2.1 LOG IN
2.2 LOG OUT
注：每次前台员工在离开电脑时，无论去做什么，都要按F8。（启到保护自己的作用）2.3 CHANGE PASSWORD
注：建议两至三个月更改一次密码
3.1 OPERATOR
-ARRIVALS
-IN HOUSE
-CHECK OUT
-CANCELLTION
-NO SHOW
注：STATUS跟着RESERVATION状态来查
先打%再输入其中的几个字母（必须是相连的），如果仍找不到可向客人多咨询一些信息和资料。
?MESSAGE下的几个功能键:
- NEW：点此键可以新建军MESSAGE
- DELET：点此键删除MESSAGE
- SAVE TEXT：点此键保存MESSAGE
- PRINT ：点此键打印MESSAGE
- PRINT ALL ：点此键打印所有MESSAGE - RECEIVED ：点此键收取MESSAGE
- RECEIVED ALL ：点此键收取所有MESSAGE
- LAMP ：点此键房间内的MESSAGE 灯会亮，再点一下会灭 - CLOSE ：点此键可以关掉此屏
注：只要有LOCATOR ，就要看LOCATOR
注：TRACE 解决完后，可按RESOLVE
3.2 TELEPHONE BOOK
4.1 PROFILE 分类
?
INDIVIDUAL ：个人 ? COMPANY ：公司
? TRAREL AGENT ：旅行社 ?
SOURCE ：来源
?GROUP：团队
在RESERVATION 菜单下点击PROFILE图标，选择查找种类（INDIVIDUAL、COMPANY、
CONTACT、SOURCE、GROUP）。
在NAME栏中输入要查找的客人的姓，FIRST NAME栏中输入客人的名，也可以用模糊查询，即先在NAME
栏中输入%和客人的姓，完成以上步骤后点击界面右上角的SEARCH按钮，电脑即可显示所要查找的客人，（如果没有此客人，可依上述步骤点击New来新建一个客人的客史）蓝色光标条选中符合条件的客人双击或点击界面右下角的EDIT，可进入到客人的信息栏中。
?LANGUAGE：
根据住店客人国籍选择相应的语种，语种选择的正确与否直接关系到客人的语音信箱为哪种语言。
?TITLE：
是对客人的一种称谓。客人是男性还是女性都是从此处显示出来的。对不能确定是否已婚的女士，可以选择Ms．。Title的正确选择直接关系到在为VIP客人放欢迎信时称谓的正确性。
?ADDRESS：
有家庭住址，单位地址等一些选项，字体为黑色的为必须填写的内容。如果此地址为优先显示，即可在Primary前的小方框中点击“√”。
?COUNTRY/STATE：
用来表示客人的来源。前面是国家代码或地区代码，后面表示的是省或地区代码（这一栏的正确录入直接关系到IBP中客源统计的正确性）
?COMMUNICATIONS：
这一项是用来录入客人的联系电话的，可选择家庭电话、移动电话、传真等。
?SALUTATION：
是对客人的一种称谓，一般情况不常用。
?VIP：（VERY IMPORTANT PERSON）
贵宾客人，此栏用在酒店接待非常重要的客人时，我们可从中选择不同的级别作为我们的VIP客人。
一般分为4个级别：VIP-1、VIP-2、VIP-3、VIP-4 （VIP-4级别最高）
?VIP REASON：
设置为VIP的原因，或者有时我们也会遇到有些客人对酒店的服务或设施不满而提出投诉或报怨时，我们把他/她设成VIP客人（此类情况应尽量避免发生），但他/她并不是我们酒店真正的VIP 客人。
?PREF. ROOM：
录入客人喜欢的房间号码。这梓每次客人入住时，可以尽量根据客人的喜好为其提前准备好房间。
?OTHER1 & OTHER 2：
其他的喜好选取项。
?MARKET：
销售部可以根据市场代码，来进行分析客人的来源，市场代码的分类可以影响到酒店的销售决策，非常重要。
?MAILING LIST：
在过一些节日如元旦、春节时是否要给客人邮寄贺卡。
?DATE OF BIRTH：
客人的出生年月日。
?PASSPORT：
客人的有效证件号码。
?NOTES：
客人的一些特殊要求，如在PREFERENCES中没有适合的选项，可在此栏中录入。
注：在Notes上方所显示的Contact永远不要点√，如果点了以后，就会锁死此Profile，
以后遇到同一个人的Profile，就无法进行合并。
4.2 INDIVIDUAL PROFILE
注：- 在输入POFILE时CONTACT永远不要点，否则将锁死PROFILE，PROFILE中的
HISTORY要打∨，否则180天后HISTORY会自动取消。
- 在输入LAST NAME 时前面不许加任何符号及空格。
?CHANGES：
系统会记录每一次对客史的修改，所有的更改内容及其更改时间都可以点此键查看。
?CREDIT CARD：
此项可输入客人的信用卡种类、卡号及其有效期
?DELETE：
删除PROFILE，WE CAN’T USE THIS KEY
?ENROLLMENT：
如果你的PMS系统（PROPERTY MANAGEMENT SYSTEM，即OPERA）和HOLIDEX PLUS（洲际集团的远程预订系统）已经联结在一起，那么你可以通过此项功能来完成在PMS上加入会员的工作。
?FUTURE：
可查看此PROFILE未来一段时间内在酒店的订房情况，也可直接点击NEW RESV. 进入RATE QUERY 界面，为客人新建一个预订。点击New可到预订的界面查看客人预订的详细资料。
?HISTORY：
