纽约市百货商厦发展及经营现状之考察
——兼评北京市大型百货商厦存在的问题
一、纽约市大型百货商店的发展历史
现代意义上的大型百货商店的前身在英语上称“Department Store”（百货商店）。她的最早出现是
在法国，而她的蓬勃发展却是在美国。
19世纪中叶，美国正以一个农业国向工业国转变，代表现代工业文明的百货商店也在纽约出现了。
被称为“百货业之父”的A?T斯都华先生在纽约开设了全国第一家大型百货商店，紧跟其后的就有麦
克雷斯、梅西等等大型百货商店在纽约相继开业。说起梅西，国内的读者也许陌生，但它在美国却是
妇孺皆知，它是全世界最大的百货商店。
19世纪末，纽约城里最有名的百货商店主要集中在百老汇大街和南起第八街，北至第12街这段不算
太长的地段。那里是美国中产阶级妇女购物的天堂。大型百货商店的出现把女士们带到大都市的繁华
之中，缔造了一种美国式的民主气氛：劳动妇女即使囊中羞涩也不妨碍她们自由地出入百货商店。
这
大概就是美式英语中一个新名词“看橱窗”（Windows Shopping）出现在纽约的原因吧。
到了二十世纪20年代，纽约市的大型百货商店才真正步入其黄金岁月。纽约市的商业中心也渐渐形成。在第五大道与第六大道之间，南起30街、北至60街这么一个范围内聚集着至今仍名声赫赫的大型
百货公司。她们是：梅西、萨克斯?第五大道，劳德和泰勒；还有位于麦迪逊大道上的巴尼斯?纽约。可是好景不长，1929年至1933年，资本主义世界爆发了第一次全球性金融危机，也把纽约市的百
货零售业引入大萧条。经济萧条时期，受打击最大的要数那些标榜“进口”、“豪华”商品经营为主
的商家。据统计，1930年，纽约百货商店光从巴黎进口服装的营业额要比1929年前下降40％以上。那
时的纽约，大批工人失业，中产阶级家庭中的男人也有不少被“裁员”。人们能混饱肚子就算不错，
谁还有心思往百货商店跑。
第二次世界大战的结束给美国的经济注入了新的活力。战后高科技产业的开发创造了许多新的工作
机会。生产刺激消费，全社会就业率高，几乎人人都有一份稳定的工作，这种安定、富足的生活刺激
了各方面的消费，纽约市的百货业也出现了前所未有的红火场面。
20世纪70年代，美国经济出现滞涨，失业率攀升。而纽约市房地产业却持续升温，尤其在一些主要
的商业大街，租金只涨不跌。迫使许多商店搬出第五大道和麦迪逊大道。
到了90年代，经济衰退情况改观，而大众消费心理却有了很大变化。去大商场购物不再成为女人们
的一件乐事。有些人甚而产生厌烦心理。去大商店购物，耗时多，又得不到好的服务，时而还要提防
小偷掏腰包。而在掏钱购物方面也变得更为谨慎，人们宁愿跑到小一点的专卖店或是价格更为便宜的
折扣店里去购物。而纽约市百货零售业的其它形式的商店也适应了顾客的心理变化，
各
八仙过海，
专卖店（Special Shop），
显其能。
购物中心（Shopping Mall ），工厂直销店（Factory Outlet ），
会员制仓储商店（Member's Club ）等等各种形态的商店都与大型百货商店争夺客源，使得纽约市有数
的（大约10家左右）大型百货商店一多半负债经营，有的甚而破产经营。其中既有面向“工薪阶层”、普通大众的梅西百货商店，也有面向中上阶层的萨克斯?第五大道百货公司和巴尼斯?纽约百
货公司。总之，纽约市的大型百货商店已经过了其鼎盛期。
二、纽约市大型百货商店生意萧条的原因
大型商厦在美国出现的时候正逢美国从农业国向工业国转型；一般民众的生活也从温饱向小康过渡。那个时代的特征是男人去大公司、大工厂上班，女人去大商店购物。美国作家德莱塞笔下的嘉丽
妹妹正是那个时代想往大都市物质文明的妇女的生动写照。一百多年过去了，去大商店购物的心理已
被去专卖小店购物心理替代。消费习惯已从追求“大而全”转向“小而精”。“小的就是美的”（Small is beautiful）成为一句流行口号。百货零售业为了适应人们消费观念的转变，开办了各种形式
的小型专卖店，小型连锁店，以适应人们的需要。
而造成大型百货商场客源减少的另一个重要因素是作为其购物中坚的城市中产阶级纷纷搬离闹市。
芝加哥大学人口统计学家詹森指出，从1990年至1996年，城里居住的中产阶级人数减少了；美国乡村
人口反而增加了6％。这种大规模逃离城市的趋势早在60—70 年代就已经开始，被社会学家称之为“白
人的逃跑”。（White flee）这些人在逃离城市的同时带走了商机。
那么纽约城里居住的是什么人？纽约市主要居民有很大一部分是由移民组成的，这其中有许多人还
在为每日的生活奔波。在消费上也因陋就简，即使有钱也没有时间光顾大型商场。而对于居住在曼哈
顿岛上的有钱人来讲，他们是不屑于光顾大型商场的。他们购物的场所多半是位于麦迪逊大道两旁的
小型专卖店。而中产阶级白人为躲避城里的喧闹大都迁移到远郊区去了。这种缺少中间阶层的顾客群
也正是大型商场衰落的一个原因。
另外，纽约市的房地产业的持续升温，也给百货零售业带来压力。对于位居繁华闹市的大型商店尤
为如此。据说现在全世界有十块地皮租金最昂贵。而有三处集中在纽约曼哈顿岛上。许多商店因为难
以支付巨额租金而纷纷搬离闹市，到地租稍为便宜的翠贝卡地区去。1999年7 月，《纽约时报》曾经用“上海滩败走麦迪逊大道”为通栏标题报道了香港著名百货公司“上海滩”在纽约经营失败的消息，
它用“上海滩的沉没”来形容这家高档、豪华商店的失利。除了经营方针有误外，行家认为曼哈顿岛上高昂的租金是拖跨这家商厦的主要原因。“上海滩”每年要为位于麦迪逊大道上的店面支付280万美金的租金，而她一年的营业额也只有1800万美金，当商店的流动资金周转不开的时候，只能出让铺位，关门大吉。象这种因租金昂贵而倒闭的店铺在曼哈顿岛上比比皆是。据说，曼哈顿岛上的商店是全世界倒闭率最高的，大约平均每三年就有1／4的商家关门，这与高昂的租金有直接的关系。
三、“高处不胜寒”——走高档、豪华路线的大型百货商店大部分经营不善
纽约市以高档、豪华为招牌的大型百货商店的数量与其财富拥有的比率并不相配。高档、豪华大型百货商店在曼哈顿岛上也就是可数的四、五家。她们是：博格道夫?古德曼；巴尼斯?纽约；萨克斯?第五大道和布鲁明岱尔。从这几家商店近年的经营情况来看，大都不太理想。她们当中有的为新兴的百货零售业巨头并购；有的已经申请破产保护。可以看出，在首富之城的纽约，大型百货商店走豪华型路线也未必行得通。
先来看位于繁华商业区的萨克斯?第五大道百货公司。这家商厦刚刚渡过她75周年华诞。自从该店成立以来，一直本着为人口中10％最富有的人服务的宗旨。它的服务对象年收入起码在10万美元以上。它经营的商品当中有60％以上属高档商品，其中进口商品要占据30％—40％。在它经营的女装品牌中，世界顶尖名牌，象香奈尔、普拉达、古驰、马克斯?马拉等等都能在这里找到踪迹。但是自从80年代以来，萨克斯?第五大道经营情况一直不好，营业额直线下降。1998年终于被南方的一家零售业巨头“普劳费茨”并购。并购后虽然改变了一些经营方针，但是并不能挽回继续亏损的局面。1999年8月底，该公司的股票从年初的每股39.50美元跌至15.37美元。可谓损失惨重。作为现任公司执行长官的马丁先生也曾想进行一些变革措施，如经营自营品牌，扶持新的设计师，而要做到这一切需要投入更多的广告、公共费用。而且也不是一时能够凑效的。而许多专家认为，萨克斯?第五大道业绩不佳的主要原因还是由于她服务的消费群已经将兴趣转移到休闲系列上了。战后出生的一代追求更为自由、舒适的生活方式，而萨克斯?第五大道走的却是传统经典的伸士服饰道路，难以吸引更为年轻的顾客群。
