运维部组织架构、岗位说明及工作流程附件一：
运维部组织架构
一、部门组织架构图
.附件二：运维部岗位设置
运维部下设传输交换室、基础网络室、综合调度室、业务支撑室四个机构，具体岗位设置和人员编制如下：
各室职责如下：
一、综合调度室
1、负责综合性管理工作,包括收发、文秘、内务、公关、接待等;
2、负责编制各种规章制度及本部门年度工作计划、总结、预算等;
3、协助制定、汇总运行维护考核指标,并参与实施;
4、负责补缺配套、大修、更新改造计划、维护成本管理及其配合实施工作；
5、负责网络资源数据的维护管理、资源调配管理、网络资源优化管理;
６、负责接收工程建设、维护生产、业务发展、网元出租等资源需求，并组织调
中国电信武汉分公司运维组织架构调整实施方案
中国电信武汉分公司运维组织架构调整实施方案 一、调整目的 为深入推进本地网综合化集中维护,深化维护体制改革,实施运维精确化管理,从面向网络、面向产品、面向客户三个维度统筹考虑,明确职责定位、规范组织架构、再造关键流程、打造人才队伍,构建统一、清晰、高效、有弹性的运维体系,提高低成本运作的能力,进一步夯实集中维护基础,不断提高网络保障、服务支撑和资源优化配置能力,主动应对网络演进和技术发展,快速响应转型业务和融合产品,有效满足客户个性化和差异化需求,适应全业务经营的新形势,适应通信网络和技术的新发展,适应未来工作的新需要,巩固和扩大中国电信运行维护工作在行业内的比较优势,持续提升企业核心竞争力,全面支撑企业全业务运营,根据中国电信股份有限公司中电信[2009]275号《关于网络运行维护组织机构设置有关问题的通知》精神,结合武汉电信本地网的具体情况,梳理远程维护和现场维护两条工
作主线,强化提升维护服务能力。 二、调整方案 (一)运维组织架构调整的基本思路按集团公司调整意见,地市分公司按九大标准职能模块统一设置,同时可根据各分公司具体情况在不拆解和分割的前提下作机构合设,并要求设立相应的机构完整地承担一个或多个职责模块的工作。这九大标准职能模块分别为:我公司拟按照目标统一、分步实施、稳步推进的原则,总体框架目标上遵循集团公司要求,建立网络运行维护体系的模块化管理模式,统一各职责模块功能,规范各职责模块名称,与集团、省公司保持一致,具体实施中结合实际情况,分步稳步实施。 (二)运维组织架构设置方案 本次运维组织架构调整后为一部、七中心和十四个营维中心。一部为网络运行维护管理部,七个中心分别为:网络操作维护中心、网络资源中心、设备维护中心、政企客户支撑中心、客户服务调度中心、无线维护中心和接入维护中心,十四个营维中心分别是江岸、江汉、桥口、汉阳、武昌、洪山、青山、水果湖、东西湖、汉南、蔡甸、江夏、黄陂、新洲营维中心。此调整拟将运行维
运行维护管理制度 2017年8月
目录3 3 3 5 6 6 7 8 8 9 9
1、总则 第一条为保障公司信息系统软硬件设备的良好运行，使员工的运维工作制度化、流程化、规范化，特制订本制度。 第二条运维工作总体目标：立足根本促发展，开拓运维新局面。在企业发展壮大时期，通过网络、桌面、系统等的运维，促进企业稳定可持续性发展。 第三条运维管理制度的适用范围：运维部全体人员。 2、编制方法 本实施细则包括运维服务全生命周期管理方法、管理标准/规范、管理模式、管理支撑工具、管理对象以及基于流程的管理方法。 本实施细则以ITIL/ISO20000为基础，以信息化项目的运维为目标，以管理支撑工具为手段，以流程化、规范化、标准化管理为方法，以全生命周期的PDCA循环为提升途径，体现了对运维服务全过程的体系化管理。 3、运维部工作职责 一、负责网站运维和技术支持 （一）根据网站运营战略和目标，负责网站整体架构、栏目、应用系统等技术开发方案制定和组织开发，保障网站技术的稳定性和先进性。 （二）负责网站栏目和应用系统的使用培训和操作使用指南编
写，对用户使用过程中出现问题的沟通和解决； （三）网站设备和软件购买计划书的拟定，包括采购数量、品牌规格、技术参数。会同行政部进行采购。 （四）网站设备和软件操作规程和应用管理制度的制定，并负责监督执行。 （五）网站设备和软件安装、调试和验收，使用培训和维修保养。 （六）网站日常运行过程中信息安全和技术问题的协调解决，保障网站24小时安全稳定运行。 （七）网站技术服务外包管理，主要包括技术外包开发、运行服务托管和空间域名管理。 （八）负责网站管理系统及设备保密口令的设置和保存，保密口令设置后报中心主任备案，保密口令设定后任何人不得随意更改，保密口令每季度更新一次。 （九）负责网站新程序、新系统和网站改版升级方案技术的设计开发。 二、负责网站信息和技术安全 （一）执行国家和省上有关网络信息技术安全的法律法规，与通信管理和网络安全监管部门联络，及时处理网站信息技术安全方面存在的问题，确保网站安全、稳定、可靠运行。 （二）网站信息技术安全保密制度和工作流程的制定，落实信息技术安全保密责任制，执行“谁主管、谁负责，谁主办、谁负责”的原则，责任到人。
组织架构及职责说明
版本说明 *变化状态：A——增加，M——修改，D——删除
目录 1 运维组织架构图 (1) 2、运行维护服务相关职责说明 (1) 2.1 技术副总经理职责 (1) 2.2 运行维护部 (1) 2.2.1服务台职责 (2) 2.2.2软件运行维护组职责 (2) 2.2.3 硬件运行维护组职责 (3) 2.3市场部职责 (4) 2.4.1 商务中心职责 (4) 2.4.2备件库职责： (5) 2.5 人力资源部职责： (5) 2.6 技术部职责 (6) 2.7财务部 (6)