可查看客人过去在酒店的入住情况及他的消费明细账单。点击VIEW FOLIO，即可查看客人过去某时在酒店的消费情况。
?MEMBERSHIFT：
所有的相关会员可以输入电脑。此项可为第一次来酒店入住的会员或在本酒店新加入的会员录入他们的会员号码。选择MEMBER TYPE----MEMBER NO.---JOIN DATE（如果是已经在其他酒店加入的会员，就不用录入他的加入日期了）---LEVEL，为客人选择相应的会员级别(BASE：普通会员GOLD：金卡会员PLATINUM：白金卡会员）。如果点击了INACTIVE前面的√，就表示该会员卡已经失效，
点击SHOW INACTIVE可显示过期的会员卡号码。
?MERGE：
如有重复的PROFILE，可用此键合并预订，选中正确的预订，用于合并同一个客人的客史资料。如果在Profile中出现了同一客人的多个客史，为了统计的正确性，就应选择此功能来合并客人的客史。选中客人第一次入住酒店的信息，点击Options---Merge---查找你要合并的客史---点击OK，进入至Merge界面，仔细查看左例的Profile Merge To 和右侧的Original Profile，确认是要合并的选项，点击Merge，电脑会自动将不同日期建立的Profile合并到一起。（因为此过程是不可逆的，所以进行此项操作时，必须认真查看所选的Profile是否为同一个人）。
NEG.RATES：
公司合同价。酒店一般不会和单独的散客签订协议。此项会用于酒店与公司等单位签
订合同。
?NOTES：
和PROFILE里的NOTES一样。
?PREFERENCE：
可以录入客人的一些喜好，以此来提高客人对酒店的认知和回头率。(NEWSPAPER， FLOOR， ROMM FEATURES，PROFILE INTERESTS， NON-SMOKING / SMOKING PREFERENCE， SPECIALS， ECT.）
?RELATIONSHIPS：
客人与公司的关系（不常用）
如果客人为不受酒店欢迎的人，我们可点击STATS. & INFO. 按钮，点击RESTRICTION，然后在“RULE”的空格中录入他受限制的原因，如果此客人在下一次来酒店订房时，当选择了他的PROFILE以后，电脑会弹出一个对话框，提示我们是否还要继续为该客人预订房间，可以点击YES/NO来做出决定。
4.3 COMPANY PROFILE
在RESERVATION菜单下点击PROFILE图标，从VIEW BY中选择COMPANY，在NAME一栏中录入公司的名称（前几个词即可），点击SEARCH，如果电脑显示没有记录，我们可以点击NEW为公司新建一个档案。
?在RESERVATION 菜单下点击PROFILE图标，点击New，在ACCOUNT栏目中录入公司的名称。
?在ADDRESS栏中点击后面的小方框，可选择ADDRESS TYPE (地址类型) ，有公司地址、记账地址
等一系列选项，录入以后点击OK即可。在ADDRESS下方的CITY和POSTAL CODE中即可显示录入的信息。
?COMMUNICATIONS：可录入公司的联系电话。
是公司在与酒店签定挂账协议以后，由账务部专门负责人录入的该公司在酒店的挂账号码，如果有该公司的客人来酒店入住，他的付款方式是挂公司账，（需让其公司传真盖有公司公章的订房传真并要注明其费用，由公司支付）这时候预订员就要核对客人是否为本公司的客人，是否为有效签单人，是否是在合同的有效期。如果对此不能确定，可向账务部负责此项业务的员工咨询。
（切记在挂公司账时必须有A/R No.）
（客人在入住时出示名片仅代表此人为该公司的人员可以享受公司合同价，但不代表此人可以挂公司帐）
是该公司与酒店签订合同后，给出的一个合同号码，如果我们要查询公司的档案，可直接录入合同号码进行查询。
有三项可供选择，有本地区合同、域区性合同和全球性的合同。
可点击NEW新建，选择适合的注意事项种类。有CENTRAL (一般的)，FINANACIAL (财务方面的) ，RESERVATION (预订方面的) ，PROPERTY (业主方面的) 等选项。
?点击此项会显示一些公司的详细资料（多数OPTION中的功能键同于INDIVIDUAL中OPTION具体操
作可详见INDIVIDUAL中的OPTION）。
?CHANGES：
会记录每次对公司档案的修改。
?CREDIT CARD：
可录入信用卡类型、号码、有效期及持卡人的姓名。 ? DELETED ：
删除公司档案（不可用）。 ?
FUTURE ：
可查看公司在未来一段时间在酒店的订房情况。点击New 可显示预订的界面，查看客人预订的详细资料。 ?
HISTORY ：
可查看此公司在未来一段时间在酒店的订房情况。点击SUMMARY ，可查看到公司过去在酒店的一些消费记录、点击RESERVATION ，可查看公司未来在酒店的订房情况、点击VIEW FOLIO ，可查看该公司每一个客人在我们酒店消费的明细账单。（常用） ? MERGE ：
用于合并同一个公司的客史档案。具体操作与合并个人的客史资料类似。 ?
NEG. RATES ：
协议价。酒店和公司签订协议价，点击NEW ，可在RATE CODE 中选择相应的代码、合同的有效起止日期。（一个公司只能有一个合同价，而且在公司名称前会附带＄符号）。（常用） ? OVERVIEW ：
进入Overview 界面后，点击Search 键可查看该公司在酒店某段时间内的各项消费统计。（不常用） ? RELATIONSHOIPS ：
公司与客人的关系（不常用）。
?
