学习课程：管理者如何进行沟通与激励
单选题
1.在实际的管理过程中，管理者的工作都是体现在哪些方面：回答：正确
1. A 组织作为和管理作为
2. B 控制作为和决策作为
3. C 管理作为和关系作为
4. D 指导作为和激励作为
2.在倾听技能中最关键的是：回答：正确
1. A 单纯的听，做一个听众
2. B 用自己所看到的去代替所听到的内容
3. C 调动全身的器官去感受，不单靠耳朵去听
4. D 用体验的方式去听，用心去体验对方的真实想法和做法，从而弄明白对方的意思3.攻击型的沟通风格的特点是：回答：正确
1. A 在处理人际关系时喜欢采取主动和外显型方式
2. B 懂得怎么去沟通和因地制宜的来表达自己的想法
3. C 多是属于依从状态，更多表现的是一种依赖性
4. D 大部分情况下，是一种依从的性格，而有时又会表现出主动攻击的状态
4.对管理激励认识正确的是：回答：正确
1. A 是管理者对于自身实践的总结
2. B 仅源于对管理激励科学理论的学习
3. C 是一套具体的管理办法
4. D 是科学，但是实际的应用更是艺术
5.马斯洛的层次需要理论创新之处是：回答：正确
1. A 将管理学和心理学完美结合
2. B 提出在同一时段每个人的需求会基本相同
3. C 认为当一种需求得到满足后，这种需要就成为主要的需求
4. D 认为对同一个人而言，在不同的时期占主导地位的需求相同6.在管理过程中，根据Y理论，人性本善应该：回答：正确
1. A 用胡萝卜的方式加以引导即可
2. B 采取大棒的方式加强管理
3. C 胡萝卜加大棒的方法
4. D 以上三项都不对
7.沟通过程中形成一致性、降低差异性的关键是：回答：正确
1. A 认知感和认同感
2. B 同情心和同理心
3. C 宽容心和同情心
4. D 包容心和忍让心
8.马斯洛的层次需求理论指出，人的需求可分为：回答：正确
1. A 二个层级
2. B 三个层级
3. C 四个层级
4. D 五个层级
9.双因素理论是什么理论的简称：回答：正确
1. A 激励因素和沟通因素
2. B 激励因素和保健因素
3. C 管理因素和控制因素
4. D 激发因素和促进因素
10.关于保健因素的作用理解正确的是：回答：正确 A
1. A 保持人的积极性、维持工作现状
2. B 可以促使员工提高工作效率
3. C 激发员工做出最好的表现
4. D 促进员工的进取心
11.生活品质指的是：回答：正确
1. A 同所处环境和谐相处的品质
2. B 同自己的同事和家人等和谐相处的品质
3. C 在生活中，扮演多角色的品质
4. D 同所处环境、同事和朋友等和谐相处的品质
12.沟通的目的就是要：回答：正确
1. A 弄清楚对方的真实意思
2. B 达成一致性降低差异性
3. C 清晰的表达自己的想法和意思
4. D 让对方接受自己的想法和条件
13.以人的沟通风格和思维方式为标准，沟通风格可划分为几种类型：回答：正确
1. A 二种类型
2. B 三种类型
3. C 四种类型
4. D 五种类型
14.所谓前后沟通指的是：回答：正确
1. A 上级和下属间的沟通
2. B 与相关部门或者相关岗位的沟通
3. C 如何进行领导沟通
4. D 前道工序或者前面的岗位和后面的流程岗位的沟通
15.马斯洛的层次需要理论是一个：回答：正确
1. A 沟通理论
2. B 激励理论
3. C 人口理论
4. D 经济学理论
1.不属于有效倾听技能内容的是：回答：正确
1. A 理解对方想说什么
2. B 听完后再发表意见
3. C 赞许性点头
4. D 单纯的听，做一个听众
2.攻击型的沟通风格的特点是：回答：正确
1. A 在处理人际关系时喜欢采取主动和外显型方式
2. B 懂得怎么去沟通和因地制宜的来表达自己的想法
3. C 多是属于依从状态，更多表现的是一种依赖性
4. D 大部分情况下，是一种依从的性格，而有时又会表现出主动攻击的状态3.对管理激励认识正确的是：回答：正确
1. A 是管理者对于自身实践的总结
2. B 仅源于对管理激励科学理论的学习
3. C 是一套具体的管理办法
4. D 是科学，但是实际的应用更是艺术
4.企业对人才的引进和挽留都是：回答：正确
1. A 一个激励问题
2. B 一个沟通问题
3. C 一个机制问题
4. D 一个成本问题
5.好的倾听技能包含几个层次：回答：正确
1. A 二个的层次
2. B 三个的层次
3. C 四个的层次
4. D 五个的层次
6.激励的管理方式是一个什么样的过程：回答：正确
1. A 渐进的过程
2. B 动态的过程
3. C 静态的过程
4. D 循环的过程
7.关于保健因素的作用理解正确的是：回答：正确
1. A 保持人的积极性、维持工作现状
2. B 可以促使员工提高工作效率
3. C 激发员工做出最好的表现
4. D 促进员工的进取心
8.期望理论中的效价指的是：回答：正确
1. A 管理措施在在员工心目中的效果和价值
2. B 投入和收益之间是否均衡
3. C 个人对他所从事的工作和所要达到的目标的估价
4. D 个人根据过去的经验来判断一定行为能够满足某种需要的可能性9.生活品质指的是：回答：正确
1. A 有助于管理者完成管理任务的品质
2. B 自己一个人生活的有品质
3. C 在生活中，扮演多角色的品质
4. D 同所处环境、同事和朋友等和谐相处的品质
10.在诚信和宽容的沟通心态中，宽容代表的内容是：回答：正确 A
1. A 承认和理解
2. B 诚信和宽容
3. C 诚恳和信任
4. D 信用和理解
11.在整个沟通过程中，最重要的平台是：回答：正确
1. A 信任
2. B 信用
3. C 诚实
4. D 诚恳
12.双向互应的交流沟通模式主要指的是：回答：正确
1. A 沟通过程中的语言模式
2. B 沟通过程中的思维模式
3. C 沟通过程中的行为模式
4. D 沟通过程中的心理模式
13.以人的沟通风格和思维方式为标准，沟通风格可划分为几种类型：回答：正确
1. A 二种类型
2. B 三种类型
3. C 四种类型
4. D 五种类型
14.所谓前后沟通指的是：回答：正确
1. A 上级和下属间的沟通
2. B 与相关部门或者相关岗位的沟通
3. C 如何进行领导沟通
4. D 前道工序或者前面的岗位和后面的流程岗位的沟通
15.不属于马斯洛的层次需求理论的是：回答：正确
1. A 安全需要
2. B 心理需要
3. C 尊重与审美的需要
4. D 自我实现的需要
1.在实际的管理过程中，管理者的工作都是体现在哪些方面：回答：正确
1. A 组织作为和管理作为
2. B 控制作为和决策作为
3. C 管理作为和关系作为
4. D 指导作为和激励作为
2.在倾听技能中最关键的是：回答：正确
1. A 单纯的听，做一个听众
2. B 用自己所看到的去代替所听到的内容
3. C 调动全身的器官去感受，不单靠耳朵去听
4. D 用体验的方式去听，用心去体验对方的真实想法和做法，从而弄明白对方的意思3.攻击型的沟通风格的特点是：回答：正确
1. A 在处理人际关系时喜欢采取主动和外显型方式
2. B 懂得怎么去沟通和因地制宜的来表达自己的想法
3. C 多是属于依从状态，更多表现的是一种依赖性
4. D 大部分情况下，是一种依从的性格，而有时又会表现出主动攻击的状态
4.马斯洛的层次需要理论创新之处是：回答：正确
1. A 将管理学和心理学完美结合
2. B 提出在同一时段每个人的需求会基本相同
3. C 认为当一种需求得到满足后，这种需要就成为主要的需求
4. D 认为对同一个人而言，在不同的时期占主导地位的需求相同
5.任何一级管理者从基层到高层都应当具备的能力是：回答：正确