我们再来看另一家标榜经营高档、豪华商品的大型百货商店——巴尼斯?纽约。这家大型商店在20世纪20年代成立之初并没有走豪华路线。创始人巴尼斯?普莱斯为了创建该店曾经抵押了夫人婚戒。到了50年代，儿子接管经营后把商品定位于高级男女服饰上面。从那时起，该店就以其商品的精致华贵而闻名于世。
也是到了80年代，巴尼斯?纽约开始出现亏损。现在旗下的14家分店已有7家倒闭，另外7家勉强维持，业内人士把巴尼斯?纽约经营不善的原因归纳成以下几个方面。
巴尼斯?纽约拿纽约的“旗舰店”的经营模式硬套到其它店的经营上去，而不认真考虑其它店因地理环境、气候、人文因素对商品有不同的需求。举例讲，在纽约的店里毛衣的库存应该比洛杉矶地区要大一些。同样，在好莱坞流行的珠宝，在纽约未必流行。
巴尼斯?纽约还有一个致命的错误，该店从来不卖大号衣服。据说该店的董事曾经说过，不欢迎胖人在他的商店买东西。不论传说是真是假，在巴尼斯?纽约确实很难找到6号以上的衣服。（美国服装号码6号属小号，8号以上是中号）而据最新资料显示，美国妇女平均尺码已由五十年代的10号增加到14号。（美国服装号码10号为中号，14号以上属大号）这使得许多战后出生的、家境富裕的、而又步入中年的妇女走出店门时两手空空。
此外，巴尼斯?纽约的售货小姐时髦得一个赛一个，给人一付拒人千里之外的架势，不知道是该她来侍候你，还是要你去侍候她。这种服务态度多少象是势利的纽约人的缩影——冷漠、自以为是。
看来，巴尼斯?纽约之所以经营不善，问题不是出在独树一帜的商品及品味，而是缺乏一种商业本身需求的传统的“以人为本”的经营理念。新的管理层显然已经意识到这个问题，提出“顾客是贵宾”的口号，并且下决心改变过去那种高高在上的企业形象。冰冻三尺，非一日之寒。巴尼斯?纽约现在仍在谷底徘徊，而她又无意改变走豪华路线的经营方针。现在看来，巴尼斯?纽约要扭亏为赢并非一朝一夕之事。正如纽约一位投资分析家贝瑞?布莱特先生所说：“他们的错误在于卖的东西实在是太贵了。究竟有多少人会掏140美元去买一件运动衬衣？成功的零售商业企业应该是那些让人花少量的钱买到称心如意商品的企业。”
四、跨越“阶级界线”、走“中间路线”，纽约市大型百货商店的一枝“独秀”——劳德和泰勒
正象这家商店的商标——一枝红玫瑰，在纽约市其它大型商厦普遍不景气，位于第五大道、38街的劳德和泰勒生意却做的红红火火。
劳德和泰勒成立于上个世纪中叶，开始也是经营进口服装的。早在1932年春，受经济大萧条的影响，她的生意减少40％。当时的副总裁多蔓西?雪佛思意识到商店要想走出困境，必须改变经营高档、进口服装的路线。在她的倡导下，该店在当地的报纸打出广告：“由世界最有名的设计师设计，由美国工厂制造。劳德和泰勒的商品——美国的象征（The Signature of American，此广告语一直沿用至今）
“走国产名牌路线”这一战略转变，反映了多蔓西的深思熟虑。她在1933年写道：美国妇女比她们的欧洲姐妹更爱运动。美国服装以运动、休闲为其特点将成为20世纪服装的主流。与此同时，劳德和
泰勒拥有了自己的时装设计师，经营的商品中有自营品牌，也造就了一批美国本土时装设计师。如丽
A&F （Kasper A&F）和拉夫?劳伦。
卡斯珀
兹?克莱朋（Liz Calabore）、
“跨越阶级界线、走中间路线”是劳德和泰勒在强手如云的百货业中致胜的第二个法宝。在该店出
售的商品，虽然是国产名牌，但价格都不算太高。举例说，一套质量上乘的女士套装，花二百多美元
就能买下来，在换季打折时，大约有70—80美元就能买下来，这对于平均年收入二、三万美元的最一
般普通美国家庭来讲，实在算不了什么。这种中档价格的商品质量也很不错，由于不是进口货，又是
自营品牌，劳德和泰勒自然能在价格上占有利条件。
劳德和泰勒在商品的分类、布局；购物环境及商品的售后服务上狠下功夫，真正做到顾客至上。
劳德和泰勒主要是以女装及配件为主的商店，兼营男装及儿童服饰。在商店的布局上，除了一层大
厅经营化妆品及妇女饰品外，其余七层全部经营女子服饰。在这里，无论你是骨瘦如柴还是大腹便便，都能找到适合你的尺码的衣服。个子娇小的女士可去四层“娇小的美国女士”层（American Petite ）；身材适中的可去五层“美国小姐”（MissAmerica）；身材肥胖的妇女可上六层——“美国
妇女”层（AmericanWomen）。而三层是经营美国顶尖设计师的名牌服饰楼层。在那里你可以找到凯
文?克莱尔（CK）唐娜?凯伦（Donna Keren）的DKNY；以及唐娜?巴克曼和圣?约翰等著名品牌。由于商店与这些著名品牌签了销售协议，在价格上很有优惠，所以花费不多，就能买到称心如意
的名牌商品。
劳德和泰勒的购物环境是一流的。这并不意味着她的室内有多豪华，而在于她的商品陈列、摆设的
品味。走进店堂，耳边响着优美的轻音乐，空气中永远弥漫着一股淡雅的香气。她的试衣间宽畅、舒适，浅粉红的单间里有着路易十六时代造型的凳椅；墙上悬挂着以店徽攻瑰为题材的装饰画。每个单
间都有衣帽挂钩和三面试衣镜。在那里试衣简直是一种享受。
商店的卫生间也是一流的。浅粉色的墙上悬挂着油画，免费提供手纸，洗手香波和纸坐垫。卫生间
的设置位置也反映了经营者的独具匠心，在四层（大楼的中间层）的最里端。纽约第五大道上游客如云，而要在那里找到方便之地还真不太容易。因此只要有人想去卫生间，他（或她）肯定会穿过大堂，沿着扶梯直奔四楼。在这期间他会被陈设精美的商品吸引，等“办完事”，没准会回过头来掏钱
买东西。
劳德和泰勒有最让人放心的退货制度（Return Policy）。顾客购买商品，只要不满意，又没有人为
损坏，凭购货发票予以无条件退换。在纽约的许多商店，一般来讲你退东西可以，但退给你的不可能
是现金，而是商店出具的必须在本店购货的购物券（Credit）。而在劳德和泰勒，只要你当初是花现金
购买的，那么退货时也以现金形式退还给你。
劳德和泰勒注重“企业形象”以及“企业文化”的培养。进了店堂，你首先会发现一位祖母级的迎
宾“小姐”，她有70多岁高龄，穿着优雅，待人和气。据说她在这家商店工作已有50多年。这不象我
们国内售货员、导购小姐一律雇佣年青小姐。这种安排也反映了管理层的聪明。试想，你30年前来纽
约是这位“小姐”接待，而30年后仍然是这位小姐接待，这一方面说明了商店的历史悠久、信誉有保证，另一方面也让顾客有一种宾至如归的感觉。
劳德和泰勒还有一项服务是沿袭一百多年的服务传统；为顾客叫出租车。负责叫车的店员一付上个
世纪的伸士打扮：头戴黑色高礼帽、身披蓝色镶红边斗蓬，口中吹着哨子，秩序井然地指挥出租车停驰，构成纽约第五大道一道亮丽的风景。尤其是在圣诞节期间，劳德和泰勒布置的美丽的橱窗和在室
外大雪纷飞的日子里伫立的这位先生，能不让顾客感到无比的温暖吗？
劳德和泰勒正是以价格上走“中间路线”和服务的高质量屹立于不败之地的。
五、对北京市大型商厦经营的一些看法与建议
1.北京市大型百货商厦从数量到布局已经超过有世界“首富之域”称号的纽约
纽约市是世界首富之城，据说每天全世界的钱有2／3要从曼哈顿岛上流过（主要指证券交易量）。
岛上居住着最有钱的人。但是其大型商厦大约也只有有数的几家。而北京市的大型百货商厦从数量到
布局已远远超过纽约市。据统计，到2000年北京万米以上大型商场有170座， 10万米以上超大型商场也
有几十座，总面积达560万平方米。大百货商场林立，势必竞争加剧。据统计，1997年半数以上大百
货商场出现负增长，倒闭、停业比比皆是。首富之城的纽约，大型商场也就是10家左右，其中多数经
营不善，尤以走豪华型道路的为甚，这不能不给北京市大型商场的经营者敲响警钟。
2.北京市大型百货商场多数在装璜、价格上与国际水平接轨
北京市的大型百货商场在规模、装璜上其豪华程度要大大超过纽约市。在一些以高档豪华自居的商