如何建立公司的挂账号码（A/R No.）。
在Stats. & Info.菜单下，点击A/R No.旁的下拉箭头，即可进入到A/R No.的录入界面。
（此操作是由财务部专人负责，预订部只需在做挂公司账的预订时，选择带有A/R NO.的公司PROFILE ）。
（A/R NO.一般有协议的公司才有，而FIT 一般不会有A/R NO.）。
4.4如何查询
PROFILE
按客人的姓名查寻：
模糊查询：
指在不知道客人全名的情况下，可在NAME 里输入%或%+名字两个相连的字母进行查询
注：PROFILE 里MORE FIELDS 一般不用，STATS&INFO 默认NORMAL ，RESTRICTION 是警
报(RULE 里输入WANTED 和具体内容，到时系统将自动显示通缉犯)
5.1 RESERVATION
?接到客人的订房电话后先向客人致以问候，然后按照界面所显示项目，询问清楚客人的到店日期、
住几晚、需要几间房及房间的类型、是否为集团的会员、号码及公司名称、是否和酒店签订有住房
的协议合同。（如果客人是第一次来酒店，就要为客人新建一个客史档案和他公司的档案）
?点击OK键，会显示RATE QUERY DETAILS的表格，表格中横向显示的是房型及现在可卖房的数量，
纵向显示的是价格代码和PACKAGE，选择相应的房价，(在右下方白色的对话框中会显示出对这个
价格的简单描述，如是否包含服务费--SVC，是否包含早餐--BF，是否包含教育费--EDU。如果要查
询具体的价格描述，可点击下方的RATE INFO.和DETAILS来查看具休的描述)，点击RES.进入下
一个预订界面。
?在散客预订的界面下，一个预订是由两部分组成的，上半部分是客人的客史档案，会显示如客人的
姓名、电话、会员号码、级别、公司来源等一些信息，这些信息来自客人的PROFILE，下半部分是
客人的预订信息，如抵、离店日期、人数、房型、房价、预订种类、市场代码、订房人的姓名和联
系电话，付款方式及备注
(备注要录入客人的付款方式，包括PAY BY ， PAY FOR)等，这些信息是需要预订员向客人询问清楚，做好记录并录入电脑中的。
?完成上述工作以后，点击SAVE，电脑会自动给出一个预订确认号码，预订员需把这个号码记录在
预订单上，方便以后的查询。
预定可点击F5，F7或RSVN里的NEW RSVN来做预订（通常用F5来做比较好，所有信息都可以查找到）
注：做预定的同时，看一下下面的FURTURE，是否有重复的预定。
在预定的MORE FIELDS 里：
? 如点NO POST 客人将在酒店内不能签单
? PRINT RATE 处有V 的情况下，客人是可以看到自己的房费帐单；如不点房价为保密状态，客人将
看不到房费。（适用于旅行社） ? TRANSPORTATION ：
- AIRPORT PICK UP ：
- DROPOFF ：
注：RSVN 可直接进入PROFILE 进行修改。
如何为客人升级房间：
在ROOM TYPE 中，前面的房型决定客人的住房类型，后面的房型决定客人人所付的房费，升级时可直接更改前面的房型。如TSTG 升级到TVUS ，而客人所付的房费是TSTG
的价钱，被升级的房型永远在后面，升级后的房型永远在前面，房价永远跟着后面的房型。 中途变价：
点击ROOM RATE 后的小方框，可弹出一个对话框，点击MULTIPLE RATE CODE 可进入到修改界面，针对不同的日期可对房价作出相应的修改。（注意MARKET CODE 也要做相应的更改）
5.2 RSVN 的OPTION
ACCOMPANYING ：
可附加一个新的客史档案，可点击ATTACH 来链接。此功能用于一个房间入住两位客人或一个客人录入两个不同的姓名，可方便查询。
ADD ON ：
复制另一个完全一样的新预订。点击ADD ON 后，再点击SAVE ，电脑即可给出一个新的预订号码，把此号码记录在预订单上。
如果是不同的客人入住，可进入到被复制出来的预订界面，先查找是否有该客人的客史，如果有直接点击OK ；如果没有，则需点击New ，去新建一个客人的客史。（常用）（如果直接在被复制出来的预订上修改客人的客史，会造成原来客人的客史也一起被修改，而且会造成客史的丢失） ALERTS ：
提醒或忠告功能。点击NEW —选择ALERTS CODE —AREA —OK ，也可在空白处编辑选项中没有的内容。此操作完成以后，会在相应的AREA 中自动弹出对话框，以便酒店的员工得到及时的提醒。问题解决后，点击删除即可。
注：一般设定在三个状态下，CHECK IN 、CHECK OUT 、RESERVATION CANCEL ： 取消预订 CHANGES ：、
查询所有工作记录。可以查看对客人预订的每一步更改。（不同于对客人的客史的更改） BILLING ：
是进CASHIER 的一个窗口。可以查看客人的消费明细。一般预订员没有收银员的号码，故此项都由有收银号码的员工来完成。 CONFIRMATION ：
确认信通过PRINT ，EMAIL ，FAX 等方式，CUSTOMIZE 为修改确认信内容，PREVIE 是打印前预览。 CREDIT CARD ：
此功能只限于信用卡的授权的输入 DELETE ： 删除预订 DEPOSIT ：
预付押金，客人的预订担保后，所付的押金，可以用于提示功能。 FIXED CHARGES ：
客人每天固定消费的一项服务要加到客人的帐目里。此功能可以把客人一段时间内每天在酒店固定的营业场所固定的消费金额抛入到他的房账中，时间段有多个选项，也可根据客人的实际消费时间在界面的右下角来做出选择。操作方法是：点击New —选择时间段---选择相应的数量---选择相应的Trn. Code 并且录入相应的金额—点击OK 即可。（此操作要慎重，如果操作不慎，可能会导致客人的房费中多抛入费用，造成结账时的冲减，而且要注意他的付款方式）
HISTORY ：
可查关于某位客人的所有RSVN （当天前或后的预订）
HOUSEKEEPING ：
可设TURN DOWN SREVICE 开夜床服务
LOCATER ：
客人某一时间段的去向，用来确定客人当时在酒店所处的位置。如果在店客人给相关部门留言，称他会在某个时间段在酒店的某个地方，如果有客人来找他，即可告知去该地点找到他。
MESSAGE ：
留言。如果客人不在房间，此时会有找他的电话或者是有他的传真、信件等，都可以采用给客人作留言的方式来通知客人，同时点击LAMB ，把他房间电话的留言灯点亮。
