环境管理服务部
保洁篇
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1.环境部（保洁类）员工培训实施标准作业规程---------------------第 3页1.环境部（保洁类）员工绩效考评实施标准作业规程----------------第 5页
2.清洁工作质量检查标准----------------------------------------第10页
3.室外公共区域清洁标准----------------------------------------第14页
4.室内公共区域清洁标准----------------------------------------第19页
5.高空作业标准------------------------------------------------第28页
6.垃圾收集与处理标准------------------------------------------第32页
7.卫生消杀管理标准--------------------------------------------第36页
8.清洁使用标准------------------------------------------------第40页
9.清洁设备操作和日常保养标准---------------------------------第43页
10.地面清洁标准-----------------------------------------------第46页
11.墙面清洁标准-----------------------------------------------第49页
12.地毯清洁与保养标准-----------------------------------------第51页
13.玻璃、灯具、不锈钢清洁标准---------------------------------第52页
14.特殊环境清洁标准-------------------------------------------第54页
15.住户有偿保洁服务标准---------------------------------------第56页
16.游泳池水的消毒和净化处理标准-------------------------------第58页
17.清洁“开荒”管理标准---------------------------------------第61页
18.空置房管理标准作业规程-------------------------------------第63页
19.锁匙接管验收、交接、借出实施标准作业规程-------------------第66页
1．环境部（保洁类）员工培训
实施标准作业规程
1.0 目的
规范员工培训工作，使员工培训系统化、规范化，确保员工具备满足工作需要的知识和技能。
2.0 适用范围
适用于物业管理公司所属各分公司环境管理服务部（保洁类）全体员工的培训工作。
3.0 职责
3.1 分公司经理负责监督及抽查培训实施情况、验证培训效果及对外联系培训教师。
3.2 环境管理服务部经理负责制定部门培训计划并组织实施和培训质量检查。
3.3 环境管理服务部领班负责清洁操作的培训。
4.O 程序要点
4.1 年度培训计划的制定。
4.1.1 环境管理服务部经理于每年的12月15目前做出下年度的员工培训计划，并上报公司
审批。
4.1.2 员工培训计划必须符合下列要求：
a) 符合国家的有关法律法规及公司的规章制度；
b) 有具体的实施时间；
c) 有明确的培训范围；
d) 有考核的标准；
e) 有培训费用预算。
4.2 新入职员工的培训。
4.2.1 新员工入职前需进行岗前培训，并经考核合格后方能正式上岗：
a) 入职第一天由环境管理服务部领班负责介绍部门工作性质、基本运作程序、公司的基
本情况，并带领新员工熟悉工作环境；
b) 第二天由环境管理服务部经理负责组织学习公司和部门的规章制度、奖惩条例、服务
标准及部门的岗位职责等一系列培训；
c) 第三、四天由环境管理部经理、领班进行基本清洁知识的培训；
d) 第五天起由环境管理部经理安排到部门各岗位进行实际操作的培训，由相关岗位的老
员工负责培训，每个岗位2～3天；
e) 实操培训结束后由环境管理部经理组织进行相关内容考试，考试不合格者不予录用，
环境管理服务部经理还应根据新员工的工作情况进行评估，并将考试成绩、工作评估上报人力资源部存档。
4.3 清洁知识技能的培训。
4.3.1 室内公共区域清洁培训
a) 家居保洁的注意事项；
b) 大堂、会所大厅、及附属设施的保洁方法；
c) 室内公共区域的清洁频率。
4.3.2 室外公共区域清洁培训：
a) 主干路段的清洁频率；
b) 喷水池、人工湖的清洁方法；
c) 管井、管道、排水沟、排水井的清洁；
d) 外委服务的质量要求。
4.3.3 清洁剂分辨、使用的培训：
a) 清洁剂的颜色、气味；
b) 清洁剂的性能；
c) 清洁剂的使用方法；
d) 清洁剂的注意事项。
4.3.4 地毯清洗方法培训：
a) 干洗清洁操作；
b) 湿洗清洁操作；
c) 抽洗清洁操作。
4.3.5 常用清洁设备的使用和日常保养培训：
a) 吸尘机的使用与日常保养；
b) 擦地机的使用与日常保养；
c) 抛光机的使用及日常保养；
d) 吸尘吸水机的使用及日常保养；
e) 高压清洗机的使用及日常保养；
f) 汽油水泵的使用及日常保养；
g) 烟雾机的使用及日常保养；
h) 电动喷雾机的使用及日常保养；
i) 现场操作示范及其他相关配件的使用知识。
4.3.6 地面清洁保养培训：
a) 地面日常保养的注意事项；
b) 地面清洁的频率。
4.3.7 消杀服务培训：
a) 灭四害消杀的频率；
b) 消杀的区域；
c) 药物的使用与保管。
4.3.8 其他保洁知识的培训：
a) 保洁工作顺序；
b) 保洁工作技巧；
c)保洁应注意事项。
4.3.9 清洁知识的培训由环境管理部经理、领班负责，每周进行1次，每次2小时。
4.4 安全培训。
4.4.1 安全培训内容：
a) 清洁机械安全操作方法与注意事项、相关安全方面标准的培训；
b) 工作中对物品保护安全方面的相关培训；
c) 工作中对自身及他人的安全防护措施的相关培训。
4.4.2 安全培训由环境管理服务部经理负责，必要时邀请相关人士共同进行。
4.4.3 安全培训应每季度进行1次，每次培训时间不少于2小时。
4.5 物业管理知识的培训。
4.5.1 参加公司统一安排的专项物业管理知识培训及物业管理IS090002质量体系知识培训。
4.5.2 物业管理知识的培训每半年至少安排1次，每次培训时间不少于2小时。
4.5.3 培训后参加公司组织的统一考核。
4.6 其他方面的培训。
4.6.1 凡公司统一安排的培训按照公司安排参加培训。
4.6.2 外出参观学习。
4.6.3 计划外培训。
4.7 培训考核方式。
4.7.1 笔试理论考核方式：主要用于理论性较强的专业知识，如物业管理知识，岗位职责、
标准等方面的知识考核，培训主讲人应在培训后的一周内进行闭卷考试，其考试成绩占培训成绩的：30%。
4.7.2 实际操作考核方式：用于操作性较强的专业知识如机器操作和物品清洁的考核，由培
训主讲人在培训结束后的一周内进行实操考核、评分，其考试成绩占培训成绩的70%。
4.7.3 实操考试不合格者不允许上岗，并在一周内由环境管理服务部经理组织安排进行补考，
若第二次补考、仍不合格者视其工作能力调动工作岗位，如工作能力太差应不予录用。
4.8 培训记录。
4.8.1 每次培训及考核完毕后，环境管理服务部应填写《培训记录表》、《员工培训登记表》
上报人力资源部并将相关记录由部门归档保存至该员工离开本公司，作为员工绩效考评、工作调动及晋升、奖罚依据。
5.0 记录
6.O 相关支持文件
《保洁部员工绩效考评实施标准》。
2．环境部（保洁类）员工绩效考评
实施标准
l.0 目的
规范员工绩效考评工作，确保公平、公开、公正考评员工的德、绩、能、勤。
2.0 适用范围
适用于物业管理公司所属各分公司环境管理服务部（保洁类）员工的绩效考评工作。
3.0 职责
3.1 环境管理服务部领班负责依照本规程进行清洁工的日检工作。
3.2 环境管理服务部经理负责依照本规程进行部门领班、清洁工的周检工作。
3.3 分公司经理负责依照本规程进行环境管理服务部经理的周检工作；领班、清洁工的月
检工作。
3.4 物业总公司品质管理中心负责依照本规程进行环境管理服务部部门工作的季检考评。
4.O 程序要点
4.1 环境管理服务部（保洁类）员工的工作标准。
4.1.1 保洁类员工在进行公共区域的卫生清洁时，应达到《室内公共区域清洁标准》、《室外
公共区域清洁标准》中的各项工作质量标准的要求。
4.1.2 清洁工在进行清洁工作时，应符合《清清剂使用标准》、《地面清洁标准》、《地毯清洁
标准》、，《玻璃、不锈钢、灯具清洁标准》、《墙面清洁标准》中的各项工作要求。
4.1.3 清洁工在使用清洁设备时，应严格遵守《清洁设备操作与日常保养标准》的各项要求。
4.1.4 当小区发生特殊情况时，清洁工必须依照《特殊环境清洁标准》进行工作。
4.1.5 保洁部员工在工作时的仪容仪表、言行举止应符合《物业管理公司员工服务管理标准》
的各项要求。
4.1.6 环境管理服务部保洁类员工必须按《保洁类员工培训实施标准》的要求参加培训和达
到培训要求，培训合格后上岗。
4.1.7 清洁工在消杀工作中应当依照《卫生消杀管理标准》的要求进行操作。
4.1.8 保洁类员工进行高空作业时应当依照《高空作业标准中》的各项要求进行操作。
4.1.9 清洁工在收集垃圾时应当符合《垃圾收集与处理标准》中的各项要求。
4.1.10当接到外派服务时，清洁工应当依照《住户有偿清洁服务质量标准》、《物业管理公司
员工服务管理标准》进行清洁工作。
4.1.ll环境管理服务部经理、领班应当依照《清洁工作质量检查标准》的质量标准进行检查
工作，提高清洁工作质量。
4.1.12 环境管理服务部各级干部均应按上述各项标准履行自己的职责、符合标准的要求。4.1.13保洁类所有员工除应严格按环境管理服务部的标准进行工作外，还需严格遵守公司其
他相关标准的要求。
4.2 绩效考评评分结构。
4.2.1 绩效考评由日检、周检、月检、抽检、内审、管理评审构成，各种检查考评的要求详
见公司《绩效考评管理标准》。
4.2.2 保洁部员工绩效考评的日检、周检、月检、抽检评分均按百分制进行，具体构成为：
a) 岗位工作质量(满分30分)；
b) 培训质量(满分10分)；
c) 清洁设备使用与保养(满分10分)；
d) 按照标准操作质量(满分20分)；
e) 服务质量(满分10分)；
f) 执行公司其他相关标准质量(满分10分)；
g) 其他质量(满分lO分)。
4.2.3 环境管理服务部经理、领班绩效考评的周检、月检、抽检评分按百分制进行。具体构
成为：
a) 岗位工作标准的执行质量(满分10分)；
b) 培训质量(满分lO分)；
c) 自身工作技能(满分10分)；
d) 服务质量(满分10分)；
e) 工作效果(满分10分)；
f) 工作责任心质量(满分10分)；
