某企业老总深夜两点来电，说手下两部门因有公事需要协调，到外面吃顿饭，不想多年的老部下因意见不合，矛盾升级继而激化导致两部门大打出手，互殴正酣之际，警察到场，相关公司职员一半进医院，一半进拘留所，四十多岁的大男生了，几乎带着哭腔，“明天我给他们都整死”。也难怪，这位老总上任近十年，尽在剑拔弩张一触既发的环境下工作，虽然鞠躬尽瘁死而后已，可是到底还是出了这么大的娄子，毛病到底在那呢？我望闻问切之后，才有了销售矛盾篇。
销售矛盾的表现
我们首先要讲一点，我所谓的销售矛盾是指企业内部的矛盾。而对于企业外部而言，销售矛盾发生是应该的，不发生才是奇怪的。
矛盾之一：销售部与技术部
有一个数据是从六十年代美国的财经类图书上抄来的。说当时美国本土企业开发的新产品，接近百分之八十都胎死腹中，而且大多是以销售部与技术部打的头破血流，不可收拾告终的。我们现在不去探讨数据是否准确，只看这个现象，它与现在国内一些企业里发生的事情如出一辙。技术部的诸位老大们玩的是对技术方面的一些研究，他们整天都在考虑产品的性能、品质、功能、特点，在技术上力求尽善尽美，而基本不关心顾客的实际需求与实际购买能力。
某五星酒店常在南方一小厂定购一次性雨伞，因这种雨伞是雨天赠给客人的，所以力求价格低廉，以求降低企业运作成本，酒店对质量的要求中，有一条是“正常开合八次即可”，双方按这个标准合作多年，相安无事皆大欢喜。可忽然有一天，这家小厂的技术人员以更好的服务客户为目的，把一次性伞开合次数提高到二十次。可他们万万没想到，酒店竟然因此事险些不与厂方合作。理由是在其他方面质量相等的情况下，开合二十次的伞，要比开合八次的伞的成本要高。因而在厂方利润率不变的情况下，开合二十次的伞售价就要高。而酒店方追求的是降低企业运作成本，所以要麽请厂方以更低的价格提供原要求的伞，要麽我们终止合作。厂方有苦难言，这件事最终以厂方降价收场。很明显，在这个实例当中，制造矛盾的厂方技术人员压根就不懂顾客心理需求分析，也不懂得销售部所说的质量过剩为何物。我并不是说技术部门不重要，技术突破无意义。如果是这样，就不会有索尼、惠普了，技术能力也不会成为企业核心能力的重要组成部分。但企业在做出关于主导核心产品的改动这么重大的事情，怎么不和销售部商讨一下利弊得失呢。
某次，道听途说这样一件事。近期，某科学家发明出一种汽车，此车内装有数十个动力装置，速度可与飞机相媲美，可造价亦高达数百万圆。与速度相关的缺陷是刹车时
打出四个降落伞，还要向前冲出三、五百米，轮胎还要被磨成标准的正方形。我听了之后总是感觉有些不可思议。假定这是事实的情况下，我并不否认这种产品可能在今后会被大众接受，但现在我站在销售部的角度提几个问题，造价几百万的车，谁将会是它的购买者和使用者。换言之，你的目标消费群体将会是什么样的人，他们消费这种产品的消费心理和消费目的是怎样的，产品的消费环境怎样。它的制动距离需要几百米，单是这种车的专用路的问题，在三十年内能否解决还是未知数。单是这一个问题，就决定了这种产品极难在三十年内给我带来效益。如果我们根据营销不确定性来考虑，假定有极先锋型的消费者来购买此产品，那我们卖出的有限几件商品是否能达到企业赢利的目的，我们的投资回报率是多少，回报周期要多长。如果我是这家公司的销售部经理，我会利用这件事进行概念炒作，提高公司产品在公众心目中技术先锋的形象。如果我是这家公司的老总，我根本不可能让不懂市场的人来做技术，这种工程师早就从公司走人了。当然最贴近我们的就是手机的例子。我一出去演讲、做报告就爱调查手机的问题。据我个人调查结果，能熟练操作自己手机所有功能的人，不足百分之二，在日常生活中能用到手机所有功能的人几乎是零。因我的调查不具有普遍性，还请诸位谅解。
矛盾之二：销售部与采购部
要说企业里的矛盾，有一些是人为的，还可以通过一些努力化解掉，可有些矛盾却真是与生俱来，难死良医。就比如销售部与采购部。
销售部经常借助区隔市场、市场细分等手段提高销量，为企业增加市场占有率，创造更多的收益。并且销售部会根据消费心理的波动，消费需求的细微变化，经常性的调整产品配方、包装，或者做其它的改良。所以销售部总是希望采购部购进多种原材料，每种越少越好。但这恰恰和采购部所希望发生的情况针尖顶了麦芒。采购部出于工作需
要，总是希望大量采购几种原料，这样更易于侃价。用句官话来说，能让企业享受到最大程度的优惠，还有赠送给自己的小礼品，甚至回扣也是大大的有。对于销售部的理想状况，购进多种原料，每种越少越好，采购部也确实面临几个风险：第一，无法得到较大程度的优惠；第二，采购不熟悉质量、价格的原材料，没准质量差了，价格贵了，虽说人非圣贤孰能无过，可现在各公司考核这么严，谁也不想落下什么话把，所以采购部不愿配合也情有可原。
矛盾之三：销售部与生产部
这个矛盾与上一个有异曲同工之处。大家出于自我保护意识，往往会希望自己的工作简单一些。生产部门当然希望只生产一种最简单的产品，至于能不能卖出去，那不关我的事。可任何企业的营销部门能力终究是有限的。我们大可以找一些干过传销的成功学讲师来激励自己的推销员。可是一种产品决不可能满足所有人的需求，人力终究有时而穷。销售部总是站在消费者一边总是希望生产部门能按照消费者的理想愿景生产产品。我到某家俱公司做一个咨询项目时，那家公司的销售员竟然要求生产部门把板台左边的抽屉在不改变外观的情况下作成冰箱。销售部门与生产部门互不理解，生产部门从不考虑销售部门为卖出产品花了多少广告费，作了若干公关活动，销售人员进行了怎样艰苦卓绝的谈判，甚至为对方主要领导提供大量灰色收入，最终才让顾客产生购买行为。而另一方面，销售部门经常向顾客承诺生产部门不可能做到的事，也几乎不能体谅劳动者的辛苦，总是希望交货速度越快越好，产品个性化越强越好，从不顾及生产部门的劳动强度与生产极限值。
矛盾之四：短期目标与长期目标
做企业的学问里有一个词叫目标，或者叫计划。经营一个城市甚至经营一个国家都一样我们往往要制定一个最终目标，或者叫终极目标。为了实现这个最大的目标，我们就要设立十年到二十年的长期目标，为实现长期目标，又要设立中期目标，短期目标。说到这就要重复一下很多国企的一句口号：年有年计划，月有月计划，周有周计划。可是我们在实际工作中经常发现有一些为了实现长期目标而设的短期目标，可能在某种程度上与长期目标相抵触。比如某企业要在十年内将企业竞争力提高一倍，落实到销售部假定每月要完成十万的销售额。可某月属淡季，如不促销，就完不成既定目标。如果促销，可能会降低企业形象，从而导致损失消费者的消费信心和消费满意度等，不利于企业十年目标的实现。可是，不促销就完不成任务并非因为员工不努力，销售手段低下等主观因素，而是由于产品淡季这个已经存在的客观事实决定的。这种矛盾在快速消费品企业发生的频率，已经到了让人熟视无睹的地步。
我们把这种状态又称为经营老总和销售经理之间的矛盾。经营老总常以长期目标为基点考虑问题，出现问题时都是从消费者的角度考虑问题，用整合营销解决问题，平时的工作重点也都是怎么达成长期目标，提高市场占有率，巩固客情关系，渠道精耕，如何让品牌深入人心，打击竞争对手等。而销售经理一般是站在年度任务的高度，工作重点一般是加强员工推销技巧，激励员工，开发新客户，开发新地域，提高产品铺货率等。经营老总和销售经理对待同一问题大相径庭的原因就是考虑问题基点不同。所以本应手足情深、同生共死，却闹的鸡皮酸脸、行同陌路。
矛盾之五：经营系统内部资源分配
每个企业的营销推广费用都有限，经营系统的每个部门都想为自己争取到更多的资金，以便于自己部门开展工作。广告部认为，目标客户群体无法回避广告媒介那无处不
在的影响。销售部认为，与客户接触最多的是我们，我们需要费用的项目数不胜数。公关部认为，通过公关活动提升企业形象、信誉，要比其他短期行为好的多。大家都站在自己的角度考虑问题，说到这，我们要讲一个道理，商业知识来源于实际工作中，所谓成者王侯败者贼。在实际经营企业中，面对一个问题尚有多种解法，我们脱离实际去探究哪个部门对企业贡献大更是毫无意义。可在大多数大中型消费品企业，经营系统内部矛盾已经成为制约企业发展的大问题。