PACKAGE OPTION ：
可查看客人是否用过早餐。显示客人用早餐的数量及金额，Allowance 表示调整，它本身可以理解为是一个负数，Posted 是客人在餐厅消费的实际金额，如果客人消费的实际金额和Allowance 一致，那么就会在Overage 处显示为零，如果客人的实际消费金额超过了Allowance ，那么就会在Overage 处显示出超出的差价，这部分钱是需要客人付给酒店的。（用于房包早）
PARTY ：
代表人。用于一个人订多间房时，可在预订界面中的No. Of Rooms 中录入相应的房间数量，然后点击PARTY----点击SPILT ALL 即可做出多个预订，可用EDIT PARTY 来修改团队中其他团员的信息；也可点击JOIN PARTY 从已经做好的预订中选择合适的团员加入到团队中来，（多用于客人自己已经订了房，而后公司又订了其他房间，在入住时发现他们来自同一公司，可用此功能方便查询），如果一个客人不是该公司的团员，可点中他的预订，然后点击DETACH ，即可把一个错误的团员从PARTY 中释放出来。 ? 客人预订两间以上房间，可选一个代表人，点SPLIT ALL ，可将一个预订分成两个或两个以上(双
击客人RSVN 或点EDIT PARTY 可更改客人姓名) ? 两个独立的预订也可加为PARTY
? 点DETACH ，取消PARTY ，从而成为单独预订。 RATE INFORMATION
：
=RATE QUERY 查询房费明细，可查询价格的具体描述。 REGISTER CARD ：
打印客人临时住宿登记单，对一些VIP 客人，酒店会提前准备好此单，上面会打印有客人的基本信息。 ROUTING ： 分帐功能，主要是用于以帐目的种类来分帐，也可在客人的费用不都是由自己来支付。对于散客的分账，其操作如下：点击ROUTING---NEW---选择合适的时间段（例如：一个客人是在2月2日到2月5日入住酒店，其中2月3日的房费是由公司支付，那么做Routing 时所选择的时间段是2月3日到2月3日；
如果是2月3日到2月4日两天的房费都由公司付，时间段选择2月3日到2月4日）---WINDOW ---在ROUTE TO ROOM 中选择相应的付款公司（此公司一定是和酒店签有挂账协议的，即有A/R No.）---选择相应的TRANSSACTION CODE 并在前面点“╳”---ADD---OK （如果选择了错误的CODE ，可点中该选项，然后点击REMOVE ） ，并且最好在客人的备注中做相应的说明。
SHARE ：
合住，用于两个或三个预订合住一个房间。
其操作如下：点击SHARE---COMBINE 我们可选择从客史（PROFILE ）中SHARE 一个房间，也可直接从已有的预订（RESERVATION ）中SHARE 一个房间，房价可作如下的修改，光标点中要付款的客人，然后点击ENTIRE ，另外一个SHARE 的客人的房价就会改为零，如果两个客人各付一半费用，可点击SPLIT ，如果点击FULL 表示两个人都要付全额的房费。
（一般均为一人全价，另一位为零，预订员做好后切记再核查一次房价。只要两个人 SHARE 了一间房后，就会在每个人的姓名前有*显示）
注：点FULL ，预订成员都有房价，固房价将加倍，出现错误，一般不用选此键。如两预订在店时间
不一样，那么房费要跟着时间长的预订走。做有ROUTING 的预定 (两个人都要做ROUTING ，PARTY 也一样
)
选择相应的跟进日期和所要跟进的事项（DEPT. NAME ），在TEXT 中录入相应的内容，点击OK 即可。
WAITLIST
： 等候名单，酒店在旺季时会接到一部分预订，但因当时的出租率较高，可能会没有适合客人需要的房型，此时电脑会提醒是否要把该预订先放在Waitlist 中，而且会列出相应从等待状态到预订状态的原因。
Room Move ：
客人表示想换房时，应先问清换房原因，如因房间设施出现问题需要换房时，先向客人表示谦意，并根据客人要求为其换房。（如当日出租率较高无房可换，立即请示大堂经理处理意见）如客人更换房间价
格高于或低于现在如住房价的价格，要在换房之前告诉客人，并争得客人同意，才可做更换房间手续。在电脑中换房之前要与客人确认原房间是否还有行李，在无行李状态下，为客人更改房卡及钥匙（将旧房卡收回销毁），将客人的登记卡换至对应的FILIO 袋中，并通知相关部门此房已更换房间，记录通知人员名字已备后查，进行电脑中相关信息的更换，电脑中更换完毕后，要仔细再检查一遍房价是否正确，一切手续均已办理完毕后，请再检查确认一遍，以保证正确无误。 AGENT/COMPANY ：
可为客人后补他的公司或旅行社（从公司的档案中选中相应的进行链接） WAKE UP CALL ：
叫醒电话，一般不用此键做叫醒。
注：如预订要更改姓名 5.3查询或修改RSVN
在RSERVATION 菜单下，点击UPDATE RESERVATION ，可在所列的项目中录入相应的查找条件(可通过输
入NAME/FIRST NAME ，COMPANY ，GROUP ，AGENT ，CONF.NO.，PARTY ， ARRIVAL FROM ，MEMBER NO.)点击
SEARCH 即可。对一些特殊的查询，可以点击ADVANCED(高级查找)来查找相应的预订进行修改。 可从PROFILE 中查找相应的预订。录入相应的客人或是公司名称即可。
5.4团队预订
G R O U P N E W R E S E R V A TI O N：
在预订的界面下，进入到BLOCK，为团队做一个预订但团队一般分为多个步骤：
?最初团队只是占房而不是立即做预定，这时要用I N QU IR Y来只占房：
?如要为团队确实要做预订了，但名单以未确定下来，此时要将N E W里S TA TU S由
I N QU I RY改为TE NT A TI V E(确认预订，但无团队名单)
（1）点击BLOCK，进入到BUSINESS BLOCK SEARCH界面，在NAME 栏中录入你要做的团队
的名称，点击SEARCH，如果在下方显示有团队的预订信息，先核实是否为你要找的团队，如果与
你所要建的团队内容不符，证明这是另外的一个团队，这时需点击NEW新建一个团队的预订。
（2）点击NEW进入到BUSINESS BLOCK的主界面中（也可称之为BLOCK HEADER：
（3）团脸），一个团队的主界面由四部分组成。如果是为一个公司新建预订，请在第一部分点击
