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浙江省2011年7月自学考试旅游公共关系试题
课程代码：06177
本试卷分A、B卷，使用2007年版本教材的考生请做A卷，使用2010年版本教材的考生请做B卷；若A、B 两卷都做的，以B卷记分。
A卷
一、填空题(本大题共5小题，每空1分，共10分)
请在每小题的空格中填上正确答案。错填、不填均无分。
1.公共关系的传播形式主要有人际传播、群体传播、____________、____________和网络传播等。
2.组织形象的构成要素是丰富多样、具体实在并具有多维性的。它大致可以包括产品形象、____________形象、____________形象、环境形象、文化形象和标识形象等。
3.公共关系评估报告的结构格式依次包括：封面、评估成员、____________、前言、正文、____________和后记。
4.服饰礼仪有诸多要求，比如，男士穿西装出席正式场合要坚持____________色原则；而女士佩戴首饰若多于____________件则庸俗不堪。
5.赞助活动对于组织而言是一种____________投资和____________投资行为，也是一种有效的公共关系手段。
二、单项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1.公共关系的本质是( )
A.广告
B.传播沟通
C.推销
D.诚信
2.被誉为“公共关系的圣经”的书是由美国著名公共关系学者卡特李普和森特所著的( )
A.《有效的公共关系》
B.《公众舆论的形成》
C.《原则宣言》
D.《公共关系学》
3.公共关系有利于个人能力的提高，以下不属于
．．．这些个人能力的是( )
A.创造能力
B.应变能力
C.交际能力
D.辩论能力
4.公共关系部的设置模式有若干种，其中公共关系部与组织的其他职能部门平行设置，共处于二级职能部门的位置的设置模式是( )
A.直属型
B.部门并列型
C.部门所属型
D.垂直领导型
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5.不少人认为，身份高的人较文质彬彬，身份低的人比较粗野。这种现象属于公众知觉对公众行为影响表现中的哪一种？( )
A.刻板效应
B.先入为主
C.首因效应
D.晕轮效应
6．组织内的下行传播和上行传播具体属于哪种传播类型？( )
A.水平传播
B.对角传播
C.垂直传播
D.非正式传播
7.“Corporation Identity System”的中文含义为“企业（或机构）识别系统”，在该系统中，最具传播力、感染力和覆盖面最大的是( )
A.BI
B.MI
C.VI
D.CI
8.公共关系工作程序的第一步，也是开展其他公关活动的必需前提是( )
A.公共关系策划
B.公共关系调查
C.公共关系实施
D.公共关系评估
9.公共关系工作程序评估是对公共关系工作的各个步骤、各个环节的工作进行评价、估计或研究。以下不属于
．．．评估的内容和要点的是( )
A.公共关系工作程序评估
B.公共关系计划的制订过程的评估
C.公共关系计划实施过程
D.公共关系计划参与人物的评估
10.在人类的社会交往中，语言沟通是人们最广泛使用的沟通方式，公关语言艺术颇为考究。如一外国记者问中国的公路为什么叫“马路”？周恩来说：因为中国走的是马克思主义的路。这属于哪种公关语言技法？( )
A.模糊法
B.幽默法
C.暗示法
D.委婉法
三、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
1.公共关系的基本原则有( )
A.诚实守信
B.双向传播
C.言行一致
D.形象至上
E.全员公关
2.公共关系对社会产生作用，它可以促进社会环境优化，这里指的社会环境主要包括
( )
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A.社会互动环境
B.社会心理环境
C.社会经济环境
D.社会政治环境
E.社会文化环境
3.作为公共关系客体的公众，主要具有以下哪些特征？( )
A.同质性
B.群体性
C.稳定性
D.相关性
E.多样性
4.公共关系的传播媒介有多种，以下属于电子媒介的是( )
A.幻灯片
B.录像片
C.广播
D.电视
E.网络
5.说话是一门艺术，它与人的知识修养、道德修养等都有直接的关系，而且还有很多的禁忌，包括( )
A.忌谈有关个人隐私的话题
B.不随便谈论东道国的内政
C.不随便谈论宗教问题
D.遇到不便谈论的话题不要轻易表态
E.男士一般不参与女士圈的话题议论
四、名词解释（本大题共5小题，每小题4分，共20分）
1.公共关系
2.公共关系社会团体
3.公共关系广告
4.公共关系评估
5.公共关系危机
五、问答题（本大题共2小题，每小题8分，共16分）
1.公共关系状态分析应分两步进行：内部公共关系与外部公共关系。试分析外部公共关系评估的内容要点。
2.简述新闻发布会的主要筹备工作。
六、案例分析题（本大题共2小题，每小题12分，共24分）
1.请结合以下案例阐述公关策划的基本原则，并对其做出评价。
2005年8月第四届哈尔滨啤酒节开幕前夕，当地某家啤酒生产企业为了提升品牌知名度，决定在啤酒节上开展公关活动——打造全国第一个?啤酒喷泉?。为此，8月2日，该企业在哈尔滨市中心休闲广场喷泉池内注入了10吨啤酒用来清洗水池并试验是否能顺利地喷出?酒花?，行人走到距?啤酒喷泉?150米处，已经能闻到酒花香味。该企业决定到8月6日啤酒节开幕后，再注入了80吨啤酒。该企业称此举目的在于，让人们从中感受啤酒文化。
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据悉，生产90吨啤酒需要消耗1.8万公斤大麦和大米，够一个普通三口之家吃32年；需要耗费1800吨水，是54户居民一年的用水总量。
无独有偶，2006年重庆?五一黄金周?啤酒节前，宣称要下?啤酒雨?后，重庆第一座?啤酒喷泉?开始灌装啤酒，并从5月1日起开始进行喷泉表演，此外，可供10人同时沐浴的啤酒浴设施也准备就绪，静待市民前来洗啤酒澡。由于啤酒味道浓烈，遇到天气晴好且有风，500米外都能闻到啤酒香。啤酒喷泉的公关策划因媒体关注最终被叫停。
2.以下案例属于何种类型的公共关系危机？试结合案例分析组织防范公关危机的五大意识。
埃克森公司是一家规模宏大的公司，美国《幸福》杂志所列出的全美500家最大公司中，它曾名列第三位，仅次于通用汽车和福特汽车公司。它的业务范围曾遍布全世界。然而，一次突发事件却使该公司在企业形象和经济上遭受了巨大损失，对?埃克森?人来说，其教训是惨痛的。事情的全过程是这样的：某日，埃克森公司的一艘名为?瓦尔代兹号?的巨型油轮在阿拉斯加州威廉太子湾附近触礁，800多万加仑原油泄出，形成一条宽1公里、长8公里的漂油带。这里是美国和加拿大的交界处，曾是个风景如画的地方，原油的泄漏使附近海域的水产业受到很大损失，生态环境遭到了严重的破坏。
事故发生后，加拿大和美国当地的政府官员敦促埃克森公司尽快采取有效措施，但埃克森公司方面却无动于衷，它既不调查事故的原因，也不采取及时有效的清理泄漏原油的措施，更不向加拿大和美国当地政府致歉。
加拿大和美国地方政府、环保组织及新闻界对埃克森公司这种不负责任、企图蒙混过关的恶劣态度极为不满，发起了一场?反埃克森运动?。经调查，这起恶性事故的原因是船长饮酒过量，擅离职守，让缺乏经验的三副代为指挥造成的。消息一经传出，舆论为之哗然。
埃克森公司一下子陷入极其被动的境地，公司业务大受损失。仅清理泄油一项就花费了几百万美元，加上其他索赔、罚款，损失达几亿美元。另外，由于公司形象受到破坏，西欧和美国的一些老客户都纷纷抵制该公司的产品。
