第14 章项目管理
单项选择题（一）
1.平均而言，私营公司中大约%的IT项目预算被低估，系统开发的时间
要延长。
A）30
B）40
C）50
D）60
Answer: C
Difficulty: Challenging
2.正如本章中所讨论的，如下哪种情形并不是软件项目管理不善所带来的最
直接的结果。
A）成本超支B）
客户忠诚度C）项
目时间延长D）技术
缺陷E）未能获
得预期的收益Answer: B
Difficulty: Challenging
3.如下哪种情形不属于影响项目成功的五个主要因素或变量。
A）风险B）
供应商C）
时间D）
质量E）成
本Answer:
B
Difficulty: Challenging
4.以下哪一项不是信息系统项目失败的迹象？A）
员工拒绝切换到新系统。B）员
工创建了一个电子表格解决方案来操纵系统生成的数据。C）重
新设计的网站访问客户支持页面的次数较少。D）员工
需要培训才能正确使用该系统。E）任何人
都没有使用该系统。
Answer: D
Difficulty: Challenging
5.以下哪个项目管理变量定义了项目中包含或未包含的内容？
A）目标
B）风险C）
质量D）范
围E）成本
Answer: D
Difficulty: Easy
6.以下哪个关于失败的项目的研究的统计是不正确的？A）
大型软件项目平均比计划多运行33％。B）大型软件项目平均比预算高出66％。C）所有软件项目中有30％到40％是“失控”项目，远远超过原定的计划和预算预测，未能按原先的规定执行。D）多达17％的项目结果如此糟糕，以至于它们可能威胁到公司的存在。E）IT项目的平均成本超支20％。
Answer: E
Difficulty: Challenging
7.项目管理中的以下哪些变量是项目满足管理目标的指标？
A）范围B）
质量C）时
间D）成本
E）风险
Answer: B
Difficulty: Easy
对错题（一）
8.项目的成本取决于完成项目的时间乘以完成项目所需的人力资源成本。
Answer: TRUE
Difficulty: Moderate
9.信息系统项目的范围与其业务需求直接相关。
Answer: TRUE
Difficulty: Moderate
10.项目管理是指在规定的预算和时间限制内实现具体目标的知识，技能，工
具和技术的应用。
Answer: TRUE
Difficulty: Easy
11.数据输入屏幕是用户界面的例子。
Answer: TRUE
Difficulty: Easy
单项选择题（二）
12.根据1E的2015年报告，所有被安装的软件中，超过50％的软件没有被使用。
Answer: FALSE
Difficulty: Easy
13.以下哪一项是大公司信息系统项目的管理结构的首要问题？
A）项目团队B）
项目管理小组
C）公司战略规划小组和信息系统指导委员会
D）信息系统管理人员
E）终端用户经理
Answer: C
Difficulty: Moderate
14.审查并批准所有部门的系统计划。
A）项目管理小组
B）项目团队C）
信息系统指导委员会D）
公司战略规划委员会E）
董事会
Answer: C
Difficulty: Moderate
15.由系统分析员，相关终端用户业务领域的专家，应用程序员以及
数据库专家组成。
A）项目管理小组
B）项目团队C）
IS指导委员会
D）公司战略规划委员会
E）系统规划委员会
Answer: B
Difficulty: Moderate
16.直接负责个别系统项目。
A）项目管理小组
B）项目团队C）
IS指导委员会
D）公司战略规划委员会
E）系统规划委员会
Answer: B
Difficulty: Moderate
17.表明系统开发方向，基本原理，当前系统，要考虑的新发展，管理战略，
实施计划和预算的路线图称为：
A）项目计划B）
应用组合分析C）信
息系统计划D）企业
分析E）战略规
划文件Answer: C
Difficulty: Moderate
18.以下哪项最能描述应用组合分析中使用的核心方法？A）
对所有组织的信息系统项目和资产进行清点B）对用于评估系统的标准进行加权比较C）对大量管理人员的目标，决策过程以及数据和信息的使用和需求进行调查
D）与少数高层管理人员面谈，以确定他们实现成功的目标和标准E）在多个维度上对被提议的系统进行评分，并选择具有最高分数的系统
Answer: A
Difficulty: Moderate
19.金融行业的公司应该做到以下哪项以确保它与技术保持同步？
A）仅选择低成本，低风险的项目B）
限制那些获得丰厚回报的项目的工作C）仅
选择低风险，高回报的项目D）有一
些高风险，高效益的项目E）避免非
常成本较高的项目
Answer: D
Difficulty: Moderate
20.你将使用哪种方法为公司的信息系统的项目和资产开发风险预测？
A）信息系统计划
B）评分模型C）
应用组合分析D）
TCO
E）实物期权模型
Answer: C
Difficulty: Moderate
21.你已被非信息密集型行业的公司聘用，以评估其系统和IT项目的库存。公
司应关注哪些类型的项目？
A）高风险项目B）
低成本，低效益项目
C）高效益，低风险项目
D）任何可能有益的项目
E）低成本，高效益项目
Answer: C
Difficulty: Challenging
22.在评分模型中使用的核心方法是？A）
对组织的所有信息系统项目和资产进行估价。B）对评价系统的指标进行加权比较。C）对管理者进行大样本调查，调查他们的目标、决策过程以及对数据和信息的使
用及需求。D）访谈
少量高层管理者，了解他们的目标、和成功的衡量指标。E）计算每个系统的投资回报率，并选择具有最佳回报的系统
Answer: B
Difficulty: Moderate
23.使用哪种方法为系统的各种功能分配权重？
A）信息系统计划
B）评分模型C）
应用组合分析D）
TCO
E）实物期权模型
Answer: B
Difficulty: Easy
24.关于评分模型的以下哪些陈述不正确？A）
使用评分模型涉及到许多定性的判断。B）评
分模型对于选择必须考虑许多标准的项目非常有用。C）评
分模型最重要的结果是得分。D）评分
模型需要了解问题和技术的专家。E）多次循
环评分模型是合适的。
Answer: C
Difficulty: Challenging
25.信息系统计划的战略业务计划理由部分不涉及以下哪项？
A）现状B）
当前的商业组织C）公
司的战略计划D）变化
的环境E）当前基
础设施的能力Answer: E
Difficulty: Moderate
26.信息系统计划的管理战略部分未涉及以下哪项？
A）收购计划B）
进度报告C）组
织调整D）内部
重组E）主要培
训计划Answer: B
Difficulty: Easy
27.信息系统计划的预算要求部分不涉及以下哪项？
A）要求B）
潜在的节省C）满
足业务需求的困难D）融
资
E）采购周期
Answer: C
Difficulty: Moderate
对错题（二）
28.信息系统指导委员会由负责监督若干具体信息系统项目的信息系统管理者
和终端用户管理者组成。
Answer: FALSE
Difficulty: Easy
29.信息系统计划包括公司目标，信息技术如何支持实现这些目标的具体说明。
Answer: TRUE
Difficulty: Moderate
30.如果IT项目的期望收益是改进决策，管理者应制定一套指标来量化改进决
策的价值。
Answer: TRUE
Difficulty: Moderate
31.评分模型最常用于在选择不同系统时做出最终决定。
Answer: FALSE
Difficulty: Moderate
32.评分模型中使用的标准通常是决策组之间冗长讨论的结果。
Answer: TRUE
Difficulty: Moderate
简答题（一）
33.你是一家小型IT咨询公司的项目经理，要求你做一份关于项目进展评估和
项目完成以后的审计计划，以确保项目取得成功。从哪些方面来衡量项目的成功？为了就为什么项目成功还是失败达成共识，你将提出哪些问题？
参考答案: 学生的回答可能五花八门，但是应该要包括项目的几个主要变量：范围、时间、成本、质量和风险。一个典型的回答是：
我将考虑如下的变量：
?成本: 项目初始的预算和最后的预算是什么？
?时间: 项目初始的时间计划和最后的时间计划是什么？
?质量: 项目是否满足了原来计划中所提出的需求吗？
?范围: 项目的范围有无发生改变？
关于项目的成功与否，我将提出如下的问题：
?项目进展中碰到了哪些技术困难？哪一个困难事先预见到了？
?项目遇到了哪些风险？
?哪些事件导致了项目范围的改变？
?在处理与员工和个人有关的问题时遇到了哪些困难？
?在处理环境、组织和管理上的挑战时遇到了哪些困难？
?项目团队成员把什么作为项目的基本挑战？
?客户或者相关利益者把什么作为项目的基本挑战？
Difficulty: Challenging
34.请描述在一个大公司中信息系统项目管理的结构要素。
参考答案: 在一个大公司中，典型的管理结构包括（从上到下层次结构）：?公司战略规划小组: 负责公司战略规划的高层管理者小组。
?信息系统指导委员会: 负责系统开发和运营的资深管理者小组。
?项目管理小组: 负责几个具体信息系统项目，有信息系统管理者、终端用户管理者组成的小组。