ACCT/COM栏后的小方框，先查找是否有符合条件的公司名称，如果没有就先新建一个公司的档案；
如果有符合条件的选中点OK，公司名就会自动链接到团队中来，（如果为旅行社做新的预订，请在
AGENT处录入旅行社的名称，查询方法与公司一致），在GROUP栏中录入这个团队的名称（可根
据团队订单上的名称来录入）。
（4）在NAME栏中录入与GROUP栏目中相同的内容（这样做是为了方便查询），选择相应的到
店日期和入住天数，请注意STATUS（状态）它的更改是不可逆的，选择相应的MARKET CODE（在
公司团队中多用C，而旅行社团队多用U）。
（5）录入BLOCK CODE (统一由四个大写字母和四位数字组成，四位数可设定为当天的日和月)，
ELASTIC BLOCK（弹性锁房）前面一定要点“V”，点了以后表示你的团队锁房是可以临时改变的，
如果有增加房间可直接从可卖房中借得所需房数，录入相应的RES. TYPE，RATE CODE，CUT OFF
DATE一般录入团队到达的日期，它表示如果该团队在当日没有抵店，在当天过夜审时系统会自动取
消此团队。
（6）会显示现在该团队可能会需要几间房（BLOCKED），有几间房已被锁定（PICK-UP），还有
几间房没有被锁定（A V AILABLE），通常情况下，BLOCK=PICK-UP而A V AILABLE一定是为零的，
如果不为零，请在此界面下点击OPTIONS中的CUT OFF，把不需要的房间还回到可卖房中。
（7）一个团队的状态可经历以下变化，INQUIRY --- TENTA TIVE --- DEFINITE --- CANCEL，当一
个团队的团脸做好以后，就可以先为此团预留房间了。（在INQUIRY或TENTA TIVE状态下）
最后团队确认好名单后，S TA TU S要由TE NTA T IV E改为D E FI NI T E，此时便可做预订了，其中需输入R AT E C O DE
（1）点击GRID进入到CURRENT GRID FOR (BLOCK CODE) 中，我们可先点击
（2）PRIORITIES来查看现在所能提供的房型及数量，当点中你所需的房型时，该房型就会以第一的顺序排列在CURRENT GRID中，点击RANGE进入到BLOCK RANGE SETTING 界面中，在所需房型前面点√，然后在NO. OF ROOMS 中录入你所需的房间数量，点击APPL Y，这时该团所需的房间就会被预留。
（3）如果该团队中有部分房间的到店日期不一样，也可在左上角的时间列表中分别修改（必须在没有PICK UP房间的情况下）
（4）当此团队被确认以后，我们就可以把它的状态由TENTATIVE改成DEFINITE，此
（5）时我们可看到在右下方的RES.由灰色变为黑色，点击RES. 同时提示产生一个假房（PM），进入到RESERV ATION LIST FOR(BLOCK CODE) FROM XXX TO XXX 界面中，点击GROUP OPTION---ROOMING LIST进入到GROUP ROOMING LIST FOR (BLOCK CODE)中，把下方CHECK GUEST PROFILE的√点去，点击QUICK SPLIT，被锁定的房间就会分别列出来。PM房是用来将团员的账转到假房上，方便前台员工结账。我们可先在PM中修改付款方式和备注(PM房的RA TE CODE选择NO RA TE) ，然后点SA VE，电脑会弹出一个对话框（提示你选择是所有的客人还是只有PM），点击All GUEST IN GROUP---OK，然后选中任一团员，对它进行相应的修改。（同散客）（6）在给团员做分账时，点击ROUTING---NEW---ROOM---相应的时间段（同散客）---ROUTE TO ROOM中选中所要转的PM房---TRANSACTIONS CODE---ADD---OK---ALL GUEST IN GROUP；PM 房转账时点击ROUTING---NEW---WINDOW---NAME---TRANSACTIONS CODES ---ADD--- OK--- ONL Y ONE GUEST.
注： - 如想更改团队人员姓名，可在GR O UP O PT I O N 中的RO O M LI S T
中的R SV N 里点左下脚的A LL ；要把CH ECK GU E ST P RO F IL E 处的‘V ’去掉，再逐个进行更改。
- 做完P M 房后要将RA T E C OD E 改为N O R AT E 。
? 如在团队内想加房或是减房
如果该团队临时增加房间，可点中右上角的INCREASE/DECREASE ，在NO. OF ROOMS 录入你要增加的房数；如果是减少房间， 录入负数即可。
注：做下方的AV A IL AB L E 表剩几间房没P IC K U P ，C U RR EN T 表现团队预订状态，PI C K U P 显示其房间数，PI C K U P P ER CE NT A G E 表PI C K U P 百分比，O RI GI N A L 表原始预订状态。
? 团队如何做S H A R E ：
如果是两个团员合住一间房，我们就会用到在做散客预订时的Share 。操作方法如下：§ 当房间还没有被分出来时，可直接在GROUP ROOMING LIST FOR (BLOCK CODE) 界面下，点击下箭头分出房间，然后从第二行开始在确认号码前隔行点×，然后点击SAVE ，电脑会同时给出每一个预订的确认号码并且完成SHARE ；§ 如果是已经做好了预订，又需要对房间进行SHARE ，这时只能分别对两个预订进行SHARE ，在两个要SHARE 的预订前点×，然后点击SAVE 即可，其他以此类推。
不选C HE C K
G U ES T P RO FI L E
注:如团队想加房时，进入G R OU P O PT.里选中两个成员S HA R E 一个房间。
如想临时加房，一定要先将B U SI NE S S B LOC K 里的EL AS T IC BL OC K （弹性锁房），以下步骤同上。
? 如要做错团队时，点R S V N 里的C A N C E L
? ROOM ASSIGN ：
可自动为已做好的预订锁定房间，选择相应的锁定条件，点击SAVE 即可，如果所选的房型不合适，也可单独修改。点击UNBLOCK---SAVE 可把已经锁定的房间取消。 G R O U P
O P T I O N 里有以下几个功能： ?