1. A 专业技术能力
2. B 团队建设能力
3. C 分析决策能力
4. D 交流沟通能力
6.在沟通的过程中，首先要解决的问题是：回答：正确
1. A 观念
2. B 沟通技能
3. C 指导能力
4. D 专业技能
7.在沟通过程中，管理者要做到关键的一点是：回答：正确
1. A 做到因人而异进行沟通
2. B 对于不同类型的人采用相同的沟通方式
3. C 按固定的思维方式进行沟通次
4. D 遵循固有的谈话模式
8.马斯洛的层次需求理论指出，人的需求可分为：回答：正确
1. A 二个层级
2. B 三个层级
3. C 四个层级
4. D 五个层级
9.管理之道是由以下部分组成：回答：正确
1. A 认识过程和分析过程
2. B 组织过程和实现过程
3. C 决策过程和实现过程
4. D 控制过程和决策过程
10.职位越高的管理者，所占比重越大的技能是：
1. A 激励能力
2. B 分析决策能力
3. C 人际沟通能力
4. D 专业技术能力
11.生活品质指的是：回答：正确
1. A 有助于管理者完成管理任务的品质
2. B 自己一个人生活的有品质
3. C 在生活中，扮演多角色的品质
4. D 同所处环境、同事和朋友等和谐相处的品质
12.在诚信和宽容的沟通心态中，宽容代表的内容是：回答：正确
1. A 承认和理解
2. B 诚信和宽容
3. C 诚恳和信任
4. D 信用和理解
13.在整个沟通过程中，最重要的平台是：回答：正确
1. A 信任
2. B 信用
3. C 诚实
4. D 诚恳
14.双向互应的交流沟通模式主要指的是：回答：正确
1. A 沟通过程中的语言模式
2. B 沟通过程中的思维模式
3. C 沟通过程中的行为模式
4. D 沟通过程中的心理模式
15.以人的沟通风格和思维方式为标准，沟通风格可划分为几种类型：回答：正确
1. A 二种类型
2. B 三种类型
3. C 四种类型
4. D 五种类型
单选题
1.不属于有效倾听技能内容的是：回答：正确
1. A 理解对方想说什么
2. B 听完后再发表意见
3. C 赞许性点头
4. D 单纯的听，做一个听众
2.在沟通互动过程中，口头语言仅仅能够传递信息量的：回答：正确
1. A 0%
2. B 10%
3. C 20％左右
4. D 50％左右
3.攻击型的沟通风格的特点是：回答：正确
1. A 在处理人际关系时喜欢采取主动和外显型方式
2. B 懂得怎么去沟通和因地制宜的来表达自己的想法
3. C 多是属于依从状态，更多表现的是一种依赖性
4. D 大部分情况下，是一种依从的性格，而有时又会表现出主动攻击的状态
4.在综合运用激励模式中，对于人员的激励一般不包括：回答：正确
1. A 物质和利益激励
2. B 地位和权力激励
3. C 信念和文化激励
4. D 能力和技能激励
5.从管理本质来说，对于管理者而言，尤为重要的两点技能是：回答：正确
1. A 团队建设的能力和指导能力
2. B 授权能力和考核能力
3. C 分析能力和决策能力
4. D 沟通能力和激励能力
6.在沟通的过程中，首先要解决的问题是：回答：正确
1. A 观念
2. B 沟通技能
3. C 指导能力
4. D 专业技能
7.沟通过程中形成一致性、降低差异性的关键是：回答：正确
1. A 认知感和认同感
2. B 同情心和同理心
3. C 宽容心和同情心
4. D 包容心和忍让心
8.好的倾听技能包含几个层次：回答：正确
1. A 二个的层次
2. B 三个的层次
3. C 四个的层次
4. D 五个的层次
9.所谓左右沟通指的是：回答：正确
1. A 上级和下属间的沟通
2. B 与相关部门或者相关岗位的沟通
3. C 前道工序或者前面的岗位和后面的流程岗位的沟通
4. D 如何进行领导沟通
10.期望理论中的效价指的是：回答：正确
1. A 管理措施在在员工心目中的效果和价值
2. B 投入和收益之间是否均衡
3. C 个人对他所从事的工作和所要达到的目标的估价
4. D 个人根据过去的经验来判断一定行为能够满足某种需要的可能性
11.沟通过程最大的问题表现在管理者的心态上就是，应当有什么样的心态？回答：正确
1. A 诚信宽容
2. B 承认理解
3. C 诚实宽容
4. D 诚恳信任
12.沟通的目的就是要：回答：正确
1. A 弄清楚对方的真实意思
2. B 求同存异，尽量减少差异性
3. C 清晰的表达自己的想法和意思
4. D 让对方接受自己的想法和条件
13.所谓前后沟通指的是：回答：正确
1. A 上级和下属间的沟通
2. B 与相关部门或者相关岗位的沟通
3. C 如何进行领导沟通
4. D 前道工序或者前面的岗位和后面的流程岗位的沟通14.马斯洛的层次需要理论是一个：回答：正确
1. A 沟通理论
2. B 激励理论
3. C 人口理论
4. D 经济学理论
15.下列选项不属于保健因素的是：回答：正确
1. A 企业政策
2. B 工资水平
3. C 工作环境
4. D 注重工作本身内容
5. 1. 管理的本质指的是：√
6. A 管理和控制
7. B 一言蔽之就是“管理之道借力也”
8. C 采取一定方式，使得企业可以良好运行
9. D 所有的事情管理者都亲力亲为，实现管理目标
10. 正确答案：B
11. 2. 工作品质主要指的是：√
12. A 在工作过程中，有助于管理者实现管理的品质要求
13. B 在工作过程中，有助于管理者提高沟通效果的品质要求
14. C 在工作过程中，有助于管理者发挥管理技能的品质要求
15. D 在工作过程中，有助于管理者完成管理任务绩效的品质要求
16. 正确答案：D
17. 3. 在倾听技能中最关键的是：√
18. A 单纯的听，做一个听众
19. B 用自己所看到的去代替所听到的内容
20. C 调动全身的器官去感受，不单靠耳朵去听
21. D 用体验的方式去听，用心去体验对方的真实想法和做法，从而弄明白对方的意思
22. 正确答案：D
23. 4. 属于管理心理学家麦格雷戈（Douglas Mcgregor）提出的X理论内容的是：√
24. A 人对于目标的承诺，就是由于达成目标后产生的一种报酬
25. B 人在工作中消耗体力与智力，乃是极其自然的事情，人都愿意勤奋向上
26. C 一般人大都宁愿受人监督，性喜规避责任，志向不大，但求生活安全
27. D 一般人均对工作具有天性的喜爱，只要可能，便会勤奋工作谈
28. 正确答案：C
29. 5. 在管理过程中，根据Y理论，人性本善应该：√
30. A 用胡萝卜的方式加以引导即可
31. B 采取大棒的方式加强管理
32. C 胡萝卜加大棒的方法
33. D 以上三项都不对
34. 正确答案：A
35. 6. 任何一级管理者从基层到高层都应当具备的能力是：√
36. A 专业技术能力
37. B 团队建设能力
38. C 分析决策能力
39. D 交流沟通能力
40. 正确答案：D
41. 7. 下列选项属于生命品质的是：√
42. A 道德品质
43. B 学习品质
44. C 管理品质
45. D 生活品质
46. 正确答案：D
47. 8. 在沟通的过程中，首先要解决的问题是：√
48. A 观念
49. B 沟通技能
50. C 指导能力
51. D 专业技能
52. 正确答案：A
53. 9. 下列选项属于有效倾听技能内容的是：√
54. A 站在自己的立场去倾听
55. B 恰当的面部表情
56. C 让对方理解自己想说什么
57. D 刚开始就发表自己的意见
58. 正确答案：B
59. 10. 期望理论中的效价指的是：√
60. A 管理措施在在员工心目中的效果和价值
