电力优质服务工作总结
优质服务是供电企业的生命线，供电公司始终高度重视优质服务工作。xx年公司紧紧围绕扩大内需、促进地方经济发展，积极配合政府做好“家电下乡”服务，创新服务举措，打造特色供电服务品牌上下功夫，结合“机关效能年”活动大力弘扬企业服务理念，塑造服务新形象，增强社会亲和力，全面推行“零距离、全天候、保姆式、超常规、一站式、亲情式”供电服务举措。一是积极开展“机关效能年”活动。为进一步创建优质、高效、廉洁的电力服务环境，更好地服务“三农”经济发展，保障全县重大项目，民生工程用电需求，公司下发了《信丰县供电有限责任公司关于创建“群众满意的服务窗口”活动实施方案》，公司窗口单位均实行无休息日和无午休制度，客服中心开通了24小时值班电话--95598，营业人员随时接受用电申请和服务要求。严格执行“首问负责制”、“一次性告知制”，推广客户经理服务制度，落实“一口对外、内转外不转”的服务原则，各营业窗口全面受理“业扩变更、查询咨询、投诉建议、报修缴费”等业务。采取了“一站式”服务，改变了过去由多个部门、多人串联完成各项工作的方式，避免了客户“多头跑”“长时等”的麻烦，优化了工作流程，减少中间环节，大大提高了工作效率；为保障城乡居民的可靠用电，保证不间断报修，公司积极兑现服务承诺，进一步提高受理故障抢修反应速度，提高故障修复效率，强化抢修到达现场承诺时限的考核；哪里出现故障，不论是白天深夜、晴天雨雪天气，我们的抢修人员都将在第一时间赶赴现场，及时恢复用户的正常用电，实行了全天候的供电服务。二是做好“家电下乡”优质服务工作。“家电下乡”是我国建设社会主义新农村的一项重要惠农措施，是拉动内需、促进社会经济可持续发展的重要决策，公司成立了“家电下乡”供电优质服务领导小组。主动走访宣传，把解决“家电下乡”用电难点、热点问题，采取把原来布局不合理的变台重新迁至负荷中心，以达提高供电质量的目的，如镇上村坑原一台50kva变压器、加定镇黄坑村原一台30kva变压器就采用此方式来改善电压质量，公司还投入10多万元，对城北供电所管辖十里新村、黄坑官路下等农村台区进行了低压改造，解决了低电压情况较严重台区的用电问题，新增变压器2台，新建10kv线路1.43千米，新建0.4kv线路1.3千米，改造受益户数569户。并且公司还通过“95598”热线、各供电所受理相关“家电下乡”用电事宜，做到特事特办，并由“95598”跟踪回访，确保了“事事有落实、事事有回音”，通过“家电下乡”活动的开展，获得群众的致好评。三是开展“青春光明行”主题实践活动。组织开展社区志愿服务和谐行动，与用电客户零接触，面对面交流和沟通，倾听来自用电客户的呼声，开展文明共建，服务和谐社会建设。公司组织青年团员、电力爱心志愿者进入社区、学校、厂矿、农村等地义务宣传用电常识和安全节约用电知识，提供电力政策法规、用电业务咨询等服务，帮助解决客户用电中的困难，真正做到零距离服务电力客户。四是积极推行便民服务。1是针对前期部分提出的客户电费交费难的情况，公司积极采取措施，增加多个营业收费窗口，方便客户交费，尽量减少交费排队时间，并且公司计划今年在城区范围再增加一个营业收费窗口，切实解决用户交费难问题；2是从今年6月份起公司推行了用户首月欠费“零”停电制度，对用电客户在首月非恶意欠费的情况下，尽量采取通过与客户耐心做工作催缴的方式，来保证电费回收，而不轻易采取停电催费措施，并且今年来公司与电信部门合作，对欠费的用电客户采取短信方式进行友情提醒。五是召开重点企业客户座谈会。5月20日公司召开了以“同舟共济应对危机,并肩携手共谋发展”为主题背景的xx年度重点企业客户座谈会，诚恳邀请各位嘉宾代表对供电公司在电力工作管理、供电服务各环节多提宝贵意见和建议，以利于促进我公司提升服务质量和服务水平。虚心纳谏，广开言路，认真听取逆耳之言，通过直面沟通，消除了彼此间的隔膜，进一步加深供电企业和广大电力客户之间的理解、信任和支持；会上现场对客户提出的用电问题进行解释和答复，对不能现场解决的
问题，会后立即进行了处理，并积极整改供电监管和投诉举报中所暴露的问题，及时反馈回访，做到“事事有回音，件件有着落”，取得用电客户的一致满意。六是推广供电服务卡及客户经理服务制度。xx年公司为供电所一线员工制作了供电服务卡，卡上公布了95598客服热线、供电所抢修电话、台区负责人的联系电话，并在对应的供电台区用户中派发，让用户随时随刻有多个渠道能供电保持联系，做到即时解决用户用电困难。同时，公司对重要客户也采取了更进一步的服务手段，对大客户及重要客户实行了点对点的客户经理服务制度，定期主动与客户保持联系，并对电网运行情况，供电负荷情况以及本用电客户用电电费电量等数据及时通知客户，在遇到电网运行出现异常及恶历天气情况时主动询问客户用电是否受到影响，是否需要帮助，最大限度地为客户提供保姆式的服务。
提升服务质量工作总结范文（8篇） 优质服务工作总结（一）： 优质服务，是此刻商业市场上一向提倡的主题，一个企业的发展和存活，靠得是客户，靠得是有持续性的客户，要做到这一点，说难不难，说易不易，想牢牢抓住客户的心，就是这四个字—优质服务。 为进一步推动环茂品牌建设，提升环茂科技形象和服务质量，促进销量业绩增长，增强企业核心竞争力，经总经理办公会议决定，集中一个月时间，开展“优质服务月”活动。这次优质服务月的主题是：优质服务，展环茂新形象；奉献客户，树环茂好口碑。指导思想：围绕公司各项中心工作，按照“做中国最好的环境在线集成和运维企业”的要求，坚持“以人为本”的服务理念和“客户第一”的服务原则，以优质服务为出发点，透过自查、培训、整改、评比等活动，进一步强化公司员工的服务意识，努力提高服务水平。 公司这个月里做了很多实质性的工作，比如墙上醒目的标语，比如优质服务人员的评选，而且还组织全体员工参加了有时代光华开设的优质服务讲座。让我切身体会到，公司为提高服务质量下的决心。 作为一名销售人员，我想从我自身谈谈优质服务该做到的资料： 1。优质服务就应以人为本，上门推销，就应本着客户就是我们的衣食父母，我们关心他们就等于关心自己。 2。学会站在对方的立场上思考问题，解决客户的顾虑和麻烦，了解客户的心理，分担和化解他们的不安和实际困难，让客户觉得他买到的不仅仅是你的产品，更有你的优质服务。3。作为一个销售人员，要做好自己的服务，就务必了解和掌握必要的技术技能，这不但在谈业务时还是去解决实际问题，都是十分有帮忙的，不要觉得这些都是技术部的人该做的事情，和我无关。你要明白，和客户打交道，你是先头部队，也是善后部队，你的服务质量怎样样，直接关系到公司的利益和形象。 篇一