场尤为如此，其结果是商品的售价也真正的与国际水平接轨（装修费用、租金最终也是以消费者为转
移对象）。
笔者回国之后，为写这篇文章曾数度进出北京市大型商厦。在城东的一家著名大型商店看到过一件
更不要提在国际市场上是否有名了）的女上装， 号称“意大利名牌”（这个名牌连听说都不曾听说，
标价5800元，加上裙子2300元，一套衣服算下来少说要8000来元。仔细一看标签这件品牌叫什么娜的
衣服是由北京与意大利一家合资企业生产的，按说国产品牌没有进口税，更由于当地廉价劳动力，成
本不应该有这么高，再看服装质量，与这个“无价”实在不相称。我真想问问生产厂家，这身衣服是
凭什么标准定的价。
8000元人民币是一个什么样的概念？拿人均收入不到800—1000 美元的北京市民来讲，也就是你一年不吃不喝才能买得起这么一身衣服。即使是在纽约市，在大型商场超过一、二千美元的衣服也不多见，除非是在一、两家豪华型大型百货商厦。而北京市的顾客中，“大款”毕竟是少数，而对于一般北京市民来讲，究竟有多大购买力？要知道北京市居民主要还是以穷的叮ｄāｎｇ＠①响的公务员，大学、研究机关的穷知识分子，以及一般工薪人员构成，这里我们还不提那些面临下岗威协的工厂工人。所以讲，北京市大型商场生意疲软说到头还是自找的，东西卖得那么贵，还怪人们的“惜购”心情。
3.北京市大型商场经营无特色、商品基本雷同，根本谈不上真正意义上的“买方市场形成”
有人曾将东西卖不出去归咎于“商品极大的丰富，买方市场的形成”。而在我看来，北京市大型商场经营的货式品种大都千人一面。走一家等于走百店，雷同有加，特色不足。而商品的设计、包装到质量同国际市场水平要相差一个档次（不敢说几个档次），但是唯有价格上是真正接轨。这种质次价高的商品是造成群众不愿购买的主要原因。那些“买方市场形成”的高调只能说是低级层次的买方市场形成，一大堆无人问津的低质商品的库存堆积。要想改变这种局面，必须从自营品种在所售商品品种中所占比例的提高开始。京城有一家来自北欧的家居经营商厦，生意做得红红火火。按说其经营的商品在国外也就是中等或中下收入的顾客购买，然而无论在北京还是在上海，她的生意火爆。原因在于这家商店经营的多数是自营商品，从设计到生产都有专门供货商，你在其它商店根本不可能买到同类商品，这使得顾客趋之如骛。所以讲，大型商厦的经营者要想让自己营业额上去有一个捷径：不要把金钱花在豪华的装修上。与其如此，不如多雇一些有水平的设计师（
in housedisigner），让自己的商品更有特色。
4.北京市大型百货商店必须在服务上提高质量，而不仅仅着眼于一些表面的现象
按说现在北京市大型百货商店的营业员的态度都是好得不能再好，生怕你不买她的商品。只要你往柜台上一站，一群人围上来，“小姐若喜欢，可以试试”。可是你环顾左右，即使是在超豪华的商店里，都没有一间象样的试衣间，多数商店就是用铁丝围一块布头，想要看看自己穿上衣服的样子，你还必须穿过大堂到有镜子的地方去。更别提你的顾虑，人一旦走开，包该放哪里？多数情况下，即使对某一商品略有好感，而一旦销售小姐上来问是否愿意试穿时，顾客的回答总是：我是随便看看。商店既然有钱装修豪华店堂，何不花少量的钱装修一下试衣间及卫生间，如果能做到这一点，再加上向顾客提供价廉物美的商品，何怨东西卖不出去？
另外在经营同一商品的时候其尺寸、号码也应该更加适合普通消费者。我在前面讲到纽约市的巴尼斯?纽约没有大码衣服，这种现象在北京不是个别现象，而是普遍现象。笔者穿10号衣服，在美国充其量属中等身材，可是在北京就是买不到该尺寸的衣服。从巴尼斯?纽约及劳德和泰勒这两家店正反两方面的经验和教训可以使北京的商家意识到“以人为本”的经营理念的重要性。
中国的大型百货商厦还远远没有象发达的资本主义城市纽约市的商厦一样过了黄金期，中国的大型百货商厦在经营上还有许多潜力可挖，愿此篇文字能给北京市的大型商厦经营者一点小小的启发。
2020年外出考察工作总结精品范文 很难的学校这次组织外出考察，主要目的是要我们更了解民族文化，对我们的艺术修养和艺术的认识有所提高。对我们的毕业创做有很大的帮助。主要考察了佛教文化，道教文化和儒教文化。无论是那种文化，都有很艺术价值，无论从绘画，书法，历史和人文等等，都有着很高的参考价值。就像有人问永乐宫壁画和清明上河图有什么区别。我个人认为其实很简单，永乐宫壁画绘画艺术高，因为它的造型，和色彩和人物的神态都达到了及至，而清明上河图它的历史价值高，因为它反映的是真实社会生活，不像永乐宫的壁画反映的只是神话不是显示。由此麦积山石窟与龙门石窟也是如此，不过有不同与永乐宫的壁画和清明上河图。它门有着相同的地方，就是都是佛教文化的留传，但在表现方式上却不相同，一个是泥塑艺术，一个是石雕艺术。中国古代文化灿烂辉煌，有着五千多年的历史，石窟艺术是古代文化中的一朵奇葩，占有很重要的地位。它分布广泛，反映了我国魏晋南北朝及隋唐时期的佛教艺术。 麦积山石窟位于甘肃天水城东南45公里处，秦岭山脉西端，因其外观“如民间积麦之状”而得名。石窟开凿于十六国时期的后秦(公元384——420xx年)，以后南北朝时期的北魏、西魏、北周和隋、唐、宋、元乃至明、清等十几个朝代，都在这里进行了营建。麦积山现存大小窟龛194个，54个位于南崖，140个分布
在西崖，除少数窟龛内已空外，共保存了从公元四世纪末到十九世纪约1520xx年间的泥塑、石雕7200多件，壁画1300多平方米。麦积山石窟与莫高窟、云岗石窟、龙门石窟并称为中国的“四大石窟”。 洞窟窟内的艺术内容，及其所反映的思想主题并社会历史背景之后，作为一点补充，也是合理的逻辑推理：麦积山第127窟作为当时在特殊情形下为乙弗后所建的洞窟，特殊的题材与来源，还有特殊的画工成份等，这些必将对麦积山同时代及其后的石窟艺术产生深刻之影响，也就是说与乙弗后有关的社会历史在麦积山的活动，无疑会对麦积山石窟艺术活动带来一些新的现象和因素，也是学者们所较为共同一致的认识，而这些新内容的源头又是与中原洛阳长安等地密不可分，特别是对这些地区的现存石窟等佛教造像艺术的全面考察，以及相关文献画史资料等的记载，和对于一些当时著名画家的考察，联系到麦积山西魏及其以后石窟艺术的发展特征，或许为我们研究麦积山石窟的发展变化及其在佛教石窟艺术研究中的地位等相关课题意义重大。 无论从那个角度去欣赏，都有他伟大文化，就雕塑而言也是有很高的价值，造型和色彩的结合，比例与形体结合，都代表着不同时期人们欣赏观念。同时也留漏出古人内心对神的美化。 其次我们也知道，佛教艺术，特别是佛教壁画或绘画艺术，发展到西魏时期，仍处在初期阶段，并没有完全成熟。特别是在表现大型经变画方面，基本上仍停留在探索偿试阶段。如在较早
百货商场管理人员述职报告百货商场管理人员述职报告一尊敬的各位领导，亲爱的家人们。 大家上午好。我是来自宝庆商城七波辉的徐月兰。 首先我想说的是非常感谢公司给我施展个人才能的舞台。让我从一名普通的员工步入到管理者的队伍。 时间流逝，来宝庆以近两年了，任职七波辉课长以十天有余，刚开始的时候自己心里很是没底气，一直问自己能不能把工作做好，因为开始来宝庆的时候我是再乔丹工作，那时候才开始认识品牌，了解品牌，学习销售技巧，学习商品陈列，虽然都是运动品牌但对童装不是太了解，陈姨曾说过无论干什么事都要有自信，我牢记在心。商城人的热情氛围影响着我，领导的关心鼓励着我，我暗下决心一定要把工作做好，不能辜负领导对我的希望。 来到七波辉首先要做的就是熟悉七波辉，了解七波辉服鞋的种类，大类，系列，把我曾所学到的取长补短，刚进七波辉工作的时候，压力挺大的，因为凡是都要从0开始。从我做起，要把团队带好。给大家说一个近几天发生在我们店的事情，当时有三个顾客来给孩子买衣服，顾客十分的刁难，边看边把我们的叠装散开，一会拿这件一会拿那件，衣服找
