公关语言
第一章公关语言概述
1、“现代语言学之父”瑞士语言学家索绪尔著作《普通语言学教程》
2、公共关系语言艺术：是指在公共关系实践活动中，活动主体在公共关系基本原则和语言理论的指导下，创造性使用语言而表现出来给人以美好感受并能取得良好效果的各种方法和技巧。
3、公关语言艺术的作用：
1)畅通信息传递
2)加深情感沟通
3)促进关系协调
4)激发众行为
第二章公共关系语言的语言基础
1、语言的共性：
A.交际工具
B.约定俗成
C.不断生成
2、语言变休
A.情境变休
B.地域变体
C.社会变体
D.时间变体
E.功能变休
3、汉字的特点
A.汉字呈方块形状
B.汉字具有象形性
C.汉字具有代表性
4、现代汉语词汇中的词语可以分为沿用词、新生词、外来词、行业词、成语和惯用语
第三章公共关系语言理论基础
第一节公共关系语言的逻辑基础
1.、感性认识和理性认识
1)感性认识的主要特点：直接性和具体性
2)理性认识的主要特点：间接性、概括性
概念、判断、推理是思维的基本形式，也是理性认识的基本方式
表达概念的形式是语词
2、概念的含义：概念是反映客观对象本质属性的思维形式。
概念是思维的基本单位，表达概念的语言形式是语词。
3、概念与语词的关系
联系：语词是概念的表达形式，概念是语词的思想内容，任何概念都必须通过语词来表达区别：
1)概念与语词不属于同一范畴。（概念是思维的基本形式）
2)并非语词都单独表达概念
3)不同语词表达相同概念
4)相同语词可表达不同概念
4、明确概念的主要逻辑方法
定义—划分---限制---概括
5、判断的定义：判断是对客观事物的性质或关系有所断定的思维形式
表达判断的是形式语句。
6、判断与语句的联系与区别
联系：语句是判断的表达形式，判断是语句所表达的思想内容，任何判断都必须通过语句来表达。
区别：
1)判断与语句属于不同范畴
2)并非所有的语句都表达判断。
3)不同的语句表达相同的判断。
4)相同的语句表达不同的判断。
7、把握好判断的真实性，准确性，恰当性。
8、推理的定义：推理是由一个或几个已知判断推出一个新判断的思维形式。
9、推理的类型：
真实可靠的推理必备两个条件：1、推理的前提必须真实2、推理必须遵守相应规则
10、常用推理规则：
真言三段论的推理规则
1)每个三段论只能有三个不同的概念
2)中项在两个前提中至少要周延一次
3)在前提中不周延的概念到结论中不得周延
假言推理规则
1)充分条件假言推理
2)必要条件假方推理
3）选言推理
相容关系的选言推理（只能先否定后肯定）
不相容关系的选言推理
11、思维规律
第二节公共关系语言的心理基础
1、心理定势：就是心理上的“定向趋势”，它是指在一定社会条件下，由人与环境相互作用而出现的心理准备状态。
2、心理定势的特点：自发性、内隐性、稳定性、能动性、规范性、综合性、变化性
3、心理定势的类别：微观心理定势，宏观心理定势，流行心理定势。
第三节公共关系语言的文化基础
1、文化的构成
A.物质文化
B.精神文化
C.行为文化
2、文化与语言的关系：
1)语言是文化行为的工具
2)语言是文化传播的载体
3)语言是文化的表现形式
4)语言本身就是一种文化
3、文化背景与语言沟通的关系：
1)语言与文化的相互补充
2)语言与文化的相互差异
a)文化差异导致的不同语义
b)文化差异导致语言不对应
第四章公共关系语言的基本形式
第五章公共关系语言的应用原则
第一节遵循公共关系的基本原则
一、以总原则为指导方针
二、以实践原则为行为规范
三、以具体活动原则为准绳
公共关系总原则产生于20世纪30年代，在艾维李和伯内斯的公共关系思想基础之上。1906年在《原则宣言》中提出的公共关系的基本思想：讲真话
第二节言由旨遣
一、公共关系语言的应用目的
(一)传播信息（最基本目标）
(二)联络感情
(三)改变态度（主要目标）
(四)引起行为（最高目标）
第三节言贵情真
一、尊重公众
二、体现真诚
三、自然得体
第四节言因客异
二、区别公众的主要标准
A.公众的变化过程：非公众，潜在公众，知晓公众行动公众
B.公众对组织的态度：顺意公众、逆意公众、独立公众
C.公众对组织的作用：次要公众、边缘公众、首要公众
D.公众面临的问题
E.公众的基本需求。
三、区别公众的主要内容
1.区别公从的思想情感
2.区别公众的接受能力
3.区别特殊公众的心理
第五节言随境迁
一、语言环境的含义：即言语环境，是指语言交际过程中选择语言符号表达某种特定意
义时所依赖的前言后语，上文下文以及与此相关的各种主客观环境因素。
二、语言环境的主要特点
A.语言目的的确定性
B.语言规范的多变性
C.言语场合的复杂性
D.语言形式的多样性
三、语言环境对表达的作用
1)为索引语句提供指示对象
2)补充省略语句表达的内容
3)可以消除语句本身的歧义
4)判断语言的表达是否恰当
5)帮助理解语言表达的含义
6)可以丰富语言表达的内涵
四、语言环境对表达的影响
A.影响语言表达者的情绪
B.影响表达内容和方式
C.影响体态语言的应用
D.影响语言的表达效果
五、言随境迁原则的基本要求
1)时间背景的选择与利用：时序、时况、时段、时代、时机
2)空间背景的选择和利用（空间背景是指语言表达时的具体地点、场合、区域、氛围等因
素）
3)关系环境的选择和利用（关系环境是指语言表达者与接受者与其相关的人物之间的人际
关系。）
A.事缘关系人际背景
B.地位关系人际背景
C.业缘关系人际背景
D.亲疏关系人际背景
4）狭义语境的选择和作用（是指交际双方口头语言表达的前言后语、书面语言表达的上文下文以及表达所涉及的话题背景）
A.前言后语
B.上文下文
C.话题背景
第六节言应有度
一、标准规范
(一)发音清晰
(二)用语贴切
(三)语法规范
二、恰当适度
(一)突出主题，紧扣中心
(二)条理清楚，言之有序
(三)前后连贯，重视首尾
(四)详略得当，深浅适度
(五)多用双音，少用长句
第六章公共关系语言的分析理解
第一节传播沟通与噪音干扰
一、传播模式与沟通方式
(一)大众传播模式
1)5W传播模式（1948年由拉斯韦尔在《社会传播的结构和功能》中提出）
2)新型控制率模式（由奥斯古德首先提出，施拉姆完善）
3)公共关系的传播模式（）
（二）人际沟通方式
A.交往主全与交往对象
B.交往手段
C.交往环境
D.交往内容
E.交往目的
（三）传播与沟通的共同特点
A.公共关系传播沟通的双向互动性
B.公共关系传播沟通的明确目的性
C.噪音干扰在传播沟通中的重要性
D.信息转换对于表达效果的制约性
二、信息干扰及消除措施
(一)大众传播的干扰及消除
A.编码干扰
B.信息干扰
C.媒介干扰
D.信宿干扰
（二）人际沟通的障碍及排除
1.常见心理障碍：
1)信息沟通的障碍
2)情感沟通的障碍
3)交互作用的障碍：人际知觉障碍、角色知觉障碍、自我意识障碍
2.心理障碍的排除
1)遵循交往原则
A.择善弃恶，互帮互促
B.相互理解、相互尊重
C.协调平衡，分清主次
D.严于律已，宽以待人。
2）排除障碍的具体措施
A.调节平衡法
B.感情移入法
C.自我安慰法
D.心理相容法
E.补偿迁移法
F.自我表露法
第二节倾听与理解
倾听是指对以声音为载体的信息的接收过程
理解是对通过有声语言所接收信息的转换过程
一、倾听的重要作用
(一)倾听是建立与协调关系的重要途径（体现尊重、体现热情）
(二)倾听是获取和反馈信息的主要手段
二、影响听解的因素
(一)表达者所使用的语言
(二)交往所处的语言环境
(三)接收者的主观能动性
A.选择性接受