61. B 投入和收益之间是否均衡
62. C 个人对他所从事的工作和所要达到的目标的估价
63. D 个人根据过去的经验来判断一定行为能够满足某种需要的可能性
64. 正确答案：C
65. 11. 职位越高的管理者，所占比重越大的技能是：√
66. A 激励能力
67. B 分析决策能力
68. C 人际沟通能力
69. D 专业技术能力
70. 正确答案：B
71. 12. 在诚信和宽容的沟通心态中，宽容代表的内容是：√
72. A 承认和理解
73. B 诚信和宽容
74. C 诚恳和信任
75. D 信用和理解
76. 正确答案：A
77. 13. 沟通过程最大的问题表现在管理者的心态上就是，应当有什么样的心态？√
78. A 诚信宽容
79. B 承认理解
80. C 诚实宽容
81. D 诚恳信任
82. 正确答案：A
83. 14. 马斯洛的层次需要理论是一个：√
84. A 沟通理论
85. B 激励理论
86. C 人口理论
87. D 经济学理论
88. 正确答案：B
89. 15. 不属于马斯洛的层次需求理论的是：√
90. A 安全需要
91. B 心理需要
92. C 尊重与审美的需要
93. D 自我实现的需要
94. 正确答案：B
95. 沟通理念模糊属于哪个方面的问题：√
96. A 思想上的问题
97. B 思维方式的问题
98. C 沟通方式的问题
99. D 处理问题方式的问题
100. 正确答案：A
时代光华,试题标准答案,课程名:有效沟通技巧,(满分100分,无重复) 单选题(35) 1.不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是 (3分) (正确答案:D) A:沟通的技巧 B:管理的技巧 C:团队合作的技巧 D:服从的技巧 2.下达命令时要尽可能 (3分) (正确答案:C) A:下达过于抽象的命令 B:应下达命令足以证明自己权威 C:不要经常变更命令 D:以上都不是 3.高效沟通的三原则之一是 (3分) (正确答案:B) A:谈论个性不谈论行为 B:积极聆听 C:要模糊沟通 D:以上都不是 4.哪一项不利于使部下积极接受命令 (3分) (正确答案:B) A:态度和善礼貌用词
B:忌让部下有更大自主权 C:共同探讨 D:让部下提出疑问 5.一个完整的沟通过程包括 (3分) (正确答案:C) A:信息发送、接收 B:信息发送、反馈 C:信息发送、接收、反馈 D:信息接受、反馈 6.支配型人进行沟通时必须要 (3分) (正确答案:D) A:从感情的方向去沟通 B:语速不一定要比较快 C:不一定要有计划 D:回答一定要准确 7.积极聆听的技巧中不包括 (3分) (正确答案:D) A:倾听回应 B:重复内容 C:提示问题 D:与自己的观点对比进行评论 8.FAB原则的含义不包括 (3分) (正确答案:D) A:属性
B:利益 C:作用 D:互补 9.沟通中不看中结果的是 (3分) (正确答案:C) A:表达型人士 B:支配型人士 C:和蔼型人士 D:分析型人士 10.哪一项不是和蔼型人际风格的特征 (3分) (正确答案:A) A:陈列有说服力的物品 B:频繁的目光接触 C:谈话慢条斯理 D:使用鼓励性语言 11.沟通过程是 (3分) (正确答案:A) A:双向的过程 B:单向的过程 C:多向的过程 D:以上都不是 12.信任度低的人的沟通视窗的特点是 (3分) (正确答案:C) A:公开区信息量最大
汕头市中博职业技术学校 2015—2016学年第一学期《商务沟通》期末试卷 班级：姓名：座号： 一、填空题（每空1分，共10分） 1、沟通是有标准的，好的沟通标准是做到沟通前考虑好PAIBOC。 2、面谈是指任何有计划的和受控制的、在两个人（或更多人）之间进行的、参与者中至少有一人是有目的的并且在 进行过程中互有听和说的谈话。 3、倾听的障碍因素主要来自于倾听环境、倾听者和信息三方面。 4、在实际工作和人际交往中，书面沟通的具体类型有商务信函、报告、会议文件、电子邮件、传真和短信息。 5、视图的采用遵循一定的程序，即确定主题、采集数据、决定是否采用视图、选择类型、设计加工，最终形成视图。 6、四种典型的人际沟通类型为分析型、支配型、表现型和随和型，我们应根据不同风格采用不同的沟通策略。 7、求职者要做好求职前的心理准备，围绕职业目标采集就业信息，分析和处理信息，进行自我评估和SWOT分析， 确定自己的职业方向和人生目标。 8、会场座次安排时应遵循“面门为上，居中为上，前排为上，以右为上”的原则。 9、在职场中，着装要遵从TPO原则，充分考虑时间、地点和场合。 10、跨文化沟通的基本原则有相互尊重、谨慎性、求同存异、相互学习和适应。 二、不定项选择题（每题3分，错选或多选不得分，漏选得1分，共15分） 1、从沟通的本质上来说，沟通的目标是：（ C） A、接收---接受---理解----反响 B、接受---接收----理解----反响 C、接收---理解---接受----反响 D、理解---接收----接收----反响 2、下面不属于副语言沟通内容的是（ D ） A、语调 B、语速 C、停顿 D、表情 3、下级对上级沟通的态度是（ACD） A、主动而不越权 B、亲近而不疏远 C、尊重而不吹捧 D、请示而不依赖 4、根据会议内容和要求的不同，会议座位的摆放有（ ABCD） A、礼堂型 B、圆桌型 C、长桌型、椭圆型、U形 D、半圆形 5、备忘录可分为（BCD） A、日常备忘录 B、个人式备忘录 C、计划式备忘录 D、交往式备忘录三、名词解释（每题3分，共15分） 1、商务沟通 商务沟通——在商业经济活动中，不同个体、不同组织之间，相互传递信息、交流思想、传达情感并最终达成共识的过程。 2、推销谈判 推销谈判是指企业推销人员为了满足顾客的需要和实现企业的营销目标，运用书面或口头方式说服、劝导对方接受某种方案及所推销产品与服务的协调过程。 3、倾听 倾听是接收口头及非语言信息，确定其含义和对此作出反映的过程。 4、商务电子邮件 商务电子邮件(Email)是指通过互联网传递信息、沟通联系的一种信函。 5、会议议程 会议议程就是为使会议顺利召开所做的内容和程序工作，是会议需要遵循程序。 四、判断题（每题2分，共10分） 1、商务沟通中，只要事先做好准备，沟通目标一定能够顺利实现。（F） 2、根据研究，每个人的面部表情可以达到2.5万种。（T） 3、会议参加者要认真准备以尽量使自己的发言有“含金量”。（T） 4、因为地位、身份的差异，下级对上级的沟通是管理沟通中最难的。（F） 5、说服性信函和负面信函在写作中都应根据具体情况注意用语的得当。（T） 五、简答题（每题5分，共20分） 1、按会议的内容和性质分，会议类型有哪些？ 1）股东大会和董事会 2）常规性的员工会议 3）部门会议4）座谈会（包括客户咨询会议） 5）展销会和业务洽谈会 6）新闻发布会7）一对一会议（虚拟会议） 2、请简述陈述与演讲的关系。 ?1）相同点： ?目的性；条理性；有准备性；有时间要求 ?2）区别： ?演讲有鼓动性——陈述注重说明性 ?演讲语言上要抑扬顿挫，富有感情——陈述语言较为平实，浅白 ?演讲一般外部使用——陈述一般组织内部使用
第七章有效管理者－领导、激励与沟通 第一节领导 一、领导的含义： 美国学者斯托格狄1950年提出：领导是对组织内群体或个体施加影响的活动过程。 美国管理学家泰瑞1960年提出：领导是影响人们自动地为达到群体目标而努力的一种行为。 美国管理学者戴维斯认为：领导是一种说服他人热心于一定目标的能力 我们认为：领导是对组织内群体或个体的行为进行引导和施加影响的活动过程。 二、领导工作 1、领导者的基本工作和作用 1）领导工作=f(领导者，被领导者，环境) 2）领导者的基本工作： 拟订目标； 组织实施； 沟通联络； 文化建设； 绩效考核； 培养人才 3）领导者的作用 （1）决策； （2）用人； 重视能力； 按事选人； 用人所长； 用人不疑； 合理授权； 及时补台； 密切关系。 （3）指挥； （4）协调； （5）激励。 2、如何提高影响力？ 1）权力的正当使用：慎重用权；公正用权；