了一大堆，然后又到处挑毛病，俗话说顾客就是上帝，来我们店买衣服，就会增加我们的营业额，大家都知道销量对我们来说是很重要的。我们岂能让顾客空手而归。我们利用所学的商品知识，细条方法，还有我们的售后服务，大家一起一言一语的给顾客解答，给小朋友试穿新衣服，新鞋子。直到顾客满意买单，有一句话说的好同心山成玉，协力土成金，团结就是力量。只有团结的队伍才是一个好团队。让我深有体会。 在今后的工作中，我将继续努力，不断学习不断提升自己的工作能力及综合素质，为公司尽自己的一份力量，带好团队。我深信我们宝庆的队伍会以更专业，更高效，更真实的服务面对千千万万的顾客。让我们共同努力带好头，做好自己，从我做起。 百货商场管理人员述职报告二XX年终商场管理员工作总结 XX年快结束了，回首XX年营管工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅。时间过得飞快，不知不觉中，充满梦想和激情的XX年随着新年伊始即将临近，本人自五月份加入到营管部，融为这个集体的一份之以来，本着对工作的热爱，抱以积极，认真学习的态度，用心做好每件事，干好这个营管工作，充分
百货商场营业运作流程 一、营业前工作： 步骤内容要求 1、 7:25-7:30 营业员进场值班主管同防损员站 在员工通道打卡机位 置,迎接员工列队打卡 入场,检查工衣、工牌 及仪容仪表 保安防损主管检查各道门锁安全情况无异常 后开启员工通道,并进入各自岗位;电工开启照 明设备,空调设备并检查各项设备运转情况;值 班主管及防损员按员工“仪容仪表规范”对员 工进行检查，不符合要求者劝阻进场。 2、 7:35-7:45 晨会召开各部门管理人员组织 早晨例会,值班主管巡 视各部晨会组织情况 1、通报部门、柜组销售状况； 2、总结目前工作中存在的问题及改正方法； 3、安排当天工作并提出要求； 4、传达上级指 5、示， 6、精神及促销 信息等。 3、 7:45-8:00 营业员进行开店前准备工作各柜组专柜营业员进 入各自柜组、岗位检查 商品情况、陈列状况， 是否补货、货架及商品 的卫生清理等等 1、促销员参与柜组的卫生清洁工作； 2、专柜营业员须对本专柜的货源进行补充、 卫生进行清洁； 3、各柜组营业员整理排面、堆头并准备 4、 补货； 5、各区域人员不 6、得喧哗、打闹、调笑、 串岗或进入非所在服7、务区域； 8、防损员严格照章检查，9、对违规违纪 进行纠正处罚。 4、 7:45-8:00 值班主管巡视检查值班主管巡视各楼层、 各柜组工作状况并进 行指导 1、检查各柜组、各专柜在开门前的一切 2、 准备3、工作是否按要求进行。 4、按商品陈列的要求检查各柜组、各专柜的 商品陈列状况。 5、检查专柜人员情况及其商品是否丰满， 6、 商品陈列是否合理，7、货源是否足 够。 8、检查收银机开启状况，9、收银台准备 10、状况。 5、 8:00开启 大门及电 梯值班主管同保安开启 大门，电工开启电动扶 梯 1、值班主管或防损部主管用对讲机与门外 保安队员了解顾客情况； 2、若大门外有异常情况暂不 3、开门， 4、 立即抽调保安队员一道支援门外岗位、维 持秩序，5、待秩序正常后方能开门。 6、 8:00-8:051、播音室播放迎宾1、巡宾曲声音略高于正常背景音乐声；
商场考察心得 Document serial number【KK89K-LLS98YT-SS8CB-SSUT-SST108】
商场考察心得 ---潍坊青岛商场考察心得3月18日，集团公司组织去外地考察学习，我们用了两天的时间和七十多名同事，对潍坊的中百大厦、银座商城和青岛市的迪卡侬运动专业超市以及佳乐福等四家大型商场进行了参观考察。下面是一些考察心得，一些我认为可以学习和借鉴的具体方面： 一、导路标示牌及楼层商品分布图(购物指南)。 很多顾客进商场购物不知所须商品放在什么具体位置，这就给顾客带来了不便，在潍坊银座商厦一进门的地方和楼层上电梯处都有商品分布图，这样顾客一看就能找到所需商品的具体位置，这样就减少了顾客问路的尴尬。 二、环境卫生 这几个商场卫生非常干净，到了无可挑剔的地步，给我留下了深刻的印象，每个专柜、厅里到处可见绿色植物，给人一种置身大自然的感觉，使人心情舒畅。 三、试衣间 商场试衣间里面挂钩、椅子、拖鞋等，其实这些东西都是商场试衣间应该具备的基本要求，但是我们这边很多都没有，这是我们很值得学习的。 四、柜台颜色的搭配 在现代商品经营环境中，色彩扮演着个性化、人性化的主要角色，它起着吸引人们的注意，引导着人们的消费欲望，希望我们这边在装饰过程中要有目的使用色彩。 五、化妆品试用装的使用 每个专柜的试用装更换要频繁，快用完的、破损的要早早的替换掉，中百大厦这一点就做的非常好。它们的使用装全都是满满的。 六、服务方面 我们一到柜台前就能听到他们喊“您好，欢迎光临。”我们这边商场这一点做得不够好。 七、售后服务 在商场干得都知道售后服务是最难处理的，一但处理不好，就会和顾客发生口角，这就告诉我们不管是出于什么原因，顾客来退、换货，我们都要站在顾客的角度去为他们着想。首先把顾客的利益放在第一位。 这次考察学习，是充实且愉快的，一路上的行程安排劳逸结合，不光我们看到了学到了很多东西，也参观了许多的着名景点，集团公司领导周到细心的安排，更使我感受到了大集体人性化的管理，也使我更加坚定了在咱们鲁百集团要好好努力的决心。不管在哪个岗位，只要你努力了，付出了，就会有所回报，就会在我们的舞台绽放我们的精彩。 利津店百货商场李秀兰
最新外出学习考察心得体会5篇 心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字.一般分为学习体会,工作体会,教学体会,读后感,观后感.以下是小编整理的外出学习考察心得体会5篇,欢迎阅读参考! 外出学习考察心得体会(1) 临行前,我对这次考察学习充满了期待,步履轻快飞扬;考察学习后,我多了一份思考,脚步成熟而坚定.就如考察的目的而言,此次考察学习的目的在于观摩先进,寻找差距,弥补不足. 为此我镇领导为我们安排了景点参观、小康建设示范点参观学习、民族文化品牌示范点参观学习等项目,让我们在身心上和视野上都感受了新的洗礼,使我们在考察学习中进一步认识自己,认识自己所扮演的角色,更认识了这一角色的重要性和发展的必要性,之所以这种收获不仅让我感受到压力,更让我感受到这是一种动力,这种动力是一种使命,是一种值得投资、值得倾注心血的人生价值提升方式. 在这次考察学习中,不管是景点参观还是建设示范点参观学习,给我的感受和反思都很多,下面我就简要谈谈我的体会. 一、感受和谐打造和谐 6月24日,我镇第二批参观学习团开始启程,沿着蜿蜒盘旋的巴边江一直南下,途经景东、镇远、宁洱、普洱,最后到达景洪市.在这几百公里的行程中,虽然晕车一直侵袭着我,但沿途如画般的风景与崎岖狭窄的山道深深吸引着我,我尽量控制我的眼睑不让它合上,不能错过呀,不能错过大自然给我的恩赐和崎岖山道的行车法则教育.我作为无量山镇安全生产办公室成员,山道交通管理是我必备的经验,这正是我现场观摩学习的机会呀. 山道非常狭窄,行车特别的多,但是又那么的井然有序,再看看沿途的交通安全文化不禁使我愧然,他们的文化渲染是那么的浓烈,是那么的到位,使每个经过山道的驾驶员都有一种守护安全的责任感,沿途的一个个显眼的安全警示标语就像一个个安全守护卫士在提醒着、监督着每个驾驶员是否珍爱生命,是否贯彻落实以人为本的科学发展观一样. 看到这些,我不禁想起了一句古语久入鱼肆,不闻其臭;久入兰室,不闻其香 ,
