自来水公司实施方案
Implementation plan of water supply company
汇报人：JinTai College
自来水公司实施方案
前言：公务文书是法定机关与组织在公务活动中，按照特定的体式、经过一定的处理程序形成和使用的书面材料，又称公务文件。本文档根据公文写作内容要求和特点展开说明，具有实践指导意义，便于学习和使用，本文档下载后内容可按需编辑修改及打印。
为了认真贯彻落实公司《关于印发的通知》精神，促进公司厂务公开工作的全面推广，进一步密切党群、干群关系，加强企业的民主政治建设和思想建设，推进公司系统的改革、发展和稳定，以适应建立现代企业制度的要求，结合自来水公司的实际，特制订本实施方案。
一、指导思想
实行厂务公开，以“三个代表”和党的十六大精神为指针；以加强民主管理，强化民主监督，推进民主政治建设为核心，以解决职工群众关心的热点问题为重点，进一步提高厂务公开的透明度，推动企业管理和经济效益达到新水平，确保企业的两个文明建设的全面发展。
二、厂务公开的主要内容：
1、企业重大经营决方案（包括企业改革、改制方案、企业内部承包、职工裁员、分流、安置方案等重大事项。
2、企业经营状况（包括年度生产经营指标及完成情况、水利工程建设项目的招投标、物质采购等）。
3、财务收支情况（主要包括主营业收入、支付的各项费用等）。
4、涉及职工切身利益方面的重要问题（包括集体合同、劳动合同的签定和履行情况、职工养老、医疗、工资、奖金分配、社会保险基金缴纳情况、安全生产、劳动保护等应该公开的事项）。
5、与领导班子建设和党风廉政建设密切相关的问题（主要包括民主评议、民主测评、业务招待费使用情况、领导人的工资、奖金、用车、通讯工具的使用情况等）。
三、厂务公开遵循原则：
1、“突出重点”的原则，重点是指全厂重大经营决策，及涉及职工利益，群众关心，反映强烈的热点问题。
2、“实事求是”的原则，厂务公开制度，要实事求是，重视实际效益，公开的内容必须真实可靠，准确可信。
3、“方便群众”的原则，厂务公开其目的是接受群众监督，把工作做的更好，所以必须方便群众简便可行，为多数职工群众所理解和接受。
4、“有章可循”的原则，确定公开内容后。我厂将根据有关
部门的要求，从实际出发，制定出具体的.、周密的、操作性强的实施办法，对公开的内容形式、程序、标准、时间及监督考核办法，都要作出明确规定，同时要与局有关部门及时沟通，并接受监督和检查。
5、“服务中心”的原则，在企业里任何工作都要服从服务与生产经营这个中心，服从团结、稳定、发展的大局。
6、“分层次公开”的原则，根据不同的公开内容，在全厂的不同层次和范围公开，做到制度、程序、监督执行情况四公开。
四、厂务公开制度的形式。
1、建立厂务公开公开栏。
2、利用板报、画廊等多种宣传形式，公布应公开的内容。
3、通过不同层次的干部会、党员会、职工代表大会，及
时公开应公开的内容。
4、建立《主人翁信箱》收集职工群众建议和要求，便于
公开。
五、民主监督的办法。
1、建立“建议和监督信箱”，全厂的干部、职工的重要
建议，对违法、违纪人和事的揭发检举，都可通过“监督信箱”及时反映到有关领导。
2、厂工会聘请若干名职工群众和退休职工担任厂务公开
监督信息员，经常与他们沟通信息。
3、组织召开由职工代表参加的座谈会，征求全厂职工的
正确意见和要求，通过口头或书面形式及时向有关领导和部门反映。
4、通过“民主监督电话”及时听取职工的反映和要求，
并及时研究解决。
5、公司厂务公开领导小组和监督评议小组，要及时召开
会议，听取并研究职工代表的意见和建议。
6、搞好群众评议，某项“厂务公开”以后，监督评议小
组要及时组织职工代表召开座谈会，对公开的内容、形式、效益、真实程度进行评议，并把评议的结果及时向有关领导反映。
六、厂务公开的时间：
厂务公开的时间根据公开的项目、内容和群众关心程度
而定。
年终目标任务完成进度、招待费使用、民主评议领导干部、领导干部廉洁自律等情况，可半年公开一次，其余内容可根据时间情况按月、按季公开，或随时公开。
七、组织领导：
成立厂务公开领导小组：
组长：高永泉安玉平
副组长：孙蒙奎于柏林王昌喜
组员：王发国初光宇杨士波宋儒才
魏宝君张金国李克夫赵品江
八、厂务公开领导小组工作职责：
1、认真贯彻落实党的路线方针政策，坚决执行局党委、林业局的各项指示精神，严格遵守国家的法令、法规。
2、认真组织和开展好厂务公开工作，正确行使常务、行政及财务工作职责、为全厂负责，为职工服务。
3、政治立场坚定、勤政务实、坚持真理，说实话办实事，一切工作服从服务于全厂的经济工作和职工的生活。
4、组织率领班子成员搞好廉政建设工作，每半年向职工群众汇报一项廉政自律工作开展情况。
5、强化党组织的政治核心监督保证作用，加强对班子成员的思想政治教育，为我公司的两个文明建设服务。
九、厂务公开监督小组
组长：
副组长：组员：
十、厂务公开监督小组工作职责：
1、认真贯彻执行国家的法令、法规，组织开展好厂务监督工作，协助党组织做好廉政教育工作。
2、监督和协助行政，搞好对人、财、物的管理，使其做到帐物清楚，准确无误。
3、及时反映职工群众对班子，党员及机关工作人员存在的不正之风及违法现象，并督促其改正。
十一、厂务公开监督小组权利：
1、有责任和权利向厂领导建议和提出廉政建设问题。
2、有责任和权利批评破坏纪律、违反原则的党员和领导干部。
3、有责任和权利制止我厂人员正在发生的违法、违纪行为。
4、有责任和权利对厂务公开的内容向领导进行询问和提出建议。
十二、厂务公开监督小组的义务：
1、经常向职工群众传达局党委，林业局的各项指示精神，传达厂的各项重大决策，做好职工群众的思想工作。
2、有义务督促领导班子成员搞好廉政自律事宜。
3、协助我厂搞好厂务公开工作，对存在的问题，有义务帮助改正，并做好对职工群众的解释工作。
4、正确行使权利，模范遵守厂制度的各项规章制度，立场坚定，爱憎分明，表里如一，言行一致。