B.选择性理解
C.选择性记忆
D.选择性参与
E.选择性认知
三、听解的基本要求
1.要认真听
2.要听清听懂
3.边听边整理
4.边听边分析
5.边听边记忆
6.养成好习惯
四、倾听的一般技巧
1.全神贯注
2.积极参与
3.排除干扰
4.整理概括
5.揣摩推测
第三节阅读与理解
一、阅读是理解书面语言的主要方式
阅读是指以文字为载体的信息的接收过程
二、阅读理解的过程分析：感觉知觉阶段、辨析理解阶段、形象抽象阶段。
三、阅读理解的基本方法：朗读与默读法、精读法与略读法、规范性读解、利已性读解与曲
解
四、阅读理解的基本技巧
(一)不同语言单位的读解技巧：语词的讲解、语句的读解、修辞手法的读解
(二)不同语体文章的读解技巧：应用语体、政论语体、科学语体、文学语体。
第四节观察与释解
释解形体语言的原则
(一)整体性原则
(二)制约性原则：文化背景制约、言语环境的制约
(三)个性化原则
(四)价值伦理原则
三、释解体态语言的局限
(一)视觉的局限性
(二)心理的局限性
(三)知识的局限性
四、体态语言的观察释解
第七章公共关系语言的方法技巧
第一节逻辑方法
二、逻辑方法的类型
1.正名法：明确概念的方法：定义法、划分法、限制法、概括法
2.喻证法。即类比法和比喻法
3.对比法：将两件事物摆放在一起，进行对照说明，以便人们能明确得出结论的方法。
4.归谬法
5.反证法：通过指出对方的观点错误，以此来说明自己观点正确。
6.例证法。通过列举事实，从中归纳出一个结论，从而确立自己的观点，并反驳对方
的观点。
7.淘汰法。也叫选择排除法
8.条件法：是利用假言判断中两个分句之间的条件与结果的必然联系来说明问题的逻
辑方法。
9.二难法。也叫双手重假定。即一方提出关于议题的可供选择的两种假定，由两咱假
定扮演出来的结论都会使对方感动为难。
10.区别法。通过强调此事物与披事物之间的差别，来说明此事件与披事件无关，以此
来说服对方或拒绝对方的一种方法。
第二节哲理方法
哲理方法是指应用富有哲理的名言、警句来论述或说明问题的方法。
一、哲理法的作用
1.使语言更加简洁凝炼
2.使语言更显格调高雅
3.使语言更具感召力量
二、哲理法的应用
1.作为主题：公关活动、公关广告、演讲的主题。
2.阐发主旨
3.用于通篇
三、哲理法的类型
1、警策型
2、若愚型
3、忠告型
4、总结型
四、应用哲理法的注意事项
1、不可过分
2、富有新意
3、体现特色
第三节幽默方法
一、幽默法：是运用意味深长的诙谐语言抒发情感、传递信息，以引起听众的快慰和兴趣，
从而感化听众、启迪听众的一种艺术手法。
二、幽默法的作用
1、愉悦公众
2、启迪公众
3、感化公众
4、摆脱窘境
三、幽默法的类型
1、歪释曲解法
2、仿词套句法
3、旁敲侧击法。
4、痴言傻语法
5、相关对比法
6、巧换词序法
7、妙喻双关法
8、挪用移就法。
9、曲解回避法
10、自我解嘲法
第四节委婉的方法
委婉也叫做婉转、婉曲，是指在交谈中不直陈本意，而应用迂回曲折的含蓄语言来竟未让人思而得之的方法。
一、委婉法的作用
1、便于理解接受
2、便于协调关系
3、避免直接冲突
4、避免语言粗俗
二、委婉法的类型
1、回避禁忌
2、李代桃
3、围魏救赵
4、推诿搪塞
5、诱导否定
6、回以自解
7、诙谐调侃
8、翻新出奇
第五节其他方法
一、转移话题
1、答非所问法
2、观风转舵法
3、节外生技法
4、打断引开法
二、反向立意：就是通过正话反说或反话正说的语言创新而实现良好表达效果的方法。
1、反话正说
2、正话反说
3、反释倒解
三、模糊方法：是指有意应用不确定或不精确语句以便实现特定目的的表达方法
1、回避式：是指对于不便于直接表达或回答的问题采取模糊的方法加以回避
2、宽泛式：是用外延宽泛、富有伸缩性的语言传递主要信息的方法。
3、选择式：是指所使用的语言中包含可供选择的内容范围，具有一定的自由度。
四、暗示方法：是指采取隐蔽的方式通过语言、行为或其它符号把自己的意几传递给对方并
引起反应的方法。
第八章人际沟通中的公共关系语言
第一节介绍语言
一、自我介绍
（一）、简单介绍与详细介绍
1、简单介绍。争取主动、简单扼要
2、详细介绍
应聘面试的自我介绍要求：
1.准时到场
2.衣着得体
3.举止端庄
4.注意观察
5.坚定信心
6.目的明确。
（二）、自我介绍的基本要求
1.清晰准确
2.繁简适当
3.自然亲切
4.诚实谦虚
5.把握时机
6.形式多样
二、介绍他人
(一)介绍的顺序
1.性别顺序：把男士介绍给女士
2.年龄顺序：把年轻人介绍给年长者
3.职位顺序：把职位低都介绍给职位高者。
4.主客顺序：把客人介绍给主人
5.先后顺序：把晚到的客人介绍给早到的客人
6.随机顺序。
（二）、表达的形式
1.灵活应用表达方式
2.客观得体实事求是
3.举止端庄文雅有礼
4.察言观色不可冒昧
三、被介绍人
第二节称呼语言
一、称呼的分类
(一)对群体的称呼
1.泛称：是将听众中不同年龄、性别、身份或职务的人都包括进去的称呼。
2.类称：是根据对方的性中坚力量、地位、身份不同而分别称呼的方式。
（二）对个体的称呼
A.尊称
B.谦称
C.泛称
（三）对外国人的称呼
二、称呼的功能
1.引起注意
2.表示关系
3.表示情感
二、称呼的技巧
1.体现礼貌
2.体现亲切3妥帖得体
A.符合角色变化B切合对方期待心理C切合活动场景
第三节寒暄语言
一、寒暄的形式
问候式夸赞式、描述式、言他式
二、寒暄的要求
1、自然得体
2、引发认同
3、创造气氛
4、注意场合
5、讲究方式
三、寒暄的禁忌
1、生理缺憾
2、逆意经历
3、风俗禁忌
A.忌问年龄
B.忌问收入
C.忌问住址
D.忌问经历
E.忌问工作
F.忌问信仰
第四节电话语言
电话交谈对应用语言的要求是：
一、使用礼貌语言
二、用语准确得体
三、注意相互呼应
四、重视辅助语言
1)语速要适中
2)应该向着电话微笑
3)随内容而调节声音。
第五节网络语言
一、网络传播的特征
1、双向互动
2、限时直复
3、体现个性
4、超越时空
5、范围广泛
6、高度开放
7、综合优势
8、成本低廉
9、容量无限
二、网络公关的功能
1、收集信息
2、推广形象
3、联洛沟通
4、新闻发布
三、网语的文化背景
1、网民价值观念的个性化、多元化。
2、网络社区的超脱性和虚拟性
3、现代交际的语言经济原则
第九章专题活动中的公共关系语言
第一节演讲中的公共关系语言
演讲是效果最为显著的专题活动。
一、演讲的本质及传播效果
（一）演讲的本质特征
1、现实性
2、艺术性
3、整体性
4、协调性
5、应变性
（二）演讲的传播效果
1、较强的劝服作用。
2、有效的信息交流
3、较强的表现力度
4、有助于提高声望
5、有助于塑造形象
二、口语表达的基本要求
1、清晰性、规范性（初级要求）
2、流利性、自如性（中级要求）
3、丰富性、多彩性（高级要求）
多彩性：A 形象色彩B感情色彩C理性色彩D 风格色彩
三、书面语言的基本要求
1、符合口语特点。
（1）把长句改为适合听的短句
（2）把倒装句改成正装句
（3）尽量少用文言词语或成语
（4）把单音词改成双音词
2、做到通俗易懂
（1）把生僻词换成常用的词
（2）不用生造词语
（3）恰当地使用文言和方言词语
（4）用明白的语言难以理解的术语
3、力求生动活泼
（1）用形象化的语言
（2）运用幽默、风趣的语言。
（3）发挥语言的音乐性
4、须要准确朴素
四、体态语言的巧妙应用
1、给听众良好的第一印象。
2、用眼睛与公众有效交流（交替使用三种视线：环顾、专注、模糊）