篇一:电力设计个人总结与自我评价 个人工作总结与自我评价 工作三年多以来，在领导的教导和培养下，在同事们的关心和帮助下，我在思想、工作、学习等各方面都取得了一定的成绩，个人综合素质也得到了一定的提高，现将本人这三年来的情况作简要总结。 一、工作学习方面: 1.学习方面: 进入单位从事线路设计工作，对我来说是陌生的行业，但是单位良好的学习学习氛围，让我迅速融入了这个团队。从最简单的定义、概念开始学习，师傅们、同事们总是耐心地为我讲解，使我逐步对这个行业有了认识。开始跟随师傅们进行测量，使我了解了我们工作的内容，工作的步骤。在以后的工作中，逐渐开始将设计工作交于我，使我边学习边工作，从中学习到了不少专业知识，也认识到了设计责任的重大。2013年设计调考单位让我有了去**及**培训中心学习的 1 机会，使我全面学习了线路的设计要领，并与其他同行相互交流，使我对线路设计有了新的认识。2013年年底参加杆塔设计培训，全面系统的培训使我对杆塔设计步骤流程、理论知识、设计要领、软件操作有了系统的认识。 2.工作方面: a 结构设计:结构设计从套用图纸到独立设计，使我有了一定的 1 提高。逐渐认识到了结构设计在整个线路设计过程中的重要性，一旦出现失误，可能引起倒塔事故。使我在工作中更加谨慎。完成了部分工程的结构设计工作如:**220kV线路隧道设计、**110kV线路、**110kV线路、**110kV线路、**35kV 线路、**改造线路等结构设计工作。但在设计工作中也出现了一部分问题，如:使用典设钢管杆，在初步设计阶段使用典设，并统计杆重上报。在施工设计阶段，验
算典设钢管杆，发现典设钢管杆杆重不准确;我自行编制的大板基础excel计算表格，使用多次都没有发现错误，在一次校核图纸时，**傅发现了横向纵向布筋数量相反。在结构设计中，我需要更加仔细认真，不能出现一点差错; b 电气设计:刚入行时简单认为，线路设计就是一根杆架着三根线，有何难度。在逐步的设计学习过程中，才认识到电气设计的重要性，可能引起相间放电、断线、对地安全距离不足等问题。电气设计考虑不足可能导致停电及伤人等事 2 故。在逐步认识到电气设计的重要性后，感觉到自己责任的重大，开始逐步加大了学习的力度，努力使自己交出合格优质的工程。电气设计中，不仅电气技术的学习，更重要的是路径选择的合理性，在设计中路径选择考虑不周，将导致工程返工，耽误工程进度，增加了设计工作量。在电气设计工作中，我逐步将工作重点放在路径选择的合理性及电气技术的校验上，完成了**220kV线路工程、**35kV线路工程、**35kV线路工程等电气设计工作。但在设计工作中也出现了一部分问题，如:**220kV线路中对厂家避雷器图纸确认，没有发现该厂供应的220kV串联间隙避雷器中 2 间联接为非球绞联接，不能折弯安装，导致电气距离紧张;**35kV线路因多次改线，改线中未考虑到未改线段大号侧直线塔上拔，在该直线塔悬垂串加装重锤。在电气设计中，我需要更加谨慎仔细，不能出现丝毫差错; 二、个人不足 1.工作态度、思想方面: 工作繁琐、时间紧时，容易产生浮躁的情绪; 2.工作能力方面:结构方面角钢塔设计、电气方面双悬垂串补偿、连续上下山调整计算，没有掌握; 3.个人能力方面:工程的全局协调能力有待提高。
优质服务工作总结 篇一：优质服务 经济要发展，电力应先行”，供电公司承担着为国民经济和人民生活提供安全、可靠、有序的电力供应与服务的基本使命。加强行风建设，提高服务质量，就要转变思想，更新观念，发挥“俯首甘为孺子牛”的黄牛精神，用心工作，不断提高“服务党和国家工作大局，服务电力客户，服务发电企业，服务经济社会发展”的水平。 做好优质服务工作，应从以下方面入手 1.树立“真诚服务，共谋发展”的服务理念客户既是我们的合作伙伴，也是我们的衣食父母，我们要树立“真诚服务，共谋发展”的服务理念，想客户之所想，急客户之所急，学会经常换位思考，用心去服务，使与客户相处的气氛更加和谐愉悦，真正服务到他们的心里。对客户真诚是服务理念很重要的一部分，它既是一种主动、奉献的态度，也是一种把满足客户的需求当成最大目标、不断满足客户需求并尽量超越其期望的服务行为。同样，耐心也是我们工作中极为重要的一种素养，当用电高峰时，当工作量较大时，当客户对我们的工作流程和工作方式不清 楚、不理解时，我们要耐心告知，耐心解释，直至他们清楚明白。客户是我们服务的对象，我们的工作也需要他们的支持与配合，在相互的支持与配合中共同成长，共同发展。
2.提高服务意识，以微笑服务拉近彼此距离微笑是人与人之间交往最具魅力的名片，微笑能够增强双方的亲和力，表达友善，传达诚意，加深信任。一个发自内心的微笑犹如寒冬的暖流，盛夏的清凉，不仅给人带来舒适与温馨，还能适时化解矛盾与尴尬。一线服务人员在工作中要充满热情，始终以微笑面对每一位客户，待人真诚，坚持原则地完成每天的工作。同时优质服务需要我们不断的努力，因为它是一个“只有更好，没有最好”的长远没有终点的目标，所以我们要养成良好的习惯而不是刻意的做作，只有这样才能让自己轻松长远地投入工作。在工作中，真诚并自信地微笑着面对每一位客户，在第一时间提供他们所需要的服务，用我们的真诚与微笑拉近彼此距离。 3.强化责任心，以饱满的激情投入工作工作 意味着责任，每一个岗位所规定的工作任务就是一份责任，从事客服工作就应该担负起这份责任。当我们对工作充满责任感时，就能从中学到更多的知识，积累更多的经验，就能从全身心投入工作的过程中找到快乐，找到成就感。客服工作看似简单，但它需要责任心去支撑，不管我们面对什么样的客户，我们都应该做到尽心尽责地为他们服务，不厌其烦地为他们讲解。只有用真诚的心去服务客户，才会感受到工作给我们带来的乐趣，而不是厌烦与抱怨。要把这一份责任感当成我们战胜工作中诸多困难的强大精神动力，我们
