桂冠记录着无限的企业荣光，这些无不闪耀着AA 执行力的炽烈光芒！
曾国藩曾说：事无艰难、何来人杰。的确，决心产生信心，努力创造一切！很多事看起来很困难甚至是不可能，但只要我们下定决心做的时候，它们就变得非常简单；还很多事并不是我们能力不足，而是努力未到。毛泽东一句“谁敢横刀立马，唯我彭大将军”奠定了元帅“舍我其谁”的不二地位，我们应以彭总为榜样，用决心接受挑战，用能力赢得挑战，让执行力成为通往卓越的起爆点。电视剧《亮剑》中，李云龙率领的团队只所以能够披荆斩棘，就是敢于在急难险重生的任务面前摔打锤炼，打造出了一支能够在“关键时刻挥剑”的过硬部队，这样的团队才是真正的“攻坚战的拳头、执行力的样板”，这个团队里的每一个成员，也一定会因为能够创造卓越而感到自豪。
清晨迎着朝霞多想想，傍晚踏着夕阳多问问，执行力，我今天赢了吗？我们每一个人，都要在事业最需要的时候，在执行力最需要的时候气宇轩昂地站出来，用“我不上谁上、我不卓越谁卓越”的勇气和“我不行谁能行”的气概，让青春在本职岗位上绽放绚丽，用卓越的执行力和一流的工作业绩骄傲地说：我们是最优秀的职业人！
“光荣永远属于为团队作出卓越的人”，强大的执行力不仅是自己的，更是团队的。优秀的团队执行力既是素质，也是能力，更是一种境界。执行力说到底就是两个字：服从，没有服从，便没有卓越。服从企业，可以让企业理念指导我们的言行；服从团队，可以让我们和团队融为一体；服从工作，可以使我们的视野不断得到扩展，赢得快乐。服从，就是创造执行力的源泉。缺少了服从，团队这个“圆”自然会把你划在半径之外，“回收站”便是你无情的归宿，你的执行力也就会成了一句空话。
造就自己首先要造就团队，我们每一个人虽然不能做到尽善尽美，但每一个人乘以N，一定就是奔涌狂泻的不竭动力，不论是成长的喜悦、温馨的同仁、还是值得感谢的客户甚至是失败的沮丧，都是体现你人生价值的时空。2011年的AA节，从总经理到部门经理再到普通员工，谁不是舍小家为大家连续工作十四五个小时？从起案策划到实施运作，从祈福法会到AA认养，从一对一引导到延伸的社会影响，哪一个环节不是团队执行力的伟大体现，哪一个细节离得开部门间的密切配合？正是这种卓越的团队执行力，造就了AA的卓越，造就了我们共同的卓越！
“赢在执行力”这看似简单的五个字，其实孕含着智慧、汗水和追求，执行力就是一首瑰丽的交响乐，我们每一名员工都是出色的演奏家，用智
慧演绎青春风采，用汗水书写美丽人生，弹奏出一曲卓越的和谐乐章，这首交响乐的曲名就是：我们是卓越和卓越的创造者！
如何成为一名卓越的领导者
每一位优秀、成功的领导者,都应该是业余的心理学家。”在这个快速发展的时代里,成功的领导者也应该具备心理学的洞察力和技巧,帮助员工充分发挥工作效能、团队合作,而朝向一致的目标迈进。
在一个组织中，领导者起着极其重要的作用。基尔伯特·菲尔赫姆认为：领导者是员工发展的推动者，是激发组织潜力的战略远景的制定者，是文化价值的创造者和变革的倡导者，是与下属进行密切合作的协商者，是下属的教育者是领导绩效和员工自我发展的双重推动者。
一个组织是需要领导的。一个优秀的高机动性、高目标完成率的精英团队更是需要一个卓越的领导。然而，千军易得，一将难求，帅才更是少之又少。随着社会经济、政治等各个方面的发展，领导的作用日益凸显。令人失望的是，社会的期待并没有带来充足的卓越的领导者。事实上这正是今天我们的卓越组织如此凤毛麟角的原因所在，优秀的管理者不等于是卓越的领导者。那我们到底需要怎样卓越的领导者呢？这样的领导者怎么样养成呢？
从开放性定义上看，领导是能让人创造理想和有能力把想变成现实并使之持续下去的过程。所以，领导主要表现为一种影响力。我们姑且称之为“领导力”。由此可知，要培养卓越的领导主要是培养卓越的领导力。领导力并不是一种与生俱来的能力，它是那些有志成为领导者的人认识自己和管理自己的能力，往往是通过后天实践逐渐习得的一种能力。领导力并不代表某种特殊的地位或战略，它只是领导者真实生活方式的一种反映。卓越领导者应有的品质和特点大多数人认为，卓越领导者一般都具有以下品质:注意时刻在下属面前树立良好形象;不时为自己打造威信的光环;充分发挥作为管理者的影响力;善于运用情感技巧说服下属;把正确的理念融人细微的管理中;做到既充分授权又不失控制;学会“恩威并用”的批评策略;在妥善处理难题中展示魅力;注意不断提高自身的能力和素养
等等。如何培养卓越的领导能力，笔者谨从领导哲学的角度出发，从以下五个方进行分析。
一、领导者应有优秀的品德。
从领导哲学上看，领导是展示崇高品德的行为。优秀的品德是做人应具备的最基本的素质和立业的根本，能使人产生一种敬重感，吸引人们自觉或不自觉地学习模仿，从而产生巨大的驾驭激励力量。所以，作为领导者首先应该注重自身的行为修养。儒家认为：“格物”“致知”“正心”“诚意”“修身”“齐家”方能“治天下”。孔子主张德治,认为德治的根本在于居于统治地位的人具有良好的道德修养。子曰；“政者,正也。子帅以正,孰敢不正?”又曰：“子为政,焉用杀?子欲善而民善矣。君子之德风,小人之德草。草上之风,必偃。”又曰：“其身正,不令而行;其身不正,虽令不从。”而哲学家老子由观察天地无所偏爱，春天万物复苏，夏天万物茂盛，秋天万物萧瑟，冬天万物归藏这个规律，总结出领导学的精髓：领导者要拥有天地般的修养和美德。所以，毛泽东的大气磅礴和深谋远虑即使只是星星之火，却足够燎原，周恩来的虚怀若谷和平易近人至今让人高山仰止，邓小平的大智若愚和举重若轻带领人民热火朝天的改革开放。而自私自利的陈水扁只会众叛亲离，而空有领导力没有崇高品德只会成为暴君—希特勒。
那么如何培养光风霁月的美德，从而造就其伟大的人格影响力呢？
首先，要克己。领导者须强化自身修养，则必须从克己做起。孔子讲“克己复礼”,要求克制自己的私欲使之合乎礼的规范;孟子讲“寡欲”,认为“养心莫善于寡欲”。一个有威信、有人格影响力的领导者必定是具有高度道德自律意识和能力的人。《老子》曰:“夫唯不争,故天下莫能与之争。”古代官箴也说:“吏不畏吾严而畏吾廉,民不畏吾能而畏吾公。公则民不敢慢,廉则吏不敢欺。公生明,廉生威。”
第二，要有服务精神。服务是领导价值的最重要的体现，是领导的基本属性。领导哲学上说，领导以如何构建富有关怀与正义的社会为目标。领导者的精力主要投向组织的发展和组织内部人员关系协调及组织成员的自我满足。领导应为追随者设置目标，并让他们创造理想，为追随者拓
宽思路，拓宽空间，激发追随者积极地实现组织目标的同时实现组织目标。
第三，要尊重他人。每一位领导者应谨记正视人性，满足合理的人性需求这个道理。领导者应认识到“人”应该是目的，而非手段。每一位卓越的领导者都会尊重下属，理解下属，相信下属，以平等的态度对待下属，对人宽厚，关系下属的生活、利益和愿望，虚心听取他们的意见，同时不把责任推给下属，不迁怒于他人，做到“己欲达而达人，己欲利而利人”“己所不欲，勿施于人”。
二、领导者要扮演好自己的角色