在此我们仅列举以上主要矛盾，尚有新老产品，安全库存等诸多矛盾不能一一尽述，那么这些矛盾都是怎么产生的呢？
销售矛盾的原因分析
原因之一：管理失误，自残手足
作为企业的各部门应该以实现企业的最终目标为自己的目标，大家抱成一团，拧成一股绳才对呀，心往一处想，力往一处用，我记得这是小学时老师讲的。可我们要体谅企业管理者的苦衷，如果我们不作绩效考核，就一定有员工偷公司的时间为自己谋福利。可要是用了绩效考核，部门经理首先考虑的就不是企业的最终目标，而是我怎么多要一些钱，我部门的任务怎么完成。生产技术等其它非销售部门不愿配合销售部门的现象就出现了，我生产我的产品，我做我的技术研究，你卖不出去产品是你的问题，关我部门什么事？个人自扫门前雪，就是把地都扫出大坑了，也不管他人瓦上霜。因为自己的雪一旦没扫干净，连饭碗都没了。你总不能让人家饿着肚子，光着屁股喊实现企业长期目标呀。大家都把精力用在管理者今天让我干什么事情，部门经理最爱干的事就是，当上
司让他看看这盒火柴好使不好使，过了一会他说：“这盒火柴多好使，我一根一根的划过试了”。
原因之二：企业运作沿袭计划经济模式
以上管理失误导致的是标，运作过程失误导致的就是本。很多大中型企业，尤其是国企，都是几十年的老单位，都是计划经济时期营建的企业，当时我们的运作流程大致是这样的：技术部研究怎么做产品，采购部购买原材料，生产部门做产品，销售部门跑销售，消费者使用。在这套计划经济模式中，当时看来是合理的，但现在看来，每个部门只对上下两部门负责，销售部与其他部门根本不可能为实现企业终极目标而团队作战。计划经济模式下，即使销售部发现顾客的新需求，也无法影响到技术部，更别提销售是贯穿企业每一个环节的工作了。各部门根本不会理会销售部，更别说站在顾客角度考虑问题了。而消费者与企业之间进行沟通就要从这根线的一端走到另一端，简直就是蜀道难,难于上青天。在这种情况下，大家都以部门任务导向做事，以顾客为导向的市场营销组织架构简直就是幻想。在这种机制下，销售部变成推销部，技术部永远不用研究消费者需求、完整产品组成。
在我们实际工作中，最可悲的就是在现代企业中，厂房，设备，通讯，交通等硬件都是最好的，最新的，最先进的，可运作还是计划经济那一套打法，往往要等到产品大量生产出来之后，才找销售部说：“你们不是懂营销吗？你们来给我销吧！”
原因之三：观念分歧
在实际工作中，我们常发现，企业中层领导，各部门经理，对企业的最佳利益结构，持有差异较大的观点。大多数经重组，重建，改造，二次创业的企业，每个员工都知道
我们是为顾客服务的。但一到具体工作中，就有了我们谈过好几次的人类思维惯性，站在自己的立场想问题。怎么为顾客服务，通过什么样的手段实现企业终极目标，观点不尽相同。可大家都说自己是从顾客角度出发的。销售部以与其他部门等级，各部门之间无行政权力，无法管理别的部门，又缺乏正常的，既定的解决渠道，也就造成了大多数大、中型国企无论怎样改造都回天乏术。当然造成营销矛盾的原因，不止以上三条，由于各企业实际原因千差万别，在此只举三点，希望能以点带面，经过我的分析销售矛盾表现，研究矛盾发生原因，望闻问切之后，我们可以开出药方，解决销售矛盾。
解决药方
药方之一：营销为大，市场导向
时代在进步，企业在发展，相应的企业文化也总要推陈出新。在企业文化随着企业的发展而衍变中，应该逐渐以生产为大、管理为大，向经营为大、营销为大进行转变。
几年前，我到中央电视台做一期商业节目，节目中，大家探讨了一个问题，假设现在有四种人：第一种，会生产，会销售，第二种，会销售，不会生产，第三种，会生产，不会销售，第四种，既不会生产，也不会销售。在企业经营中根据实际需求，你会选哪一个人作总经理？第一个，首先是懂生产懂销售，这人种到哪都是最受欢迎的。排在第二位的是会销售不会生产的人，因为有很多企业是贸易型的，比如商场、超市和部分内贸、外贸型企业等，根本就不需要生产环节。现实中，对于大多数企业而言，生产产品易，销售产品难，极少有相反的例子。所以，大家都把会销售的排在第二位。我本人也属于会销售不会生产的人。接下来发生了长达十几分钟的极为激烈的争论，最后的结果可能出乎您的意料，大家把既不懂销售又不懂生产的人排在第三位，而只懂生产不懂销
售的人被排在第四位。其实，这个道理也易于理解，我什么都不懂，大不了我不上项目，不做新产品，不赚钱，仅此而已。可是，只懂生产不会销售的人，可能会建了厂房，买了设备，采购了原材料，大量生产出产品，可产品在库房里是废品，卖出去，变成钱，才叫产品。只要产品卖不掉，所有的努力都白费，，所有的投入都一文不值。所以，不会销售而只会做生产的人，反而不如什么都不会的人，可是有人提出这样的观点，在大多数企业当中，都有会生产不会销售的人，难道大家都错了？另外，我也可以让懂销售的人和他组成团队，共同作战。这个问题怎么解释？其实答案并不难，第一点，中国的市场经济现状与西方发达国家的现状还有差距，还没发展到每个技术人员都要懂市场的地步，所以，目前一些大、中型企业中还有懂技术、懂生产、不懂市场、不懂销售的人存在，在这种情况下，谁先让技术人员懂市场，谁的企业竞争力、成功机率就会大幅提高，海尔是最典型的例子。第二，在实际操作中，我们都是让懂生产的人和懂市场的人协同作战，但此探讨的前提是，只能选择一个人，所以说，懂生产不懂销售的人排在了最末。
经过以上的问题，我想大家就明白了，企业的价值最终是通过销售解决的。企业的现金流是最终通过销售这一活动来获取的。在耐克、皮尔.卡丹等国际品牌的虚拟经营中，早就把生产环节成功的删掉了，这就是他们最大的成功之所在。在我们现在的企业文化的衍变过程中，逐渐的让员工知道营销为大，资源分配以营销为先。企业对外以客户为尊，对内，其他各部门，技术部也好，采购部也好，生产部也好，都是为营销部服务的，这样，很多矛盾，从最开始就不会发生。再举一例，海尔集团九九年海外年会上，美国代理商杰克提议，在销售过程中，销售人员听到顾客抱怨，冰柜下部食品难以取出，建议将冰柜分成两部分，下部作成抽屉式的，年会尚未结束，各方面协调一致，技术人员在第一时间进行设计，采购部门进行一对一采购，生产部门全力配合，第一台样机下
生产线后马上根据其不足进行改进，十七个小时以后，也就是年会第二天，杰克看到的已经是抽屉式冰柜的第二代产品，他激动地说：“我从未见过反应如此神速的企业。”这款冰柜在随后的销售中，为海尔创造了不俗的业绩。这件事即可理解成《孙子兵法》中“故兵闻拙速，未睹巧之久也也，”“夫兵久而国利者，未之有也。”这句话在实战应用中的效果，也可以说是各部门理解营销为大的含义后，通力配合营销部共创佳绩的最好注释。
药方之二：短期利益让长期利益
如果说药方之一是专为解决营销系统与其他部门的矛盾，那么药方之二则是专为解决营销系统内部矛盾而设计的。企业设立短期目标的目的，是要达成长期目标，也就是我们所做的一切都是为了一个目标而努力的。而不是说我们要分别达成短期和长期两个目标。
如果遇到矛盾之五的情况，在同样能解决问题的情况下，谁的方案对实现长期目标的帮助大，就按谁的方案，就分配给谁更多的资源。在实际工作中，往往会出现的现实情况是，把钱给广告部，对眼前的问题解决的非常好。把钱给公关部，只能勉强解决问题，但对企业长期目标有帮助。把钱给销售部做促销、让利、打折，可能在二十四小时之内就能解决问题，但从长期看，容易损害产品卖相，降低品牌忠诚度。遇到这种情况，如何解决是最佳方案，各企业产品、目标客户、现阶段企业状况、品牌形象等因素不同，有天壤之别，但有诸多分析方法可加以利用，篇幅关系不能一一说明。
药方之三：绩效考核制度