?项目团队: 直接负责某个具体的系统项目，由系统分析员、相关业务部门的专家、应用程序员以及可能还有数据库专家组成的团队。
Difficulty: Challenging
35.请列出一个信息系统规划中所包含的至少五个方面的内容。
参考答案: 在一个信息系统规划中所包含的一般内容有：
?信息系统规划的目的
?业务的合理性分析
?现有的系统或情形分析
?需考虑的新的系统开发项目
?管理策略
?实施计划
?预算
Difficulty: Challenging
36.你正在为一个房地产跨国公司Cross & Deptford做IT咨询，该公司希望通过
更新他们的信息系统来实现不同分支机构之间有更好的组织，但是他们不
清楚如何来满足这种需求。为了确定最有效的IT项目，你将对他们提出什
么样的建议？
参考答案: Cross & Deptford公司首先要有一个信息系统的规划，明确他们
的信息需求是什么，以及什么样的信息系统来支持他们的公司目标。他们需
要列出现有系统的目录，提出一套评估指标来量化下一步信息系统需要改善
的目标。他们还可以利用应用组合分析、和/或评分模型来帮助确定最重要的
信息系统项目。
Difficulty: Challenging
37.请描述应用组合分析的过程。什么样的情形可以采用这种评估方法？
参考答案: 应用组合分析首先列出组织现有所有信息系统项目和资产，包
括基础设施、外包合同、和软件许可权限情况，然后就像金融投资组合分析
一样,分析每一个项目可能的风险以及为公司可能带来的收益。在应用组合分
析中，你要列出各类系统项目，根据这些项目潜在的风险和收益进行排序。
你利用组合分析方法来确定需要投资或关注的项目、需要调整的项目以及需
要放弃的项目。高风险低收益的项目应该要避免，而低风险高收益的项目应
该列在最优先的位置，高收益高风险的项目和低风险低收益的项目可能需要
再次审核，进一步明确这些项目是否需要调整以便更好地支持公司的战略计划。这样，可接受的项目的组合是根据公司总的发展计划来确定，非常类似
于金融组合分析。
Difficulty: Challenging
38.你被聘为一家健康快餐连锁店Smarty’s的咨询顾问，该公司正在进行大规模
扩展，需要建设一个供应链计划系统，你的任务是为公司提供一些建议。
他们正在评估两家商用软件包。什么系统评估模型将有助于他们评估和比
较这两个商用软件包？如何来开展评估？
参考答案: 评分模型可以用来帮助选择项目，需要考虑多个评估指标和标准。给系统各项特征要求赋权，然后进行加权汇总。该公司所要做的是要让高层
管理者这样的决策者列出他们认为很重要的一系列系统特征要求，比如，需
要支持的业务流程、需要从系统中产生的报告等等，根据其重要性程度，对
每一个特征要求或评估指标标准分配权重，或者排序。然后根据这些指标标
准及其权重，对每一个软件包进行评估。利用评分模型，你要计算每个软件
包每个指标方面的得分，然后加权汇总得到每个软件包的得分，比较这两者，即可评判每个软件包再满足公司需求方面的程度了。
Difficulty: Challenging
单项选择题（三）
39.你正在利用资本预算方法来评估你公司新的信息系统的价值。在计算现金
支出流时需要考虑下列哪一项成本？
A）增加的产品销售额
B）硬件和软件支出
C）劳动力支出D）
在生产和运营中下降的成本E）
硬件，软件和劳动力支出
Answer: E
Difficulty: Moderate
40.从财务角度看，系统的价值主要围绕以下哪些问题？
A）总购置成本。B）
遵守信息要求。C）资
产利用率。D）投资
资本回报率。E）电脑
设备的成本。Answer:
D
Difficulty: Easy
41.以下所有内容均为信息系统的无形利益，除了：
A）提高资产利用率。
B）增加组织学习。C）
改进运营。D）减
少劳动力。E）改进
决策。Answer: D
Difficulty: Moderate
42.以下哪项不是信息系统的实际效益？
A）降低的费用增长率B）
更低的计算机费用C）改
进的资源控制D）提高
的生产力E）降低的
设施成本
Answer: C
Difficulty: Challenging
43.用于信息技术项目评价的基本资本预算模型方法包括投资回收期法、投资
回报率计算法（ROI）、净现值法，还包括：
A）未来现值B）
内部收益率C）
外部收益率D）
ROPM.
E）未来现金流的现值
Answer: B
Difficulty: Moderate
44.以下哪种策略代表了高风险，高回报项目的正确方法？
A）确定和开发B）
避免C）作为
例行项目对待
D）在所有其他项目完成后继续跟踪
E）仔细地检查
Answer: E Difficulty:
Moderate
45.增强员工的商誉属于信息系统的成本和收益的哪个类别？
A）成本B）
有型收益C）节
省成本D）无形
成本E）无形收
益Answer: E
Difficulty: Moderate
46.如下哪种是用财务方法来评估信息系统的局限？
A）不能评测ROI B）
不能控制供应商成本C）不
能评估风险D）不能
评估组织破坏的成本E）无法
评估技术成本Answer: D
Difficulty: Easy
47.方法依赖于进出公司的现金流量的衡量标准。
A）评分模型
B）应用组合分析
C）实物期权定价
D）资本预算E）
成本效益Answer:
D Difficulty:
Moderate
48.在确定信息需求的一种战略方法中，管理者选择少数来反映公司
的成功和盈利能力。
A）效率措施B）
产出措施C）战
略指标D）关键
绩效指标E）财务
指标Answer: D
Difficulty: Moderate
对错题（三）
49.事务系统和办公系统部分代替劳动力，节省工作空间，这是典型的由系统
产生的可测量的、有形的收益。
Answer: TRUE
Difficulty: Challenging
50.无形的收益长期来看不会产生可量化的收益。
Answer: TRUE
Difficulty: Easy
51.利用TCO分析方法来评估某项信息技术投资，其好处在于能够体现诸如收
益、复杂成本等无形的“软”因素。
Answer: FALSE
Difficulty: Moderate
52.更多及时的信息是信息系统的无形的收益。
Answer: TRUE
Difficulty: Moderate
53.现金流出和现金流入之间的差异用于计算投资的价值。
Answer: TRUE
Difficulty: Easy
简答题（二）
54.请区分信息系统的无形收益和有形收益，并分别列举三个例子。什么样类
型的信息系统，其无形收益更为重要些？
参考答案: 有形收益可以被量化，可以折算出现金值，例如，生产效率的
提升、运营成本的下降、人力的减少、计算机费用的下降、外部供应商成本
的下降、事务性和专业性事务成本的下降、费用增长率的下降、IT基础设施（通讯、软件、服务和人力）的减少等等。
无形收益不能马上被量化，但分可能会带来长期的可量化的收益，例如，扩大销售。无形收益的例子包括：改善资产利用率、资源控制、组织计划、
决策、运营、增加柔性、学习、员工岗位满意度、客户满意度、员工好感、
更及时的信息和更多的信息、满足法律要求、更好的公司形象等。
MIS、DSS和合作工作系统产生的无形收益更多些
Difficulty: Challenging
55.你是一家中型的地方零售连锁店的高级经理。该公司的IT经理请你帮忙公
司的一个项目，该项目将彻底改变公司的信息系统基础架构，会产生巨大的风险，但如果成功执行，将大大提高公司的整体效率。你该怎么办？
参考答案：使用应用组合分析方法，这类项目是一个高风险，高回报的项目，应该仔细考虑。关于如何进行该项目，学生的答案可能会有所不同。
但应提及评分模型，以便将系统与其他选择进行比较，并征求公司许多部门的员工的意见，以确定他们承担风险和承受组织变革的意愿。
难度：具有挑战性
Difficulty: Challenging
单项选择题（四）
56.你被雇用来实施一个企业系统，该系统将自动转化的全州范围内的HVAC服
务公司的大部分计费和账务工作。你会准备以下哪一项来描述新系统将如何影响公司的结构和运营？
A）信息系统计划B）
内部整合报告C）社
会技术设计报告D）组
织影响分析E）战略
规划文件Answer: D
Difficulty: Challenging
57.反实现最好定义为：A）
并行运行的多个执行。B）故
意试图阻止系统的实施。C）建设
性地批评系统的实施。D）实施系
统所涉及到的所有组织挑战。E）用于克
服用户对变化抵制的策略。Answer: B
Difficulty: Moderate
58.以下选项与增加风险直接相关，除了：A）
项目团队和信息团队员工的大量技术专业知识。B）
花费了大量金钱。
C）大量的实施人员。D）
为实施分配了大量的时间。E）
大量的组织单位受到影响。
Answer: A
Difficulty: Moderate
59.下列哪一项最能说明项目结构对整体项目风险的影响? A）
高度结构化的项目越复杂，程序员和用户误解最终目标的风险就越高。B）相对来说目标不明确的项目，越容易受用户不断变化的需求所影响，无法实现项目目标的风险就越高。
C）高度结构化的项目越大，受影响的组织部门越多，项目成本失控的风险越高，项目控制难度就越大。
D）结构化程度越低的项目，利用先进的RAD和JAD技术越可能被快速地开发、测试和实施，不可预见的成本风险就越低。E）项目结构越少，用户定义系统的自由度就越大。