g) 处事公正性质量(满分10分)；
h) 遵守相关制度质量(满分10分)；
i) 团结配合质量(满分10分)；
j) 道德水准(满分10分)。
4.3 绩效考评扣分细则。
4.3.1 清洁工考评扣分细则。
a) 岗位工作质量考评扣分细则。
——清洁工在进行公共区域清洁时不符合《室内公共区域清洁标准》、《室外公共区域清洁标准》要求的，每次检查每发现一项一般违规扣岗位工作质量评分l-5分；严重违反操作的严重违规，每发现一项扣该项评分6-15分；引起不良后果的视情况扣减16-30分。扣完为止。
——清洁工在进行垃圾收集时不符合《垃圾收集与处理标准》要求的，每次检查每发现一项一般违规扣减岗位工作质量评分l-5分；严重违反操作的，每发现一项扣该项评分6-15分；引起不良后果的视情况扣减该项评分16-30分。扣完为止。
——清洁工在进行消杀工作时，违反《卫生消杀管理标准》操作。每次检查每发现一项-般违规扣减岗位工作质量评分1-5分；严重违规操作的，每发现一项扣减该项评分6-15分；引起不良后果的，视情况扣减该项评分16-30分。扣完为止。
b) 清洁工必须按《保洁部员工培训管理标准》要求参加培训并考试合格。每次检查每发
现一项，一般违规扣减对应评分项目1～2分；严重违规扣减对应项目3～5分；引起不良后果的，视情况扣减对应项目6～10分。扣完为止。
c) 所有清洁工在进行清洁工作时，违反本部门相关标准的，每次检查每发现一项一般违
规扣减对应评分项目1～3分；严重违规扣减对应项目4～6分；引起不良后果的，视情况扣减对应项目7～20分。扣完为止。
d) 清洁工在使用清洁设备时违反《清洁设备操作与日常保养标准》的，每次检查每发现
一项一般违规扣减对应项目l～2分；严重违规扣减对应项目3～5分；引起不良后果的，视情况扣减对应项目6～10分。扣完为止。
e) 清洁工当值时违反《物业管理公司员工服务管理标准》，言行举止、仪容仪表达不到要
求的，每次检查每发现一项一般违规扣减剐应项目1～2分；严重违规扣减对应项目3～4分；引起不良后果的，视情况扣减对应项目5～10分。扣完为止。
f) 清洁工除应按本部门标准工作外，还应同时严格按公司其他相关标准工作，否则每发
现一项一般违规扣减对应项目l～2分；严重违规扣减对应项目3～4分；引起不良后果的，视情况扣减对应项目6～10分。扣完为止。
4.3.2 环境管理服务部经理、领班绩效考评扣分细则。
a) 严格按部门各个标准中规定的操作要领、程序作业、组织、监控、检查工作，每项检
查每发现一项，一般违规扣减对应项目1～2分；严重违规扣减对应项目3～4分；引起不良后果的，视情况扣减对应项目5～10分，同时应判断发生违规的主观因素，属培训未到位达标造成的，在检查表“培训栏目”内同时连带扣分；属自身工作技能、素质低造成的，在检查表“工作技能”栏目内同时扣分；属工作责任心不够造成的，在检查表“责任心”栏目内同时扣分；属处事偏差，有失公正造成的，在检查表“公正处事”栏目内同时连带扣分；属团结不力、配合不畅造成的，在“团结配合”栏目内同时连带扣分；属道德水准有失造成的，在“道德水准”栏目内同时连带扣分。如同时数项违规，应在违规的所有栏目内同时连带扣分，直至对应项目分值扣完为止(一般每次发现扣减1—2分；严重的扣减3～lO分)。
b) 环境管理服务部经理、领班当值时仪容仪表、言行举止达不到《物业管理公司服务管
理标准》要求的，每次检查每发现一项一般违规扣减1～2分；严重违规扣减3～4分；
引起不良后果的，视情况扣减5～10分，并同时按本款a)项的方法分析造成不合格的主观因素，在相应栏日内同时扣减相应项目分值 (一般违规扣减I～2分；严重的扣减
3～10分，。
c) 环境管理服务部经理、领班组织安排、监督、检查不力，员工工作或本部门、本班组
工作效果达不到各个相关标准要求的，每次检查每发现一项一般违规扣减对应项日l～2分；严重违规扣减对应项目3～10分；并同时按本款a)项的方法分析造成不合格的主观因素，在相应栏目内同时扣减相应项目分值 (一般违规扣减l～2分；严重的扣减3～10分)。
d) 不遵守公司其他相关标准的，每次检查每发现一项，视程度在“相关规程”栏目内扣
减相应项日分值(一般违规扣减1～2分；严重失职扣减3.4分；引起不良后果的，视情况扣减5～10分)；并同时按本款a)项的方法分析造成不合格的主观因素，在相应栏目内同时扣减相应项目分值(一般程度扣减1～2分；严重的扣减3～10分)。
4.3.3 一般违规、一般程度、一般情况是指偶发性的，因粗心大意引起的，或因记录签名不
清、不合要求或有一定的客观因素(需经确认)造成的程度轻微不合格。严重违规、严重程度是指明知故犯引起的不合格；造成不良后果是指引起连锁反应，造成实际损害、恶劣影响或引起其他工作质量受到连带影响的结果。
4.3.4 “其他”栏目是为本公司相关所未包括，或超出本规程4.2.2和4.2.3所列出的原因
造成的不合格所设置，如果未发生或未出现，该栏目考评时应当给出满分10分。
4.3.5 检查、考评时，如出现《行政奖罚标准》中所列明的应受嘉奖事件，则应视情节在正
常考评完毕后在总分中追加l～20分(但总分不应超过100分)，另依据《行政奖罚标准》对受考人进行奖励。
4.3.6 奖评时受考人的行为造成的不良后果已触犯《行政奖罚标准》所列出的必须加以惩处
的情形，则除在考评检查表相应栏目内扣完相应分值外，另依据《行政奖罚标准》对受考人追加处罚。
4.3.7 绩效考评扣分细则的解释权在公司品质中心。
5.0 记录
5.1 《环境部清洁工工作日检、周检、月检、抽检考评表》。
5.2 《环境部经理、领班周检、月检、抽检考评表》。
6.0 相关支持文件
6.1 《绩效考评管理标准》。
6.2 《环境部所有标准》。
6.3 《公司所有相关标准》。
6.4 《行政奖罚标准》。
6.5 《员工工资、福利管理标准》。
环境部清洁工日检、周检、月检、抽检考评表
岗位姓
名
岗位
工作
（30分）
培训
使用
（10分）
机具
使用
（10分）
遵守相
关规程
（20分）
服务
质量
（10分）
其他相
关规程
（10分）
其他
（10分）
总
分
检查
人
备
注
审核人：日期：
环境部经理、领班周检、月检、抽检考评表
岗位姓
名
工作
效果
（10分）
培训
质量
（20分）
工作
效果
（10分）
工作
技能
（20分）
责任
心
（10分）
服务
质量
（10分）
相关
规程
（10分）
团结
配合
（10分）
道德
水准
（10分）
其
他
（10分）
总
分
检查
人
备
注
审核人：日期：
3．清洁工作质量检查标准
1.0 目的
规范清洁工作质量检查标准，确保小区环境清洁卫生，对清洁工作质量作出客观评价。
2.0 适用范围
适用于物业管理公司各各分公司环境管理服务部保洁工作质量检查。
3.0 职责
3.1 环境管理服务部经理、领班负责依照奉规程对清洁工作进行质量检查、卫生评比工作。
3.2 清洁工负责依照本规程进行清洁卫生的自查。
4.0 程序要点
4.1 室外公共区域的检查方法与质量标准。
4.1.1 道路：
a) 检查方法：每区抽查3处目视检查，取平均值；
b) 质量标准：无明显泥沙、污垢，每100m2内烟头、纸屑平均不超过2个、无直径1厘米
以上的石子。
4.I.2 绿化带。
a) 检查方法：每区抽查3处，目视检查，取平均值。
b) 质量标准：无明显大片树叶、纸屑、垃圾胶袋等物，地上无直径3厘米以上石子；房
屋阳台下每100m2烟头或棉签等杂物在5个以内，其他绿化带100米2内杂物在1个以下。
4.1.3 排水明沟：
a) 检查方法：抽查2栋房屋的排水沟，目视检查取平均值；
b) 质量标准：无明显泥沙、污垢，每100m2内烟头、棉签或纸屑在2个以下。
4.1.4 垃圾箱：
a) 检查方法：每责任区抽查1个，清洁后全面检查；
b) 质量标准：地面无散落垃圾、无污水、无明显污迹。
4.1.5 垃圾中转站。
a) 检查方法：每天清洁后目视检查。
b) 质量标准：地面无粘附物、无明显污迹；墙面无粘附物、无明显污迹。
4.1.6 果皮箱：
a) 检查方法：每责任区抽查2个，清洁后全面检查；
b) 质量标准：内部垃圾及时清理，外表无污迹、粘附物。
4.1.7 标识宣传牌、雕塑：
a) 检查方法：全面检查；
b) 质量标准：目视表面无明显积尘、无污迹、无乱张贴。
4.1.8 沙井和污雨水井：
a) 检查方法：每责任区抽查3个，目视检查；
b) 质量标准：底部无沉淀物，内壁无粘附物，井盖无污迹。
4.1.9 游乐场：
a) 检查方法：目视检查；
b) 质量标准：目视地面无垃圾、纸屑，设施完好无污迹、警示标识完好规范。
4.1.10化粪池：
a) 检查方法：目视检查；
b) 质量标准：进排畅通、无污水外溢。
4.1.1l喷水池：
a) 检查方法：目视检查；
b) 质量标准：目视无纸屑、杂物、青苔、水无变色或有异味。
4.1.12天台、雨篷：
a) 检查方法：每责任区抽查一栋楼宇，目视检查；
b) 质量标准：无杂物、垃圾、纸屑、排水口畅通，水沟无污垢。
4.2 室内公共区域的检查方法与质量标准。
4.2.1 地面的清洁。
a) 检查方法：每责任区抽查5处，目视检查。
b) 质量标准：无垃圾杂物、无泥沙、污渍；大理石地面打蜡、抛光后光泽均匀；地毯无
明显灰尘、无污渍。
4.2.2 墙面的清洁。
a) 检查方法：每责任区抽查5处，全面检查。
b) 质量标准：大理石、瓷片、喷涂等墙面用纸巾擦拭100厘米无明显灰尘；乳胶漆墙面
无污渍、目视无明显灰尘；墙毯、墙纸十净无污渍。
4.2.3 楼道梯间、走廊地面：
a) 检查方法：目视检查每责任区抽查2个单元，50米。走廊3处；
b) 质量标准：目视无纸屑、杂物、污迹，每个单元梯级烟头不超过2个，走廊100米2
烟头不超过1个，目视天花板无明显灰尘、蜘蛛网。
4.2.4 墙面、窗、扶手、电子门、消防栓管、电表箱、信报箱、宣传栏、楼道灯开关等：
a) 检查方法：每责任区抽查2处，全面检查；
b) 质量标准：无广告、蜘蛛网、无痰迹、积尘，用纸巾擦拭100m2，无明显污染。
4.2.5 电梯：
a) 检查方法：全面检查；
b) 质量标准：电梯轿箱四壁干净无尘、无污迹、手印，电梯门轨槽、显示屏干净无尘、
轿箱干净无杂物、污渍。
4.2.6 办公室：
a) 检查方法：全面检查；
b) 质量标准：整洁、无杂物、墙面无灰尘，天花无蜘蛛网，地面无污迹；桌椅、沙发、
柜无灰尘，空气清新。
4.2.7 公用卫生间。
a) 检查方法：全面检查。
b) 质量标准：地面干净无异味、无积水、无污渍、无杂物；墙面瓷片、门、窗用纸巾擦
拭无明显灰尘，便器无污渍，墙上无涂画；设施完好、用品齐全；天花、灯具目视无明显灰尘；玻璃、镜面无灰尘、无污迹、无手印。
4.2.8 灯罩、烟感器、出风口、指示灯：
a) 检查方法：每责任区抽查3处，目视检查；
b) 质量标准：目视无明显灰尘、无污迹。
4.2.9 玻璃门窗、镜面：
a) 检查方法：每责任区抽查3处，全面检查；
b) 质量标准：玻璃表面无污迹、手印、清刮后用纸巾擦拭无明显灰尘。
4.3 地下室、地下车库。
4.3.1 检查方法：每责任区抽查3处，目视检查。
4.3.2 质量标准：
a) 车库、地下室地面无垃圾、杂物，无积水、泥沙、油迹；
