4.3顾客与市场
4.3.1总则
顾客即接受产品的组织和个人，市场是进行商品和劳务交换的场所或领域，它包括由分工联系起来的各个商品和劳务交换的总和。以顾客为中心是市场竞争中波司登实施品牌经营的战略需要，并推动经营方式发生变革。
4.3.2顾客和市场的了解
4.3.2．1提要
以顾客为中心是我公司的服务总之，建立《与顾客有关的过程控制程序》、《顾客沟通控制程序》、《顾客财产控制程序》、《顾客满意测量控制程序》及《“以顾客为关注焦点”运用控制程序》，准确识别、分析顾客需求，满足且超越顾客期望，为顾客创造价值，使之成为忠诚顾客。管理与顾客接触的各个过程，与顾客沟通并建立信任和密切的合作关系。顾客满意不仅包括卓越的产品和服务，还包括卓越的顾客关系；卓越的关系是卓越绩效的组成部分。建立和保持卓越的顾客关系是赢得顾客，满足并超越其期望，是提高顾客忠诚的关键因素。
4.3.2．2顾客和市场的细分
4.3.2.2.1 如何识别顾客、顾客群和细分市场，如何确定当前及未来的产品和服务所针对的顾客、顾客群和细分市场
辽阳钢管有限公司在产品开发上不断分析、揣摩工程需要特点，力求生产的螺旋双面埋弧焊钢管和UOE直缝双面埋弧焊的每一种规格的产品都能够满足业主需求。我公司主打产品“工合牌”大型焊接
钢管严格按照国际国内各项标准执行，为各种工程业主提供精品钢管，我公司根据行业特点、产品特点和市场研究分析的需要，公司从多维角度对市场与顾客进行细分，并根据市场调研分析结果，确定目标顾客与市场。
(1)顾客与市场的细分
①市场的细分
●根据产品用途和产品特征细分市场
我公司的主要产品为UOE直缝埋弧焊钢管和螺旋缝埋弧焊钢管及其生产设备。公司从产品特点和产品用途两方面对市场进行细分，具体分类方法见下表。
本公司主要产品分类
●根据地理区域细分市场
从地理区域上，根据各区域市场的差异，分为东北、华东、华南、华北、西南、西北和国外市场七个大的区域市场，进一步往下细分还按省份细分市场。
②顾客的细分
●按业务关系细分
根据公司与顾客业务关系的不同，公司把顾客分成直接顾客、间接顾客两类，其中间接顾客又可细分为中间顾客和最终顾客两类。为了便于对顾客与市场的细分研究，公司习惯上把顾客分成直接顾客、中间顾客（经销商）和最终顾客三类。
●按重要程度细分
按顾客对公司发展重要程度的不同，细分为重要顾客和普通顾客。
（2）目标顾客与市场的确定
根据市场调研获取的市场信息，包括宏观经济政策，市场发展趋势，竞争对手在该细分市场的市场占有率、顾客构成及顾客对现使用产品的抱怨点等；以及潜在顾客的关注焦点等，结合公司的竞争优劣势，应用SWOT分析方法或其他综合分析方法，捕捉市场机遇，确定目标顾客与市场。
4.3.2.2.2 在顾客和市场的细分过程中，如何考虑竞争对手的顾客及其他潜在的顾客和市场
在销售环节建立、售后服务体系完善等方面以便利顾客为原则，最大限度地使顾客感到满意。用服务和产品与消费者进行有效沟通，选择更能让消费者接近的销售方式，让消费者轻松购买。在销售过程中及时跟踪研究顾客购买的满意度，并依此设立改进目标，调整企业生产经营流程，通过不断地稳定和提高顾客满意度，保证企业在激烈的市场竞争中占据有利地位。
4.3.2.3 顾客需求和期望的了解
4.3.2.3.1 如何了解关键顾客的需求、期望和偏好及其对于顾客的购买或建立长期关系的相对重要性，如何针对不同的顾客、顾客群和细分市场采取不同的了解方法
公司采用多种渠道了解顾客的需求与期望，同时针对不同的顾客类型，侧重采用不同的方式，并同时了解不同顾客的需求与期望中影响购买决策的相对重要性，把收集到的市场信息经过汇总分析，形成《市场分析报告》等，作为公司产品开发、市场开发和过程改进的决策参考和依据。
公司通过人员走访、参加行业会议、和第三方调研等方式收集顾客与市场信息，详见下表。
公司市场信息收集的主要渠道、方式
公司召开经营会议对顾客和市场进行分析，结合通过上述手段了解的信息进行进一步的研究，以确定新的市场和顾客需求，客户服务中心对投诉和顾客满意度进行分析，通过这些综合分析，公司了解顾客和市场真正需求，从而作出经营决策。
4.3.2.3.2如何将当前和以往顾客的相关信息用于产品和服务的设计、生产、改进、创新以及市场开发和营销过程。如何使用这些信息来强化顾客导向、满足顾客需要以及识别创新的机会。
对获取的市场信息，由市场部汇总分析，形成《市场分析报告》、《新产品项目开发建议书》、《市场信息参考》等，按规定传递到相
关人员、部门，作为公司产品研发、营销策划和过程改进的决策参考和依据。应用流程见下图。
公司市场信息应用流程图
4.3.2.3.3如何使了解的顾客的需求和期望的方法适应发展方向、业务需要及市场的变化
公司通过上述途径获取顾客信息并及时分析汇总，形成经营分析报告、市场调研报告等专题报告，作为公司产品研发、营销策划和过程改进的决策参考和依据。顾客的需求和期望转化为公司的生产及服务要求，及时有效地改进在产品款式、风格、设计等方面存在的缺陷，并最终确定方案以满足顾客的需求和期望。公司还利用信息化技术对客户的购买数据进行整合分析，不仅可以分析服饰热销、滞销情况，还可以分析目标客户的购买力，由此决定服饰的结构调整，以及促销方式的变化。
顾客信息利用流程
4.3.3 顾客关系与顾客满意
4.3.3．1组织如何建立、维护和加强顾客关系，如何确定赢得和保护顾客并使顾客满意、忠诚的关键因素的方法。
顾客关系的建立与维系是公司营销工作的重点。公司通过信息收集系统，收集顾客信息（直接顾客、中间顾客、最终顾客和潜在顾客）和市场信息，通过YCSS和ERP系统等建立完善市场信息数据和顾客信息数据，根据顾客交易的数量及与公司战略发展的相对重要性和业务关系的不同，把顾客分为重要顾客、普通顾客和潜在顾客，通过市场营销活动和顾客服务活动赢得和留住顾客。
通过完整的网络和有效的市场和顾客服务活动，公司不断的赢得顾客，满足顾客的期望，提高顾客忠诚度，增加顾客重复购买次数，或使现有顾客推荐潜在顾客使用公司产品，从而构成公司顾客关系构建与维系和发展的完整体系。
公司顾客关系管理体系图
4.3.3.2顾客关系的建立
