第6章
准备测量程序
测量程序文件 (3)
用S EQ B UILD编制曲轴测量程序 (4)
规定零件数据文件 (4)
选项菜单:设置 (5)
总Tab设置 (6)
主轴颈径向Tab设定 (8)
主轴颈线性Tab设置 (9)
连杆轴颈的径向Tab设置 (10)
连杆轴颈线性Tab设置 (12)
辅助轴主颈径向Tab设置 (13)
辅助主轴颈线性Tab设置 (15)
激活限制退回选项 (16)
编制和预览测量程序 (17)
用S EQ B UILD编制1100SH曲轴测量程序的示例 (19)
测量程序编辑器 (27)
文件管理 (27)
编辑选项 (28)
初始化方框 (28)
选项方框 (28)
插入指令输入方框 (29)
搜索选项：查找 (29)
搜索选项：替换 (30)
打印选项 (30)
MESSAG.FOR文件 (31)
在线帮助 (31)
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测量程序文件
测量程序文件包含有零件检测的信息。列出了在检测中要运行的指令清单。当测量零件时，测量机读出该指令清单，并顺序执行各指令。该测量程序用ADCOLE的SeqBuild 公用程序编制。SeqBuild可以用来建立新的或编辑现有的测量程序。
在为零件建立或编制新的测量程序时，SeqBuild利用在零件数据文件中得到的信息。零件数据文件包含有被测零件的信息。这些文件包括位置、直径、角度、公差和零件的其他特殊信息。这些文件是零件数据文件编辑器编制的。
零件检测所需的某些信息并不都包括在零件文件中。例如止推面在测量机上的坐标位置，以及测量止推面的随动件移动方向，如果需要测量止推面位置必须由用户输入。一旦这些规定信息输入后，就保存在SeqBulid程序中，并可以用于下一次为该零件编制的测量程序。
SeqBuild程序也可以用于编辑现有测量程序。编辑的选项如复制、粘贴和删除，都可应用。在SeqBuild程序中还有搜索选项。
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用SeqBuild 编制曲轴测量程序
按照以下列出的步骤，用SeqBuild 公用程序建立新的曲轴测量程序。本章一步一步地
叙述了利用SeqBuild 程序建立曲轴测量程序的过程。在选择零件数据文件后，你可以
在程序中按照每一个tab 从总Tab 一直到辅助轴颈线性Tab ，按其要求完成。
规定零件数据文件
1) 在文件（File ）菜单中选择新零件特定测量程序（New Part Specific Sequence ）；
打开零件数据文件对话框，选择需要的零件数据文件。该零件数据文件包括零件的物
理外形。在编制测量程序时要应用这些信息，同时也用于图示地表示零件。
下图所示的零件是四个主轴颈、六个连杆轴颈和一个辅助主轴颈。一号主轴颈位于主
轴箱端。辅助主轴颈位于尾架端。每个主轴颈上的红线，指示该直径的径向测量值号
数。默认的测量程序中，每个轴颈包括三个径向测量和一个线性扫描。
选项菜单:设置
（Setup），浏览总的和测量机特定的检
测选项。
总Tab选项
保存原始数据：激活指令155并保存原始
数据，为指令19的每种情况编写文件
PNUMBRRW.XXX。如果激活了该选项，
你可以规定文件的扩展名号。输入1保存
文件为PNUMBRRW.001，依此类推。
在测量程序结束时发送图形到绘图机：该选项在测量程序末尾插入指令124,可以在整个测量程序过程中绘图。检查该方框，下载在测量程序期间打印的图形。Array放大字体：在本选项中规定放大字体。选择
Adcole放大倍数或按每个主要部分放大。对
于相应数值的表，参见第4章中指令40,初始
化E。
Adcole帮助文件：用该方框指示显示在手动
指令窗口的帮助文件。在HELPSHNT文件下
输入相应文件扩展名的编号。输入1为英语
帮助文件HELPSHNT.001；输入2为西班牙语
帮助文件HELPSHNT.002，依此类推。只有
在特别安装后，才可选择和显示非英语文件。
1200型Tab选项（译注：原文即为1200型。）
限制退回：检查限制退回，以缩短整个检测时间。则使随动件充分退回以空出因为外摆、连杆轴颈半径和1英寸标准零件间隙所占据的空间。如果需要的话，你可以修改
该默认的退回设定，增加或减少总的退回距离。
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注意：在规定新的退回距离时应注意，如果选择的距离不够，可能造成零件或
测量机损坏。
检测顺序：规定零件测量方向；
测量程序中包括重新测量代码：该重新测量选项，允许在报告测量结果之前，重新测
量曲轴的特殊基本部分。如果需要的话，该选项可以在保存用于SPC 研究之前审核数
据并用新的测量结果更换。例如，如果审核时发现有污垢附着，操作者可以清洁后重
新测量特征并代替原来的数据。
在SeqBuild 中选择该选项时：指令292插入在要配置重新测量选项的测量程序起始
处。适当的重新测量代码插入在每个特征测量的起始和末尾。最后，插入指令293，决
定是否要在以指令292(设定重新测量状态)所设条件的基础上显示重新测量窗口。指令
293在指令19（转移数据/终止字符串部分）初始化A-0的前面。如果用指令292(A-0)
使重新测量失效，那么重新测量窗口不显示。
总Tab 设置
2)
审阅在总Tab （ General tab ）中显示的设置，如需要可修改。
主轴箱控制
显示的是主轴箱的默认设置。设定主轴箱电动机速度、采集数据前的转动度数，和应
用指令11
斜面运行（ramp up ）的秒数。在指令34中选择顺时针或逆时针指明旋转方
向。
测量选项
标定
选择标定，使测量程序中包括标定。如果选择了标定，必须输入尾架在测量机上的坐标位置。一旦输入后，尾架位置就被保存在程序中，编制零件的测量程序时可以调用。
关闭
要使测量程序中包括关闭，选择关闭。在方框中选择主轴箱或尾架的关闭。如果选择了尾架，必须输入尾架在测量机上的坐标位置。
测量连杆轴颈1的角度
在默认的测量程序中选择测量连杆轴颈1的角度，这样在测量程序中应用快速伸出，减少了测量循环时间。
驱动销测量
要在测量程序中包含驱动销测量，选择测量驱动销。必须输入驱动销在零件和测量机上的坐标位置。还必须输入驱动销的直径。要对驱动销的测量进行偏心度的修正，选择偏心度修正。你必须再输入准备用于驱动销测量的随动件。
止推面测量
要在测量程序中包括止推面测量，选择测量止推面。如果作了选择，必须输入止推面在测量机上的大致坐标位置。测量止推面时，需要滑架慢速移动。在记录方框内选择需要的输出选项。选择止推面测量的方向。方向，是指出滑架从止推面的大致位置无论向上或向下，移动到与止推面接触。
报告选项
对于总Tab中选择的测量选项的具体报告，在测量程序中被发送到屏幕。在具体报告方框中，其他输出选项也可用。在默认测量程序中，综合报告被发送到打印机。要使综合报告同时发送到打印机和磁盘，在综合报告清单中选择打印机和磁盘。可编程输出和SPC报告也可以包括在测量程序中。必须输入可编程报告的报告模板编号。
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主轴颈径向Tab 设定
3) 审阅主轴颈径向Tab
（Mains Radial tab ）的设置，如需要可修改。
测量选项
默认测量程序包括所有主轴颈的3个径向截面。其他测量选项有：在选定的主轴颈上3
个截面、选择所有主轴颈上的截面和在选定的主轴颈上选择截面。如果选择截面已选
定，那么可应用截面清单。如果选择主轴颈已经选定，那么可应用主轴颈清单。
默认的输出报告数据已设置在末端轴颈中。其他数据选项包含在相邻的轴颈、测量机
轴和分段轴颈中。
油孔按钮打开油孔的配置表格。在该表中输入每个主轴颈中央截面的油孔的数量和每
