现代商贸物流园-招商部管理手册
现代商贸物流园《招商中心管理手册》
目录
一、现代商贸物流园营销策划销售部职责
二、销售部人才管理制度：
三、销售部岗位责任制：
四、销售部会议制：
五、销售部培训制度：
六、销售部考勤制度：
七、销售部违纪处罚办法：
八、销售部激励制度：
九、招商中心岗位综合考核办法：
十、招商中心佣金制度：
十一、销售部离职员工的业务交接及佣金计算：十二、销售部目标责任制：
十三、销售部客户管理制度:
十四、销售部地盘管理制度：
十五、公司员工介绍客户管理办法：
十六、销售部关于设立“客户服务热线”的规定：十七、特殊业务审批权限及流程：
一、现代商贸物流园营销策划销售部职责：
为明确销售部工作范围，知道部门员工工作，特制定本《销售部职责》
1.参与项目谈判和投标
2.参与项目的可行性分析研究
3.参与项目规划，提供客户信息
4.根据公司安排，参与或主导售楼处及内部功能的概念性规划设计
5.参与项目营销总体思路的制定
6.参与销售资料、道具的设计和制作，提出意见和建议
7.负责销售文档及文件的起草、印制
8.负责销售策略的制定和执行，挖掘客户，促进成交
9.负责销售现场的组织、管理和控制，包括人员、无聊及流程管理等
10.负责客户的接待、讲解、洽谈、成交、付款、签约（公司或发展商另有安排
的除外）及所有客户的跟进工作
11.负责客户资料的管理和运用
12.收集和反馈市场信息，为项目策略提供支持
13.负责就项目销售工作开展情况向公司及房开商作及时的汇报
二、销售部人才管理制度：
1、人才战略
1）依据公司发展的战略规划，建立销售部可持续发展的人才战略
2）注意吸纳有不同类型项目、不同区域操作经验的人才，使人才结构更趋丰富和合理
3）建立人才储备制度，适应公司业务快速发展对销售人才（特别是管理型人才）的需求及减少人才流动对工作带来的冲击
4）建立良性的内部竞争和激励机制，增强部门活力
2、人员招聘
1）人员招聘必须以经公司批准的部门架构及人员编制为依据，非经公司批准，不得超出上述范围进行招聘
2）销售部下属各部门如需进行人员招聘，必须由各部门经理进行汇总，制定招
聘计划，提出招聘人员岗位及要求，报销售部总监核准，再上报公司。
3）招商理级一下岗位应聘者由公司人事部门进行初试后，由招商总监进行复试（总监可安排案场经理或项目参与，联合面试及商讨待遇问题），通过后由公司总经理进行复试并最终确定是否录用。
4）招商经理级及以上岗位应聘者由公司人事部门进行初始后，由销售部总监进行面试，之后由公司总经理进行复试，并最终确定是否录用及商讨待遇问题。
3、薪酬制度
1）销售部实行工资+提成的薪酬制度
2）工资部分分为基本工资和浮动工资两部分，根据公司的薪酬制度和考核制度的相关规定执行。
3）提成由个人提成和公佣分配两部分组成，具体办法详见公司的佣金制度4、内部竞争机制
1）遵循唯才是举，因人适用的原则，当销售部出现职位空缺时，实行内竞外聘相结合的方式。内部员工如有意竞聘该职位，可向部门提出书面申请，经部门审查同意后可与外部应聘者一同参与该职位的竞争，实行择优录取（具体执行方案另行制定）。
2）如在职员工（主要指管理层）当月考核不及格或连续两个月的考核仅为及格时，其他在职员工如认为自己更为胜任该职位，可以向部门提出书面竞聘申请，由部门组织考核评比小组，经过综合评比后实行择优录取。（具体执行方案另行制定）
5、员工激励制度
1）由部门和各项目按月度、季度、年度评比优秀员工，对表现突出者予以奖励。 2）对能力或业绩突出的员工，由项目招商经理级以上管理层提出申请，进行工资或职位的上调，经公司批准后执行。
3）对招商人员实行末位淘汰制，对连续三个月未完成项目部下达的个人销售任务且在项目销售部销售业绩排名较末的招商人员将予以辞退。
6、建立部门员工职业档案制度
1）由客服部门负责建立部门员工的职业档案，案场经理协调相关内容的填写
2）将员工的各项考核及奖惩情况都记录在档
3）职业档案将作为部门员工岗位调整或提升的重要依据
三、销售部岗位责任制：
1．部门制定岗位职责说明，确定岗位的工作职责范围。
2. 责任即是权利，权利即是责任，责权相结合。不存在无责任之权利，也不存在无权利之责任。
3. 各岗位职员在各自职权范围内被授权自主处理相关事务，对岗位职责范围内的工作不需额外授权，但必须严格遵守相关的制度规定和依照程序办理。
4.对职责范围内没有明确规定的工作，参照职责范围由工作关联性较强的岗位进行负责。如有疑问，应报请有权上级裁定。如事情紧急，来不及上报的，应先作应急处理，再行上报。如既不处理又不向上级请示汇报，造成不良后果将追究该岗位员工失职责任。
5．需要强调的是：对凡是与自身工作有关联的，会影响到自身工作的进展或绩效的由其他人或其他部门完成的工作，各员工都应主动督促和协助推进，否则影响自身工作的完成情况，不得以他人或其它部门原因作为免责之理由。
6．对部分职责范围有交叉的工作，但根据职责描述可分清责任主次的，主抓的应全面负责工作的落实，负责配合的应积极协助，两者都要对该部分工作的绩效负责。
7.遇到工作职责交叉不清或其它模糊的事项，部门鼓励勇于承担责任和以公司利益为重的行为，倡导主动积极地行动，推动工作完成。在工作紧急和重要的情况下，职员不得以分工不明为由推诿。
8．对员工职责范围内由本人直接完成的工作，员工负直接责任，如工作未能按要求完成，一律视为该员工之责任进行追究；对职责范围内，由该员工安排或督促他人（包括下级及外部门）去完成的工作，员工负领导或连带责任。如工作未能按要求完成，应区分该员工在安排或督促上是否有过错（包括决定不当、失职、督导不利等）而进行责任追究；
9.对管理层而言，如职责范围内发生重大责任事故或一定时间内多次发生违章、失职事件的，上级主管一律被视为有过错，应承担相应责任，不得免责。
10.除职责范围规定的内容以外，每位员工都对部门的正常运作和发展负有责任，
与此相应，各员工应主动关心部门事务，对部门发展提出意见和建议；才去劝导、教育、上报有权上级等方法防治任何对部门利益有损的事情发生，而不受职权范围的限制。
11.员工之间应相互监督，也要相互配合。当其他员工因轮休、请假或因其他原因不能履行职责时，其他员工应主动提供协助，或请示相应上级进行安排。
12.销售部实行垂直管理模式。下属遇有行政或业务问题，应向直接上级请示，汇报。如若超出直接上级管理权限，应直接上级再向其上级汇报；不得越级汇报，否则将按违规处理；同样，上级也不能越级管理，不得跨越直接下属或向其下属下达指令或未经其处理直接作出决定。如有特殊情况，发生非直接上级直接下达工作指令时，接收人也必须在第一时间向直接上级报告并补办逐级审批手续，经有权上级批准后予以执行。严禁事后汇报。
13.部门将充分尊重各级主管在职权范围内所作出来的处理决定，除非该处理决定被证明有明显与事实不符、严重违反部门规定或明显不公正的情况，否则部门将予以支持。
14.员工如对上级主管的处理决定不服，可向主管的直接上级申诉，对上级的处理决定还不服的，可再逐级向上级申诉，但严禁跨级申诉，否则将作违规处理。
15.任何员工不得利用工作之便谋取不正当私利，不得损害公司及部门利益。
16.部门实行述职制，员工必须定期向上级进行述职，汇报工作开展情况。上级如考虑有必要，可随时要求下级进行述职。
17.公司及部门一切未经公开披露的业务信息、财务资料、人事信息、招投标资料、合同文件、客户资料、调研和统计信息、技术文件（含设计方案等）、企划营销方案、管理文件、会议内容等，均属企业秘密，员工有保守该秘密的义务。当不确定某些具体内容是否为企业秘密时，应由公司或部门鉴定其性质。
四、销售部会议制：
1、会议制度的原则
1）制度化原则。会议的提议、召集、组织、记录等都应遵循制度的制定。
2）必要性原则。有必要的一定要开，无必要的坚决不开。避免“会多扰民”，干扰员工的正常工作和休息。
3）实效原则。开会的目的应是沟通情况或解决问题，开会时要目的明确，
不能泛泛而谈。
4）要有时间观念。会议主持者应事先计划会议时间，包括起止时间及各议题时间，并按时间计划严格控制会议进程。
5）做到会前准备工作。会议召集者应事先将会议的时间、地点、议题通知与会者，让与会者有时间进行相应工作时间调整和会议发言内容准备。对于
重要或复杂问题的研究，还应事先提供相关的参与资料或给出提示问题，让与会者尽可能准备充分，提高会议效率。
6）作好会议记录。每次会议应提前确定会议记录人，尽量作好会议记录。整理好的会议记录应发给与会者传阅、核对。
7）会议记录应及时上报上级主管审阅，由上级主管批核意见后回递给会议召集人一级部门负责落实并存档。
8）会议记录由各级招商助理统一编号并分类归档备查。
9）会议召集人应做好会议内容的跟踪落实。
10）如非必要，会议安排的时间应尽量避免对员工正常工作和休息的干扰。
2、销售部会议的种类
1）销售部早会
2）销售部周会
3）销售部月会
4）中层员工周会
5）营销活动及任务专题会议
注：只是小范围员工参与的简短会议不在此例。