1运维组织架构图 2、运行维护服务相关职责说明 2.1 技术副总经理职责 ●负责制定公司在运维服务方面的发展战略和发展方向； ●负责制定公司在运维服务的各项方针和目标，贯彻落实并确保目标的实 现； ●负责主持公司的运维服务团队建设，规范内部管理，确保运维服务各项 资源（包括人力资源、基础设施、财务资源等）的科学配置和落实； ●确保公司运维服务各项基本管理制度的建立，并贯彻实施； ●处理运维服务方面的重大突发事件； 2.2 运行维护部 运行维护部下设服务台、软件运行维护组、硬件运行维护组，部门总体职责如下：
●负责落实公司运维服务战略规划 ●负责运维服务体系的实施。 ●负责运行维护部的团队建设，拟定、调整岗位设置，设定各岗位职责。 ●负责协调运维服务活动需要的各种资源。 ●负责组织重大事件、重大问题的处理。 ●开发定制运维产品，负责维护公司的服务目录。 ●负责编制年度备品备件采购计划。 ●负责与其他职能部门完成与运维服务体系以及资质、合同等相关工作。 2.2.1服务台职责 ●接受用户和运维人员的事件申报； ●对受理的事件进行初步分类和优先级判断； ●与服务请求的提交者及相关用户进行沟通、跟踪、通报事件的处理情况； ●事件解决后，与用户沟通确认事件已解决并进行满意度调查； ●事件解决后，根据事件解决方案，监督更新配置信息。 2.2.2软件运行维护组职责 ●负责公司整体软件运维项目管理，包括现场勘察、出具运维方案、与客 户沟通ppt讲解； ●参与公司软件运维服务项目的合同评审工作，确定软件运维服务组投入 成本及工期； ●软件运维项目的维护和升级改造工作，控制运维成本和维护费用的收取 等； ●覆盖部门体系的落实与监督，树立良好公司形象，完善软件运维服务队 伍的素质和服务水平，更好的服务于客户，以专业的技术水平提高客户 的满意度； ●参与公司技术发展规划及公司总体规划，制定软件运维服务组的年度运 维计划任务； ●结合技术支持部部门的计划任务分解年度目标并监督执行；
运维部工作流程及 规范
运维服务部工作流程及规范 （一）目的： 使员工能够规范、有序、高效的展开工作，同时建设一支素质高、技术好有战斗力的队伍。 （二）工作职责 一、部门负责人职责： 1．严格遵守公司的各项管理制度，认真行使公司给予的管理权力，组织本部门员工规范有序的展开工作； 2．及时准确的传达公司管理意见，同时要了解和掌握部门员工的各种想法和动态，起到承上启下的作用； 3．针对部门员工的技术状态和思想状况，定期进行职业道德、专业技术知识以及安全运维、文明运维的培训，提高员工的综合素质，调动和发挥员工的工作积极性； 4．负责对本部门工作的不定期抽查和巡视，对所发现的问题及时整改，并作好有关记录，消除不良影响，树立公司的良好形象，同时做好客户档案资料的管理工作； 5．部门内部定期召开研讨会，对工作过程中遇到的疑难问题及各自心得进行交流、讨论，相互总结教训，吸取经验，不断改进工作，提高服务水准； 6．配合行政部门负责对部门人员工资的核算工作及业绩考评、评价和工作考核；
7．与公司其它部门搞好工作沟通与配合； 8．完成公司领导交付的其它工作任务。 二、员工职责： 1.严格遵守公司的各项管理制度，服从部门领导的工作安排； 2.工程安装调试中配合市场部开展工作，做到文明运维，安全运维； 3.施工运维时应了解工程概况，熟悉系统原理和施工图纸，坚持按图施工，严守施工操作规程，并制定工程进度计划，保证工程如期完成； 4.协助公司市场部、培训部、行政部做好工程的验收、培训及工程原始资料的收集、保管和归档工作； 5.运维工作中对用户报修的故障能及时、高效的解决； 6.对所负责的运维学校进行定期的巡查维护，树立良好形象，维护公司信誉； 7.对工作中解决不了的问题或出现的产品质量问题，要及时向上级主管反映，寻求解决办法； 8.努力学习专业技术知识，不断提高工作能力和水平； 9.对上级定期提供一些合理建议和意见； 10.完成部门领导交办的其它任务。
运维部组织架构、岗位说明及工作流程附件一： 运维部组织架构 一、部门组织架构图
.附件二：运维部岗位设置 运维部下设传输交换室、基础网络室、综合调度室、业务支撑室四个机构，具体岗位设置和人员编制如下：
各室职责如下： 一、综合调度室 1、负责综合性管理工作，包括收发、文秘、内务、公关、接待等； 2、负责编制各种规章制度及本部门年度工作计划、总结、预算等； 3、协助制定、汇总运行维护考核指标，并参与实施； 4、负责补缺配套、大修、更新改造计划、维护成本管理及其配合实施工作； 5、负责网络资源数据的维护管理、资源调配管理、网络资源优化管理； 6、负责接收工程建设、维护生产、业务发展、网元出租等资源需求，并组织调 配； 7、负责全网具体网络组织、设备端口、传输电路、光纤等资源日常通信组织调 度工作； 8、负责全网光缆、传输、接入网、数据网、动力、管线等设备资源动态调整组 织工作； 9、负责网络资源数据的管理及资源使用情况的统计、分析和预警，参与网络规 划等相关工作，提出网络优化建议并负责组织实施。 二、基础网络室 1、负责光纤通信系统的线路、机房和用户机线的运行维护管理工作； 2、负责制订本专业运行维护考核指标，并参与实施； 3、配合做好本专业支撑系统的应用开发和组织实施工作； 4、配合做好本专业的业务支持、网络规划和工程验收工作； 5、负责管理、协调管线及机房代维单位的相关工作；监督、管理各分公司的代