埃克森公司曾为社会公益事业做过许多贡献，但此时都被公众抛在脑后，人们对?埃克森?的新印象是?破坏环境，傲慢无理?。
B卷
一、填空题(本大题共5小题，每空1分，共10分)
请在每小题的空格中填上正确答案。错填、不填均无分。
1.经济组织是最基本的社会组织，担负着社会经济领域中生产、交换、流通、分配等经济职能。它又可划分为____________，如杭州娃哈哈集团；商业组织，如中国石化集团；____________，如中国人民银行；服务性组织，如中旅集团等。
2.公关媒介中的语言媒介又可分为____________和____________。
3.组织形象的构成要素是丰富多样、具体实在并具有多维性的。它大致可以包括产品形象、____________、人员形象、____________、文化形象、标识形象等。
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4.委婉法是运用迂回曲折的语言含蓄地表达本意的方法，故意说些与本意相关或相似的话语，以烘托要直说的意思。委婉法可分为三种类型：____________、借用式和____________。
5.礼仪的特征有普遍性、差异性、____________和____________。
二、单项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1.19世纪中叶在美国风行，被认为是现代公共关系事业的前身的是( )
A.报刊宣传运动
B.扒粪运动
C.揭丑运动
D.便士报运动
2.公共关系专著《有效的公共关系》在美国被誉为“公共关系的圣经”，其作者是( )
A．艾维·李 B.卡特利普和森特
C.巴纳姆
D.爱德华·伯尼斯
3.当传播接受者属于流动作业或野外作业者，一般选择哪种媒介最佳？( )
A．报纸 B.广播
C.电视
D.网络
4.美国著名社会学家拉斯韦尔提出的传播学理论是( )
A.两级传播论
B.把关人理论
C.议题设置论
D.5W模式
5.“让心灵去旅行，利群”这是一则什么类型的公关广告？( )
A．创意广告 B.企业广告
C.响应广告
D.赞助广告
6.以下不属于
．．．电视广告设计制作要点的是( )
A．突出主题 B.模特（实物）与广告内容相匹配
C.互动性
D.便于观众记忆
7.“听君一席话，胜读十年书”，说明了以____________来获取信息的重要性。( )
A．阅读 B.沟通
C.交流
D.倾听
8.礼仪是人类精神文明的产物，其中____________是一种较为正规、隆重的礼节形式，是指在一定场合举行的具有专门程序的活动。( )
A．礼仪 B.礼节
C.仪式
D.礼貌
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9.说话是一门艺术，而且是一门综合的艺术，它与人的知识修养、道德修养、审美修养、礼仪修养以及社会阅历、气质风度等都有直接关系。以下表述正确的是( )
A．交谈开始时话题应多选择几个 B.说话时目光应始终盯着对方
C.遇到对方不愿回答的问题不要追问
D.应多谈谈对方的国政或宗教问题
10.据调查，89%的企业领导人认为“企业发生危机如同死亡和税收一样，是不可避免的”。这说明公共关系危机具有____________的特点。( )
A．突发性 B.舆论关注性
C.严重危害性
D.普遍性
三、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
1.公共关系参与决策应注意：( )
A．站在公众立场上发现决策问题
B.使公众利益进入决策的视野
C.决策中确立公共关系目标
D.将组织的利益放在第一位
E.注意与外部的协调沟通
2.根据社会组织的性质、功能、目标，可以将组织划分为( )
A．经济组织 B.政治组织
C.文化组织
D.群众组织
E.宗教组织
3.根据公众的稳定性程度，可将公众分为( )
A．临时性公众 B.消极性公众
C.积极性公众
D.周期性公众
E.稳定性公众
4.组织理念识别主要包括以下哪些？( )
A．经营宗旨 B.经营方针
C.价值观念
D.组织建设
E.产品品牌
5.展览会往往是新组织、新产品、新技术等塑造形象的最优公关宣传媒介之一，一般具有以下特点( ) A．庄重性 B.单一性
C.直观性
D.双向性
E.新闻性
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四、名词解释(本大题共5小题，每小题4分，共20分)
1.首因效应
2.公共关系调查
3.着装TPO原则
4.新闻发布会
5.公共关系危机
五、问答题(本大题共2小题，每小题8分，共16分)
1.简述公共关系策划的步骤和内容。
2.试简述如何进行有效的跨文化沟通？
六、案例分析题（本大题共2小题，每小题12分，共24分）
1. 某酒店一新任副总上任后，发现设在酒店总经理办公室内的公关科人员整天忙于迎来送往、交际应酬等琐碎之事。他决心改变这种状况。在他提议下，酒店高层管理层讨论决定把公关科独立出来，由副总直接领导，负责酒店的公关管理工作。但一段时间后，这位副总发现情况依旧。他找来公关部经理，向他询问情况。经理告诉他：?公关科，公关科，离开吃喝没事做!?还说：?没办法，人家都认为公关就是如此。?
（1）请问，这家酒店的公关部的设置发生了怎么的变化？
（2）这位公关部经理对公共关系职能的认识正确吗？为什么？
2.丸美的“出身门”事件
2008年明星袁咏仪代言的丸美化妆品陷入了?出身门?。事件缘起于王海状告丸美涉嫌虚假宣传，因为丸美的外包装盒的宣传语标明?如果说资生堂在日本以艺术闻名，丸美则是以专业著称?、?创始于昭和54年?、?日本眼部护理专家?等，王海认为与事实不符。而日本经济新闻社上海支局的渡边女士接受记者采访时说，她查找资料后，只发现名为?丸美?的建筑公司、物业公司，还有做家庭用品的，没有一家业务是化妆品。她本人在日本从未见过丸美的产品，更别提与资生堂齐名。代理原告的东方意远律师事务所律师陈律告诉记者，王海曾托朋友在日本找丸美化妆品，也没有找到。
王海向法院递交一纸诉状后，丸美公司负责行政和对外事务的张先生对记者称：?我们从没有在电视广告中说自己是日本产品。?他说，丸美是在残酷的跨国公司竞争中成长起来的，历经磨难、打击，受到很多误会。当记者问道：丸美到底能不能说源于日本？张先生说：?当然可以，创意源于日本也可以说源于日本。?——引自《每日经济新闻》9月2日《中消协开始关注?丸美?或成?欧典第二?》
在8月21日该案开庭时，被告南宁百货大楼忽然提出了一份日本丸美商标持有人授权广东佳禾公司使用该品牌的授权证明。陈律称，这份授权证明属于涉外证据，不可被采信，且对方没有提出中国驻日本大使馆公证书，没有完成授权程序。陈律说，据调查，丸美商标在日本申请注册时间是2002年7月3日，2003年才被批准，而被告提出的授权证明时间为2002年7月5日。也就是说，商标在日本还没被批准的情况下，就被授权到了中国，本身合法性也有问题。至于丸美产品包装上写的?创始于昭和54年?，即1976年，更没有足够的根据。——引自《每日经济新闻》9月3日《?丸美?化妆品：披着日货的马甲？》
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正所谓?一朝被蛇咬，十年怕井绳?，欺骗只会让人厌恶和唾弃！?弹，弹，弹走鱼尾纹?的电视广告，加之明星袁咏仪的秀色表演，足可迷倒一批女性消费者。有新浪网友说，?这个产品虽然不是假的，但它打上‘日货’的背景，就可以在市场上以和资生堂差不多的价格销售，大赚昧心钱，这完完全全就是欺骗消费者。对这种行为一定要严厉打击，否则广大的消费者花了大的冤枉钱买的却是普通的产品，这样你作为一个消费者能接受吗??