3、分项规定
（1）项目销售部早会
为加强对招商人员的管理、培训及促进项目销售部内部的沟通，特制定早会制度。对于有议题时，早会安排在上午上班前，在项目销售现场召开早会，会议时间控制在15到20分钟，会议由招商经理主持（经理不在可指定其他员工主持），全体当值招商人员参加。
会议的议题主要包括（但不限于）：
传达公司、部门新的决定或决议
对公司及各部门开展的与销售相关的工作动态进行通报
进行日常性的业务培训
对部门日常工作作出安排
对过往的管理及业务工作进行总结、分析、评述、提出意见和建议
A、了解招商人员的业务开展情况，并进行督促和指导。对招商人员在销
售中遇到的问题、困难进行讨论，寻求解决方案，并尽可能提供必要
的帮助。如有必要可上报部门经理。
B、进行工作经验和市场信息的交流
C、进行销售现状分析，并提出相应的意见或建议
D、对公司或部门的管理、业务提出意见和建议
E、了解招商人员的思想动态，并进行必要的引导。主管要充当公司与员
工之间沟通的桥梁，特别是在员工对公司或部门的政策有怀疑或抵触
情绪时，要做好员工的解释和安抚工作，并及时将意见反馈给公司。
F、传达公司及部门对员工的关心（如生日祝贺）增强员工对公司的归属
感和自豪感
G、鼓舞士气，增强团队凝聚力
（2）项目销售部每周总结会
1）每周召开一次项目销售部周会（具体时间由招商总监或案场经理确定）。 2）会议由项目招商总监主持，项目销售部全体招商人员参加。
3）与早会相比，周会主要解决一些重要的、部门性的问题，会议的议题主要包括（但不限于）：
a) 招商人员及招商主管对一周的工作开展情况进行简单汇报，提出工作
中遇到的阻碍及需公司、部门协助解决的问题。
b) 招商经理对部门一周的工作进展进行汇报和分析，提出工作中存在的问
题和不足。
c) 招商经理对下属的工作进行简单评述，提出改进意见和建议。
d) 招商总监对下阶段的工作改进和工作安排提出设想。
e) 所有员工都可对部门下阶段的工作开展提出意见和建议
f) 项目总经理传达公司及部门的决议。
g) 介绍公司各项与销售相关的工作的进展情况。
h) 下达任务或要求，对部门工作进行部署和调整。
i) 对下属的工作进行评述，提出改进意见和建议。
（3）销售部周例会
1）初定每周在集团公司召开销售部例会
2）会议由招商总经理主持，各项目销售部负责人参加。
3）会议的主要议题有：
A、各项目招商经理汇报上周工作情况
B、总监检查工作，制定计划、布置任务
C、传达公司及部门决议
D、讨论部门发展战略
E、交流经验，沟通信息
F、部门其它事宜
（4）营销专题会议
1）因重要或紧急事项，需在早会和周会时间之外单独召开部门会议的，由招商经理或案场经理提议，招商总经理或总监批准，可临时召开专题会议。
对日常性的工作不应召开专题会议。
2）专题会议的出席人员由提议人建议，由批准人确认后发出会议通知。要求外部门同事参与的应填写工作联系单。
五、销售部培训制度：
1、培训原则
1）持之以恒。部门各级管理要将培训当成提升部门作战能力，实现公司人才战略的大事来抓。
2）务实原则。避免只讲形式，为培训而培训。要求培训组织者在确定培训内容时一定要有针对性，能确实提升售楼员的业务素质和业务技能。
3）专业性原则。部门将招聘专职的培训导师，并通过外聘行业专家或专业培训机构进行培训
4）系统性原则。
5）互动性。招商人员可以对培训的内容或刑事提出意见和建议，招商经理在
制定培训计划时应适当听取招商人员的合理意见，并结合工作需要和招商人员实际业务素质情况来进行确定。
6）计划性。要求提前按月度、季度、年度制定培训计划，在报经部门及公司批准后，严格按计划执行。
7）有组织性。培训将由专门的人员负责组织和落实，各级员工必须服从和配合。
2、培训的种类
1）上岗培训
A、每个员工在招聘入职后，都要先进行为期15天的上岗培训，在上岗培训
考核通过后才能正式上岗开始工作。
B、上岗培训由案场经理和招商经理共同负责。
C、上岗培训主要包括以下内容：
a) 企业文化及管理制度
b) 岗位职责
c) 素质要求
d) 行业基本知识
e) 职业规范
f) 基本技能
g) 业务技巧
h) 项目培训
i) 其他相关培训
2）销售部的定期培训
A、原则上由案场经理根据本项目实际情况制定计划。
B、由项目招商经理负责组织和落实
C、项目销售部全体员工参加
D、培训内容包括
a) 市场信息
b) 项目信息更新及项目分析
c) 针对性销售技巧
d) 针对工作中发现的薄弱环节或新问题进行培训
e）销售总结及对策分析
3）销售部的临时专项培训
A、为尽可能不影响员工的休息，培训应尽可能安排在定期培训时间，只有对
一些时限性较强或由于培训讲师的时间安排无法在定期培训时间完成的
培训。
B、原则上专题培训知识针对重要的、特定方面的培训
C、专题培训由项目经理根据实际情况进行安排。
4）项目销售部的日常培训（主要针对招商人员）
A、除以上固定形式的培训外，案场经理对招商人员的引导和培训还应以各种
形式贯穿在日常工作中，通过制定工作计划、分配工作、评价考核业绩、推进工作改善、帮助解决问题等途径在日常工作中对你进行培养、知道。
B、案场经理可利用部门早会或例会上，针对普遍性的小问题作出培训。
C、案场经理可针对个别招商人员工作中的不足进行个别培训。
5）销售部的集中培训
销售部的培训安排由案场经理负责，原则上每月一期，实行内训和外训相结合的方式，可安排部门各员工分批参加。
3、培训的组织
1）各项目的招商人员培训及考核工作由招商经理全面负责，包括制定培训计划、确定培训内容、安排培训讲师、培训场地、检查培训考勤和培训考核
等。
2）招商经理应将本项目部的培训计划作入月度工作计划当中，交由招商总监审批后执行。
3）销售部的培训计划和落实由专门的案场经理负责。
4、培训的考核
A、对参加上岗培训、定期培训、专题培训的招商人员，每一次培训完毕，部
门都要对招商人员进行培训考核。
B、培训考核分为笔试和模拟实战考核两种形式，根据培训的具体内容而定。
C、考核评估可根据实际情况采用100分制或等级制（ABC），75分或B+以上
为合格。
D、对于上岗培训考核不合格的，将被延迟10天上岗。安排接受10天的再培
训，之后再次进行考核，考核仍不通过者将被辞退。
5、其他规定
1）所有培训和考核都要有相应的资料留底，由项目及客服部销售后台负责存档备查。
2）所有计划外的集中培训需报请案场经理审批同意
3）招商经理应随时对员工的培训考核成绩作出汇总和分析，并结合分析结果制定下阶段培训计划。
4）培训的绩效将作为对招商经理和案场经理的绩效考核内容之一。
六、销售部考勤制度：
1、考勤
1）各招商人员的工作时间由案场经理根据项目本身特点确定,上报招商总监批准后执行。各员工必须严格按照经批准执行的工作时间表进行考勤。
2）招商人员应严格依照工作时间上下班，不得迟到或早退。
3）部门实行上下班打卡制度（如无条件可实行签到），严禁替代他人打卡和叫他人代打。
4) 要求按规定时间上岗，不得拖延到岗或提前离岗，非工作原因不得擅自离
岗。
5）工作时间严禁私自离开工作现场（包括售楼现场及工地），如确有必要，必须事先依部门管理制度请假，并按批准时间及时返回，否则以旷工论处。
2、请假
1）原则上工作时间不得请假。如确需请假应满足三个条件：一是：有事情必须本人亲自办理，不能他人替代；二是：必须在请假的工作时间内办理，休息时间无法办理；三是：请假不会影响部门的工作。
2）员工请假应依照部门规定事先办理请假手续，严禁“先斩后奏”，未请假、事后请假或请假未获批准而缺勤或工作时间中途离开的，以旷工论处。 3）请假应提前一天办理请假手续，以便部门调整相应的工作部署。临时请假
除经案场经理级以上上级特批外，原则上不予批准。
4）员工请假应填写请假单，写明请假事由及具体请假时间。如发现有编造虚假事由请假的，请假一律无效，以旷工论处。
5）员工请假应向直接上级提出申请，逐级上报至有权上级批准，不得越级上报。
6）请假时间1日以内的由案场经理级上级批准；请假时间在2日以内的由招商总监批准；超过2日需按公司规定上报更高上级批准。
7）员工提出请假，直接上级应负责审查事由的真实性及评估对部门工作的影响，决定是否批准或上报，对上报的应在假单上批注同意意见说明。
8）请假人必须按批准时间及时返回，并及时向上级主管销假，上级主管应在请假单上签字确认，并标注返回时间（以上级主管确认的时间为准）。然
后将请假单交销售后台留存。
9）请假单一式两联，在销假后一联交公司人事部门，一联交销售后台留存，以便月末考勤。
3、轮休和补休
1）销售部员工每周工作六天。轮休一天。轮休时间原则上安排在星期一至星期五，星期六、星期天不安排轮休。具体的轮休安排表由主管上级负责制
定，报案场经理核定后上报销售部备案。
2）招商人员按照排班表实行轮班和轮休，如要调休需事先经案场经理批准，不得私下调休。招商人员如确有需要调休，必须提前一天向案场经理提出
申请，在保证工作安排的前提下，安排该招商人员与其他招商人员换休。
