管理学复习提纲
试题类型：
一、名词解释
二、填空
三、单项选择题
四、简答题
五、综合案例分析
主要复习要点：
1.管理、组织文化、组织目标、学习型组织、控制、计划工作、创新的概念及内涵；
2.典型管理思想和理论的发展阶段；
3.了解经济人、社会人的区别；
4.了解卡兹、格里芬关于管理者应具备的技能的说法？
5.管理过程的基本职能？
6.组织环境的分类；
7.了解组织行为的基本含义；
8.了解组织文化及其特点；
9.概念技能、技术技能、人际技能区别？
10.基层、中层和高层管理人员主要工作的区别？
11.组织结构的类型有哪些？了解什么是“组织扁平化结构”？
12.了解规模扩大对组织结构的影响；
13.组织培训的主要模式有哪些？
14.人力资源规划的概念、基本任务及人力资源管理系统的基本架构；
15.计划的分类？什么是预算？
16.计划工作中的资源分配技术有哪些？
17.程序化决策与非程序化决策的区别？
18.战略管理的重要性、内容及一般过程？
19.变革与创新的异同？
20.理解管理辖度、组织层次及其相互关系？
21.管理控制的模式、必要性及关键点？
22．了解“平衡计分卡”起源及其基本框架.
以上内容还请注意教师的年度修改.
管理学模拟题
第一套
一、名词解释
1. 组织文化：
2. 学习型组织：
3. 计划工作：
4. 控制：
二、填空题
1．管理过程是个复杂的过程，它是_________联系的过程，又是正确处理_________的过程，同时也是决策制定与实施的过程。
2．海尔集团是一个_________型企业，其组织结构主要是_________型结构。
3．_________结构和_________结构是较为典型的“组织扁平化结构”。
4．组织间相互依存的方式有_________依存、_________依存和联营方式。
5．在建设学习型组织的过程中，圣吉提出的“五项修炼”包括构建共同愿景、系统思考、_________、_________和团队学习。
6．组织行为主要包括_________和_________两个方面。
7．在计划工作中，所使用的资源分配技术主要有_________和_________两种。
8．请对战略性控制的要点举出两点：_________、_________。
9．目前，比较管理学的研究呈现一些主要的特点，例如：（1）主要集中于对_________两国管理方式的研究；（2）更多地关注组织系统中_________的作用。
10. 组织进行培训的主要模式有学院模式、企业大学模式、_________和_________四种。
三、选择题
1. 职能是其他管理职能赖以有效发挥的基础。
A. 决策
B. 信息
C. 控制
D. 创新
2. 被称为是“科学管理之父”。
A. 亚当·斯密
B. 罗伯特·欧文
C. 亨利·法约尔
D. 泰罗
3. 梅奥对其领导的霍桑试验进行总结，认为工人是。
A.经济人
B.社会人
C.理性人
D.复杂人
4.管理的载体是____ __。
A.个体
B.本体
C.组织
D.规则
E.方法
5.企业的一般环境不包括_______。
A.政治法律
B.社会文化
C.科学技术
D.经济
E.竞争态势
6.“尺有所短、寸有所长”说明在进行人员配备时_______。
A．不能对员工的工作要求过于苛刻，宽松的环境更能使员工有超常发挥
B．应该允许员工犯错误，特别是高层员工
C．学历高的人往往工作表现不好，学历低的人也会有惊人的表现
D．就具体的工作职位来说，应该安排最擅长该工作的人
7．非程序化决策的决策者主要是：。
A.高层管理者
B.中层管理者
C.基层管理者
D.技术专家
8. 职能是各项管理职能的灵魂和生命。
A. 决策
B. 领导
C. 控制
D. 创新
9.越是处于高层的管理者，其对于概念技能、人际技能、技术技能的需要，就越是按以下顺序排列______。
A.概念技能，技术技能，人际技能；
B.技术技能，概念技能，人际技能；
C.概念技能，人际技能，技术技能；
D.人际技能，技术技能，概念技能
10.市场经济中要提倡“以义治商”和“以义取利”，这里的“义”指的是______。
A.义气
B.法律
C.和气
D.伦理道德
11.下列不属于决策者只寻求满意结果的原因的是______。
A.只能满足于在现有方案中寻找
B. 决策者只需要有满意的结果
C.选择最佳方案需要花大量的时间和金钱
D. 决策者能力的缺乏
12. 根据计划的确定性，可以把计划分类为_______。
A.长期计划和短期计划
B.战略计划和运作计划
C.具体性计划和方向性计划
D.程序性计划和非程序性计划
13. 对于目标管理，下列描述不正确的是。
A.管理者和员工群众都是由其上级来指挥和控制
B.目标管理是一种控制标准
C.目标管理是一种激励手段
D.是由管理者和员工群众进行自我指挥、自我控制
14. 在“天、地、彼、此”中，“地”是指_______。
A.企业竞争所处的行业环境
B.企业竞争对手
C.企业自身条件
D.外部一般环境
15．规模的扩大对组织结构的影响不包括______。
A.分权化
B.集权化
C.规范化
D.复杂性提高
16. 一家产品单一的跨国公司在世界许多地区拥有客户和分支机构，该公司的组织结构应考虑按什么因素来划分部门？________
A.职能
B.产品
C.地区
D.矩阵结构
17. 对__ __的改变包括对作业流程与方法的重新设计、修正和组合，包括更换机器设备，采用新工艺、新技术和新方法等等。
A.人员
B.结构
C.技术
D.组织文化
18. 下列选项中属于管理者的关注点的是______。
A. 维护
B.挑战现状
C. 长期视角
D.做正确的事
19.关于领导者必须具备的要素，不正确的有。
A.有部下或追随者
B.拥有影响追随着的能力或力量
C.具有明确的目的
D.没有上级
20. 为了激发员工内在的积极性，一项工作最好授予哪类人______。
A.能力远远高于任务要求的人
B.能力远远低于要求的人
C.能力略高于任务要求的人
D.能力略低于任务要求的人
21. 考虑到企业在生产经营过程中经常可能遇到某种突发的、无力抗拒的变化，
控制应当是______。
A. 适时控制
B. 适度控制
C. 客观控制
D. 弹性控制
22. 关于控制与分权的关系，叙述正确的是。
A.分权越高，控制越不必要
B.分权越高，控制越必要
C.分权越低，控制越必要
D.分权与控制没联系
23. 平衡积分卡控制是首创的。
A. 戴明
B. 施乐公司
C.卡普兰和诺顿
D.国际标准化组织
24. _______是对企业会计年度末期的财务状况进行预测。
A. 收入预算
B. 支出预算
C. 现金预算
D. 资金支出预算
E.资产负债预算
四、简答题
1.什么是管理？如何理解管理的具体含义？
2. 人力资源规划的任务有哪些？
3. 简述战略管理的一般过程？
4. 简述变革与创新的不同？
五、案例分析
以下是联想集团公司的简介，根据它回答后面的问题。
1984年，在世界的东方，怀揣着20万元人民币（2.5万美元）的启动资金以及将研发成果转化为成功产品的坚定决心，认识到了PC必将改变人们的工作和生活，柳传志带领10名中国计算机科技人员，在北京一处租来的传达室中开始创业，年轻的公司命名为“联想（中国科学院技术研究所新技术发展公司）”（legend，英文含义为传奇）。1989年，联想集团有限公司(香港股票交易所代码：0992)成立（现股权结构为：公众持股45.0%；联想控股持股42.2%； IBM 5.6%；General Atlantic LLC 和美国新桥投资集团6.6%；董事持股0.6%），主要生产台式电脑、服务器、笔记本电脑、打印机、掌上电脑、主机板、手机等商品。目前，联想在国内除北京平台外，在香港、上海、武汉、深圳、成都等地设有区域平台，在哈尔滨、济南、南京、昆明等地设有办事处。在国外设有欧洲区、美洲区，包括美国、英国、荷兰、法国、德国、西班牙、奥地利7个子公司。联想在北京、上海和广东惠阳各建有一个现代化的生产基地，生产台式电脑、服务器、笔记本电脑、打印机、掌上电脑、主机板等产品，年生产能力达到500万台(电脑)；同时在厦门设有大规模的手机生产基地。2005年5月1日，联想正式宣布完成收购IBM全球PC事业部业务，并获得在5年内使用IBM品牌权，从而成为全球第三大PC厂商，这标志着新联想的诞生！交易完成后，IBM拥有联想18.9%股权（由于不断的抛售，IBM持有的联想股份现已下降至5.97%）。联想集团到今天已经发展成为一家在信息产业内多元化发展的大型企业集团。
2003年4月，联想集团在北京正式对外宣布启用集团新标识“lenovo联想”，其中“Le”取自原标识“Legend”，代表着秉承其一贯传统，新增加的“novo”取自拉丁词“新”，代表着联想的核心是创新精神。2004年，“Lenovo”在全球范围内获得注册。
目前，联想的总部设在纽约，同时在中国北京和美国罗利设立两个主要运营中心，通过联想自己的销售机构、联想业务合作伙伴以及与IBM的联盟，新联想的销售网络遍及全世界。联想在全球有19000多名员工。联想集团建立了以中国北京、日本东京和美国罗利三大研发基地为支点的全球研发架构；在中国大陆，联想还拥有北京、深圳、上海和成都四大研发机构。作为全球个人电脑市场的领导企业，联想从事开发、制造并销售最可靠的、安全易用的技术产品及优质专业的服务，帮助全球客户和合作伙伴取得成功。
联想集团是一间极富创新性的高科技公司，秉承自主创新与追求卓越的传统，带着“让用户用得更好”的理念，持续不断地在用户关键应用领域进行技术研发投入。联想将最新的研发成果从实验室带到市场，转化为生产力并改善人们的工作和生活。联想为全球PC技术的进步做出了重要贡献。联想集团拥有包括众多世界级技术专家在内的一流研发人才，他们曾赢得了数百项技术和设计奖项，并拥有2000多项专利，开创了诸多业界第一。联想研发团队的最终目标是改善个人电脑拥有者的整体体验，同时降低总体拥有成本。配合公司的发展，联想同时在战略上实现了三个转变，即前端产品实现从单一到丰富的转变；后台产品从产品模式向方案模式转变；服务方面，由增值服务扩展到服务业务。此外，联想在全国范围内全面实施一站式服务，并更加注重服务与技术、服务与业务的结合，切实提高竞争力。
面向新世纪，联想将自身的使命概括为四为，即，为客户：联想将提供信息技术、工具和服务，使人们的生活和工作更加简便、高效、丰富多彩；为员工：创造发展空间，提升员工价值，提高工作生活质量；为股东：回报股东长远利益；为社会：服务社会文明进步。2002年9月，联想凭借先进的质量经营意识和卓越的质量管理水平，荣获“全国质量管理奖”，是六家获奖单位中唯一的IT企业。立志于科技创新和服务转型的联想在质量管理领域同样走在了全国企业的前列。联想承诺成为一名负责和积极的企业公民，不断改善经营，为社会发展做出贡献。联想坚信企业是社会的一个重要部分，并致力于与员工和当地社会一道改善人们工作和生活的质量。1999年，联想赞助了中国国家女子足球队，两年后，又赞助北京成功申办2008年奥运会。2003年，在中国非典肆虐的巅峰时期，联想捐款支持预防这一疾病，此外，联想员工也踊跃捐款。2005年，联想向南亚海啸受灾国捐款。联想还积极支持中国的体育和健身事业。
财报显示，联想08财年全年净利润4.84亿美元，较上一财年的1.61亿美元增长201%；第四季度净利润1.4亿美元，同比增长133%。面向未来，联想集团董事会主席杨元庆表示，
未来联想将面临着机会以及不确定性。由于美国经济衰退，以及宏观经济的不稳定，联想将面临挑战；但在新兴市场，未来一段时间内，联想将会以2位数增长。同时，杨元庆透露，联想将积极培养高附加值的新业务，并通过并购以提升联想在全球PC市场的份额，为股东创造更多价值。
问题：
（1）用框图画出联想集团的主要组织结构？
（2）简要归纳联想集团取得快速成长的主要成功因素？
（3）就本案例，谈谈你对中国企业国际化的发展道路有什么建议？
（4）简要分析联想集团今后发展面临的机遇与挑战？
第二套
一、名词解释
1. 组织文化：
2. 组织的目标：
3. 人力资源规划：
4. 创新：
二、填空题
1. 典型的管理思想和理论分为三个阶段：、
和。
2.