电力设计个人年度工作总结 篇一：电力设计个人总结与自我评价 工作三年多以来，在领导的教导和培养下，在同事们的关心和 帮助下，我在思想、工作、学习等各方面都取得了一定的成绩，个人综合素质也得到了一定的提高，现将本人这三年来的情况作简要总结。 一、工作学习方面： 1.学习方面： 进入单位从事线路设计工作，对我来说是陌生的行业，但是单 位良好的学习学习氛围，让我迅速融入了这个团队。从最简单的定义、概念开始学习，师傅们、同事们总是耐心地为我讲解，使我逐步对这个行业有了认识。开始跟随师傅们进行测量，使我了解了我们工作的内容，工作的步骤。在以后的工作中，逐渐开始将设计工作交于我，使我边学习边工作，从中学习到了不少专业知识，也认识到了设计责任的重大。20XX年设计调考单位让我有了去**及**培训中心学习的 机会，使我全面学习了线路的设计要领，并与其他同行相互交流，使我对线路设计有了新的认识。20XX年年底参加杆塔设计培训，全面 系统的培训使我对杆塔设计步骤流程、理论知识、设计要领、软件操作有了系统的认识。 2.工作方面： a结构设计：结构设计从套用图纸到独立设计，使我有了一定 的提高。逐渐认识到了结构设计在整个线路设计过程中的重要性，一旦出现失误，可能引起倒塔事故。使我在工作中更加谨慎。完成了部
分工程的结构设计工作如：**220kV线路隧道设计、**110kV线路、**110kV线路、**110kV线路、**35kV线路、**改造线路等结构设计工作。但在设计工作中也出现了一部分问题，如：使用典设钢管杆，在初步设计阶段使用典设，并统计杆重上报。在施工设计阶段，验算典设钢管杆，发现典设钢管杆杆重不准确；我自行编制的大板基础excel计算表格，使用多次都没有发现错误，在一次校核图纸时，**傅发现了横向纵向布筋数量相反。在结构设计中，我需要更加仔细认真，不能出现一点差错； b电气设计：刚入行时简单认为，线路设计就是一根杆架着三根线，有何难度。在逐步的设计学习过程中，才认识到电气设计的重要性，可能引起相间放电、断线、对地安全距离不足等问题。电气设计考虑不足可能导致停电及伤人等事故。在逐步认识到电气设计的重要性后，感觉到自己责任的重大，开始逐步加大了学习的力度，努力使自己交出合格优质的工程。电气设计中，不仅电气技术的学习，更重要的是路径选择的合理性，在设计中路径选择考虑不周，将导致工程返工，耽误工程进度，增加了设计工作量。在电气设计工作中，我逐步将工作重点放在路径选择的合理性及电气技术的校验上，完成了**220kV线路工程、**35kV线路工程、**35kV线路工程等电气设计工作。但在设计工作中也出现了一部分问题，如：**220kV线路中对厂家避雷器图纸确认，没有发现该厂供应的220kV串联间隙避雷器中2
亲爱的朋友，很高兴能在此相遇！欢迎您阅读文档优质服务月活动工作总结，这篇文档是由我们精心收集整理的新文档。相信您通过阅读这篇文档，一定会有所收获。假若亲能将此文档收藏或者转发，将是我们莫大的荣幸，更是我们继续前行的动力。 优质服务月活动工作总结 优质服务月活动工作总结 作总结就是把一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究，并分析成绩的不足，从而得出引以为戒的经验，下面是我们给大家介绍的优质服务月活动工作总结，欢迎阅读。 优质服务月活动工作总结 春回大地、春风送暖，伴着“优质服务月”的春风，集团各单位开展了一项又一项实实在在的服务活动，做了一件又一件与广大师生的工作、学习和生活密切相关的具体事情。我们的目的是想通过这次活动激发全体员工的工作热情和工作的主动性、积极性，增强其责任心、责任感和服务意识，促进各单位的工作，以此来推动集团的整体工作上台阶、上水平。从广大师生对活动情况的反映来看，“优质服务月”活动取得了可喜的成绩，实现了以优质服务月活动为新的起点，全面提升后勤服务质量的预期目标。
一、领导重视组织严密 优质服务月活动开始之初，集团专门召开了动员会，号召各单位要大张旗鼓地进行宣传和充分的发动，确定“为广大师生服务是我们的责任，广大师生的满意是我们的目标”为这次活动的口号，并对活动作了具体的安排，要求各单位要结合实际，通过这次活动制定和完善各项规章制度、岗位职责，建立起规范化的工作规程，努力把后勤的服务质量和服务水平提高到一个新的高度。 二、积极主动活动多样 各单位按照集团的要求结合本单位的实际，积极主动地开展了一系列活动做了大量的工作： （一）行政部 行政部在“优质服务月”中做了许多工作，简要如下：为加大宣传力度，办公室做了条幅，悬挂在校园主要道路上，使大家了解到后勤集团“优质服务月”已经全面开展。设置24小时服务监督投诉电话7208259，听取来自各方面的意见和建议，对于群众反映的问题，及时通知有关部门并责成解决。与宣传部携手共同搞好宣传报道，公寓召开宿舍助管员培训会，饮食中心召开学生座谈会，维修中心在图书馆、新教学楼搞维修，热力中心为大家做健身器材，职工医院为老干部体检等各中心重大活动，办
个人工作总结 今年（2013年）7月来到开封光利电力设计有限公司工作，我十分珍惜这次工作机会，认真做好师傅分派的任务并努力学习专业知识。 时光荏苒，不知不觉间已经过了3个多月，回顾这三个月来的工作和学习，我在设计院领导及各位师傅和同事的支持与帮助下，严格要求自己，学到了很多东西；时间虽然短暂，却是伴我成长，走向成熟。在此对院领导及各位师傅、同事表示衷心的感谢，感谢设计院给我一个展示自己的机会。 自进入设计院以来，我一直严格要求自己、认真地学习变电设计基础知识，努力完成变电工程项目的设计，把完成好每一个任务放在首位。 在这三个月的时间里，我认真学习了电力系统的无功补偿与调压计算，参与了110千伏城东变照明施工图、110千伏东郊变改造工程、110千伏中心变物资招标、110千伏圉镇变扩建工程。其他时间也会画画图，熟练使用CAD。现在正在着手参与做圉镇变得初设和110千伏范村变输变电工程的可研。 我在大学的专业是电气工程及其自动化，虽然在大学基础都是学过的，但是真的着手做的时候还是碰到各种问题。这个时候我就问师傅、翻规范，结合基本原理，耐心做好计算。无功补偿与调压计算看似简单，可是我却用了较长的时间，看规范，并进行计算。按照师父的要求与规划，我系统看了电力系统无功补偿规范，并结