换休应当自愿，不可强行安排。
3）如因部门工作需要而被取消的正常轮休，部门可以作为积假安排轮休。具体补休时间原则上由上级主管统一安排，以不影响部门正常运作为原则。
可是当考虑员工的实际需求和意愿，但原则上不由员工任意指定。
4）招商人员如因本人工作安排原因（如旧客来访等）而在轮休日返回公司，不能作为正常出勤，不得要求安排轮休。如提前申请调休由案场经理视现
场情况决定是否批准。
4、违规处罚
对考勤违规行为的处罚原则上遵循公司及部门违纪处罚办法规定，如上述规定无规定或执行细则的，参照下列规定执行。
1）违规分一般性违规和严重违规。一般性违规指迟到、早退、擅离岗位，情节较轻微的；严重违规指多次迟到、早退、擅离岗位或情节严重，一级旷
工或作旷工处理的行为。
2）对一般性违规的处罚方式有：口头警告、“部门服务令”等。对严重违规的处罚方式有：通报批评、罚款及辞退等。
3）一般性违规由招商经理直接查处，口头警告可不必填写处罚通知书，直接将处罚决定告知当事人并计入招商人员纪律考核资料。严重违规的查处由
案场经理填写处罚通知书，出具处罚意见，并交被处罚人签字确认违规事
实后，报案场经理级上级处理。
5、管理责任
1）招商人员的日常考勤由案场经理负责管理和监督，如有出现制度执行失控的情况，部门将直接追究招商经理的管理责任。
2）每月1号，由客服部门销售后台统计本项目销售部当月出勤情况，制作销售部出勤表，交案场经理核对、确认并签署后报客服部门。案场经理核批
后上报销售部作为最终考勤依据。销售部的考勤由案场经理负责。
3）出勤考核将作为员工考核的重要内容，部门每月将根据考勤状况对下属员工进行奖惩处理。
七、销售部违纪处罚办法：
1、目的
制定本办法的目的是对公司相关违纪处罚制度和精神的补充和落实。对公司已有明确规定的，依公司规定执行；对没有规定或没有执行细节的使用本部门规定。
2、违纪种类
1）一般性违纪指危害性较小，情节较轻微的违纪行为；
2）严重违纪指危害较大、情节恶劣、累犯、以及严重违背职业道德的行为。
3、处罚方式
1）对一般性违纪的处罚方式有：口头警告、“部门服务令”。
2）对严重违纪的处罚方式视其情况严重性有:通报批评、罚款、辞退。
注：部门服务令指责令被处罚员工为部门提供：值日、加班、非正常值班等常规工之外的服务，其目的是在对违纪进行惩戒和教育同事，对部门工作带来有益帮助。部门服务令的发出应根据当时的工作需要，如暂时无此工作需要，则可换用其他处罚方式。
4、处罚权限
1）对上一级主管负责对违纪行为的检查和合适
2）对一般性违纪行为由上一级经理根据公司及部门规定直接作出处理决定。
3）对严重违纪的处罚必须要上报案场经理级以上主管作出处理决定。
5、具体权限分配如下：
职务口头警告部门服务
令
通报批评罚款辞退
招商经理决定权决定权提议权提议权提议权
案场经理决定权决定权决定权
对20~100元以下的罚款有
决定权
对超过100元的罚款有提议
权
提议权
招商总监决定权决定权决定权决定权决定权
6、处罚的程序：（详见流程表）
4）正常程序
A 、主任对违纪行为的处理必须先经过调查核实，确保事实清晰，定性准确无误。
B 、案场经理开处罚通知书，必须填写处罚的事由(尽量提供证明人名单）,
招商经理发现违纪情况
招商经理核实违纪事实
一般违纪 严重违纪
填写处罚通知书并出具处理意见
有异议 对事实和处罚无异议 直接作出处罚决定
在招商人员当日考
核资料上进行记录 交被处罚人签字，确认违纪事实或对事实，处理意见提出异议 交案场经理作出处罚决定 报招商总监审批
超出权限范围 交招商总经理执行
处罚书交客户部门存档
及处罚的依据。
C、处罚通知书必须先交由被处罚员工签名，被处罚员工可就事实是否准
确、处罚是否合理提出辩驳意见，再提交招商总监。如被处罚员工既
不签名又不提出辩驳意见，则视为默认。
D、招商总监最终确认处罚事实及依据，并作出最终处罚决定。
5）简易程序
对于一般性违纪的处理，如招商人员对处罚事由和处理结果并无异议，可适用简易程序。案场经理可不必填写处罚通知书，而直接处罚决定告知当事人，并在招商人员考核资料上进行记录。
6）申述程序
对下跪招商经理的处理不服，可在被要求签署处罚通知书时直接在该通知书写明申述理由，由案场经理查证后作出处理。对案场经理的处理决定不服的还可向集团招商总监申述。
7、处罚细则：
1）违反着装及其他礼仪管理规定的处罚：警告、通报批评
2）违反工作现场纪律的处罚：警告、通报批评、20元以下罚款。
3）违反考勤管理制度的处罚：警告、部门服务令、通报批评、50元以下罚款；对情节严重或以旷工论处的，处100元以下罚款或开除。
4）对违反工作流程的处罚：警告、通报批评、50元以下罚款；对恶意违规或后果严重的可予以开除。
5）对玩忽职守，有失职行为的处罚：警告、通报批评、100元以下罚款；造成严重后果的予以开除。
6）对拒不服从上级工作安排或工作指令的处罚：通报批评、200元以下罚款；
情节恶劣的予以开除。
7）对违反职业操守的处罚：通报批评、100元以下罚款；情节恶劣的予以开除。
8）对有越级行为的处罚：通报批评、50元以下罚款；情节恶劣的予以开除。
9）对有造谣生事、破坏团结的处罚：通报批评、100元以下罚款；情节恶劣的予以开除。
10）六大纪律：对有以下情形的，一经查实一律作开除处理：
A、散步谣言，恶意中伤，造成不良后果的
B、泄露公司机密，造成严重后果的
C、营私舞弊，谋取不当利益的
D、公然对抗公司或部门管理，拒不执行上级决定或命令，情形恶劣的
E、违反对客管理制度，期满客户或与客户争吵，造成不良影响的
F、从事第二职业的
G、对有偷窃、诈骗等违法行径的
8、处罚的执行
1）处罚决定经有权上级批准后即为生效，被罚员工如有异议，可依程序进行申诉，但申诉不阻碍执行。
2）口头警告、“部门服务令”、通报批评由项目销售经理直接执行。
3）罚款的处罚单经有权上级批准后交人事部执行，直接在被处罚员工的下月工资中扣除。锁扣罚款纳入该招商中心公佣，用作部门激励或活动开支。
4）开除处罚经有权上级批准后交客服部门执行。
八、销售部激励制度：
1、最佳项目评选
1）销售部每月进行一次本月最佳项目的评选
2）由销售部招商主管以上员工及特邀公司高层评委一起组成评审团进行评审3）对获奖项目由销售部在全部门公开表扬，并给予该项目800元的奖励。给予管理组招商经理300元奖励
4）连续三个月获选最佳项目的，给予该项目额外奖励1000元，管理组招商经理额外500元奖励。
2、优秀员工（非招商人员部分）评选
1）销售部每季度进行一次优秀员工的评选
2）由各子部门负责人各自提名，再由销售部招商主管以上管理层进行集中评选
3）对获奖员工由销售部在全部门公开表扬，并给予该项目300元的奖励
4）连续三次获选优秀员工的，额外奖励800元
3、各项目招商人员的激励
1）各项目每月销售总额第一名,奖励500元;连续三个月获本奖的,额外加奖500元
2）成交宗数最多奖一名，奖励300元；连续三个月获本奖的，额外加奖300元
3）每月综合考评第一名（良好以上），奖励300元；连续三个月获本奖的，额外加奖300元
4）另由招商中心民主选举（项目案场经理必须进行有效控制，保证其公平合理性）：每月服务之星，奖励200元，连续三个月获本奖的，额外加奖200元
4、特殊贡献激励
1）对提供盘源并最终签约的员工给予300元/个的奖励
2）对部门建设提出有建设性建议，并被部门采纳的，视其创造的价值大小给予200元至1000元的奖励
3）对其它公司或部门有本职工作外特殊贡献的员工视其创造的价值大小给予200元至1000元的奖励
注：以上获奖员工全部由部门进行公开表扬，并将获奖事迹计入部门员工档案，作为日后岗位调整和提升重要依据之一。
九、招商中心岗位综合考核办法：
区分决定去留，考评决定奖惩，业绩决定回报。考核的结果将作为年终确定招商经理、招商主管绩效工资及奖金的重要依据，对考核优秀的招商经理和招商主管，部门还将给予一定的物质奖励及提升机会（见激励制度）。
1、招商经理的考核
招商经理的岗位综合考核每年一次，由招商总监根据各项检查及述职情况对招商经理进行综合考核。招商经理每次任命有效期限为一年，期满由部门根据其任职情况综合评估后决定继任、调岗、降职或解聘。
2招商主管的考核
由招商总监决定成立评定小组，以销售部中层管理人员素质模型为基础，对所有的招商主管分别排序，排序靠前的招商主管将有机会任职新的招商经理岗位（如果有新项目的话），排序最后的招商主管调任资深招商顾问，每6个月考核一次。
3、招商顾问的考核
招商顾问的综合考核由招商经理主要负责，销售部协同参与。对考核优秀的员工，部门将给予一定的物质奖励（详见奖励制度）。
?销售部全体招商人员每3个月进行一次淘汰，各项目3个月总业绩排名最末的招商人员自动进入预备淘汰名单
?各个招商经理以基层人员素质模型为基准对本项目招商顾问进行综合排序，排名最末的也进入预备淘汰名单