4.3.3.2.1如何建立顾客关系以赢得顾客，满足并超越其期望，提高其忠诚度，获得良好的口碑。
顾客关系的建立与企业的发展是息息相关的。公司始终坚持“让消费者满意”理念，致力于与顾客建立富有“情感”的良好顾客关系。公司与消费者建立的情感认同来自于对经营理念始终如一的贯彻，与公司的产品文化“一针一线总关情”相通。公司通过以下措施逐渐建立了“情感”型顾客关系，倡导以顾客为导向的文化，满足并超越顾客期望。
4.3.3.2.2如何建立与顾客接触的主要渠道，这些渠道如何方便顾客查
4测量、分析和知识管理 4.1组织的绩效的测量、分析和改进 组织的绩效测量属于生物科技公司的绩效管理范畴，根据组织的发展战略，通过KPI指标管理的方式明确公司的经营方向，确定关键的绩效目标，通过绩效管理架构，层层分解，相互支撑，从公司、体系、部门到个人，最终完整的在工作和行动计划中，同时公司也实施监控、评价和改善，不断提升组织的整体绩效。 图表4-1绩效测量分析改进系统 4.1.a 绩效测量 4.1.a（1）绩效测量 深圳生物科技公司在公司愿景和企业战略规划的基础上，根据平衡积分卡建立完善的KPI体系。公司领导层在每年的11月-12月根据企业的内外部环境变化、竞争对手的信息、公司运营的中的优劣势进行分析，从而制定出公司、各部门的发展战略、各年度主导行动策略。
公司根据《绩效管理办法》和《年度绩效考核方案》，运用信息系统，对各层次数据信息的收集、整理、分析、传递过程实施规范化管理，全面、准确、及时地选择、收集、整理数据和信息，监测日常运作及组织的绩效。 考核部门根据各部门日、周、月报表，作为监测部门绩效的依据，用以评价
图表4-3公司日常运作主要监测数据和信息一览表
4.1.a（2）比较性数据 公司注意收集行业和竞争对手的信息。收集的方法主要有： 通过政府及行业协会：我们与政府相关部门及有关协会建立了良好的关系。通过其发布的政策、报告以及沟通，了解有关信息。 通过经销商/代理商：我们会有意识地从经销商/代理商那里了解竞争对手的信息，并将这些信息汇总及分析。 此外，我们还注意从杂志、网络、展览会等渠道收集竞争对手的信息。我们搜集竞争对手有关战略、经营策略及营运生产业务等方面的信息和数据，目的在于及早察觉竞争对手在市场拓展、技术创新、人力资源等方面的实时动态，以便在第一时间明确应对措施、方法并及时实施。 竞争对手及标杆的数据收集、分析及运用见下表描述：
4.4 资源 4.4.1 人力资源 人才是企业的核心资源，人力资源战略处于企业战略的核心地位，有效地利用与企业发展战略相适应的管理和专业技术人才，最大限度地挖掘才能，对实现企业战略目标，促进企业的飞跃发展具有关键意义。为实现公司的战略目标，基于公司“以人为本共创事业共享价值”的用人理念，公司建立了由职位分析评价、薪酬激励、绩效考核、培训开发、素质能力识别等5大方面构成的人力资源管理系统（见图4.4.1-1），营造卓越的人才培养方式与职业发展通道，促进企业与员工的共同成长。 插入公司的人力资源管理系统图 图4.4.1-1 人力资源管理系统图 4.4.1.1工作系统 a ）工作的组织与管理 １）组织架构完善，强化业务流程重组 描述组织如何设计纵向组织层次，以利于缩短沟通距离，提高工作效率；例如 公司根据目前生产经营现状及长远发展，规定组织管理幅度。设有股东会、董事会、经营班子、行政管理部门、生产一线，再考虑影响股东会及其相关领导班子间的层次的因素，科学确定管理层次。在此基础上，进行职权配置，建立基本的纵向结构，缩短沟通距离，提高工作效率。 描述如何设计部门职能与岗位职责，从而明确了各层次的责权利；例如 以公司的系统结构为基础，满足公司长远发展和员工长远发展需求，以系统性、长期性、动态原则，通过对部门职能与岗位进行分析，编制岗位说明书，从而明确各部门职能与岗位职责，从而明确了各层次的责权利。 描述为加强横向沟通，减少部门沟通壁垒，组织所采用的跨职能部门工作小组情况。例如 公司组织各行政部门及以上领导参与，成立绩效考核工作小组、关键岗位员工职业发展规划工作领导小组、绩效考核项目工作小组等多种形式的工作小组，
价值创造过程 公司一直致力于过程管理，以“满足市场需求，以及为公司和相关方带来最大利益”为主线确定价值创造过程，通过建立过程管理模型，采用过程方法来管理过程，确保各过程的有效性和效率。 价值创造过程 公司通过分析产品实现全过程各环节对盈利能力和组织取得成功的贡献程度，依据过程方法、管理的系统方法对各过程进行识别并对过程要求进行确定，投入必要的人力、物力参与价值创造过程的实施、监测和改进，为顾客、员工、股东、供方及社会创造最大的价值 价值创造过程的识别 在充分识别相关方需求和期望的基础上，公司根据长短期发展方向，通过对产品的定位和市场细分，并结合电力金具、电缆附件制造特点，最终确定了市场营销、技术开发、采购管理、生产管理四个主要价值创造过程。价值创造过程对公司盈利能力和取得成功的贡献分析见表所示。 表价值创造过程对公司盈利能力和取得成功的贡献分析
价值创造过程要求的确定 公司通过对五大相关方（股东、员工、供应商、顾客、社会）对价值创造过程的主要需求进行分析的基础上，结合行业特点和资料分析结果，将相关方需求转化为各个过程的主要要求，并确保过程要求清晰和可测量，使得价值创造过程可控、有效，努力实现公司的战略发展规划，达到极佳的经营绩效，以实现顾客和其他相关方满意并争取超越他们的需求和期望，以此确定公司主要价值创造过程的要求。 a）市场营销过程 1）为相关方创造价值 市场营销过程是公司重要的价值创造过程，公司通过该过程直接了解顾客需求与潜在需求，制订战略服务，确定市场营销方向，通过宣传来引导和促进顾客经营产品；销售产品，为企业创造利润；顾客通过该过程获取公司的产品和服务。 2）过程要求 通过高层领导、营销人员和质量控管人员对客户的走访服务等各种沟通方式等，获得多层次的信息，经过分析、识别，确定市场营销过程的主要要求如表所示。 b）技术开发过程 1）为相关方创造价值 先进技术的引进和开发，一方面可以提高企业的竞争力，促使企业快速转型升级，另一方面能够更好更快地生产出优质的产品，满足市场顾客需求，同时还会增强员工的积极性和凝聚力，产生内部良性循环。 2）过程要求 通过客户网络、技术交流活动收集顾客需求与潜在需求；通过媒体与同行的交流掌握行业发展动态、新技术发展动态及国家政策导向；通过内部信息传递，获得企业自身发展的信息；对所有信息进行分析，识别出公司、顾客需求，确定技术开发过程的主要要求如表所示。
