目录
第一章旅游法规及往届考试题
导游服务规范、旅游法规知识 (15)
旅游法规和旅游管理知识百题 (27)
旅游法规2010年考试题……………………………………3 5
第二章旅游管理基础知识
旅游发展现状和复习资料..........................................3 6 旅游管理基础知识 (123)
旅游法规简答题 (130)
导游服务规范、旅游法规知识
1、导游工作的原则有哪些？
宾客至上原则；等距离交往原则；规范化服务与个性化服务相结合原则；履行合同原则；合理而可能原则；AIDA原则（AttentionInterest DesiretoactAction）。
2、导游人员按等级分类有几类？
初级导游、中级导游、高级导游、特级导游。
3、导游人员按职业性质分类有几类？
专职导游、兼职导游。
4、导游人员按工作区域分类有几类？
国际导游、全程导游、地方导游、景点讲解员。
5、导游人员按语言分类有几类？
外语导游、汉语普通话导游、地方方言导游、少数民族语言导游。
6、导游人员基本条件有哪些？
必须是中华人民共和国公民；具有一定的专业知识；熟悉导游业务；具有较高的导游技巧；有健康的身体和良好的心理品质。
7、导游服务技能可分为哪两大类？
操作技能、智力技能。
8、地陪导游员接团后，发现人数与计划不符怎么办？
通报旅行社相关部门，餐、房、交通票据做相应调整。
9、导游服务由哪三要素构成？
语言、知识、服务技能。
10、导游人员应按照什么来安排和组织旅游者参观？
按照接待计划。
11、国际领队有哪些方面的职责？
1、介绍情况、全程陪同；
2、落实旅游合同；
3、组织和团结工作；
4、联络工作。
12、全程陪同导游人员有哪些职责？
1、实施旅游接待计划；
2、联络工作；
3、组织协调工作；
4、维护完全、处理问题；
5、宣传调研。
13、地方陪同的职责有哪些？
1、安排旅游活动；
2、做好接待工作；
3、导游讲解；
4、维护安全；
5、处理问题。
14、景点导游人员有哪些职责？
1、导游讲解；
2、安全提示；
3、宣传保护工作。
15、全陪、地陪和领队之间协作共事的基础有哪些？
1、根本利益相同；
2、相互尊重求同存异；
3、旅游协议是协作共事的原则基础。
16、全陪、地陪和领队之间怎样建立良好的协作关系？
1、主动争取各方配合；
2、尊重各方权限和利益；
3、建立友情关系；
4、主动交流信息和沟通思想；
5、学习众家之长；
6、勇于承担责任；
7、保持适当距离。
17、地方陪同导游人员计划准备工作的内容包括哪些方面？
1、组团社信息；
2、旅游团队信息；
3、团队成员信息；
4 、详细计划和要求。
18、地方陪同导游人员计划准备工作中自身状况的准备有哪些方面？
1、身体状况准备；
2、心理状况准备；
3、仪容仪表准备；
4、知识语言准备。
19、地方陪同导游人员在接团前需要有什么样的心理状况准备？
1、要充满信心；
2、对工作的艰苦性复杂性要有充分的认识；
3、对客人的抱怨和投诉要有充分的准备。
20、地方陪同导游人员在接团前需要有什么样的物质准备？
做好服务用品以及个人用品的准备。
21、地方陪同导游人员在接团前需要落实哪些接待事宜？
1、掌握有关联系方式；
2、落实旅游车有关事宜；
3、落实住房用餐适宜；
4、落实行李运行事宜。
22、地方陪同导游人员在接团前需要落实下榻饭店的哪些事宜？
饭店名称、位置、概况、服务设施和服务项目。
23、地方陪同导游人员在接团前需要落实该团使用客房的哪些事宜？
客房类型、数量、时间、价格及其构成。
24、地方陪同导游人员在接团前需要向饭店提供哪些旅行团的信息？
抵离时间、交通方式、饭店内的主要活动和具体安排。
25、地方陪同导游人员需要和餐厅沟通哪些事宜？
确认该团日程表上安排的每一次用餐情况，时间、团号、用餐标准、人数、特殊要求及陪同人数和标准。
26、现行《导游人员管理条例》从何时开始实施？
1999年10月1日
27、在赴饭店途中，地陪有哪些服务及要求？
1、致欢迎词
2、调整时间；
3、介绍本地概况；
4、沿途景物讲解；
5、介绍下榻饭店；
6、宣布入住后的活动安排。28、地陪导游人员在饭店内有哪些服务要求？
1、协助办理入住手续；
2、介绍饭店设施和分布情况；
3、安排行李入房；
4、用好第一餐；
5、落实叫早事宜。
29、赴景点途中的导游服务有哪些要求？
1、重申当日活动安排；
2、沿途风光介绍；
3、介绍游览景点。
30、结束一天的游览，返回下榻宾馆途中导游有哪些工作？
1、回顾当天活动；
2、沿途景物介绍；
3、专题讲解；
4、宣布晚上和次日活动安排；
5 、做好下车准备。
31、旅游者在旅途中骨折后，导游员应该如何处理？
止血、包扎、上夹板、及时送医院救治。
32、旅游团队就餐时对地陪导游人员的服务要求有哪些？
1、介绍参观和菜肴特色；
2、引导旅游者入坐；
3、向旅游者说明酒水类别；
4、解答旅游者用餐时的提问；
5、解决出现的问题。
33、旅游团队购物时对地陪的服务要求有哪些？
1、向旅游团介绍本地商品特色；
2、随时提供旅游者在购物过程中所需的服务。
34、旅游团在观看娱乐节目时对地陪的服务要求有哪些？
1、介绍节目的内容和特点；
2、引导旅游者入坐。
35、地陪在送站前的准备工作有哪些？
1、核实离站交通票据；
2、商定出行李时间；
3、商定人员集合、出发时间；
4、落实好叫早事宜；
5、协助饭店结清与旅游者的帐目；
6、及时归还证件。
36、地陪的离站服务工作有哪些？
1、交运行李；
2、办理退房手续；
3、提醒注意事项；
4、集合登车。
37、地陪在送行服务中有哪些服务内容？
1、致欢送辞；
2、提前到达机场、车站、码头；
3、办理离站手续；
4、与司机结帐。
38、导游人员需要具备哪些方面良好的心理品质？
1、良好的观察能力；
2、良好的注意能力；
3、良好的意志品质；
4、性格开朗兴趣广泛。39、导游人员较强的独立工作能力包括哪些方面？
1、独立执行政策的能力和独立宣传讲解的能力；
2、较强的组织协调能力和灵活的工作方法；
3、较强的人际交往能力；
4、独立分析解决问题处理事故的能力。
40、导游工作集体由哪些人组成？
全程陪同导游人员、地方陪同导游人员和旅游团队领队。
41、欢迎词包括哪些内容？
1、代表所在接待社、本人、司机欢迎旅游者；
2、介绍自己的姓名和所在单位；
3、介绍司机；
4、表达提供服务的真挚愿望；
5、预祝旅游愉快顺利。
42、欢送辞包括哪些内容？
1、回顾旅游活动，感谢旅游者的合作与支持；
2、表达友谊和惜别之情；
3、诚恳征求旅游者对接待工作的意见和建议；
4、若在旅游活动中有不顺利或服务不尽人意之处，再次向旅游者表示真诚的歉意；
5、表达美好祝愿。
43、导游语言的艺术形式按语言表达的形式，可分为哪几大类？
1、口头语言；
2、书面语言；
3、态势语言；
4、副语言。
44、导游人员的服饰有哪3点要求？
整洁、协调、有风度。
45、每个导游员应树立强烈的安全意识，在陪团过程中，导游员必须尽一切努力保证旅游者的哪两方面的安全？
人身安全、财产安全。
46、幽默在导游语言中有以下几种作用？
1、融洽关系；
2、调节情绪；
3、摆脱困境；
4、寓教于乐。
47、劝服的语言方式有哪些？
诱导式劝服、迂回式劝服、暗示式劝服。
48、提醒的语言方式有哪些？
敬语式、协商式、幽默式。
49、道歉的语言方式有哪些？
微笑式、迂回式、自责式。
50、世界旅游组织在1979年9月第三届代表大会上正式确定每年哪天为世界旅游日？
9月27日
51、在导游中，将景物最精彩的地方向旅游者指出，使其领略奥妙所在、匠心独运之处，这种导游讲解方法是什么?
画龙点睛法。
52、在社交场合，不论男女导游可以戴墨镜吗？
不可以
53、导游人员的带团技能有哪3个方面？
自我管理、协调关系、对客服务。
54、灵活掌握观景赏美应注意哪4个方面？
动态观赏和静态观赏、观赏的距离和角度、观赏时机、观赏节奏。
55、漏接的预防有哪3方面？
1、认真阅读接待计划；
2、核实交通工具到达的准确时间；
3、提前到达接站地点。
56、为防止游客走失，地陪导游在前面带队讲解，那么全陪、领队应在什么位置？
应在旅游团的后面做好断后工作。
57、导游的自我管理技能包括哪3个方面？
身体调节、心理调节、知识管理。
58、民航规定出售儿童半价票的年龄为？
满2周岁未满12周岁
59、获得导游资格证在什么情况下自动失效？
3年来未从业的。
60、导游员的计分管理，在什么情况下不予通过年审？
一次扣分达到10分
61、在桂林漓江游览时，导游员既讲解奇山异水的形成，又穿插美丽的民间故事。这种导游方法可以称为？
虚实结合法
62、导游资格证和导游证由什么部门统一印制？
国务院旅游行政管理部门。
63、在为旅游者提供心理服务时应注意哪4个主要方面？
1、尊重旅游者；
2、保持微笑服务；
3、使用柔性语言；
4、与旅游者建立伙伴关系。
64、调动旅游者的情绪，消除其消极情绪的方法归纳起来，归纳起来有哪3种？
补偿法、分析法、转移法。
65、应怎样调节旅游者的观赏节奏？
有张有弛、快慢相宜。
66、旅行团中的客人邀请导游员一起参加饭店内的舞会，导游员应怎样做？
可以参加，但要适度。
67、导游的风格定位包括哪4方面？
1、要保持理智；
2、要保持一种轻松的风格；
3、要保持一种热情的态度；
4、要行使领导权。
68、导致空接的原因有哪4个方面？
1、接待社没有接到上一站的通知；
2、上一站忘记通知；
3、没有通知地陪；
4、旅游者自身原因。
69、如旅游团（者）要求变更计划和日程，导游原则上应怎样做？
按合同执行并做好解释工作。
70、旅游者在自由活动是走失的处理程序？
1、立即报告接待社和公安部门；
2、做好善后工作；
3、如果旅游者走失后出现其他情况，则应视具体情况作为治安事故或其他事故进行处理。
71、导游人员向游客兜售物品的，一次性应被扣除几分？
6分
72、针对旅游者患病有哪些预防措施？
1、了解旅游团成员的健康状况；
2、周密安排游览活动；
3、提醒游客注意饮食卫生
4、做好天气预报工作。73、导游人员在讲解的过程中吃口香糖的，一次性应被扣除几分？
2分
74、参加全国导游人员资格考试的学历要求是什么？
必须具有高级中学、中等专业学校或以上的学历。
75、导游人员仪表、着装不整洁的一次性应被扣除几分？
2分
76、发生漏接导游应该怎么处理？
实事求是地说明原因，不管是不是自己的责任，导游都要为漏接行为的发生向游客道歉，取得游客谅解。用更加热情周到的服务，高质量的完成计划内的全部活动，以消除漏接给旅游者带来的不愉快。如旅游者因漏接而发生费用问题，导游人员应主动予以赔付。
77、散客服务程序主要包括哪几个环节？
1、接站服务
2、导游服务
3、送站服务
78、导游工作是一项涉及面很广的工作，导游人员在与景点景区接触时要在工作上相互支持和配合，这要求导游人员都了解些什么？
1、了解景区景点的主要特点
2、了解景区景点的布局
3、了解景区景点门票管理规定
4、了解景区景点的管理机构的位置
79、无证导游进行导游活动应如何进行处罚？
由旅游行政部门责令改正并予以公告，处以1000元以上3万元以下罚款；有违法所得的并处没收违法所得。
80、导游人员在导游过程中擅自变更接待计划应处以什么处罚？
由旅游行政部门责令改正，暂扣导游证3至6个月。
81、导游人员在导游过程中擅自变更接待计划应处以什么处罚？
由旅游行政部门责令改正，暂扣导游证3至6个月。
82、全陪导游在进行接待工作之前都需要做好哪几项准备工作？
（1）熟悉接待计划（2）做好物质准备（3）与接待社联络
83、导游人员向旅游者索要小费的，应一次性被扣除几分？
6分
84、旅游团到饭店办理住店手续时，发现少了一间客房，责任在饭店服务台，但饭店已无空余房间，地陪应怎样做？
与全陪商量，请其让出住房，全陪的住房另行安排。
85、游览长城时，一游客心脏病猝发，倒在地上，正确的处理方法是什么？
1、让患者平躺在地上，头略高。
2、让亲属或其他游客寻找备用药物。
3、地陪去找医生前来救治，待病情稍稳定后送医院。
86、国际旅行社经营入境业务须向旅游行政主管部门交纳人民币多少万元？
60万元。
87、国内旅行社经营边境游是否违法？
是。
88、旅行社聘用的导游没有旅游行政管理部门颁发的导游证应如何处罚？
限期整改，没收违法所得、停业整顿15-30天，并处5000元--2万元，直至吊销《旅行社业务经营许可证》。
89、导游人员计分办法实行什么制度？
年度10分制。
90、导游员记分管理办法中规定：导游人员未经旅行社委派私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务的应扣几分？
8分。
91、2006年10月全国导游大会上，号召向哪一位“全国模范导游员”学习？
文花枝
92、导游员记分管理办法中规定：导游员在10人以上团队中没有打接待社旗的，应扣几分？
2分。
93、导游员在接待服务过程中，应注意哪些小节？
1、导游员不得携带自己亲友随团活动。
2、导游员饮酒量不得超过自己酒量的三分之一。
3、导游员不随便单独在旅游者房间，更不要单独去异性旅游者的房间。
94、导游员送乘坐国内航班出境的旅游者必须在飞机起飞前多长时间到达机场？
90分钟
95、旅行团中的一位华侨丢失了护照，导游员应陪同其持遗失证明到哪里报失并申请新护照？
省、市自治区公安局或授权的公安机关。
96、导游工作的政治意义主要表现在哪三个方面？
1、当地民间大使
2、宣传中国
3、了解外国
97、根据中国民航规定，一名11岁的儿童随其父母乘飞机旅行时应该付票价的多少？
成人全票价的50%。
98、列举二种《导游人员管理条例》中规定的，不得颁发导游证的情况？
（1）无民事行为能力或者限制民事行为能力的
（2）患有传染性疾病的
（3）受过刑事处罚的，过失犯罪的除外
（4）被吊销导游证的
99、导游员年审以考评为主，考评的内容包括哪些？
当年从事导游业务情况、扣分情况、接受行政处罚情况、游客反映情况。
100、导游员年审等级为哪三种等级？
通过年审、暂缓通过年审、不予年审
101、经营范围中有组团出境和入境业务的国际旅行社应有多少注册资金和交纳多少质量保证金？
注册资本不得少于150万元人民币；交纳160万元人民币。
102、旅行社从事旅游业务经营活动，必须投保什么险？
旅行社责任保险。
103、导游证和临时导游证的有效期？
导游证的有效期为3年，临时导游证的有效期限最长不超过3个月，并不得延期。
104、无导游证进行导游活动的，应当如何处理？
由旅游行政部门责令改正并予以公告，处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得。
105、导游人员未经旅行社委派，私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务，进行导游活动，应当如何处理？
由旅游行政部门责令改正，处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告。
106、导游人员进行导游活动时未佩戴导游证的，应当如何处理？
由旅游行政部门责令改正；拒不改正的，处500元以下的罚款。
107、什么情况下导游资格证自动失效？
获得资格证3年未从业。
109、未取得营业执照或经营许可证的单位和个人从事旅游经营活动的,根据《河北省旅游条例》应受哪些处罚
由县级以上人民政府旅游行政部门责令停止非法经营,没收非法所得,并处一万元以上五万元以下罚款.