维管理工作。 三、传输交换室 1、负责传输、数据多媒体交换、接入网的运行维护管理工作； 2、负责互联网的网络安全管理工作，做好信息安全管理工作； 3、负责动力电源、空调设备的运行维护管理工作； 4、负责制订本专业的运行维护考核指标，并参与实施； 5、配合做好本专业支撑系统的应用开发和组织实施工作； 6、配合做好本专业的业务支持、网络规划和工程验收工作。 四、业务支撑室 1、负责全网各类网络支撑系统（OSS）、各类业务支撑系统(BSS)的统一规划、 统一建设、维护管理，制订技术规范和技术标准； 2、负责利用支撑系统开放业务的支持工作，制订相应技术方案，并组织实施； 3、负责支撑系统的计算机系统的软件、硬件的升级、改造的管理工作，负责各 专业应用系统的软件版本管理； 4、负责制订本专业的管理办法和考核指标，并参与实施。 5、作为对内部客户的统一接口，负责公司内市场部等专业部门提出的综合性业 务的组织实施工作；对大客户和集团客户的综合性业务需求进行业务集成。 6、利用网络现有能力或者挖掘网络潜在能力策划出新的产品，主动推荐给市场 部门，由市场部门选择、包装后推向市场。
《运维人员标准化服务》 1、着装礼仪上门服务应该穿着具有标识天域文化传媒的统一服装，佩戴统一的服务工号牌，工号牌的佩戴应佩戴于胸前，携带统一的工具包（工具配备齐全），仪容仪表整齐。上门服务人员应仪容整洁、大方，保持良好的个人卫生习惯。 2、收到客服报单后，立即与用户预约时间，您好，我是xx天域文化传媒头屯河分局运维人员xx，请问你家电视或宽带有什么故障问题吗。（根据客服报单内容）提问。并和用户预约号时间。如已和别的用户已预约了，无法现在就用户家里处理的话，并告知用户。“我以xx点与另外个用户预约号时间了，请问我xx点去你家可以吗。”并做好用户预约时间表，避免忘记。 3、进出小区及敲门礼仪进出小区或单位时，要遵守门卫制度，主动出示有关证件，车辆停放应注意小区或单位停车规定，听从保安指挥。上门服务时敲门要轻而有间断，并以每次三下为度，按电铃要有间隔，不要长按铃。 4、入室内前请问用户需要换鞋吗。（如果客户有拖鞋，更换客户的拖鞋；如果客户没有拖鞋戴上自带的一次性鞋套，一般情况自己主动穿上一次性鞋套。）如遇下雨天，应将雨具放在室外。用户开门后，应主动自我介绍并出示工作证件，说明上门原因及主要的服务内容。“你好，我是头屯河分局xx运维人员，前面我已和你预约了，处理你家xx故障，这是我的工作证。”同时给用户看看。 5、检修故障前，要和用户沟通，了解用户故障类型，如“请问
你家电视是什么问题。能否给我描述下吗。”或“你家宽带或固话有说没问题，能否给我描述下吗。”耐心倾听用户意见和建议，认真解答用户的提问，不得顶撞、讽刺、挖苦用户，禁止与用户争吵，得理让人。 6、与用户对话时，要保持适当距离，正视对方，称呼合适，态度和蔼，有问必答，不准训斥、责备用户。在用户处站立时，不背靠它物，不叉腰、不抱胸，坐时不靠躺，行走时脚步稳，不应有不文明行为举止。 7、室内施工时，工具、设备要轻拿轻放，并在下面铺垫报纸或塑料布，严禁擅自使用用户的工具或要求用户自己安装。如施工需要搬动用户室内物品时，必须征得用户同意，并做到轻拿轻放。在施工现场不与人进行打闹、嬉戏，不随便与用户开玩笑；不在用户家中抽烟，不嚼口香糖；严禁酒后上岗。 8、工作出现差错或欠周到时，应主动向用户致歉，并立即予以纠正。若在施工过程中发生损坏他人财产的情况，应耐心做好与用户的沟通工作，并向上级汇报协商解决赔偿事宜。 9、施工完毕后应检查线路，数据等没有问题后，主动清理现场，打扫卫生，并与用户友好道别。“谢谢您配合，如有需要，您可以直接拨打6363111号（或直接联系您的客户经理），再见。” 在施工过程中，如遇到安装设备，走线等问题时。 1、与客户确认设备安装位置，请问需要安装在什么位置。（必须与客户确定具体的房间等信息）。
组织架构及职责说明 版本说明 *变化状态：A——增加，M——修改，D——删除 目录 1 运维组织架构图................................................... 2、运行维护服务相关职责说明.......................................... 2.1 技术副总经理职责............................................ 2.2 运行维护部.................................................. ................................................................ 2.2.2软件运行维护组职责 ........................................ 2.2.3 硬件运行维护组职责........................................ 2.3市场部职责 .................................................. 2.4.1 商务中心职责.............................................. ................................................................