?销售部评定小组将对预备淘汰名单所列人员进行逐一访谈、综合考评，并对名单上所列人员进行综合排序，排名靠后的将确定淘汰，最终淘汰人数不低于所有销售人员的10%
4、实习招商人员的考核
■实习招商人员分配到项目后，由招商经理每周向销售部提交一次实习情况报告
■实习招商人员1个月实习期满后，销售部将根据基层员工素质模型和项目经理每周提交的实习招商人员实习情况报告进行排序，排名最靠前的月80%可转正成为招商顾问，排名靠后的淘汰，每批淘汰率不低于20%
十、招商中心佣金制度：
1、制定原则
1）本制度只适用于单个项目销售部，招商中心管理人员的佣金由集团公司另行制定
2）实行按劳分配。在销售部培养讲功劳、比贡献的积极工作风气
3）制度要遵循公平、公正原则
4）运用适当方法，保障部门员工的稳定性
5）佣金制度及具体的佣金数额属公司秘密，销售部禁止任何员工向他人泄露
招商部员工考核管理制度 一考核目的 1、通过对员工工作绩效进行管理和评估，提高员工的工作能力和工作 绩效，从而提高招商部整体的工作效能，最终实现招商目标。 2、评估和提升招商部员工的工作绩效，确保招商部绩效考核的顺利实 施和日常工作的规范管理。 二本制度实行加扣分制，按月进行考核，按季度进行总考评。最终的成绩作为各员工转正和季度优秀员工的考核指标。 三考核对象：招商员、文员、司机。 四各岗位考核细则及考核标准。 招商员： 1、工作业绩：招商工作的完成情况。从工作效率、执行力进行考核。 考核标准：按部门规定按时完成工作任务的+5分。 按部门规定没有及时完成工作任务的-3分。 2、工作态度：员工对工作所持有的评价与行为倾向。从工作的认真程 度、努力程度、责任心、主动性等方面进行考核。 考核标准：热爱招商工作、对自己充满信心，积极主动+5分 对招商工作主动学习并提升自己的+3分 对招商工作厌倦，消极懈怠的-3分 在招商工作过程中做与工作不相关的事宜，一经发现每
次-5分。（比如上班期间玩电脑游戏，看与工作无关的 视频电影，在外招商过程中处理个人私事等） 3、案场客户接待：从礼仪、接待流程、项目解说及问题回答是否完整 进行考核。 考核标准：礼仪到位，言语着装得体分，按流程接待客户的+5分 项目解说及问题回答合理的+5分 仪容仪表不规范的，发现一次-2分（包括个人桌面整洁） 没按项目说辞无中生有的发现一次-3分 客户投诉，对公司产生不良影响的，发现一次-5分 4、团队配合：从同事相处融洽相互配合、组与组之间的协作、部门与 部门之间一致性进行考核。 考核标准：同事之间和睦相处，相互帮助完成工作任务的+5分 同事之间相处不融洽，影响工作效率的发现一次-2分， 情节严重者直接取消当月考核成绩。 5、考勤：从是否按公司规定的上下班时间打卡进行考核。 考核标准：按公司规定时间打卡的+5分 没按公司规定时间打卡的一次-2分 6、值日人员卫生打扫：从公共区域的卫生，公共设施的摆放等进行考 核。 考核标准：公共区域卫生整洁，公共设施摆放有序的+5分 公共区域办公室卫生不整洁、公共设施摆放混乱的，发 现一次一处-1分
生物医药科技产业园 招商指南
魅力资阳（市） 资阳是毅元帅的故乡。位于盆地中部，是省最年轻的地级市。1998年4月设立资阳地区，2000年12月撤地建市，辖雁江区、安岳县、乐至县，代管简阳市。全市幅员面积7962平方公里，总人口497万，属典型的丘陵地区，享有“西部车城·绿色资阳”的美誉。建区设市以来，我们坚定不移打基础、谋跨越，推动经济社会又好又快发展。 资阳是一座人杰地灵的城市。35000年前，古老的“资阳人”在这里开启了人类文明史。古往今来，这里哺育了东周孔子之师苌弘、西汉辞赋家王褒、东汉经学家董钧、唐代诗人贾岛、北宋理学鼻祖抟、南宋数学家九韶等历史名人，涌现出无产阶级革命家、军事家、外交家毅元帅，革命家荻秋，著名作家邵子南、周克芹、心武等优秀儿女。 资阳是成渝经济区的重要门户。紧邻、两个西部特大中心城市，是省“十一五”规划加快发展的经济区组成区，是连接“天府新区”和“成渝新区”的核心纽带。年度共享028区号确保信息流更加畅通。资阳抓住全省加快建设西部综
合交通枢纽的机遇，围绕多线接成渝、构建大循环，规划建设“1+6”高速公路网、“1+7”铁路网、“1+1”航运网、“1+3”物流中心。 目前成安渝高速公路、遂资眉高速公路、资遂高速公路、成渝铁路客运专线等重大交通项目建设正在加快推进，着力构建多线直通成渝的现代交通网络。 资阳是快速发展的新兴工业城市。初步形成了造车、食品、医药、纺织、建材五大主导产业体系，特别是以铁路机车、载货汽车为龙头，以柴油发动机、橡胶轮胎等专业零部件为配套的造车产业体系比较完备，被省政府命名为“资阳车城”，纳入全省车产业“一心两翼”（即以为中心，德阳、和资阳为两翼）规划布局重点发展。资阳是省丘陵地区经济发展示区，资阳是省金融安全示区。 资阳是农产品及药材资源丰富的生态市。森林覆盖率达33%，柠檬产量占全国的80%以上。简阳“两湖一山”（三岔湖、龙泉湖、龙泉山）被列入省新五大精品旅游区，安岳石刻以“古、多、精、美”著称，乐至毅故居被列入全国100个红色旅游经典景区。 绿色雁江（区） 是新兴资阳市唯一的市辖区，地处中部，是市的东大门，同时也是至、川北至川南的交通要冲，是川渝经济走廊上重要节点和物资集散地，是国家打造经济发展第四增长极——成渝经济圈上的重要“节点”城市，享有“成渝线上的璀璨明珠”的美誉。正在建设的成资快速通道、成渝客运专线和遂资眉高速穿境而过，建成后雁江将成为成渝经济区重要交通枢纽城市，区位优势将更加明显，发展机遇更为突出。雁江是一座古老而年轻的城市。雁江是人类文明的发祥地，35000年前“资阳人”就在这里繁衍生息；公元前135年（西汉时期）雁江置
物流部工作手册 目录 一、物流部组织结构图............................. 错误!未定义书签。 二、物流部岗位工作职责 (2) (一)物流部经理职务说明书 (2) (二)物流部经理助理职务说明书 (3) (三)物流主管职务说明书 (4) (四)物流专员职务说明书 (5) (五)仓储主管职务说明书 (6) (六)成品仓管员职务说明书 (8) (七)发货专员职务说明书 (9) (八)五金仓管员职务说明书 (10) (九)物料仓管员职务说明书....................... 错误!未定义书签。 (十)叉车司机职务说明书......................... 错误!未定义书签。(十一)搬运工职务说明书......................... 错误!未定义书签。 三、物流部相关作业流程 (14) ( 一) 成品仓库入库作业流程..14 (二)五金、物料仓库入库作业流程 ................ 错误!未定义书签。 (三)五金、物料仓库内部出库作业流程 ............ 错误!未定义书签。 (四)物流部发货流程1 ............................ 错误!未定义书签。 (五)物流部发货流程2 (17)
(六)成品不良品出库流程 (19) 四: 物流部管理相关规定 20 (一)总则 (20) 1、目的 (20) 2、适用范围 (20) (二)内容 (20) 1、劳动纪律管理规定 (20) 2、安全管理规定 (21) 3、仓库管理规定 (22) 4、物流管理规定 (23) 五、会议制度汇编................................. 错误!未定义书签。
第一部分管理制度 招商是直接面向市场与客户的窗口，代表了公司及项目的形象。为保证项目招商工作开展的统一性、规范性、严肃性，提升公司的专业形象，特制定本管理规定。 一)工作守则 1、微笑服务:招商人员的职责包括推销项目及推广公司形象，是帮助公司与客户建立良好关系的基础，所以招商人员应在任何时间都要维持专业态度，“以客为尊”，经常保持笑容,态度诚恳,工作积极,并不断改良,让自己做得更好。 2、守时：守时应是一个招商人员所具有的最基本的工作习惯，不仅上班时间不迟到、不早退外；约见客户时一定要准时，切忌让客户等候。 3、纪律：招商人员必须遵守公司的各项规章制度及管理条例。 ４、保密：招商人员必须遵守公司的保密原则，不得直接透露公司的客户资料，不得直接或间接透露公司员工资料,如薪金、佣金等;不得直接或间接透露公司策略、招商业绩或有关公司的业务秘密。 5、着装:在招商（或与项目相关的各类活动中）必须按照要求统一着装。 二）仪容着装规范 招商人员需着统一制服上岗，应保持良好的精神面貌，着装要整洁大方，必须佩带统一挂牌,女生必须化淡妆,用完餐后要及时补妆。 1、头发:头发最能表现出一个人的精神状态，要求精心的梳洗和护理，不能留比较新潮或者前卫的发型。男生头发长度前不能 遮额，两侧不能过耳，后不能盖衣领;女生过肩长发及头发蓬松者要扎起,头发前不能过眉,两侧要露耳; 2、耳朵:耳朵内外须干净。男性不能佩戴任何耳环、耳饰。女性的耳环与耳饰不能过于夸张,应该保守一些,体现出端庄、大方 的风格;