b) 车库、地下室墙面目视无污渍、无明显灰尘；
c) 车库的标识牌、消防栓公用门等设施目视无污渍、无明显灰尘。
4.4 环境管理服务部经理会同领班等管理人员对各责任区域进行卫生评比检查，每周进行
1次，并将检查情况记录在《卫生检查评分表》中。
4.5 该表由部门归档保存1年，评比结果作为个人绩效考评的依据之一。
5.0 记录
《卫生检查评分表》。
6.0 相关支持文件
（略）。
卫生检查评分表
年月日 NO：
编号
区域名称
评分取分
情况项目
检评项目
总
得
分
A B C D A B C D A B C D A B C D
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
注：1. A为10分，B为7分，C为4分，D为2分。
2. 评比结果作为个人绩效考评的依据之一。
检查人：
4．室外公共区域清洁标准
1.0 目的
规范室外公共区域清洁工作，确保公共场地卫生良好、环境整洁。
2.0 适用范围
适用于物业管理公司辖区内公共场地的环境清洁管理
3.0 职责
3.1 环境管理服务部经理负责室外卫生清洁计划的制定、组织实施和质量监控。
3.2 环境管理服务部领班负责协助经理检查、组织实施清洁作业工作。
3.3 环境管理服务部清洁工负责依照本规程具体进行室外卫生清洁工作。
4.0 程序要点
4.1 室外公共区域清洁计划的制定。
4.1.1 环境管理服务部经理应根据气候变化、小区的卫生状况等制定出每月清洁计划。
4.1.2 室外公共区域计划应包含以下内容：
a) 不同天气情况保洁频率；
b) 重点路段的保洁频率；
c) 重点保洁工作措施；
d) 清洁费用的预算。
4.2 道路的清洁、保洁。
4.2.1 每天对小区的道路、两侧行人路定时清扫2遍。
4.2.2 每次清扫工作必须在当天11:30、17:30前完毕。
4.2.3 对主干路段除定时清扫外，应安排固定人员巡回保洁。
4.2.4 巡回保洁的路线拟定不要太长，往返时间以1小时为宜。
4.2.5 下雨天应及时清扫路面，确保路面无积水。
4.2.6 旱季时每月冲洗1次路面，雨季每周冲洗1次。
4.2.7 发现路面有油污应即时用清洁剂清洁。
4.2.8 用铲刀清除粘在地面上的香口胶等杂物。
4.2.9 道路的清洁标准：
a) 目视地面无杂物、积水、无明显污渍、泥沙；
b) 道路、人行道无污渍，每200平方米痰迹控制在1个以内；
c) 行人路面干净无浮尘、无杂物、垃圾和痰渍；
d) 路面垃圾滞留时间不能超过1小时。
4.3 街心花园、广场的清洁、保洁。
4.3.1 花园、广场应有专人负责循环清洁、保洁。
4.3.2 清扫广场花园里的浮尘、果皮、树叶及纸屑、烟头等垃圾。
4.3.3 及时清除地面的油污渍、粘附物。
4.3.4 每天擦拭1次花园的花坛、风水球等。
4.3.5 发现花园的水池内有垃圾应马上捞起。
4.3.6 每周冲洗1次街心花园，旱季冲洗时间可延长至10天1次。
4.3.7 每月用擦地机，清洁剂对地面全面清洁1次。
4.3.8 广场、花园的保洁标准：
a) 地面洁净无积尘、无污渍、无垃圾；
b) 花坛外表洁净无污渍；
c) 广场、花园里的垃圾滞留时间不能超过l小时。
4.4 绿化带的清沽。
4.4.1 用扫把仔细清扫草地、绿化带上的果皮、纸屑、石块、树叶等垃圾。
4.4.2 对烟头、棉签等用扫把不能打扫起来的小杂物，应捡起放在垃圾斗内。
4.4.3 每天清洁绿化带两次，秋冬季节或落叶较多时应增加清洁次数。
4.4.4 每天擦拭1次花池立面、平面，保证外观洁净。
4.4.5 绿化带的清洁标准：
a) 目视绿化带无明显垃圾、落叶：
b) 每100平方米烟头控制在1个以内；
c) 花坛外表洁净无污渍。
4.5 地下管井的疏通。
4.5.1 每月对地下管井清理1次：
a) 用铁钩打开井盖；
b) 用捞筛捞起井内的悬浮物；
c) 清除井内的沉沙，用铁铲把粘在井内壁的杂物清理干净；
d) 清理完毕盖好井盖；
e) 用水冲洗地面。
4.5.2 每半年对地下管道彻底疏通1次：
a) 打开井盖后，用长竹片捅捣管内的粘附物；
b) 用压力水枪冲刷管道内壁；
c) 清理管道的垃圾；
d) 清理完毕必须盖好井盖；
e) 用水冲洗地面。
4.5.3 地下管井清洁标准：
a) 目视管道内壁无粘附物，井底无沉淀物；
b) 水流畅通，井盖上无污渍、污物。
4.5.4 注意事项：
a) 掀开井盖后，地面要竖警示牌，必要时加围栏，并有专人负责监护以防行人跌入；
b) 作业时，应穿连身农裤、戴胶手套；
c) 必须有2人以上同时作业。
4.6 化粪池的清理。
4.6.1 化粪池的清洁每年清理1次。
4.6.2 清理工作一般委外进行。
4.6.3 清理时：
a) 环境管理服务部经理应指派专人监督整个清理过程、工作质量；
b) 作业时应防止弄脏工作现场和过往行人的衣物；
c) 人勿下池工作，防止人员中毒或陷入水中。
4.6.4 清理完毕后应随手盖好井盖，以防行人或小孩掉入井内发生意外。
4.6.5 化粪池清理后应达到：
a) 目视井内无积物浮于面上，出入口畅通；
b) 化粪池盖无污渍、污物。
4.7 喷水池的清洁。
4.7.1 清洁工应每天用捞筛对喷水池水面漂浮物打捞保洁。
4.7.2 喷水池清洁每月1次。
4.7.3 喷水池清洁前应先将鱼捞出，并通知水电维修部作好停电、停水工作，然后再对喷水
池进行清洗：
a) 打开喷水池排水阀门放水，等池水放去2/3时，清洁工入池清洁；
b) 用长柄手刷、加适量的清洁剂由上向下刷洗水池的瓷砖；
c) 用毛巾抹洗池内的灯饰、水泵、水管、喷头及电线，大石表层的青苔、污垢；
d) 排尽池内污水，用吸水机吸尽池内脏物，并及时清除垃圾；
e) 关闭排水阀门、打开进水阀门，通知水电维修部供水供电，并清洗水池周围地面污迹；
f) 清洗完毕进水后将鱼放回池里。
4.7.4 池底鹅卵石每季度清洗1次。
4.7.5 清洁喷水池时应注意：
a) 清洗时应断开电源，以防触电；
b) 擦洗电线、灯饰不可用力过大以免损坏；
c) 清洁时不要摆动喷头，以免影响喷水观赏效果；
d) 清洗池底后应将鹅卵石块理平；
e) 注意防滑、跌倒。
4.7.6 喷水池清洁标准：应达到目视水池清澈见底，水面无杂物、池底无沉淀物、池边无污
迹。
4.8 人工湖的保洁。
4.8.1 人工湖的保洁工作应每天进行1次。
4.8.2 作业人员必须会游泳。
4.8.3 一般情况下垃圾会自动飘浮到近岸，清洁工于岸边处持作业工具打捞湖面的飘浮垃圾。
4.8.4 遇特殊情况手持作业工具无法打捞飘浮垃圾时可乘小船进行工作。
4.8.5 乘船作业前需经环境管理服务部经理批准并有人在现场监护时方能进行。
4.8.6 保持人工湖水面无漂浮物。
4.9 游乐设施的清洁。
4.9.1 转椅、滑梯等儿童游乐设施应每天保洁1次：
a) 用抹布擦拭娱乐设施表面上灰尘；
b) 用清洁剂擦拭污渍后用水清洗干净，再用干布抹干；
c) 清扫游乐场内及周围的纸屑、果皮树叶等垃圾；
d) 擦拭附近的石椅石凳。
4.9.2 保洁时应注意：
a) 在擦拭儿童游乐设施时，发现设备设施脱焊、断裂、脱漆或有安全隐患时，应及时汇
报办公室文员下单通知水电维修部；
b) 发现游乐的人特别是小孩未按规定使用游乐设施时，应予以制止、纠正。
4.9.3 游乐设施清洁标准：
a) 游乐设施表面干净光亮，无灰尘污渍、锈迹；
b) 目视游乐场周围整洁干净、无果皮、纸屑等垃圾。
4.10 路灯的保洁。
4.10.1路灯应每季度保洁1次。
4.10.2路灯的保洁应在白天灭灯断电时进行，作业前环境管理服务部经理应通知水电维
修部断开电源和协助拆装灯罩。
4.10.3路灯保洁方法具体依照《玻璃、灯具、不锈钢的清洁标准》操作。
4.10.4路灯保洁因需踩梯工作，必须2人同时作业(1人扶梯)。
4.10.5擦拭灯罩时，应注意力度，以免用力过猛导致灯罩破裂，发现灯罩有裂纹或其他安全
隐患时，应及时汇报办公室文员。
4.11 雕塑装饰物、标识、宣传牌的清洁。
4.11.1雕塑装饰物的清洁：
a) 备长柄胶扫把、抹布、清洁剂、梯子等工具；
b) 先用扫把打扫装饰物上的灰尘．再用湿抹布从上往下擦抹1遍；
c) 有污迹时应用清洁剂涂在污迹处，用抹布擦拭，然后用水清洗，不锈钢装饰物依照《玻
璃、灯具、不锈钢清洁保养标准作、世规程》方法进行操作。
4.11.2宣传标识牌的清洁：
a) 有广告纸时应先撕下纸后再用湿抹布从上往下擦抹，然后用干布抹干净，如有污迹应
用清洁剂进行清洗；
b) 宣传牌、标示牌等应每天擦拭1遍。
4.11.3清洁时应注意：
a) 梯子放平稳，人不能爬上装饰物以防摔伤；
b) 清洁工具不要损伤被清洁物；
c) 清洁宣传栏玻璃时，小心划伤手。
4.11.4清洁后检查应无污渍、无积尘。
4.12 天台和雨篷的清洁。
4.12.1准备好梯子、编织袋、扫把、垃圾铲、铁杆等工具：
a) 将梯子放稳，人沿梯子爬上雨篷，先将雨篷或天台的垃圾清理装入编织袋；
b) 将垃圾袋提下并将垃圾倒人垃圾车内，将较大的杂物一并搬运上垃圾车；
c) 用铁杆将雨篷、天台上排水口(管)疏通积水；
d) 天台、雨篷每半月清扫1次。
4.12.2清洁时应注意：
a) 清洁工上下梯时应注意安全，必须有2人同时操作，防止摔伤；
b) 杂物、垃圾袋和工具不要往下丢，以免砸伤行人、损坏工具；
c) 清扫时应避开人员出入频繁的时间。
4.12.3清洁标准：应达到目视天台、雨篷无垃圾、杂物，无积水、青苔。
4.13 垃圾筒、果皮箱的清洁。
4.13.1垃圾筒、果皮箱应每天清运两次。
4.13.2垃圾筒、果皮箱每周清洗1次，遇特殊情况应增加清洗次数。
4.13.3清洗垃圾筒、果皮箱应在夜间进行，防止影响住户使用。
4.13.4清洗前应先倒净垃圾筒、果皮箱内的垃圾，（除去垃圾袋），并集中运到指定的地方清
洗。
4.13.5先将垃圾筒、果皮箱的表面冲洗一遍，然后用清洁剂反复擦拭。
4.13.6将油渍、污渍洗干净后，用清水冲洗干净，用布抹干。
4.13.7清洗完毕应及时将垃圾筒、果皮箱运回原处，（套好垃圾袋）。
4.13.8清洁标准应达到：
a) 目视垃圾筒、果皮箱无污迹、无油迹；
b) 垃圾筒、果皮箱周围无积水。
4.14 排水沟的清洁。
4.14.1排水沟的清洁应每天进行1次：
a) 用胶扫把清扫排水沟里的泥沙、纸屑等垃圾；
b) 拔除沟里生长的杂草，保证排水沟的畅通；
c) 用水冲洗排水沟，发现沟边有不干净的地方应用铲刀铲除。
4.14.2每月1次用洗洁精擦洗排水沟。
4.14.3排水沟的清洁标准：应达到目视干净无污迹、无青苔、杂草，排水畅通无堵塞、无积
水、臭味。
4.15 游泳池区域的卫生。
4.1
5.1游泳池区域的卫生每天清理1次。
4.1
5.2用扫把将游泳池区域的地面打扫1次。
4.1
5.3用百洁布加清洁剂擦洗池边瓷片。
4.1
5.4用水管冲洗台、椅及沙滩床，并用干布抹干净。
4.1
5.5游泳池的更衣室卫生间的清洗依照《室内公共区域清洁标准》之“卫生间的清洁”进
行操作。
4.1
5.6清洁时应注意：
a) 清洁时注意回避客人；
b) 使用清洁剂时应注意防止扩散，以免污染池水。
4.1
5.7卫生标准应达到：
a) 台、椅无灰尘污迹，地面无积水、垃圾；
b) 更衣室内天花、灯具、出风口洁净无蜘蛛网灰尘，玻璃镜面光亮无污迹，地面、墙面