2.5 人力资源部职责：............................................ 2.6 技术部职责.................................................. 2.7财务部 ......................................................
2016年IT自动化运维公司组织架构和 部门职能 一、公司组织架构 (2) 二、部门主要职能 (2) 2 1、行政部 ................................................................................................................ 2 2、办事处 ................................................................................................................ 3 3、商务部 ................................................................................................................ 3 4、财务部 ................................................................................................................ 5、行业销售部 ........................................................................................................ 3 3 6、研发部 ................................................................................................................ 4 7、系统软件运维服务部 ........................................................................................ 8、运维管理事业部 ................................................................................................ 4 4 9、运维分析事业部 ................................................................................................
精心整理 运维管理部运维制度规范 为了规范公司运维管理部各项工作，使得相关工作具有持续改善性及相互协作性，同时加强计算机设备的合理管理及日常维护，明确部门的职能职责和管理流程，提高工作效率，实现业务与技术的融合，现特制定统一的规范及标准，统一的系统管理维护流程以及信息安全管理的目的与责任等。根据公司技术体系以及运维工作的需要，由运维管理部制定本管理制度，并负责本管理制度的1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 2.1对服务器系统扫描，及时关闭可疑端口和服务，经常查看服务器运行的日志，检查服务器系统资源的使用情况（硬盘、内存、CPU 等），发现服务器运行情况异常及时记录。 2.2管理员对服务器的管理员账户与口令严格保密、定期修改、以保证系统安全，防止对系统的非法入侵。 2.3对服务器的数据实施严格的安全和保密处理，防止系统数据泄露、丢失和损坏。
2.4不得随意在服务器上安装新的软件程序，如必须，需要进行安装前的病毒安全检测。 2.5及时关注IT安全网站的病毒防治情况与提示，进行服务器安全参数的调整，避免服务器非法攻击。 2.6在服务器部署实施之前进行上传文件的病毒检测工作，发现病毒及时的处理，保证服务服务器的运行环境安全。 2.7对软件系统进行升级、更新补丁，或进行系统的程序重新安装，需要对重要数据进行备份处理。 2.8 位。 3.1 3.2 3.3 备。 4.1 4.2及时发现问题并处理问题，对于问题进行详细的记录，第一时间处理突发问题，保证系统的稳定和可用性。 第五章故障处理 5.1应急故障预警：
5.2故障预警处理
运维过程中出现重要故障或紧急情况时，按以下规定流程进行处理及汇报。在遇到故障时，及时汇报上级领导并采取措施及时解决，具体汇报流程如下： 一级预警 1.当通过监控或得知系统出现故障时，首先在最短的时间查看故障点状态，并分析故障原 因。 2.运维工程师在排查出故障后，立即着手解决。 因。 2.运维工程师在排查出故障后，如能够立即解决，则立刻解决故障，如需要相关技术人员到现场，应立即拨打技术工程师或第三方技术部门联系电话，请求立即协调进行故障排除。 3.立即报告给运维主管人员，主管人员应通过电话或当面把故障报告给相关领导部门，在 故障完全排查清楚后以书面形式递交“故障报告单”。 4.在故障排除后，运维工程师应对故障原因及解决办法进行详细说明。