110、导游员小齐在导游活动中未携带接待计划,而且向游客讲解庸俗下流迷信的内容,应给予什么处分未携带接待计划,被旅游行政管理部门扣除二分;向游客讲解庸俗下流迷信的内容被扣除八分,累计十分的导游员暂缓通过年审.
111、外国人出入境的检查制度是什么
海关检查,边防检查,安全检查,卫生检疫及动植物检疫.
112、遗失客票时,游客应该怎么办
应凭个人或单位证明在所乘航班规定起飞前两小时前挂失
113、导游人员在活动中有损国家利益扣几分
十分
114、导游人员在活动中擅自增减旅游项目扣几分
八分115、导游人员每年累计参加培训的时间不得少于多少小时
56小时
116、导游人员违反合同约定,擅自改变活动日程变更参观项目,损害旅游者的合法权益,旅行社应如何赔偿旅游者
旅行社应退还门票及导游服务费,并赔偿同额违约金.
117、旅行社安排的饭店,因饭店原因低于合同约定的等级档次的应由谁承担赔偿责任如何赔偿
答:由旅行社承担赔偿责任.
应退还旅游者所付费与实际房费的差额,并赔偿差额20%的违约金.
118、未通过年审继续从事导游业务的将被扣几分？
10分
119、在什么情况下导游人员可以调整或变更接待计划？
导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情形时，经征得多数旅游者的同意，可以调整或者变更接待计划，但是应当立即报告旅行社。
120、我国颁发的护照分为哪几种？颜色是？
分为外交护照（一般为红色）；公务护照（一般为墨绿色）；普通护照（其中因公护照为深褐色，因私护照为褐色）
旅游法规和旅游管理知识百题
1、现在实施的《旅行社管理条例》是何时发布，何时修订的？
1996年10月15日中华人民共和国国务院第205号令发布，根据2001年12月11日《国务院关于修改〈旅行社管理条例〉的决定》修订。
2、旅行社有哪几类？
旅行社分为国际旅行社和国内旅行社。
3、旅行社的经营范围如何划分？
国际旅行社的经营范围包括入境旅游业务、出境旅游业务、国内旅游业务。国内旅行社的经营范围仅限于国内旅游业务。
4、请说出设立国内旅行社的必备条件。
有固定的营业场所；有必要的营业设施；分别持有国家旅游局颁发的《旅行社经理资格证书》的总经理1名，部门经理至少2名，取得助理会计师以上职称的专职财会人员；不少于30万元的注册资本和10万元质量保证金。
5、经营范围中有组团出境和入境业务的国际旅行社应有多少注册资金和交纳多少质量保证金？
注册资本不得少于150万元人民币；交纳160万元人民币。
6、请回答旅行社开展旅游业务的依据。
取得《旅行社业务经营许可证》，并领取营业执照。
7、什么情况下旅行社可以设立分社？
旅行社年接待旅游者达10万人次以上；
进入全国旅行社百强排名；
分社经理必须取得《旅行社经理资格证书》；
符合《条例》中规定的注册资金和质量保证金的要求。可以设立不具有法人资格的分社。
8、旅行社在经营活动中应当遵循什么原则？
遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则，遵守商业道德。
9、《旅行社管理条例》第几条规定，旅行社与其聘用的经营人员，应当签订书面合同，约定双方的权利、义务？
第十九条。
10、旅游者在什么情况下可以投诉旅行社？
旅行社因自身过错未达到合同约定的服务质量标准的；旅行社服务未达到国家标准或者行业标准的；旅行社破产造成旅游者预交旅行费损失的。
11、旅游局对旅行社的监督检查主要在哪几方面？
服务质量、旅游安全、对外报价以及财务帐目、外汇收支等经营情况。
12、国内旅行社业务包括那些范围？
招徕我国旅游者在国内旅游，为其代理交通、游览、住宿、饮食、购物、娱乐事务及提供导游等相关服务；为我国旅游者代购、代订国内交通客票、提供行李服务；其他经国家旅游局规定的与国内旅游有关的业务。
13、旅行社年检的内容是什么？
旅行社在本年检年度中的企业基本情况、业务经营、人员管理、遵纪守法等情况。
14、旅行社年检方式？
书面审阅和实地检查。
15、年检结论有几种？
"通过业务年检"、"暂缓通过业务年检"、"不予通过业务年检"三种。
16、请说出四种以上暂缓通过业务年检的情形。
⑴注册资本、旅行社质量保证金不足《条例》规定最低限额的；
⑵歇业超过半年的；
⑶以承包或挂靠等方式非法转让经营权或部分经营权的；
⑷超范围经营的；
⑸未按规定组织管理人员及导游、领队等从业人员教育培训或集中培训时数不够规定标准，经理资格证未达到要求的；
⑹未按照规定投保旅行社责任险的；
⑺经营过程中有零团费、负团费现象的；
⑻有重大投诉尚在调查处理过程中的；
⑼年检主管部门认定的其他违反法规、规章的行为。
17、请说出四种以上不予通过业务年检的情形
⑴拒不按规定补足注册资本、旅行社质量保证金的；
⑵未经营旅游业务超过一年的；
⑶国际旅行社连续两年未经营入境旅游业务的；
⑷严重超范围经营的；
⑸以承包或挂靠等方式变相转让许可证，造成严重后果的；
⑹连续两年未按规定组织管理人员及导游、领队等从业人员教育培训或集中培训时数不够规定标准，经理资格证未达到要求的；
⑺发生严重侵害旅游者合法权益事件的；
⑻拒不参加年检的；
⑼未建立合法、公开的导游报酬机制，致使导游人员私拿回扣，造成恶劣影响的；
⑽年检主管部门认定的其他严重违反法规、规章的行为。
18、旅行社从事旅游业务经营活动，必须投保什么险？
旅行社责任保险。
19、俗称的旅行社"卖团"必须符合什么条件？
征得旅游者书面同意。
20、请解释导游人员的含义。
是指依照本条例的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。
21、已经取得导游资格证的人员在什么情形下不能取得导游证？
无民事行为能力或者限制民事行为能力的；
患有传染性疾病的；
受过刑事处罚的，过失犯罪的除外；
被吊销导游证的。
22、导游证和临时导游证的有效期？
导游证的有效期为3年，临时导游证的有效期限最长不超过3个月，并不得展期。
23、导游人员进行导游活动时，应当向旅游者讲解旅游地点的什么？
人文和自然情况，风土人情和习俗。
24、无导游证进行导游活动的，应当如何处理？
由旅游行政部门责令改正并予以公告，处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得。
25、导游人员未经旅行社委派，私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务，进行导游活动，应当如何处理？
由旅游行政部门责令改正，处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告。
26、导游人员进行导游活动时未佩戴导游证的，应当如何处理？
由旅游行政部门责令改正；拒不改正的，处500元以下的罚款。
27、旅游行政管理部门对导游人员实行哪四种制度？
资格考试制度和等级考核制度；计分管理制度和年度审核制度。
28、考生在导游资格考试前一定先要参加培训吗？
坚持考试和培训分开、培训自愿的原则，不得强迫考生参加培训。
29、什么情况下导游资格证自动失效？
获得资格证3年未从业。
30、社会主义职业道德的20字要求？
爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。
31、导游人员的行为规范有哪几条？
忠于祖国，坚持"内外有别"原则；严格按规章制度办事，执行请示汇报制度；自觉遵纪守法；自尊、自爱，不失人格、国格；注意小节。
32、导游人员的基本职责？
按合同实施计划；导游讲解；交通食宿和安全；解惑和处理问题；反馈意见和协助游客活动。
33、导游身心健康内容？
身体健康；心理平衡；头脑冷静；思想健康。
34、致欢送辞。
回顾活动感谢合作、表达友谊惜别之情、诚恳征求意见建议、不到之处赔礼道歉、祝愿旅途愉快顺利。
35、作为全陪，当客观原因需要变更计划和日程时，应作如何处理？
制定应变计划并报告，做好旅游者工作，适当给予物质补偿。
36、缩短在某地的游览时间，应做哪些工作？
保证本地最有特点景点的游览，及时通知下一站旅行社，向旅行社报告及时办理退餐、宿、车事宜。
37、分析因主观漏接的原因。未按预定时间提前到达接站地点；将接站地点搞错；班次变更后导游仍按原计划接团；仍按旧时刻表接团；举牌接站的地方选择不当。
38、分析因客观漏接的原因。
交通部门原因，旅游团提前到达；上站旅行社、接待社及导游间沟通失误；司机迟到；交通堵塞或以外事情发生；旅游者换乘其他航班。
39、如何预防漏接？
认真阅读计划，核实交通工具及到达的准确时间，提前抵达接站地点。
40、如何预防错接？
ａ、熟悉接待计划，客源地旅行社和目的地组团旅行社的名称、团号、人数、领队姓名（无领队的团核实旅游者姓名）、下榻饭店等；
b、提前到达接站地点迎候；
c、接团时认真核实；
d、提高警惕，严防社会其他人员非法接走旅游团。
41、分析误机的原因。
交通事故，严重堵车，汽车发生故障（以上为非责任事故），导游安排日程过紧、未提前抵达，导游未认真核实交通票据，旅行社未将班次变更情况通知导游人员。
42、如何处理误机？
立即报告请求协助，尽快联系离开本站，稳定情绪食宿游览，通知下站调整日程，解释原因赔礼道歉，查清原因承担责任。
43、如何预防误机？
落实票据，核对无误；临行前不安排复杂的游览、购物或自由活动；保证在规定的时间内到达离站地点。
44、如何预防游客丢失证件、钱物、行李？
ａ、游览购物动身多提醒；
ｂ、证件用后即还不代管；
ｃ、行李清点交接认真做；
ｄ、司机清车关窗锁车门。
45、外国游客在吴江丢失护照和签证如何处理？
接待社证明，失主照片，失主报失并取得公安局证明，持证明申请补办新护照，持新护照到公安
局办理签证手续。
46、华侨丢失护照和签证如何办？
接待社证明，失主照片，失主报失并申请补办新护照，持新护照到侨居国使领馆办理入境签证手续。
47、丢失港澳居民来往内地通行证应如何处理？
持当地旅行社证明向遗失地的公安部门报失，由公安部门签发一次性有效的《中华人民共和国出境通行证》。
48、丢失台湾同胞旅行证明如何办？
向公安局或侨办报失，核发一次性有效的入出境通行证。
49、丢失中华人民共和国居民身份证的处理？
失主凭接待社证明到当地公安局报失，经核实后开具身份证明，机场安检人员核准放行。50、如何处理证件财物被盗？
立即报案，协查线索力争破案；协助失主持旅行社证明到当地公安局开具失窃证明书（出关查验或向保险公司索赔）；周到服务安慰失主缓解不快情绪。
51、下飞机后发现丢失行李，如何处理？
a、带失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续；
b、将失主下榻的饭店名称及联系电话告知登记处，并记下登记处的电话和联系人；
c、导游经常询问寻找行李情况，并协助失主购置必要的生活用品；
d、导游应帮助失主将接待社的名称、全程旅游线路及各地可能下榻的饭店名称转告有关航空公司；
e、如确系丢失，失主可向有关航空公司索赔。
52、在出站前领取行李时发现行李丢失，如何办？
带失主到失物登记处办理行李丢失和认领手续；立即汇报旅行社，与机场、上一站旅行社、民航等单位联系，积极寻找。
53、抵达饭店后发现行李丢失，应该怎样处理？
导游集体先在本团成员所住房间寻找；与饭店行李部门联系，由其查寻；向旅行社汇报。
54、游览时旅游者走失的处理？
了解情况，迅速查找；
立即报告，争取帮助；
与饭店联系；
向旅行社报告；
做好善后工作；
写出事故报告。
55、如何预防旅游者走失？
做好提醒和备忘工作，做好各项安排的预报，时刻和旅游者在一起、经常清点人数，导游集体密切配合，全陪和领队主动做好断后工作，导游以高超的技巧和丰富的讲解内容吸引旅游者。
56、旅游者患一般疾病，应怎样处理？
劝早就医多休息，关心旅游者的病情，向旅游者讲清看病费用自理，严禁擅自给患者用药。
57、旅游者在旅行途中突患重病，怎么办？
ａ、采取措施就地抢救；
ｂ、请机组人员或列车员寻找医生，并通知下一站急救中心和旅行社，准备抢救；
ｃ、提醒领队通知患者亲属及所在国使领馆；
ｄ、找不到亲属时，按使领馆的书面意见处理。
58、旅游者在前往景点途中突患重病的处理？
ａ、就近送医院；
ｂ、及早通知旅行社请求指示和派人协助；
ｃ、提醒领队通知患者亲属及所在国使领馆；
ｄ、找不到亲属时，按使领馆的书面意见处理；
ｅ、安排好旅游团其他旅游者的活动，全陪继续随团旅游。
59、如何处理交通事故？
组织抢救，现场报案，迅速汇报，安抚游客，书面报告。
60、如何预防交通事故的发生？
关注车辆状况，时间留有余地，提醒谨慎驾驶，阻止酒后开车。
61、如何预防治安事故？