个油孔大小（度数）。一旦输入后，这些信息将保存在程序中，编制零件的测量程序
时可以调用。
间距检查
间距检查选项，包括所有主轴颈的长度或间距测量。
输出选项
默认测量程序包括所有被测量的主轴颈的径向图形。图形可以位于图纸的左侧或右侧，或者可以占据全页宽。每个截面所用画笔的颜色，可以在截面颜色方框中更改。径向图形的放大倍数可以在放大方框中更改。
列在放大方框中的数值格式，可在选项菜单的设置中更改，以及选择希望的放大字体。放大倍数可以列在默认的ADCOLE字体中，或者按大分格的单位数。
要在测量程序中包括滤波，选择滤波。默认的滤波方法是ADCOLE双通道4点平顺法。高斯或2CR滤波选项也可用。
默认的测量程序包括在30°窗口计算的凸角。
关于在主轴颈线性Tab中选择测量选项的详细报告，在默认测量程序中是发送到屏幕。其他输出选项，在详细报告方框中也可用。
主轴颈线性Tab设置
4) 审阅主轴颈线性Tab（
Mains Linear tab）的设置，如需要可修改。
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线性扫描测量选项
默认测量程序包括所有主轴颈的一个线性扫描。如果你不希望在测量程序中包括线性扫描，可用清除线性扫描方框。要在测量程序中包括第二个扫描，选择“包括第二个扫描”方框。
要包括已选定的主轴颈线性扫描，在线性扫描方框中选择选定的主轴颈，并在主轴颈清单中选择需要的主轴颈。在默认测量程序中，主轴颈的线性扫描在相对于连杆轴颈1的0度位置（上止点）。
要改变线性扫描所取的角度，点击改变角度按钮，显示线性扫描形式的角度。线性扫描角度的基准也可以在线性扫描形式的角度上改变。默认的基准是连杆轴颈。可用的基准选项包括：测量机0度、基准和最后偏心度。
线性扫描的输出选项
默认测量程序包括所有被测量的主轴颈线性扫描的图形。图形可以按照径向测量图形的相同位置（左、右侧、全页宽）。每次扫描所用画笔的颜色，可以在截面颜色方框中更改。放大倍数可以在放大方框中更改。
列在放大方框中的数值格式，可在选项菜单的设置中更改，以及选择希望的放大字体。放大倍数可以列在默认的ADCOLE字体中，或者按大分格的单位数。
要在测量程序中包括滤波，选择滤波。默认的滤波方法是ADCOLE双通道4点平顺法。高斯或2CR滤波选项也可用。关于在主轴颈线性Tab中选择测量选项的详细报告，在默认测量程序中是发送到屏幕。其他输出选项，在详细报告方框中也可用。
连杆轴颈的径向Tab设置
5) 审阅连杆轴颈的径向Tab（Rods Radial tab）设置，如需要可更改。
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测量选项
默认测量程序包括所有连杆轴颈的3个径向截面。其他测量选项有：在选定的连杆轴颈上3个截面、选择所有连杆轴颈上的截面和在选定的连杆轴颈上选择截面。如果选择截面已选定，那么可应用截面清单。如果选择连杆轴颈已经选定，那么可应用连杆轴颈清单。
默认的输出报告数据已设置在末端轴颈中。其他数据选项包括相邻的轴颈、测量机轴。
油孔按钮打开油孔的配置表格。在每个连杆轴颈中央截面的油孔的数量和每个油孔大小（度数），在该表中输入。一旦输入后，这些信息将保存在程序中，编制零件的测量程序时可以调用。
间距检查
间距检查选项，包括所有连杆轴颈的间距测量。
输出选项
默认测量程序包括所有被测量的连杆轴颈的径向图形。图形可以位于图纸的左侧或右侧，或者可以占据全页宽。每个截面所用画笔的颜色，可以在截面颜色方框中更改。径向图形的放大倍数可以在放大方框中更改。
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列在放大方框中的数值格式，可在选项菜单的设置中更改，以及选择希望的放大字体。放大倍数可以列在默认的ADCOLE字体中，或者按大分格的单位数。
要在测量程序中包括滤波，选择滤波。默认的滤波方法是ADCOLE双通道4点平顺法。高斯或2CR滤波选项也可用。默认的测量程序包括在30°窗口计算的凸角。关于在主轴颈线性Tab中选择测量选项的详细报告，在默认测量程序中是发送到屏幕。其他输出选项，在详细报告方框中也可用。
连杆轴颈线性Tab设置
6) 审阅连杆轴颈的线性Tab（Rods Linear tab）设置，如需要可更改。
线性扫描测量选项
默认测量程序包括所有连杆轴颈的一个线性扫描。如果你不希望在测量程序中包括线
性扫描，可用清除线性扫描方框。要在测量程序中包括第二个扫描，选择“包括第二
个扫描”方框。
要包括已选定的连杆轴颈线性扫描，在线性扫描方框中选择选定的连杆轴颈，并在连杆轴颈清单中选择需要的连杆轴颈。在默认测量程序中，连杆轴颈的线性扫描在上止点位置进行。
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要改变线性扫描所取的角度，点击改变角度按钮，显示线性扫描形式的角度。线性扫描角度的基准也可以在线性扫描形式的角度上改变。默认的基准是连杆轴颈 1.可用的基准选项包括：测量机0度、基准和最后偏心度。
线性扫描的输出选项
默认测量程序包括所有连杆轴颈线性扫描的图形。图形可以按照径向测量图形的相同位置（左、右侧、全页宽）。每次扫描所用画笔的颜色，可以在截面颜色方框中更改。放大倍数可以在放大方框中更改。
列在放大方框中的数值格式，可在选项菜单的设置中更改，以及选择希望的放大字体。放大倍数可以列在默认的ADCOLE字体中，或者按每大分格的单位数。
要在测量程序中包括滤波，选择滤波。默认的滤波方法是ADCOLE双通道4点平顺法。高斯或2CR滤波选项也可用。
关于在连杆轴颈线性Tab中选择测量选项的详细报告，在默认测量程序中是发送到屏幕。其他输出选项，在详细报告方框中也可用。
辅助轴主颈径向Tab设置
7) 审阅辅助主轴颈径向Tab（Aux Radial tab）的设置，如需要可更改。
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测量选项
默认测量程序包括所有辅助主轴颈的3个径向截面。其他测量选项有：在选定的辅助主轴颈上3个截面、选择所有辅助主轴颈上的截面和在选定的辅助主轴颈上选择截面。如果选择截面已选定，那么可应用截面清单。如果选择辅助主轴颈已经选定，那么可应用辅助主轴颈清单。
油孔按钮打开油孔的配置表格。在每个辅助主轴颈中央截面的油孔的数量和每个油孔大小（度数），在该表中输入。一旦输入后，这些信息将保存在程序中，编制零件的测量程序时可以调用。
每个辅助主轴颈的名称和其数据一起，列在列在基准数据部分。每个辅助主轴颈的默认数据设置为末尾主轴颈（End mains）。如果需要，可以更改。
间距检查
间距检查选项，包括所有辅助主轴颈的长度、间距测量。
输出选项
默认测量程序包括所有被测量的辅助主轴颈的径向图形。图形可以位于图纸的左侧或右侧，或者可以占据全页宽。每个截面所用画笔的颜色，可以在截面颜色方框中更改。径向图形的放大倍数可以在放大方框中更改。
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列在放大方框中的数值格式，可在选项菜单的设置中更改，以及选择希望的放大字体。放大倍数可以列在默认的ADCOLE字体中，或者按每大分格的单位数。
要在测量程序中包括滤波，选择滤波。默认的滤波方法是ADCOLE双通道4点平顺法。高斯或2CR滤波选项也可用。
默认的测量程序包括在30°窗口计算的凸角。
关于在主轴颈线性Tab中选择测量选项的详细报告，在默认测量程序中是发送到屏幕。其他输出选项，在详细报告方框中也可用。
辅助主轴颈线性Tab设置
8) 审阅辅助主轴颈线性Tab（Aux Linear tab）设置，如需要可更改。
线性扫描测量选项
默认测量程序包括所有辅助主轴颈的一个线性扫描。如果你不希望在测量程序中包括线性扫描，可用清除线性扫描方框。要在测量程序中包括第二个扫描，选择“包括第二个扫描”方框。