运维部组织架构岗位说明及工作流模 板
运维部组织架构、岗位说明及工作流程附件一: 运维部组织架构 一、部门组织架构图
.附件二: 运维部岗位设置 运维部下设传输交换室、基础网络室、综合调度室、业务支撑室四个机构, 具体岗位设置和人员编制如下: 各室职责如下: 一、综合调度室 1、负责综合性管理工作, 包括收发、文秘、内务、公关、接待等; 2、负责编制各种规章制度及本部门年度工作计划、总结、预算等;
3、协助制定、汇总运行维护考核指标, 并参与实施; 4、负责补缺配套、大修、更新改造计划、维护成本管理及其配合实施工作; 5、负责网络资源数据的维护管理、资源调配管理、网络资源优化管理; 6、负责接收工程建设、维护生产、业务发展、网元出租等资源 需求, 并组织调配; 7、负责全网具体网络组织、设备端口、传输电路、光纤等资源 日常通信组织调度工作; 8、负责全网光缆、传输、接入网、数据网、动力、管线等设 备资源动态调整组织工作; 9、负责网络资源数据的管理及资源使用情况的统计、分析和预 警, 参与网络规划等相关工作, 提出网络优化建议并负责组织实施。 二、基础网络室 1、负责光纤通信系统的线路、机房和用户机线的运行维护管理工作; 2、负责制订本专业运行维护考核指标, 并参与实施; 3、配合做好本专业支撑系统的应用开发和组织实施工作; 4、配合做好本专业的业务支持、网络规划和工程验收工作; 5、负责管理、协调管线及机房代维单位的相关工作; 监督、管
理各分公司的代维管理工作。 三、传输交换室 1、负责传输、数据多媒体交换、接入网的运行维护管理工作; 2、负责互联网的网络安全管理工作, 做好信息安全管理工作; 3、负责动力电源、空调设备的运行维护管理工作; 4、负责制订本专业的运行维护考核指标, 并参与实施; 5、配合做好本专业支撑系统的应用开发和组织实施工作; 6、配合做好本专业的业务支持、网络规划和工程验收工作。 四、业务支撑室 1、负责全网各类网络支撑系统( OSS) 、各类业务支撑系统(BSS) 的统一规划、统一建设、维护管理, 制订技术规范和技术标准; 2、负责利用支撑系统开放业务的支持工作, 制订相应技术方案, 并组织实施; 3、负责支撑系统的计算机系统的软件、硬件的升级、改造的管 理工作, 负责各专业应用系统的软件版本管理; 4、负责制订本专业的管理办法和考核指标, 并参与实施。 5、作为对内部客户的统一接口, 负责公司内市场部等专业部门提 出的综合性业务的组织实施工作; 对大客户和集团客户的综合性业务需求进行业务集成。 6、利用网络现有能力或者挖掘网络潜在能力策划出新的产品, 主
****公司运维服务部门 组织架构及部门职责 一、运维服务部门组织架构图 规制公司整体的组织架构图，以特殊色系标识与运维服务相关部门注：上述组织架构图中标注黄色部门为运维服务相关部门。 二、运维服务相关部门职责描述 **公司运维服务相关部门包括IT运维事业部、质量管理部、人力资源部。 IT运维事业部下设服务台、运维服务部、技术研发部。其中，运维服务部下设网络及安全组、系统组、视频及桌面组。 （一）IT运维事业部 负责为用户提供优质、高效的运维服务，满足用户需求。 1.服务台职责 负责运维服务过程中服务台管理工作及仓库备品备件出入库的管理工作。 主要工作职责： （1）负责运维服务过程中的服务台管理工作；
（2）负责公司运维服务客户回访、客户投诉受理和服务跟踪； （3）负责客户满意度调查工作； （4）负责公司的仓库备品备件出入库管理工作。 2.运维服务部职责： 负责运维服务项目的具体执行，为用户提供优质、高效的运维服务，满足用户的需求。运维服务部根据服务内容不同，又下设网络及安全组、系统组、视频及桌面组。 （1）网络及安全组职责： 负责计算机网络设备的运维服务。对信息系统提供安全巡检、安全加固、脆弱性检查、渗透性测试、安全风险评估、应急保障等服务。 ①针对核心交换机及楼层交换机的例行巡检、故障排除等专业服务； ②针对防火墙、路由器、负载均衡的例行巡检、故障排除等专业服务； ③针对信息系统进行例行巡检、分析，提出风险管理措施，对安全隐患、风险、漏洞提供系统加固服务； ④模拟黑客攻击来发现信息安全防御体系中的漏洞； ⑤根据用户需求开展信息系统应急演练，在重大事件期间做好信息系统安全保障服务。 （2）系统组职责
运行维护管理制度 1、总则 为保障公司所有媒体资源、设备的良好运行，使员工的运维工作制度化、流程化、规范化，特制订本制度。 运维工作总体目标：立足根本促发展，开拓运维新局面。在企业发展壮大时期，通过网络、桌面、系统等的运维，促进企业稳定可持续性发展。 运维管理制度的适用范围：运维部全体人员。 2、编制方法 本实施细则包括运维服务全生命周期管理方法、管理标准/规范、管理模式、管理支撑工具、管理对象以及基于流程的管理方法。 本实施细则以ISO20000为基础，以信息化项目的运维为目标，以管理支撑工具为手段，以流程化、规范化、标准化管理为方法，以全生命周期的PDCA循环为提升途径，体现了对运维服务全过程的体系化管理。 3、运维工作职责 一、负责公司媒体资源运维和技术支持