提醒旅游者保密房号，建议旅游者贵重寄存，离车证件物品不遗留，清点人数不分开，汽车半路不上客。
62、如何处理治安事故？
保护人财，立即报警，及时报告，安定情绪，书面报告，协助善后。
63、旅游者中暑急救的步骤？
ａ、将患者平躺在阴凉通风处，解开衣裳，放松裤带；
ｂ、可能时让患者饮用含盐饮料，对发烧者要用冷水或酒精擦身散热，服用必要的防暑药物；
ｃ、缓解后让患者静坐或静卧休息。严重者在必要急救后应立即送医院。
64、旅游者急性心肌梗塞的处理？
ａ、就地平躺，头部略高；
ｂ、请领队或团内其他游客从患者口袋中寻找备用药物，让患者服用；拨打急救电话，待病情稍稳定后送医院。
65、旅游者个别要求处理的三项基本原则？
合理而可能，认真倾听耐心解释，尊重旅游者不卑不亢。
66、旅游者要求亲友随团活动，如何处理？
征得领队和旅游团其他成员的同意，到旅行社办理入团手续。
67、旅游者要求转递物品的处理？
请旅游者签写委托书，注明物品名称和数量；当面清点签字并留下收件人的通讯地址；收件人收到物品后要写收条并签字盖章；导游人员将委托书和收条一并上缴旅行社。婉拒食品及鲜活商品等。
68、导游服务中进行旅游宣传应遵循的原则？
积极主动，因势利导；实事求是，保守秘密；不卑不亢，求同存异。
69、民航运输飞行有哪几种形式？
班期飞行、加班飞行、包机飞行。
70、机票的有效期及如何区别ok票和open票？
国内国际机票有效期均为一年。ok票：已订妥日期、航班和机座；open票是不定期机票，乘机前持机票和有效证件到民航办理顶座手续。
71、公路国道分别是哪几类？
第一类（1xx）以北京为中心，呈扇面辐射；第二类（2xx）南北走向；第三类（3xx）东西走向。
72、如何区分大中小型客车？
横排3座总15座以下为小，横排4座总16-30座为中，横排4个及以上总座31个及以上为大。
73、客轮舱室分为哪五等？
一等软卧1-2人，二等软卧2-4人，三等软卧4-8人，四等硬卧8-24人，五等硬卧。
74、儿童乘飞机、火车、客轮的半票条件分别是？
飞机：2周岁-未满12周岁，2周岁以下10%；火车：身高1.1-1.4米；客轮：身高1.1-1.3米。
75、铁路车票是乘车凭证，也是什么凭证？
旅客加入铁路意外伤害强制保险的凭证。
76、调节游客情绪的方法有哪几种？
补偿法、转移注意法、分析法。
77、导游讲解必须遵循哪些原则？
以客观现实为依托的原则；针对性原则；灵活性原则。
78、突出重点法一般突出哪四点？
突出大景点中具有代表性的景观；突出景点的特征及与众不同之处；突出游客感兴趣的内容；突出当地最著名的内容。79、问询飞机和火车到达时间分别应该提前多少时间？
飞机2小时，火车1小时。80、到机场和火车站接站，应该提前多少时间？
接站提前30分钟，飞机提前20分钟（散客）。
81、团队和散客送站的时间分别应该提前多少？
团队送站沿海及国际航班2小时、国内90分钟，火车1小时；散客送站国内航班1小时，火车40分钟。82、旅游购物、消费无宰客，城市"一日游"无重大投诉，旅游经营无"黑社"，导游服务无"野导"，旅游交通无重大责任事故。83、2002年是旅游整顿规范年，请问什么是"三提高"？
提高导游队伍管理水平，提高旅行社规范经营水平，提高旅游环境管理水平。84、导游ic卡计分管理制度从何时起实行？有几种扣分类型？
2002年4月1日起实行。
85、导游ic卡计分管理制度有几种扣分类型？
共有27种违规扣分类型。
86、有几种情况将被扣10分并吊销导游证？
损害国家利益和民族尊严的言行的；诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的；有殴打或谩骂旅游者行为的；欺骗、胁迫旅游者消费的；未通过年审继续从事导游业务的；因自身原因造成旅游团重大危害和损失的。87、在什么情况下导游人员可以调整或变更接待计划？前提条件是什么？
导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情形时，经征得多数旅游者的同意，可以调整或者变更接待计划，但是应当立即报告旅行社。
88、导游人员在带团过程中，如何做好安全工作？
导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，应当就可能发生危及旅游者人身、财物安全的情况，向旅游者作出真实说明和明确警示，并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施。
89、吴江市人民政府办公室吴政办（2002）47号《吴江市导游人员劳动报酬、福利保障及佣金管理暂行办法》对导游人员的基本工资如何规定？
导游员的基本工资和出团津贴，用人单位可按导游人员资格等级、服务质量制定相应的发放标准，但基本工资部份，不得低于吴江市劳动与社会保障局规定的最低工资。
90、国家标准《导游服务质量》对导游人员仪容仪表的要求？
导游人员应穿工作服或指定的服装，服装要整洁、得体。导游人员应举止大方、端庄、稳重，表情自然、诚恳、和蔼，努力克服不合礼仪的生活习惯。
91、位居世界十大运河之首的是？
京杭运河（时代最早、全程最长）。
92、中国三大佳石是什么？
昌化鸡血石、青田冻石、福建寿山田黄石。
93、如何说明江南水乡特色？
文脉久远、布局独特、水乡风情、物产丰富。94、长江流域母系氏族公社的典型：浙江余姚河姆渡氏族。95、黄河流域母系氏族社会文化仰韶文化的典型：西安半坡氏族。
96、父系氏族公社的著名文化代表：大汶口文化中晚期、河南龙山文化、浙江良诸文化。
97、我国历史上第一次有确切日期的日食记录：《诗经》中关于公元前776年9月9日的日食记录。
98、我国最著名的古代水利工程？
秦都江堰和郑国渠。
99、有天下第一行书之称的是？
东晋王羲之（书圣）的代表作《兰亭序》。
100、"文景之治"、"光武中兴"、"开皇之治"、"贞观之治"、"开元盛世"分别在什么朝代？
西汉、东汉、隋（文帝）、唐（太宗）、唐（玄宗）。
2010年《导游法规知识》试题
一、填空题（每空0．5分，共20分。请将答案填在题中的横线上）1．旅行社是指有目的，从事的企业。
2．旅行社按其经营业务范围，分为旅行社和旅行社。3．导游人员进行导游活动时，其应当受到尊重，其不受侵犯。
4．导游人员对旅游行政管理部门给予其的行政处罚和有关行政行为，不仅享有
权，而且还享有向人民法院提起权。
5．我国《合同法》规定，当事人订立合同，有、和其他形式。
6．我国《合同法》在违约责任上采用原则。
7．中国公民出人境旅游应申请办理普通护照。按照法律规定，应向所在地的市、县公安机关出入境管理部门提出申请，履行下列手续：交验和其他户籍证明；提交。
8．历史文化名城是指保存特别丰富并且具有重大或者的城市。
9．根据有关规定，国内航空运输承运人应当承担赔偿责任的，对每名旅客的最高赔偿金额为人民币万元；铁路运输承运人应当承担赔偿责任的，对每名旅客人身伤亡的赔偿责任限额为人民币万元，自带行李损失的赔偿责任限额为人民币元。
10．《旅游安全管理暂行办法》明确规定，旅游安全管理应当贯彻“，”的方针。
11．星级饭店的必备条件，是指星级饭店的建筑设施设备、清洁卫生、、的检查评分。
12．根据我国的《消费者权益保护法》规定，经营者损害消费者权益应承担、和三种法律责任。
13．消费者的权利，是国家对消费者进行保护的和。
14．国家保护消费者的合法权益，是《消费者权益保护法》中一项最核心的原则，主要是通过立法机关的、行政机关的和司法机关的来实现的。
15．根据《旅游投诉暂行规定》，旅游投诉管理机关接到投诉状或者口头投诉，经审查，符合受理条件的，应当及时调查处理；不符合规定受理条件的，应当在日内通知投诉者不予受理，并。16．根据《旅游投诉暂行规定》及《全国旅游质量管理机构组织与管理暂行办法》，国家旅游投诉管理机关(质监所)，管辖在全国范围内有或者地方旅游投诉管理机关处理有的重大投诉案件。
17．体制是我们党的一个伟大创举，这一新经济体制，就是要使市场在社会主义国家下对资源配置起基础性作用。
二、单项选择题（每题0．5分，共25分。下列各题的选项中，只有一个
是正确的，请将正确答案前的英文字母填人题中括号内）
1．国内旅行社的经营范围，仅限于( )。
A．入境旅游业务B．出境旅游业务C．国际旅游业务D．国内旅游业务
2．设立国际旅行社，注册资本不得少于( )。
A．50万元人民币B．100万元人民币C．150万元人民币D．200万元人民币
3．符合条件的国内旅行社，每增加一个分社，增交质量保证金( )。
A．5万元人民币B．10万元人民币C．15万元人民币D．20万元人民币
4．设立外商投资旅行社，注册资本不得少于( )。
A．100万元人民币B．200万元人民币C．400万元人民币D．500万元人民币
5．《导游人员管理条例》规定，导游证的有效期限为( )。
A．1年B．2年C．3年D．4年
6．《导游人员管理条例》规定，无导游证进行导游活动的，由旅游行政部门责令改正并予以公告，处人民币( )的罚款。
A．500元以下B．1000元以上3万元以下
C．3000元以上1万元以下D．3000元以上3万元以下
7．导游人员年审管理中，要求导游人员必须参加所在地旅游行政管理部门举办的年审培训。每年累计培训时间不得少于( )。
A．40小时B．48小时C．56小时D．64小时
8．《导游人员管理实施办法》规定，获得导游资格证( )未从业的，资格证自动失效。
A．1年B．2年C．3年D．4年
9．一般来说，旅行社业务运作过程中，向旅游者提交的旅游线路报价单属于( )。
A．承诺B．要约C．要约磋商D．要约邀请
10．合同成立以后，尚未履行完毕之前由合同当事人双方依法对原合同的内容进行修改，称为( )。A．合同变更B．合同转让C．合同撤消D．合同解除
11．发给来中国旅游、探亲或处理其他私人事务入境的外国人的签证是( )。
A．C字签证B．G字签证C．F字签证D．L字签证
12．外国人旅行证的有效期最长为( )。
A．1年B．2年C．3年D．5年
13．我国法律规定，对不办理外国人旅行证、未经批准前往不对外国人开放地的外国人，可以处警告或者( )以下罚款；情节严重的，并处限期出境。
A．500元B．1000元C．1500元D．2000元
14．我国《文物保护法》规定，中华人民共和国境内地下、内水和领海中遗存的一切文物，属于( )。A．国家所有B．集体所有C．个人所有D．企业所有
15．旅客或者其继承人向铁路运输企业请求赔偿的请求，应当自事故发生之日起( )内提出。
A．1年B．2年C．3年D．4年
16．某旅游商店在店堂告示中标明“售出商品，概不退换”。一游客在导游员的带领下购买该商店的商品，后经有关质量鉴定部门认定为不合格产品，旅游者要求退货。依照《消费者权益保护法》的规定，经营者( )。
A．可以坚持“售出商品，概不退换”
B．可以坚持不退款，但可更换同种商品
C．可以坚持不退款，但可购买其它等值商品
D．应当负责退货
17．一次事故造成旅游者重伤，或经济损失在人民币1万至10万(含1万)元者属于( )。
A．轻微事故B．一般事故C．重大事故D．特大事故
18．根据《旅游饭店星级的划分与评定》，我国旅游饭店星级评定实行( )。
A．三星级B．四星级C．五星级D．六星级
19．将旅游纠纷分为旅游民事纠纷、旅游经济纠纷、旅游行政纠纷和旅游刑事纠纷，是按( )来进行划分。
A．旅游纠纷的内容B．旅游纠纷的性质
C．旅游纠纷主体D．旅游纠纷的成因
20．衡量旅游纠纷仲裁质量的基本标准，也是进行旅游纠纷仲裁工作中必须遵循的基本原则是( )。A．根据事实符合法律规定原则B．先行调解原则
C．公平合理原则D．双方自愿原则
21．消费者在购买、使用商品或者接受服务时，有权询问和了解商品或服务的有关情况，享有( )。A．安全保障权B．知情权C．公平交易权D．监督权
22．消费者在自主选择商品或服务时，有权进行比较、鉴别和挑选，享有( )。
A．监督批评权B．受尊重权C．知识获取权D．自主选择权
23．消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。消费者获得赔偿最基本、最常见的方式是( )。
A．赔偿损失B．赔礼道歉C．消除影响D．恢复名誉
24．我们党处理宗教问题的基本政策是( )。
A．实行区域自治B．使宗教信仰成为公民个人的私事
C．实行自主管理D，尊重和保护宗教信仰的自由
25．我国各族人民共同的神圣使命和处理我国民族关系的最高准则是( )。
A．坚持民族平等B．维护祖国统一
C．坚持民族团结互助D．促进各民族共同繁荣