整洁无浮尘。
4.16 信报箱的清洁。
4.16.1每月擦拭住户信报箱1次。
4.16.2擦拭后的信报箱应干净无灰尘、无污迹。
4.17 监控探头。
4.17.1监控探头每周擦拭1次：
a) 用镜头专用纸擦拭探头镜片；
b) 用微湿的毛巾擦拭探头的外表。
4.17.2擦拭探头的玻璃镜片时必须使用镜头擦纸，以免有毛尘和刮伤镜面。
4.17.3清洁后应达到镜头光亮洁净、探头外表干净无灰尘。
4.18 自行车房(棚)的清洁。
4.18.1准备好扫把、胶桶、抹布等工具。
a) 用扫把清扫自行车房(棚)内的果皮、纸屑、灰尘、垃圾等；
b) 用干净扫把将房(棚)顶上和墙上的蜘蛛网、灰尘清除；
c) 用湿抹布抹棚架和自行车房拉门及窗网；
d) 将自行车房(棚)内的自行车按顺序排列整齐；
e) 对没有使用积尘明显的自行车，每周用鸡毛掸打扫自行车上的灰尘，长期停放超出规
定时限又影响观瞻的车辆按《车辆管理规定》处理。
4.18.2清洁标准：
a) 每天打扫2次,目视：无果皮、纸屑、蜘蛛网、墙面无灰尘；
b) 自行车摆放整齐、无积尘；
c) 棚架每月抹1次；拉门、窗每周抹1次；棚顶每周清扫1次。
4.19 室外清洁、保洁工作检查。
4.19.1环境管理服务部领班应按相关规程标准检查清洁工的工作情况并将检查情况记录于每
天工作日记中。
4.19.2环境管理服务部应每天检查一次室外公共区域的卫生并将检查情况记录于部门工作日
记中。
4.19.3环境管理服务部经理每周应根据岗位工作记录和领班工作检查表对员工进行工作质量
评估。该质量评估连同相关工作日记将作为员工绩效考评的依据之一。
5.0 记录《室外公共区域清洁工作记录、检查评估表》
6.0 相关支持文件
6.1 《清洁设备操作与日常保养的标准》。
6.2 《清洁剂使用标准》。
6.3 《玻璃、灯具、不锈钢清洁标准》。
室外公共区域清洁工作记录、检查评估表
苑区：日期：年月日序号岗位辖区责任人保洁时间检查人检查评估意见备注1
2
3
4
5
6
7
8
9
注：此表格内容由领班如实记录在案，每周呈报部门经理审查，每月进行汇总装订存档。
部门经理审查意见：日期：
5．室内公共区域清洁标准
1.0 目的
规范室内清洁作业程序，确保室内卫生清洁效果。
2.0 适用范围
适用于物业管理公司管辖的室内卫生的清洁、保洁工作。
3.O 职责
3.1 环境管理服务部经理负责室内清洁计划的制定、组织实施和质量监控。
3.2 环境管理服务部领班负责协助经理检查、组织实施室内清洁工作。
3.3 清洁工负责依照本规程进行室内清洁工作。
4.0 程序要点
4.1 室内公共区域清洁计划的制定。
4.1.1 环境管理服务部经理应根据节假日客流量、气候等规律制定出每月工作计划。
4.1.2 室内公共区域计划应包含以下内容：
a) 一般情况下的清洁频率及人手配备；
b) 节假日、下雨天清洁频率及人员组织。
4.2 大堂。
4.2.1 日间保洁：
a) 每天早上用地拖把大堂门口拖洗干净；
b) 用尘推将地板推尘，每天数次视客流量而定；
c) 擦拭茶几、台面及摆设、沙发、灯座及指示牌等公共设施；
d) 及时更换有烟头的烟灰缸并清洗干净；
e) 下雨天门口要放防滑告示牌和增加拖擦次数；
f) 下班前应把垃圾清倒干净；
g) 每周擦墙面1次。
4.2.2 夜间清洁：
a) 每天晚上用地拖将地板拖洗1次，干后用清洁蜡对地板进行清洁和抛光；
b) 每季度将地板的旧蜡起掉，重新上蜡；
c) 每月两次对大堂进行消杀工作。
4.2.3保洁标准：
a) 大堂内摆放的烟灰缸内烟头存放量不得超过3个；
b) 垃圾桶内垃圾不能超过一半；
c) 保持大理石地板无污渍、无垃圾，每平方米地板的脚印不得超过2个；
d) 玻璃大门无手印和灰尘，保持光亮、干净；
e) 大堂的墙向、台、沙发、不锈钢等保持光亮整洁、无灰尘；
f) 保持空气清新无异味。
4.3 梯间通道的保洁。
4.3.1操作要领：
a) 每天清扫1次各楼层通道和楼梯台阶并拖洗干净；
b) 将垃圾清扫干净运到楼下垃圾桶；
c) 用干净的毛巾擦抹各层和通道的防火门、电梯门、消防栓柜、玻璃窗内侧、灯具、楼梯
扶手、护栏、墙面、墙根部分地脚线、指示牌等公共设施，应保证每周循环保洁1次；
d) 清理电梯口和通道摆放的烟灰缸内的垃圾和烟头。
4.3.2 各梯间、通道的壁面、天花板应每周进行1次除尘。
4.3.3 水磨石地面和水泥地面应每月刷洗1次。
4.3.4 大理石地面应每月打蜡1次或每月抛光1次。
4.3.5 注意事项：
a) 洗刷楼道时，注意防止水流入电梯门和住户门内；
b) 清洁工具不能放在梯间通道。
4.3.6 清洁作业标准：
a) 地面、梯级洁净、无污渍、水渍、灰尘；
b) 楼梯扶手护栏干净，用干净纸巾擦拭100cm后，纸巾没有明显脏污；
c) 铁栏油漆完好无脱皮；
d) 梯间顶面无蜘蛛网、灰尘；
e) 地脚线干净无灰尘；
f) 大理石地面目视干净、无污渍；
g) 水磨石地面和水泥地面目视干净无杂物、污迹。
4.4 电梯。
4.4.1 日间保洁：
a) 保持电梯轿箱地的清洁，每天要用吸尘机吸尘；
b) 每天早上更换1次地毯，必要时增加更换次数；
c) 对电梯门、轿箱的不锈钢、镜面装饰物进行循环保洁保养；
d) 大堂、会所的电梯每天应巡回保洁；
e) 住宅楼电梯每天保洁1次。
4.4.2 夜间对电梯内的墙面和地面进行全面的擦拭拖抹：
a) 打开电梯控制箱，按动指定按钮使电梯停止运作；
b) 把“暂停使用”的告示牌摆放于电梯门前以示工作；
c) 用吸尘机吸边角位和电梯门轨的沙、灰尘；
d) 清洁玻璃镜面；
e) 用微湿的布抹电梯门的塑料和胶条部分、门轨及电梯按钮；
f) 关上电梯门，用不锈钢擦亮剂清洁电梯门及不锈钢部分；
g) 对地毯吸尘；
h) 收拾好作业工具及“暂停使用”的告示牌；
i) 把控制按钮恢复原位，关上控制箱，恢复电梯正常运行。
4.4.3 电梯地板抛光应每周刷1次。
4.4.4 清洁轿箱的顶部及灯饰每月1次，清洁应夜班进行（或人流量少时进行）。
4.4.5 注意事项：
a) 日间保洁吸尘时应先按动指定的电梯按钮，待电梯停止运行后再进行吸尘；
b) 应避免客人多的时候保洁电梯，如有客乘搭电梯应暂时停止保洁工作。
4.4.6 清洁标准：
a) 玻璃镜面光亮无手印、污迹；
b) 地毯干净无污迹；
c) 不锈钢表面无灰尘、污迹；
d) 灯具天花无灰尘、蜘蛛网；
e) 塑料胶条门轨无灰尘、砂土；
f) 轿箱四壁干净无灰尘，用纸巾擦拭50cm无明显污尘。
4.5 卫生间的保洁。
4.5.1 每日早、午、晚对公用卫生间进行保洁3次：
a) 打开门窗通风，用水冲洗大小便器、洗干净烟灰缸；
b) 清扫地而垃圾、清倒垃圾篓垃圾、换新的垃圾袋后放回原处；
c) 用洗洁精均匀喷洒在洗手盆及大、小便器上，用毛球洗刷大、小便器(如是座厕，注意
清洁两块盖板及底座卫生)，用快洁布擦洗洗手盆，然后用清水冲干净：
d) 用毛巾从门开始顺时针方向依次将墙面、台面、开关、门窗标牌等抹一遍；
e) 先用湿布擦窗玻璃和镜，然后用干毛巾擦干净；
f) 用拖把拖干净地面；
g) 补充卷纸、擦手纸和洗手液；
h) 适量喷洒香水或空气清新剂，小便器内放置香球；
i) 应每小时保洁1次，清理地而垃圾，抹干净台向水迹；
j) 每天早上保洁后用消毒水对洗手盆及大小便器、地板进行消毒。
4.5.2 每周1次用玻璃清洁工具清洁洗卫生间的玻璃镜。
4.5.3 每月1次用毛巾擦灯具、清扫天花板。
4.5.4 每月2次对洗手间进行消杀工作。
4.5.5 发现墙壁有字应即时清洁。
4.5.6 保洁标准：
a) 天花、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网；
b) 目视墙壁干净、便器洁净无黄渍；
c) 室内无异味、臭味；
d) 地面无烟头、纸屑、污渍、积水。
4.5.7 注意事项：
a) 禁止使用强酸、强碱清洁剂，以免损伤瓷面；
b) 下水如有堵塞现象，应及时疏通；
c) 用洁厕净时，应戴胶手套，防止损伤皮肤。
4.6 家居保洁服务操作。
4.6.1 到住户家保洁前，清洁工应先接受岗前检查，检查标准依照《物业管理公司员工服务
管理标准》。
4.6.2 家居保洁时必须由环境管理服务部经理或领班监控全过程。
4.6.3 打开住户房门，将“正在清洁”牌挂于门锁上。
4.6.4 由里至外顺序清洁作业。
4.6.5 卧房、客厅的保洁：
a) 将床单、毛毯或棉被铺叠整齐；
b) 微湿布擦拭家私、桌椅、茶几后，用于布擦净；
c) 沙发除尘后，摆好沙发巾、靠垫；
d) 干布擦拭电视机及其他电器；
e) 对摆设物品茶具除尘；
f) 用掸子掸净四周墙壁；
g) 擦干净地板。
4.6.6 如有打蜡、抛光、吸尘、洗地毯、油烟机清洗等项工作，具体操作依照相关作业标准。
4.6.7 门窗的保洁：
a) 擦拭门锁及门面；
b) 拉开窗帘用玻璃清洁剂擦拭玻璃并用干布抹净；
c) 擦拭内外窗框、轨道；
d) 保洁完毕应关好门窗、拉上窗帘。
4.6.8 厨房的保洁：
a) 用全能水擦拭电冰箱、消毒柜；
b) 用清洁剂洗擦厨具，过清水后用干布抹净；
c) 摆放好厨具物品，擦洗砧板刀具；
d) 倒掉垃圾桶内垃圾；
e) 厨房地面的保洁。
4.6.9 卫生间的保洁：
a) 用毛刷刷洗脸盆、浴缸及壁面瓷片，然后用干布抹净；
b) 用毛球刷洗马桶，擦拭两块盖板及底座；
c) 干布抹净镜面及卫生间摆设物品；
d) 倒掉纸篓内的垃圾；
e) 卫生间地面保洁．．
4.6.10家居保洁工作应注意的事项
a) 禁止拉开住户的抽屉、衣柜
b) 禁止拿取房内任何物品；
c) 尽量不动住户家的摆设布局，如妨碍清洁需移开物品应先请示住户后，再作移动时应
轻拿轻放，保洁完毕后应及时复原；
d) 保洁完毕，应注意关好照明开关、水龙头开关；
e) 请住户在《特约服务工作单》上签名确认。
4.6.11家居保洁作业标准：
a) 卧房整洁、床务干净、物品洁净；
b) 客厅内家私光亮无尘，沙发、茶几及摆设物品干净，地板、天花、壁面无尘；
c) 厨房洁净、厨具抽烟机、冰箱等表面干净；
d) 卫生间“三缸”干净元异味，镜面、墙壁瓷片干净无尘，无水渍；
e) 门窗洁净；
f) 业主满意。
4.6.12家居保洁工作完毕后，应复查1遍，确保工作无遗漏后收拾好作业工具。
4.6.13摘下“正在清洁”牌，锁好住户房门。
4.7 办公室的保洁。
4.7.1 办公室的清洁需派专人负责，保证每天清洁1次：
a) 整理好台面文件，用微湿布擦拭台面后再用干布抹干；
b) 清理室内的烟灰缸和垃圾；
c) 擦拭门、椅、柜等室内设施和室内装饰物品；
d) 清洁地面，将各类物品摆回原位并摆放整齐；
e) 喷洒适量空气清新剂；
f) 办公室消杀工作应每月进行2次。
4.7.2 办公室保洁时应注意：
a) 不得翻动办公室内所有物品、文件，办公用品应轻拿轻放；
b) 不应扔掉有记录的纸张；
c) 吸尘时不准动用电脑插座，擦抹电脑、电器时须用干毛巾。
4.7.3 保洁标准：
a) 玻璃门窗目视无明显污迹、手印；
b) 地面干净无污渍、无垃圾；
c) 灯具摆设品用纸巾擦拭无明显灰尘、污迹；
d) 室内空气清新无异味。
4.8 室内车库和地下室的保洁。
4.8.1 操作要领：
a) 每天应清扫1次室内车库、地下室内的纸屑和垃圾；
