企业物流管理
一、简答题
1．简述物流系统的基本特征。
（1）物流系统是一个“人——机系统”；（2）物流系统的可分性；（3）物流系统的适应性；
（4）物流系统的复杂性；（5）物流系统的科学性。
2．物流企业的微观职能。
（1）物流企业的购买职能；（2）物流企业的销售职能；（3）物流企业的储存职能；（4）物流企业运送物质实体的职能；（5）物流企业的信息流通职能。
3．物流企业的任务。
物流企业的任务是由它的基本职能所决定的。其具体任务有以下几个方面：
（1）促进、引导生产、积极组织进货；（2）搞好销售工作，满足市场需要；
（3）加速商品流转，缩短流通时间；（4）实现商品实物上的节约。
4．加强物流企业管理的主要工作。
（1）建立物流企业管理信息系统；（2）加快物流基础设施建设，发展高科技物流技术装备；
（3）加快物流配送中心的建设与发展；（4）加强组织和协同功能；
（5）加强流程再造与组织再造，建立适合物流市场的服务体系；（6）加强人才的培养和激励；
（7）加强增值服务，提高物流服务质量。
5．学习型组织的特征。
学习型组织具有以下几个特征：
1.）组织成员拥有一个共同的价值观
2.）组织由多个创造性个体组成
3.）善于不断学习
4.）扁平式结构
5.）自主管理
6.）组织的边界将被重新界定
7.）员工家庭与事业的平衡
8.）领导者的新角色
6．技术环境对物流的作用。
任何企业的活动都需要利用一定的物质条件，这些物质条件反映着一定的技术水平。社会的技术进步会影响这些物质条件的技术水平的先进程度，从而影响利用这些条件的企业活动的效率。因此，企业必须关注技术环境的变化，以及时采取应对措施。
（1）现代科技带给企业物流新的发展机会和发展动力。每一种新技术的运用都会使物流
环节的效率得以提高，物流运作加速完成。随着新技术的采用，企业物流基础设施得以优化利用，物流工具更加现代化、智能化，为企业物流发展创造了新的动力。
（2）现代科技提高企业物流管理水平。先进的设备、仪器、管理系统、信息系统在企业物流得以运用，使企业物流的经营管理效率得以极大的提高。
（3）现代科技促进了企业物流装备的现代化发展。一方面，如企业物流设备、集装设备物流工具等等有较大的发展；另一方面，与现代企业物流发展相适应的信息技术及网络设备得到较快的发展。
7．用户的价格谈判能力是众多因素综合作用的结果，这些因素有哪些？
1.购买量的大小
2.企业产品或服务的性质
3.用户后向一体化的可能性
4.企业产品或服务在用户产品形成中的重要性
8．物流企业经营战略的特征。
（1）全局性。物流企业的经营战略是以企业全局为对象的，根据企业总体发展需要而制定的，它规定了企业总体行动，追求企业发展的的总体效果，因而企业经营战略具有综合性和系统性的特点；
（2）长期性。物流企业经营战略的长期性就是在环境分析和科学预测的基础上，展望未来，为物流企业谋求长期发展的目标与对策；
（3）竞争性。物流企业经营战略一方面要面对复杂多变的环境，确定对策，另一方面要制订在激烈的竞争中抗衡或战胜对手的行动方案；
（4）纲领性。物流企业经营战略规定的是企业总体的长期发展目标，需经过分解落实后，才能变成具体的行动计划；
（5）风险性。物流企业经营战略从当前的情况出发，对未来的行动作出预计和决策，而未来企业外部环境是不断变化的，企业经营战略将面临着一定的风险和威胁。
9．简述企业文化对物流企业的生存和发展的作用。
企业文化对物流企业的生存和发展具有非常重要的作用，对社会文化的建设也有很大的影响。
（1）对物流企业生存和发展的推动作用。物流企业是为客户提供深入服务的企业，因此，一个有优秀企业文化的物流企业是客户的首选。因而，物流企业一旦形成了具有自己企业特色的优秀企业文化，便对物流企业的生存和发展产生巨大的影响；
（2）对社会文化的作用。企业文化从属于社会文化，其辐射功能为社会创造了丰富的物质文化、制度文化和精神文化，促进了社会物质文明和精神文明的发展，促使社会文化发生变革；
（3）提高企业的社会效益。企业文化建设有助于提高企业的社会效益，这是由企业文化的内容决定的。
（4）企业文化建设有助于提高经济效益。企业文化不仅对提高社会效益有促进作用，而且有利于改善企业形象，有利于搞活企业，对企业经济效益有促进作用。
10. 简述现行生产计划和控制模式与供应链管理思想的差距。
现行生产计划和控制模式与供应链管理思想的差距主要表现在如下几个方面：
(1)决策信息来源的差距
在传统的生产计划决策模式中，计划决策的信息来自两个方面，一方面是需求信息，另一方面是资源信息。需求信息又来自两个方面，一个是用户订单，另一个是需求预测。资源信息则是指生产计划决策的约束条件。而信息多元化是供应链管理环境下的主要特征，多源信息是供应链环境下生产计划的特点。另外在供应链环境下资源信息不仅仅来自企业内部，还来自供应商、分销商和用户。
（2）决策模式的差距
传统的生产计划决策模式是一种集中式决策，而供应链管理环境下的模式是分布式的群体决策过程。
（3）信息反馈机制的差距
传统的企业生产计划的信息反馈机制是一种链式反馈机制，供应链管理环境下企业信息的传递模式，以团队工作为特征的多代理组织模式使供应链具有网络化结构特征，因此供应链管理模式不是递阶管理，也不是矩阵管理，而是网络化管理。生产计划信息的传递不是沿着企业内部的递阶（权力结构），而是沿着供应链不同的结点方向（网络结构）传递。
12．物流中心应符合的要求有哪些？
（1）主要面向社会服务。物流中心多数由第三方物流企业经营，但也有一些是面向企业集团的。
（2）物流功能健全。物流中心除货物集散、转运、储存等基本功能外，往往还附带包装、流通加工等功能。
（3）完善的信息网络。物流中心在物流网络中通常处于信息中心的地位，有完善的信息网络和很强的信息处理能力。
（4）辐射范围大。物流中心的客户往往分布较广，至少是区域性的，也可能是全国性或国际性的。
（5）储存、吞吐能力强。物流中心往往具备现代化的库房、货架及装卸搬运设备，因此，其储存、吞吐能力很强。
（6）物流业务统一经营、管理。这一特点是物流中心与物流基地的主要区别，后者只能做到统一规划和一定程度的统一管理。
13．物流中心内部设施布置应遵循哪些原则
（1）单一的流向；
（2）最小的物流距离；
（3）最少的装卸次数；
（4）保持一定的柔性；
（5）有利于内部管理；
（6）有利于职工作业。
14．如何加强配送中心的管理。
1.按经济区域建立配送中心
2.扩大配送中心的用户和服务范围
3.提供一流的服务
4.充分发挥配送中心的专业化优势
5.进一步发展共同配送
6.加快和完善配送管理信息系统的建设
15．质量管理八项原则是什么？
1.以顾客为关注焦点
2.领导作用
3.全员参与
4.过程方法
5.管理的系统方法
6.持续改进
7.基于事实的决策方法
8.与供方互利的关系
16．物流设施与设备选择的原则。
（1）生产性。生产性是指设施与设备的生产效率，如功率、行程、速度、库容等。（2）配套性。配套性是指物流设施与设备性能、物流作业环节及生产能力等方面相互配套与衔接的程度。
（3）可靠性。可靠性是指设施与设备正常运转的稳定性、准确性、安全性及使用寿命的长短等。
（4）维修性。维修性是指设施与设备保养、维护、检查与修理的难易程度。
（5）节能性。节能性是指机械设备节省能源消耗的性能。
（6）灵活性。灵活性是指设施与设备在不同工作条件和环境下，操作、使用的适应程度。（7）环保性。环保性是指设施与设备的噪音和排放有害物质对环境的污染程度。17．物流企业在选择设施与设备时，要考虑以下几方面因素？
物流企业在选择设施与设备时，要考虑以下几方面因素：
9.物流企业储存业务的运作方式包括储位管理方式、储存密度、进出货方式等。
10.储存商品的特性包括货物的物理性质、化学性质、体积、重量、包装型式要求等。
11.存储业务量包括货物进出库的频率、数量等。
12.搬运设施与设备包括搬运设施与设备的性能、类型、规格、及作业效率等。
13.库房结构包括库房的高度、梁柱位置、地面条件等。
18．物流企业人力资源管理的基本原理。
（1）系统组合原理；
（2）能位匹配原理；
（3）互补增值，协调优化原理；
（4）竞争强化；
（5）文化凝聚；
（6）动态管理。
19．如何避免物流企业人力资源过剩的措施。
当物流企业内部人力资源供给大于需求，表明将出现人力资源过剩，物流企业应采取有效措施避免这种状况发生。这些措施包括：
1减少工作时间或工作量
2限制聘用
3人才储备
4提前退休或鼓励辞职
5暂时解聘
6裁员
165．简述电子商务时代的来临，给全球物流带来了新的发展，物流具备的一系列新特点。
1.信息化
2.自动化
3.网络化
4.智能化
5.柔性化
二、论述题
一．论述：物流子公司组织结构形式的优点及缺点。
物流子公司组织结构形式的优点：
（1）使物流费用明确化，从而改变了人们对物流的看法，提高了对物流成本核算的认识，有利于加强物流管理；