合电力工程手册，进行功率方面的计算。我先是用以前的例子把每一个步骤、每一个公式进行验算，以确保计算的正确。弄清原理之后，计算了庄头、圉镇、南漳和工业四个110千伏变电站的无功补偿情况，并给每个站出了一份无功补偿与调压计算书。 110千伏城东变的照明刚接手做的时候对照明设计完全不知道怎么做。陶工就给我讲解照明设计的基本知识，并结合以前设计的例子，具体给我讲解。照明不只有灯的布置，还有动力，电缆走线、导线的选型、电缆长度的计算方法等各个细节都要考虑。同时，室内照明还要考虑到事故照明。功能的实现还要结合站内其他设备的布置兼顾美观大方得体。这让我对看似简单的照明有了更深入的了解。 接着我就看《标准工艺》、《建筑物照明规范》、《电气工程设计手册-电气一次》的变电站照明部分；联系灯具厂家，询问不同灯具的照度、安装高度，分布情况，并参考以前的照明设计，结合生活用电常识，进行变电站的设计。在师傅那里可能只需要一天就出来的照明图纸，在我这里却用了一星期，而且周末加班才出来的。 尽管刚开始我的工作效率不高，可是通过110千伏城东变照明设计，我系统学习了变电站的照明、动力，对变电站的照明、动力、给水和通风有了一些更加深入的了解。 接到110千伏东郊变6千伏开关柜改造工程任务时是8月份一个周四上午，下周一就要求做出来，可是我对东郊变一无所知。不
篇一：2015年电力工程施工人员年度总结报 告 2015年电力施工工程人员年度总结报告 各位领导、同仁： 大家好！ 在这个虽进严冬、气氛融融的日子里，作为公司一名中层管理者，在这里和大家一起相聚感到由衷的高兴!请允许我把本人近一年来的工作讲述给大家！ 作为三期工程项目负责人，在工程建设过程中，始终贯彻着节约成本、创造利润最大化这一宗旨。在办公用品方面，采取申报、审批制度有效降低办公费用；在生活方面，采取采购、管理分离，在做到节约的同时，尽可能丰富职工生活。项目建设中，在满足工程质量的同时，尽可能降低成本，如：风机基础垫层只是满足测量放线、钢筋安装找平作用，施工时尽可能较小厚度；风机基槽高低不平，在垫层施工时随浇筑随扔毛石，有效降低工程成本。 在工程进度控制方面，做到外协施工队早招标、早进场、早准备，为项目施工赢得了时间。在外协施工队选择方面，单项多选、加大协调，有效地促进工程进度，如：线路基础、线路安装等施工项目采取多支施工队伍多点、多面同时施工，项目部从中协调，缩短了工期、提高了质量。由于蔚县风电人文环境比较复杂、地理环境较为恶劣，天气状况变化无常，在保证工程安全、质量情况下，将工程进度作为工作重点。为此，每天组织各专业技术负责人对工程进度进行盘点，对下步的工程进展进行规划，土建
为安装争取时间、催促设备到货为电气施工提供保障。"要致富，先修路"，由于蔚县风场的特殊条件，只有一条道路通向风场现场，四月份一进场，我们就将着手进行道路施工，调配大量的施工机械、深入了解现场情况确定道路施工路线、雨雪天气后及时对道路进行维护，在全体项目部人员的不懈努力下，施工道路各项性能条件能够很好的为后续土建安装施工进行服务。土建施工的重点在于原材料进场，积极协助各个施工队伍协调材料供货问题，考察厂家、寻找货源、平衡材料价格并有良好的道路作为条件，砂、石、水泥、钢筋等源源不断的进行施工现场，施工道路车辆川流不息，热火朝天的景象随处可见。35kv集电线路工程我们严格按照流水施工进行安排，在线路基础施工过程中就积极与业主协商铁塔塔材、箱变、电缆、导线、光缆等设备的到货情况，同时催促施工队伍及时上人，基础、组塔、导线展放形成流水施工，以最短的时差完成35kv集电线路施工；风机吊装工程紧紧把握两点：一为现场施工人员、机械到位情况、工作面展开；一为设备运输到位情况。为此，吊装工程以两个工作面展开；设备运输方面投入足够的机械进行拖拽；各个专业协调人员及时进行通气，保证道路交通通畅；道路专员深入现场，保证道路条件满足运输要求。通过积极协调和全体项目部管理人员的不懈努力，终于在业主要求的工期条件下完成了施工任务，给业主及监理方提交了一份满意的答卷。 在技术管理方面，项目部编制了技术管理制度，要求专业人员尽早熟悉施工图纸、发现问题及时解决，编制施工作业指导书，项目施工前进行详细的施工技术、质量、安全、任务、生产组织技术交底，要求管理人员、施工人员熟悉、清楚施工方法、质量标准、注意事项，在施工、管理过程中
供电公司优质服务工作总结体会第1篇：供电公司优质服务工作总结体会各位领导、同志们：今天，省公司召开优质服务工作经验交流会，为我们提供了一次极好的学习和交流机会。下面，就我公司几年来在优质服务工作方面的一些做法和体会，向在座各位作以汇报，不当之处，恳请大家批评指正。 一、加强领导，从根本上实现优质服务工作的三个到位。首先是加强领导，做到认识到位。随着市场经济的发展和国网公司“一强三优”现代公司发展目标的确立，优质服务已成为企业经营管理的重要内容，它直接关系到企业的生存和发展，关系到企业的社会形象，关系到构建社会主义和谐社会。基于这样的认识，公司领导班子带头转变作风，调整工作思路，将行风建设和优质服务作为企业的中心工作来抓，结合多年的实践，提出了“让政府满意、让社会满意、让企业满意、让百姓满意”的工作目标，作为统领公司一切工作的出发点和落脚点。其次是落实责任，做到组织到位。工作中，我们把行风建设和优质服务工作纳入到企业三个文明建设的总体目标中，实行一票否决，与其它各项工作同安排、同部署、同考核、同奖惩。第三是创新机制，做到措施到位。建立四级包保联系制度，坚持“谁主管，谁包保，谁负责”的原则，明确公司两级领导班子、班所长及抄收人员的包保任务和职责，坚持定期联系制度，使问题能够及时有效地得到解决，把矛盾化解在基层。可以说，包保制度的实行，有效地增强了员工责任意识，进一步畅通了供电企业与客户之间的沟通渠道。去年12月深夜的一天，一家企业的自维变压器突然冒起了黑烟，业主在情急之下，想起了手中的包保联系卡，抱着试试看的态度，给我公司打