（1）丸美的“出身门”事件属于哪种类型的公关危机？
（2）组织防范危机应具备哪些意识？
中国自考人(https://www.doczj.com/doc/ad18297976.html,)——改写昨日遗憾创造美好明天！用科学方法牢记知识点顺利通过考试！
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第一章公共关系概论 第一节 一公共关系的定义分为： 1管理论——美国雷克斯.哈罗博士 2 传播论——英国弗兰克.杰夫金斯 3 传播管理论——美国詹姆斯格鲁尼格教授 4 咨询论——国际公共关系协会1978年发表《墨西哥宣言》 5 社会关系论——美国普林斯顿大学蔡尔滋教授 公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理，其目的是建立一种与这些公众互相信任的关系——格鲁尼格教授 二公共关系的基本要素：※ 1公共关系的形为主体是组织机构 2 公共关系的沟通对象是相关大众 3 公共关系的工作手段是传播沟通媒介 4 公共关系的过程是信息的双向交流 5 公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象 第二节 一公共关系的相关概念与范畴 1公共关系状态——表示一种客观的实在 即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况 2 公共关系活动——表示一种实际的操作实务 即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系的工作 3 公共关系观念——表示一种主观的思想意识 是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指导着公共关系实务工作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则 另还有：形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念、服务观念 二公共关系学中三个最基本的概念：组织、公众、传播※ 1组织——公共关系的主体，即公共关系的承担者、实施者、行为者 2 公众——公共关系的对象 3 传播——公共关系的过程和方式 三关系、舆论、形象 1 关系——指组织与公众之间相处和交往的行为和状态，简单说就是组织与公众之间的联系公共关系不是泛指“任何”或“所有”的社会关系，而是指与“私人关系”相对应的具有社会公共性质的一种特殊关系 特征：特指组织与公众之间的关系 特指信息交流的关系 2 舆论——指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和，是社会
《旅游公共关系》期末考试试题A卷答案： 一、选择题： D,A,D,A,D,B,C,D,A,C 二、填空题： 1、塑造形象，融洽社会关系，创造环境氛围。 2、人员，观念。 3、复杂性、沟通性、营利性。 4、潜在公众、知晓公众。 5、调查分析、制定计划、实施传播、效果评估 三、名词解释： 1、旅游公共关系学：指旅游业组织为了塑造良好的企业形象，增 强实力，占领市场获得良好社会效应和经济效应，而借助各种传播媒介影响公众心理的一门行为艺术。 2、旅游公共关系策划：指旅游业公关人员根据旅游组织所面临的 问题和具体情况，分析其所处环境，设计最佳的行动方案。3、旅游CIS：指旅游企业的识别系统，一个社会组织为塑造组织 形象，通过统一的视觉设计，还用整体传达沟通系统，将企业的经营理念、企业文化和企业的经营活动传递出去，突出个性与精神，与社会公众建立双向信息沟通关系，使社会公众产生认同感和共同价值观的一种战略行为和职能。 四、简答题： 1、旅行社公共关系人员应具备哪些条件？
热情的爱国者，具有现代观念意识，广博的知识，良好的心理素质，较强的工作能力，优秀的道德品质 2、试述人际传播的优势与不足。 优点：人际传播对象明确、传播深入，能够了解细致解决特殊问题，易产生认同感，在交流过程中易增加传播感情色调，感情符号丰富，信息反馈敏感，对其感情化传播是一个最佳方式。 不足：传播对象狭窄，且速度慢，没有像大众传播那样广泛的受众，传播过程中易出现失真或产生人为障碍，易受受众个人的素质、观念、情绪、态度等各方面影响。 3、直属型公关部有何特点？其优点表现何在？ 直属型公关部能够和企业的最高领导人直接对话，在组织中处于中枢核心地位，具有权威性。 4、旅游业公共关系人员的工作内容主要有哪些？ 管理人员工作内容：1）了解企业的全部情况；2）密切与决策层的关系；3）经常保持与新闻媒介的联系；4）代表企业进行各种交流；5）从事创造性活动；6）策划与组织活动；7）咨询与规划； 8）计划与培训；9）撰编各种文件和稿件 业务人员的工作内容：1）撰写编辑材料；2）采访调查；3）设计宣传画廊；4）计划与宣传资料；5）收集宣传材料 五、论述题： 1、请谈谈问卷调查法与文献调查法的优缺点 要点：问卷调查法的优点：标准统一，形式规范，易量化，易比
自考《公共关系学》复习必看资料 【自考小册子】 第一章公共关系的概念 一、“公共关系”一词源自英文Public Relations，也可称为“公众关系”。 *二、公共关系的定义：P2 Ａ、管理说：突出公共关系的管理属性。（美：雷克斯。哈罗） Ｂ、传播说：公共关系的传播属性。（英：费兰克。杰夫金斯） Ｃ、传播管理说：强调PR是组织一种特定的传播管理行为和职能。 （美，詹姆斯。格鲁尼格）：PR是一个组织与其相关公众之间的传播管理。 Ｄ、咨询说：PR的决策咨询功能。《墨西哥宣言》：公共关系是一门艺术和社会科学。 Ｅ、关系说：公众性或社会性的关系或活动。（美：蔡尔兹） Ｆ、协调说：是关系说的深化，指协调组织与公众间的关系。 Ｇ、形象说：为组织塑造良好的形象。 3、美国《公共关系季刊》详细罗列了公共关系的14种特征。 *三、公共关系的本质属性 *1、确定PR本质的依据和方法：P5-6 Ａ、分析构成公共关系活动的基本要素。（PR三要素：组织、传播、公众） Ｂ、分析三要素之间的相互作用及本质联系。 组织传播沟通公众 （主体）（客体） 现代公共关系传播的本质是：组织与公众之间信息的双向交流 现代公关传播的本质特征是：组织与公众沟通交流的“双向性” “传播沟通”是现代公共关系理论的精髓，是公共关系的本质属性。 *2、理解公共关系本质属性三个角度：P7 Ａ、PR的“关系”性质：组织与公众环境之间的信息交流关系。 *Ｂ、PR的“职能”性质：组织与社会公众之间的传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理，即传播（沟通）管理。（简述） （现代组织经营管理的“四大支柱”：资金、技术、人才和PR） Ｃ、PR的“科学”性质：作为一门综合性的应用学科，是一门以传播学和管理学为主要依托的传播管理学或组织传播学。 （总之，PR是组织的“传播沟通关系”，组织的“传播沟通职能”，组织的“传播管理学科”，“组织与公众之间的传播沟通”是其本质属性。） 四、公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念（*三者之间的联系）P10-13（简述、案例） 1、公共关系状态：一个组织与公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。（基础、结果）