2020百货商场年终工作总结 xx年是经营结构大调整以后，购物中心在新商场经营的第一年。一年来，在公司董事会和总经理室的正确领导下，在中心全体干部员工的共同努力下，创新破难，搞活经营，夺得了社会效益和经济效益的双丰收。全年商品销售总量猛增，年销售达到亿元;新商场在消费者中的认知度、信誉度迅速提高，品牌效应得到更大辐射。 公司对各门店进行经营结构的战略性调整以后，购物中心在新的经营环境下呈现了新的变化也碰到了新的问题： 一是企业规模扩大。营业面积比原来扩大了x%，人员增加了x%，已经成为xx最大的百货商场。 二是业态特色明显。以百货为主要业态，加大服装经营比重，品牌名牌荟萃。 三是管理难度加大。企业规模迅速扩大，经营成本相应增加，管理难度加大。 四是行业竞争加剧。xx商城的开业，xx的调整，进一步加剧了商场间的经营竞争。 面对新的经营环境和市场竞争，为完成和超额完成今年公司下达的万元的商品销售指标，购物中心各部门从调整商品结构到搞好营销促销，从加强内部核算到保证经营安全，动了不少脑筋，想了许多办法，采取了一系列行之有效的措施，收到了良好的效果。回顾xx 年的工作主要抓了以下几个方面： 1、抓好营销促销,缩短市场磨合。新开商场从开业到商品适销到消费者认可有一个过程，为尽量缩短这个磨合期，购物中心在营销促销上做文章。在去年底购物中心成功开业以后，各部门乘势而上，抓住元旦、春节两大节日，推出一系列强有力的促销活动，聚集人气，扩大影响，促进销售，实现经营开门红。节日旺季过后，购物中心及时调整思路，把工作的重点从旺季保供应转移到淡季促销售上来。坚持“有节借节，无节造节”，特别是做好“无节造节”的文章。针对商场客流晚上好于白天、双休日好于工作日、节日好于平时的特点，积极争取厂方支持，整合各类营销资源，统一策划营销，统分结合地把握好营销活动推出的时间、形式、规模和力度，放大营销资源的促销功能。同时，根据顾客把逛商场、购物作为一种休闲方式的特点，增加促销活动的娱乐性、参与性，努力使商业促销活动具有更多的文化含量。像黄金珠宝部的“助学助残助困镶嵌珠宝、翡翠慈善义卖”活动，妇女儿部“六一”期间推出的一系列喜闻乐见的娱乐赛事，不仅吸引了大批消费者的积极参与，而且取得了良好的社会效益和经济效益。另外，充分利用一楼中庭、五楼特卖场开展内衣秀、时装秀、健身舞等造势活动和文胸内衣、羊毛衫、箱包皮具、名牌服装、运动服饰等换季、断码商品的大特卖。一年来，购物中心推出大小促销活动不少于次，做到了周周有活动，日日有优惠。购物中心开业一周年期间，公司统一策划推出“六店同庆”促销活动，规模大、范围广、促销资源丰富、优惠力度空前，形成销售高潮。12月16日到18日三天，商品销售多万元，创历史新高。 2、抓商品结构调整，适应市场消费需求。一年来，购物中心始终把商品结构调整，组织适销对路商品，提高商场坪效作为一项重要工作来抓落实。节日旺季过后，各部门主动对前期工作进行了分析总结，对商品的销售业绩进行排队，按照优胜劣汰的原则，抓好商品结
（一）品牌进场管理规定 1、品牌登记 1）所有进场品牌均须填写《供应商登记表》，此表由招商部填写，对品牌的风格、价位、铺货商场、销售情况、商品档次、厂方或代理商联系方式、商户要求等逐项填写清楚，并认真考察商户实力，验证有关证件（即营业执照、税务登记证、商标注册证、质检报告、委托书或代理证），留存相关销售报表资料、画册。 2）招商部根据商场整体情况，填写《品牌进场审批表》，对品牌进行总体把握，并与商户进一步洽谈，达成初步合作意向，报至品牌评审小组。 3）品牌评审小组进行最终审核，确定符合要求可以引进的品牌。品牌评审小组由商场核心管理层人员组成。 ? 2、进场审批 1）品牌评审小组准予引进的品牌，由招商部负责办理品牌进场所须缴纳费用（即入场费、质量保证金、装修保证金、用工费用等），将审批表附上缴费复印件转交财务部。 2）财务部接到《品牌进场审批表》后，要对合作条件认真审核，尤其是检查费用缴纳情况，财务部必须见到缴费凭证后方可签批。 3）商场总经理进行最终审批。 ? 3、签订合同 1）《品牌进场审批表》通过后，由招商部负责与商户签订《联营合同》一式四份，《补充条款》一式两份。 2）财务部负责审核合同文书，并与《品牌进场审批表》认真核对，尤其是入场费、质量保证金、装修保证金、区域面积、扣率、促销费、合同期限、员工工资、销售提成等要项。 3）财务部将审核后的合同交总经理签批，并加盖公司合同章。 4）财务部负责将有关合同转招商部和商户各一份。 ?
4、厂商进场 1）《联营合同》签署后，由招商部给商户出具区域平面图，并通知商户将品牌装修立体效果图、平面图、电路图交工程部，由其办理《品牌装修方案审批表》，并到相关部门审核签字，最后经总经理审核签字，厂商到财务部交纳10元钱，持收据复印件到招商部购买《商户管理手册》，厂商方可进场装修。 2）厂商上货并标价，正式营业。 （二）商户场内管理规范 1、商户进场时间：商场每天提供两个时间段供各商户进场处理相关事宜：每天早8：30～9：00，晚19：00～19：30，其他时间不允许老板坐店经营。如因特殊情况老板需要进店经营者，身份等同导购员，必须着我方规定的统一工装并服从我方统一规定。 2、调货规定：商场允许商户将专柜货品调出商场，但为保证商户货品安全，货品调出商场必须经楼层主管签字认可，否则商场一律不准放行。 3、进出货规定：商户进出货使用本商场专用货梯，不允许使用客用步梯及观光电梯。 4、销售规定：本商场实行统一收银，各商户不得在卖场内不经收银台，私收顾客现金或进行场外交易，各商户也不得将团购业务介绍到其他商场或专卖店。 5、商品规定：商户必须严格按合同约定的品牌经营，所上货品必须与合同所签订的品牌相符，商户不得将合同约定以外的品牌拿进商场销售，同时所提供商品不得有假冒伪劣及私自更换商标的商品。 6、装修规定：商户柜位装修必须按照商场规定进行，货架高度、摆放位置、柜内动线等必须严格按照商场的装修规范执行（详见《品牌进场装修管理规定》）。 7、经营规定：商户在本商场统一规划管理之下自主经营，自主承担经营盈亏与风险。本商场实行末位淘汰制，凡达不到本商场业绩要求者，必须提前撤柜。本商场采取联营形式，经营权为本商场所有，双方按照合同约定进行合作，商户不得私自转让、转租。8、人员规定：专柜导购员由商户自行选择，如商户在寻找导购员方面有困难者，本商场可以代为招聘，但最终选择权由商户决定。导购员基本工资、奖金、提成以及相关补助由商户承担，导购员的基本工资由商场统一规定，奖金、提成以及相关补助由各商户根据各品牌的实际情况自行决定。本商场对导购员进行统一管理，商户必须配合商场的管理；（具体细则见专柜人员管理）。 9、处罚规定：对违反上述规定的商户将处以50～5000元的罚款，罚款由商户货款中扣除，有另行管理规定者并行处罚。
教师外出考察心得体会 教师外出考察心得体会怎么写，以下是小编精心整理的相关内容，希望对大家有所帮助! 教师外出考察心得体会9月底，我有幸随学校学生德育管理教师团队赴深圳、惠州、广州等一些职业院校进行了培训考察。我非常珍惜这次学习机会，严格守纪，虚心学习，勤于思考，充分利用参观学校、开会交流等时间与对方老师们交流，带着问题去考察，和同事们沟通探讨，相互学习。通过几天的学习考察活动，使我开拓了视野，发现了差距，增长了知识，受益非浅。现将主要情况总结汇报如下： 一、总体感受 此次培训考察分为开会研讨交流和实地考察两个阶段，时间紧、任务重。但我感觉整个培训考察行程安排科学、内容设置丰富、理论结合实际、针对性较强，虽然只有短短几天，但收获颇丰。这些南方一线城市先进可行的发展理念、整洁优美的学校环境、各具风格特点的管理理念和方式、活力无限的教师与学生，都给我留下了深深的印象。 二、主要收获和体会 先进可行的发展理念。在深圳职业技术学校的交流中,副校长介绍了学校的优质资源和特色，提到了“校企合作”是伴随学校与专业发展而自然产生与发展的，学校的优势不但在于有政府的投资力量，更有素质高、能力强的一只师资
