手机导购员岗位职责
【篇一：导购岗位职责】
导购的工作职责
一、用心接待顾客，与店长同事共同完成销售目标；
二、为每一位顾客提供高品质服务；
三、定期电话跟踪目标顾客，并说服顾客购买产品；
四、做好顾客的售前、售中和售后服务；
五、准时电话回访已成交的顾客，时间为一周内；
六、耐心处理顾客的投诉、抱怨，并做好投诉记录；
七、获取并反馈竞争对手的信息，顾客信息及其他信息；
八、随时维护店内形象，确保店内形象良好；
九、认真填好各项资料记录表格；
十、积极向店长提出建设性建议；十一、有保护现场商品安全的责任；十二、严格遵守专卖店行为规范；十三、按期完成商品的盘点工作，提供准确无误的数据资料；十四、不断学习，掌握产品知识和销售技巧，提高销售能力；十五、必要时协助同事接待顾客；十六、服从上级领导的工作安排商场导购员岗位职责
商场导购员岗位职责主要用于规范导购员的日常规范，商场导购员岗位职责主要包括基
本工作要求、导购员仪容仪表及行为举止等。商场导购员岗位职责一：基本工作要求
1、导购员应按照规定准时上下班;
2、导购员需要时刻保持精神饱满，热情开朗，不因私人情绪影响工作;
3、导购员手机要调振动或是静音状态，不打私人电话，工作时间不处理私人事情;
4、接待顾客要做到举止得体，不与顾客起争执，遇到不能解决的问题要即时上报;
5、上班时间员工之间不得互相聊天，交头接耳，擅自离开自身工作岗位;
6、导购员要随时掌握市场动态，把握市场信息，在给顾客销售时才能够随心应手;
7、导购员要遵守职业道德，不偷盗，不恶意中伤商品，要切实对商品负责，对顾客负
责;
8、导购员要服从商场的管理，遵守商场各项规定。商场导购员岗
位职责二：仪容仪表商场导购员岗位职责对导购员仪容仪表的要求
相对较高。导购员要统一穿工服，穿戴要
整齐洁净，工牌要随时保持正面朝上。女导购员上班前要求一定要
化妆，而且是淡妆，头发
不能遮住眉毛，显得不精神，发型要简洁大方，如果是长头发的最
好是扎起来。男导购员要
求要剪短发，不留长胡须。导购员工作期间除手表、戒指外，其他
饰品不得佩戴。导购员要
时刻保持微笑，笑不露齿最为合适。商场导购员岗位职责三：行为
举止要大方商场导购员往往是顾客接触到最多的商场内员工，她的
一言一行都代表着商场的形象。
因此商场导购员岗位职责要求导购员动作要举止大方、不卑不亢、
简洁、麻利;外表形态大方、
亲善和蔼;态度要主动、热情、耐心、周到。把商品卖出去是导购
员的天然职责，但成就一
个好的导购员决不只是把商品卖出去这么简单。销售既然是涉及到
买卖双方的事，因此，站
在顾客与企业的角度，导购员的职责包括以下方面。站在顾客的角度，导购员的工作就是帮助顾客在购物时作出明智的选择。因此，
导购员
的工作职责包括两个方面：为顾客提供服务；帮助顾客在购买商品
时作出最佳的选择。
一是为顾客提供服务。由于顾客能在多个品牌中挑选到他们需要的
商品，所以导购员礼
貌热情地对待顾客变得非常重要了。二是帮助顾客作出最佳的选择。顾客不是专家，对商品的优点、利益并不了解，并且顾
客面对众多商品，不知道哪一个商品最适合自己。导购员在了解顾
客需求心理的基础上，使
顾客相信购买某种商品能使他获得最大的利益。导购员是顾客购买
商品的导师、顾问、参谋。
顾客能否买到合适的商品，很大程度上取决于导购员。导购员如何帮助顾客呢？
（１）询问顾客对商品的兴趣和爱好；（２）帮助顾客选择最能满
足他们需要的商品；（３）向顾客介绍商品的特点；（４）向顾客
说明买到此种商品后将会给他带来的利益；（５）回答顾客对商品
提出的疑问；（６）说服顾客下决心购买此商品；（７）向顾客
推荐别的商品和服务项目；（８）让顾客相信购买此种商品是一个
明智的选择。作为一个导购员在销售商品时要想着顾客，想着顾客
的需要，想着顾客的利益，而不是
单纯地推销商品。不要“为卖出商品而销售”，而要“为顾客而销售”。导购员（促销员）的基本素质每一项工作，都需要从业人员具备一
定的基本素质，导购工作也不例外。导购人员应当
具备什么样的素质？一个优秀的导购员与一个差的导购员之间的差
别是什么？某大城市的一家报纸对它的读者进行调查的结果表明，
大多数人同意这四条标准：第一
是要懂得顾客心理；第二是要有礼貌和耐心；第三是要热情、友好；第四是要有熟练的业务
技能。
有销售专家提出，导购员要“一心两意”：即要有热心、诚意及创意。热心：导购员要有热情的态度和语气，能从多方面说明，让顾客易懂。顾客会为导购员
绍商品？有没有更好的销售方法？如何展示商品的优点？如何制作
ｐｏｐ??我国某著名企业分别从公司和顾客的角度，提出导购员应
具备的素质。从公司角度看：积极的工作态度；饱满的工作热情；
独立的工作能力；良好的人际关系；
优秀的团队精神。
从顾客的角度看：顾客希望导购员热情友好，乐于助人；提供快捷
的服务；外表整洁；
有礼貌和耐心；耐心地倾听顾客的意见和要求；回答顾客的问题；
能提出建设性的意见；提
供准确的信息；帮助顾客选择最合适的商品；关心顾客利益，急顾
客之所急；帮助顾客作出
正确的选择。
总结企业的经验，导购员作为企业销售队伍的一个重要分子，他必
须具备销售人员应当
具备的基本素质：坚定的销售意识；热情友好的服务；熟练的推销
技巧；勤奋的工作精神。
坚定的销售意识
什么是销售意识？美国一位销售专家进行过这样一个实验：他将钱
夹拖在汽车后，搞得
破烂不堪，然后穿上笔挺的西服，到大商场买领带。在这些商场里，领带和钱夹在一起销售。
销售专家装作不小心地将钱包掉在地上，营业员都能主动地帮他将
钱包捡起来，但没有一个
营业员对这个衣装笔挺但用一个破烂不堪的钱包的人，劝他“该换一
个钱包了”。由此，这位
销售专家得出一个结论：许多销售人员缺乏销售意识。
对导购员而言，销售意识就是导购员要有“我是一个导购员，我要把
商品卖给顾客，我
一定要把商品卖给顾客”的观念和对销售机会的敏感性。强烈的销售
意识，能使导购员发现
或创造出更多的销售机会。导购员如果抱着顾客买不买无所谓的态度，他就肯定会失去许多
销售机会。强烈的销售意识，是导购员对工作、企业、顾客和事业
的热情、责任心、勤奋精神和忠
诚度的结果。
热情友好的服务
服务创造销售机会，服务能够通过吸引顾客创造销售佳绩。服务首
先是态度问题。美国一位销售专家对顾客服务下了一个定义：“服务
指的是一位员
工对顾客所表示的谦恭、有效的关心程度。”谦恭、有效的关心，就
是对服务态度的要求。服
务态度包括主动、热情、爱心、帮助等。“没有热情就没有销售。”导购员面对的是人，推销是心和心的交流，导购员要用热情去
感染对方。热情所散发出来的活力与自信，会引起顾客的共鸣，使
陌生人变成朋友。只有划
着的火柴才能点亮蜡烛，热情能使说服获得意外的成功，因为，人
都是有感情的，当导购员
“热”起来时，也会传染给顾客，使顾客也热情起来。据估计，顾客在离开商店后不再光顾的原因，有９０％是因为现场销售人员缺乏
礼貌，
而不是价格、品种、服务设施等方面的因素。一些导购员时常“绷
着阶级斗争的脸，瞪着警惕的眼”，说话冷冰冰，态度恶狠狠，试问
如何能让顾客心动呢篇二：导购岗位职责营业员的岗位职责
1.为顾客提供服务。
2.帮助顾客做出最佳的选择。导购员在了解顾客需求心理的基础上，使顾客相信购买新干线能使他获得最大的利益。导购员如何帮助顾
客呢？
（1）询问顾客对家具的兴趣、爱好；
（2）帮助顾客选择最能满足他们需要的家具；
（3）向顾客介绍我们家具的特点；
（4）向顾客说明买到新干线后将会给他带来的益处；
（5）回答顾客对家具提出的疑问；
（6）说服顾客下决心购买我们的产品；
（7）向顾客推荐别的款式产品；
（8）让顾客相信购买我们家具是一个明智的选择。
1、宣传品牌。导购员不仅要向顾客销售产品，更是销售产品背后
的品牌，要在流利介
绍产品的基础上，介绍产品的品牌价值，介绍一种品牌承诺，让顾
客不仅买到产品本身，更
是买一份放心。
为此，导购员要做好以下工作：①、通过在卖场与消费者的交流，
向消费者宣传新干线产品和企业形象，提高品牌知名
度。
②、在卖场派发新干线品牌的各种宣传资料和促销品。
2、产品销售。利用各种销售和服务技巧，提高消费者的购买欲望，实现更多的销售。
3、产品保管。妥善保管产品，做到防鼠、防潮、防火、防盗。
4、产品陈列。做好卖场生动化、产品陈列和pop维护工作，保持
产品与助销品的整洁和
标准化陈列。
5、收集信息。导购员要利用直接在卖场和顾客、竞品打交道的有利条件，多方面收集并
向公司反馈信息。
①、收集顾客对产品的期望和建议，及时妥善地处理顾客异议，并
及时向主管汇报。②、收集竞争品牌的产品、价格和市场活动等信
息，及时向主管汇报。③、收集卖场对公司品牌的要求和建议，及时向主管汇报，建立并保持与卖场良好的客
情关系，获得最佳的宣传和促销支持。④、了解卖场的销售、库存情况和补货要求，及时向库房和经理反映。
6、带动新手导购做好销售。导购员不仅要自己做好销售，而且要带动新同事做好我们家
具的销售。
7、真实完整地填写销售清单，登记卖场进销存帐簿，完成销售报表及其他报表填写等，
并按时上交主管。
8、其他。完成主管或经理交办的各项临时任务及卖场安排的有关工作。篇三：导购岗位
职责
第一节导购岗位职责
一、导购的涵义和要求
（一）导购和涵义
导购是指在零售终端通过现场服务引导顾客购买、促进产品销售的人员。他们是： 1、
形象代言人
导购面对面地直接与顾客沟通，我们的一举一动、一言一行在顾客的眼中就代表着企业
（品牌）的形象。
2、沟通的桥梁
导购是企业（品牌）与消费者之间的桥梁，一方面把品牌的有关信息传递给消费者，另
一方面又将消费者的意见、建议和希望等信息传达给企业，以便企业更好的服务于消费者。
3、服务大使