旅游公共关系 一、核心概念 1.公共关系：公共关系是社会组织为实现自身效益和社会效益，通过信息传播、双向沟通手段来影响公众，以达到塑造组织良好形象的科学与艺术。 2.艾维·李：1903年，他创办了一家公共关系咨询事务所，向企业和社会组织提供咨询和宣传服务，协助客户建立、维持与新闻界及公众之间的关系。 3.旅游公共关系职能：搜集信息、咨询建议、协调关系、塑造旅游组织形象。 4.旅游公共关系原则:实事求是原则、互惠互利原则、全员公关原则、创新原则。 5.旅游公共关系主体：旅游公共关系的主体是执行公共关系任务、实现公共关系功能的载体和行为者，即各类旅游组织。 6.公众：指必须是与某一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当影响的个人和团体。 7.旅游公共关系传播：是指旅游组织与公众之间，利用一定的载体和途径有目的地交流信息，试图建立共同的意识和行为的活动。 8.公共关系专题活动：指为达到某个公共关系主题有效传播的目的，有计划、有步骤地安排目标公众参与的综合性传播活动。 9.旅游公共关系调研：是旅游组织运用科学的方法，有目的、有计划地收集各种信息，综合分析相关因素和相互关系，为开展公共关系工作提供依据的活动。 10.旅游公共关系礼仪：是指旅游组织在公共关系活动中应遵循的职业行为规范和准则的总称。 11.旅游公共关系危机：是指突然发生的严重损害旅游组织形象，甚至危及公众生命及财产安全，给旅游组织带来严重后果的重大事件或工作事故。 二、练习题 1.简述当代旅游公共关系的主要特点：综合性、复杂性、情感性、全员性、超前性。 2.简述艾维·对公共关系的贡献。 答：艾维·李成为第一个向顾客提供公共关系咨询服务并收取费用的职业公关人员，公共关系作为一种职业也由此产生。 艾维·李的公共关系思想和实践奠定了现代公共关系的基础。虽然他的公共关系工作只凭经验和直觉，缺少科学理论指导，但他提出了公共关系的基本原则，使公共关系成为一门职业。因此，艾维·李被誉为“公共关系之父”。 3.旅游组织形象包括（知名度）、（美誉度）。 4.搜集旅游信息的方法有（现场交流法）、（问卷调查法）、（询问法）、（大众媒介搜索法）、（网络调查法）。 5.旅游业组织内设的公共关系部门应由哪些人员构成？ （1）总经理直接负责型
A卷 一、填空题(本大题共5小题，每空1分，共10分) 请在每小题的空格中填上正确答案。错填、不填均无分。 1.组织传播，是指某个组织凭借__系统____的力量所进行的有领导、有秩序、有目的的__信息传播活动____。 2.公共关系评估定量标准是对评估标准给予__特定的数量化____。定性标准是对评估对象___进行性质描述___。 3.展览会是通过实物、文字、图表或图像的___展示和示范表演___来展示社会组织的成果和风貌的公共关系___专题活动___。 4.要体现互联网广告的优势和提高互联网广告的效果，除了要遵循___其他媒体设计方法外___，最重要的是__了解互联网的特点____，根据互联网的特点设计和制作互联网广告。 5.组织行为不当引起的危机，是指在组织发展过程中，由于组织在______、工作方式、______等组织本身操作失误引起的公关危机。 二、单项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.公众总与一定的组织相关指的是( C ) A.群体性 B.同质性 C.相关性 D.多变性 2.价值观念和管理哲学在诸要素中起着决定的和导向的作用，是文化形象的( ) A.基础 B.核心 C.理念 D.基准 3.公共关系在我国迅速得到发展的年代是( ) A.20世纪90年代初 B.20世纪80年代初 C.20世纪70年代初 D.20世纪60年代初 4.公共关系广告的基本原则不包括 ．．．( ) A.服务性 B.公众性 C.实事求是 D.有效宣传 5.不属于 ．．．访问调查的是( ) 06177# 旅游公共关系试题第1页（共10页）
一、单项选择题 1、公共关系(Public Relations)也可称为()。 A、人际关系 B、公众关系 C、团体关系 D、人群关系 2、美国著名公关学者雷克斯?哈罗博士认为公共关系就是()。 A、一种传播管理行为 B、一种公众性的关系 C、一门艺术与社会科学 D、一种独特的管理职能 3、美国学者雷克斯?哈罗博士对公共关系的定义侧重于()。 A、公共关系的传播属性 B、公共关系的管理职能 C、公共关系的决策咨询功能 D、公共关系的公众性 4、英国公关学者弗兰克?杰夫金斯为公共关系所下的定义属于公共关系的()。 A、管理论 B、传播管理论 C、咨询论 D、传播论 5、认为“公共关系就是一个组织与其相关公众之间的传播管理”的学者就是()。 A、卡特利普 B、雷克斯?哈罗 C、詹姆斯?格鲁尼格 D、弗兰克?杰夫金斯 6、对公共关系下定义时,认为公共关系就是一门艺术与社会科学的就是()。 A、咨询论 B、管理论 C、传播管理论 D、社会关系论
7、对公共关系下定义时,强调公共关系就是一种公众性、社会性的关系或活动的就是()。 A、咨询论 B、管理论 C、传播管理论 D、社会关系论 8、公共关系就是一个组织与其相关公众之间的传播管理,其目的就是建立一种与这些公众互相信任的关系。这就是()对公共关系下的定义。 A、哈罗 B、卡特利普 C、杰夫金斯 D、格鲁尼格 9、公共关系的行为主体就是()。 A、组织机构 B、相关公众 C、传播沟通媒介 D、个人 10、公共关系的沟通对象就是()。 A、组织机构 B、相关公众 C、传播沟通媒介 D、个人 11、公共关系的过程就是信息的()交流。 A、单向 B、双向 C、逆向 D、顺向 12、公共关系的目标就是()。 A、协调组织的关系网络 B、提高个人素质与优化环境 C、为组织机构收集信息 D、为组织机构树立良好的公众形象
《旅游公共关系》课程教学大纲 课程代码： 042028 课程性质：专业任选总学时： 32 学时总学分： 2 开课学期： 6 适用专业：烹饪与营养教育先修课程：管理学原理、饭店管理后续课程：餐饮管理与服务大纲执笔人：程菻参加人：汪颖达审核人：翟金芝编写时间： 2009 年 2 月 编写依据：烹饪与营养教育专业人才培养方案（ 2009 ）年版一、课程介绍 本门课程属于专业选修课之一，属专业课。旅游公共关系学是研究旅游组织与公众之间传播与沟通行为和规律的一门学科，属于由管理学、市场营销学和传播学相结合的学科畴，同时也是一门应用性很强的边缘学科。掌握了旅游公共关系学的知识，就为在旅游专业学习和深造方面奠定了一定的理论基础，也为他们将来在社会上的求职创造了相关条件。 二、本课程教学在专业人才培养中的地位和作用 《旅游公共关系》是学校商科各专业的一门重要专业选修课程，该课程系统地分析和讨论社会组织开展旅游公共关系工作的理论与实践，具有很强的实用性。通过该课程的学习，使学生全面掌握和了解旅游公共关系的理论与实践，对如何制定合理有效的旅游公共关系计划，提高组织知名度和美誉度，处理好组织部公众与外部公众的关系，提高危机意识和有效应对危机，高效开展组织形象传播具指导作用。 三、本课程教学所要达到的基本目标 通过本课程的教学，应使学生比较全面系统地掌握旅游公共关系学的基本理论、基本知识和基本方法，通过本课程的学习，能使学生系统地掌握旅游公共关系的基本理论和基本知识，培养他们分析问题，解决问题的能力并能够完成最基本的旅游组织公关策划。在讲授过程中以应用为目的，结合大量的公关案例和社会实际问题来分析讲解，突出实用性和针对性，使学生能学以致用。在教学过程中，注意激发学生的学习兴趣，提倡学生主动思考，培养学生自学能力。本课程力求理论联系实际，吸收了国外最新的公共关系理论与操作技巧，循序渐进，把基本理论与基本方法寓于案例之中。力求培养学生分析解决实际问题的能力。四、学生学习本课程应掌握的方法与技能 力图在忠实于公共关系学核心思想与最基本的实用知识科学体系基础上, 注重其与旅游业经营实际的有机融合，并充分体现其在旅游业经营中的运用特点与针对性，突出实用性、可操作性容。尽可能充分联系饭店、旅行社、景区、度假区的经营实际与生动案例，使当代