Answer: B
Difficulty: Moderate
60.以下哪项关于项目风险的陈述中不正确？A）
项目的花费越多，风险就越大。B）项
目实施人员越多，风险越低。C）受项
目影响的组织单位数量越多，风险越大。D）超大型
系统项目的故障率比其他项目高50％至75％。E）系统的
组织复杂性导致大规模系统项目的复杂性。Answer: B
Difficulty: Challenging
61.一个新的信息系统的采纳、管理和常规化等的组织活动被称之为。
A）生产B）
维护C）实
施D）接受
E）最终接受
Answer: C
Difficulty: Easy
62.下列哪一项不是系统分析员的工作？
A）作为变革的推动者B）
与用户沟通C）在
不同利益的群体之间进行调解D）开
发资本预算模型E）决定
开发哪些系统
Answer: D
Difficulty: Easy
63.下列哪一类项目最有可能失败？
A）与第三方自动支付软件系统的集成。
B）用Web服务的中间件来取代遗留应用系统的集成。
C）重构工作流和岗位职责的业务流程重组项目。D）
对一个在线投资网站重新设计用户界面。E）为
现有系统构建基于Web的界面
Answer: C
Difficulty: Moderate
64.如下哪一项不是有效的变革管理的任务？
A）集成遗留系统
B）消除对新系统的恐惧和担心C）
对新系统开展用户培训D）要
求用户参与系统开发的各个阶段E）确
保用户得到适当的培训
Answer: A
Difficulty: Moderate
65.在信息系统项目过程中，你可以采用如下哪项工具来控制项目的风险因素？
A）内部集成工具
B）外部集成工具
C）正规的计划工具和正规的控制工具
D）实物期权定价模型
E）甘特图
Answer: D
Difficulty: Easy
66.内部集成工具是 A）
对项目管理和项目开发有更充分的技术支持。B）能
使项目管理者更好地记录并监控项目的计划进展。C）用数
字编号的节点代表项目任务，来建立项目的网络图。D）把项目
实施团队的工作与组织各层级的用户连接起来的所有方法。E）使终端
用户能够与系统开发人员进行交流。
Answer: A
Difficulty: Challenging
67.以下哪一项是使用内部集成工具的例子？
A）创建甘特图B）
包括用户代表作为项目团队的活跃成员C）
创建PERT图表D）经
常举行项目团队会议E）开发
评分模型
Answer: D
Difficulty: Moderate
68.正式的计划和控制工具：A）
用于选择必须考虑许多标准的项目。B）使
项目经理能够正确记录和监控项目计划。C）用于
评估可替代的系统项目。D）将实施
团队的工作与所有组织级别的用户联系起来。E）作为指
示系统发展方向的路线图。
Answer: B
Difficulty: Moderate
69.哪种类型的计划工具将每个任务显示为水平条，其长度与完成它所需的时
间成比例？
A）PERT图表
B）甘特图
C）PERT图表和Gannt图表
D）评分模型E）
应用组合分析
Answer: B
Difficulty: Moderate
70.你将使用以下哪项来审查项目的任务及其相互关系？
A）PERT图表
B）甘特图
C）PERT图表或甘特图
D）评分模型E）
应用组合分析Answer:
A
Difficulty: Moderate
71.以下哪项有助于项目经理识别项目开发中的瓶颈？
A）内部集成工具B）
外部集成工具C）正
式的计划和控制工具D）内
部和外部集成工具E）应用
组合分析工具Answer: C
Difficulty: Easy
72.外部集成工具：A）
使项目能够为项目管理和开发提供足够的技术支持。B）使
项目经理能够正确记录和监控项目计划。C）将项
目描绘为具有表示项目任务的编号节点的网络图。D）包括将
实施团队的工作与所有组织级别的用户联系起来的方法。E）使项目
团队成员能够跟踪项目的外部成本。
Answer: D
Difficulty: Moderate
73.以下哪一项是使用外部集成工具的示例？
A）创建甘特图B）
包括用户代表作为项目团队的活跃成员C）
创建PERT图表
D）使用投资组合分析
E）开发评分模型
Answer: B
Difficulty: Challenging
74.以下哪项不是系统规划和实施的组织因素？
A）标准和性能监测
B）政府监管合规C）
健康和安全D）用
户界面E）人体
工效学Answer: D
Difficulty: Easy
75.在社会技术设计中：A）
技术方案和社会设计方案是单独进行开发和比较的。B）系统的人机工效特征和系统的技术设计是同样重要的。C）具有社会学实践背景的系统分析员对系统的社会性方面和技术方面做出排序和
比较。
D）人的需求比技术需求更重要。
E）技术需求比组织需求更重要。
Answer: A
Difficulty: Moderate
76.现在最广泛使用的项目管理软件是。
A）Vertabase B）
IBM Project Guide C）
Microsoft Project D）
Microsoft Excel E）
Zoho Projects Answer:
C
Difficulty: Easy
77.成功的系统建设需要仔细的管理，以尽量减少组织的阻力。
A）成本
B）技术
C）变革
D）供应链E）
系统应用
Answer: C
Difficulty: Moderate
78.关于用户-设计者沟通代沟，以下哪些陈述不正确？A）
这是因为用户和信息系统专家往往具有不同的背景，兴趣和优先级。B）
这是用户要求未正确纳入信息系统的主要原因之一。C）这
是用户被驱逐出实施过程的主要原因之一。D）当它
被公布时，它会给系统开发项目带来很高的失败风险。
E）信息系统专家更喜欢面向解决业务问题或促进组织任务的系统。
Answer: E
Difficulty: Moderate
79.以下哪项最能说明系统实施与用户参与和管理支持之间的关系？
A）系统实施很少受益于用户参与。B）
系统实现受益于用户支持，但不需要管理支持。C）系
统实施通常受益于高水平的用户参与和管理支持。D）系统
实施受益于管理支持，但不需要用户支持。E）系统实
施很少受益于管理支持。
Answer: C
Difficulty: Moderate
80.用户和信息系统专家之间的不同背景被称为：
A）用户专业知识差距。B）
信息系统专家效率低下。C）用
户设计者范例。
D）用户-设计者专业知识差距。
E）用户-设计者沟通代沟。
Answer: E
Difficulty: Easy
81.信息系统专家往往倾向于寻求以下解决方案：
A）旨在解决业务问题。B）
促进组织任务。C）以
易用性为代价优化硬件和软件效率。D）对
于终端用户来说理解起来很简单。E）采用
明确的文件。
Answer: C
Difficulty: Easy
82.根据项目管理研究机构的说法，项目成功的主要因素是什么？
A）经济上支持项目的高层管理人员B）
积极参与的执行赞助商C）仔
细监控工作习惯和程序的变化D）技术
人员和终端用户之间的沟通E）传达项
目需求的终端用户
Answer: B
Difficulty: Easy
83.虽然用户担心提供工作所需信息的信息系统，但设计者可能会担心：
A）访问iPhone和平板电脑上的数据。B）将数据输入系统所需的程序。C）系统的操作将如何改变他们的日常生活。
D）系统对公司服务器的要求。E）
开放与终端用户的沟通渠道。
Answer: D
Difficulty: Easy
对错题（四）
84.系统项目越大，项目按时、按预算并根据项目要求完成的可能性就越大。
Answer: FALSE
Difficulty: Easy
85.系统分析员是整个变革过程的催化剂，负责确保所涉及的每个人都接受新
系统创建带来的变更。
Answer: TRUE
Difficulty: Easy
86.用户和信息系统专家之间的关系传统上是信息系统实施工作的一个问题领
域。
Answer: TRUE
Difficulty: Easy
87.用户关注点和设计者关注点在项目开始时通常是相同的，但随着系统的建
立可能会出现分歧。
Answer: FALSE
Difficulty: Moderate
88.甘特图以图形方式描绘了项目任务及其相互关系。
Answer: FALSE
Difficulty: Moderate
89.强制使用系统是克服用户抵抗信息系统的一种有效方法。
Answer: FALSE
Difficulty: Moderate
90.反实施是指一种蓄意策略，以阻止信息系统或组织创新的实施。
Answer: TRUE
Difficulty: Moderate
91.工作、健康问题和信息系统的终端用户界面的设计都是人体工程学领域的
考虑因素。
Answer: TRUE
Difficulty: Moderate
92.社会技术设计的目标是创建组织和技术相互适应的系统。
Answer: TRUE
Difficulty: Challenging
93.人体工程学是工作环境中人员和机器的交互，包括工作设计，健康问题和
信息系统的终端用户界面。
Answer: TRUE
Difficulty: Moderate
简答题（三）
94.你是一个网络开发公司的高级经理，公司目前有超过100个客户项目。你的