导购是在充分了解自己所销售的产品的特性、试用方法、用途、功能、价值的基础上，
适时地为顾客提供最好的服务、建议和帮助，以优良的服务来征服顾客，压倒竞争对手。
（二）导购的要求 1、导购的基本素质要求爱心爱心是成功的最大秘诀和有力武器，爱是打开顾客心灵的钥匙。信心人之所以能，
是因为相信自己能。恒心忍耐、一贯、坚持。热心热忱是推销才
能中最重要的一个因素。把热情和工作结合在一起，事半功倍。
2、导购应掌握的基本知识了解公司了解行业和常用术语产品知
识竞争品牌情况商品陈列与卖场生动化常识顾客特性与其购买心理
导购技巧工作职责与工作规
范
3、优秀导购的特点（1）从公司角度看：积极的工作态度；饱满
的工作热情；独立的工作能力；良好的人际关系；优秀的团队精神；（2）从顾客的角度看：外表整洁；有礼貌；有耐心；态度友好、亲切、热情；竭诚服务；解疑答问；关心顾客
的利益、意见和要求
二、周大生导购的岗位说明书篇四：导购员岗位职责导购员岗位职
责导购员岗位职责1、接受主管的工作安排，完成卖场销售任务；
2、掌握卖场货品数量；
3、及时向主管人员汇报销售情况；
4、接
待顾客的咨询，了解
顾客的需求并达成销售； 5、做好所负责区域的卫生清洁工作。专
卖店导购员(导购助理)
工作流程营业前◆提前半小时到达xxx 专卖店◆开启门店、电源、照明样板商品◆检查
个人仪容仪表(着装、胸牌、饰品等) ◆门店清洁(商品、店内、店外) ◆门店商品补充以及
陈列◆参加晨会◆各就各位、准备营业营业中◆接待顾客需礼貌
用语、行为大方得体◆
运用导购技巧，向顾客介绍xxx 产品的面料、工艺、特性等优势◆
对顾客提出的商品问题，
耐心认真的给予解答◆促进顾客成交，并注意收集相关的反馈信息
◆处理营业过程中出现
的顾客的投诉◆营业期间，定时做好理货工作，及时发现缺货并补
货◆做好商品陈列工作
以及销售辅助资料摆放◆做好商品的有效期管理◆按照店长分配，
轮流外出进餐◆时刻维
持店内卫生◆注意门店安全◆沉着、冷静地处理突发事件◆对门
店销售情况进行分析，确
保最佳商品结构◆负责收集市场信息，特别是竞争对手的动向◆资
深销售顾问需要对专卖
店经营进行诊断，并提出整改建议◆接受门店或集团安排的相关训练，努力提升自身销售技
能◆帮助新员工进行相应的指导与训练包括：日工作流程、礼仪、
婚纱礼服基本知识等◆
提高自身警惕性、防止门店商品损失◆尽最大努力完成每日、每周、每月的销售任务◆协
助店长进行接收商品、点货验收、库房陈列、库房管理等工作◆做
好本质工作之余，协助处
理门店其它工作营业后◆结束营业◆促销商品、pop、宣传资料、货架商品的整理清洁◆
门店卫生打扫◆关闭照明样板商品、门店电源◆下班关门把商品
卖出去是导购员的天然职
责，但成就一个好的导购员决不只是把商品卖出去这么简单。销售
既然是涉及到买卖双方的
事，因此，站在顾客与企业的角度，导购员的职责包括以下方面。
站在顾客的角度，导购员
的工作就是帮助顾客在购物时作出明智的选择。因此，导购员的工
作职责包括两个方面：为
顾客提供服务；帮助顾客在购买商品时作出最佳的选择。一是为顾
客提供服务。由于顾客能
在多个品牌中挑选到他们需要的商品，所以导购员礼貌热情地对待
顾客变得非常重要了。二
是帮助顾客作出最佳的选择。顾客不是专家，对商品的优点、利益
并不了解，并且顾客面对
众多商品，不知道哪一个商品最适合自己。导购员在了解顾客需求
心理的基础上，使顾客相
信购买某种商品能使他获得最大的利益。导购员是顾客购买商品的
导师、顾问、参谋。顾客
能否买到合适的商品，很大程度上取决于导购员。导购员如何帮助
顾客呢? (1)询问顾客对
商品的兴趣和爱好； (2)帮助顾客选择最能满足他们需要的商品； (3)向顾客介绍商品的特
点； (4)向顾客说明买到此种商品后将会给他带来的利益； (5)回答
顾客对商品提出的疑问；
(6)说服顾客下决心购买此商品； (7)向顾客推荐别的商品和服务项目； (8)让顾客相信购买
此种商品是一个明智的选择。作为一个导购员在销售商品时要想着
顾客，想着顾客的需要，
想着顾客的利益，而不是单纯地推销商品。不要为卖出商品而销售，而要为顾客而销售。导
购员(促销员)的基本素质每一项工作，都需要从业人员具备一定的
基本素质，导购工作也不
例外。导购人员应当具备什么样的素质?一个优秀的导购员与一个差的导购员之间的差别是什
么? 某大城市的一家报纸对它的读者进行调查的结果表明，大多数
人同意这四条标准：第一
是要懂得顾客心理；第二是要有礼貌和耐心；第三是要热情、友好；第四是要有熟练的业务
技能。有销售专家提出，导购员要一心两意：即要有热心、诚意及
创意。热心：导购员要
有热情的态度和语气，能从多方面说明，让顾客易懂。顾客会为导
购员的热情所打动，感到
信赖、放心。诚意：导购员诚恳的态度和商品说明，守信用、亲切、不耍花招、不掩饰。创
意：导购员需要经常动脑筋：商品的优点是什么?如何找到一个独特的卖点?如何介绍商品?
有没有更好的销售方法?如何展示商品的优点?如何制作 pop? 我国
某著名企业分别从公司
和顾客的角度，提出导购员应具备的素质。从公司角度看：积极的
工作态度；饱满的工作热
情；独立的工作能力；良好的人际关系；优秀的团队精神。从顾客
的角度看：顾客希望导购
员热情友好，乐于助人；提供快捷的服务；外表整洁；有礼貌和耐心；耐心地倾听顾客的意
见和要求；回答顾客的问题；能提出建设性的意见；提供准确的信息；帮助顾客选择最合适
的商品；关心顾客利益，急顾客之所急；帮助顾客作出正确的选择。总结企业的经验，导购
【篇二：导购的岗位职责】
营业员的岗位职责
1.为顾客提供服务。
2.帮助顾客做出最佳的选择。导购员在了解顾客需求心理的基础上，使顾客相信购买新干线能使他获得最大的利益。导购员如何帮助顾
客呢？
（1）询问顾客对家具的兴趣、爱好；
（2）帮助顾客选择最能满足他们需要的家具；
（3）向顾客介绍我们家具的特点；
（4）向顾客说明买到新干线后将会给他带来的益处；
（5）回答顾客对家具提出的疑问；
（6）说服顾客下决心购买我们的产品；
（7）向顾客推荐别的款式产品；
（8）让顾客相信购买我们家具是一个明智的选择。
1、宣传品牌。导购员不仅要向顾客销售产品，更是销售产品背后
的品牌，要在流利介
绍产品的基础上，介绍产品的品牌价值，介绍一种品牌承诺，让顾
客不仅买到产品本身，更
是买一份放心。
为此，导购员要做好以下工作：①、通过在卖场与消费者的交流，
向消费者宣传新干线产品和企业形象，提高品牌知名
度。
②、在卖场派发新干线品牌的各种宣传资料和促销品。
2、产品销售。利用各种销售和服务技巧，提高消费者的购买欲望，实现更多的销售。
3、产品保管。妥善保管产品，做到防鼠、防潮、防火、防盗。
4、产品陈列。做好卖场生动化、产品陈列和pop维护工作，保持
产品与助销品的整洁和
标准化陈列。
5、收集信息。导购员要利用直接在卖场和顾客、竞品打交道的有利条件，多方面收集并
向公司反馈信息。
①、收集顾客对产品的期望和建议，及时妥善地处理顾客异议，并
及时向主管汇报。②、收集竞争品牌的产品、价格和市场活动等信息，及时向主管汇报。③、收集卖场对公司品牌的要求和建议，及
时向主管汇报，建立并保持与卖场良好的客
情关系，获得最佳的宣传和促销支持。④、了解卖场的销售、库存
情况和补货要求，及时向库房和经理反映。
6、带动新手导购做好销售。导购员不仅要自己做好销售，而且要带
动新同事做好我们家
具的销售。
7、真实完整地填写销售清单，登记卖场进销存帐簿，完成销售报表
及其他报表填写等，
并按时上交主管。
8、其他。完成主管或经理交办的各项临时任务及卖场安排的有关工作。篇二：导购员岗
位职责
导购员岗位职责导购员岗位职责1、接受主管的工作安排，完成卖
场销售任务；
2、掌握卖场货品数量；
3、及时向主管人员汇报销售情况；
4、接
待顾客的咨询，了解
顾客的需求并达成销售； 5、做好所负责区域的卫生清洁工作。专
卖店导购员(导购助理)
工作流程营业前◆提前半小时到达xxx 专卖店◆开启门店、电源、照明样板商品◆检查
个人仪容仪表(着装、胸牌、饰品等) ◆门店清洁(商品、店内、店外) ◆门店商品补充以及
陈列◆参加晨会◆各就各位、准备营业营业中◆接待顾客需礼貌
用语、行为大方得体◆
运用导购技巧，向顾客介绍xxx 产品的面料、工艺、特性等优势◆
对顾客提出的商品问题，
耐心认真的给予解答◆促进顾客成交，并注意收集相关的反馈信息
◆处理营业过程中出现
的顾客的投诉◆营业期间，定时做好理货工作，及时发现缺货并补
货◆做好商品陈列工作
以及销售辅助资料摆放◆做好商品的有效期管理◆按照店长分配，
轮流外出进餐◆时刻维
持店内卫生◆注意门店安全◆沉着、冷静地处理突发事件◆对门
店销售情况进行分析，确
保最佳商品结构◆负责收集市场信息，特别是竞争对手的动向◆资
深销售顾问需要对专卖
店经营进行诊断，并提出整改建议◆接受门店或集团安排的相关训练，努力提升自身销售技
能◆帮助新员工进行相应的指导与训练包括：日工作流程、礼仪、
婚纱礼服基本知识等◆
提高自身警惕性、防止门店商品损失◆尽最大努力完成每日、每周、每月的销售任务◆协
助店长进行接收商品、点货验收、库房陈列、库房管理等工作◆做
好本质工作之余，协助处
理门店其它工作营业后◆结束营业◆促销商品、pop、宣传资料、货架商品的整理清洁◆
门店卫生打扫◆关闭照明样板商品、门店电源◆下班关门把商品
卖出去是导购员的天然职
责，但成就一个好的导购员决不只是把商品卖出去这么简单。销售
既然是涉及到买卖双方的
事，因此，站在顾客与企业的角度，导购员的职责包括以下方面。
站在顾客的角度，导购员
的工作就是帮助顾客在购物时作出明智的选择。因此，导购员的工
作职责包括两个方面：为