几年前，中国的企业家们大谈特谈企业管理。孰不知“企业管理”四字实非万能灵丹，单纯做管理而成功的企业，纵观全球，至今未有。我绝非贬低管理的作用，如果管理无用论成立的话，美国哈佛大学MBA学位的一纸文凭，也就不会被商业巨子们梦寐以求了。但是，国人常犯的错误是：要么不干，类似于家族企业，几乎无管理可言；要么大干特干，全员狠抓管理，认为管理工作做的好，企业就好。甚至国企发明一句话，“朝管理要效益，”不知让多少内行人笑掉大牙。效益是经营出来的，管理所做的，是降低企业经营成本，从而扩大利润率和附加值，当然也还有其它用途。现阶段，我国国营企业领导素质两极分化，要么根本不懂商业，毫无绩效考核可言，或是运用计划经济时的考核制度；要么一些领导出国留学回来，因为太懂商业了，全盘按照西方国家的标准来做，让手下员工无所适从。
按计划经济来做考核，到底适不适用，我讲一点，就是员工满意度的问题。员工满意度到底重不重要。从某种角度讲，重要。但是否有必要列入职业经理人的绩效考核，我们来探讨一下这个问题。某县原有两家国营日化企业，因产品相同，常为争夺客户、争夺通路大开不正之风，送钱、送礼、送美女，互相诋毁对方企业。过了一段时间发现，如果产品按现价，企业只赔不赚，因为你送三千，我送五千，赚的不够送的，如果产品提高售价，产品USP，形象等一系列现状，又不足以与品牌产品抗衡，问题始终得不到妥善解决。又过了一段时间，两家企业都挺不住了，面临破产倒闭。只得找咨询公司来解决问题，却恰好都找到了我在的公司。根据实地市场调查，两企业生产时间均在二十年以上，口碑、信誉比现在某些当红品牌还高，以成为当地百姓消费的习惯性品牌。该地中、低档市场一直是这两家企业占领，且当地以形成企业、事业单位团购日化产品的习惯，两企业销售人员与企事业单位领导也保持着不错的关系，每次团购非彼即此。针对此现状，我建议两家企业，放弃现有各主多元、恶性争夺市场的做法，换成各走专
业、协同竞争的模式。以肥皂为利说明：甲企业做洗外衣皂，产品专门针对外衣特点，去污力强，护色剂，荧光剂，漂白剂，香料均大量使用；乙企业做洗内衣皂，护色剂、荧光剂、漂白剂等对人皮肤产生伤害的化学制剂一律不用。在我们的协助下，重新市场定位，又培训了销售人员后，两家企业都不必送礼了，也无须争夺通路了。半年后，两家企业恢复元气；一年半后，产品入京。如果事情到此为止，我不必把它记载到这篇文章中。奇怪的是，我们离开那家企业三年后，当地电视台记者忽然来采访我，问及当年之事，我十分惊讶，详细一问才知，那两家企业三年来政绩显赫的老总，均被员工“选下去了”。两位老总申诉无门，碰巧被电视台知道，才有这一幕。我早已不在那家咨询公司工作了，可本着强烈的责任心，我随电视台二度来到那个没几条公路的小县城，并且见到了两家企业的员工代表。两家企业的员工现在以今非昔比了，工资长级，奖金大把，福利分房，食堂免费吃喝。当我问及为何把原老总选下时，两家企业员工回答的如出一辙“明明干那个活（指生产另外一家企业的产品）挣的更多，可不知老总拿了人家多少好处，我们怎么说，他（老总）就是不让整，这不就是电视上说的腐败么？”我听了这些话真是哑口无言，如果你想跟这些人讲什么协同竞争、市场共享，无异于对牛弹琴，最后总算跟电视台的人说明白了什么是竞争的新模式，什么叫区隔市场。最后我说，如果你的员工都能明白你在做什么事情，那可能出于以下几种情况：第一，这家企业的职业经理人知识水平、智商、信息流奇低，他制定某事是何用急，大家一看便知。第二，企业无商业机密保护措施。第三，此企业属国家垄断行业，如电信，粮油，石油，无须保密。比如我知道开银行赚钱，但我不能开。第四，这家企业属咨询行业，员工能力极强，一个电话接线员需商业硕士水平，对员工无法保密。暂举四点。员工不知道你在干什么才是正常的、应该的。既然员工不知道你在干什么，或像上一个例子中，以为领导挣了对方的钱，那员工满意度自然就低。在我们实际工作中发现，吃大锅饭的企业，
用文雅的词叫平均主义企业，这里的员工满意度高；迟到早退没人管，用文雅的话叫无管理企业，这里的员工满意度高；上班不工作，用文雅的话叫俱乐部企业，这里的员工满意度高；领导无能力，靠拉选票上台的，他的员工满意度高；只会发钱的领导，他的员工满意度高。往往干实事的领导，满意度相当低。提高员工满意度的办法很多，有一条很有效，把企业设备卖掉，每天给员工发一万块钱，满意度一下就上来了。
我用了这么多笔墨，费了这么多口舌，无非是想借此说明，过去我们的考核项目，适合不适合现在的企业。由于实际到国企中去，大多数的领导干部并未意识到这个问题，所以，敖述颇多。同时我们也要根据自身实际情况，设立可行的、与企业收益有关的、综合的考核制度。制度就是企业的法律，国家有了法律，大家知道该做什么，不该做什么，杀人偿命，我不能杀人，企业有了制度，大家知道我们应该为企业长期目标做哪些贡献。再者说，大家一看，卖出多少产品，企业收益多少，与各部门业绩都大有关系，员工们就不会各扫自家雪了。
药方之四：家庭气氛
前几年我们把家族企业骂了个够，素质低下、管理手段落伍、分不清大小王、不认识策划二字、不知制度为何物，难听的话还有好多。可家族企业之所以在特定历史时期大量存在，不知有没有人从中学到一点有用的东西。通常来讲，维系一个企业正常运作的，是企业的现金流，维系员工在企业工作的是工资、福利、培训、股份、期权等软性、硬性的东西，而只有亲情、友情，才能维系家人、朋友在一个没有现金流、没有工资、没有福利、没有培训的企业里做事。企业发生财务危机，员工工资成本形成压力时，朋友可以给你义务工作。企业有灭顶之灾时，与企业一同过关斩将、力挽狂澜的，恐怕也只有亲人和朋友。如果我们能把公司与员工之间、员工与员工之间建立起亲情、友情的
纽带，别说是营销矛盾，就是其它矛盾恐怕也解决过半了。这也就是全球华人私营企业至今仍留存浓厚的情的原因吧。
把原因和药方讲完了，天也亮了，那位老总叹着气与我结束了谈话。是啊，关系企业生死存亡的销售矛盾如果不解决，又有几家企业能有好日子过呢。
我不仅又想起，最近公布的中国最具竞争力的前十家企业中，除一家是合资外，其余九家全是国家保护行业，垄断性的国营企业。这让我想到一个问题，入关保护是有时间限制的，过了保护时限，这些企业怎么办？在国内竞争中，如果你的竞争力不够强，甚至没有竞争力，还吹什么要在国际经济舞台一展身手。不要说上台演出了，恐怕连看戏的资格都不会有吧。企业竞争力是一个太大的话题，这样一篇小文根本无法说出其九牛之一毛。但解决了销售矛盾的问题，则无疑会增加我们的竞争力，我们就可以在全球市场切一块更大的蛋糕。当别人的钱都被我国企业赚来的时侯，我们离国富民强就越来越近，我们的祖国就更加的有大希望。到那个时候，修说八国联军，就是八十国、八百国，也只有年年进贡，岁岁来朝的份了。南京大屠杀在也不能重演，小日本遗弃的毒气弹再也不能伤害我的兄弟姐妹。每当在哈尔滨看到圣.索非亚大教堂里游人如织、争相拍照的景象，我的心里好痛啊！中国的土地上有外国人的狗屁教堂、王八耶酥，我真想在前面竖上一块“国耻纪念馆”的牌子。我的祖国母亲江山多娇，社稷如画，美韵悠远，绝无奢华，怎能在任人宰割？怎能在人为刀俎，我为鱼肉？朋友们，我们不光是一个企业的经营者、领导者，我们是祖国妈妈的儿子啊！让我们共同为了让母亲国泰民安的理想，更加用心去经营，再多学习一点商业知识，我在这里拜托诸位了！
质量分析会活动总结 杨家湾小学 学初学校安排了质量分析活动，各组都在精心的组织下，圆满的完成了任务。 在会上，各科任老师认真分析了自己从期中考试的得与失，认真反思了教学中存在的问题和今后教学应该改进的措施。教师们各抒已见、毫无保留地把自已的教学经验告诉同仁，彼此集思广益，真诚交流，能抓住实际问题展开探讨，提出个人独到的见解。 通过这次考试质量分析会，老师们定会从中有所启发和收获，学校在教学管理上也进一步明确了改进方向： 1、严抓各项常规工作。 （1）进一步完善教学常规检查制度。在新的学期，要以“讲实用、讲效益”为原则，要求教师做到备课要“深”，上课要“实”，作业要“精”，教学要“活”，负担要“轻”，质量要“高”，并将从课前准备、课堂教学、作业与辅导、教学评价等方面对教师的常规教学进行指导性管理。 （2）抓实各个环节，保证教学质量逐步提高。 一抓备课。备课要求做到：环节齐全、目标明确、重点突出、难点突破、设计合理、板书规范、习题适当、反思跟上。每一堂课，都力求做到“掌握课标，吃透教材，挖掘到位，知识准确。” 二抓课堂。教导处继续组织全员听课活动，让大家听，大家评，“说长道短”，“评头论足”，帮助寻找不足，帮助改进，促使每一位
