社会工作行政
名词解释
1.社会工作行政----指政府的社会工作机构、社会的福利保障组织对社会福利工作进行行政管理，实施社会政策，满足人民各种福利需求的活动。
2.社会工作行政领导----社会工作行政机构中的领导，是社会工作机构中主管社会福利服务职能的承担者，他们依法行使国家权力，组织和管理社会工作行政事务。
3.社会工作行政领导者----社会工作机构中主管职能的承担者，是对组织活动中的各个环节进行有效管理和控制的负责者，是实现组织领导活动的关键。
4.社会工作行政计划----社会工作行政机构为达成行政决策目标而进行的筹划活动及所制定的实施步骤及方法。
5.社会工作行政实施----社会工作行政机构为贯彻、执行国家制定的社会福利政策所进行的全部活动及整个过程。
6.社会工作行政控制----社会工作行政机构在动态变化的环境中，为确保实现既定目标进行的检查、监督、纠偏等管理活动。
7.社会工作行政效率----在保证社会福利制度和决策的目标方向正确，并给社会带来有益成果的前提下，社会工作行政管理活动的产出同所消耗的人力、物力、财力等要素之间的比率关系。
8.人事行政----政府为达成其职能，推行其工作，通过一定的人事机关及相应的制度、法规、方法和手段等，对其所任用的国家工作人员进行选拔、任用、培训、惩罚、考核、调配、工资福利、推至退休等方面的管理活动。
9.选拔任用的涵义----①是社会工作机构根据工作需要和编制定额从未任国家公职的公民中吸收新的工作人员，通常将这一人事活动成为招聘或录用；②从非领导职务的从业人员中晋升为领导人员，或从低一级的领导职务升任高一级领导职务，通常称为提拔、晋升和任用。
10.退休制度----因年老丧失工作能力的社会工作机构的工作人员实行的退出现职的制度，是保证社会工作机构的员工的新老交替顺利进行的有效手段。
11.惩戒制----对机构员工的违法违纪行为，工作绩效不良行为进行处理的制度。
简答
1. 社会工作行政的特征：①社会工作行政服务繁多的有限性；②社会工作行政服务职能的非赢利性；③社会工作行政服务手段的专业性；④社会工作行政服务实施的层次性。
2. 社会工作的专门化和职业化有以下四个方面因素构成：①有专门的社会工作团体及下属从事各类福利服务的机构；②有公认的职业守则和保证守则被执行的审核和证照制度；③有专门从事社会工作教育的院校和实用的系列训练课程；④有保证工作顺利进行的工作程序和必要的职业权利保障。
3. 社会工作行政按其运作程序包含的环节：组织、计划、执行、评估。
4. 社会工作行政应遵循的原则：①社会工作价值原则；②整体性原则；③专业责任的原则；④法治原则，即依法管理的原则；⑤协调的原则；
⑥行政管理与群众管理相结合的原则。
5. 第三部门中的公益性组织的功能：①社会服务功能；②社会沟通功能；③监督管理功能；④市场调节功能。
6. 第三部门组织发展中存在的主要问题：①缺乏总体规划和明确的发展目标；②对公益机构缺乏法律的规范；③组织内部管理不规范，职责雷同或混乱，导致不少社会公益性组织的法律责任和经济责任很不明确，即使违背社会服务的宗旨，也不能给予法律和法规的制裁；④人员素质参差不齐，服务质量欠佳。
7. 组织变革应实现的目标：①提高社会工作行政组织适应环境的能力；②提高社会工作行政组织的工作绩效；③使社会工作行政组织承担更多的社会工作行政责任；④不断完善社会工作行政组织服务体系。
8. 社会工作行政决策区别于其他决策的特征：权威性、广泛性、政治性。
9. 社会工作行政计划的地位与作用：①能消除不确定性及变化；②能集中人们对目标的思考；③有助于提高行政管理的效率；④能为人们提供行政控制的标准和手段。
10. 社会工作行政实施的地位和作用：①是行政管理中的一个重要环节；②是决策目标的时间检验过程；③是评估、判断社会工作行政管理工作的客观依据。
11. 社会工作行政沟通的改善方法：①创造适宜的沟通气氛；②确保信息的准确性；③控制信息的流量；④组织架构的设臵应有利于沟通的需要；⑤沟通技术的现代化。
12. 人力资源管理理论的基本内涵：①人本主义精神的追求；②内在运行机制的完善；③促进经济与社会的发展。
13. 督导的功能：行政、教育、支持。
14. 社会工作行政监督的意义：
现实意义：①社会工作是提高行政效率的有效途径；②社会工作行政监督是查处社会工作机构及其工作人员执法犯法。
深远意义：①可以促进我国社会工作行政法律制度的形成和完善；②可以提高我国社会工作行政法律规制的科学性和合理性；③可以促进我国社会工作行政发展所必须的民主和法制社会环境的形成。
15. 西方社会工作行政改革的趋势与特点：①政府社会工作行政管理职能的强化；②福利服务的市场化；③社火工作管理的法制化和规范化；
④社会工作管理手段的科技化和信息化。
论述
1. 我国社会工作行政体制存在的问题：①政府统揽而缺乏团体中介；②社会工作者队伍建设得到加强，但专业水平较低；③福利资源短缺；
④行政作用突出而法制配套不完善。
2. 我国社会工作行政体制改革的思路：①形成不同层次的行政管理组织体系；②转变社会工作行政管理观念；③调整社会工作行政管理的职能与范围；④规范政府社会工作行政管理行为。
3. 社会工作行政领导者的职责：①社会工作行政领导者的职责和其行政职位、行政职权是统一的（a社会工作行政领导者要有行政职位b要有一定的职权c要有一定的职责d旅行社会工作行政领导职责，是社会工作行政领导者涵义的实质和核心，作为社会工作管理与服务机构的领导者，责任是第一位，权力是第二位）；②社会工作行政领导者职责的具体内容（a负责贯彻执行法律、法规以及上级国家行政机关制定的社会福利政策；支持制订本地区、本部门的工作计划；b负责制定社会工作行政管理决策；c组织建设；d选用人才；e协调组织活动及冲突；f控制与监督。）
4. 社会工作行政绩效评估的一般意义：
宏观角度①社会工作行政绩效评估有助于社会福利管理体制的转变；②有助于政府行政管理绩效的提高；③能加强政府与民众之间的沟通，赢得民众对社会的信任与支持。
微观角度①有助于社会工作机构作出正确的行政决策；②有助于机构改善服务的品质；③有助于机构获得政府及资助团体的进一步的财政支持；④有助于机构员工个人绩效的提高。
5. 人力资源管理的发展趋势：①人事职位体系有大一统型转变为分类型；②人事管理模式由单一型转变为多元型；③人事权力形态由集中型转变为分散型；④人事管理行为由封闭性转变为开放型；⑤人力资源配臵方式由计划型转变为市场型；⑥人事管理机构的管理行为由微观型转变为宏观型。
6. 我国社会工作行政改革的核心内容与措施：①社会工作行政系统的功能更新（科学地界定政府职能；将市场机制逐渐引入政府社会工作管理部门；增加公众政府社会工作行政管理的参与）；②社会工作行政系统的组织结构改革（组织重构；自由而上的分权；发展民间非政府组织）；
③社会工作行政制度的创新，涵括行政系统的功能和结构方面的变革（政府社会工作决策体制的创新；完善政府公务员制度；加强社会工作行政管理监督体制建设）。
7. 我国社会工作行政改革的制约与推动因素：
制约因素：①外部社会条件的制约（市场经济发展不完善制的制约；社会发展水平不平衡的制约；改革配套程度的制约）；②内部社会条件的制约主要表现在我国社会工作行政改革的最大阻力来自于占有既得利益的社会工作行政部门（来自已有的制度方面的阻力；来自政府既得利益集团及其成员的阻力）。