4.1 领导 4.1.1 组织的领导 4.1.1.1 高层领导的作用 a）公司愿景、使命和价值观、长短期发展方向及绩效目标的确定、展开与沟通 ●公司的发展历程 公司的前身是…… 说明公司的主要发展历程，分阶段描述，可配合图片、图表。 ●公司文化的形成与发展 公司高层领导高度重视并积极参与企业文化建设工作，传承了……文化的精髓，结合行业特点及公司历史沿革，确立了……的公司愿景，……的使命，以及……的核心价值观。 以上描述方式仅供参考，需结合公司实际进行梳理，另外可以考虑选择：配合组织文化形成的过程介绍（如划分为几个几段，配合图表） 配合文化结构示意图，文化内涵表。 企业文化的社会影响情况，如媒体报道等。 表4.1.1-1 公司文化体系表 企业文化要素内容 使命 愿景 价值观 工作理念 服务理念 人才观 …… 价值观的构成可根据公司的价值观体系设计。以上表格用图表示，效果更佳。
长短期发展目标的确定 公司领导从使命、愿景和价值观出发，综合考虑国家产业政策、社会经济发展水平、市场需求变化趋势、内部资源、历年绩效等情况，同时在平衡各相关方利益的基础上，确定了公司的发展目标如下： 以上描述方式仅供参考，需结合公司实际进行阐述，同时必须明确： 长期发展方向： 中期目标： 短期目标： 各职能部门的战略如表4.1.1-2所示。 表4.1.1-2 高层领导关注关键绩效指标
价值观的沟通 公司通过多种方式向全体员工、主要供应商和合作伙伴沟通企业的价值观、发展方向和经营绩效目标，将价值观延伸到上、下游合作伙伴，沟通途径如表4.1.1-3所示。 以上描述方式仅供参考，需结合公司实际进行梳理，突出公司与各相关方进行沟通的方式，尤其是有特色的方式，着重说明。 也可以通过示意图的方式面试沟通的类别与方式。 表4.1.1-3 公司与各相关方沟通方式汇总表 沟通对象沟通方式沟通频次沟通性质 公司员工双向 终端客户 销售商 供方和合
晋城市市长质量奖 评审细则 （组织） 晋城市质量兴市领导组办公室编制
晋城市市长质量奖（组织）评审细则 （试行） 1 总则 1.1 根据《中华人民共和国产品质量法》、《国务院质量发展纲要》（2011－2020）和《晋城市市长质量奖管理办法》等有关规定，制定本细则。 1.2 晋城市市长质量奖（组织）（以下简称“质量奖（组织）”）具体评价标准为《卓越绩效评价准则》（GB/T19580-2012）和卓越绩效评价准则实施指南》（GB/Z19579-2012）。 1.3 本细则适用于质量奖（组织）的通用评审。实际评价时，可依据本细则总体要求，结合行业特点拟定更加具体的评价标准，经晋城市质量兴市领导组办公室审定后实施。 1.4 质量奖（组织）授予质量管理绩效显著、自主创新能力强、质量水平领先、对晋城市经济社会发展做出重要贡献的组织。 1.5 质量奖（组织）评审范围包括工业、商贸、金融、建设、服务等各行业各类所有制企业或组织。凡符合《晋城市市长质量奖管理办法》规定的基本条件均可申报。 1.6 质量奖（组织）每3年评选一次。在企业或组织自愿申报的基础上，严格按照程序和标准评选。
1.7 评审基本原则 1.7.1 坚持科学、公正、公平、公开； 1.7.2 坚持严格标准、优中选优； 1.7.3 不收取申报者任何费用，不增加企业或组织负担。 2 奖项设置 质量奖（组织）每届不多于5个，可以少额或空缺（有效期满重新申报并获奖的不计算在内）。 3 申报条件 3.1 申报质量奖（组织）的企业或组织必须具有下列基本条件： 3.1.1 在晋城市行政区域内登记注册、具有法人资格、从事合法生产经营3年以上、具备法律规定的生产经营资质； 3.1.2 能够科学有效地应用先进的质量管理方法和技术，不断实现质量改进，建立并实施卓越绩效模式，质量工作成绩显著； 3.1.3 产品实物质量、技术创新、产品研发、节能减排等处于全市同行业领先、全省同行业一流水平，并向市质量兴市领导组办公室提供上一年度自评报告；产品、工程或服务符合国家、省和市有关产业导向、环境保护、节能减排、安全生产、产品消费等法律法规及政策的相关要求；
市市长质量奖评审规 1 围 本文件规定了市市长质量奖的术语、评审流程，并给出了评审指引和评审评分薄。本文件适用于指导开展市市长质量奖的评审。 2 规性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 质量管理体系基础和术语 质量管理体系业绩改进指南 卓越绩效评价准则卓越绩效评价准则实施指南 市市长质量奖评定管理办法 市市长质量奖评审专家管理规定 3 术语、定义和缩略语 界定的以及下列术语、定义和缩略语适用于本文件。 3.1 关键因素 影响组织达到期望目标或结果的重要特性。 3.2 关键主题 满足《卓越绩效评价准则》（以下简称“标准” ）核心要求的强项或改进机会，是不止一个条款或类目（交叉）所共有的，特别是对申奖组织的关键因素方面有很重要的意义，或是满足《标准》的核心价值观。 3.3 方法 组织应对《标准》要求时使用的方式或措施，及方法相对条款要求和组织运营环境的适宜性和方法使用的有效性。 3.4