26．根据《旅游投诉暂行规定》，向旅游投诉管理机关请求保护合法权益的投诉时效期为( )。A．30天B．60天C．90天D．120天
27．社会主义的根本任务是( )。
A．发展生产力B．消灭剥削C．共同富裕D．民主法制建设
28．判断各方面工作的是非得失，归根到底，是要以( )为标准。
A．实践B．生产力C．“三个有利于”D．老百姓满不满意
29．我国社会主义建设的第三步战略目标是( )。
A．人民生活达到发达国家水平B．基本实现现代化
C．人民生活达到小康水平D．国民生产总值翻一番
30．我国处理国际关系的基本准则是( )。
A．坚持独立自主B．反对霸权主义
C．和平共处五项原则D．发展睦邻友好关系
31．我国对外政策的基本立足点是( )。
A．加强同第三世界国家的团结与合作B．加强和改善同发达国家的关系
C．共同发展D．平等互利
32．正确处理国际关系，我国主张建立( )的国际政治、经济新秩序。
A．反对霸权主义和强权政治B．公正、合理
C．世界多极化D．消除不安定因素
33．旅行社违反《旅行社管理条例》及其实施细则的规定，情节严重的，由( )吊销其经营许可证。A．工商部门B．公安部门C．旅游行政管理部门D．司法部门
34．旅游者王某等18人在参加甲旅行社组织的旅游活动中，合法权益受到损害。不久后，甲旅行社与乙旅行社合并。此时，王某等游客可以向( )要求赔偿。
A．甲旅行社B．甲旅行社的上级主管部门
C．合并后的旅行社D．合并后旅行社的上级主管部门
35．某旅行社导游员张某带团赴西双版纳旅游，行程期间，因住宿和用餐与团队客人发生冲突，一气之下擅自离开旅游团回到昆明，造成该旅游团无人负责。对旅游者滞留期间所支出的食宿费等直接费用，应当由( )。
A．张某承担，并赔偿全部旅游费用30％的违约金
B．旅行社承担，并赔偿全部旅游费用30％的违约金
C．张某有过错，由张某和旅行社共同承担
D．旅游者有过错，由张某和旅游者共同承担
36．旅行社安排的旅游活动及服务档次与协议合同不符，造成旅游者经济损失，应退还旅游者合同金额与实际花费的差额，并赔偿( )。
A．同额违约金B．10％的违约金C．20％的违约金D．30％的违约金
37．甲国际旅行社组织30名旅游者赴泰国旅游，由于境外接待社的过失，使旅游者权益遭受严重侵害。根据《旅行社管理条例》规定，旅游者应该向( )索赔。
A．甲国际社B．境外接待社
C．甲国际社和境外接待社D．甲国际社或境外接待社
38．旅行社因不能成团，将已签约的旅游者转让给其他旅行社出团时，须征得( )。
A．多数旅游者同意B．旅游者口头同意
C．旅游者书面同意D．其他出团社和旅游者同意
39．旅行社应当按照约定为旅游者提供各项服务，所提供的服务不得低于( )。
A．国家标准或行业标准B．合同标准和行业标准
C．国家标准或合同标准D．合同标准或行业标准
40．航空公司将客票售出，便意味着与旅客签订了( )。
A．购票协议B．行李运输合同C．定座协议D．航空运输合同
41．根据《导游人员管理条例》规定，下列不属于参加导游资格考试人员必备条件的是( )。A．是中华人民共和国公民B．身体健康
C．年满16周岁D．具有高中、中专或以上学历
42．导游出境带团的上岗证明是( )。
A．初级外语导游证B．中级外语导游证C．高级外语导游证D．领队证
43．导游员李某进行导游活动时未佩戴导游证，旅游执法人员责令其改正，但李某拒不改正，旅游行政管理部门应对其处以( )罚款。
A．500元以下B．500元以上1000元以下
C．1000元D．1000元以上3万元以下
44．外国旅游者来中国旅游，发给团体旅游签证的团队人数须在( )。
A．5人以上B．9人以上C．12人以上D．16人以上
45．中国公民自费出国旅游目的地的国家和地区，应当由( )，
A．省级旅游局会同省级公安、外事管理机关提出，报国家旅游局审批
B．国家旅游局和公安机关提出，报国务院审批
C．公安部和外交部提出，报国务院审批
D．国家旅游局会同外交部、公安部提出，报国务院审批
46．我国的导游人员等级分为( )。
A．两个系列、两个等级B．两个系列、四个等级
C．四个系列、两个等级D．四个系列、四个等级
47．导游员王某对本县旅游局所给予的行政处罚不服，依照我国《行政复议法》规定，其有权向( )申请复议。
A．县人民法院B．市人民法院C．县旅游局D．市旅游局
48．旅游投诉管理机关处理投诉案件，应当( )。
A．公平、公正、公开B．事实清楚，证据充分
C．有法必依，违法必究D．以事实为根据，以法律为准绳
49．我国处理旅游纠纷的各种方式中，( )最具旅游行业特色。
A．调解B．仲裁C．诉讼D．投诉
50．《旅游投诉暂行规定》指出，旅游投诉者或被投诉者如果对投诉处理决定不服，可以在接到处理决定之日起( )内，向处理的上一级旅游投诉管理机关申请复议。
A．7日B．15日C．30日D．60日
三、多项选择题（每题1分，共20分。下列各题的选项中，至少有两个是正确的，请将正确答案前的英文字母填人题中括号内。多选、少选或错选均不得分）
1．旅行社根据业务经营和发展的需要，按相关规定，可以设立的分支机构有( )。
A．非法人分社B．办事处C．门市部D．联络处E．代表处
2．《旅行社业务经营许可证》分为( )。
A．《国际旅行社业务经营许可证》B．《国内旅行社业务经营许可证》
C．《外商投资旅行社业务经营许可证》D．《外商控股旅行社业务经营许可证》
E．《中外合资旅行社业务经营许可证》
3．外商投资旅行社，经审批，可以经营( )。
A．入境旅游业务B．国内旅游业务C．中国境内居民赴外国旅游业务
D．中国境内居民赴港澳台旅游业务E．特种旅游项目
4．下列属于旅行社超范围经营的有( )。
A．国内旅行社经营国际旅行社业务
B．国际旅行社未经批准经营出国旅游业务
C．国际旅行社未经批准经营港澳台旅游业务
D．国际旅行社未经批准经营边境旅游业务
E．国家旅游局认定的其他超范围经营活动
5．下列属于不得颁发导游证的人员是( )。
A．无民事行为能力的B．限制民事行为能力的
C．患有传染性疾病的D．过失犯罪的E．被吊销导游证的
6．导游人员有下列行为的，根据《导游人员管理条例》相关规定，由旅游行政管理部门责令改正，暂扣导游证3至6个月；情节严重的由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告( )。
A．进行导游活动时未佩戴导游证B．擅自中止导游活动
C．擅自变更接待计划D．擅自增加或者减少旅游项目
E．以明示或暗示的方式向旅游者索要小费
7．我国对导游人员实行计分管理。下列情形中，导游人员一次被扣除10分的有( )。
A．欺骗、胁迫旅游者消费的
B．因自身原因造成旅游团重大危害和损失的
C．讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的
D．有损害国家利益和民族尊严的言行的
E．诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的
8．合同的履行原则是合同当事人在履行合同过程中所应遵循的基本准则，主要有( )。
A．全面履行原则B．公平、公正原则
C．诚实信用原则D．经济合理原则E．积极协助原则
9．下列关于外国人人出我国国境和居留的说法正确的是( )。
A．外国旅游者人出中国国境应经过中国政府主管机关许可，持有效证件
B．外国旅游者的人身自由不受侵犯
C．外国人在中国境内宾馆饭店住宿，应出示有效护照或居留证件，并填写临时住宿登记表
D．外国旅游者人出境要接受“一关四检”的检查制度
E．来中国留学的外国人未经中国政府主管机关允许，不得在中国就业
10．下列文物属于国家所有的是( )。
A．古文化遗址B．古墓葬C．集体所有的古建筑
D．私人所有的祖传文物E．石窟寺
11．下列不适用旅行社质量保证金进行赔偿的情形有( )。
A．旅行社因不可抗力因素不能履行合同的
B．旅游者在旅游期间发生人身财物意外事故的
C．旅行社因过失未达到合同约定的服务质量标准而造成旅游者的经济权益损失的
D．旅行社企业间合并后造成旅游者预交旅行费损失的
E．司法机关已经受理的
12．《消费者权益保护法》明确规定，最终承担损害赔偿责任的主体包括( )。
A．销售者B．服务者C．变更后的企业
D．营业执照的持有人E．营业执照的使用人
13．下列关于定金和押金的说法，正确的有( )。
A．都有证明合同成立的功能B．都有担保合同履行的功能
C．定金具有违约救济功能D．押金不能超过合同标的额
E．发生违约时，押金适用押金罚则14．消费者在购买商品或接受服务时，有权获得的交易公平条件包括( )。
A．质量保障B．价格合理
C．计量正确D．索要发票E．货比三家
15．消费者对商品和服务进行监督，主要包括( )。
A．服务质量监督B．商品质量监督
C．价格监督D．立法监督E．舆论监督
16．下列属于投诉者可以向旅游投诉管理机关投诉的行为有( )。
A．旅游经营单位职工私自收受回扣和索要小费的
B．认为旅游经营者不履行合同或协议的
C．认为旅游经营者欺诈投诉者，损害投诉者利益的
D．认为旅游经营者没有提供质价相符的旅游服务的
E．认为旅游经营者故意或过失造成投诉者行李物品破损或丢失的
17．下列属于《旅游投诉暂行规定》确定的旅游投诉案件地域管辖标准的是( )。
A．被投诉者所在地B．投诉者所在地
C．损害行为发生地D．损害结果发生地E．违法行为经过地
18．下列属于旅游投诉者享有的权利有( )。
A．有权请求调解B．有权了解投诉的处理情况
C．有权放弃投诉请求D．有权与被投诉者和解E．有权变更投诉请求
19．在进行导游活动时，无论遇到何种情况，导游人员均不得擅自中止导游活动。一般来说，构成中止导游活动必须具备的条件有( )。
A．必须在导游活动结束之前B．必须是未征得多数旅游者同意
C．必须是擅自中止D．必须是彻底中止
E．必须是未向旅行社事先说明
20．旅游合同的内容主要有( )。
A．当事人的名称B．旅游行程C．旅游价格D．履行期限E．违约责任
四、判断说明题（每题1分，共10分。请对下列说法判断正确或错误。在题后的括号中正确的打“√”，错误的打“×”，如果是错误的，则须改正或说明理由）
1．事先安排的观光景点，不能游览，旅行社应退还景点门票、导游费，并赔偿退还费用30％的违约金。( )
2．旅行社从事旅游业务经营活动，必须投保游客人身意外伤害险。( )
3．旅游投诉是指旅游者、海外旅行商、国内旅游经营者为维护自身和他人的旅游合法权益，对损害其合法权益的旅游经营者和有关服务单位，以书面形式向旅游行政管理部门提出投诉，请求处理的行为。( )
4．旅行社可以在注册地的市、县行政区域以外设立门市部。( )
5．旅行社分支机构应当接受所在地的旅游行政管理部门的行业管理，在管理、财务等方面可以和设立社不一样。( )
6．导游向旅游者索要小费，旅行社应赔偿被索要小费的2倍。( )
7．导游人员资格证书由国家旅游局统一印制，其颁发机关可以是各级地方旅游行政管理部门。( ) 8．我国旅游景区的质量等级划分为四级，最高为4A级旅游景区。( )
9．旅游环境保护的实质在于促进旅游经济的发展。( )
10．风景名胜区必须具有观赏、文化和科学价值，自然景物、人文景物比较集中，可供人们游览、休息和进行科学文化活动。( )
五、简答题（每题4分，共12分）
1．简述科学发展观的主要内容。
2．简述导游人员的行为规范。
3．简述经营者与消费者交易时应遵循的基本原则。
六、案例分析题（13分）
2007年6月，A市某旅行社委派导游员小张接待来自上海的旅游团一行共30人。前两天行程顺利，接待和游览均按计划进行。第三天结束游览返回酒店途中，小张以本地旅游局规定地接必须向外地游客介绍家乡土特产为由，提出要带大家参观当地的一家玉石专卖店。有游客当时就提出，他们在
与上海的旅行社签订旅游合同时，注明了自己参加的是“高品质纯玩团”，全程不进店。小张对此置之不理，一个劲说这个店是上海人开的，请游客们绝对放心。在店里，小张和商店老板一直强调该店对上海游客最优惠，老板还展示不少他与上海游客的合影照片。见此情景，不少游客购买了翡翠、玛瑙和其他珠宝玉石。最后一天送团途中，小张在车上回顾了行程后，又以捐助贫困山区希望工程为由，请游客认购他带来的由当地孩童制作的手工艺品。这么一说，游客纷纷购买，小张共收入现金近千元。回到上海后，有游客将买来的玉石珠宝等送至相关权威部门检测，结果全部为假冒伪劣商品。该团游客随即联名向有关旅游行政管理部门投诉，一是投诉旅行社违背合同，二是投诉导游员小张有欺诈行为，要求赔偿。
请依据相关法律法规分析说明：
(1)该团游客投诉上海的旅行社违背合同是否成立?为什么?如果成立，按照《旅行社质量保证金赔偿试行标准》的规定，旅行社应对游客怎样进行赔偿?