教师的课堂教学质量意识不断提高。 三抓反馈。主要抓作业和单元检测，作业布置要做到内容精、形式活、质量高，提倡分层布置，所布置的作业要以培养和提高学生的各方面的能力为基点，作业批改做到及时，认真，学生数少的班级要做到面批，错的要当场指导学生改正，当场复批，努力做到每一个学生都能过基础关。 2、认真组织开展好每次的教研活动。 要求教研组精心组织，定时间、定人员、有针对性，确保教研活动有成效，让全体教师都能受益。加强集体备课，通过集体研讨，提高教师对教材的整体把握能力。 眼界决定境界，思路决定出路。本次质量分析不仅是对工作的总结，更是对今后工作的思考，使大家明确了下一阶段的工作目标，在以后的工作中统一思想，更新教育理念，我们将继续摸索提高教学质量之路，在实践中反思，在反思中改进，在改进中提高，争取获得更好的成绩。
销售工作总结与计划 Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】
销售工作总结与计划（1）： 11月份我们的任务是11万元，实际上完成了2万，离任务额还差4万，由于负责门迎工作，对于客户流量还是了解的比较多，本月新客户不多，老客户购买降低。 在工作中，由于本人向来性格开朗，乐观，所以担任门迎的时候并无不妥，有客户说过我们这的姑娘，小伙态度都个性好，但是业务潜力需要提升，我回答确实我们需要终身学习。 总结开来11月销售方面有以下几点： 1。上月的活动一下子顾客买的都很多，老客户只能从别的产品，渠道入手。一般就是关联产品开发多一些，但是推介有限，同时有的产品如温阳通络饮，八仙粥沧州店种类有限，不能满足个性化的需求。文雅的游戏名字 2。新客户开发的少，有的还处于了解阶段，对于他们此刻就是重点的培养对产品的信心和认知度， 3。我们的销售技能欠缺，中医功底薄弱，要加强学习和引导。 但是不找借口找方法，这个是我们店也是我个人一向崇尚的，也许我的潜力此刻还不足，所以我也一向在努力，努力学习，努力工作，努力生活，让每一天都是充满期望的。米卢说过态度决定一切，简单而言，我对工作的态度就是选取自我喜欢的，对于自我喜欢的事情付出最大的努力，在这段工作中，我不认为工作是一种负担，所以能够每一天投入那么大的热情，这样喜欢能够持续激情和源动力。 12月工作计划 七月份我们将迎来一个新的促销高点，上次由于先期杨雨老师铺垫的好以及及我们的努力超额完成了任务，这次期望再上一个新的台阶，所以我们每个人也都在努力做好准备。 对于这月我期望自我工作中需要提高的主要有以下几点： 1。先做好12月4号边老师来沧州进行仪器检测和砭石使用的讲解的宣传工作和统计预期的订购数额，这样能够有利于更好的准备砭石，期望不要像上次那样断货好几次。 2。加强对于砭石的了解以便在有客户咨询的时候能够做到游刃有余。同时重点加强学习全面综合的理论知识和销售技能 3。老客户有的家里别家产品也很多，他们对于健康的需求迫切，但是有些盲目，我们能够很好的利用这点，做好我们的口碑宣传和产品推介。 4。做好新客户的开发吸引工作，虽然不必须就每一个都抓住销售，起码就应慢慢培养，成为我们的铁杆，至少在别人问到的时候不会说出我们的不好，这样也算是成功的一种，口碑很重要。 5。做好大客户的维持工作，上学的时候在客户关系里有个二八法则，对于我们还是很适用的，80%的销售来自20%的客户，我们80%的销售来自20%的产品，就像是先天精气
服装销售店长工作总结报告 在一定时期内,一个企业销售工作的好坏,不能单纯以其销售额的大小、销售利润的高低来衡量,而要通过一系列科学的销售工作指标来考核。今天小编给大家整理了服装销售店长工作总结，希望对大家有所帮助。 服装销售店长工作总结范文一作为一名店长我深感到责任的重大，多年来的工作经验，让我明白了这样一个道理：对于一个经济效益好的零售店来说，一是要有一个专业的管理者;二是要有良好的专业知识做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去观察，用心去与顾客交流，你就可以做好。 具体归纳为以下几点： 1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。 2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。 3、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失。 4、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。 5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性，使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境;其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求;要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店。 6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。
促销活动总结感想 促销活动总结感想1 一、活动目的： 中秋节、中国传统三大节日之一，国庆节、国定的长假。本次活动为“中秋篇”与“国庆篇”。中秋篇围绕“中秋情浓意更浓”这个活动主线，全力突出中秋节的“团圆”“情意”“礼品”三大节日特征，利用极富人情味的活动来打动消费者。而国庆篇则以“欢乐国庆欢乐颂”为主线，分“幸运”“实惠”“会员”“时尚”四个系列进行，通过国庆系列商品促销活动，我们将力求既争取商品的销售高峰，又贏得个性化的商品口碑、价格口碑，从而真正做深做透我们的节假日市场。 二、活动时间： XX年9月23日——XX年10月8日 7号就结束了国庆长假，而中秋送礼，吃团圆饭更是在 6号之前的事，所以此次活动的时间定为以上的时间。 三、活动主题： “同喜同贺中秋国庆，同欢同乐精彩华联” 四、活动内容： 中秋篇：“欢乐中秋，情浓意浓” (本来想做欢乐中秋礼品展的，但总觉得没有一种气势。) “欢乐在华联，情浓意更浓” 1、XX年中秋美食节——月饼展
结合美食节举办“名月贺中秋——名牌月饼大联展”，集中推出名牌月饼厂家各具特色、口味各异的新款月饼。 2、XX年滋补保健品节 中秋节历来就是保健品的销售旺季，尤其是经过近几年保健品广告大规模“送礼送健康”的宣传，中秋节送礼选择保健品的消費者已越来越多，从另一方面看，由于保健品具有相當丰厚的利润空间，故而供应商无论是在促销、，还是在配合上力度都是应该相当大的。因此，充分整合各保健品厂家的中秋促销活动，开展一届滋補保健品节，一方面可以有效降低促销成本，另一方面也可以有效刺激保健品在节日期間的销售。 3、XX年名酒名特产荟萃展 中秋节本來就是酒的销售旺季，再加之国庆婚宴高峰，酒的消费潜力相当大，因此通过开展名酒名特产荟萃展可以进一步刺激酒销售額的增长。(烟不让做活动，我们可以用烟、酒、保健品等做成礼篮，再降价销售，便可以避免。) 4、“华联送情意，中秋礼上礼” 凡在本超市购月饼或滋补品满200元，即送精美礼品一份。(礼品建议为红酒、打火机等时尚物品) 国庆篇：“欢乐国庆欢乐颂，华联大礼乐翻天” 1、“欢乐幸运颂” 幸运转盘转不停，大礼连连送!