3、发挥体态语的辅助作用
1)要目的明确
2)要确切精炼
3)要自然活泼
4)要坚持自己的个性
5)要特别注意面部表情
4、用笑容与听众建立感情
（1）笑必不可少
（2）善于创造“笑候
（3）讲究方法
五、辅助语言的恰当适度
(一)使用声音的技巧
1、音量音高，恰当适度
（1）视人娄多少而决定
（2）以情感来带动声音
（3）与其他技巧配合。
2、使用真场、不用假声
3、有韵有调，悦耳动听
（二）使用停顿的技巧
1、停顿的作用
2、停顿的种类和处理方法
（1）语法停顿
A.以语意明确为前堤
B.以句子成分为依据
（2）逻辑停顿
（3）心理停顿
（三）使用重音的技巧
1、强调重音：词语或句子上
2、感情重音：一句话或者一段话上
（四）变化语调的技巧
语调的类型：上升调、下降调、平直调、弯曲调和口气语调
（五）处理节奏的技巧
方法有：1、讲述重要的、希望听众留下深刻印象的内容：慢、稳、有力
2、有趣的内容：活泼、轻快
3、揭露性、批判性内容：气势、力量、
4、赞颂性内容：由轻、缓而至重、快，
5、对青年人的讲话：轻快、强劲
第二节辩说中的公共关系语言
辩说：是把争执、言论、说理融合在一起，以阐明道理和说明对方为主要目的、具备口语特点的语言交流活动。
一、辩说的功能及原则
（一）辩说的功能
1、交流思想
2、疏通感情
3、化解矛盾
4、摆脱窘境
5、维护尊严
6、争取公众
（二）辩说的基本原则
1、有理有据
2、掌握分寸
3、生动形象
4、机动灵活
二、辩说的类型及语言要求
第三节谈判中的公共关系语言
谈判是人们出于某种需求，彼此阐述自我意愿，协调相互关系，为取得一致、实现目标所进行的语言交流活动。普遍性、沟通性、合作性、竞争性。
一、谈判的语言风格
二、谈判的发问技巧
1、发问的作用
1)获取信息
2)传递信息
3)探测信息
4)引起注意
5)鼓动激励
6)定向引导
2、问句的类型
1)限制性问句
2)婉转型问句
3)协商型问句
4)启示性问句
5)诱导型问句
6)选择型问句
7)攻击型问句
8)透露型问句
9)核实型问句
10)预设型问句也叫隐含型问句
3、发问的技巧
1)因人而异
2)掌握时机
3)抓住关键
4)灵活机敏
5)速度适中
6)选择语言
星巴克市场营销分析案例 星巴克在中国如何作秀——星巴克市场营销分析案例只用了短短几年时间，星巴克在中国就成了一个时尚的代名词。它所标志的已经不只是一杯咖啡，而是一个品牌和一种文化。1971年4月，位于美国西雅图的星巴克创始店开业。 1987年3月，星巴克的主人鲍德温和波克决定卖掉星巴克咖啡公司在西雅图的店面及烘焙厂，霍华·舒兹则决定买下星巴克，同自己创立于1985年的每日咖啡公司合并改造为“星巴克企业”。 现在，星巴克已经在北美、欧洲和南太平洋等地开出了6000多家店，近几年的增长速度每年超过500家，平均每周超过10000万人在店内消费。预计2005年，星巴克在全球将有10000家店。目前，星巴克是惟一一个把店面开遍四大洲的世界性咖啡品牌。 1998年3月，星巴克进入台湾，1999年1月进入北京，2000年5月进入上海，目前星巴克已成为了国内咖啡行业的第一品牌。 2003年7月，美国著名的咖啡连锁企业星巴克集团对外宣布：集团大幅提高其在台湾与上海合资公司中的股份，持股比例从原来的5%增至50%。由此，星巴克集团的子公司“星巴克国际”和台湾的统一(星巴克)集团，将从授权关系转为事业合作伙伴。上海统一星巴克咖啡有限公司总经理徐光宇表示，美方增持10倍股份的主要原因是看好台湾和上海的市场前景，愿意进一步投资未来。 台湾、上海星巴克股权之变使得“星巴克王国”再次引起人们的注意。作为一个市场跟进者，进入的又是一个充满竞争的完全成熟的市场，星巴克靠什么从一间小咖啡屋发展成为国际最著名的咖啡连锁店品牌？请看本期“星巴克市场营销分析案例”。 模式
根据世界各地不同的市场情况采取灵活的投资与合作模式 ★同麦当劳的全球扩张一样，星巴克很早就开始了跨国经营，在全球普遍推行三种商业组织结构：合资公司、许可协议、独资自营。星巴克的策略比较灵活，它会根据各国各地的市场情况而采取相应的合作模式。以美国星巴克总部在世界各地星巴克公司中所持股份的比例为依据，星巴克与世界各地的合作模式主要有四种情况： 1.星巴克占100%股权，比如在英国、泰国和澳大利亚等地； 2.星巴克占50%股权，比如在日本、韩国等地； 3.星巴克占股权较少，一般在5%左右，比如在中国的台湾、香港，夏威夷和增资之前的上海等地； 4.星巴克不占股份、只是纯粹授权经营，比如在菲律宾、新加坡、马来西亚和北京等地； 星巴克在世界各地的合作伙伴不同，但是经营的品牌都是一样的。上海统一星巴克有限公司总经理徐光宇表示，这样做的好处是，“它可以借别人的力量来帮它做很多事情，而且是同一个时间一起做。” ★一般而言，美国星巴克在某一个地区所持的股权比例越大，就意味着这个地方的市场对它越加重要。另外，星巴克制定了严格的选择合作者的标准：如合作者的声誉、质量控制能力和是否以星巴克的标准来培训员工。 ★目前，星巴克在中国内地有三家合作伙伴：北京美大咖啡有限公司行使其在中国北方的代理权，台湾统一集团行使其在上海、杭州和苏州等江南地区的代理权，南方地区(香港、深圳等)的代理权则交给了香港的一家公司。 ★1999年初，星巴克授权北京美大咖啡有限公司在北京市场开设第一家分店，至今已在京、津地区迅速发展到36家。而“统一星巴克”则于1998年3月在台湾开出第一家店，当时的统一星巴克咖啡有限公司由“统一超商”、“统一企业”和“美国星巴克”分别持股50%、45%与5%。2000年5月，两大集团再以同样的合资模式，取得在内地江浙地区的经营权，成立“上海统一星巴克”，在上海地区开出第一家店，目前已在上海开出26家店，年底计划达到30家店。
公关策划文案 又称"公共关系专题活动策划书"，是开展公关实务活动前必须做的一项工作。一个策划文案，表明了为了取得预期结果而必须采取什么行动的工作理论。理论决定着战术的选择，指导着具体的工作实践过程，是进行公关实务活动的指南。公关策划文案，是公关实务操作中最常用的文案之一，也是公关人员国家职业资格统一鉴定"中级技能"部分重点考核的内容。学会撰写公关策划文案，是一名合格的公关人员必须具备的基本功。 公关策划文案的内容主要包括以下十个方面： 一.标题 一份完整的公关策划文案，必须有一个标题，使人一读就明白这是一份活动策划书而不是一份工作小结或评估报告。 标题可以直接写成"xx公司xx活动策划书"，也可以采用点明某一活动主题的词语作为主标题，而将"xx公司xx活动策划书"作为副标题列在其下。 标题撰写要明白易懂。 二.前言 也称背景介绍。即简略地介绍组织策划这份文案的背景情况。因为，社会组织的任何一项公关专题活动的策划、组织和实施，都不是无缘无故的，均有其特定的背景和需要。只有阐明了这一背景和需要，才能引出后面的具体策划内容（方案），也才能说明举办这一活动的迫切性和意义所在。脱离了一定的活动背景，会使策划内容（方案）使人看了不得要领。 前言撰写要简明扼要。 三.调查分析 公关策划是建立在调查分析的基础上的，调查分析是公关活动策划的先期工作。调查分析主要是对组织形象做出具体分析，可以从当前组织形象存在的优势点，问题点和机会点三个方面进行分析，从而明确下步公关工作的重点和方向。 调查分析要注重调查对象的代表性，调查手段的适用性，调查方法的科学性，资料收集的真实性和全面性，分析结论的可靠性。 四.目标战略 为了提高公关活动的效果，必须确立公关目标。应根据组织的具体情况选择目标分类，如将目标分成总目标与分目标，长远目标、阶段目标、具体目标等。（参见教材188页）。 目标战略主要考虑所设目标是否符合社会组织的发展战略，是否符合组织形象的定位要求，是否符合公众需要，是否符合社会文化及其发展需要，是否针对组织存在的问题等。 五.创意说明 创意是公关活动成败的关键。创意是公关人员根据调查结论、社会组织形象特性和公众需求所进行的一种创造性思维活动，它是整个公关活动策划中的画龙点睛之笔。一个富有创意性的公关策划，能吸引和感染公众，使公关传播受到良好的效果。 创意的内容包括： 1.活动主题。 2.活动名称和项目。 3.标语。 4.宣传作品等。