顾客提供服务；帮助顾客在购买商品时作出最佳的选择。一是为顾
客提供服务。由于顾客能
在多个品牌中挑选到他们需要的商品，所以导购员礼貌热情地对待
顾客变得非常重要了。二
是帮助顾客作出最佳的选择。顾客不是专家，对商品的优点、利益
并不了解，并且顾客面对
众多商品，不知道哪一个商品最适合自己。导购员在了解顾客需求
心理的基础上，使顾客相
信购买某种商品能使他获得最大的利益。导购员是顾客购买商品的
导师、顾问、参谋。顾客
能否买到合适的商品，很大程度上取决于导购员。导购员如何帮助
顾客呢? (1)询问顾客对
商品的兴趣和爱好； (2)帮助顾客选择最能满足他们需要的商品； (3)向顾客介绍商品的特
点； (4)向顾客说明买到此种商品后将会给他带来的利益； (5)回答
顾客对商品提出的疑问；
(6)说服顾客下决心购买此商品； (7)向顾客推荐别的商品和服务项目； (8)让顾客相信购买
此种商品是一个明智的选择。作为一个导购员在销售商品时要想着
顾客，想着顾客的需要，
想着顾客的利益，而不是单纯地推销商品。不要为卖出商品而销售，而要为顾客而销售。导
购员(促销员)的基本素质每一项工作，都需要从业人员具备一定的
基本素质，导购工作也不
例外。导购人员应当具备什么样的素质?一个优秀的导购员与一个差的导购员之间的差别是什
么? 某大城市的一家报纸对它的读者进行调查的结果表明，大多数
人同意这四条标准：第一
是要懂得顾客心理；第二是要有礼貌和耐心；第三是要热情、友好；第四是要有熟练的业务
技能。有销售专家提出，导购员要一心两意：即要有热心、诚意及
创意。热心：导购员要
有热情的态度和语气，能从多方面说明，让顾客易懂。顾客会为导
购员的热情所打动，感到
信赖、放心。诚意：导购员诚恳的态度和商品说明，守信用、亲切、不耍花招、不掩饰。创
意：导购员需要经常动脑筋：商品的优点是什么?如何找到一个独特的卖点?如何介绍商品?
有没有更好的销售方法?如何展示商品的优点?如何制作 pop? 我国
某著名企业分别从公司
和顾客的角度，提出导购员应具备的素质。从公司角度看：积极的
工作态度；饱满的工作热
情；独立的工作能力；良好的人际关系；优秀的团队精神。从顾客
的角度看：顾客希望导购
员热情友好，乐于助人；提供快捷的服务；外表整洁；有礼貌和耐心；耐心地倾听顾客的意
见和要求；回答顾客的问题；能提出建设性的意见；提供准确的信息；帮助顾客选择最合适
的商品；关心顾客利益，急顾客之所急；帮助顾客作出正确的选择。总结企业的经验，导购
员作为企业销售队伍的一个重要分子，他必须具备销售人员应当具备的基本素质：坚定的销
售意识；热情友好的服务；熟练的推销技巧；勤奋的工作精神。坚定的销售意识什么是销
售意识?美国一位销售专家进行过这样一个实验：他将钱夹拖在汽车后，搞得破烂不堪，然后
穿上笔挺的西服，到大商场买领带。在这些商场里，领带和钱夹在一起销售。销售专家装作
不小心地将钱包掉在地上，营业员都能主动地帮他将钱包捡起来，但没有一个营业员对这个
衣装笔挺但用一个破烂不堪的钱包的人，劝他该换一个钱包了。由此，这位销售专家得出一
个结论：许多销售人员缺乏销售意识。对导购员而言，销售意识就是导购员要有我是一个导
购员，我要把商品卖给顾客，我一定要把商品卖给顾客的观念和对销售机会的敏感性。强烈
的销售意识，能使导购员发现或创造出更多的销售机会。导购员如果抱着顾客买不买无所谓
的态度，他就肯定会失去许多销售机会。强烈的销售意识，是导购员对工作、企业、顾客和
事业的热情、责任心、勤奋精神和忠诚度的结果。热情友好的服务服务创造销售机会，服
务能够通过吸引顾客创造销售佳绩。服务首先是态度问题。美国一位销售专家对顾客服务下
了一个定义：服务指的是一位员工对顾客所表示的谦恭、有效的关心程度。谦恭、有效的关
心，就是对服务态度的要求。服务态度包括主动、热情、爱心、帮助等。没有热情就没有销
售。导购员面对的是人，推销是心和心的交流，导购员要用热情去感染对方。热情所散发出
来的活力与自信，会引起顾客的共鸣，使陌生人变成朋友。只有划着的火柴才能点亮蜡烛，
热情能使说服获得意外的成功，因为，人都是有感情的，当导购员热起来时，也会传染给顾
客，使顾客也热情起来。据估计，顾客在离开商店后不再光顾的原因，有90%是因为现场销
售人员缺乏礼貌，而不是价格、品种、服务设施等方面的因素。一些导购员时常绷着阶级斗
争的脸，瞪着警惕的眼，说话冷冰冰，态度恶狠狠，试问如何能让顾客心动呢?篇三：导购岗
位职责
第一节导购岗位职责
一、导购的涵义和要求
（一）导购和涵义
导购是指在零售终端通过现场服务引导顾客购买、促进产品销售的人员。他们是： 1、
形象代言人
导购面对面地直接与顾客沟通，我们的一举一动、一言一行在顾客的眼中就代表着企业
（品牌）的形象。
2、沟通的桥梁
导购是企业（品牌）与消费者之间的桥梁，一方面把品牌的有关信息传递给消费者，另
一方面又将消费者的意见、建议和希望等信息传达给企业，以便企业更好的服务于消费者。
3、服务大使
导购是在充分了解自己所销售的产品的特性、试用方法、用途、功能、价值的基础上，
适时地为顾客提供最好的服务、建议和帮助，以优良的服务来征服顾客，压倒竞争对手。
（二）导购的要求 1、导购的基本素质要求爱心爱心是成功的最大秘诀和有力武器，爱是打开顾客心灵的钥匙。信心人之所以能，是因为相信自己能。恒心忍耐、一贯、坚持。热心热忱是推销才能中最重要的一个因素。把热情和工作结合在一起，事半功倍。
2、导购应掌握的基本知识了解公司了解行业和常用术语产品知识竞争品牌情况商品陈列与卖场生动化常识顾客特性与其购买心理导购技巧工作职责与工作规
范
3、优秀导购的特点（1）从公司角度看：积极的工作态度；饱满
的工作热情；独立的工作能力；良好的人际关系；优秀的团队精神；（2）从顾客的角度看：外表整洁；有礼貌；有耐心；态度友好、亲切、热情；竭诚服务；解疑答问；关心顾客
的利益、意见和要求
二、周大生导购的岗位说明书篇四：导购的工作职责导购的工作职
责
一、用心接待顾客，与店长同事共同完成销售目标；
二、为每一位顾客提供高品质服务；
三、定期电话跟踪目标顾客，并说服顾客购买产品；
四、做好顾客的售前、售中和售后服务；
五、准时电话回访已成交的顾客，时间为一周内；
六、耐心处理顾客的投诉、抱怨，并做好投诉记录；
七、获取并反馈竞争对手的信息，顾客信息及其他信息；
八、随时维护店内形象，确保店内形象良好；
九、认真填好各项资料记录表格；
十、积极向店长提出建设性建议；十一、有保护现场商品安全的责任；十二、严格遵守专卖店行为规范；十三、按期完成商品的盘点
工作，提供准确无误的数据资料；十四、不断学习，掌握产品知识
和销售技巧，提高销售能力；十五、必要时协助同事接待顾客；十六、服从上级领导的工作安排商场导购员岗位职责
商场导购员岗位职责主要用于规范导购员的日常规范，商场导购员
岗位职责主要包括基
本工作要求、导购员仪容仪表及行为举止等。商场导购员岗位职责一：基本工作要求
1、导购员应按照规定准时上下班;
2、导购员需要时刻保持精神饱满，热情开朗，不因私人情绪影响
工作;
3、导购员手机要调振动或是静音状态，不打私人电话，工作时间
不处理私人事情;
4、接待顾客要做到举止得体，不与顾客起争执，遇到不能解决的
问题要即时上报;
5、上班时间员工之间不得互相聊天，交头接耳，擅自离开自身工
作岗位;
6、导购员要随时掌握市场动态，把握市场信息，在给顾客销售时
才能够随心应手;
7、导购员要遵守职业道德，不偷盗，不恶意中伤商品，要切实对
商品负责，对顾客负
责;
8、导购员要服从商场的管理，遵守商场各项规定。商场导购员岗
位职责二：仪容仪表商场导购员岗位职责对导购员仪容仪表的要求
相对较高。导购员要统一穿工服，穿戴要
整齐洁净，工牌要随时保持正面朝上。女导购员上班前要求一定要
化妆，而且是淡妆，头发
不能遮住眉毛，显得不精神，发型要简洁大方，如果是长头发的最
好是扎起来。男导购员要
求要剪短发，不留长胡须。导购员工作期间除手表、戒指外，其他
饰品不得佩戴。导购员要
时刻保持微笑，笑不露齿最为合适。商场导购员岗位职责三：行为
举止要大方商场导购员往往是顾客接触到最多的商场内员工，她的
一言一行都代表着商场的形象。
因此商场导购员岗位职责要求导购员动作要举止大方、不卑不亢、
简洁、麻利;外表形态大方、
亲善和蔼;态度要主动、热情、耐心、周到。把商品卖出去是导购
员的天然职责，但成就一
个好的导购员决不只是把商品卖出去这么简单。销售既然是涉及到
买卖双方的事，因此，站
在顾客与企业的角度，导购员的职责包括以下方面。
站在顾客的角度，导购员的工作就是帮助顾客在购物时作出明智的
选择。因此，导购员
的工作职责包括两个方面：为顾客提供服务；帮助顾客在购买商品
时作出最佳的选择。一是为顾客提供服务。由于顾客能在多个品牌
中挑选到他们需要的商品，所以导购员礼
貌热情地对待顾客变得非常重要了。二是帮助顾客作出最佳的选择。顾客不是专家，对商品的优点、利益并不了解，并且顾
客面对众多商品，不知道哪一个商品最适合自己。导购员在了解顾
客需求心理的基础上，使
顾客相信购买某种商品能使他获得最大的利益。导购员是顾客购买
商品的导师、顾问、参谋。
顾客能否买到合适的商品，很大程度上取决于导购员。导购员如何
帮助顾客呢？
（１）询问顾客对商品的兴趣和爱好；（２）帮助顾客选择最能满
足他们需要的商品；（３）向顾客介绍商品的特点；（４）向顾客
说明买到此种商品后将会给他带来的利益；（５）回答顾客对商品
提出的疑问；（６）说服顾客下决心购买此商品；（７）向顾客
推荐别的商品和服务项目；（８）让顾客相信购买此种商品是一个
明智的选择。作为一个导购员在销售商品时要想着顾客，想着顾客
的需要，想着顾客的利益，而不是