b) 将墙面以及所有箱柜和器具上的灰尘掸掉，用湿布擦拭干净
c) 及时清除地下室进出几处的垃圾，以免下水道堵塞；
d) 用拖把拖去灰尘保持场地清洁；
e) 发现油迹、污迹、锈迹时，应即时用清洁剂擦洗干净。
4.8.2 每周打开1次地下室、车库的集水坑和排水沟盖板，应彻底疏通、冲刷1次。
4.8.3 每月用清洁剂、毛巾擦拭l遍消防栓、指示牌、指示灯、车位档、防火门等公共设施。
4.8.4 每两月清扫1次地下室的管线。
4.8.5 地下室、车库的消杀f1工作应每月进行2次。
4.8.6 注意事项：
a) 清洁车库时，应注意进出车辆，以防撞伤；
b) 清洁时应小心细致，垃圾车和工具不要碰到客户车辆。
4.8.7 卫生标准：
a) 目视地面无垃圾、果皮、纸屑，无积水、污迹和杂物；
b) 管道标识清楚，油漆鲜亮，无脱落、无锈迹；
c) 标识指示牌等公共设施目视无明显灰尘：
d) 目视墙面、管线无污迹、无灰尘。
4.9 会所保洁。
4.9.1 每天对会所的卫生应彻底清洁一次：
a) 地毯吸尘，门口地垫上的树叶、杂物应先捡起后再进行吸尘；
b) 将有地板的地方用全能水(稀释量依照《清洁剂使用标准》)拖洗干净；
c) 用清洁玻璃工具清洁会所的所有玻璃；
d) 用半湿的抹布擦拭会所的木门、裟饰摆设品、地脚线、消防柃、柜、台、椅等以及公
共娱乐配套的设备、设施；
e) 下班前清倒垃圾。
4.9.2 循环保洁会所卫生：
a) 及时清理烟灰缸的烟头、垃圾：
b) 擦拭玻璃门、电梯门、轿箱四壁上的手印；
2011年团队与个人贡献奖励方案 2011年是弘扬建立学习型组织，提高组织绩效，打造优秀团队的一年，为增强企业凝聚力，表彰先进、树立楷模，有效激励在公司发展中涌现出优秀团队和个人，同时也为了感谢公司全体员工为公司的进步和成功所做的辛勤劳动和无私奉献，集团公司特设置如下奖项，以致鼓励和感谢。 一、最佳团队奖项设置： （一）最佳团队奖 小成功靠个人，大成功靠团队，没有完美的个人，只有完美的团队，团队的力量远大于个人，团队精神对企业的发展取者推动的作用，企业的竞争是人才的竞争，而实质上是职业化团队（或者说是专业化团队）之间的竞争。可见优秀团队对企业发展的重要性，通过此奖可以增强团队协作精神，增强集体荣誉，达到打造职业化团队，推动企业持续发展发展的目的。 1、奖项说明 最佳团队奖：（评选范围：公司全体部门） 公司将给予获得“最佳团队”称号的单位、职能部门及团队在全公司通报嘉奖、颁发奖章、奖状、现金10000元的奖励或现金与送出培训结合。并给团队直接负责人颁发“优秀经理人”奖，在全公司通报嘉奖、颁发奖章、奖状。 2、最佳团队奖：评选标准(附件一) （二）、最佳业绩奖：人均为公司创造利润额名列第前三、部门总额公司前五。 团队业绩奖 当团队的业绩达到某一程度时，每个团队成员都要得到一份奖励。当月对公司收入没有业绩贡献的员工也要支付团队提成是非常必要的，因为这些员工也为公司的发展尤其是团队绩效的取得付出了辛勤的劳动，由于房地产交易价值量巨大所以中介服务的周期相对比较长，不是那么快能够立竿见影的。房地产交易的成功需要一定的时间投入，客户关系良好的维持，才可能开花结果[3]。况且在带领客户看房时，不论结果成功与否都会对客户的认识产生影响，合理地把握这种影响也是一种销售技巧，通过看房的引导才会逐步走向成交。团队业绩奖有两个作用：（1）团队业绩奖能在销售这一竞争激烈的行业中营造良好的工作氛围，消除团队成员之间的隔阂，减少内耗，提高团队的整体实力。（2）团队提成也是保留经纪人才的重要保证。由于房地产交易成功的日期存在一定的不确定性，大多数客户都是在长期的思考后才做出的决定，太长的交易周期容易导致人才的流失，团队提成可以起到消除这一隐患，在交易萧条期，团队提成可以起到稳定军心的作用。 二、最佳各人奖项设置 （一）优秀员工奖 1、奖项说明:(评选范围：公司全体员工)
建立健全人才激励机制促进人才队伍建设 ——学习党的十七大精神，加快我所人才发展的几点体会 党委委员组织人事处处长、党支部书记周更旺 胡锦涛总书记在党的十七大报告中指出：科学发展观，第一要义是发展，核心是以人为本，基本要求是全面协调可持续，根本方法是统筹兼顾。建立健全人才激励机制，是贯彻落实科学发展观，坚持以人为本，促进人才健康成长，激发人才活力和创造力的根本保证，是应对新科技挑战的客观需要，是知识经济的必然抉择，是留住人才的根本措施。 一、探索人才激励的有效形式 采取一定的激励方式调动人才的工作积极性，充分发挥人的作用。根据我所多年的实践，人才激励方式主要应有以下几种： 一是政策激励。党的正确政策是客观规律的反映，是最广大人民利益的集中体现，所以得民心、顺民意。在人才开发中要学会运用政策去调动人的积极性，我们在制定有关规定时，要注意同党和国家有关政策规定相符合，反映大多数人的利益。 二是目标激励。一个振奋人心、切实可行的奋斗目标，可以起到激励作用，进而增强组织的凝聚力和战斗力，使组织生机勃勃，人才忘我工作。但是目标既不能太高，也不能过低。太高，叫人们望而不可及，起不到激励作用。只有经过一番努力才能实现的目标，才具有激励作用。所以我们在设置目标时，要注意这些问题。同时要注意把组织的目标分解成每个人的目标，把个人的切身利益同组织的奋斗目标结合起来。 三是感情激励。人的任何认识和行为，都是在一定的情感推动下完成的。积极的情感可以焕发惊人的力量去克服困难，消极的情感则会大大妨碍工作的进行。所以我们在实施人才激励时，必须善于打动人的感情，赢得他们的信赖。
四是信任激励。人才在得到信任和关怀后，有利于形成一个和谐的心理气氛，就能产生荣誉感，激励责任感，增强事业心。所以对同我们共事的同志，要尊重他、信任他，委以重任，放手让他们开展工作，最大限度地激发他们的积极性、创造性和责任感。 五是成就激励。满足人才的成就欲望，使他们在事业上有所创造，有所作为，就会产生巨大的激励作用。所以我们在工作中，要学会一分为二观察和处理问题，要注意肯定他人的成绩，要注意他人职级待遇的合理晋升，要注意赋予他们适当的权力。 六是竞争激励。利用人们争强好胜的心理，组织竞争激励，可以产生良好的结果，如组织开展比、学、赶、帮、超活动，先进单位和先进个人评比表彰活动，树立典型，组织召开经验交流会和成果汇报会，做好对外宣传，搞好竞聘上岗等，在竞争激励中，要注意贯彻公开、公平、公正原则。 七是兴趣激励。工作的报酬就是工作本身。人才体会到工作的内在价值和意义后，就会真正为自己从事的工作积极努力，发挥自己最大力量。因此我们在组织工作时，就要深入搞好动员，讲清工作的目的意义和价值所在，最大限度地激发人们兴趣和积极性。同时要注意根据人才的兴趣爱好加强人才培养，让人才自由全面地发展。 八是关怀激励。要真正获得人才的心，首先要了解他们的所思所想和内心需求，并给予必要的关怀，以激发他们的积极性。 九是支持激励。人才在工作中遇到困难，如果能够及时得到支持，他就会以更大的热情加倍努力工作。因此，要尊重人才的首创精神，保护他们的积极性。对他们提出的合理化建议，要给予积极支持，并创造必要条件，尽量使他们的愿望得以实现。 十是民主激励。如果一个单位能够充分发扬民主，给予人才以参与决策和管理的机会，那么这个单位人才情绪和内部氛围就会处于最佳状态，就有利于调动他们的积极性。所以我们各级领导必须学会发扬民主，善于听取大家的意见和建议，不断改进和提高工作。
房地产基础知识 房地产 是指土地、建筑物及固着在土地、建筑物上不可分离的部分以及附带的各种权益。从房地产存在的自然形态上来看，主要分为两大类，即土地及土地上的建筑物和附着物（房产和地产）。所谓“不可分离”，是指不能分离或虽能分离但分离后会破坏房地产的功能或完整性 房产可归私人所有，但土地属于国家和集体所有，业主只有一定年期的使用权。因此，业主购房后，所拥有的是房产的所有权及该房产所占用的土地的使用权 房地产的特性 ?不可移动性；?独一无二性； ?寿命长久性；?数量有限性； ?用途多样性；?相互影响性； ?易受限制性；?价值高大性； ?难以变现性；?保值增值性。 房地产的特性 难以变现性；?保值增值性。 房地地产的类型 按建设程度划分： 生地、毛地、熟地、在建工程、现房（含土地） 按程度划分 生地：是指不具有城市基础设施的土地，如荒地、农地； 毛地：是指具有一定城市基础设施，但地上有待拆迁安置的房屋的土地； 熟地：指具有完善的城市基础设施、土地平整、能直接在上面进行房屋建设的土地； 在建工程：是指地上建筑物尚未建成、不具备使用条件的房地产，该房地产不一定正在建设，也可能停工了多年； 现房（含土地）：指地上建筑物已建成、可直接使用的房地产，它可能是新的，也可能是旧的）按建筑物的使用性质分类： ?居住建筑?公共建筑 ?工业建筑?农业建筑 ?居住建筑和公共建筑通常又被称为民用建筑 按建筑结构的主要建材分类： 建筑结构，是指建筑物中由承重构件（基础、墙、柱、梁、屋架、支撑、屋面板等）组成的体系 ?木结构?钢筋砼结构 ?钢结构?混合结构 ?钢与砼组合结构?塑料结构 ?薄膜充气结构 按建筑结构的主要结构形式分类： ?墙体结构?框架结构 ?框剪结构?拱结构 ?网架结构?空间薄壁 ?钢索结构?舱体结构 ?深梁结构 按建筑物的耐火等级分类： ?建筑物的耐火等级是由组成建筑物的构件的燃烧性能和耐火极限决定的。
一、房地产基础专业知识 1、房地产：指房产和地产的总称（又称不动产）。 2、房地产的三种存在形态： 单纯的土地、单纯的房屋、土地房屋的综合体 3、房地产的特征： a、房地产位置的固定性（土地不可移，房屋也不可动）； b、房地产地域的差别性（每宗房地产的价值都不同）； c、房地产的高值、耐久性（价格贵、土地永久的）； d、房地产的保值、增值性（货币贬值、房产保值、货币增值、房产增值）； 4、房产：是房屋及其权利的总称（占有、使用、收益、处分等权利）。 5、房屋分类： a、功能用途：居住用房（小区、高品住宅）、工业用房（厂房、仓库）、商业用房（门面、商场）、办公用房（写字楼）、行政用房（军事、学校等单位用房及城市）； b、建筑结构：钢结构、钢筋混凝土结构、砖混结构、砖木结构和其他； c、所有权归属：公房（直管公房和自管公房等）和私房； 6、地产：是土地及其权利的总称（使用、收益、转让等权利）。 7、土地分类： a、开发利用：生地和熟地； b、建筑功能：建筑用地和非建筑用地； c、用途：居住用地、商业服务用地、工业用地、仓储用地、市政公共设施用地、交通用地、绿化用地、特殊用地等； 8、房地产业：指从事房产开发、经营、管理和服务的行业。包括： a、土地开发； b、房屋建设、维修、管理； c、土地使用权的有偿划拔、转让； d、房屋所有权的买卖、租赁； e、房地产抵押贷款； f、房地产市场； 9、土地使用权：就是土地所有者根据土地分类对土地加以利用的权利（指依法对土地经营、利用和收益的权利）。土地公有制采取了两种形式：即集体所有制和国家所有制。a）农村土地采用了集体所有制，属于农民集体所有；b）城市土地采取国家所有制的形式，属于全民所有；任何个人不能取得土地的所有权。 土地使用获得的方式： 划拔：无偿使用，如学校、医院、军事用地、机场等市政建设工程；