从领导哲学的角度看，领导是富于挑战的，穿越时空和组织边界的，引发变革的提供希望的行为。所以，对组织而言，领导者要扮演好两大类即四种不同的角色：一是变革型角色，包括宣传鼓动家与谋略家；二是务实型角色，包括分析家与实干家。作为宣传鼓动家，领导者要关注人们的奉献精神，强调组织的价值，以新的目标和抱负激励员工，创造振奋人心的氛围;作为谋略家，领导者要关注未来，了解最新的发展趋势，强调目的与方向，描绘组织发展的远景及蓝图等等;作为分析家，领导者应关注组织的运作效率，评估进行中的项目与计划，协调相互抵触的看法与需求;作为实干家，领导者应关注业绩，强调结果，解决问题，做出影响下级的决策等等。
于是，在具有崇高的品德之后，领导这就要有强烈的使命感，成为组织的思想者和改革者，且要敢于承担风险，敢于超越自己。他们应该是政治家、技术专家和诗人三种原始类型的综合体。他们的远见卓识能在变换无穷的环境中做出战略选择的决策，为组织前进指导方向。他们的职业素养、专业能力、人际沟通和事物分析四个方面的综合能力被追随者深深膜拜，他们的热情和乐观向上的情绪，能够感染周围的每一个人。
三、领导者要不断学习
从领导哲学上看，领导是包含智慧和价值的创造性活动。在这样的知识经济时代，在这样一个信息爆炸的时代，领导者只有通过不同的形式,加强理论知识、文化科学知识、管理知识学习,不断探索进取,那么在作决策时,就能站得高、看得远,考虑周全,思维活跃,有研究、有创新、为下属
所折服,从而增强自己的人格力量。否则，就跟不上知识经济时代对领导者的要求。
四、领导者要形成良好的心理素质。
从领导哲学上看，领导具有坚强、灵活、责任三大特征。
首先，领导要有强烈的使命感。领导者的核心任务是要看清组织存在的意义以及未来发展前景，并以这种使命感激发自身以及与员工的潜力，使命不应空洞，而应具有实际意义。
第二，要有良好的意志品质。要有“得意时坦然，失意时淡然”的心态，要有“达则兼济天下，穷则独善其身”的行为准则。在任何情况下都能镇定自若，不灰心丧气，处变不惊，防止由于自己的消极情绪对下属带来不良的影响。邓小平同志在他的政治生涯中曾大起大落三次，但他仍不屈不挠地为自己的政治事业奋斗。
五、领导者要培养自己的领导风格
从领导哲学上看，领导是一种个性化的活动，所以，领导活动不能程序化、制度化、常规化。领导可以借鉴，但绝对不能照搬照抄。
首先，领导者应结合自身的生活、工作实际,发挥气质中优势的一面,养成刚毅果断、有胆有识;乐观开朗、宽厚待人;沉着冷静、实事求是;热情活泼、勇于开拓等方面的良好的性格特征。
其次,领导者要具备一定的语言素养。领导者应掌握谈活的技巧、真诚的赞美、批评的方式、幽默风趣的表达、谈话的生动形象、表达的得体等都展示着自己的风采,展现着自己的才能,使之具有独特的吸引力、影响力。
总之，领导力的培养，即卓越的领导者的培养是一个复杂的、没有终点的过程。虽然目前对领导的定义有各种各样的诠释，但领导的领导主要体现在领导力，而领导力是影响力、凝聚力，是自信和权威等理念已逐渐被大家所接受。领导力会随着时事的变化而改变其内容和重点，新的领导力对领导者的抱负与方向、战略思维、变革管理等会提出更高的要求。领导者必须随时准备好去调整或重新塑造组织发展所需要的领导力，从而才可以成为与时俱进的卓越的领导者。
关于卓越的名人名言语录
尊重个人，优质服务，追求卓越。—— IBM国际商用机器公司
高尚的竞争是一切卓越才能的源泉。——18世纪英国哲学家历史学家休谟《论艺术和科学的兴起与进步》卓越名言
任何卓越的胜利总多少是大胆的成果。——法国作家雨果
有卓越智力作用指导的胆量是英雄的标志。——德国军事理论家和军事历史学家克劳塞维茨
卓越的才能，如果没有机会就将失去价值。——法国近代资产阶级军事家,政治家拿破仑
最卓越的东西，也常是最难被人了解的东西。——美国法学家,律师英格索尔卓越的名言
卓越的天才不屑走一条人家走过的路。他寻找迄今没有开拓过的地区。——美国第16任总统林肯
小米创始人，以前曾参与创办金山软件和卓越网，业余爱好是天使投资。——天使投资人雷军
为了18岁的梦想，40岁开始“第二次创业”。如今，雷军在他的新浪微博中这样介绍自己
虽有卓越的才能，而无一心不断的勤勉、百折不回的忍耐，亦不能立身于世间。——古代马其顿国王,亚历山大帝国皇帝,著名的军事家和政治家亚历山大
我深信卓越的创意作品，永远是一个成功代理商前进巨轮的中轴——过去是，现在是，未来亦如是。——美国广告大师李奥贝纳
如果一个人只为自己劳动，他也许能够成为著名学者、大哲人、卓越诗人，然而他永远不能成为完美元疵的伟大人物。——德国哲学家马克思《青年在选择职业时的考虑》卓越名言
卓越的人，便是在思想上或在行为上最能追求，最能冒险的人，这种卓越性，出自一个较大的内在力宝库，他有更多的力量，也因此，他有一个高级的义务。——居友《无义务无制裁的道德概论》
惟有对自己卓越的才能和独特的价值有着坚定不移之确信的人才能称之
为“骄傲”。任何想假装高傲的人不一定就能骄傲，他多半会像其他人一样，很快地丢弃掉这个假装的个性。——德国哲学家叔本华
Be a yardstick of quality. Some people aren't used to an environment where excellence is expected.
成为卓越的代名词，很多人并不能适合需要杰出素质的环境。
——美国苹果公司联合创办人、前行政总裁乔布斯
我四十岁前已经干了不少事：卓越卖了、金山上市了、天使投资也不错，但我迷茫了：18岁的理想一直没有实现，觉得心里不踏实，计划悄悄干他一年半载的，如果输了，这辈子就彻底踏实了。这样创办了小米，十五个月过去了，今天终于鼓起勇气出来了，请大家批评吧。——天使投资人雷军卓越的名言
足球，中国队在普及世界地理知识方面，做出了卓越的贡献。它每一次胜利，我就知道一个新的国家名字。这是什么国家，居然能输给中国队，还输这么多，于是一个国家就被俺记住了。全世界200多个国家，我知道
100多个。我的地理老师有三分之一的功劳，中国足球队有三分之一的功劳，还有三分之一来自于新闻联播前五分钟。——海派清口创始人周立波
There is no shortcut to excellence. You will have to make the commitment to make excellence your priority. Use your talents, abilities, and skills in the best way possible and get ahead of others by giving that little extra. Live by a higher standard and pay attention to the details that really do make the difference. Excellence is not difficult - simply decide right now to give it your best shot - and you will be amazed with what life gives you back.