动力因素：①外部动力（政治与社会的稳定则是我国社会工作行政改革的首要的动力。社会工作行政价值观念与社会工作行政体制的转变，是我国社会工作行政改革得以持续的动力）；②内在动力（政府社会工作行政主管部门改革人士的推动；社会工作机构雇员；新的技术方法的推动。）
选择
1. 动态的组织行为这一理论的代表人物有梅奥、罗特利兹伯格、赫兹伯格、麦格雷戈、巴纳德、西蒙等。
2. 系统的组织过程这一理论的代表人物有卢桑斯、伍德沃德、劳伦斯、费德勒、豪斯等。
3. 社会工作行政的组织理论基础：①科学管理理论；②科层组织理论；③人际关系理论；④组织协作理论；⑤系统理论与权变理论；⑥制度学派理论。
4. 1887年威尔逊发表的《行政学之研究》一文为标志，人类开始关注关注行政活动及其在国家控制和管理中的意义。
5. 1911年泰罗发表的《科学管理理论》一文为标志，科学管理成为一种占据主导地位的学术思潮和组织管理方式。
6. 科层组织理论是马克斯.韦伯提出的。
7. 1933年以艾顿.梅奥的《工业文明的人类问题》一文为标志，行为主义管理理论兴起。
8. 1938年以切斯特.巴纳德出版的《经理的职能》一书提出了组织协作理论。
9. 社会工作行政组织动态设计原则：①职权与知识结合；②集权与分权的权衡；③组织与地位的弹性。
10. 社会工作行政组织设计的权变原则：①工作任务、技术特性和组织结构的关系；②环境与组织结构。
11. 社会工作行政组织体制的核心问题是行政权力的分配，即行政权力的名义、实际归属及其运用。
12. 西方国家社会工作行政体制的构成方式及特点：①社会工作行政体制专业化；②社会工作行政人员职业化；③社会行政工作组织机构多元化；④政府对社会福利财政资金的宏观调控。
13. 社会工作行政体制改革在本质上是从属于政治体系改革。
14. 社会工作行政体制的改革实质上是一种制度创新的过程。
15. 社会工作政治体制改革的内容：①政府职能的转变；②政府机构的改革；③政府行政权力的调整；④人事制度的改革；⑤行政行为的规范。
16. 领导中心说，领导是一种影响力量，即领导者依靠权力或人格去指导下属实现组织目标。
17. 目标说即领导活动的焦点在于实现一个符合群体需要的公共目标。
18. 行政领导的产生方式：选举制、任命制、考任制、聘任制。
19. 社会工作行政领导的方式：强制性方式、说明方式、激励方式、示范方式。
20. 强制性方式即通过发布有权威性、非执行不可的命令和批示来高效率地完成组织的计划和目标。
21. 激励方式即通过运用物质和精神的手段激发人的动机和需要，使其发挥内在潜能，为实现所追求的目标而不懈努力。
22. 国外行政决策的理论：西蒙的决策程序论、C.E.林德布洛姆的渐进决策理论、Y.德罗尔的综合决策理论。
23. 社会工作行政决策的重要性决定了社会工作行政决策在社会工作行政管理中的核心地位和决定性作用。
24. 满足原则实际只有满意或足够好的决策，而没有十全十美的最优决策。
25. 信息系统包括所有从事获取信息、加工信息、传输信息、贮存信息的人员体系和工作体系，是社会工作行政决策组织体系的基础。
26. 智囊系统是社会工作行政决策软技术的组织保证。
27. 决策系统是社会工作行政决策的核心主体，是拥有行政决策权的领导集体或个人。
28. 依据社会工作行政决策主体地位的不同，可分为组织决策、管理决策和业务决策。
29. 依据社会工作行政决策条件和结果不同，可分为确定型决策、非确定性决策。
30. 依据社会工作行政决策使用的决策方法的先进程度，可分为经验决策、科学决策。
31. 社会行政计划的基础则是决策。决策为计划提供行动目标，是计划的核心部分。
30. 按社会工作行政计划制定的程序先后来分类，社会工作行政计划可分为策略性计划和管理性计划。
31. 按社会工作行政计划的范围来分类，社会工作行政计划可分为总体计划和分支计划。
32. 社会行政工作指挥是指领导者为完成任务，指导、协调下属实施活动的过程，其宗旨是落实决策规定。
33. 社会工作行政沟通的类型：正式沟通、非正式沟通。
34. 微观效率即具体社会工作行政机构管理和服务活动的产出和投入时间的比率。
35. 配臵效率即各项投入是否达到最佳组合或最佳比例。
36. 萨奇曼将社会工作行政绩效评估分为努力评估、成功评估、效率评估、影响评估。
37. 社会工作机构财务行政的宏观职能：资源配臵、收入分配、社会经济稳定。
38. 社会工作机构财务行政的微观职能：开拓资金来源渠道、制定机构的财政预算、加强对财务行政的审计。
39. 财政审计通常以国家为主体。
40. 政府审计的基本方法主要是审计分析、审计检查、审计调整、审计报告。
41. 审计检查是审计机构和人员对被审计单位进行凭证审查、数据核对及账目审核的一种方法。
42. 人事行政所应遵循的主要原则：①力求“人与事”的最优先结合；②量才录用，任人唯贤，实行公开竞争，保证机会均等。；③考、训、用三结合；④有奖有惩，赏罚分明。
43. 现代人力资源管理的最终目标是通过各种管理手段达到人与人，人与事之间相互关系的最佳状态。
44. 职位是公共部门和社会团体执行公务、推行社会服务的基本单位。
45. 职位是以事为中心而设立的，不因人而转移。
46. 职系是根据公共的业务性质，把业务性质相同的所有职位划分为一个职系。
47. 职组是工作性质相近的若干职系集合而成为职组。
48. 职类又叫职门，有工作相知大治相近的若干职组构成的一个职类。
49. 职级是指在工作性质相同的基础上，在同一职系中按照共作责任大小，业务的简繁难易程度和所需资格条件等，把职位划分为不同的职级。
50. 职位分类的特点：任何职位都经调查、评价和划分等级，对每一职位都有规范性的职位要求，员工的流动和调换职位的限制条件较严格因而流动范围较小。
51. 职位分类的具体过程：职位调查、职系区分、职位评价、制定职级规范、职位归纳。
52. 赫兹伯格认为，与人的工作积极性有关的因素是“激励的因素”和“保健因素”。
53. 坦诚原则即坦诚开放的沟通，是考核员工时必备的条件。、
54. 公平原则即考核制度的一个最根本的原则，就是考核的标准必须一致。
55. 问题员工的处理原则：①搜集足够的资料和证据；②针对员工对工作的影响；③处分问题员工时应一视同仁，贯彻到底；④处罚员工应有预先警告；⑤不公开指责下属；⑥态度要平和；⑦要留存记录。
56. 社会工作行政法制化基本原则：法治原则；合法原则、适当原则、公开原则。
57. 社会工作行政监督的内涵：主体的多元性、对象的特殊型、性质的法制性、内容的丰富性。
58. 当代西方国家社会工作行政改革的措施：①推行社会福利政策改革，收缩政府社会职能；②社会福利服务公司并举，政府与市场两种制度优势与功能互补；③革新社会工作机构的行政管理制度、建立精干高效的公务员队伍；④调整中央和地方的关系，实行合理分权。