例外处理。 领导者威信从本质上讲来源于领导者素质。 领导工作实质上是科学、艺术、技巧和人的属性的集合。 六、领导工作的基本原理与要求 （一）基本原理 1.指明目标原理； 2.目标协调原理； 3.命令一致原理； 4.直接管理原理； 5.沟通联络原理； 6.激励原理。 （二）工作要求 1.不断鼓舞人们的士气； 2.把握人们的工作目的，了解人们变化着的需求； 3.注意社会对人的影响； 4.进行合理的工作安排； 5.综合应用有效方法。 即：通过三个方面，达到一个目的。 三个方面是： 畅通组织内外的沟通联络渠道； 应用适宜的激励措施与方法； 不断改进与完善领导作风与领导方法。 个目的是： 创造一个有利于实现组织目标的氛围。 第二节领导理论 一、领导素质论 美国管理学家吉赛利在他的《管理才能探索》一书中提出领导者的8种个性特征：才智、首创精神、督察能力、自信心、适应性、决断能力、性别、成熟程度 5种激励特征：对工作稳定的需求、对金钱奖励的需求、对指挥别人的权力的需求、对自我实现的需求、对事业成就的需求。 二、领导行为论： 1、密执安大学的研究 将领导行为分为两个维度：以员工为中心的领导者和以工作为中心的领导者。
学习课程：情绪管理（测试一） 单选题 1.激情的特点是强烈的冲动性和：回答：正确 1. A 无序性 2. B 爆发性 3. C 指向性 4. D 敢为性 2.人的情绪的重要表现形式是：回答：正确 1. A 语言 2. B 认知 3. C 学习 4. D 行为 3.辨认自身或他人压力的关键是：回答：正确 1. A 了解身体状况以及相关的行为变化 2. B 了解反常情绪反应以及身体变化 3. C 了解反常的情绪反应以及相关的行为变化 4. D 了解身体反应以及情绪控制能力 4.预先培养应变能力取决于对：回答：正确 1. A 新科学技术的掌握 2. B 劳动力市场供需变化的认识 3. C 自我的清醒认识 4. D 劳动力市场的正确分析 5.艾利斯的REF理论认为：情绪并不是由某一诱发事件本身直接引起的，而是由经历这一事件的个体对这一事件的解释和评价所引起的，也称为情绪困扰的ABC理论，A是指：回答：正确 1. A 诱发性事件 2. B 个体所遇到的诱发性事件之后产生的相应信念
3. C 在特定的情景下，个体的情绪及行为的结果 4. D 驳斥、对抗 6.改进工作表现的最有效回馈是：回答：正确 1. A 监控 2. B 表扬 3. C 批评 4. D 鼓励 7.面临痛苦经验时保持心理健康的最佳策略是：回答：正确 1. A 采取逃避策略 2. B 完全地接纳和面对 3. C 自责 4. D 自怜的耽溺 8.身体健康首先要求：回答：正确 1. A 按摩身体 2. B 缓解压力 3. C 陶冶情操 4. D 劳逸结合 9.情绪状态下的生理变化，具有极大的：回答：正确 1. A 前瞻性和整合性 2. B 不随意性和不可控制性 3. C 不可行性和无挑战性 4. D 方向性和系统性 10.人际关系取决于一个人：回答：正确 1. A 社会阅历是否丰富 2. B 思维反应是否敏捷
一、单项选择题 1、信息受众不仅要能够广泛、深入明了信息的性质、含义、用途和影响，而且要认同、同意信息的内容是沟通目标中的（ B ） A. 理解 B. 接受 C. 传递 D.行动 2、发信者将信息译成可以传递的符号形式的过程是（ B ） A.反馈 B.解码 C.编码 D.媒介 3、（B）是管理的最基本最重要的重要职能。 A.员工管理 B.组织沟通 C.薪酬管理 D.绩效管理 4、影响群体沟通效率的不可控因素不包括（ D ） A.群体因素 B.环境因素 C.任务因素 D.领导风格 5、谈判进行中，各方的主谈人员在自己一方居中而坐，其他人员遵循（ B ）的原则，依职位高低自近而远分别在主谈人员的两侧就座。 A.左高右低 B.右高左低 C.对门为上 D.自由择座 6、有时为了加快信息的传递，财务部的主管会计与等级比他高的销售经理之间需要进行沟通，这就是（ A ） A.上行沟通 B.下行沟通 C.平行沟通 D.斜向沟通 7、下列交谈方式中，正确运用了交谈技巧的是（ B ） A.话题乏味 B.主动地、适当地赞美别人 C.把先到的客人介绍给后到的客人 D.对别人的谈话反应冷淡 8. 为他人作介绍时必须遵守的规则是（ C ） A.卑者优先 B.男士优先 C.女士优先 D.尊者优先 9、初次见面，鞠躬90度角并用敬语是以下哪个国家的习惯（ C ） A.韩国 B.中国 C.日本 D.法国 10. 谈判进行中，各方的主谈人员在自己一方居中而坐，其他人员遵循_____的原则，依职位高低自近而远分别在主谈人员的两侧就座。（ B ） A.左高右低 B.右高左低 C.对门为上 D.自由择座 11、人际距离中私人距离是指人际间距为（B ） A.0.15~0.5米 B.0.5~1.5米 C.1.5米以上 D.4米以上 12、下列倾听者的哪种非语言符号不能给讲话者一种支持和鼓励的表示（D） A.微笑 B.注视讲话者 C.轻轻点头 D.昂头 13、“按你的说法，这样做不够合理？”这句问话属于（A） A.重复性提问 B.假设性提问 C.直接性提问 D.引导性提问 14、下列选项中属于非正式沟通的是（D）
管理箴言 1管理就是收买人心。 2要做事，先做人。 3管理者必须以身作则。 4管理就是贯彻落实。 5宽待人，心为公，勤处事。 6当工作取得成绩时，承诺的奖励必须落实，当工作遇到困难时，更重要的是给员工信心而不是责怪。 7管理的意义就在于它是一个管理者与下属员工一起完成工作，共同创造团队高绩效的过程。 8高层管理不等于高高在上。 9管理企业就是要管理人，管理人首先要尊重人。 10只有庸将，没有庸兵，干部素质管理中强调干部的带头作用。 11用人四则：有才有德的定要重用，有德无才的可培养用，有才无德的要谨慎用，无才无德坚决不用。 12做人要三心二意！三心：真心、爱心、苦心。二意：诚意和善意。真心很容易让人明白，爱心可以让人直接感受到，而苦心总是很难让人理解，但往往苦心最让人受益匪浅。 13成功四要素：一生不会有太多的机会，一般只有三次，而且机会是一旦错过就不会再来的，所以该珍惜生命里的每一次机会。当机遇来的时候要有运气，还要有长期不懈的努力学习提高自身的能力，才可以抓住机遇，最重要的一
点是：一定要有人支持。否则，就算有机遇、有运气、有能力，也是很难成功。 14做人三项必备品质：做人要脚踏实地，要孝顺父母，不要忘恩负义。 15做人三正：正直、正气、正派。 16做事既要“原则”，也要“圆则”。“原则”就是坚持实事求是，“圆则”即是退一步进两步，暂时的退让，会打开一个更为广阔的视野。 17苦中作乐，功前思过。 18要就不做，要做就做到最好。 19没有办不成的事，只有办不成事的人。 20有效的激励机制：公平、公正、公开三原则的贯彻执行。 21人人是人才：你能翻多大的跟斗，我就给你搭多大的舞台。 22权利不等于权威。领导者要有威信，必须言必行，行必果，要靠以身作则，中国人讲究“上行下效”。只要树立起样板，下属肯定成为领导的翻版。 23不要害怕新问题的产生。工厂在发展中必然会出现新问题，在解决问题中积累经验，必然有新突破新发展。事物在其发展中，必然会有成功的经验，但一定会有新的问题新的矛盾产生，正是在不断克服产生的矛盾中才能不断积累经验持续发展。 24看不出问题才是真正的问题。 25危机包含两方面的内容：危险+机遇。面对危机我们要做的就是用心捕捉危机中的转机，从而开拓一个更好的未来。 26管理无“大”事，无数个小成就大，管理大事都是由无数件小事组成，细节成就完美；管理无“小事”，工作中再小的事都要认真对待，把小事当成重要