R O O M I N G L I S
T ：
P R IN T 可打印RE PO R T 。 ? R O
O M A S S I G N ：
给团队分房
注：如选AL L D AT E 的话，那么将会把在这段时间 ? S T A T U S G R O U P ：
显示原来预订的房间（左两个）现在P IC K U P 的状态。 ? C H E C K I N G R O U P ：
? NEW POST MASTER ：
增加一个假房间 ? PRINT KEY ：
做房卡
? PRINT RC ：
打印登记卡
在BUSSINESS BLOCK 的OPTION 里有以下功能： ? ADD PM ：
同GROUP OPTION 里的NEW POST MASTER 一样，是增加假房间。 ? CHANGES ：
是查看所有的更改记录 ? COPY ：
注：如提示BLOCK CODE 已存在，选 NO 便可。
? GUSEST TOUR SERIES ：
系列团-同一团队分期来（一月中来两三次）
注：只有INQUERY 团才可以用此键。
? CONVENT TO REG. 将团队成员分出去。
? TOUR SERIES ：
BLOCK TOUR SERVICE 每月来的团自动产生BLOCK CODE 。TOUR CODE REQUENCY 每月来的系列团
? CUTOFF ：
确保预订都PICK UP 不再有AVAILABLE ROOMS ，做完GROUP RESERVATION 后就要点一下CUT OFF 。 ? SUMMERY INFORMATION ：
查看数据比较 ? TRACE ：
散客中的TRACE 功能键一样，建议团队的TRACE 留在PM 房中。 注：- 如客人要求提前到店时，团队的PM 房间一定要是团里第一个CHECK IN 也是最后一个CHECK OUT 的房间
- 建议给团队排完房后，要打印一份报表。
- 团队中假房的RATE CODE 选NO RATE ， MARKET CODE 和其他团员的一样。
- 团队中如果执行16人免1人的优惠，请在DISC AMT 处录入相应的要减少的费用，在REASON 中录入“GROUP ROOM ”即可，如果是32人的团队就可免1间房，但最多不能超过2间房。
- 一个团队的预订在传至前台时应该附有以下四份资料：☆ 该团队的订房传真 ☆ 该团队在酒店的付款方式 ☆ 此团的分房单 ☆ 团队成员的名单。
ARRIVALS ：
查看当天到达的预订
? 分别点一下ARRIVAL 框中的NAME 、ROOM 、STATUS 、GROUP 、COMPANY 、AGENT 、SOURCE 、RATE CODE/AMOUNT
可按字母顺序排列。
? 如果没查到所要的预订，系统会显示NO RSVN FOUND ，可强行查找：
有预订的客人如何做CHECK-IN ：
注： - 在查找到到客人的预定后，要与客人确认所订的房型、房价。
如预定有SHARE 时，系统将提示是否将SHARE 的人分进去；如选YES ，两人分享一间房，如选NO 预定将由一个房间变为两个房间。
如果你排的房是以下5种情况，那么将会提示你以下几种方式发生：
? 如选DIRTY ROOM C/I ，系统将警告ARE YOU CONTINUE 一定要选NO 。
? 如选DUE OUT ROOM C/I 系统提示IS OCCUPIED BY OTHER PERSON 一定选NO （如选YES 此房
将DOUBLE C/I ）
? 如选OCC C/I 时，系统也将提示，否则两位客人将SHARE 一间房，即DOUBLE C/I 。 ? 如选OOO 、OOS C/I 系统提示OUT OF ORDER ，此房将不能入住。
? 如是PICK UP 也将提示，已为别的RSVN 分房一定选NO ，否则将DOUBLE C/I 。 ? 有可能是DISCREPANCY ，为差异房，房态不吻合。 ? 有可能是MAINTAINCE ，为维修房只在OPERA 中显示。
注：不是当天的预订，客人未到不可电脑做C/I ，如客人提前到店，把到店日期改为当天，方可C/I 。
第一章Opera物业管理系统 最全面, 最灵活,最完整的物业管理系统 OPERA PMS物业管理系统是Opera企业解决方案的核心.其设计理念是:满足各种规模的酒店及酒店集团的要求,高效率,高收益,高质量地管理及运营酒店及物业.其提供的工具能帮助你来提高运营效率及盈利. 你可以根据你的需求来配置应用,使系统易于操作,使你能够得到快速地,准确地,时时更新的信息. OPERA PMS的多物业功能设计,使多个物业运营只通过单一数据库存取数据.这大大减少了用户在硬件,软件及劳动成本各方面的投入.使用者可以通过一个中心数据库来安装多个物业的管理系统. 集中软件及硬件的设计方式,方便了系统支持及升级,因为可以在一个地方解决所有问题.同时,酒店还可以实现人员的高工作效率通过分享各部门之间的管理功能包括预定,财务,销售及电话程控交换系统. 通过”客人档案”的功能来获取完整及准确的客人信息 系统通过“客人档案”的功能来收集每个客户(个人, 公司,旅行社,团队等等)的各方面的资料.这些数据可用来:帮助酒店客户关系部改善服务质量;帮助酒店市场部制定具有竞争力的销售策略;帮助酒店高层管理人员分析业务利润来源. “前台”入住手续迅捷 前台操作是整个酒店运作的焦点.在前台你给客人留下他对酒店的最初及最后的印象.