一、单项选择题 1.公共关系（Public Relations）也可称为（）。 A.人际关系 B.公众关系 C.团体关系 D.人群关系 2.美国著名公关学者雷克斯?哈罗博士认为公共关系是（）。 A.一种传播管理行为 B.一种公众性的关系 C.一门艺术和社会科学 D.一种独特的管理职能 3.美国学者雷克斯?哈罗博士对公共关系的定义侧重于（）。 A.公共关系的传播属性 B.公共关系的管理职能 C.公共关系的决策咨询功能 D.公共关系的公众性 4.英国公关学者弗兰克?杰夫金斯为公共关系所下的定义属于公共关系的（）。 A.管理论 B.传播管理论 C.咨询论 D.传播论 5.认为“公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理”的学者是（）。 A.卡特利普 B.雷克斯?哈罗 C.詹姆斯?格鲁尼格 D.弗兰克?杰夫金斯 6.对公共关系下定义时，认为公共关系是一门艺术和社会科学的是（）。 A.咨询论 B.管理论
C.传播管理论 D.社会关系论 7.对公共关系下定义时，强调公共关系是一种公众性、社会性的关系或活动的是（）。 A.咨询论 B.管理论 C.传播管理论 D.社会关系论 8.公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理，其目的是建立一种与这些公众互相信任的关系。这是（）对公共关系下的定义。 A.哈罗 B.卡特利普 C.杰夫金斯 D.格鲁尼格 9.公共关系的行为主体是（）。 A.组织机构 B.相关公众 C.传播沟通媒介 D.个人 10.公共关系的沟通对象是（）。 A.组织机构 B.相关公众 C.传播沟通媒介 D.个人 11.公共关系的过程是信息的（）交流。 A.单向 B.双向 C.逆向 D.顺向 12.公共关系的目标是（）。
公共关系试题答案 一、填空。 1、公共关系是一个（社会组织）运用传播手段，使自己与（公众）相互了解（与）合作的一种（传播活动）。 2、认定公共关系是一种独特的管理职能是（国际公关协会）。 3、认定公共关系是一门（科学）和社会（组织传播）的是（组织形象）的定义。 4、无论哪种类型的公共关系活动，都是由（主体—组织）、（客体—公众）和（传播沟通）三个基本要素构成的。 5、传播的五要素是：（信源）、（信道）、（内容）、（信宿）、（反馈）。 6、公共关系的主要职能是（收集信息）、（咨询决策）、（传播沟通）、（教育引导）。 1、公共关系的基本程序为：（公关调查）、（公关策划）、（公众实施）、（公关评估）。 2、现代公共关系之父是（艾维·李）发表原则（宣言）创立（公众必须被告知），树立（组织诚实）信条，奠定公共职业的理论依据。 3、公共传播媒介是指：（组织）与（公众）之间的中介物质（桥梁）或称（载体）。 4、公共交往中的认识偏差主要有：（心理定势）、（刻板印象）。 5、公共关系的四要素是：（组织）、（公众）、（管理）、（方法）。 6、认定公共关系是传播活动的是（英国）的（杰夫金斯）。 二、名词解释。 1、公共关系：就是一个组织运用有效的手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想，策略和管理职能。 2、公众：是指具有共同特征，对一个组织的目标和发展具有现实和潜在的利益关系和影响力量所有个人、群体和组织。 3、全员公关：指社会组织中所有工作人员都参加与公共关系活动简称全员P.R。基意义在于增强组织全体员工的公关意识，上下齐心，合理搞好公关工作。 4、宣传性公关：宣传型公关模式主要利用各种传播媒介直接向公众表白自己，以求最迅速地将组织信息传输
自考公共关系学第七章练习题、单项选择题 1.新闻最重要的特点是在（）的前提下消息的新鲜和及时。 A.完整 B.简明 C.生动 D滇实 2.新闻不是文学，（）是新闻的生命。 A.及时 B滇实 C.简略 D.生动
3.最常见的新闻稿结构是（）。 A.倒金字塔结构 B.总分结构 C .并列结构 D.顺时结构 4.（）是新闻稿的灵魂，最新、最重要的内容即包含其 中。 A.标题 B.导语 C.主体 D.结束语 5.策划具有新闻价值的事件又可称之为（） A.发布新闻 B .制造新闻 C.撰写新闻稿 D.撰写新闻资料 6.策划新闻成功的关键在于（）。 A.创新 B.适时
C.生动 D.通俗 7.策划新闻常用的方法是（）。 A.利用名人声望和影响，创造名人效应 B .邀请记者采访 C.制造危机事件 D.公益广告 8.发布新闻的原则是（）。 A.适时 B.新颖 C.实事求是 D.及时迅速 9.广告活动的行为主体是（）。 A.广告主 B .广告代理商 C.广告媒介 D.广告受众 10.（）是广告信息的“加工者” 、“传达者”。 A.广告主 B.广告信息
C.广告媒介 D.广告代理商 11.从传播与沟通的角度来看，广告媒介是广告信息的（）。 A.“信道” B . “加工者” C. “传达者 D. “信源” 12.广告的间接功能是它的（ ） A .经济功能 B .文化功能 C.商业功能 D .政治功能 13.广告策划的基础是（）。 A .市场调查 B.广告定位 C.广告创意 D.广告效果测定
14.决定广告策划成败的关键是（） A.广告创意 B.广告定位 C .市场调查 D. 广告媒介安排 15.广告策划的中心环节是（）。 A.定位 B.创意 C.制作 D.调查 16.公司的（）是广告诉求的基点。 A.产品构思 B .产品策划 C .产品定位 D .市场分析 17.广告运用最广泛的题材是（）。 A.效能 B.健康 C.安全
旅游公共关系复习题 一、单项选择题（每小题1分，在4个备选答案中选择1个正确的，将正确答案的题号添在括号内） 1、旅游企业公共关系活动的根本目的是塑造（）。 （1）创造企业效益（2）创造社会效益 （3）塑造旅游企业形象（4）建立良好关系 2、旅游企业公共关系通过（）的手段影响公众。 （1）请客、送礼（2）传播、沟通 （3）法律、法规（4）无偿奉献 3、信息交流的（）可以说是公共关系传播的最重要的特征 （１）单向性（２）快捷性（３）双向性（４）准确性4、旅游业具有（）的服务性行业． （１）科学性质（２）文化性质（３）综合性质（４）经济性质5、旅游业的（）在于为旅游者旅游提供便利和组织安排． （１）服务功能（２）文化功能（３）经济功能（４）教育功能6、旅行社是从销售旅游产品中获取（）的企业． （１）信誉（２）效益（３）机遇（４）利益 7、（）是旅游企业公关人员首要的职业道德． （１）诚实（２）热情（３）开放（４）认真 8、（）是对公关人员职业心理的最基本的要求． （１）大方（２）自信（３）谨慎（４）热情 9、所谓需求，是指人对（）的渴望与追求． （１）金钱利益（２）特定目标（３）精神世界（４）某种物质10、旅行社是旅游活动的组织者，其接待工作主要依靠（）一起来完成。 （1）经营伙伴（2）政府支持（3）外部公众（4）内部员工11、公共关系强调用事实说话，讲究（）是公关工作的一项基本原则。 （1）艺术性（2）科学性（3）真实性（4）关联性12、饭店内部公关的目的是（）． （１）内求发展（２）内求一致（３）内求协调（４）内求团结13、所谓有效形象，是指既符合组织的发展又有利于（）的形象． （１）社会大众（２）政府官员（３）相关公众（４）内部职工14、公关营销将（）的过程变为塑造形象和传播信息的过程． （１）销售产品（２）产品设计（３）技术革新（４）公关活动15、（）是进行公关销售的前提和基础． （１）产品款式（２）产品功能（３）廉价产品（４）优质产品16、公共关系以（）为己任，帮助企业协调内外关系． （１）提高企业效益（２）提高企业知名度 （３）缔结良好人际关系（４）塑造企业优良形象 17、ＣＩＳ是顺应时代发展，适应日渐激烈的市场竟争而产生的（）战略． （１）企业营销（２）企业发展（３）企业形象（４）企业目标18、仪表仪容是一个人的（）和内在素质的外在表现． （１）容貌（２）姿态（３）服饰（４）精神面貌
