第一部分组织行为学基础——第二章团体心理与行为
目录
第一节团体的基本概念
第二节团体内部的沟通
第三节团体决策
第一节团体的基本概念
本节内容
一、团体概述
二、团体规范
三、团体压力
四、团体凝聚力
五、团体的社会影响
一、团体概述
（一）团体的概念
团体的概念：团体是指两个或两个以上互相影响、互相依赖的人为了完成特定的目标而结合在一起的集合体。
只有那些具有充分交流与互动可能性的人群才可以称为团体。团体生活是人类生活最基本的方式，人们所工作的单位、所生活的家庭、所学习的学校等都是团体。
身处在团体之中，人们的心理与行为都将受到它的影响。
【例题·单选题】根据团体的概念，只有那些具有（）的人群才可以称为团体。
A.充分交流与互动的可能性
B.相同性别和年龄
C.共同兴趣和爱好
D.相同文化背景和社会经历
『正确答案』A
『答案解析』根据团体的概念，只有那些具有充分交流与互动可能性的人群才可以称为团体。
【例题·单选题】以下属于团体的是（）。
A.一起等车的乘客
B.同一球场的球迷
C.在同一个商场购物的消费者
D.同班同学
『正确答案』D
『答案解析』根据题干，前三个选项都不属于团体概念。只有同班同学进行了充分的交流与互动。
【例题·单选题】由互相依赖、互相影响的成员结成的集合体叫做（）。
A.群众
B.组织
C.团体
D.观众群
『正确答案』C
『答案解析』本题考查团体的概念。
（二）团体的形成
关于团体的形成，心理学家主要从以下几个方面来解释：
团体活动和团体目标对于人们具有吸引力
一个好汉三个帮一个篱笆三个桩
个人的目标凭借自己难以完成，通过借助他人的力量，人们就可以达成。团体的这种好处为人们提供了形成团体的直接动机。
加入团体可以满足人们的人际需要
团体形成的原因：
根据社会凝聚力理论，团体存在的基础是团体成员之间的人际吸引。人际间的相互吸引赋予了一群人以凝聚力，并使人群形成团体。团体能否维持下去，取决于团体成员的人际需要在结合后是否可以相互满足。
个人对于自己的归类也会影响团体的形成
根据自我归类理论，每个人都会将自己归入不同的类别之中：
1.自我的最高水平归类：即人类；
2.内群体一外群体水平归类：如性别、国籍、种族等；
3.次级的个人自我分类：如人格特质等。
（三）团体的分类
从不同的角度出发，可以将团体划分为不同类型
根据规模，可以把团体分为大团体和小团体
根据成员之间结合的紧密程度，可以把团体分为松散团体和组织
根据组织的正式性，把团体分为正式团体和非正式团体
正式团体的类型：
指挥团体
由一群下属和直属上级组成，这些下属都向同一个上级报告。
如财务部、市场部、销售部等。
任务团体
为了完成某种工作任务而形成的团体，任务完成之后，团体通常会被解散。
如为了生产新产品，组织一些员工上新流水线等。
团队
为了达成团体的目标而共同工作的成员组成的正式团体，团队的成员之间存在高水平的交互作用。
非正式团体的类型：
利益团体
对某类特定事物共同关心的人形成的团体
如为了声援某位被公司解雇的职员或为了增加福利而聚集在一起的人，便是一个利益团体。
联谊团体
由具有共同特性或兴趣的成员组成，可以帮助员工满足社交的需要，可以给员工提供社会支持，有利于提高员工的满意度。
如业余棋社，球迷会等。
【例题·单选题】为了完成一项任务而组成的项目管理小组属于（）。
A.指挥团体
B.任务团体
C.非正式团体
D.联谊团体
『正确答案』B
『答案解析』任务团体是为了完成某种工作任务而形成的团体，任务完成之后，团体通常会被解散。
（四）团体发展的阶段
团体的发展可以分为五个阶段
形成期
1.团体存在的目标、结构、从属关系尚不明确。
2.成员开始了解和接受他人，相互之间的交往较为谨慎，组织内洋溢着礼貌的气氛。
3.在此阶段成员开始把注意力转移到组织任务上去，明确团体的目标，并寻找团体合适的行为规范。
4.随着成员认同感的增加，这个阶段便宣告结束。
冲突期
1.团体内存在比较大的冲突。成员们虽接受了团体的存在，但对团体对个人所带来的约束仍有抵触。
2.成员们争权夺利，对于团体的发展方向也争论不休。
3.同时外在的压力也渗透到团体内部，个人维护自己权益的同时，增加了组织内部的紧张气氛。
4.当团体成员不再抵制团体的控制，并且对团体的领导权达成一致时，这一阶段便告结束。
规范期
1.经过一定时期的相互作用，团体的规范开始形成，团体的凝聚力也增强。
2.团体成员真正形成对团体的认同感，成员间的情谊日益浓厚。各派竞争力量之间形成了一种试探性的平衡，开始以一种合作的方式组合在一起。
3.当这一阶段完结时，团体结构大致形成。
产出期
这时团体开始发挥作用，成员们开始把注意力转向团体外部，转向任务，开始实现团体的目标。
结束期
1.团体在达成目标后解散，如一个项目小组在完成一个项目之后就会自动结束。
2.长期性的工作团体不会经历这个阶段，而小组、委员会和项目团队在任务完成后要解散，团体的成员重新回到常设机构中。
真实的团体并不一定按照这种固定的阶段顺序发展，在发展过程中可能跳跃过某个阶段，可能在某一阶段暂时处于停滞，有时可能几个阶段同时并存，有时又可能退回到以前的阶段。
【例题·单选题】当团体开始发挥作用、成员们开始把注意力转向任务时，即进入团体发展阶段的（）。
A.形成期
B.冲突期
C.规范期
D.产出期
『正确答案』D
『答案解析』本题考查团体发展的五个阶段。
（五）同质性团体和异质性团体
【例题·单选题】以下关于同质性团体和异质性团体的陈述，不正确的是（）。
A.同质性团体成员之间有较高的相似性，所以比较好相处
B.同质性团体成员之间更容易分享信息，更容易交流
C.同质性团体比异质性团体更有优势
D.异质性团体在进行团体决策时候会提出更多不同的观点
『正确答案』C
『答案解析』同质性团体和异质性团体各有优缺点，不存在谁比谁更有优势。
二、团体规范
（一）团体规范的概念：
为了保证团体目标的实现，任何一个团体都必须有制约其成员的思想、信念、行为准则和行为标准，这种每个成员都必须严格遵守的准则就是团体规范。
（二）团体规范的分类
在组织管理中，规范通常被分为正式规范和非正式规范：
正式规范：
正式规范是存在于正式组织中的规范，它往往是用正式文件明文规定，并且由上级或团体中的其他成员监督执行。如企业或组织中的各种规章制度、规则等就属于正式规范，如果违反了它，就会受到惩罚。
非正式规范：
非正式规范是成员约定俗成的、无明文规定的行为准则。违反了它，人们就会受到他人的责备或者舆论的谴责，但却不会受到来自组织的正式惩罚。
如“不要偷懒，让别人受累”“不得背叛同伙”等规范就属于非正式规范。
从规范的存在范围来看，非正式规范的存在范围要更广，因为它不仅存在于非正式团体，也存在于正式团体中，而正式规范只能够存在于正式团体中。
（三）团体规范的作用：
团体规范对于团体来说具有重要的意义，它的作用主要表现在以下三个方面：
有助于维持团体的一致性
团体规范在两个方面维护了团体的一致性：
1.团体规范从外部制约着成员，决定了他们的思想、信念、价值观和行为方式；
2.团体规范又从内部为成员提供了彼此认同的依据。
可以为成员提供认知标准与行为规则
对于同一件事情，不同的人有不同的看法，但是，团体规范往往能为成员提供一套衡量自己与他人言行的统一标准。团体成员在认识事物、价值判断的过程中，都是参照这套标准进行的。
惰性作用
团体规范有时也会制约成员的努力水平，它要求成员既不能表现得太好，又不能表现得太差，而是保持在一个适中的水平上。如果个别成员违反了这种规范，如表现得过于出色，那么就可能会受到来自其他成员的压力，使得他降低努力的水平。
【例题·多选题】团体规范对于团体的作用主要表现在（）。
A.提高团体的凝聚力
B.有助于维持团体的一致性
C为成员提供认知标准与行为准则
D.具有惰性作用
E.提高团体的工作效率
『正确答案』BCD
『答案解析』团体规范的作用主要表现在：（1）有助于维持团体的一致性；（2）可以为成员提供认知标准与行为规则；（3）也具有惰性作用。
三、团体压力
（一）团体压力的概念
团体压力指团体、团体规范会对成员产生约束力，使其与团体保持一致，服从团体利益，效劳于团体。遵从团体规范的成员将得到团体的奖赏，违背团体规范的成员将受到惩罚。
（二）团体压力导致的行为
团体压力是团体作用于成员的直接表现形式，在这种压力下团体成员常表现出从众、顺从与服从行为。
从众：
概念：从众指团体成员在真实或想象的团体压力下，表现出在观点和行为上同团体或团体中大多数人保持一致的现象。