学习课程：商务沟通技巧 单选题 1.不论是初识还是旧识，你能在短时间内和对方很“谈得来”的一个诀窍是：回答：正确 1. A 带着欢喜、欣赏的眼神来看对方 2. B 做到完全的自我接纳，眼神就会灵活起来，并很自然地带着关怀的情感 3. C 通过观察对方的“眼神”，来调整和他言语沟通的切入点 4. D 通过观察对方的“手势”，来调整和他言语沟通的切入点 2.学习礼仪首先要：回答：正确 1. A 客随主便，尊重客人 2. B 主随客便，尊重客人 3. C 态度和蔼，缩小距离 4. D 摆正位置，端正态度 3.对事不对人，是将对方的成就做一个事实的确认的语言模式是：回答：正确 1. A 评估性赞美 2. B 开放性沟通 3. C 描述性赞美 4. D 实事求是谈话 4.下列话语中属于描述性言词的一句是：回答：正确 1. A 比起小陈那一组，你们的进度差太多了 2. B 哇！你真厉害，全办公室没有一个同事比你干得更好了 3. C 你的努力和创意让公司收获很多，实在应该好好感谢你 4. D 你真有办法，要不是你，我们这个公司早就垮了 5.一般而言，沟通有四个要领，即：回答：正确 1. A 找对时间、找对空间、找对人、说对的话 2. B 找对切入点、找对空间、找对人、说对的话
3. C 找对时间、摆正态度、找对人、说对的话 4. D 找对时间、找对空间、找对人、使用眼神 6.化解误会下列的正确方法是：回答：正确 1. A 不要意气用事 2. B 不要急于辩解 3. C 学会一笑置之 4. D 以上都包括 7.管理学上有一个倒金字塔模式，表示若要对方接纳我们的意见，首先是要：回答：正确 1. A 原谅他人的过错 2. B 了解对方的需求 3. C 有良好的沟通技巧 4. D 建立信赖关系 8.在沟通管理学上，肢体语言占了55％的分量，而肢体语言中居首位的是：回答：正确 1. A 微笑 2. B 点头 3. C 手势 4. D 眼神 9.人际关系是互动的，需要你摆正位置，端正态度：回答：正确 1. A 客随主便，尊重客人 2. B 主随客便，尊重客人 3. C 态度和蔼，缩小距离 4. D 摆正位置，端正态度 10. 我们不应该使用的语言表达模式是：回答：正确 1. A 赞赏性语言模式 2. B 破坏性语言模式
学习课程：有效沟通技巧单选题 1.下达命令时要尽可能回答：正确 1. A 下达过于抽象的命令 2. B 应下达命令足以证明自己权威 3. C 不要经常变更命令 4. D 以上都不是 2.高效沟通的三原则之一是回答：正确 1. A 谈论个性不谈论行为 2. B 积极聆听 3. C 要模糊沟通 4. D 以上都不是 3.以下说法正确的是回答：正确 1. A 沟通要有明确目标 2. B 沟通不需要形成协议 3. C 沟通的内容仅仅是信息 4. D 以上都不是 4.不符合聆听的原则的是回答：正确 1. A 要适应讲话者风格 2. B 仅用耳朵听 3. C 首先要理解对方 4. D 鼓励对方 5.支配型人进行沟通时必须要回答：正确
1. A 从感情的方向去沟通 2. B 语速不一定要比较快 3. C 不一定要有计划 4. D 回答一定要准确 6.沟通的基础是回答：错误 1. A 知识 2. B 语言 3. C 说明问题 4. D 信任 7.反馈就是回答：错误 1. A 沟通双方期望得到的一种信息的回流 2. B 关于他人言行的正面或负面意见 3. C 关于他人言行的解释 4. D 对将来的建议或指示 8.FAB原则的含义不包括回答：正确 1. A 属性 2. B 利益 3. C 作用 4. D 互补 9.沟通中的合作态度的表象不包括回答：正确 1. A 双方说明各自所担心的问题 2. B 积极去解决问题
3. C 对事对人揭短指责 4. D 达成双赢的协议 10.向领导请示汇报的基本态度回答：正确 1. A 事事请示 2. B 尊重吹捧 3. C 积极越权 4. D 敢于直言 11.沟通过程是回答：正确 1. A 双向的过程 2. B 单向的过程 3. C 多向的过程 4. D 以上都不是 12.反馈的类型不包括回答：错误 1. A 正面的反馈 2. B 建设性的反馈 3. C 负面的反馈 4. D 以上都不是 13.属于实事求是型领导的性格特征的是回答：正确 1. A 要求下属立即服从 2. B 凡事喜欢参与 3. C 想象力丰富缺乏理性思考 4. D 是方法论的最佳实践者
课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得5.0学分！ 单选题 正确 1.纯粹凭借第六感觉进行的一种心与心的联系是： 1. A 非肢体接触 2. B 心灵接触 3. C 直接接触 4. D 间接接触 正确 2.不论是初识还是旧识，你能在短时间内和对方很“谈得来”的一个诀窍是： 1. A 带着欢喜、欣赏的眼神来看对方 2. B 做到完全的自我接纳，眼神就会灵活起来，并很自然地带着关怀的情感 3. C 通过观察对方的“眼神”，来调整和他言语沟通的切入点 4. D 通过观察对方的“手势”，来调整和他言语沟通的切入点 正确 3.学习礼仪首先要： 1. A 客随主便，尊重客人 2. B 主随客便，尊重客人 3. C 态度和蔼，缩小距离
4. D 摆正位置，端正态度 正确 4.要想做到“放下”了面子、武装和自我防卫的意识，就要： 1. A 勇敢地道歉 2. B 开口有益 3. C 有话就说出来 4. D 都包括 正确 5.下列话语中属于描述性言词的一句是： 1. A 比起小陈那一组，你们的进度差太多了 2. B 哇！你真厉害，全办公室没有一个同事比你干得更好了 3. C 你的努力和创意让公司收获很多，实在应该好好感谢你 4. D 你真有办法，要不是你，我们这个公司早就垮了 正确 6.同事、同学、学生，一般朋友能够靠近的领域是： 1. A 个体领域 2. B 亲密领域 3. C 社会领域 4. D 公众领域
正确 7.一般而言，沟通有四个要领，即： 1. A 找对时间、找对空间、找对人、说对的话 2. B 找对切入点、找对空间、找对人、说对的话 3. C 找对时间、摆正态度、找对人、说对的话 4. D 找对时间、找对空间、找对人、使用眼神 正确 8.一般而言，“借路沟通”的优点是： 1. A 间接而婉转 2. B 敢于质疑 3. C 更好沟通 4. D 有震慑力 正确 9.用人的性格来衡量一个人的受欢迎程度是比较具体的指针，包括这个人： 1. A 拥有宽宏的气度、谈笑风生的本事、善解人意的言词 2. B 出手大方 3. C 身体的自由度 4. D 以上都包括 正确