3.
根据管理控制过程中侧重点的不同，可以把管理控制的模式分为四类：、、与。
6. 创新分成两大类：与。
7. 变革过程的模式有两种：与。
三、选择题
1. “管理就是决策”的见解是由（）提出来的。
A．孔茨B．赫伯特·西蒙C．法约尔D．泰勒
2. 以“法治”为基础的法家管理思想是由（）提出来的。
A．韩非B．老子C．孟子D．白圭
3. 组织文化具有以下几个显著的特点：（）
A．民族性、稳定性、宗教性、历史依赖性
B．历史依赖性、个异性、民族性、稳定性
C．稳定性、宗教性、复杂性、长期性
D．个异性、民族性、多样性、排他性
4. 下列说法错误的是（）。
A. 管理工作的结果集中体现在组织的业绩与绩效方面；
B. 管理过程实际上就是决策的过程；
C. 协调是把组织中成员的决策趋于一致的重要功能与措施；
D. 管理辖度是指一个组织从最高领导层贯穿到最低操作层的权力线；
5. 管理者与操作者的区别是:（）
A. 需要与他人配合完成组织目标
B. 从事文件签发审阅工作
C. 对自己的工作成果负责
D. 协调他人的努力以实现组织目标
6. 职能制组织结构可能带来的最大问题是什么？（）
A．多头指挥
B．各部门之间难以协调
C．高层管理者难以控制
D．职责不清
7. 采用“集中政策，分散经营”的组织结构是（）。
A. 事业部制
B. 直线制
C. 职能制
D. 矩阵制
8. 部门划分主要是解决组织的（）问题。
A. 纵向结构
B. 横向结构
C. 纵向协调
D. 横向协调
9. 层次划分主要是解决组织的（）问题。
A. 纵向结构
B. 横向结构
C. 纵向协调
D. 横向协调
10. 高层管理者的主要工作是（）
A. 领导
B. 协调
C. 决策
D. 控制
11. 与基层管理者和中层管理者相比，高层管理者更需要具备的技能是（）
A. 人际技能
B. 领导技能
C. 技术技能
D. 概念技能
12. 选择高层管理人员最常用的甄选方法是:（）
A笔试B工作抽样C面谈D履历调查
13.下面对马斯洛的需求层次理论的描述中，不正确的是哪一项？（）
A．人的需要分成五个层次
B．人的需要是由低到高逐级发展的
C．人的低层次需要得到完全满足后，才会关注更高层次的需要
D．组织应根据个人的主导需要进行激励
14. 研究发现，一位管理者花费13%的时间在传统管理上，28%的时间在沟通上，11%的时间在人力资源管理上，48%的时间在网络联系上。根据这一研究结果，下列结论正确的是（）。
A. 一般管理者将主要精力集中在网络联系上
B. 成功管理者与有效管理者的管理风格相似
C. 从事人力资源管理活动对有效管理者子昂对贡献较小
D. 维护网络联系对管理者的成功贡献最大
15. 对于基层管理者来说，其在计划职能方面的工作，主要是（）
A. 制定具体的、操作性的计划
B. 制定有关企业发展方向的规划
C. 制定企业的人才发展战略
D. 制定企业的章程
16.下列说法中，哪一种是企业的长期计划。（）
A. 新产品的市场投放计划
B. 公司经营发展规划
C. 产品的年度产量计划
D. 公司年度财务报告
17. 未雨绸缪，防患于未然的行为，属于（）
A. 前馈控制
B. 事后控制
C. 过程控制
D. 实时控制
18. 确定控制对象和选择控制重点的工作是属于控制过程中（）环节的工作。
A. 衡量成效
B. 纠正偏差
C. 确立标准
D. 找出偏差
19. 下列选项中，哪一项不属于管理控制的关键点。（）
A. 组织人员
B. 信息
C. 组织的目标
D. 组织的财务和总体绩效
20. 关于计划与控制的正确说法是：（）
A．控制就是严格按计划实施
B．计划没有完成是由于没有严格的控制
C．控制过程也是通过反馈不断修正计划的过程
D．计划没有完成往往是因为计划不恰当
21. 组织变革的六个要素是：人、技术、（）
A．战略、文化、流程、结构B．经济、社会、战略、文化
C．流程、结构、政治、经济D．体制、文化、市场、环境
22. 创新一般具有以下特征：（）
A．新颖性、不稳定性、包容性、知识密集性、
B．创造性、不确定性、知识密集性、跨边界性
C．跨边界性、随机性、新颖性、不稳定性、
D．不确定性、新颖性、创造性、复杂性
23. 平衡计分卡控制是( )首创的。
A. 戴明
B. 施乐公司
C. 卡普兰和诺顿
D.国际标准化组织
24. ( )是对企业会计年度末期的财务状况进行预测。
A. 收入预算
B. 现金预算
C. 资金支出预算
D. 资产负债预算
四、简答题
1. 简述管理辖度、组织层次及其相互关系?
2.谈谈你对组织认同的理解，你认同你所在的组织吗？请说明原因。
3. 简述管理控制的必要性?
4. 常用的竞争战略有哪些？以某个企业为例，对某一种战略加以说明。
五、案例分析
案例一：
美国麦考密克公司创始人W.麦考密克是位性格豪放、带有江湖义气的经营者。公司成立之初，凭借其一定的社会阅历和大胆热情，公司的利润增长较快，员工的收入也与日俱增。随着公司的发展，其经营理念和经营方法逐渐落后，越来越不适应时代的要求。W.麦考米克虽然苦心经营，但公司还是不景气，最后陷入裁员减薪的困境，公司濒临倒闭。
米克先生在公司危难时刻出任总裁，员工把一切希望全部寄托在新总裁身上。米克也壮志满怀，可万事开头难，从何突围成为首要问题。新总裁对公司的内外环境进行了认真的
调查和分析，发现员工怨天尤人，无责任感，对企业和个人发展感到茫然。新总裁认识到提高员工士气、增强员工责任感、唤起员工的工作热情是公司振兴之本。新总裁在全体员工大会上庄严宣布：本公司生死存亡的重任落在诸位的肩上，希望大家同舟共济，协力渡过难关。同时，新总裁出人意料地决定，从本月起，全体员工的薪水每人增加10%，工作时间适当缩短。
新总裁的决心和决定让几乎绝望的员工为之感动，员工们认识到唯有大家齐心协力公司才有希望。经过公司全体员工的共同努力，仅用一年的时间公司就实现了扭亏为盈，公司获得了重生，员工又有了希望。
问题：员工积极性该如何管理？麦考密克公司的起死回生使你得到哪些管理学上的启示？
案例二：
在一家航空公司里,旅客下飞机后只需1分钟就可走到出口处,接下来等候
行李的时间要7分钟,旅客抱怨时间太长,常引起一些不满。管理人员经分析后认为卸动行李确实需要8分钟时间,于是建议公司将飞机停在机场的另一端,旅客要走7分钟到门口,取行李只要1分钟,于是再也没有出现抱怨和争吵了。
1）让顾客走远路是否最佳方案，为什么？
2）如果让顾客走远路并非最佳方案,你认为应该怎么办?
第三套
一．选择题
1.管理者与操作者的区别是:
A. 需要与他人配合完成组织目标
B. 从事文件签发审阅工作
C．对自己的工作成果负责 D. 协调他人的努力以实现组织目标
2.某企业的目标是持续的发展和利润增长,下列哪项最有可能削弱这一目标?