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自来水公司立户工作流程 （一）用水户办理报装工程（户外管线）立户 1、用水户持工程科开据的《立户报装单》及施工图到属地管理所办理立户手续。 2、首先由所长和供水营销主管审核《立户报装单》及施工图。内容：报装单与施工图是否相符、用水性质及单价、用水量及水表口径、管线布置情况、表井及截门井位置等，对不合理的地方提出整改意见。 3、属于住宅楼用水的按公司规定与开发单位协商供水方案。内容：是否符合自管条件、消防、办公、绿化、生活等性质不同的用水管网是否分开、居民机械水表的安装位置、水表的品牌、供应方式、后期维修管理办法等。 4、符合要求的准予办理立户手续，用户到所办签订《供用水合同》、《水费结算补充协议》(合同期限按临时用水期限标准)，确定水价及收费方式。 5、填写《告知单》（附表——14）一式两份，一份由用户转公司工程科，一份所内存档。 6、填写《立户通知单》(附表——15)一式四份分别发至所统计室、收费大厅、供水营销组立户（此时属于有户无
表）。 7、工程竣工后，由生产技术科组织工程验收。经管理所验收合格后正式接收管理。 8、非住宅给水工程，验收合格后必须与用水单位签订《供用水合同》、《水费结算补充协议》，合同期限6年。 9、住宅给水工程，内部水表、管线、设备验收合格后才能签订正式的《供用水合同》、《水费结算补充协议》，属于自管的应签订自管协议。内线验收前该户用水性质仍为临时用水。 10、高层建筑需要二次加压供水的，自来水公司负责二次加压设备的出水口至二级水表之间的管网及其附属设施的施工和管理工作。签订关于二次供水管理的补充协议，协议期限与《供用水合同》期限一致。 11、根据用水性质及时调整、变更水价。 12、由供水营销组通知统计室、收费大厅、电脑录入员正式立户建帐并查表收费。 13、各种资料的整理、存档工作。 附表：（14）自来水公司告知单
内部管理制度系列 供水公司服务承诺制度（标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-17725供水公司服务承诺制度 Water company service commitment system 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 供水公司的服务承诺 一、服务内容 1.业务接待; 2.供水水质; 3.供水压力; 4.管道维修; 5.抄表收费; 6.工程施工; 7.水表检定与维修。 二、服务标准、程序和时限 1.业务接待 (1)工作人员在受理业务时，态度热情、主动负责;用户来电铃响三声有应答;做到来有迎声，问有答声，走有送声。接待人员服务尽量简化手续，方便用户，对用户来电来访提出的问题立即答复，当时解决不了的24小时内给予答复，特殊情况5个工作日处理完毕，收费服务办结迅速;用户来信，一周内办理，做到“件件有落实，事事有回音”。 (2)受理用户用水申请，接待人员要文明礼貌，公开接水
程序，并张挂上墙。符合给水规定、且各项手续齐全应立即登记。7日内安排勘察、设计，一般情况下，设计15日内完成，并保证设计质量。设计完成后，7日内审批完毕。用户交齐有关费用、完善有关手续后，1日内将用户资料交施工部门。 2.供水水质 (1)化验人员持证上岗，严格执行国家生活饮用水卫生标准，按国家规定定期采样化验分析，发现水质问题，5日内给用户做出明确答复。 (2)按国家规范，做好水净化处理工艺与检测，加强水质管理。严格做好源水、出厂水、管网水的管理，水质综合合格率不低于98%。 3.供水压力 ⑴市中心区服务压力满足规范要求，压力合格率不低于97%; ⑵计划停水提前24小时通过电视台、电话、网站平台等形式通知用户;突发性停水，在停水的同时尽快发出通知; ⑶用户反映供水压力突然降低、不明原因停水等事项咨
供水水工程工作流程 1、立项、审批（根据供水需要和总规划的要求，进行立项，请有关专家评议，做可行性研究报告，再审批） 2、勘察、设计图纸、做预算（请专业队伍进行地质勘察，报设计单位，设计单位依据立项批文和勘察结果进行施工图设计，再做预算） 3、选定施工队伍（按照施工要求，选定专业施工队伍，50万元以上的工程按照招投标要求进行招投标） 4、现场技术交底、测量、放线（由设计单位工作人员和自来水公司工程部技术人员进行技术交底，现场放线、测量；并根据业主要求进行施工） 5、验槽，隐蔽工程签证（由业主单位组织设计，自来水公司工程部技术人员进行验槽，并组织隐蔽工程会签） 6、现场材料验收及实验检测（由业主单位和自来水公司工程部人员对现场材料进行验收并进行检测，验收和检测合格后才能使用） 7、增加项目签证（施工过程中，如遇增加项目，需及时签证工程项目联系单（变更单），并对工程进行准备的核定） 8、管道冲洗消毒（按照有关规范要求对新修管道行冲洗并消毒，抽出水样送相关单位检验，水质合格后方可接通入户） 9、提供竣工资料（工程竣工后由施工单位提供完整、具体的竣
工资料，并进行验收前的准备） 10、竣工验收（由业主单位组织，邀请审计、财政、自来水公司等相关部门对施工完毕的管道进行竣工验收） 11、完善资料，向审计部门送审（由施工单位组织、完善相关文件资料，向审计部门申请工程结算审计） 12、一年保质期观察（在一年保质期内对所建工程进行观察，为向管理部门移交做好充分的准备） 13、向管理部门移交资产（一年保质期后，如无重大问题，组 织完善各种相关资料向管理部门移交资产和资料
电力管道土建工程施工管理 流程 为了提高电力管道土建工程施工质量，规范施工管理，特制定如下施工管理流程。 一、工程立项审批。 二、图纸设计，编制工程预算。 三、选择施工队伍，签订施工合同。 四、图纸会审，施工现场技术交底。 五、规划部门现场放线定位，管道沟槽施工开挖完毕后，由乙方 施工单位申报甲方，再由甲方代表邀请电业局运行单位，现场进行中间检查验收并做好隐蔽工程记录。 六、材料进场必须通知甲方代表现场检验合格后才能投入使用。 七、按图施工，确需发生变更签证项目时，先由施工单位向甲方 上报工作联系单，经甲方同意后方可实施，工程量签证必须甲方现场认可，三个工作日内上报甲方签证认可。 八、工程全部竣工，上报甲方组织竣工验收。 九、由乙方编制竣工结算资料提交审计部门审计。 十、办理工程结算（保质期一年）。