星巴克全球营销战略 摘要 星巴克品牌简介： 1971年吉罗宝威(Gerald Baldwin)、戈登鲍克(Gordon Bowker)和杰夫西格(Zev Siegl)三人在西雅图的Pike Place市场开办了一家精品咖啡店。为了开办这家店，他们三人筹集了1万美元。他们将这个生意叫做星巴克(Starbueks)。星巴克的确是市场经济的宠儿之一。公司在在世界28个国家共建有5689家连锁店。自从10年前挂牌上市之后，销售额以每年平均20%的速度递增，利润额每年的平均增长幅度为30%，去年达到1.812亿美元。而且，其增长的趋势还在继续。星巴克以其“体验营销”之利剑在传统的咖啡市场中攻城掠地,不断培养和激发消费者的消费理念并得到了广泛认同,佳绩频传。不同于麦当劳、肯德基常规的VI设计;区别于加盟商的直销模式;雇员热情、专业化的服务,以及为顾客煮好他那一杯咖啡的职业精神都深深地吸引着喜爱星巴克的每一位消费者。 关键词：星巴克、营销战略、体验营销 Abstract Starbucks brand: In1971,JiLuoBao , Gordon Baldwin Gerald Gordon Bowker BaoKe , Jeff sigmund and Zev Siegl three in Seattle Pike claimed a high-quality coffee market. In order to open the store, three of them raised $10,000. They will be called the business Starbueks.Starbucks is the cosset of market economy. Companies in the world in 28 countries altogether has 5689 stores. Since ten years ago, after sales listed with an average annual growth rate of 20% annual average profit margin, rising to 30%, 1.812 billion dollars last year. Also, the growth trend continues.
媒体宣传策划方案 篇一：主流媒体宣传策划方案 一、活动宗旨 今年是我国律师制度恢复XX周年，为了更好地推进我市律师事业的发展，推进律师文化建设，宣传律师行业的先进典型，大庆律师协会与大庆电视台、大庆晚报共同开展宣传律师制度恢复30周年活动。 二、宣传媒体 大庆电视台、大庆广播电台、大庆晚报。 三、宣传方式 （一）大庆电视台 1、律师代表或领导，做客“市民议事厅”的直播室。回顾律师制度恢复重建的历程，展示30年大庆律师业发展的丰硕成果。
2、律师代表以现场访谈的方式回顾XX年来我市律师创业、发展与壮大的历程。 3、制作一期电视节目专题片，再现大庆律师事业的发展历程和辉煌成就。 （二）大庆广播电台 1、开展主题专访，从不同角度、不同侧面展现大庆律师业30 年所取得的辉煌成就。 （三）大庆晚报 1、在重要版面，通过突出报道、系列报道、全面系统集中宣传大庆律师30年来取得的成就。 2、每位律师援助一起法律案件，对律师法律案件办理情况进行连续报道。 (四)《黑龙江律师》杂志
1、在《黑龙江律师》杂志上发表此次庆祝活动的专题报道，图文并茂。 （五）《中国律师上》 1、在《中国律师上》杂志上发表此次庆祝活动的专题报道，图文并茂。 三、宣传工作委员会 篇二：保健品媒体宣传策划案 §1.受众分析 老山药业→产品（药、保健品）→产品主力受众（重生活品质、重健康的中老年人） 南京广播电视报→服务（新闻、宣传）→媒体主力受众（有购买力、时间充裕的中老年人）
老山药业与南京广播电视报的受众群一致！ §2.目标分析 老山的企业背景：1971年3月创办的南京老山制药厂 受众认知：实力雄厚、品质保证 老山的优势产品：南京本土、制定国家标准的蜂产品 受众认知：南京人自己的优质蜂产品 老山的产品特点：中老年常备药品、保健品 受众认知：南京中老年常备药品、保健品 老山现在的位置：品牌稳固，但品牌形象不清晰 受众认知：老山是南京一位矍铄、稳重、经验丰富的老中医老山的目标位置：
干货文案策划详细写作教程 在广告学中，严格的说文案与策划应当是两个相互联系但却迥然不同的专业分工，只是受制于我国广告行业普遍的公司小型化现状，所以才产生了这种“复合型专业人才”。 另外，我国中小企业的市场部或企业部，分工也不可能那么细，为节约成本，企业特别需要一个对外可策划营销活动，对内能撰写广告文案的复合型人才，于是文案策划就应势产生了。下面是提供给新人的一些教程，看了会受益匪浅。 一、策划与创意 1. 策划与创意源于文化的底蕴，生于思维的碰撞，精于阅历的积淀。 2. 策划总要求有新的创意，并直接针对市场和销售。 3. 策划和创意要求从业人员是专家，而非仙家;是解决问题而非点石成金。 4. 策划创意是团队组织行为、专家行为、工业化流程行为相结合的智业产业，是一项长期持久的事业。 二、策划文稿的撰写 1. 最忌空洞无物、闭门造车。 二忌辞藻堆砌、华而不实。 三忌文笔不畅、别字先生。 2. 文章是思维的外在体现，低劣的稿件将给公司形象造成不可弥补的损失。 3. 策划人这个岗位总要面临各种新鲜的事物，要求从业者能在最短时间对项目做出尽可能深入的了解。 4. 策划离不开深入细微的调查研究。 策划人在撰写文稿前必须先对相关领域进行”速成学习”，尽快由一无所知变成行家里手。 5. 调查研究的方法很多。最有效的是拜访业内前辈行家，此外还有查阅文献资料、对客户做访谈等等。 6. 策划人应时刻关注时事动态、新闻政策，这样才能找出符合时代的亮点、避免不必要的禁讳、得到客户的认可。 总的来说做文案策划需要做到以下五点： 聆听 作为文案，你不应该只会苦思冥想，你要学会聆听，在泼妇骂街中听出风土人情，在出租车司机的怒吼中听出股市行情，在街头巷尾家长里短中听出货币涨跌。只要用心去听，这时候，耳朵比笔杆子更犀利。 做加法 在开始写或想创意之前，你不要给自己设限，可以添油加醋，可以画蛇添足，总之，想到什么都能写下来，不要提前关闭了自己的思路，将自己处于完全开放的兴奋状态，让你的想法在连锁反应中，不断触发新的内容。 做减法 在交稿前，你需要做减法，你要学会修枝去叶，学会忍痛割爱，把所有的东西堆在一起