了求援电话，没过半小时，工作人员便赶到了现场，经过两个多小时的抢修，及时恢复了供电，让客户真正感受到了供电企业服务作风的转变。 二、以客户满意为目标，开展全方位的优质服务。在优质服务建设过程中，我们深切地感到，要建立以客户满意为目标的服务保证体系，就必须将优质服务贯穿于企业生产经营的全过程。在营销系统，我们从规范服务入手，在服务窗口开展礼仪服务、标准化服务和一条龙服务及满意服务流动评比活动，建立了首问负责制、首办负责制、满意服务荣誉牌制度和黄牌警告制度，坚持月考核及客户评议制度。同时，我们还不断丰富活动形式，拓展活动内容，实施更为人性化、个性化的服务：一是与移动公司合作开通了电费信息短信服务功能，移动手机客户，可以随时通过手机发送短信查询最新的用电信息，也可设定缴纳电费信息提醒业务。为使更多的客户能够随时了解电量电费的使用情况，2003年以来，我们又陆续投资近百万元在城区居民住宅安装了电费公示栏，有效避免了客户因无意识欠费而被停电的事情。二是针对收费难、欠费停电客户意见大的问题，我们建立了实时、自动的电话语音查询与电话催费系统。同时，在全体营销员工中开展“居民客户无停电收费”竞赛活动。鼓励员工以优质的服务感动客户，实施情感催费，避免由于欠费停电给客户带来的不便。三是拓展电费储蓄业务。为进一步方便居民客户缴纳电费，去年3月，我们与市商业银行合作，实现了“银电联网”。缴费网点由原来的16个，增加到近100个，其中还有昼夜缴费网点4个。此外，客户还可利用雾凇卡和ATm机进行电话交费或自助交费，使客户在存储电费的方式上有了更
电力设计年终工作总结 电力设计年终工作总结（一） 我是xx年进入供电公司工作，为了尽快进入角色，我实习期间即被直接分配进220kv变电站跟班学习。在那段时期只是掌握了变电运行知识的一点皮毛，对各类一次设备的作用一知半解，至于继电保护及防误闭锁等二次部分了解也只是压板投退，也让我知道了一名值班人员的辛苦和责任。 一、自觉加强理论学习，努力提高个人素质 有坚定真确的政治方向，就不会有积极向上的指导思想。为了不断提高自己的政治思想素质，这几年来我一直非常关心国家大事，关注国内外形势，结合形势变化对企业的影响进行分析，并把这种思想付诸实际行动到生产过程中去，保证自己在思想和行动上始终与党和企业保持一致。同时，也把这种思想带入工作和学习中，不断追求自身进步。有人说：一个人要成才，必须得先做人，此话有理。这也就是说：一个人的事业要想得到成功，必须先要学会怎样做人！特别是干我们这项技术性很强的工作的，看事要用心、做事要专心、学习要虚心。容不得有半点马虎和出错。所有首先工作态度要端正，要有良好地职业素养，对工作要认真负责，服从领导安排，虚心听取别人的指点和建议，要团结同事、礼貌待人，服务热情。 二、端正工作态度，起好带头作用 自从进入公司参加工作开始，我就从事所有了所有的机电事务，包括所有基建时期的安全和质量的监督巡查。我深知机电管理工作在
建设期间的重要性，特别是含有大部分隐形的电器基础设施与工程，要随时监督检查，发现问题就必须解决问题，决不能草草了事，否则后患无穷且再无法根除，这就摆机我们作机电管理的面前是一种考验和责任。作为我是一位机电班班长和一名电工技师，身上的责任和重担我义不容辞。因此，在平时的工作中，我不仅要求自己班组成员在监督巡查时，要认真仔细，做到一丝不苟，而且自己还深知打铁还须自身硬的道理。我对我自己做出了这样一些严格要求：一要在遇到脏累苦险的工作时抢在工人前头干，而且要比工人干的多、下得力；二要在遇到技术性难题是挺身而出，尽自己最大的努力攻克技术难关；我始终坚持以尽我最大努力做好每件事，以公司利益为重。包括建成后的生产过程中，有时是抢时间争分夺秒地处理了大大小小的电气设备故障有几十起，为公司赢取了宝贵的生产时间，为公司的发展打下了坚实的基础，我认为既然自己是一名技师，那么在业务水平等诸多方面就要比一般工人要强一些。在公司分配任务时，在一般工人完成起来比较困难的任务时，自己要主动踊跃承担，更不能与工人推诿扯皮，要做出师者风范，勇挑重担。平时我不仅是这样要求自己的，在实践中，我也是按这些要求去做的。所以我的这些表现也深深受到了公司领导和职工的一致好评，发挥了我作为一名技师应有的作用，树立了一名技师应有的良好形象。 三、加强业务学习，提高技术水平 长到老，学不了这句话是我的座右铭。科学技术不断发展的今天，一天不学，就被落后。特别是电气自动化这一块，没有谁能百分百的
后勤处开展优质服务月活动工作总结 为贯彻落实学院关于开展创建"和谐型校园"的总体布署,后勤处根据本处的职责范围和工作特点,从学校和广大师生员工的实际需要出发,于10月10日—11月15日开展了"优质服务月"活动. 这次活动以"服务在后勤,满意在后勤,奉献在后勤","您的满意就是我们最大的心愿"为口号,通过开展一系列的优质服务活动,进一步强化"全心全意为学校教学,科研和广大师生员工服务"的宗旨,增强后勤员工的服务意识,提高后勤服务的科学管理水平;进一步加强后勤各服务窗口与广大师生员工之间的沟通和理解,达到"转变服务观念,改进服务质量,提高队伍素质,改善服务形象,提高服务效益"的目的. 各中心科室紧紧围绕"服务"这一主旋律,扩大服务范围,改善服务态度,增加服务项目,兑现服务承诺等,使"优质服务月"活动有计划,有步骤,有组织的进行,优质服务活动取得了良好效果. 一,活动的开展情况 本次活动主要有六个方面的内容. 1.后勤各实体职工实行了挂牌上岗.各部门共制作上岗证200多个,以利于更好接受广大师生的监督,进一步增强了后勤职工的自我约束意识. 2.开展了"推广文明敬语,文明用语,消灭服务忌语"活动.制定了后勤"服务窗口十条文明要求" 常用文明用语29句,服务禁语28例.规范了各窗口单位的服务语言,提高了各服务窗口的文明程度.