展开 应对《标准》中的条目要求时，某项方法被应用的程度。对展开的评价基于方法在组织的相关部门所应用的广度、深度和一贯性。 3.5 学习通过评价、研究、体验和创新来获得新的知识和技能，使组织得以不断的进步。在《标准》中包括了两类不同的学习，即组织的学习和个人的学习。组织的学习是通过研究开发、评价与改进循环、员工和顾客的创意和意见、最佳做法的分享以及标杆分析而实现的；个人的学习是通过教育、培训、知识分享以及促进个人成长的发展机会而实现的。 3.6 整合计划、过程、信息、资源、行动、结果和分析的协调一致，以支持关键的组织目标。“整合”的含义比“校准”的程度更高，只有当绩效管理系统的各个构成部分都成为充分互联的单位运作时，才能够实现有效的整合。整合是过程和结果条目的评价维度之一。 3.7 绩效水平 用有意义的测量尺度得出的数字信息来表达组织的具体输出和结果。绩效水平的评价是与过去的绩效、预计目标和适当的对比相关联。 3.8 趋势 显示组织结果的变化方向和速率或其绩效随时间的一致性的数字信息。趋势反映了组织绩效的时间次序。 3.9 对比 申奖组织的结果与其他组织的结果对比情况如何。可以参考竞争对手、提供相似产品和服务的组织、行业平均水平或者标杆组织的结果进行对比。 3.10
市长质量奖简介 Document serial number【KKGB-LBS98YT-BS8CB-BSUT-BST108】
加强质量管理追求卓越绩效 ——市长质量奖概述 目前我公司的市长质量奖申报工作正在如火如荼的进行，而我们对于市长质量奖可能还有点陌生，下面我就市长质量奖的相关知识做一简要介绍。 在过去的十多年中，国际上在管理领域出现两股浪潮：一是许多国家和地区采取设立政府质量奖的方式，来改善企业管理绩效，提升区域整体竞争力；二是这些国家和地区的各类组织自发运用质量奖标准进行自我评价、改进，寻求卓越绩效。 借鉴国际上政府质量奖的成功经验，济源市积极响应国家和省政府的号召，特设立我市的最高质量荣誉奖---市长质量奖，其申报对象为在济源市辖区内采用卓越绩效管理模式并取得突出成效的工业、商业、服务业、建筑业、教育、农业、旅游、医疗卫生等有关企业和单位。其目的有二：（一）以奖兴企，培育卓越企业；（二）推广卓越绩效标准，帮助企业建立具有竞争力的组织治理体系并取得理想的经营业绩。 一、市长质量奖设立背景 （一）国外质量奖简介 1．国际三大质量奖介绍 日本戴明奖。1951年美国的爱德华·戴明博士最早把质量管理介绍到日本。二战以后，日本由于受国土和资源的限制，将“质量”定为日本的国策。日本以全面质量管理（TQM）为基础设立了戴
明实施奖。戴明质量奖在推广普及质量管理方法，提高日本产业竞争力方面起到关键作用，在持续三十年的质量革命后，日本很多产品都具有了“世界级质量”，日本成为一个世界经济强国。 美国波多里奇国家质量奖。面对来自日本企业的竞争与挑战，为了持续提高国家竞争力，美国国会于1987年以立法形式设立了波多里奇国家质量奖，用以表彰美国企业在TQM和提高竞争力方面做出的杰出贡献，由美国总统亲自颁奖。波奖为打造美国的国家竞争力做出了巨大贡献，培养了如摩托罗拉、施乐、IBM、波音等大批世界级卓越企业。其巨大成效，在全球范围内也获得高度称赞和普遍仿效。NIST（美国国家标准技术局）公布报告，获奖公司业绩超过标准普尔500指数，收益比约为2.5:1。获奖公司实现了362%的增长率。 欧洲质量奖。美国波奖和日本戴明奖推动和改进产业质量的巨大成效，使欧洲感到需要建立能与之相媲美的质量改进框架，以提高欧洲企业在世界一体化市场上的竞争力，与1991年设立了欧洲质量奖。欧洲质量奖是欧洲最负声望的组织奖，一直以世界上最先进的管理模式为基础，通过实施世界领先的有效管理模式，来帮助欧洲企业制造更好的产品，提供更好的服务。 其他。目前，包括英、法、澳大利亚、加拿大、新加坡等近80个国家和地区也先后制订了卓越绩效评价准则，设立了国家级质量奖项。实施卓越绩效模式，追求卓越质量因此成为世界范围内质量管理的一种有效方式和潮流。
2015年北海市市长质量奖自评材料 北海市市长质量奖 自我评价报告 申报单位：广西中粮生物质能源有限公司 申报时间：二O一五年七月 报告范围、引用文件、术语和定义 1范围 本标准规定了北海市市长质量奖（组织）的评价要求。 本标准适用于北海市市长质量奖（组织）的评价。也为有关组织实施卓越绩效评价提供指南。 2规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。 GB/T19000—2008 质量管理体系基础和术语 GB/T19004—2000 质量管理体系业绩改进指南 GB/T19580—2012 卓越绩效评价准则 GB/Z19579—2012 卓越绩效评价准则实施指南 以下等同GB/T19580-2004《卓越绩效评价准则》 3 术语和定义 GB/T19000-2008确立的以及下列术语和定义适用于本标准。 1 企业描述 、企业概况 山东开泰工业科技有限公司成立于2001年，是一家集科研、开发、生产于一体的国内最大的金属磨料专业生产商，也是一家提供全方位抛丸、喷砂工艺解决方案的供应商。固定资产亿元，2011年实现销售收入亿元，年产15万吨金属磨料，2011年位居全球排第四位，国内市场占有率30%（全球金属磨料产量125万吨，中国总产量45万吨）。
山东开泰工业科技有限公司是山东省金属磨料工程技术中心，是中国金属磨料 行业的领头军，是MFN国际喷丸协会成员、全国标准化抛喷丸分技术副秘书长单位、全国标准化涂漆前金属表面处理及涂漆工艺分技术委员会委员单位、中国铸造协会会员单位、中国造船协会常务理事单位。公司建立了全国最大的金属磨料研发基地，组建了全国第一家金属磨料实验中心，与山东大学材料科学与工程学院合作，聘请专家教授，共同研发了“铸钢丸、铸钢砂、钢丝切丸、不锈钢丸、不锈钢丝切丸、铝丸、铜丸、锌丸”八大系列，共80多个规格的金属磨料产品。公司产品出口二十多个国家和地区，深受国内外造船、铸造、锻造、热处理、钢结构、集装箱、机械、汽车、机车、矿山、石材等行业用户好评。 公司技术力量雄厚，生产设备先进。利用国外最先进的中频感应电炉，离心雾化造粒，二次淬火、回火、选圆、筛分、包装制成优质高强度、长寿命强化铸钢丸、铸钢砂。公司拥有完善的质量监测手段，引进2台美国欧文公司的疲劳寿命试验机，对金属磨料进行寿命测试，引进德国SPECTRO公司直读光谱仪及碳硫高频红外分析仪，对金属磨料进行成分测定，质量均达到SAE美国汽车工程师协会、ISO国际标准及国家钢丸钢砂新标准。