自来水公司管理制度 自来水公司管理制度总则 第一条为适应构建现代化供水企业制度、管理体制、运营机制的根本要求，规范管理所各项业务工作，统一工作标准和办事流程，保障供水管网安全，提高营销工作质量和供水服务水平，遵照公司相关规章制度和有关规定的要求，结合各管理所的实际制定本细则。 第二条本细则涉及的范围是指管理所供水营销、管网维护、水事检查、卡表管理、售后服务、安全生产等环节的内、外业管理工作。 管理所各部门和员工均应遵守本细则。 第三条各项工作管理必须坚持以保障供水为中心，贯彻经济利益和社会利益并重的工作方针，遵循依法管理、服务至上、质量第一、效率优先的原则。 第四条本细则自发布之日起执行。 要不准 一、要服装整洁，证件齐全。不准衣帽不整，行容邋遢。 二、要文明用语，态度和气。不准表情生硬，出言不逊。 三、要认真负责，工作细致。不准偷奸取巧，漫不经心。 四、要积极主动，敬业爱岗。不准做事拖拉，敷衍了事。 五、要心胸开阔，团结协作。不准搬弄是非，嫉贤妒能。
六、要节约能耗，降低成本。不准大手大脚，随意浪费。 七、要严格自律，公私分明。不准损公肥私，中饱私囊。 八、要积极向上，要求进步。不准精神萎靡，消极处世。 九、要服从领导，听从指挥。不准自由散漫，阳奉阴违。 、要遵纪守法，与人为善。不准违规犯法，惹事生非。 服务承诺 1、文明用语、举止大方、主动热情、优质高效。 2、供水干线末梢压力不低于0、16兆帕。 3、事故抢修及时率100%，发现漏水30分钟到达现场，连续修理。“小修不过夜，大修不间断”。 4、供水服务热线24小时值守，确保各机关单位和人民群众的生产生活用水。 5、文明施工，设置相应安全设施，施工完毕做到料净场清。 6、局部计划性停水，提前三天通过新闻媒体或其它方式通知用户，临时紧急停水要通知重要用水单位，并做好解释工作。 7、抄表收费准确透明，定期抄验水表，结算准确，在水表状况完好的情况下抄见准确率达到98％，因用户或外界原因造成不能定期、准确抄表见水表，其水费结算按公司规章处理。 8、办理立、转、销、分户手续和其他用水业务热情周到，不推委扯皮，不吃拿卡要。
自来水公司供水服务承诺书范文 为了切实搞好都市供水保障和服务工作，同意社会监督，提高服务水平，保证向用户提供优良的服务以习惯都市的经济进展和人民日子用水的需要，市自来水总公司特作如下服务答应。 一、服务内容 1、业务接待；6、管道维修； 2、勘察设计；7、打算停水； 3、安装施工；8、打算用水 4、供水压力；9、水表拆换； 5、供水水质；10、查表收费。 二、服务标准、程序和时限 1、用户申请安装自来水、接待人员应挂牌服务，热情待客文明礼貌。对符合给水规定、各种手续齐全的用户申请，应马上登记后在2个工作日内转交勘察，设计部门审核。 2、勘察、设计部门接到用户申请登记表及有关手续后，依照申请给水管道工程项目大小（一户一表改造工程除外），在国家规定的设计工日定额时限内完成勘察和工程设计。 3、接到完整的申请安装、设计资料及手续后（一户一表改造工程除外），在国家规定的施工工日定额时限内完成工程施工。要做到文明施工、保证施工质量，施工完毕应做到料净、场地清。若别具备施工条件的，应在3个工作日内向用户说明。 4、保证安全别间断地供水，供水管压力（≥0.14mpa）合格率达到97%以上。 5、供水水质检测按国家规定的标准规范采水化验。管水质综合合格率达98.8％以上。若发觉管水质咨询题，要在24小时内采样化验，3个工作日内向用户答复。 6、维护和治理好供水管道和设施。发觉或接到报漏，抢修人员应在1小时内赶到现场。具备条件的，小修别超过24小时，大修应延续抢修。维修及时率达98％以上。 7、打算停水24小时内通知，大面积停水应经过电台、电视台或报社告知用户。 8、按政府有关规定，规范地向用户下达用水定额指标。用户反映的供水指标等咨询题，应在3个工作日内赋予答复。 9、用户反映的故障表，在检查确认后7日内予以拆换。如需更改表位，在交齐工料费且已办妥有关手续后7日内予以更换。 10、严格按照政府有关规定和标准向用户收取各项费用。抄表到位率应达到99%以上，抄表准确率应达到97%以上，杜绝无故估抄现象。 三、投诉与监察 本公司的上述答应会得到有效的监督，假如您对我司的某些工作别中意，可先到本公司下列责任部门进行投诉。 1、对于管道维修、打算停水、水表拆换的咨询题，可向我司客户服务热线投诉。 地址： 投诉电话：（24小时值班） 2、对于业务接待、勘察设计、查表收费、安装施工、供水水质、打算用水、供水压力的咨询题，可向总公司客户服务科投诉。 地址：东街104号 投诉电话、传真： 以上投诉会在3个工作日内得到答复，8个工作日内处理完毕。若没有及时答复，每迟延1日，扣罚责任人10元人民币作为对投诉者的补偿；若遇到特殊事情无法在答应时刻内处理完毕，我们将向您作出解释。 您的投诉若在有关责任部门未得到中意答复，可向总公司社会服务答应督导办公室投诉。
XX供水集团接水业务流程 发布时间：2018-02-09 17:26:04来源：浏览：11389次 字体大小：【大中小】 工商客户接水报建业务流程 本流程适用于工业企业、商业经营、行政办公等客户的接水报建业务 1 申报资料（接水申请时，客户向客户发展部提供）： 1.1 《XX供水集团有限公司业务受理单用户接用水申请》、《计费水表管理协议》、《XX供水集团有限公司水费定期借记业务授权与协议书》；
1.2涉及消防水表的需提供《消防用水协议》； 1.3 单位客户填报的表格需加盖公章；个人客户还需提供身份证、房产证复印件各1份（原件现场核查）。 2 设计资料 以下两项资料在接水申请时，同时客户向客户发展部提供： 2 1.1项目总平面图(盖规划部门章)及电子版； 2.1.2提供用水量、所需水压、用水性质、用途； 以下三项资料在现场勘查后，客户向安徽给排水设计研究院有限公司提供： 2.1.3涉及到非开挖的接表项目，需提供物探资料； 2.1.4涉及泵房的，需提供泵房施工图电子版； 2.1.5水表口径≥DN80的项目或者客户对用水有特殊要求的项目，其供水设施的设计方案需进行技术审查，审查合格后方可进行接表。 3破复证明（客户自行办理，开具发票时向客户发展部提供）： 3.1 涉及市政道路、人行道板破复、绿化移植或小区内破复的项目，客户需先行前往相关管理部门办理许可批复，并将批复证明复印件提供至客户发展部。 办理地点：XX供水集团客户发展部 联系电话：监督电话：（工作日8:00-17:30） 工商客户接水报建业务流程说明