（2）物流子公司作为独立于企业之外的物流管理组织，具有法人资格，能够进行以利润为中心的管理，有利于物流效率的提高；
（3）采取物流子公司的组织形式，不仅能摆脱企业内轻视物流工作的陈腐观念，而且大
大改变了物流业务的地位，从而有利于调动物流工作人员的积极性。同时，由于物流业务专门化和统一指挥，也便于加强对物流人员的劳务管理；
（4）建立物流子公司，能开拓物流业务新领域。
物流子公司组织结构形式的缺点：
（1）物流管理业务独立化之后，子公司与原有企业成为主顾关系，二者之间的抗衡、竞争和矛盾会使原有企业不愿接受子公司提出的物流合理化建议，从而不利于原有企业合理化的推进；
（2）如果物流子公司不和原有企业彻底脱钩，也会因原有企业专家损失、物流不合理以及由于对原有企业的依赖而无法自主经营，这些都会影响物流管理组织的有效性。二．某公司年固定成本816000元，该单位总成本为3216000元，平均运输单价为每千吨公里400元，该年完成运输周转量任务12000千吨公里，求盈亏平衡点的周转量和运输营运收入为多少元？该年完成的运输周转量12000千吨公里应获多少利润？
解：1题
已知条件（略）。其中变动成本=总成本—固定成本；单位变动成本=变动成本/年完成运输量。由盈亏平衡基本公式：
产量×单价=固定成本+产量×单位变动成本
可得保本收入及保本产量公式：
保本收入=固定成本/1—单位变动成本/单价
保本产量=保本收入/单价另，利润公式为：利润=产量×单价—总成本
将数字代入上述三个公式则：
保本收入=816000/1—200/400=1632000元
保本产量=1632000/400=4080千吨公里
完成12000千吨公里运输量的利润=12000×400—3216000=1584000元
2．某物流公司拟计划建设一个物流中心，方案如下：
1）若建大物流中心，需投资300万元，使用10年。据估计，在趋势好的情况下每年可获利润100万元；在趋势差的情况下每年将损失20万元。
2）若建小物流中心，需投资140万元，使用10年。在趋势好的情况下每年可获利润40万元；在趋势差的情况下每年仍收益30万元。若先建小物流中心，趋势好，三年后将考虑是否扩建。如果扩建，又需投资200万元，使用七年，每年获利润95万元。由市场预测知，趋势好的概率为0.7，趋势差的概率为0.3。试用决策树决策。
解2题
解：决策树如下图
计算两个结点的期望值
结点①的期望收益值：
｛〔0﹒7×100＋0﹒3×（－20）〕×10－300｝万元＝340万元
结点②的期望收益值：
〔（0﹒7×40 ＋0﹒3×30）×3 ＋（7×95）〕－（140 ＋200）＝436万元
由于结点①的期望收益值（340万）小于结点②的期望收益值（436万），所以应该建一个小一些的物流中心。
三．请简述运输和物流的关系。
物流和运输的区别。
按物流的概念，物流是物的物理性运动，这种运动不但改变了物的时间状态，也改变了物的空间状态。而运输承担了改变空间状态的主要任务，它是改变物的空间状态的主要手段。运输再配以搬运、配送等活动，就能圆满完成改变物的空间状态的全部任务。从物流包含的内容看，物流包括包装、装卸、运输、储存、流通加工、配送和信息处理等七个方面，而运输只是物流中的一个组成部分，二者的区别主要表现在以下几个方面。1）物流在时间上的刚性约束；
2）物流服务在时间上的弹性调整；
3）物流服务在范围上的延展性；
4）物流服务是为生产企业营销进行的创造性设计；
5）物流服务在实力上需有长期性伙伴关系。
（2）物流是更高层次的运输
1）物流是远远超出运输范畴的系统化管理；
2）物流不同于运输只注重实物的流动，它还同时关注着信息流和增值流的同步联动；3）物流的出发点是以生产和流通企业的利益为中心的；
4）物流的管理观念比运输更先进；
5）物流比运输更重视先进技术的运用。
四．根据国内外物流配送业务发展情况，在电子商务下新型物流配送中心可归纳为几个特征？
根据国内外物流配送业务发展情况，在电子商务下新型物流配送中心可归纳为几个特
征？
（1）物流配送反应速度快。电子商务下，新型物流配送服务商对上游、下游的物流配送
需求的反应速度越来越快，物流配送时间越来越短，物流配送速度越来越快，商品周转
的次数越来越多，供需双方获利的机会增大；
（2）物流配送功能集成化。新型物流配送着重于将物流与供应链的基本环节进行集成；
（3）物流配送服务系列化。电子商务下物流配送强调物流配送服务的完善化与系列化，
除了传统的储存、运输、包装、流通加工等服务外，还在外延上扩展到市场调查与预测
等增值性服务；
（4）物流配送作业规范化。电子商务下的新型物流配送强调作业流程、功能运作的标准
化和程序化，使复杂的作业变成简单的易于推广与考核的运作；
（5）物流配送目标系统化。新型物流配送从系统角度统筹规划了一个公司整体的各种物
流配送活动，处理好物流配送活动与公司目标之间、物流配送活动与信息流、资金流之间的关系，不求单个活动的最优化，但求整个系统的最优化；
（6）物流配送手段现代化。电子商务下的新型物流配送使用先进的技术、设备与管理为销售提供服务，使配送过程自动化，物流配送线路最优化等等；
（7）物流配送组织网络化。电子商务使新型物流配送网络具有最优的库存水平及库存分布，使运输与配送快捷、激动，既能铺开又能收拢；
（8）物流配送经营市场化。电子商务下的物流配送的具体经营利用市场机制，都以一流服务与最低成本的最佳配合为目标。
三、名词解释
1．物流是指物品从供应地到接收地的实体流动过程，根据实际需要，将运输，储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能的实施的有机结合。
2．生产物流是指生产过程中，原材料、在制品、半成品、产成品等，有企业内部的实体流动。生产物流是企业生产工艺过程不可缺少的组成部分，企业生产物流不仅表现为伴随生产加工过程各个环节而存在和运动更重要的是在生产加工过程中表现为具有自身特性的系统动力。
3．运输是指用设备和工具，将物品从一地点向另一点送送的物流活动。其中包括集货、分配、搬运、中转、装入、分散等一系列操作。运输是对物品进行较长距离的空间移动为主的物流作业，是物流的中心环节，也可以说是物流最重要的一个要素。
4．流通加工是指物品从生产地使用的过程中，根据需要施加包装，分割、计量分拣、刷标志、栓标签、组装等简单作业的总称。流通加工是为了弥补生产过程加不足，更有效的满足用户成本企业的需要，使产需双方更好的衔接，将这些加工活动放在物流过程中完成，而成为物流的一个组成部分。
5．物流系统是指在企业活动中的各种物流功能，随着采购、生产销售活动的而发生，使物流的流通效率提高的系统。物流系统主要由“物流信息系统”和“物流保证系统”三大部分组成。
6．物流企业的组织设计是指为了有效地实现经营目的而探索应该如何设计组织机构。1．市场预测市场预测；是根据得到的有关市场经济活动的各种住处资料，运用一定的方法和数学模型，预测一定时期内市场对产品或服务的需求量及变化趋势，为企业研究制定计划目标和经营决策提供客观依据的活动。
2．物流企业经营战略是指对企业外部环境和内部条件分析的基础上，为求得企业生存和发展而做出的长远的谋划。
3．差异化战略是指企业通过对产品或服务进行一些改进，使之与竟争对手的产品或者服务存在一定的差异，从而稳定吸引一些顾客，达到提高市场占有率的目的。
4．物流企业经营计划是指按照经营决策所确定的方案对企业生产经营活动有其所需的各种资源从时间和空间上做出具体统筹安排的工作。
5．企业文化是指企业职工在从事商品生产与经营中所共同持有的理想信念，价值观念和行为准则，是外显于厂风厂貌，内隐于人们心灵之中的，以价值观为核心的一种意识形态。
6．企业形象设计是指企业为了形成良好的形像，使企业的各种个性征能为公众接受和识别所采取的一种塑造企业形象手段。
1．趋向性需求趋向性需求：主要是指需求是随时间的推移而朝着某一方向有规律的运动，没有出现较大的剧烈波动，它具有较为明确的发展方向和稳定的变化幅度，因而趋向性需求一般比较容易预测。
2．基本运输方式是指按照运输过程所经常使用的基础设施分，分成五种运输方式，即公路运输，铁路运输、水路运输、航空运输、管道运输。
3．成组运输是采用一定的办法，把分散的单件货物组合在一起，成为一个规格化的，标准化的大运输单位进行运输。
4．安全库存是指为防止需求波动或订货周期不确定性而储存的货物。
5．物流中心有广义和狭义之分，广义的物流中心泛指达到一定规模的物流结点，而狭义的物流中则排除了铁路货站、港口、机场等物流基础设施部分，专指处于枢纽或重要地位的，具有较完整的物流环节，并能将物流集散，信息和控制等功能实现一体化动作的物流结点。
6．配送中心作为物流中心的一种主要形式，是以组织配送性销售或供应，执行实物配送为主要职能的流通型结点。
1．物流企业设施与设备物流企业设施与设备：是指企业在进行物流作业活动。实现物流功能过程中所使用的各种设施与装备的总称。