国家开放大学电大本科《社会工作行政》2022-2023期末试题及答案（试卷号：1317）一、单项选择题（每题只有一个正确答案，请将正确答案的字母填写在括号内。每题1分，共8分） 1．中国青少年发展基金会以“通过资助服务、利益表达和社会倡导，帮助青少年提高能力，改善青少年成长环境”为使命，倡导“社会责任、创造进取、以人为本、追求卓越”的价值观，曾发起和实施了社会参与广泛、富有影响的“希望工程”，该组织属于( )。 A. 政府部门 B．群团组织 C．社会服务类民间组织 D．社会公益类事业单位 2．针对社区老年人房产被侵权日益增多状况，社会工作者小王拟推动成立“老年人普法自助小组”，普及相关法律知识，促进老人们相互交流，缓解其因合法权益受损导致的困惑和迷茫。在帮助老人们界定小组目标时，小王恰当的做法是( )。 A. 带领老人讨论，澄清小组目标 B．协助掌握时间，让所有老人能发言 C．引导老人讨论，分析小组发展趋势 D．列出并讲解小组目标，帮助老人理解和认同 3．“不再慌糖”是某社区健康服务中心专为老年糖尿病患者提供的服务项目。该项目由社会工作者、退休党员、护士组织发起。项目运行半年后，又有几位心理咨询师、医生和瑜伽教练加入该工作团队。该项目的团队结构类型是( )。 A. 问题解决团队 B．跨专业团队 C．医疗服务团队 D．老人互助团队 4．社会工作者小陈负责“关爱社区失独老人”服务项目。为了更好地提升服务质量，小陈招募了一批护理、法律等方面的志愿者参与到服务中，并对志愿者进行培训。从志愿者培训内容的角度看，首先要做的是( )。 A．介绍机构的志愿者绩效评估办法 B．研讨交流机构志愿者激励措施 C．分析国内外志愿服务发展趋势 D．讲解服务对象的身心发展特点 5．社会工作者朱某设计了一个服务方案，并希望通过关注服务对象人数的变化，主要工作项目的完
社会工作行政期末复习训练题 关于社会工作行政期末考试的说明 （一）考试方式： 终结性考试采用半开卷、笔试考试的方式，允许考生携带一张A4纸入场（纸张由各地方电大统一发放，可于纸张正反面上记录知识要点）。 试卷分值为100分，比例占总成绩的70%，考试时间为90分钟。 （二）试题类型： 1.名词解释题（4道题，每题5分） 2.单项选择题（8道题，每题1分） 3.多项选择题（每题至少有两个或两个以上的正确答案，且选项中必有一个错误选项，多选或错选均不得分，少选每个选项得1分。每题3分，共4道题） 4.简答题（3道题，每题10分） 5.案例分析题（1道题,30分） 一、名词解释 1 .社会工作行政P5第一段第三行开始2.正式沟通P122第二段3.志愿者P262第三、四段 4. 目标管理是一种将工作转化为目标，以目标为中心，以人为中心的系统的管理方式。5?横向沟通 P123第五段第一句6.激励P165第二段前两句 7.社会服务机构由政府、社会团体或个人兴办的，通过社会福利从业人员，为特定、有需要的服务 对象提供专门服务的非营利性社会福利组织。8 .社会工作督导P268第一段9 .非正式沟通P122第三 段第一句 10 .正强化P174第三段11. SWOT分析是指把对机构的优势和劣势、机会和威胁的分析结合在一起，以便发现机构重要的战略机遇，它是综合考虑机构内外部环境变量，以此来选择机构战略。 12 .社会服务机构行政计划P78中间一段倒数第三行 13 .使命P27是社会服务机构存在的理由，是社会服务机构在社会进步和经济社会发展中所应当担当的角色及履行的责任。 14 .需求评估P304第三段15 .负强化P174第四段16 .冲突控制P190最后一段
社会工作行政考试试题及答案解析 一、单选题（本大题15小题．每题1.0分，共15.0分。请从以下每一道考题下面备选答案中选择一个最佳答案，并在答题卡上将相应题号的相应字母所属的方框涂黑。） 第1题 社会工作行政是将社会政策转变为社会服务的过程，在具体服务的过程中要将社会政策具体化，这也就具有了( )的功能。 A 解释政策 B 制定政策 C 规划 D 宣传政策 E 实施政策 【正确答案】：A 【本题分数】：1.0分 【答案解析】 [提示] 社会工作行政是将社会政策变为有效的社会福利服务的过程，在将社会政策转变为具体服务的过程中要将宏观政策具体化，因而具有解释政策的功能。第2题 在社会工作行政过程中，( )具备了评价社会政策的合理性和可行性的能力。 A 社会工作者 B 督导 C 社工专业教师 D 社会服务人员 E 社会工作行政人员 【正确答案】：E 【本题分数】：1.0分 【答案解析】
[提示] 由于社会工作行政是社会政策的贯彻过程，并且执行政策者对由此转化而成的社会服务有深入的了解，因此，社会工作行政人员就具备了评价社会政策的合理性和可行性的能力。 第3题 社会服务机构的组织结构类型主要有( )。 A 直线型组织结构、直线幕僚式组织结构和功能职权式组织结构 B 矩阵式组织结构和科层制组织结构 C 直线参谋式组织结构、矩阵式组织结构和事业部制组织结构 D 直线型组织结构、矩阵式组织结构和事业部制组织结构 E 直线型组织结构、直线幕僚式组织结构和矩阵式组织结构。 【正确答案】：A 【本题分数】：1.0分 【答案解析】 [提示] 社会服务机构的组织结构和职权大致有三种类型：直线型组织结构、直线幕僚式组织结构和功能职权式组织结构。 第4题 志愿者是( )。 A 指免费接受社会福利服务的人 B 指通过提供社会福利服务获得收入的人 C 指利用假期时间打工赚钱的大学生 D 指从事各种类型的社会福利服务的人 E 指那些没有报酬，到公立或志愿服务组织自由奉献的人 【正确答案】：E 【本题分数】：1.0分 【答案解析】 [提示] 志愿者是指那些没有报酬，到公立或志愿服务组织自由奉献他们的服务的人们，他们从事各种类型的社会福利服务。 第5题
2018年春社会工作行政期末复习题 一、单项选择题 1.某社区老年服务中心的五位工作人员组成一个小组，讨论如何满足本地独居老人的需要。小组成员认为，老人急需解决的问题主要有生活不能自理、家庭不和、孤独寂寞等。针对这些问题，小组成员建议通过开办老年日常照顾中心、开展社区家族生活教育、组织兴趣小组等服务加以解决，由于资源有限，该中心只能提供其中两项服务。为此，小组成员下一步应当(c )。 A．评估老年人的服务需求 B．设计评估方案 C．选择可行的服务方案 D．制定工作时间表 2．关于社会服务机构目标确定过程排序正确的是（b）。 ①明确机构自身的愿景与价值观②进行内外部环境与条件分析③提出总体目标方案④目标具体化⑤评估各个方案并确定可行满意方案 A.③④②①⑤ B.②①③⑤④ C.②①④③⑤ D.②①③④⑤ 3．社会服务机构计划编制的过程中，在确定最后方案之后要进行（c） A．方案的修订 B．预测每种可行方案的效果 C．制定具体且详细的行动方案 D．评估机构的资源 4．某儿童福利机构在策划“六一”儿童节的活动方案中制订了总目标和影响性目标，并细化为各项服务目标。社会工作者在确定上述服务目标的优先次序时，首先需要考虑的是（c）。 A.机构的发展目标