要包括已选定的辅助主轴颈线性扫描，在线性扫描方框中选择选定的辅助主轴颈，并在连杆轴颈清单中选择需要的连杆轴颈。在默认测量程序中，辅助主轴颈的线性扫描在相对于连杆轴颈1为0度位置进行（上止点）。
要改变线性扫描所取的角度，点击改变角度按钮，显示线性扫描形式的角度。线性扫描角度的基准也可以在线性扫描形式的角度上改变。默认的基准是连杆轴颈1.可用的基准选项包括：测量机0度、基准和最后偏心度。
线性扫描的输出选项
默认测量程序包括所有辅助主轴颈线性扫描的图形。图形可以按照径向测量图形的相同位置（左、右侧、全页宽）。每次扫描所用画笔的颜色，可以在截面颜色方框中更改。放大倍数可以在放大方框中更改。
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要在测量程序中包括滤波，选择滤波。默认的滤波方法是ADCOLE 双通道4点平顺
法。高斯或2CR 滤波选项也可用。
关于在辅助主轴颈线性Tab 中选择测量选项的详细报告，在默认测量程序中是发送到
屏幕。其他输出选项，在详细报告方框中也可用。
激活限制退回选项
9) 如果需要，激活限制退回（limited retract ）的应用。
如果限制退回选项已包含在测量程序中，当随动件在轴颈和/或连杆轴颈之间移动时，
只能部分退回。应用限制退回可用减少循环时间。在应用限制退回时，很重要的是要
有足够的间隙。默认的退回距离是根据连杆轴颈半径、外摆距离和缓冲间隙之和计算
的。如果该距离不够，用户必须更改。
要激活限制退回的应用，在选项（Options ）菜单中选择设置（Setup ）。在1100 型
Tab 中选择
包含限制退回（Include limited retract ）。在激活该选项前，确认总的退回
距离是足够的。
检测顺序
默认检测顺序是从下到上。如果止推面在零件的尾架端，可能会跟有效地从下到上检测零件。如果选择从上到下，用快速伸出定位来测量最接近尾架的曲柄销。用最接近尾架的曲柄销作为定位基准的从上到下检测零件，在所有1100测量机中都是不可能的。
重新测量
Windows NT 软件允许对零件的选择部分进行重新拉出。重新测量代码必须包括在功能适当的测量程序中。重新测量选项在DOS测量机软件中不适用。
编制和预览测量程序
10) 在文件（File）菜单中选择编制和预览测量程序（Build and Preview Sequence），保存前先预览测量程序。
显示ADCOLE测量程序预览对话框。如果需要，可以编辑测量程序。
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选择另存为，保存该测量程序。推荐的测量程序文件命名惯例是：PARTNO.Sxx，这里xx是测量程序编号。
保存测量程序后，在ADCOLE测量程序预览窗口选择关闭按钮，回到ADCOLE测量
程序编制器，或者在文件菜单中选择退出（Exit），退出ADCOLE测量程序编辑器。
6 - 18 ADCOLE Corporation
ADCOLE Corporation 2004年1月
用SeqBuild 编制1100SH 曲轴测量程序的示例
（译注：似应为1100NT ，但原文如此）
测量程序包括:
标定
用户输入尾架位置 止推面
用户输入止推面位置和随动件移动方向 连杆轴颈1的角度 允许使用快速伸向连杆轴颈
在所有主轴颈和连杆轴颈上3个径向截面和1个线性扫描（TDC
）；
部分退回，基于外摆加上连杆轴颈半径加上1英寸安全缓冲距离（在选项菜单中激活）。
输入油孔信息
如果零件有油孔，在建立测量程序时必须首先输入数量和角度。保存油孔信息，将用于下一次
为该零件建立测量程序时。
6 - 20 ADCOLE Corporation
顾客满意度研究方法 随着我国加入步伐的临近，允许部分外资进入我国服务业，就意味着更多的外资保险、银行和通信等行业公司进入大陆市场，同中国众多企业分食国内市场的蛋糕。国际跨国企业抢滩中国市场销售他们产品的同时，也无形中带来了他们先进的管理经验和服务意识，顾客满意度管理理念因此应运在国内萌芽并逐步开始发展。顾客满意度管理理念强调顾客的需要和满意度是全面质量管理中的关键，创造顾客价值和顾客满意是其核心，这样围绕顾客满意度的调研开始在市场研究行业中得到重视并兴起。 一、顾客满意度的含义 顾客满意度是顾客感觉状态下的一种水平，它来源于顾客对企业的某种产品服务所设想的绩效或产出与自己的期 望所进行的对比。也就是说"满意"不仅仅是顾客对服务、服务态度、产品质量、价格等方面直观的满意，更深一层的含义是企业所提供的产品服务与顾客期望、要求等吻合的程度如何？因而就产生了顾客对企业的产品服务的不同满意程度。 "顾客满意"的产生是在年代初。当时的美国市场竞争环境日趋恶劣，美国电报公司为了使自己处于有利的竞争优势，
开始尝试性地了解顾客对目前企业所提供服务的满意情况，并以此作为服务质量改进的依据，取得了一定的效果。与此同时，日本本田汽车公司也开始应用顾客满意作为自己了解情况的一种手段，并且更加完善了这种经营战略。 在年代中期，美国政府建立了"马尔科姆·鲍德里奇全国质量奖"（），以鼓励企业应用"顾客满意"。这一奖项的设立大大推动了"顾客满意"的发展。当然，它不只是单纯考核企业顾客满意度最终得分，而是测评企业通过以"顾客满意"为中心所引发的一系列进行全面质量管理的衡量体系。、、先施等都是这一奖项的获得者，但至今为止，全球每年获得这一奖项的企业没有超过五名。 "马尔科姆·鲍德里奇全国质量奖"测评内容及各部分 内容所占的比例如下：
客户满意度研究方法 编者按：近几年，企业越来越重视客户的满意度，意识到了客户满意度对于企业的价值所在。对客户满意程度测试，以及将这些测试与产品（服务）属性相联系，已成为市场驱动质量的一种工具。相关机构在为企业提供满意度研究服务中，建立了一套研究系统，本文将对此进行讨论，简单介绍客户满意度的调研方法和研究模型。 一般来讲，客户满意度调研有4个基本目的： （1）确定影响满意度的关键性决定因素； （2）测定当前的客户满意水平； （3）发现提升产品/服务的机会； （4）从客户的意见和建议中寻找解决客户不满的办法，为管理者提供建议。 对客户满意度的研究应是一个循环递进的系统，满意度研究思路也是从系统论的观点出发：先诊断企业的客户满意度，根据研究结果规范产品/服务并加以改进，然后跟踪测试改进后的执行情况，再次诊断客户的满意度。 诊断系统 该系统是满意度研究系统中最为重要的一环，是发现问题与机会的关键环节，我们通常分4个步骤进行。 第一步：内部诊断，以深度访谈的方式访问企业内部员工。 （1）从企业的角度来寻找影响客户满意度的因素； 2）了解企业对客户满意度的自评结果。该项研究将从企业内部分析客户满意度，为消费者测试
提供指标。 第二步：消费者前期测试，以座谈会的方式访问消费者，重点是询问影响他们对企业的满意度的因素。 （1）检验企业提供的影响满意度的因素，寻找共同因子; （2）挖掘新的影响满意度的因素。 第三步：消费者的小样本调查，以电话访问的方式访问不少于200 个消费者。 （1）确定具有代表性的指标; （2）发掘、更新有价值的指标。该项研究是消费者前瞻性调查，主要是把握定量调查所需的测试指标。 第四步：消费者定量调查，以前三步所得的信息设计问卷，定量测量消费者的满意度，调查方式根据调查对象而定。 （1）对企业目前的客户满意度状况进行诊断； （2）寻找企业的优点和缺点。 对满意度的诊断，通常是通过象限分析模型来完成，通过分析各项因素的重要程度及目前企业表现，对企业的满意度影响因素进行归类：