销售工作总结与计划优秀范文大全5篇 销售是创造、沟通与传送价值给顾客，及经营顾客关系以便让组 织与其利益关系人受益的一种组织功能与程序。今天小编在这给大家 带来销售工作总结与计划范文，接下来我们一起来看看吧! 销售工 作总结与计划1 一年工作总结在我们__环保节能电器有限公司里，我的职位是镇区业务，说到底就是负责__在东莞市所下辖的6个 镇(大郎、东坑、桥头、企石、横沥、常平)的直营销售与协助代理商 做好代管区域市场维护这方面的工作。从今年四月进入__开始，我逐 渐认识到作为一家成功运作的销售公司，除了拥有一批敬业忠诚团结 进取积极主动能吃苦耐劳的销售人员，还需要一个高素质，英明果断，能把控市场起伏敢于决断的领导团队。这点，也是__团队能够不断发展、壮大的因素之一吧。从刚加入__到8月 ，我是负责另外一个区域的工作，对于过去种种，这里就不做多提。8 月份因工作区域调动，我来到了常平，刚来时我第一步做的工作是， 对整个区域进行摸底，对区域内各个经销商(合作客户以及待合作客户)分布情况了解清楚，其次了解合作客户在合作中有没什么问题或建议，能否在自身能力范围内解决;未合作客户没有合作的原因是什么，以及 确定后续有没有合作的可能，在接手以后的近四个月中，我所负责的 区域内业务基本上呈上升趋势。各渠道门店年度销量大部分是上升的，并且综合电器业务方面，在两个镇上新开了门店。当然也有一家店面 销量下滑，我总结了一下原因、经验，争取在来年的工作中扭转这一 下降趋势。这其中直营区桥头、企石、横沥三个镇的销售业绩增长比 较明显，当然这也离不开前任业务对市场良好的维护以及进入销售旺 季的原因。而在电器三大类品种燃热、电热，厨具当中，厨具的销量 最大，其次是电热，燃热最低。当然销量最大的厨具，在各个镇、店 面的销量差异比较大。在企石、横沥二镇的一些店铺，有的厨具销量 多大6个单位，而有的销量为0。这说明在一部分地区，对厨具的潜在消费需求有待于下一步在20__年，就可以大力开发。这将是我们来年 提高销售量的有力增长点。说到美的大家最熟悉的可能是它品牌下的 其它产品，厨房电器和热水器对于美的来说算是后起之秀。而我们__
店长销售月工作总结 [篇一:店长月工作总结] 时间过的真快，转眼又过了一个月。现结合中环店八月份实际工作开展过程中取得的成果经验教训以及九月以来工作进展情况两大方面对本月的工作进行总结如下: 一、x月份实际工作开展中取得的成果、经验、教训 (一)人员管理方面 1。爱店思想的树立 提出开展在本店人人都要树立“以店为家，爱店视家，建店胜家”的爱店思想教育活动至今，每位店员都能通过自己的行动来证明已经树立了我们这种爱店的思想。不论从每位店员平时工作的积极踊跃性、维护集体荣誉感的表现都能让我感觉到大家已经有了:‘店就是自己的家，所做工作就是自己的事业’的思想认识。 x月份以来工作任务量比较大，要完成秋冬产品和春夏产品进行换季上下架工作。一连七八天大家经常加班加点围绕着新货品数量的审核清点、秋冬产品上架的陈列布置、春夏产品退货数量的清点三个主要任务进行攻克，所有几乎员工都有牺牲自己的休息时间来店里加班帮忙而且没有一个人有过怨言。这种对待工作的态度也刚刚验证了大家的凝聚力表现和我们‘以店为家，爱店视家，建店胜家’的爱店思想。我相信只要有了好的精神思想作为动力，店里所有同事就会
拥有更多的工作激情来完成好公司交给的各项任务。 2。导购专业技能的掌握 x月份进行的<体验式营销6步法则的专题学习，在提升我们导购技巧能力方面取得了很好的效果，通过利用每日晨会和经营空闲时间统一组织讨论学习营销理论，并运用实践到现时接待顾客中去，在晚会上交流自己总结出的导购‘小技巧，小心得’共大家一起分享，从而使我们整体的导购技巧能力提高很大。 坚持利用每周一、三店堂经营较空闲的时间组织复习在培训时掌握的面料理论知识，并且组织一些〈识别面料认识其特性，争做“面料知识小能手”的小评比〉小竞赛活动，也取得了很好的成效。店里所有员工都能够熟练的掌握现有产品的面料、特性。 人员管理方面的不足: ①在组织店员执行一项细小的任务中，有时只做了些安排但没有具体的监管整个实施过程。 ②处理店员违反规章制度问题时，没能严格按照条令条例规定惩罚，让有违反规定的员工可能会出现放松麻痹的思想，不能认识到违反规章制度的严重性。 (二)货品管理方面 1。在严把进货关方面成立验收小组的方法很成功效果显著。
销售活动总结怎么写 客观地表述任务完成情况,取得的成绩,要用数据说话。比如：今年公司下达的销售任务指标是多少，实际完成了销售任务多少，超额完成任务或离任务的差距是多少，达到人均消费者多少，与去年相比增长率是多少，各项经用开支多少，完成利润多少。市场占有率多少，与去年相比增长了多少，产品见货率多少，是提高还是降低了。经销商网络情况如何，A类、B类、C类各有几家，销售队伍情况如何等等。只报大账和特别需要说明的数据，不需报细账，否则成了数据分析报表。 针对上述的事实(数据)，简要分析其原因，是行业形势、竞品原因、公司政策、还是其它原因所致。 若是成功的经验，对公司其它市场有指导意义的，需要简洁、生动的表述成功的典型案例或经验, 可让公司宣传鼓舞士气或在其它市场推广。若是区域市场运作上存在明显的不足或严重的问题，需要对不足之处和问题进行深刻的剖析，如网络构建问题、销售队伍问题、新产品开发问题、消费者沟通和启动问题等，要找出问题的根本性原因，分析清楚问题出在那一个环节段上，如广告促销火候不到，差几成。 年终总结要点： 1.用事实和数据说话，客观总结;切忌空话大话，夸夸其谈;
2.既有成绩也有问题，问题要分析其根本原因; 3.目标和计划要分解落实，要有具体可行的方法。 4.提出意见要结合建议，不要一味抱怨和找茬，目的是改善。 只有真正结合自己的实际情况和具体业绩，才能写出好的年终总结。最后预祝福各位营销人的总结报告都能获得好评，为自己的工作加分! 销售数据分析: 运用科学、准确数据说话，做到有理有据，简洁、真实、有效，体现“运用科学数据,把握市场机遇”的能力。 1)区域总体数据分析：作为大区经理应该通过这个数据分析，体现你的“大区”全局思维与管理(有与竞争品牌销售对比数据)。 2)管辖省级数据分析：具体到每个省、地市数据分析，能够反映你了解掌握各区域，市场的市场与销售情况(有与竞争品牌销售对比数据)。 3)品牌、品类数据分析：通过品牌、品类数据分析，能够反映你了解掌握各品牌、品类销售比例、市场占有率、投入与产出比等。 4)终端销售数据分析：运用零售市场数据说话，能够反映你了解掌握各终端销售与经营情况(有与竞争品牌销售对比数据)。
XX学习XX活动总结报告 同志们： 按照中央和省委的部署，自去年九月下旬以来，我局作为第一批学习实践活动单位，在省委的正确领导和指导检查组的关心帮助下，紧紧围绕省委“调整经济结构，转变发展方式，推动XX科学发展”的主题和省XX“创新监管理念和方式，认真履职尽责，提高执法能力，推动工商行政管理工作科学发展”的主题目标，牢牢把握“党员干部受教育，科学发展上水平，人民群众得实惠”的总体要求，着力在“提高思想认识，解决突出问题，创新体制机制，促进科学发展”上下功夫，扎实开展了学习实践科学发展观活动，取得了实实在在的成效。以某某同志为组长的省委指导检查组工作认真负责，一丝不苟，在每个阶段、每个环节都给予了有力地指导和帮助，保证了我局学习实践活动的顺利开展。 一、活动的整体情况 作为第一批学习实践科学发展观活动单位，省XX
共有机关及所属单位XX个支部、X个总支，XX名党员参加学习实践活动。活动开展以来，省局党组高度重视，把活动作为当前最重要的政治任务抓在手上，全面认真地贯彻落实省委要求和部署，紧密结合工商行政管理工作实际，广泛动员，精心组织，周密安排，突出重点，狠抓落实，保证了各阶段工作扎实、健康、有效开展。 学习调研阶段，在建立起信息交流、氛围宣传、学习辅导、活动展示等四个活动平台和活动统筹、学习培训、问责追究、报告反馈、检查督办等五个保障机制基础上，全局共组织党员干部集中辅导讲座5次；局党组理论中心组集中学习培训一周；各支部（总支）组织党员集中学习讨论和心得体会交流均在8次以上；全体党员做到了自觉写读书笔记和心得体会；为深化学习，省局精心组织编印了学习实践活动知识《百题问答集》，组织全局党员进行了科学发展观理论知识自测，平均成绩98.9分；组织参加了省委学习实践活动办公室集中测试和省委第十五指导检查组组织的深入学习实践科学发展观知识竞赛，均取得了较好成绩，知识竞赛获得一等奖。进入调研环节以后，以“科学发展，寻策问计”和“四个征集”为活动载体，围绕行政执法、市场监管、消保维权、服务发展、队伍建