B. 机构的服务对象 C. 机构的可用资源 D.机构的社会影响 5．小张和小李在同一中心工作，但小张来自东部城市，小李则来自西部农村，在一次项目实施的对象选择上他们争吵了起来，小张坚持救助城市中的流浪乞讨人员，但小李认为解决农村的贫困问题更为根本。此时小李和小张遇到了哪种沟通障碍（a） A．个体障碍 B．环境障碍 C．媒介障碍 D．语义障碍 6．以下不属于社会工作行政领导特征的是（c）。 A．领导者较少使用职位权力 B．领导者较多运用指导、诱导的方式来影响下属 C．领导者在目标设定、价值塑造和资源整合等方面的作用不明显 D．领导者充分发挥其能动性，善于“四处化缘”，开拓发展空间 7．阿尔德弗尔的ERG理论与马斯洛的需要层次理论有密切关系，阿尔德弗尔提出的成长需要与马斯洛提出的（d）比较接近。 A．生理需要 B．安全需要 C．归属与爱的需要 D．自我实现的需要 8．某国家级贫困县的一家社会工作服务机构，采用SWOT分析法制订社会工作人才发展规划。下列属于SWOT分析法中“O”的是（d）。 A．该机构已积累了三年的服务经验
《社会工作行政》 1.单项选择题（每题2分，共15道题，共30分） （1）规范治理结构是社会服务机构向社会证明其组织诚信的重要指标，而社会服务机构治理结构的主要内容是(C)。 C服务是否遵循组织的使命和宗旨 c服务和信息是否透明 C董事会或理事会是否健全 *** E经费是否合理地运用于服务项目 （2）成功的筹资要分析捐款者的（B）,才能有的放矢地筹得资金。 C捐助数额 E捐助动机 **** c捐助来源 C捐助形式 （3）在财务管理上，我国民间非营利组织机构的会计核算应当以（A）为基础，而国有事业单位的非营利组织会计师行预算管理级次的办法。 E权责发生制 **** °行政负责制 C预算 c二级预算 ⑷组织的规模和（B）也会对机构组织设计产生影响
c生命周期 **** E结构 C领导层 （5）某社会服务机构的管理者发现有些员工不关心机构发展，为提高员工积极性，促进上下级的沟通。下列激励 措施中，机构管理者应首选的是（B）。 C设计职位内容 E促进员工参与决策**** C轮换工作岗位 c扩展工作内容 ⑹（C）计划是指那些目标具体，范围边界清晰、明确，几乎不存在模糊、歧义的计划，通常出现在稳定的组织或机构中。 C地方性计划 C机构计划 E目标性计划**** c方向性计划 C国家计划 ⑺ 某街道社区服务中心招募了30位志愿者，开展而向社区独居老人的"电话问候”服务。为了保证志愿者服务顺利进行，社会工作者小林你对志愿者进行培训，帮助志愿者认识志愿服务意义，了解独居的特点，掌握与老人沟通的技巧。这种志愿者培训是通过发挥（D）功能来实现对志愿者的管理。 领导
C规划 E组织**** (8) 在监督主体当中(A)是唯一具有法律权威的。 E政府 **** C媒体 c第三方 C行业协会 (9) 某社会服务机构的领导要求大家以工作为中心，强调服务运作的行动力和执行力，领导者给予工作人员大量的指导和建议，机构的管理层次分明，组织结构清晰。基层工作人员大多对领导产生依赖心理。服务机构这种领导方式是(A)风格。 C专制型领导**** C放任型领导 c民主型领导 E参与型领导 (10) 社会工作服务机构筹资时非常重视企业捐赠的动机。下列企业捐赠动机中属于〃公共关系”的是(D) o C合理避税 c造福员工 C争取新客户 体现社会责任
这个
1.社会服务机构的（）是以机构愿景为基础的，但比愿景更加清楚地说明了机构的性质和发展方向。 选择一项： A. 战略目标 B. 机构宗旨 C. 机构远景 D. 机构使命 提示：本题主要考察第二章第一节机构愿景（远景）、与使命的区别。 正确答案是：机构使命 2 2.社会服务机构的领导为了增进员工对工作的兴趣，方便机构未来的人力需求计划，最常采用的方法是（）。 选择一项： A. 提高员工福利待遇 B. 鼓励员工参与机构决策 C. 轮换工作岗位 D. 减少员工工作量 提示：本题主要考察第八章第一节激励的一般方式。 正确答案是：轮换工作岗位 2 3.在社会服务机构中，不属于冲突控制方法的是（）。 选择一项：
A. 强制解决 B. 回避与妥协 C. 加强沟通参与 D. 实地考察机构的运作活动 提示：本题主要考察第九章第一节控制的具体方法。 正确答案是：实地考察机构的运作活动 2 4.年度计划是确定机构在未来一年时间内要实现的目标和完成的工作，其制定者通常是社会服务机构的（）。 选择一项： A. 基层管理者及一线员工 B. 中低层管理者 C. 高层和中层管理者 D. 高层管理者 提示：本题主要考察第十章第四节社会服务机构的战略实施。 正确答案是：中低层管理者 题目9 2 5.某社区的白领小江参加了某社会服务机构举办的“关爱儿童”慈善晚宴。其中机构举办慈善晚宴属于哪种筹资来源（）。 选择一项：
A. 捐赠款物 B. 服务收费 C. 政府资助 D. 国际资助 提示：本题主要考察第十三章第一节社会服务机构的筹资来源。 正确答案是：捐赠款物 3 三、多项选择题（每题有两个或两个以上的正确答案，请将正确答案的字母填写在括号内。每题2.5分，共10分） 2 1.影响社会服务机构使命的外部因素主要包括（）。 选择一项或多项： A. 督导 B. 利益相关者 C. 服务对象 D. 管理层 E. 资助者 提示：本题主要考察第二章第二节使命陈述注意的问题和评析。 The correct answers are: 利益相关者, 服务对象, 资助者 2 2.作为爱心老年公寓的管理者小张，他在沟通方面扮演着（）等重要角色。 选择一项或多项：
中央广播电视大学2011--2012学年度第二学期"开放本科"期末考试(半开卷) 社会工作行政(本)试题 一、名词解释(每小题5分，共20分) 1.社会工作者的角色分类：基本角色:服务提供者;支持者;倡导者。 间接服务角色:管理者;资源争取者;政策影响者;研究者。 2.计划工作是各级管理者所要完成的一项活动。严格地说，计划工作是一组预测未来、 设立目标、决定政策、选择方案的连续程序，其目标是经济地使用现有的资源，有效地把握未来 的发展，获得最大组织成效。 会公益事业的精神 3.战略管理是指为实现组织目标，使组织和其所处的环境之间高度协调，而在制定和实施战略的过程中所采取的一系列决策和行动的总和。 4.志愿精神是一种自愿的、不计报酬的参与推进社会进步、促进人类自身全面发展的社1.社会工作者是遵循社会工作的价值准则，运用社会工作专业方法从事职业性社会服务 的人员。 2.个别督导是传统的督导方式，由一位督导者和一位被督导者以面对面的方式，定期举
行讨论会议。 3.权变计划，有时也称为应变计划，是指机构在紧急、不顺或未曾预料的情况下做出的 反应。 4.社会服务机构是指由政府、社会团体或个人兴办的，通过社会福利从业人员(包括专业 社会工作者及其他专业的服务人员、辅助人员等)，为特定的、有需要的服务对象提供专业服务 的非营利性社会组织，其目的是提高服务对象的社会功能，协助他们面对问题、解决问题，并促进其健康、幸福和发展。 名词解释(每小题5分，共20分) 10.社会工作行政是指社会服务机构为达成使命，将政策转化为具体社会服务的一系列 程序，它包含了从目标预设到结果实现的动态的可持续的行政过程和管理方法。 11.社会工作行政领导，就是社会服务机构的领导者依法行使社会工作行政权力.全面履 行策划、组织、领导、控制以及人员配备等主要管理职能，并积极有效地激励其下属员工实现组织目标的过程。 12.战略规划一般是机构中的高层管理者对机构未来的发展作出预估后制定的工作方 针，它设定了机构的整体目标和方向，其实现期限一般是在未来的3~5年。 13.社会服务评估是针对社会服务而进行的评估.是用科学的研究方法对社会服务项目