任务是评估两个即将开展的项目，其中一个项目是开发一个时间跟踪解决方案，可以允许20个人递交每天的时间表，并报告在每件事上所花的时间。
另一个项目是为一家公司的外联网重新设计客户界面。使其更加容易使用，该外联网允许客户联网进来，查看他们正在开发中的网站，包括项目一些统计数字、文档和进展报告。请比较这两个项目的风险因素。
参考答案: 学生的回答可能五花八门，但是应包括对项目几个主要风险因
素的理解：规模、结构和技术知识。可能的答案是：
项目的主要风险因素是规模、结构和技术知识。
?项目规模。时间跟踪项目比较大，它包括创建一个与后台系统相连的新
软件程序，也将可能会马上影响支付和成本，也影响业务流程。为外联网客
户重新设计界面可能比较简单，重新设计1至2页新的页面，一旦新的页面设
计开发好，只要为每一个客户配制即可。
?项目结构。确定时间跟踪软件的需求比较容易些，因为这个过程相对简
洁明了，而要理解为什么用户界面有问题以及明确用户容易使用的方式，与“按时报告”这样的要求相比，缺乏可量化的质量评测，因此第二个项目可能
常在这方面的担忧。
?技术知识。因为时间跟踪项目是个新项目，保证公司内员工有这方面的
合理的知识水平应该不是问题。而用户界面项目本身有已有的程序在运行，
不会改变，这样就可能需要保证有理解现有系统的专家。
Difficulty: Challenging
95.Americlinic是美国一个全国范围内的医疗健康诊所，正在构建一个信息系统，
让病人和在某个连锁诊所的医生直接在线沟通，系统的目标是要让医生更加快速和有效地响应各类健康问题，减少病人来诊所无意义的次数。这需要业务程序有较大的改变。你建议这个公司采取什么样步骤来保证用户接受这个系统？
参考答案: 首先，要做组织影响分析，明确该系统的引入所需要的或导致
的程序、岗位职能、组织结构、权力关系以及行为等方面的变化。任何组织
变革应该在系统实施之前要开展的。为了得到医生的理解和支持，我将会建
立一个评审委员会，让有影响力的医生加入委员会，在系统开发之前以及开
发过程中来讨论系统的问题，从而保证系统能够满足医生的需求和需要。我
们也将成立一个焦点小组，由系统的用户组成，来评估审核原型系统，确保
系统容易使用，希望在医生使用之前保证该系统在各种医疗健康服务情境下
容易使用。公司也需要确保那些没有互联网接入场合下用户能有选择。对医生、护士的培训是必须的，公司还要考虑如何激励医生、病人使用该系统。
Difficulty: Challenging
96.用户-设计者沟通代沟是什么？描述用户和设计者对信息系统的关注类型之
间的差异。
参考答案：用户-设计者沟通代沟是指用户和信息系统专家具有不同背景，兴趣和优先级的趋势。这通常体现在两个群体对信息系统的关注类型上。
例如，虽然用户可能只关心信息系统是否正常工作，但设计者关心的是系统将对公司服务器的要求。虽然用户可能会关注将数据输入新系统所需的过程，但设计者可能会关注数据的存储位置以及存储数据的最有效技术。
Difficulty: Moderate
97.什么是反实施？组织可以使用哪些策略来避免它？
参考答案：反实施是一种蓄意策略，可以阻止新信息系统或一般创新的实施。组织可以通过征求用户参与新系统的设计来克服这种阻力，以确保员工感到对变革的投入；用户教育和培训；鼓励管理政策；对合作和参与的员工进行激励。
Difficulty: Moderate
98.社会技术设计方法对信息系统有什么好处？
参考答案：社会技术设计方法的特点是设计者提出了两个独立的计划-技术解决方案和社会设计解决方案。社会设计计划将强调工作组结构，任务分配和个人工作的设计。如果技术解决方案也能够实现社会设计计划，那么设计可以向前发展。结果是信息系统将技术效率与对组织和人类需求的敏感性相结合，而不是信息系统正常工作但不适合工作场所的社会环境。
Difficulty: Moderate
99.什么是甘特图和PERT图？哪种情况况下,PERT图比甘特图更好？
参考答案：甘特图列出了项目活动以及相应的开始和完成日期，并直观地显示了项目中任务的持续时间及其人力资源需求。任务显示为水平条，其长度表示完成任务所需的时间。但是，甘特图没有显示一个任务如何受到其他任务的影响。例如，如果任务中的延迟会导致其他任务产生连锁反应，则会导致甘特图作废。PERT图表以图形方式描绘项目任务及其相互关系，非常类似于流程图。PERT图表显示了在下一个活动开始之前必须完成的活动。
Difficulty: Moderate
100.你是一家小型在线营销公司的IT经理，该公司希望为去年完成的信息系统项目中确定更多的资金预算的最佳方式。如何评估公司已完成的项目的价值？
参考答案：资本预算模型是用于衡量投资于信息系统等长期资本投资项目的价值的技术。用于评估IT项目的主要资本预算模型是投资回收期法，投资回报法（ROI），净现值和内部收益率法。这些方法中的每一种都衡量进出公
《管理信息系统》课程标准 一、课程性质和任务 (一课程性质 2 《管理信息系统》是人力资源管理专业的一门专业拓展课,必修课。其先修课程主要有《计算机文化基础》《办公自动化》《人力资源管理》《管理心理学》等, 均是综合性和实践性都很强的课程, 依托于这些课程的知识基础,培养管理信息系统 (Management Information System , MIS 开发与管理技能,对于培养学生的职业素质,提高学生的职业能力具有重要的意义;后续课程是毕业设计和顶岗实习,基于《管理信息系统》的知识、能力和素质储备,能够使这些后续环节顺利开展。本课程与前修、后续课程衔接得当,在专业课程体系中占有举足轻重的地位。课程要求学生了解 MIS 的最新发展,掌握其组织、管理与应用开发的方法、技术、过程与步骤,培养从事 MIS 开发、实施和维护工作的初步能力,重点培养利用 MIS 相关软件服务日常行政工作的能力,对学生职业能力和职业素质养成起着主要支撑作用。 (二课程主要任务 使学生较系统地了解 MIS 的发展和技术前沿, 掌握 MIS 的基本理论、概念、原理、结构和功能, 全面掌握 MIS 的需求分析、设计开发、编码测试、验收运行和维护评价的整个生命周期,具备从事 MIS 开发、实施和维护工作的初步能力,能够熟练应用 MIS 相关软件如 Office 系列、 Visio 、 Zmaker 等完成日常行政工作;引导学生从管理、组织和技术等多个角度来认识信息系统,学会在不同环境下使信息系
统与业务战略、组织控制以及业务流程有效结合在一起,获得竞争优势;培养具有良好职业道德、面向企事业单位 MIS 各岗位需要的高素质技术技能人才。 (三课程设计思路 3 通过教师到企业实地调研和顶岗锻炼,了解 MRP 、 DSS 、 CRM 、 ERP 等的使用、维护流程,掌握企业对 MIS 相关岗位的素质和技能需求,共同探讨课程教学 及实训新途径,将专业培养目标及相 1 指:按照评估要求划分的 A 类、 B 类 |、 C 类课程。 2阐述课程的类型 (通识教育课程、专业基础能力课、专业核心能力课、专业拓展课、教学实践;必修课、选修课 , 在专业课程体系中的地位(先修课程,后续课程 ,与相关课程、专业的关系。 3指:课程的基本理念、课程设计的基本思路等 关岗位要求融入课程建设的全过程。采用工学结合的方式,以项目为导向,以任务为驱动,将项目开发与管理的内涵和要求贯穿到各个项目中,设置和序化教学内容,通过引入实例、教师指导、学生讨论演练,提升学生的职业能力,改革作业模式,采取提交论文报告、设计软件作品、撰写软文文案等形式强化学生的 MIS 实际应用能力。课程教学实施过程以学生为中心开展,教师从讲授者转换为指导者,为学生活动提供帮助,激发学生学习兴趣,为学生创造学习情境,学生通过自主学习、讨论、研究获得知识与技能。最后, 要通过顶岗实习环节,使学生接触实际场景, 紧跟 MIS 技术前沿, 达到职业引导、职业技能训练、职业素质培养要求,充分体现课程的职业性、实践性和开放性。二、课程教学目标 (一知识目标 使学生较系统地了解 MIS 的发展,掌握 MIS 的基本理论、概念、原理、结构和功能,掌握 MIS 的组织、管理与应用开发的方法、技术、过程与步骤。 (二能力目标
《管理信息系统》第13版(Laudon/Laudon) 第2章全球电子商务与合作 对错题 1）将员工录入福利计划是由财务和会计部门处理的业务流程。 参考答案: FALSE 难度系数: 2 2）运营管理处理企业业务的日常运营，因此需要事务层的信息。 参考答案: TRUE 难度系数: 1 3）职能系统支持单一职能（比如人力资源）的业务流程，这样的系统正在被跨职能的系统所取代。 参考答案: TRUE 难度系数: 2 4）事务处理系统（TPS）常被组织中的高层管理者使用。 参考答案: FALSE 难度系数: 2 5）在社会化商务中，企业运用社交网络实现生产任务的协调。 参考答案: FALSE 难度系数: 2 6）事务处理系统（TPS）是一种计算机化的系统，执行并记录日常的、经营业务所必需的日常事务。 参考答案: TRUE 难度系数: 1 7）旅馆预订系统是管理信息系统的一个典型例子。 参考答案: FALSE 难度系数: 2 8）你可以借助管理信息系统（MIS）决定是否引进一个新的产品线。 参考答案: FALSE 难度系数: 2 9）管理信息系统（MIS）通常支持非日常性的决策问题。 参考答案: FALSE 难度系数: 2 10）多数管理信息系统（MIS）采用复杂的数学模型或统计分析工具。