成功没有捷径。你必须把卓越转变成你身上的一个特质。最大限度地发挥你的天赋、才能、技巧，把其他所有人甩在你后面。高标准严格自己，把注意力集中在那些将会改变一切的细节上。变得卓越并不艰难——从现在开始尽自己最大能力去做——你会发现生活将给你惊人的回报。
——美国苹果公司联合创办人、前行政总裁乔布斯
《卓越领导力》培训心得 信息中心王文 按照公司的统一安排，月日一天时间，与公司其他高管共同参加了由区经信委组织的星光培训工程的培训课程，课程由三为盛世文化传播公司刘逸舟主讲——《卓越领导力》。一天的课程时间比较短，但刘老师作为有经验的培训大家，还是以通俗平实的语言，让参训者受益良多，触及心灵。 “领导”在《现代汉语词典》中的解释是：、带领并引导朝一定方向前进。、担任领导的人。、指领导机关。而在实际的企业管理中，所谓领导，是敢于承担责任，善于解决问题，能够把握方向的人。 “领导力”就是带领别人和影响别人的能力。你能够激励你的团队和通过自身影响他人完成一个具有挑战性的目标或任务，完成这样的任务才能说明你具备了一个较好的领导力。要带领别人，就要具备超过别人的实力；要影响别人，就要具备非凡的感召力；影响别人之前，先要别人能够接受你，所你必须先得有亲和力。作为领导，必须要有亲和力，亲和力是别人接触你，营造好气氛，创造交流的基本条件。所以领导要学会放下，放下架子，放下高傲，放下不可一世。 企业和组织决胜未来需要有六大力量： 战略的力量，制定明确的企业战略，战略就像一面旗帜，犹如海上的灯塔，它给迷途的人们以指引和力量。 专业的力量：专业的人做专业的事，发挥各岗位的专业能力，专业让企业由小变大，比如财务管理、人力资源、项目管理、工程建设都需要专业人员来管理。 系统的力量：有系统存在，大而不乱，系统是制度、流程、管理的综合。 执行的力量：人人有事，岗岗有责，落实到位，执行到位，发挥全员的能动性，慢是为了快，小是为了大。 使命的力量：企业领导要有使命感，把领导者的使命感转化为企业的使命感。 训练的力量：加强训练，不断提升能力，企业发展才能稳中有胜，慢中有快。 结合我的工作和此次培训，我觉得要成为一个合格的领导者，需要做好如下的几点： 一、注重自身实力的提升 实力可以分为软实力和硬实力。硬实力包括学识、技能、经历等等，软实力包括心理素质、思维方式、沟通协调能力、语言表达能力、组织指挥能力、果断决策能力等等。 企业岗位职责不同，要求具备的能力素质也有所不同。一个合格的管理者，应当是在
仓库材料批次管理办法 1、目的 通过对原材铺料的出入库全过程进行标识和批次管理，确保当产品出现问题或需要时可实现追溯。 2、范围 适用于仓库材料的批次管理和标识。 3、定义 3.1可追溯性：根据记载的标志追踪产品所需材料的历史 3.2仓储部：负责对仓库主要原材料、部件的批次进行标识和管理。 4、工作程序 4.1意义：在仓库管理程序中，批次管理与仓库其他工作同步进行，运用标识跟踪，对入仓的材料、部件按批次进行管理，保证产品实现可追溯性管理。 4.2原材料的标识 生产用主要原材料、部件须经品管IQC检验后，库管核对无误后方可入库。入库时库管员须对入库物料进行批次标识，分类储存，堆放。并在物料卡上注明相应的批次编号。 4.3批次编号的编制 4.3.1 定义：批次编号是以生产所需物料为对象，代表同一批入库的
物料或出库的物料，使物料的流向来龙去脉清晰可查。 4.3.2编号的原则：编号以入库报检时产生的报检单上的批号为该批物料的批号，编号唯一。原材料批号以原材料库入库时间为准。 4.4物料入库时的批号管理：入库时须在同一批物料的物料卡上注明该批物料的批号，储存时按批号分别储存保管，不可混淆。 4.5物料出库时的批号管理：出库时按批号流水顺序进行，先进先出管理，流水号批次在前的物料应先行出库，例如批次为20160331和20160401的物料，出库时20160331的物料应优先出库。 1）如每批物料能一次性发完，则应选择该批物料一次出库，，登记时在领料单上登记所发物料的批次号。并做好电脑台账信息，以便查询。2）如发料时需要发放至少两个批次的物料时，则在备注栏上至少登记两个批次号。
卓越励志四年级语文拟人句练习题 【百家讲坛】 【考考我自己】： 把下列句子改写拟人句。 桃花开了。________________________________________ 百灵鸟在树枝叫。__________________________________ 【思维点拔】拟人，就是根据想象把物当作人来叙述或描写，使物具有人一样的言行、神态、思想和感情。那么，在具体描写中，拟人手法有几种表现形式呢？ 1．用写人的动词写事物。 例如：晚上，天空中的月亮和星星向大地露出了笑脸。月光照进了院子，多么美丽。小白兔盘着前腿，蹲在花坛里，两眼凝望着明月，好像在祷告，又好像在沉思。 2．用称呼人的名词或代词去称呼事物。 例：太阳公公升起来了，他把阳光洒向人间。 3．赋予事物以人的语言。 例：小白兔说：“朋友，上哪儿去呀？” 4．赋予事物以人的心理感受。 例：夕阳还舍不得将最后一线余晖收回去，继续留在空中。 【拓展演练】 一、下列各组修辞判断全部正确的一组是（）。 1准是怕别的东西伤害了它的“宝宝”吧！ 2．荷叶出水很高，像亭亭的舞女的裙。 3．延安的歌声……它是黑夜的火把，雪天的煤炭，大旱的甘霖。4．我呢，难道没有应该责备的地方吗？ 5．一个浑身黑色的人，站在我面前，眼光正像两把刀，刺得我缩小了一半。 A．拟人比喻排比反问夸张 B．拟人拟人比喻设问比喻 C．比喻拟人排比反问夸张 D．比喻比喻比喻设问比喻 二、拟人句练习 1、蝴蝶、蜜蜂在花丛中飞来飞去。 __________________________________________________________ 2、小草儿发芽了。 __________________________________________________________ 3、春天来了 __________________________________________________________ 4、百灵鸟在树枝叫。 __________________________________________________________ 5、太阳慢慢地从东边升起来了。 __________________________________________________________ 6. 一排排柳树倒映在水中。 __________________________________________________________ 7.、果园里，麻雀叽叽叫。 __________________________________________________________ 8、当四周很安静的时候，蟋蟀就开始叫起来。 __________________________________________________________ 9、知了热得在枝头上叫着“知了，知了！”