影响从众行为的因素：
1.团体凝聚力（凝聚力越大，成员从众影响越大）
2.团体一致性（一致性高，成员从众的影响越大）
3.团体规模（团体规模越大，从众影响越大。研究发现，当团体人数达到4个人时，团体对个体的影响最大，超过了这个规模，影响不再增加，有时候反而会减小）
【例题·单选题】关于团体对个体从众行为影响的说法，错误的是（）。
A.团体凝聚力越大，个体越容易从众
B.团体观点的一致性越高，个体就越容易从众
C.团体规模越大，个体越容易从众
D.团体对个体从众的影响与团体的大小有关
『正确答案』C
『答案解析』本题考查从众的概念及影响因素。
顺从
概念：顺从是指在他人的直接请求下，按照他人的要求行动的倾向。在做出顺从行为的时候，人们可能私下同意他人的请求，也可能私下不同意他人的请求，或者自己没有主意。
有三个因素特别有助于建立良好的顺从环境：
第一是积极的情绪
情绪好的时候人们顺从的可能性更大；
第二是强调顺从的互惠性
社会中的互惠规范要求一个人必须对他人给予的恩惠予以回报，这种规范可以用来促进他人顺从的可能性；
第三是合理的原因
如果能给请求一个合理的原因，那么人们顺从该请求的可能性也会更大。
心理学家还发现了许多增加他人顺从可能性的技巧，常见的包括以下几种：
【例题·单选题】在他人的直接请求下，按照他人的要求行动的倾向称为（）。
A.顺从
B.服从
C.从众
D.冲突
『正确答案』A
『答案解析』顺从是指在他人的直接请求下，按照他人的要求行动的倾向。
【例题·单选题】在超市里，张某请求一名陌生人帮忙照看自己刚买的物品，在对方同意后，又提出希望对方能帮自己把物品抬上车，张某所用的这种使他人顺从的技巧叫做（）。
A.脚在门槛内
B.门前技巧
C.折扣技巧
D.滚雪球
『正确答案』Ａ
『答案解析』脚在门槛内：先提小要求，对方接受，再提大要求。
服从：
概念：服从指在他人的直接命令下做出某种行为的倾向。
人们比他们自己所估计的更容易服从于他人的压力，服从是人的一种基本倾向。
1963年美国社会心理学家S.米尔格拉姆着手试验一项服从试验，以探讨个人对权威人物的服从情况。这一试验被视为有关服从试验的典型性试验，并在社会心理学界产生了强烈反响。
四、团体凝聚力
（一）团体凝聚力的概念与作用
团体凝聚力的概念：
团体凝聚力指团体成员相互吸引并对组织目标认同的程度，适度的凝聚力可以提高团体成员的参与程度并促进交流，促使团体成员遵从组织的规范。但也会有抵制变革、只考虑团体的利益等负面效应。
团体凝聚力的作用：
1.有可能会促进绩效；
2.高凝聚力既是高绩效的原因也是其结果。
（二）团体凝聚力的影响因素：
【例题·单选题】下列不属于团体凝聚力的影响因素的是（）。
A.加入团体的难度
B.相处的时间
C.团体的社会影响力
D.过去成功的经验
『正确答案』C
『答案解析』团体凝聚力的影响因素不包括团体的社会影响力。
【例题·多选题】以下关于团体凝聚力说法正确的有（）。
A.凝聚力和绩效之间的关系是直线关系
B.相处的时间越长，凝聚力越强
C.团体的异质性越高，团体的凝聚力越强
D.团体凝聚力对于组织只有积极的影响
E.高凝聚力既是高绩效的原因，也是高绩效的结果
『正确答案』BE
『答案解析』凝聚力和绩效之间的关系不是简单的直线关系，团体的同质性越高，凝聚力越强，团体凝聚力对于组织既有积极的影响也有消极的影响。
五、团体的社会影响
社会促进
指人们在有他人旁观的情况下，工作表现比自己单独进行时更好的现象。（有竞争，速度就快）社会懈怠
指个体在组织中努力水平下降的现象。
产生原因：
1.团体中的个体成员的努力和贡献不容易被确定和衡量，这使团体成员认为自己的努力不会得到相应的报偿；
2.团体工作导致“责任分散”，团体成员认为自己的努力是不重要的，不是必不可少的，自己的努力与团队的绩效之间没有明确的关系。
管理者可以通过三种途径减少社会懈怠：
1.使个体的贡献可以被衡量和界定；
2.使成员感觉自己的工作对团体是重要的、有价值的；
3.控制团体的规模。
【例题·单选题】如果可以选择，几乎所有的球队都愿意主场作战，而不愿意客场作战。这是因为主场作战更容易产生（）。
A.社会促进现象
B.从众现象
C.团体消极化
D.合作现象
『正确答案』A
『答案解析』社会促进指人们在有他人旁观的情况下，工作表现比自己单独进行时更好的现象。
【例题·单选题】关于社会懈怠的说法，错误的是（）。
A.社会懈怠将使员工的努力程度降低
B.社会懈怠可以传染
C.社会懈怠与团体规模无关
D.社会懈怠受责任分散的影响
『正确答案』C
『答案解析』本题考查对社会懈怠的理解。
第二节团体内部的沟通
本节的内容
一、沟通概述
二、沟通障碍
三、沟通方式
一、沟通概述
（一）角色
无论是在社会生活中还是在团体中，每个成员都会扮演一些特定的角色。角色是个体在社会或者组织中所占有的具体地位或者个人身份。
其他人对于某个角色应具有的一贯行为表现的期望称之为角色期望。
来自他人的期望可能会对个体造成压力。
角色压力包括：角色模糊与角色冲突两种。
角色冲突：指其他人对某个人角色的知觉或者期望不同时，这个人的一种矛盾的心态。
角色模糊：指一个人不明白自己的角色，不知道自己应该在组织内外扮演什么角色时的迷茫心态。
当存在角色冲突和角色模糊时，员工的工作满意度和对组织的认同都会减退。如果员工的角色通过工作描述和绩效期望说明得到明确定义，员工往往会对工作有更高的满意度。
（二）沟通的概念与作用
沟通：指信息在人与人之间的传递。目标是使接收者理解信息的含义。
沟通的作用：控制、激励、情感表达、信息流通。
【例题·多选题】团体沟通的作用主要包括（）。
A.控制行为
B.过滤
C.表达情感
D.激励
E.编码信息
『正确答案』ACD
『答案解析』本题考查团体沟通的作用。
（三）沟通过程
沟通过程可以分为以下几个阶段：
使用接收者处置信息的方式：置之不理、付诸行动等
反馈接收者告知收到信息，并对信息发出者作出反应
二、沟通障碍
（一）妨碍沟通的因素
过滤作用
信息发出者为迎合接收者，故意对信息进行筛选和整合。
例如：基层管理者向上级汇报工作时将信息进行浓缩，员工只向主管汇报自认为主管想听的内容等。信息过滤越多，失真的可能性与程度越大
选择性知觉
接收者根据自己的需要、动机、经验、地位、背景及其他个人特点有选择地去看或听信息。知觉的选择性会影响信息接收者对信息的拣取和处理。
例如：管理者如果对某名员工的工作不满，则他会更多地注意证明此员工表现不佳的信息；对同一份项目报告，生产部的经理更关注生产技术的可行性，而财务部的经理更关注投资项目的回报率。
情绪因素
信息中常常会夹杂着一些情绪性内容，它们同信息的本意无关。同样的信息，情绪好和不好时，接收者的感受会不同，反应、处理方式也可能不同。在接收信息时，情绪也会影响解码。极端的情绪状态会使接收者无法客观和理性地思维，使判断出现偏差。
语言理解力
对于同样的表达，人们有时并不会产生完全一致的理解，因为不同的人处理语言的能力不同。例如，非专业人员很难理解专业人员的术语，只受过初等教育的工人可能并不能完全理解书面的工作要求。
【例题·单选题】在上下级的沟通中，下级员工只向上级报告自认为上级想听的内容，这种沟通障碍因素称为（）。
A.选择性知觉
B.过滤作用
C.语言理解力
D.反馈作用
『正确答案』B
『答案解析』本题考查沟通障碍的因素。
【例题·单选题】管理者若对某下属工作不满，则会更多关注此下属表现不佳的信息，这种妨碍沟通的因素称为（）。
A.过滤作用
B.选择性知觉
C.情绪因素
D.语言理解能力
『正确答案』B
『答案解析』本题考查沟通障碍的因素。
（二）克服沟通障碍的途径
四种途径含义
利用反馈沟通中的误解、歪曲往往是表达或理解信息时产生的，利用双向沟通中的反馈环节，可以消除或减少这种误解
精简语言精简语言就是在沟通信息的表达上做文章，使沟通的具体载体“语言”精确、简练，使接收者易于迅速、准确地把握，避免误解
主动倾听有效倾听要同时理解对方的字面意思和对方的情感。主动倾听表达了对对方的重视。通过主动倾听，倾听者比较易于从发言者的立场考虑问题，避免歪曲发言者的原意
情绪控制情绪过度激发的情况下，人不能清楚准确地表达与理解信息。这时最好停止沟通，等待情绪的恢复
三、沟通方式
（一）沟通的方向
根据信息发出者和接收者的相对位置不同，存在不同方向的沟通，它们具有不同的特性和适用范围。总的来说，沟通方向分为垂直沟通和横向沟通两大类。