智慧树知到《社会工作行政》章节测试[完 整答案] 2020智慧树知到《社会工作行政》章节测试答案 第一章 1、现在社会福利输送的主体是 ( ) A:社会组织和社会服务机构 B:个人 正确答案：社会组织和社会服务机构 第二章 1、根据艾斯平-安德森关于社会福利体制的划分，美国属于( )主义福利。 A:自由 B:混合 C:保守 D:社会民主主义 正确答案：自由 4、近年来，我国社会福利的基本目标是普惠。 A:对 B:错 正确答案：错 5、计划经济时期农村是以集体经济为基础，集体福利、家庭自我照顾和国家福利救济相结合的社会福利体制。
A:对 B:错 正确答案：对 第三章 1、中国青年志愿者愿者协会、中国社会学学会、大学生联合会、青年联合会等属于( )。 A:社会服务机构 B:民办非企业 C:基金会 D:社会团体 正确答案：D 4、出资者拥有非营利组织的所有权;收支结余可以向出资者分配。 A:对 B:错 正确答案：B 5、营利组织的董事会更多侧重于战略规划等宏观的方面，而社会服务机构的理事会在募款等方面的执行功能更强，尤其是小型的以及新设立的社会服务机构中，理事会执行功能更弱。 A:对 B:错 正确答案：B
第四章 1、基础理论主要为社区工作实践提供一套具体的行动指南。 A:对 B:错 正确答案：B 2、帕森斯认为，社会化机制和社会控制机制是万能的，社会通过这两种机制就可以实现社会整合。 A:对 B:错 正确答案：B 3、科塞认为，僵化的社会结构容易出现冲突，但对社会没有根本性的坏作用。 A:对 B:错 正确答案：B 4、冲突理论认为，社会问题的根源是由于不同社会群体的利益冲突。 A:对 B:错 正确答案：A 5、布劳的理论解释了交换过程中个体微观层次、群体层次以及社会宏观层次的差异，从而使交换理论能在更大范围内解释社会现
社会工作行政考试试题(三) 一、名词解释（每题4分，共20分） 1、社会政策： 2、社会工作价值： 3、期望理论： 4、社会工作督导： 5、组织： 参考答案： 1、P13.是通过国家立法和行政干预，解决社会问题，促进社会安全，改善社会环境，增进社会福利的一系列政策、行动准则和规定的总称。 2、P62。在专业或职业范围内形成和发展起来的，社会工作者公认并长期遵守、奉行的一整套原则与理念。 3、P174。一个人采取某种行动的动力，任何时候都取决于他在采取该行动以后所取得的正反两方面结果的预期价值，乘以他预期该后果有助于实现所要达到的目标的程度。 4、P192。由社会工作机构内资深的专门人员通过一种定期的、持续的指导、督促的程序，对受督导者传授专业服务的方法与技术，使其能够有效的运用专业知识和技能并按照专业伦理开展工作，以增进工作人员的专业水平和专业技巧，确保服务受益人的权益和服务品质。 5、一个机构的结构和功能，包括各个层次的员工、委员会安排、董事会的组织建构、命令的链条以及其他有关机构框架的元素。 二、单项选择题（每小题备选答案中有一项正确答案，请将正确答案的序号填在题中的括号内，每小题1.5分，共15分） 1．在行政管理活动中，最重要的环节是()。 A．计划 B．组织考试就到 C．人事 D．协调 2．界定目标优先次序时主要考虑的是()。 A．服务对象的发展阶段与特点 B．机构的目标 C．可拥有和可动员的资源 D．问题的急迫程度 3．效果评估主要测量的是()。 A．资源使用情况 B．经费支出情况 C．是否按照预定的日期进行 D．方案投入所产生的效果 4．美国的健康人群服务部属于()。 A．独立的社会福利行政主管机关 B．社会福利与卫生合并的行政主管机关 C．社会福利与劳工合并的行政主管机关 D．社会福利、卫生、劳工合并的行政主管机关 5．社会工作行政一方面将政策转化为社会服务，另一方面通过实践()。 A．争取资源
一、名词解释（每题分，共分） 社会工作行政 社会工作行政人员 社会服务机构地人力资源管理 领导 社会服务评估 参考答案：. 社会工作行政是将社会政策转化为社会服务地过程，具体来讲，它是社会服务机构及其工作人员，在专业价值观和专业理论地指导下，有效策动和利用社会资源.通过社会服务机构内部实施地计划、组织、执行与管理、评估等活动，实现机构高效运转，输出有效社会服务地过程.文档收集自网络，仅用于个人学习 . 社会工作行政人员是在社会政策执行系统和社会服务机构中从事政策实施设计和对服务活动进行协调、监督地人员.文档收集自网络，仅用于个人学习 . 社会服务机构地人力资源管理指地是对机构中受薪地专业人员、半专业人员及志愿者进行地招聘和挑选、任用、培训和发展、激励、考核等方面地活动.文档收集自网络，仅用于个人学习 . 领导是领导者通过与被领导者地人际互动实施影响，依凭组织地正式结构和非正式结构引导被领导者实现既定组织目标地活动过程.文档收集自网络，仅用于个人学习 . 社会服务评估是运用社会研究方法测量、诊断和评价社会服务方案及机构绩效，以改进组织运作，提升社会服务地效率、效果和质量，并向政府、资助机构及社会大众交代地过程.文档收集自网络，仅用于个人学习 二、单项选择题（每小题备选答案中有一项正确答案，请将正确答案地序号填在题中地括号内，每小题分，共分）文档收集自网络，仅用于个人学习 .“机构行政”价值地核心内容是（）. . 规范机构地规章制度. 以案主地最佳利益为优先考虑. 资源分配地公平性. 工作过程中诚实守信 . 某养老机构设立了专门地研究部门，令其协助机构地领导者，这属于（）组织结构. .直线式.跨专业.问题解决型.直线参谋式 . 某社会服务机构地管理者发现有些员工对机构地发展不闻不问.为提高员工地积极性,促进机构内部上下级之间地沟通，以下激励措施中，机构管理者应首选（）. .调动员工岗位.积极促进员工参与机构决策.协助员工制定职业发展规划.拓展员工地工作内容 . 下列不属于社会服务机构方案策划阶段地是（）. .问题地认识和分析阶段.信息收集与整理.考虑服务地评估.方案安排阶段 . 社会工作督导是专业训练地一种方法，他们由（）担任. .资深社会工作者.一线初级社会工作者.社会服务机构地实习学生.志愿者 .社会服务机构地（）是以机构愿景为基础地，但比愿景更加清楚地说明了机构地性质和发展方向. .战略目标.机构使命.机构宗旨.机构远景 .社会服务机构地领导为了增进员工对工作地兴趣，方便机构未来地人力需求计划，最常采用地方法是（）. .提高员工福利待遇.鼓励员工参与机构决策.轮换工作岗位.减少员工工作量 .在社会服务机构中，不属于冲突控制方法地是（）. .强制解决.回避与妥协.加强沟通参与.实地考察机构地运作活动 .年度计划是确定机构在未来一年时间内要实现地目标和完成地工作，其制定者通常是社会
社会工作行政(材料题)
北京市某社会工作服务中心是经北京市民政局批准注册的专业化社会工作服务机构，在组织架构上服务中心设有理事会、理事长、顾问团、总干事以及下设的办公室、策划部等九个部门。2010年服务中心为某社区开展了一项独居老人的项目，在整个项目中，机构领导者采用了团队式结构，并运用团体决策使机构成员能够积极为项目开展及顺利进行献计献策，项目不仅为独居老人提供了应有服务，受到了社区居民的一致好评，而且增强了机构员工的认同感和凝聚力。 结合上述案例材料，分析并回答下列问题：1、上述材料中，社会服务机构的组织架构采用了哪种类型的组织结构？P107（25分）答：上述案例材料中的社会服务机构的组织架构采用了亨利?明兹伯格的组织过程。亨利?明兹伯格是当代最具影响力的新组织结构学派的代表人物。他认为组织可分为五个部分：技术幕僚单位、高层管理单位、中层管理单位、作业核心单位、行政支援幕僚单位。技术幕僚单位是由分析者组成，他们通过影响他人的工作的方式为组织服务。他们中有对工作流程进行标准化的工作者；