公关策划书的格式参考 p> 公关策划是建立在调查分析的基础上的，调查分析是公关活动策划的先期工作。调查分析主要是对组织形象做出具体分析，可以从当前组织形象存在的优势点，问题点和机会点三个方面进行分析，从而明确下步公关工作的重点和方向。 调查分析要注重调查对象的代表性，调查手段的适用性，调查方法的科学性，资料收集的真实性和全面性，分析结论的可靠性。 四、目标战略 为了提高公关活动的效果，必须确立公关目标。应根据组织的具体情况选择目标分类，如将目标分成总目标与分目标，长远目标、阶段目标、具体目标等。 目标战略主要考虑所设目标是否符合社会组织的发展战略，是否符合组织形象的定位要求，是否符合公众需要，是否符合社会文化及其发展需要，是否针对组织存在的问题等。 五、创意说明 创意是公关活动成败的关键。创意是公关人员根据调查结论、社会组织形象特性和公众需求所进行的一种创造性思维活动，它是整个公关活动策划中的画龙点睛之笔。一个富有创意性的公关策划，能吸引和感染公众，使公关传播受到良好的效果。 创意的内容包括： 1、活动主题。
2、活动名称和项目。 3、标语。 4、宣传作品等。 活动主题要新颖，富有独特性和个性，有意境感和吸引力。 六、媒介策略 公共关系活动过程也就是组织向公众的信息传播、双向沟通过程，因此，正确选择传播媒介是使活动取得成功的重要一环。 媒介的选择要有针对性、可行性、有效性。 七、活动计划 活动计划是对具体活动的指导。应根据各个活动项目分别制定各项活动计划。 活动计划要有周密性、可操作性和具体性。 八、经费预算 正确的经费预算是实施活动的保证。 经费预算要合理、全面、留有余地。 九、效果评估 正确的评估本次活动的效果，有助于组织了解公关方案的实现程度，衡量公关活动的实际效果，调动公关人员的积极性，并为下一轮公关工作提供新的信息。 效果评估要依据目标，实事求是，并给出评估的效果的方法。 十、署名 文案最后需写明：
新媒体运营推广方案 一、确定用户群体 进行用户分类，提取有用的用户，进行个性化用户管理。 二、重点如何增加粉丝 微信营销成为继任微博营销的第二大方式了，效果非常好，而且注册人数统计来看，如果恰当的利用微信做网站推广，是一个非常不错的方法，那么下面介绍一下微信营销如何增加有效客户： 在微信公众账号粉丝如何快速增加之前先提几点特别要注意的： 1、拒绝刷粉丝 微信刷粉丝就是作茧自缚，微信和微博不同，微博是做给别人看的，而微信不是。 即使是互粉，对你未来的微信营销都是毫无意义的，如果互粉的目的只是为了获得第二阶梯（即超过500认证），可以尝试互粉。 2、定位微信方向 没有方向就像是是无头的苍蝇，发一点这个信息，发一点那个信息，用户群体不统一。 微信未来的营销是投递式，不同于微博的广布式，所以微信更需要真实的粉丝，产生真实的反馈。 进行微信号受众的初定位，然后针对定位精准人群去传播二维码。 1.各大社区处处留情 博客、美丽说贴吧，新浪时尚网，YOKA时尚论,百度贴吧、百度知道、百度百科等等，各个社交网站，进行时尚栏目推广软文。
2.微信互推 以大号带小号，以私人号带企业号，把公号分享到朋友圈，并且说明关注有惊喜，或者转发此公众号发出的活动信息，来吸引人来转发并关注。 3.以微博带微信 利用官方微博的原有受众基数，更新微博头像增加头图二维码推广，并发布全新的关于微信公众号推广的新段子，通过微博大号带动，为微信号带来关注用户。 4.利用好摇的功能 摇一摇这种趣味交友的模式。为了成功利用这一部分人好奇心与交友欲，我们可以策划美女微信关注计划。 通过摇一摇的方式将我们的好奇传递出去，如果策划包装好的话，转化率有时候超过50%。一场好奇被引导了微信公众号，同时公众号留住了人心。 5.漂流瓶推广 漂流瓶活动，一定是要采用传递瓶的模式，这样的影响力大，传播的人群更广，但是唯一的缺点是漂流瓶的转化周期和转化率并不想微信摇一摇那么乐观。 6.无活动,不营销 如果只是单纯的发硬广，关注我吧！这样的转化率基本上零。我们做些小活动吸引用户关注，比如“关注有惊喜！”等类似的营销话语。 7.QQ推广 申请一个微信qq号，充分利用qq群，qq邮箱，QQ空间，朋友圈…等等资源，qq头像改成微信二维码，每天发有用的资讯，吸引人们注意… 三、如何打开市场
星巴克战略策划书 HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】
吉林财经大学期末作业 星巴克战略策划 书 学校：吉林财经大学 院系：亚泰工商管理学院 课程名称：企业战略管理 课程主讲老师：孙领 星巴克战略策划书首先通过对星巴克外部环境分析，对中国政治、经济、文化和技术方面的分析以及行业内竞争程度、中国客户的分析，得出企业在外部环境中所的战略位置。随后对星巴克内部环境分析，对企业内部资源、能力、主要竞争力、以及价值链的分析，得出对企业内部环境评价。通过内、外部环境分析出企业优势、劣势、机会和威胁，并进行SWOT分析。通过分析的结果，以及企业自身的使命以及愿景，制定公司层、经营层以及职能层的战略。同时，对公司制定的战略细化出需执行的项目安排，得出战略策划的结论。 随着中国咖啡市场的需求扩大，越来越多的咖啡企业进入中国，而星巴克作为全世界咖啡连锁店的领导者，其独特的营销模式和组织结构也带来了巨大的成功。但是市场也是在竞争中不断变化，星巴克为了延续自身的成功进行不断的扩张。在扩张的背景下，中国市场咖啡行业宏观环境较为乐观，稳定的政治环境，处于经济、技术迅速发展的时期，但存在一定来自西方文化的冲突，以及产品竞争的激烈程度、客户需求的不确定性影响着企业的策略变化。企业自身来讲拥有强大的品牌影响力以及市场地位，人力资源丰富，同时注重产品的高质量，但随着向餐饮方面产品的推广，造成品牌稀释的危险，快速扩张的同时也淡化了本身的服务水平。 为了适应营企业的发展，企业应该采用发展战略，在经营层方面进行差异化战略，依靠差别与其他品牌的高品质产品，卓越的客户服务以及品牌声誉，转化为构建一个高价值的品牌。在业务层面注重新产品如茶饮、即饮咖啡的开发；渠道的扩展，将产品在连锁超市中进行售卖；制定优越的薪资制度，提高员工的积极性，降低人才流动率；在二三线城市大力增开门店，保持星巴克在中国市场的市场份额稳步增长；在大数据时代中注重数字化的策略制定，掌握消费者的消费偏好、消费习惯从而制定相对的策略；大力传播企业文化以及增加广告的投放量；注重公益事业的发展，树立品牌形象；推广环境保护的理念，回收纸杯并制作环保纸杯，减少成本的同时提高品牌形象；进行智能收购餐饮品牌，将早中晚餐加入产品组合，提高企业利润增强自身竞争力；发展以咖啡为核心的业务，着重发展甄选咖啡门店以及推广臻选咖啡。 未来三年（2016-2018）星巴克将继续加大扩张速度。以%的年复合增长率高速开店，目标为覆盖中国所有四线以上的城。截止2015年，星巴克在中国市场咖啡
公共关系策划文案范文 公关策划即“公共关系策划”，公关策划的目标是指组织通过公共关系策划和实施达到理想的形象状态和标准。本文是学习啦小编整理的公共关系策划文案范文，欢迎参阅。 公共关系策划文案范文1 主题：为了丰富同学们的业余文化生活，同时为了增强同学们的环保意识，建设和谐西安，创建全国卫生城市贡献自己的一份力量，在正值元旦放假期间举办一起以”爱我家园，你我共同参与“为主体的大型宣传活动。 活动背景：在社会高速发展的今天，尤其是我们国家在追求经济高速发展的同时，部分地区往往以牺牲环境为代价，民众环保意识缺失，必然导致民族形象的受损，从长远来看，将会阻碍经济和社会发展的速度。近年来，国家意识到可持续发展的重要意义，相继提出：建立和谐社会，创建卫生城市等举措来激发全体公民的环保意识，在这种背景下，进行适当的宣传和实践活动是十分必要的。 目标：通过大学生自身的宣传和实践活动，以签名的方式，唤起全体西安公民的环保意识，将”从我做起，从自身做起”的环保理念传播给民众，同时，让同学们通过自己的劳动亲身经历感受一下环保的重要意义，培养一种社会责任感和责任心，并在活动中体现同学们团结一致，和谐相处的精神品质。