销售活动总结报告,销售活动总结报告 活动后总结进行总结可以提高将来工作的效率。下面是搜集整理的销售活动总结报告，仅供参考，谢谢!更多销售活动总结报告请关注活动总结栏目! 【销售活动总结报告一】 一、促销主办方：***超级市场 二、促销主题：五一回报社会大赠送 三、市场效果：据工作人员介绍，效果显著，每天平均三百人次 四、分析本次促销活动 昌大昌超市是湛江市的一个大型连锁超市，雷州昌大昌超市是它的一个子超市，拥有员工二百多名，这次五一黄金周，超市搞了一个大型的促销活动，把全体员工的三分之一投入这个五一活动中，据负责人介绍，超市想利用这次的活动提高在消费群体的口碑，同时想把握这个黄金周的大量销售额，在和百一等超市竞争中取得有利的主动权。本次的促销活动主要分为三大类 一.现场特价销售: 现场销售品有五大类,其中有化妆品,日常生活用品,电器,饮料,家具 化妆品主要是厂商直接派促销人员和超市员工负责,
日常生活用品是明码标价,电视,空调等家电进行降价和赠送副带品,各种饮料都比平时价格要低,家具全部打8折. 二.游动宣传赠货品 超市利用各赞助商的车加上超市名进*派送广告品(化妆品和日常生活用品)和宣传单. 三.现场抽奖活动 抽奖的办法和奖品比较灵活,中奖率100%,利用变形促销各类产品. 我通过一天的观察与了解,觉得这整个活动是比较成功的,但从我个人的角度来看,还是有一些不足的地方. 我就从以下几点说说我的看法 一.广告宣传, 在广告宣传的用词和出发点不是很好,应该改成以消费者的角度出发,广告的衫底音乐也应该适合大部分消费者的心里,经过不同的街口就要放不同的音乐. 二.员工积极性 五一黄金周的客量增大,工作时间会加长,就会出现一些员工的消极性.应该安国家规定增加员工三倍的补助金,据员工说,只是按平时的工资加工费,还有就是包吃一餐.所以,员工的积极性直接影响到促销效果. 三.增强竞争力
2020年销售店长工作总结(通 用版) The work summary can correctly understand the advantages and disadvantages of the past work; it can clarify the direction and improve the work efficiency. ( 工作总结) 部门：_______________________ 姓名：_______________________ 日期：_______________________ 本文档文字可以自由修改
2020年销售店长工作总结(通用版) 【篇一】2020年销售店长工作总结 光转瞬即逝，不知不觉的度过了20XX年上半年，但是，我依然清晰的记得，当初刚上任的时候，经历了多么艰辛的过程，压力空前的大，克服很过问题，需要付出比以前更过的劳动和努力，公司安排我接任店长一职，而面对激烈挑战，我有些彷徨，自己是否有能力挑起这副重担，看到专柜品牌齐全，知名度响亮，人员团结，心想既来之则安知，放下包袱，一心投入工作中，尽自己所能，完成公司所交给的任务，就这样拼搏完成一个月，又接着挑战新的一个月，半年后看到更多的顾客认可我们的品牌，使我们特别开心也很欣慰，让我们看到了xxx会有更好的发展前景，使我对未来有了更大的目标。 一、业绩
上半年总体任务xxxx，实际完成xxx，完成任务的96%这半年经过坚持不懈的努力工作，成绩突出的有两个月，完成任务的同时超额24%，其他几个月均在xxxx左右，后来柜组导购离职一人，但并没有因此影响销售，虽然没有完成任务，但我们还是坚持了下来，上半年，二线品牌完成了销售任务的96%，因后来xxx撤柜，对销售有一部分的影响，回头客来找留下了一部分顾客群，但有一部分还是丢失了。 二、促销活动 xxx举行大型促销活动，连续8天，总体任务xxx但我们只完成了xxx多，任务完成的不是很理想，从中我吸取了很多的教训。派单不积极，有些顾客都不知道xxx在做活动，卖场播音不频繁，赠品供应不及时，因一人在职盯岗有些力不从心，流失一部分顾客，连续几天阴雨天气客流较少，以上因素属人为影响的，在以后的工作中会加以改正。 三、结账 公司有了新的结账流程，关系到保底与超保底的问题，因从
公司产品促销活动总结范文精选5篇大 全 要认真反思!总之，任何工作要不断进行总结和检讨，才能把下一次的快讯工作作好。我们期望以后能够把整个快讯营销的方案作得更好、落实得更好。一起来看看公司产品促销活动总结范文精选5篇大全，欢迎查阅! 公司产品促销活动总结1 一、促销主办方：__级市场 二、促销主题：“五一”回报社会大赠送 三、市场效果：据工作人员介绍，效果显著，每一天平均三百人次 四、分析本次促销活动 昌大昌超市是湛江市的一个大型连锁超市，雷州昌大昌超市是它的一个子超市，拥有员工二百多名，这次“五一”黄金周，超市搞了一个大型的促销活动，把全体员工的三分之一投入这个“五一”活动中，据负责人介绍，超市想利用这次的活动提高在消费群体的口碑，同时想把握这个黄金周的超多销售额，在和百一等超市竞争中取得有利的主动权。本次的促销活动主要分为三大类
一。现场特价销售： 现场销售品有五大类，其中有化妆品，日常生活用品，电器，饮料，家具 化妆品主要是厂商直接派促销人员和超市员工负责，日常生活用品是明码标价，电视，空调等家电进行降价和赠送副带品，各种饮料都比平时价格要低，家具全部打8折。 二。游动宣传赠货品 超市利用各赞助商的车加上超市名进_送广告品(化妆品和日常生活用品)和宣传单。 三。现场抽奖活动 抽奖的办法和奖品比较灵活，中奖率100%，利用变形促销各类产品。 我透过一天的观察与了解，觉得这整个活动是比较成功的，但从我个人的角度来看，还是有一些不足的地方。 我就从以下几点说说我的看法 一。广告宣传， 在广告宣传的用词和出发点不是很好，就应改成以消费者的角度出发，广告的衫底音乐也就应适合大部分消费者的心里，经过不同的街口就要放不同的音乐。 二。员工用心性 “五一”黄金周的客量增大，工作时间会加长，就
店长月度会议总结报告 总结的目的就是要肯定一些方面的成绩，同时找出其他方面的 缺点。下面就是找 ___的店长月度会议总结报告，一起来看一下吧。 时间过的真快，转眼又过了一个月。现结合中环店八月份实际工作开展过程中取得的成果经验教训以及九月以来工作进展情况两大 方面对本月的工作进行总结如下： ㈠人员管理方面 1、爱店思想的树立 提出开展在本店人人都要树立“以店为家，爱店视家，建店胜家”的爱店思想教育活动至今，每位店员都能通过自己的行动来证明已经树立了我们这种爱店的思想。不论从每位店员平时工作的积极踊跃性、维护集体荣誉感的表现都能让我感觉到大家已经有了：‘店就是自己的家，所做工作就是自己的事业’的思想认识。 x月份以来工作任务量比较大，要完成秋冬产品和春夏产品进行 换季上下架工作。一连七八天大家经常加班加点围绕着新货品数量的审核清点、秋冬产品上架的陈列布置、春夏产品退货数量的清点三个主要任务进行攻克，所有几乎员工都有牺牲自己的休息时间来店里加
班帮忙而且没有一个人有过怨言。这种对待工作的态度也刚刚验证了大家的凝聚力表现和我们‘以店为家，爱店视家，建店胜家’的爱店思想。我相信只要有了好的精神思想作为动力，店里所有同事就会拥有更多的工作激情来完成好公司交给的各项任务。 2、导购专业技能的掌握 x月份进行的《体验式营销6步法则》的专题学习，在提升我们导购技巧能力方面取得了很好的效果，通过利用每日晨会和经营空闲时间统一组织讨论学习营销理论，并运用实践到现时接待顾客中去，在晚会上交流自己总结出的导购‘小技巧，小心得’共大家一起分享，从而使我们整体的导购技巧能力提高很大。 坚持利用每周一、三店堂经营较空闲的时间组织复习在培训时掌握的面料理论知识，并且组织一些〈识别面料认识其特性，争做“面料知识小能手”的小评比〉小竞赛活动，也取得了很好的成效。店里所有员工都能够熟练的掌握现有产品的面料、特性。 人员管理方面的不足： ①在组织店员执行一项细小的任务中，有时只做了些安排但没有具体的监管整个实施过程。