电子表格Excel VBA测量程序分享2012-2-13 11:16阅读(6977) 简介：Microsoft Excel是微软公司的办公软件Microsoft office的组件之一，Visual Basic forApplications（VBA）是一种VisualBasic的一种宏语言，是基于Visual Basic for Windows 发展而来的，主要能用来扩展Windows的应用程式功能，特别是Microsoft Office软件。也可说是一种应用程式视觉化的Basic Script，VBA的使用可以达成执行特定功能或是重复性高的操作。 适用：Microsoft Office Excel办公软件 NO.1：曲线坐标计算程序VBA 说明：本程序适用于Office Excel运行，属于多交点坐标正算、反算程序，包括：多交点曲线要素、坐标正算、坐标反算、放样计算、竖曲线高程等。
下载： 曲线坐标计算程序VBA 1.0（单交点坐标正算） 曲线坐标计算程序VBA 2.0（单交点坐标正算、反算） 曲线坐标计算程序VBA 2.3（单交点坐标正算、反算、自动化） 曲线坐标计算程序VBA 3.0（多交点坐标正算、反算） 曲线坐标计算程序VBA 4.0~4.9（交点法、线元法、竖曲线等一体化程序）2012-11-15 更新 测量坐标计算程序 V5（交点法、线元法、直线、竖曲线等多种计算程序） 2013-07-27 更新 NO.2：测量计算程序集成VBA 1.6 说明：本程序适用于Office Excel运行，通过VBA编写的测量集成程序，属于单交点曲线，包括：坐标正算、坐标反算、坐标放样、角度转弧度、任意切线方位角、坐标展点、边角后方交会、坐标面积计算、无定向平差、水准平差、竖曲线高程、导线观测手薄、线元法坐标正算、线元法坐标反算、直线坐标正反算等。 下载：点击下载 NO.3：线元法坐标正反算VBA 说明：本程序适用于Office Excel运行，是线元法坐标正算、反算一体程序，可以计算多线元数据，适用性广（包括：复曲线、S型曲线、匝道）等。 下载： 线元法坐标正算VBA 1.0（单线元正算） 线元法坐标正反算VBA 2.0（单线元正算、反算） 线元法坐标正反算VBA 3.0（多线元正算、反算） NO.4：结构物坐标计算程序VBA 1.0 说明：本程序适用于Office Excel运行，该程序可计算任意矩形边角点，适用于涵洞基础、桥墩承台等矩形、平行四边形角点坐标计算，本表为曲线坐标计算程序VBA 4.0改进版，属于多交点要素含坐标正算。 下载：点击下载
分发号： 质量管理体系程序 (第一版) 文本控制：受控□ 非受控□ 编号： 持有人： 持有人接受日期： 2004年03月18日
1、目的 了解顾客对我公司满意或不满意的感受程度，以便掌握顾客需求，通过工作改进，增强顾客满意。 2、范围 本公司的顾客对所有产品质量、交付和服务、顾客需求等感受，均属测量之列。 3、职责 由销售部负责此项工作，其他部门必要时予以配合。 4、实施办法 4.1 每年12月发函给公司所有的顾客，对满意度进行意见征询。 4.2 汇总调查结果，进行统计计算，有以下计算方法： A、分级加权平均统计法： 示例：调查100家顾客，其中各级系数得分，很满意80家，满意5家，较满意5家，不满意为5家，很不满意为5家。 80×1＋5×0.8＋5×0.6＋5×0.3＋5×0 加权平均满意度=————————————————×100%=88.5% 100 B、绝对加法满意度：
将很满意、满意、较满意之和视为满意，把不满意、很不满意之和视之为不满意。 上题为例：满意度为80+5+5-5-5=80% C、还可采用项目直接打分法： 如把产品性能、服务、外观、交期，列入顾客调查的内容，请顾客打分按A点的计算方法可计算出满意度。 本公司采用C点的计算方法。 5、相关文件 无 6、记录 《关于顾客满意度调查的函》 《顾客满意度调查汇总》
NO： 关于顾客满意度调查的函 用户名称： 感谢您购买使用澳乐比牌电动牙刷。为使本公司的产品更加适合您的喜好，更好地满足您的要求，改进和提高本公司产品的质量和服务。诚请占用您宝贵的时间，对公司的满意度作评价，在下列满意度空格内选您满意的对应空格内打“√” 请在满意度评价之后立即反馈我公司销售部。 谢谢合作！ ｘｘｘ有限公司 年月日
通过逐桩坐标表推算曲线要素（CAD篇） 摘要：现在从事工程行业的都流行使用AutoCAD进行绘制图形，为了更好的利用这个绘图工具来绘制线路曲线要素，本文将讲解如何通过设计院提供的逐桩坐标表推算未知曲线要素。 关键词：AutoCAD 技巧曲线要素 说明：AutoCAD已经成为国际上广为流行的绘图工具。具有良好的用户界面，通过交互 菜单或命令行方式便可以进行各种操作。它的多文档设计环境，让非计算机专业人员也能很快地学会使用。在不断实践的过程中更好地掌握它的各种应用和开发技巧，从而不断提高工作效率。 如何提高CAD速率？ 通常在开始绘图的时候一些人由于对工具命令不熟悉直接使用工具栏等查找命令，这样对制图的效率会大打折扣从而导致绘图的速率缓慢，提高制图的方法需要掌握CAD的快捷命令，孰能生巧的记住，然后择优选用其中的一些常用的绘图命令，把繁琐的长命令转化为简单的命令使用，其次需要多练习绘图的方式与方法才会提高绘图水平。 推算原理： 通过逐桩坐标表（含曲线五大桩）然后利用Excel生成展点命令在AutoCAD中进行坐标展点，再通过工具或命令绘制进行查询曲线长、切线长、外失距、交点坐标、交点里程、曲线半径、方位角、转角等。 准备工作： 1、逐桩坐标表X、Y（含曲线五大桩） 2、AutoCAD绘图软件 演示版本为：AutoCAD 2007 示例文件：某高速铁路逐桩坐标表 演示范围：DK07+586.707~DK12+126.03（由于该交点属于大转角则演示明显）
操作流程：坐标展点→绘制半径→绘制切线长→查询方位角→查询转角→查询交点坐标→查询交点里程→查询外失距→绘制缓和曲线。（请注意逐桩坐标表中所提供的ZH、HY、QZ、YH、HZ等说明） 准备操作如下： 1、打开“逐桩坐标表”并复制（里程桩号、坐标X、坐标Y）数据到“曲线坐标计算程序VBA 4.6”的“交点法正算”表格中，效果图如下： 逐桩坐标表见（本文附件）下载地址附后！
返回首页 QP/*** 17-2001顾客满意度测量控制程序 1 目的 目的是通过对顾客满意度的调查，测量和分析公司质量管理体系的业绩，根据调查结果改进质量管理体系，不断满足顾客当前和未来的需求和期望。 2 范围 本程序规定了对顾客满意度信息的收集要求、信息分析评价方法及改进措施的要求。 本程序适用于本公司对直接顾客、最终顾客的满意度调查、分析、改善的管理。 3 职责 3.1 销售部负责对顾客满意度的调查，接收并记录顾客反馈的信息。 3.2质管部负责针对调查的结果及顾客满意度的信息进行综合分析，确定责任部门采取相应的改进措施。 4 工作程序 4.1 顾客满意度测量控制的工作流程见附图。 4.2 顾客满意度信息的收集要求 4.2.1公司销售部负责接收并记录（表QR09-005）顾客用各种方式反馈的信息；通过与顾客的直接接触了解其需求和期望；进行问卷调查顾客的满意度情况。 4.2.2销售部负责随每批产品发出《产品质量意见反馈表》（表 QR17-001）；每年进行一次（或两次）顾客满意度问卷调查，发出《顾客满意度调查表》（表QR17-002），销售部应争取调查表的回收率达到50%以上，必要时也可采用电话调查的方式记录顾客的各项满意度情况。 4.2.3《顾客满意度调查表》调查的主要内容包括对质量、交付、服务、灵活性及顾客的改进要求和建议等，质量方面可包括产品性能（必要时可细分）、外观、包装等，交付包括交付周期、交付及时性，服务包括售后服务、投诉的处理、服务人员的态度等，灵活性可包括产品开发速度、提供多种产品的能力。 4.3 顾客满意度信息分析评价 4.3.1顾客满意度的评价方法采用五级标度法，分为：很满意（100分）、满意（80分）、一般（60分）、不满意（30分）、很不满意（0分）。由顾客在相应栏目中选择打钩，并由顾客在改进要求和建议栏中提出意见。