3、眼睛:眼睛应该干净，不能有任何看着不干净的东西留在眼睛附近。女性的眼睛化妆不能过于夸张,以淡妆为宜。眼镜也要保 持干净； ４、手部:指甲要修剪整齐不留污垢,指甲长度男性不超过指尖1mm 女性不超过指尖2mm,双手保持清洁。女性若涂指甲油应该选择淡雅的颜色； 5、衬衫领带:衬衫最好能每天更换，注意袖口和领口是否有污垢或破损;领带颜色不宜太鲜艳，图案不宜太夸张。领带的打法要 严谨，长度以下摆正好遮盖皮带扣为好； 6、西装：女生衣服纽扣必须全部扣住；男生西装的第一粒纽扣需要扣住，西裤的长度以穿鞋后距地面1ｃm为宜,束黑色皮带； 上衣口袋不要插笔,与两侧口袋一样不要放东西,以免衣服鼓起不平整。衣服要熨烫平整,不得有破损和污垢; 7、鞋袜:一律黑色皮鞋,男生配深色袜子，看完工地好鞋子粘上泥土要及时清理,保持皮鞋的干净光亮。 三）业务规范 1、所有案场工作人员必须严格遵守案场的各项管理制度，服从现场招商主管的统一管理，项目组各级人员应在自身权限范围内 开展业务工作，在工作中如有任何问题，不得私自处理，私自越级对接，必须逐级上报，实行统一的规范化操作流程； 2、工作期间,保持各自岗位及桌面的整洁，保持良好坐姿,严禁伏桌休息、大声喧哗、争吵打斗、嬉戏、化妆、不得在给客户介 绍时倚靠沙盘和柜台、等所有有损公司形象的行为发生； ３、所有工作人员应有成本控制意识，不得随意浪费任何宣传资料和物品,不得有损害公司整体利益之行为，招商人员应保管好各自资料、物品,每次接待工作结束后,应自动清理桌面,并将椅子归位； 4、招商人员不得利用上班时间占用招商处电话做私人聊天用途; 5、招商人员之间应团结协作，密切配合，发扬团队精神,共同维护公平竞争原则; 6、招商人员业务说辞必须严格按照最新确认的项目销讲资料执行,凡有疑问应向招商主管请示,严禁向客户承诺有关项目不祥、 不实事宜;
商丘电子商务产业园 招 商 手 册 2015年04月
第一章商丘电商产业园规划方案 (3) 第二章产业园主要服务功能 (4) 第三章入园对象 (6) 第四章企业申请入园条件 (6) 第五章入园流程 (8) 第六章承建单位简介及企业文化 (9)
第一章产业园规划方案 一、产业园规划概述 商丘电子商务产业园位于商丘市睢阳区珠江路（原华强技校），是由政府引导、企业主导、社会参与、市场运作的一站式电商服务基地，以“传统行业电商化”为宗旨，致力打造“电商托管、电商学院、创业孵化、电商金融”四大产业为核心，充分融合电商外包、电商物流、电商金融平台、电商系统解决方案与服务、产品设计与包装、品牌策划与营销等功能于一体的综合性服务园区。通过与政府机构、中介代理策划、第三方电商服务机构、金融机构、物流快递等多种方式进行广泛合作，搭建电商服务平台，为大、中、小型电商及初创电商提供全流程、个性化定制、创业孵化等全方位服务，进一步创造就业机会、推动经济发展、引领本土产业转型升级、增加地方税收。 产业园建设进度 一期：以租赁政府提供的闲置场所为主，投资总额9000万元人民币。主要包括电子商务企业及其第三方配套服务企业，涵盖电商平台运营、代理运营、平台服务、软件系统开发、数据分析、营销广告、渠道推广、专业咨询、金融服务、法律咨询、智慧仓储、物流快递、网店摄影、人才培训等电子商务直接或相关环节。 二期：申请新批用地300亩,建筑面积8万平方米,投资总额2.1亿元人民币。新增包括文化创意、教育服务、IT/软件开发、辅助类产业。 三期：投资总额1亿元人民币。改善和提升产业整体素质，着力提高 技术创新能力、国际竞争力和可持续发展能力。
2010年工作手册物流部
目录 第一部分：基本内容..................................................................................................... - 4 - 第二部分：单据应用及工作流程................................................................................. - 4 - 第三部分：用友软件及报表的制作............................................................................. - 4 - 第一部分：基本内容..................................................................................................... - 4 - 一、仓库的基本制度 ....................................................................................................... - 4 - 二、单据的管理 ............................................................................................................... - 4 - 三、岗位设置 ................................................................................................................... - 4 - ⑴负责收料的职责...................................................................................................... - 4 - ⑵负责电子的职责...................................................................................................... - 4 - ⑶负责机壳的职责...................................................................................................... - 5 - ⑷负责包材+螺丝的职责............................................................................................ - 5 - ⑸负责不良品的职责.................................................................................................. - 5 - 四、日常单据................................................................................................................. - 5 - ⑴送货单 ....................................................................................................................... - 5 - ⑵送检单 ....................................................................................................................... - 5 - ⑶物料入库单 ............................................................................................................... - 5 - ⑷材料领用单 ............................................................................................................... - 6 - ⑸手工领料单 ............................................................................................................... - 6 - ⑹退料单 ....................................................................................................................... - 