1受理立项 1.1 客户向客户发展部提供申报资料，包括《XX供水集团有限公司业务受理单用户接用水申请》、《计费水表管理协议》、《XX供水集团有限公司水费定期借记业务授权与协议书》；涉及消防水表的需提供《消防用水协议》。 1.2 单位客户填报的表格需加盖公章；个人客户还需提供身份证、房产证复印件各1份（原件现场核查）。 1.3 客户发展部审核合格后当即受理；安排项目负责人全程服务。 2勘查设计 2.1 受理后，客户发展部项目负责人联系客户，核实项目情况及位置，编排勘查线路并与客户预约勘查现场具体时间；按照约定时间1个工作日内组织现场勘查。 2.2 现场勘查时初步确定接水方案，告知客户后期业务办理流程及破复预估范围。 2.3 需设计的项目，客户按要求提供完整资料后，XX给排水设计研究院有限公司1个工作日内开启供水设计，设计完成后出具设计方案。 3费用测算 3.1 客户发展部与客户确认接表或设计方案。 3.2 客户确认并向客户发展部提供相关资料后，客户发展部5个工作日内完成费用测算、出具收费通知单并通知客户交费。 4交费开票 4.1 客户领取收费通知单、确认费用。
宁远县自来水公司 供水服务承诺制度 为确保服务质量，提升供水形象，我公司特制定供水服务承诺制度； 一、业务受理：凡用户到公司办理各项相关业务，只要符合条件的，公司一律及时办理。 二、用户开户：凡用户申请开户用水，在交清各项费用后，保证在一个工作日内一站式办好开户手续。 三、用户安装：自办手续之日起，私人开户或分户的，在3个工作日内完成；集体分户的，100户以下在20个工作日内完成，100户以上在30个工作日内完成。 四、维修服务： 1、接到用户维修通知，保证在1个小时赶到现场，DN50以下管阀在5个小时内完成；DN80以下管阀在8个小时内完成；DN300以下管阀在24小时内完成；DN300管阀以上在48小时内完成。 2、所有维修服务，凡不需要更换新材料的，一律免收维修费；需要更换材料的，免收工时费。 五、水表校验： 1、DN25以下水表在1个小时内完成：DN50以下水表在3个小时内完成：DN50以上水表在1个工作日内完成。 2、在强检强校期间，一律免收校表费。 六、抄表收费：严禁估抄、乱抄水表，凡用户对抄表计量或水费计算有异议的反映，保证在12小时内到场复核，并将核查意见告知用户。 七、水质水压：
1、执行国家饮用水卫生标准，保证水质合格。用户对水质有异疑，接到反映后，24小时内到现场取样、检查，并将结果告知用户。 2、执行国家建设部标准，保证出厂水水压。用户对水压有异疑，接到反映后在24小时内现场检查，并将结果及处理意见告知用户。 八、职业道德： 1、所有人员挂牌上岗，讲究文明礼貌，微笑服务。严禁“索、拿、卡、要”，对外服务，一律不许接受用户吃请和礼金。 2、严格按照标准收费，所有收费必须出具自来水公司正式发票，否则、用户有权拒绝付费。 3、预知工程施工，设备维修等原因停水时，保证事先通知用户；突然爆管停水，也应事后告知用户。 九、保证安装工程质量，保修期三个月。凡在保修期内出现非外因引起质量问题，公司免费返工。 十、价格服务： 1、自来水公司安装、维修的材料实行与市场同价。 2、严格执行供水价格管理办法，不违反现行三类水价标准。 公司考核领导小组、办公室、监察队要按照公司要求，划分责任，分好工，做到每天有一名领导、一名办公室人员、一名监察队员一起到各部门进行督查，发现问题及时纠正和解决。加强职业道德教育，不断提高干部职工素质，牢固树立为民服务思想。对违反服务承诺的，将根据目标管理考核规定进行严厉处罚。
马鞍山首创水务公司接水业务审批流程 (市建设委员会） 一、客户接水办理程序 申请报装：客户根据自己的用水需求，带相关证件及材料到首创水务客户服务中心办理用水手续,并填写接水申请书。(符合接水条件的当天受理接水业务）具体所带的相关证明和材料见附件１。 核查水费问题:客户不应存在违章用水和拖欠水费的行为。如存在请客户到首创水务公司处理后，再行办理接水业务。 方案设计及答复:根据客户提供的用水地址及需求、首创水务公司人员联系客户到现场勘察设计,根据客户要求，拟定出客户用水策划方案，并进行施工图纸设计，在规定时限内答复客户。具体时限为: １、设计管道小于ＤN２00（含DＮ20０)或小区住户小于100户,不超过10个工作日; ２、设计管道小于ＤN４00(含DN400)大于ＤＮ２００，或小区住户在１０0户至500户之间的,不超过5个工作日; 3、设计管道大于ＤN４00（含DN400）,或小区住户大于50０户的,不超过２0个工作日； 编制工程预算：根据供水设计图纸,委托施工单位编制工程预算,并通知客户确认用水策划方案和工程预算。 各项合同签订:客户根据审定的设计图纸到首创水务客户服务中心，签订《施工合同》和《供用水合同》，根据《施工合同》合同预缴工程款,手续齐全由施工单位（润达给排水工程有限责任公司)组织
工程施工。 工程竣工验收：施工单位受水工程施工、试验完工后，向首创水务提出工程竣工报告及检验申请,由首创水务公司组织检验。工程验收合格后交付客户。 确认通水：首创水务公司合适情况,在具备通水条件时予以确认，并通知施工单位(润达给排水有限责任公司)通水，由其安排通水。 办理决算:工程通水后，润达给排水有限责任公司整理竣工资料，并根据《施工合同》与客户办理工程决算和工程结算。 二、客户办理用水配套服务 1、在客户服务中心内，设有业务受理柜台,咨询接待处、客户书写台、休息等候处、交费处、大客户服务专柜等服务场所，并将服务项目、业务办理程序、水价表、收费项目和依据、岗位纪律、服务承诺、服务及投诉电话等全部张榜公布、整个配套服务比过去更规范、更周到。 2、供水服务热线“”2４小时受量业务咨询、信息查询、服务投诉和供水设施抢修。 3、提供24小时供水设施故障报修服务。DN300毫米及以下管道抢修不超过2４小时，DN4０0~700毫米管道抢修不超过3６小时,DN800毫米以上管道抢修不超过4８小时。 4、供水设施计划检修停水、提前2４小时公告。 附件1:申请接水需要提供的材料