小学语文1-6年级常用词汇大全 1．表示“看”的字词： 看望、眺、瞥、瞅、望、瞄、瞪、盯、观察、凝视、注视、探望、瞻仰、扫视、环视、仰望、俯视、鸟瞰、俯瞰、远望、眺望、瞭望 2．表示“说”的字词： 讲、曰、讨论、议论、谈论、交流、交谈、云、道 3．表示“叫”的字词： 嚷、吼、嚎、啼、鸣、嘶、嘶叫、嚎叫、叫嚷 4．表示“第一”的字词： 首、元、甲、子、首先、冠军、魁首、首屈一指、名列前茅 5．象声词（表示声音的）： 吱呀、喀嚓、扑哧、哗啦、沙沙、咕咚、叮当、咕噜、嗖嗖、唧唧喳喳、叽叽喳喳、轰轰隆隆、叮叮当当、叮叮咚咚、哗哗啦啦 6．表示春的成语： 鸟语花香、春暖花开、阳春三月、万物复苏、春风轻拂、春光明媚、春意盎然 7．表示夏的成语： 烈日当空、暑气逼人、大汗淋漓、挥汗如雨、乌云翻滚、热不可耐、夏日炎炎 8．表示秋的成语： 秋高气爽、五谷丰登、万花凋谢、天高云淡、落叶沙沙、中秋月圆 9．表示冬的成语： 三九严寒、天寒地冻、雪花飞舞、寒冬腊月、千里冰封、滴水成冰 10．带有人体器官或部位名称的词语： 头重脚轻、指手画脚、愁眉苦脸、心明眼亮、目瞪口呆、张口结舌、交头接耳、面黄肌瘦、眼明手快、眼高手低、昂首挺胸、心灵手巧、摩拳擦掌、摩肩接踵 11．带有动物名称的成语： 鼠目寸光、谈虎色变、兔死狐悲、龙马精神、杯弓蛇影、马到成功、与虎谋皮、亡羊补牢、雄狮猛虎、鹤立鸡群、狗急跳墙、叶公好龙、声名狼籍、狐假虎威、画蛇添足、九牛一毛、鸡犬不宁、一箭双雕、惊弓之鸟、胆小如鼠、打草惊蛇、鸡飞蛋打、指鹿为马、顺手牵羊、对牛弹琴、鸟语花香、虎背熊腰、杀鸡儆猴、莺歌燕舞、鸦雀无声、鱼目混珠、鱼龙混杂、龙争虎斗、出生牛犊、望女成凤、望子成龙、狗尾续貂、爱屋及乌、螳臂当车、蛛丝马迹、投鼠忌器、门口罗雀、管中窥豹 带有“马”的词语： 马不停蹄、马到成功、龙马精神、马失前蹄、指鹿为马、一马当先、万马奔腾、 带有“鸡”的词语： 闻鸡起舞、雄鸡报晓、鹤立鸡群、杀鸡取卵、鸡犬不宁、鸡飞蛋打、鸡毛蒜皮、金鸡独立、杀鸡儆猴、鸡飞狗跳 带有“牛”的成语：
自评报告 XXXX有限责任公司2012年4月10日
组织概述 1 组织描述 XXXX有限责任公司（以下简称公司）是在XX省委XX市人民政府的大力支持下，由XXXX公司、XX市工业发展投资有限公司、XX有限公司三方共同出资，于XXXX年X月组建的。公司注册资金为X亿元人民币。公司下设XXXXXX。主要生产经营XXXXXX加工。 1.1组织的环境 a）主要产品和服务及其交付方式 公司主要从事XXX产品，目前公司的生产规模、产品交付方式、途经见表1.1a。 表1.1a 公司生产规模、产品及其交付方式 公司承接集团公司的企业精神、使命、价值观等，结合公司实际情况提出企业愿景。 ●企业精神：“求实创新合作自强”。 ●企业使命：“XXXXXXX 贡献社会进步” ●企业核心价值观：“创造成就未来” ●企业愿景：“XXXXXX 创建国内一流企业” c）员工的基本情况 公司职工总人数为XXXX人，员工基本情况见表1.1c。 表1.1c员工基本情况表
员工年龄、学历结构见图1.1c-1和图1.1c-2。 公司员工涉及XX作业，因此实现定期体检制度，对在XX、高温环境下的作业员工给予特殊的健康和安全保护。对起重工、锅炉工、水质化验工、焊工、电工、厂内机动车辆等特种设备的操作人员进行持证上岗。 d）主要的技术和设备设施 公司拥有XX、生产车间及辅助生产车间，主要生产工艺有XX工艺。其
中XX获XXX二等奖；XX获XXX奖。主要设备见表1.1d。 公司严格遵循国家法律、环境、职业健康和安全、财务及产品的相关要求，以及认证和注册登记等方面的要求，遵循合法经营，按章办事原则。组织运营的主要法规和政策环境见表1.1e。 表1.1e组织运营的主要法规政策环境 1.2组织的关系 a）组织机构和治理系统 公司管理体系：实行董事会领导下的总经理负责制。依法设立股东大会、董事会、监事会和公司法人治理结构。 公司下设五部，组织机构图见图1.2a。
卓越领导力培训课程 培训对象 中高层管理人员课程背景 中高层是企业的中流砥柱，而卓越的领导力与执行力则是企业管理的关键。有了好的领导力才会有好的执行力，那么扪心自问一下，我们在管理的过程中是否遇到过以下问题： 1.工作进度缓慢，效率不高？ 2.不愿做额外的事情，内心没有归属感？ 3.抱怨工作乏味、没有目标，缺乏动力？ 4.缺少相互沟通，遇到问题推卸责任、埋怨，造成工作滞后？ 5.谈思路一套接一套，却总是做不出成果？等等 以上问题既然存在，为什么却总是得不到解决？大家想知道这些问题背后的真正原因吗？首先领导力是一种有关前瞻与规划、沟通与协调、真诚与均衡的艺术。21世纪的领导力不仅仅是领导的方法和技能，也不仅仅适用于领导者，它是我们每个人都应该具备或实践的一种优雅而精妙的艺术。 案例：故事说的是著名教育家陶行知在任校长时，又一次在校园里偶然看到王友同学用小石块砸别人，便当即制止了他，并令他放学后，到校长室谈话。 放学后，王友来到校长室准备挨骂。 可一见面，陶行知却掏出一块糖给他说：“这奖给你，因为你按时到这里来，而我却迟到了”。王友犹豫间接过糖，陶行知乂掏出一块糖放到他手里说：“这块糖又是奖给你的，因为我教训你不要砸人时，你马上不砸了。”王友吃惊地瞪 大眼睛，陶行知又掏山第三块糖给王友：“我调查过了，你用小石块砸那个同学，是因为他不守游戏规则，欺负女同学。”王友立即感动地流着泪说自己不该砸同学。陶行知满意地笑了，掏出第四块糖递过去说：“为你正确认识自己错误，再 奖励你一块!我的糖发完了。” 阅罢，我沉默凝神良久，而内心却是热血翻涌。我们过去都说“管理出效益”。这两年，它被另一个更时髦的词，那就是“领导力”。不错，领导力既是管理的 核心，乂是管理的升华。但是领导力是什么？有效的领导力乂是什么?很多人都
00153质量管理学复习资料总结归纳重点-(1)
质量管理复习资料 第一章 1、“3C”是指变化、顾客和竞争。 2、质量：一组固有特征满足要求的程度。 3、质量特性可以区分为以下几类：①技术或理化方面的特性。这些特性可以用理化检测仪器精确测定。例如机械零件的耐磨性、汽车的耗油量；手表的防水、防震；②心理方面的特性；③时间方面的特性；④安全方面的特性；⑤社会方面的特性。 4、国际标准化组织把产品分成了四大类①服务②软件③硬件④流程性材料 5、狩野纪昭讨论了三种主要的质量特性：① 魅力特性指如果充足的话会使人产生满足，但不充足也不会产生不满的那些特性。② 必须特性是指即使充分提供也不会使顾客感到特别兴奋和满意，但一旦不足却会引起强烈不满的那些质量特性；③线性特性是指那些提供得越充分就越能导致满意，而越不充分就越使人产生不满的那些特性。例如，商场售货员的服务态度。 6、“大质量”观认为①产品是所有类型的产品；②过程包括制造、支持和业务在内的所有过程；③质量被视为经营问题；④顾客是所有受影响的人，不论内外。 7、促进重视质量的主要原因有：①科学技术的增长在改变人类社会生活方式的同时，更提出了对质量重视的严格要求；②政府对于质量的管制；③消费者权益运动日益高涨；④在质量方面的国际竞争日益增强。 8、质量管理是指确定质量方针、目标和职责，并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证改进使其实施的全部管理职能的所有活动。 9、在质量管理活动中频繁地应用着三个管理过程，即质量计划、质量控制和质量改进。这些过程称为“朱兰三步曲”。在质量管理“三步曲”中，质量计划明确了质量管理所需要达到的目标及实现这些目标的途径，是质量管理的前提和基础。 10、全面质量管理（TQM）是现代质量管理发展的最高境界。ISO8402：1994将其定义为“一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满足和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径”。 