西安商贸旅游技师学院旅游管理专业期末考试 《旅游公共关系》试题B卷 一、名词解释（5×5=25分） 1. 公众心理定势 2. 危机公关 3. 关系营销 4. 旅游公共关系 5. 旅游公关策划 二、单项选择题（5×3=15分） 1. 公共关系之父是指（） A．艾维·李B．爱德华·伯纳斯C．巴纳姆D．卡特利普 2. 以下哪点不属于旅游公共关系的基本特征？（） A．互惠性B．复杂性C．协调性D．封闭性 3. 公关部的设置形式有若干种，其中公关部与组织的其他职能部门平行设置，共处于二级职能部门的位置的设置模式是（） A. 直属型 B. 部门并列型 C. 部门所属型 D. 垂直领导型 4. 不少人认为，身份高的人较文质彬彬，身份低的人比较粗野。这种现象属于公众知觉对公众行为影响表现中的哪一种？（） A. 刻板效应 B. 近因效应 C. 首因效应 D. 晕轮效应 5. CIS作为企业形象识别系统，在该系统中，最具传播力、感染力和覆盖面最大的是( ) A. BI B. MI C. VI D. CI 三、判断题（5×2=10分） 1．当组织行为不当造成不良影响时，正确的做法是认真检查过错，弥补公众损失，重新树立形象。（） 2. 公共关系作为人类社会活动的一种客观状态早已存在，然而它专门化为一种职业却是在19世纪中叶至20世纪初。（） 3. 只有专门为组织从事公关活动的人员才是组织的公共人员。（） 4. 公共关系是组织对公众进行的单项交流过程。（） 5. 旅游公关策划是旅游公共关系活动中的最高层次。（） 四、简答题（6×6=36分） 1. 如何理解旅游公共关系学的研究对象？ 2. 简述旅游公共关系传播的特点； 3. 简述旅游公关传播与广告传播的区别； 4. 简述旅游公共关系调查的功能； 5. 简述旅行社开展公关活动的必要性； 6. 什么是全员公关以及如何做好全员公关？ 五、论述题（1×14=14分） 结合所学内容论述旅游危机事件处理程序。
一、单项选择题 1.新闻最重要的特点是在（）的前提下消息的新鲜和及时。 A.完整 B.简明 C.生动 D.真实 2.新闻不是文学，（）是新闻的生命。 A.及时 B.真实 C.简略 D.生动 3.最常见的新闻稿结构是（）。 A.倒金字塔结构 B.总分结构 C.并列结构 D.顺时结构 4.（）是新闻稿的灵魂，最新、最重要的内容即包含其中。 A.标题 B.导语 C.主体 D.结束语 5.策划具有新闻价值的事件又可称之为（）。 A.发布新闻 B.制造新闻 C.撰写新闻稿 D.撰写新闻资料 6.策划新闻成功的关键在于（）。 A.创新 B.适时
C.生动 D.通俗 7.策划新闻常用的方法是（）。 A.利用名人声望和影响，创造名人效应 B.邀请记者采访 C.制造危机事件 D.公益广告 8.发布新闻的原则是（）。 A.适时 B.新颖 C.实事求是 D.及时迅速 9.广告活动的行为主体是（）。 A.广告主 B.广告代理商 C.广告媒介 D.广告受众 10.（）是广告信息的“加工者”、“传达者”。 A.广告主 B.广告信息 C.广告媒介 D.广告代理商 11.从传播与沟通的角度来看，广告媒介是广告信息的（）。 A.“信道” B.“加工者” C.“传达者” D.“信源” 12.广告的间接功能是它的（）。 A.经济功能
C.商业功能 D.政治功能 13.广告策划的基础是（）。 A.市场调查 B.广告定位 C.广告创意 D.广告效果测定 14.决定广告策划成败的关键是（）。 A.广告创意 B.广告定位 C.市场调查 D.广告媒介安排 15.广告策划的中心环节是（）。 A.定位 B.创意 C.制作 D.调查 16.公司的（）是广告诉求的基点。 A.产品构思 B.产品策划 C.产品定位 D.市场分析 17.广告运用最广泛的题材是（）。 A.效能 B.健康 C.安全 D.经济 18.在营销传播的所有形式中采用同一的颜色、图案及识别符号。这种方法属于整合营销传播的（）。
《公共关系学》形成性考核册1-4全部答案 公共关系学作业1第1章—第4章 一、名词解释(每小题3分,共15分) 1.公共关系:所谓公共关系,就是一个组织运用有效的传播手段,使自身适应公众的需要,并使公众也适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。 2.公共关系观念:是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识,是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。 3.揭丑运动:19世纪下半叶,美国的商品经济得到高度发展,资本主义从自由竞争走向了垄断。百来个经济巨头控制了美国的经济命脉,他们为了巩固这种垄断地位,对内根本无视员工的利益,对外以损害公众利益作为赚钱的重要手段,奉行所谓“只有我能发财,让公众利益见鬼去吧”的经营哲学,引起了社会公众舆论的强烈不满和抨击,出现了2000多篇揭露实业界、传播界丑闻的文章,形成了近代美国史—上著名的“揭丑运动”。(又称“扒粪运动”) 4.爱德华·伯尼斯:使公共关系由一种活动、一种社会现象变为一门科学的杰出人物是爱德华·伯奈斯。他从1923年出版第一部公共关系著作《公众舆论之凝结》,到1952年完成教科书《公共关系学》,使公共关系的原理和方法逐渐形成一个较为完整的理论体系。他强调组织应该在确切了解自己的公众的基础上来进行组织的传播工作;通过“投公众所好”来实现组织的目标。由于伯奈斯将公共关系引上了科学的轨道,被世人誉为“公共关系泰斗”。 5.全员公关:全员公关指社会组织中所有工作人员都参与公共关系活动,简称全员PR。其意义在于增强组织全体员工的公关意识,上下齐心,合理搞好公关工作。 二、判断正误并更正(每小题2分,共20分)
00C0 1、公共部的核心任务是（） A、传播沟通 B、决策咨询 C、雕琢形象 D、教育培训 A000 2、（）是旅游公共传播的主要方式。 A、人际传播 B、大众传播 C、组织传播 A000 3、公共关系之父（） Ａ、艾维李 B、爱德华伯尼斯 C、巴纳姆 D、赫兹伯格 0B00 4、公共关系活动的途径是（） A、交流 B、传播 C、广告 D、营销 A000 5、公共关系具体活动的执行者是（） A、主体 B、客体 C、潜在公众 D、知晓公众 000D 6、知晓主、客体之间问题并已经针对问题采取行动的组织或者个人的公众称为（） A、非公众 B、潜在公众 C、知晓公众 D、行为公众 00C0 7、（）是主体和公众之间进行信息沟通的过程。 A、教育 B、协调 C、传播 D、咨询 A000 8、（）公关部又称理想型公共部。 A、直属型 B、并列型 C、从属型 D、兼职型 A000 9、公关部的工作程序是调查分析、制定方案、实施传播和（）的核心任务。 A、效果评估 B、确定方法 C、公众地位 D、排除障碍 0B00 10、（）是指针对组织突发问题或者意外情况而进行的咨询，这是一种带有亡羊补牢和随机应变性质的咨询。 A、建设性咨询 B、危急性咨询 C、预测性咨询 000D 11、（）是公共关系工作中沟通信息、消除隔阂和达成共识的活动过程。 A、公关咨询 B、公关传播 C、公关教育 D、公关协调