这个印象往往是客人决定“永不再回来住” 或“建立长久关系”的因素之一. OPERA PMS的前台模块功能极其强大,她的应用大大缩短了办理入住的时间,这就使客人的满意度得到提高,同时便捷的操作也获得前台员工的满意. 前台模块包括如下特点: 自动批房预留 一键操作办理入住 快速散客入住 集成手持电脑功能,远程办理入住 简单的收银功能增加收益,减少帐目错误 OPERA PMS的收银模块高效安全并适用所有主要的入账操作,包括转账,分账及详细的分转账目之历史记录. 其易懂的系统提示可以指导你掌握交易全部过程,快速抛账,减少错误.这些功能在简化了的入账方式的同时还保证了交易的安全性. 运行夜审无需停机 现在,使用OPERA PMS你无需停止系统来运行夜审.事实上,整个夜审包括在线备份对员工来说,是完全透明的. 另外, 你可选择不安排”夜审”人员每晚审核酒店收入. 你可以在任何时间操作“收入审计”,并随时对某个工作日的营业收入做调整,即使是完成夜审的营业收入账目.当然,一旦你完成了某日的收入审计,收入额就被锁定,这保证了你的报表的准确性. 我们的预定功能使你立即在本地或全球范围内找到合适的客房 OPERA PMS提供了强大的预定功能,使你完全可自我控制预定,包括远期预定.通过这个最大的多物业管理系统,只需几秒钟你就可以跨地域地查询到所需客房.在酒店出租的旺季,时时的客房可使用率查询保证了你的预定. 简单,快速的团队计划制定
opera酒店管理系统 营销、客档、房价方案、预订、接待、前台客帐、客房中心、夜审、报表中心、总经理查询、留言中心、后台AR帐、功能分配、角色授权。（2）可选的opera酒店管理系统: 1、电话管理系统:功能:电话实时接收入帐、话单分类统计、电话反控、电话自动开/关。 2、餐厅管理系统:功能:预订、开桌、点菜收银、报表中心、迎宾、系统设置、库存进销存、销售排行、成本核算。 娱乐管理系统:功能:预订、开台、点单收银、营业统计、酒水管理、场所设置。 3、洗浴管理系统:功能:开牌、点单、收银、统计查询、会员管理、技师提成、销售排行、项目设置。 4、酒吧管理系统:功能:迎宾接待、点单、收银、IC卡管理、酒水进销存、系统设置。 5、工程管理系统:功能:设备台帐、设备保养、工程报修、工程接单、在线维护、实时销单、工作量统计。 6、库存管理系统:功能:入库、出库、记明细帐、总帐、盘存、分仓管理、查询统计、报表。 7、人事工资管理:功能:员工信息、奖惩、培训教育、工资发放、查询统计、报表。
opera酒店管理系统特点： （1）资源完全开放型:系统所有的资源, 功能交由用户管理, 权限控制到按钮, 针对不同的用户, 组装不同的界面, 分配不同的使用功能. 不放心再加权限到按钮。 （2）系统突出以营销、预订、房源、房价等对营销具有影响力的信息处理。房价码可按年,季,月,周,日设定。 （3）强化以客源为中心的信息完整性、长久性、可操作性。建立了客档为中心的用户信息管理系统。 （4）使用数据穿透查询技术, 对数据进性多元,多层次的查询.从汇中数据到明细发生,紧密联系在一起,灵活实用。 （5）客档、角色、佣金、房价方案、授权折扣、操作权限到按钮、信息向角色发布系统既面向应用,又面向管理。 （6）酒店集团管理系统、采集各成员酒店的原始数据、对采集来的数据进行分类、汇总、分析等处理、形成管理决策所需的数据信息、产生各种分析报表。 （7）界面美观大方、操作方便。 （8）系统稳定、适应性强、操作灵活。
OPERO酒店管理系统与泰能酒店管理系统比较 在信息化浪潮的推动下。许多酒店开始把计算机系统作为OPERO酒店管理系统的主要工具。计算机在宾馆酒店业中的应用是从60年代初由美国的大型酒店利用与航空公司共用的计算机设施开始发展起来的，到了80年代国外已经具有鞍为成熟的酒店管理系统．如泰能酒店管理、FIDELIO、HIS等，形成较为定型的模式．技术相对成熟，功能也比较完备。相对而言，国内的酒店管理系统最早在80年代初出现起步鞍晚，但国内的软件企业充分利用后发优势，积极吸收了国外酒店管理系统的精华，使其发展伊始就建立在一个较高的起点。我国最早的酒店管理软件可以追溯至1988年，当时就有软件厂商开始做酒店管理软件系统。现在，随着酒店类型增多，不同星级、不同管理方式酒店的信息化特征、方式差别都十分巨大。 酒店的市场改革在中国加入wto以后，中国的市场化程度将会进一步加深，中国企业将面临更多的机会，同时也将面临更大的挑战，这种挑战不仅来自于国内原有的竞争对手，还将来自于因开放程度加深而带来的新对手。酒店业也将在这种复杂的背景中谋求生存。无疑，为酒店业全面树立市场化导向的经营思路，并确立合理的改革方案，将为酒店抓住新的发展机遇，在新一轮市场竞争中获得优势地位，具有重要的意义。因此酒店管理系统的发展且是否与我国酒店行业发展相吻合就显的很重要。 关键词：信息化酒店管理系统发展机遇 目录 摘要II Abstract III 目录IV 引言-1- 1.酒店管理信息系统简述-2- 1.1酒店管理系统的现状-2- 1.2酒店管理系统的发展趋势-3- 2.OPERO与泰能酒店管理系统的比较-6- 2.1调查研究-6- 2.2功能特点的比较-6- 2.3系统设计的比较-8- 2.4泰能管理系统的改进-10- 结论-12- 致谢-13- 参考文献-14- 引言 相信随着国民经济的发展和国民消费需求的不断升级和分化，我国的酒店业会向更加多元的方向发展。根据国外的酒店业发展历程来看，酒店业会从单体——单一品牌的酒店集团——多品牌的酒店集团——高度专业化的多品牌或单一品牌的酒店集团，而现在我国酒店集团正在从单一品牌店的酒店集团向多品牌的酒店集团转变。此期间酒店管理系统也从开始的简单实用向更加智能化