垂直沟通指团体或组织中在高低各个结构层次之间进行的沟通，它有下行沟通和上行沟通两种形式。
下行沟通：信息由团体或组织中具有较高权威的层级流向权威较低的层级的沟通过程。
下行沟通需要经过多级管理者，最终才到达员工。在层层传递的过程中，每个环节都可能造成信息内容的流失，因而信息可能被大量过滤。补救的方法可以是寻求反馈，也就是上行沟通。
上行沟通：由下级向上级进行的信息流通，其目的主要是汇报当前的工作进展、绩效，反映现存的问题或困难，反映员工的意见、情绪。这是使上级主管了解基层状况的主要方式。
上行沟通除了由基层管理人员作书面、口头报告外，还可采用意见箱、调查表、听取申诉、上下级之间的讨论会等形式。
横向沟通指组织结构中同一层次的人员之间进行的沟通。
主要优点和功能是加强彼此协作。由于有更多的人加入沟通，加快了信息传递的速度。横向沟通对于部门间工作的协调是必须的，常常是管理层的主要沟通形式。横向沟通可以是正式的，但更多情况下是非正式的，这时沟通的速度较快。
（二）团体中的正式沟通网络
沟通网络：指团体或组织内信息流动的通道，常见的正式沟通网络有五种。
沟通网络
1.链状沟通，单一渠道的垂直沟通，例如流水线上的员工。
2.轮状沟通，一位主管与其他多人之间的沟通（分布在不同地区的销售代表与公司的销售经理之间）。
3.环状沟通，圈里的人两两之间沟通，既可以是垂直和横向的结合，也可以是单纯的横向或垂直。
4.交错型沟通，是沟通圈里的所有人之间都可以进行信息交换。例如委员会和研发小组内部的沟通。
5.Y型沟通，是链状与轮状沟通的结合，是较复杂的垂直沟通。
【例题·单选题】有五个成员组成的新产品研发小组，内部一般应该采用的沟通形式是（）。
A.环状沟通
B.交错型沟通
C.轮状沟通
D.链状沟通
『正确答案』B
『答案解析』本题考查团体中正式沟通网络的类型及适用情况。
【例题·单选题】在常见的沟通网络中，沟通圈里所有人之间都可以进行信息交换的沟通类型是（）。
A.链状沟通
B.环状沟通
C.交错型沟通
D.轮状沟通
『正确答案』C
『答案解析』交错型沟通是沟通圈里的所有人之间都可以进行信息交换的沟通类型。
（三）团体中的非正式沟通网络（小道消息）
在任何一个团体内部，除了正式的沟通网络，还存在非正式的沟通网络，这些非正式的沟通网络中最有代表性的是小道消息。
小道消息是一个非正式沟通系统，它与组织中的正式沟通系统并存。小道消息包括所有的非正
第三节团体决策
本节内容
一、团体决策概述
二、团体极化与团体思维
三、团体决策的常用方法
一、团体决策概述
（一）团体决策的概念
团体决策：指由多人共同完成的决策过程。在组织中经常要进行团体决策，因为团体决策往往比一个人决策更为可靠，正确性更高。
如：高层主管们经常要开会共同商讨重大事宜；为了解决某项特殊的问题，常常成立专门的委员会分析研究。
（二）团体决策的优势
1.信息全面、完整
2.选择余地大
3.可以降低错误发生率
4.提高对最终决策的认同感
5.增强决策的合法性
（三）团体决策的缺点
1.耗费时间
2.团体压力难以克服
3.会有被少数人把持的现象
4.责任模糊
【例题·多选题】团体决策的缺点包括（）。
A.团体压力难以克服
B.耗费时间
C.创造性较差
D.有时会有少数人把持的现象产生
E.责任模糊
『正确答案』ABDE
『答案解析』本题考查团体决策的缺点。
（四）团体决策与个人决策效果的比较
1.以决策的准确性为指标，则团体决策有优势。
2.平均而言，团体决策高于一般的个体决策，但团体决策并不是好于所有的个体决策，而是比团体中各成员决策的平均水平要好，却常常低于最佳的个体决策。
3.以决策速度为指标，团体决策通常更慢。
4.以创造性为指标，团体决策创造性更好，团体对一些问题经常能提供更多更好的解决方案。
二、团体极化与团体思维
（一）团体极化
团体极化：指在团体中进行决策时，人们往往会比个人决策时更倾向于冒险或保守，向某一个极端偏斜，从而背离最佳决策。
团体极化产生的原因：
1.社会比较理论：在团体讨论的过程中成员比较关心自己在某些问题上的观点与团体其他成员相比到底如何；最开始人们往往认为自己的观点在社会要求的方向上比别人更好，但是随着决策的进行却发现并非如此；为了使他人对自己作出积极的评价，人们会采取更为极端的方式以与他人或社会的要求保持一致，最终导致团体的决策趋于极端。
2.说服性辩论的观点：人们在团体决策过程中会期望获得有关问题的正确答案；人们从他人那里获得论点和信息，当多数人支持某些论点时，个体也会倾向于支持它，并且会出现更多支持而非反对的论点，从而使这种观点变得更加极端。
【例题·单选题】在团体决策时，人们往往更倾向于冒险或保守，从而背离最佳决策，这种现象称为（）。
A.团体思维
B.社会促进
C.团体极化
D.社会懈怠
『正确答案』C
『答案解析』本题考查对团体极化概念的理解。
（二）团体思维
团体思维：指团体中就某一问题或事宜的提议发表意见时，有时会长时间处于集体沉默状态，没有人发表见解，而后人们又会一致通过。通常是组织内那些拥有权威、说话自信、喜欢发表意见的主导成员们的想法更容易被接受，但其实大多数人并不赞成这一提议。之所以会这样，是因为团体成员感受到团体规范要求共识的压力，不愿表达不同见解。
预防或减少团体思维的方法：
1.在团体决策时指定一位成员专门对其他人的论点提出质疑，探究支持论据，以及对其他人的逻辑提出挑战，提供一系列建设性的批评意见。这种方法保证了团体决策时保持理性的、清晰的思路。
2.轮流引入新成员，邀请局外人参与，在最终决定前暂停，给成员最后一个机会来确定并说出自己的保留意见。
三、团体决策的常用方法
（一）头脑风暴法
头脑风暴法是为克服团体压力抑制不同见解而设计的，鼓励创造性思维的常用方法。
它旨在营造一种鼓励大家畅所欲言的氛围，不论有人提出看起来多么可笑的意见，在没有逐一讨论之前，都不得进行批评或嘲笑。
头脑风暴法的原则：
1.迟延评判：成员在发表意见时不许评论、批评，无论它们多么不合常理、不切实际。创意一经提出，立即被一名组员记录下来，一段时间后再作出评价。
2.量变酝酿质变：随着想法的积聚，通常会产生高质量的创意。
（二）德尔菲技术
德尔菲技术最早是由著名智囊团——美国兰德公司使用的技术，与一般团体决策方法不同的是，它不安排团体成员见面讨论。
具体方法：
1.设计一套问卷，要求成员针对问题提出可能的解决办法。
2.团体各成员以匿名方式独自完成问卷。
3.整理问卷结果。
4.将结果印发给各成员。
5.让各成员看过调查结果后，重新回答问卷，调查报告可能引发新的想法或改变观点。
6.重复3、4、5项，直到达成比较一致的结论。
【例题·单选题】不需要安排团体成员进行面对面讨论的团体决策方法是（）。
A.头脑风暴法
B.德尔菲技术
C.具名团体技术
D.阶梯技术
『正确答案』B
『答案解析』本题考查德尔菲技术。
（三）具名团体技术
【例题·单选题】关于团体决策过程中经常使用的德尔菲技术的说法，正确的是（）。
A.德尔菲技术是通过成员面对面的讨论来做决策
B.使用德尔菲技术的时候，团体成员不需要匿名
C.德尔菲技术最大的问题是难以克服人际冲突
D.德尔菲技术是由兰德公司最早使用的一种决策方法
『正确答案』D
『答案解析』本题考查德尔菲技术相关概念和执行方法。
【例题·多选题】采用具名团体技术进行团体决策的优点主要包括（）。
A.所有成员参与机会均等
B.决策时间得到严格控制
C.决策程序灵活
D.讨论不受任何一个成员左右
E.有机会从其他人那里得到启发
『正确答案』ABD
『答案解析』具名团体技术决策的优点包括：所有成员参与机会均等，讨论不受任何一个成员的左右，决策时间得到严格控制。