11、开展全面质量管理可以取得多方面的成效。包括高质量、低成本、高收益、顾客忠诚和员工的活性化。主要表现在：①高质量是全面质量管理最直接的成效；②高质量会意味着更低的成本；③高质量会带来更高的收益；④全面质量管理为组织造就忠诚的顾客；⑤全面质量管理还为组织造就了活性化的雇员。 12、当前，质量正在日益成为企业生存与发展的关键，也是企业关注的焦点。 13、质量成本是指为确保和保证满意的质量而导致的费用以及没有获得满意的质量而导致的有形和无形的损失。 14、质量成本可分为内部故障成本、外部故障成本、鉴定成本和预防成本。 15、内部故障成本是交货前发现的不良有关的成本。包括：①废品损失；②返工费；③复检和筛选费；④停工损失；⑤不合格品处理费等。 16、外部故障成本是产品到达顾客手中之后发现的与不良有关的成本。包括：①保修费；②索赔费；③诉讼费；④退货费；⑤降价费等。 17、预防成本是指为了使故障成本和鉴定成本保持最低而发生的成本。在质量成本中，预防成本与内部故障成本成反比。 18、质量成本计算方法有：①质量成本法，这一方法着重于质量成本分析；②过程成本法；③质量损失法 19、质量管理的发展经历了三个发展阶段①质量检验阶段②统计质量控制阶段③全面质量管理阶段。1956年美国的费根堡姆首先提出“全面质量管理（TQC）”概念。 20、全面质量管理阶段的主要特点是“三全”管理。即全过程、全员和全面的质量。 第二章 1、朱兰主编的《质量控制手册》被人们称誉为“质量管理领域中的圣经”。 2、休哈特开创了统计质量控制这一领域，被人们称为“现代质量控制之父”。 3、石川馨在质量管理领域的贡献之一是开发了在欧美被称为石川图的因果图。 4、美国马尔科姆?波多里奇国家质量奖准则中体现了11种核心价值观：（1）具有远见的领导（2）顾客驱动的卓越（3）组织的和个人的学习（4）对雇员和合作伙伴的重视（5）敏捷性（6）注重未来（7）管理创新（8）基于事实的管理（9）公共责任与公民义务（10）注重结果与创造价值（11）系统的视野。 5、ISO9000族标准的主要核心标准有：①ISO9000：2000《质量管理体系——基础和术语》②ISO9001 ：2000《质量管理体系——要求》③ISO9004：2000 《质量管理体系——业绩改进指南》ISO19011：2002《质量和（或）环境管理体系审核指南》 6、质量奖、TQM、ISO9000之间的关系。①TQM或全面质量管理是一个最大的概念。通过设立国家质量奖来提升企业竞争力的做法为许多国家所采用，其中最具代表性的便是日本的戴明奖、美国的马尔科姆·波多里奇国家质量奖和欧洲质量奖。这些奖项均体现了全面质量管理的概念和原则。从一定意义上讲，称为“卓越绩效模式”的各种评奖准则可以看作TQM的具体实施细则。②卓越绩效标准与ISO9000族标准之间的关系实际上涉及两个方面的问题，即与ISO9001的关系与ISO9004的关系。就基本目的而言，ISO9000族标准的目的旨在促进企业间及国际间的贸易活动。③ISO9001是关于质量体系要求的一个标准，用于双方合同或第三方认证的场合。与这一角色相对应，ISO9001只是关注那些最直接地影响着产品质量的职能。它不涉及经济效果和成本效率这样的问题，而只是涉及那些直接影响产品质量的特定的人事方面和特定的销售及营销方面。因此，ISO9001的范围比卓越绩效模式或是质量奖的范围要窄。 7、质量管理的八项原则：①以顾客为关注焦点。“组织依存于顾客，因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望”。②领导作用。“领导者确立组织统一的宗旨及方向，他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。”③全员参与。“各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他
《做一个卓越的老师》读后感 程联才 寒假前学校发了一本书，叫做《做一名卓越的教师》，当时非常地不以为然，而且还心存不满，“放个假也不让人轻松”，可是我从放假开始读，当时读的原因是想起了一位教育专家的话：“电视是批量生产傻瓜的机器”，为了这句话也为了儿子，我开始了阅读这本书，受我的影响，孩子也在读着他自己的书，而且是读得那么的津津有味，那一刻，我深刻体会到自己当时的决定是正确的。 可是让我心灵震撼的不止于此，而是我读到了一本多么适合自己读的一本书，自己曾经在当当网上苦苦寻觅，就是希望找到一本适合自己的书，可是在阅读了《好妈妈胜过好老师》和《第五十六号教室的奇迹》后，就再也没找到引起自己共鸣的书，也许还是自己读书的欲望不够强烈吧。而那一晚上，我多么地庆幸自己没有偷懒，没有把这本书束之高阁，而是利用两个晚上的时间把它全部读完，因为这本书句句经典，如果说《好妈妈胜过好老师》是家长的字典的话，那《做卓越的老师》就是每位班主任、每位教师的必查字典，在我们遇到困难时，我们就可以通过目录找到解决的方法。 通过对这本书的阅读，我从中找到了心灵的共鸣，找到了管理中的智慧，一个个鲜活的事例，一个个富有哲理的小故事，给我们今后的工作指明了方法，让我们更加明确了：七个“做”，引起我心灵的撞击，给了我巨大的能量。 一、做卓越的老师： 追求卓越是老师们的最高境界，在追求的过程中，有太多需要学习的东西：肯定孩子的潜能无限，肯定每个孩子是一个合格的老师首先应该做到的；永远深爱自己的事业并对他付出你一生的激情； 二、做幸福的老师： 要让学生幸福，教师首先要幸福；试想一个每天愁眉苦脸、怨天尤人的老师，怎么会让孩子们感到幸福呢？不能“选你所爱”那就“爱你所选”吧！既然我们选择了教师这个育人的职业，我们就选择了清贫，选择了奉献。当别人满足于金钱时，我们也有“桃李满天下的芬芳”；当别人满足于高官厚禄时，我们自有“采菊东篱下，悠然见南山”的闲适。谁说我们不幸福呢，让我们都远离“庸人自扰”吧！ 三、做会育人的教师： 做老师要有三心，即爱心、童心、责任心。并且时刻把教育工作作为一项事业、一门科学、一种艺术，终身去研究它。读到这项内容，给我印象最深的是已经参加工作的学生写得一篇《老师，我铭记您的笑容》，对于那个美术老师的宽容、尊重学生的人格让我深深的敬佩，试想：如果换做是我的话，同样是老师遇到同样的事情我能否做到呢！想到此不仅有些汗颜，是啊，我是老师，面对问题学生，我能否那么冷静，所以一个优秀的教师必须具有良好的修养和高超的教育艺术啊！ 四、做会上课的教师： 文章从三个方面进行了阐述：（1）围绕一个目标，即围绕孩子们的情感、态度、价值观来设计我们的课堂，把每一个孩子当成活生生的人去对待，在几十平米的教室中不断碰撞智慧的火花。（2）遵循三条规律，即师生之间的互动，做老师不是夸夸其谈地把知识传授给学生而是通过互动教会孩子们如何学习。一个优秀的会上课的教师必须做到：把眼睛还给学生，让他们观察；把大脑还给学生，让他们思考；把嘴巴还给学生，让他们表达。把双手还给学生，让他们去操作。（3）凸显七大理念：每一个孩子都是独一无二的，我们应该尊重他们的个性差异。所以课堂改革势在必行，而且谁走到了前面谁就会最早尝到甜头。尤其是倡导的小组合作，让孩子们在课堂活动中以及在班级管理中都能够通过合作解决问题，同时教