“开泰牌”铸钢丸、铸钢砂产品于2006年被评定为“山东省着名商标”；2009年“开泰牌”铸钢丸、铸钢砂产品被山东省质量技术监督局、山东省名牌战略推荐委员会评为“山东名牌”产品。公司始终坚持“质量是企业的生命”，视企业为产品质量的第一责任人，以ISO9000为基础建立了符合企业自身特点的质量管理体系。公司还起草制定了GB/《高碳铸钢丸、铸钢砂》、GB/《低碳铸钢丸》等十项国家标准。公司已拥有专利六项，科技成果五项，其中“HQ高碳铸钢丸生产工艺与成套设备”获山东省科技进步二等奖、滨州市科技进步一等奖荣誉称号。2010年公司被评为AAAA级标准化良好行为企业、安全生产标准化三级企业，2011年荣获山东省标准创新型企业。 公司具有完善的营销网络，在全国设有十七个销售大区，六十五个办事处，销售业绩处于世界金属磨料行业前四位。生产技术处于国际先进、国内领先水平。自成立以来，凭借优秀的销售和技术支持团队，公司销售量逐年递增，成为金属磨料行业的领头军。 公司的工作思路是：“以金属磨料为依托，进一步拓展抛丸机械行业链条，打造行业第一品牌”为目标，坚持“科技领先，以人为本，以德治厂“的企业宗旨，加大技术研发、人才培养、基础设施投入力度，增强企业的核心竞争力。努力把企业做强做大，使开泰成为集抛丸机生产，金属磨料科研开发为一体，亚洲规模最大， 综合效益居全国同行业之首的集团化公司。 国内规模最大、技术水平最高的金属磨料生产基地 企业文化
一、市长质量奖申报时间： 为引导各类组织加强质量管理，追求卓越绩效，全面提高供给质量水平，围绕本市开展的质量提升行动，根据《市长质量奖评定管理办法》，每年的市长质量奖申请的时间按照《市长质量奖评审工作流程》及《市长质量奖的申报要求》来确定，每年的时间都是不固定。 二、市长质量奖申报条件： 2.1通过IS09000质量管理体系认证或者其他相关体系认证，质量管理体系有效运行。农业实施标准化生 产，服务业实施服务标准化，质量工作成绩显著； 2.2对有行政许可、强制性产品认证或者体系认证、产品注册等要求的，产品或者体系已获得许可、认证 或者注册； 2.3产品在近三年国家、省、市监督抽查中全部合格； 2.4出口商品未发生因产品质量问题引起的索赔和退货事件。 2.5具有较好的经济效益，最近三年未发生亏损； 2.6申报前三年以内无严重失信行为记录； 2.7申报前三年以内无较大质量安全、环境污染、公共卫生、食品安全等事故，无生产安全事故； 2.8规模以上冶金等工贸行业企业须达安全生产标准化三级以上； 2.9建立并实施卓越绩效管理模式，具有良好的经营业绩或者杰出的社会贡献。从事生产、经营活动的， 其经营规模、实现利税等在上年度位居市内同行业前5位； 2.10获苏州市级以上质量奖项且在有效期内或者申报前三年内获得过鲁班奖、国优工程、全国五一劳动 奖章荣誉之一。 三、市长质量奖评审流程： 3.1资格审查：确认是否符合申请条件
3.2材料评审：确认送审申报资料是否符合要求 3.3陈述答辩：对申报材料进行解疑 3.4现场评审：评审员到公司现场评审 3.5综合评审：评审小组综合评审打分 3.6委员会审议：评审委会员对综合评审的结论进行审议 3.7政府批准：提交苏州市政府批准 3.8公示和表彰：向社会公示，公示无异后进行表彰 四、年度质量奖评比： 4.1市长质量奖的申报类别分为农业、工业、服务业及其他组织，每年度评出市长质量奖获奖组织不超 过5家，质量管理优秀奖不超过10家。 4.2市长质量奖获奖组织的总评分应当不低于600分（总分1000分），质量管理优秀奖获奖组织总评 分应当不低于500分（总分1000分）。 4.3对获得市长质量奖称号的获奖组织奖励100万元，获得质量管理优秀奖称号的获奖组织奖励20万 元。 4.4市长质量奖评价依据：GB/T19580《卓越绩效评价准则》等。 五、市长质量奖申报工作计划
卓越绩效模式管理自评报告
XXXX有限责任公司2015年4月10日
组织概述 1 组织描述 XXXX有限责任公司（以下简称公司）是在XX省委XX市人民政府的大力支持下，由XXXX公司、XX市工业发展投资、XX三方共同出资，于XXXX 年X月组建的。公司注册资金为X亿元人民币。公司下设XXXXXX。主要生产经营XXXXXX加工。 1.1组织的环境 a）主要产品和服务及其交付方式 公司主要从事XXX产品，目前公司的生产规模、产品交付方式、途经见表1.1a。 表1.1a 公司生产规模、产品及其交付方式 公司承接集团公司的企业精神、使命、价值观等，结合公司实际情况提出企业愿景。 ●企业精神：“创新合作自强”。 ●企业使命：“XXXXXXX 贡献社会进步” ●企业核心价值观：“创造成就未来” ●企业愿景：“XXXXXX 创建国一流企业” c）员工的基本情况 公司职工总人数为XXXX人，员工基本情况见表1.1c。
表1.1c员工基本情况表 员工年龄、学历结构见图1.1c-1和图1.1c-2。 公司员工涉及XX作业，因此实现定期体检制度，对在XX、高温环境下的作业员工给予特殊的健康和安全保护。对起重工、锅炉工、水质化验工、焊工、电工、厂机动车辆等特种设备的操作人员进行持证上岗。 d）主要的技术和设备设施 公司拥有XX、生产车间及辅助生产车间，主要生产工艺有XX工艺。其中
XX获XXX二等奖；XX获XXX奖。主要设备见表1.1d。 公司严格遵循国家法律、环境、职业健康和安全、财务及产品的相关要求，以及认证和注册登记等方面的要求，遵循合法经营，按章办事原则。组织运营的主要法规和政策环境见表1.1e。 表1.1e组织运营的主要法规政策环境 1.2组织的关系 a）组织机构和治理系统 公司管理体系：实行董事会领导下的总经理负责制。依法设立股东大会、董事会、监事会和公司法人治理结构。 公司下设五部，组织机构图见图1.2a。