（一）根据营销战略和目标，负责媒体整体资源方案制定和组织开发，保障媒体资源的稳定性和先进性。 （二）负责电子阅报栏软硬件的维护工作，对运行过程中出现问题的沟通和解决； （三）负责led电子屏软硬件的维护工作，对运行过程中出现问题的沟通和解决； （四）媒体资源设备和软件操作规程和应用管理制度的制定，并负责监督执行。 （五）媒体资源设备和软件安装、调试和验收，巡检与维修保养。（六）媒体资源设备日常运行过程中信息安全和技术问题的协调解决，保障公司媒体资源设备安全稳定运行。 （七）媒体资源巡检维护制度和工作流程的制定，落实“分区域分类型、一主多服、轮流交换”全责任制，执行“谁主管、谁负责，”的原则，责任到人。 ( 八)在控制led大屏上安装防病毒软件，U盘做到一对一专用，进行硬件和技术双保护，确保控制电脑不受病毒攻击。 （九）负责媒体资源安全应急处理预案制定和实施。 （十）建立运维人员外出巡检工作远程考勤机制，执行到地拍照传到部门工作QQ群。 （十一）安排专人监控运维人员巡检监控值班登记制度，发现问题及时处理，并登记问题和处理结果登记； （十二）建立控制电脑系统备份机制，一旦控制电脑系统遇到故障或
教材 d06认证题目 目录 一、单选题 二、多选题 三、判断题 一、单选题（30题） 1、四个维护主题各司其职，以（B）为驱动 A、工单 B、流程 2、维护部负责整体维护管理：谁负责系统管控（系统检查），提供基础数据用于管理、 决策。（C） A、代维队伍 B、区域经理 C、监控中心 3、（A）负责现场管理、监督检查 A、区域经理 B、监控中心 C、代维队伍 4、（C）负责内部管理，给予其一定的自我管理空间 A、区域经理 B、监控中心 C、代维队伍 5、（A）是面向区域实施管理，对维护质量、代维队伍、维护对接、运维成本、更新改造、 资源资产、应急保障、站址维系、物业电费等进行收口管理等，协助区域经理进行现场管理，并为一线代维提供技术支撑与指导 A、维护部 B、监控中心 C、区域经理 D、代维队伍 6、区域经理跟代维队伍之间的关系是？（D） A、区域经理向监控中心提出数据统计需求 B、代维队伍向监控中心提交任务执行情况反馈 C、代维队伍向区域经理反馈任务执行结果，提出现场支撑需求 D、区域经理对代维队伍进行现场管理 7、在“四位一体”生产维护体系架构中，维护部、监控中心、区域经理、代维队伍四个 维护主体可逐级细化为（A）项职能和（）个岗位 A、8、13 B、13、8 C、12、4 8、（A）不仅给予代维单位自我管理的空间，充分调动代维单位的积极性，能够充分发挥 代维公司作用，实现代维为我所用，双方建立合作伙伴关系 A、代维嵌入式管理 B、自主管理 9、下列哪项是管理服务组（A） A、运维管理岗 B、塔房室分维护与资源管理岗 C、动环监控与系统支撑岗 D、动力配套专业 10、（C）是本区域维护生产的管理者，对区域维护生产质量负责 A、代维队伍 B、监控中心 C、区域经理 11、维护部与代维队伍生产关系是（B） A、维护部面向区域实施管理，为区域经理管理支撑 B、维护部对代维实施日常管理，为代维队伍提供技术支撑 C、监控中心为区域经理提供过程数据及支撑提醒
数据中心运维操作标准及流程 郑州向心力通信技术股份有限公司 二零一八年
1 机房运维管理前期准备 1.1 管理目标 机房基础设施运维团队应与业主管理层、IT部门、相关业务部门共同讨论确定运维管理目标。制定目标时，应综合考虑机房所支持的应用的可用性要求、机房基础设施设施的等级、容量等因素。目标宜包括可用性目标、能效目标、可以用服务等级协议（SLA）的形式呈现。不同应用的可用性目标的机房，可设定不同等级的机房基础设施的运维管理目标。 1.2 参与数据中心建设过程 机房运维团队应充分了解自己将要管理的场地基础设施。对于新建机房，应尽早参与机房基础设施的建设过程，以便将运维阶段的需求在规划、设计、建造、安装和调试等过程中得到充分的考虑；同时为后期做好运维工作打下基础。 1.2.1 应参与规划设计 机房的规划设计是一个谨慎和严谨的过程，需要所有参与机房建设的相关方共同完成，才能确保规划和设计的有效性、实用性等要求。其中，基础设施运维团队应提出运维要求，从运维经验、实际运维难度、提高运维可易性等方面对规划和设计过程进行配合。 1.2.2 应参与相关供应商遴选 机房基础设施运维团队应参与机房基础设施设备供应商选择的全过程，及时地了解各种产品及服务的品牌、型号、规格等关键参数，使之更能满足运维的要求。并就在安装、调试过程中的注意事项等提
出建议，还需要对后续的设备保修等服务提出要求。 1.2.3 应参与建造管理 机房的基础设施运维团队应积极参与机房基础设施的建造工作，并协助做好建设项目的项目管理工作，着重关注工程建造中如材料的使用、工序、建造过程等工作，重点关注隐蔽工程的安装工艺和质量。 机房基础设施运维团队应充分了解施工过程中的工艺。对于新建数据中心，从施工质量和日后运维方便性出发，尽早发现施工过程的问题，及时纠正，方便日后运维和节省日后整改成本。 1.3 测试验证 机房基础设施投产前的测试验证是确保机房基础设施满足设计要求和运行要求的关键环节。 1.3.1 时间和预算 机房的业主应设立测试验证专项预算，预算应包括外部测试验证服务提供商的相关费用，以及在测试验证阶段产生的电费、水费、油费等相关费用。应制定测试验证的工期规划，以更准确地预测机房基础设施交付投产的日期。 1.3.2 测试验证参与方 项目建设管理部门可作为测试验证工作的主体责任单位；运维管理部门可作为测试验证工作的主体审核单位；第三方测试服务商可作为测试验证的实施单位及整体组织工作的协调单位。但运维管理部门应要求测试服务商预先提供测试方案，在运维管理部门审核后方可进行。机房基础设施运维团队可参与测试验证工作，在此过程中熟悉设