卓越领导力特训营 培训类型：人力资源 培训目标：本培训课程源于美国ARC国际训练机构，专为企业高层领导人而设，集中探讨作为一个企业杰出的领导人所应具备的特质：正确决策，科学授权，非权益阻碍力的人格魅力，创设追随者的环境，建立选人、育人、用人、留人的机制，关于市场变化的观看力、觉醒力、应变力等，促使每一个学员具有鲜亮的企业意识和杰出的领导力。 适合对象：企业高层决策者、中高层治理人员、后备干部培训对象 课程特点 ◆导师讲授、角色扮演 ◆案例分析、互动交流 ◆模拟训练、心灵沟通 ◆自我鼓舞、头脑风暴 ◆音乐情境教学、教具教学 ◆全天全封闭 独具一格的创新，前所未有的兴奋感受！ 特训内容 专题一：企业领导人应具备的特质——八大有效元素的专门意义 承诺、诚实、负责任、决断、冒险精神、制造合作伙伴、百分百参与、自我表达 专题二：学会观看、善于摸索——主题与隐喻的含义 “黑点”、“照镜子”、“划水运动”、“桥”、“铁轨”、“三色球”…… 专题三：如何做出正确决策——战略和决策是企业的生命线 集中力量、找准焦点、寻求简单、重强避弱、无形资产导向、目标客户导向、时刻原则、实验反馈 专题四：科学授权的原则——让您跳出事务的圈子 明白得授权内涵、进行有效授权、监控工作进展、提高授权技巧 专题五：如何为追随者创设环境——了解追随者的动机和需求 测试人的性格、深刻了解人的本性、个体与团队的特点 专题六：建立超级阻碍力——非职务阻碍力的意义 领导到底靠什么带团队？是什么让部属信服您？权益是什么？ 专题七：领导与治理的区别——领导与治理的八大区别 领导永久做正确的事，治理永久把情况做对 专题八：有效沟通的方法与技巧——排除人与人关系的障碍 企业当中最大的一笔白费——沟通不到位 专题九：用人艺术与鼓舞下属的方法——善用“中间人”
质量管理复习资料 第一章 1、“3C”是指变化、顾客和竞争。 2、质量：一组固有特征满足要求的程度。 3、质量特性可以区分为以下几类：①技术或理化方面的特性。这些特性可以用理化检测仪器精确测定。例如机械零件的耐磨性、汽车的耗油量；手表的防水、防震；②心理方面的特性； ③时间方面的特性；④安全方面的特性；⑤社会方面的特性。 4、国际标准化组织把产品分成了四大类①服务②软件③硬件④流程性材料 5、狩野纪昭讨论了三种主要的质量特性：① 魅力特性指如果充足的话会使人产生满足，但不充足也不会产生不满的那些特性。② 必须特性是指即使充分提供也不会使顾客感到特别兴奋和满意，但一旦不足却会引起强烈不满的那些质量特性；③线性特性是指那些提供得越充分就越能导致满意，而越不充分就越使人产生不满的那些特性。例如，商场售货员的服务态度。 6、“大质量”观认为①产品是所有类型的产品；②过程包括制造、支持和业务在内的所有过程；③质量被视为经营问题；④顾客是所有受影响的人，不论内外。 7、促进重视质量的主要原因有：①科学技术的增长在改变人类社会生活方式的同时，更提出了对质量重视的严格要求；②政府对于质量的管制；③消费者权益运动日益高涨；④在质量方面的国际竞争日益增强。 8、质量管理是指确定质量方针、目标和职责，并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证改进使其实施的全部管理职能的所有活动。 9、在质量管理活动中频繁地应用着三个管理过程，即质量计划、质量控制和质量改进。这些过程称为“朱兰三步曲”。在质量管理“三步曲”中，质量计划明确了质量管理所需要达到的目标及实现这些目标的途径，是质量管理的前提和基础。 10、全面质量管理（TQM）是现代质量管理发展的最高境界。ISO8402：1994将其定义为“一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满足和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径”。 11、开展全面质量管理可以取得多方面的成效。包括高质量、低成本、高收益、顾客忠诚和员工的活性化。主要表现在：①高质量是全面质量管理最直接的成效；②高质量会意味着更低的成本；③高质量会带来更高的收益；④全面质量管理为组织造就忠诚的顾客；⑤全面质量管理还为组织造就了活性化的雇员。 12、当前，质量正在日益成为企业生存与发展的关键，也是企业关注的焦点。 13、质量成本是指为确保和保证满意的质量而导致的费用以及没有获得满意的质量而导致的有形和无形的损失。 14、质量成本可分为内部故障成本、外部故障成本、鉴定成本和预防成本。 15、内部故障成本是交货前发现的不良有关的成本。包括：①废品损失；②返工费；③复检和筛选费；④停工损失；⑤不合格品处理费等。 16、外部故障成本是产品到达顾客手中之后发现的与不良有关的成本。包括：①保修费；②索赔费；③诉讼费；④退货费；⑤降价费等。 17、预防成本是指为了使故障成本和鉴定成本保持最低而发生的成本。在质量成本中，预防成本与内部故障成本成反比。 18、质量成本计算方法有：①质量成本法，这一方法着重于质量成本分析；②过程成本法；③质量损失法 19、质量管理的发展经历了三个发展阶段①质量检验阶段②统计质量控制阶段③全面质量管理阶段。1956年美国的费根堡姆首先提出“全面质量管理（TQC）”概念。 20、全面质量管理阶段的主要特点是“三全”管理。即全过程、全员和全面的质量。 第二章 1、朱兰主编的《质量控制手册》被人们称誉为“质量管理领域中的圣经”。 2、休哈特开创了统计质量控制这一领域，被人们称为“现代质量控制之父”。 3、石川馨在质量管理领域的贡献之一是开发了在欧美被称为石川图的因果图。 4、美国马尔科姆?波多里奇国家质量奖准则中体现了11种核心价值观：（1）具有远见的领导（2）顾客驱动的卓越（3）组织的和个人的学习（4）对雇员和合作伙伴的重视（5）敏捷性（6）注重未来（7）管理创新（8）基于事实的管理（9）公共责任与公民义务（10）注重结果与创造价值（11）系统的视野。 5、ISO9000族标准的主要核心标准有：①ISO9000：2000《质量管理体系——基础和术语》②ISO9001 ：2000《质量管理体系——要求》③ISO9004：2000 《质量管理体系——业绩改进指南》ISO19011：2002《质量和（或）环境管理体系审核指南》 6、质量奖、TQM、ISO9000之间的关系。①TQM或全面质量管理是一个最大的概念。通过设立国家质量奖来提升企业竞争力的做法为许多国家所采用，其中最具代表性的便是日本的戴明奖、美国的马尔科姆·波多里奇国家质量奖和欧洲质量奖。这些奖项均体现了全面质量管理的概念和原则。从一定意义上讲，称为“卓越绩效模式”的各种评奖准则可以看作TQM的具体实施细则。②卓越绩效标准与ISO9000族标准之间的关系实际上涉及两个方面的问题，即与ISO9001的关系与ISO9004的关系。就基本目的而言，ISO9000族标准的目的旨在促进企业间及国际间的贸易活动。③ISO9001是关于质量体系要求的一个标准，用于双方合同或第三方认证的场合。与这一角色相对应，ISO9001只是关注那些最直接地影响着产品质量的职能。它不涉及经济效果和成本效率这样的问题，而只是涉及那些直接影响产品质量的特定的人事方面和特定的销售及营销方面。因此，ISO9001的范围比卓越绩效模式或是质量奖的范围要窄。 7、质量管理的八项原则：①以顾客为关注焦点。“组织依存于顾客，因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望”。②领导作用。“领导者确立组织统一的宗旨及方向，他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。”③全员参与。“各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来最大的收益”。④过程方法。将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。”⑤管理的系统方法。将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于提高组