市长质量奖审核需提供的材料明细 （所有材料需提供纸质版原件） 一、“领导”项： 1、质量培训计划、执行情况、记录等的证实材料； 2、参加重大质量活动的证明材料（照片、方案等）； 3、企业发展的质量理念材料； 4、制定企业文化理念的纸质版材料； 5、企业长短期绩效目标、制定依据、分析及改进等的材料； 6、上级领导对本公司领导的评价及改进措施的纸质版材料； 7、领导与顾客之间的沟通渠道及改进（包括制度文件、沟通的证明材料及改进证明材料等）； 8、领导与员工的沟通及改进（制度文件、沟通证明材料及改进证明材料等）； 9、企业内部管控体系系统的相关证实材料（包括制度文件，管理规定、部门职责、各岗位职责及实施细则等）； 10、企业内、外审制度文件及报告； 11、相关法律、法规、方针、政策（如产品质量法、计量法等）的纸质版材料； 12、“三法一条例”的纸质版材料； 13、质量管理负责人的资格证书； 14、环境保护报告（相关机构）； 15、能源消耗报告（相关机构）；
16、公共卫生、职业卫生评估报告（相关机构）； 17、公共安全报告（相关机构）； 18、职业健康评估报告（相关机构）； 19、产品对公共安全的评估报告（相关机构）； 20、企业制定的诚信道德规范制度文件及执行情况的检查记录（制度文件及执行情况）； 21、企业对公益事业的支持、捐助（需提供发票）； 二、“战略”项： 22、公司3-5年战略规划； 23、公司3-5年经营规划； 24、公司3-5年质量规划； 25、标杆企业（竞争对手）的信息收集、分析、改进措施等的原件（制度文件及执行情况）； 三、“顾客与市场”项： 26、长、短期市场拓展计划（制度文件及执行情况）； 27、目标客户群； 28、市场细分； 29、销售网络； 30、售后服务体系（制度文件及执行情况）； 31、对顾客意见的收集、整理、分析及整改（制度文件及执行情况）； 32、顾客满意度调查及改进措施（制度文件及执行情况）； 33、对客户关系的维护（制度文件及执行情况）；
资源 人力资源 人才是企业的核心资源，人力资源战略处于企业战略的核心地位，有效地利用与企业发展战略相适应的管理和专业技术人才，最大限度地挖掘才能，对实现企业战略目标，促进企业的飞跃发展具有关键意义。为实现公司的战略目标，基于公司“以人为本共创事业共享价值”的用人理念，公司建立了由职位分析评价、薪酬激励、绩效考核、培训开发、素质能力识别等5大方面构成的人力资源管理系统（见图），营造卓越的人才培养方式与职业发展通道，促进企业与员工的共同成长。 插入公司的人力资源管理系统图 图人力资源管理系统图 工作系统 a ）工作的组织与管理 １）组织架构完善，强化业务流程重组 描述组织如何设计纵向组织层次，以利于缩短沟通距离，提高工作效率；例如公司根据目前生产经营现状及长远发展，规定组织管理幅度。设有股东会、董事会、经营班子、行政管理部门、生产一线，再考虑影响股东会及其相关领导班子间的层次的因素，科学确定管理层次。在此基础上，进行职权配置，建立基本的纵向结构，缩短沟通距离，提高工作效率。 描述如何设计部门职能与岗位职责，从而明确了各层次的责权利；例如以公司的系统结构为基础，满足公司长远发展和员工长远发展需求，以系统性、长期性、动态原则，通过对部门职能与岗位进行分析，编制岗位说明书，从
而明确各部门职能与岗位职责，从而明确了各层次的责权利。 描述为加强横向沟通，减少部门沟通壁垒，组织所采用的跨职能部门工作小组情况。例如 公司组织各行政部门及以上领导参与，成立绩效考核工作小组、关键岗位员工职业发展规划工作领导小组、绩效考核项目工作小组等多种形式的工作小组，以加强横向沟通，减少部门沟通壁垒。 2）多渠道沟通，采纳员工、顾客的合理意见和建议 公司根据自身发展的需要，建立了多种沟通方式，积极听取各方建议，并制订了《合理化建议管理办法》，对被采纳的意见或建议，给予奖励。 为了让员工提高主人翁意识，公司一直鼓励员工积极参与企业各方面建设。在此之外，企业还建立了其它听取和采纳员工及相关方建议的渠道，见表。 表其它听取和采纳员工及相关方建议的渠道
滨州市市长质量奖评审标准 为统一市长质量奖评审标准，保证评审工作的公正性、科学性，根据《滨州市市长质量奖评审管理办法（试行）》规定，按照GB/T19580《卓越绩效评价准则》和GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》要求，结合我市实际，制定本标准。 1 范围 本标准适用于全滨州市范围内法人企业或组织的申报市长质量奖评审，也为有关企业或组织实施卓越绩效评价提供指南。 2 评价要求和分值 本章修改采用了GB/T19580《卓越绩效评价准则》评价要求，内容包括领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量分析与改进、经营结果等七个方面，分值按GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》规定，满分为1000分。 2.1 领导(满分100分) 本条款用于评价企业或组织高层领导在价值观、发展方向、目标、对顾客及其他相关方的关注，激励员工、创新和学习等方面的作为，以及企业或组织的治理和履行社会责任的情况。 2.1.1企业或组织的领导(满分60分) 企业或组织应说明高层领导如何确定发展方向、完善企业或组织的治理以及如何评审企业或组织绩效。 2.1.1.1高层领导的作用 企业或组织应从以下方面说明高层领导的作用： a)高层领导如何确定和展开企业或组织的价值观、长短期发展方向及绩效目标；如何在绩效目标中均衡地考虑顾客及其他相关方的利益；如何向全体员工、主要的供方和合作伙伴沟通企业或组织的价值观、发展方向和目标；如何确保双向沟通。
b)高层领导如何创造有利于授权、主动参与、创新和快速反应环境，促进企业或组织学习和员工学习的环境，遵守法律法规的环境；如何恪守诚信经营等道德规范，并影响企业或组织的相关方。 2.1.1.2企业或组织的治理 企业或组织的治理如何致力于以下关键因素： a)企业或组织行为的管理责任； b)财务方面的责任； c)内、外部审计的独立性； d)股东及其他相关方利益的保护。 2.1.1.3企业或组织绩效的评审 企业或组织应从以下方面说明如何评审其绩效： a)高层领导如何评审企业或组织的绩效和能力，如何通过评审来评价企业或组织的成就、竞争绩效以及长、短期目标的进展；如何通过评审来评价企业或组织的应变能力。 b)说明高层领导定期评审的关键绩效指标及近期绩效评审的结果。 c)高层领导如何根据绩效评审结果确定并落实改进关键业务的优先次序，并识别创新的机会；适当时，如何将这些优先次序和创新机会在供方和合作伙伴中实施，以确保与企业或组织协调一致。 d)企业或组织如何评价高层领导的绩效；如何运用企业或组织绩效评审的结果改进高层领导及领导体系的有效性。 2.1.2社会责任(满分40分) 企业或组织应说明其在履行公共责任、公民义务及恪守道德规范方面的做法。 2.1.2.1公共责任 企业或组织应从以下方面说明如何履行公共责任：