市自来水公司服务承诺书文档(规范版) Service commitment document of municipal water supply com pany (Standard Version)
市自来水公司服务承诺书文档(规范版)前言：合同是民事主体之间设立、变更、终止民事法律关系的协议。依法成立的合同，受法律保护。本文档根据合同内容要求和特点展开说明，具有实践指导意义，便于学习和使用，本文档下载后内容可按需编辑修改及打印。 为了进一步加强投资软环境建设，转变服务环境，提高服务水平和服务质量，并自觉接受社会各界的监督，特作如下社会服务承诺。 服务内容和承诺时限 1、自来水一户一表改造查勘,市行政服务中心自来水窗口受理后5个工作日内完成查勘。 2、自来水一户一表改造安装,经查勘符合改造条件的申请人持市政公用事业局的占（挖）道路许可证在市行政服务中心自来水窗口结清所有水费并缴纳安装费后，15个工作日内安装完毕。 优质服务，方便群众 1、在营业大厅和中心窗口公布办事程序、收费标准，严格执行物价部门批准的收费制度和标准。凡市区的新建住宅
（包括商住楼）均实施“一户一表，水表出户”的供水方式，建设前我公司可向建设单位提供实施“一户一表”的推荐方案。 2、管道报修实行24小时值班，自来水管道爆管，抢修 人员按下列规定时间赶到现场止水：和平路以东、中山路以北，梦溪路以XX区域在10分钟以内；上述区域以外，润州路以东、南徐路以北、焦化专用铁路线以XX区域在20分钟以内；其他区域在25分钟以内（丹徒新区区域35分钟以内）。修复时间：dn300以下管道不超过24小时；dn300-dn800的管道不超过 36小时；dn800以上管道不超过48小时。 3、出厂水水质优于国家生活饮用水卫生标准（gb5749-85）。每月在报纸上公布出厂水及管网水检测主要指标。供水水压符合建设部有关规定要求，dn300以上主干管末梢水压不 小于0.14mpa。因接水及维护等作业需要影响较大片正常用水的，在报纸上提前公告，实施时在作业片区张贴停水通知。 监督和投诉 投诉处理：对办事人以电话、信件、电子邮件等方式投 诉工作人员违纪规定，署实名并留有联系方式或本人上门投诉的均即时受理，并在3天时间内予以答复，未署实名的在镇江门户网站上公开答复。
自来水公司停水工作流程 （一）报装工程停水 1、工程队填报《施工停水申请》，按公司规定提前５—7个工作日通知属地供水管理所。 2、所有施工停水工作均由管网组负责组织进行。 3、管网组接停水通知后要在半个工作日内完成对停水区域的调查，检查并确认截门能够正常工作，确定停水涉及的范围、单位。 4、对停水所涉及的截门有故障的及时维修排除。 5、停水方案经主管经理签字批准后，报送公司办公室，由公司办公室负责协调停水后续事宜。 6、接公司办公室停水施工安排后，填写《停水通知单》（附表——28），提前3天发至各停水单位及各住宅楼单元门，有物业管理的小区，要同时通知小区物业管理部门，通知单位或物业时要有回执。 7、特殊单位和用户不能停水的，及时上报公司办公室后由办公室负责安排水车送水。 8、工程施工前组织关停截门，完工后及时开启截门，确保正常供水。 9、在规定时间内不能按时完工的，要将延时原因和估算完工时间上报公司办公室、供水服务热线及中调室。 10、工程完工恢复供水后及时通知公司办公室、供水服务热线及中调室。 11、关停截门导致损坏、漏水的及时安排维修。 12、填写《管网施工用水流量单》(附表——29)，统计施工用水流量，报部门主管存档。 附表：（28） 自来水公司停水通知单
—————————————————————————————————— 回执 维修工程停水面积在整栋楼以上的，维修组应于3日前通知管网组，由管网组按（一）款的3―11条程序执行。 （三）抢修施工停水 1、正常工作时间遇抢修管线需停水施工的，管网组要在第一时间赶到施工现场协助停水。 2、停水后，由部门主管将抢修地点、停水范围、停水时间（预计时间）及时通知公司办公室、供水服务热线及中
自来水公司供水服务承诺书范文 自来水公司供水服务承诺书范文 为了切实搞好城市供水保障和服务工作，接受社会监督，提高服务水平，保证向用户提供优良的服务以适应城市的经济发展和人民生活用水的需要，市自来水总公司特作如下服务承诺。一、服务内容 1、业务接待； 6、管道维修； 2、勘察设计； 7、计划停水； 3、安装施工； 8、计划用水 4、供水压力； 9、水表拆换； 5、供水水质； 10、查表收费。二、服务标准、程序和时限 1、用户申请安装自来水、接待人员应挂牌服务，热情待客文明礼貌。对符合给水规定、各种手续齐全的用户申请，应立即登记后在2个工作日内转交勘察，设计部门审核。 2、勘察、设计部门接到用户申请登记表及有关手续后，根据申请给水管道工程项目大小（一户一表改造工程除外），在国家规定的设计工日定额时限内完成勘察和工程设计。 3、接到完整的`申请安装、设计资料及手续后（一户一表改造工程除外），在国家规定的施工工日定额时限内完成工程施工。要做到文明施工、保证施工质量，施工完毕应做到料净、场地清。若不具备施工条件的，应在3个工作日内向用户说明。 4、保证安全不间断地供水，供水管网压力（≥0.14mpa）合格率达到97%以上。 5、供水水质检测按国家规定的标准规范采水化验。管网水质综合合格率达98.8％以上。若发现管网水质问题，要在24小时内采样化验，3个工作日内向用户答复。 6、维护和管理好供水管道和设施。发现或接到报漏，抢修人员应在