1、提升领导力的途径 领导力是领导者向被领导者施加影响的基础。很显然，在领导活动中，不同组织成员的个人目标往往有所不同。因此，想要使组织成员为实现共同的组织目标而努力，领导者就必须借助权利来对组织成员施加影响。那么，权利是如何获得的呢？ （1）要尽可能地展现自己的能力。对资源的占有以及合理使用是拥有权利的必备前提之一。但要想拥有权利或拥有更大的权利，他还必须存有谋求权利或更大权利的动机。一个拥有权利资源的人要想真正拥有权利或更大的权利，那他还必须在这种权利动机之下千方百计地得到更多的权利资源并充分的利用他们。 （2）完成关键工作。想要获取权利，就必须想方设法去争取获得机会并表明已经胜任这一工作关键。因此，追逐权力者还必须施展自己的才华，尽可能地将工作做得圆满、出色。只有这样，才可能真正赢得上层领导的信任以及组织成员的尊重。 （3）乐于助人。追求权力者应该时刻关注周围的人，在他们需要的时候立刻伸出援手，提供适当的支持与帮助。这种感情和利益的投放实际上也是一种恩惠的储存。在你追逐权利的过程中如果也需要的话，他们也会向你投放感情和利益，即向你提供相应的支持和帮助。 （4）帮助组织克服危机。一般情况下，一个人要想获得迅速提升是一件非常困难的事情。但如果在组织发生危机时，他能够临危不惧、挺身而出，并带领组织走出危机，那他就能获得权利。因为组织在处于危机时，组织原来的权利构架十分容易被打败，如果谁能够在这个时候抓住机会，谁就能获得成功。 （5）谨慎地寻求顾问。即权利角逐者还可以寻求相关“智者”的指点。一个人不管他的智商有多高，如果仅依靠他自己一个人的力量，那也很难获得成功。 （6）不断增加自己人力资本的储备。一个人要想获取权利，成为一个理想的领导者，他是否具备应变能力至关重要，因为环境是处于不断变化之中的。无论是对于一个组织来讲，还是对于某一个人而言，想要适应不断变化的环境，他们的领导者就必须具有极强的环境适应力与应变能力。要增强自己的适应能力与应变能力，不断增加人力资本的储量是惟一的途径。追逐权力者就必须随时注重通过不断的学习、实践提高自己的知识水准、专业技能，使自己逐步发展成为某一领域的权威，扩展自己的专长权。（7）同有权势的人形成联盟。假设你想要更多的权利，那你就要努力成为拥有权利的人物或秘书或朋友。因为有权势的人往往会成为一个人是否获得晋升的决定者。同他们形成联盟，可以使自己更快更多地获得重要的信息，拥有更多展示自己能力的机会。一旦你同有权势的人建立了联盟，那么你就拥有了巨大的信息与资源优势。 2、谈谈你的领导观 一要树立权为民用的权力观。我们是社会主义国家，人民是国家的主人，中国共产党的执政地位，社会主义国家的一切权力，都来自于人民。领导者的职责是代表并领导人民掌握和行使好国家的各项权力，为建设富强、民主、文明、和谐的现代化国家服务，为人民群众的团结、富足和安康服务。因此，权力观的核心是全心全意为人民服务，为最广大的人民群众谋利益。领导干部的用权行为必须自学接受党和人民的监督，保证权力用来为国家和人民谋利益，绝不能把它变成谋取个人或少数人私利的工具。对领导干部来说，在任何情况下，与人民群众同呼吸共命运的立场不能变，全心全意为人民服务的宗旨不能忘。
商务沟通技巧 时代光华网络学习课程答案(100分) 1.所谓的“话”，也就是谈话的内容，可以把谈话依次分成：回答：正确 1. A 闲聊、谈判、谈心三个层次 2. B 讨论、闲聊、谈心三个层次 3. C 闲聊、讨论、谈判三个层次 4. D 闲聊、讨论、谈心三个层次 2.纯粹凭借第六感觉进行的一种心与心的联系是：回答：正确 1. A 非肢体接触 2. B 心灵接触 3. C 直接接触 4. D 间接接触 3.不论是初识还是旧识，你能在短时间内和对方很“谈得来”的一个诀窍是：回答：正确 1. A 带着欢喜、欣赏的眼神来看对方 2. B 做到完全的自我接纳，眼神就会灵活起来，并很自然地带着关怀的情感 3. C 通过观察对方的“眼神”，来调整和他言语沟通的切入点 4. D 通过观察对方的“手势”，来调整和他言语沟通的切入点 4.要想做到“放下”了面子、武装和自我防卫的意识，就要：回答：正确 1. A 勇敢地道歉 2. B 开口有益 3. C 有话就说出来
4. D 都包括 5.下面列举的衔接句在同事之间不宜运用的是：回答：正确 1. A 太棒了，我佩服你的见解 2. B 有意思，你的见解很特别 3. C 我了解你的意思 4. D 你不应该……你不可以…… 6.下列话语中属于描述性言词的一句是：回答：正确 1. A 比起小陈那一组，你们的进度差太多了 2. B 哇！你真厉害，全办公室没有一个同事比你干得更好了 3. C 你的努力和创意让公司收获很多，实在应该好好感谢你 4. D 你真有办法，要不是你，我们这个公司早就垮了 7.化解误会下列的正确方法是：回答：正确 1. A 不要意气用事 2. B 不要急于辩解 3. C 学会一笑置之 4. D 以上都包括 8.在商务沟通时，若碰到对方咄咄逼人，或固执己见时，不妨快速转换语词和态度，使现场气氛缓和下来而使用的方法是：回答：正确 1. A 分段式沟通法 2. B 同理心沟通法 3. C 主动趋前法 4. D 及时逆转法 9.在商务沟通的过程中，若你多使用问句，就往往可以：回答：正确
有效沟通 考试得分 100 课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得3.0学分！ 单选题 正确 1.与有效沟通连在一起的是： 1. A 组织的关系 2. B 组织的智能 3. C 组织的构成 4. D 组织的规模 正确 2.领导艺术的精髓是： 1. A 领导者与被领导者之间的关系近疏 2. B 领导者与被领导者之间的能力差异 3. C 领导者与被领导者之间的文化差异 4. D 领导者与被领导者之间的有效沟通
正确 3.领导的核心是： 1. A 服从 2. B 命令 3. C 沟通 4. D 执行 正确 4.对于性格的描述，以下理解不正确的是： 1. A 是一个人经常的行为特征 2. B 因适应环境而产生的惯性行为倾向 3. C 包括显性行为特征和隐性心理倾向 4. D 包括隐性行为特征和显性心理倾向 正确 5.在人们的生活当中，存在着大量被“镇”的事实，主要表现就是： 1. A 人们借鉴别人的经验，自我选择 2. B 人们自我思考，有自己的主见 3. C 人们走自己的路，让别人说去吧
4. D 人们放弃自我思考，只是跟着别人选择 正确 6.听众错位的问题主要表现在： 1. A 应该与上司沟通的，却与下属进行沟通 2. B 应该与下属沟通的，却与同事进行沟通 3. C 应该与同事沟通的，却与上司进行沟通 4. D 应该与上司沟通的，却与同事进行沟通 正确 7.明确把有效沟通作为管理的一项基本职能的是： 1. A 戴明 2. B 麦克卢汉 3. C 比尔·盖茨 4. D 彼得·德鲁克 正确 8.在美国普林斯顿大学调查报告在所有对工作表现的影响因素当中，沟通占的比例是： 1. A 75%
《管理者如何进行沟通与激励》 ☆管理之道，“借力”也！要实现“借力”，沟通和激励就是管理者最重要的两项管理技能。卡耐基说，一个人的成功，15%来自于他的专业知识和技能，85%则依靠他与别人相处的方式方法，由此可见有效沟通的重要性。如何合理使用人才，充分发挥每个人的潜能，这些激励问题困扰着企业的每一位管理者。本课程针对企业管理者在管理实践中的诸多弊病，全面阐释了有效沟通与激励的实战技能。 第一讲沟通与激励的管理意义 沟通与激励是管理实践中经常涉及的主题，本课程将带领大家进入这一领域，详细分析如何进行高效沟通和激励。接下来，我们先分析沟通和激励的管理意义。 从管理本质分析 对于管理者而言，在从事管理活动的过程中，所具备的管理技能和领导能力应该包括两方面的内容，也就是从管理的本质去考虑管理的实际工作。在这里，管理的本质指的是管理的规律，一言蔽之就是“管理之道借力也”，就是借助别人的力量，没有必要所有的事情都亲力亲为。作为管理者，应将注意力放在如何借助下属、上司的力量来实现管理目标。管理的本质如图1-1所示，主要分为两个部分。