A.资助教育事业
B. 对销售人员采取刺激性的激励政策
C. 调整组织结构
D. 增加职工工资与福利
3.直线职能制组织结构的最大优点是:
A.充分发挥作家的作用
B. 加强横向联系
C. 发挥员工积极性
D. 命令统一,决策迅速
4.选择高层管理人员最常用的甄选方法是:
A.笔试.
B. 工作抽样.
C. 面谈
D. 履历调查
5.一企业老板常说一句口头禅是:”不好好干回家去,干好了月底多拿奖金.”他把员工看作:
A.只有生理需要和安全需要的人
B. 只有生理需要和归属需要的人
C. 只有生理需要的人
D. 只有安全需要的人
6.如果保健因素得到满足,则
A.职工会很满意
B. 能预防职工疾病
C. 使员工心理健康
D. 防止不满意感产生
7．作为公司的新成员，小王经常接到来自上级的两个、有时甚至是相互冲突的命令。导致这一现象的原因可能是：
A．公司的组织层次过多
B．有些领导瞎指挥
C．有些领导越级指挥
D．公司组织违背了统一指挥原则
8．公司为其研发部门确定的目标是：在一定时期内为公司各关键市场推出较高市场份额的产品。如何评价这一目标？
A．时间不明确
B．关键市场的提法不具体
C．较高市场份额的标准不清楚
D．应综合考虑上述意见
9．职能制组织结构可能带来的最大问题是什么？
A．多头指挥
B．各部门之间难以协调
C．高层管理者难以控制
D．职责不清
10．下面对马斯洛的需求层次理论的描述中，不正确的是哪一项？
A．人的需要分成五个层次
B．人的需要是由低到高逐级发展的
C．人的低层次需要得到完全满足后，才会关注更高层次的需要
D．组织应根据个人的主导需要进行激励
11．公司经过调查发现，同行业的平均工资水平比本公司高15%，于是公司决定提高工资以激励员工。这会产生什么影响？
A．实现对员工的激励
B．只能降低员工的不满
C．产生的影响不一定
D．没有影响
12．某企业规定，员工上班迟到一次，扣发当月50%的奖金，自此规定出台以后，迟到现象基本消除，这是哪一种管理方式？
A．正强化 B. 负强化 C. 惩罚D．忽视
13．教师不是管理者的理由是：
A．教师在教学过程中没有计划、组织、领导与控制
B．教师没有下属
C．教师是管理教学，完全教学目标
D．教师没有行政级别
14．下面的说法，哪一个正确？
A．不同级别的管理者行使计划、组织、领导和控制的某一项职能
B．有的管理者会行使两项职能
C．有的管理者不行使这四项职能
D．每个管理者都得完成四项职能工作
15．比较需求层次理论与双因素理论，五种需求中，属于保健因素的是：
A．生理与自尊需要
B．生理与自我实现
C．生理、安全与社交
D．所有需要
16．企业的哪项经营战略寻求扩大市场？
A．竞争战略 B.撤退战略 C.进攻战略 D.防守战略
17．不属于非确定性决策是：
A.悲观原则
B.乐观原则
C. 最大期望值原则
D.最小后悔值原则18．下列决策内容不属于程序化决策的是：
A．生产方案决策
B．职工矿工处理
C．库存决策
D．新产品开发决策
19．不能作为组织管理考核标准的是：
A．利润
B．组织目标达到的程度
C．组织的管理效率
D．员工满意度
20．正确的说法是：
A．控制就是严格按计划实施
B．计划没有完成是由于没有严格的控制
C．控制过程也是通过反馈不断修正计划的过程
D．计划没有完成往往是因为计划不恰当
二．简答
1．什么是有机型组织？举例说明。
2．什么是时间与动作研究？
3．举一个顾客部门化的例。
4．描述霍桑研究及其对管理学的贡献？
5．简述计划的作用。
6．有效果的组织一定是有效率的吗？请举例说明。
7．组织怎样使职务丰富化？
8．怎样认识“计划与控制是一对孪生兄弟”？
9．是否必须遵守统一指挥原则？
10. 管理者应该把组织放在一个开放的系统中来考察，为什么？
三、论述
用激励理论中的期望理论分析你最近一年的学习情况。
四、案例分析
?在一家航空公司里,旅客下飞机后只需1分钟就可走到出口处,接下来等候行
李的时间要7分钟,旅客抱怨时间太长,常引起一些不满。管理人员经分析后认为卸动行李确实需要8分钟时间,于是建议公司将飞机停在机场的另一端,旅客要走7分钟到门口,取行李只要1分钟,于是再也没有出现抱怨和争吵了。
? 1. 让顾客走远路是否最佳方案，为什么？
? 2. 让顾客走远路并非最佳方案,你认为应该怎么办?
第四套
一、是非题
1.没有无用的人力资源，关键在于组织是否能为其提供发挥能力和潜力的机会。
2.权变管理的思想是根据人力资源本身的变化要及时调整工作内容。
3.激励是指创造滿足员工需要的条件，激发员工的动机，使之产生实现组织目标的特定行
为的过程。
4.人力资源定量预测法常用的方法有：人力资源发展趋势分析预测法、人力资源成本分析
预测法、回归分析预测法。
5.绩效评估的主要方法有：常规方法、行为评价法、工作成果评价法。
6.马斯洛的五层次需求理论是：生理、社交、安全、尊重和自我实现需要。
7.赫茨伯格的双因素理论分为激励因素和福利因素。
8.期望理论是中国心理学家钱学森提出来的。
9.“工业企业的生产过程是从原材料投入开始，到把产品出产为止的全过程。
10.ERP即企业资源计划系统，是把客户需求和企业内部的制造活动及供应商的制造资源
整合在一起，并买寸供应链上的所有环节进行有效管理的管理信息系统。
11.管理是根据事物的客观规律，通过计划、组织、控制等功能，作用于管理对象，使之适
应于外部环境，以达到预定目标的人类活动。
12.根据系统原理我们可以总结出系统的三个特性：(1)目的性----任何管理对象都是一个特
定的系统，(2)整体性----系统是一个有机整体，(3)层次性----本系统是一个更大系统的组成部分。
13.管理的职能是指领导者为了实行有效的管理，所必须具备的基本素质。
14.管理科学大致可分为以下三个阶段：传统管理阶段、科学管理阶段和信息管理阶段。
15.福特运用例外原理，制订了强制性工作定额，创建了流水线。
16.管理人员不应该做作业工作，而应把全部的精力都放在管理工作上。
17.根据法约尔的理论，管理活动只是企业经营活动的内容之一。
18.只要是组织就有管理问题。
19.管理既要追求效果，也要追求效率。前者是要做正确的事情，后者则是正确地去做事情。
应该说前者是第一位的，后者是第二位的。
20.高士气总能带来高的生产率。
21.有些因素既可以是保健因素，也可以是激励因素。
22.根据期望理论，期望概率越高，激发力量越大，所以要尽可能地提高期望概率。
23.企业在任何情况下都应该坚持正强化激励为主，负强化激励为辅。
24.领导只要有权，下属自然会跟从。
二、论述题
1.路边大厦有一窗户的玻璃被足球踢破了，好多日子也没有换上新的。会出现怎样的后果？从管理的角度来分析此事件。
2.通过对《管理学》的学习，请你谈谈对管理的认识。
三、案例分析
1．如何会议创新？
开会，是现实中最常用的一种领导方法和工作方法，也是最常见的一种研究和部署工作的方式。有的会议开得很好，但许多会议的情况却很糟糕，如：领导在上面讲的“津津有味”，台下聊的“不亦乐乎”，小姑娘们聊着巴黎最新服装款式，小伙子们侃着昨天晚上的那场足球。在手机短信走入千家万户的今天，发短消息也成了会议当中一个调剂品，于是乎，“嘀嘀”，“嘟嘟”的手机声不绝于耳。一个和朋友约着晚上去打保龄球的时间，一个向女朋友报告着今天的行程。还有昨天晚上因为看球没有睡好的那个，正好乘现在来补上一觉。至于上面讲什么呢，也只有上面的人知道了。整个会下来，听的最清楚便是“好，今天我们就到这里，散会”。
开会的目的是为了统一思想，提高认识，明确要解决的问题和完成的任务。请你对“会议”进行分析，提出怎样才能开个好会，如何才能提高会议的效率和效益，使开会不再成为一个梦魇。
2．让班组决定
加工车间主任王力，决定要在实践中试一试他所学来的某些原理。于是他把本车间第二工段的25名职工全都召集来，对他们说，因为他们二段新近添置了高效率的、自动化程度相当高的新设备，几年前就制定的老生产定额看来已过时，显然已不适应新情况，现在想让他们自己来讨论一下，集体决定他们的定额该是多少才最合理。布置讨论之后，老王就回车间办公室去。他觉得自己不该去参加讨论，领导在场，大家不易畅所欲言，而且显然对大家不够信任。但他坚信群众准会定出连他本人都不敢提出的先进标准来。
一个小时之后，老王又回到那工段。工人们说，他们都觉得原来的定额不够合理，定得过高；现在既然授权他们自己来设置定额，经集体讨论决定，新定额应比原来的降低10％。该怎么办呢?接受大家的决定吧，又实在太低，肯定要赔钱，对厂里怎么交代得过去?拒绝吧，又失信于民，下回谁还听你的? 老王实在进退两难，他应该怎么办呢？
思考题：
（1）发生如此问题的原因是什么？
（2）如何解决他所遇到的问题？
附件:
第三套的评分标准
一、D；B;D;C;A;D;D;D;B;C;B;B;B;D;C;C;C;D;A;C
二、简答
1．什么是有机型组织？举例说明。
评分标准：有机型组织定义（3分），举例（3分）。
2．什么是时间与动作研究？
评分标准：时间与动作研究各3分。
3．举一个顾客部门化的例。
评分标准：正确的例，6分。
4．描述霍桑研究及其对管理学的贡献？
评分标准：什么是霍桑研究（3分），对管理学的贡献（3分）。
5．简述计划的作用。
评分标准：
i.计划对管理工作的导向性（3分）；
ii.计划对其它管理职能的决定性（3分）。
6．有效果的组织一定是有效率的吗？请举例说明。
评分标准：有效果的组织不一定有效率（3分），举例（3分）。
7．组织怎样使职务丰富化？
评分标准：增加职务深度（3分），更大的自主权（3分）
8．怎样认识“计划与控制是一对孪生兄弟”？
评分标准：计划确定控制标准,控制使计划得以实施,所以它们是相互相成的.