3.对各服务窗口,环境,面貌进行了综合整治.加强了职工着装及仪表仪态的要求和工作环境的布置等工作.全处职工的精神面貌和工作环境有了较大改观. 4,提出并贯彻落实了"后勤服务承诺十八条",收到了较好的效果.工作的及时率和到位率有了明显的提高. 5,给学院提出了关于建设"节约型校园"的若干意见,向全校师生员工发出了"建设节约型校园倡议书".各部门职工都在各自的工作岗位上,结合自已的工作情况,为从现在做起,从自身做起,开展了各项节约活动. 6,各部门都根据后勤处总的活动方案,结合本部门的工作实际,制定了自已的活动方案.开展了一系列卓有成效的活动. (一)学生公寓管理中心开展了文明值班,为学生设立服务箱,楼管员为学生缝补衣裳等服务项目,通过召开学生座谈会,发放问卷调查表等形式,广泛征求学生对搞好学生公寓的建议和意见,及时调整和改进公寓管理和服务工作. (二)综合办公室全体职工着装整齐,环保工人实行挂牌服务.校园环境做到每天清扫,生活垃圾做到日产日清.主动给部分职能处室摆放了新鲜花木,并利用业余时间给予养护管理.保障了校运会和学院一些大型接待活动的摆花需要.教室管理办公室做到每天为上课老师备好开水,保证任课教师的随时饮水,给上课教室的讲台上准备好粉笔,板擦等必要用品.通信站为校园宿舍职工开通了adsl宽带业务,及时为部门调整和新干部上岗配备了新电话. (三)医疗服务中心召开专题会议,就"优质服务月"活动进行思想发
电力设计单位工作总结 各位电力设计单位工作的朋友们，你们的工作总结写好了吗?看看下面的电力设计单位工作总结范文吧! 今天，公司召开20**年上半年工作座谈会，传达并贯彻落实南方电网公司、xx电网公司半年工作会议精神，安排部署下半年任务。 今年是xx电网公司新一轮发展的起步之年，“保增长、抓建设、强基础”的各项任务十分艰巨。 从上半年情况看，虽然我们面临很多的困难，但我们始终发扬抗灾精神，想尽办法去完成每一项任务，基本完成半年目标。 刚才7个单位分别代表不同层面做了专题发言，基本概括了公司上半年的主要生产施工情况。 上半年是蓄势待发，下半年整个南方电网将进入大发展阶段，是我们有所作为的关键时期。 我们要加快转变观念，适应在城市电网和农村电网改造中，工程量小、工程地理分布较散、工期紧迫的新特点，主动调整管理模式，适应电网建设的新形势和新要求。 我们要实实在在把“千方百计保增长、全力以赴抓建设、立足长远强基础”的工作方针切实贯彻到具体工作中，全面指导今后的全盘工作。
在此我对下半年的工作重点作一个发言。 一、进一步加强施工生产管理，务期必成 目前我公司有70多个工程正在建设过程中，紧接着还将有一批工程开工建设。 我们将克服一切困难，务期必成。 1、顺应电网建设的需要，调整完善项目区域制管理。 今年公司承接的工程等级跨度非常大，生产任务艰巨，公司为了整合资源，适应施工需要，推行了区域项目管理。 区域项目管理是我们企业面临新形势、承担新任务的情况下推出的创新管理模式。 公司为职工干部搭建了展现自己的平台，要充分利用这次创新管理的机遇，开拓奋进，为公司的管理工作带来新气象。 各区域之间有竞争，更强调团结协作，要形成合力，今后在实际工作中遇到的困难，我们大家共同研究解决。 区域项目经理是区域第一责任人，对区域经营管理,要从合同管理着手，从根源解决成本管理的问题。 区域项目经理、党支部书记要发挥主动性和创造性，充分激发广大职工的工作积极性，有效的组织和调配好有限的资源，确保安全、质量、工期和成本四大指标的圆满完成。 区域项目领导班子要充分利用、创造各项有利条件，带领职工想方设法完成好各项施工任务。
专业技术工作总结 二〇一一年十一月十日 专业技术工作总结 本人于1982年从部队退伍在供电局公司工作，84年4月至今在供电公司工程部从事输变电工程施工、预结算及材料计划等工作。在工作中，我不断地学习、钻研、总结经验，从一个电力行业的“门外汉”到现在的专业技术能力和管理能力都全面成熟的工程项目管理者，独自承担过电力工程的现场管理，在各级领导的关怀下，在政治思想、职业道德、专业技术水平等方面都取得了很大的成绩，现总结如下：一、刻苦钻研专业知识，脚踏实地做好本职工作。 电力工程对我来说是一次新领域的探索，为了更好地做好输电工程管理工作和尽快适应电网发展的需求，多年来，我在干中学、学中干，通过自学及参加各种业务知识培训班等各种形式的学习方法，进一步完善和充实自己的知识结构，努力提高自己的学识水平和专业素质。对于电力行业的新规范、新标准和新定额，认真学习并能熟练掌握。利用业余时间自学CAD制图，能熟练地掌握和应用CAD绘制线路路径图和线路交叉跨越图，有效提高了工作效率和管理水平。 02、06年参加工程造价专业培训，结合自己多年来积累的丰富的施工经验，再通过系统的学习，使自己在工程技术、项目管理、工程经济、法律法规等方面的综合素质上了一个新台阶。自86年以来，本人参与了多项重大工程的现场施工管理，并在长期的工程实践中积累