参考答案: FALSE 难度系数: 2 11）决策支持系统（DSS）帮助管理者对独特的、变化的、难以预先明确的问题进行决策。参考答案: TRUE 难度系数: 1 12）决策支持系统运用企业内部信息，也运用企业外部信息。 参考答案: TRUE 难度系数: 2 13）将产品交付给顾客是业务流程的一个例子。 参考答案: TRUE 难度系数: 2 14）高管支持系统（ESS）从企业内部的管理信息系统（MIS）和决策支持系统（DSS）获取汇总的信息。 参考答案: TRUE 难度系数: 2 15）高管支持系统主要被用来解决特定的问题。 参考答案: FALSE 难度系数: 2 16）在未来5年预计与管理信息系统相关的工作岗位的增加相比其他工作岗位将会高出50%。 参考答案: TRUE 难度系数: 2 17）企业系统通常包括企业与顾客以及供应商的业务管理。 参考答案: TRUE 难度系数: 2 18）相对于企业系统，供应链管理系统更多地面向企业外部。 参考答案: TRUE 难度系数: 3 19）运用网络电话（VOIP）和网络摄像（webcam）技术的Skype电话会议是远程同步合作工具的例子。 参考答案: TRUE 难度系数: 2 20）同步的合作工具使全球化的企业可以实现在不同地点、同一时间的合作。 参考答案: TRUE
《管理信息系统》第13版（Laudon/Laudon） 第2章全球电子商务与合作 对错题 1）将员工录入福利计划是由财务和会计部门处理的业务流程。 参考答案：FALSE 难度系数：2 2）运营管理处理企业业务的日常运营，因此需要事务层的信息。 参考答案：TRUE 难度系数：1 3）职能系统支持单一职能（比如人力资源）的业务流程，这样的系统正在被跨职能的系统所取代。 参考答案：TRUE 难度系数：2 4）事务处理系统（TPS）常被组织中的高层管理者使用。 参考答案：FALSE 难度系数：2 5）在社会化商务中，企业运用社交网络实现生产任务的协调。 参考答案：FALSE 难度系数：2 6）事务处理系统（TPS）是一种计算机化的系统，执行并记录日常的、经营业务所必需的日常事务。 参考答案：TRUE 难度系数：1 7）旅馆预订系统是管理信息系统的一个典型例子。 参考答案：FALSE 难度系数：2 8）你可以借助管理信息系统（MIS）决定是否引进一个新的产品线。 参考答案：FALSE 难度系数：2 9）管理信息系统（MIS）通常支持非日常性的决策问题。 参考答案：FALSE 难度系数：2 10）多数管理信息系统（MIS）采用复杂的数学模型或统计分析工具
参考答案：FALSE 难度系数：2 11）决策支持系统（DSS）帮助管理者对独特的、变化的、难以预先明确的问题进行决策参考答案：TRUE 难度系数：1 12）决策支持系统运用企业内部信息，也运用企业外部信息 参考答案：TRUE 难度系数：2 13）将产品交付给顾客是业务流程的一个例子 参考答案：TRUE 难度系数：2 14）高管支持系统（ESS）从企业内部的管理信息系统（MIS ）和决策支持系统（DSS）获取汇总的信息。 参考答案：TRUE 难度系数：2 15）高管支持系统主要被用来解决特定的问题 参考答案：FALSE 难度系数：2 16）在未来5年预计与管理信息系统相关的工作岗位的增加相比其他工作岗位将会高出 50%。 参考答案：TRUE 难度系数：2 17）企业系统通常包括企业与顾客以及供应商的业务管理 参考答案：TRUE 难度系数：2 18）相对于企业系统，供应链管理系统更多地面向企业外部 参考答案：TRUE 难度系数：3 19）运用网络电话（VOIP）和网络摄像（webcam）技术的Skype电话会议是远程同步合作工具的例子。 参考答案：TRUE 难度系数：2 2
目录 第1章当今全球商业中的信息系统 (1) 单项选择题（一） (1) 对错题（一） (6) 简答题（一） (7) 单项选择题（二） (8) 对错题（二） (15) 简答题（二） (17) 第1章当今全球商业中的信息系统1 单项选择题（一） 1.下列哪一项不属于企业信息系统6个重要的企业业务目标？ A）创造新产品、新服务和新商业模式； B）改善决策 C）获得竞争优势 D）提高员工的士气 E）确保企业生存 Answer: D Difficulty: Challenging 2.威瑞森电信（Verizon）公司通过基于web的数字仪表板为管理者提供精确的 实时信息，该公司的这项应用使如下哪个方面得到了改善？ A）遵守规章制度 B）管理决策 C）创造新产品的效率 D）与供应商的密切关系 Answer: B Difficulty: Challenging 3.下列哪项可以让公司获得竞争优势？ （1）新产品、新服务和商务模式 （2）优质低价的产品 （3）实时响应客户需求 1本习题集系翻译，版权Copyright?2018Pearson Education,Inc。
A）只有（1） B）（1）和（2） C）（2）和（3） D）（1）和（3） E）（1）、（2）和（3） Answer: E Difficulty: Challenging 4.一个公司投资于信息系统，是因为该信息系统对企业开展业务而言是必需 的。这样的信息系统反映了企业是为了实现下列业务目标中的哪一个？ A）卓越的运营 B）改善决策 C）获得竞争优势 D）与客户保持亲密关系 E）确保企业生存 Answer: E Difficulty: Moderate 5.文华东方公司利用计算机系统来跟踪客人的喜好，这体现了哪种企业业务目 标？ A）改善企业柔性 B）改善决策 C）提高效率 D）与客户建立密切关系 E）实现卓越的运营 Answer: D Difficulty: Moderate 6.在花旗银行在纽约推出第一台ATM之后，其他零售银行也转而使用ATM， 这一现象表明利用信息系统获取哪类企业业务目标？ A）提高效率 B）与客户和供应商建立密切关系 C）确保企业生存 D）获得竞争优势 E）改善决策 Answer: C Difficulty: Moderate 7.以下哪种目标较好地描述了本章开篇案例Kroger实施信息技术背后的业务战 略？ A）提高客户满意度水平 B）确保企业生存 C）提升员工士气
管理信息系统复习资料 名词解释 1.管理信息系统：是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化人-机系统。 ：DSS是一种以计算机为工具，应用决策科学及有关学科的理论与方法，以人机交互方式辅助决策者解决半结构化和非结构化决策问题的信息系统。 答：是一种能全面地描述信息系统逻辑模型的主要工具，它可以用少数几种符号综合地反映出信息在系统中的流动、处理和存储情况。 4.第三范式：是指关系不仅满足第二范式，而且它的任何一个非主属性都不传递依赖于任何主关键字。 5. 数据字典：是对数据流程图中的各个元素做出详细的定义和说明，是关于数据的数据库，是数据流程图的辅助资料。包括：数据项、数据结构、数据流、处理逻辑、数据存储和外部实体六个方面。 方法：BSP方法即企业系统规划法，是一种能够帮助规划人员根据企业目标制定出企业（MIS）战略规划的结构化方法，通过这种方法可以确定出未来信息系统的总体结构，明确系统的子系统组成和开发子系统的先后顺序；对数据进行统一规划、管理和控制，明确各子系统之间的数据交换关系，保证信息的一致性。 7 MRP II：是广泛应用于制造企业的一种管理思想和模式，它是人们在生产管理规律进行了深入研究，总结了大量生产管理经验的基础上形成的。它正确反映了企业生产中人、财、物等要素和产、供、销等管理活动的内在逻辑关系，能否有效组织企业的所有资源进行生产，因而获得了广泛的应用。 8 业务流程图：是一种描述系统内各单位、人员之间业务关系、作业顺序和管理信息流向的图表，利用它可以帮助分析人员找出业务流程中的不合流理向。 简答题 1、系统实施阶段的主要工作内容是什么 答：（1）购置和安装计算机网络系统 （2）建立数据库系统 （3）程序设计与调试 （4）整理基础数据，培训操作人员 （5）投入切换和试运行
《管理信息系统》练习题答案 一、简述题 1．管理信息 答：管理信息是经过加工并对生产经营活动产生影响的数据，是一种资源。 2．决策支持系统 答：DSS以MIS管理的信息为基础，是MIS功能上的延伸。DSS是把数据库处理与经济管理数学模型的优化计算结合起来，具有管理、辅助决策和预测功能的管理信息系统。 DSS在人和计算机交互的过程中帮助决策者探索可能的解决方案，为管理者提供决策所需的信息。 3．如何从不同的角度对管理信息系统进行分类？ 答：一般来说，依据信息系统的不同功能、目标、特点和服务对象，它可以分为业务信息系统、管理信息系统和决策支持系统。 针对不同的行业和领域，依据管理信息系统不同的功能和服务对象，它可分为国家经济信息系统、企业管理信息系统、事务型管理信息系统、行政机关办公型管理信息系统和专业型管理信息系统。 4．数据库管理系统 答：数据库管理系统是一组对数据库进行管理的软件，通常包括数据定义语言及其编译程序、数据操纵语言及其编译程序以及数据库管理例行程序。 5．诺兰阶段模型的实用意义何在？ 答：诺兰阶段模型总结了发达国家信息系统发展的经验和规律，对我国各类组织开展信息化建设具有借鉴意义。一般认为诺兰阶段模型中的各阶段都是不能跳跃的。因此，无论在确定开发管理信息系统的策略，或是在制定管理信息系统规划的时候，都应首先明确本单位当前处于哪一生长阶段，进而根据该阶段特征来指导MIS建设。 6．信息系统 答：信息系统是一个人造系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。 7．管理信息系统的特点 答：它是一个为管理决策服务的信息系统； 它是一个对组织乃至整个供需链进行全面管理的综合系统； 它是一个人机结合的系统； 它是一个需要与先进的管理方法和手段相结合的信息系统； 它是多学科交叉形成的边缘学科。 8．MIS战略规划的作用 答：MIS战略规划的作用在于：