浅谈团队中的激励机制 摘要：在以人为本的管理理念下，激励管理机制可以极大限度的激发员工实现自我价值的热情，激励他们向教育目标靠近。在激励机制中充分利用心理效应的积极作用，合理规避心理效应的消极作用，让激励管理机制作用充分发挥。研究了工作团队的激励机制，特别分析了工作团队中的薪酬制度，机会主义倾向和解决的办法，一些过程评价方法及层次分析法在工作团队绩效测评中的应用。 关键词：激励管理机制、自我价值、手段、应用
Abstract: In a people-oriented management philosophy, the incentive management system can greatly stimulate the limits of the enthusiasm of staff to achieve self-worth and encourage them to close the aims of education. Make full use of the incentive mechanism the positive role of the psychological effects, reasonable to avoid the negative effects of the psychological effects, so that the role of incentive management system into full play. Study team incentives, in particular the analysis of work teams in the pay system, opportunistic tendencies and a solution, a number of process evaluation methods and analytic hierarchy process in the work team performance measurement application。 Keywords: Incentive management system、Self-worth、Means、Apply
团队激励机制的建立 【摘要】本文通过分析团队、团队成员，贯穿激励理论的运用，提出一种基于对绩效贡献率评价的共评法绩效评价理论，实现全套的团队激励机制的建立。 【关键词】团队团队成员过程激励结果激励共评法 21世纪的市场竞争更加的激烈，各组织中团队的作用日益突出，对团队的激励问题已经成为各企业提高竞争力的首要问题。团队是由致力于共同的宗旨和绩效目标、承担一定职责、技能互补的异质成员组成的群体。JIT、CIMS、BPR、敏捷制造等现代管理思想都指出并强调，未来的组织形式是充满活力的“团队”；“团队”中的成员是具有多种技能的“多面手”，享有高度的自主权和决策柔性。因此，对团队激励机制的研究是社会的走向，是企业的取胜的关键砝码。 一、团队的概念与作用 （一）团队概念 1.团队与群体的区别 我们把群体定义为：两个或两个以上相互作用和相互依赖的个体，为了实现某个特定目标而结合在一起。在工作群体(work group)中，成员通过相互作用，来共享信息，做出决策，帮助每个成员更好地承担起自己的责任。工作群体中的成员不一定要参与到需要共同努力的集体工作中，他们也不一定有机会这样做。因此，工作群体的绩效，仅仅是每个群体成员个人贡献的总和。在工作群体中，不存在一种积极的协同作用，能够使群体的总体绩效水平大于个人绩效之和。工作团队(work team)则不同，它通过其成员的共同努力能够产生积极协同作用，其团队成员努力的结果使团队的绩效水平远大于个体成员绩效的总和。图9-1明确展示了工作群体与工作团队的区别。 2.团队的概念 团队是由员工和管理层组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。 （二）团队的作用 团队产生的最直接原因是联合更多的力量来解决单个人无法解决的问题，比如企业要开发一套ERP系统，就需要懂管理、懂计算机、懂生产、懂财务等等方面的专家，而几乎没有这样的通才，只有借助团队的力量。 1.提高组织的反应速度与灵活性 2.提升组织的运行效率(改进程序和方法) 3.增强组织的民主气氛，促进员工参与决策的过程，使决策更科学、更准确 4.团队成员互补的技能和经验可以应对多方面的挑战 5.在多变的环境中，团队比传统的组织更灵活，反应更迅速 二、团队成员的特点
骨關節炎 簡介 骨關節炎(osteoarthritis)是一種影響關節的疾病，例如髖關節、膝關節和脊柱，有時也被稱為“磨損性”關節炎。 當關節內的軟骨受到損壞或磨損時則會發生骨關節炎，引起受影響關節僵硬、疼痛、喪失活動能力。 骨關節炎常影響50歲以上的人士，在女性中比在男性中更常見。但骨關節炎同樣可發生於年輕人；在某些情況下骨關節炎由關節損傷或其他疾病引起。 有一種常見的誤解認為骨關節炎是一種危險的致殘疾病。事實上許多患有此病的老年人只有輕微的症狀，並且不會惡化。 但在某些情況下，骨關節炎會更為嚴重，尤其是當一、兩個關節受到嚴重損害時。 目前還沒有能夠治癒骨關節炎的方法，但可以採用多種不同的治療手段減輕症狀。 症狀 骨關節炎的主要症狀是受影響關節僵硬、疼痛、活動困難，但也可能沒有任何症狀。 骨關節炎可能只在一、兩個關節引起症狀，也可能影響多個關節。骨關節炎的症狀還可能轉瞬即逝。 其他症狀可包括受影響關節略微增大或更加“突出”，活動能力受限(當髖關節或膝關節受到影響時)、輕微炎症(腫脹)。 若你患有骨關節炎，你或許會發現受影響關節輕微發炎(腫脹)。這種情況並不少見，但若任何關節過於腫脹或增大，你應該拜訪家庭醫生，因為這有可能由其他類型的關節炎引起。 骨關節炎最常見於髖關節、膝關節、低位脊柱和手部(尤其是手指和拇指關節)。
病因 當允許關節平滑活動的保護面(軟骨)受到損害時，則會發生骨關節炎。軟骨受到磨損而不平整，導致受影響關節僵硬與疼痛。 骨關節炎的確切原因尚不完全清楚，但已知某些因素能引起骨關節炎的發生。 例如，骨關節炎多見於50歲以上的人士，並且隨年齡增大而更為常見。 有一種骨關節炎還能在家族中遺傳。這種骨關節炎容易影響手部，尤其是對於停經後女性。大多數其他類型的骨關節炎都不會在家族中遺傳，雖然某些人似乎天生易患此病。 針對骨關節炎的研究顯示，肥胖會對關節施加過多壓力，尤其是膝關節與髖關節，因此骨關節炎在肥胖者中情況更嚴重。 骨關節炎可發生於此前因受傷、手術或其他疾病而受損的關節。 診斷 你若認為自己可能患有骨關節炎，應拜訪你的家庭醫生。他們會詢問你的症狀並進行關節和肌肉檢查。 為了證實骨關節炎的診斷，你也許需要進行受影響關節的X光攝影。X光攝影採用高能輻射繪製人體內部的影像，能顯示疾病的進展情況。 X光攝影能顯示軟骨的缺失或損壞、骨骼的損害及骨贅(骨關節炎引起的骨性腫塊)。 但X光攝影可能並不能顯示早期骨關節炎。 若家庭醫生認為你的症狀由其他類型的關節炎引起，例如類風濕性關節炎( rheumatoid arthritis)，則你可能需要進行血液檢查。 治療 若只患有輕微或中度骨關節炎，你可能無需任何治療。但某些針對骨關節炎的藥物、治療手段和設備能夠使此病患者生活更加輕鬆。 許多患者針對骨關節炎而使用鎮痛藥(止痛藥)。若撲熱息痛和止痛膏不能控制疼痛，家庭醫生可能會配給你更強效的止痛藥，例如co-codamol或co-dydramol。 你還可能接受關節內注射，將減輕腫脹與疼痛的藥物注入關節內。家庭醫生也可能要求對你的關節進行特殊的熱敷或冷敷。
房地产基础知识试题 房地产基础知识试题，帮助读者轻松过考，下面由为你分享房地产基础知识试题的相关内容，希望对大家有所帮助。 2016 房地产基础知识试题： 一、填空题 1、1 亩约等于( )平方米。【填空题】 667 2、1 公顷等于( )平方米，约等于15 亩。 10000 3、现在最常用的付款方式有一次性付款，，分期付款，三 种。按揭贷款 4、按用途房地产的类型可划分为以下 5 种：居住房地产、商业房地产、旅游房地产，工业房地产，农业房地产 5、七通一平：是指暖气通，水通，排污通，通讯通，路通，电通，天然气通，场地平整。 6、房地产又称不动产，是房产和地产的总称，两者具有整体性和不可分割性。包括土地，建筑物及地上附着物，房地产附带的各种权利。 7、商品房五证包含：国有土地使用证;
建设用地规划许可证建设工程规划许可证建设工程开工证; 商品房预售许可证。 8、商品房两书包含： 商品房质量说明书; 商品房使用说明书; 9、客户首次购房，首付需付几成? 20% |2 成|两成 10 、做销售，一个中心是：;二个能力是：应变能力、协调能力; 以客户为中心 11 、客户买房三个重要原因：认可地段;认可( );认可价格。 产品 12 、介绍产品着重：地段环境交通配套设施价格/ 价值 房 屋设计主要建材。 二、判断题 1、套内建筑面积=套内使用面积+ 套内墙体面积+ 阳台建筑面积。( ) 2、净高是下层地板面或楼板面到上层楼板面之间的距离。( ) 3、一级市场是指房地产发展商根据土地使用合同的要求将建好的房屋连同相应的土地使用权转让给单位或个人的市场。( ) 4、三通一平时指水通、电通、路通、道路平整( )
一、房地产基础专业知识 1、房地产:指房产与地产的总称(又称不动产)。 2、房地产的三种存在形态: 单纯的土地、单纯的房屋、土地房屋的综合体 3、房地产的特征: a、房地产位置的固定性(土地不可移,房屋也不可动); b、房地产地域的差别性(每宗房地产的价值都不同); c、房地产的高值、耐久性(价格贵、土地永久的); d、房地产的保值、增值性(货币贬值、房产保值、货币增值、房产增值); 4、房产:就是房屋及其权利的总称(占有、使用、收益、处分等权利)。 5、房屋分类: a、功能用途:居住用房(小区、高品住宅)、工业用房(厂房、仓库)、商业用房(门面、商场)、办公用房(写字楼)、行政用房(军事、学校等单位用房及城市); b、建筑结构:钢结构、钢筋混凝土结构、砖混结构、砖木结构与其她; c、所有权归属:公房(直管公房与自管公房等)与私房; 6、地产:就是土地及其权利的总称(使用、收益、转让等权利)。 7、土地分类: a、开发利用:生地与熟地; b、建筑功能:建筑用地与非建筑用地; c、用途:居住用地、商业服务用地、工业用地、仓储用地、市政公共设施用地、交通用地、绿化用地、特殊用地等; 8、房地产业:指从事房产开发、经营、管理与服务的行业。包括: a、土地开发; b、房屋建设、维修、管理; c、土地使用权的有偿划拔、转让; d、房屋所有权的买卖、租赁; e、房地产抵押贷款; f、房地产市场; 9、土地使用权:就就是土地所有者根据土地分类对土地加以利用的权利(指依法对土地经营、利用与收益的权利)。土地公有制采取了两种形式:即集体所有制与国家所有制。a)农村土地采用了集体所有制,属于农民集体所有;b)城市土地采取国家所有制的形式,属于全民所有;任何个人不能取得土地的所有权。 土地使用获得的方式: 划拔:无偿使用,如学校、医院、军事用地、机场等市政建设工程;