9．是否必须遵守统一指挥原则？
评分标准: 大多数情况下应该遵守统一指挥原则,但在需要多方协调行动时,也可以违反这一原则.
10．管理者应该把组织放在一个开放的系统中来考察，为什么？
评分标准: 任何组织都需要外界输入资源,同时组织必须向外界提供其产品或服务,因此组织受到环境的极大影响.
三、论述（33）
1．用激励理论分析你最近一年的学习情况。
评分标准：
1）对最近一年学习情况的描述；
2）评价你的努力与结果是否一致；
3）评价你的努力结果与学校奖励是否一致；
4）学校奖励与你的目标是否一致；
5）综合评价你是否被有效地激励。
四、案例分析
提示：（1）分析公司的长期（总体）目标与短期（具体）目标
（2）评价这个方案的效果（短期与长期）与效率
（3）提出新的方案，评价新方案的效果与效率
第四套的评分标准
二、论述题
1.路边大厦有一窗户的玻璃被足球踢破了，好多日子也没有换上新的。会出现怎样的后果？从管理的角度来分析此事件。
回答要点：(1)被认为没人管理，其他窗户也将被足球踢破。(2)对将出现连销反应时事件要消灭在萌芽状况。强化的作用
2.通过对《管理学》的学习，请你谈谈对管理的认识。
回答要点：结合某一原理某一方法解决一个问题的得高分，不联系实防而夸夸其谈者得低分。
三、案例分析
1.回答要点：
2．为什么会出现这样的情况？目标不明确，大家不关心
3．怎样解决？从管理原理出发：高效益、低成本
（1）不开没有明确议题的会。
（2）不开有许多议题的会。
（3）不开没有准备的会；
（4）不开可开可不开的会。
（5）不要无关的人参加；
（6）不要作离题的发言；
（7）不要作重复性的发言；
（8）不要议而不决。
回答其中4点就可得高分，若有新建议可加分，如“把会议设计成一种产品”就是一种新设想。
2. 回答要点：（1）授权与员工参与决策需要具备相应的前提,需要具有决策的程序与规则,以便大家遵循,同时要有相应的激励措施激发员工向上,也要有控制系统对权力的实施予以必要的监控,没有这些前提,就可能出现案例中的现象.
（2）制定一些相应的制度与措施相配合，如工资奖金制度等
一，名词解释[每题3分，共6题，18分]
1，管理幅度
2，效益
3，权力
4，领导
5，反馈控制
6，集权与分权
二，填空题[每空1分，共10题，10分]
1，管理的研究对象是[ ]。
2，科学管理的根本目的是[ ]。
3，需要层次理论中的第四层次需要是[ ]的需要。
4，组织管理中要求"组织中的任何成员只能接受一个上级的指挥"的是[ ]原则。
5，用数字编制的财务计划或综合计划称为[ ]。
6，组织设计的任务是提供组织结构系统图和[ ]。
7，行为决策理论认为：人的理性是[ ]的。
8，决策过程起自[ ]。
9，管理科学的特点是在经营管理中广泛应用[ ]。
10，管理的本质是[ ]。
三，简答题[每题7分，共6题，42分]。
1，影响管理决策的外部环境主要包括那些方面？
2，简述计划工作的重要性。
3，简述人员配备的基本原则。
4，简述公平理论的基本观点。
5，简述控制的基本过程。
6，简述领导者的作用。
四，论述题[每题15分，共两题，30分]
1，改革开放二十年来，我国的管理思想发生了那些主要变化？
2，试根据管理理论，归纳总结激励的基本方法。
试题答案
一、名词解释
1、管理幅：指一个管理者能有效指挥多少个直接下属。
2、效益：指目标的达成度
3、权利：一个人影响决策的能力
4、领导：指带领和指导群众实现共同确定得目标得各种活动的总和过程
5、反馈控制：通过行为结果与行为标准对比发现问题，解决问题发生在活动结束之后。
6、集权与分权：集权指一切权利都由某一最高管理者或某一上级部门的掌握与控制，下级部门只能依据上级得决定和指示执行，一切行动要听上级指挥。分权是一个组织向其下属各级组织进行系统授权的过程，是形成任何组织内部权利关系的基本手段。
二、填空
1、管理理论与原理
2、提高劳动生产率
3、尊重
4、直线
5、预算
6、职务说明书
7、后天形成
8、一个未解决的问题
9、管理学知识
10、一种手段
三、简答题
1、答:（1）组织文化，组织文化制约着组织成员的行为方式，进而影响管理决策（2）
时间，有些决策是必须迅速而尽量准确的决策，这就有一个时间因素的作用(3)过去决策，过去的决策同样影响着当前的管理决策（4）决策风险的大小，任何决策都必须冒风险，风险大小同样影响管理决策。
2、答：（1）为组织活动的分工提供依据（2）为组织活动的资源筹措提供依据（3）为组织活动的检查与控制提供依据
管理学练习题及答案（周三多） 第一章管理与管理学 一、名词解释 1、管理 2、管理职能 3、?科学管理? 4、霍桑试验 5、系统管理理论 6、权变管理理论 7、?管理科学? 二、单项选择 1、下列哪位管理学者提出?管理就是决策?的主张（） A、赫伯特·A西蒙 B、彼得·F·德鲁克 C、弗雷德·E·费德勒 D、弗里蒙特·E·卡斯特 2、管理的核心是（） A、处理组织内部资源的稀缺问题 B、处理与组织外部的关系 C、处理各种人际关系 D、处理组织内部与组织外部的一致性关系 3、管理具有与生产关系、与社会制度相联系的一面，这里是 指（） A、管理的自然属性 B、管理的社会属性 C、管理的科学性 D、管理的艺术性 4、管理者必须因地制宜地将管理知识与具体管理活动相结合，这里强调的是（ A、管理的科学性 B、管理的艺术性 C、管理学的历史性 D、管理学的实用性 5、?X—Y?理论的代表人物是（） A、麦格雷戈 B、赫兹伯格 C、梅奥 D、马斯洛 6、社会合作系统学派的代表人物是（） A、法约尔 B、西蒙 C、巴纳德 D、卢桑斯 7、系统与权变理论把人看作是（） A、经济人 B、社会人 C、自我实现人 D、复杂人 8、决策理论学派的代表人物是（） A．巴纳德B．西蒙C．卡斯特D．卢桑斯 三、多项选择 1、管理的二重性是指（） A、管理的自然属性 B、管理的社会属性 C、管理的科学性 D、管理的艺术性 2、下列关于管理过程的描述，正确的有（） A、管理过程和管理职能是统一的 B、管理过程和管理职能是分离的 C、管理过程是动态中的管理 D、管理过程中静态中的管理 E、管理过程也是信息变换的过程 ）
. . . . 《管理学原理》总复习与综合复习 一、基本概念 1、管理 是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便 达到既定的组织目标的过程。 2、决策 是管理的基本要素。计划、组织、领导和控制都是管理的职能，而每项职能都要求做 出迅速且明确的决定，这些都是决策问题。 广义定义：人们为了实现目标，根据客观条件，通过调查和研究，在掌握大 量有关信息和经验的基础上，借助一定的方法和手段，从众多方案中选择一个最满意或合 理的方案并付诸实施的过程。 狭义的决策：为达到某个目标，从众多方案中选定一个满意方案的行为，也就是通常 所说的“决定” 、“拍板”、或“决断”。 3、保健因素 是指工作环境或条件相关的因素，由于这类因素带有预防性，只起保持人的积极性、 维持工作现状的作用。 4、控制 对组织各方面的活动给以监控，使组织实际运行状况与组织计划要求保持动 态适应的工作过程。这项工作由管理人员来做，并作为一项管理职能开展，通常称之为“管理控制” 。 5、反馈控制 把组织系统运行的结果返送到组织系统的输入端，与组织预定的计划标准进行比较，然 后找出实际与计划之间的差异，并采取措施纠正这种差异的一种控制方法。 6、管理幅度 管理幅度也称为管理宽度，指一个管理者直接管理下级人员的数目。 二、基本原理 1、决策的程序 要使决策有效就要遵循科学的决策程序，一般来说，决策的程序可以分为一下几个步 骤： （1）识别机会或诊断问题：问题是决策的起点，任何管理组织的进步、发展都是从发现 问题开始，然后做出变革而实现的。这里的问题是指应有的状况和实际之间的差距。 （2）确定决策目标：决策要求有明确而具体的决策目标。 （3）拟定备选方案：决策的基本含义是抉择，这就要求至少有两个以上的可行方案。可行性方案要具备 3 个条件，能够保证决策目标的实现，组织外部环境和内部条件都有可行性，具有排他性。 （4）分析评选备选方案：鉴定所有方案执行后可能产生的后果。要明智地评价备选方案，必须设法预测该方案执行后可能产生的后果，应尽量把所有可能都估计到。 专注专业
公共管理学2011期末复习题及答案
第一章 一、公共管理的特征 P4 公共管理是以政府为核心的公共组织和其他会组织及公民为推进社会整体协调发展、增进社会的公共利益，运用公共权力，通过观念和手段的不断创新，对日益复杂的公共事务及组织自身进行管理和优化的活动。其特征可以归结为以下几个方面。 1、公共性 ①利益取向的公共性。在公共管理过程中，公共组织以其所提供的公共物品和公共服务去推进、实现和维护公共利益的最大化，将公共利益放在突出位置。强化公共利益的重要性是公共管理与传统公共行政的本质区别所在。 ②公共参与性。随着政治民主的发展，公民社会开始逐渐成长起来，社会组织及公民的权利意识、民主意识和法制意识不断增强，为了更好的的维护自身的合法权益，他们越来越多地要求参与到公共管理之中。使得政府在公共管理过程中不再是唯一的主体，而是还包括政府之外的其他公共组织、私人组织以及公民。 2、效能性 与传统公共行政关注管理过程和管理程序相比，公共管更多地将视线放在了结果的取得上，强调投
入要素和实际产出之间的对比关系。因而，公共管理提倡效能建设，在管理目标上追求包括经济、效率和效果在内的多元价值的有机统一。 3、回应性 公共管理过程可以说也是一个与社会互动的过程，这是公共部门以人为本、重视公众利益的具体体现。对政府组织而言，它不再是传统公共行政中的封闭体系，而是具有高度开放特征的开放体系。政府既要提供有效的制度平台和渠道，让公众能及时地向政府反映问题，同时政府也要对公众的需要作出反馈。 4、管理手段的多样性和创新性 公共管理非常注重管理技术和方法的研究和创新，这是由管理对象的复杂性决定的。一方面，由于公共管理过程中许多新的问题和矛盾的出现需要采取相应的措施加以解决；另一方面，公共组织要实现自身的优化管理，也要不断开发新的技术和手段。 5、法治性 法治在公共管理中体现为严格遵守规则的精神。以政府为核心的公共组织之间要实行对社会事务的合作共识，只能建立在法治的基础之上。如果缺少