如何写销售总结1 一、当年市场工作总结 1、情况概述 客观地表述任务完成情况,取得的成绩,要用数据说话。 比如：今年公司下达的销售任务指标是多少，实际完成了销售任务多少，超额完成任务或离任务的差距是多少，达到人均消费者多少，与去年相比增长率是多少，各项经用开支多少，完成利润多少。市场占有率多少，与去年相比增长了多少，产品见货率多少，是提高还是降低了。经销商网络情况如何，A类、B类、C类各有几家，销售队伍情况如何等等。只报大账和特别需要说明的数据，不需报细账，否则成了数据分析报表。 2、简要分析 针对上述的事实（数据），简要分析其原因，是行业形势、竞品原因、公司政策、还是其它原因所致。 3、特别说明 若是成功的经验，对公司其它市场有指导意义的，需要简洁、生动的表述成功的典型案例或经验, 可让公司宣传鼓舞士气或在其它市场推广。若是区域市场运作上存在明显的不足或严重的问题，需要对不足之处和问题进行深刻的剖析，如网络构建问题、销售队伍问题、新产品开发问题、消费者沟通和启动问题等，要找出问题的根本性原因，分析清楚问题出在那一个环节段上，如广告促销火候不到，差几成。 二、明年工作计划 1、要全面 将总体的目标任务分解成各个阶段、各个区域的子目标。将任务落实到人（经销商和对应的销售人员），对各种资源进行合理的配置。最好用表格、数据说明，力求仔细、认真、全面、准确。或者可以用附件的形式详细说明，但是年终总结一定是少不了明年的打算，如果公司的习惯是单独行文的，那么在报告里只要把简要的打算、主要的思路表现出来就可以了。 2、要到位 目标需要有措施的支持，通过什么措施、配置什么资源，达成什么目标。先落实有把握的目标，期望达到的目标要另行说明，不能混为一谈，否则就会让领导感到不踏实、不到位、不放心的感觉，自己也容易搞糊涂，误将理想当现实。 3、要有突破和亮点 突破，一般可以从今年存在的主要问题着手，今年的主要问题已经在总结中分析清楚了，公司领导也早已看在眼里，要集中精力抓一个问题，虽然一个市场问题可能是成千上万，但是只要解决了一个主要矛盾其它矛盾就会迎刃而解。通过正确的方法、严密思维、准确有效的措施努力在突破中创造出新的销售增长点和亮点。 市场、销量、品牌还需要厚积薄发，一年解决一个主要问题，上一个台阶，而且是说到做到了，第二年你再写这样的报告，领导就相信你，就能得到应有的支持。这样的市场年终总结报告是领导最愿意看到的报告，也是最具实效性的报告。
个人销售工作总结与计 划 Document number：WTWYT-WYWY-BTGTT-YTTYU-2018GT
个人销售工作总结与计划 工作计划是行政活动中使用范围很广的重要公文,也是应用写作的一个重头戏。(/gongzuojihua/ )特意为大家整理了工作计划，欢迎阅读。 在将近一年的时间中，经过市场部全体员工共同的努力，使我们公司的产品知名度在河南市场上渐渐被客户所认识，良好的售后服务加上优良的产品品质获得了客户的一致好评，也取得了宝贵的销售经验和一些成功的客户案例。这是我认为我们做的比较好的方面，但在其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问题。特对个人销售工作计划分析如下： 下面是公司xx年总的销售情况： 从上面的销售业绩上看，我们的工作做的是不好的，可以说是销售做的十分的失败。在河南市场上，xx产品品牌众多，xx天星由于比较早的进入河南市场，xx产品价格混乱，这对于我们开展市场造成很大的压力。 客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要表现在 1)销售工作最基本的客户访问量太少。市场部是今年四月中旬开始工作的，在开始工作倒现在有记载的客户访问记录有xx个，加上没有记录的概括为xx个，八个月xx 天的时间，总体计算三个销售人员一天拜访的客户量xx
个。从上面的数字上看我们基本的访问客户工作没有做好。 2)沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图;对客户提出的某项建议不能做出迅速的反应。在传达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受的什么程度，洛阳迅及汽车运输有限公司就是一个明显的例子。 3)工作没有一个明确的目标和详细的计划。销售人员没有养成一个写工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。 4) 新业务的开拓不够，业务增长小，个别业务员的工作责任心和工作计划性不强，业务能力还有待提高。 三.市场分析 现在河南xx市场品牌很多，但主要也就是那几家公司，现在我们公司的产品从产品质量，功能上属于上等的产品。在价格上是卖得偏高的价位，在本年销售产品过程中，牵涉问题最多的就是产品的价格。有几个因为价格而丢单的客户，面对小型的客户，价格不是太别重要的问题，但面对采购数量比较多时，客户对产品的价位时非常
销售活动总结报告范例 销售活动总结报告 自己从**开始从事销售工作，三年来在厂经营工作领导的带领和帮助下，加之全科职工的鼎力协助，自己立足本职工作，恪尽职守，兢兢业业，任劳任怨，截止年月日，年完成销售额元，完成全年销售任务的*，货款回笼率为*，销售单价比去年下降了*，销售额和货款回笼率比去年同期下降了*和*%。现将三年来从事销售工作的心得和感受总结如下：作为一名销售业务员，自己的岗位职责是：千方百计完成区域销售任务并及时催回货款；努力完成销售管理办法中的各项要求；负责严格执行产品的出库手续；积极广泛收集市场信息并及时整理上报领导；严格遵守厂规厂纪及各项规章制度；对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感完成领导交办的其它工作。 岗位职责是职工的工作要求，也是衡量职工工作好坏的标准，自己在从事业务工作以来，始终以岗位职责为行动标准，从工作中的一点一滴做起，严格按照职责中的条款要求自己的行为，几年来，在业务工作中，首先自己能从产品知识入手，在了解知识的同时认真分析市场信息并适时制定营销方案，其次自己经常同其他区域业务员勤沟通、勤交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高。在日
常的事务工作中，自己在接到领导安排的任务后，积极着手，在确保工作质量的前提下按时完成任务。 总之，通过几年的实践证明作为业务员业务技能和业绩至关重要，是检验业务员工作得失的标准。今年由于陕北系统内电网检查验收迫使工程停止及农电系统资金不到位，加之自己业务知识欠缺、业务技能不高、市场的瞬息万变而导致业绩欠佳。 工作中自己时刻明白只存在上下级关系，无论是份内、份外工作都一视同仁，对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢，在接受任务时，一方面积极了解领导意图及需要达到的标准、要求，力争在要求的期限内提前完成，另一方面要积极考虑并补充完善。例如：、今年九月份，蒲城分厂由于承租人中止租赁协议并停产，厂内堆积硅石估计约吨、重晶石吨，而承租人已离开，出于安全方面的考虑，领导指示尽快运回分厂所存材料，接到任务后当天下午联系车辆并谈定运价，第二天便跟随车到蒲城分厂，按原计划三辆车分二次运输，在装车的过程中，由于估计重量不准，三辆车装车结束后，约剩吨左右，自己及时汇报领导并征得同意后从当地雇用两辆三轮车以同等的运价将剩余材料于当日运回，这样既节约了时间，又降低了费用。今年八月下旬，到陕北出差，恰逢神东电力多种产业有限公司材料招标，此次招标涉及以后材料的采购，事关重大，自己了解详细情况后及时汇报领导并尽快寄来有关资料，自己深知，此次招投标对我厂及自己至关重要，而自己因未参加过正式的招投标会而感到无从下手，于是
公司销售活动总结五篇 公司销售活动总结1 在繁忙的工作中不知不觉又半年的时间又过去了，回顾这半年的工作历程，作为__企业的每一名员工，我们深深感到__企业之蓬勃发展的热气，__人之拼搏的精神。下面是我20__年上半年工作总结，敬请各位领导提出宝贵意见。 我是__销售部门的一名普通员工，刚到房产时，我对房地产方面的知识不是很精通，对于新环境、新事物比较陌生。在公司领导的帮助下，我很快了解到公司的性质及其房地产市场，作为销售部中的一员，我深深觉到自己身肩重任。作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素质，高标准的要求自己。在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能。此外，还要广泛了解整个房地产市场的动态，走在市场的前沿。经过这段时间的磨练，我已成为一名合格的销售人员，并且努力做好自己的本职工作。 房地产市场的起伏动荡，公司于20__年与__公司进行合资，做好销售工作计划，共同完成销售工作。在这段时间，我积极配合__公司的员工，以销售为目的，在公司领导的指导下，完成经营价格的制定，在春节前策划完成了广告宣传，为__月份的销售__奠定了基础，最后以_个月完成合同额__万元的好成绩而告终。经过这次企业的洗礼，我从中得到了不少专业知识，使自己各方面都所有提高。 20__年下旬公司与__公司合作，这又是公司的一次重大变革和质的飞跃。在此期间主要是针对房屋的销售。经过之前销售部对房屋执行内部认购等手段的铺垫制造出__火爆场面。在销售部，我担任销售内业及会计两种职务。面对工作量的增加以及销售工作的系统化和正规化，工作显得繁重和其中。在开盘之际，我基本上每天都要加班加点完成工作。 经过一个多月时间的熟悉和了解，我立刻进入角色并且娴熟的完成了自己的本职工作。由于房款数额巨大，在收款的过程中我做到谨慎认真，现已收取了上千万的房款，每一笔帐目都相得益彰，无一差错。此外在此销售过程中每月的工作总结和每周例会，我不断总结自己的工作经验，及时找出弊端并及早改善。销售部在短短的三个月的时间将二期房屋全部清盘，而且一期余房也一并售罄，这