单纯地推销商品。不要“为卖出商品而销售”，而要“为顾客而销售”。导购员（促销员）的基本素质每一项工作，都需要从业人员具备一
定的基本素质，导购工作也不例外。导购人员应当
具备什么样的素质？一个优秀的导购员与一个差的导购员之间的差
别是什么？某大城市的一家报纸对它的读者进行调查的结果表明，
大多数人同意这四条标准：第一
是要懂得顾客心理；第二是要有礼貌和耐心；第三是要热情、友好；第四是要有熟练的业务
技能。
有销售专家提出，导购员要“一心两意”：即要有热心、诚意及创意。热心：导购员要有热情的态度和语气，能从多方面说明，让顾客易懂。顾客会为导购员
的热情所打动，感到信赖、放心。诚意：导购员诚恳的态度和商品
说明，守信用、亲切、不耍花招、不掩饰。创意：导购员需要经常
动脑筋：商品的优点是什么？如何找到一个独特的卖点？如何介
绍商品？有没有更好的销售方法？如何展示商品的优点？如何制作
ｐｏｐ??我国某著名企业分别从公司和顾客的角度，提出导购员应
具备的素质。从公司角度看：积极的工作态度；饱满的工作热情；
独立的工作能力；良好的人际关系；
优秀的团队精神。
从顾客的角度看：顾客希望导购员热情友好，乐于助人；提供快捷
的服务；外表整洁；
有礼貌和耐心；耐心地倾听顾客的意见和要求；回答顾客的问题；
能提出建设性的意见；提
供准确的信息；帮助顾客选择最合适的商品；关心顾客利益，急顾
客之所急；帮助顾客作出
正确的选择。
总结企业的经验，导购员作为企业销售队伍的一个重要分子，他必
须具备销售人员应当
具备的基本素质：坚定的销售意识；热情友好的服务；熟练的推销
技巧；勤奋的工作精神。
坚定的销售意识
什么是销售意识？美国一位销售专家进行过这样一个实验：他将钱
夹拖在汽车后，搞得
破烂不堪，然后穿上笔挺的西服，到大商场买领带。在这些商场里，领带和钱夹在一起销售。
销售专家装作不小心地将钱包掉在地上，营业员都能主动地帮他将
钱包捡起来，但没有一个
【篇三：导购员岗位职责】
导购员岗位职责
直接上司：经理
岗位描述：维护展厅形象，用心接待顾客，完成销售目标。
岗位职责：
1.导购员必须遵守商场的规章制度，如有违反，商场处理后，公司
也将进行制度规定进行处理。在没有顾客时，所有导购员应该定岗
定位，不与其他专柜人员扎堆聊天。
2. 导购人员应注意仪容仪表，上班时间穿工服、佩戴工牌、保证服
装干净整洁，不允许在商场内大声喧哗、打闹。
3. 上班时间不准接待来访朋友或在卖场为私事长谈。
四．导购员上班期间不得缺岗。
五．导购人员应以公司利益为重，服从工作安排，认真负责，努力
开
拓，互助协作，严禁抢拉顾客。
六．学习并掌握一定的销售礼仪与销售技巧。
七．用自己的导购技巧全力推销家具产品，做好销售工作。
八．保持良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极热情的接待
顾
客，向顾客推荐商品，并帮助其作出恰当的抉择。
九. 运用各种销售技巧，营造顾客在卖场的参与气氛，提高顾客的购买愿望，提升卖场的营业额。
十. 通过你的服务，向顾客展示良好的公司形象，提高公司及品牌知
名度。
十一，用心接待每一位顾客，与店长和同事一起完成本店销售目标。十二. 与顾客洽谈购买时，不允许与顾客争吵，强买强卖，发生争执
无法解决时，报部门经理解决。
十三. 顾客在选择时，应积极向顾客介绍有关产品情况，态度要热情诚恳，介绍内容要实事求是，对于顾客的提问要耐心解答。十四，
为每一位顾客提供高品质的服务。
十五. 当商品出现问题时，及时报部门经理，部门经理应及时解决，不得拖延。
十六. 及时妥善处理顾客抱怨，收集顾客对家具卖场的意见，建议和期望，反馈给公司，以帮助公司改善经营策略和服务水平。十七.
收集竞争对手的产品，价格，市场等方面信息，并将其反馈给
公司，为公司的经营决策提供参考。
十八. 定期电话跟踪目标顾客，并说服顾客购买产品。
十九，接听电话应使用，并做好记录及时汇报经理。
二十，随时维护展示形象，确保展厅形象良好。
二十一，认真填写销售合同及顾客档案。。
二十二，不断学习，掌握产品知识和销售技巧，提高销售能力。二
十三，店面导购员要有团队精神，必要时协助同事接待好顾客。二
十四，公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，欢迎员工就公司
事务及发展提出合理化建议。
二十五，提高安全防范意识，加强责任心，确保营业时间货品完好
无
缺。
二十六. 遵守公司的各项管理制度，切实履行公司的各项经营策略，出色完成上级交予的各项工作。
二十七，无论多么忙碌都应以客户为第一，没有任何工作比接待客
户
更重要。
二十八. 星期六、星期日及法定节假日不允许随便休假，应服从公司统一安排。
二十九，服从上级领导的工作安排。
三十，所有员工应保守公司商业机密不得外泄。
办公室
2014年4月13日
邮政银行柜员个人工作总结报告 银行业是我国经济社会发展的重要行业,其正在向市场化、网络化和国际化的方向发展。这要求银行从业人员,尤其是柜员具有与时俱进的知识技术,提供更加方便快捷的金融产品和工具。今天小编给大家整理了邮政银行柜员个人工作总结，希望对大家有所帮助。 邮政银行柜员个人工作总结范文一 对营业厅运作流程我也做了比较详细的了解。包括营业员的业务学习，顾客投诉处理，营业厅的布置，宣传品的摆放，不同岗位同事的分工和各自职责，“四个能力”的展现，排班，工单guǎnlǐ，营收款的处理，促销礼品和卡类的guǎnlǐ等，为我以后开展工作创造了比较好的条件。 在十一月的时候，我在营业厅陈主任的安排下来到东山分局大客户中心，协助两位营业员进行大客户的业务受理。由于大客户业务数量较大，而且通常在月底比较赶时间，这给受理工作带来了很大的压力。不过我还是在同事的鼓励和支持下，克服了时间紧任务重的困难，较好的完成了自己的任务。同时，也锻炼了自己在任务较多的情况下工作的能力。
在这几个月中，中山二路营业厅的各位领导同事过硬的业务水平和良好的敬业精神给了我很深的印象，也时时刻刻影响着我。作为新人，刚开始工作时也许在能力上存在着不足，这就需要自己用良好的工作态度去弥补，对于领导交给我的任务，我做到了尽心尽力的去完成。也感谢中山二路营业厅的领导和同事，他们给我起了很好的表率作用。在工作中我还和营业厅的领导和同事形成了较好的关系，为今后工作中的合作打下了好的基矗在取得一定成绩的同时，我也存在一些不足之处，主要有如下几点： 一.业务学习和ibss操作上手都比较慢 与其他营业员相比，我的学习速度确实偏慢。这其中虽然有客观上的困难，但更多的还是自己主观上的原因。在今后的工作中要学习的东西还有很多，应对自己高标准，严要求，尽快尽好的掌握新的知识和技能。 二.对于*方言应进一步加强掌握 虽然在*度过了自己四年的大学时光，但由于自己学习xx话的意识不够，加之舍友，同学多为讲普通话者，结果四年下来*话虽然听懂已不成问题，可在与年长的顾客交流时由于自己不懂讲*话，对方普通话听力又较差，给交流带来一些困难。在今后的工作中*话也是一项比较重要的技能，应引起自己重视。
2020电信营业员上半年工作总结范文 【电信营业员上半年工作总结一】 中国电信是中国客户群的电信运营企业。屈指算来，到电信公司已经*年的时间了，经过领导关心、同事们的帮助和自己的努力和调整，现在已完全融入了公司这个大家庭。同时对公司的组织结构，工作流程等各个方面都有了很深的了解。同时也有一些心得体会与想法，借此机会谈谈： 我喜欢这个工作，它让我发现自己很有亲和力，不怕与人接触，抗压性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。 我的工作主要是与客户直接面对面沟通。也就是要帮助客户可以顺利使用电信公司的服务。电信的客户分布甚广，各行各业的都有，甚至还有国家机关，像国税局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同产业的人分享着不同的经验，这也成为我工作上另一项乐趣。 营业员的工作内容重复性较高。很多人都觉得它很隐性，看不到有形的成绩，我却觉得这项工作很有意思，它的喜悦与痛苦都来自于客户。看电视、电影，念书时，好象所有的对错都很清楚，非白即黑，但面对客户的反应，很多时候有理说不清，我得冷静面对他们情绪性的抱怨，甚至是谩骂的字眼。 刚开始我也常想，电信公司又不是我家开的，客户不顺，干嘛不分青红皂白地骂我，我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已。但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。记得我在做营业员的第二个星期，有位客户不太会使用自己的小灵通，连存电话号码都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半个小时的时间，终于把他教会了，听到客户的感谢声音，我差点兴奋地跃起来了。 之后，他每次到营业台办理业务，都会再三地向我表达谢意，听到他的称赞，我特别高兴，并表示这是我份内该做的事。后来他甚至向旁边的人宣传，说他非常满意我们的服务。 营业员终究是要解决问题的，除了亲切之外，还得要学会冷静面对客户的情绪，不要被他们的情绪牵着走。有时候客户会说不清楚问题在哪里，营业员也得冷静地帮助客户发现问题，以便顺利解决。 由于营业员的工作很琐碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又会乐上