2．设备的无形磨损是由于技术进步引起的原有设备技术的陈旧与贬值，也称精神磨损或经济磨损。
3．资本运营是指把企业所有的存量资产变为证券的活化资本，通过流通、裂变、组合、优化、配置等多种方式进行运动，以最大限度地实现增值的一种经济活动。
4．物流企业人力资源管理是指对物流企业人力资源进行有效开发，合理配置、充分利用和科学管理的制度、法令、程序和方法的总和。
5．能位匹配原理是物流企业根据人的才能把人安排到相应的职位上，保证工作岗位的要求与人的实际能力相对应，相一致。
6．物流企业人力资源规划是指科学地预测，分析物流企业在变化的环境中人力资源需求和供给状况，制定必要的政策和措施，以确保物流企业需要的时间和需要的岗位上，获得所需要的合适数量，质量和各类的人力资源的过程
四、判断题
1．1946年英国正式成立了全英输送物流协会，这是英国第一个关于对专业输送者进行考察和认证的组织。（×）
2．1960年，美国的Raytheon公司建立了最早的配送中心，结合海洋运输系统为美国市场提供物流服务。（×）
3．运输与搬运不同，运输是对物品进行较长距离的空间移动为主的物流作业；搬运则是在同一场所内，对物品进行水平移动为主的物流作业。（√）
4．海洋运输是最普及的一种运输方式。其最大优点是空间和时间方面具有充分的自由性，不受道路和停车站的约束。（×）
5．仓储填补了需要与供给之间的时间举例，起到了稳定、促进经济的作用。（×）6．搬运是指在同一场所内，对物品进行水平移动为主的物流作业。（√）
7．宏观物流也称为社会物流或大物流。（√）
8．物流企业一般存在于生产领域之内，是专门从事与商品流通有关的各种经济活动的企业，是在商品市场上依法进行自主经营、自负盈亏、自我发展、自我约束、具有法人资格的经营单位。（×）
9．有效性原则是物流企业组织基本原则的核心，是衡量组织机构合理与否的基础。（√）
10．物流配送中心是物流企业实现规模经营的重要途径，也是推动物流企业健康、快速发展的关键环节。（√）
11．业务流程重组关注的要点是企业的业务处理流程，一切“重组”工作全部是围绕业务流程展开的。
（√）
12．大型企业的发展战略从20世纪80年代起经历了一个由单一产品战略向多元化战略的过渡，而现在占主导的发展战略是核心产业、核心业务化。（×）
1．要素市场的完善程度取决于是否有一个健全的市场体系和一个健全的市场运行机制。（√）
2．行业内潜在竞争企业的进入是五种竞争力量中最重要的一种。（×）
3．如果行业集中程度较低，分散进货的可能性较大，应寻找替代品。如果替代品不易找到，那么供应商的价格谈判能力是无疑的。（×）
4．物流行业的供应商主要包括了运输服务提供者，如航运公司、航空公司、卡车公司、仓储企业、港口经营者、包装企业以及一些专业软件供应商。（√）
5．物流市场调研仅仅包括传统的定量调研、定性调研、媒体和广告调研、用户和供应商调研，不包括对顾客满意度的调研。（×）
6．防御型战略又称成长型战略；进攻型战略又称稳定型战略。（×）
7．按决策在企业经营中所处的地位划分，决策可分为战略决策和战术决策；按决策者所处的管理层次划分，决策可分为高层决策、中层决策和基层决策。（√）
8．网络计划技术是一种计划方法，特别适用于中小型项目的计划安排。（×）9．在三个层次的企业文化中，最为重要的是深层文化。因为它决定着企业及其员工的行为趋向，进而决定着中层文化和表层文化的状态。（√）
10．企业技术素质是企业素质的基础。企业技术素质由软技术和硬技术组成。（√）11．企业文化素质是企业素质的主导。（×）
12．CI作为企业的整体经营战略和全方位的公共关系战略措施，最早产生于美国的福特汽车公司。
（×）
1．传统的生产计划决策模式是一种群体式决策，而供应链管理环境下的决策模式是分布式的集中式决策过程。（×）
2．现代企业生产计划的信息反馈机制是一种链式反馈机制。（×）
3．柔性实际上是对承诺的一种完善。（√）
4．在供应链管理环境下，生产进度计划属于不可共享的信息。（×）
5．最大的生产能力等于最优生产负荷。（×）
6．运输包括人和物的载运及输送，而物流运输专指“物”的载运及运输。（√）
7．有物流必然有运输，完善的运输也就是物流。（×）
8．目前世界各国最常用的成组运输形式包括托盘运输和集装箱运输。（√）
9．配送中心作为物流中心的一种主要形式，是以组织配送性销售或供应，执行实物配送为主要职能的流通型结点。（√）
10．流通型配送中心具有长期储存功能，同时也是可暂存或随进随出方式进行配货送货的配送中心。
（×）
11．质量控制是指质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。（×）12．订货点技术最大的缺点是它使库存量太高，库存费用太大，库存浪费的风险也大，这主要是由于需求的不确定性或不均匀性造成的。（√）
1．物流企业的设施与设备管理是指为使物流设施与设备在整个寿命周期的费用达到最经济的程度，对其从选择、使用、养护、修理直到报废为止所开展的一系列管理工作的总称。（√）
2．物流设施与设备一般投资较小、使用期限较短。（×）
3．机械设备的有形磨损规律大致可以分为三个阶段，第一阶段即初期磨损阶段。第二阶段即正常磨损阶段，又称磨合磨损阶段或走合期。第三阶段即急剧磨损阶段。（×）4．小修是指工作量较小的全面修理。（×）
5．技术寿命是指从技术角度确定设备最合理的使用年限。（√）
6．设备的经济寿命是指从设备的经济效益角度来确定设备最合理的使用年限。（√）7．用经济寿命来决定设备的最佳更新时机，不仅考虑了物流设备的有形磨损，同时也考虑物流设备的无形磨损的磨损。（√）
8．资本经营的本质简而言之就是增值，由此产生的资本运营的原则就是增效原则。（√）
9．筹资方式是指物流企业筹集资金来源的方向与通道。筹资渠道是指企业筹集资金采用的具体形式。
（×）
10．脱产培训指物流企业为使员工具备有效完成工作所需的知识、技能和态度，在工作进行中有计划的对员工进行的教育和培训。（×）
11．在职培训，指根据物流企业的实际工作需要选派不同的层次的有培养前途的员工。（×）
12．目前国际上被公认的电子商务技术标准是基于信用卡交易的安全电子交易协议，即SET协议。
（√）
五、填空题
1．物流信息系统按垂直方向可以划分为三个层次，即管理层、控制层、作业层。
2．物流系统按物品运动方式分类为：流通业物流和制造业物流。
3．企业物流系统合理化是通过建立物流合理化模型来组织实施的，其主要包括：生产物流合理化模式、销售物流合理化模式、服务物流合理化模式。
4．物流企业的规章，主要包括责任制度和专业管理制度两大类。
5．一般讲，在一个购买决策过程中，有以下五类人参与：倡议者、影响者、决策者、购
买者和使用者。
6．根据流程范围和重组特征，可将业务流程重组分为三类：功能内的BPR、功能外的BPR、组织间的BPR。
1．用户研究包括两个方面的内容，即需求研究和用户的价格谈判能力研究。
2．物流企业经营战略作为一个战略系统主要由四个方面构成：战略思想、战略目标、战略方针及战略规划。
3．物流企业经营战略依照战略水平偏离企业原有水平程度划分为退却型战略、市场渗透型战略、进攻型战略；依照企业产品或服务和市场的组合状况划分为多角化经营战略、市场开拓战略、产品或服务开发战略、现产产品服务。
4．影响企业经营战略的要素有四种：即现产产品服务、新产品或服务、现有市场、新市场。
5．企业文化的特征具体如下：隐形性、潜移性、稳定性、可塑性、继承性。
6．企业素质包括：企业技术素质和企业管理素质等方面。
1．作业管理的内容主要涉及到四个方面：供应、生产计划、物流、需求。
2．生产计划管理包括生产计划和生产控制两方面。
3．需求预测一般分为：季节性需求、周期性需求、趋向性需求和随机性需求。
4．物流运输实现了以下两种职能：产品移动和产品短期库存。
5．物流运输管理的两条基本原则分别是规模经济和距离经济。
6．仓库按储存物资种类分为综合性仓库、通用仓库、专用性仓库。
7．考核库存管理的主要指标是库存周转率。
1．物流企业设施与设备包括物流基础性设施、物流功能性设施、物流技术装备。
2．目前，实行的比较普遍的是“三级保养制”。即日常保养、一级保养和二级保养。
3．造成设备原始价值降低的磨损有有形磨损和无形磨损两种。
4．设备的检查按检查内容可分为功能检查和精度检查。
5．计划预防维修的方法有检查后修理法、定期修理法和强制修理法三种。
6．物流企业人力资源规划一般包括岗位职务规划、人员补充规划、教育培训规划、人力分配规划等。
7．物流企业绩效考评的原则是透明原则、具体可衡量原则、反馈原则、客观公正原则、定期化与制度化原则。
）
全国2011年11月CPLM物流企业管理试卷及答案〔05373〕
————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期： 2