管理信息系统 一、填空题 1.系统的基本特性包括整体性、目的性、（相关性）和（环境适应性）。 2.可行性分析的基本内容包括管理可行性、（技术可行性）和（经济可行性）。 3.信息最基本的属性是（事实性）。 4.信息系统的发展经历了三个阶段：电子数据处理系统、（管理信息系统）和（决策支持系统）。 5.决策问题可以划分为三种类型，其中往往是由决策者根据掌握的情况和数据临时做出决定的是（非结构化决策）。 6.（企业过程）是指为完成企业目标或任务而进行的一系列跨越时空的逻辑相关的业务活动。 7.对于大系统来说，划分子系统的工作应在系统规划阶段进行，常用的是（u/c矩阵）。 8.可行性分析的任务是明确应用项目开发的必要性和可行性，其内容一般包括管理可行性、（技术可行性）和（经济可行性）。 9.数据流程图具有的两个重要性质是（抽象性）和（概括性）。 10.某种代码由两位字符组成，第一位为0-4，第二位为0-8，问共可以组成多少种代码？（45种代码） 11.用质数法设计代码检验位的方案如下：原代码共4位，从左到右取权17、13、7、5、3，对乘积和以11为模取余作为检验码，问原代码12345的检验位是多少？（检验位为0） 12.编制信息系统开发项目工作的常用方法有（甘特图）和（网络计划法）。 13.信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的（不确定程度）。 14.系统设计的任务：在系统分析提出的逻辑模型的基础上，科学合理地进行（物理模型）的设计。 15.决策科学先驱西蒙教授在著名的决策过程模型论著中指出：以决策者为主体的管理决策过程经历三个阶段，其中，（设计）阶段的内容主要是发现、制订和分析各种可能的行动方案。
第4章信息系统中的商业伦理和社会问题 目录 第4章信息系统中的商业伦理和社会问题 (1) 单项选择题（一） (1) 对错题（一） (5) 简答题（一） (6) 单项选择题（二） (7) 对错题（二） (12) 简答题（二） (13) 单项选择题（三） (14) 对错题（三） (26) 简答题（三） (29) 单项选择题（四） (32) 对错题（四） (36) 简答题（四） (37) 单项选择题（一） 1.下列哪句话描述了新的信息系统会导致法律灰色地带？ A）新的信息系统用网络和数字化数据来工作，这比人工存储的信息更加难以控制。 B）新的信息系统出现了旧的法律体系无法覆盖的情况。 C）新的信息系统由技术人员实施的，而不是管理人员实施的。 D）新的信息系统是按照一系列逻辑和技术规则创建的，而不是根据社会和组织道德而建的。 E）新的信息系统很少被政治家或律师所理解。 Answer: B Difficulty: Moderate
2.下列哪一项最好地描述了新的信息技术对社会的影响？ A）它对商业伦理具有抑制作用。 B）它带来了连锁反应，引发了新的伦理、社会和政治问题。 C）这对整个社会是有益的，但为消费者带来了困境。 D）它引发了越来越复杂的伦理问题，具有瀑布效应。 E）它具有放大效应，引发了越来越多的伦理问题。 Answer: B Difficulty: Moderate 3.在信息时代，在下列道德层面的哪个方面谈论的是个人和组织在知识产权的 义务？ A）产权与义务 B）系统质量 C）责任与控制 D）信息权利和义务 E）生活质量 Answer: A Difficulty: Easy 4.在信息时代，在下列道德层面的哪个方面是个人和组织在维护现有价值和制 度方面所需承担的义务？ A）家庭 B）财产权利与义务
第14章项目管理 单项选择题（一） 1.平均而言，私营公司中大约%的IT项目预算被低估，系统开发的时间要 延长。 A）30 B）40 C）50 D）60 Answer: C Difficulty: Challenging 2.正如本章中所讨论的，如下哪种情形并不是软件项目管理不善所带来的最直 接的结果。 A）成本超支 B）客户忠诚度 C）项目时间延长 D）技术缺陷 E）未能获得预期的收益 Answer: B Difficulty: Challenging 3.如下哪种情形不属于影响项目成功的五个主要因素或变量。 A）风险 B）供应商 C）时间 D）质量 E）成本 Answer: B Difficulty: Challenging 4.以下哪一项不是信息系统项目失败的迹象？ A）员工拒绝切换到新系统。 B）员工创建了一个电子表格解决方案来操纵系统生成的数据。 C）重新设计的网站访问客户支持页面的次数较少。 D）员工需要培训才能正确使用该系统。 E）任何人都没有使用该系统。 Answer: D Difficulty: Challenging 5.以下哪个项目管理变量定义了项目中包含或未包含的内容？ A）目标
B）风险 C）质量 D）范围 E）成本 Answer: D Difficulty: Easy 6.以下哪个关于失败的项目的研究的统计是不正确的？ A）大型软件项目平均比计划多运行33％。 B）大型软件项目平均比预算高出66％。 C）所有软件项目中有30％到40％是“失控”项目，远远超过原定的计划和预算预测，未能按原先的规定执行。 D）多达17％的项目结果如此糟糕，以至于它们可能威胁到公司的存在。 E）IT项目的平均成本超支20％。 Answer: E Difficulty: Challenging 7.项目管理中的以下哪些变量是项目满足管理目标的指标？ A）范围 B）质量 C）时间 D）成本 E）风险 Answer: B Difficulty: Easy 对错题（一） 8.项目的成本取决于完成项目的时间乘以完成项目所需的人力资源成本。 Answer: TRUE Difficulty: Moderate 9.信息系统项目的范围与其业务需求直接相关。 Answer: TRUE Difficulty: Moderate 10.项目管理是指在规定的预算和时间限制内实现具体目标的知识，技能，工具 和技术的应用。 Answer: TRUE Difficulty: Easy 11.数据输入屏幕是用户界面的例子。 Answer: TRUE Difficulty: Easy
02382管理信息系统 一章一节（信息和信息流） 信息：是经过加工处理后对人们的活动产生影响的数据。 信息的作用： 1.信息可以减少人们对于事物的不确定性。 2.信息是企业制定计划的基础。 3.以信息为基础的信息系统影响着人们的工作和生活方式。 4.信息流的作用:信息流是伴随着其他的流的发生而产生的；信息流可以反映其他流的状态，对其他流具有调节和控制作用。 信息的特性：真伪性，层次性，可传递性，可变换性，共享性。 信息的层次：战略层，策略层，执行层 信息的分类：按照认识主体分类（主观信息、客观信息） 按照真实性分类（真实信息、虚假信息、不确定性信息） 按照信息的运动状态分类（连续信息，半连续信息，离散信息） 按照信息的应用部门分类（工业信息，农业信息，经济信息，军事信息，政治信息） 按照信息的记录符号分类（语音信息，数据信息，图像信息） 按照信息的载体分类（生物信息，光电信息，文献信息） 物流：是指物品由供给地向收货地的实体流动过程。 资金流：指以货币的形式反映企业的经营状态的主要形式。 事务流：是指企业在处理企业内部和外部活动中产生的主要形式。 信息流：就是除了物流，资金流，事务流以外的信息的流动过程。 一章二节（管理信息和企业信息化） 管理信息：是对企业生产经营活动所产生的原始数据进行加工处理，分析解释，明确定义后对企业的管理决策产生影响的数据。 管理信息的特点：信息量大，来源分散。 管理信息分类：按照信息的来源（企业内部信息，企业外部信息） 按照信息的性质（常规信息，偶然性信息） 管理信息的层次：战略信息（决策信息）、战术信息（管理控制信息）、作业层信息。 企业的信息化：是指企业利用现代的信息技术，通过对信息资源的深度开发和广泛利用，不断提高生产、经营、管理、决策的效率和水平，提高企业经济效益和企业的竞争力。 一章三节（系统和系统方法） 系统：是由相互作用相互依赖的若干组成部分，为了某个共同的目标组合起来的有机整体。系统的含义：一个系统是由两个及两个以上的要素组成，组成部分是相互作用相互依赖的，所以组成元素之间具有相关性；系统的组成部分是为了某一目标而组合在一起的有机整体，所以系统具有目的性。
《管理信息系统》试题库1 一、填空题 1. 信息系统包括系统和系统两 个方面。系统对输入数据进行处理，获得新的数据；而系统则不改变信息本身的内容，作用是把信息从一处传到另一处。 2. 管理系统按层次可分为战略管理、和等三个 层次。 3. 数据通常按四个层次进行组织。这四个层次是：数据项、、文件和 。 4. 所谓数据的组织，指的是由计算机操作系统提供的数据组织功能。而数据的组织，指的是对相关记录进行逻辑上的编排。 5. 数据模型有层次数据模型、和等几种。 二、选择题 1.下列系统开发的各阶段中难度最大的是 ( ) A、系统分析 B、系统设计 C、系统实施 D、系统规划 2.数据库的组织结构中包括的模式有（） A、内模式 B、（概念）模式 C、外模式 D、前三个选项都对 3.U/C矩阵的正确性检验没有包含的一种是：（） A、完备性检验 B、准确性检验 C、一致性检验 D、无冗余性检验 4.文件系统中最小的数据存取单位是( ) A、数据项 B、记录 C、文件 D、数据库 5.某公司把库存物资出入库和出入库财务记账处理综合成一个应用子系统，这