了丰富的施工技术和管理经验，自己的专业技术和专业理论水平也在 自己的不断实践、不断总结和学习中得到了提高。工作中认真学习， 勇挑重担，兢兢业业地踏实工作，为我所在工程部多次获得“先进单 位”等多项荣誉称号做出贡献。 二、主要技术能力提高自己的综合能力。二要实行精益化管理，提高 专业工作水平。 四、业务能力方面 86年担任工程部职以来，我经常在施工现场一线工作，同时也通过现场经验充实理论知识。能熟练掌握输配电工程专业技术和施工方法，以及施工技术规程和质量标准。专业理论基础扎实，能够熟练掌握专业知识并且具有一定的解决实际问题的能力，组织完成了多项110K及以上电压等级的输电线路工程。GB/T19002-200标准的质量体系要求，严格管理、精心施工，确保了工程质量创优。特别是在我组织完成的220KV线改造工程中工程工作量大，工期短，在时间紧张任务艰巨繁重的形势下，按设计单位图纸杆塔明细表对线路复测发现12#铁塔基础在防洪沟里将此情况反应亳州供电公司及时修正设计方案，避免了事故隐患，得到业主、监理高度表扬。赢得了相关单位的高度评价，为公司树立了良好的品牌。 二、加强工程项目现场管理，提高工程质量，保障企业经济效益 最大化。 近年来，我们在工程项目管理上进行双预控，即方案预控、成本 预控，两者相辅相成，其中方案预控是前提，必须在制定最优化的施 工组织设计，完善项目重大技术方案的前提下，通过合理的项目组织
篇一:《优质服务心得体会》 优质服务心得体会 6月11日，我们参加了卢氏联社组织的规范化导入培训班，我受益匪浅。看似平凡而普通的柜台业务，其本身蕴藏着丰富的内涵和价值，现就服务谈谈自身的感受。 首先，我们要在服务礼仪上要做到热情大方、主动规范，而且还要处事机智，能够随机应变，机械地重复浅显的服务流程往往在不知不觉中导致客户的流失。要细心的记住来我行办业务的高端客户和老客户的名字，这等于给予了客户一个巧妙而又有效的赞美，要做好潜质客户的识别。从细节和小事培养自身的洞察和控制能力，寻找每一位客户与其他客户不同的细节，尽量为每一位客户提供差别化的服务，往往温馨的人性化服务就是体现在服务的每一个细节之中。处事机智巧妙，从容自信，真正做到了超越平凡，追求卓越。这就要求我们要有很强的集体荣誉感和归属感，要通过自身的服务感染每一位临柜的柜员，激发团队良好的服务氛围。另外要善于解决突发事件或客户纠纷，对客户问题的有效处理将更能增强客户的满意度。其次，做好优质服务必须深刻领会服务的内涵。服务既是一门语言艺术，更是对客户的一种感情和态度。贯彻“以客户为中心”服务理念，关键是要培养对客户的感情问题，积极营造满足客户需求，保证客户满意
的文化氛围。时时处处都把客户的愿望、需求、权益放在心上的员工，温馨的话语就会从内心自然流露，心相通话相投，服务工作就没有做不好的。 最后，服务需要注重细节。一位管理学大师曾经说过，“现在的竞争，就是细节的竞争。”细节影响品质，细节体现品位，细节显示差异，细节决定成败。市场竞争日趋激烈，银行之间产品或服务在大的方面差别不大，差别往往在细节里，成也细节，败也细节。一个真心实意地在细节上下功夫的银行，其产品或服务的品质也一定非常优秀。的确，细节就是我们服务的细枝末节，就是我们服务过程之中的点点滴滴。而一个完美的令客户满意的服务过程就是由这样的一个个细节构成的，任何一个细节出了问题都会使服务出现瑕疵从而造成客户的不满意。 通过这次学习，使我进一步了解了优质服务的深刻含义，我会把这次学到的知识灵活运用到实践中去，争做“优质服务文明”窗口，尽心尽力接待每一位客户，尽职尽责办理好每一笔业务。 篇二:《优质服务活动总结》 创佳绩、比贡献、展风采 ——“优质服务我带头”活动总结 为进一步激发教职工立足岗位、争优创先的积极性，充分展现教职工昂扬的
医院优质服务总结工作总结 医疗市场随着经济体制的改革，竞争以日俱激烈。建设医院优质服务文化是提高医疗服务质量，端正医院医德的基础工作。具有有人、向导、激励、凝聚、约束的功能与作用。要明确的意识医院服务文化的建设是提升医院文化，开展服务经济和服务战略，保证医院生存与发展的重要组成部分。提高医院优质服务。医院要狠抓优质服务文化建设，可以从以下几方面入手： 让患者对医院产生信任和满意度。在亲情化服务中要求医务换位思考，观察自己的职责，探索亲情化服务的作用，把患者当做“熟人”、“亲人”，理解和尊重。关爱患者，主动关心、解决患者的需要和困难。与患者交流时态度和蔼，为患者所想，不断给予心理上的支持和安慰。让患者感觉到亲情的温暖，给患者以不是亲人胜似亲人之感。使文化与医疗工作有机的融合在一起，得到广大患者的.肯定。 通过创建医院优质服务活动，使责任、荣誉、仁心、深入人心，激发职工的工作热情。提升医务人员的品格风范，凝聚大家的积极性，上下齐心。同时让大家感受到医院的关爱与协作精神。增进团队精神和全局观念。形成爱我工作，追求健康，尊重生命的医院优质服务文化模式。并通过各种形式教育全体人员树立“医院是我家，我是医院人，医院靠我发展， ___医院生存”的责任担当意识。体会性命相托的理念。
提高医疗质量，加强质量管理，建立健全医疗质量管理委员会 合三级质控网络，强化首诊医师负责制，防止和杜绝医疗事故或重大医疗差错的发生。 领导要多为医务人员做实事，不停留在口头上。与大家多沟通，多联系，只有知己知彼才能百战不殆。管理者不但要懂业务，更要懂管理。要立足现实，才能展望未来。同事要理顺各只能部门之间的关系，使职责、权、利落实到实处、要正确对待、妥善处理客观环境中出现的问题，让管理者知道“水可载舟、亦可覆舟”的道理。 总之，建设医院优质服务文化，充分体现关心、爱心、细心的 优质服务文化氛围，医院就要不断重视和加强医院优质服务文化建设，真正实现经济效益和社会效益同时提高的目标，也是医院在竞争日益激烈的医疗市场中生存发展的需要，使医院在激烈的医疗市场竞争中永远立于不败之地。 【医院优质服务总结-工作总结】相关文章： 1. 2.