邮政营业员个人工作总结范文三篇 篇一： 一年来，本人在单位领导和同志们的帮助下，立足本职岗位，工作上勤勤恳恳、任劳任怨，作风上艰苦朴素、务真求实，能及时地又尽心尽力地完成各级领导安排的任务。主要情况汇报如下: 1、我始终坚持“工作第一”的原则，认真执行邮政支局的各项规章制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，时刻以“创新服务、持久服务”理念鞭策、完善自己。“想客户之所求、急客户之所需、排客户之所忧”，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。做到操作标准，服务规范，用语礼貌，举止得体，给客户留下良好的印象。 2、围绕邮政局的中心工作，对照相关标准，严以律己，较好的完成各项工作任务。按时上、下班，从不迟到早退一分钟，克服种种困难，不因私请假一天，工作从不推萎;对待顾客一视同仁，态度热情;与同事同心协力，为邮政储蓄再创新高努力奋斗。 3、能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，为实现邮政文明服务窗口尽一份微薄之力。 4、随着邮政事业的发展和业务的拓展，可以预料我们的工作将更加繁重，要求也更高，需掌握的知识更广。为此，我将更加勤奋的
工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，为支局的邮政事业作自己应有的贡献。 篇二： 一、20xx年工作回顾 1、业务收入完成情况 我局至11月份业务收入计划为6349896元，完成全年计划的90.1%。其中本月电子商务和代理信息未列入收入，预计单项收入近3万元。 2、四大业务完成情况 截止11月30日，我局储蓄余额达到23582万元，今年累计净增余额2978万元。保险保费79万，报刊流转额31.82万，完成计划的 48.29%，比去年同期增长17.04%，贺卡4.5万，占53%。 二、经营工作基本情况 1、储蓄业务发展较快 邮政储蓄业务是邮政的支柱业务、吃饭业务，它的收入比重已点全局总收入的76%以上。20xx年市局给我局下达的邮储余额净增指标为3800万。但是由于**特殊的经济形势，**支局的存款余额都是每年第一季度不同程度下跌，因为每年一月份一到，部分客户都到网点取钱进货，另外，临近春节，外来人员返乡过年，把存在网点的款转走。又加上12年工行、建行网点亦陆续进驻**,因此今年较往年，形势特别严峻，**支局面临越来越激烈的竞争。针对各种不利因素，支局领导小组总结往年的经验，对各个阶段作出合理的规划，即第一
导购员岗位职责及要求 1、负责卖场商品的美观陈列。 2、负责卖场所辖区域的卫生清洁，引导顾客遵守卖场公共秩序。 3、负责卖场商品的物价标识和更换。 5、负责所管辖柜组内商品的退货、订货、换货工作、保修工作。 6、负责对柜组内商品中不合格品、报损商品、残次品的书面形 式登记。 7、熟悉相关产品的知识，提供顾客产品咨询和相关服务。 8、负责货架排面整理、要货、补货、防损控制等工作。 9、配合商场定期与不定期的盘点工作。 10、绝对服从公司领导安排。 2.熟悉并掌握产品的销售方法、基础知识以及陈列技巧，并不断总结、归纳具体产品的特点及其适应人群，以及不断更新店面的陈 列状态，满足顾客需求的新鲜感，保证店面整体布局形成充满活力 的氛围; 3.保证店面整体和自己所负责区域的营运状态整洁度，为销售工作打好基础工作; 4.熟悉把握自己负责品牌或区域内的货品状况，熟悉库房货品的摆放，并进行初级的货品管理工作; 5.接收来自各方的培训指导工作，不断充实自己的思路和提高自身能力; 6.保证自己的良好工作状态，注意着装要求，积极进入工作角色、抛开其他意识，集中精力完成工作;
导购员工作的具体内容(实际方面)： A.完成自己分内的销售工作，必须认真填写销售单据，以备开展数据统计和分析工作，同时配合同事完成销售工作; B.充分理解并熟悉掌握店面制定的各种促销方案，并执行到位，即要在销售过程中通过每个人的口头进行宣传，进而体现出促销时 期和正常销售时期的不同氛围; C.严格执行进货的工作流程：验货、出样、陈列(同时定价)、入库、开单、记账; E.整理库房货品的摆放，要考虑其她同事的协助销售工作，尽量达到规范、整洁，方便自己和她人，避免因短时间找不到货品影响 销售的现象发生，并注意防火、防盗的因素; F.严谨执行返货(或店与店之间调货)的工作流程：收样、验货、核对、开单、出库、记账; H.针对货品的款式、库存并结合具体销售状况进行分类，即畅销、平销、滞销三类，并掌握各品类名列前茅货品的库存数量; I.掌握补货的工作技巧，避免因补货工作使库存压力增大，需结合具体货品类型，制定补货单据，上报店长，实施补货工作; J.熟悉掌握自己负责品牌的货品，能够分清具体的货品类型(畅、平、滞)，争取达到记住各品类名列前茅货品货号的水平; K.完善自身的各项工作技能，提升工作能力，需通过不断接受店长和代理商等各方面的培训工作来达到自身的发展; L.保证良好的精神面貌和着装要求进入工作状态，明确自己的工作内容、工作目标，并在同事间相互感染，促进店面形成良好的工 作氛围，同时积极应对各种突发事件，维护店面工作流程的正常运转。 一、用心接待顾客，与店长同事共同完成销售目标; 二、为每一位顾客提供高品质服务;
工作汇报/工作计划/营业员工作总结 姓名：____________________ 单位：____________________ 日期：____________________ 编号：YB-ZJ-015708 电信营业员工作总结范文Work summary of telecom operators
电信营业员工作总结范文 到xx电信工作已有半年的时间了，在此期间我的主要工作是在营业厅里学习业务和ibss系统的操作，并熟悉营业厅的运作流程，现对此半年的工作进行简单的回顾和总结。 在业务的学习方面，对各种优惠套餐进行了比较系统的学习，并规范了自己的解释口径。在这几个月中，流动咨询是我经常做的一项工作，这对我的业务熟练程度提出了较高的要求。在工作的前期有时会遇到无法解答顾客提问的情况，需要找其他同事帮忙。后来在同事的帮助下，已经可以较好的完成流动咨询员和业务导航员的工作。在前台办理业务时，也能够做到详细的向顾客解释业务，消除可能产生的误解。在学习业务的同时，服务规范也是我学习的一个重要内容，现在已经对此有了较深的了解。 ibss系统的学习是我这几个月来的一项重要工作。在我老师的悉心指导下，我已经可以比较熟练的进行操作，并在顾客较少时上位办理业务，但与其他营业员相比操作速度还是偏慢，这一点还需要我通过自己的努力进行改进。 对营业厅运作流程我也做了比较详细的了解。包括营业员的业务学习，顾客投诉处理，营业厅的布置，宣传品的摆放，不同岗位同事的分工和各自职责，“四个能力”的展现，排班，工单管理，营收款的处理，促销礼品和卡类的管理等，
为我以后开展工作创造了比较好的条件。 在十一月的时候，我在营业厅陈主任的安排下来到东山分局大客户中心，协助两位营业员进行大客户的业务受理。由于大客户业务数量较大，而且通常在月底比较赶时间，这给受理工作带来了很大的压力。不过我还是在同事的鼓励和支持下，克服了时间紧任务重的困难，较好的完成了自己的任务。同时，也锻炼了自己在任务较多的情况下工作的能力。 在这几个月中，中山二路营业厅的各位领导同事过硬的业务水平和良好的敬业精神给了我很深的印象，也时时刻刻影响着我。作为新人，刚开始工作时也许在能力上存在着不足，这就需要自己用良好的工作态度去弥补，对于领导交给我的任务，我做到了尽心尽力的去完成。也感谢中山二路营业厅的领导和同事，他们给我起了很好的表率作用。在工作中我还和营业厅的领导和同事形成了较好的关系，为今后工作中的合作打下了好的基础。 在取得一定成绩的同时，我也存在一些不足之处，主要有如下几点： 一、业务学习和ibss操作上手都比较慢 与其他营业员相比，我的学习速度确实偏慢。这其中虽然有客观上的困难，但更多的还是自己主观上的原因。在今后的工作中要学习的东西还有很多，应对自己高标准，严要求，尽快尽好的掌握新的知识和技能。 二、对于广州方言应进一步加强掌握 虽然在广州度过了自己四年的大学时光，但由于自己学习广州话的意识不够，加之舍友，同学多为讲普通话者，结果四年下来广州话虽然听懂已不成问题，可在与年长的顾客交流时由于自己不懂讲广州话，对方普通话听力又较差，给交流带来一些困难。在今后的工作中广州话也是一项比较重要的技能，应引起自己重
精心整理 仓库员工岗位职责 一、总则 1、为明确仓库各岗位的职责，提升仓库的管理服务水平和仓管员工作的积极性，建 立合理的工作机制及公平的考核体系，特制定本办法。 2、本办法适用仓库主管、仓管员、记账员。 二、仓库管理的基本任务 1．及时、准确维护库存管理系统，确保仓库物品的帐、卡、物三者一致，仓库区域 划分明确，物料标识清楚，存卡记录连续、字迹清晰； 2．做好仓库物料的收发存管理，严格按流程要求收发物料，并及时跟踪作业物料的 发送，协助财务部对采购与车间生产成本的核算、控制和监督； 3．与采购员密切配合，做好车间生产、自助售卖机和企业类等物料需求计划、并及时向财务部和采购部反馈物料的短缺或过量采购等异常情况； 4．对物料管理的有序性、安全性、完整性及有效性（保质期）负责。对存货实行分 区存放管理，确保库容库貌整洁；定期向计划部报告存货情况及呆滞积压物料的 明细表，按要求定期填制提交报废物料的处理申请表。 5．做好仓库各种原始单证的传递、保管、归档工作； 6．确保公司仓库管理制度、相关制度、规定得以贯彻实施。 三、岗位职责 （一）仓库主管岗位职责： 仓库主管作为仓库管理工作的直接责任人，负责仓库的日常事务综合管理包括对仓库进行工作指导、检查、监督。具体职责如下； 1、积极贯彻执行公司有关制度，定期或不定期组织全体仓管员学习公司相关文件，加强仓库集体 团队建设，提高仓管员的团队意识； 2、严格控制库存，优化库存管理,对现有有关仓库的管理制度提出合理的、具可操作性的建 议； 3、负责仓库区域的划分、人员的分工和仓管员日常工作上的指导协调； 4、根据工作考核提出仓管员工资的调配及人员岗位的调整方案； 5、负责对新进的员工进行业务培训； 6、公正、严格按仓管员考核制度来对仓管员进行日常考核，具体考核内容为： 检查仓管员是否按时、按量发料，跟踪库存情况，对超额库存、负库存等非正常情况在一个工作日内分析、处理和上报； 7、定期对所管物料中的呆滞物料、不合格品进行上报，清理； 精心整理