队伍，他向我们介绍了新入职教师要接受的一系列入职培训计划和模式。学校也非常重视国家精品课程建设，每3年就会有1个课程建设指导文件出台。在学校文化建设主要通过五个方面：1是人才培养方面;2是文化传承与建设;3是送文化进社区;4是校园文化;5是校园环境的建设等，学校还大力在加强学校的管理体系，强调职业人的素养，突出以德树人，结合学校、学生和城市特点，充分发挥共青团的力量，专门成立“文化育人研究中心”等专业的思政课教育系统。我们在深圳职业技术学院参观了各实训基地与教室，整个实训环境呈现出环境、文化、经济和谐发展，展现出了一座融于生活、引领生活、创新生活，让学生更好地学习与发展的面貌。 “六民教育”。在惠州商校，我们有幸见到并聆听了全国职教专家邓庆宁向我们介绍他们学校的办学育人特点和模式。惠州商校为学生打造了“阳光1000”成长计划——中职学生成长规划的教育模式，是塑造学生“职业人格”的主要方向。以塑造“职业人格”为主线，接受到六个维度的教育和实践，“十德”养成教育、职业生涯教育、学长启导自我教育、师生主体团队教育、社团活动实践教育、工学结合四环一体教育等。培养学生完善的人格和人文精神，使学生实现由自然人格向职业人格的上升，由学校人逐步向职业人、社会人的转变。惠州商校创造性地实施“职业人格”教育模
最新百货收银员年终工作总结范文 百货收银员作为服务业的一员,每天都需要与各行各样的人打交道,自身的服务能力一定要高。下面是由小编为大家整理的“2019百货收银员年终工作总结范文”,仅供参考,欢迎大家阅读。 2019百货收银员年终工作总结范文（一） 一年来,在领导的正确领导下,在同事们的积极支持和大力帮助下,我能严格要求自己,较好的履行作为一名百货商场前台收银员的职责,圆满完成自己的工作。作为收银员必需要用一颗积极、热情、主动的心去服务每一位顾客。在工作中每天都会遇到不同的客人,不同的客人有不同的脾气,针对不同的顾客我们应提供不同的服务,因为这一行业不变的宗旨是：“顾客至上”。 面对顾客,脸上始终要面带微笑,提供礼貌的服务,要让顾客体会到亲切感,即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情,如果我们仍然以笑脸相迎,那么再无理的客人也没有理由发脾气,所谓“相逢一笑,百事消”,这样一来顾客开心自己也舒心。一定不能带有负面的情绪,这样不仅会影响自己的心情也会影响到对顾客的态度。工作中要做好以下三点： 我们的服务宗旨就是一切为了客人,让客人称心,使客人满意。顾客就是上帝,用对待亲人的态度对待客人。 给自己微笑,让自己更有自信,给客人微笑,以最有亲切感的一面
让顾客体会到宾至如归的感觉。即使在结账服务工作遇到不愉快的事情,仍能以笑脸相迎,相信再无理的顾客也没道理发脾气。 答应顾客的一定要做到,不能明确自己是否能做到,就不要给顾客承诺。不然如果没有帮顾客解决好问题,只会让客人降低对酒店的信任程度,也影响了超市的形象。 在这一年的工作时间里,我知道有好多的地方没有作到位,可是这些我都可以在以后的工作的过程中不断改进。我懂得不管以后决定在哪里发展,既然现在选择这里,就好好地做好自己的本职工作。不管做什么工作,都要认真负责,做了就好好做。 虽然在别人眼里收银只是微不足道的工作,但是这里确实让我得到了锻炼。简单的工作都做不好,还提什么理想抱负。在这里,同事也教会了我很多东西。比如热情主动的学习,不懂的要及时询问,做好备忘记录。没有哪个人有义务告诉自己应该做什么,不应该做什么。一切都要自己用心,自己去发现,去总结。 2019百货收银员年终工作总结范文（二） 一年的百货收银工作进入了尾声,在收银主管和各层领导的支持帮助下,作为收银员的我在工作上积极主动,更新观念,不断的树立事业心和责任心,围绕着收银的工作性质,能够严格要求自我,求真务实。在“xx百货有限公司”的一年工作中使我对服务行业有了更深的认知。 收银工作处于商场的最前沿,是体现公司形象的重要部门,做一
核心内容一：为什么说百货商场的运营服务质量好坏归根到底取决于顾客的感知 问题1：为什么我们要重视百货零售企业服务质量要素 ◇商品质量。 ◇商品价格 ◇商品特色 ◇商品品种 ◇信息服务 ◇系统服务 问题2：在顾客所感知的商场服务系统中，投诉处理系统和售后服务系统是两个最重要的系统是什么◇投拆处理系统： ◇售后服务系统： ◇环境设施 案例活动体验分析学习 核心内容二：百货商场卖场形象——影响店铺销售业绩关键力量 1、品牌商户服务形象 ◇售前服务 ◇售中服务
◇在导购过程当中的服务工作 ◇售后服务 ◇老顾客的跟进与回访 ◇投诉问题的处理 2、商品形象 ◇库存结构 ◇销售情况 ◇销售季节 ◇天气、节假日及季节 ◇其他因素 案例活动体验分析学习 核心内容三：我们每天在百货商场运营管理我们到底要管什么 以往百货商场管理就是管理供应商、管好百货商场内的相关事务，百货商场的管理人员是管理制度的执行者，是管理权力的象征。但随着经济的发展、人们消费需求的改变对百货商场管理也提出了新的要求，那么现在的百货商场管理应该管什么呢？ 1、百货商场管理首先要管好服务 2、百货商场管理的另一项职能就是当好参谋、做好指导。 3、百货商场细节管理与优质服务 4、决定企业成败的关键是细节
5、百货商场忽视细节常是失去机会的根本原因 6、百货商场只有注重细节才能与竞争对手拉开距离 7、百货商场要建立“细节优势”，保证基业长青 8、百货商场细小行为变化将影响全局 9、百货商场在企业管理中细节就是工作态度的问题 10、百货商场1%的细节优势决定了100%的购买行为 11、百货商场不可忽视每个细微的环节 案例活动体验分析学习 核心内容四：百货商场运营顾客服务原则及实施要点 1、百货商场运营顾客服务原则 2、百货商场运营顾客服务实施要点 3、百货商场运营顾客服务的相关标准和规范 4、百货商场运营顾客的重要性 5、百货商场运营保证满意，超出期望 6、百货商场运营顾客的有关权益 7、百货商场运营顾客服务的基本要求 8、百货商场运营服务规范 9、百货商场运营如何处理顾客的抱怨或投诉 10、营业员服务仪态、行为的基本要求
商场员工心得3篇 商场员工心得3篇 商场员工心得范文1： 人的一生中面临着多种选择，既然选择了品汇，就等于得到了一份事业。在品汇良好的环境中工作，把工作当作事业来做，付出再多的努力也值得!201X年3月20日入职以来，无论是做流动，还是现在在纽巴伦，我的成长跟领导及周围同事的帮助是分不开的，是她们把我这个门外汉带进了门。俗话说师傅领进门，学艺在个人，对待任何一份工作，都要投入极大地热情和高度的责任心。正如范经理开会时所说的我们是老板，我的柜台我做主。以至于半个月的时间内，卖出了一万五的好成绩。在此，感谢所有帮助我的人。 在任何商场都有它独特的规章制度，作为一名员工，除了做好自己的本职工作，还要遵守商场的各项规定。在自己的专柜，除了把业绩提上去外，商场的良好形象都从我们自身体现出来了。个人卫生，专柜卫生等等都要我们从自身做起，从一点一滴做起。让前来购物的顾客感受到家一般的温馨。 见人三分笑，生意跑不掉这句话一直印在我的心里。对每位来店的顾客，都以自己最大的热情来对待，做到了来有迎声，走有送 声，全程微笑服务。把顾客当做自己的朋友和家人来对待，去帮助他们购物。一直以来的付出，换来的是顾客一声声的谢谢，我心里特别欣慰，仅仅两个字体现的是他们对我工作的肯定和鼓励。在日后的工作中，我会做的更好!