电力设计个人总结 个人工作总结与自我评价 工作三年多以来，在领导的教导和培养下，在同事们的关心和帮助下，我在思想、工作、学习等各方面都取得了一定的成绩，个人综合素质也得到了一定的提高，现将本人这三年来的情况作简要总结。 一、工作学习方面： 1.学习方面： 进入单位从事线路设计工作，对我来说是陌生的行业，但是单位良好的学习学习氛围，让我迅速融入了这个团队。从最简单的定义、概念开始学习，师傅们、同事们总是耐心地为我讲解，使我逐步对这个行业有了认识。开始跟随师傅们进行测量，使我了解了我们工作的内容，工作的步骤。在以后的工作中，逐渐开始将设计工作交于我，使我边学习边工作，从中学习到了不少专业知识，也认识到了设计责任的重大。2016年设计调考单位让我有了去**及**培训中心学习的机会，使我全面学习了线路的设计要领，并与其他同行相互交流，使我对线路设计有了新的认识。2016年年底参加杆塔设计培训，全面系统的培训使我对杆塔设计步骤流程、理论知识、设计要领、软件操作有了系统的认识。 2.工作方面： a 结构设计：结构设计从套用图纸到独立设计，使我
有了一定的 1 提高。逐渐认识到了结构设计在整个线路设计过程中的重要性，一旦出现失误，可能引起倒塔事故。使我在工作中更加谨慎。完成了部分工程的结构设计工作如：**220kV线路隧道设计、**110kV线路、**110kV线路、**110kV线路、**35kV线路、**改造线路等结构设计工作。但在设计工作中也出现了一部分问题，如：使用典设钢管杆，在初步设计阶段使用典设，并统计杆重上报。在施工设计阶段，验算典设钢管杆，发现典设钢管杆杆重不准确；我自行编制的大板基础excel计算表格，使用多次都没有发现错误，在一次校核图纸时，**傅发现了横向纵向布筋数量相反。在结构设计中，我需要更加仔细认真，不能出现一点差错； b 电气设计：刚入行时简单认为，线路设计就是一根杆架着三根线，有何难度。在逐步的设计学习过程中，才认识到电气设计的重要性，可能引起相间放电、断线、对地安全距离不足等问题。电气设计考虑不足可能导致停电及伤人等事故。在逐步认识到电气设计的重要性后，感觉到自己责任的重大，开始逐步加大了学习的力度，努力使自己交出合格优质的工程。电气设计中，不仅电气技术的学习，更重要的是路径选择的合理性，在设计中路径选择考虑不周，将导致工程返工，耽误工程进度，增加了设计工作量。在电气设计工作中，我逐步将工作重点放在路径选择的合理性及电气
【关键字】服务 优质服务年工作总结 一、紧紧围绕区委、区政府目标任务，加强经济运行监测。 把握经济运行中的新情况、新问题，注重贴近热点、贴近实际、贴近决策，对经济的运行趋势进行分析。今年，我局已编印《龙马潭统计》11期，《统计专报》40期，《内部参阅》30期，《龙马潭经济动态》11期，各专业撰写社会经济类统计分析45篇，内容涉及农业、工业、投资等社会经济的方方面面，上报各级部门和宣传媒体信息稿件169篇，超额完成两办信息调研目标任务。及时分析预测全区经济指标完成情况，并做好各项指标的监测预警工作，为区委、区政府决策提供翔实有力的参考，为全区主要经济目标任务的圆满完成，力争进入四川省丘区20强、全市目标考核一等奖做出了积极的努力。 二、围绕中心，重点突出，深入开展服务。 围绕区委、区政府“三大战略”和“1234”工程和社会关注的“热点、难点”问题，致力于服务地方经济的发展，组织开展专题分析研究。进一步拓宽服务载体，讲求服务质量，丰富服务内容，增加服务形式，较好发挥了统计的职能。XX年，争取区政府大力支持，先后以区府办名义印制《泸州市龙马潭区XX年统计工作要点》、《进一步加强统计工作的意见》、《关于实行首席统计员工作制度的通知》、《泸州市龙马潭区乡镇（街道、园区)推行首席统计员制度工作实施方案》、《关于认真做好第六次全国人口普查工作的通知》等统计工作相关重要文件下发到区级各部门、乡镇街、部分企事业单位，从组织、制度、经费等各方面对统计工作提供了保障和良好环境。同时，围绕保增长、保民生、保稳定选准调研课题，做到早谋划、早落实，开展统计分析，提出切实可行的咨询意见和建议，为领导决策和有关部门制定措施提供了重要参考。在XX年3月20日出版的《龙马通讯》上全文发布了《龙马潭区统计局关于XX年泸州市龙马潭区国民经济和社会发展统计公报》。热情周到、及时准确地向部门、基层单位、企业和群众无偿提供数据产品服务，全年为外单位提供统计咨询服务1000余人次。 三、围绕稳定和民生工程，建立和完善了民生统计调查体系。 高度关注民生，坚持从就业、收入、教育、医疗、社保、居住、物价、社会稳定等方面完善调查体系和调查工作机制，利用统计网络点多面广的优势，大力开展社情民意调查，对保障和改善民生的诸多方面进行定量测评分析。XX年，我局在高质量完成报表任务的根底上，克服任务重，人手紧等困难，积极应对国际金融危机，主动开展专项调查和统计预测预警工作。围绕区委、区政府重点建设工作有序开展了固定资产投资、农民工返乡、四川泸州经济开发区发展情况等专项调查；围绕扩大内需、促进增长、调整结构政策实施情况，开展了服务业监测调查，加强大中型企业发展的跟踪监测调查；围绕民生问题，加强对城乡居民收入的调查，妇女儿童基本情况的调查，加强对生产、销售、投资、消费、就业、收入、价格等领域运行情况的监测；围绕新农村建设，加强开展农村劳动力转移、100户农经住户调查户的外出就业情况等调查。同时，认真落实好主要食品消费价格、重点农产品价格、重要
优质服务月总结 xxxxxx优质服务月活动总结 每年4月份，是固定为中国石化销售企业“优质服务月”，根据省市公司下发《20XX年江西石油分公司加油站“优质服务月”活动实施方案》的要求，紧紧围绕“为民服务创先争优＂活动的内容，通过开展“优质服务月”活动，促进服务水平进一步提升，努力营造“全员优质服务，争当服务标兵＂”的活动氛围，将“为民服务创先争优”活动推向高潮；同时结合“比学赶帮超”活动，激发员工发扬“有红旗就扛、有第一就争”的精神，确保各加油站服务工作上一个新台阶，以脚踏实地的工作态度和严谨务实的工作作风，不断探索，接受新挑战和考验。 我经营部共管辖11个加油站。因受当地经济发展缓慢因素的制约，加油站均为中小型站，片区销量不大。我部管辖的加油站网点布局分散、偏僻，面对客观困难，我部主动出击，组织片区加油站全体员工共同努力，不仅使各加油站从业务流程到经营管理都步入正轨。 一、以服务为重点，严肃纪律，提升窗口形象。 1.加油站是展示企业形象的第一窗口，为此，我部领导在xx电视台对广大客户公开“承诺”：一是确保油品质优量足，服务一流；二是客户投诉“事事有处理，件件有回音”；
三是抓好与客户的互动工作，深入加油站进行现场问卷调查，到各大客户单位征求意见和建议，掌握客户对我部工作存在不满意的地方，有针对性地整改，提高客户满意度，每个阶段还要跟踪客户对改进效果的反馈。督促加油站整改到位，真正践行了“每一滴油都是承诺”的服务理念！ 2、开展“我要安全”演讲和“为民服务创先争优”讲故事活动，全面提升加油站管理服务水平。按照分公司要求，全系统加油站开展“我要安全”演讲活动，我部参加分公司演讲活动中荣获第三名。为了搞好此项活动，经营部及时下发了“为民服务创先争优”活动实施方案。活动一：大力开展对加油站场地、营业室、厕所、绿华带等环境专项整治，确保场地干净无油污，营业室整洁无灰尘，厕所卫生无异味，绿化带平整无垃圾，为客户提供更加舒适的消费环境。活动二是亮形象，所有加油站员工身披绶带，党、团员佩带党徽和团徽。扩大活动影响力，让所有客户感受我们的诚意，亮出我们的工作成绩。 3、加大对加油站管理的监督力度，及时整改安全隐患。加强五小建设，提高员工满意度。我部成立了加油站督查小组，每月定期和不定期对加油站进行督查，每月月终盘点时按照《赣州石油分公司加油站绩效考核实施细则》对被查加油站进行评分，并作为绩效考核的一个重要参数。督查组深入加油站与员工谈心，及时了解一线员工的意见与要求，查