图1-1 管理的本质 1.管理之道 这主要分为两个部分： 决策过程：决定做什么，明确目标； 实现过程：如何去做，建立团队，通过借力达成目标。 2.管理技能 对于管理者而言，要达成目标，还必须具备如下技能： 沟通技能。作为管理者，当你有了好的想法的时候，就需要同上级或者下属进行沟通。让上级了解你的思路和想法，支持你；使下属理解你的想法，进而转化为行动去实现它。否则，即使你有好的想法，也不能够得到足够的资源去付诸实施。但是，在现实中，许多管理者因为缺乏良好的沟通技能，使得自己处于“孤岛”之中，得不到来自于组织的支持。所以说，从管理的角度而言，沟通是管理者应具备的重要技能。 在管理学的研究中，一个好的管理者应当具备三种技能，如表1-1所示： 表1-1 管理者应具备的技能 管理者应具备的技能 技能说明 专业技术能力完成工作的基本能力 人际沟通能力表达自己想法和见解的能力 分析决策能力设定目标、制定计划措施的能力 【分析】 对于管理者来说，在不同职位和不同的层级，这三种技能的比重有所不同。职位越高，分析与决策能力所占比重越大；职位越低，如基层骨干，更强调的是专业技术能力。而人际沟通能力从基层到高层都应当具备，任何一级管理者，只要处于企业的管理体系中就应当具备良好的交流沟通能力。 激励能力。一个好的思路和想法是否能够实现，能否充分借力，除了沟通外，还要通过你的激励艺术来促进。应当注意的是，采取激励措施应当是在完成本职工作的基础上进行的。因为，激励的概念就是指在你完成本职工作之上，能够更好地发挥你的能力。所以，管理者在对员工进行激励的时候应当区分两种情况： ①员工的工作积极性不高，没有去完成他的职责，此时不是激励的问题，而是员工尚未达到岗位的基本要求。 ②员工已达到基本的岗位要求，但缺乏士气，此时应当进行激励。
第九章沟通 一、单项选择题 1．沟通是每个企业日常都在进行的活动。没有好的沟通的企业其运营和发展都会出现问题。作为公司的高层管理者，你认为有效沟通的方式不包括以下哪一项？（）。 A．保持通畅的沟通渠道，让所有的员工随时了解企业的全部情况 B．通过口头的方式与下属交流 C．对于非正式组织要适当引导，使其在沟通中发挥积极的作用 D．对于比较重要的公司的决策要下达指令，以文件的方式让大家了解 2．为保持个人目标与组织目标相一致，以促进组织总目标的实现，管理者的协调工作必须围绕总目标进行。从此意义上讲，实现组织分工与协作的有效工具是（）。 A．制定计划 B．加强沟通 C．目标管理 D．明确责任 3.保险公司X市分公司为开发一项新业务，从不同部门抽调若干员工组建了一个项目团队，为激励他们高度热情地投身于新工作，你认为选择哪一种沟通媒介最合适？（）。 A．电子邮件B．电话C．面谈D．简报 4．有个员工在目前的岗位上工作了很多年，但是最近的工作不是令人很满意。作为他的领导你感到很困惑。你认为采取的方式最好是什么？（）。 A．与他沟通，共同分析原因，以帮助其改进 B．明确告诉他，如果近期内不能扭转，将不得不被解聘 C．告诉他自己注意到他最近的表现，明确地表示自己的困惑，让他努力。 D．保持沉默，再留他观察一段时间 5．随着互联网技术的发展，现在有许多组织采用了网上发布信息的方式进行内部沟通。这种沟通方式发生沟通障碍的最大可能性是在沟通过程的哪一环节？（）。 A．编码环节B．信息传递环节C．接收环节D．环式沟通网络 6．持久、有形、可以核实是（）沟通方式的优点。 A．书面沟通 B.头沟通C．非语言沟通D．电子媒介沟通 7．从沟通媒介丰富性角度看，面对面交谈得分最高，它在沟通过程中传递的信息量最大，可以即时反馈。依次排列下来是（）。 A．电子邮件、电话、备忘录和信件、广告和公告及一般文件 B．电话、电子邮件、备忘录和信件、广告和公告及一般文件
1.不论是初识还是旧识，你能在短时间内和对方很“谈得来”的一个诀窍是： 1. A 带着欢喜、欣赏的眼神来看对方 2. B 做到完全的自我接纳，眼神就会灵活起来，并很自然地带着关怀的情感 3. C 通过观察对方的“眼神”，来调整和他言语沟通的切入点 4. D 通过观察对方的“手势”，来调整和他言语沟通的切入点 正确 2.学习礼仪首先要： 1. A 客随主便，尊重客人 2. B 主随客便，尊重客人 3. C 态度和蔼，缩小距离 4. D 摆正位置，端正态度 正确 3.下面列举的衔接句在同事之间不宜运用的是： 1. A 太棒了，我佩服你的见解 2. B 有意思，你的见解很特别 3. C 我了解你的意思 4. D 你不应该……你不可以…… 正确 4.同事、同学、学生，一般朋友能够靠近的领域是：
1. A 个体领域 2. B 亲密领域 3. C 社会领域 4. D 公众领域 正确 5.化解误会下列的正确方法是： 1. A 不要意气用事 2. B 不要急于辩解 3. C 学会一笑置之 4. D 以上都包括 正确 6.在商务沟通时，若碰到对方咄咄逼人，或固执己见时，不妨快速转换语词和态度，使现场气氛缓和下来而使用的方法是： 1. A 分段式沟通法 2. B 同理心沟通法 3. C 主动趋前法 4. D 及时逆转法 错误 7.在商务沟通的过程中，若你多使用问句，就往往可以：
1. A 避免替对方下决定 2. B 听出对方的需求 3. C 帮助我度过那段低潮期 4. D 收集对方信息的过程 正确 8.一般而言，“借路沟通”的优点是： 1. A 间接而婉转 2. B 敢于质疑 3. C 更好沟通 4. D 有震慑力 正确 9. 我们不应该使用的语言表达模式是： 1. A 赞赏性语言模式 2. B 破坏性语言模式 3. C 描述性语言模式 4. D 建设性语言模式 错误 10.通常我们在和别人沟通时，和有些人挺能谈得来，和有些人却三句话都嫌多，这是因为对话时：
单选题 正确 1.组织管理活动中最重要的组成部分是： 1. A 下级服从上级 2. B 团结协作 3. C 有效沟通 4. D 人员培训 正确 2.领导艺术的精髓是： 1. A 领导者与被领导者之间的关系近疏 2. B 领导者与被领导者之间的能力差异 3. C 领导者与被领导者之间的文化差异 4. D 领导者与被领导者之间的有效沟通 正确 3.领导的核心是： 1. A 服从 2. B 命令 3. C 沟通 4. D 执行
正确 4.沟通过程中最后的步骤，也是至关重要的一个步骤： 1. A 接收 2. B 发送 3. C 反馈 4. D 消化 正确 5.力量完美型的投诉的特点不是： 1. A 直奔结果 2. B 是目标导向的 3. C 条分缕析，有根有据 4. D 注重过程 正确 6.沟通的四个层次依次是： 1. A 第一个叫说，第二个叫问，第三个叫空，第四个叫镇 2. B 第一个叫问，第二个叫说，第三个叫空，第四个叫镇 3. C 第一个叫说，第二个叫空，第三个叫问，第四个叫镇 4. D 第一个叫说，第二个叫问，第三个叫镇，第四个叫空正确
7.沟通的原则是： 1. A 沟通从问开始 2. B 重要的不是做了什么，而是说了什么 3. C 重要的不是别人听到了什么，而是你说了什么 4. D 重要的不是你说了什么，而是你听到了什么 正确 8.在美国普林斯顿大学调查报告在所有对工作表现的影响因素当中，沟通占的比例是： 1. A 75% 2. B 85% 3. C 65% 4. D 95% 正确 9.销售的核心是： 1. A 沟通 2. B 技术 3. C 能力 4. D 耐心 正确 10.活泼型的人格特质是：
商务沟通与礼仪试题《含答案》