ABC0 1、公共关系发展经历了( ABC ) A、美化宣传阶段 B、丑化宣传阶段 C、深刻反思阶段 AB00 2、关公原则中的公开原则值的是（AB ） ABCD A、不藏拙 B、不暧昧 C、一切透明化 3、旅游公共关系的构成的构成要素是（ABCD ） ABCD A、主体 B、客体 C、途径 D、目的 4、旅游公共关系的构成要素中的主体包括（ABCD ） ABCD A、人际传播 B、大众传播 C、组织传播 ABCD 5、公关部的的设置应具备的基本条件包括是（ABCD ） A、市场 B、观念 C、人员 D、资金 0B0D 6、公关信息处理方法有（BD ） A、归纳 B、整理 C、分析 D、排列 ABC 7、公关咨询的内容包括（ABC ） A、环境及形象的信息和建议 B、规划及方案的评议及建议 C、实施效果的预测及建议 ABC 8、进行公共关系协调时，都需要做（ABC ）方面的工作。 A、沟通信息 B、消除隔阂 C、取得共识 ABC 9、进行公关协调时，我们工作的准则是（ABC ） ABC A、真诚性 B、及时性 C、有效性 D、全面性 ABCD 10、进行公众划分时，外部公众划分为（ABCD ） A、旅游者 B、新闻媒体 C、行政部门 D、相关企业 ABC 11、旅游公关传播所遵循的原则主要包括（ABC ） A、双向沟通原则 B、真实性原则 C、系统性原则 D、效益性原则 0BCD 12、公关信息状况调查（BCD ） A、外部调查包括 B、舆论状态调查 C、环境状况调查 D、公众特性调查0B0D 13、公关信息处理方法有（BD ） A、归纳 B、整理 C、分析 D、排列
一、单项选择题 1.各种感觉的符合就是（）。 A.知觉 B.感觉 C.印象 D.意识 2.第一印象的强烈影响，在知觉的偏见的产生原因中称作（）。 A.首因效应 B.近因效应 C.晕轮效应 D.定型效应 3.对现实的稳定态度和习惯化的行为方式是指人的（）。 A.兴趣 B.性格 C.气质 D.经验 4.以偏概全、以点概面的片面知觉，在知觉的偏见的产生原因中称（）。 A.定型作用 B.近因效应 C.晕轮效应 D.首因效应 5.固定的僵化印象对人的知觉的影响，在知觉的偏见的产生原因中称（）。 A.定型作用 B.近因效应 C.晕轮效应 D.首因效应 6.人对特定目标的渴求与欲望是指人的（）。 A.态度 B.需要
C.知觉 D.心理 7.美国心理学家马斯洛首次提出了需要层次论是在（）。 A.动机与人格 B.人类动机理论 C.进化论 D.资本论 8.马斯洛在其需要层次理论中认为，人的最低层次需要是（）。 A.安全需要 B.归属需要 C.生理的需要 D.社交的需要 9.一个人若果同时缺少食物、安全、爱情及价值等，则其最强烈渴求当推对食物的需求，这种需求是指人类的（）。 A.社交需求 B.自我需求 C.生理需求 D.尊重需求 10.通过胜任感和成就感来获得满足的需要是指（）。 A.安全需要 B.自尊的需要 C.社交的需要 D.自我实现的需要 11.马斯洛认为，决定人们行为的需要是（）。 A.长远需要 B.发展需要 C.优势需要 D.高级需要 12.在一定条件下，多种需要中会有一种最为迫切、起主要支配作用的需要，即（）。
A.自我需要 B.成就需要 C.胜任需要 D.优势需要 13.反映个人对某一对象所持有的评价与行为倾向的是（）。 A.行为 B.认知 C.精神 D.态度 14.一旦形成，将持续一段时间而不轻易改变是指态度的（）。 A.针对性 B.间接性 C.稳定性 D.两极性 15.公众的旧的消费观念和习惯的改变与新的消费观念和习惯的形成是指态度的形成与改变的（）。 A.团体习惯 B.宣传因素 C.社会因素 D.个性因素 16.今天作为时髦的事物，几个月后会变成陈旧的东西是指流行的（）。 A.新奇性 B.时效性 C.周期性 D.两极性 17.下列关于流行的说法中，正确的是（）。 A.流行涉及的范围很狭小 B.时髦是流行的一种典型表现 C.流行是一种长期不变的社会现象 D.流行是少数人随从和追求某种生活方式
公共关系基础期末考试题（本试卷满分100分,考试时间100分钟）班级姓名总分 一、填空题（每空1分，共15分） 1．公共关系的英文简称是 2．真正使公共关系走上系统化、科学化道路的是美国著名的公共关系专家。3．当人们称赞某人“心里装着公共关系”时，指的是。 4．公众对共同关注的事物所持有的意见或评论是 5．实施传播的要求是：和。 6.评估效果的目的在于、。 7、信息传播的主要内容包括、、组织的整体形象。 8、组织的整体形象包括产品、服务形象和两个方面。 9.双向信息交流的意义是：信息是组织的依据，信息能给组织发展带来。 10、组织传播主要运用组织向公众进行信息传播。 二、单项选择题（每小题2分，共30分） 1．公共关系作为一门新兴的学科起源于 Ａ．中国Ｂ．法国Ｃ．英国Ｄ．美国 2. 是一个组织所处的社会关系和社会舆论状态。 Ａ．公共关系状态Ｂ．公共关系活动Ｃ．公共关系意识Ｄ．公共关系3．公共关系工作的主要手段是( ) Ａ．传播手段Ｂ．行政手段Ｃ．法律手段Ｄ．经济手段 4. 下列对于公共关系意识的理解，不正确的一项是( ) Ａ．公共关系意识是一种组织或团体的意识 Ｂ．公共关系意识是创造性开展工作的动力 Ｃ．公共关系意识是一种综合性的职业意识 Ｄ．公共关系意识是人们事业成功的必然保证 5. 开展公共关系有利于增强社会组织的活力，下列说法不正确的是( ) Ａ．能塑造组织的美好形象Ｂ．有助于协调内外关系 Ｃ．能提高产品质量和生产效率Ｄ．能提高管理和决策水平 6．海峡都市报社属于( ) A、经济性组织 B、政治性组织 C、公益性组织 D、综合性组织 7. 对公众特征的理解不正确的一项是( ) Ａ．公众是公共关系行为的主体Ｂ．公众是组织和个人的综合 Ｃ．公众是客观存在的Ｄ．公众是相对于特定的组织而存在的8．对组织外部公众进行的公共关系调查，可以了解( ) Ａ．员工的特点Ｂ．公众的要求和愿望Ｃ．组织的特点Ｄ．组织的要求和愿望9.行动公众是由（）发展而来的。 Ａ．顺意公众Ｂ．潜在公众Ｃ．知晓公众Ｄ．非公众 10．下列选项中关于访谈法说法不正确的是( ) Ａ．根据访谈对象的数量，可分为个别访谈法和集体访谈法 Ｂ．访谈结束后应立即整理和记录访谈资料 Ｃ．进行访谈时，可先谈谈调查对象熟悉的东西 Ｄ．进行访谈时，访谈人员可以与调查对象交流自己的看法 11.下列选项中不属于公共关系调查内容的是( ) A.组织的财务状况 B.组织的人事状况 C.员工的隐私 D.领导的意见 12.商谈中“贵方5天之内能否发货？”这种提问属于( ) A.开放式提问 B.封闭式提问 C.发现式提问 D.探询式提问
自考公共关系学第六章练习题
一、单项选择题 1.（）是对各类公共关系活动的谋划、运筹和韬略，是一切公共关系活动的先导和核心。 A.公共关系调查 B.公共关系策划 C.公共关系实施 D.公共关系评估 2.在公共关系工作程序中处于核心地位的是（）。 A.公共关系调查 B.公共关系策划 C.公共关系实施 D.公共关系评估 3.制定公共关系活动计划的过程叫做（）。 A.公共关系策划 B.公共关系调查 C.公共关系实施 D.公共关系管理 4.公共关系策划全过程的首要环节是（）。
A.选择媒体 B.编制预算 C.确定目标 D.确定公众 5.公共关系策划是高级的公共关系工作，之所以这样说，是因为公共关系策划的（）较强。 A.目标性 B.程序性 C.创造性 D.思想性 6.每一个组织，都有其自身的行业特征、资源个性和环境差异，更有其不同的公共关系预期。因此，公共关系策划必须是一种（）的工作。 A.目标性 B.思想性 C.创造性 D.程序性 7.公共关系策划的生命力是（）。 A.思想性 B.创造性