1小时内赶到现场。具备条件的，小修不超过24小时，大修应连续 抢修。维修及时率达98％以上。 7、计划停水24小时内通知，大面积停水应通过电台、电视台或报社告知用户。 8、按政府有关规定，规范地向用户下达用水定额指标。用户反映的供水指标等问题，应在 3个工作日内给予答复。 9、用户反映的故障表，在检查确认后7日内予以拆换。如需更改表位，在交齐工料费且已办妥有关手续后7日内予以更换。 10、严格按照政府有关规定和标准向用户收取各项费用。抄表到位率应达到99%以上，抄表准确率应达到97%以上，杜绝 无故估抄现象。三、投诉与监察本公司的上述承诺会得到有效的监督，如果您对我司的某些工作不满意，可先到本公司下列责任部门进行投诉。 1、关于管道维修、计划停水、水表拆换的问题，可向我司客户服务热线投诉。地址：投诉电话：（24小时值班） 2、关于 业务接待、勘察设计、查表收费、安装施工、供水水质、计划用水、供水压力的问题，可向总公司客户服务科投诉。地址：东街104号投诉电话、传真：以上投诉会在3个工作日内得到答复，8个工作日 内处理完毕。若没有及时答复，每拖延1日，扣罚责任人10元人民 币作为对投诉者的补偿；若遇到特殊情况无法在承诺时间内处理完毕，我们将向您作出解释。您的投诉若在有关责任部门未得到满意答复，可继续向总公司社会服务承诺督导办公室投诉。地址：东街104号 投诉电话：
自来水公司经验材料--改革创新，开启供水 事业新篇章 水，承载着千年文明自远古浩荡而来，流入霓虹闪烁的现代都市，人类以智慧为她凿渠净化、铺管引流，使得自来水进入了寻常百姓家——滋养生灵、哺育万物。 自来水是城市的“血液”，在钢筋混凝土的躯体里源源不断地流淌，滋养着现代文明。自来水的变迁，更是城市文明发展的见证。四十五年来，宜昌的供水事业正随着城市的发展从无到有、从小到大，书写了一个个绚丽篇章，而宜昌市自来水公司正是绚丽篇章中最为璀璨的一页。 奉献社会，树立优质服务的诚信品牌 “甘于处下，利万物而不争”是水的特性，这种无私奉献的精神，潜移默化着每位供水人，将水的文化深深植根于供水服务中。 宜昌市自来水公司营业所是直接面向广大市民的服务窗口，近年来，他们扎实开展社会服务承诺工作，不断创新服务举措，推出了服务明星工作法、提醒服务、破产企业及特困企业专管员制度、党团员服务示范岗、评选“四手一星”，及催费三色通知单制，并在四方堰建立了优质服务示范小区。多年的努力与真诚的服务赢得了社会各界及市民的广泛
赞誉，营业所先后获得全市首批“社会服务承诺活动示范单位”、“青年文明号信用建设示范单位”、全市首届“十杰青年文明号”等荣誉。 1998年成立的“110”供水热线是为广大市民提供抢修服务的窗口部门，在四年工作实践中，他们严格遵守《宜昌市社会服务联合行动实施细则》，不断完善联动工作机制，按照“快速出警、快速抢修、快速通水”的三快方针，切实履行“四有四必”的原则，得到各级领导和广大市民的好评。为更好的服务市民，“110”供水热线加大硬件投入，先后购置了5辆抢修车、为抢修专用车安装了先进的卫星定位装置，使“110”供水热线成为宜昌市联动阵营中一支联得上、动得快、装备优良的精锐之师，连续五年获得“全市联动工作先进单位”的荣誉。 1999年，宜昌市自来水公司“一户一表”改造办公室成立，对宜昌城区居民生活用水逐步实行“一户一表”改造，是湖北省内首家开展“一户一表”工作的供水企业。在五年的时间里，从最初的几千户到现在的近六万户，市自来水公司已基本完成了整个城区“一户一表”改造任务，改造工作的质量、效率在全省处于领先水平。五年里，“一户一表”改造工作应城市发展需要、市民需求，克服困难、解决矛盾，先后为八一钢厂、飞龙轧钢厂等破产企业的职工改造了“一户一表”，解决了无数用户的用水难题。
马鞍山首创水务公司接水业务审批流程 （市建设委员会） 一、客户接水办理程序 申请报装：客户根据自己的用水需求，带相关证件及材料到首创水务客户服务中心办理用水手续，并填写接水申请书。（符合接水条件的当天受理接水业务）具体所带的相关证明和材料见附件1。 核查水费问题：客户不应存在违章用水和拖欠水费的行为。如存在请客户到首创水务公司处理后，再行办理接水业务。 方案设计及答复：根据客户提供的用水地址及需求、首创水务公司人员联系客户到现场勘察设计，根据客户要求，拟定出客户用水策划方案，并进行施工图纸设计，在规定时限内答复客户。具体时限为: 1、设计管道小于DN200（含DN200）或小区住户小于100户，不超过10个工作日； 2、设计管道小于DN400（含DN400）大于DN200，或小区住户在100户至500户之间的，不超过5个工作日； 3、设计管道大于DN400（含DN400），或小区住户大于500户的，不超过20个工作日； 编制工程预算：根据供水设计图纸，委托施工单位编制工程预算，并通知客户确认用水策划方案和工程预算。 各项合同签订：客户根据审定的设计图纸到首创水务客户服务
中心，签订《施工合同》和《供用水合同》，根据《施工合同》合同预缴工程款，手续齐全由施工单位（润达给排水工程有限责任公司）组织工程施工。 工程竣工验收：施工单位受水工程施工、试验完工后，向首创水务提出工程竣工报告及检验申请，由首创水务公司组织检验。工程验收合格后交付客户。 确认通水：首创水务公司合适情况，在具备通水条件时予以确认，并通知施工单位（润达给排水有限责任公司）通水，由其安排通水。 办理决算：工程通水后，润达给排水有限责任公司整理竣工资料，并根据《施工合同》与客户办理工程决算和工程结算。 二、客户办理用水配套服务 1、在客户服务中心内，设有业务受理柜台，咨询接待处、客户书写台、休息等候处、交费处、大客户服务专柜等服务场所，并将服务项目、业务办理程序、水价表、收费项目和依据、岗位纪律、服务承诺、服务及投诉电话等全部张榜公布、整个配套服务比过去更规范、更周到。 2、供水服务热线“2470001”24小时受量业务咨询、信息查询、服务投诉和供水设施抢修。 3、提供24小时供水设施故障报修服务。DN300毫米及以下管道抢修不超过24小时，DN400~700毫米管道抢修不超过36小时，DN800毫米以上管道抢修不超过48小时。
市自来水公司对外工程服务流程图 （相关法律法规）（申报材料） △（控制措施）注：△表示权力运行风险点 市自来水公司对外工程服务流程相关法律法规