6 - ⑺销售单 ....................................................................................................................... - 6 - ⑻紧急放行单 ............................................................................................................... - 6 - ⑼借条 ........................................................................................................................... - 6 - ⑽调拔单 ....................................................................................................................... - 6 - ⑾盘点单 ....................................................................................................................... - 6 - 第二部分、单据应用及工作流程................................................................................. - 6 - ⑴送货单...................................................................................................................... - 6 - ⑵送检单 ....................................................................................................................... - 6 - ⑶采购入库单 ............................................................................................................... - 7 -
物流部管理体系手册
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***公司营销中心 物 流 部 管 理 手 册
分目录 第一章组织定位与职能 (2) 一、组织定位 (2) 二、物流部职能 (2) 第二章组织结构与岗位描述 (2) 一、物流部组织结构 (2) 二、物流部岗位职责描述 (2) 1、物流部经理岗位职责 (2) 2、订单业务主管岗位职责 (3) 3、储运主管岗位职责 (3) 4、订单业务员岗位职责 (3) 5、仓管员岗位职责 (4) 6、导购员岗位职责 (4) 7、出库编号员岗位职责 (4) 8、出库检验员岗位职责 (4) 9、司机(送货员)班长岗位职责 (5) 第三章物流业务管理规范 (5) 一、订单处理 (5) 二、储运管理 (5) 三、退货管理 (6) 第四章物流业务流程 (7) 一、订单处理流程图――办事处订货 (7) 二、订单处理流程图――物流商、专卖店订货 (8) 三、订单处理流程图――经销商自提 (9) 四、成品库入库流程图 (10)
***公司营销中心 物流部管理手册 第一章 组织定位与职能 一、组织定位 营销中心物流部是公司实现商品、包装物、宣传促销品等实物资源向销售终端合理配送的功能性、服务性部门。 二、物流部职能 1、保持物流系统运作的高效率，与营销中心各部门紧密协同，对各办事处、物流商、直供经销商等销售一线提供货物配送服务与监控。 2、科学合理地进行商品物资的调配、储存、运输，不断降低运营成本，减少货损。 3、组织好商品售后退回工作，协助售后服务。协同销售计划部做好要货计划管理工作，提高要货计划的预见性和准确性。 第二章 组织结构与岗位描述 一、物流部组织结构 二、物流部岗位职责描述 1、物流部经理岗位职责 (1)、行政隶属 上级主管：营销副总经理 (2)、主要职责 A ．全公司物流管理工作计划与费用预算的制定、审批与实施工作。 B ．公司物流系统的设计、调整，协助各办事处及物流商对货物储存、运 营销中心 物流部 销售计划部 发货单处理储 运业 务公司办事处 各地物流商 直供经销商
招商部现场管理制度 一、出勤管理制度 1、招商部实行六天工作制,每天上班时间为:早8:00——晚1 ７:30(如有调整按公司调整后的时间上下班）。招商部星期日安 排人员值班。 2、招商人员每天上下班须打卡，不得迟到、早退，无故缺席 和擅自离岗，违者须受处罚。 3、病假、事假 （1）病假一天以内部门经理审批，一天以上者由分管副总审批,获批准后方可休假，销假时凭医院有效证明销假。 （2）事假手续须提前一天书面申请，一天以内部门经理审批，一天以上由分管副总审批。 4、婚假、产假、探亲假、丧假等则按公司规定办。 二、纪律管理制度 1、招商人员须按规定着装,不得穿着奇装异服。 2、自觉维护招商部良好秩序,上班时间内招商人员不准吃东西， 不得随意串岗,吹牛谈天,打牌下棋,嬉闹等。不得占用电话“煲 电话粥”,打声讯台者按公司规定处罚。 3、招商人员根据值日安排定时对招商部进行清理,办公区内个人 物品(水杯、笔、本等)必须整齐简单，随时保持整洁，招商 资料整洁有序，不得使用待客水杯及饮料,客户走后，员工须立 即清理,以维护招商部的良好形象。
4、同事间应和睦相处，互帮互助，共同进步，不得私造谣言，拉 帮结派破坏团结。 5、招商人员接待客户时应热情，有礼貌，不可以带情绪上班；碰 上刁蛮顾客,须理智对待，严禁与客户争吵。不得对客户不礼貌、不耐烦、不理睬。 6、严格执行公司财务制度,招商员不得私自或串通其他人员收取客 户的定金和其他一切现金,严禁在业务中收取任何好处费、实 物或回扣。 ７、招商部每天的客户登记本招商人员必须认真填写。 8、招商部招商员每天遇到问题应及时向部门经理反映，每天的工 作必须下班前向部门经理汇报。 9、租赁合同、合同审批单等一律不许涂改。 三、客户接待制度 招商人员须团结互助,不得争抢客户，不得围观客户,发扬“同心同力,勇于奉献”的公司精神，热情诚恳,耐心细致地完成客户的接待和跟踪服务。 1、以进门都是客为原则界定客户,除客户指定接待人员外，应 由轮排人员接待客户。 2、和招商员有联系的客户再次上招商部或电话咨询，应由原 招商员继续接待。 3、老客户引荐新客户，应视为同一客户，由原招商人员继续 接待。
YF-ED-J8476 可按资料类型定义编号 物流公司安全管理手册实 用版 In Order To Ensure The Effective And Safe Operation Of The Department Work Or Production, Relevant Personnel Shall Follow The Procedures In Handling Business Or Operating Equipment. （示范文稿） 二零XX年XX月XX日
物流公司安全管理手册实用版 提示：该操作规程文档适合使用于工作中为保证本部门的工作或生产能够有效、安全、稳定地运转而制定的，相关人员在办理业务或操作设备时必须遵循的程序或步骤。下载后可以对文件进行定制修改，请根据实际需要调整使用。 甘肃喜易达物资有限公司 安 全 管 理 手 册
目录 第一部分安全生产管理体系... - 2 - 第一章总则... - 2 - 第二章安全生产管理体系... - 2 - 第二部分安全生产管理制度... - 5 - 第一章日常安全管理制度... - 5 - 第二章作业现场安全生产制度... - 6 - 第三章办公室安全管理制度... - 8 - 第四章安全防火制度... - 11 - 第五章化学危险品、民爆品安全管理制度... - 12 - 第六章柴油使用管理制度... - 13 - 第七章机械设备安全管理制度... - 15 - 第八章文明生产、卫生管理制度... - 17
- 第九章安全生产教育制度... - 18 - 第十章安全生产检查制度... - 20 - 第十一章伤亡事故的调查处理和统计报告制度... - 21 - 第十二章安全生产奖罚制度... - 25 - 第十三章安全事故应急预案... - 26 - 第十四章附则... - 27 - 第三部分安全操作规程... - 28 - 第一部分安全生产管理体系 第一章总则 一、为认真贯彻执行国家安全生产、环境