活动时间：2007年一月一日，上午8：00-12：00 活动地点：西安钟楼及附近地区 主办方：陕西科技大学资源与环境学院轻化055 协办方：陕西科技大学学生会宣传部 负责人：孙晓龙，潘召 联系方式：xxxx 要求：1、陕西科技大学资源与环境学院轻化055全体同学参与并同一着装，其他学院或班级有意想加入此次活动，可通过电话或其它方式与活动负责人取得联系。 、在活动过程中，凡参加的同学必须严格遵守班级纪律，不得有违规操作的事情发生，一经发现，按纪律要求给予处分。 、全体同学积极参与，听从班长的统一安排，各小组有组长负责。 活动步骤： 前期准备 1、班委与学生会取得联系，征得校方同意并取得一定经费支持。 、班委与西安市环保局取得联系，征的同意并请西安市电视台进行媒替宣传。 、班级内部进行商议，制定相关规则，分组{具体分组情况见下表}，并征的所有同学的同意。
2020新媒体宣传活动策划方案随着新媒体的快速发展,在无形之中已经改变了人们接收信息的方式，如何做好新媒体宣传活动策划方案呢?下面是有20xx新媒体宣传活动策划方案，欢迎参阅。 20xx新媒体宣传活动策划方案范文1 李渔，号笠翁，浙江兰溪人。我国著名戏剧家、戏剧理论家、文学家、出版家、园林建筑设计师、杂家、中国文化产业之先驱和休闲文化之践行者，世界文艺界最为多才多艺的奇才。20xx年，是李渔诞辰400周年，为纪念这位旷世奇才、文化大家，李渔故里浙江兰溪将与光明日报社、浙江省文化厅、浙江师范大学等单位共同主办"纪念李渔诞辰400周年国际学术研讨会"。为给会议营造良好舆论氛围，结合李渔学术研究新突破，特制定本宣传方案。 指导思想：以党的XX大精神为指针，以推动文化大发展大繁荣为目标，以学术研讨为平台，坚持社会主义核心价值体系为引领，坚持"两为"方向和"双百"方针，通过学术争鸣，充分挖掘李渔文化遗产，推陈出新，古为今用，倡导休闲文化，促进文化产业发展，构建和谐文化家园。 目的要求：纪念李渔诞辰XXX周年国际学术研讨活动既是文化考古的发掘会，更是追思文化先贤。在中外文化史上，很少有谁像李渔那样富有争议，包括他的生前与身后。改革开放之前，学术界对李渔的争议主要反映在李渔的人品与文品上;改革开放后至今，由人品与文品方面的争议逐步转为对李渔作品思想性、艺术性等方面的争议。
通过学术研讨和系列宣传，改变李渔"生前为世人所不容，身后为世人所不识"的状况，让更多的人们更全面地了解李渔及其文化价值。 具体宣传行为的设计与操作： 一、媒体选择：主选光明日报。理由：全国性大报，全国思想理论学术界的旗帜和标杆，纪念活动共同主办单位，适合刊发学术争鸣类文章。以光明日报为先导，国内其他媒体、网站适时跟进。 二、时间安排：20XX年3月——20XX年10月，包括前期预热、国际学术研讨会(20XX年9月)以及会后宣传。 三、宣传策划：通过策划，设计系列新闻看点，形成连波宣传高潮，为国际学术研讨会预热造势。分外宣和内宣两个层面进行。 对外宣传 (一)启动阶段(20XX年3月份) 主要活动： 1、做好赴京百度总部更改李渔词条的新闻发布会。3月中下旬，由光明日报浙江站牵头，在杭州邀请新华社浙江分社、中新社浙江分社、人民日报、浙江日报等10-15家媒体负责人或记者，以晚宴形式统一发布信息，作为启动由头。 2、配合光明日报刊发《李渔故里李渔研究新突破》综述文章，由学术界引发李渔争议。 3、光明网转载《李渔故里李渔研究新突破》，引发网上讨论;兰溪新闻网开辟专栏，交流讨论李渔文化;适时推出李渔文化专家学者新浪对话视频。
吉林财经大学期末作业 星巴克战略策划 书 学校：吉林财经大学 院系：亚泰工商管理学院 课程名称：企业战略管理 课程主讲老师：孙领 星巴克战略策划书首先通过对星巴克外部环境分析，对中国政治、经济、文化和技术方面的分析以及行业内竞争程度、中国客户的分析，得出企业在外部环境中所的战略位置。随后对星巴克内部环境分析，对企业内部资源、能力、主要竞争力、以及价值链的分析，得出对企业内部环境评价。通过内、外部环境分析出企业优势、劣势、机会和威胁，并进行SWOT分析。通过分析的结果，以及企业自身的使命以及愿景，制定公司层、经营层以及职能层的战略。同时，对公司制定的战略细化出需执行的项目安排，得出战略策划的结论。 随着中国咖啡市场的需求扩大，越来越多的咖啡企业进入中国，而星巴克作 为全世界咖啡连锁店的领导者，其独特的营销模式和组织结构也带来了巨大的成 功。但是市场也是在竞争中不断变化，星巴克为了延续自身的成功进行不断的扩 张。在扩张的背景下，中国市场咖啡行业宏观环境较为乐观，稳定的政治环境， 处于经济、技术迅速发展的时期，但存在一定来自西方文化的冲突，以及产品竞 争的激烈程度、客户需求的不确定性影响着企业的策略变化。企业自身来讲拥有 强大的品牌影响力以及市场地位，人力资源丰富，同时注重产品的高质量，但随 着向餐饮方面产品的推广，造成品牌稀释的危险，快速扩张的同时也淡化了本身 的服务水平。 为了适应营企业的发展，企业应该采用发展战略，在经营层方面进行差异化 战略，依靠差别与其他品牌的高品质产品，卓越的客户服务以及品牌声誉，转化 为构建一个高价值的品牌。在业务层面注重新产品如茶饮、即饮咖啡的开发；渠 道的扩展，将产品在连锁超市中进行售卖；制定优越的薪资制度，提高员工的积 极性，降低人才流动率；在二三线城市大力增开门店，保持星巴克在中国市场的 市场份额稳步增长；在大数据时代中注重数字化的策略制定，掌握消费者的消费
活动策划文案写范文 活动策划是提高市场占有率的有效行为一份可执行、可操作、创意突出的活动策划案可有效提升企业的知名度及品牌美誉度那么 活动策划文案写呢?下面jy135小编为大家收集整理了活动策划文案的写作方法欢迎阅读 一、活动策划书的意义 策划书是对某个未来的活动或者事件进行策划并展现给读者的文本策划书可以为整个活动提供有力的指导并能找到活动的不足之 处一般分为：商业策划书、创业计划书、广告策划书、活动策划书、营销策划书、网站策划书、项目策划书、公关策划书、婚礼策划书、医疗策划书等 二、活动策划的写作技巧 1、条理一定要清楚分类要合理一般包括以下几部分： 活动目的、可行性分析、活动内容(这个最重要)、分工(含工作推进)、预算 2、活动内容这一块应包含以下几个方面的内容： 宣传(包含宣传形式以及宣传日程) 报名(又叫参赛方式含报名时间、报名方式、参赛要求等等) 活动形式(这才是真正意义上的活动内容包括活动分为几个环 节每个环节都是些什么内容如果是体育类比赛就应包含赛程赛制规 则等等)
活动流程(这个应从两方面写一是大流程即整个活动期间各个环节应该干的事什么时候宣传什么时候都是个阶段的比赛等等;二是小流程即正式比赛或活动当天的流程严格来讲这一部分的流程不应出现工作人员要干的事情而只出现活动相关的内容类似于晚会节目单只出现观众和比赛人员应知道的流程一般情况给外人看的策划只出现小流程) 评奖(含奖项设置、评奖办法、平分细则等等),注意事项(具体活动具体分析) 3、分工要按照“工种”给工作人员分类同时著名各项工作完成时限(这一块一定要细要责任到人) 4、预算要合理(实地考查)、有周转空间、同时应学会“该花的不能吝啬该省的一定要省” 5、如果是要拉赞助的活动一定要单独做赞助邀请 6、策划的语言一定要精炼、书面化不能罗嗦或是出现大白话 7、策划要讲求格式统一该空行的地方统一空行包括行间距、字体大小、缩进度都得保持一样这样才清楚整齐 三、活动策划的注意事项 1、可以专门给策划书制作页面力求简单凝重策划书可以进行包装如用设计的徽标做页眉图文并茂等; 2、如有附件可以附于策划书后面也可单独装订; 3、策划书需从纸张的长边装订; 4、一个大策划书可以有若干子策划书