创业团队组建管理与激励机制研究 摘要：大部分的新创企业是由创业团队组建的，团队创业已经成为现在主要的创业方式。本文基于双因素理论探讨了创业团队的组建与激励方式，结合新东方的案例分析了企业如何通过合理搭配团队人员、设计激励机制增加创业成功率。 Abstract：The vast majority of new ventures are founded and led by teams. New venture teams have become the main way of entrepreneurship. Based on the two-factor theory，the paper discusses two issues. First，how to form entrepreneurial teams？Second，how to incentive the members？Combined with the case of New Oriental Enterprise，the paper analyzes the ways of member selection，the design of incentive mechanism which increase the success rate of entrepreneurship. 关键词：创业团队；组建；管理；激励机制 Key words：entrepreneurial team；set up；management；incentive mechanism 中图分类号：F272.92 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2016）16-0068-04
房地产基础知识 1、房产：房屋产权的简称。 2、地产：是指土地财产。 3、房地产：是房产和地产的总称。 4、房地产业：从事房地产开发、建设、经营、管理以及维修、装饰和服务的综合性产业。 5、房地产开发：是指在依法取得土地使用权的土地上按照使用性质的要求进行基础设施、房屋建筑的活动。 6、土地开发：是将“生地”开发成可供使用的土地。 7、集体土地：是指农村集体所有的土地。 8、征用土地：指国家为了公共利益的需要，可依照法律规定对集体所有的土地实行征用。 9、土地所有权：是指国家或集体经济组织对国家土地和集体土地依法享有的占有、使用、收益和处分的权能。 10、土地使用权的出让：指国家以协议、招标、拍卖的方式将土地所有权在一定年限内出让给土地使用者，由使用者向国家支付土地使用权出让金的行为。 11、土地使用权转让：是指土地使用者通过出售、交换、赠与和继承的方式将土地使用权再转移的行为。 12、地籍、产籍：是对在房地产调查登记过程产生的各种图表、证件等登记资料，经过整理、加工、分类而形成的图、档、卡、册等资料的总称。 13、生地：不具备开发条件的土地。
14、熟地：指已完成三通一平或七通一平，具备开发条件的土地。 15、宗地：是地籍的最小单元，是指以权属界线组成的封闭地块。 16、宗地图：是土地使用合同书附图及房地产登记卡附图。它反映一宗地的基本情况。包括：宗地权属界线、界址点位置、宗地内建筑位置与性质、与相邻宗地的关系等。 17、证书附图：即房地产后面的附图，主要反映房地产情况及房地产所在宗地情况。 18、物业管理：泛指一切有关房地产开发、经营、商品房销售、租赁及售后服务。 19、业主委员会：是在物业管理区域内代表全体业主实施自治管理的组织。是代表物业全体业主合法权益的社会团体，其合法权益受国家法律保护。 20、业主委员会的产生：由业主大会从全体业主中选举产生。 21、住房补贴：住房补贴是国家为职工解决住房问题而给予的补贴资助。 22、房屋的所有权：是指对房屋全面支配的权利。 23、房地产交易形式：主要有两种：地产交易形式与房产交易形式。 24、建筑物：是指人工建造而成的房屋和构筑物，如墙体、楼地层、楼梯、门窗基础。 25、构筑物：是指建筑物中除房屋以外的东西，人们一般直接在内进行生产和生活活动，如烟囱、水井、道路、桥梁等。 26、期房：是指消费者在购买时不具备即买即可入住的商品房。 27、期房的介定：房地产开发商拿到商品房预售许可证开始至取得房地产权证大产证（或竣工验收合格可以直接入住使用）为止。
团队与个人贡献奖励方案 欧阳光明（2021.03.07） 是弘扬建立学习型组织，提高组织绩效，打造优秀团队的一年，为增强企业凝聚力，表彰先进、树立楷模，有效激励在公司发展中涌现出优秀团队和个人，同时也为了感谢公司全体员工为公司的进步和成功所做的辛勤劳动和无私奉献，集团公司特设置如下奖项，以致鼓励和感谢。 一、最佳团队奖项设置： （一）最佳团队奖 小成功靠个人，大成功靠团队，没有完美的个人，只有完美的团队，团队的力量远大于个人，团队精神对企业的发展取者推动的作用，企业的竞争是人才的竞争，而实质上是职业化团队（或者说是专业化团队）之间的竞争。可见优秀团队对企业发展的重要性，通过此奖可以增强团队协作精神，增强集体荣誉，达到打造职业化团队，推动企业持续发展发展的目的。 1、奖项说明 最佳团队奖：（评选范围：公司全体部门） 公司将给予获得“最佳团队”称号的单位、职能部门及团队在全公司通报嘉奖、颁发奖章、奖状、现金10000元的奖励或现金与送出培训结合。并给团队直接负责人颁发“优秀经理人”奖，在全公司通报嘉奖、颁发奖章、奖状。 2、最佳团队奖：评选标准(附件一)
（二）、最佳业绩奖：人均为公司创造利润额名列第前三、部门总额公司前五。 团队业绩奖 当团队的业绩达到某一程度时，每个团队成员都要得到一份奖励。当月对公司收入没有业绩贡献的员工也要支付团队提成是非常必要的，因为这些员工也为公司的发展尤其是团队绩效的取得付出了辛勤的劳动，由于房地产交易价值量巨大所以中介服务的周期相对比较长，不是那么快能够立竿见影的。房地产交易的成功需要一定的时间投入，客户关系良好的维持，才可能开花结果[3]。况且在带领客户看房时，不论结果成功与否都会对客户的认识产生影响，合理地把握这种影响也是一种销售技巧，通过看房的引导才会逐步走向成交。团队业绩奖有两个作用：（1）团队业绩奖能在销售这一竞争激烈的行业中营造良好的工作氛围，消除团队成员之间的隔阂，减少内耗，提高团队的整体实力。（2）团队提成也是保留经纪人才的重要保证。由于房地产交易成功的日期存在一定的不确定性，大多数客户都是在长期的思考后才做出的决定，太长的交易周期容易导致人才的流失，团队提成可以起到消除这一隐患，在交易萧条期，团队提成可以起到稳定军心的作用。 二、最佳各人奖项设置 （一）优秀员工奖 1、奖项说明:(评选范围：公司全体员工) 优秀员工： 公司将给予获得“优秀员工”称号的员工全公司通报嘉奖、颁发
骨性关节炎总结 骨性关节炎是一种慢性关节疾病，主要病理变化是关节软骨的退行性变和继发性骨质增生。常说的老年性关节炎、增生性关节炎、肥大性关节炎、创伤性关节炎等都是指的这种病。骨性关节炎以关节疼痛为特征，有时关节肿胀，甚至关节功能障碍。骨性关节炎随年龄增长发病率增加，多数是50岁以上的病人。 骨性关节炎是一种常见病，发病率很高，是一种严重危害中老年人健康的慢性进行性骨关节病。随着医学的发展，对该病的研究不断深入，出现了很多新的治疗方法，比如透明质酸关节注射、中西医结合治疗、钻孔减压术等。这些新的治疗方法在缓解关节疼痛、提高疗效方面发挥了重要作用。实践证明，通过综合治疗及科学的关节保养，多数骨性关节炎患者的病痛能够得到有效的控制。 因此，骨性关节炎患者要积极接受正规治疗。另外，更重要的是要了解关节的病理、生理等医学知识，知道怎样科学地保养关节。这样，不仅能积极配合医生治疗，还能充分发挥主观能动性，改善关节功能，增强关节软骨的营养，延缓关节进一步退变。 骨性关节炎病理病因 骨性关节炎的病因
骨性关节炎分为继发性和原发性两种。原发性骨性关节炎最常见，又称特发性骨性关节炎，是一种慢性炎症性疾病，也有人提出骨性关节炎是滑膜关节对各种刺激(包括衰老)所进行的修复过程。继发性骨性关节炎也很常见，常继发于关节畸形、关节损伤、关节炎症或其它伤病，又称创伤性关节炎。尽管对原发性骨性关节炎的病因目前尚未完全明了，但已明确以下许多因素可以造成关节软骨破坏：1、个体因素：骨性关节炎男女均可受累，但以女性多见，尤其是闭经前后的妇女。从中年到老年，随着年龄的增长，关节多年积累性劳损，导致关节软骨发生退行性变。肥胖和粗壮体型的人中发病率较高，其原因为体重超重，关节负重增加，促成本病发生。 2、饮食因素：关节软骨没有血管，其营养依靠从关节液中吸取。营养不良可导致和加重本病的进展。 3、免疫学异常：关节软骨原是一个无血管的封闭的屏障，软骨组织大多处于机体自身免疫监视系统相隔离的状态，在原发性骨关节炎病人的滑膜中，可见少数单核细胞、淋巴细胞和浆细胞浸润，并见大量具有细胞因子分泌功能的滑膜细胞增生。骨关节炎可能是一种依赖 T细胞的局部炎症反应过程。有学者在骨性关节炎的髋关节软骨表层发现了IgG、IgM和IgC，这种病人中产生多发性关节炎的频率较高。
培训知识总结 公司口号：我们因专业而强大 我们因严谨而尊严 我们因解决问题而信誉 房地产：房地产是由土地，建筑物和固着在土地，建筑物上不可分分离的部分和所产生的权益。 建筑物产生的过程：立项设计施工验收交付使用 地形：是指地球表面上的地物和地貌的总称。 地形图：将某地区地形状况按一定比例绘制成图。 红线图：经城市规划行政主管部门划定的用地范围内的土地面积一般红笔圈在图纸上具有法律效应。 开间：一间房屋的面宽。 进深：一间房屋的深度。 层高：地面到上一个楼板的高度（包括楼板厚度）。 净高：房间内地面到顶棚。 建筑层数：室内标高为正负零的楼层为一层，以上顺次排列向下为地下一层，地下二层，层高低于2.2m的楼层，屋顶水箱、电梯机房、装饰性建筑均不算楼层数。 标高：（1）绝对标高：以青岛海平面的高度平均值为零点的高度。 （2）相对标高：以项目的某一特定点为零点，其他各处相对于他的高度。 风向频率玫瑰图：简称风玫瑰图，表示某地常年风向频率的数值的分布，用八到十六个方位表示。 建设用地面积：红线面积。 总建面：按分层建筑面积之和计算。 建筑物基底面积：建筑物底面与地面接触的面。 物业类型： 1.低层建筑（1-3层） 2.多层建筑（4-7层）小于1 3.小高层（8-18层）1.5-2 4.高层（19-33层）小于2 5.超高层（100米以上）大于2.5 用地性质：指城市规划部门根据城市总体规划的需要对某宗具体用地所规定的用途，分为 1.住宅用地（70年） 2.商业用地（40年、影剧院、酒店、旅游等） 3.工业用地（50年） 4.综合用地（50年、教育、科技、文化、卫生、体育） 房地产三级市场：一级市场为土地交易市场，二级市场为商品房买卖市场，三级市场为二手； 房租赁市场
团队激励活动的方案 企业的销售团队员工，管理者知道如何激励他们的积极性?怎样设计激励活动实施方案吗?下面给大家介绍关于团队激励活动方案的 相关资料，希望对您有所帮助。 1、情感激励：公司归属感的激励，建立起员工对企业文化的认同; 2、成就感激励：销售人员不但有薪资的追求，更有事业成就感方面的追求。建议公司借鉴“百万圆桌会议”在公司成立精英俱乐部，并给予一些特殊的奖励; 3、现金激励：激励要不断地重复，更要及时进行。 具体的激励方案如下： 一、集体早会：作为一个销售团队，每周必须有一次集体的早会，而这个早会只有一个主题，那就是激励，在早会上可以采用的激励方式主要有： 1、合唱励志歌曲(歌曲最好提前练习过或者是大多数人熟悉的)：《超越梦想》、《真心英雄》、《从头再来》、《飞得更高》、《风雨彩虹铿锵玫瑰》、《和自己赛跑的人》、《靠近我》、《了不起》、《男儿当自强》、《势不可挡》、《相信自己》、《阳光总在风雨后》、《在路上》、《我的未来不是梦》、《壮志雄心》、《爱的奉献(手语)》、《步步高(手语)》、《感恩的心(手语)》、《我真的很不错(手语)》。 2、团队游戏：抓住机遇等。