项共同任务或为服务对象提供个案管理，但是因差异性可能带来冲突，磨合时间较长，影响绩效。在社会服务机构的团队式结构中，机构成员具有强烈的归属感和责任感，他们都可以参与到机构的运作及决策中。团队成员之间具有充分的信任和沟通，并且将自己的发展融入团队的事业中。同时，对于社会服务机构的成员来讲，团队是一个有效的学习型群体，成员之间存在积极的冲突，这种冲突通过创新方式解决，并促进团队的展。但是问题解决型团队与跨专业团队也具有差异。问题解决型团队是由同一部门的员工为解决某一具体问题临时组成的，问题解决后团队就解散：而跨专业团队是由不同部门的员工为服务对象提供个案管理组成的，一般会长期存在。 3、独居老人的目中机构领导者运用了团体决策，试比较团体决策和个人决策的优缺点。 答：团体决策的优点较为明显，主要体现为：①提供较为完整的信息。在决策的过程中，团队参与会产生更多的经验，为决策提供基础。②易于产生较多的替代方案。团体决策不仅会提供较多
最新国家开放大学电大《社会工作行政》期末题库及答案 考试说明：本人针对该科精心汇总了历年题库及答案，形成一个完整的题库，并且每年都在更新。该题库对考生的复习、作业和考试起着非常重要的作用，会给您节省大量的时间。做考题时，利用本文档中的查找工具，把考题中的关键字输到查找工具的查找内容框内，就可迅速查找到该题答案。本文库还有其他网核及教学考一体化答案，敬请查看。 《社会工作行政》题库及答案一 一、单项选择题（每题只有一个正确答案，请将正确答案的字母填写在括号内。每题1分，共8分） 1．某社区社会工作者小周在工作中发现，该社区高龄化现象比较突出，急需发展养老服务。由于社区服务资源有限，只能选取部分老年人作为服务对象。小周在制订服务方案时，确定服务对象的主要依据应是( )。 A．老年人的社会支持状况 B．社区老年人口的性别比例 C．老年人的社区参与程度 D．社区老年人口的教育程度 2．关于社会服务机构目标确定过程，排序正确的是( )。 ①明确机构自身的愿景与价值观 ②进行内外部环境与条件分析 ③提出总体目标方案 ④目标具体化 ⑤评估各个方案并确定可行满意方案 A．③④②①⑤ B．②①③⑤④ C．②①④③⑤ D．②①③④⑤ 3．关于社会服务项目化运作的说法正确的是( )。 A．项目化运作的社会服务没有明确期望达到的目标 B．项目化运作的社会服务一般没有确定的时间周期 C．社会服务项目管理能够促进服务资源更加合理的使用 D．社会服务项目的实施组织体系需要与机构的组织结构保持一致 4．为了制订一个详细的社会服务方案，通常需要将服务方案的目标进行分解，使之具有可操作性。社会工作者可以列一个时间任务表来推动方案目标的实现。在列表过程中，除了将完成服务方案的“主要活动、完成时间、活动所需物资”列入外，还应列入的内容是( )。 A．活动的评估方法 B．活动的负责人 C．活动的记录表格 D．活动的投入产出 5．社会工作者小陈负责社区多个志愿者团体的发展工作。最近，便民志愿服务队的几位队员在和小陈聊天时提到队员们由于平时轮流值班，基本上互相见不着面。此时，小陈合适的做法是( )。
一、单项选择题 1. “机构行政”价值的核心内容是（ C ）。 A. 规范机构的规章制度 B. 以案主的最佳利益为优先考虑 C. 资源分配的公平性 D. 工作过程中诚实守信 2. 某养老机构设立了专门的研究部门，令其协助机构的领导者，这属于（ D ）组织结构。 A.直线式 B.跨专业 C.问题解决型 D.直线参 谋式 3. 某社会服务机构的管理者发现有些员工对机构的发展不闻不问。为提高员工的积极性,促进机构内部上下级之间的沟通，以下激励措施中，机构管理者应首选（ B ）。 A.调动员工岗位 B.积极促进员工参与机构决 策 C.协助员工制定职业发展规划 D.拓展员工的工作内容 4. 下列不属于社会服务机构方案策划阶段的是（ B ）。 A.问题的认识和分析阶段 B.信息收集与整理 C.考虑服务的评估 D.方案安排阶段 5. 社会工作督导是专业训练的一种方法，他们由（ A ）担任。 A.资深社会工作者 B.一线初级社会工作者 C.社会服务机构的实习学生 D.志愿者 6.社会服务机构的（ B ）是以机构愿景为基础的，但比愿景更加清楚地说明了机构的性质和发展方向。 A.战略目标 B.机构使命 C.机构宗旨 D.机构 远景 7.社会服务机构的领导为了增进员工对工作的兴趣，方便机构未来的人力需求计划，最常采用的方法是（ C ）。 A.提高员工福利待遇 B.鼓励员工参与机构决策 C.轮换工作岗位 D.减少员工工作量 8.在社会服务机构中，不属于冲突控制方法的是（ D ）。 A.强制解决 B.回避与妥协 C.加强沟通参与 D.实地考察机构的运作活动 9.年度计划是确定机构在未来一年时间内要实现的目标和完成 的工作，其制定者通常是社会服务机构的（ D ）。 A.基层管理者及一线员工 B.中低层管理者 C.高层和中层管理者 D.高层管理者 10.某社区的白领小江参加了某社会服务机构举办的“关爱儿童”慈善晚宴。其中机构举办慈善晚宴属于哪种筹资来源（A ）。 A.捐赠款物 B.服务收费 C.政府资助 D.国际资助 11.天使社会服务中心旨在帮助儿童的健康成长，最近机构员工根据实际工作中面临的某一问题提出了几种可行的行动方案，接下来他们应该（ C ）。 A.执行方案 B.评估决策的有效性 C.选择最佳方案 D.明确目标 12.下列有关马斯洛的“需求层次理论”和阿尔德弗的ERG理论，说法正确的是（ C ）。 A.都认为需要是有层次和顺序的 B.都包含自尊和自我实现的需要 C.都认为低层次的需要满足之后才能产生更高层次的追求 D.当某种需要满足后，其强烈程度可能会增强13.社会服务机构中问题解决型团队一般由来自同一部门的 （ B ）名员工组成。 A.3—5 B.5—12 C.8—15 D.10—20 14.通过宣传、劝告、启发、诱导等手段，使员工理解、接受并 贯彻自己的意志，是一种（ A ）的领导方式。 A.说服式 B.示范式 C.命令式 D.激 励式 15.督导者与被督导者形成一种明确的上下级关系，督导者是上 级主管，具有权威性。这种督导模式是（ D ）。 A.师徒式督导 B.训练式督导 C.咨询式督导 D.管 理式督导 16.社会工作行政过程中的伦理问题中，主要涉及社会工作行政 者权力的运用的是（ B ）问题。 A.角色定位 B.资源分配 C.制度困境 D.法律 矛盾 17.在社会服务机构计划中与战略层的管理部门制定目标的职责 密切相关的是（ A ）。 A.长期计划 B.中期计划 C.年度计划 D.短期 计划 18.对于社会服务机构来讲，如果机构自身内部有巨大优势，而 外部环境又为机构提供了大量机会，则机构应该采取（ C ）。 A.防御性战略 B.扭转型战略 C.增长型战略 D.