坚持以病人为中心构建和谐医患关系
通过本次学习和考察，我觉得受益匪浅。尤其是参观了天津泰达心血管医院之后，使我对医院如何贯彻“以病人为中心”这一服务理念，坚持持续改进的科学方法，构建和谐的医患关系这一主题有了更加深入的理解。
所谓“以病人为中心”，即为处处为病人着想，真正做到以人为本。做到这一点不仅需要高超的医疗诊治技术为患者的疾病健康服务，同时还需要许多其他的条件。
一、严格完整、科学可行的管理体系
首先保证医院能够顺利运行的最为重要的就是要有一套严格、完整、科学、可行的医院管理制度、管理体系和用人机制。打个比方，日常的工作流程就象一条奔腾不息的长江水，既要保证不能发水灾，又要造福于民，这就要有一条科学合理的河道，而完善的管理制度就象江水的河道，保证日常工作的顺利流畅开展。例如，天津泰达心血管专科医院推行了一套与国内大多数公立医院不同的用人机制——按照能力用人。在用人时可以高职低聘，也可以低职高聘，完全按照个人的工作能力安排岗位、发放薪酬，真正作到了一岗一薪，只有这样做，才能真正发挥出人的主观能动性，充分调动工作的积极性。
另外一点与其他医院不同的是工作讲求高效率。例如，该医院的机关管理人员特别少，只有5名，每个人的职责明
确，管理到位，杜绝了像其他大多数医院那样机关人员人满为患，机构臃肿、遇事相互推诿的现象。
该院员工收入清晰，实行年薪制。该院为吸引人才，推行年薪制，所有的收入都明明白白打印在工资条上，高薪收入吸引了国内很多人才，这样才能更好地为患者服务。
绝对禁止医护人员收受患者红包，对于这样的错误医院的态度是零容忍。只有真正做到这一点，才能切实做到“以病人为中心”。
医院同时制定了一系列相关的奖惩制度，提高了全体医生护士和机关人员的职业道德素质和专业技术水平，杜绝各种医疗隐患，在践行“以病人为中心”服务理念时，在专业技术上有保障。
提高医疗服务质量，突出心血管专科医院特色。我觉得这也是很多医院需要特别学习的地方，要根据具体医院、具体科室和具体地域环境特点办院，要有特色、有特点，才能在竞争如此激烈的医疗市场得以生存。
在这样完善的管理制度管理下，让人看到的是不仅是井然的工作秩序，细节的人性化的服务，还包括各个工作单元的责任授权。例如，门诊大厅的电梯，有专人来看管使用，普通患者根本无法使用，因为未授权，这就要求使用管理者一分一秒也不能离开岗位；再比如病房管理，每个病房的大门都安装有指纹锁，只有授权进入的管理者或者本科医护工