3、爱的鼓励：一种有规律的鼓掌方式，爱的鼓励是一种赞美的方式也是一种自我激励的形式。 二、部门早会：部门的早会应作为每日的理性工作，而早会的主要内容就是激励、调动气氛，让员工尽快进入工作状态，部门早会的内容可以是以下几点： 1、合唱励志歌曲(同上) 2、团队游戏：参见附件《团队游戏》 3、读励志文章：特别推荐读《世界上最伟大的推销员》(又称《羊皮卷》) 4、部门口号：每天早会作为最后一项内容，不断重复具有激励意义的部门口号，加深印象，增强团队凝聚力，另外一个作用就是心理暗示。 三、培训：《拿出你的激-情》 四、PK：把竞赛范围引入日常销售工作中，在各个部门之间，在员工之间开展竞赛。 五、成立精英俱乐部：把荣誉给予优秀员工，作为对员工的激励方式。 六、物质奖励：奖励要及时，奖励要有新鲜感，奖励要有层次，每日小奖、每周大奖、周月重奖，日奖应以统计数据为颁奖依据，如有效电话量、客户拜访量、有效 数据录入量等，周奖以签单金额、签单数为依据，周奖、日奖的目的是不间断的刺激员工，颁奖是一定要配合爱的鼓励，让没得到
教案
第七十章非化脓性关节炎 第一节骨关节炎 一、概述 骨关节炎发病广泛，全身关节皆可受累，已成为困扰老年人的几大疾病之一。 世界卫生组织（WHO），于2000年1月13日在全球范围内启动一项旨在引起各国政府、医疗研究机构、民众以及社会各界对骨骼疾病重视的“骨与关节十年”。其中包括骨关节炎（Osteoarthritis, OA）。OA是一种常见疾病，对人数健康的影响程度以及所造成的医疗费用不断增加。我国卫生部也于2001年10月12日举办了“世界关节炎日”宣传活动，并决定设立“卫生部关节炎防治教育计划基金”。 OA指由多种因素引起关节软骨纤维化、皲裂、溃疡、脱失而导致的关节疾病。病因尚不明确，其发生与年龄、肥胖、炎症、创伤及遗传因素等有关。其病理特点为关节软骨变性破坏、软骨下骨硬化或囊性变、关节边缘骨质增生、滑膜增生、关节囊挛缩、韧带松弛或挛缩、肌肉萎缩无力等。 OA以中老年患者多见，女性多于男性。60岁以上的人群中患病率可达50%，75岁的人群则达80%。该病的致残率可高达53%。OA好发于负重大、活动多的关节，如膝、脊柱（颈椎和腰椎）、髋、踝、手等关节。 二、分类 OA可分为原发性和继发性两类。原发性OA多发生于中老年，无明确的全身或局部诱因，与遗传和体质因素有一定的关系。继发性OA可发生于青壮年，可继发于创伤、炎症、关节不稳定、慢性反复的积累性劳损或先天性疾病等。 三、临床表现 （一）症状和体征 1．关节疼痛及压痛：初期为轻度或中度间断性隐痛，休息时好转，活动后加重，疼痛常与天气变化有关。晚期可出现持续性疼痛或夜间痛。关节局部有压痛，在伴有关节肿胀时尤为明显。 2．关节僵硬：在早晨起床时关节僵硬及发紧感，也称之晨僵，活动后可缓解。关节僵硬在气压降低或空气湿度增加时加重，持续时间一般较短，常为几分数至十几分钟，很少超过30 min。
房地产基础知识重点精编 Jenny was compiled in January 2021
房地产专业基础知识(重点) 房地产一级市场：土地交易市场房地产二级市场：一手房市场房地产三级市场：二手房市场 土地所有权：国家、集体土地使用权 取得国有土地使用权的途径：划拨、出让、转让、租赁 土地使用权出让最高年限：住宅用地70年、商业、娱乐用地40年、办公、综合用地50年 建筑基底面积之和 各类绿地的总和 建筑密度 = ——————————（%）绿地率= ———————————（%） 建筑用地面积 建筑用地面积 总建筑面积 总绿化面积 容积率 = ————————（%）绿化率 = ————————（%） 建筑用地面积 建筑用地面积 土地使用权的出让：指国家以招标、拍卖，挂牌的方式将土地所有权在一定年限内出让给土地使用者。
土地使用权划拨：是指政府无偿将土地拨发给使用者使 用，一般没有使用期限的限制。 楼间距，建筑物与建筑物之间的距离。 毛地: 指城市中需要拆迁而尚未拆迁的土地。 生地: 指可能为房地产开发与经常活动所利用，但尚未开发的农地和荒地。 熟地：指已经完成市政基础设施建设的土地，达到“三通一平”或“七通一平”施工条件的土地。 三通一平：是指水通、电通、路通和场地平整。 七通一平：是指给水通、排水通、电力通、通信通、燃气通、路通、供热通和场地平整。 建筑风格的分类：地中海、意大利、英国、法国、德国、 北美、新古典、新中式、现代主义、综合 类 低层：1～3层建筑、多层：4～7层、小高层：8～12层、 高层：13~33层、超高层：34层以上； 复式住宅：在层高较高的一层楼中增建一个1.2米的夹层，复式层高为3.3米，而一般跃层为5.6米的 两层。 过梁：门、窗洞口上方的支撑结构（水泥过梁、钢筋过梁）。
建立团队激励体系方案（） 第一章建立团队激励体系的意义和原则 第一条建立团队激励的意义：公平公正、具竞争力的激励体系是公司实施人力资源战略的基本保障。合理的激励体系可使企业吸引到合格的员工，鼓励员工积极工作，提高技能，从而提升企业效率，赢得竞争优势。 第二条建立团队激励的原则： 外部竞争性：激励体系具有市场竞争力。公司的激励体系至少不低于行业平均水平，能够留住公司的优秀员工。 内部公平性：激励体系由业绩、岗位技能、责任及条件等因素界定，不同岗位激励具可比性，可以保证内部激励分配的公正和公平。 第二章建立良好的企业文化氛围 第一条企业文化是企业长期生产、经营、建设、发展过程中所形成的管理思想、管理方式、管理理论、群体意识以及与之相适应的思维方式和行为规范的总和。它体现为企业价值观、经营理念和行为规范。 第二条企业文化的核心内容是企业价值观、企业精神、企业经营理念的培育，是企业职工思想道德风貌的提高。通过企业文化的建设实施，使企业人文素质得以优化，归根结底是推进企业竞争力的提高，促进企业经济的增长。 第三条企业文化对形成企业内部凝聚力和外部竞争力所起到的积极作用，越来越受到人们的重视。企业竞争，实质是企业文化的竞争。 第六条建立良好的企业文化氛围： 1、朝气 对内：员工有激情、充满活力，员工队伍保持心态年轻化； 对外：与合作伙伴合作充满激情，对客户需求迅速反应，服务热情，带有进取的性格，对外宣传体现朝气。 2、创新 以客户需求为一切的出发点，进行管理创新、技术创新、理念创新、组织创新、流程创新
3、应变能力强 不断提供与时俱进的产品 4、可靠 员工之间有信任、可靠、有职业精神，按时、按质、按量完成工作，提供稳定性、高质量的产品，与合作伙伴的诚信合作。 第七条员工将如何成为房地产文化体系中的一分子---“万宇地产人” 第三章建立员工职业发展规划 第一条职业发展也叫职业管理，即公司为了不断地增强员工的满意感并使其能与公司的发展和需要统一起来而制定和协调有关员工个人成长、发展与公司需求和发展相结合的计划的过程。 第二条职业发展是员工除收入以外关注的另一个焦点，因而协助员工进行职业生涯计划是一个非常好的非物质激励手段。 第三条员工个人对自己的能力、兴趣、以及自己职业发展的要求和目标进行分析和评估。 第四条人力资源部对员工个人能力和潜力的评估，及时地提供在本组织内职业发展的有关信息，给予公平竞争的机会，提供职业咨询。 员工职业计划表
文件名新成立的团队激励方法 检索编码CM020915页码2－1 一、帮助大家认识 不妨举办一些活动以营造轻松的气氛，并促进大家对未来的工作伙伴多一些认识和了解。在活动中可以介绍成员的特长，这样容易形成彼此间的尊重，为以后的团队合作奠定良好的基础。 二、增进团队信赖感 虽然不能强迫团队成员相互信赖，但可以营造让成员相互信任的氛围。不妨采取戏剧或表演艺术的形式，如发掘对方的奇人奇事，一起玩接龙，编故事，合力解决难题，或是即兴表演有关团队的一分钟短剧，达到让大家打成一片的目的。演短剧可以让众人在短时间内建立起彼此间的信赖感与凝聚力。 三、分享成功的愿景 愿景的来源并不十分重要，关键是如何使团队成员与领导者一起分享对愿景的那股热情。愿景应当能够用具有创意的生动字眼来进行描述，并且能吸引人且不被遗忘，从而激起所有成员的高度热情。 四、宣布对团队的期望 在团队发展的开始阶段，尽管领导者肩负着万事开头难的压力，但也应当对团队大方向有粗略的认识。尽快为团队提供工作方向，以带动整个气氛与加强新团队的动
力。应当明确表明对团队建设在若干时间取得什么样成就、达到什么样规模的期望；此外，也不妨征询每一位成员对团队的期望。 文件名新成立的团队激励方法 检索编码CM020915页码2－2 五、为团队提供明确的目标 团队组建初期应当制定简单易懂且能振奋人心的目标，并与所有团队成员讨论大家如何共同参与实现目标。同时，在与团队分享目标时也应展示对目标的充分信心。 六、为团队提供充分的资讯 例如分派一个团队成立分公司时，就应当提供足够的信息，比如竞争对手在这个区域的分布情况，市场占有率以及投入资本等等。 七、提供工作指导 大部分团队成员在团队刚刚诞生时，都会以对团队有所贡献为荣。团队领导者的责任就是激发大家的奉献精神，并控制团队在起步过程中领导者的方向和计划与顺其自然的发展之间达到平衡。如能让大家有机会了解自己的任务，则更好。 八、建立团队内部与外部的初步联系 建立团队内部与外部的初步联系包括确立团队的权
最全房地产基础知识 房地产的知识有哪些?房地产市场的基本知识有哪些?下面小编为大家整理了相关最全房地产基础知识，希望大家喜欢。 房地产基础知识 常用词语的解释 1、房地产产权： 是指产权人对房屋的所有权和对该房屋所占用的土地使用权。具体内容是指产权人在法律规定的范围内对其房地产的占有、使用、收益和处理的权利。 2、土地类型： 土地按其性质划分为：居住、商住、工业、仓储、综合用地、公共设施用地及自由集资，微利房地产。 3、三通一平： 是指地皮在发展基础上的水通、电通、路通、场地平整。 4、七通一平： 是指上、下水通、排污通、路通、通讯通、煤气通、电通、热力通、场地平整。 5、土地使用权年限： 是指政府以拍卖，招标，协议的方式，将国有土地使用权在一定年限内出让给土地使用者，土地使用权期满后，如该土地用途符合当时城市规划要求的，土地使用者可申请续用，经批准补清地价后继续
使用，如果不符和则该土地使用权由政府无偿收回。 居住用地70年; 工业用地50年; 教育、科技、文化、卫生、体育用地50年; 商业、旅游、娱乐用地40年; 仓储用地50年; 综合或者其他用地50年。 基本参数 复式： 区别于跃层，受跃层启发，经济型跃层结构(上下不一样高); 错层： 户内楼板面高度不一样，错开出有楼梯连接，但未分成两层，适合大面积住宅; 进深： 一幢建筑物(房子)从前墙皮到后墙皮的距离(长度); 开间： 住宅的宽度，一间房屋内一面墙皮到另一面墙皮的长度(3m~3.9m较舒适); 层高： 房屋一层的高度，指下层楼板面到上层楼板面的高度(2.9m); 净高： 一间房屋内楼板面与屋顶的高度(2.7m);