2011年11月中国物流职业经理资格证书考试(中、高级) 物流企业管理(课程代码；5373) 第1卷(共30分) 第一部分选择题 一、单项选择题(本题包含15小题，每题1分，共15分) 1．下列关于企业营销目标的说法，不正确的是( ) A．目标必须是单一的 B．目标必须明确其约束条件 C．目标是可以量化的 D．目标必须是多元的 2．对出库业务管理的原则是( ) A．先进先出B．后进先出 C．先进后出D．不分先后 3．常用的质量统计方法中，常用于找出影响产品质量的主要因素的一种方法是( ) A．排列图法B．因果分析图法 C．直方图法D．调查表法 4．下列不是物流企业职工培训工作的内容的是( ) A．文化培训B．知识培训 C．技能培训D．态度培训 5．在物流企业管理所有职能中居于首要地位的是( ) A．协调B．计划 C．控制D．组织 6．下列激励形式不属于外在激励的是( ) A．责任感B．福利 C．授衔D．晋升 7．用于合理安排运输工具和路线，以便于把商品及时运到企业的是( ) A．政策信息B．货源信息 C．渠道信息D．交通信息 8．库存管理方法中的ABC分类管理法中，C类产品是指( ) A．特别重要的产品B．一般重要的产品 C．不太重要的产品D．不重要的产品 9．下列不是供应管理业务活动内容的是( ) A．计划B．采购 C．储存D．资金管理 10．外部环境研究有利于企业利用环境在变化中提供的发展机会，这是指环境研究可以提高物流企业决策的( ) A．稳定性B．及时性 C．正确性D．创新性 11．按存货目的不同，库存可分为( ) A．原料库存、在制品库存、产成品库存 B．在库库存、在途库存 C．周转库存、促销库存、投机性库存 D．积压库存、季节性库存
物流企业管理试题二及答案 一、名词解释（4*3=12分） 1. 学习型组织 2. 业务流程重组 3．运输合理化 4. 物流质量管理 二、计算（10分） 根据某运输公司的历史数据分析，其单位变动成本为１８０元／千吨公里，固定成本总额为４０万元，营业税率为３％。预测本月货物周转量为８０００千吨公里，其单位运价为２４０元／千吨公里。请问该公司的安全便计量和安全边际额各为多少？ 三、单选题（每题1分，共10分） 1.下列选项中不是物流系统分析特点的是（）。 A.以整体为目标 B.运用定量方法 C.以子系统最优为目标 D.以特定问题为对象 2.下列选项中不属于装卸搬运合理化原则的是（）。 A.消除无效搬运 B.提高搬运活性 C.尽量采用人工作业 D.采用集装单元化作业 3.仓储是物资流通中不可缺少的环节，这是因为（）。 A.仓储是物流中的支柱环节 B.仓储是物资流通必然产生的形式 C.仓储是解决社会分工中产品的生产与消费之间时间差异的惟一途径 D.仓储具有蓄水池的功能 4.在运输中胡一个要素不是运输部门所能掌握的，即不能被运输部门支配与选择的。这个要素是（）。 A.劳动者 B.劳动手段 C.劳动对象 D.时间与空间 5.下列哪项是按配送中心功能划分的配送中心（）。
A.城市配送中心 B.流通加工型配送中心 C.共同型配送中心 D.第三方配送中心 6.供应链结点企业产需率越大，则说明（）。 A.企业综合管理水平低 B.下层结点企业准时交货率低 C.下层结点企业准时交货率高 D.上下层结点企业供需关系不协调 7.客户关系管理中的企业实力的体现是( )。 A.企业促销活动 B.客户关系控制 C. 产品(或服务)质量和价格 D.企业的服务水平 8.属于自办物流战略是( )。 A.第三方物流战略 B.外包物流战略 C.JIT送货战略 D.无库存分销战略 9.客户关系管理中要树立企业形象体现在( )。 A.企业促销活动 B.客户沟通 C.客户关系控制 D.企业的宣传广告 10.下列表述中不属于物流信息特点的是（）。 A.物流信息种类多 B.物流信息动态性强 C.物流信息对提高经济效益起着非常重要的作用 D.物流信息量大，分布广 四、简答（6*4=24分） 1．物流企业重组的途径有哪些？ 2．分析运输管理的新趋势 3．简述6δ质量改进模式? 4．简述流通加工合理化的途径。
随着市场竞争的日趋激烈，对于生产制造型企业来说，供应链管理水平的高低直接影响到企业的运营成本和运营效率。目前很多企业都可以通过建立供应链信息管理系统，实现对供应链的高效管理。但是对于集团企业来说，与单体企业管理有很大的不同，其供应链管理不仅仅是通过信息化手段实现商流、物流、资金流和信息流的畅通流转，还涉及到集团与下属企业各层级管理机构之间的责权划分和管理协同，其供应链管理更为复杂。 “管理需要专业化，而管控需要系统化”。对于集团企业来讲，存在多个管理层级，供应链管理涉及集团与下属企业（分公司、子公司、事业部等）在“产、供、销、人、财、物”等业务条线和管理条线上的分工与协作。这就需要构建集团供应链管理体系，完善组织架构，明晰责权界面，理顺管理流程，制定考核机制，使集团整体供应链管理科学高效，抵御风险。 我们通过对大量生产制造型集团企业供应链管理系统的研究，提出如下的集团供应链管理体系建设模型。 总体来说，集团供应链管理体系的构建可以分为三个步骤：一是集团供应链管理组织架构的建设与完善；二是集团供应链管理业务系统的设计与开发；三是通过信息化手段，支撑集团供应链管理体系的落地与实施。本文将详细介绍集团供应链管理组织体系的构建，这也是设计集团供应链管理业务体系和实施信息化的基础和前提。 一、基于集团战略的供应链管理体系构建 “战略决定结构，结构传承战略。”对于单一产业的集团企业来说，对下属业务单元的产业政策是统一的，可以依据集团的发展战略和竞争策略，结合该产业供应链管理需求与特征，围绕供应链管理的核心环节，如采购、生产、销售、物流、仓储等，明确集团总部与下属业务单元的责权界面和管理关系，以发挥集团协同效应和规模效应、降低运营风险为目标，构建集团整体的供应链管理体系。 而对于多产业集团来讲，首先需要明晰各产业群在集团内的发展定位，如在集团业务组合中的地位，以及在集团阶段发展战略中的布局。以此为基础才能选择集团总部与各产业群的管理和业务关系、集分权程度，相应的也将明晰集团对各产业群的管理重点和适用的管理方式。
名词解释：1、物流：“物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合”。 3、物流系统是指在一定的时间和空间内，由所需位移的物资、包装设备、装卸搬运机械、运输工具、仓储设施、人员和通信联系等若干相互制约的动态要素所构成的具有特定功能的有机整体。 4、物流学：它以物的动态流程为主要研究对象，应用现代经济科学、运筹学、管理科学、技术科学和系统论的研究成果来实现物流的时间效率和空间效率，揭示了采购、运输、存储、装卸搬运、包装、流通加工、信息处理、客户管理等物流各要素在各种物流活动中的内在联系。 1、时间价值：是“物”从供给者到需求者之间存在一段时间差，由于改变这一时间差创造的价值，称作时间价值。它是使某件物品可在适当的时间被得到而创造的价值。 3、商流即商业性交易，实际是商品价值运动，是商品所有权的转让，流动的是“商品所有权证书”，是通过货币实现的。具体的商流活动包括买卖交易活动及商情信息活动。商流活动可以创造物资的所有权价值。 1、运输合理化就是按照货物流通的规律，用最少的劳动消耗，达到最大的经济效益，来阻止货物调运。 2、配送运输将物流节点中已按用户要求配好的货物分送给各个用户的运输。一般是短距离、小批量的运输，从运输的角度讲是对干线运输的一种补充和完善的运输。 4、包装是在物流过程中为了保护产品、方便储运、促进销售，按一定技术方法采用材料或容器对物品进行包封，并加以适当的装潢和标识工作的总称。 5、装卸指在同一地域范围内，如仓库内部、车站、工厂内部等以改变货物的存放、支撑状态的活动。 6、流通加工又称流通过程的辅 助加工活动。这种加工活动不仅 存在于社会流通过程，也存在于 企业内部的流通过程中，是指物 品从生产地到使用地的过程中， 根据需要进行包装、分割、计量、 组装、商品检验等一系列简单作 业的总称。 8、物流信息是反映物流各种 活动内容的知识、资料、图像、 数据、文件的总称。 1、物流网络：主要是指物流 企业经营活动中所涉及的物流 运输网络、物流信息网络、物流 客户网络。）：主要是指物流企 业经营活动中所涉及的物流运 输网络、物流信息网络、物流客 户网络。 4、物流基地：也称物流园区， 是集约了多种物流设施、起到综 合功能和指挥、基础作用的特大 型物流结点，是集约化的、大规 模的物流设施集中地和多种物 流线路的交汇地。 5、物流网络规划：是指对物流 网络系统发展进行的能动有序 的设计规划。进行物流网络规划 是降低投资损失、提升物流网络 整体运作效率的有力保障。物流 网络是否能够有效运作，从根本 上来说依赖于物流网络规划的 好坏。 1、企业物流：一种围绕企业经 营的物流活动，是具体的、微观 物流活动的典型领域。 