多 角化战略 19.下列选项中不属于企业捐款动机的是（ B ）。 A.市场营销 B.使命使然 C.树立社会形象 D.税法策略 20.社会工作者在对社会服务方案进行过程评估时最关注的是 （ D ）。 A.服务对象的满意程度 B.服务对象的改变情况 C.工作项目的额外效果 D.工作项目的完成情况 二、多项选择题 1. 某社会服务机构在选择有效解决问题的最可行方案时选用 “可行性方案模型”来筛选，该模型筛选的原则主要有（B D E ） A.综合性 B.可行性 C.收益性 D.公平 E.效 率 2.社会工作行政中，雷克斯?A?斯基德莫尔把有效沟通的元素和 注意事项归纳为（A B E ）。 A.5C原则 B.倾听 C.沟通氛围 D.重复 E.对事 实和情感的沟通 3. 在某社会服务机构中，大多数的员工都是受过专业训练的社 会工作者，而且机构的宗旨是为服务对象谋取幸福和促进社会和 谐，所以领导应具有的特征是（ BCD ）。 A.利用加薪鼓励下属 B.较多运用指导、诱导的方式来 影响下属 C.较少使用职位权力 D.善于资源整合，开拓机构发展 空间 E.经常运用合法权利领导下属 4. 社会服务机构财务预算管理的基本预算方法主要包括 （ACD ）。 A.零基预算法 B.多项预算法 C.单一预算法 D.项目预算法 E.功能预算法 5.影响社会服务机构使命的外部因素主要包括（ BCE ）。 A.督导 B.利益相关者 C.服务对象 D.管理层 E.资助 者 6.作为爱心老年公寓的负责人小张，他在沟通方面扮演着 （ABCD ）等重要角色。 A.上情下达 B.下情上达 C.与同事协调 D.向公众交代 E.对自己负责 7.社会服务机构中，志愿者与机构正式聘用的员工相比有较大不 同，主要表现在（A B D ）等方面。 A.工作动机 B.管理方式 C.服务对象 D.服务时间 E. 对机构的认同 8.社会服务机构中，团体决策的优点主要有（ABE ）。 A.有较多替代方案 B.方案的可接受程度高 C.责任 明确 D.快速省时 E.信息较完整 9.下列选项中属于社会服务机构正式沟通方式的有（A B E ）。 A.定期召开会议 B.设立机构公告栏 C.为成员庆祝生 日 D.定期工作聚餐 E.成立工作小组 10.在社会工作行政中，面临伦理问题时坚持的基本原则有 （ BCD ）。 A.促进正义 B.保护生命 C.最小伤害 D.平等和差别平 等 E.保留地公开信息 11.社会服务机构的使命、宗旨及机构的战略有别于其他营利性 质的企业，因此在机构的控制中要遵循其有效的控制原则有 （ABCD ）。 A.重点控制原则 B.适度控制原则 C.弹性控制原则 D. 客观控制原则 E.程序控制原则 12. 社会服务评估中，评估者在实施阶段的任务是将前一阶段制 订的评估计划付诸实施，主要工作包括（ A C D ）。 A.进入现场 B.明确评估问题 C. 收集资料 D.分析资料 E. 签订评估协议 13.在北京市某社区服务中心“一刻钟服务圈”项目中，属于授 权行为的是（BCDE ）。 A.中心主任向社区宣布“一刻钟服务圈”构建计划 B.中心主任指派老段负责项目志愿者管理工作 C.中心主任让小刘对项目中的某一对象进行评估 D.中心主任临时让老裴代替他负责“一刻钟服务圈”项目 E.中心主任让小杨负责安排30家商户的走访任务 14.对于社会服务机构运行效率和服务效果的外部监督途径有 （ ABDE ）。 A.媒体监督 B.政府监督 C.自律 D.第三方监督 E.行 业监督 15.社会工作行政通过运用目标管理的方法可以提高组织绩效， 使有限的社会资源发挥更大的作用。那么，目标管理的一般过程 主要有：（ A B ） A.目标的制定 B.目标的实施 C.目标的授权 D.评估 E. 目标的控制 16. 在社会服务机构中，志愿者的工作管理模式主要有（ A B C D ）。 1
三、简答题(每题10分，共30分) 8.简述社会工作行政的必要性。这一问题可以从社会工作的内在、外在因素看，这两种因素彼此间的关联更使得社会 工作有必要强调行政管理O (1)外在宏观层面的因素。 ①为缓和福利需求与满足间的缺口。(2分) ②为应对福利服务民营化带来的竞争。(2分) ③为应对处于快速变迁环境之中的社会服务组织的管理需要。(1分) (2)内在微观层面的因素。 ①为妥善运用与管理有限的资源，并避免资源的浪费。(2分) ②为缓和社会服务机构面临的内外压力。(1分) ③基于社会工作实务上的需要。(1分) ④社会服务机构主管不再仅仅是具有社会工作背景的人。(1分) 9.简述计划的编制过程。 答：(1)选择目标。(2分) (2)评估机构资源。(2分) (3)列出所有可行方案。(2分) (4)预测每种可行方案的结果o(1分) (5)确定最优方案o(1分) (6)制定具体的行动方案。(1分) (7)弹性应对计划。(1分) 10.督导在社会工作中的意义 答：（1)促进服务机构的正常运行。 (2)提高服务质量。 (3)促进服务人员的成长。 (4)促进专业发展。 (以上每点2.5分) 四、简答题(每小题10分，共30分) 14.简述决策的不同类型。 .答:依据不同的分类角度，决策的类型会有不同。常见的分类方法有下列几种: (1)依据理性的程度，可以把决策分为直觉决策、判断决策和问题解决式的决策;(3分) (2)依据问题的性质，可以把决策分为例行式决策与非例行式决策;(2分) (3)依据决策参与的人数，可以把决策分为个人决策与团体决策;(2分) (4)依据社会服务机构工作者的角色，可分为咨询式决策、胁商式决策、协助性决策和权威式决策。(3分) 15.简述社会服务机构的组织结构类型。 .答:从组织分化的方向看，社会服务机构的组织结构大致可以分为两大类: (1)社会服务机构的一般结构类型:(5分) ①直线式组织结构一一最简单的组织方式。 ②直线参谋式组织结构一一参谋的职权是主管授权的一种权力形式。 (2)社会服务机构最常采用的团队式结构可分为两种:(5分) ①问题解决型团队。 ②跨专业团队。
行政：强调服务，主要指对事物的计划、组织、推动和监督，使从综合的角度对相关事物的协调和推进。 社会工作行政：是计划、组织、协调具体的社会服务的行政活动，这种行政活动比较靠近具体的社会工作，常常反映在某一社会服务机构、某一社会服务活动的整体设计与推动之中。社会福利行政的定义：是面对所有社会福利活动，特别是包括政府的社会福利政策的宣传、阐释、贯彻、监督与评估。 三者区别 社会管理的定义：是以整个社会为对象的管理活动，它是从综合的角度、用综合性方法、处理综合性社会关系问题的管理活动。 社会工作行政与社会管理的区别：（1）对象不同（2）方法不同（3）任务不同 社会工作行政的要件构成：1、社会政策：理念，目标，形式 2．社会福利体系及机构：社会福利体系，服务机构 3．社会工作行政人员：角色，层级，职责 4．社会服务人员：角色，职责，直接服务人员 5．社会福利资源：物质性资源，服务型资源 6．社会服务对象：个人与家庭，群体，社区，公众；弱势群体与一般群体 第二章： 宏观社会工作行政：宏观社会工作行政是与推行政策、筹划和设计政策实施相关的行政活动，一般处在较高、较宏观层次，处理综合性问题 特征：较强的政治性；广泛的协调；对政策实施负有主要责任；运用权力系统推动政策实施微观社会行政的含义：微观社会工作行政一般处理机构与项目中的具体问题，与管理相关，个案管理。 