1.0目的 通过对顾客满意度的测量，了解顾客对公司产品、服务体系等方面的满意 度，并根据调查结果改善质量体系，不断提高顾客的满意水平。 2.0适用范围 本程序适用于公司对主要客户满意度的测量。主要客户是指集团公司在 世界范围内的长期客户（业务持续往来两年以上的客户）、大宗客户（年交易额达到万美元的客户）、有发展潜力客户（客户或其经营的商品 是新兴的，有潜在较大市场的客户）等。 3.0职责 3.1相关业务公司（部）负责：电话调查的记录、发放和收回调查表。 3.2电脑中心负责在国际互联网上的调查和记录。 3.3企管部负责评估方案的设计及调查表内容的设计。 3.4企管部、相关业务公司（部）负责： 3.4.1对相关问题进行分析，提出改进意见。 3.4.2对改进意见进行跟踪处理。 3.4.3根据需要启动《纠正和预防措施控制程序》。 3.5主管副总经理负责审批《满意度调查结果及分析报告》及是否启动 《纠正和预防措施控制程序》。 4.0定义 4.1CS:Custom Satisfaction 顾客满意
4.2CSM:Custiom Satisfaction Measurement 顾客满意度 4.3CSI:Custiom Satisfaction Index 顾客满意指标 5.0运作程序 5.1CSM调查的组织 5.1.1企管部和相关业务公司（部）每年组织一次对主要客户的满意度调查 5.2CSI的设计［使用模块《评估指标组》《评估指标》］ 5. 2. 1评估项目组的设计 评估项目由CSI评估指标组构成，每个指标组分解为多个指标 5. 2. 2评估指标组及指标可以包括： （1）产品质量 a）外观b）性能
非对称缓和曲线坐标计算程序 CASIO fx-4800P QXZB曲线坐标计算 CASIO4800 QXZB可计算不等缓和曲线、圆曲线上的任意中、边桩坐标： 该程序适用于计算器 CASIO fx-4800P，可计算与线路中心成任意夹角的缓和曲线、圆曲线中、边桩坐标及待测点方位角和距离。 1、DK(JD)？输入交点桩号 2、X(JD)？输入交点坐标X 3、Y(JD)？输入交点坐标Y 4、T1？输入第一切线长(如果只有一条切线两者都输入一致) 5、T2？输入第二切线长(如果只有一条切线两者都输入一致) 6、FWJ？输入直线方位角(ZH→JD) 7、A？输入转角：左转为负，右转为正 8、R？输入圆曲线半径 9、LS1？输入第一缓和曲线长(如果只有一条缓和曲线两者都输入一致) 10、LY？输入圆曲线长(L-LS1-LS2) 11、LS2？输入第二缓和曲线长(如果只有一条缓和曲线两者都输入一致) 12、X(ZJD)？输入置镜点坐标X 13、Y(ZJD)？输入置镜点坐标Y 14、JSDK？输入前视点里程 15、PL？输入偏距 16、PA？输入偏角 程序下载地址： https://www.doczj.com/doc/b89413196.html,/blog/post/QXZB-4800.html
评价答案 好:18 不好:1 原创:18 非原创:0 菲メ帆ぅ 回答采纳率:52.8% 2010-06-02 17:37 满意答案 好评率：57% （for Casio-fx4850） 扩展变量操作（15个）：Defm 15←┚ ( O为字母、0为数字) J-PQX (平面数据输入，自行切换到J-JSMS) Defm 15←┚ A“JD” B“JDX” C“JDY” F“FWJ” O“A0：Z-，Y+” RE“LS1” K“LS2”： E<1=>E=1E-9⊿K<1=>K=1E-9⊿Z[1]=EE÷24R-E∧4÷2688RRR:Z[2]= E÷2-EEE÷240RR:X=(EE-KK)÷24R÷sin Abs O :“T1=”:Z[3]=(R+Z[1])tan(Abs O÷2)+Z[2]-X◢“T2=”:Z[4]=(R+KK÷24R-K∧4÷2688RRR)tan(Abs O ÷2)+K÷2-KKK÷240RR+X◢ “L=”:L=Abs OπR÷180+(E+K)÷2◢ J=tan-1((R+Z[1])÷(Z[3]-Z[2]):“E=”:X=(R+Z[1])÷sin J-R◢ X=A-Z[3]:Y=X+E:E<1=>“ZY=”:X◢ ≠=> “ZH=”:X◢ “HY=”:Y◢ ⊿ “QZ=”:Y =X+(L-K-E)÷2+E◢ Y=X+L-K:X=X+L:K<1=> “YZ=”:X◢
顾客满意度监视、测量控制程序（1）目的 获取和利用顾客满意信息，以测量管理体系业绩，为持续改进提供依据。 （2）适用范围 适用于公司顾客满意信息的获取、评价和利用。 （3）职责与分工 ①办公室负责本程序运行情况的管理。 ②售后服务部、经营部负责各类顾客信息的收集、识别、分析、协调沟通。 ③各相关部门负责提供顾客信息、协助做好顾客沟通的相关工作。 （4）管理内容及要求 ①公司通过以下活动，实现与顾客的有效沟通。 a. 提供产品信息； b. 现场宣传； c. 召开用户座谈会； d. 收集顾客要求、处理顾客意见、解答顾客问询； e. 开展顾客满意信息调查。 ②产品信息 产品信息是指有关产品的说明、标准、价格、数量、交易条件、售后服务等方面的信息。产品信息可采用产品说明书、广告、电子媒体等载体。经营部应采用适当的方式向顾客提供产品信息，
如进行产品宣传、编写和发放产品说明书等。 ③现场回访 经营部应通过电话回访、市场调研等活动，向顾客征求公司产品性能、使用效果、抱怨和表扬等方面的意见和建议。 ④用户座谈会 必要时，经营部应组织召开客户座谈会，以宣传公司产品、政策，同时收集顾客要求、处理顾客意见、解答顾客问询。 ⑤售后服务部/经营部应对顾客意见进行及时回复，并做好统计、分析和处理。 ⑥顾客满意信息 a. 经营部应建立顾客满意度信息监视、测量体系，收集、分析和利用顾客满意度信息，以测量管理体系的业绩，并持续改进其有效性。 b. 顾客满意信息来源： 顾客调查信息；顾客提出意见（含投诉）；公开信息；市场调研信息。 c. 顾客满意信息的获取 （a）经营部应经常收集顾客意见、建议、抱怨和投诉，分类汇总后报办公室。 （b）各部门应积极收集有关顾客满意的信息，并及时传递到办公室。 （c）经营部应收集、分类和汇总来自顾客和各部门的顾客满意信息，应按策划的时间间隔组织顾客满意信息调查。 d. 顾客满意信息的分析、评价和利用
有限公司企业标准 Enterprise Standard Co.,ltd 8008-2003 顾客满意度测量程序 MEASUREMENT OF CUSTOMER SAIT SFACTION （版本：１） 二ＯＯ三年十月三十日发布 前言 为了规范顾客（包括相关方）满意度测量工作，及时识别顾客满意和不满意信息，改进产品质量和提高质量体系运行水平，完善了测评流程，统计方法及测评流程图。制订本程序。 本程序起草人：余碧波 本程序审核人：朱文杰黄杰锋彭长源蒋向春李富强 本程序批准人：杨苗恩 本程序于2003年10月30日发布，发布之日起实施。 本程序由基础管理部负责解释。 顾客满意度测量程序 1 适用范围 本程序适用于公司负责施工的所有项目的顾客（包括相关方）满意度测量工作。 2 引用标准和文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款，凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版本均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成的协议的各方研究是否可使用这些的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。 HYDB022001-2003 质量、职业健康安全和环境整合型管理手册 HYDB208005-2003 记录控制程序 3 职责 3.1 基础管理部是顾客满意度测量和监视的归口管理部门，负责汇总各项目、部门、单位收集到的有关顾客满意度数据信息及分析结果、处理措施等，并进行综合分析，提交管理评审。