初级经济师《人力资源》考点：雇佣 关系 的理论分析 雇佣关系的理论分析 第一节雇佣关系的特点 一、获得有效的雇佣关系：人力资源管理的基础是组织的雇佣关系。雇佣关系的产生是一种经济行为。 (一)雇佣关系的特点：1、雇佣是开放式的交易，雇佣关系的具体内容是随着时间推移和偶然事件的出现逐步加以细化的。雇佣关系在最初形成时具有相当的不确定性。2、雇佣关系的确定方式，要受法律、契约、惯例和传统的约束。3、雇佣关系受到市场竞争状况的制约(作用逐渐减小)。4、除了市场竞争约束以外，雇佣关系还要受到其它因素的制约：双方良好的自觉性、自我良心的约束、双方的法定权力、双方对对方收益的影响力、组织声望。5、雇佣关系的效率直接依赖于三类因素：(1)雇佣关系对环境的适应性;(2)对雇佣关系的投 资;(3)自我利益的克制。6、雇佣关系的效率受到管辖形式的影响。 (二)促成有效雇佣关系的因素：1、雇佣关系的效率直接依赖于三类因素： (1)适应性;(2)对雇佣关系的投资;(3)自我利益的克制。2、以上三方面因素具有一个共同的基础：组织和员工之间的信任。双方互相信任，确信能够得到他们应得的利益，这是获得有效雇佣关系的首要条件。3、有三方面因素可以增强组织和员工之间的信任：(1)组织和员工的自觉性和道德约束;(2)法律保障;(3)明确的合同规定。4、运用法律和合同规定来增进组织和员工之间的信任，具有相当的局限性，这体现在三方面：(1)增加交易双方的成本;(2)影响雇佣关系的适应 性;(3)损害组织和员工的自觉性。 (三)影响雇佣关系的因素。除了市场竞争的约束外，雇佣关系还要受到其它因素的影响，这些因素包括： 1、自觉性和道德的约束; 2、雇佣双方对收益的影响能力; 3、组织(或雇主)的声望。
科目：心理行为团体训练 目的：通过训练使战士们消除相互间的心理距离，开发心理潜能，培养士兵的集体意识和团队精神，提高全面素质。 内容：1组建团队2激励他人3信任背倒4众志成城5构建方阵6人体战车7生死关卡8紧急行军9战壕换防10破译密码 方法：理论提示，讲解示范，组织练习，小结讲评 时间：每内容约1小时 地点：心理行为训练场 要求：1注意安全，按照程序和规则完成项目 2主动沟通，积极互动，为团结班级的形成献计献策 3不得出现抱怨、指责和故意违规的现象 理论提示 心理行为团体训练起源于第二次世界大战。当时，盟军在大西洋的船队屡遭德国纳粹潜艇的袭击。在船只被击沉后，大部分水手葬身海底，只有极少数人得以生还。然而生还者并不是一般人们想象的那些年轻力壮的水手，而是意志坚定懂得互相支持的中年人。经过一段时间的调查研究，专家们终于找到了这个问题的答案：这些人之所以能活下来，关键在于这些人有良好的心理素质。后来一些人根据这种现象，专门设计了一些针对海员的体能生存心理训练。二战后这种独特的方式被保留下来，经过演化就变成了今天的心理行为团体训练。 组织练习 一、组建团队（按班组织） 时间：60分钟 道具：红旗8面，马克笔14支 人员分组：如新兵刚来2天，则以班为单位。如来超过5天，以排位单位随机打散。 人员分工：排长动员；班长带开讲解、领道具 流程：串名字→组建团队→团队展示→班长提升 操作：班长带领各班战士以班长为中心站一个圈，互相之间保持一定距离，然后班长退出圆心，和大家站成一个圈。 1、串名字 规则：班长说：“我是XX”，旁边的人说“我是XX旁边的XX”，依次这样下去，直到最后一位队友将所有队友的名字绰号都说一遍。 2、组建团队 规则：（1）在规定的时间内，选出团队的组织架构——队长、宣传委员、卫生委员、安全委员、旗手（解释他们的作用） （2）要创作自己团队的队名、队训、队歌、队徽、队旗，其中，队旗上要体现团队的队名、队训、队徽，最后，每个人将自己的绰号的签在队旗上。 （3）要充分发挥大家的创意，以上内容应尽量新颖且有文化内涵 3、激情展示 采用舞蹈，相互配合等形式，在其他的团队面前最大程度展示班级创意，必须包括介绍队名、队训、队员的自我介绍、队徽的含义、集体队歌，时间允许展示情景剧。 4、班长提升 示例：经过了一个小时，我们已经形成了一个新的团队，在今后的军旅生涯中，你们也将是生死相依的战友，更是一辈子的朋友。
初级经济师《人力资源管理》知识点：人力资源管理模式导语：对人力资源进行有效开发、合理配置、充分利用和科学管理的制度、法令、程序和方法的总和被称为人力资源管理。下面是的相关考试内容。 人力资源管理的模式 从一般意义而言，人力资源管理的模式可以纳入到管理的模式中去，但是由于人力资源管理具有自己的特殊性，因此，它的具体模式会有所不同。米克尔维奇和布德罗提出的四种模式具有一定的代表性。 (1)工业或产业模式—20世纪50年代以前。这一模式以劳动关系的协调为主，关注的问题主要包括工作规则的建立，职业晋升阶梯和职业生涯设计，以资历为基础的报酬体系，雇佣关系和绩效评估等。 (2)投资模式—20世纪60—70年代。随着20世纪60年代美国颁布一系列关于雇佣和就业的法令，对公平就业机会的关注成为焦点;同时，由于白领劳动力的增加，很多依赖知识型员工的企业产生了大量的非工会会员员工，如IBM、柯达等著名公司。对这些员工的管理重点从劳工关系转到培训和开发方面，具体措施包括给员工更多的自主权、工作丰富、培训和长期薪酬等。 (3)参与模式—20世纪80-90年代。随着全球竞争的加剧，对企业提出了新的、更高的要求，如强调团队合作、相互信任、思想观念的一致以及对组织的承诺等，这些都促使组织在人力资源管理过程中更多地采用民主、参与的方式。
(4)高度灵活模式—20世纪90年代以后。随着科学技术的快速发展，尤其是通信和计算机技术的发展，人们的工作与生活方式发生了根本性的变化，没有任何一个企业能够凭借一成不变的管理制度或方法保持长久的发展。人力资源管理的方式必须适应多变的环境，采取灵活的模式。借助“外脑”、聘请顾问、人力资源管理的外包、灵活的雇佣关系、多样的报酬以及权变的组织结构等，这些都是人力资源管理新模式的主要内容。 虽然这四种模式是按顺序提出的，但并不意味着它们之间存在 着替代关系。由于组织的性质和发展阶段不同，同一时间内这四种模式可能同时存在于不同的组织中;即便是同一组织，也可能会出现多 种模式的相互渗透和结合。 必要条件 管理创新是当今企业竞争的一个全新理念，它不是单指企业要 建立完善的管理体系来提高竞争力，而是通过管理的持续创新来为企业创造更多赢取市场的机会。市场中的企业竞争方式不断变化，核心技术固然是一个非常重要的砝码，但企业竞争力向人力资源核心价值领域延伸是当今的趋势与必然。 市场竞争实质上是人力资源的竞争，管理微创新的实现是以人 为主体的，因此，要推动管理微创新，首先要进行微创新的就应该是企业的人力资源管理。那么，HR从业者应如何进行持续的微创新呢? 1要有学者的知识
2018年初级人力资源经济师考前模拟练习试题及答案8含答案 一、单项选择题 1.关于组织公民行为的说法，错误的是( )。 A.组织公民行为是一种积极的工作行为 B.组织公民行为是属于员工职责范围之内的行为 C.工作满意度高的员工会表现出更多的组织公民行为 D.组织公民行为对组织的生存和高效运作具有积极的作用 正确答案:B 解析：组织公民行为是一种典型的积极的工作行为。组织公民行为是员工做出的对组织的生存和高效运作起到非常积极作用的行为，但这些行为又不是员工职责范围之内的，因而，通常不能得到组织在薪酬上的回报。工作满意度高的员工更可能表现出组织公民行为。
2.组织承诺高的员工行为表现的主要特点有()。 A.不愿意接受组织目标与价值观 B.不乐于投入更多的精力 C.对能够成为该组织的成员充满自豪感 D.更容易出现流动 正确答案:C 解析：本题考查组织承诺的影响到后果。组织承诺高的员工表现出的应为积极行为，故选择C。 3.()是个体认同其工作或岗位，主动参与其中并重视工作表现对自我价值观的重要程度。 A.工作满意度 B.工作投入度
C.组织承诺 D.组织氛围 正确答案:B 解析：本题考查的是工作投入度的概念，工作投入度是个体认同其工作或岗位，主动参与其中并重视工作表现对自我价值观的重要程度。因此选B。 4.将工作分解为许多因素，分别考察员工对每一个因素的满意程度，是()。 A.工作满意度的因素模型 B.工作满意度的差异模型 C.工作满意度的均衡水平模型 D.工作满意度的统计模型 正确答案:A
解析：本题考查工作满意度概念。依定义描述故选择A。 5.员工可以通过各种方式来表达他们的不满，辞职属于()。 A.破坏性和积极性的 B.建设性和积极的 C.建设性和消极的 D.破坏性和消极的 正确答案:A 解析：本题考查员工对工作不满的表达方式。员工可以通过各种方式来表达他们的不满，其中辞职是破坏性和积极性的;提建议是建设性和积极性的;忠诚是建设性和消极的;忽视是破坏性和消极的。 二、多项选择题 6.承诺高的员工行为表现的特点是()。