第一章： 第一题答案：1：目的性：人类正是在为实现预期目的的活动中，在不断地劳动，思考，谋划，设计和组织管理的过程中，逐步进化的。2：依存性：人类的目的性来源于对外部环境和人类自身的相互依存关系。3：知识性：人类能从过去的实践中学习，从前人的经验中学习，并能把学到的知识加以记忆，积累，分析和推理，从而形成人类独有的知识体系。人类活动的上述三个特点为人类的管理实践提供了客观条件，也回答了为什么管理实践与人类历史同样悠久的原因。 第二题答案：管理是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动调。管理的最基本的特征是：1：管理的载体是一个组织2：管理的基本对象是人3：在管理的资源配置中，人才是第一资源。4：管理的任务：在一般意义上讲，它是通过采取某些具体的手段和措施，设计、营造、维护一种环境，包括组织内部和外部的环境，使所有管理对象在特定的环境中，做到协调而有序地进行活动。 第三题答案：许多新的管理论和管理学实践已一再证明：计划、组织、领导、控制、创新这五种管理职能是一切管理活动最基本的职能。计划：制定目标并确实为达成这些目标所必需的行动。组织中所有的管理者都必须从事计划活动。根据工作的要求与人员的特点，设计岗位，通过授权和分工，将适当的人员安排在适当的岗位上，用制度规定各个岗位的职责和上下左右的相互关系，形成一个有机的组织结构，使整个组织协调运转——这就是组织的职能组织目标决定着组织的具体形式和特点指导人们的行为，通过沟通增强人们的相互理解，统一人们的思想和行动，激励每个成员自觉地为实现组织目标而共同努力。控制的实质就是使实践活动符合与计划，计划就是控制地标准。创新职能与上述各种管理职能不同，他本身并没有某种特有的表现形式，他总是在与其他管理职能的结合中表现自身的存在与价值。 每一项管理工作都是从计划开始，经过组织、领导到控制结束。各职能之间同时相互交叉渗透，控制的结果可能又导致新的计划，开始了新一轮的管理循环。创新在管理循环中处于轴心的地位，成为推动管理循环的原动力 第四题答案：管理者扮演着十种角色，这十种角色可归入三类。 人际角色：代表人角色、领导人角色、联络者角色信息角色：监督者、发言人、传播人决策角色：企业家、干扰对付者、资源分配者、谈判者管理者需要具备三种技能：技术技能、人际技能、概念技能、 第五题答案：管理学的研究对象：各种管理工作中普遍适用的原理与方法。管理学的研究方法：归纳法、试验法、演绎法 一：归纳法通过对客观存在的一系列典型事物（经验）进行观察，从掌握典型事物的典型特点、典型关系。典型规律入手，研究事物之间的因果关系，从中找出事物变化发展的一般规律。个别——一般1：在管理学研究中，归纳法应用最广，但其局限性也十分明显2：运用归纳法时应注意的几点a：弄清与研究事物相关的因素，以及系统的干扰因素b：选择好典型 c：按抽样检验原理，保证样本容量d：调查问卷时应包括较多的信息数量，并作出简单明确的答案。二：试验法。 三演绎法一般——个别 第二章： 第一题答案：中国传统的管理思想分为1：宏观管理的治国学——（财政赋税、人口管理、货币管理、等） 2：微观管理的治生学——（农副业、手工业、运输、建筑工程等）顺道——顺应宏观的治国理论和客观的经济规律。重人——1：重人心向背2：重人才归离人和——调整人际关系，讲团结、上下和、左右和。守信——信誉人类社会人们之间建立稳定关系的基础利器——“工欲善其事，必先利其器“。求实——实事求是，一切从实际出发，是思想方法和行为的准则对策——运筹谋划，以智取胜。两个要点1：预测2：运筹。节俭——理财和治生都提倡开源节流，勤俭治国法治——我国的法治思想起源于先秦法家和《管子》，后逐渐演变成一套法治体系 第二题答案：查理。巴贝奇（英国）发展了亚当。斯密的观点，提出了关于生产组织机构
Chapter One: Managers and Management Multiple Choice Questions 1. When we classify managers according by their level in the organization they are described as _______. a. functional, staff and line managers b. top managers, middle managers and supervisors c. high level and lower level managers d. general managers and administrative managers 2. Conceptual skills relate to a manager’s ability to a. take a strategic view of how the parts of the organization function. b. solve detailed problems in groups. c. correctly evaluate organizational problems. d. understand and interact effectively with others in the organization. 3. The ability to build networks and power bases that increase one’s power in the organization is referred to as _____. a. influence skill b. political skill c. controlling d. strategic skill 4. A manager is someone who a. actually performs the service or produces the product. b. works anonymously behind the scenes. c. sets the goals of the organization. d. supervises the work of others. 5. Which of the following skills is most important for top managers (CEO’s)? a. Interpersonal b. Technical c. Functional d. Conceptual 6. A manager who has a reputation for being open and honest and understands how to motivate employees and customers is said to have good ________ skills. a. sales b. political c. Interpersonal d. technical 7. Annie’s Pies produces cakes and pies that come in 207 different flavors that are shipped across the USA. Each week, 3 or 4 new flavors are added. Annie’s produces high quality cakes and pies using the best ingredients, it wastes little, and few employees work overtime because the business operates a. effectively. b. reliably. c. efficiently. d. flexibly. 8. Doing a job in a way that achieves results without wasting any resources is referred to as being ______. a. effective. b. efficient
管理学原理试题及答案1 第一部分选择题 一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。 1.下列原理中，属于人员配备工作原理的是( ) A.xx原理 B.目标统一原理 C.责权利一致原理 D.命令一致原理 2.20世纪初，提出图表系统法的人是( ) A.甘特 B.泰罗 C.维纳 D.穆登 3.管理控制工作的基本目的是( ) A.维持现状 B.打破现状 C.改变现状 D.实现创新 4.管理的主体是( ) A.企业家 B.全体员工 C.高层管理者 D.管理者 5.利用过去的资料来预测未来状态的方法是( ) A.因果xx B.外推xx C.德尔菲xx D.头脑风暴xx 6.大凡认为管理过程学派的创始人是( )