尊重别人就是善待自己。在商场任何岗位工作的人都值得我们去尊重!尤其是我们的直接领导，他们工作的开展是需要我们员工的配合和支持的。每天整个卖场最辛苦的是他们，卫生问题，纪律问题，安全问题等等，都得提高警惕，在此对你们说声辛苦了 ! 送人玫瑰，手有余香。做服务行业，每天都要保持最佳的状态，来招待好每一位前来选购的顾客。在销量上让老板满意，在服务上让顾客满意，在细节上让领导省心!在自己的工作岗位上按部就班的工作，学习，成长。 以上就是我的心得体会，在未来的日子里，我会做的更好。无论评上与否，再次感谢这次让我敞开心扉的机会。望各位领导批评指正。 商场员工心得范文2： 通过此次关于管理与销售方面的培训，使我更深的了解到作为一名管理者，因该用怎样的方法管理，才能提高公司的效率。下面就结合实际谈谈此次培训的心得; 一、服务; 商场的管理首先要从服务着手;员工是决定商场服务质量的关键因素。服务通常不是一种有形的物质实体，而是一种行为或过程，服务既不能与服务提供者分离，也不能与服务接受者分离，而是服务人员与顾客之间的相互作用。 1、商场服务质量和生产企业的产品质量，无论是在内容上，还是在管理方式上都有很大的不同。由于服务主要表现为一种过程，一种行为，服务质量归根结底必须通过商场员工的形象和行为反映出来，人的行为是服务的中心。
最新外出考察心得体会xx 心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。是指将学习的东西运用到实践中去，通过实践反思学习内容并记录下来的文字，近似于经验总结。下面是小编搜集的最新外出考察心得体会范文，希望对你有所帮助。 最新外出考察心得体会(1) 临行前，我对这次考察学习充满了期待，步履轻快飞扬;考察学习后，我多了一份思考，脚步成熟而坚定。就如考察的目的而言，此次考察学习的目的在于观摩先进，寻找差距，弥补不足。为此我镇领导为我们安排了景点参观、小康建设示范点参观学习、民族文化品牌示范点参观学习等项目，让我们在身心上和视野上都感受了新的洗礼，使我们在考察学习中进一步认识自己，认识自己所扮演的角色，更认识了这一角色的重要性和发展的必要性，之所以这种收获不仅让我感受到压力，更让我感受到这是一种动力，这种动力是一种使命，是一种值得投资、值得倾注心血的人生价值提升方式。 在这次考察学习中，不管是景点参观还是建设示范点参观学习，给我的感受和反思都很多，下面我就简要谈谈我的体会。 一、感受和谐打造和谐 6月24日，我镇第二批参观学习团开始启程，沿着蜿蜒盘旋的巴边江一直南下，途经景东、镇远、宁洱、普洱，ZUI后到达景洪市。在这几百公里的行程中，虽然晕车一直侵袭着我，但沿途如画般的风景与崎岖狭窄的山道深深吸引着我，我尽量控制我的眼睑不让它合上，不能错过呀，不能错过大自然给我的恩赐和崎岖山道的行车法则教育。 我作为无量山镇安全生产办公室成员，山道交通管理是我必备的经验，这正是我现场观摩学习的机会呀。 山道非常狭窄，行车特别的多，但是又那么的井然有序，再看看沿途的交通安全文化不禁使我愧然，他们的文化渲染是那么的浓烈，是那么的到位，使每个经过山道的驾驶员都有一种守护安全的责任感，沿途的一个个显眼的安全警示标语就像一个个安全守护卫士在提醒着、监督着每个驾驶员是否珍爱生
百货商场年终工作总结 无论工作是复杂、繁忙还是清闲，都应该用积极认真的态度去对待，而不是因为工作量比例的大小而去抱怨，因为抱怨是没有用的。下面是收集整理的*，希望对大家有所帮助，欢迎阅读。 百货商场年终工作总结1 时光飞逝，20年即将离别我们而去，在感叹时间过得如此之快之余，不免回首过去一年与同事们度过的美好时光、工作中出现的不足以及取得的成绩。在年底的时候，由于公司业务需要，我临时调整了工作岗位，面对新的工作，我积极努力的学习，向身边的经验的同行请教，从而较顺利的完成了各项工作任务，现将20年的工作情况总结如下： 在20年的工作中，虽然我只是充当一名普通收银员的角色，但我的工作也绝不仅仅是收钱那么简单，其中也是一系列的复杂程序。在工作中，我发现想要应付自如地做好一项工作，无论工作是复杂、繁忙还是清闲，都应该用积极认真的态度去对待，而不是因为工作量比例的大小而去抱怨，因为抱怨是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心态面
对每一天，因为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏味。在工作期间我吸取了不少的经验，增添了不少见识。但是作为收银员必需要具备一颗积极、热情、主动、周到的心态去服务每一位顾客。在工作中偶尔会遇到很多不愉快的事，但是我都必须克服，不能带有负面的情绪，因为这样不仅会影响自己的心情也会影响到对顾客的态度。 每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对不同的顾客我们应提供不同的服务，因为我们旅游购物行业不变的宗旨就是服务，而服务的最高理念就是“顾客至上”。面对顾客，脸上始终要面带微笑，提供礼貌的服务，要让顾客体会到亲切感，即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍然以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”，这样一来顾客开心自己也舒心。我的岗位不仅仅是我履行自己责任的地方，更是对顾客奉献爱心的舞台。 于是我天天给自己加油鼓劲：不管我受多大委屈，绝不能让顾客受一点委屈;不管顾客用什么脸孔对我，我对顾客永远都是一张微笑的脸孔。生活就像一面镜子，当你对着它笑时，它也会对着你笑，当我看到顾客们对我的微笑时，当我的工作业绩得到领导的肯定时，我感到一种从未有过的喜悦和自豪。商场里的工作虽然是单调的，但我们的生活却是五彩斑斓的;我们面前的
奥斯卡百货商场营运流程规范、营业前工作:
附1 营运部岗位职责 一、经理职责 1、根据公司的总体经营规划，制定本部门的目标管理工作，计划和实施措施，确保完成公司下达的各项任 务； 2、负责健全、建立、贯彻、执行公司及部门的各项管理规章制度，做到有章必依，违章必惩； 3、根据公司工作质量标准，考核各区域的各项管理工作，及时检查各工作流转程序的各个环节，发现问题及 时处理，保证公司各项工作的正常运转； 4、制定各种规范及措施，避免各类事故发生，并根据考核结果，对下属员工的奖惩作岀处理意见； 5、组织对竞争对手的市场调查，并进行分析，根据竞争对手状况及时调整经营策略； 6、收集各类相关信息并进行汇总反馈，为公司管理决策提供参考依据； 7、处理商场发生的较大事件，维护公司利益，确保顾客满意； 8 协调下属各部门的关系，沟通与衔接各部门的工作，使公司整体运营良好； 9、主持部门例会，分析工作现状，提岀工作要求和解决办法，明确下阶段目标； 10、组织并参与策划各项促销活动，力争促进销售的提高； 11、组织商场整体的物品盘点工作； 12、全面负责商场销售任务的完成。 二、主管职责 1、组织区域工作会议和每日早晚例会，传达上级指示精神，反映员工及柜组情况，起承上启下的作用； 2、认真协助部门经理工作，落实每天的工作内容，发现违规及时纠正； 3、了解部门人员思想状况，排除不良倾向，即时汇报、研究予以解决； 4、严格落实部门员工遵守工作流程、工作要点和规章制度，培养员工高度的责任感和工作热情； 5、熟悉本部门员工的工作状况，分析容易岀现的问题，并提岀解决问题的基本要领； 6、不定时巡视各岗位，指导员工工作并督促完成 7、宣传团队精神，弘扬企业文化，牢记公司宗旨，增强员工凝聚力和向心力； 8 组织市场调查，反映卖场存在的问题及顾客的真正需求，定期进行总结报告； 9、负责安排和调整员工班次，优先组合，正确使用指挥管理权； 10、努力学习有关知识，对复杂的要领能考虑到每个细节，对员工能采取不同的领导方式和督导方式； 11、组织并参与策划有利于公司发展的促销活动，与各楼层商户洽谈促销事项； 12、主持部门会议，分析工作现状，提岀工作要求和解决方法，明确工作目标； 13、操作、对待问题要有章可循，注重个人修养，给员工树立良好形象； 14、承担本部门的销售任务。 附2 专柜及促销员管理制度
商场实习心得体会 【篇一：百货商场实习报告】 实习报告 姓名： 学院：商学院 班别： 学号：实习地点：广百商场、正佳广场 指导老师： 实习时间： 实习是一个合格大学生必须拥有的一段经历，它让我们在实践中了解社会， 让我们学到很多在课堂上根本学不到的知识，也打开了视野，增长了见识，为我 们以后进一步走向社会打下了基础。为了能把专业理论知识和实践结合，对营销 零售知识有一个系统的感性认识，了解企业如何让自己的产品销售到消费者的手 中，让自己的产品在市场上取得一席之地。学院安排了我们专业在本学期第十三 周进行实习。 一、实习的目的 本次实习的目的在于加强对营销管理知识的理解，完善自己的知识理论体