招商部管理制度 为了进一步规范公司规划和管理，建立健全的招商部工作流程及工作职责，稳步推进招商部工作进程和相关工作实行程序化、规范化管理。保证招商部工作的进度，提高工作效率，确保投资者得到优质的服务，特制定本制度。 本管理制度所指招商工作包括前期工作（投资商咨询、洽谈、登记），后期工作（投资商签约、项目建设、跟踪、后续服务等）。 一、招商部职责 1、根据公司年度计划，制定本部门年度工作计划与预算。 2、编制、完善、执行部门职责范围内的各项制度与流程。 3、根据公司的发展规划与战略目标，分解招商目标，编制招商计划，并监督其执行情况。 4、制定招商策略并执行。 5、编制招商人员培训计划，并组织实施、评估培训效果。 6、负责日常招商工作的开展，并持续拓展招商渠道和方式。 7、根据公司发展规划与战略目标，编制调研计划，并监督其执行情况。 8、执行调研计划，开展景区各业务市场的分析、预测、竞争对手情报收集与分析工作，并出具调研报告。 9、根据景区规划及定位，制定景区招商宣传推广计划与预算。
10、与各媒体、广告公司洽谈招商宣传推广方案。 11、完成景区领导交办的其他工作。 二、招商工作管理制度 （一）招商流程 1、对投资商咨询、来访要热情，认真听取投资商的意见、建议和要求，耐心解答投资商提出的各种问题。 2、招商人员须严格执行公司制定的招商工作流程。流程如下： （1）目标意向投资者开发； （2）介绍公司、解答疑问，招商人员首次约见意向投资商须在公司接待且事先核实投资商身份资料。招商人员向投资商介绍公司发展战略，互相沟通经营、经营理念、发展思路。投资商须填写《投资商资料登记表》。 （3）安排意向程度高的投资商参观投资场地。招商人员需在部门负责人已签的《签单申请表》上详细写明接待人员；招商人员制作的《可行性分析报告》须经公司领导签字确定。 （4）投资商资格审核 招商人员根据意向投资商的情况填写《投资商评估表》，经审核通过后，方可签订投资意向书； （5）签订《投资意向书》招商人员须在公司与投资商签订意向书，并使用公司制定的意向书版本。要求投资商提供相关证件及法人身份证复印件存档； （6）收取投资意向定金。
工业园招商方案标准化管理处编码[BBX968T-XBB8968-NNJ668-MM9N]
工业园招商方案 ——从“请求式”的零星招商转变为产业链打包引进与县域经济整体形象塑造 一、背景 于都工业园位于于都县城南郊，15平方公里，属于江西省“省级开发区”，省级半导体产业配套基地、省级小企业创业基地。 现在，已经入园企业148家，主要是轻纺、制衣、小五金，规模相对较小，缺乏系统性，缺乏支柱产业与支柱企业，与园区定位有相当大的差距，也没有支柱产业承接国家部委对革命老区“红色于都”的政策扶持与每年14亿元的财政资金支持。不利于县域经济的健康发展，更不利于于都的整体形象塑造。 二、招商整体设想 1、从单纯的企业招商，转变为产业链整合与县域经济整体形象塑造 2、从零星的“请求式”招商，转变为产业链的整体打包引进 3、从单纯的政府招商，转变为政府与社会机构联动的立体化招商 4、系统宣传、“塑造”工业园，加速提升工业园名气，形成企业聚集效应 5、江西中南部的龙南、定南、新干、万载等数个县，大规模引进照明产业，在这个已经 初具雏形的照明产业带，于都可以“借势而为”；同时，优化产业结构，差异化发
展，在15平方公里的园区内，单独规划5平方公里的工业园区，以“LED节能照明产业”为主打项目。 6、通过LED高科技节能产业打包引进，加速提升县域经济实力，将“红色于都”塑造、升华为“红色于都、科技于都” 三、广州狂飙传媒集团愿意：（1）15平方公里工业园做整体策划包装。（2）5平方公 里“LED节能照明产业园”整体打包招商。信心与优势—— 1、广州狂飙传媒集团旗下有《中国招商与投资时报》《世界照明时报》《世界LED 时报》等3报4网，在华南地区具有相当影响力，是全国照明产业行业排名第一 的媒体，具有巨大影响力。 2、和全国500多个县市政府以及招商局形成了广泛合作关系，和全国各地800多家 行业商会（协会）形成了紧密合作关系。 3、近些年来，广州狂飙传媒集团努力探索“政府与媒体联合互动共同招商引资，花 较短时间较少费用实现规模化、效益化招商”，并且成功操作了江西新干、万 载，重庆潼南、安徽潜山等地的工业园招商。 4、通过招商引资这个渠道，调动各种社会资源，对江西新干、万载，重庆潼南、安 徽潜山等地进行全方位宣传、包装，提升了当地政府的知名度与影响力，从某种 意义上说，获得了比经济效益更显着的社会效应。 四、具体操作
分目录 第一章组织定位与职能 (2) 一、.............................................. 组织定位2 二、............................................ 物流部职能2 第二章组织结构与岗位描述 (2) 一、........................................ 物流部组织结构2 二、.................................... 物流部岗位职责描述2 1物流部经理岗位职责 (2) 2、 ............................. 订单业务主管岗位职责3 3、 ................................. 储运主管岗位职责3 4、 ............................... 订单业务员岗位职责3 5、 ................................... 仓管员岗位职责4 6、 ................................... 导购员岗位职责4 7、 ............................... 出库编号员岗位职责4 8 出库检验员岗位职责 (4) 9、司机（送货员）班长岗位职责 (5) 第三章物流业务管理规范 (5) 一、................................................. 订单处理 5 二、................................................. 储运管理 5 三、................................................. 退货管理 6 第四章物流业务流程 (7) 一、................................................. 订单处理流 程图__办事处订货 (7) 二、................................................. 订单处理流 程图一一物流商、专卖店订货 (8) 三、................................................. 订单处理流 程图一一经销商自提 (9) 四、...................................... 成品库入库流程图10 第一章组织定位与职能 一、组织定位 营销中心物流部是公司实现商品、包装物、宣传促销品等实物资源向销售终端 合理配送的功能性、服务性部门。
招商管理工作手册
人民邮电出版社 前言 弗布克管理咨询系列图书旨在解决中国企业管理的执行和工作细节问题。本套图书将企业日常管理工作流程进行细节化,并为任职者提供各种可以借鉴的范例、模板和工具表单。 中国企业一直没有停止对先进管理理念的探索；但相比理念而言,企业更急需的是将这些理念转化为实务，进而提高企业运营的效率。 执行力是企业核心竞争力的体现,工作流程是企业效率的体现，而速度和细节决定成败。企业如果没有一套合理的执行体系和标准化的工作制度,不把日常管理中的每个细节通过具体的管理工具落到实处，则一切都会浮于表面，成为“表面化”的管理。 将岗位职责细节量化,使“人”“事”合一、岗适其人,是每个企业所追求的理想状态。本套图书试图让这种理想状态成为可能。岗位职责的量化、标准化、制度化、工具化和流程化是本套图书的出发点。对每个管理部门的职责量化、目标量化、执行细化是本套图书的三大部分。在职责量化中你能知道自己应当做什么,在目标量化中你能知道自己应向哪个方向走，在执行细节化中你能知道自己应怎样走。通过这“三步走”,你将透彻理解自己的工作职责并很好地完成任务,让你的企业“赢在执行”! 在本书中，我们将具有可操作性，可以在实践层面上提高企业效率的管理实务工具和解决方法以制度模板、工具表单和工作流程的形式表现出来，为各职位的工作提供参考依据。 弗布克管理咨询系列图书共包括以下1４册： 《人力资源管理职位工作手册》 《市场营销管理职位工作手册》 《财务管理职位工作手册》 《行政管理职位工作手册》 《物流管理职位工作手册》 《物业管理职位工作手册》 《生产管理职位工作手册》 《项目管理职位工作手册》 《质量管理职位工作手册》 《客户服务管理职位工作手册》 《企划管理职位工作手册》 《产品管理职位工作手册》 《招商管理工作手册》 《宾馆酒店管理职位工作手册》 以下是读者应用本书时应当注意的几点。 1、对于本书提供的制度模板、工具表单和工作流程，读者可根据所在企业的实际情况加以适当修改，或者重新设计,使之更适用于本企业的情况。 2、读者可根据本书的思想,将所在企业每个部门内每个员工的工作进行细化描述,并量化指标,写出规范的职位说明书，为绩效考核提供切实可行的依据。 3、最后,读者要在实践中不断改进已经形成的制度、工具表单和工作流程，以实现高效管理、高效工作，最终达到“赢在执行”的目的。