A.泰罗 B.xx C.xx D.xx 7.下列哪种组织结构又称为“斯隆模型“( ) A.多维立体结构 B.矩阵结构 C.职能型 D.事业部制 8.双因素理论中的双因素指的是( ) A.人和物的因素 B.信息与环境的因素 C.保健因素与激励因素 D.自然因素和社会因素 9.利克特的管理模式认为，极有成就的管理者大凡采用的管理方法是( )A.利用-命令B.温柔-命令 C.集体参与 D.商议式 10.管理的核心是( ) A.决策 B.领导 C.激励 D.处理好人际关系 11.泰罗的科学管理理论出现在( ) A. 19世纪末20世纪初 B. 20世纪30年代 C. 20世纪40年代 D. 20世纪60年代 12.头脑风暴法属于( ) A.外推法 B.直观法 C.因果xx D.德尔菲xx 13.xx提出的激励理论认为( )
《公共管理学》思考题： 一、何谓公共管理公共管理与行政管理有什么不同 徐双敏：所谓公共管理，是社会公共组织通过观念和手段的不断创新，为增进公共利益及社会协调发展，对日益多样复杂的公共事务及公共组织自身进行调节和控制的活动。 黄健荣：公共管理是以政府为核心的公共组织和其他社会组织以有效促进公共利益最大化为宗旨，运用政治的、法律的、经济的和管理的理论与方式，民主运用公共权力，并以科学的方法制定和执行公共政策、管理社会公共事务、提供公共物品和公共服务的活动。 行政管理公共管理 管理理念效率绩效 管理主体政府组织公共组织 与外部环境关系不受外部政治干 扰 政府、企业、公民 社会互动 管理方法行政、法律方式更关注私人部门 管理方法 管理目的重执行，重程序重结果，重责任 B途径，Business Approach，企业管理的途径，认为公共管理是可以运用工商政策和企业战略的管理，公共管理的特点就是非政治化和和企业化。 P途径，Public Policy Approach，公共政策的途径，认为公共管理应该是与公共政政策的制定密切关的管理。 B途径下的公共管理与P途径下的公共管理相比，有以下不同之处：。 1、前者之课程设计依循商业学院的传统，后者则依循公共政策学院的传统； 2、前者并不强调公共与私人组织的差异性，后者则特别重视公共组织的特殊性； 3、前者企图与公共行政合流，，后者则想要摆脱公共行政，从而形成一个独立的管理领域 4、前者之课程设计依循商业学院的传传统，后者则依循公共政策学院的传统；前者重视视策略与组织间的管理，强调组织设计、人事与预算等问题；后者则强调政策与政治问题； 5、前者主张采用量化析，后者则采用个案研究法。 二者的的共同点：组织外部定向(即关心公共部门与外部环境的关系，强调政治因素在管理中的作用;重视规范研究并关心改善管理绩效，主张从经验中学习。 N途径的的产生：公共管理的P途径与B途径的逐渐融合，形成公共管理的新途径（the new approach，N途径） 三、简述公共行政范式存在的问题。 1、政治的逆向控制。 2、科层制组织的低效率。 （1）科层制行政组织有不断自我膨胀的内驱力 （2）科层制组织中的行政公务员乃至行政部门 （3）出现“彼德现象”。 3、科层制组织对自由的双向制约。 （1）标准化公共产品使公民失去选择的自由； （2）限制了组织成员的自由。 四、简述“政治与行政二分”理论的基本内涵。 ①政府由“政治”与“行政”两种过程构成，“行政”是其中一种单独的过程； ②行政研究应当建立在管理的基础之上而不是法律的基础上； ③关于“行政”的科学研究可以遵循类似于物理学的普遍原则，行政研究可以由艺术转变为一门科学； ④行政将成为现代政府的中心问题，运用行政科学可以增进政府管理的效率。 五、简述韦伯官僚制的特点，并结合实际论述该理论对于中国行政体制改革的积极意义。 理想的行政组织体系的特点（韦伯） ①明确分工。将组织内部的工作进行分解，按照职业专业化的标准对人员分工。同时明文规定每个人员拥有的权力和责任。 ②等级系统。将各种公职和职位按等级进行法定安排，形成一个体现等级体系的自上而下的指挥链。位于指挥链上的每个下级都要服从和接受上级的监督和控制，每个上级都对自身和下级的决定及行为负责。 ③人员任用。从通过正式教育培训和考试获得一定技术资格的人群中选拔员工，并根据相应的职务要求来任用。 ④管理人员专职化。设计管理人员固定薪酬制度和职务晋升制度，以此促进管理工作向职业化发展。 ⑤遵守规则与纪律。管理人员必须按照组织中的规则、纪律和办事程序行事。 ⑥员工之间的关系。用理性主导员工之间的关系，应避免私人情感的干扰和影响。这不仅是处理组织内部关系的准则，也是处理组织与外界关系的准则。 六、简述公共选择理论的基本内容。 (1)个人主义的方法论：认为人类的一切行为，不论是经济行为还是政治行为，其结果都应从人类个体的角度去寻找原因。(只有个人才有目标和利益;社会系统及其变迁产生于个人的行为;所有大规模的社会学现象最终都应该只考虑个人) (2)人的经济学：认为人的本性是一样的，无论处于什么位置，追求私利和个人效用的最大化都是最基本的动机。 (3)交易政治学：认为政治市场与经济市场一样，其行为的基础仍然是交换行为，是利益的互换。 七、简述交易成本理论的基本内容。（不考） 八、公共组织有哪些区别于私营组织的特征 公共性。 非营利性。
管理学思考题及参考答案 第一章 1、什么是管理？ 管理：协调工作活动过程（即职能），以便能够有效率和有效果地同别人一起或通过别人实现组织的目标。 2、效率与效果 效率：正确地做事（如何做） 效果：做正确的事（该不该做） 3、管理者三层次 高层管理者、中层管理者、基层管理者 4、管理职能和（或）过程——职能论 计划、组织、控制、领导 5、管理角色——角色论 人际角色：挂名首脑、领导人、联络人 信息角色：监督者、传播者、发言人 决策角色：企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者 6、管理技能——技能论 用图表达。 高层管理概念技能最重要，中层管理3种技能都需要且较平衡，基层管理技术技能最重要。 7、组织三特征？ 明确的目的 精细的结构 合适的人员 第二章 泰罗的三大实验： 泰罗是科学管理之父。记住3个实验的名称：1、搬运生铁实验，2、铁锹实验，3、高速钢实验 4、吉尔布雷斯夫妇 动作研究之父 管理界中的居里夫妇 5、法约尔的十四原则 法约尔是管理过程理论之父 记住“十四原则”这个名称就可以了。 6、法约尔的“跳板” 图。 7、韦伯理想的官僚行政组织组织理论之父。6维度：劳动分工、权威等级、正式甄选、非个人的、正式规则、职业生涯导向。 8、韦伯的3种权力 超凡的权力 传统的权力 法定的权力。 9、巴纳德的协作系统论 协作意愿 共同目标 信息沟通 10、罗伯特·欧文的人事管理 人事管理之父。职业经理人的先驱 11、福莱特冲突论 管理理论之母 1)利益结合、 2)一方自愿退让、 3)斗争、战胜另一方 4)妥协。 12、霍桑试验 1924-1932年、梅奥 照明试验、继电器试验、大规模访谈、接线试验 13、朱兰的质量观 质量是一种合用性 14、80/20的法则 多数，它们只能造成少许的影响；少数，它们造成主要的、重大的影响。 15、五项修炼 自我超越 改善心智 共同愿景 团队学习 系统思考 第三章 1、管理万能论 管理者对组织的成败负有直接责任。 2、管理象征论 是外部力量，而不是管理，决定成果。 3、何为组织文化 组织成员共有的价值观和信念体系。这一体系在很大程度上决定成员的行为方式。 4、组织文化七维度
《管理学》复习题 （答案参见实时授课课件、教材等相关教学资源） 一、单项选择题：（在下列四个选项中选择一个正确的选项。） 1. 研究对象的重点在于管理过程和职能的管理理论是（ B ）。 A. 决策理论学派 B. 一般管理理论学派 C. 系统管理学派 D. 人际关系学说 2．使计划数字化的工作就是将计划转为( A )。 A. 预算 B．决策 C．预测 D．规划 3. 古人所说的“运筹帷幄”是对管理（B ）职能的最形象的概括。 A. 决策 B. 计划 C. 控制 D. 指挥 4. 某建筑工地的包工头王某对其手下的民工采用一种“胡萝卜加大棒”的管理方法，他常说的口头禅就是“不好好干的回家去，干好了下个月发奖金”。可以认为王某把他手下的民工看做是（ B ）。 A. 社会人 B. 经济人 C. 复杂人 D. 自我实现人 5. 某公司在年初的工作会议上，提出力争在本年度实现利润2亿元。如果从计划工作的表现形式看，此计划属于（ D ）。 A. 战略 B. 宗旨 C. 规划 D. 目标 6. 某项目网络图如下，且该项目的活动关系与时间耗费如图所示（单位：天），该项目的关键路线是（ C ）。 A．A-C-G-J B．A-C-F-I C．A-C-F-H-J D．A-B-E-H-J 7.“田忌赛马”是一个流传了几千年的脍炙人口的故事，内中的道理体现了( A )战略原则。 A.扬长避短 B.出奇制胜 C.量力而行 D.集中资源 8. 企业在环境分析的基础上，针对存在的机遇和威胁、优势和劣势来确定战略选择的分析方法是（ C ）。
A．PEST分析法 B. 波特五力模型 C. SWOT分析法 D. 波士顿矩阵法 9. 最适用于在大型企业的各个事业部之间进行共同的科技研发的组织结构是（C）。 A. 直线型 B. 直线职能参谋型 C. 超事业部制 D. 矩阵型 10. 事业部制组织结构的缺点之一是（ D ）。 A. 管理无专业分工，各级管理者必须是全能管理者 B. 妨碍组织必要的集中领导和统一指挥，形成了多头领导 C. 下级部门的主动性和积极性发挥受到限制 D. 由于机构重复，造成管理人员的浪费 11. 银行设立商业信贷部属于（A ）。 A.职能部门化 B. 顾客部门化 C.地区部门化 D. 过程部门化 12．实行集中控制与分散经营的组织结构形式是（ D ）。 A.直线制 B. 职能制 C. 矩阵制 D. 事业部制 13．一家超级市场分为以下几个部门：日用杂物、肉类、冷冻食品、瓜果蔬菜、乳制品。该超市是按照（ B ）来划分部门的。 A．职能 B．产品 C．地区 D．顾客 14. 面对未来可能呈现的多种状态，决策者虽无法事先确定究竟呈现何种状态，但可判断各种状态出现的概率，并据此做出决策的方法是（ B ）。 A.确定型决策法 B.风险型决策法 C.非确定型决策法 D.追踪决策法 15. 按照费德勒模型，当组织内上下级关系好、任务结构明确、职位权力强时，应选择的领导者类型是（ A ）。 A. 任务取向型 B. 关系取向型 C. 工作与人际关系并重型 D. 以领导者为中心型 16. 根据领导生命周期理论，在下属较不成熟的情况下，领导者同时提供指导性的行为与支持性的行为的领导风格是（ C ）。 A. 命令型领导 B. 参与型领导 C. 说服型领导 D. 授权型领导17．根据双因素理论，下列各项中属于激励因素的有（ A ）。 A．某工程师刻苦钻研技术获得尤里卡奖 B．一位MBA学员在毕业后找到一份新工作，单位分给他100平米的住房 C．某单位效益较好，全体员工年末人均奖金1万元 D．某公司为网罗人才决定把在异地的“电脑大王”小李及妻子调到大连，公司负责代他们交纳城市增容费 18. 有那样一些因素，如果得到满足后则没有不满，得不到满足则产生不满。赫茨伯格将这类