新媒体营销策划方案 关于新媒体整合营销策划项目的框架思路 (2010-08-10 09:23:33) ▼ 标签： 互联网 新媒体 营销策划机构 财经 第一部分可行性概述 一、营销策划业现状与趋势 2009年中国地广告投放规模已逾2600亿，其背后的营销策划业也是块很大的市场。目前我国至少有一万多家专业的营销策划公司，流派甚多。然而纵观整个行业，绝大部分策划机构都还停留在靠卖“经营点子”、“广告创意”为生的层次，并不能为企业提供行之有效的一整套营销解决方案。而外来的国际咨询策划企业虽然有着相对科学严密的作业流程，却因其门槛高、市场水土不服等原因终究不能成为市场主流。 目前国的营销策划公司绝大部分是采取按时间或项目收取费用的方式提供服务。在市场竞争日益激烈、而广告威力逐渐式微的情况下，随着各路“策划大师”们拿着巨额策划费却把企业或项目“策死”的案例屡屡传出，许多企业已开始质疑营销策划公司的“单赢策略”。 反观策划业最发达的美国、西欧和日本，以时间和数据为主要报价依据的策划服务定价模式已经动摇，风险/收益共担模式和股权支付模式日渐兴起。
所以，无论从市场需求还是行业趋势，策划机构需要提供更深更广、实效可行的整体解决方案，并能与客户站在同一利益立场提供服务。 二、新媒体整合营销策划势在必行 以互联网和无线互联网为核心的新媒体营销近年来展现了其无与伦比的优势。2006年到2009年间，全球互联网广告的增长速度比传统媒体快6倍。而08-09经济危机期间，我国几乎所有的传统广告都在缩水，唯独新媒体广告逆势崛起，增长幅度达17%以上。 新媒体改变了传播状态，消除了媒体之间、受众群体之间、产业之间等的边界，与受众真正建立了联系，同时，它还具有交互性和跨时空的特点。 过去企业进行产品营销与品牌宣传手段形式非常单一，无非采取高空轰炸，地面促销配合，电视媒体和平面媒体是最主要形式。如今由于市场环境、传播过剩和消费心理等的改变，传统营销模式已经越来越难以达到品牌传播效果。而新媒体营销因其可衡量性、高度互动体验、可精准定位、可创造差异化传播等特点日益赢得青睐。 然而，由于新媒体在国还远未到成熟期，无论策划界、公关界还是企业本身都对其存在一定的认知误区。要么是将其视为传统媒体的另一个发布平台，要么就是擅长某一个方面却不能把控全局。现在国真正能提供基于互联网和无线互联网环境的包括广告、公关、事件营销和网络技术应用等一整套解决方案的新媒体整合营销策划服务的营销策划公司几乎是没有。
星巴克的营销策略分析 工管103 10806310 孔艳琦 星巴克（Starbucks）是美国一家连锁咖啡公司的名称，1971年成立，为全球最大的咖啡连锁店，其总部坐落美国华盛顿州西雅图市。除咖啡外，星巴克亦有茶、馅皮饼及蛋糕等商品。星巴克在全球范围内已经有近12,000间分店遍布北美、南美洲、欧洲、中东及太平洋区 产品(Product)1960年密歇根大学教授杰罗姆·麦卡锡首次提出了以企业为核心的4P’S营销一理论：产品(Product)，价格(price)，渠道(Place)，促销(Promotion)，第一次将企业的营销因素归结为这四个基本营销策略的组合。4P’S理论奠定了20世纪中期以来营销管理的基础理论框架，它认为企业营销活动的实质是利用内部可控因素适应外部环境的过程，因此，市场营销活动的核心在于制定并实施有效的市场营销策略。 今天，我要用的是4P的理论来分析星巴克的营销策略。 一、产品(Product) 霍华德·舒尔兹星巴克品质的基石是1971年星巴克刚诞生时就致力经营的顶级重烘焙咖啡豆。转型后的星巴克设有专门的采购系统。他们常年旅行在印尼、东非和拉丁美洲一带，与当地的咖啡种植者和出口商交流、沟通，购买世界上最好的咖啡豆，以保证让所有热爱星巴克的人都能品到最纯正的咖啡。星巴克咖啡品种繁多，在制作上有着几乎苛刻的要求。例如，每杯浓缩咖啡要煮23秒，拿铁(星巴克的主力产品)的牛奶至少要加热到华氏150度，但是绝不能超过170度等。 为保证品质，星巴克坚守四大原则：拒绝加盟，星巴克不相信加盟业主会做好品质管理；拒绝贩售人工调味咖啡豆。星巴克不屑以化学香精来污染顶级咖啡豆；拒绝进军超市，星巴克不忍将新鲜咖啡豆倒进超市塑胶容器内任其变质走昧；选购最高级咖啡豆。做最完美烘焙的目标永远不变。但是也因为这些坚持，有时候却让星巴克处于竞争劣势。 值得指出的是，后来出于竞争的考虑，星巴克对有些内部规则做了妥协。例如1997年进入超市(后述)；特殊区域(如机场)和一些国外市场(如新加坡)采取授权加盟方式(但比例不到10%)；提供低脂奶调制的咖啡饮料(星巴克为保证浓缩咖啡的正宗味道都是全脂奶调制)等，都是随环境和市场变化而与时俱进。重要的是，当初的坚持已为建立品牌提供了最大助力。 1、风格。星巴克的过人之处在于既创造了统一的外观，同时又加入变化，利用风格体现美感，创造了视觉冲击。与麦当劳等连锁店不同的是，星巴克结合不同的地点使每家店都有自己与众不同的特色。但是丰富多彩
雀巢咖啡：味道好极了 这是人们最熟悉的一句广告语，也是人们最喜欢的广告语。简单而又意味深远，琅琅上口，因为发自内心的感受可以脱口而出，正是其经典之所在。以至于雀巢以重金在全球征集新广告语时，发现没有一句比这句话更经典，所以就永久地保留了它。 麦氏咖啡：滴滴香浓 作为全球第二大咖啡品牌，麦氏的广告语堪称语言的经典。与雀巢不同，麦氏的感觉体验更胜一筹，虽然不如雀巢那么直白，但却符合品咖啡时的那种意境，同时又把麦氏咖啡的醇香与内心的感受紧紧结合起来，同样经得起考验。 麦氏咖啡：好东西要与好朋友分享 这是麦氏咖啡进入台湾市场推出的广告语，由于雀巢已经牢牢占据台湾市场，那句广告语又已经深入人心，麦氏只好从情感入手，把咖啡与友情结合起来，深得台湾消费者的认同，于是麦氏就顺利进入台湾咖啡市场。当人们一看见麦氏咖啡，就想起与朋友分享的感觉，这种感觉的确很好。 M＆M巧克力：只溶在口，不溶在手 这是著名广告大师伯恩巴克的灵感之作，堪称经典，流传至今。它既反映了M&M巧克力糖衣包装的独特USP，又暗示M&M巧克力口味好，以至于我们不愿意使巧克力在手上停留片刻。 德芙巧克力：牛奶香浓，丝般感受 之所以够得上经典，在于那个“丝般感受”的心理体验。用丝绸来形容巧克力细腻滑润的感觉意境够高远，想象够丰富。充分利用联想感受，把语言的力量发挥到极致。 可口可乐：永远的可口可乐，独一无二好味道 在碳酸饮料市场上可口可乐总是一副舍我其谁的姿态，似乎可乐就是可口。虽然可口可乐的广告语每几年就要换一次，而且也流传下来不少可以算得上经典的主题广告语，但还是这句用得时间最长，最能代表可口可乐的精神内涵。 百事可乐：新一代的选择 在与可口可乐的竞争中，百事可乐终于找到突破口，它们从年轻人身上发现市场，把自己定位为新生代的可乐，邀请新生代喜欢的超级歌星作为自己的品牌代言人，终于赢得青年人的青睐。一句广告语明确地传达了品牌的定位，创造了一个市场，这句广告语居功至伟。 大众甲克虫汽车：想想还是小的好 六十年代的美国汽车市场是大型车的天下，大众的甲克虫刚进入美国时根本就没有市场，伯恩巴克再次拯救了大众的甲克虫，提出“think small”的主张，