3、销售物流：伴随销售活动， 将产品实体转给用户的物流活 动。：伴随销售活动，将产品实 体转给用户的物流活动。 4、生产物流：指在企业生产过 程中发生的物流活动。 1、物流企业：严格意义上讲 是指第三方物流企业和第四方 物流企业。即那些与客户企业在 某种层面上建立起伙伴关系，战 略联盟关系或合同外包关系的 物流服务供应商。 2、第三方物流：亦称契约物流， 是指一个企业以契约的方式对 其他企业提供物流服务，例如运 输、仓储、存货管理、订单管理 的信息技术等。第三方物流作为 一个外部供应商，它执行了一个 组织全部或部分物流功能。 3、第四方物流：就是供应链的 集成者、整合者和管理者。主要 通过对物流资源、物流设施和物 流技术的整合和管理，提出物流 全程的方案设计、实施办法和解 决途径。第四方物流是在第三方 物流基础上的进化和发展，比第 三方物流服务的内容更多、覆盖 的地区更广、技巧更复杂。 1、物流管理：是指企业通过物 流管理组织，根据物流的规律， 应用管理的基本原理和科学方 法，对物流活动进行计划、组织、 指挥、协调、控制和监督，使各 项物流活动实现最佳的协调与 配合，以降低物流成本，提高物 流效率和经济效益。 3、物流成本：是指物流活动中 所消耗的物化劳动和活劳动的 货币表现，具体表现为物流各个 环节所支出的人力、物力和财力 的总和。 1、供应链：将供应商、制造 商、分销商、零售商直到最终用 户联成一个整体的功能网链。 2、物流一体化：以物流系统为 核心的由生产企业、经由物流企 业、销售企业、直至消费者供应 链的整体化和系统化。它是指物 流业发展的高级和成熟的阶段。 1、国际物流：是世界范围内 一种超越国界的物流方式，是全 球贸易的一个必然组成部分，也 是全球供应链的必然组成部分， 各国之间的相互贸易最终通过 国际物流来实现。 5、提单提单（Bill of Lading，缩 写为B/L）是在托运人向承运人 缴付货物后，由承运人填发给托 运人的用以证明货物运输合同 的存在和货物已由承运人接管 并装上船的凭证，也是承运人保 证交货的凭证。 5、国际公约：由国际组织制 定，各国签字加入成为缔约国。 对我国有约束力的是那些我国 已正式加入的公约，另一些未加 入的公约对我国企业或组织在 国际上的活动也具有一定影响。 6、国际惯例：是经过长期的 国际实践形成的习惯性规范，成
《企业物流管理》课程期末考试试题及答案 考试时间：120分钟考试形式：闭卷 请将选择题答案填在相应的答题栏中。 答案：单选：ACCDA AADAB 多选：1.AB 2.ACE 3.ABCDE 4.DE 5.BCD 6.ABCD 7.CD 8.AB 9.AB 10.BC 一、单项选择题（每题2分，共20分） 1.企业生产过程一般包括：生产技术准备过程、加工过程、辅助生产过程和生产物流服务过程，其核心是（）。 A.加工过程 B.辅助生产过程 C.生产物流服务过程 D.生产技术准备过程 2.在大量流水生产、单件小批量生产、大批量生产和大规模定制，四种生产方式中（）生产成本较低。 A.单件小批量 B.大量流水生产 C.大批量生产 D.大规模定制生产 3.在生产单位内集中了为制造某种产品所需要的不同类型的生产设备和不同工种的工人，对其所负责的产品进行不同工艺方法的加工，每一个生产单位基本上能独立完成该种产品的全部或部分工艺过程，这种组织方式是（）。 A. 工艺专业化 B.定制生产 C.对象专业化 D.成批生产 4.如果本公司认为某个供应商的采购业务对本公司来说并不重要，但供应商认为本单位的采购业务对他们来说非常重要，这样的供应商是本公司的（）供应商。 A.伙伴型 B.优先型 C.重点型 D.商业型 5.把供应链上的成员整合起来，像一个企业一样，但各成员又是完全独立的，决策权属于自己。这种与供应商的关系形式称为( )。 A.联盟型 B.长期目标型 C.纵向集成型 D.渗透型 6.对于那些品种多、通用性强、单价较低，但需求预测较困难的物品，在进行库存控制时适合使用( )。 A.定期订货法 B.定量订货法
物流企业管理试卷二 一、单项选择题（每小题1分，总计15分） 1. 现代企业物流管理追求的目标是（） A.企业某项物流活动最优化 B.企业物流部门活动最优化 C企业生产运作活动最优化 D.企业整体物流活动最优化 2 物流行业的主体行业是（） A储运业B通运业C配送业 D.交通运输业 3下列说法正确的是（） A物流产业是物流企业的集合B物流产业就是物流企业 C.物流产业是企业从事物流活动的部门D物流产业就是物流业总称 4.为了以最低的物流成本达到客户满意服务水平，对物流活动进行的计划·组织·协调与控制就是( ) A供应链管理 B.物流管理C商流管理 D.客户管理略 5.业务流程再造的缩写是（） A.ERP BMIS C.BPR D.JIT 6.我国大中型物流企业的组织结构大多采用（） A.一体化组织结构 B.功能集合型组织结构 C.功能独立型组织结构 D.物流子公司制组织结构 7.对以制造企业而言，下列方法中能将固定物流成本转变为可变物流成本的是（） A物流业务外包 B.物流业务自营 C.建立配送中心 D.组建配送车队 8.物流企业开展营销的方式多种多样，其中积极促进客户参与，增进与客户间的相互信任并在供应链管理环境下作业管理的内容主要涉及（） A供应·生产计划·物流B供应·生产计划·物流·需要 C.供应·生产计划·物流·市场营销 D.供应·生产·物流·分销渠道 9.经济订货批量的缩写是（） A.ABC B.CV A C.EDI D.EOQ 10.对流通加工的正确理解是（） A.流通加工有生产企业在产品出产前完成 B.流通加工大多可以被生产加工所代替 C.流通加工的对象多为原材料、零配件、半成品 D.流通加工可以在不作较大改变的情况下提高产品价值 11.当风险损失很大而物流企业本身又无法承受时，物流企业应采取的风险处理方法是（） A.规避风险B接受风险 C.转移风险 D.降低风险 12.在马斯洛的“需要层次论“中位于最高层的是（） A.自我实现需要B生理需要C安全需要D尊重需要 13通过对员工的某种行为给与肯定·奖励或否定·惩罚，以克服消极因素，发挥人的积极性的激励方法是（） A.目标激励法B产权激励法 C.强化激励法D.组织激励法 14.现代物流企业为筹措和使用资本而付出的代价是（） A.风险成本 B 物流成本 C.财务管理成本D.资金成本 15.反应物流企业盈利能力的指标是（） A.资产负债率 B.资产净利率C财产周转率 D.存货周转率 二、多项选择题（每小题2分，共计20分） 16.物流管理的关键环节是（） A指定物流管理计划B控制物流成本C.构筑物流信息系统D.构建物流管理信息系统E提高物流质量 17.第四方物流的内容包括（） A.物流服务B信息服务 C.系统与技术服务 D.管理服务 E.金融服务 18无力企业战略的内容包括（） A战略思想B战略目标 C.战略导向D战略规划 E.战略方针 19物流企业进行筹资方式决策要进行（） A.资本成本的确定 B.财务风险的衡量 C.资本结构的优化D预测资金需求量 E.专业性仓库 20.运输的职能包括（） A.产品移动 B.产品短期库存 C.规模经济D距离经济 E.专业性仓库 21.按储存物资的种类，可将仓库分为（） A综合性仓库 B.恒温恒湿仓库C普通仓库D冷藏仓库E专业性仓库 22.物流企业人力资源管理的内容包括（） A人力资源规划 B.职务设计与职务分析 C.招聘与选择员工 D.培训与开发E工资福利与劳企关系 23.外在激励形式包括（）
红叶子理论：一个人的优点和优势是一个人区别于他人的、独特的资源，把此比喻成红叶子，把人的缺点比作一颗树上的绿叶子。一个人的职业成功主要的并不是取决于其红叶子数目有多少，而在于是否具有一片特别硕大的红叶子；一个人职业上的失败也并不是取决于其缺点和劣势数目的多少，而在于能否将最为硕大的那片绿叶子有效地控制住，使之无法生长和蔓延，不能对自己优势的正常发挥构成威胁和不利影响。归纳为：识别个人最具优势和特别突出的红叶子，努力培养和科学管理自己的红叶子，使之不断发展和壮大，有效管理、控制、监督和缩小绿叶子。 发展红叶子、抑制绿叶子的必备条件： 1、坚强的意志品质 2、不断盘点自己的资源，并成为自己资源的最优秀的管理者 3、高超的智慧和技巧 4、永不言败的精神境界 5、已经坚持了一年以上或可以保证坚持一年以上的优良习惯 物流企业概述： 物品（article）：是经济活动中的一切物质资料 物流（logistics）后勤或后勤学 狭义物流（physical distribution）：指发生在商品流通领域中，凭借一定的载体从供应方向需求的商品实体的定向流动，从货币到商品、商品再到货币。 广义物流（logistics）：为满足顾客的需要，将原材料、半成品、完成品及相关的信息从供应地向需求地流动的过程。 生产物流：生产都是商品流通之本，而生产的顺利进行需要各类物流活动的支持，生产的全过程从原材料的采购开始，便要求有相应的供应物流活动，将采购的材料到位，在生产的各工艺流程之间，也需要原材料、半成品的物流过程，回收物流。现代化、合理化的物流，通过降低费用从而降低成本、优化库存结构，减少资金占压，缩短生产周期。 流通物流：在商品所有权在购销合同签订的那一刻起，便由供方转移到需方，而商品实体并没有因此而移动。 物流活动（logistics activty）的基本功能：（运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理）的实施过程。 现代物流的基本特征： 1、以满足顾客需要的为主要目标 2、物流系统的整体最优为根本 3、以物流手段的现代化和网络化为前提条件：如自动化仓库、装卸和搬运设备的机械化， 信息传输和处理的计算机化、计算机联网等。 4、以物流柔性化为主要竞争手段，主要取决于物流系统的定制化水平。 5、以物流准时化为提升物流服务质量的重要措施。