C.时机性 D.目标性 8.公共关系活动的先导是（）。 A.调查 B.实施 C.评估 D.策划 9.下列关于公共关系策划作用的表述错误的是（）。 A.公共关系策划是市场经济发展的主观要求 B.公共关系策划是企业经营管理的重要任务 C.公共关系策划是塑造组织形象的关键 D.公共关系策划是公共关系活动成功的保证 10.企业高层经营管理者的首要任务是（）。 A.公共关系调查 B.公共关系策划 C.公共关系实施 D.公共关系评估 11.公共关系策划是企业经营管理决策的（）。 A.保证
旅游公共关系学复习题 一、名词解释（2分*3=6分） 策划： 旅游业CIS： 公众： 二、单项选择（1分*10=10分） 1.公共关系之父是指（）。 A．艾维李 B．爱德华伯尼斯 C．巴纳姆 D．赫兹伯格 2.现代公共关系学科化的成熟阶段的代表人物是（）。 A．艾维李 B．爱德华伯尼斯 C．巴纳姆 D．赫兹伯格 3.以下哪点不属于公共关系的基本特征？（） A．公众性B．互利性 C．开放性D．封闭性 4.根据马斯洛的需要层次理论，哪一层次属于人类本能的最基本需要？（）A．社交的需要 B．生理需要 C．自我实现的需要 D．尊重的需要 5.以下哪个是旅游公共关系的主体？（） A．旅游组织B．公众 C．传播D．社会 6.以下哪种资料属于一手资料？（） A．官方网站网页 B．政府文件 C．自身调查分析结果 D．他人研究成果 7.以下哪点不属于旅游组织所处的外部环境分析的内容？（） A．社会政治环境分析
B．旅游市场环境分析 C．社会文化环境分析 D．组织管理能力分析 8.以下哪点不属于衡量组织形象的主要指标？（） A．知名度B．忠诚度 C．信誉度D．美誉度 9.以下关于问卷设计说法不正确的是？（） A．提问要全面、客观，避免倾向性。 B．可以在一个问题里问两种不同的事情。 C．提问用语要明白易懂，既便于阅读，又不产生歧义。 D．不要在前提有争议的基础上提问。 10.在以下各种公共关系调查方法中，最为常见的一种调查方法是（）？ A．重点调查 B．观察调查 C．问卷调查 D．新闻舆论调查 三、不定项选择（2分*10=20分） 1.访问调查按规模可以分为（） A．个别访问 B．小型座谈 C．大型座谈 D．超级座谈 2.公共关系策划的要素包括（）。 A．策划者 B．公共关系策划目标 C．公共关系策划对象 D．公共关系策划内容 3.以下哪个选项不是公共关系策划的首要原则？（） A．公众利益优先的原则 B．尊重客观事实的原则 C．独创性与连续性原则 D．计划性与灵活性相统一的原则 4.在公共关系策划的分析公众环节，按发展演变的阶段不同，公众可以分为？（）A．首要公众 B．潜在公众 C．知晓公众 D．行动公众 5.公共关系活动的模式可以分为哪几种？ A．宣传型公共关系 B．交际型公共关系 C．服务型公共关系 D．征询型公共关系 6.根据传播理论，传播的要素包括（）？ A．传送者
一、单项选择题 1.（）是对各类公共关系活动的谋划、运筹和韬略，是一切公共关系活动的先导和核心。 A.公共关系调查 B.公共关系策划 C.公共关系实施 D.公共关系评估 2.在公共关系工作程序中处于核心地位的是（）。 A.公共关系调查 B.公共关系策划 C.公共关系实施 D.公共关系评估 3.制定公共关系活动计划的过程叫做（）。 A.公共关系策划 B.公共关系调查 C.公共关系实施 D.公共关系管理 4.公共关系策划全过程的首要环节是（）。 A.选择媒体 B.编制预算 C.确定目标 D.确定公众 5.公共关系策划是高级的公共关系工作，之所以这样说，是因为公共关系策划的（）较强。 A.目标性 B.程序性 C.创造性 D.思想性 6.每一个组织，都有其自身的行业特征、资源个性和环境差异，更有其不同的公共关系预期。因此，公共关系策划必须是一种（）的工作。 A.目标性
D.程序性 7.公共关系策划的生命力是（）。 A.思想性 B.创造性 C.时机性 D.目标性 8.公共关系活动的先导是（）。 A.调查 B.实施 C.评估 D.策划 9.下列关于公共关系策划作用的表述错误的是（）。 A.公共关系策划是市场经济发展的主观要求 B.公共关系策划是企业经营管理的重要任务 C.公共关系策划是塑造组织形象的关键 D.公共关系策划是公共关系活动成功的保证 10.企业高层经营管理者的首要任务是（）。 A.公共关系调查 B.公共关系策划 C.公共关系实施 D.公共关系评估 11.公共关系策划是企业经营管理决策的（）。 A.保证 B.要求 C.依据 D.关键 12.公共关系系策划和公共关系行为的原动力是（）。 A.使命 B.目标 C.动机
公共关系学练习题 一、填空题 1．____________是公共关系活动的过程和方式。 2．组织是公共关系活动的______________。 3．公共关系学科化的旗手是美国学者_____________。 4．开创公共关系这一崭新行业的先驱者是______________。 5．公共关系的协调功能是为组织的生存、发展创造___________的环境。 6. 按公众的态度和意向，可将公众区分为______________ 、_____________ 和边缘公众三类。 7. 公共关系活动的行为方式有：____________ 、维系型公关、、进攻型公关、矫正型公关。 8．口头语言交流的一般特点主要是___________ 、随时性、_____________ 、反馈性、情感性、主观性。 9. 抽样的方式有______________ 和配额抽样两类。 10. 民意测验的调查方式有：____________、通讯调查、电话调查和_____________ 。 11. 政府办事公开，包括公开办事制度，公开办事程序、公开_____________ 、公开办事人员. 12．公共关系的英语缩写是____________。 13．被成为“现代公共关系之父”的公共关系职业开创者叫______________。 14．国际公共关系协会于_______年在__ ____成立。 15．开创公共关系这一崭新行业的先驱者是______________。 16．公共关系的协调功能是为组织的生存、发展创造___________的环境。 17. 按公众的态度和意向，可将公众区分为______________ 、_____________ 和边缘公众三类。 18. 从工作性质上看，公共关系的职能部门具有________性和_________性。 19．大众传播是________传播者，通过大众传播媒介，将大量复制的信息传送给_________大众。 20. 根据企业的总产值或总销售量抽取一定的百分比作为公关预算的方法叫做____________。 21. CI不是对对个别产品的“包装”，而是对企业“____________”。 22. 为他人作介绍时需要注意一个基本原则，即应该受到特别尊重的一方有____________。２３．公共关系的本质是____________。 ２４．中国公共关系协会于_______年在北京成立。 ２５．国际公共关系协会于_______年在__ ____成立。 ２６．人际传播又称为______________。 ２７．组织中的正式沟通主要体现组织中的__________关系。 ２８. 按公众的态度和意向，可将公众区分为______________ 、_____________ 和边缘公众三类。 ２９. 从工作性质上看，公共关系的职能部门具有________性和_________性。 ３０．大众传播是________传播者，通过大众传播媒介，将大量复制的信息传送给_________大众。 ３１. 知名度越高，__________的压力就越大。