星巴克营销计划书 摘要（executive summary）：随着中国经济的高速发展，孕育出了一个巨大的咖啡消费市场，在此背景下，星巴克公司把中国市场定位于其在美国市场之外最重要的海外市场。星巴克在中国市场取得重大成功的同时，也面临着因发展过快导致的品牌价值降低和核心竞争力损失的危机。因此分析了星巴克在中国市场的内外部环境并总结星巴克在中国市场的营销策略，并针对星巴克的危机提出相应的营销策略。 一、研究背景及现状（Current marketing situation） （一）背景（BACKGROUND） 星巴克(Starbucks)倡导的“第三生活空间”概念，让咖啡这一古老的消费品拥有了时尚的灵魂，成为城市里的潮流地标，白领阶层和社会精英的生活特征。星巴克这个咖啡品牌创建于1971年；短短二十几年，星巴克已从昔日西雅图一条小小的“美人鱼”进化到遍布全球四十多个国家和地区，连锁店达到一万多家的“绿巨人”。今天，星巴克公司已成为一流的精制咖啡的零售商、烘烤商及一流品牌的拥有者；它的扩张速度让《财富》、《福布斯》等世界顶级商业杂志津津乐道。虽然中国目前的咖啡消费水平低于世界平均水平，但是星巴克看好中国经济的高速发展所带来的潜力巨大的咖啡消费市场，并把中国市场定位于其在美国市场之外最重要的海外市场。自1998 年和1999 年在台湾和北京开出第一家店以来 克已经在中国大陆、香港、澳门和台湾开了500 多家门店。但是在中国市场上的迅速扩张也使其陷入重重危机，由于星巴克目前存在的一些问题和中国市场竞争的加剧使星巴克未来在中国市场的发展也有着较大的不确定性。 （二）现状（ACTUALITY） 星巴克早就看好中国市场的巨大潜力，立志于在中国长期发展，与中国经济共同成长。自1998 年进入中国以来，短短数年间，星巴克已在中国28 个城市开设近400 家分店，中国已成为星巴克除美国外最大的海外市场。2010 年9 月16 日，星巴克正式登陆湖南长沙，位于五一广场王府井和东塘平和堂的第一和第二家店同时开业，2010 年9 月28 日，星巴克落户美丽的榕城，选址在中国十大历史文化名街的三坊七巷，2010 年12 月31 日，星巴克在厦门的首家店开始试营业。迄今已在包括港澳台地区在内的大中华区开设670 家门店，其中包括中国大陆28 个城市的300 多家门店。2011 年3月8 日，星巴克更改了新的标识，把以前星巴克标识上的英文Starbucks和Coffee两个词移除，长发双尾美人鱼图案成为唯一的识别符号。此外，公司秉承在全球一贯的文化传统,积极融入中国地方社区和文化,做负责任的中国企业公民。 二、SWOT分析（SWOT analysis） （一）优势（STRENGTH） 经营模式：根据世界各地不同的市场情况采取灵活的投资与合作模式，多以直营经营为主。充分运用“体验”：星巴克认为他们的产品不单是咖啡，而且是咖啡店的体验。另外，星巴克更擅长咖啡之外的“体验”：如气氛管理、个性化的店内设计、暖色灯光、柔和音乐等。就像麦当劳一直倡导售卖欢乐一样，星巴克把美式文化逐步分解成可以体验的东西。 产品：星巴克主要卖的是咖啡与自家的咖啡豆，除此之外，其实星巴克卖的也是一种味
策划文案写作范文3篇 策划文案在实际的应用过程中,主要是指与广告行业相关的文本,它的发展对于广告行业有着十分重要的意义。本文是策划文案的写作范文，仅供参考。 策划文案写作范文一：广告策划文案 一前言 本公司代理广告xxxx产品的全盘广告作业，至今已将近两年，两年来，本公司无时不以兢兢业业的敬业态度，为该系列产品的市场行销及广告策略等做积极的策划，在广告上除了力求表现外，更时时配合蒸蒸日上的业务，促进产品销售。 本公司代理洗发水广告，第一年(20xx)年的广告重点是放在该产品的xxxx上，对于商品知名度的扩大及印象的加深有不可轻估的贡献，该篇广告并因而荣获xxxx主办的广告金桥奖 [“最佳创意奖”第二名]。第二年(20xx)为配合贵公司的经营方针，前半年度以该产品的xxxx为广告之主力的商品，强调产品的重要性.我们选用的标题是“对付xxx要选择好的xxxx”，教育消费者正确选择xxxx的观念及方法，也收到良好的效果，同时亦荣获xxxx 主办的广告最佳创意“优胜奖”。 然而，根据分析，xx产品的市场虽然较大，但因竞争品牌众多，广告投资量大，欲争取较高的市场占有率，殊非易事。本公司建议明年度销售及广告诉求重点，应放在指名购买及衔接20xx及20xx年广
告投资重点上，并以xx产品为主，以下即本公司根据市场及消费者心理各项因素所研拟的20xx年xxx产品广告企划案，尚且不吝斧正。 二广告商品 xxxxx公司——xxxx产品 三广告目的 1、促进指名购买 2、强化商品特性 3、衔接20xx\20xx年广告 4、传播影响程度：不知名—知名—了解—信服—行动 四广告期间 20xx年1月——20xx年1月 五广告区域 全国各地区(以城市为主) 六广告对象 所有居民用户 七策划构思 (一)市场大小的变化情况的两种： A：量的变化——随着人口的自然增减而变化。 B：质的变化——随着社会形态(如农业进入工业区)、价值观念、文化水准等而变化。 在这两种变化中同类型商品都会蒙受同样的影响，即厉害均沾，而且变化多是渐进的，也非单独某一品牌的力量所可左右的。
公关策划报告写作格式及范文 企业名称：中国项目咨询在线 联系人：任经理 经营范围：工程投资、项目申报、文案创意、商标专利、技术贸易、 公关专题活动策划 实训目标 1、帮助学生了解和掌握开展公关策划的程序和要求。 2、训练学生掌握公关策划所需的市场调研能力、公关创意能力、活动方案设计能力、媒体沟通能力、费用预算能力、活动安排能力等。 3、锻炼学生撰写策划报告的写作能力与技巧。 本章实训任务是为某一社会组织机构做有关的公关活动策划。通过这一策划训练帮助学生了解、掌握公关策划的程序、方法和技巧；并要求学生能够运用“公关”有关原理，完成一份实训作业——为这一社会组织机构撰写一份“市场公关策划报告”。 第一节《公关策划报告》撰写的步骤 公关策划要求策划人员在对企业内外公关环境予以准确、详细地调查和分析，并有效地运用公关策略，对特定时间内某项公关活动的行动目标、活动主题、实施方案及具体措施进行设计和规划。可见，一项完善的公关策划必须按一定的程序进行，一般可有如下步骤： 一、收集公关信息 开展公关调查，收集公关信息，这是策划的初始阶段，也是公关策划的基础。公关调查的内容有： （一）社会组织机构自身调查 （二）社会组织机构自身的问题和机遇调查 （三）社会组织机构的目标公众调查 公众调查旨在确定企业面临的公众对企业的意见，态度及反映；消费者或用户对产品，服务的评价；特定公众对象的基本情况等。公众调查一般需要掌握五种资料：公众的类型和背景材料，认知资料，需求资料，态度资料和行为资料。 二、分析公关信息 对于收集到的各种市场资料，要进行系统整理，予以仔细分析。策划一个成功的市场公关活动要考虑许多因素，只有在全面了解企业有关“产品市场”、“竞争者”和“社会公众”情况基础上,才能够有效地组织策划和实施市场公关活动.公关信息的分析是整个公关策划的依据。 三、策划公关目标 公关活动应该是有针对性的，所以，在开展公关活动时，首先应该明确它的目标，就是说，应确定通过此项活动的开展最后应取得什么效果。如果没有市场公关的具体目标，公关活动就变得盲目，常常花费了时间、财力和人力，最后达不到任何效果。 四、设计公关活动方案 公关目标一经确定,就要围绕目标拟定可供实施的公关活动方案， 这是公关策划的关键环节。公关活动的设计方案应包括以下这些问题: 1.设计公关活动主题 2.确定活动的时机和地点 3.策划公关活动项目 4.设计活动具体安排 5.选择恰当的媒体宣传 五、编制公关预算