名词解释： 1、物流：“物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合”。 3、物流系统是指在一定的时间和空间内，由所需位移的物资、包装设备、装卸搬运机械、运输工具、仓储设施、人员和通信联系等若干相互制约的动态要素所构成的具有特定功能的有机整体。 4、物流学：它以物的动态流程为主要研究对象，应用现代经济科学、运筹学、管理科学、技术科学和系统论的研究成果来实现物流的时间效率和空间效率，揭示了采购、运输、存储、装卸搬运、包装、流通加工、信息处理、客户管理等物流各要素在各种物流活动中的内在联系。 1、时间价值：是“物”从供给者到需求者之间存在一段时间差，由于改变这一时间差创造的价值，称作时间价值。它是使某件物品可在适当的时间被得到而创造的价值。 3、商流即商业性交易，实际是商品价值运动，是商品所有权的转让，流动的是“商品所有权证书”，是通过货币实现的。具体的商流活动包括买卖交易活动及商情信息活动。商流活动可以创造物资的所有权价值。 1、运输合理化就是按照货物流通的规律，用最少的劳动消耗，达到最大的经济效益，来阻止货物调运。 2、配送运输将物流节点中已按用户要求配好的货物分送给各个用户的运输。一般是短距离、小批量的运输，从运输的角度讲是对干线运输的一种补充和完善的运输。 4、包装是在物流过程中为了保护产品、方便储运、促进销售，按一定技术方法采用材料或容器对物品进行包封，并加以适当的装潢和标识工作的总称。 5、装卸指在同一地域范围内，如仓库内部、车站、工厂内部等以改变货物的存放、支撑状 态的活动。 6、流通加工又称流通过程的辅 助加工活动。这种加工活动不 仅存在于社会流通过程，也存 在于企业内部的流通过程中， 是指物品从生产地到使用地的 过程中，根据需要进行包装、 分割、计量、组装、商品检验 等一系列简单作业的总称。 8、物流信息是反映物流各种活 动内容的知识、资料、图像、 数据、文件的总称。 1、物流网络：主要是指物流企 业经营活动中所涉及的物流运 输网络、物流信息网络、物流 客户网络。）：主要是指物流企 业经营活动中所涉及的物流运 输网络、物流信息网络、物流 客户网络。 4、物流基地：也称物流园区， 是集约了多种物流设施、起到 综合功能和指挥、基础作用的 特大型物流结点，是集约化 的、大规模的物流设施集中地 和多种物流线路的交汇地。 5、物流网络规划：是指对物流 网络系统发展进行的能动有序 的设计规划。进行物流网络规 划是降低投资损失、提升物流 网络整体运作效率的有力保 障。物流网络是否能够有效运 作，从根本上来说依赖于物流 网络规划的好坏。 1、企业物流：一种围绕企业经 营的物流活动，是具体的、微 观物流活动的典型领域。 3、销售物流：伴随销售活动， 将产品实体转给用户的物流活 动。：伴随销售活动，将产品 实体转给用户的物流活动。 4、生产物流：指在企业生产过 程中发生的物流活动。 1、物流企业：严格意义上讲是 指第三方物流企业和第四方物 流企业。即那些与客户企业在 某种层面上建立起伙伴关系， 战略联盟关系或合同外包关系 的物流服务供应商。 2、第三方物流：亦称契约物 流，是指一个企业以契约的方 式对其他企业提供物流服务， 例如运输、仓储、存货管理、 订单管理的信息技术等。第三 方物流作为一个外部供应商， 它执行了一个组织全部或部分 物流功能。 3、第四方物流：就是供应链的 集成者、整合者和管理者。主 要通过对物流资源、物流设施 和物流技术的整合和管理，提 出物流全程的方案设计、实施 办法和解决途径。第四方物流 是在第三方物流基础上的进化 和发展，比第三方物流服务的 内容更多、覆盖的地区更广、 技巧更复杂。 1、物流管理：是指企业通过物 流管理组织，根据物流的规 律，应用管理的基本原理和科 学方法，对物流活动进行计 划、组织、指挥、协调、控制 和监督，使各项物流活动实现 最佳的协调与配合，以降低物 流成本，提高物流效率和经济 效益。 3、物流成本：是指物流活动中 所消耗的物化劳动和活劳动的 货币表现，具体表现为物流各 个环节所支出的人力、物力和 财力的总和。 1、供应链：将供应商、制造 商、分销商、零售商直到最终 用户联成一个整体的功能网 链。 2、物流一体化：以物流系统为 核心的由生产企业、经由物流 企业、销售企业、直至消费者 供应链的整体化和系统化。它 是指物流业发展的高级和成熟 的阶段。 1、国际物流：是世界范围内一 种超越国界的物流方式，是全 球贸易的一个必然组成部分， 也是全球供应链的必然组成部 分，各国之间的相互贸易最终 通过国际物流来实现。 5、提单提单（BillofLading， 缩写为B/L）是在托运人向承运 人缴付货物后，由承运人填发 给托运人的用以证明货物运输 合同的存在和货物已由承运人 接管并装上船的凭证，也是承 运人保证交货的凭证。 5、国际公约：由国际组织制 定，各国签字加入成为缔约 国。对我国有约束力的是那些 我国已正式加入的公约，另一 些未加入的公约对我国企业或 组织在国际上的活动也具有一 定影响。 6、国际惯例：是经过长期的国 际实践形成的习惯性规范，成 文的国际惯例由某些国际组织 或商业团体制订，各方可加以 自由引用，自愿受其约束，属 于非强制性规范。
企业物流管理试题带答案B 一、单项选择题 1.客户确定对某种产品有需求与被满足之间的时间间隔是指（D） A.订单处理时间 B.订货准备时间 C.订货装运时间 D.提前期 2.生产及流通过程中，涉及将产品及服务提供给最终用户活动的上下游企业所 形成的网链结构成为（B） A.企业联盟 B.供应链 C.企业物流联盟 D. 企业联合体 3.企业利用Internet进行原材料采购属于哪种采购类型（C） A.招标采购 B.集中采购 C.在线采购 D.联盟采购 4.相同的零件同时在数台相同的机床上加工，属于何种生产物流作业形式（C） A.交叉作业 B.并行作业 C. 平行作业 D. 连续作业 5.单件生产的特点是（D） A.品种单一 B.专业化程度高 C.产量大 D.生产重复度低 6.螺丝生产企业采取何种生产类型（C） A.项目型 B.单件小批量型 C.单一种大批量型 D.多品种小批量型 7.下列可称为精益生产的是（D） A.项目型 B.单件小批量型 C.单一种大批量型 D.多品种小批量型 8.MRPII在闭环MRP的基础上考虑了（C） A.生产能力 B. 车间作业计划 C.资金计划 D.采购计划 9.TOC理论中将何种生产要素比作“鼓”（C） A.在制品库存 B.生产瓶颈点 C.生产节拍 D. 物流量 10.通过供应商管理库存并准时向生产企业配送，使生产企业库存为0，称为何
种库存管理方式（D） A.委托保管方式 B.第三方配送方式 C.准时制方式 D.协作分包方式 11.以下哪项不属于成品储存的意义（A） A.降低成本 B.保证商品的可得性 C.促进商品销售 D.避免缺货 12.企业完全按照客户安全的时间和数量配送称为（D） A.定时定量配送 B.定时定路线配送 C.定量配送 D.及时配送 13.第三方物流企业受生产企业委托进行的商品配送属于（C） A.企业内部配送 B.共同配送 C.企业间配送 D.企业对消费者配送 14.废旧包装回收属于哪种回收方式（D） A.收集物物流回收 B.回送复用 C.破碎、分选回收 D.改制回收 15.以下何种运输方式适合于运送高价值产品（C） A.铁路运输 B.公路运输 C.航空运输 D.水路运输 16.颗粒装、粉状的货物如大米等适于采取何种包装方式（A） A.包装袋 B.包装盒 C. 包装箱 D. 包装瓶 17.通过电子方式，采用标准化格式，利用Internet进行数据的传输和交换，这 种企业物流信息技术称为（C） A.射频技术 B.专家系统 C.电子数据交换 D.GPS 18.按基本职能组织物流管路部门是何种组织形式（C） A.参谋型组织 B.项目型组织 C.直线型组织D运用型组织 19.只把有关物流活动的参谋组织单独抽出来，基本的物流活动还在原来的部门 进行是何种组织形式（A） A.参谋型组织 B.项目型组织 C.直线型组织D运用型组织