初级经济师《人力资源》考试试题及答案 知识点 :绩效管理概述 [多选题]绩效管理体系只要满足( )就可以被认为是有效的 A. 敏感性 B.可靠性 C. 准确性 D. 可接受性 E.实用性 [答案·解析] ABC 有效的绩效管理应当具备五个方面的特征，分别是 敏感性、可靠性、准确性、可接受性和实用性。一般来说，绩效管理体系难以完全同时具备以上五个方面的特只要绩效管理体系满足准确性、敏感性和可靠性就可以认为它是有效的 知识点: 战略性绩效管理 [单选题]关于适用于不同竞争态势战略的绩效管理的说法，错误的是() A. 采用防御者战略，管理者会在绩效沟通中侧重于调动员工的潜能、发挥员工工作的积极性 B. 采用探索者战略管理者在绩效沟通中应该将重点放在将组织目标融人员工的个人发展目标 C. 采用探索者战略，管理者应该将考核结果更多地应用于培训开发，提高员工技能 D. 采用跟随者战略，管理者在绩效沟通中可以采用与标杆组织对照的方式与员工分析绩效现状 [答案·解析 ]C 防御者战略探索者战略和跟随者战略需要搭配不同的 绩效管理策略其中，采用防御者战略，在绩效管理的各个沟通环节中管理者的侧重点应当是调动员工的潜发挥员工工作的积极性采用探索者战略，
在绩效管理的各个沟通环节中，管理者的重点是将组织目标融入员工的个人发展目标，使组织和员工的利益趋于一致采用跟随者战略，在绩效管理的各个沟通环节中管理者可以采用与标杆组织对照的方式同员工分析绩效现状并加以改进;绩效考核结果可以更多地应用于员工绩效的改进和与标杆组织的对比，为下一绩效考核周期新目标的设定奠定基础 知识点 : 绩效计划 [单选题]关于绩效计划的说法，错误的是( ) A. 绩效计划是绩效管理的第一个环节 B. 绩效计划目标可以分为绩效目标和发展目标 C. 达成绩效合同过程中员工和管理者有必要进行真诚高效的双向沟通 D. 绩效计划是一个自下而上的过程 [答案·解析 ]D 绩效计划不仅是一个自上而下的过程也是一个将组织绩效分解为个人绩效目标的过程。 知识点 : 绩效监控与绩效辅导 [单选题]关于绩效辅导的说法，错误的是( )。 A. 绩效辅导贯穿于绩效实施的整个过程 B. 绩效辅导的内容应该包括探讨绩效现状和寻找改进绩效的方法 C. 在绩效辅导结束前主管应该给予员工实施改进计划的信心 D. 绩效辅导可以随时发现员工工作中存在的问题并及时加以调整 [答案·解析 ]D 绩效辅导与绩效监控是联结绩效计划和绩效实施的桥梁，两者之间存在差异绩效辅导的目的是帮助员工解决当前绩效实施中存在的问题随时发现员工工作中存在的问题并及时加以调整是绩效监控的工作内容口 [多选题]关于绩效监控的说法，正确的是()
团体心理辅导活动和主题班会的区别 一、目的不同 团体心理辅导和主题班会的总目标是一致的，不同之处在于，团体心理辅导的目的是维护学生心理健康，充分发挥学生个人的潜能，即让学生学会调适和寻求发展，其重点在帮助；而主题班会活动的目的是按照社会的要求规范学生的思想和行为，其重点在教育。 二、内容不同 团体心理辅导活动和主题班会内容有交叉，但也各有侧重。主题班会主要内容为解决班集体的建设问题，如班风班纪、班级形象、达标创优、维护集体利益等，或者是组织一些有时代色彩、政治意义的主题活动，如学雷锋做好事、纪念香港回归及其他爱国主义、革命英雄主义、革命传统教育活动等；而团体心理辅导活动主要内容围绕着学生共同关心的自身成长问题，多为个体的人格发展、社会适应、心理成长方面的主题，如认识自我、调节不良情绪、提高应对挫折的能力、培养人际交往能力、学会如何学习等等。 三、方法不同 主题班会主要采用讲故事、讨论、专题报告、成果汇报、才能展示、经验交流等方法；心理辅导活动课专业性强，它要求教师运用“倾听”、“关注”、“理解”、“同感”、“回馈”、“重述”、“引导”、“面质”、“具体化”及“行为训练”等辅导技巧与辅导艺术。主题班会往往是把具体的方法教给学生；而心理辅导则强调让学生在活动中自己学会应对的方法。当然，现在很多教师也把心理辅导的技术和方法借鉴过来，如心理游戏、角色扮演、换位思考等，从而增加了主题班会的活力和趣味。 四、教师的角色不同 主题班会教师往往是幕后导演或前台主持；而团体心理辅导活动的教师则更多像一个帮助者和协助者，是学生的朋友、参谋甚或是“同伙”，在活动中和学生一样，也可以敞开自己的心灵，学生是完全处于开放状态的，是和教师平等对话的，是可以自由表达个人内心感受的。 五、原则不同 主题班会虽然也强调学生主体性的发挥，但涉及的主题一般都有正确、错误之分，通过主题班会教师了解学生有什么样的观点，和学生分析探讨，帮助学生形成正确认识；而团体心理辅导的主体性则强调多样性，允许学生有不同的观点，教师不能把自认为正确的观点强加给学生，教师不能替学生作价值判断，而是要用鼓励性、商量性的语气让学生发表看法、宣泄情感，探索解决问题的途径和办法。如失败教育，主题班会一般强调的是让学生认识各有所长，认识失败是成功之母的道理，找寻积极的方法克服失败、走向成功。而团体心理辅导则允许用阿Q精神进行自我安慰，用哭叫等发泄法排解失败带来的不良情绪。
2019年初级经济师报名时间一般在7月份开始，经济师考试时间安排在11月2、3日，各省具体报名时间、报名材料、报名费用都有所差异，想要报名参加考试的考生可以持续关注中级考试网，第一手资讯随时更新! 一、单项选择题 1、()是指一个国家、经济或者组织所能够开发和利用的，用来提供产品和服务、创造价值或实现既定目标的所有以人为载体的脑力和体力的总和。 A、人力资本 B、人力资产 C、人力资源 D、智力资本 2、人的知识、技能、能力和经验等人力资源的核心要素是可以不断积累和更新的，这体现了人力资源的()。 A、能动性 B、社会性 C、时效性 D、开发性 3、下列关于人力资源管理发展简史的内容，描述错误的是()。 A、关心工人福利的主张是现代人事管理思想的来源之一 B、科学管理运动是现代人事管理发展的一条线索 C、工业心理学早期主要领域是工作效率的提高 D、人力资源管理的出现标志着人事管理职能发展到了一个新的阶段 试题来源：焚题库——初级经济师《人力资源管理》 可进入中华考试网——初级经济师考试题库(焚题库)在线做题 4、()的出现标志着人事管理职能发展到了一个新的阶段。 A、人力资源战略与规划
B、人力资源管理 C、员工招募与甄选 D、绩效评估与管理 5、()的实质是应当在将员工看成一种价值极高的资产的基础上，制订和执行一套完整的计划从而借助一系列有助于组织总体经营战略实现的具有内部一致性的整体人力资源管理实践，来管理这些人力资产，以达到赢得并维持竞争优势的目的。 A、人力资源战略与规划 B、人力资源管理 C、员工招募与甄选 D、战略性人力资源管理 6、下列关于德鲁克的人力资源概念说法不正确的是()。 A、人力资源，即企业所雇用的整个人是所有资源当中最富有生产力、最具有多种才能，同时也最丰富的资源 B、改善员工的工作成效是提升企业经营绩效的最佳方法 C、把工作中的人力当成机械来看待 D、作为人力资源的“人”具有很多独一无二的特质 7、下列不属于巴尼提出的成为异质性资源必备特征的是()。 A、有价值性 B、稀缺性 C、难以模仿性 D、可替代性 8、()，认为生产要素的所有劳动力都可以被看成是具有同等生产力的标准化投入要素一样。 A、X效率理论 B、劳动力同质假设
第一章个体心理与行为 第一节人格及其理论 一、人格的概念与影响因素(掌握) (一)人格的概念：心理学所说的人格：是指个体所具有的与他人相区别的独特而稳定的思维方式和行为风格，它是一个人在与社会相互作用过程中所形成的一个相对稳定的动力系统。组织行为学中人格：是理解员工的思想、情感、行为方式以及对组织和工作的态度的重要因素。 (二)人格的影响因素(掌握) 1、遗传 (1)个体的人格是由其基因决定的 (2)遗传奠定了人格赖以生成的物质基础 (3)人格在很大程度上受遗传的影响，但人格在短期内是稳固的。 2、环境 (1)许多环境因素对人格起着塑造作用。 (2)环境因素包括：教养方式、教育背景、生活环境、社会经济基础、人际关系以及个人体验等。 3、情境 (1)人格是相对稳定的。(了解)
(2)理解：它不是以刻板不变的方式保持唯一的形态，而是指在不同情境中随条件改变而采取不同的态度与行为反应方式，从而维系人格的本质特征。 (三)人格、情境与行为模式之间的关系(熟悉) 1、人格是一种结构化的内在系统，他的形成受到遗传和环境的交互作用，而且对个体的反映特点和体验特点进行调控。 2、人格是稳定的，虽然个体的行为方式和体验特点会随着时间的推移而发生变化，但其贯穿一生的东西是不会变的。 3、行为的跨情境一致性。 二、精神分析和人本主义对人格的看法(掌握) (一)弗罗伊德理论 1.人格的差异在于人们对待基本驱力方式的不同; 2.人格的两个不同部分：本我和超我之间的战争由“自我”来协调。 (二)人本主义 1.它是从个人意识经验与成长潜能整合角度理解人格：其核心强调自我实现的驱力。 2.人本主义心理学家罗杰斯、马斯洛和霍尼认为：个体先天或者后天的追求自我实现的动机会驱动个体一直向积极的方向发展和变化。 3.马斯洛：将自我实现置于需要层次结构的顶点。