运维管理制度 XXXXXX有限公司2014年5月18日
目录 引言 (1) 1、总则 (2) 2、编制方法 (2) 3、运维部工作职责 (2) 3.1系统运维和技术支持 (2) 3.2.平台信息和技术安全 (3) 4、运维服务管理体系 (4) 4.1运维服务管理对象 (4) 4.2运维系统功能框架 (4) 4.3运维管理组织结构 (5) 4.3.1项目负责人 (5) 4.3.2项目经理 (5) 4.3.3技术主管 (6) 4.3.4服务台 (6) 4.3.5网络管理员 (7) 4.3.5应用、数据库管理员 (7) 4.3.7终端管理员 (7) 4.4运维服务流程 (8) 4.4.1项目运维服务工作流程图 (9) 4.4.2服务台 (9) 4.4.3事件管理 (10) 4.4.4工单管理 (10) 4.4.5问题管理 (10) 4.4.6变更管理 (10) 4.4.7配置管理 (11) 4.4.8知识库管理 (11) 4.4.9统计及工作报告 (11) 5、运维服务内容 (11) 5.1服务目标 (11) 5.2IT资产统计服务 (12) 5.3网络、安全系统运维服务 (12) 5.4主机、存储系统运维服务 (13) 5.5数据库系统运维服务 (13) 5.6中间件运维服务 (14) 5.7终端、外设运维服务 (14) 6、应急服务响应措施 (14) 6.1应急预案实施基本流程 (15) 6.2突发事件应急策略 (15) 7、服务管理制度规范 (16) 7.1服务时间 (16) 7.2行为规范 (16)
001-2 办公信息系统协同管理及协同数据交换策略研究运维制度引言 本文件是依据《XXXXXX系统协同管理及数据交换策略研究》分任务要求，完成“运维制度”的研究工作。 课题组参照国际国内标准有： ITIL/ISO20000标准 GBT 28827.1-2012 信息技术服务运行维护第1部分：通用要求 GBT 28827.2-2012 信息技术服务运行维护第2部分：交付规范 GBT 28827.3-2012 信息技术服务运行维护第3部分：应急响应规范 结合XXX课题应用实施及运维管理的实际情况研究、编制运行维护管理制度，本文分为7章内容分别为： 1.总则 2.编制方法 3.运维部工作职责 4.运维服务管理体系 5.运维服务内容 6.应急服务响应措施 7.服务管理制度规范等内容。
运行维护管理制度
2017年8月 目录 3 3 3 5 6 6 7 8 8 9 9
1、总则 第一条为保障公司信息系统软硬件设备的良好运行，使员工的运维工作制度化、流程化、规范化，特制订本制度。 第二条运维工作总体目标：立足根本促发展，开拓运维新局面。在企业发展壮大时期，通过网络、桌面、系统等的运维，促进企业稳定可持续性发展。 第三条运维管理制度的适用范围：运维部全体人员。
2、编制方法 本实施细则包括运维服务全生命周期管理方法、管理标准/规范、管理模式、管理支撑工具、管理对象以及基于流程的管理方法。 本实施细则以ITIL/ISO20000为基础，以信息化项目的运维为目标，以管理支撑工具为手段，以流程化、规范化、标准化管理为方法，以全生命周期的PDCA循环为提升途径，体现了对运维服务全过程的体系化管理。 3、运维部工作职责 一、负责网站运维和技术支持 （一）根据网站运营战略和目标，负责网站整体架构、栏目、应用系统等技术开发方案制定和组织开发，保障网站技术的稳定性和先进性。 （二）负责网站栏目和应用系统的使用培训和操作使用指南编写，对用户使用过程中出现问题的沟通和解决； （三）网站设备和软件购买计划书的拟定，包括采购数量、品牌规格、技术参数。会同行政部进行采购。 （四）网站设备和软件操作规程和应用管理制度的制定，并负责监督执行。 （五）网站设备和软件安装、调试和验收，使用培训和维修保养。 （六）网站日常运行过程中信息安全和技术问题的协调解决，保障网站24小时安全稳定运行。
（七）网站技术服务外包管理，主要包括技术外包开发、运行服务托管和空间域名管理。 （八）负责网站管理系统及设备保密口令的设置和保存，保密口令设置后报中心主任备案，保密口令设定后任何人不得随意更改，保密口令每季度更新一次。 （九）负责网站新程序、新系统和网站改版升级方案技术的设计开发。 二、负责网站信息和技术安全 （一）执行国家和省上有关网络信息技术安全的法律法规，与通信管理和网络安全监管部门联络，及时处理网站信息技术安全方面存在的问题，确保网站安全、稳定、可靠运行。 （二）网站信息技术安全保密制度和工作流程的制定，落实信息技术安全保密责任制，执行“谁主管、谁负责，谁主办、谁负责”的原则，责任到人。 ( 三)在服务器和计算机之间设置硬件防火墙，在服务器及工作站上均安装防病毒软件，进行硬件和技术双保护，确保网站不受病毒和黑客攻击。 （四）负责网站信息技术安全应急处理预案制定和实施。 （五）安排专人监控网站各频道，各页面，各版块，各栏目信息内容，建立网站信息技术安全监控值班登记制度，发现问题及时处理，并登记问题和处理结果登记； （六）建立多机备份网站信息服务系统机制，一旦主系统遇到故
运维部组织架构、岗位说明及工作流程 文件编码（008-TTIG-UTITD-GKBTT-PUUTI-WYTUI-8256）
运维部组织架构、岗位说明及工作流程 附件一： 运维部组织架构 一、 部门组织架构图 运维部下设传输交换室、基础网络室、综合调度室、业务支撑室四个机构，具体岗位设置和人员编制如下： 各室职责如下：