物流企业管理模拟试卷一 一、单项选择题(本题包含15小题，每题1分，共15分) 1．下列关于企业营销目标的说法，不正确的是 ( ) A．目标必须是单一的 B．目标必须明确其约束条件 C．目标是可以量化的D．目标必须是多元的 2．对出库业务管理的原则是 ( ) A．先进先出 B．后进先出 C．先进后出 D．不分先后 3．常用的质量统计方法中，常用于找出影响产品质量的主要因素的一种方法是( ) A．排列图法 B．因果分析图法 C．直方图法 D．调查表法 4．下列不是物流企业职工培训工作的内容的是 ( ) A．文化培训 B．知识培训 C．技能培训 D．态度培训 5．在物流企业管理所有职能中居于首要地位的是 ( ) A．协调 B．计划 C．控制 D．组织 6．下列激励形式不属于外在激励的是 ( ) A．责任感 B．福利 C．授衔 D．晋升 7．用于合理安排运输工具和路线，以便于把商品及时运到企业的是 ( ) A．政策信息 B．货源信息 C．渠道信息 D．交通信息8．库存管理方法中的ABC分类管理法中，C类产品是指 ( ) A．特别重要的产品 B．一般重要的产品 C．不太重要的产品 D．不重要的产品
9．下列不是供应管理业务活动内容的是 ( ) A．计划 B．采购 C．储存 D．资金管理 10．外部环境研究有利于企业利用环境在变化中提供的发展机会，这是指环境研究可以提高物流企业决策的 ( ) A．稳定性 B．及时性 C．正确性 D．创新性 11．按存货目的不同，库存可分为 ( ) A．原料库存、在制品库存、产成品库存 B．在库库存、在途库存 C．周转库存、促销库存、投机性库存 D．积压库存、季节性库存 12．试图解决"如何才能使整个组织支持既定的目标和战略"的战略问题的战略实施模型是 ( ) A．合作模型 B．文化模型 C．增长模型 D．指令模型 13．针对下家的供货物流过程进行优化而形成的配送模式是 ( ) A．集货型配送模式 B．散货型配送模式 C：混合型配送模式 D．外包型配送模式 14．通过尽可能地明确每个组织成员的责任，并让他们多承担责任"同时享有相应的权力，做到责、权、利的统一。这种激励方法被称为 A.产权激励法 B.强化激励法 C.组织激励法 D.目标激励法 15．为了提高物流效益，对许多用户一起配送，以追求配送合理化为目的的配送形式是 A、综合配送 B、共同配送 C、专业配送 D、继承配送 二、多项选择题(本题包含10小题，每题2分，共20分)
1.第三方物流的定义：供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式。 2.第三方物流的理论依据：供应链管理和虚拟经营是第三方物流得以产生的重要理论基础。 3.经济效益产生的原因：通过物流外协可以将不变成本转变成可变成本，又可以避免盲目投资而将资金用于其它用途从而降低成本。个人收集整理勿做商业用途 4.第三方物流的服务价值从那哪几个方面体现：（1）提高运作效率；（2）客户运作整合；(3)横向或者纵向整合；（4）发展客户运作。个人收集整理勿做商业用途 5.企业竞争力的提升价值：（战略层面上的价值）：（1）集中主业；（2）减少投资，降低风险；（3）建立本地关系。个人收集整理勿做商业用途 6.第三方物流成本的增长与整个社会物流费用的增长成反比。 7.针对较少的客户提供高集成度的物流服务。 8.第三方物流企业的行业来源：（1）起源于运输业(航运、公路、铁路、空运）;（2）起源于仓储企业；（3）起源于货运代理公司；（4）起源于托运人；（5）起源于财务与信息资源服务公司；（6）起源于港口码头、铁运编组站和火车站、汽车站、航空货运站等；（7）起源于电子分销商。个人收集整理勿做商业用途 9.物流需求与第三方物流需求的区别：并不是所有的物流需求都是第三方物流需求。第三方物流需求只是总体物流需求中能够转化为社会化需求的部分，即通过供需方之外的社会化物流组织来完成物流量。个人收集整理勿做商业用途 10.衡量企业物流系统总成本的数学公式： D=T+S+L+Fw+Vw+P+C 式中：D——物流系统总成本； T——该系统的总运输成本； S——库存维持费用，包括库存管理费用、包装费用以及返工费用； L——批量成本，包括物料加工费和采购费； Fw——该系统的总固定仓储费用； Vw——该系统的总变动仓储费用； P——订单处理和信息费用； C——顾客服务费用，包括缺货损失费用、降低损失费用和丧失潜在顾客的机会成本，这些成本之间往往存在真二律背反的关系。个人收集整理勿做商业用途11.第三方物流的决策程序图：（P24) 对于大宗工业品原料的回运或鲜活展品的分销，则应利用相对固定的专业物流服务供应商和短渠道物流；全球市场的分销，宜采用地区性的专业物流企业提供支援；对产品线单一的或为主机厂提供配套的企业，则应在龙头企业统一下自营物流；对于技术型较强的物流服务如口岸物流服务，企业应采用委托代 理的方式；对非标准设备的制造商来说，企业自营物流虽有利可图，但还是应该交给第三方物流企业去完成。个人收集整理勿做商业用途 12.第三方物流议价实力：供方包括物流适用设施设备供应商和技术劳动力提供者。 13.第三方物流企业组织设计的内容：（1）组织机构设计；（2）组织权利设计；（3）组织流程设计；（4）组织绩效评估设计；（5）组织激励设计。个人收集整理勿做商业用
关于快递 我在顺丰速运基础待了了两年，工作内容包括到发件处理，物料管理，财务以及点部的日常管理，现场6S的执行和维护甚至处理一些客户投诉等等。快递行业属于服务性行业，基本没有实体的产品。快递企业间的竞争也就是服务质量的比拼，所以提升服务质量永远是快递企业不变的主题。随着国内的一些快递企业的兴起和国际四大快递的登陆，行业内的竞争越来越激烈；另一方面随着原材料价格的上涨以及劳动力成本的进一步提高，同时由于运力提升的限制，一些运费较低的快递企业的涨价也是势在必行。若是服务的质量跟不上，很容易就在竞争中失去市场。目前在京津唐、长三角一带这些企业还存在着价格优势；在其他地区则存在的是服务范围涉及广的优势，这也是加盟制的优势。 对于快递企业内部管理和服务质量的提升有以下几点考虑： 一个力 执行力是每一个基层管理者和中层管理者最需要培养的的素质。无论是规范的操作执行，任务的下达还是奖惩的落实都需要领导的执行力。缺乏执行力就等于是规范制度的荡然无存，有损企业整体的利益，有害于员工间的公平。 一个原则 以人为本的原则，管理的对象是人。我们要清楚的认识到所有的员工都是好员工，关键看怎么管理。了解每一个员工，包括他们的性格习惯，优点缺点，能力潜力等。了解了才能正确管理，发挥其最擅长的一面，做到人尽其才。 两个观念 第一是要在管理者的思想当中植入“员工第一”的观念。对于管理者来说员工是企业的根本，企业所获得的价值都是员工的辛勤劳动和努力所创造的。员工尤其是服务行业的一线员工往往会在客户处受到一些不公平待遇或者遇见一些刁难的客户，在企业内部又受到上级领导的压力。所以他们是弱势群体，管理者应该对他们有一种比较和善的，关心的态度。要尽可能的保障员工的利益。 第二是要在员工的思想当中植入“客户第一”的观念。顾客就是上帝，客户就是员工
1物流的定义在我国国家标准《物流术语》的定义中指出:物流是“物品从供应地到接收地的实体流动过程,根据实际需要,将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施的有机结合 2物流管理的微观定义为了以最低的物流成本达到用户所满意的服务水平，对物流活动进行的计划、组织、协调与控制。 37S目标：1服务目标2快捷目标3节约目标4规模化目标5库存控制目标6安全目标7总成本最小目标 4第三方物流：是相对于第一方发货人和第二方收货人而言的它通过与第一方和第二方的合作提供专业化的物流服务，不拥有商品，不参与商品的买卖，而是为客户提供的合同为约束，以结盟为基础的系列化、个性化、信息化的物流代理服务。 5回收物流：生产和消费过程中的物质，由于变质、损失、或使用寿命终结而失去了使用价值，这些排泄物一方面可以回收并且再利用形成回收物流 6谓装卸是指随物品运输和保管而附带发生的作业.(是物流作业中的一项职能) 搬运是指承受负载并运送到另一个地方。通过一段较长距离将（如货物）从一地运送到另一地。可用以人工搬运或者机器搬运，有网络用语指转载国外网站的作品。7流通加工：流通加工（DistributionProcessing）是物品在生产地到使用地的过程中，根据需要施加包装、分割、计量、分拣、刷标志、拴标签、组装等简单作业的总称。 8ABC库存管理法基本原理：ABC分类管理ABCclassification将库存物品按品种和占用资金的多少分为特别重要的库存（A类）；一般的库存（B类）；不重要的库存（C类）三个等级,然后针对不同等级分别进行管理和控制. 9配送：配送是指在经济合理区域范围内，根据客户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。 10配送中心：配送中心常用名称，有多个意思，配送中心是接受并处理末端用户的订货信息，对上游运来的多品种货物进行分拣，根据用户订货要求进行拣选、加工、组配等作业，并进行送货的设施和机构。 11物流信息：反映物流各种活动内容的知识、资料、图像、数据、文件的总称。12供应链：从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的叫供应商，制造商，分销商，零售商，直到最终用户连成一个整体的功能网链结构”。 13物流成本：物流成本（LogisticsCost）是指产品的空间移动或时间占有中所耗费的各种活劳动和物化劳动的货币表现。具体的说，它是产品在实物运动过程中，如包装、搬运装卸、运输、储存、流通加工等各个活动中所支出的人力、物力和财力的总和。 14应急物流：应急物流是指为应对严重自然灾害、突发性公共卫生事件、公共安全事件及军事冲突等突发事件而对物资、人员、资金的需求进行紧急保障的一种特殊物流活动。