邮政营业员个人工作总结范文 对一段时间的工作进行总结是为了肯定成绩，找出问题，归纳出经验教训，提高认识，明确方向，以便进一步做好工作。本文是为大家精选的邮政营业员个人工作总结范文，希望能够很好的帮助到大家。 邮政营业员个人工作总结范文（1）回顾这半年来的工作，作为一名大堂经理，我在支行领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照支行的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过半年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，工作技能有了显著的提升。今年1-6月，完成实物金销售739克，信用卡53张,汽车卡20张。下面，我将半年来的工作情况总结如下： 一、工作技能提高，规范意识强化。 随着金融行业的竞争日益激烈，金融产品不断创新，业务种类日益丰富。网上银行，电话银行，手机银行等电子化产品在为客户提供方便的同时，也让刚接触它们的客户感到无所适从。作为一名大堂经理，我除了熟悉各种金融产品的操作规程，还努力学习微机操作等常用知识。只要是工作中客户提出过的问题，我都认真研究学习，力求能满足客户对我服务的要求。 除了对银行的金融产品、业务知识熟悉外，我还有针对性地加强法律和金融规章制度的学习，着力加强自身职业道德修养，
强化自己的规范意识，自觉维护国家、建行、客户的利益，遵守社会公德和职业道德。 二、服务提升水平确保任务达成 作为一名大堂经理，除了要有扎实的工作技能，更要有良好的服务意识，热情的服务态度、优质的服务水平。在工作中，我的一言一行都会第一时间受到客户的关注，而客户通常评价的不是我个人，而是整个建行的客户服务。 今年，我第一次在大堂经理的工作岗位上迎接开门红。以前在柜员岗上，我们每天的工作主要是放在营销电子银行上面，销售产品比较单一，销售难度也较低。大堂经理是客户进门后碰见的第一个工作人员，除了要在礼仪上做到热情、大方，主动、规范，让客户迅速认可、接受，还要通过目测和简单的沟通后分析客户潜在需求，及时将适合的理财产品、电子产品推荐给客户。 正是因为服务水平的提升，今年开门红阶段，我个人的产品销售业绩有了很大的提升，尤其是实物黄金和信用卡这两项产品分别达到739克和53张,名列前茅。而不断上升的三方检查的分数也是对我工作的充分肯定。 作为一名银行员工，我深知揽储工作的重要性和难处。 但是，行里下达给我们的目标必须要完成。在激烈的市场竞争中做好揽储工作，我除了用优质的服务赢得“上帝”的信赖，还积极拓宽服务对象，用真情付出换来客户满意(此处最好举个做
销售业务员的岗位职责要求 1. 所有公司员工都必须遵守国家的法律法规和公司的规章制度。 2. 所有销售人员均应遵章守纪、保证自身安全。 3. 销售人员在日常工作中要注意自身言谈举止，树立公司良好形象。 4. 销售人员应当深入理解公司相应的销售政策，并且把它变成自己的语言，流利地把它表达出来。 5. 销售人员必须按照实际工作情况填写相应的销售报表和总结报告，并按时上交这些报表。 6. 销售人员必须按照客户的实际情况，在销售内勤的协助下，把自己所管辖的客户进行分档管理。 7. 销售人员每月底都要根据公司总体销售目标，制定出下月自己的工作计划和销售目标，并把它们分解到每周甚至每天。 8. 销售人员每月底都要制定出自己下月的老客户回访计划，以便在开发老客户的同时，稳定老市场，稳定基础销量。
9. 销售员作为公司领导作出销售决策时的助手，必须及时收集与公司有关的市场信息，并把自己认为有用的信息整理出来，及时上报销售内勤备案或直接找自己的主管反映。 10. 销售人员在接到销售内勤安排的客户跟踪工作之后，要按时跟踪处理，并将跟踪处理结果及时汇报。 11. 销售人员在走访市场时，必须认真听取客户投诉或建议，并认真作出记录，回公司后报与销售内勤备案并反馈处理建议;能够当场处理的，尽量及时处理，并把问题及处理结果及时报与销售内勤备案，以免客户再次追诉。 12. 销售人员必须保证公司指定的通讯工具在7︰30-22︰00的畅通性。 13. 如果公司政策调整、新品上市等情况变更，销售人员应及时按照公司部署通知到每位客户，以便公司政策的执行、新品的推广等。 14. 销售人员要做好所辖销售网点的设备监管及使用指导工作，以保证公司所投放设备使用的安全性和设备的专用性。 15. 准时参加公司组织的销售会议，遵守会议秩序。 16. 销售人员在办公室要自觉遵守办公室制度，有临时工作时，要主动配合其他人员完成。
电信营业厅前台员工个人工 作总结 时光飞逝，日月如梭，XX年年转瞬即逝，一转眼，我们又迎 来了新的一年。在XX年度里，我的工作岗位是在前台营业，工作 职责是接待客户，为他们办理业务，解答疑难。 做一名营业员容易，但要做一名合格的营业员就不容易了。 以前我是做机线工作的，跟营业岗位繁重的工作量比起来，真是 相差太多了。我知道，熟练的业务知识、业务技能是衡量一个营 业员是否合格的基础。为了尽快的熟悉业务，我虚心的向老营业 员请教，认真参加区公司的营业岗位培训，网上挂课复习琢磨， 理论联系实际操作，功夫不负有心人，在很短的时间内，我熟知 了业务，当成功的开展一个业务的时候，我感到骄傲和自豪；看 到顾客脸上满意的笑容时，我感到由衷的高兴。 有人说，营业员的工作是枯燥的，但我说，营业员的工作是 神圣的，营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带，一声亲切的问候，一个会心的微笑，拉近了客户与我们之间的距离，架起心与 心的桥梁。在工作中，我本着企业“用户至上，用心服务”的服 务理念，热情的、真诚的接待每一位客户，让客户高兴而来，满 意而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。随着通信业突飞猛进的发展，市场竞争也越来越激烈，一些客户
着眼于眼前的利益，频繁地拆机，注销业务。我看在眼里，急在 心里，失去一个客户就失去一笔收入，失去一份信任。为了尽可 能的保住用户，我耐心的讲解我们的品牌优势、信誉优势，积极 地推销新业务。有一些客户在我耐心、细致的解释下，保留了原 号码，满意的走了。但有一些客户根本不听你的解释，对你大喊 大叫，满口脏话，我想，我委屈一点儿不算什么，只要我们公司 的利益不受损害，用户发泄一下又何妨呢。每天周而复始的工作，这样的事情经常会发生，但我始终牢记我们企业的服务宗旨： “用户至上，用心服务”，我用真心、真诚与客户筑起了心与心 之间的桥梁。 在中国向信息化社会迈进的今天，电话已经成为人们越来越 重要的通信工具，它不仅能够满足人们语言沟通的真正需求，还 能满足人们娱乐、休闲、商务、学习等更多层次的需求。这就要 求我们营业员不仅要有扎实的业务功底， 还要了解客户的需求，及时的向公司反馈信息，根据客户的 需求，满足他们更高层次的需要。为此，我经常看有关新业务方 面的信息，了解新形势，掌握新动向，在业务不忙的时候，也和 客户沟通，征求他们的意见和建议，及时反馈给公司，做到真实 了解客户所需，提供客户所求。 营业厅是我们电信行业重要的对外窗口，服务的好坏，直接 影响到企业的形象。在这一年里，作为一名营业员，我饱含满腔 的工作热情，扎实的业务基础，努力做到“眼快、脑快、嘴快”，
篇一：超市营业员岗位职责范文 1.负责卖场商品的美观陈列。 2.负责卖场所辖区域的卫生清洁，引导顾客遵守卖场公共秩序。 3.负责卖场商品的物价标识维护和更换。 4.负责对卖场商品的品质检查，控制商品在保质内。在保质期超出后1/3的商品要以书面形式上报给卖场经理，再由卖场经理以同样的方式报告给采购及时作出处理； 5、负责所管辖柜组内商品的订货、退货、换货工作，保修工作 6、负责对柜组内商品中不合格品、报损商品、残次品的书面形式的登记。 7、熟悉相关产品知识，提供顾客产品咨询和相关服务。 8、负责货架排面整理，要货、补货、防损控制等工作。 9、配合公司定期与不定期的盘点工作。 10、绝对服从公司领导安排。 篇二： 1、保障库存商品销售供应，及时清理端架、堆头和货架并补充货源。 2、保持销售区域的卫生（包括货架、商品） 3、保持通道的顺畅，无空卡板、垃圾。 4、按要求码放排面，做到排面整齐美观，货架丰满。 5、及时回收零星商品（孤儿商品）和处理破包装商品 6、保证销售区域的每一种商品都有正确的条形码和正确的价格签 7、对商品保质期（上货做到先进先出） 8、事先整理好退货物品，办好退货手续。 9、微笑服务，礼貌用语。 主要工作 一、补货