1、《中华人民共和国城市供水条例》 2、《江苏省市政工程计价表》 3、《江都市市区供水管理办法》 申报材料 1、书面申请； 2、申请人身份证明及复印件，经办人身份证明及复印件和委托 书； 3、施工场所使用权证明或产权证明及复印件； 4、施工场所或建筑平面图。
市自来水公司对外工程服务风险识别与控制 风险点一：编制工程预算 1、控制标准：编制工程预算必须规范、准确； 2、控制措施：：工程规划设计科按照《江苏省市政工程计价表》以及国家有关取费规定，编制预算，并在工程结束后，按照竣工图、工程用工用料清单，按实编制工程决算。工程预决算经公司经理室审核批准后生效。 3、责任部门：经理室、工程规划设计科。 风险点二：编制工程决算 1、控制标准：编制工程决算必须规范、准确； 2、控制措施：：工程规划设计科按照《江苏省市政工程计价表》以及国家有关取费规定，编制预算，并在工程结束后，按照竣工图、工程用工用料清单，按实编制工程决算。工程预决算经公司经理室审核批准后生效。 3、责任部门：经理室、工程规划设计科。 监督检查 1、实行服务收费公示制，接受用户监督；
2、实行服务限时办结制，接受用户监督； 3、实行过错责任追究制。 市自来水公司维修服务流程图 （相关法律法规）（申报材料） △（控制措施） △（控制措施） 1、 2、《江苏省市政工程计价表》 3、《江都市市区供水管理办法》
申报材料 1、书面申请或电话申请； 2、电话申请，申请人须配合工作人员做好详细住址、联系电话等相关信息登记工作； 3、必要时，申请人须提供身份证明及复印件，经办人身份证明及复印件和委托书以及施工场所使用权证明或产权证明及复印件、施工场所或建筑平面图。 市自来水公司维修服务风险识别与控制 风险点一：现场开单收费 1、控制标准：按照《江苏省市政工程计价表》收取； 2、控制措施：：维修人员现场开具材料单、收费单，交用户
自来水公司服务承诺书范文 Model of water supply company's service commitment 合同编号：XX-2020-01 甲方：___________________________乙方：___________________________ 签订日期：____ 年 ____ 月 ____ 日
自来水公司服务承诺书范文 前言：合同是民事主体之间设立、变更、终止民事法律关系的协议。依法成立的合同，受法律保护。本文档根据服务合同内容要求和特点展开说明，具有实践指导意义，便于学习和使用，本文档下载后内容可按需编辑修改及打印。 为了进一步加强投资软环境建设，转变服务环境，提高服务水平和服务质量，并自觉接受社会各界的监督，特作如下社会服务承诺。 服务内容和承诺时限 1、自来水一户一表改造查勘,市行政服务中心自来水窗口受理后5个工作日内完成查勘。 2、自来水一户一表改造安装,经查勘符合改造条件的申请人持市政公用事业局的占（挖）道路许可证在市行政服务中心自来水窗口结清所有水费并缴纳安装费后，15个工作日内安装完毕。 优质服务，方便群众 1、在营业大厅和中心窗口公布办事程序、收费标准，严格执行物价部门批准的收费制度和标准。凡市区的新建住宅
（包括商住楼）均实施“一户一表，水表出户”的供水方式，建设前我公司可向建设单位提供实施“一户一表”的推荐方案。 2、管道报修实行24小时值班，自来水管道爆管，抢修 人员按下列规定时间赶到现场止水：和平路以东、中山路以北，梦溪路以XX区域在10分钟以内;上述区域以外，润州路以东、南徐路以北、焦化专用铁路线以XX区域在20分钟以内;其他 区域在25分钟以内（丹徒新区区域35分钟以内）。修复时间：dn300以下管道不超过24小时;dn300-dn800的管道不超过36 小时;dn800以上管道不超过48小时。 3、出厂水水质优于国家生活饮用水卫生标准（gb5749-85）。每月在报纸上公布出厂水及管网水检测主要指标。供水水压符合建设部有关规定要求，dn300以上主干管末梢水压不 小于 0.14mpa。因接水及维护等作业需要影响较大片正常用水的， 在报纸上提前公告，实施时在作业片区张贴停水通知。 监督和投诉 投诉处理：对办事人以电话、信件、电子邮件等方式投 诉工作人员违纪规定，署实名并留有联系方式或本人上门投诉
供水业务办理流程一、一户一表接装水业务流程图
执行要求： 1、为防止用户遗漏，所有前来办理一户一表业务的新用户都要把握“先行录入”的原则，待完成相关的审核手续后再转入下一环节。一楼的居民用户申请安装一户一表时，应先转集团公司保卫监察部核实用水性质，保卫监察部签署意见后再转售水营业厅前台确定费用。 2、业务受理人员将用户信息同步录入“综合业务管理系统”时，需注意在“受理类型”中区别“一楼用户”和“非一楼用户”，并将姓名、详细地址、身份证号码、联系电话等项目准确录入。 3、收费环节在收到用户报告后，需在系统中查找有无该用户业务受理记录，如没有应拒收，并请用户补齐手续。完成用户收费后，在用户申请表上盖“费用收讫”章。在系统中右键点击该用户，选择“确定受理，并进入下一流程”命令，转入下一环节。
二、非户表接装水业务流程图 执行要求： 1、用户填写“接装水业务受理单”，签“安庆市城市供用水合同”。 2、接装水业务需在前台进行业务受理，任何人不得跨流程受理业务。 3、前台业务受理人员受理接装水业务要核清往月水费后方可办理。 4、前台业务受理人员在受理业务的同时，在“综合业务管理系统”中同步录入用户的详细信息，其中姓名、详细地址、用水性质、身份证号码、联系电话为必输项目，其它项目信息尽可能收集齐。前台业务受理人员要务求用户信息准确无误。
三、过户流程图 执行要求： 1、客户在供水营业大厅前台领取安庆供水集团公司《水表过户（更名）业务受理单》并按要求填写，回单联交用户。同时前台业务受理员将新用户的联系人、联系电话等信息输入企业管理系统。 2、前台业务受理员在受理时，如原用户及新用户存在欠费，则通知用户缴清欠费后再受理过户业务。同时用户需提供以下资料： 1) 个人之间过户：过户报告双方本人签字，提供双方身份证复印件，房产证复印件。 2）单位过户到个人：单位盖公章、个人签字，个人提供身份证复印件，提供房产证复印件。