管理学原理第九章测试题 一、单项选择题 1.某项职位或某部门所拥有的包括作出决策、发布命令等的权力称为（） A.直线职权 B.参谋职权 C.职能职权 D.职能--参谋职权 2.在参谋的形式中，“智囊团”或“顾问班子”属于（） A.个人参谋 B.专业参谋 C.职权参谋 D.职务参谋 3.一般认为，限制职能职权的使用所得常常是（） A.小于所失 B.大于所失 C.与所失相抵 D.与所失无关 4.某公司财务经理授权会计科长管理应付款，会计科长由于太忙，不能亲自处理，便授权属下一位会计负责此事。会计科长对应付款的管理（） A.不再负有责任 B.责任与原来相同 C.责任减轻 D.不再负有主要责任 5.职权的组织中，是集中还是分散，不是职权的（） A.大小问题 B.高度问题 C.种类问题 D.控制问题 6.一般来说，集权或分权的程度，常常根据各管理层次拥有的（）的情况来确定。 A.领导权 B.决策权 C.计划权 D.组织权 7.以下几种做法中，哪一种最能说明该组织所采取的是较为分权的做法？（） A.采取了多种有利于提高员工个人能力的做法 B.努力使上层领导集中精力于高层管理 C.更多、较为重要的决定可由较低层次的管理人员做出 D.采取积极措施减轻上级领导的工作负担 8.下列不属于分权制组织特点的是（ ) A.中下层有较多的决策权限 B.上级的控制较多 C.在统一规划下可独立经营 D.实行独立核算，有一定的财务支配权 二、多项选择题 1.集权程度高的特征包括（） A.基层决策数目很少 B.低一级的管理层次做出决策时不需请示 C.下级做出的决策无关紧要 D.决策前，必须请示上级 E.决策后，必须呈报上级领导作出审批 2.分权制就是把管理权限适当分散在组织的中下层，其特点包括（） A.中下层有较多的决策权 B.上级的控制较少 C.在统一规划下可独立经营 D.实行独立核算，有一定的财务支配权 E.决策前后要经过上级审核 3.影响集权与分权的因素包括（） A.决策的重要性 B.组织的规模 C.组织的历史 D.最高主管的人生观 E.手段 4.个人管理的优点包括（） A.责任明确 B.行动迅速 C.集思广益 D.效率较高 E.职责分离 5.董事会的主要职能有（） A.挑选总经理 B.决定利润分配 C.制定预算 D.决定公司目标 E.批准预算 三、名词解释题 1.授权 2.活性化 3.委员会管理 四、简答题 1.组织内的直线职权、参谋职权、职能职权的区别。 2.简述进行有效地授权时，管理者应当遵循的要求。
第一章绪论 公共管理与私部门管理有何区别? 公共管理与私部门管理在性质上的差别集中表现在如下方面:(一)公共利益目标与 私人利益目标。公共管理必须以公共利益为目标，私部门管理的目标可以定位于包括管理者在内的私人利益，公共管理组织和公共管理者不应以自身利益最大化作为自己活动的目标，而应以实现与社会的存在和发展休戚相关、私人活动又难以增进的公共利益作为自己义不容辞的责任。(二)垄断强制性与自由竞争性。处理公共利益与私人利益之关系的一 个基本原则是确保公共利益的优先性，而优先性是通过公共权力或政治权威来体现的。 (三)制衡性与自主性。公共管理受较多制衡有其必然性:由于维护和增进公共利益的需要，公共管理组织获得了合法的垄断性，拥有合法的强制力，同时公共管理过程产生的影响也是全社会的。(四)多元理性与经济理性。公共管理部门作为增进公共利益的立法者 与执法者，处在基本社会资源分配的中心，公共决策通常是在多元的、甚至冲突的利益与价值之间进行平衡和做出抉择。(五)政府机制与市场机制。公共管理主要通过政府机制 来实现，私部门管理则主要通过市场机制来完成。政府与市场是现代社会的两个最重要的资源配置和控制体系。 2.传统行政学在公共管理上存在哪些局限? 用行政学的理论与方法处理当代公共领域的管理事宜时，主要存在着以下局限:(一)理论框架局限。行政学的理论基础主要是由政治学和管理学两者构成的，行政学以政府管理作为研究内容，无法独立于政治学，而采取管理学的一般的工具取向又会抹杀公共领域特有的政治文化价值。(二)管理主体局限。政府或国家行政机构无疑是最重要的公共管理 主体，各种非政府公共组织也是公共管理的重要组织形式。(三)管理理念与手段局限。 现代公共管理是在市场经济条件下的管理，从根本上突破行政学在管理理念和手段上的局限，成为公共领域管理发展的内在要求。(四)管理对象与目标局限。行政管理学讲管理 对象确定为两类:一类是政府本身，包括人、体制和过程;另一类是属于政府管辖范围的 公共事务。对公共管理而言，只有兼顾内外环境的关系，特别是重视外部环境，以结果或绩效为管理目标，才能实现有效的管理。 3.如何理解公共管理学产生的社会背景? 具体来讲，公共管理学产生的社会背景包括以下几个方面:一、西方国家摆脱困境的需要，如政府角色膨胀和规模扩大引起民众的不满，经济衰退和财政压力的加剧，社会问题与政府不可治理性的增加。二、科技革命和全球化浪潮。科学技术革命是公共管理学产生和发展的重要推动力量。现代科技革命使社会成员参与公共领域活动的性质和形式发生了重大变化，现代通信技术和信息技术革命对传统政府管理提出变革的要求，科技革命将导致社会治理新形态的出现。全球化是公共管理学产生和发展的另一推动力。三、政府管理和民主制度方面的矛盾。以韦伯官僚制思想为肌醇的行政体制难以适应时代的要求，西方国家民主的现状难以满足民众的“民主需求”。 食二节、砂4.公共管理学及其特点是什么? 公共管理学是一门运用包括管理学、经济学、政治学在内的多学科的理论和方法，研究公共管理部门和公共管理过程及其规律性的科学:是关于促进以政府为核心的公共组织更有效地提供公共物品和公共服务，以增进和公平分配社会公共利益的知识体系。 从总体上看，公共管理作为一门学科具有如下重要的特点:(1)公共管理是一个整合性的 概念。(2)公共管理是在并不改变公共部门公共性的前提下，将私部门的管理手段运用于公共部门。(3)公共管理重视与外部环境的关系，强调以最高管理者的战略设计、政策设
思考题 单选题 ●管理者履行管理职能的根本目的是（）。 A.确保职工个人目标的实现 B.实现管理者个人的利益和价值 C.实现组织目标 D.体现管理者个人权威 ●针对预期目标，在一定条件的约束下，从诸多方案中选择一个方案并付诸实施，这就 是管理的（）职能。 A.领导 B.决策 C.计划 D．组织 ●泰罗认为科学管理的中心问题是（） A．实现标准化 B．制定科学报酬制度 C．提高人工素质 D．提高劳动生产率 ●提出管理包括计划、组织、指挥、协调和控制等五项职能的是（） A．泰罗 B．韦伯 C．法约尔 D．福特 ●（）做计划工作。 A．所有管理人员 B．最高管理人员C．中层管理人员 D．基层管理人员 ●控制必须制订标准的同时，有的标准规定了一定的机动幅度，这体现了控制的（） A. 弹性控制 B.客观控制 C. 适度控制 D.及时控制 ●19世纪末到20世纪初，一些西方国家产生了科学管理，形成了各有特色的古典管理 理论，美国泰罗的（）就是其中之一。 A.科学管理理论 B.一般管理理论 C.行政管理理论 D．行政组织理论 ●领导生命周期理论表明，根据下属成熟度的不同，管理者应当采用不同的领导方式。 对于高成熟的下属应该采取（） A.高任务高关系 B.高任务低关系 C.低任务低关系 D.低任务高关系 ●奠定管理行为科学基础的是（） A．泰勒的科学管理B．法约尔的一般管理C．梅奥的人际关系学说D．韦伯的行政组织理论 ●上海市“第十二个五年规划”是（）计划。 A.专项 B.长期 C.中期 D.短期 ●属于领导者个人的权力的是（） A. 强制权 B. 奖励权 C. 专长权 D. 法定权 ●霍桑试验表明（） A.非正式组织对组织目标达成是有害的 B.非正式组织对组织目标的达成是有益的 C.企业应采取一切措施来取缔非正式组织 D.企业应该正视非正式组织的存在 ●控制最基本的目的在于（） A．寻找错误 B．衡量雇员绩效 C．确保行为依循计划发展 D．使人们失去自由 ●预算控制属于以下哪种类型的控制方法。 A．过程控制 B．反馈控制 C．现场控制 D．前馈控制 ●某工厂一车间检修班班长安排检修工小张修电机，电机还没修好，车间主任调小张去 检修水泵。检修班长回来时见小张未完成自己交待的任务，就批评了小张，小张感到很委屈。你认为车间主任的这种指挥方式最可能造成的后果是（）。 A．破坏了管理的指挥链原则 B．降低了高层领导的威信
管理学练习题及答案 一．选择题（下列各题答案中，只有1个是正确的，请选择。每题2分，共20分） 1．由于管理的广泛性和复杂性及研究的侧重点不同，对管理所下定义也各异。法约尔认为，（）。 A．管理就是要确切地知道要别人干什么，并注意他们用最好最经济的方法去干 B．管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制 C．管理就是决策 2．法约尔的一般管理理论对西方管理理论的发展有重大影响，成为后来管理过程学派的理论基础，他的代表作是（）。A．《社会组织与经济组织理论》B．《工业管理和一般管理》C．《科学管理理论》 3．系统管理学派认为，组织是由一个相互联系的若干要素组成、为环境所影响的并反过来影响环境的开放的（）。 A．社会技术系统B．社会经济组织C．社会经济系统4．在完全竞争的市场环境下，企业在追求自身利益最大化的同