(2)导游员小张的行为违反了哪些相关规定?根据法律法规，导游员小张及委派小张的A市某旅行社将受到如何处罚?
目录
一、旅游发展概况与时事政治
二、旅游政策法规
三、全国导游基础知识
四、重庆导游基础知识
五、导游业务部分
2010年重庆市第五届导游技能大赛复（决）赛
综合知识问答复习参考提纲要点
一、时事与政治
1.毛泽东思想在党的七大上被确立为党的指导思想，是马列主义基本原理与中国社会具体实践相结合的产物，是中国共产党人集体智慧的结晶。
2.毛泽东思想指出在新民主主义革命时期，无产阶级及其政党领导的武装斗争是中国革命的主要形式，土地革命是中国革命的主要内容，农村根据地是中国革命的战略基地，以农村包围城市武装是夺取中国革命胜利的唯一正确道路。
3.中国革命的“三大法宝”：统一战线、武装斗争和党的建设。
4.毛泽东思想活的灵魂：实事求是，群众路线，独立自主。实事求是是毛泽东思想的根本出发点，也是毛泽东思想的精髓；群众路线是中国共产党的根本政治路线和组织路线；独立自主是一切工作的根本点和立足点。
5.1997年9月召开的党的十五大，正式明确了“邓小平理论”，并把邓小平理论与马克思列宁主义、毛泽东思想一起作为党的指导思想写入党章。
6.解放思想、实事求是，是马克思列宁主义的精髓，是毛泽东思想的精髓，也是邓小平理论的精髓。
7. 社会主义本质是解放生产力，发展生产力，消灭剥削，消除两极分化，最终达到共同富裕。社会主义的根本任务是解放生产力、发展生产力。
8.1987年党的十三大制订了党在社会主义初级阶段的基本路线：领导和团结全国各族人民，以经济建设为中心，坚持四项基本原则、坚持改革开放，自力更生，艰苦创业，为把我国建设成为富强、民主、文明的社会主义现代化国家而奋斗。
9.属于我国的基本国策的有：坚持四项基本原则，反对资产阶级自由化；坚持改革开放；社会主义的根本任务是发展生产力；计划生育；环境保护；一国两制和平统一祖国。
10.我国外交政策的根本原则——独立自主。我国外交政策的基本目标和首要任务——维护和平。我国外交政策的宗旨——维护世界和平，促进共同发展。
11．我国的国体，即国家的阶级性质——人民民主专政制度；我国的政体，又称政权组织形式或政治制度——人民代表大会制度；社会主义宪法的基本原则——权利属于人民原则、保障公民权利原则、社会主义法制原则、民主集中制原则。
12.我国的基本经济制度——国家在社会主义初级阶段，坚持公有制为主体、多种所有制经济共同发展的基本经济制度，坚持按劳分配为主体、多种分配方式并存的分配制度。
13.和平和发展是当今时代的主题。
14.解决祖国大陆与台湾统一问题，必须坚持以下原则：一是坚持一个中国原则决不动摇；二是争取和平统一的努力决不放弃；三是贯彻寄希望于台湾人民的方针决不改变；四是反对“台独”分裂决不妥协。
15.2004年3月，第十届全国人民代表大会第二次会议通过《中华人民共和国宪法修正案》，将“三个代表”重要思想作为国家的指导思想写进宪法。
16. “三个代表”重要思想——中国共产党必须始终代表中国先进生产力的发展要求，代表中国先进文化的前进方向，代表中国最广大人民的根本利益。
17.“三个代表”重要思想关键在坚持与时俱进，核心在保持党的先进性，本质在执政为民。
18.科学发展观是中国特色社会主义理论体系的重要组成部分。在新的发展阶段继续全面建设小康社会、发展中国特色社会主义，必须坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落
关于小学四年级学宪法讲宪法演讲稿 小学四年级学宪法讲宪法演讲稿宪法是我国的根源大法。具有最高的法律地位、法律权威、法律效力。宪法是由全国人民代表大会制定和修改的，一切法律、行政法规和地方性法规都不得与宪法相抵触。宪法又被称为“母法”、“最高法”，而我们所知道的《未成年人保护法》、《教师法》、《教育法》、《消费者权益保护法》等这些普通法律则被称为“子法”。党的十八大四中全会决定，从今年起将每年12月4日定为国家宪法日。 为大力宣传宪法，推进依法治教，学校决定开展以“弘扬宪法精神，建设法治中国”为主题的法制宣传教育活动。 通过召开主题班会，办主题小报，听法制讲座，上法制教育课等，弘扬宪法精神、树立宪法权威，学习宪法、宣传宪法、遵守宪法、维护宪法。 十八大四中全会提出的“依法治国”，首先就是“依宪治国，依法执政首先就是依宪执政。同学们，你们知道吗?宪法规定：从你出生的那一天起，你就是中华人民共和国的公民了，国家的兴旺就与你息息相关。宪法还规定：从你满18周岁的那一天起，你就可以参加各个层面的政治选举，拥有选举权和被选举权。 依法治国是我国的治国基本方略，是社会进步、社会文明的一个严重标志，是我们建设社会主义现代化国家的必然要求。有的同学在我们学校上学的时候，不遵守纪律，不听老师的教育，爱小偷不摸，小到别人的一根笔，一块橡皮，大到用暴力手段敲诈同学的钱物，打架斗殴、上网吧等等。 小小的年纪，就已经有了许多劣迹。当他们走出我们的校园，或早或晚，可能就走上了犯罪的道路，受到法律的制裁。他们最后走上这一步，并不是一步走成的，其实他们就是在我们这个阶段，我们这个年龄开始一步一步不听教育，渐渐变坏的。 人，不可能自然变得优异，是内力自我约束和外力强制作用所然。没有规矩，不成方圆;没有纪律，不成体统。人的一生除了学习科学知识外，还要学习法律知识，如果不学习法律知识，你就不知道你的好多权利都受法律保护，如果不学习法律知识，你就不知道你的一些行为已经违法犯罪。
第一单元坚持宪法至上 第一课维护宪法权威 1、为什么要维护宪法权威？（为什么要坚持宪法至上？） （1）宪法是公民权利的保障书。规定国家权力属于人民，国家尊重和保障人权的宪法原则（2）宪法是治国安邦的总章程。宪法组织国家机构，授予国家机构相应的职权，严格规范权力运行。 2、为什么说宪法是公民权利的保障书?（宪法如何保障公民的权利？） （1）宪法确认我国人民民主专政的国家性质，明确人民当家作主的地位，保障国家的一切权力属于人民。 （2）宪法规定的社会主义经济制度奠定了国家权力属于人民的经济基础。 （3）宪法规定的社会主义政治制度明确了人民行使国家权力的基本途径和形式。 （4）宪法规定广泛的公民基本权利，并规定实现公民基本权利的保障措施。 （5）宪法规定国家武装力量属于人民。 3、我国宪法的基本原则是什么？ 我国是人民民主专政的社会主义国家，国家的一切权力属于人民。 4、宪法对我国的国家性质和人民地位是如何规定的？ 我国宪法第一条第一款明确规定：“中华人民共和国是工人阶级领导的、以工农联盟为基础的人民民主专政的社会主义国家。”第二条第一款明确规定：“中华人民共和国的一切权力属于人民。” 5、人权的实质内容和目标是什么？ 人权的实质内容和目标是人的自由、平等地生存和发展。 6、尊重和保障人权成为我国的宪法原则对各级国家机关有什么要求？ 它要求各级国家机关树立尊重和保障人权的理念，加强人权法治保障，保证人民依法享有广泛权利和自由。 7、我国享有人权的主体有哪些？受宪法保护的人权内容有哪些？ (1)在我国，人权的主体非常广泛，既包括我国公民，也包括外国人等。不仅保护个人，也保护群体。 (2)宪法保护的人权的内容也很广泛，既包括平等权和人身权利、政治权利，也包括财产权、劳动权、受教育权等经济、社会、文化方面的权利。 8、国家应如何做到尊重和保障人权？ (1)尊重和保障人权是现代法治国家立法活动的基本要求。我国宪法规定了公民享有的广泛的基本权利，法律进一步明确了公民享有的各项具体权利，规定了侵害权利的法律责任。 (2)行政机关在执法过程中应当树立尊重和保障人权的意识，做到严格规范公正文明执法，坚持依宪施政、依法行政、简政放权。 (3)审判机关、检察机关要依照宪法和法律的规定独立行使审判权、检察权，保护公民的各项合法权益。 (4)国家加强法治宣传教育，弘扬社会主义法治精神，建设社会主义法治文化，增强全民法治观念，形成全民守法的氛围和习惯，努力将人权理想变成现实。 9、人民代表大会与人民的关系是怎样的？ 我国的一切权力属于人民，人民代表大会是人民行使国家权力的机关。全国人民代表大会和地方各级人民代表大会都由人民通过民主选举产生，对人民负责，受
地陪导游服务规范 一、填空 1、地陪导游服务规范，依照工作次序先后可分为（）、（）、（）、（）、（）。 2、旅游团在当地的生活安排主要由（）落实。 3、地陪的接团准备主要有（）、（）、（）、（）、（）。 4、如果领队和旅游者提出小的修改意见，或要求增加旅游项目，全陪应本着（）的原则予以满足，需要增加费用的项目应向（）说明和向旅游者通报，征得旅游者同意并（）后收取。 5、地陪的日常导游服务包括（）、（）( )以及（）。 6、商定日程的原则是（）、（）、（）以及平等协商。 7、旅游团队的结账通常有（）和（）两种。 8、半包价旅游是指在全包价旅游的基础上剔除（）( )以后的旅游服务。 9、散客旅游多为（）型、（）型、商务旅游型、（）型等。 10、旅行社单向委托服务类型包括（）的委托、（）的委托、（）的委托。 二、选择题 1、旅游者要求不随团活动，导游人员正确的做法是（）
A尽量劝其随团活动 B退给旅游这部分综合服务费 C可以帮助其寻找出租车 D可以不提醒用餐的时间和地点 2、送旅游团乘坐国内航班离开时，地方陪同导游员可以离开机场的时刻是（） A 完成交通票据和行李卡移交工作后 B 旅游团乘坐班机起飞后 C协助办理完超规格行李托运手续后 D 领取登机牌后 3、引导游览路线是导游员为旅游者提供的向导服务，导游员不正确的做法是（） A 注意行进节奏 B把握观赏时机 C 注意观赏位置 D一般景观要长时间停留 4、导游员为客人预定了西餐，用餐前3小时客人提出要品尝风味小吃，导游员正确的做法是 ( ) A 不予受理 B 受理，费用由旅行社受理 C 受理，费用有客人承担 D 受理，帮助客人点菜 5、旅游团入住饭店后，负责向客人介绍饭店设施、设备和服务项目的是（） A 海外领队 B 全程陪同导游员 C 地方陪同导游员 D 饭店服务员 6、地方陪同导游员服务规范中，属于日常导游服务方式的是（） A 市容游览服务 B迎接服务 C 送站服务 D后续工作 7、地方陪同导游员到机场接旅游团时，提前到达机场的时间至少是
