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旅游景区员工培训研究
作者：曾亚玲
来源：《科学与财富》2013年第02期
摘要：在我国旅游景区的人力资源管理中，往往忽视员工的培训工作。分析出旅游景区员工培训中出现的问题，并且确定好旅游景区员工培训的程序及类型，有助于开展旅游景区员工培训工作。
关键词：旅游景区员工培训培训程序
一、旅游景区员工培训中出现的问题
（一）现有景区员工培训体现了旅游业内部行业的不平衡性。
近年来，我国旅游队伍整体实力不断增强，行政领导干部队伍综合素质逐年提高，企业经营管理人才队伍不断壮大。但在旅游业内部，各个部门的培训发展并不平衡，而且差距较大。饭店和旅行社的培训工作开展的比较好，特别是旅游饭店的培训成为旅游培训的主体，不仅参训率高、参训人数多，而且也更为规范、专业，不少饭店都建立了一套非常完整的培训体系。旅游景区的培训只是在近两年由于等级评定措施的出台才开始起步，没有成系统、成规模的职业资格考试及岗位培训。
（二）景区员工培训层次低，重技能轻管理。
景区员工培训的开展一般都是自下而上的，即注重一线员工的培训。主要是景区（点）导游人员的资格考试，主要是解决陪同人员素质不高的问题，培训层次较低，范围小，而对管理人员和决策者的培训有所疏忽。景区管理人员或者认为工作忙，没有时间接受培训，或者认为能力不错，可以胜任景区管理工作，从而忽视了自身接受培训。由于用人选人、经营战略、市场选择等权力都集中在经营者手中，管理者素质的高低是景区企业经营成功与否的关键所在，所以培训首先应该是管理者的培训，重服务轻管理所形成的各个层次的不平衡发展，在很大程度上会影响景区的长远发展。
（三）景区培训内容不平衡，培训手段单一、短期行为严重。
由于旅游培训遵循的是“实际、实用、实效”的原则，所以景区员工培训注重培养操作技能和业务能力，忽视了员工综合素质的培养，特别是政治意识、职业道德、服务意识等方面的训练。现有针对景区人员的培训培训手段上主要采用讲座式，通过十天或半个月的讲座提高景区管理人员的管理水平，并且没有考核，没有检查监督，这样就形不成旅游景区管理人员的自我开发、自我创新的学习机制。
二、旅游景区员工培训的程序