初级经济师人力资源复习资料 第一章组织激励 1.需要：因缺乏或期待而产生的心理状态，包括物质需要和社会需要。 2.动机：从事某种活动的意愿。分为内源性动机(内在动机，意愿来自有价值的工作本身)和外源性动机(外在动机，看重工作带来的报偿)。 3.激励：通过满足员工的需要而使其努力工作，从而实现(组织)目标的过程。 (1)从激励内容的角度：物质激励、精神激励 (2)从激励作用的角度：正向激励、负向激励 (3)从激励对象的角度：他人激励、自我激励 4.需要层次理论：人均有五种需要，按照从低到高的顺序分别为：生理需要、安全需要、归属和爱的需要、尊重的需要、自我实现的需要。前三个层级为基本需要，主要靠外部因素;后两个层级为高级需要，主要靠内在因素。 5.双因素理论：满意的对立面是“没有满意”。决定满意的因素称为激励因素 不满意的对立面是“没有不满意”。决定不满意的因素称为保健因素。 6.ERG 理论：人有三种核心需要: 生存(E)、相互关系(R)、成长(G)。“挫折—退化”，如果较高层次的需要不能满足时，对满足低层次需要的欲望就会加强。 7.三重需要理论(麦克利兰)：成就需要、权利需要和亲和需要 ◇成就需要高的人特点: a.选择适度的风险。b.有较强的责任感。c.喜欢能够得到及时的反馈。 ◇成就需要的高低与工作绩效密切相关，高成就绩效者在创造活动中更容易获得成功。 ◇高成就需要者不一定能成为优秀的经理，因为其只关心自己的业绩而不是影响他人。 权力的需要：有促使别人顺从自己意志的欲望。喜欢对人发号施令，十分重视争取地位和影响力。喜欢竞争，追求出色的业绩。
亲和需要：寻求别人建立友善且亲近的人际关系的欲望。 8.公平理论( 亚当斯):将自己的产出与投入的比率与他人比。纵向比较和横向比较、组织内部比较和组织外部比较。 ◇薪资水准、教育水平较高的员工，视野较为开阔，依据的信息比较全面，常常以他人为比较对象，进行横向对比;而薪资比较低、教育水平较低的员工则常常作自我的纵向比较。 ◇恢复公平的五种方法 1)改变自己的投入或产出感到报酬不足的员工降低自己工作努力程度或者要求加薪。 2)改变对照者的投入或产出 3)改变对投入或产出的知觉 4)改变参照的对象 5)辞职 9.期望理论(弗罗姆):动机是三种要素的产物：效价×期望×工具=动机 效价：报酬数量;期望：成功的概率;工具：一旦完成任务就可以获得报酬的信念。 10.强化理论：注重行为及其结果 11.目标管理：强调通过群体共同参与制定具体的，可行的而且能够客观衡量的目标。自上而下设定目标，层层具体。 12.参与管理：下属参与管理，让下属人员实际分享上级的决策权。 参与管理的条件： 1)行动前，要有充裕的时间。 2)员工参与的问题必须与其自身的利益相关。 3)员工必须具有参与的能力，如智力、知识水平、沟通技巧等。 4)参与不应使员工和管理者的地位和权力受到威胁。 5)组织文化必须支持员工的参与。 13.质量监督小组：一种常见的参与管理的模式。8到10人，定期开会，分析问题的原
经济师《初级人力资源》知识点：人格及其理论2017经济师《初级人力资源》知识点：人格及其理论 一、人格的概念与影响因素(掌握) (一)人格的概念：心理学所说的人格：是指个体所具有的与他人相区别的独特而稳定的思维方式和行为风格，它是一个人在与社会 相互作用过程中所形成的一个相对稳定的动力系统。组织行为学中 人格：是理解员工的思想、情感、行为方式以及对组织和工作的态 度的重要因素。 练习一下： 1、人所具有的与他人相区别的独特而稳定的思维方式和行为风 格是()。 A.人格 B.能力 C.态度 D.价值观 参考答案解析：A此题主要是对人格定义知识点的考查。 (二)人格的影响因素(掌握) 1、遗传 (1)个体的人格是由其基因决定的 (2)遗传奠定了人格赖以生成的物质基础 (3)人格在很大程度上受遗传的影响，但人格在短期内是稳固的。 2、环境
(1)许多环境因素对人格起着塑造作用。 (2)环境因素包括：教养方式、教育背景、生活环境、社会经济基础、人际关系以及个人体验等。 3、情境 (1)人格是相对稳定的。(了解) (2)理解：它不是以刻板不变的方式保持唯一的形态，而是指在不同情境中随条件改变而采取不同的态度与行为反应方式，从而维系人格的本质特征。 (三)人格、情境与行为模式之间的关系(熟悉) 1、人格是一种结构化的内在系统，他的形成受到遗传和环境的交互作用，而且对个体的反映特点和体验特点进行调控。 2、人格是稳定的，虽然个体的行为方式和体验特点会随着时间的推移而发生变化，但其贯穿一生的东西是不会变的。 3、行为的跨情境一致性。 练习一下： 1.影响人格形成的环境因素不包括()。 A.个人体验 B.教育背景 C.遗传 D.教养方式 二、精神分析和人本主义对人格的看法(掌握) (一)弗罗伊德理论 1.人格的差异在于人们对待基本驱力方式的不同;
2019 年初级经济师报名时间一般在 7 月份开始，经济师考试时间安排在 11 月 2、3 日，各省具体报名时间、报名材料、报名费用都有所差异，想要报名参加考试的考生可以持续关 注中级考试网，第一手资讯随时更新! 一、单项选择题 1、 ( )是指一个国家、经济或者组织所能够开发和利用的，用来提供产品和服务、创 造价值或实现既定目标的所有以人为载体的脑力和体力的总和。 A、人力资本 B、人力资产 C、人力资源 D、智力资本 2、人的知识、技能、能力和经验等人力资源的核心要素是可以不断积累和更新的， 这体现了人力资源的 ( )。 A、能动性 B、社会性 C、时效性 D、开发性 3、下列关于人力资源管理发展简史的内容，描述错误的是( )。 A、关心工人福利的主张是现代人事管理思想的来源之一 D、人力资源管理的出现标志着人事管理职能发展到了一个新的阶段 试题来源：焚题库——初级经济师《人力资源管理》 可进入中华考试网——初级经济师考试题库(焚题库 )在线做题 4、 ()的出现标志着人事管理职能发展到了一个新的阶段。 A、人力资源战略与规划 B、人力资源管理 C、员工招募与甄选 D、绩效评估与管理 5、 ( )的实质是应当在将员工看成一种价值极高的资产的基础上，制订和执行一套完 整的计划从而借助一系列有助于组织总体经营战略实现的具有内部一致性的整体人力资源 管理实践，来管理这些人力资产，以达到赢得并维持竞争优势的目的。 A 、人力资源战略与规划 B、人力资源管理 C、员工招募与甄选 D、战略性人力资源管理 6、下列关于德鲁克的人力资源概念说法不正确的是( )。 A 、人力资源，即企业所雇用的整个人是所有资源当中最富有生产力、最具有多种才能，同时也最丰富的资源 B、改善员工的工作成效是提升企业经营绩效的最佳方法 C、把工作中的人力当成机械来看待 D、作为人力资源的“人”具有很多独一无二的特质 7、下列不属于巴尼提出的成为异质性资源必备特征的是( )。 A 、有价值性 B、稀缺性
2018年初级经济师人力资源考前试题及答案四含答案 1、对培训与开发进行监督的基本内容是()。 A.培训与开发的结果 B.培训与开发过程中各个阶段的记录、分析和总结 C.培训与开发的实施计划 D.参加培训与开发人员的信息 『正确答案』B 『答案解析』本题考查培训与开发的监督和改进。监督的基本内容包括培训与开发过程中各个阶段的记录，以及相关的分析和总结等。 2、在培训与开发程序中最难实现的环节是()。 A.需求分析
B.计划制定 C.实施 D.效果评估 『正确答案』D 『答案解析』本题考查培训与开发的效果评估。由于培训与开发效果的滞后性，以及员工个体的差异性，要客观、科学地评估培训与开发的效果相当困难，因此，效果评估是培训与开发体系中最难实现的一个环节。 3、培训与开发的目的不包括()。 A.提高员工的福利 B.提高组织或个人的绩效 C.增强组织或个人的适应能力 D.增强员工对组织的认同感和归属感
『正确答案』A 『答案解析』本题考查培训与开发的目的。培训与开发目的主要包括：帮助员工胜任本职工作、提高组织或个人的绩效、增强组织或个人的适应能力、增强员工对组织的认同感和归属感。 4、下列特殊群体中实行就业安置等特殊保障措施的是()。 A.少数民族劳动者 B.残疾人 C.传染病病原携带者 D.退役军人 『正确答案』D 『答案解析』本题考查对特殊就业群体的促进就业措施。按照《中华人民共和国兵役法》等法律、法规规定，国家对退役军人实行就业安置等特殊保障措施。