销售店长工作总结范文 篇一：销售店长工作总结 光阴似箭，日月如俊，一晃20XX年就过去了。首先感谢公司领导给予我这么好的平台、这么好的机会，让我锻炼、学习，同时也感谢各位领导和各位同仁对我工作上的支持和帮助，能学到以前没有学到的知识，使我受益匪浅。 我于2xx-xx年3月从xx四店调入xx一店，作为xx一店的店长，全面负责xx一店的工作。其中有苦也有乐。对于没有学历，也没有专业技能的我，为了使一店各方面的工作不落后，我要边学边干，同时还要比别人花更多的时间来努力工作，来回报雇主。除了接受公司领导直接培训外，还参加了华师大的教授的培训，所以，只有拼命工作才是我最好的选择。 在这样一个大家庭里，以前没有管理经验，除了给员工灌输公司下达的任务外，最重要的是和员工一起学习，沟通心态等方面的问题。让大家了解我们上班的目的和公司对我们的要求，所以要大家除了能学到一些技能外，更重要的是学习做人的道理。要鼓励员工人人做优秀员工，个个都是最棒的。 细节决定事业的成功，所以我们要注重细节，我们在这里上班，主要目的就是做好销售。怎样去做好销售，是我们
工作的重点，在销售的过程中，会出现各种各样的问题，而等待我的就是怎样去解决问题。所以我给自己的任务是不怕出现问题，出现了问题要学会怎样去解决问题。 在这一年里时间里，今年的销售比去年有所提高，当然也有各方面的原因，比起公司的其它门店，毛利不是很理想。所以有待在经营过程中把握好毛利。一店也是一比较特殊的门店，难得管理的是两个出品，把面临的顾客群体各式各样，人员也比较复杂。 俗话说，养兵千日，用兵一时，我们将加倍努力，为门店的销售作出最大的贡献。 篇二：销售店长工作总结 20XX年马上接近尾声，我在今年工作中的努力也得到了回报，虽然有不足，但总体上来说，成绩还是可观的。店面里几乎每个月都能完成规定的任务。身为一个店长，我会严格要求店面员工执行公司规章制度，他们的稳定性也很高，店面里的员工工作时间最短的也是8个月。现我将20XX年的具体的销售店长工作总结如下： 首先要感谢公司提供给我这样一个很好的发展平台，之后更是用心栽培，在工作上会给予我以鼓励和指导督促。我
营销活动总结报告范文 营销活动总结报告范文营销活动总结报告范文1 关注民生，让百姓实现住有所居的目标，是党委、政府的中心工作之一，也是政协组织关心的重要议题。为了深入了解榆林房地产市场起伏较大的原因，促进榆林房产业的健康有序发展，按照2014年榆林市政协总体工作安排，环资委就金融危机对我市房地产业的影响，向榆阳、神木、府谷等7个房地产市场较为完善的县区和市发改、房产、统计等 8个相关 部门及规模较大的房地产企业征集相关资料，并在榆林城区进行了实地视察。为了切实搞好这次视察活动，视察前组织部分委员及相关部门负责同志召开座谈会，就视察路线、房产企业的确定、视察内容以及视察方法广泛征求意见。视察结束后，又召集榆林城区有代表性的房地产企业召开专题座谈会，认真听取他们的意见建议。现就有关榆林市房地产市场视察情况报告如下: 一、基本情况 近年来，随着住房制度改革的不断深化，我市住房建设基本形成了以商品房为主、经济适用房和廉租房为辅三位一体的住房供应体系，基本解决了不同层次住房困难家庭的住房问题，居住条件得到了很大改善，房地产市场进一步得到完善。
二、我市房地产市场的主要表现及原因分析 2、区域发展不平衡，南北差异较大。由于我市经济南北差异较大，作为支柱产业之一的房产业也存在明显的不平衡性。目前我市仅有榆、神、府、定、靖、横等北部6县区有规模较大的房产市场，绥、米、子等南部 6县区房产市场正处于起步发展阶段。同时，房价也存在较大差异。如作为全国百强县之一的神木县2014年-2014年全县共建成商品房面积60万㎡，房价高峰时一些地理位置优越的房价达到5400元以上，南部县区的房价则普遍较低，基本和我市的人均收入水平相一致。 3、投资型购房减少，消费者趋于理性。2014年以来，受诸多因素的影响，特别是房价的过快增长，导致很大一部分购房者把购房作为一个投资项目，助推了房价的强势上涨。但从2014年第三季度以来，受金融危机影响，榆林的房地产市场出现了持续低迷，投资型购房客户明显减少，一些潜在的购房者也在持币观望。一部分经济基础好且在榆林房产投资中受益的人则到西安、北京等 周边的一线、二线城市购房。消费者购房逐步趋于理性，房地产市场更是一种刚性需求在推动，泡沫成份在逐步减少，榆林的房地产市场正在逐步走向规范，走向成熟。 4、土地价格大幅上升，土地开发成本提高。土地供应
商店促销活动工作总结 商店促销活动工作总结 根据学校的实践活动要求，结合自己的实际情况，我利用假期去xx工作的“xxxx服装店”进行了一日促销实习，活动也为自己提供 了一次进一步接触了社会的机会。对我来说促销是个全新的领域， 通过一天的实习，我深切地感受到自己社会经验的欠缺，也深刻体 会到了促销工作的艰辛和专业，现将我的实习感受总结如下： 1、商店要有良好的卫生环境。xx带我进入服装店，作了简单的 介绍后，便开始了一天的工作，首先被安排的任务便是打扫卫生， 先拖地，然后擦拭、整理衣服货架。每次顾客走后，若地面脏乱也 要整理，尤其是门口一带。良好的卫生环境能给顾客留下好的第一 印象，是顾客愿意逗留、顺利购物的前提。反之，顾客很可能产生 反感情绪甚至“拂袖而去”。 2、销售人员要有良好的精神面貌。销售人员如果拥有阳光向上、富有活力的精神面貌，便会影响到顾客，从而让顾客也感到自己情 绪高昂，那么才能让顾客愿意主动与你交流。好的精神状态还表现 在仪容仪表上，顾客们在看一个品牌时，销售人员就成为了这个品 牌的“代言人”，具备良好的专业知识的销售人员，才能对服装品 牌给出最好的诠释。精神状态好的销售者，成交的几率会大很多。 3、营业人员要有良好的身体素质。销售人员一整天都要在店里 工作，忙碌时更要不停地走动，站立服务让我感到劳累。只有拥有 良好的身体素质，才能拥有旺盛的精力来全力以赴地工作。强健的 体魄是一个销售人员必备的“硬功夫”。从这个角度来讲，做生意 也是一种体力活。 4、销售人员要有良好的专业知识。专业知识自然是顺利销售商 品的基础，我们在销售商品时要掌握相关专业知识，譬如32号是小号，34号是中号，36号是大号，而且我们看到顾客，就应当大致清
店长销售月工作总结与计划 ----WORD文档，下载后可编辑修改---- 下面是小编收集整理的范本，欢迎您借鉴参考阅读和下载，侵删。您的努力学习是为了更美好的未来！ 店长销售月工作总结与计划范文一一转眼，一年马上就过去了，在今年的工作中，付出了很多努力，在自己的工作岗位上也取得过好成绩。像6店的断码销量条数一直都是几个店当中最好的，22店的断码销量条数也在不断的上升，对与每个月的断品种更是非常的关注，每个月都能完成任务。对与店面的一日工作流程及公司基本规章制度都在严格的执行中，店面的员工稳定性也比较强，平均都在公司工作了一年以上了，对公司也是比较认可的。 但还是没有用100%的心去工作，所以感到非常惭愧，今年整体来说店面业绩没有完成30%，销售单价虽然比去年是上升了40%，但整体条数只上升了16%。 回顾这一年以来所做的工作，心里颇有几份感触。在过去的时间里，首先感谢公司给予我这样一个发展的平台，和用心培养;感谢领导给予工作上的鼓励和督促。让我学到了很多的销售和沟通管理技巧，并顺利的为下一步的公司发展迈出了第一步。其次感谢我的这个团队，感谢同事们在工作上的相互鼓励和配合。他们所有人都有值得我去学习地方，我从他/她们身上学到了不少知识，让自己更加的成熟。 通过今年来不断与公司销售管理模式进行磨合，我也更加的认
识到了，一个做销售储备店长的知识面、社交能力和熟悉产品知识技巧决定了一个储备店长及销售人员的销售能力。为此，通过这么久的工作积累。我认识到自己现有的不足和长处。现将全年来的工作和感受总结如下： 客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要表现在： 1) 销售工作最基本的顾客维护量太少。记载的贵宾顾客有626个，其中有389个老贵宾今年一年没消费过，加上办过贵宾就来消费一次的概括为100个，从上面的数字上看我们基本的维护工作没有做好。没能及时的了解贵宾不来的原因。导致销售量也不是太理想。 2) 沟通不够深入。员工销售在与顾客沟通的过程中，没能把我们产品的价值十分清晰的介绍给顾客，只是意味的在纠结价位提升，没能说出产品的价值。也没了解顾客的真正想法和购买意图;对顾客提出的疑义没能及时给予完美的解答。 3) 工作每天/每月没有一个明确的目标和详细的计划。没有养成一个写工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。 4)对店面要求也不严格，特别是门岗这块，站岗不及时，在员工面前缺少说服力，没有起到号召力的作用。工作责任心和工作计划性不强，这些问题都是下一步需要尽快改进的。 5)因为个人不够勤快、没有严格要求自己，所以没有好好的关注