第三部分导游服务规范题 1、导游服务有哪些原则? 答:满足游客合理需要;维护游客合法权益;注重经济和社会效益。 2、导游服务未来的发展趋势如何? 答:导游讲解内容的高知识化;导游手段高科技化;导游方法多样化;导游服务方式的更加人性化:导游职业自由化 3、全陪的主要职责是什么? 答:实施旅游接待计划;联络工作;组织协调工作;维护安全、处理问题;宣传、调研。 4、地陪的主要职责是什么? 答:安排旅游活动:做好接待工作;导游讲解;维护安全处理问题。 5、导游员应遵守什么样的行为规范? 答:严守国家和企业的机密,注意内外有别;严格遵守请示报告制度;遵纪守法。 6、导游员接待工作的服务准备包括哪几个方面? 答:业务(计划)准备;语言和知识准备;物质准备:形象准备;心理准备。 7、欢迎词一般包括哪些内容? 答:代表所在旅行社、本人和司机欢迎旅游者到本地观光游览:介绍本人和司机的姓名及所属旅行社:表示努力为旅游者提供服务的诚挚愿望和希望得到合作的意愿;预祝大家旅游愉快顺利。 8 欢送词一般包括哪些内容？ 答:回顾旅游者在本地的旅游活动;对领队、全陪和旅游者的合作表示感谢;表达友谊和惜别之情;诚恳地征求旅游者对接待工作的意见和建议;对服务的不足之处表示歉意:表达美好祝愿,欢迎再度光临。 9、地陪在旅游团抵达前应做好哪些服务安排? 答:确认旅游团所乘交通工具抵达的准确时间;与旅游车司机联系;与行李员联系;再次确认旅游团抵达的准确时间: 持接站牌迎候旅游团。 10、地陪在旅游团抵达后的服务一般有哪些? 答:认找旅游团:认真核实人数;集中清理行李;集合登车。 11、旅游团抵达饭店后,地陪应做好哪些入店服务工作？ 答:协助办理住店手续:介绍饭店设施;带领旅游者用好第一餐:宣布当日或次日的活动安排;处理旅游者进房有关问题;照顾行李进房间:确定叫早时间。 12、游览前的导游讲解应注意哪些问题? 答:讲清参观游览所需的时间、结束后集合的时间和地点提醒旅游者记住旅行车的型号、颜色、标志、车号以及参观游览中的注意事项;在景点示意图前,应讲明游览路线,并对景点做概括性介绍。13、地陪应如何向旅游者提供购物服务? 答:购物前,地陪应向旅游者讲清在商店的停留时间及购物的注意事项;旅游者购物时,地陪须当好他们的参谋,热情如实地介绍商品及其特点,必要时承担翻译工作;如果商店向他们销售假冒伪劣商品或不按质论价,地陪应同商店负责人进行交涉,以维护旅游者的合法权益在景点(参观点)游览参观时,如果遇到小贩强拉强卖,地陪应提醒旅游者不要上当 14、在店外餐馆用餐时,地陪应注意哪些问题? 答:地陪应按合同规范予以落实,对用餐地点、时间、人数、标准和要求逐一核实和确认;用餐时,应引导旅游者入座, 清点人数,介绍餐厅和菜肴的特色,告知领队、全陪和司机用餐地点及餐后的出发时间;用餐过程中,至少应巡视1-2次, 查看餐馆是否按标准提供服务并解决可能出现的问题;用餐后, 严格按实际用餐人数、标准和饮用的酒水数量,如实填写《餐费结算单》,与餐厅结账,并索要正规发票。
全国学生学宪法讲宪法知识竞赛活动答题答案 1.由于小丽期末考试只考了45分，老师当着全班的面，说小丽是笨蛋，这 种行为侵犯了学生小丽的( )。 A 姓名权 B 人身自由权 C 人格尊严权 D 肖像权 正确答案：C 2.; 3. 4.下列行为属于侵犯他人人格尊严权的有( ) ①故意给别人起具有侮辱性的绰号 ②犯罪嫌疑人的照片被印在通缉令上 ③商场保安强行检查顾客的背包 ④医院未经患者同意将其姓名和病情发布在网上 A ①②③ B ②③④ # C ①②④ D ①③④ 正确答案：D 5.偷看他人信件，这种行为侵犯了公民的( )。 A 名誉权 B 肖像权 C 隐私权 { D 生命健康权 正确答案：C 6. 7.我国公民的人格尊严不受侵犯，具体体现为( ) ①姓名权 ②肖像权 ③名誉权 ④荣誉权 ； ⑤隐私权
A ①②③④⑤ B ①③④⑤ C ①②③⑤ D ①②④⑤ 正确答案：A 8.中学生梅梅觉得自己同桌美美长得好看，便偷拍美美的照片，放到网络 上进行冒充，并发布不实言论，梅梅的行为侵犯了美美的( )。 、 A 姓名权、名誉权 B 姓名权、隐私权 C 隐私权、名誉权 D 名誉权、肖像权 正确答案：D 9.首都功能主要是( ) A 政治功能和文化功能 & B 政治功能和经济功能 C 文化功能和经济功能 D 政治功能和科技功能 正确答案：A 10.关于首都的说法不正确的是( ) A 首都是国家的象征 B 首都对外不能代表国家 ￥ C 首都的意义在于，公民不必去国家的所有领土，只需要去首都，就可以感受到国家 D 首都所在的城市与国家之间具有某种天然的联系 正确答案：B 11.判断一个城市能否成为首都的形式标准是( ) A 最高国家机关位于哪个城市，哪个城市就可以称作首都 B 最高行政机关位于哪个城市，哪个城市就可以称作首都 C 最高法院位于哪个城市，哪个城市就可以称作首都 * D 最高人民检察院位于哪个城市，哪个城市就可以称作首都
导游部职责 1、接待来观光旅游的各旅游团体、零星散客，组织本地区各旅游团体、零星散客外出观光旅游。 2、为来往旅游团体或个人提供旅游线路咨询，代购机、车、船票。 3、广泛收集信息，努力开发旅游资源。 4、完成旅行社下达的各项经济指标和工作任务。 导游部经理职责 1、组织导游进行业务学习，利用空闲时间熟悉当地景点情况编写导游词。 2、加强导游人员的管理。 3、协调所属部门的各项工作，完成旅行社下达的各项经济指标。 4、努力开发当地旅游资源，旅游产品，不断扩大业务范围及业务量。 5、团队返回后，督促导游人员及时办理财务清算及其相关手续。 6、完成旅行社领导交办的其他工作。 导游员职责 1、接受领导分配的导游任务，按接待计划安排和组织游客参观、游览。 2、严格遵守《导游员管理条例》，提供规范的导游服务。 3、负责旅游过程中同各地接待旅行社的联系、衔接、协调工作。 4、负责向游客导游、讲解、介绍目的地地方文化和旅游资源。 5、按照旅游接待行程，安排好游客的交通、餐饮、住宿，保护游客的人身和财产安全。
6、反映旅客的意见和要求，协助安排会见，座谈等活动。 7、耐心解答游客的问询，妥善处理旅游相关服务方面的协作关系以及旅途中发生的各类问题。 计调职责 对计调而言，成本领先与质量控制是计调岗位的两大核心。 1、成本领先---掌握着旅行社的成本；要与接待旅游团队的酒店、餐馆、旅游车队及合作的地接社等洽谈接待费用。所以，一个好的计调人员必须要做到成本控制与团队运作效果相兼顾，也就是说，必须在保证团队有良好的运作效果的前提下，在不同行程中编制出一条能把成本控制得最低的线路出来。在旅游旺季，计调要凭自己的能力争取到十分紧张的客房、餐位等，这对旅行社来说，相当重要！ 2、质量控制即在细心周到地安排团队行程计划书外，还要对所接待旅游团队的整个行程进行监控。因为导游在外带团，与旅行社惟一的联系途径就是计调，而旅行社也恰恰是通过计调对旅游团队的活动情况进行跟踪、了解，对导游的服务进行监管，包括对游客在旅游过程中的突发事件代表旅行社进行灵活地应变。所以说，计调是一次旅行的幕后操纵者。 在质量控制上，中小旅行社十分需要水平高的计调人员进行总控。整合旅游资源、包装旅游产品、进行市场定位等都需要计调来完成。计调是市场的敏锐器，要求懂游客心理，具有分销意识及产品的开发能力等等。 在具体操团过程中，一名称职的计调要业务熟练，对团队旅行目的地的情况、接待单位的实力、票务运作等都胸有成竹。 五大素质：
1.宪法是国家的根本法 宪法之所以是国家的根本法，取决于以下三个因素：①宪法规定国家最根本、最重要的内容；②宪法具有最高的法律效力；③宪法的制定和修改程序更严格。 2、宪法的基本内容 宪法基本内容包括国家权力的正确行使和公民权利的有效保障，其中公民权利的有效保障居于支配地位。 3、宪政的主要特征 宪政的主要特征有：①宪法实施是建立宪政的基本途径；②建立有限政府是宪政的基本精神；③树立宪法的最高权威是宪政的集中体现。 4.政体 政权组织形式一般就是指一国的“政体”，一种实现统治权益的政权体制或表现国家权力的政治制度。所以政权组织形式有时也被称为一国的“政治制度”； 我国的政权组织形式为人民代表大会制，其原则是民主集中制，形式是一种民主的代表制。 5、基层群众性自治组织的特点
①群众性。基层群众性自治组织是基于一定居住地范围内居民（村民）社会生活的共同需要而建立，目的是解决居住地范围内的公共事务和公益事业方面的社会问题。 ②自治性。基层群众性自治组织不是国家机关，也不是国家机关的下属或下级组织，也不从属于居住地范围内其他任何社会组织，具有自身组织上的独立性。 ③基层性。基层群众性自治组织只存在于居住地范围的基层社区，所从事的工作都是居民居住范围内社区的公共事务和公益事业。 6.国家对非公有制经济的政策 国家对非公有制经济的政策是国家鼓励、支持和引导非公有制经济的发展，并对非公有制经济依法实行监督和管理。 7、国籍的概念 国籍，在宪法上是指一个人隶属于某个国家的法律上的身份。我国国籍的取得方式有两种：出生国籍和继有国籍。 8、政治自由的涵义 政治自由是公民表达自己政治意愿的自由，包括言论、出版、集会、结社、游行、示威等方面的自由。 9、人身自由
全国学生“学宪法讲宪法”活动暨“全国青少年学生法治知识网络大赛”试题(小学-年级)
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全国学生“学宪法讲宪法”活动暨“全国青少年学生法治知识网络大赛”试题 （小学3~6年级） 1、根据国家机关地位的不同，立法可分为中央立法和（）。 A地方立法 B法官立法 国家行政机关的立法 D国家权力机关的立法 2、我国《宪法》明确规定，中华人民共和国公民有（）的权利和义务。 A受教育 B计划生育 纳税 D选举 3、由于近期业务较多，王芳和同事在老板的要求下已经连续工作一个月，没有休息日。老板的这种行为侵犯了王芳及同事的（）。 A休息权 B财产权 人身权 D劳动权
4、下列哪种行为没有违反我国《未成年人保护法》？ A张某在建设小学附近开设网吧 B王某在光明初级中学附近开设卡拉歌舞厅 李某在振兴小学附近开设一家快餐店，方便学生就餐 D刘某在庆春初级中学附近向学生出售日本暴力打斗连环画 、林某因为犯盗窃罪被判处有期徒刑十年，他认为判刑过重，可以向上级法院提起（）。 A控告 B建议 上诉 D审查 6、下列哪一机构是我国的法律监督机关？ A国家主席 B人民法院 全国人大常委会 D人民检察院 7、关于国防与国家的关系，下列说法不正确的是？ A先有国防而后有国家 B国防直接关系国家的安全和社会的发展 国防是关系到国家和民族生死存亡的根本大计 D国防是服务于国家利益的
8、国际经济组织的特征不包括下列哪一项？ A它是国家之间的组织，不是凌驾于国家之上的组织 B成员一般是国家 调整国际经济组织成员间关系的基本原则是国家主权平等原则 D调整国际经济组织成员间关系的法律规范是联合国宪章 9、小明向小刚租了一套房子，小明向小刚支付租金，并签订了合同，则他们之间的合同称为（）。 A借用合同 B租赁合同 劳动合同 D买卖合同 0、一辆斯柯达汽车核载1人，结果坐了2个人，酿成惨烈车祸，通过此事我们应当了解到（）。 A机动车不得超载 B小学语文 急救常识 D救援现场指挥方法 1、在火灾现场，未成年人要坚持的原则是（）。 A先救火再逃生 B立刻逃生
《导游服务规范》 第一部分 1. 在接站服务中，旅游团队抵达前，地陪应做好哪些工作？ （1）确认旅游团所乘交通工具的抵达时间；（2）与旅游车司机联系; （3）再次核实旅游团抵达的准确时间；（4）与行李员取得联系；（5）持接站标志迎候旅游团。 2. 当旅游团队所乘的交通工具抵达后，地陪应做好哪些工作？ （1）认找旅游团（2）核实实到人数（3）集中清点行李，并交接行李（4）集合登车。 3. 赴饭店途中地陪的工作有哪些？ （1）致欢迎辞（2）调整时间（3）沿途导游（4）宣布集合时间、地点 4. 首次沿途导游主要包括哪几个方面的内容 （1）风光导游。技术沿途所见到的有代表性的景物； （2）风情导游。地陪应适时地技术当地的历史沿革、行政区划、气候条件、社会生活、人口特点、文化传统、土特产品等，并在适当时机向游客分发导游图。地陪还可适时地技术市容市貌、城市发展概况以及沿途经过的重要建筑、街道等； （3）饭店介绍。介绍饭店分称、位置、星级、规模、与机场（车站、码头）的距离等； （4）宣布集合时间、地点。 5. 地陪应从哪几个方面做好首次入店服务工作？ （1）协办入住手续（2）介绍饭店设施、设施和服务项目； （3）带领旅游团用好第一餐；（4）宣布活动安排；（5）照顾行李进房； （6）安排叫早服务；（7）处理各类问题。 6. 地陪应如何做好游览途中的讲解？（在前往景点的途中，地陪需要做好哪些工作？） （1）重申当日活动安排； （2）风情导游。向游客介绍本地的风土人情、自然景观，并回答游客提出的问题； （3）介绍游览景点； （4）活跃气氛。地陪可以与游客讨论其感兴趣的国内外问题。也可以适当组织一些娱乐活动。 7. 地陪应如何做好景点导游讲解？ （1）在游览的景点内，地陪应该对景对进行具体的讲解，讲解的内容要繁简适度，主要包括景点的历史背景、主要特色、地位、价值等。语言要生动形象并富有感染力。 （2）在导游讲解过程中，地陪应该保证在计划时间和费用内让游客充分地游览、观赏，做到讲解与引导游览相结合，集中和分散像结合、劳逸适度。对老弱病残游客应该给予特别关照； 8. 地陪应如何做好返程导游服务？