5、用人单位安排残疾人就业的比例不得低于本单位()总数的1.5%。 A.在职职工和退休职工 B.内退职工 C.在职职工 D.退休职工 『正确答案』C 『答案解析』本题考查就业援助。按照《残疾人就业条例》规定，用人单位应当按照一定比例安排残疾人就业，其比例不得低于本单位在职职工总数的1.5%。 6、登记失业人员凭()享受公共就业服务和就业扶持政策。 A.本人身份证件
第一章第一节人格及其理论 一、人格的影响因素：影响因素有三个：遗传（间接，物质基础）、环境和情境。 精神分析:关注行为产生的内在根源以及这些内在驱动力之间的冲突。本我和超我之间一场无休止的战争，由自我来调节。 人本主义：从个人意识经验、成长潜能整合的角度理解人格，其核心是强调自我实现的驱动力。 二、人格特质理论（三个）：两个重要假设（人格特质在时间和空间上是相对稳定的） 1.奥尔波特: 枢纽特质（基本特质，渗透强，少数人有）、核心特质（建筑 构件，5-10个）、 次要特质（不明显、不受人注目、一致性和一般性较低） 各种特质不是零散的，而是有组织的。“统我”不是与生俱来，是逐渐发展起来的 2.卡特尔的特质理论:16种特质（16PF），对职业咨询、心理健康有很大帮助。 3.艾森克的特质理论：外倾和神经质两个维度（特质并非独立，有相关性，分出维度更准确） ■“大五”人格理论（每个维度都是两级的）：外公和情创（西方，认为有跨文化的一致性） ■“大七”人格理论（王登峰、崔红）：外行人情善智处（中国，认为有文化特异性） 哈恩特（美）：决定一个人可以成为卓越领导的特质少的可怜 伯恩斯（美）：改变型领导者豪斯（美）：把改变型领导者称为有魅力的领导者 巴斯（美）：有魅力领导者的四个特征：魅力、激发动机、智力激发、个人化的考虑 （个人智力激发魅力） 第二节智力与能力
斯皮尔曼（英）：一般智力因素（G因素）和特殊智力因素（S因素），任何工作需要共同作用 瑟斯顿（美）：把智力分解为各种原始能力，词的理解等7种 吉尔福特（美）：智力三维度：智力操作的方式、内容、产品，构成智力的立体三维结构模型 加德纳（美）：逻辑-数学等八种智力，智力不是一元的而是多元的 ■能力与知识和技能的区别 1.知识是概括化的经验系统； 2.技能是概括化的行为模式； 3.能力是概括化的心理特征。 4.能力发展到一定程度时就会定型，但知识和技能却可以不断积累。 领导者的胜任特征： 麦克里兰提出，成就和行为、服务意识、管理才能、认知能力、个人效能。（成务管认人） 威尔逊提出：预测变化、寻求支持、驱力水平。（寻预力） 能力有关的特质分为：核心特质、自我特质、表面特质 第三节情绪 一、情绪的两极性：1.按照情绪对人的意义来划分：积极和消极、肯定和否定、增力和减力 2.快感度（愉快/不愉快）、紧张度（轻松/紧张）、激动度（平静/激动）、强度（愤怒/大怒/暴怒） 二、表情，是情绪的外部表现形式：面部表情（最重要，最直接）、身体表情、言语表情 三、情绪状态：按照情绪发生的强度和持续时间，情绪分为三种： （1）心境也叫心情，它是一种比较微弱、持久而又具有渲染性的情绪体验状态。 （2）激情具有激动性和冲动性的特点。 （3）应激的激动水平更高、更强烈，而认知范围更窄，理智分析和判断的能力下降。长
总论：团体心理咨询的基本知识 1、什么是团体？其一般特征如何？ 答：团体是指两个人以上彼此之间有互动关系的组合。如此解释，团体一词实与社会团体同义。按社会团体，一般具有四个特征：（1）团体内各成员间彼此觉知其存在，由于成员间的交感互动而生隶属感与依赖心。（2）团体虽集个体而成，但其本身仍为实在体，其既有之去留而存废。（3）团体的维护赖于团体规范与成员们的共同利益与兴趣；（4）团体是一种组织；组织有其追求的目标。团体之能维系有赖于团体目标与个人目标一致。 2、什么是团体心理咨询？ 答：团体心理咨询是相对一对一的个体心理咨询而言的。顾名思义，它是一种在团体情境下提供心理帮助与指导的一种咨询形式，即由咨询员根据求询者问题的相似性或求询者自发，组成课题小组，通过共同商讨、训练、引导，解决成员共同的发展或共有的心理问题。团体心理咨询既是一种有效的心理治疗，也是一种有效的教育活动。团体心理咨询也称作团体谘商。 3、团体心理咨询有哪些特点和优势？ 答：团体心理咨询与个体心理咨询最大的区别在于求询者对自己问题的认识、解决是在团体中通过成员间的交流，相互作用，相互影响来实现的。具体而言，有四大特点：团体咨询感染力强，影响广泛。这是因为群体的互动作用促进了信息的传递和自主性的激发；团体咨询效率高，省时省力；团体咨询效果容易巩固。Gerald Corey指出：“团体咨询的基本原理是它提供了一种生活经验，参加者能将之应用于日常与他人的互动中”，也就是说，团体咨询创造了一个类似真实的社会生活情境，增强了实践作用，也拉近了咨询与生活的距离，使得咨询较易出现成果而成果也较易迁移到日常生活中；特别适用于人际关系适应不良的人。 4、学校团体心理咨询有什么优点？ 答：道宁（L.N.Downing）将学校团体心理咨询的优点概括为12条：（1）让学生了解并且体验到自己是被其他学生支持的；（2）让每一个学生能够从与别人的相互关系中找出自己的利益，学生将可以得到单独与咨询员接触所不能得到的利益；（3）鉴别需要特别予以援助的学生；（4）增进个别的咨询；（5）有益于发展社会性；（6）可以提供治疗效果、洞察以及更好的适应；（7）使咨询员可以与更多的学生接触；（8）可以使学生获得安全感，加强信心；（9）提供接近咨询员的机会；（10）综合各种教育经验以获得最大的利益；（11）松弛学生的紧张和不安；（12）咨询员和教师的工作将更加有效。 5、团体心理咨询的目标是什么？ 答：团体心理咨询的终极目标是自我实现、自我认识和促进自我成长。一般目标可概括为六条：（1）通过自我探索的过程帮助成员认识自己、了解自己、接纳自己，使他们
点趣乐考网-2020年初级经济师考试人力资源考试题库 【例题·单选题】从投资的成本—收益角度分析，组织适合做培训投资的条件是()。 A.C-S>B B.B-S>C C.S-B>C D.B>C 『正确答案』B 『考点提示』组织培训投资的条件。 『答案解析』只有B-S大于C时，培训与开发才会提高组织的收益，也只有这种情况下，组织才愿意支付员工的培训费。 【例题·单选题】在典型的职业生涯通道类型中，描述员工在同一管理层级或技术、技能等级上不同工种之间变动路径的是()。 A.横向通道 B.纵向通道 C.双通道 D.职业生涯通道 『正确答案』A 『考点提示』职业生涯通道。 『答案解析』横向通道是员工在同一个管理层级或同一个技术、技能等级上不同岗位或不同工种之间的变动路径。 【例题·单选题(2017)】关于培训与开发评估方法中的控制实验法的说法，错误的是()。 A.它是一种最为规范的培训与开发效果评估方法 B.它可以提高培训与开发评估的准确性和有效性 C.它操作起来比较复杂，且费用比较高
D.它适用于管理技能培训与开发项目 『正确答案』D 『考点提示』培训与开发效果评估。 『答案解析』控制实验法不适用于那些难以找到量化绩效指标的培训与开发项目或活动，如管理技能培训与开发等。 【例题·单选题(2018)】在评估培训与开发效果时，能够排除非培训开发因素对员工绩效提高所产生的影响的方法是()。 A.问卷调查法 B.自我评价的态度量表法 C.面谈 D.控制实验法 『正确答案』D 『考点提示』控制实验法。 『答案解析』本题考查培训与开发效果评估的控制实验法。控制实验法可以确定员工绩效的提高是否确实是由培训与开发所引起的，而不是企业的其他方面变化引起的。 【例题·单选题(2014)】关于职业生涯锚，错误的说法是()。 A.职业生涯锚产生于职业生涯的早期阶段 B.职业生涯锚以个体习得的工作经验为基础 C.职业生涯锚强调个人能力、动机和价值观三方面的相互作用与整合 D.可以根据各种测试提前对职业生涯锚进行预测 『正确答案』D 『考点提示』职业生涯锚的理解。 『答案解析』职业生涯锚不可能根据各种测试提前进行预测。