3.2 各项目负责组织对顾客满意程度进行测量，并进行有效的满意度数据分析和处理，必要时采取纠正和预防措施。 3.3 总部各职能部门负责监视与本部门职能相关的满意度测评结果，必要时采取相应的纠正和预防措施。 4程序 4.1 顾客满意度测评过程见下页流程图。 4.2 顾客满意度数据收集 ——各项目负责人组织有关主管人员通过与顾客直接沟通、问询和调查，请顾客代表（一般为顾客各专业/部门主管）填写满意度测评表； ——公司基础管理部通过内审活动或与顾客直接沟通、问询和调查对项目顾客满意度测量结果的真实性进行确认。 4.3 顾客满意度测量频次 4.3.1 测评计划在项目施工组织设计中进行说明。 4.3.2 4.3.3 安装项目的满意度测量频次，一般以分部工程或阶段性工作为单位次数。 4.4 顾客满意度测量数据分析方法
顾客满意度测量办法 1．目的 获取和利用顾客满意程度的信息，测量质量管理体系的业绩。 2．适用范围 适用于公司对顾客满意度的测量。 3．职责 品管部为顾客满意度测量归口管理部门。 4．顾客满意度测量方法 顾客满意度的测量，公司通过发放《顾客满意度调查表》的方式进行。为保证统计的有效性，调查表回收份数不得低于发放份数的60%。 4.1对公司现有客户，通过走访或客户回访时恳请客户填写《顾客满意度调查表》。 4.2通过贸易洽谈会、走访等途径对潜在的客户或已有意向使用公司产品的客户进行调查，填写《顾客满意度调查表》 5. 顾客满意度的调查内容 顾客满意度的调查项目分为产品质量、产品服务等11个项目，具体见《顾客满意度调查表》。 6．顾客满意度的评价 6.1顾客满意程度公司规定为四个等级，分别计分： 6.1.1很满意——该项目一点意见都没有。1-9项计10分，10-11项计分。 6.1.2满意——对该项目没有什么意见，但仍有改进的地方。1-9项计8分，10-11项计4 分。 6.1.3一般(需改进)——马马虎虎，很勉强，有一些看法。1-9项计6分，10-11项计3分。 6.1.4不满意——明确表示有较大意见或抱怨。计0分。 6.2当出现下列情况时，无论得分多少该调查表均评为不合格。 6.2.1调查表中关键项（带▲项）有一项顾客填写不满意。 6.2.2调查表中有三个（或以上）项目顾客填写不满意。 6.3《顾客满意度调查表》的评定 《顾客满意度调查表》中总计分≥75分且符合6.2项要求的评定为合格。
6.4顾客满意度的计算方法 顾客满意度=顾客满意度调查表合格份数/总回收份数×100% 7．为更好地满足顾客的需求，公司将逐年提高评定“合格”的分数。 8．当年调查表的回收率低于60%时，顾客满意度的统计宣布无效，则视为公司该项目标未能实现。
第一缓和曲线加圆曲线上任意点坐标计算程序：L1：U=U"Ｘ0"：V=V"Y0"：F"FANG"=F：E=E"LEFT-1"：LbI 0 L2：｛B｝：｛D｝：｛P｝ L3：L=AbS（B-A"ZHD"） L 4： L5：X=L-LX Y5/（40R2S2） L6：Y= LX Y3/（6RS）- LX Y7/（336RX Y3SX Y3）：G=90L2/（∏RS） L GOtO 2 7： L8：LbI 1 L9：L=L-S L10：O=90S/（∏R）+90L/（∏R） L11：M=2（Rsin（90L/∏/R）） L12：X=S-SX Y3/（40R2）+Mcos O L13：Y=S2/（6R）+MsinO:G=90S/（∏R）+180L/（∏R） L GOtO 2 14： L15：LbI 2 L16：W=tan-1（Y/X）:Q=√（X2+Y2） L 17： L E=1=>G=-G 18： L19：X[1]=U+Qcos（F+W）+Dcos（F+G+P）◢ L20：Y[1]=V+Qsin（W+F）+Dsin（F+G+P）◢ L21：GOtO 0
注、○1、XO—为起点X坐标 EXE ○2、YO—为起点Y坐标 EXE ○3、F？—方位角 EXE ○4、LEFT-1？—左偏取1右偏取0 EXE ○5、B？—所求坐标点里程（起点输0时为到起点长度）EXE ○6、ZHD？—为直缓点里程或直圆点里程（起点可以输0）EXE ○7、S？—缓和曲线长、圆曲线时输为0 EXE ○8、R？—半径EXE ○9、D？—中桩到边桩长度EXE ○10、P？—左右方向与中线切线交角、法线方向时左-90右+90 EXE ○11、上述每一步输完后必须确认、结果显示字后转到B进行循环操作。
顾客满意度监视、测量控制程序 令狐文艳 （1）目的 获取和利用顾客满意信息，以测量管理体系业绩，为持续改进提供依据。 （2）适用范围 适用于公司顾客满意信息的获取、评价和利用。 （3）职责与分工 ① 办公室负责本程序运行情况的管理。 ② 售后服务部、经营部负责各类顾客信息的收集、识别、分析、协调沟通。 ③ 各相关部门负责提供顾客信息、协助做好顾客沟通的相关工作。 （4）管理内容及要求 ① 公司通过以下活动，实现与顾客的有效沟通。 a. 提供产品信息； b. 现场宣传； c. 召开用户座谈会； d. 收集顾客要求、处理顾客意见、解答顾客问询； e. 开展顾客满意信息调查。 ② 产品信息
产品信息是指有关产品的说明、标准、价格、数量、交易条件、售后服务等方面的信息。产品信息可采用产品说明书、广告、电子媒体等载体。经营部应采用适当的方式向顾客提供产品信息，如进行产品宣传、编写和发放产品说明书等。 ③ 现场回访 经营部应通过电话回访、市场调研等活动，向顾客征求公司产品性能、使用效果、抱怨和表扬等方面的意见和建议。 ④ 用户座谈会 必要时，经营部应组织召开客户座谈会，以宣传公司产品、政策，同时收集顾客要求、处理顾客意见、解答顾客问询。 ⑤ 售后服务部/经营部应对顾客意见进行及时回复，并做好统计、分析和处理。 ⑥ 顾客满意信息 a. 经营部应建立顾客满意度信息监视、测量体系，收集、分析和利用顾客满意度信息，以测量管理体系的业绩，并持续改进其有效性。 b. 顾客满意信息来源： 顾客调查信息；顾客提出意见（含投诉）；公开信息；市场调研信息。 c. 顾客满意信息的获取 （a）经营部应经常收集顾客意见、建议、抱怨和投诉，分类汇总后报办公室。 （b）各部门应积极收集有关顾客满意的信息，并及时传递到办公室。 （c）经营部应收集、分类和汇总来自顾客和各部门的顾
全站仪测量坐标步骤 LG GROUP system office room 【LGA16H-LGYY-LGUA8Q8-LGA162】
全站仪测量坐标步骤 仪器对中整平，开机进入主菜单，进入放样程序： 一：站点在已知点上：然后开始建站，先输入站点坐标，然后根据提示输入后视点坐标，把仪器对准后视点，然后按测距，测好后站就建好了，这时候要反侧下后视点，看测量出的后视点坐标和你输入的坐标差多少，如在允许范围内，就可以进行下一步放样，如不在，则需要找出原因，原因来自三个方面：仪器问题、人问题、点坐标问题。在解决好后可以进入下一步饭放样了，根据仪器提示，输入放样点坐标，输入后一般仪器会显示角度距离。这表示你输入的数据仪器，算出要放样的点和站点的关系，不用管它，然后按极差按钮或下一步之类的按键，会进入到一个水平角，会不断变换的界面，把仪器转到水平角数据显示为“度”“分”“秒”附近，然后用水平微动把仪器调到“度”“分”“秒”这表示要放样的点在这条线上。在仪器前方，另一人棱镜对准仪器，测量一下，会显示比如-30m或30m表示你所要放的点要前进或后退30m，不同于正负号，表示前进或后退不同，持棱镜人就按照操作仪器人的提示前进或后退。在测量数据位正负10公分的时候就可以打桩了，然后在桩上钉钉，继续定位，这点就好了。 二：仪器架在未知点上，那就是在操作第一种情况前加上后方交会程序就行了，仪器进入后方交会程序后，先输入已知点A坐标，然后测A 点测距，后输入B点坐标，然后照准B点测距，然后计算可以算出站点坐