系，可以直接观察感受企业的销售过程，学习实践知识，同时进一步加深对理论 知识的了解，是理论和实践的相结合。一般来说，学校的生活环境和社会的工作 环境存在很大差距，学校主要专注于培养学生的学习能力和专业技能，社会主要 专注于员工的专业知识和业务能力。要适应社会的生存要求，除了要加强课堂的 理论知识外，还要增强自己的实践能力，通过实习活动，锻炼分析问题的能力， 培养认真、严谨的工作作风，为就业和将来的工作提供一些宝贵的实践经验。 二、实习时间：2012年5月12日/2012年5月16日 三、实习方式：采用企业参观和内部高管介绍相结合的方式 四、实习地点：北京路广百百货商场、天河正佳广场 实习地点简介： 广百百货北京路店：位于广州市繁华的北京路商业街，1991年2月8日开业， 是广百百货旗舰店。继广百股份有限公司2002年4月份正式成立后， 5月1日， 和广百大厦层层连通的广百新翼落成新张，构建成现代百货公司，并集购物、饮 食于一体，百货经营面积扩大至6.63万平方米。一至九层由广百股份公司统一
2020百货商场年终总结 一年来,在科长的正确领导下,在同事们的积极支持和大力帮助下,我能够严格要求自己，较好的履行一名领班的职责,圆满完成工作任务,得到领导肯定和同事们的好评.总结起来收获很多. 一、在工作中学习，不断提高自己的业务水平 作为一名收银员领班，首先是一名收银员，只有自己的业务水平高了，才能赢得同事们的支持，也才能够带好、管好下面的人员。虽然我从事收银员工作已经三年，且取得一了定的成绩，但这些成绩还是不够的，随着超市的发展，对我们收银员的工作提出了新的要求，通过学习，我总能最先掌握电脑操作技术，总能为下面的同志做指导。 二、做好了员工的管理，指导工作，领班虽然不算什么大领导，但也管着一堆人，是领导信任才让我担此重任，因此，在工作中，我总是对他们严格要求，无论是谁，有了违纪，决不姑息迁就，正是因为我能严于律已，大胆管理，在生活中又能无微不至的关怀下面的员工，因此他们都非常尊重我，都服从我的管理，一年下来，我们的工作得到了领导的肯定。 三、合理安排好收银员值班、换班工作，收银员的工作不累，但得细心，因此收银员必须任何时候都保持良好的心态和旺盛的精力。因此，在给几名员工作排班时，我总是挖空心思，既要让收银员休息好，又不能影响自身的工作，还要照顾好她们的特殊情况。 四、抓好一级工作，给领导分忧，做为一个领班，能够在收银员一级解决的问题，我决不去麻烦领导，对商场里的大事，又从不失时机的向领导请示汇报。 通过年终的总结，我有几点感触：
其一是要发扬团队精神。因为公司经营不是个人行为，一个人的能力必竟有限，如果大家拧成一股绳，就能做到事半功倍。但这一定要建立在每名员工具备较高的业务素质、对工作的责任感、良好的品德这一基础上，否则团队精神就成了一句空话。那么如何主动的发扬团队精神呢?具体到各个部门，如果你努力的工作，业绩被领导认可，势必会影响到你周围的同事，大家以你为榜样，你的进步无形的带动了大家共同进步。反之，别人取得的成绩也会成为你不断进取的动力，如此产生连锁反应的良性循环。其二是要学会与部门、领导之间的沟通。公司的机构分布就象是一张网，每个部门看似独立，实际上它们之间存在着必然的联系。就拿财务部来说，日常业务和每个部门都要打交道。与部门保持联系，听听它们的意见与建议，发现问题及时纠正。这样做一来有效的发挥了监督职能，二来能及时的把信息反馈到领导层，把工作从被动变为主动。其三是要有一颗永攀高峰的进取之心。这就给我们财务人员提出了更高的要求逆水行舟，不进则退。如果想在事业上有所发展，就必需武装自己的头脑，来适应优胜劣汰的市场竞争环境。 人生能有几回博，在今后的日子里，我们要化思想为行动，用自己的勤劳与智慧描绘未来的蓝图。 XX年是经营结构大调整以后，购物中心在新商场经营的第一年。一年来，在公司董事会和总经理室的正确领导下，在中心全体干部员工的共同努力下，创新破难，搞活经营，夺得了社会效益和经济效益的双丰收。全年商品销售总量猛增，年销售达到亿元;新商场在消费者中的认知度、信誉度迅速提高，品牌效应得到更大辐射。 公司对各门店进行经营结构的战略性调整以后，购物中心在新的经营环境下呈现了新的变化也碰到了新的问题：
百货商场运营手册—商户管理九大制度 2013-07-05 （一）品牌进场管理规定 （二）商户场内管理规范 （三）品牌进场装修管理规定 （四）专柜人员管理 （五）货品进出管理 （六）结算管理 （七）品牌退场管理规定 （八）货品进出管理 （九）品牌退场管理规定 一）品牌进场管理规定 1、品牌登记 1）所有进场品牌均须填写《供应商登记表》，此表由招商部填写，对品牌的风格、价位、铺货商场、销售情况、商品档次、厂方或代理商联
系方式、商户要求等逐项填写清楚，并认真考察商户实力，验证有关证件（即营业执照、税务登记证、商标注册证、质检报告、委托书或代理证），留存相关销售报表资料、画册。 2）招商部根据商场整体情况，填写《品牌进场审批表》，对品牌进行总体把握，并与商户进一步洽谈，达成初步合作意向，报至品牌评审小组。 3）品牌评审小组进行最终审核，确定符合要求可以引进的品牌。品牌评审小组由商场核心管理层人员组成。 2、进场审批 1）品牌评审小组准予引进的品牌，由招商部负责办理品牌进场所须缴纳费用（即入场费、质量保证金、装修保证金、用工费用等），将审批表附上缴费复印件转交财务部。 2）财务部接到《品牌进场审批表》后，要对合作条件认真审核，尤其是检查费用缴纳情况，财务部必须见到缴费凭证后方可签批。 3）商场总经理进行最终审批。 3、签订合同 1）《品牌进场审批表》通过后，由招商部负责与商户签订《联营合同》一式四份，《补充条款》一式两份。 2）财务部负责审核合同文书，并与《品牌进场审批表》认真核对，尤其是入场费、质量保证金、装修保证金、区域面积、扣率、促销费、合同期限、员工工资、销售提成等要项。 3）财务部将审核后的合同交总经理签批，并加盖公司合同章。
百货商场考察心得体会 【篇一：百货商场心得】 大连百货商场考察心得 9月9日，我与采购部、办公室的同仁用了一天多一点的时间对大连的友谊商城、铜锣 湾广场、百年城（太平洋百货）、迈凯乐、新世界、百盛等商场进行了考察，整体感觉大连百 货业要比青岛发达一些，百货店的数量和质量都要优于青岛，但是优势并不明显，甚至一些 方面的服务水平还不如青岛，与商场的定位有一定差距。下面是一些考察心得，一些我认为 可学习借鉴的具体方面。 一、门前广场 铜锣湾门前广场的路灯、指示牌有一定特色（图一、二），可成为商场的标志性建筑，感 觉我公司这方面还有提升的空间。百年城商场外围绿化很有特色，树木葱郁、错落有致，石头刻有“百年城”三个字，犹 如公园一般。（图三） 二、停车服务 友谊商城车场保安仍穿着传统的保安服，服务一般。铜锣湾没有见到车场有专门人员进 行服务。 三、电梯间的布置 友谊、百年城、迈凯乐的电梯间（直梯）都设有植物、宣传海报、商场布局说明、休息 椅、茶几，人性化很浓，太平洋的电梯间还设计了一组模特景观，美化和促销两不误。（图四 至七）我公司观光电梯的类似空间可以参照设计，使每处角落都能体现我们的服务水平和管 理风格。 四、营业大厅 最好的营业大厅是铜锣湾广场，宽敞明亮，十多米高的热带树木、紫色遮阳伞、休闲椅，
视觉明亮而不单调，让人坐下就不想走开，真正做到了“用商店的空 间留住顾客的时间”，因 为顾客在商场多停留就有多购买的可能。（图八）实际上，我认为 铜锣湾是目前大连百货店硬 件环境最好的一个店，但可惜的是商品品牌比较弱。另外，百年城 共享空间的空中吊篮和英文单词也很漂亮。（图九）问询台旁边大 厅摆满了 一大堆各种各样的绿色植物，使人的视觉感觉非常舒服。（图十）五、卫生间 每个商场的卫生间都能做到干净整洁，同时分别设有蹲式和坐式两 种便器，但没有发现 像麦当劳那样设有儿童专用的地方，如较矮的洗手盆。大连几乎所 有的百货店都在卫生间门 口设有面纸箱（个别的里边没有纸了）。（图十一）“家庭厕所”的 概念被美国的大商场所推崇。比如，夫妇两人陪老人上厕所或给婴 儿换 尿布（一个人照顾不过来，可以两个人一起进去）；卫生间物品的 配置：洗手液、卫生纸这些 所有的商场都能做到，但自动售货机提供治疗头疼、腹泻的药品就 比较难想到了。总之，要 想做到以人为本、服务无微不至，就必须站到顾客的角度考虑问题。我公司近期要进行的卫 生间改造，可以参照以上观点开拓一下思路。 六、试衣间 各商场试衣间都能够具备基本要素：地毯、挂钩、椅子、拖鞋、试 衣镜以及明亮自然的 光线。铜锣湾广场一个品牌的试衣间内挂有品牌形象模特的像框， 跟油画一般，使小小的更 衣室充满艺术美。我公司一些品牌也有类似的布置，建议营销部在 公司内推广。现在有的百 货店开始在试衣间内使用一次性拖鞋，一些有条件的品牌也可以参 照实行。 七、环境卫生、装修 友谊商城各专柜的玻璃卫生非常干净，几乎无可挑剔，给我们每个 人留下了深刻的印象，