1、补货时必须检查商品有无条码。 2、检查价格签是否正确，包括DM 商品的价格检查。保证商品与价格签一一对应。 3、补完货要把空纸皮送到指定的对方地点。 4、必须做到及时补货，不得出现在有库存的情况下有空货架的现象。 5、补货时要做到先进先出，补货作业期间不能影响通道畅通。 二、理货 1、检查商品：有无条码，是否印刷保质期，是否临近保质期或过期，有无破损等，并及时处理。 2、排面检查：商品是否面向顾客，排面是否整齐。不能随意更改排面 3、价格牌检查：价格牌是否与商品一一对应对齐。 4、清洁：定期不定期做商品、货架、堆柜的清洁。要求商品货架无灰尘、无油污。 三、促进销售、控制损耗 1、每日计算库存量、销售量、进货量。 2、及时回收孤儿商品。 3、卖场巡视，防止偷盗事件发生。 四、价签 1、按照规范要求打印标签，贴条形码。 2、价格签必须放在排面的正中，缺损的价格签必须及时补上。 3、剩余的条形码和价格签要统一收集销毁。 4、条码应贴在适当的位置。 五、盘点 1、辅助工作 一、服务： 耐心解答顾客询问补货理货时不可打扰顾客挑选商品及时平息调解一些顾客纠纷； 制止顾客各种违反店规的行为：拆包、吸烟、带宠物入内等； 对不能解决的问题，及时请求帮助或向主管汇报；
划开头 一、熟悉工作环境 1、熟悉楼层主管的工作职责，楼层主管日常工作流程和相关工作的协调部门; 2、熟悉本楼层的管理人员及员工，向他们了解他们所在工作岗位的情况; 3、熟悉本楼层的所有专柜，包括专柜名称、具体位置、经营商品的性质、经营方式及经营状态。 二、发现当前工作中的问题 1、根据上一阶段的工作，找到当前工作流程中的漏洞，比如是否有本部门无法解决的问题，是否有需要相关部门协助解决而没有具体的人和方法来落实的问题; 2、所有本楼层的员工是否清楚本岗位的工作职责及相应的工作流程，是否有能力做好本职工作及所在岗位需要帮助解决的问题，是否按照相应的要求来做好本职工作; 3、了解本楼层专柜经营中需要解决的问题，例如灯光照明、商品陈列、库存积压等等。 三、解决当前工作中的问题 1、完善工作流程与规章制度，向上级寻求帮助以解决本部门需要上级支持才能解决的问题，与相关部门沟通协调解决需要相关部门协助才能解决的问题; 2、对本楼层的员工进行培训，使其具备所在岗位必备的能力，并能按公司要求做好本职工作; 3、与各专柜沟通协调，解决其需要帮助解决的问题。
以上工作为主要工作思路，在具体的日常工作管理上须如此进行：1、管理本楼层销售工作; 2、清楚掌握本楼层各专柜销售及货品、人员情况; 3、负责柜长、营业员工作分配、考勤、仪容仪表、行为规范; 4、帮助下属解决工作上的问题; 5、培训下属并跟进检查培训效果; 6、处理xx投诉; 7、xx公司各项规章制度; 8、及时准确地将商品信息及顾客需求和建议反馈公司; 9、负责楼层环境清洁、灯光、道具、维修、安全; 10、按时更换、检查卖场xx; 11、跟进公司促销活动的执行、宣导; 12、负责每月楼层盘点; 13、定期检查、抽盘后xx货品; 14、根据卖场实际情况，做适当人员调备; 15、负责下属工作质量及工作进度; 16、负责本楼层物料xx、道具、管理; 17、拟定市场调查工作计划及实施; 18、对各专柜按公司制度进行管理并与其业主沟通协调来处理好双方的不同意见; 19、销售业绩分析工作。
店员工作职责与工作规范 二、营业员篇 1、营业员的岗位职责 （1）向店长负责，服从店长合理的日常工作安排； （2）严格遵守公司及商场的规章制度； （3）热情主动地销售商品，积极完成销售任务，提高专柜的销售业绩； （4）主动配合店长做好专柜卫生清洁、摆设及保养工作； （5）认真做好每日换班货物交接工作，发现错漏及时向店长反映； （6）随时检查专柜的设备货物，发现损坏情况，应及时向公司反映，并争取及时维修，以公司利益为重，协助店长处理卖场突发事件； （7）在销售服务中，应积极研究专业知识，提高自身的业务水平，充分吸收知识，建立信心、工作责任心，使自我发展迈向更高层次。 （8）通过在货场与消费者交流向消费者宣传货品和专卖店形象，提高品牌知名度。 （9）做好货场、货品的陈列以及安全维护工作，保持货品与助销用品的摆放整齐、清洁、有序。 （10）、时刻保持货在场良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极向消费者推介，帮助其正确选择满足他们需求的商品。 （11）、利用各种销售技巧，营造货场顾客参与气氛，提高顾客购买愿望，增加专卖店的营业额。 （12）、收集顾客对货品和专卖店意见、建议与期望，及时妥善的处理顾客投诉，并向主管汇报。 （13）、收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，并向主管汇报。 （14）、完成日、周、月（如销售、补货、盘点）报表等工作，并向主管汇报。 （15）、完成上级主管交办的各项工作，并坚定实行专卖店的各项零售政策 2、营业员应具备的素质与条件 当营业员进入到专柜时，就应该有着饱满的工作状态，并且需要保持这种状态的稳定性，带给消费者一种比较满意的购物氛围，同时对销售工作起到很大的促动作用。 a)优秀的营业员应具备相当高的素质，有良好的修养； b)拥有较好的观察能力、沟通能力、说服能力；
电信营业员年终总结3篇 电信营业员年终总结3篇年底了，正是各单位写总结、汇材料的集中时段，很多人在为此忙碌。那么，电信营业员年终总结应该怎么写下面给大家分享电信营业员年终总结，一起来看看吧电信营业员年终总结1营业厅是电信企业为客户提供办理业务的直接场所，是树立公司良好形象的一个平台，是公司和社会、公众、消费者的桥梁与纽带。作为一名营业员，我在工作中充分发挥自己的主动性和积极性，认真做好服务工作。秉承"用户至上，用心服务"的理念，认真学习公司的企业文化和服务公约、"首问负责制公约"、"四声服务"、电信服务规范等，完善自身的素质。严格要求自己，刻苦钻研业务知识，体察客户心理，解决客户难题，不断提高自己的业务水平。我们在把电信产品信息迅速、准确地传递给用户的同时，为用户提供优质的业务办理。 1999年8月进入电信工作以来，我把满腔热情投入到营业岗位中，一干就是9年多时间。在外人看来，营业岗位干的无非是固定电话、小灵通、宽带业务受理等简单工作，可是，为了这份"简单"的工作，付出了外人看不到的努力和汗水。业务介绍、登记办理、挑选号码、复印证件、产品推荐在三尺柜台后，多年的磨练让我成长为一名营业骨干，演绎了不一样的"用心"服务。 大千世界，什么脾气的人都有，让每个用户满意而归，并不是一件容易的事。为此，工作中我始终保持着一个良好的心态服
务于客户，有的用户不理解一些资费政策或其他业务，一进门就发牢骚，说一些不中听的话，给他解释又听不进去。虽然客户不对，我也不跟他争吵，事后按业务规程处理。无论对待什么样的客户，我总是有求必应，让他们不高兴而来，满意而归。 有一次，是交话费的高峰时期，电信营业厅来了一位交电话费的中年妇女，这位女用户发现当月话费很高，于是不问青红皂白地在营业厅里大声嚷嚷起来"我家绝不可能打这么多电话，一定是你们乱收费"周围一些好事之人也跟着起哄，闹着不交费。面对这种混乱的场面，我马上把用户的当月话费清单打印出来，让用户认真核对。这位用户仔细查看着清单，发现有一个外地的固话号码不熟悉，便死活不承认自己打过这个电话，我怎么解释都没有用。最后，我经过多次查找对证，终于确认这个号码是用户的儿子打给外地的网友后，用户才满怀歉意地交清了话费。 另一次，一位用户用家中固话担保领取的小灵通手机丢失后，来到营业厅办理了挂失手续。可第二个月用户交话费时却发现小灵通最低消费仍然存在，便感到十分不理解，当时对我说了一些过激的言词，还扬言要到法院打官司。 我耐心细致地向这位用户解释，并找出当初签订的协议认真核对，说明收费理由，使这名用户认识到是由于自己对协议内容了解不全面而对电信收费产生了误解。 作为电信对外服务的窗口，电信营业厅每天都要接待形形色色的人，有的用户甚至蛮不讲理、出言不逊，我只能时刻都告诉
仓库员工岗位职责 一、总则 1、为明确仓库各岗位的职责，提升仓库的管理服务水平和仓管员工作的积极性， 建立合理的工作机制及公平的考核体系，特制定本办法。 2、本办法适用仓库主管、仓管员、记账员。 二、仓库管理的基本任务 1．及时、准确维护库存管理系统，确保仓库物品的帐、卡、物三者一致，仓库区域划分明确，物料标识清楚，存卡记录连续、字迹清晰； 2．做好仓库物料的收发存管理，严格按流程要求收发物料，并及时跟踪作业物料的发送，协助财务部对采购与车间生产成本的核算、控制和监督； 3．与采购员密切配合，做好车间生产、自助售卖机和企业类等物料需求计划、并及时向财务部和采购部反馈物料的短缺或过量采购等异常情况； 4．对物料管理的有序性、安全性、完整性及有效性（保质期）负责。对存货实 行分区存放管理，确保库容库貌整洁；定期向计划部报告存货情况及呆滞积压 物料的明细表，按要求定期填制提交报废物料的处理申请表。 5．做好仓库各种原始单证的传递、保管、归档工作； 6．确保公司仓库管理制度、相关制度、规定得以贯彻实施。 三、岗位职责 （一）仓库主管岗位职责： 仓库主管作为仓库管理工作的直接责任人，负责仓库的日常事务综合管理包括对仓 库进行工作指导、检查、监督。具体职责如下； 1、积极贯彻执行公司有关制度，定期或不定期组织全体仓管员学习公司相关文件， 加强仓库集体团队建设，提高仓管员的团队意识； 2、严格控制库存，优化库存管理, 对现有有关仓库的管理制度提出合理的、具可操 作性的建议； 3、负责仓库区域的划分、人员的分工和仓管员日常工作上的指导协调； 4、根据工作考核提出仓管员工资的调配及人员岗位的调整方案； 5、负责对新进的员工进行业务培训； 6、公正、严格按仓管员考核制度来对仓管员进行日常考核，具体考核内容为： 检查仓管员是否按时、按量发料，跟踪库存情况，对超额库存、负库存等非正常