《产业园区招商实战攻略》目录完整版 第一篇解惑篇 揭秘产业园区招商的本质 第一节产业园区招商现状 003 产业园区招商困境 005 典型案例北科建的品牌建设 006 产业园区招商现状 009 产业园区招商误区 012 典型案例电子商务园区的招商问题 第二节产业园区招商概述 014 产业园区招商四个阶段 016 典型园区重庆盈田（集团）有限公司 018 产业园区招商特点 020 产业园区招商原则 022 典型案例番禺节能科技园投资导向与投资方式 023 产业地产招商模式 024 典型案例联东U谷的企业定制服务 第三节产业地产概述 027 产业地产的概念 031 典型案例北科建嘉兴园区招商项目 033 产业地产的发展 034 产业地产的六大特征 036 产业地产与其它地产的区别 037 产业地产与经济的关系 040 典型园区郑州台湾科技园——国际产业聚集，撑起郑州港042 产业地产的现状 044 典型案例武汉产业园存过剩隐忧家具业转移难 第四节企业选址分析 046 企业选址的概念 049 企业选址需要考虑的因素 052 典型案例海尔集团仓库的选址要求 054 企业选址流程 056 典型案例英特尔在哥斯达黎加选址的决策 057 产业转移分析 060 部分重要行业的选址要求 第五节开展产业地产招商 068 产业园区的招商工作 070 典型案例郑州台湾科技园的投资优势分析 071 产业园区招商成功的核心 072 产业园区招商的三大规律 074 产业园区招商的工作流程
075 如何开展产业园区的招商 080 开展园区招商工作的原则 第二篇策略篇 披露产业园区招商的技巧 第一节招商方式 085 资源招商 086 典型案例界牌陶瓷工业园的资源优势 087 项目招商 088 产业招商 089 活动招商 090 典型案例 2011首届重庆总部基地高峰论坛 092 展会招商 095 商会招商 097 典型案例南京江宁滨江开发区投资考察邀请函 098 上门招商 099 驻点招商 100 典型案例驻点招商手记 101 中介招商 102 典型案例青岛生物医药产业园投资考察火热报名招募103 传媒招商 104 典型案例渝中政府优惠多知名企业频考察 106 广告招商 107 网络招商 108 典型案例华茂国际服装产业园品牌网络推广策划方案110 以商招商 112 典型案例落户的企业逐渐成为招商主角 113 委托招商 114 关系招商 115 典型园区华茂国际服装产业园 118 优惠招商 119 典型案例河南郑州台湾科技园招商优惠政策 第二节招商策略 122 重点招商 125 价格策略 125 配套策略 127 典型园区商控华顶工业园 130 以情招商 132 典型案例某园区2010年度管理和服务工作总结 132 产业链招商 133 二次招商 133 追商策略 135 抢商策略
***公司物流部工作手册2010年12月
分目录 第一章组织定位与职能 (2) 一、组织定位 (2) 二、物流部职能 (2) 第二章组织结构与岗位描述 (2) 一、物流部组织结构 (2) 二、物流部岗位职责描述 (2) 1、物流部经理岗位职责 (2) 2、订单业务主管岗位职责 (3) 3、储运主管岗位职责 (3) 4、订单业务员岗位职责 (3) 5、仓管员岗位职责 (4) 6、导购员岗位职责 (4) 7、出库编号员岗位职责 (4) 8、出库检验员岗位职责 (4) 9、司机(送货员)班长岗位职责 (5) 第三章物流业务管理规范 (5) 一、订单处理 (5) 二、储运管理 (5) 三、退货管理 (6) 第四章物流业务流程 (7) 一、订单处理流程图――办事处订货 (7) 二、订单处理流程图――物流商、专卖店订货 (8) 三、订单处理流程图――经销商自提 (9) 四、成品库入库流程图 (10)
物流部管理手册 第一章组织定位与职能 一、组织定位 营销中心物流部是公司实现商品、包装物、宣传促销品等实物资源向销售终端合理配送的功能性、服务性部门。 二、物流部职能 1、保持物流系统运作的高效率，与营销中心各部门紧密协同，对各办事处、 物流商、直供经销商等销售一线提供货物配送服务与监控。 2、科学合理地进行商品物资的调配、储存、运输，不断降低运营成本，减少 货损。 3、组织好商品售后退回工作，协助售后服务。协同销售计划部做好要货计划 管理工作，提高要货计划的预见性和准确性。 第二章组织结构与岗位描述 一、物流部组织结构 二、物流部岗位职责描述 1、物流部经理岗位职责 (1)、行政隶属 上级主管：营销副总经理 (2)、主要职责 A．全公司物流管理工作计划与费用预算的制定、审批与实施工作。 B．公司物流系统的设计、调整，协助各办事处及物流商对货物储存、运输、调拨等工作进行管理。
物流部运营体系及管理制度 一、物流部组织结构图： 二、运营体系 三、物流部管理制度 第一条实施目的 为加强公司的物流管理，妥善保管仓库库存物资，使采购物资入库及领用、产品出入库、以及相关的物流运输的规范化，降低物流成本，提高物流服务水平，避免发生不必要的损失，特制定本规定。 第二条适用范围 本制度适用于物流活动中发生的仓储、库存、运输，以及成本管理活动。 第三条仓库管理 所有物资应做到：每日清点、核对，保持帐、卡、物三者一致，并根据物资实际状况，对长期不用以及需要报废账务处理的物资应及时清理，办理相关手续。 1、仓库应视实际情况划分为原料库、半成品库、产成品库，并制定明显标识，进行目标管 理。 2、对搬运工具实施定制管理。 3、仓库管理人员应将仓库储存区域与物料架分布情况绘制平面图并置于仓库明显之处。 4、料架区按区域号——仓库号——楼层号——楼号的原则编号。 5、储存区按位号——层号——架号——排号的原则编号。 6、电脑记账人员应将储位号录入电脑，并列印出物流成品的储位资料，以便直接查找物流。 7、经核点后的物料，仓管员应视其情况存放，并办理相关手续。
8、领用物资时应由领用人员填写《领料单》，经本部门主管批准后，方可到仓库领料。成 品发货时，必须凭审核无误的《发货单》发货。 9、物资入库或发放后，仓管员应及时登记物卡，电脑输单员应及时登录电脑。 10、登记物卡时做到字迹清晰、内容完整，并坚持日清日结，凭单记账，不跨月记账。 11、电脑输单员每周应列印物资收发结存表，并与仓库管理员所记的物卡核对。 12、仓管员应随时搞好仓库的清洁卫生，注意通风状况，检查物资的堆放情况和室内外的安全情况，发现隐患或异常现象应立即报告。 13、仓库管理员应对仓库的储备情况熟悉掌握。如有储备不足或超储积压现象发生，及时报告。 14、要及时将需要退供方的不合格品退回。 15、要按时上报各类戴废物资，并按规定处理。 16、仓管员要定期盘点，并编列盘点报表。、 17、上下班时要做好门、窗、电、水的开关工作。 18、要按时上交各类报表，并保存好各类凭证和相关资料。 19、每个月末仓库主管应对仓库工作进行考评，不断发生问题和解决问题。 第四条存货管理 1、仓管人员必须严格检查进仓物料的规格、质量和数量。发现与发票数量不符，以及规格、 质量不符合使用部门要求的，应拒绝进仓，并立即向采购部递交物品验收质量报告。2、经办理验收手续进仓的物料，必须填制《商品、物流进仓验收单》，仓库据以记账，并 送采购部一份用以办理付款手续。物料经验收合格，办理进仓手续后，所发生的物料短缺、变质、变形、霉烂等问题，均有仓库负责。 3、各部门领用物料必须填制《仓库领料单》或者《内部调拨单》，经使用部门经理签名， 再交仓库主管批准，方能领料。 4、物料出库，必须办理出库手续，填制《仓库领料单》或者《内部调拨单》，并验明物料 的规格、数量，经仓库主管签署、审批发货。仓库应及时记账并送财务部一份。 5、仓管人员应对各项物料设立“物流购、领、存货卡”。凡购入、领用物料，应同时作相 应的记录，及时反映物资的增减变化，做到帐、物、卡三相符。 6、仓管人员应定期盘点库存物资，发现升溢或者损缺，应办理物资盘盈、盘亏报告手续， 填制《商品、物料盘盈、盘亏报告表》，经领导批准，据以列帐，并报财务部一份。7、为及时反映库存物资数额，仓管人员应定期填写《库存物资余额表》送交采购部、财务 部各一份。 第五条发货管理 1、物流部接到《发货通知单》时，经办人员应依产品规格及发货单编号顺序列档，内容不 明确的留级反映到市场部确认。