《物流管理信息系统》 名词解释: 物流管理信息系统:就是指在一定时间空间内,由人与计算机等组成的对物流信息(包括空间信息)进行收集、传送、存储、加工、维护与使用的系统,就是物流系统的重要组成部分。 仓储管理信息系统:就是现代仓储企业进行货物管理与处理的业务操作系统。它可实现本地一个仓库的精细化管理,也可实现制造企业、物流企业、连锁业在全国范围内、异地多点仓库的管理;可对货物存储与出货等进行动态安排,可对仓储作业流程的全过程进行电子化操作;可与客服中心建立数据接口使客户通过互联网实现远程货物管理,可以对企业的ERP系统实现无缝连接。(P282) ;提高客户满意度;降低劳动成本,增加产出量;降低运营成本;增加仓库的空间利用率。 运输管理信息系统:包含企业铁路运输综合管理信息系统、企业公路运输综合管理信息系统、企业水路运输综合管理信息系统。本系统实施一级计划管理体系,以计划为驱动,实现产供销运的紧密衔接,对采购、销售、生产物流实施跟踪管理。本系统采用计算机网络、信息处理、系统集成技术以及现代科学管理、系统工程理论、现代控制理论与现代铁路运输组织理论与方法、建立以总公司总调、生产处为总控,以车辆信息管理,车辆调度及运行监控、调控处理为核心,以降低运营成本、合理利用公司内部车辆资源组织运输生产为目的,覆盖公司运输部的计算机网络管理系统。(P289) 电子数据交换(EDI):就是指商业贸易伙伴之间,将按标准、协议规范化与格式化的经济信息系统通过电子数据网络,在单位的计算机系统之间进行自动交换与处理。(P97) 生命周期法:就是指系统分析员、软件工程师、程序员以及最终用户建立计算机信息系统的一个过程,就是管理与控制信息系统开发的一种必要的措施与手段;它就是一种用于规划、执行与控制信息系统开发项目的项目组织与管理方法,就是工程学原理(系统工程的方法)在信息系统开发中的具体应用。(P169) 关键成功因素法:就是以关键因素为依据来确定系统信息需求的一种MIS 总体规划的方法。在现行系统中,总存在着多个变量影响系统目标的实现,其中若干个因素就是关键的与主要的即成功变量。通过对关键成功因素的识别,找出实现目标所需的关键信息集合,从而确定系统开发的优先次序。ERP(企业资源计划):就是一个以管理会计为核心的信息系统,识别与计划企业资源,从而获取客户订单,完成加工与交付,最后得到客户付款。(P241) 物流管理信息系统规划:就是长期规划的手段与保证,它服务于企业的长期
自考《物流企业财务管理》历年试题（06、07、08年10月） 2006年下半年全国高等教育自学考试试题 物流企业财务管理试卷 第I部分选择题一、单项选择题。 1．物流企业基础性服务功能包括（） A．运输和仓储B．运输和加工C．仓储和加工D．运输和售后服务 2．物流企业进行投资时，因利率变动导致实际报酬率发生变化而产生的风险是（） A．利率风险B．市场风险C．违约风险D．通货膨胀 3．没有风险没有通货膨胀下的供求均衡点利率是（） A．风险报酬率B．平均报酬率C．纯利率D．固定增长率 4．某物流企业按年利率10%向银行借款20万元，银行要求保留20%的补偿性余额。那么，企业该项借款的实际利率为（） A．8% B．10% C．12.5% D．15% 5．公司筹资决策中的核心问题（） A．筹资方式B．资本结构C．公司价值D．综合成本 6．每股收益分析法可用于（） A．资本规模较、资本结构较复杂的非股份有限公司 B．资本规模较大、资本结构较复杂的股份有限公司 C．资本规模不大、资本结构不太复杂的非股份有限公司 D．资本规模不大、资本结构不太复杂的股份有限公司 7．下列指标中不考虑货币时间价值的指标是（） A．净现值B．内部报酬率C．投资回收期D．获利指数 8．选择适中型的投资组合策略的投资者认为（） A．只要选择适当的投资组合，就能分散掉全部的非系统性风险 B．只要选择适当的投资组合，就能击败或超越市场 C．只要选择适当的投资组合，就能取得远远高于平均收益水平的投资收益 D．股票的价格主要受发行公司的经营业绩影响，只要公司的经济效益好，股票的价格终究会体现其优良的业绩。 9．以下不属于存货成本的（） A．采购成本B．订货成本C．储存成本D．意外成本 10．以下属于剩余股利政策的优点是（） A．稳定股票的价格 B．结企业较大的弹性 C．有利于降低筹资成本 D．有利于投资者安排股利收入和支出 11．对于股东而言，股票分割后各股东持有的股数增加，但持股比例不变，持有股票的总价值（） A．增加B．不变C．减少D．先减少后增加 12．在绩效实施过程中，组织应该对员工的绩效进行监督和（） A．评价B．指导 C．管理D．考核 13．下列不属于平衡记分卡中的内部动作流程指标的第二层指标的是（） A．创意流程B．供应链管理流程C．员工生产力D．客户服务流程 14．根据我国《破产法》的规定，破产财产应优先（） A．支付职工欠款B．拨付汪汪自费用C．支付欠缴税金D．清偿经营债务 15．在资金总额不变的情况下，短期资金增加，可使收益（） A．增加B．减少C．不变D．先增加再减少 二．多项选择题。 16．风险报酬率分为（） A．违约风险报酬率B．流动性风险报酬率C．期限风险报酬率 D．货币时间价值 E．平均风险报酬率 17．权益资金可通过（） A．吸收直接投资筹集B．发行公司债券筹集C．发行股票筹集 D．融资租赁筹集E．利用留存收益筹集 18．企业长期借款的资本成本的构成包括（） A．所得税税率B．长期借款年利息额C．借款利息D．长期借款筹资总额E．筹资费用
物流：物品从供应地向接收地的实体流动过程中，根据实际需要，将运输、储存、装卸、 搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。 物流管理：在社会再生产过程，根据物质资料实体流动的规律，应用管理的基本原理和 科学方法，对物流活动进行计划、组织、指挥、协调、控制和监督，使各项物流活动实现最佳的协调与配合，以降低物流成本，提高物流效率和经济效益。 物流系统▲建立其可解决“效益背反” （在一定时间和空间内，由所需流动的物资、各种物流设施如仓库、运输工具等若干相互制约的要素所构成的具有特定功能的有机整体） "效益背反"是指"对于同一资源（例如成本）的两个方面处于相互矛盾的关系之中，想 要较多地达到其中一个方面的目的，必然使另一方面的目的受到部分损失"。 绿色物流 （在物流过程中抑制物流对环境造成危害的同时，实现对物流环境的净化，使物流资源得到最充分利用。） 运输 （用设备和工具，将物品从一地点向另一地点运送的物流活动。其中包括集货、分配、搬运、中转、装入、卸下、分散等一系列操作。）5R=5个right 多式联运？ 根据实际要求，将不同运输方式组合成综合性的一体化运输。通过一次托运、一次计费、一张单证、一次保险，由各运输区段的承运人共同完成货物全过程运输。 迂回运输是舍近求远的一种运输。不选择可行的短距离运输，而去选路程较长路线运输的一种不合理形式。 对流运输又称“相向运输”“交错运输”，指同种货物，指同一种货物，或彼此间可以互 相代用而又不影响管理、技术及效益的货物，在同一线路上或平行线路上作相对方向的运送，而与对方运程的全部或一部分发生重叠交错的运输。 倒流运输：倒流运输又称返流运输，是指货物从销地或中转地向产地或起运地回流的一 种运输现象。 重复运输是指一种货物本可以直达目的地，但由于某种原因而在中途停卸重复装运的不 合理运输现象。 库存 （在仓库中处于暂时停滞状态、用于未来的、有经济价值的物资。） ABC分类管理法，基本思想（为使有效时间、资金、人力和物力等企业资源能得到