学习宪法讲宪法知识竞赛题 1.我国宪法规定：任何组织和个人都不得有超越宪法和法律的特权。以下哪项说法不正确( )。 A 法律面前没有特殊公民 B 官官相护、徇私枉法者最终要受到法律的惩罚 C 反对一切特权 D 即使一些弱势群体也不能享有一些合理的特殊待遇 正确答案：D 2.权利的平等是指每个人不分民族、性别、职业、家庭出身、宗教信仰、( )、财产状况等，都平等地享有宪法和法律所赋予的各项权利。 A 教育程度 B 国籍 C 出生地 D 财富 正确答案：A 3.如果某位公民实施了违法犯罪行为，则( )。 A 无论该公民是谁，都要受到法律的制裁，并承担相应的法律责任 B 如果该公民是星二代，则不用受到法律的制裁 C 如果该公民是红二代，则不用受到的法律的制裁 D 如果该公民是人大代表，则不用受到法律的制裁 正确答案：A 4.我国公民在适用法律方面人人平等，允许( )。 A 某些人有超越法律之上的特权 B 有歧视的行为存在 C 对弱势群体寄予合理的特殊对待 D 无差别的一律平等 正确答案：C 5.以“法律面前人人平等”为前提的“尊重”表现在( )。 ①尊重自己; ②尊重他人; ③尊重社会; ④尊重自然 A ①②③ B ①②④ C ②③④ D ①②③④ 正确答案：D 5.中华人民共和国国旗的长宽比例为( )。 A 3:2 B 4:3 C 5:4 D 2:1 正确答案：A
6.中华人民共和国国旗的设计者是( )。 A 曾联松 B 聂耳 C 梁思成 D 李宗津 正确答案：A 7.与我国国旗相关的法律法规是( )。 A 《中华人民共和国国徽法》 B 《中华人民共和国国旗法》 C 《中华人民共和国国歌法》 D 《中华人民共和国刑法》 正确答案：B 8.中华人民共和国的国旗为红底五星旗，象征( )。 A 国家统一 B 各民族团结 C 中国共产党的领导 D 中国革命人民大团结 正确答案：D 9.在五星红旗的设计方案中，红色代表( )。 A 革命 B 中国共产党 C 工人 D 农民 正确答案：A 10.小学生亮亮正在认真的学习宪法知识，对于亮亮的行为，你认为下列哪项说法是正确的?( ) A 值得鼓励，我们每个人都应当学习宪法并遵守宪法的规定 B 我们小学生不用学习宪法 C 我们小学生需要学习宪法，但不用遵守宪法 D 宪法是国家的根本大法，遵守宪法就可以了，不需要遵守班级规则 正确答案：A 11.壮壮因为没赶上地铁，便强行扒乘，导致此路段地铁被迫停运，车上的乘客既生气又无奈，你认为应当如何评价壮壮的行为?( ) A 只要没有人员伤亡，就可以不予追究 B 如果壮壮是因为特殊情况，万般不得已才这么做的话，是可以理解的 C 这种严重影响地铁运行的行为，应当受到法律的制裁 D 必须严禁壮壮终身不得再乘坐地铁 正确答案：C 12.“不以规矩，难成方圆”这句古训，它所揭示的道理是( )。
法律基础知识点汇总 法的概念和本质：法是由国家制定、认可并保证实施的，反映由特定物质生活条件所决定的统治阶级意志，以权利和义务为内容，以确认、保护和发展统治阶级所期望的社会关系和社会秩序为目的的行为规范体系。 共同本质：法是统治阶级意志的表现。 基本特征：（1）法是调整人的行为或社会关系的规范；（2）法是由国家制定或认可，具有普遍约束力的社会规范；（3）法是以国家强制力保证实施的社会规范；（4）法是规定权利和义务的社会规范。 规范作用：作为由国家制定的社会规范，法具有指引、评价、预测、教育和强制等规范作用。 社会作用：维护统治阶级的阶级统治；执行社会公共事务。 法与其他社会现象之间的关系： （1）法与经济①法在市场经济宏观调控中的作用：引导、促进、保障、制约作用。 ②法在规范微观经济行为中的作用：确认经济活动主体的法律地位；调整经济活动中各种关系；解决经济活动中的各种纠纷；维护正常的经济秩序。 （2）法与政治、政策①法受政治制约体现在：政治关系的发展变化是影响法的发展变化的重要因素；政治体制的改革也制约法的内容及其发展的变化；政治活动的内容更制约法的内容及其变化。②党的政策指导法制建设的各个环节，社会主义法是实现党的政策的重要手段和形式，同时又对党的政策起到一定的制约作用。 法律制度的相关概念 法的制定：指一定的国家机关依照法定职权和法定程序制定、修改、废止法律和其他规范性法律文件的一种专门活动，一般也称为法律的立、改、废活动。 立法的指导思想：我国现阶段立法的指导思想，必须是以建设有中国特色社会主义理论和党的基本路线为指导，为实现社会主义现代化建设服务，而不能以别的思想为指导，不能离开社会主义解放生产力、发展生产力这个根本任务。 立法的基本原则：（1）立法必须以宪法为依据；（2）立法必须从实际出发；（3）总结实践经验与科学预见相结合；（4）吸收、借鉴历史和国外的经验；（5）以最大多数人的最大利益为标准，立足全局，统筹兼顾；（6）原则性和灵活性相结合；（7）保持法律的稳定性和连续性与及时立、改、废相结合。 法的渊源：（1）宪法；（2）法律；（3）行政法规；（4）地方性法规；（5）自治条例、单行条例；（6）行政规章；（7）国际条约。 法律部门：（1）宪法；（2）行政法；（3）民法；（4）婚姻法；（5）经济法；（6）劳动法；（7）环境法；（8）刑法；（9）诉讼法；（10）军事法。
学宪法讲宪法知识竞赛题 一、单选题（每题2分，共20分） 1.我国第一部宪法是多久颁布的？ A.1954 B.1975 C.1953 D.1982 2.到目前为止，我国对现行宪法进行了（）次修改。 A.两 B.三 C.四 D.五 3.我国宪法规定，（）是我国的根本制度。 Ａ、人民民主专政Ｂ、生产资料公有制 Ｃ、社会主义制度Ｄ、人民代表大会制度 4.中华人民共和国的一切权力属于（）。 A、公民 B、人民 C、人民代表大会 D、工农联盟 5.“中华人民共和国实行依法治国，建设社会主义法治国家。”是（）年通过的宪法修正案规定的。 A、1988 B、1993 C、1999 D、2004 6.宪法规定，中华人民共和国是工人阶级领导的，以工农联盟为基础的（）的社会主义国家。 A、无产阶级专政 B、民主共和 C、多党合作 D、人民民主专政 7.下列选项中，哪一项不属于宪法所规定的公民的文化权利？（） A．科学研究自由 B．出版自由 C．文艺创作自由 D．欣赏自由 8.我国的宪法修正案以（）的形式公布施行。
Ａ、中华人民共和国主席令 Ｂ、中华人民共和国全国人民代表大会公告 Ｃ、中华人民共和国全国人民代表大会常务委员会公报 Ｄ、国务院令 9.中国历史上第一部宪法性文件是（）。 Ａ、《中华民国临时约法》Ｂ、《钦定宪法大纲》 Ｃ、《中华民国训政时期约法》Ｄ、《五五宪草》 10.宪法最主要、最核心的价值在于（）。 Ａ、组织国家机构Ｂ、保障公民基本权利 Ｃ、维护社会秩序Ｄ、控制国家权力 二、多选题（每题4分，共20分） 1.下列人员中有选举权的是哪几项？（） A．旅居国外的中华人民共和国公民 B．精神病患者 C．正在取得候审或被监视居住的 D．被判处管制附加剥夺政治权利的 E．未满十八岁的中国公民 2.依据宪法，下列哪种情况是公民获得物质帮助权的原因？（） A.公民在疾病时 B.公民在年老时 C.公民在丧失劳动能力时 D.公民在遭受自然灾害时 E．公民在正常生活时
小学生知宪法讲宪法知识竞赛 姓名：班级：得分： 1.我国宪法规定，（）是我国的根本制度。 A、人民民主专政 B、生产资料公有制 C、社会主义制度 D、人民代表大会制度 2.我国现行宪法是由第五届全国人民代表大会第五次会议于（）年通过的。 A、1954 B、1975 C、1978 D、1982 3.中华人民共和国的一切权力属于（）。 A、公民 B、人民 C、人民代表大会 D、工农联盟 4.我国宪法规定，国家保护和改善生活环境和（），防治污染和其他公害。 A、生态平衡 B、生存环境 C、自然环境 D、生态环境 5.各少数民族聚居的地方实行（），设立自治机关，行使自治权。各民族自治地方都 是中华人民共和国不可分离的部分。 A、区域自治 B、民族自治 C、基层群众自治 D、特殊的经济制度 6.国家在社会主义初级阶段的基本经济制度是（）。 A、坚持以公有制为主体、多种所有制经济共同发展 B、坚持按劳分配为主体、多种分配方式并存的分配制度 C、坚持以全民所有制为主体、集体和其他经济成份共同发展 D、坚持公有制的主体地位 7.宪法以（）的形式确认了中国各族人民奋斗的成果，规定了国家的根本制度和根本 任务，是国家的根本法，具有最高的法律效力。 A、序言 B、法律 C、文件 D、决议 8.中华人民共和国国徽中间是五星照耀下的天安门，周围是（）。 A、镰刀和斧头 B、锤子和斧头 C、镰刀和齿轮 D、谷穗和齿轮 9.中华人民共和国的社会主义经济制度的基础是生产资料的（）。 A、全民所有制 B、国家所有制 C、集体所有制 D、社会主义公有制 10.“中华人民共和国实行依法治国，建设社会主义法治国家。”是（）年通过的宪法修正案规定的。 A、1988 B、1993 C、1999 D、2004 11.设立特别行政区的法律依据是（ )。 A、宪法序言 B、宪法第三十一条 C、中英联合声明 D、香港基本法
学宪法讲宪法国旗下演讲 尊敬的老师，亲爱的同学们： 大家好！ 我今天演讲的题目是《学宪法讲宪法》，大家都知道，国有国法，家有家规，校有校纪，没有规矩不成方圆。一个国家没有严谨的法律支撑怎么可能得以快速发展呢？在我国，这部根本性法律便是——宪法。 作为当代的学生、社会的中流砥柱、时代的新兴者，在维护与践行宪法方面当然有些不可推卸的责任。而要践行法律就要先了解其内容，熟悉相关的条例，在知法的前提下做宪法的践行者。 宪法规定了公民的基本权利与国家的根本制度，在国家中居于最高地位，具有最高的法律效力，其在内容上规定了国家的根本性问题从而成为法律规范的渊源。 我们走在新世纪的前端，健全的法律，和谐的社会，温暖的家庭，无不充溢着我们年轻的心。然而，正是因为我们有着年轻的心，才有一份狂妄，有一份叛逆。有些人从小偷小摸到杀人放火，从赌博到抢劫杀人，一步一步地走向了犯罪的深渊。我们该怎么办？难道要继续这样无知么？难道要继续这样冲动么？不！我们正值花季，我们正拥有的是一段纯洁而又美好的人生，站在人生的十字路口，我们更要明确方向，做到知法、懂法、守法，在法律的指引下，更加努力的前行。 “勿以恶小而为之，勿以善小而不为”小小的松懈便可能酿成一次大的失足。同学们，当你心情很不好，准备行动时，请你想一想自己的行动是否触犯了法律；当你受到不良侵害时，你又能否运用法律知识来保护自己呢？但是你从内心真的明确的知道何为违法，何为犯罪么？如果不清楚，那就让我们努力吧！努力了解法律知识，宣传法律知识，号召大家共同行动起来，不要让因为对法律的无知而造成的悲剧在校园中上演。 历经道道岁月的刻轮和风雨的洗礼，在2019的尾声之前，我们迎来又一个124，一个非比寻常的日子，是值得每个人为之自豪、热血沸腾的日子，中华人民共和国的法制宣传日。 作为新时代的学生，让我们挑起繁荣祖国的重担，在现代化社会的潮流中，冲破艰难险阻，学好文化知识的同时，丰富我们的法律常识，健全我们的法律知识，养成遵纪守法的良好习惯，严格要求自己，共建人类文明，共建和谐校园！