一、综合调度室 1、负责综合性管理工作，包括收发、文秘、内务、公关、接待等； 2、负责编制各种规章制度及本部门年度工作计划、总结、预算等； 3、协助制定、汇总运行维护考核指标，并参与实施； 4、负责补缺配套、大修、更新改造计划、维护成本管理及其配合实施工作； 5、负责网络资源数据的维护管理、资源调配管理、网络资源优化管理； 6、负责接收工程建设、维护生产、业务发展、网元出租等资源需求，并 组织调配； 7、负责全网具体网络组织、设备端口、传输电路、光纤等资源日常通信 组织调度工作； 8、负责全网光缆、传输、接入网、数据网、动力、管线等设备资源动态 调整组织工作； 9、负责网络资源数据的管理及资源使用情况的统计、分析和预警，参与 网络规划等相关工作，提出网络优化建议并负责组织实施。 二、基础网络室 1、负责光纤通信系统的线路、机房和用户机线的运行维护管理工作； 2、负责制订本专业运行维护考核指标，并参与实施； 3、配合做好本专业支撑系统的应用开发和组织实施工作； 4、配合做好本专业的业务支持、网络规划和工程验收工作； 5、负责管理、协调管线及机房代维单位的相关工作；监督、管理各分公 司的代维管理工作。
三、传输交换室 1、负责传输、数据多媒体交换、接入网的运行维护管理工作； 2、负责互联网的网络安全管理工作，做好信息安全管理工作； 3、负责动力电源、空调设备的运行维护管理工作； 4、负责制订本专业的运行维护考核指标，并参与实施； 5、配合做好本专业支撑系统的应用开发和组织实施工作； 6、配合做好本专业的业务支持、网络规划和工程验收工作。 四、业务支撑室 1、负责全网各类网络支撑系统（OSS）、各类业务支撑系统(BSS)的统一 规划、统一建设、维护管理，制订技术规范和技术标准； 2、负责利用支撑系统开放业务的支持工作，制订相应技术方案，并组织实施； 3、负责支撑系统的计算机系统的软件、硬件的升级、改造的管理工作， 负责各专业应用系统的软件版本管理； 4、负责制订本专业的管理办法和考核指标，并参与实施。 5、作为对内部客户的统一接口，负责公司内市场部等专业部门提出的综 合性业务的组织实施工作；对大客户和集团客户的综合性业务需求进行业务集成。 6、利用网络现有能力或者挖掘网络潜在能力策划出新的产品，主动推荐 给市场部门，由市场部门选择、包装后推向市场。 附件三：运维部岗位说明书 一、运维部总监
中国人民银行省级数据中心IT运维服务体系建设，应包含运维服务制度、流程、组织、队伍、技术和对象等方面的内容。同时结合人民银行的业务特色，整合运维服务资源，规范运维行为，确保服务质效，形成统一管理、集约高效的一体化运维体系，从而保障人民银行数据集中条件下网络和应用系统安全、稳定、高效、持续运行。 一、运维服务体系建设原则 运维服务体系建设的原则有以下几个方面。 一是以完善的运维服务制度、流程为基础。为保障运行维护工作的质量和效率，应制定相对完善、切实可行的运行维护管理制度和规范，确定各项运维活动的标准流程和相关岗位设置等，使运维人员在制度和流程的规范和约束下协同操作。 二是以先进、成熟的运维管理平台为手段。通过建立统一、集成、开放并可扩展的运维管理平台，实现对各类运维事件的全面采集、及时处理与合理分析，实现运行维护工作的智能化和高效率。 三是以高素质的运维服务队伍为保障。运维服务的顺利实施离不开高素质的运维服务人员，因此必须不断提高运维服务队伍的专业化水平，才能有效利用技术手段和工具，做好各项运维工作。
图1 运维服务体系架构 二、运维服务体系的总体架构 运维服务体系由运维服务制度、运维服务流程、运维服务组织、运维服务队伍、运维技术服务平台以及运行维护对象六部分组成，涉及制度、人、技术、对象四类因素，其总体架构如图1所示。制度是规范运维管理工作的基本保障，也是流程建立的基础。运维服务组织中的相关人员遵照制度要求和标准化的流程，采用先进的运维管理平台对各类运维对象进行规范化的运行管理和技术操作。 1.运维服务制度和流程 为确保运维服务工作正常、有序、高效、协调地进行，需要根据管理内容和要求制定一系列管理制度，覆盖各类运维对象，包括从投产管理、日常运维管理到下线管理以及应急处理的各个方面。此外，为实现运维服务工作流程的规范化和标准化，还需要制定流程规范，确定各流程中的岗位设置、职责分工以及流程执行过程中的相关约束。 2.运维服务组织和队伍 人民银行科技部门根据其运维服务工作的内容和流程确定各项工作中的岗位设置和职责分工，并按照相应岗位的要求配备所需不同专业、不同层次的人员，组成专业分工下高效协作的运维队伍。分行科技处负责数据省级集中处理的应用系统和本机构开发的应用系统部署和运行维护，承担辖内网络的运行管理。辖内各中支和支行科技人员承担本行系统运行维护和故障处理。 3.运维服务工作流程 为保障运行维护体系的高效、协调运行，应依据管理环节、管理内容、管理要求制定统一的运行维护工作流程，实现运行维护工作的标准化、规范化。其环节包括事件管理、问题管理、变更管理和配置管理。 4.运维技术服务平台 运维技术服务平台包含实施运行维护和技术服务的各种手段和工具，通过技术手段固化标准化的流程、积累和管理运维知识并开展主动性运维工作。 三、运维的范围 1.全国集中的核心应用系统 全国集中的核心应用系统的运维由总行负责，分行中心负责业务咨询工作和向总行反馈使用情况等。 2.分行部署的核心应用系统