标，算出站点坐标后就又回到上面第一种情况，继续按照“一”的提示操作就行。 全转仪测量坐标不管哪种情况请注意一点： 长边必须控制短边，即站点与后视点的距离要大于站点与放样点的距离。
顾客满意度测量程序 （ISO9001：2015） 1 范围 本标准规定了顾客满意度测量的程序和控制要求。 本标准适用于对顾客满意度和评定的控制。 2规范性引用文件 交付和交付后活动控制程序 纠正措施控制程序 预防措施控制程序 3 定义 顾客满意：顾客对其要求已被满足的程度的感受。 注1 顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式,但没有抱怨并不一定表明顾客很满意。 注2 即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，也不一定确保顾客很满意。 4 职责 4.1销售部负责顾客满意度信息的收集、分析和评价并编制顾客满意度综合分析报告。 4.3 各有关部门负责顾客反馈问题或纠正措施的实施。
5 控制程序 5.1 顾客满意的信息内容可包括： a) 产品性能特性； b) 产品可靠性； c) 售后服务及时性和问题解决程度； d) 外观； e) 交付； f) 顾客对产品的要求和期望。 5.2 顾客满意度信息的收集的方法 5.2.1 利用以下方法收集顾客满意度的信息： a) 产品售后服务； b) 新产品的试验过程； c) 问卷调查； d) 电话访问； e) 走访调查； f) 顾客来信来访； g) 与顾客座谈。 5.2.2 在与顾客的沟通中，及时了解顾客对公司产品满意度的的信息。
5.2.3 在新产品的试验过程中，了解顾客对公司产品满意度的信息。 5.2.4 工程安装公司负责制定年度售后服务计划，为顾客开展售后服务工作，并利用各种形式协助销售部对顾客满意度的调查。 5.2.5 工程安装公司售后服务人员在产品维护、维修服务中，按照《交付和交付后活动控制程序》和本程序规定的要求，了解顾客满意度信息。 5.2.6 对顾客满意度调查的内容应符合5.1条的要求，由顾客填写“顾客满意度调查表”（表1），经顾客盖章或签字确认后，用电传、信函等方式发回公司，也可由售后人员到顾客处收集、汇总后进行分析。 5.3 顾客满意度测量 5.3.1 顾客满意度测量每年进行1次，时间在每年的9—10月份，由销售部负责组织向顾客发放“顾客满意程度调查表”，征求顾客对公司产品、服务的意见和建议，并对收集到的顾客意见和建议进行汇总，计算顾客满意值，填写“顾客满意度评价表”，得出顾客是否满意的结论。 5.3.2 顾客满意度值计算加权系数见表1： 表1 顾客满意度测评值加权系数
一、坐标正反算： 数学数轴X （横轴）Y （竖轴） 测量数轴Y （横轴）X （竖轴），测量计算中以测量竖轴判断象限，象限以顺时针排列。 正算cos AB B A AB X X D α?=+ sin AB B A AB Y Y D α=+? 直圆点里程ZY=JD-T 圆直点里程YZ=ZY+L 曲中点里程QZ=YZ-L/2 R>300m 时，曲线上20m 定一个桩，R<200m 时，曲线上100m 定一个桩。 l i 为曲线点至ZY （或YZ ）的曲线长 i 点与ZY 点在曲线上夹角 i 180= i l R απ?
i 点与ZY 点在X 上变化 sin i i x R α= i 点与ZY 点在Y 上变化 () 1cos i i y R α=- 2.缓和曲线和圆曲线相对坐标计算 0缓和曲线长 001802l R βπ=? 24 003-242688l l p R R =3002 2240l l m R =- 00018036l R βδπ ==? 切线支距法
缓和曲线： 59 2244 00403456l l x l R l R l =-+ 3711 3355 000 -633642240l l l y Rl R l R l =+ 圆曲线：00002290180180==2l l l l l l R R R ?βπππ ---?=?+? （） 特别提示：此处线路转向±与其他情况正好相反！ 3、已知两坐标系纵轴夹角计算 X 0、Y 0为施工坐标原点，α为两坐标系纵轴夹角 0cos sin p p X X x y αα=+- 0cos sin p p Y Y y x αα=+-
关键词：顾客满意；满意形成；顾客满意度测评与评价 顾客满意研究兴起于20 世纪70 年代, 最早的满意文献可追溯到1965 年Cardozo 发表的“顾客的投入、期望和满意的实验研究”。早期的满意研究大量摄取了社会学、心理学方面的理论, 直到现在, 大部分的满意理论仍然是以认知理论作为研究的理论基础。经过多年的发展, 目前, 顾客满意研究在欧美国家已日趋成熟。我国也逐渐发展成熟。 一、理论概念 1.顾客的含义 马克·詹金斯(2001)认为企业的顾客群体要从“为企业提供收入者;使用产品或服务的决定者;产品或服务的受益者”三个方面论述。一般来说,广义的顾客是指任何接受或可能接受商品或服务的对象,即凡接受或可能接受商品或服务的个人或单位都称为顾客。狭义的顾客是指企业产品或服务的最终消费者,即广义顾客概念中的消费顾客。 2.顾客满意的含义 美国学者cardozo于1965年将顾客满意的观点首次引入营销领域,此后顾客满意理论取得了长足发展。比如,国际著名营销学权威菲利普·科特勒(2001)认为顾客满意是个人通过将某项产品或服务的可感知效果(或结果)与他的期望值相比较所形成的愉悦或失望的感觉状态;Motorola公司总裁戴尔认为顾客满意是成功地理解某一个或部分顾客的爱好,为满足顾客需要作出相应努力的结果(张念萍,豆均林,2004);即顾客满意的含义主要有以下两种观点: 一种从状态角度定义顾客满意,认为顾客满意是顾客对购买行为的事后感受,是消费经历产生的一种结果。如,认为顾客满意是“顾客对其所付出代价能否获得足够补偿的一种认知状态” (Howard和Sheth,1969);是“顾客消费经验所形成的期望与消费经历一致时产生的一种情感心理状态”(Oliver和Linda,1981);是“购买过程中产品陈列以及整体购物环境对消费者的心理影响而产生的一种情感反应”(Westbfook和Reilly,1983);是“一个人通过对一个产品的可感知效果(或结果)与期望值相比较后形成的感觉状态”(Kotler)。 另一种从过程角度来定义顾客满意,认为顾客满意是事后对消费行为的评价。如认为顾客满意是“消费经历与期望相一致或超出期望时作出的评价”(Hunt,1977);是“顾客对所
顾客满意度测量程序 1 目的 以顾客为关注的焦点，对顾客满意信息进行监视和测量，并以此来评价质量管理体系的有效性和识别可改进的机会。 2 适用范围 适用于顾客满意度的测量、分析及管理。 3 职责 3.1 市场营销副总经理对顾客满意度的测量及管理负有领导责任。 3.2市场部、制造部负责收集、汇总顾客满意度的测量分析信息及管理。 3.3各事业部协助市场部负责各自产品顾客满意度的测量信息的收集。 4 程序 对顾客满意度进行策划，明确工作重点，描述过程控制方法和资源配置，并经领导批准，使其工作质量符合要求。后附流程图。 4.1 顾客满意信息包括 a顾客对产品质量、交付、价格和服务等的直接反映及间接反映。 b顾客的需求和期望。 c市场动态。 4.2 顾客满意信息的收集。 4.2.1 各事业部以顾客面谈、信函、电话、传真等方式进行咨询,由专人负责收集记录顾客满意信息。 4.2.2销售人员利用各种营销活动及时掌握市场动态和顾客需求的动向，通过各种产品展览会、座谈会等活动积极与顾客沟通，收集有关信息及时反馈给公司有关部门。 4.2.3由市场部每季度向装配部、安全控制工程事业部、罗斯蒙特产品事业部与系统集成事业部的顾客发出“顾客满意度调查表”，并整理分析写出顾客满意度调查分析报告。 4.2.4（客户定期反馈）制造部负责向精密零部件的顾客发出“顾客满意度调查表”，对顾客满意程度进行分析。 4.3 顾客满意度的测量 4.3.1成品仪表的顾客满意度测量时机为每季度进行一次，以问卷调查为基础。 4.3.2零部件组装件、系统项目的顾客满意度调查每年进行一次。 4.3.3 调查对象及回收率： 调查数量以覆盖各个事业部当季度顾客总数20%以上为宜，回收率以70%为宜。