特征：实务性；局部协调；部分责任；科层权力和其它方法并用 社会行政的功能： a从宏观与微观角度区分：1. 社会工作行政的社会效果：增进社会福利；满足弱势群体的需要；促进社会公平及社会秩序2. 社会工作行政的具体功能：社会政策的实施与改进；提高机构服务效率；技术层面的功能 b 从不同的层面分析：1．社会福利思想及福利最大化——价值层面：社会工作行政的社会福利目标，福利经济学的基本观点，社会福利最大化，社会公正与社会进步2．社会政策的改进——制度层面：能动的社会工作行政观，政策的制定与实施相互联系的观点，改进社会政策3．机构服务效率的提高——管理层面：行政的效率观点，理性主义的组织观，有效地推动社会服务4．指导前线工作人员的工作——技术层面：指导、督导前线工作人员的工作，使其成长、成熟 第三章： 社会行政体制的定义：国家或权力机构实施社会政策的制度化的架构，包括行政组织的设置、目标的选择、职权的划分、行为运作的模式、人事管理制度的设计等等。 中国计划经济体制下、体制改革中的主要福利制度类型：一是以普通人群为服务对象的城镇职工集体福利，包括生活服务、文化娱乐和福利补帖，其提供者和管理者是企事业单位和机关，一部分来源于财政；二是以城镇无经济收入和无生活照料的老年人、残疾人和孤儿等特殊群体为服务对象的特殊社会福利，包括生活供养、疾病康复和文化教育等，由各级政府提供和管理；三是农村的社会福利主要是面向孤寡老人、孤儿等特殊人群，即“五保户”，主要由集体筹资、管理、政府给予少量补贴，面向人群服务的为合作医疗，由个人缴一部分费用（在分配前已扣除），再由集体资助一部分
社会工作行政冲刺复习题 一、单选题 1、（A ）认为社会工作行政是一个双向过程，一是把社会政策转化为社会服务的过程，一是运用所得的经验修改社会政策的过程。 A．基德内B．斯宾塞 C．崔克尔D．威尔逊 2、1887年，（B ）发表《行政学之研究》，标志着西方公共行政学研究的兴起。 A.古德诺 B.威尔逊 C.奥斯本 D.亨德尔 3、科层组织理论是（C ）提出来得一种组织形式。 A.崔克尔 B.威尔逊 C.韦伯 D.斯宾塞 4、《工业文明的人类问题》一文标志行为主义管理理论的兴起，其作者是（D ）。 A.泰罗 B.威尔逊 C.韦伯 D.梅奥 5、组织协作理论是（A ）提出来的。 A.巴纳得 B.伊斯顿 C.西斯尼克 D.斯宾塞 6、1968年，（ D ）出版了《一般系统理论的基础、发展和运用》，标准着一般系统理论的产生。 A.基德内 B.威尔逊 C.韦伯 D.贝塔朗菲 7、“组织协作理论”的开创性著作是（C） A.《科学管理与一般管理》 B.《管理系统分析》 C.《经理的职能》 D.《工业文明的人类问题》 8、（ D ）理论，认为组织的功能决定组织的结构，只要分析功能就可以了解其结构。 A.组织协作 B.系统 C.科层组织 D.制度学派 9、关于社会工作行政组织的委员会制体制，下列说法正确的是（D） A.权力集中，责任明确 B.决策与行动迅速 C.避免互相推诿，减少不必要的冲突 D.决策能集思广益，有助于防止专断 10、在行政决策理论诸流派中，“决策程序论”的代表人物是（C） A.林德布洛姆 B.德罗尔 C.西蒙 D.巴罗兹
11、认为实际决策过程是一个不断修改、调整以往政策的过程的决策理论是( B )。A．决策程序理论B．渐进决策理论 C．综合决策理论D．精英决策理论 12、关于领导的涵义，“领导中心说”的观点认为领导（A） A.是一种影响力量，领导者依靠权力或人格去指导下属实现组织目标 B.是影响他人使其合作无间，共同趋向于他们所期望的目标和活动的力量 C.是在一定组织结构中或人际关系结构中展开的一种特殊活动 D.活动的焦点在于实现一个符合群体需要的公共目标 13、社会工作行政过程的首要环节和执行各项管理职能的基础是（B） A.行政组织 B.行政决策 C.行政领导 D.行政计划 14、处于沟通中心的人可以和其他沟通点联系，其他沟通点彼此不能发生沟通联系。这种行 政沟通关系模式是( A )。 A．聚联式B．单联式 C．双联式D．互联式 15、社会工作行政改革的核心问题是（C） A.实现社会公正 B.促进经济发展 C.提高行政效率 D.改良行政文化 16、指各项投入的资源是否得到充分有效的利用，属于社会工作行政效率那种类型（ A ）A．技术效率B．配置效率 C．静态效率D．动态效率 17、根据对组织效益递减的顺序，把这些方案排列起来，由此确定对有限资源和资金的最佳分配，最后编制详细的行政预算。请问这属于社会工作行政机构财政预算中的哪种方法（ D ） A．单一预算B．绩效预算 C．计划规划预算D．零基预算 18、领导者发出工作指令，并严密监督执行，同时也对决策加以解释，并允许下属提出合理化建议，这是哪类领导作风（ B ） A．指示型B．教导型 C．支持型D．授权型 19、社会工作机构内部的专门监督包括行政监督和（ B ） A．政党监督B．审计监督 C．人大监督D．司法监督 20、1951年，拉斯韦尔和（ A ）合编了《政策科学》一书，宣告政策科学的诞生。 A.勒纳 B.德洛尔 C.西蒙 D.巴罗兹 1—5 ABCDA 6—10 DCDDC 11—15 BABAC 16—20 ADBBA
《社会工作行政》 1. 单项选择题(每题2分，共15道题，共30分) 规范治理结构是社会服务机构向社会证明其组织诚信的重要指标，而社会服务机构治理结构的主要内容是（ ）。 服务是否遵循组织的使命和宗旨 服务和信息是否透明 董事会或理事会是否健全 经费是否合理地运用于服务项目 成功的筹资要分析捐款者的（ ），才能有的放矢地筹得资金。 捐助数额 捐助动机 捐助来源 捐助形式 在财务管理上，我国民间非营利组织机构的会计核算应当以（ ）为基础，而国有事业单位的非营利组织会计师行预算管理级次的办法。 权责发生制 行政负责制 预算
二级预算 组织的规模和（ ）也会对机构组织设计产生影响 制度 生命周期 结构 领导层 某社会服务机构的管理者发现有些员工不关心机构发展，为提高员工积极性，促进上下级的沟通。下列激励措施中，机构管理者应首选的是（ ）。 设计职位内容 促进员工参与决策 轮换工作岗位 扩展工作内容 （ ）计划是指那些目标具体，范围边界清晰、明确，几乎不存在模糊、歧义的计划，通常出现在稳定的组织或机构中。 地方性计划 机构计划 目标性计划 方向性计划 国家计划
某街道社区服务中心招募了 位志愿者，开展面向社区独居老人的 电话问候 服务。为了保证志愿者服务顺利进行，社会工作者小林你对志愿者进行培训，帮助志愿者认识志愿服务意义，了解独居的特点，掌握与老人沟通的技巧。这种志愿者培训是通过发挥（ ）功能来实现对志愿者的管理。 领导 控制 规划 组织 在监督主体当中（ ）是唯一具有法律权威的。 政府 媒体 第三方 行业协会 某社会服务机构的领导要求大家以工作为中心，强调服务运作的行动力和执行力，领导者给予工作人员大量的指导和建议，机构的管理层次分明，组织结构清晰。基层工作人员大多对领导产生依赖心理。服务机构这种领导方式是（ ）风格。 专制型领导 放任型领导 民主型领导 参与型领导