邮政营业员个人工作总结_工作总结 邮政营业员个人工作总结范文一：回顾这半年来的工作，作为一名大堂经理，我在支行领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照支行的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过半年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，工作技能有了显著的提升。今年1-6月，完成实物金销售739克，信用卡53张,汽车卡20张。下面，我将半年来的工作情况总结如下： 一、工作技能提高，规范意识强化。 随着金融行业的竞争日益激烈，金融产品不断创新，业务种类日益丰富。网上银行，电话银行，手机银行等电子化产品在为客户提供方便的同时，也让刚接触它们的客户感到无所适从。作为一名大堂经理，我除了熟悉各种金融产品的操作规程，还努力学习微机操作等常用知识。只要是工作中客户提出过的问题，我都认真研究学习，力求能满足客户对我服务的要求。 除了对银行的金融产品、业务知识熟悉外，我还有针对性地加强法律和金融规章制度的学习，着力加强自身职业道德修养，强化自己的规范意识，自觉维护国家、建行、客户的利益，遵守社会公德和职业道德。 二、服务提升水平确保任务达成 作为一名大堂经理，除了要有扎实的工作技能，更要有良好的服务意识，热情的服务态度、优质的服务水平。在工作中，我的一言一行都会第一时间受到客户的关注，而客户通常评价的不是我个人，而是整个建行的客户服务。 今年，我第一次在大堂经理的工作岗位上迎接开门红。以前在柜员岗上，我们每天的工作主要是放在营销电子银行上面，销售产品比较单一，销售难度也较低。大堂经理是客户进门后碰见的第一个工作人员，除了要在礼仪上做到热情、大方，主动、规范，让客户迅速认可、接受，还要通过目测和简单的沟通后分析客户潜在需求，及时将适合的理财产品、电子产品推荐给客户。 正是因为服务水平的提升，今年开门红阶段，我个人的产品销售业绩有了很大的提升，尤其是实物黄金和信用卡这两项产品分别达到739克和53张,名列前茅。而不断上升的三方检查的分数也是对我工作的充分肯定。 作为一名银行员工，我深知揽储工作的重要性和难处。 但是，行里下达给我们的目标必须要完成。在激烈的市场竞争中做好揽储工作，我除了用优质的服务赢得“上帝”的信赖，还积极拓宽服务对象，用真情付出换来客户满意(此处最好举个做工作揽储的实例)。经过全力冲刺，我终于完成揽储550万元，顺利完成6.30任务。 工作中存在的问题 半年来,我虽然各方面都有了一定的进步，但仍存在着许多缺点和不足： 一、知识水平有待提高。虽然我每天坚持学习，但只注重学习与自身业务有关的内容，很多新观念、新事物、新知识学习掌握得不够好，运用理论指导实践从而促进工作方面还有较大的差距。 二、全局意识不够强。有时工作只从自身的业务或本部门业务出发，对上级作出的一些关系整个银行全局发展的重大决策不理解。 三、忽略服务细节。有时面对一些对政策、规定不理解，急燥的客户缺乏耐心。
电信营业员最新岗位职责 【第1篇】电信营业员岗位职责 1、负责进厅客户业务办理的引导与咨询; 2、负责电信宽带、固话业务的客户受理、登记和录入系统; 3、客户相关信息的录入管理，建立客户档案; 4、在权限范围内处理客户投诉，控制消费者满意度的的跟踪及分析; 5、完成上级交给的其它事务性工作。 【第2篇】电信营业员岗位职责 1、在电信营业厅内热情接待客户; 2、了解客户需求并向客户介绍电信业务; 3、配合公司完成相关产品销售和受理; 4、做好店内文件资料及卫生维护工作。 【第3篇】电信营业员岗位职责 1、接待顾客的咨询，了解顾客的需求并达成销售; 2、负责做好货品销售记录、盘点、账目核对等工作，按规定完成各项销售统计工作; 3、完成商品的来货验收、上架陈列摆放、补货、退货、防损等日常营业工作; 4、做好所负责区域的卫生清洁工作; 5、完成上级领导交办的其他任务。 6. 进行中国电信各项业务的输单和销售。 【第4篇】电信营业员岗位职责 1.负责销售数据处理及与系统数据核对工作; 2.负责应收应付帐的相关会计业务; 3.记账、复帐，做到手续完备，数字准确，账面清晰，按期报账; 4.负责公司门厅报销费用的审核登帐;以及电信相关部门佣金、往来款核算明细及回款;
【第5篇】电信营业员岗位职责 1、负责电信手机的销售和宽带业务的办理; 2、负责门店每天缴销销售款以及前台金额上报的及时、准确; 3、负责手机出库、调库、入库登记，做好每天、周、月的销售统计和盘点; 4、参与门店组织的营销活动; 5、根据每月的任务指标，达成销售; 6、维护门店的固定资产和门店环境; 7、完成门店店长安排的其他临时性的工作。
仓库主管岗位职责 岗位名称：仓管主管 直接上级：生产部经理 下属岗位：仓管员 岗位性质：在生产部经理的领导下，负责对仓库的管理工作 岗位权限：行使对仓库的管理权限 管理责任:：对仓库的管理工作全面负责 1、全面掌握各厂家、各系列产品库存情况，根据市场销售进度，及时反馈市场 供求情况； 2、严格把好商品入库质量检查关，对商品入库实行质量抽查制度，发现质量问题立即与相关部门进行协商处理，不能处理的报告相关领导； 3、商品存放应该按品名、厂家、规格、型号、批次分类进行，配合销售部门实行先进先出的原则，避免产品过期失效损害公司利益； 4、负责安排监督仓管员的日常工作，搬运过程中轻拿轻放，小心谨慎。督促仓管员做好各类台帐，入库验收员、质检员对商品的进仓、验货、入帐做到准确无误，以便统计和核查； 5、及时与采购部门沟通厂方到货情况，并组织人员做好入库前的准备工作，及时与采购部、仓管员核对产品出入库纪录，对商品的出入库要及时记录，登记入帐，做到帐帐相符、帐卡相符、账物相符，发现问题及时向上级反馈； 6、督促仓管员配合财务、办公室定期对仓库库存产品盘点清查，发现帐、物不符时，查明真相，提出调整方案上报公司领导处理，并依照公司的处理意见进行调整； 7、负责部门员工当天工作安排，并定期对仓管员、搬运工人进行业务培训和岗位考核； 8、刻苦钻研业务知识，全面了解各厂家各系列产品的保管养护方法，对库存商品进行统筹安排，合理布局，最大限度的利用仓库的存储功能，达到有效管理仓库的目的； 9、严格执行公司制定的出入库管理规章制度，认真做好商品的出入库复核工
作，所有进出仓库的商品均须有相关责任人签字； 10、及时做好工作总结报告，迅速、如实、准确反映工作情况和工作中遇到的问题，积极提出合理化建议。以身作则，以正确的工作方法，积极负责的态度处理仓库日常工作； 11、关心、爱护、团结下属员工，解决下属员工的困难和问题。发扬团队精神，发挥团队力量，带领下属员工做好仓管的工作。对于下属员工违反公司规章制度要及时做出处理； 12、负责对仓库进行分区管理，各类商品要分区放置，摆放整齐，做好标识，井然有序；对滞销、过期和不合格产品向公司提出处理意见； 13、做好仓库安全防范（防火、防盗、防破坏）工作，保证公司财产的安全；督促做好仓库的清洁卫生工作，创造良好的工作环境； 14、制定仓库管理制度，并根据相关制度对下属人员进行考核、奖惩； 15、配合公司其它部门开展工作，做好横向沟通； 16、认真、仔细、负责做好配送工作，合理安排当天的商品接送，督促相关人员办好商品的交接手续，做到不遗不漏，不重不错。 17、做好现场管理的督导、6S推行、目视化管理的执行； 18、完成领导交给的其他各项临时性工作； 原料库管员岗位职责 岗位名称：原料仓管员 直接上级：仓库主管 下属岗位：无 岗位性质：在仓库主管的领导下，负责对原料的管理工作 岗位权限：行使对原料的管理权限 管理责任:：对原料的管理工作全面负责 主要职责： 1、每天按指定时间完成填写库存报表及采购申请工作，要求表明物品的名称、数量、单价、规格、库存量、申购量等内容； 2、严格检验入库货物，物料入库时还要核对是否按采购订单的数量和要求的交
邮政营业系列标准 邮政营业系列标准第3部分:服务规范 中国邮政集团公司 2012年1月 目次 前 言 ..................................................................... ........ II 1 范 围 ..................................................................... ........... 1 2 规范性引用文 件 ...................................................................... 1 3 术语和定 义 ..................................................................... ..... 1 4 服务理念、方 针 ...................................................................... 1 5 职业道 德 ..................................................................... ....... 1 6 服务纪 律 ..................................................................... ....... 1 7 营业服务礼 仪 ..................................................................... ... 2 附录 A (规范性附录) 邮政营业服务用语和忌 语 ....................................... 5 A.1 用语和忌