走进有效教学，构建卓越课堂关键词：课堂教学实效性语文课程标准卓越课堂 自主学习合作学习探究学习 内容摘要： 新课程改革下，小学语文课堂教学取得了可喜的成绩，教师更新了教学理念和教学方法，学生成为了语文学习的主人，学生的语文能力和语文素养有了一定的提高，如何走进有效教学，构建卓越课堂呢？我就提高小学语文课堂教学实效性的策略来谈谈我的体会。 一、实施有效的教学准备是构建卓越课堂的前提。 1．明确的教学目标，认真钻研教材；2．了解每一位学生的学情处理教材 二、组织形式的选择对构建卓越课堂不可忽视。 三、教学方法、学法的选择对构建卓越课堂至关重要 （一）自主学习，激发兴趣 1.还学生选择学习内容的权利； 2.还学生选择学习内容的权利； 3.还学生选择理解的权利 （二）合作学习，引导共享 1.把握时机、结合实际开展合作学习； 2.建立和谐、民主、共同合作的师生关系； 3.培训学生合作学习技能，有效开展合作学习 （三）探究学习，引导发展 正文: 《语文课程标准》：“语文是最重要的交际工具，是人类文化的重要组成部分。工具性与人文性的统一，是语文课程的基本特点。”语文的工具性决定了语文课的教学过程基本上是一个对学生字词句段篇以及听说读写的训练过程。在认清语文是工具性和人文性统一时，还要从语文的工具性入手，把阅读、写作、听话、说话落实到课堂教学中去，才能开拓学生的视野，发展学生的智力，养成良好的语文学习习惯。因此，教学要让学生接触大量的语文材料，通过具体的语文活动，多读，多写，多积累，多感悟，获取更多的知识，提高学生学习语文的能力，这就需要我们构建卓越课堂。 一、实施有效的教学准备是构建卓越课堂的前提。 1．明确的教学目标，认真钻研教材。
《行长卓越领导力》课程介绍 主讲人：孙军正 一、为什么学本课程 “一头绵羊带领一群狮子，敌不过一头狮子带领的一群绵羊”，领导者对于企业的重要性，一方面在于领袖的魅力、预见力和洞察力是企业成长、变革和再生的关键因素之一，另一方面领导人物的决策也有可能将企业带入困境。 据调查，在当今全球竞争加剧的时代里，企业领导者的领导力缺乏是一个全球性问题，其中中国企业是缺乏领导力人才比例最高的国家。为了帮助中国企业澄清领导力方面的误解，寻找到有效培养领导力的途径，本课程汇聚中、西方领导思想的精华，剖析大量实操案例，揭秘卓越领导艺术，从而达到提升企业高层管理人员领导能力的目的。 二、学习目标 1.堪当重任的意志力 2.多谋善断的思辨力 3.知人善任的整合力 4.带队育人的教导力 5.业绩超常的执行力 6.人心所向的感召力 三、适合人群：银行行长、中高层管理人员 四、课程大纲: 第一讲领导力模型 1.前言 2.领导力模型 第二讲超速成长的学习力 1.卡里案例引发的思考 2.领导者的二元能量 3.学习者的三重境界 第三讲学习力与决策力 1.学习的迷失
2.新视野成就新事业 3.新思维创造新模式 第四讲决策力与组织力 1.案例:凤凰展翅之谜 2.从精英到经营的转变（一） 第五讲选贤任能的组织力（上） 1.从精英到经营的转变（二） 2.选人用人创新的法则（一） 第六讲选贤任能的组织力（中） 1.选人用人创新的法则（二） 2.选人矩阵图 第七讲选贤任能的组织力（下）时代的层级化激励（一） 时代的层级化激励（二） 第八讲带队育人的教导力（上） 1.战场之外的必胜之道 2.案例:职业队是怎样炼成的 第九讲带队育人的教导力（中） 1.现代企业七步教练法（一） 2.现代企业七步教练法（二） 第十讲带队育人的教导力（下） 1.现代企业七步教练法（三） 2.现代企业七步教练法（四） 第十一讲执行力与感召力（上） 1.绩效管理的12个关键点 2.全面绩效管理魔方 第十二讲执行力与感召力（下）1.目标到位的承诺管理
第一章质量与质量管理导论 一、质量的定义：是指一组固有特性满足要求的程度。亦即某种事物的“特性”满足某个群体“要求”的程度，满足的程度越高，就可以说这事物的质量就越高或是越好，反之，则认为该事物的质量越低或是差。 过程：是指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 产品：即过程的结果。按标准分为：服务，软件，硬件，流程性材料。 顾客：是接受产品的组织或个人。（组织有许多类型的顾客，有些是显在的，有些是潜在的。顾客可以是外部的，也可以是内部的） 供方：即提供产品的组织或个人。（供方可以是外部的，也可以是内部的）不良：是指损害产品适用性的任何缺陷或差错。比如，办公室的差错，工厂的废品，过度的能耗，不能按时交货，不好用的产品等，都是不良的表现形式。通常也使用“不合格“或”不符合“两个概念表示”没有满足要求“顾客满意：是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。 顾客不满：是指顾客因产品的不良而产生的烦恼、抱怨、投诉的这样一种状态。 国际标准化组织把产品分成了四大类：（1）服务：是为了满足顾客的需要，在供方和顾客之间的界面上的活动以及供方内部活动所产生的结果；（2）软件：是通过承载媒体表达的信息所组成的知识产品，软件可以表现为根子概念、程序等形式；（3）硬件：具有特定形状的可分离的有形产品，通常由制造的、建造的或装配的零件、部件和（或）组件组成；（4）流程材料：通过将原材料转化 成某一预定状态所形成的有形产品。 日本质量管理专利狞野纪昭根据不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系，而对质量特性进行了分类： （1）魅力特性。是指如果充足的话会使人产生满足，但不充足也不会使人 生产不满的那些特性。例如，民航客机中向旅客提供酒，就可以看成是魅力特性。 （2）必须特性。是指即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意， 但一旦不足却会引起强烈不满的那些质量特性。这类特性是顾客认为理所当然应当具备的特性。 （3）线性特性。是指那些提供得越充分就越能导致满意，而越不充分就越 使人产生不满的那些特性。商场售货员的服务态度，餐馆菜肴的味道。 质量管理的两种理解（即朱兰关于质量概念的辨析） 一种理解是，“质量”意味着能够满足顾客的需要，从而使顾客满意的那些产品特征。这等于说，“质量”就是具有“好”的产品特性。按照这种理解，这