种子系统 是将（） A、供销职能和生产职能关联在一起 B、供销职能和财务职能关联在一起 C、财务职能和生产职能关联在一起 D、供销职能和市场职能关联在一起 6. 下列关于结构化方法和原型法的描述错误的是( ) A、结构化开发方法是以系统工程的思想和工程化的方法进行开发 B、对于运算量大、逻辑性较强的程序模块可采用原型法来构造模型 C、结构化方法要求严格区分开发阶段 D、原型法要求的软件支撑环境比结构化方法高 7.可行性分析的内容包括( ) A、业务上的可行性、管理上的可行性、决策上的可行性 B、技术上的可行性、业务上的可行性、管理上的可行性 C、经济上的可行性、技术上的可行性、管理上的可行性 D、经济上的可行性、业务上的可行性、管理上的可行性 8. 数据库系统的核心是（） A、数据库 B、操作系统 C、数据库管理系统 D、数据库系统 9. 某企业建立了生产、销售、人事等从基层到高层的MIS，这种MIS的结构为( ) A、职能结构 B、横向综合结构 C、总的综合结构 D、纵向综合结构 10. 绘制系统流程图的基础是（）
第8章信息系统安全 单项选择题（一） 1.________指用来防止对信息系统非授权的访问、更改、盗窃或者物理损害的 政策、步骤和技术措施。 A）"安全" B）"控制" C）"基准" D）"算法" E）"身份管理" Answer: A Difficulty: Moderate 2.________是确保组织资产安全资产记录准确、可靠，操作符合管理标准的方 法、政策和组织流程。 A）"遗留系统" B）"SSID标准" C）"漏洞" D）"安全政策" E）"控制" Answer: E Difficulty: Moderate 3.绝大多数计算机病毒会产生 A）蠕虫 B）特洛伊木马 C）下载驱动 D）键盘记录 E）有效载荷 Answer: E Difficulty: Easy 4.下面关于无线网络安全的表述不正确的是 A）Wi-Fi 网络中识别访问点的服务集标识（service set identifier，SSID）多次广播，能够很容易地被入侵者的监听程序窃取 B）无线频率的波段很容易被监测到. C）与一个接入点关联起来的入侵者通过使用正确的SSID就能够访问网络上的其他资源。 D）入侵者可以强行将用户的NIC和欺诈接入点连接起来 E）蓝牙是唯一的不易被监听的无线技术. Answer: E Difficulty: Challenging
5.以下所有特定的安全挑战，都威胁到客户端/服务器环境中的通信线路，除 了： A）错误 B）窃听 C）偷盗和欺诈 D）辐射 E）嗅探 Answer: A Difficulty: Challenging 6.下面所有的安全挑战都威胁到客户端/服务器环境中的企业服务器，除了 A）黑客攻击 B）恶意软件 C）拒绝服务攻击 D）嗅探 E）故意破坏 Answer: D Difficulty: Challenging 7.下面所有的安全挑战都威胁到客户端/服务器环境中的公司系统，除了 A）数据被盗 B）复制数据 C）数据的更改 D）辐射 E）硬件故障 Answer: D Difficulty: Challenging 8.?CryptoLocker是一种 A）蠕虫 B）SQL注入攻击 C）嗅探器 D）邪恶双胞 E）勒索软件 Answer: E Difficulty: Easy 9.以下哪个关于互联网安全的陈述是不正确的？ A）使用对等P2P网络共享文件可能把企业计算机上的信息向外界泄露 B）不提供互联网连接的公司网络比提供互联网连接的公司网络更加安全C）VoIP（使用互联网协议管理语音传送的设施）比语音交换网络更加安全D）即时信息活动可以为黑客提供其他的安全的网络 E）智能手机和其他网络设备一样具有相同的安全弱点
第一章信息系统和管理 1．4问答题 1．4．1信息系统经历了哪几个发展阶段？．2我国现在是否可以跳过工业化而直接实施信息化？ 1．4．3什么是数据？ 1．4．4什么是知识管理？ 1．4．5什么是管理控制信息？ 1．4．6信息化从哪些途径促进工业化的发展？．7试回答信息系统和管理系统的关系。 1．4．8什么是信息高速公路？1．4．9“三金”工程指的是哪些工程？ 10什么是终端用户？．11什么是信息？．12目前信息系统可分为哪两大类？每类包括哪些部分？ 13试举例说明企业战略信息用于哪些决策。 1．4．14为什么说信息是有价值的？ 1．4问答题参考答案 ．1答：信息系统经历了电子数据处理系统阶段。信息报告系统阶段（早期的MIS）和决策支持系统阶段。 1．4．2答：不可以。因为工业化是一个客观范畴，不能跨越。正确的途径是将工业化与信息化结合起来，走新型工业化的道路。新型工业化是相对传统工业化而言的，它是市场经济下的工业化。新型工业化的另一含义是要以信息化带动工业化，以工业化促进信息化。 1．4.3答数据是记录下来的可以被鉴别的符号。 1．4．4答：关于知识管理的定义很多，下面列出三个供参考。 (1)知识管理是以信息为基础的活动，通过组织性学习创造知识。 （2）知识管理是系统地处理。寻求理解和使用知识以创造价值。 （3）知识管理是将所有的专业知识，包括文档中的和人脑中的掌握起来，用到能够产生最大效益的地方去。 ．5答：管理控制信息又称战术级或策略级的信息，是使管理人员能掌握资源利用情况，并将实际结果与计划相比较，从而了解是否达到预定目标，并指导其采取必要措施以更好地利用资源的信息。 1．4．6答：信息化正在从以下一些途径促进工业化的发展： （1）新兴信息技术产业。（2）用信息技术改造和提高工业的整体素质和国际竞争力。 （3）为工业降低成本、提高效益、减少污染、增加商机创造条件。 1．4．7答管理系统是信息系统的环境，它们相互影响、相互交流，信息系统的输入来自环境，输出则影响环境。 1．4，8答信息高速公路的核心把全国所有的计算机网络（包括家庭、学校、医院以及 各种机构信息处理设施）联结起来，形成全国的高速网络。 1．4．9答：“三金”工程指的是“金桥”工程、“金卡”工程和“金关”工程。 1．4.10答：终端用户指的是任何一个使用信息系统或由信息系统产生信息的人。 1．4．11答：信息是关于客观事实的可通信的知识。 1．4．12答：目前信息系统可分为作业信息系统和管理信息系统两大类。其中作业系统 包括业务处理系统。过程控制系统和办公自动化系统；管理信息系统则包括了信 息报告系统。决策支持系统和执行信息系统等。 1．4．13答企业战略信息往往用于确定新产品投产、停产、新厂址选择、开拓新市场等。 1．4．14答信息是经过加工并对生产经营活动产生影响的数据，是劳动创造的，是一种 资源，所以信息是有价值的。 第二章管理信息系统概 23问答题 2.3.1管理信息系统有哪些基本要素？有何特点？2．3．2简述什么是管理信息系统。 2．3．3请简要说明管理信息系统的主要功能。 2．3．4请说明管理信息系统的金字塔式的结构的含义5清说明管理层次与幅度的含义。
一．选择题 1.以下各点中( )不就是系统得特征. A灵活性B 整体性C 相关性 D 环境适应性 E 目得性 2.以下系统中（）不能对企业得资金流信息进行管理。?ＡERPⅡB MRPⅡ C ERP D MRＰ 3.在局域网得解决方案中,最常用得网络拓扑结构就是（)。?A总线型Ｂ环 型Ｃ星型D混合型 4.在管理信息系统得金字塔型结构中，处于最下层得就是（) a)A、财务子系统B、业务处理系统 b)C、决策支持系统D、数据处理系统 5.在数据组织得层次结构中，(）就是可存取得最小单位。?Ａ表B 数据项C 数据库Ｄ记录 6.在以下各点中,()不就是UC矩阵得作用之一. ?A 进行数据得完整性与匹配性 检查Ｂ划分子系统 C生成数据流程图Ｄ在网络中进行数据资源得分布 7.以下各点中(）不就是描述处理逻辑得工具. A 结构英语描述Ｂ数据字典 C 判断树Ｄ决策表 8.在系统设计过程中,比较恰当得设计顺序就是(） A 输入设计——输出设计—-文件设计—-向管理人员提出报告；?Ｂ文件设计——输 入设计——输出设计-—向管理人员提出报告；?Ｃ输出设计——输入设计--文件设计——向管理人员提出报告;?D向管理人员提出报告--输入设计——输出设计——文件设计; 9.用结构化程序设计得方法设计程序时,程序由三种基本逻辑结构组成，其中不包括 （）。 a) A 顺序结构B随机结构 C 循环结构Ｄ选择结构 10.下列系统切换方法中,最可靠得就是()。 A 直接切换Ｂ并行切换C分段切换 D 试点切换 二,判断题 1.数据一般会影响人们得决定，而信息不会。( F ） 2.只要当信息系统从所有员工中获取信息,并在组织中传播信息时，学习型组织才能成为 现实。（Ｔ） 3.客户机/服务器模式网络结构得有点之一就是能有效减轻网络传输得负荷。(T） 4.在对关系模式进行规范化设计时,至少应达到第五范式（5NＦ）。( F ） 5.结构化系统开发方法得缺点之一就是工作繁琐、工作量大。（T） 6.建立信息系统就是企业进行流程再造得有力工具之一.( Ｔ） 7.在进行子系统得划分时，应使子系统之间得数据联系尽可能地少。（T ) 8.在输入设计中，提高效率与减少错误就是两个最基本得原则.（T ) 9.程序调试过程中采用得测试数据除了正常数据外，还应包括异常数据与错误数据。 (T ) 10.信息系统得信息共享性与安全保密性就是一对不可调与得矛盾.（F） 三,填空