知道方位角与距离怎么计算坐标 设原点坐标为(x,y),那么计算坐标(x1,y1)为 x1=x+s·cosθ y1=y+s·sinθ 其中θ为方位角,s为距离 CAD里计算方位角与距离 CAD默认的世界坐标系跟测量上用的坐标系就是不同的。世界坐标系中的X即测量坐标系中的Y,世界坐标系中的Y即测量坐标系中的X。 不知道您就是不就是要编程的方法或源程序？下面就是在CAD下的常用操作方法: 用命令id可以查瞧点的XYZ坐标 例如: 命令: '_id 指定点: X = 517、0964 Y = 431、1433 Z = 0、0000 命令: ID 指定点: X = 879、0322 Y = 267、6949 Z = 0、0000 用命令dist(快捷命令di)即可知道两点间的角度与距离 例如: 命令: '_dist 指定第一点: 指定第二点: 距离= 397、1308,XY 平面中的倾角= 335d41'46、7", 与XY 平面的夹角= 0d0'0、0" X 增量= 361、9358, Y 增量= -163、4483, Z 增量= 0、0000 其中的“XY 平面中的倾角= 335d41'46、7”就是世界坐标系内的平面夹角,用450度减去这个值335d41'46、7"即就是坐标方位角114°18′13、3〃。 您可以用计算器验算一下,点1、X = 431、1433,Y = 517、0964;点2、X = 267、6949,Y = 879、0322的坐标方位角与距离值就是不就是114°18′13、3〃与397、131m。 已知两坐标点求方位角与距离的计算公式 如点A(X1,Y1 ) 点B(X2,Y2) A到B的方位角为:Tan(Y2-Y1)/(X2-X1)其中 (X2-X1)>0时加360°,(X2-X1)<0时加180° 而距离就就是((X2-X1)平方+(Y2-Y1)平方)最后开方得到的值即为A到B距离 方位角坐标计算公式
通过逐桩坐标计算曲线 要素 HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】
通过逐桩坐标表推算曲线要素（CAD篇） 摘要：现在从事工程行业的都流行使用AutoCAD进行绘制图形，为了更好的利用这个绘图工具来绘制线路曲线要素，本文将讲解如何通过设计院提供的逐桩坐标表推算未知曲线要素。 关键词：AutoCAD技巧曲线要素 说明：AutoCAD已经成为国际上广为流行的绘图工具。具有良好的用户界面，通过交互菜单或命令行方式便可以进行各种操作。它的多文档设计环境，让非计算机专业人员也能很快地学会使用。在不断实践的过程中更好地掌握它的各种应用和开发技巧，从而不断提高工作效率。 如何提高CAD速率？ 通常在开始绘图的时候一些人由于对工具命令不熟悉直接使用工具栏等查找命令，这样对制图的效率会大打折扣从而导致绘图的速率缓慢，提高制图的方法需要掌握CAD的快捷命令，孰能生巧的记住，然后择优选用其中的一些常用的绘图命令，把繁琐的长命令转化为简单的命令使用，其次需要多练习绘图的方式与方法才会提高绘图水平。 推算原理： 通过逐桩坐标表（含曲线五大桩）然后利用生成展点命令在AutoCAD中进行坐标展点，再通过工具或命令绘制进行查询曲线长、切线长、外失距、交点坐标、交点里程、曲线半径、方位角、转角等。 准备工作： 1、逐桩坐标表X、Y（含曲线五大桩） 2、AutoCAD绘图软件 演示版本为：AutoCAD 2007
示例文件：某高速铁路逐桩坐标表 演示范围：DK07+~DK12+（由于该交点属于大转角则演示明显） 操作流程：坐标展点→绘制半径→绘制切线长→查询→查询转角→查询交点坐标→查询交点里程→查询外失距→绘制缓和曲线。（请注意逐桩坐标表中所提供的ZH、HY、QZ、YH、HZ等说明） 准备操作如下： 1、打开“逐桩坐标表”并复制（里程桩号、坐标X、坐标Y）数据到“曲线坐标计算程序VBA ”的“交点法正算”表格中，效果图如下： 逐桩坐标表见（本文附件）下载地址附后！ 2、在“曲线坐标计算程序VBA ”的“交点法正算”表中“点击生成展点”然后点击“复制数据”按钮，再打开AutoCAD在命令行中输入pline按回车键，并在命令行上点击鼠标右键选择“粘贴”，图示如下： 3、展点完毕后删除起始点那根长线段（该线段属于展点命令的起始端位置，该线段无用可以直接删除），然后在命令行中输入zoom按回车键再选择E按回车键，图示如下： 绘图操作准备： 1、基本设置：点击AutoCAD顶部工具栏中的“格式”→“标注样式”（或 输入命令d）→“修改”→主单位精度选择“”→角度标注：单位格式选择“度/分/秒”，精度选择“0d’””→确定→设为当前。 2、在命令行中输入：se按回车键，然后弹出草图设置面板→选择“全部清除”→在“圆心”上面打勾→确定。 绘制曲线半径： 半径：在圆中，连接圆心和圆上任意一点的线段叫做圆的半径。 先找到HY 位置，点击顶部工具栏中的“绘图”→“圆弧”→“三点”然后在HY 圆心位置单击鼠标左键，图示如下：
1 目的 为维护本企业信誉与良好企业形象，主动了解客户需求，对顾客满意程度进行测量，为顾客提供满意的产品和服务。 2 适用范围 适用于对企业所有顾客满意度的测量过程。 3 职责和权限 3.1 市场部负责《年度外部顾客满意度测量计划》的编制；负责对外部顾客进行满意度测量分析，确定外部顾客的需求和潜在需求。 3.2综合办负责《年度内部顾客满意度测量计划》的编制；负责对内部顾客进行满意度测量分析，确定内部顾客的需求和潜在需求。 3.3顾客代表负责《年度外部顾客满意度测量计划》的审批。 3.4管理者代表负责《年度内部顾客满意度测量计划》的审批。 3.5各部门根据分析的结果实施纠正和预防措施。 4 工作程序和要求 4.1年度顾客满意度调查计划 4.1.1市场部在每年底编制完成下年度的《年度外部顾客满意度测量计划》，要求每年不得少于1次；综合办编制完成下年度的《年度内部顾客满意度测量计划》，要求每年不得少于1次。 4.1.2年度顾客满意度测量计划经相应负责人审批。 4.1.3市场部和综合办负责外部顾客和内部顾客满意度测量的实施。 4.2外部顾客满意度的测量 4.2.1 外部调查 4.2.1.1 市场部根据《年度外部顾客满意度测量计划》中规定的时间寄发《外部顾客满意度调查表》或利用走访客户时进行调查；特殊情况下，也可以通过电话或传真等形式向客户调查，但要有详尽记录。 4.2.1.2 外部顾客满意度调查表结果的统计分析 每次顾客满意度调查后，市场部都要对收回的《外部顾客满意度调查表》按照表1进行统计，计算出： a.每一评估项目的平均分数＝[Σ每一评估项目的分数]/回收的调查表数
b.每一被调查顾客的满意度＝Σ（评估项目的分数A i×加权比率η） c.顾客调查平均满意度（M1）＝[Σ每一被调查顾客的满意度]/回收的调查表数 表1 外部调查评估项目、加权比例和评估等级 4.2.1.3调查表评估项目数、加权比例及评估等级分可根据调查对象的不同进行适当调整。 4.2.1.4对从外部顾客处得到的数据应确保其真实性和有效性。 4.2.2内部评价 4.2.2.1各相关部门统计顾客通知、交付状况（包括交付准时率和附加运费）、质量状 况（包括验收合格率和退货次数）、顾客生产中断、顾客投诉及处理状况。 4.2.2.2市场部负责收集数据并每一年一次填写《过程业绩评价统计表》，并按表2进行统计，计算出： a.每一评估项目的分数＝Σ（评估项目的分数A i×加权比率η） b.过程业绩评价满意度（M2）＝Σ每一评估项目的分数 表2 内部评价评估项目、加权比例和评估等级