[摘要]：追求卓越绩效，成为一家基业常青的卓越组织，是多少有志者的梦想啊！早在十几二十年前，我们的许多企业就已经将“追求卓越”作为其经营理念或企业精神。但怎样才算是卓越？如何才能达到卓越？直到今天我们有了卓越绩效模式，“追求卓越”的理念才能落地，变成可测量和可操作的、应对动态竞争环境而获得长期成功的实用途径。 通往卓越绩效之路—谈谈如何成功地导入卓越绩效模式 龚晓明 随着国家标准GB/T19580《卓越绩效评价准则》和GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》的颁布和实施，越来越多的组织开始接触、理解和着手导入卓越绩效模式。当我们站在2005年春天这样一个历史的坐标点上向前眺望，已经可以看见我国质量管理继TQC、ISO9000之后的第三次浪潮――卓越绩效浪潮――正在向我们滚滚而来。 追求卓越绩效，成为一家基业常青的卓越组织，是多少有志者的梦想啊！早在十几二十年前，我们的许多企业就已经将“追求卓越”作为其经营理念或企业精神。但怎样才算是卓越？如何才能达到卓越？直到今天我们有了卓越绩效模式，“追求卓越”的理念才能落地，变成可测量和可操作的、应对动态竞争环境而获得长期成功的实用途径。 从我国目前的实际看，导入卓越绩效模式通常有以下路径： 路径之一：稳步导入，水到渠成 此路径将提升竞争和持续成功能力作为主要目的，获得质量奖作为“水到渠成”的收获。正所谓“醉翁之意不在酒，在于山水之间也”。“酒”是追求过程的精神涵养和寄托，是“水到渠成”的收获，“山水之乐，得之心而寓之酒也"。 第一步：领导决策 卓越绩效模式是一个覆盖企业经营管理方方面面的综合方法和管理框架，导入卓越绩效模式是一个“一把手工程”。高层领导应当了解其意义，承诺导入、亲自参与和大力支持，协调各种资源的分配，起模范作用和激励其他人员。高层领导接触、了解卓越绩效模式的途径有二：一是通过政府机构、质量协会、杂志等自己了解，二是听取下属（如管理者代表、质量部门负责人等）的汇报。 第二步：评价准则培训 在作出导入决策后，应当为高、中层领导和推行卓越绩效模式骨干人员安排GB/T19580《卓越绩效评价准则》和GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》的导入培训（可邀请外部专家前往组织培训，也可由本组织内部专家培训），使领导层、基层骨干人员对卓越绩效评价准则的意义、框架、标准内容和评价方法等有一个基本、系统的认识，为随后的自我评价打下良好的基础。
2015年质量管理复习题 一、判断题 1、质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动（√） 2、质量控制是消除偶发性问题，使产品质量保持规定的水平（√） 3、工序能力指数是工序质量标准的范围和工序能力的比值（√） 4、生产制造过程的质量管理是实现设计意图，形成产品质量的重要环节(√ ) 5、通过市场研究，将用户需求转化为产品构思方案，确定产品功能参数（√） 6、因果图是用于寻找产品质量主要问题所使用的图（×） 7、当生产过程处于受控制状态时，产品质量就不会波动（×） 8、δ值越小，表示质量波动越大，特性值分布图形趋向矮胖型（×） 9、质量波动是完全可以避免的，只要控制住影响过程（工序）质量的六个因素（×） 10、质量改进和质量控制都是为了保持产品质量稳定（×） 11、控制图是生产现场较常用并且有效的一种图表，用它就能提高产品的合格率( × ) 12、排列图是建立在帕累托“少数关键，多数次要”的原理基础上( √ ) 13、质量记录就是检验员检查产品时所作的记录( × ) 14、“以顾客为关注焦点”和持续改进都是质量管理基本原则( √ ) 15、坚持走质量效益型道理，就是要以高品质、低成本构筑差异化的竞争优势。（√） 16、“预防为主”体现在两大方面：清洁源头和过程控制。（√） 17、市场占有率上升是质量管理工作的出发点和归宿。（×） 18、珍视顾客抱怨，把它作为我们研发产品、改善质量、提升服务的动力源泉。（√） 19、质量管理体系是为实现质量方针和质量目标而建立的管理工作系统。（√） 20、不合格品控制时，请示领导决定是否可用。（×） 21、要提高过程能力指数必须降低该过程质量特性值分布的标准差值。（×） 22、排列图主要作用是分析产生质量问题的原因的。（×） 23、首件就是刚上班后加工出来的第一件产品。（×） 24、产品质量特性可从性能、寿命、可靠性、安全性及经济性描述。（√） 25、三按检验就是按工艺，按检验指导书，按领导指示。（×） 26、检验员与生产工人所用的量具要统一，因此检验员与生产工人可共用一把量具进行检验。（×） 27、检验误差分为示值误差，读数误差和测量误差。（√） 28、提高质量就意味着增加成本。（×） 29、质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。（×） 30、质量策划明确了质量管理所要达到的目标以及实现这些目标的途径，是质量管理的前提和基础。（√） 31、散布图可用来发现和确认两组相关数据之间的关系，并确认两组相关数据之间预期的关系。（√） 33、质量改进就是通过采取各种有效措施，提高产品、过程或体系满足质量要求的能力。（√） 34、全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”，顾客就是指外部的最终顾客。（×） 35、卓越绩效评价准则和ISO9001一样，都是符合性评价标准。（×） 36、采取纠正和预防措施是持续改进的唯一途径（Ｘ） 37、质量管理体系要求包括了产品的技术要求（Ｘ） 38、八项质量管理原则是制定２０００版ＩＳＯ９０００族标准的理论基础（Ｖ） 39、为了促进有效的质量管理，需要在组织内部和外部进行沟通。（Ｖ） 40、符合ＩＳＯ９００１：２０００标准是神龙公司的最高质量要求。（Ｘ） 41、质量体系是全面质量管理的主体，一个组织客观上都存在多个质量体系。（Ｘ） 42、无论全面质量管理还是ＩＳＯ９０００族标准，都强调质量环是建立质量体系的基础。（Ｖ） 43、记录是为已完成的活动或达到的结果提供主观证据的文件。（Ｘ） 44、质量审核只是抽查，不是对企业所有活动都进行检查。（Ｖ） 45、控制图是适用于非数学数据的工具和技术。（Ｘ）
小学语文教研活动暨“卓越杯”小学语文课堂教学 观摩展示活动方案 本站原创点击数:1199更新时间:2013/5/1223:18:21 一、活动主题 如何实现语文课堂的有效提问 二、确立主题的背景 2012年8月,小学语文“高效课堂”实验已经进入第二个实验阶段――开展“如何优化教学设计”的研究,我们用半学期的时间在全区 做了一系列阅读教学的保底工作.本各年级主推了“主问题教学模式”， 学期,我们借助“卓越杯”教学竞赛,进一步强化“主问题教学模式”在阅读教学中的使用和推广,同时又为了让广大教师充分发挥教学水平,展示不同的教学风格,在现有的教学研究基础上,提出“有效提问”这一研究主题.希望引领广大教师能够科学的、有高度的、创新的处理教材,使用教材,让语文课堂成为学生开展阅读实践的阵地,让阅读教学成为学生习得阅读方法、形成阅读习惯的有效渠道. 三、主题的阐释 “有效提问”所涵盖的层面很多,在短时间内,我们无法让老师逐一领会并加以实施,因此我们把实验焦点集中在“主问题”的整体教学和深入学习过程中的“追问”上,探索出关于提出有效问题的时间、方式 及实施方法. 四、活动过程 1.实验摸索:2013年3月――４月 2.阶段总结:2013年5月 3.推广运用:2013年6月――７月 五、阶段总结展示活动具体安排
时间:2013年5月14日 地点:钢都小学礼堂 程序:1.前期实验工作回顾 2.课堂教学观摩展示 第一节一年级《冬冬读课文》执教者:钢都小学张晋 第二节四年级《挑山工》执教者:钢都小学赵静波 第三节五年级《阅读大地的徐霞客》执教者:新华街小学黄宁与会教师现场观课,并根据主题做好课堂教学分析. 3.与会教师现场小组内交流研讨,根据主题对三节课进行评议. 4.教研员点评课例,围绕主题解答教师的困惑,介绍经验成果. 5.提出新的问题,指出下一阶段实验方向及内容. 文章录入:高红