2008年深圳市市长质量奖获奖单位 金蝶软件（中国）有限公司案例 组织概述 金蝶软件（中国）有限公司（以下简称金蝶）始创于1993年8月，主要为顾客提供企业管理软件产品（金蝶EAS、金蝶K/3、金蝶KIS）及相关服务。金蝶拥有38家以营销与服务为主的分支机构和2000余家咨询、技术、实施服务、分销等渠道伙伴；营销、服务及伙伴网络分为南方、北方、华东、西部四大区域，遍及200多个城市和地区。 金蝶是中国软件产业领导厂商、亚太地区企业管理软件龙头企业、全球软件市场中成长最快的独立软件厂商之一。金蝶是中国软件产业众多“第一”的缔造者：第一个WINDOWS 版财务软件及小企业管理软件--金蝶KIS的缔造者；第一个BOS平台的缔造者；第一个基于互联网平台的三层结构的ERP系统--金蝶K/3的缔造者。 金蝶以引领管理模式进步、推动电子商务发展、帮助顾客成功为使命，为全球范围内超过50万家企业和政府组织成功提供了管理咨询和信息化服务。金蝶连续四年被IDC评为中国中小企业ERP市场占有率第一名、连续两年被《福布斯亚洲》评为亚洲最佳中小企业、2007年被Gartner评为在全世界范围内有能力提供下一代SOA服务的十九家主要厂商之一。2007年，IBM与雷曼兄弟入股金蝶国际，成为集团战略性股东，金蝶与IBM组成全球战略联盟，共同在SOA、市场销售、咨询与应用服务、SaaS多个方面进行合作。同时金蝶拥有“中国名牌产品、中国弛名商标”等称号。 一、领导 经过15年的发展，公司形成了具有金蝶特色的治理、管理与文化体系（如图1所示），高层领导积极参与构建和维护公司治理与运营管理体系，建设深入人心的文化，确保组织可持续发展。
推行卓越绩效模式，追求卓越建筑品质 ——华夏集团“市长质量奖”现场评审1月19日，宿迁市“市长质量奖”专家评审组一行5人对华夏集团申报《宿迁市市长质量奖》相关材料，考核质量综合业绩,进行现场评审，集团公司总经理张成瑞及相关部门负责人全程陪同。 评审按照首次会议、现场评审、资料审核和末次会议的议程进行。首次会议在公司17楼会议室召开，评审组对此次评审的规则进行说明后，张总简单介绍了公司基本情况，阐述了公司申报“市长质量奖”的目的，主要是为了提升企业管理水平、企业形象的需要，同时也是公司战略实施的需要。随后蔡同喜详细介绍了公司在质量管理上的主要做法，包括规范的现代企业制度、完善的生产质量体系、优质的服务体系和高效的经营管理体系，并总结了近年来公司取得的经营成效。 现场评审环节后，评审小组一行参观了丽都水岸项目部，真实感受了丽都水岸项目部优美的环境、高品质理念设计及丰富的文化。双方进行深入沟通交流。在末次会议
上，评审组高度评价了公司在管理工作上的做法，并总结出公司管理的五大优势：一是具有非常卓越的领导班子，建立了良好的企业文化，带领全体员工践行社会责任，实现企业长期稳定发展；二是建立了科学的客户满意度测评体系，通过及时了解用户需求，创新服务举措，为用户提供更优质的服务；三是崭新的住房理念达到国内一流水平，通过整体质量提升改变，完善管理制度，确保市民住上放心房；四是基础设施完备，加大在信息化建设等方面的投入，为生产经营提供坚实保障；五是人企和谐共赢，建立良好的绩效考核体系，完善员工晋升通道，加大培训投入，让员工与企业共同成长。同时，评审组也指出公司在标杆管理和员工满意度调查方面还有改进空间，并建议公司将管理体系与卓越绩效管理体系有机结合，真正融入到生产经营中，使企业管理更上一层楼。 最后，张总诚挚感谢评审组对公司的肯定以及提出的改进建议，并表示公司将以此次评审作为新起点、新契机，进一步提升企业管理水平，推动公司持续健康发展。 据悉，宿迁市市长质量奖是宿迁市人民政府于2010年设立的最高质量奖项，这是首次组织建筑企业参评，旨在奖
2006年深圳市市长质量奖获奖企业经验材料 持续不断的改进永不停顿的创新 ——创维推进卓越绩效模式纪实 创维成立于1988年，以生产消费类电子、汽车电子、网络和通信产品为主导，跨越粤港两地的大型高科技上市企业，是中国三大彩电龙头企业之一，位列中国电子百强企业16位，共有员工两万多名。2000年4月在香港主板上市。经过十多年的努力，创维赢得了稳固的国内外市场地位和良好声誉，先后获得“中国名牌产品”、“中国驰名商标”和“国家质量免检产品”、“广东省科技进步一等奖”等荣誉，2002年获国家人事部批准设立企业博士后科研工作站，2004年10月被国家发展改革委等国家四部委联合认定为国家级企业技术中心。 创维不断致力科技创新，不断地在全国掀起“创维科技，数字中国”的产业突破性的革命，诸如“纯平风暴”、“逐行风暴”以及“数字高清运动”、“中国数字电视运动”等。2000年创维就在深圳电视台成功的进行了数字传输、解码播出试验，成为国内最早系统推出高清数字电视解决方案的厂家之一；公司先后与汤姆逊、泰鼎、爱普生、德州仪器、美国SRS等国际巨头展开技术合作或建立联合实验室。2003年底，创维率先在全国第一个推出拥有自主知识产权的“V12数字引擎”技术以及标志彩电色彩革命的“魔画技术”，代表中国