第二部分人力资源管理——第四章人力资源管理概述 目录 第一节人力资源概述 第二节人力资源管理概述 第一节人力资源概述 本节需要掌握的内容 1.人力资源的经济理论基础 2.作为组织要素的人力资源 3.人力资源的定义、内涵与特性 一、人力资源的经济理论基础 （一）生产要素理论中的人力资源 生产要素是社会创造价值时不可或缺的重要因素。 人力资源在经济中的价值可以从劳动在经济价值创造过程中的作用体现出来。 劳动与资本、土地等共同被称为生产要素。 经济学中的生产要素理论大概经历了四个阶段： 第一阶段：两要素理论 土地和劳动是最重要的两大价值源泉。 第二阶段：三位一体理论 工业革命的转变，使得资本的作用突出。萨伊提出资本、劳动、土地三位一体的生产要素理论。 第三阶段：四位一体理论 新古典学派的创始人及其主要代表阿尔弗雷德·马歇尔将组织列在资本、劳动和土地之后，作为第四种生产要素加以强调。 第四阶段：五要素理论 现代管理之父彼得·德鲁克提出了知识型工作者或知识型员工的概念，进而提出了资本、土地、劳动、企业家以及知识共同创造价值的五要素论。 人力资源的概念应当包括劳动、企业家、知识这三种生产要素在内，它是对劳动这种传统生产要素的一种扩充。 【例题·单选题】经济学中的生产要素大概经历了四个阶段，第二阶段是（）。 A.两要素论 B.三要素论 C.四要素论 D.五要素论 『正确答案』B 『答案解析』本题考查生产要素理论中的人力资源。经济学中的生产要素理论大概经历了四个阶段：两要素论、三要素论、四要素论、五要素论。 （二）X效率理论与人力资源 古典和新古典经济学，劳动力的同质假设：作为生产要素的所有劳动力都可以被看成是具有同等生产力的标准化投入要素一样。 20世纪60年代莱宾斯坦提出了X效率理论，对古典和新古典的学说提出了挑战。 X效率理论认为： 1.生产过程并不是一个机械的技术过程，企业也并不是一部可以将投入变成极大化产出的有效转化器。 2.任何个人都只是有限理性的，而非完全理性。
团体心理辅导的基本知识和简单技能 定义：团体心理辅导是在团体的情境下进行的一种心理辅导形式，它是通过团体内人际交互作用，促使个体在交往中观察、学习、体验，认识自我、探索自我、调整改善与他人的关系，学习新的态度与行为方式，以促进良好的适应与发展的助人过程。 构成团体的主要条件：(1)有一定规模，即成员在二人以上； (2)彼此有相互的影响； (3)有一致性的共识； (4)有共同目标。 种类：⒈“成长性”的心理团体： 注重成员的身心发展，协助成员自我认识、自我探索进而自我接纳、自我肯定；注重成员生活知识和能力的充实以及正向行为的建立。学校中的心理团体辅导大多是这一类型。 ⒉“治疗性”的心理团体： 注重成员经验的深层解析、人格的重塑与行为的重建。这类团体活动通常在医疗或社会服务机构开展。 目标和功能：团体心理辅导的功能与目标有三个层次：矫治、预防和发展，且预防、发展重于矫治。也就是说不是学生出现了心理问题才
需要进行团体心理辅导，而是通过辅导，一方面帮助学生掌握有关知识和社会技能，学会用有效的、合理的方式满足自己的需要，提高人际交往水平，学习自主地应付由挫折、冲突、压力、焦虑等带来的种种心理困扰，减轻痛苦、不适的体验，防止心理疾患的产生，保持正常的生活和学习；另一方面协助学生树立有价值的生活目标，认清自身的潜力和可以利用的社会资源，承担生活的责任，发挥个人的潜能，过健康快乐的生活。 在团体心理辅导中教师和学生的地位是平等的，教师要允许和鼓励学生发表不同的观点、看法，重视学生的意见，移情理解学生，尊重学生，不能居高临下的训斥学生，不能讽刺、嘲弄学生，不揭学生“短”，要无条件地关怀和接纳学生，让学生感受到教师对他们的理解、尊重和接纳，从而抛开心理上的防范，对自己的内心世界作更自由的、深入的探索。 学术理论：群体动力学是团体心理辅导的重要理论基础之一。一个良好运转的团体，具有吸引各个成员的凝聚力。这种力量来自成员们对团体内部建立起来的一定的规范和价值的遵从，它使个体的动机需求与团体目标紧密相连，使得团体行为深深地影响个体的行为。群体动力学的研究者——德国心理学家勒温认为，整体比部分重要，群体作为一种内在的关系组成的系统，其影响力或作用远大于孤立的个体。个体在群体中生活，不仅取决于个体的个人生活空问，而且也受群体心理场的制约。因此，团体心理辅导比个别心理辅导有更大的影响力
初级经济师人力资源试 题及答案 Document number：BGCG-0857-BTDO-0089-2022
2019年初级经济师报名时间一般在7月份开始，经济师考试时间安排在11月2、3日，各省具体报名时间、报名材料、报名费用都有所差异，想要报名参加考试的考生可以持续关注中级考试网，第一手资讯随时更新! 一、单项选择题 1、( )是指一个国家、经济或者组织所能够开发和利用的，用来提供产品和服务、创造价值或实现既定目标的所有以人为载体的脑力和体力的总和。 A、人力资本 B、人力资产 C、人力资源 D、智力资本 2、人的知识、技能、能力和经验等人力资源的核心要素是可以不断积累和更新的，这体现了人力资源的( )。 A、能动性 B、社会性 C、时效性 D、开发性 3、下列关于人力资源管理发展简史的内容，描述错误的是( )。 A、关心工人福利的主张是现代人事管理思想的来源之一 B、科学管理运动是现代人事管理发展的一条线索 C、工业心理学早期主要领域是工作效率的提高
D、人力资源管理的出现标志着人事管理职能发展到了一个新的阶段 试题来源：焚题库——初级经济师《人力资源管理》 可进入中华考试网——初级经济师考试题库(焚题库)在线做题 4、( )的出现标志着人事管理职能发展到了一个新的阶段。 A、人力资源战略与规划 B、人力资源管理 C、员工招募与甄选 D、绩效评估与管理 5、( )的实质是应当在将员工看成一种价值极高的资产的基础上，制订和执行一套完整的计划从而借助一系列有助于组织总体经营战略实现的具有内部一致性的整体人力资源管理实践，来管理这些人力资产，以达到赢得并维持竞争优势的目的。 A、人力资源战略与规划 B、人力资源管理 C、员工招募与甄选 D、战略性人力资源管理 6、下列关于德鲁克的人力资源概念说法不正确的是( )。 A、人力资源，即企业所雇用的整个人是所有资源当中最富有生产力、最具有多种才能，同时也最丰富的资源 B、改善员工的工作成效是提升企业经营绩效的最佳方法 C、把工作中的人力当成机械来看待 D、作为人力资源的“人”具有很多独一无二的特质
初级人力资源经济师考试模拟试题4 一、单项选择题 1.下列团体中，属于非正式团体的是( )。 A.足球俱乐部的球迷会 B.公司财务部 C.项目管理小组 D.工厂的生产科 正确答案:A 解析：非正式团体包括利益团体和联谊团体。利益团体是指由对某类特定事物共同关心的人形成的团体;联谊团体通常由具有共同特性或兴趣的成员组成。足球俱乐部的球迷会是由对足球感兴趣的人组成的联谊团体。 2.管理者若对某下属的工作不满，则会更多地关注此下属表现不佳的信息，这种妨碍沟通的因素称为( )。 A.过滤作用 B.选择性知觉 C.情绪因素 D.语言理解能力 正确答案:B 解析：选择性知觉是指接收者根据自己的需要、动机、经验、地位、背景及其他个人特点有选择地去看或听信息。知觉的选择性无疑会影响信息接收者对信息的检取和处理，例如，管理者如果对某名员工的工作不满，则他会更多的注意证明此员工表现不佳的信息。再如，对同一份项目报告，生产部的经理更关注生产技术的可行性，而财务部的经理更关注投资项目的回报率。 3.下行沟通的信息在层层传递过程中可能被大量过滤，对此可以采取的补救方法是( )。
A.上行沟通 B.横向沟通 C.环状沟通 D.交错型沟通 正确答案:A 解析：本题考查沟通方式。A 项：指由下属向上级进行的信息流通。正确。B 项：指组织结构中同一层次的人员之间进行的沟通。C 项：是沟通圈里的人两两之间进行沟通。D 项：是沟通圈里的所有人之间都可以进行信息交换。 4.团体规范对团体的作用和意义不包括( )。 A.控制成员的行为 B.提供评价标准 C.提供行为动力 D.减轻成员压力 正确答案:D 解析：本题考查团体规范的作用。团体规范的作用主要表现在以下三个方面：首先，团体规范有助于维持团体的一致性。其次，团体规范可以为成员提供认知标准一行为准则。第三，团体规范也具有惰性作用。选项ABD 正确。 5.人们在进行团体决策时往往会比个人决策时更倾向于冒险或保守，这种现象称为( )。 A.团体极化 B.团体偏离 C.团体压力 D.团体思维 正确答案:A 解析：本题考查团体极化。团体极化是指在团体中进行决策时，人们往往会比个人决策