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商务沟通与礼仪作业一 姓名学号： 一、单项选择题（每小题1分，共50分。每小题有一个正确答案，请把代号填在括号里） 1、通电话过程中，如有事需暂时需要让通话对象等待，时间一般不超过（B）。 A 1分钟 B 2分钟 C 3分钟 D 5分钟 2、穿西装时，应穿（ B）。 A 旅游鞋 B 皮鞋 C 布鞋 D 凉鞋 3、穿西服套裙时，应（ D ）。 A 穿短袜 B 穿彩色丝袜 C 光腿 D 穿肉色长统丝袜 4、接电话时，拿起话筒的最佳时机应在铃声响过（ B）之后。 A 一声 B 两声 C 四声 D 五声 5、佩戴首饰原则上不应超过（ C）件。 A 五 B 四 C 三 D 二 6、理想的洗澡次数是（A）。 A 每天都洗澡 B 每周洗一次 C 两天洗一次 D 每月洗一次 7、应坚持经常洗头，最好是（ C ）。 A 每周洗一次头 B 每周洗两次头 C 每天洗一次头 D每天洗两次头 8、在正常情况下，每一次打电话的时间应当不超过（ C）。 A 1分钟 B 2分钟 C 3分 钟 D 5分钟 9、与人相处时，注视对方双眼的时间应不少于相处总时间的（ A ）。 A 三分之一 B 一半 C 五分之 一 D 十分之一 10、以下关于西装的说法中，哪种是错误的？（B） A．西装袖口上的商标应在拆除后才可以穿着 B．西服上衣的袖子要比里面的衬衫袖子长一些C．西装的外袋不宜存放物品 11、正式场合男士穿着西装时，如果西装是深颜色的，则袜子的颜色应该是（ B ）A．白色的B．深色的C．浅色的 12、参加自助餐宴请，再次取菜时应做到（C） A．为减少服务员麻烦，应继续使用刚刚用过的餐盘 B．换个座位，更换全套餐具C．不使用已经用过的餐盘，使用新的餐盘 13、参加宴请时，如不慎将酒水或汤汁溅到异性身上，以下哪种做法不符合礼仪？（B） A．立刻表示歉意B．亲自为其擦拭C．请服务员帮助 14、以下哪种使用手机短信的做法是不礼貌的？（A） A．在与人谈话时不停地查看或编发短信B．在内容后面署名 C．尽量使用清楚明白的语言，不随意简化省略 15、在没有标出“一米线”的地方排队，以下哪种做法是正确的？（C）
有效沟通技巧哲理故事 有效沟通是企业经营管理和我们个人在社会生活经常需要遇到的基本问题。人与人之间要达成真正的沟通并不是一件易事。以下一些简洁而寓意深刻的故事，可能比我和其他沟通专家所著的专业文章对你更直接，更具有震憾作用和启发意义。 1.有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才前面。 秀才问他：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。（你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）”卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。 管理者平时最好用简单的语言、易懂的言词来传达讯息，而且对于说话的对象、时机要有所掌握，有时过分的修饰反而达不到想要完成的目的。 2.美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友，问他说：“你长大后想要当甚么呀？”小朋友天真的回答：“嗯…我要当飞机的驾驶员！”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了想：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”当在现场的观众笑的东倒西歪时，林克莱特继续着注视这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使的林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他说：“为甚么要这么做？”小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！！ 你听到别人说话时......你真的听懂他说的意思吗？你懂吗？如果不懂，就请听别人说完吧，这就是“听的艺术”：1. 听话不要听一半。2. 不要把自己的意思，投射到别人所说的话上头。
有效沟通的技巧（时代光华） 单选题答案（共58题） 1.与有效沟通连在一起的是： 1. A 组织的关系 2. B 组织的智能 3. C 组织的构成 4. D 组织的规模 2.领导的核心是： 1. A 服从 2. B 命令 3. C 沟通 4. D 执行 3.外在的行为表现的基础是： 1. A 人的理性 2. B 内在的情绪 3. C 人的信心 4. D 人的感性 4.沟通中语音语调所占的比例是： 1. A 88% 2. B 38% 3. C 28% 4. D 18% 5.对于性格的描述，以下理解不正确的是： 1. A 是一个人经常的行为特征 2. B 因适应环境而产生的惯性行为倾向 3. C 包括显性行为特征和隐性心理倾向 4. D 包括隐性行为特征和显性心理倾向 6.人格特质在很深层次上影响着： 1. A 人们的价值观念 2. B 人们的认识方式 3. C 人们的行为方式 4. D 人们的思想信念 7.力量完美型的投诉的特点不是： 1. A 直奔结果 2. B 是目标导向的 3. C 条分缕析，有根有据 4. D 注重过程 8.听众错位的问题主要表现在： 1. A 应该与上司沟通的，却与下属进行沟通 2. B 应该与下属沟通的，却与同事进行沟通 3. C 应该与同事沟通的，却与上司进行沟通 4. D 应该与上司沟通的，却与同事进行沟通 9.沟通组织很差的一个表现是： 1. A 慢 2. B 等 3. C 快 4. D 强 10.明确把有效沟通作为管理的一项基本职能的是： 1. A 戴明 2. B 麦克卢汉 3. C 比尔·盖茨 4. D 彼得·德鲁克
11.在美国普林斯顿大学调查报告在所有对工作表现的影响因素当中，沟通占的比例是：1. A 75% 2. B 85% 3. C 65% 4. D 95% 12.活泼型的人格特质是： 1. A 记愁 2. B 稳定 3. C 安静 4. D 感染力 13.什么性格的客户投诉最好处理： 1. A 力量型的客户 2. B 活泼型的客户 3. C 和平型的客户 4. D 完美型的客户 14.以下沟通方式不正确的是： 1. A 与完美型沟通，情绪要中肯，别太饱满 2. B 与活泼型的人沟通时，情绪要饱满一点 3. C 与完美型沟通，情绪要中肯，要饱满 4. D 与活泼型的人沟通时，讲话的声音语调要上扬 15.典型的空是： 1. A 由说话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应 2. B 由问话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应 3. C 由命令的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应 4. D 由自觉的方式让对方说出需求，然后再对对方的需求进行回应 16.高效沟通的三原则之一是 1. A 谈论个性不谈论行为 2. B 积极聆听 3. C 要模糊沟通 4. D 以上都不是 17.上下级之间的沟通要建立以下何种态度 1. A 强迫性 2. B 回避性 3. C 折衷性 4. D 合作性 18.以下选项中更容易沟通的是 1. A 思想 2. B 信息 3. C 情感 4. D 以上都不是 19.不符合聆听的原则的是 1. A 要适应讲话者风格 2. B 仅用耳朵听 3. C 首先要理解对方 4. D 鼓励对方 20.一个完整的沟通过程包括 1. A 信息发送、接收 2. B 信息发送、反馈 3. C 信息发送、接收、反馈 4. D 信息接受、反馈 21.以下哪一个不属于开放式问题 1. A 请问一下会议结束了吗？ 2. B 请问去上海有哪些航班？ 3. C 你对我公司有什么看法？ 4. D 这个问题你认为如何解决比较好？