学生信息管理系统（总体设计） 1、管理系统功能模块设计 本系统需要完成的功能主要有： （1）、输入学生基本信息、所在班级、所学课程和成绩等。 （2）、学生信息的查询，包括查询学生基本信息、所在班级、已学课程和成绩等。（3）、学生信息的修改。 （4）、班级信息的输入，包括输入班级设置、年级信息等。 （5）、班级信息的查询。 （6）、班级信息的修改。 （7）、班级课程信息的输入。 （8）、班级课程信息的修改。 （9）、学生课程添加和修改。 （10）、学生成绩信息的输入。 （11）、学生成绩信息的修改。 （12）、学生成绩信息的查询。 （13）、学生成绩信息的统计。 2、功能模块设计：
3、数据库设计：
学生信息管理系统（需求分析）
1.系统开发背景分析 系统的功能取决开用户的需求。随着科技进步和信息时代的到来，教育的普及程度起来起高，学校的人数也在迅速的增长，怎样的管理好成千上万的学生，已经成为一个学校的管理者必须面对的问题。编写本报告的目的就是用最少的代价，尽可能短的时间内确定问题是否能够解决，通过对学校的一些管理软件的调研分析，发现了一些不足，所以拟做此系统，使学生信息的管理更加准确,安全和快捷。 在本次试验中包括的模块有学生信息管理、课程信息管理、成绩信息管理和班级信息管理等几项，各项管理工作涉及到的内容用下面的关系模式表示。a)学生（学号，姓名，性别，年龄，班级，电话，备注，出生日期，入学时间， 班级编号，家庭地址） b)课程（课程编号，课程名称，课程类别，学分，学时） c)班级（系，班级号，指导老师） 2.系统分析 1.抽象出当前系统的逻辑模型 画出反映当前系统工作的数据流程图。数据流程图是逻辑模型的图形表示，即使不是专业的计算机技术人员也能非常容易理解，它是一种很好的系统构造的表示方法。画数据流程图是应该从已获得的人工处理流程中去掉物理因素，只保留数据、信息处理部分。 2．系统功能分析 系统主要用于学校学生信息管理，主要任务是用计算机对学生各种信息进行日常管理，如：查询、修改、增加、删除。 3.系统目标设计 根据本校的实际情况，利用校园网而设计一套针对性和功能都比较强的学生信息管理系统，对学生信息管理系统进行科学的分类、录入、查询． 4.开发设计思想 尽量采用学校现有的软硬件环境及先进的管理系统开发方案，从而达到充分利用资源，提高系统开发的水平和应用效果的目的。系统应该符合学校学生信息管理的规定，满足学校学生日常管理的需要，达到操作过程中的直观、方便、实用、安全等要求。强调多部门合作，学生工作设计面广泛，应该考虑各部门各
第6章商务智能基础：数据库与信息管理 单项选择题（一） 1.以下哪一项最好地诠释了实体和属性的关系？ A）“客户”这个实体有属性“产品” B）“客户”这个实体有属性“购买” C）“产品”这个实体有属性“购买” D）“产品”这个实体有属性“客户” E）“产品”这个实体有属性“客户” Answer: B Difficulty: Challenging 2.以下哪一项不是传统文件环境的问题？ A）数据不一致 B）无法开发功能区域的专业应用程序. C）缺乏对临时需求的灵活性 D）安全性差 E）数据共享 Answer: B Difficulty: Challenging 3.描述特定数据库实体的特征或特性的被称之为 A）字段 B）元祖 C）关键字段 D）属性 E）关系 Answer: D Difficulty: Easy 4.以下哪一项非数字型的数据记录与数据库最相似的？ A）图书馆卡片目录 B）现金出纳收据 C）医务室发票 D）表格里的销售总额列表 E）项目大纲的截止时间安排 Answer: A Difficulty: Moderate 5.由________造成的难题使得企业试图进行客户关系管理、供应链管理或者从 不同数据源整合成为企业信息系统的难度增大 A）批量处理
B）数据冗余 C）数据独立性 D）在线处理 E）数据质量 Answer: B Difficulty: Easy 6.在多个数据文件中出现的相同数据被称为数据________ A）冗余 B）重复 C）独立 D）划分 E）差异 Answer: A Difficulty: Easy 7.相关数据文件的相同属性有不同值也称为？ A）数据冗余 B）数据复制 C）数据独立性 D）数据差异 E）数据不一致 Answer: E Difficulty: Challenging 8.以下哪一项是将一组字符组成一个词、一组文字或一个完整的数字？ A）文件 B）表格 C）实体 D）字段 E）元祖 Answer: D Difficulty: Easy 9.传统文件系统无法及时响应意外信息需求，这一事实是传统文件系统的哪个 问题？ A）项目数据互相依赖 B）灵活性低 C）安全性差 D）无法数据共享 E）数据冗余 Answer: B Difficulty: Moderate
ERP系统如何帮助联想提升管理水平 案例思考题： 一、 ERP可以解决企业管理中的哪些问题? 答：ERP可以解决企业管理中的以下问题： 1、ERP的实施使得联想计算机业务进入飞速扩张期时，在财务系统方面可以进行进一步的提升，起到了对业务的支撑作用，而不再是财务数据模糊，得不到实时的数据支持。同时也改变了以前财务部门所扮演的角色，提升了其在管理上的重要性，进行了从被动管理到主动管理的演变，加大了数据库的准确性和完善性。ERP的财务系统能更好地实现整合性的功能化财务数据的搜集和整理，采用滚动成本核算法，实物账和资金账同时产生，通过对物流、资金流进行无缝管理，极大地降低了财务管理人员的工作量，提高了财务数据处理的及时性、准确性，为实现财务管理的事前预算、事中控制、事后分析提供了第一手材料，最终还可以自动化地形成直观的财务分析报告，便于决策层可以随时了解真实准确的企业运营状况。 2、ERP在企业管理中，使得部门与部门之间的联系更加紧密，销售、采购、库房、生产的全部过程都和财务紧密挂钩，同时数据建设更为一致，所有作业都能够在系统中实时地反映出来，避免出现“跑冒滴漏”的现象，整个集团实现了真正的一体化和透明化。 3、ERP解决销售的问题，ERP可以通过合理的调配机制和信息反馈机制来帮助你的企业很好的处理这些问题，实现对订单和计划执行的动态跟踪，全面准确地掌握销售情况，提高资金回笼的时效性。 4、ERP可以通过相应的管理模块实现高效的生产流水线模式，减少了生产中个别物料短缺造成的生产中断，提高生产线劳动效率，同时又可减少办公文档及传递工作，提高办公效率，减少职工加班时间，即使在处理紧急任务时也能预先设计出最合理的生产流程，降低无效劳动。 5、ERP的管理系统可以实现采购信息的发布和搜集，及时把握和分析供货商的相关信息（包括信誉、生产能力），供货商的延续性管理和客户关系管理，采购过程的公开公正化管理，最终通过准确的采购计划，保证了物料供应，为采购人员节省了大量精力，降低采购管理成本。 6、ERP系统的合理规划能及时设定准确的需求计划，可以在恰当的时间得到恰当的物料，不必留有库存，降低相应的成本和风险。如果是拥有多个生产基地的集团企业还可以实现多个生产厂的库存和在途物料地信息共享，由系统自动生成准确的批次物料需求计划，减少库存资金占用，提高库存资金周转次数。 二、案例中ERP在制造和分销性企业的主要功能有哪些? 为什么能发挥这些作用? 答：ERP在制造和分销性企业的主要功能有： 1、分销管理 销售的管理是从产品的销售计划开始，对其销售产品、销售地区、销售客户各种信息的管理和统计，并可对销售数量、金额、利润、绩效、客户服务做出全面的分析，这样在分销管理模块中大致有三方面的功能。 （1）对于客户信息的管理和服务 它能建立一个客户信息档案，对其进行分类管理，进而对其进行针对性的客户服务，以达到最高效率的保留老客户、争取新客户。在这里，要特别提到的就是最近新出现的CRM软件，即客户关系管理，ERP 与它的结合必将大大增加企业的效益。 （2）对于销售订单的管理 销售订单是ERP的入口，所有的生产计划都是根据它下达并进行排产的。而销售订单的管理是贯穿了产品生产的整个流程。它包括： a客户信用审核及查询（客户信用分级，来审核订单交易）。 b产品库存查询（决定是否要延期交货、分批发货或用代用品发货等）。 c产品报价（为客户作不同产品的报价）。 d订单输入、变更及跟踪（订单输入后，变更的修正，及订单的跟踪分析）。 e交货期的确认及交货处理(决定交货期和发货事物安排)。 （3）对于销售的统计与分析 这时系统根据销售订单的完成情况，依据各种指标做出统计，比如客户分类统计，销售代理分类统计等等，再就这些统计结果来对企业实际销售效果进行评价： a销售统计（根据销售形式、产品、代理商、地区、销售人员、金额、数量来分别进行统计）。 b销售分析（包括对比目标、同期比较和订货发货分析，来从数量、金额、利润及绩效等方面作相应的分析）。 c客户服务（客户投诉纪录，原因分析）。 2、库存控制 用来控制存储物料的数量，以保证稳定的物流支持正常的生产，但又最小限度的占用资本。它是一种相关的、动态的、及真实的库存控制系统。它能够结合、满足相关部门的需求，随时间变化动态地调整库存，精确的反映库存现状。这一系统的功能又涉及： a为所有的物料建立库存，决定何时定货采购，同时作为交与采购部门采购、生产部门作生产计划的依据。 b收到订购物料，经过质量检验入库，生产的产品也同样要经过检验入库。 c收发料的日常业务处理工作。