导游服务程序 一、服务准备： 1、熟悉接待计划。地陪在接团前必须详细、认真阅读和熟悉接待计划，因为接待计划是组团社委托地方接待社组织和落实旅游团活动的契约性安排，是地方陪同导游人员了解该旅游团基本情况和安排活动日程的主要依据 2、落实接待事宜。地陪在旅游团抵达的前一天，应与相关部门和人员一起落实和检查该旅游团在当地的交通、食宿、和行李运输等方面的事宜 3、做好物质准备。包括接站牌、导游旗、转帐单、现金、导游证、胸卡、名片、记事本等等 4、语言和知识准备。 5、形象准备。 6、心理准备。在接团前，导游人员要做好两个方面的心理准备：一是在接团过程中可能遇到问题和发生事故，因而要面临艰苦复杂工作的心理准备；二是要有承受某些游客挑剔、报怨、指责和投诉的心理准备二、迎接服务：
1、迎接服务在地陪整个接待服务工作中至关重要，其好坏直接影响到以后接待工作的质量。因此，为保证迎接服务工作的顺利，地陪应在旅游团抵达前做好迎接的各项准备和安排 2、接到旅游团后，在交通港要做哪些工作？ （1）作简短自我介绍，并向游客表示欢迎。 （2）核实实到人数，如与计划不符应及时报告接待社有关部门。 （3）与领队、全陪一起集中清点旅游团行李，核实无误后移交行李员并办好交接手续。 （4）提醒游客检查和带好随身物品，然后引导游客上车，并礼貌地清点人数。 3、由交通港至旅游团下榻饭店途中，地陪应做好哪些工作？ 代表所在接待旅行社向旅游团全体游客致欢迎辞 若存在时差，帮游客调整好时间 进行首次沿途导游 抵达饭店时，在下车前告诉游客集合的时间、地点和
旅游车的车号 1）地陪致欢迎辞一般包括哪些内容？ 地陪向旅游团全体游客致欢迎辞的内容应视旅游团的性质，游客的文化水平、职业、年龄等具体情况而有所不同，要注意用词恰当，给客人以亲切、热情、可信之感。一般包括： A 代表接待社、本人及司机欢迎客人光临本地 B 介绍本人的姓名和所属单位 C介绍司机 D 表示提供服务的诚挚愿望 E 预祝旅游愉快顺利 （2）地陪进行首次沿途导游时应讲解的内容主要有哪些？ 地陪进行首次沿途导游是展示其知识、技能的大好机会，是向游客树立良好形象的重要环节，因此，地陪应认真做好首次沿途导游工作。其中主要内容包括：A 机场情况，下榻饭店的名称和到达所需时间适当的玩笑拉近与客人的距离
学宪法讲宪法演讲稿 学宪法讲宪法演讲稿范文 尊敬的各位老师，亲爱的同学们： 大家上午好! 我们是生长在法制社会的儿童，我不知道没有法制的社会会是什么样子，今天我们放眼看去我们的社会有正常的秩序，我们有若干的法律法规，保护我们幸福快乐的生活。从小就听爸爸、妈妈说要学文化，要遵纪守法，那时不知什么是纪什么是法，后来上学了老师给我们讲了许多关于法律法规的很多知识，知道了一个国家和一个民族如果没有它的法律，那么就会乱做一团，矛盾和战争不断。妈妈告诉我，世界上最早的一部法典是《汉穆拉比法典》，因为有了这部法典，希腊成为最早的文明古国。许多的国家参照了这部法典制定了他们自家的法律。法律应该是约束我们行为的一种规矩吧，我想就是因为有了法律，我们的社会才能得以和平吧，经过我一直的观察，我的结论是正确的，因此我们每一个人都要学习法律，了解法律，尊重法律。 作为一个公民，我们要遵守我们国家制定的法律，老师告诉我们，我们国家的法律是越来越健全了，我们儿童有《未成年人保护法》，他们老师有《教师法》，还有保护每个
公民的各种法规，只有法制健全的国家，才是文明、发达的国家，我们都知道美国是一个发达国家，它就是有健全的法律法规，让人民的生活得以保护。因为有《未成年人保护法》，我们小孩的生活更加自由和快乐，现在就是爸爸、妈妈也不能随意体罚我们的，要是伤害我们，我们就去告他们，他们就会受到法律的制裁。所以我们要学习法律，好让自己的人生权利得到保护。但是，我们有很多的人，却不愿遵守法律，做违反法律的事情，使自己和亲人难过。在我们家里，我的舅舅就是不尊重法律，没有把法律放在心上，走上了吸毒的路，他不但违反了法律，而且自己的身体遭到了巨大的伤害，我们全家因为他吸食毒品，经常提心吊胆的，我的外公和外婆因为他也气坏了身体，他自己因为无视法律，被毒品折磨得不不成人样了，十年的青春都被那可恶的毒品吞食了，我从小看着他走上这条路，让我吸取了深刻的教训，因此我深深的知道我们要遵守法律，不要让自己走上犯罪的道路。法律是我们行为的约束，也是我们自由的保障，这句话是我的妈妈给我说的，妈妈说，如果我舅舅受法律的约束，他今天就不会在劳教所里受狱，所以我们要尊重法制，心藏法制。 作为学生，要想让犯罪远离我们，首先应该把学习作为自己的主要任务，处处以优秀的人为榜样，努力学习科学文化知识，提高自身素质。并且要"慎言行，谨交友",要听进家长、老师和同学的教诲、批评，从小养成好的行为习惯，
导游服务规范 1 范围 本标准规定了导游服务的要求和导游服务过程中若干问题的处理原则。 本标准适用于中华人民共和国境内旅行社导游员在接待旅游团（旅游者）过程中提供的服务。出境旅游领队服务宜适用本标准。 2 规范性引用文件 下列文件中的条款，通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注明日期的引用文件，其随后的所有修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注明日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。 GB/T 16766旅游业基础术语 GB/T××××旅行社服务通则 3 术语和定义 GB/T 16766和GB/T ××××确立的以及下列术语和定义适用于本标准。 3.1 组团旅行社travel agents 组团社 从事招徕、组织旅游者，并为国内旅游、入境旅游、出境旅游的旅游者提供全程导游服务的旅行社。 3.2 接待旅行社tour operator 接待社
受组团社委托，实施组团社的接待计划，委派地方陪同导游员，安排旅游团（者）在当地参观游览等活动的旅行社。 3.3 导游员 tour guide 符合上岗资格的法定要求，接受旅行社委派，直接为旅游团（者）提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。导游员包括全程陪同导游员和地方陪同导游员。 3.4 全程陪同导游员national guide 全陪 受组团社委派，作为其代表，监督接待社和地方陪同导游员的服务，以使组团社的接待计划得以按约实施，并为旅游团（者）提供全旅程陪同服务的导游员。 3.5 地方陪同导游员local guide 地陪 受接待社委派，代表接待社实施旅游行程接待计划，为旅游团(者)提供当地导游服务的导游员。 4 导游员素质要求 4.1 政治素质 导游员应热爱祖国，遵纪守法，恪守职业道德，自觉维护国家利益、民族尊严和旅游者与旅行社的合法权益，自觉抵制团队运作过程中的违法行为。
宪法的基本知识点总结 精品文档，仅供参考
宪法的基本知识点总结 宪法(constitution)是国家的根本法，是治国安邦的总章程，适用于国家全体公民，是特定社会政治经济和思想文化条件综合作用的产物。以下是本站分享的宪法的基本知识点总结，希望能帮助到大家! 宪法的基本知识点总结 第一课：维护宪法权威 1、我国宪法的基本原则 我国是人民民主专政的社会主义国家，国家的一切权力属于人民。 2、宪法规定我国的国家性质 我国宪法第一条第一款明确规定：中华人民共和国是工人阶级领导的、以工农联盟为基础的人民民主专政的社会主义国家。第二条第一款明确规定：中华人民共和国的一切权力属于人民。 3、人权的实质内容和目标 人权的实质内容和目标是人的自由、平等地生存和发展。 4、尊重和保障人权成为我国的宪法原则对各级国家机关的要求 它要求各级国家机关树立尊重和保障人权的理念，加强人权法治保障，保证人民依法享有广泛权利和自由。 5、我国享有人权的主体有哪些?受宪法保护的人权内容
有哪些? (1)在我国，人权的主体非常广泛，既包括我国公民，也包括外国人等。不仅保护个人，也保护群体。 (2)宪法保护的人权的内容也很广泛，既包括平等权和人身权利、政治权利，也包括财产权、劳动权、受教育权等经济、社会、文化方面的权利。 第二课：保障宪法实施 1、我国宪法的组成和基本内容 (1)组成：我国现行宪法除序言外，设有第一章总纲，第二章公民的基本权利和义务，第三章国家机构，第四章国旗、国歌、国徽、首都，共四章一百三十八条。 (2)基本内容：宪法规定了我国的国家性质、根本制度、根本任务、公民的基本权利和义务、国家机构的组织及其职权等国家生活中的最根本、最重要的问题，涉及政治、经济、文化和社会生活等各个方面。 2、宪法是一切组织和个人的根本活动准则 宪法集中体现人民的共同意志，具有至高无上的权威。宪法的权威关系国家的命运、社会的安定和人民的根本利益。 如果宪法没有权威，法治的权威就树立不起来;如果宪法受到漠视，人民权利和自由就无法保证。 一切组织和个人都必须在宪法和法律范围内活动，都必须维护宪法权威，捍卫宪法尊严，保证宪法实施。
学宪法讲宪法知识竞赛试题及答案 一、单选题（共计30题，每题2分） 1.举行升旗仪式时，在国旗升起的过程中，参加者应当面向国旗（）。A.行注目礼 B.立正站好 C.行军礼 D.肃立致敬【正确答案】 2.下列哪项不是《宪法》规定的公民权利?（） A.言论 B.出版 C.集会 D.隐私权【正确答案】 3.我国法律规定不满（）的公民为未成年人。 A.14周岁 B.16周岁 C.18周岁【正确答案】 D.20周岁 单选题] [ 4.中华人民共和国国歌《义勇军进行曲》，由（）作词，（）作曲。
A.田浩，田汉 B.田汉，聂耳【正确答案】 C.贝多芬，田汉 D.聂耳，聂耳 5.全国消防日是几月几日 A.11月9日【正确答案】 B.12月1日 C.12月 D.12月2日 6.在五星红旗的设计方案中，红色代表（）？ A.中国共产党 B.革命【正确答案】 C.工人 D.农民 7.小学生行为规范和中小学生守则分别有多少条( )? A.20，20 B.10，10 C.20，10【正确答案】 D.10，20 8.世界环境日是（）？ A.每年6月1日 B.每年8月7日
C.每年6月5日【正确答案】 D.每年11月1日 9.父母对孩子的下列行为，哪个是正确的?（） A.小伟的爸爸常喝醉酒打骂他 B.小乐因为玩耍和同学打架，妈妈严厉地批评他【正确答案】 C.妈妈因为小丽是女孩子，就不让她读书，而让弟弟读书 D.佳佳的爸爸沉迷赌博，佳佳常常一连几天吃不上饭，多亏了居委会好心的张奶奶照顾她 10.国际禁毒日是每年的几月几日。 A.6月26日【正确答案】 B.8月23日 C.7月25日 D.9月5日 11.父母离婚了，法院判决小明由妈妈抚养。下列哪个说法是正确的?（） [单选题] A.小明的父母可以以此为由不抚养小明 B.小明的爸爸可以探望小明【正确答案】 C.小明与爸爸的关系因为父母离婚而消除了 D.妈妈可以拒绝爸爸来探望小明 12. （）场所不得向未成年人出售烟酒。 A.娱乐