投标产品售后服务承诺书 郴州市恒荣工贸有限公司本着“高质量、优服务、求发展”的精神，以“优质产品、合理价格、贴心服务”为理念和负责、公开的 原则向您郑重承诺： 一、我公司保证出厂的产品均按有关国家标准生产和检验，不合格产品决不出厂。保证严格履行、兑现产品三包，严格执行国家工 业产品售后服务有关规定。 承诺人：郴州市恒荣工贸有限公司 2、我方已详细审核全部招标文件，包括修改文件(如果有的话)，及有关附件，我方同意放弃提出含糊不清或误解的权利。 3、我方承认投标附录是我方投标函的组成部分。 4、我方同意递交的投标文件在招标期内有效，在此期间内我方 如果中标，我方将接受此约束。 5、我方同意贵方，不受你们所收到的任何投标文件的约束。 6、我方接受贵方招标文件的全部内容 7、我方相信贵方的招标结果是公正、合法、的无论我方是否中标，我方将毫无异议地接受这一结果。 投标人;黑龙江恒事达建筑安装公司(盖章) 单位地址;哈尔滨市宾西经济开发区福宾路 法定代表人或委托代理人;(签字或盖章) 邮政编码;1500**电话;传真; 日期： 为着“为顾客提供最满意的产品和服务”的经营宗旨，昆明佳晓自来水工程技术股份有限公司郑重承诺：在确保设备的先进性、可
靠性、稳定性的同时，不断改进服务质量，从售中到售后的交货、 调试开通、设备维护管理、技术服务、用户技术培训等各方面，保 证顾客能得到最好的服务，让顾客满意、放心。 1、产品保修年限、范围、保修条件 对于产品从购机之日起二年内，用户所购货物各部件发生非人为损坏，用户可以无条件更换。用户所购货物各部件发生非人为损坏，将免费更换性能指标不低于原规格型号的新部件。 免费质保期期限起计方式：从验收合格之日起二年内。2、解决 问题、排除故障的速度 3、备品备件供应情况 公司储存充足的零配件，能保证客户方不会因为缺乏零件而耽误系统运行，特殊情况，可提供相应型号设备进行暂时替补使用。 4、设备使用的培训、指导 5、定期巡检 我公司将巡检制度为常规维护工作之一，即公司组织每半年对运行的设备巡检一次。公司巡检工程技术人员为主，有设计人员参与。并听取用户维护人员反映的问题及建议，不断完善产品的软硬件功 能和质量。 6、服务热线 昆明佳晓自来水工程技术股份有限公司开通服务热线:0871-xxxxxxxx、xxxxxxxx，联系人：xxxx。每周周一至周五均为客户解 决各类疑难问题。 7、质量保证期以后的维修、维护内容及服务方式 有偿服务在本公司产品售出且逾保修期后，上门为客户作产品的升级或维护时，向客户收取服务费用(包括零配件费用及维修工时费用)。
自来水公司抢修工作流程 （一）平日抢修 1、接抢修任务后，迅速安排管网组及维修组赶往现场。维修组负责现场封闭及危险建筑物周边人员的疏散工作，管网组负责关闭相应截门。 2、人为损坏的抢修工程要同时通知检查组进入现场调查取证。 3、停水参照流程一、（三）抢修施工停水执行。 4、维修组进入现场后负责施工作业面的清理工作，包 括设置路障、抽水、指挥挖槽等。 5、抢修现场由公司领导或当值带班领导负责指挥、协调。以上领导不能到场时由所长负责指挥、协调，抢修中出现的其它问题要及时向上级领导请示汇报。 6、维修组在清理施工现场的同时要根据管线受损情况 制定抢修方案，通知公司器材科备料。 7、管径过大、工程复杂需要工程队配合施工时，由现场指挥负责请示安排。 8、抢修工程要严格把关，保证质量，管道中的杂质要 清除干净，有条件的要对管道进行冲管清洗。 9、严格遵循“小修不过夜，大修不间断”原则。 10、抢修完工后对管道进行加固处理。
11、及时开启截门，通知公司办公室、供水服务热线及中调室已恢复供水。 12、统计工程用料、工程量及漏失水量。 13、清理、恢复施工现场，当时不能清理、恢复的做好警示、防护工作。 14、及时做好事故材料的整理、汇总、上报工作。（二）节假日抢 修 1、值班人员接抢修任务后及时赶到现场组织停水工作。 2、根据现场情况判断故障原因，属于人为损坏的要收集好第一手资料。 3、向公司带班领导和所长汇报漏水情况及停水范围。 4、小型的抢修工程由值班人员负责施工，恢复供水后及时汇报并做好记录及移交工作。 5、停水面积大、施工复杂的抢修工程由值班领导逐级汇报、请示。按第一款的4－11 条执行。 三）分户
供水公司维修部门管理制度 (2014-02-28 11:02:03) 转载▼ 标签： 管理制度 财经 为了进一步加强对供水维修服务过程的有效管理，全面完成公司下达的工作任务，进一步完善维修服务部门的绩效管理机制，规范服务人员的服务行为，尽心尽力为用户服务，全面提升服务质量，特制定本管理制度。 一、对供水设施维修的管理及要求 蓄水池周围 10m以内不得有渗水坑和堆放的垃圾等污 染源，水箱周围2m内不应有污水管线及污染物。 对供水设备维护采取定期巡回检查，维修人员一般两个月对每个泵站供水设备巡查一次，对循查期间发现隐患，要及时自理解决，对各泵站水池，每年进行一次全面清洗、消毒，并对水质进行检验及时发现和消除污染隐患，保证居民饮用水的卫生安全。 二、对异常情况的处理及要求
a)运转工在工作期间，要严格按操作规程操作，当发现设备存在问题，首先进行临时处理，如不能正常工作，立刻通知维修公司（24小时值班）进行现场维修。维修供水应设置维修人员联系网，随叫随到，确保正常供水； b)在供水期间，用户出现跑水情况电话通知维修公司，管道工（24小时值班）保证在最短时间赶到现场，关闭供水范围最小阀门，尽最大量减少用户损失。 三、对设备运行记录的管理及要求 运转工在交接班或上岗前要提前十分钟到达，要对设备进行巡视，确保设备没有异常情况，才能启动设备，填写设备运行记录时，认真填写水泵开机、停机时间，要分阶段填写好水泵运行时间，压力MPa、电流A、电压V等仪表指示，记好每班供水水量，如有其他情况填写备注一栏。 四、维修工作程序及规范 1、首先，维修公司设置“三来”接待员，负责接待顾客的来信、来电、来访工作，并且在“三来”接待记录上详细清淅记录用户住址、来电（访、信）时间、姓名、反映问题的内容，并热情向用户解释、说明情况以及具体的维修时间。然后向维修公司主管经理汇报，由主管经理下达任务单并在工作单上详细记录情况（包括姓名、时间、地点、下达任务