企业实现从追赶国际领先技术转为引导国际技术发展方向的历史跨越；2004年，推出了“A12音响引擎”，并研制出国内首台通过标准检测的高清显示器和首台机卡分离数模一体机产品；2005年以来，创维又推出了国内首台可录电视一体机及应用“屏变技术”和“3G USB技术”的液晶电视等产品，深收广大消费者的青睐。 创维在全球拥有美国硅谷研究室、香港研发中心、深圳技术中心等六大科研机构，逐步形成了“前瞻开发在美国、应用开发及生产在深圳、销售在全世界”的国际化经营模式。据国际权威统计机构德国GFK的数据显示，创维在2005年度国内彩电市场中销售额名列第一，成为中国彩电领域的领军企业。目前，公司挑战国际数字电视的核心技术，进行数字引擎核心芯片的研发，正向引擎自主化，最终实现自主知识产权的数字电视产业化的道路上大踏步前进。 近年来，创维积极参照卓越绩效模式不断的进行科技和管理创新，在优秀的职业经理人团队的带领下，以既定的战略目标为准，团结一致、恪尽职守，依靠已经逐步完善的法人治理结构、国际化标准的管理体系、规范化运作流程、先进的管理工具，改善管理，加强科技创新和研发力度，提升公司核心竞争力。公司在研发、生产、供应链和营销网络上的创新精神、稳健步伐、战略举措和强劲势头，不仅赢得了众多国内外供应商、经销商的信赖，赢得了消费者的认同，也赢得了竞争中更多地市场份额。2005年度，公司实现彩电销售920万台，
瑞安市市长质量奖评审管理办法 第一章总则 第一条为贯彻落实科学发展观，坚定不移地走质量强市之路，引导和激励广大企业(组织)建立和实施卓越绩效的质量管理模式，提高产品、工程和服务质量水平，扎实推进“创业富民、创新强市”战略的实施，促进我市经济又好又快发展，根据《中华人民共和国产品质量法》、《国务院质量振兴纲要》，借鉴国内外开展质量奖活动的成功经验，结合瑞安实际，制订本办法。 第二条本办法所称市长质量奖是瑞安市人民政府设立的最高质量荣誉，主要授予我市具有独立法人资格，实施卓越绩效质量管理模式，在工业（含农产品加工业）、工程建设、服务等行业内处于领先地位，并取得显著社会效益和经济效益的企业或组织。 第三条市长质量奖的评审工作遵循科学、公正、公平、公开的原则，在企业或组织自愿提出申请的基础上，坚持高标准、严要求、好中选优、宁缺毋滥的原则。 第四条市长质量奖每年评定一次，原则上每年获得市长质量奖的企业或组织总数不超过3家。 第二章组织机构及其职责 第五条市政府成立市长质量奖评审委员会（以下简称“评委会”），由市政府、市政府有关部门、企业管理专家和质量专家组成。评委会主任由市政府分管副市长担任，副主任由市政府办公室分管副主任和市质量技术监督局局长担任。
评委会下设办公室（以下简称“评审办”）和评审组。评审办设在市质量技术监督局，评审办主任由市质量技术监督局领导担任；评审组由具备资质的评审员组成。 第六条评委会的主要职责： （一）组织、指导和监督市长质量奖评审活动的开展，决定市长质量奖评审过程出现的重大事项； （二）审定市长质量奖评审实施细则、评审工作程序等重要工作规范； （三）审查、公示评审结果，确保评审结果的公开、公正和公平，向市政府提请审定市长质量奖拟奖企业或组织名单； （四）邀请市监察部门参与市长质量奖评审的监督工作。 第七条评审办负责市长质量奖的日常监督与管理工作。其主要职责是： （一）组织制（修）订市长质量奖评审实施细则、评审工作程序等； （二）组织制（修）订评审员资质标准和管理制度，开展对评审员的选拔、培训、考核并建立评审员库，建立评审员绩效考评的优胜劣汰机制。根据评审需要，按行业组建若干评审组； （三）制定市长质量奖年度工作计划，组织开展市长质量奖申报工作，受理市长质量奖申请； （四）对申报企业或组织的资料进行审查，确定符合申报条件的企业或组织名单。 （五）组织评审组对符合申报条件的企业或组织进行现场评审，考核、监督评审员履行职责情况； （六）向评委会报告市长质量奖评审结果，提请审议候选授奖企业或组织名单。
加强质量管理追求卓越绩效 ——市长质量奖概述 目前我公司的市长质量奖申报工作正在如火如荼的进行，而我们对于市长质量奖可能还有点陌生，下面我就市长质量奖的相关知识做一简要介绍。 在过去的十多年中，国际上在管理领域出现两股浪潮：一是许多国家和地区采取设立政府质量奖的方式，来改善企业管理绩效，提升区域整体竞争力；二是这些国家和地区的各类组织自发运用质量奖标准进行自我评价、改进，寻求卓越绩效。 借鉴国际上政府质量奖的成功经验，济源市积极响应国家和省政府的号召，特设立我市的最高质量荣誉奖---市长质量奖，其申报对象为在济源市辖区内采用卓越绩效管理模式并取得突出成效的工业、商业、服务业、建筑业、教育、农业、旅游、医疗卫生等有关企业和单位。其目的有二：（一）以奖兴企，培育卓越企业；（二）推广卓越绩效标准，帮助企业建立具有竞争力的组织治理体系并取得理想的经营业绩。 一、市长质量奖设立背景 （一）国外质量奖简介 1．国际三大质量奖介绍 日本戴明奖。1951年美国的爱德华·戴明博士最早把质量管理介绍到日本。二战以后，日本由于受国土和资源的限制，将“质量”定为
日本的国策。日本以全面质量管理（TQM）为基础设立了戴明实施奖。戴明质量奖在推广普及质量管理方法，提高日本产业竞争力方面起到关键作用，在持续三十年的质量革命后，日本很多产品都具有了“世界级质量”，日本成为一个世界经济强国。 美国波多里奇国家质量奖。面对来自日本企业的竞争与挑战，为了持续提高国家竞争力，美国国会于1987年以立法形式设立了波多里奇国家质量奖，用以表彰美国企业在TQM和提高竞争力方面做出的杰出贡献，由美国总统亲自颁奖。波奖为打造美国的国家竞争力做出了巨大贡献，培养了如摩托罗拉、施乐、IBM、波音等大批世界级卓越企业。其巨大成效，在全球范围内也获得高度称赞和普遍仿效。NIST（美国国家标准技术局）公布报告，获奖公司业绩超过标准普尔500指数，收益比约为2.5:1。获奖公司实现了362%的增长率。 欧洲质量奖。美国波奖和日本戴明奖推动和改进产业质量的巨大成效，使欧洲感到需要建立能与之相媲美的质量改进框架，以提高欧洲企业在世界一体化市场上的竞争力，与1991年设立了欧洲质量奖。欧洲质量奖是欧洲最负声望的组织奖，一直以世界上最先进的管理模式为基础，通过实施世界领先的有效管理模式，来帮助欧洲企业制造更好的产品，提供更好的服务。 其他。目前，包括英、法、澳大利亚、加拿大、新加坡等近80个国家和地区也先后制订了卓越绩效评价准则，设立了国家级质量奖项。实施卓越绩效模式，追求卓越质量因此成为世界范围内质量管理的一种有效方式和潮流。