时，通过市场中“看不见的手”的引导，实现（），从而实现全社会的公共利益最大化。 A．资源配置的优化B．利益的再分配C．劳动力的合理利用 5．例外决策，具有极大偶然性、随机性，又无先例可循且具有大量不确定性的决策活动，其方法和步骤也是难以程序化、标准化，不能重复使用的。这类决策属于（）。 A、风险型决策 B、不确定型决策 C、非程序化决策 6．责任、权力、利益三者之间不可分割，必须是协调的、平衡的和统一的。这就是组织工作中的（）原则。 A、责权利相结合 B、分工协作 C、目标任务 7．以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，选拔、录用各类人员。这就是人员配备的（）原则。 、量才使用C 、因人择事B 、因事择人A． 8．领导者与工作人员的职责权限明确划分，工作人员在职权范围内有自主权。这种领导方式属于（）领导。 A、集权型 B、分权型 C、均权型 9．美国哈佛大学的心理学家詹姆士在对职工的研究中发现，按
管理学原理期末考试A卷 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸” 的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。 1．管理的主体是（） A．员工B．管理工作 C．组织D．管理者 2．在个人道德发展阶段中，个人已做出明确的努力，摆脱其所属团体或社会权威，确定自己的道德准则，这属于（） A．前惯例阶段B．惯例阶段 C．后惯例阶段D．原则阶段 3．陈述“企业是干什么的”和“应该干什么”是指企业的（） A．使命B．目标 C．政策D．程序 4．计划工作的真正起点是（） A．确定目标B．估量机会 C．确定前提条件D．确定可供选择的方案 5．企业利用过去的资料预测未来状态的方法是（） A．外推法B．内推法 C．因果法D．直观法 6．“l+1>2”体现了系统特性中的（） A．目的性B．整体性 C．开放性D．交换性 7．被后人尊称为“管理过程理论之父”的是（） A．法约尔B．韦伯 C．泰罗D．梅奥 8．通过分析、比较和研究各种各样成功和失败的管理经验，抽象出管理的一般性的结论或原理的是哪一个学派的观点（） A．社会合作学派B．经验或案例学派 C．决策学派D．权变学派 9．在决策或处理问题时，组织用来指导和沟通思想、行动的方针和明文规定是（）A．使命B．战略 C．政策D．程序 10．随着企业实力的增强，某家电生产企业将其经营业务扩展到医药、金融、餐饮等领域，这种做法属于（） A．集中多元化B．横向多元化 C．同心多元化D．混合多元化 11．“确立一种正式的、用来协调各种活动和任务的框架，以便明确人们在其中各自所扮演的角色和所起的作用。”这属于管理的哪项职能（） A．计划B．组织 C．领导D．控制 12．下列不属于 战略管理特点的是（） ．．． A．系统性B．长远预见性
第一章导论 一、名词解释 政府部门：以财政拨款作为经费来源，免费或部分免费地向社会提供公共品和服务的单位 的总称。 公共管理：以政府为核心的公共部门为了社会公共利益，提升公共部门绩效和公共品质量以应对不断高涨的公众需求和期望，而加强治理结构的一系列决策制定、执行、监督、控制、评价、协调和沟通等活动。 （它注重结果及管理者的个人责任。） 公共管理学：公共管理学是综合地运用经济学、管理学、政治学、行政管理学、伦理学、法学等学科知识来研究公共部门管理目标、过程、方式及其规律性的学科。 （它试图为公共管理学提供更有效的方法。） 公共管理学是研究公共部门（核心是政府部门）如何更有效地提供公共品和公共服务以满足社会公共需求、增进公共利益的学问。 二、复习思考题 1、试比较公共行政与公共管理之间的联系和区别。 （1）主体不同。公共管理的主体的公共部 门，包括政府部门、公共企业部 门和非政府组织；公共行政的主体是行政部门，特别是政府的行政机关。 （2）追求目标不同。公共行政更关注组织 内部的执行过程，而公共管理则 将视野大大拓展到组织的外部，以追求最终的好的结果为己任，并时时强调将管理责任落实到个人。 （3）公共管理的逐渐兴起并对公共行政有取而代之之势。政府部门越来越不能满足社会对它的期望和定位，公共管理是时代发展的必然趋势。 2、公共管理学有哪些学科特征？ （1）公共管理学是一门科技整合的学科。 它需要综合地吸收当代各门社会 科学的合理内核，来搭建公共管理学的基本概念、学科范式和分析框架。 （2）公共管理学的研究方法和途径也呈现 多样化特点。 （3）公共管理的研究对象与实践发展是相 吻合的。 （4）公共管理学从“内部取向”转向“外 部取向”。它重视战略管理、绩效 管理、责任机制和外部整合，有助于提升公共管理学的理论竞争性。 （5）公共管理是一门实践性很强的开放性 学科。 （6）公共管理学提倡案例分析法。 （7）公共管理学（作为指导政府部门活动 的理论规范前所未有地）强调管 理者个人责任和对结果负责。 3、如何理解经济学理论对公共管理的影响？ （1）以政府为核心的公共管理部门，从其 管理对象来看，有相当多的事务 属于经济事务（如对财政收入和支出的管理、建立社会保障体系、对食品和药品安全的管理、对中央银行基准利率的制定和管理等）。一方面，对管理这些事务的政府部门官员来说，具备基础的经济学理论和精深的专业经济知识非常重要；另一方面，我国政府部门还要承担管理国有企业的任务。（管理竞争性领域的公公企业是我国公共管理中的一个重要组成部分，也是我国公共管理的特色之一。） （2）政府管理的即使是非经济事务，仍需要采用经济学的基本分析法。（经济学研究的是资源稀缺条件下的资源配置和收入分配问题，当政府部门的官员都时刻提醒自己资源是有限的、并用经济学的基本分析方法——收益-成本分析法来权衡他所要处理的众多事情时，管理的成效将要提高的多。） （3）经济学可以首先明确事务性质而后选择恰当的制度工具，从而节省管理的成本并达到事半功倍的效果。（协调矛盾、均衡利益的基础上处理好公共事务并花费尽可能少的成本。）（4）公共管理中一个非常明显的变化就是管理过程和方式呈现市场化取向，如何把握合适的度仍需要运用经济学知识来加以回答。 4、你是怎样理解工商管理理论和政治学理论对公共管理的基础性影响的。 （1）工商管理学和公共管理学是不可割裂的两个学科，工商管理理论和实 践必然会对公共管理学产生影响。当公共管理学在经济学途径上诞生并强调“企业型政府”理念时，工商管理学的一些基本理论当然构成公共管
我们结合教材内容，给出了各章后思考题的答题思路或答题时需要运用的相关理论，供任课老师参考。实际上，管理学的许多思考题，需要老师和同学运用相关理论、结合自己的“思考”给出自己的通常不一致的回答。 绪论 1、管理学的研究对象是什么？在企业管理研究基础上抽象出的一般管理理论对其他组织的管理是否也具有指导意义？ 答：管理学的研究对象是人类的管理实践。从广义上来说，管理实践包括对个体活动的管理和对群体活动的管理。任何个人即使在从事仅与自己相关的目标活动时，也需要在可利用的不同资源中进行选择。但管理学主要是在研究对群体活动的管理、特别是对以企业为主要载体的组织活动管理的基础上形成和发展的，因此，现代管理学的研究对象主要是企业活动的管理。 管理学萌芽于对管理实践的思考。管理思考虽然历史渊源久远，但是管理思想则是伴随着工厂制度而大量涌现的。随着产业革命的发展，工厂或企业的数量愈来愈多，规模愈来愈大，活动内容愈来愈复杂，专门从事管理的人因此愈来愈多，对这些人所专门从事的管理活动的思考也愈来愈丰富。正是这些思考的累积促进了管理思想的系统形成，进而推动了管理理论的发展。因此，现代管理学通常通过解剖企业经营活动来描述和抽象管理活动的一般规律。把企业组织作为管理学的研究对象，不仅因为它是现代微观经济活动选择的普遍形式，不仅因为这种组织形式数量众多、提供着大量鲜活的研究案例，而且也是历史发展的选择。对人的活动，或者说对人在活动中的行为与关系的协调是企业以及其他有组织的群体活动管理的基本内容，因此在企业研究基础上抽象出的一般管理理论对其他类型组织的管理也具有普遍的指导意义。 2、现代管理学是如何产生的？这对当代管理理论研究和管理实践的发展可能提供哪些启示？ 工厂制度为管理思想的繁荣提供了客观的基础，系统的管理理论便是随着工厂制度的发展而逐渐萌芽的。从企业基层做起的泰勒对作业方法与时间的研究和法约尔对一般管理的研究，显示了早期管理学者与管理实践的密切关系。韦伯关于官僚组织的抽象总结则彰显了早期理论家的贡献。工业心理学家梅奥在霍桑工厂的实验启动了管理学家关于企业活动中人的因素的思考。第二次世界大战以后，特别是20世纪60年代以后，企业经营范围不断扩展，技术进步的速度日益加快，生产的社会化程度不断提高，企业经营环境日趋复杂，企业在组织内部的生产经营活动时，不仅要考虑到自身的条件限制，而且要研究环境的特点和要求，要努力提高适应外部环境的能力。许多研究人员就企业如何在变化的环境中经营进行了许多方面的探索，在此基础上形成了一系列不同的理论观点。美国管理学家孔茨把这种现象称为“管理理论的丛林”。不同学者分别从系统、决策、经验、权变等角度对企业管理问题进行了全方位的思考，管理学的理论框架因此而逐渐成熟。 管理学产生与发展的历史告诉我们，要根据管理实践的发展不断总结和完善管理活动的一般规律，从而不断发展管理理论，同时也要不断发展的一般管理理论，指导我们的管理实践，促进作为管理活动载体的组织的发展。