Opera系统培训内容 PMS：酒店管理系统 修改密码条件（每90天修改一次）：1、7位字符以上 2、字母与数字相结合 3、前面4次用过的密码不能重复使用View By：Individual（散客） Company（实体公司） Travel agent（实体旅行社） 以上三条最常用 Source（来源） Group（团队） Communication：联系方式 A/R NO.：应收帐号码》Account Receiveable ：挂账号码 Neg.Rates ：协议价 Show Inactive：不在激活状态 右下，New:新建 右上，Search搜索 https://www.doczj.com/doc/ba11566176.html,：直接打英文 Accaunt：直接输入公司名字 Owner：销售用 More file：闪客这里空的 Statistics info：培训 大堂助理√Restricted 1.Rule：black list(黑名单) 2.wanted：（通缉犯） ↓ 散客AR账号（Language）选择E Tax ID：公司用不上 Routing Instrictions：分析 Optioms：（选项）changes 更改（对它进行过更改） Credit card 信用卡信息Type：1：AE Expiration bate 有效期2：china union pay 中国银联（没有效验码）Name on card 持卡人 Future-Reservation (做了预定) History-历史记录Notes：永久信息（自动关联备注）Relationship：关联Preferences喜好（客人）→New→eg(floov) 控制分房 Neg Rates (协议价) Merge；两个信息合并（合并档案/产量就）不能拆分 语言控制：1.所有入住笔记单（账单确认信，留言单） 2：客房答录机 A/R Address 地址 Speclals：→组→具体明细 预定：Resewion 1：New Reservion
酒店管理系统项目目的和意义 酒店管理系统项目目的和意义酒店管理系统论文第1章项目的目的和意义随着全球经济一体化使酒店业客源更加丰富多样化市场更加广阔多渠道的同时酒店业更面临着日趋激烈的竞争环境和不断攀升的客户期望迫使业内人士不断进一步寻求扩大酒店销售、改进服务质量、降低管理成本和提升客户满意度的新法宝来增强酒店的核心竞争力。其中最有效的手段之一就是大规模应用先进的信息化技术变革传统意义上的酒店业竞争方式和经营管理模式以进而赢得新竞争优势在这方面国际上领先的酒店业一直在不遗余力地探索、实施和推进。Internet作为全球性的计算机互联网己深入到人们日常生活当中。现代计算机技术的巨大发展使得酒店管理的方式发生了巨大得变化就连酒店数据的储存方式也不再只拘泥于传统的方式。酒店管理系统是建立在分布式数据库上的凡一切关于客户资料、客房资料和酒店资料的管理操作都是依靠分布式数据库来完成的。酒店管理系统主要管理操作包括客户信息管理、客房管理以及对酒店资料管理等它们是酒店管理系统的核心业务。第1.1节酒店预订行业的发展前景互联网络技术手段的发展普及和广泛应用将促进网络预订行业发生革命性变化。在未来10年互联网络技术设备终端-电脑会得到十分广泛普及和应用电脑不仅出现在办公室、家庭而且行驶的汽车里、火车上、轮船上随处可见而且在几乎的任何公共场所都可以看到就像今天的彩电、电话一样普及和到处都有一样。也就是说未来的彩电、手机本身就是一台电脑这在今天就已初露端倪。这是上网变得非常简单容易尤其无线上网的普及更使上网变得随心所欲。相信未来上互联网络是人们获取信息的主要手段也是最快捷方便的手段。同时世界上几乎任何一个组织都是互联网络世界的一个结点。在此网络技术手段支持背景下人们预订酒店就会真正做到随时随地而且不需要任何人I服务就能完成将来的酒店预订就像今天手机拨打电话发送固定短信那样方便操作几个数字键就完全可以搞定。当然未来支持网络酒店预订业务要素的还有重要一方面。那就是在线的资金流转要想做到适时的无障碍预订互联网络上划转资金将变得安全可靠、方便快捷从预订操作到划转资金在短短的十几秒钟内就可以完成、这大大降低了交易成本给客户以方便的同时也将给客户以实惠。网络酒店预订业作为旅游业的一个细分支在西方发达国家是一成熟的服务行业在中国却是一个新兴的行业尤其是近两年网络酒店预订公司近两年在中国得到了突飞猛进的发展涌现出了许多预订规模达百万间以上的专业化网络酒店预订公司产值在10亿元左右毛利在亿元左右这在中国旅游业的老主力军旅行社处于极度竞争压力的情况下带来喜又的亮光同时也拓展出了旅游业的一片新天地。然而这并不意味着网络酒店预订业在中国就已发展得很好相反中国网络酒店业还有着极其广阔的发展空间。目前这个行业只是处于形成期还没有进入成长期。如果用动态的发展的眼光来看目前还谈不上竞争资本的进入程度还很不够相信随着时间的推移。各路资本可能会持续性地涌入竞争会逐渐显现出来而且随着竞争程度加剧这个行业会得以繁荣和发展。金色世纪作为酒店预订行业的领头企业也是最早的网络酒店预订公司要想在广阔的发展前景有所提升要想在激烈的竞争中立于不败之地除了在经营管理上行调整之外公司必须在技术进行更新以适应新的市场发展模式。第2章酒店管理系统计算机化的发展水平和研究现状第2.1节国内发展水平和现状我国酒店业很早就利用计算机管理系统来加强管理、提高服务水平。我国酒店IT的发展阶段主要是以电脑系统的运用为标志的电话通讯系统实际上也是从程控交换技术出现才获得质的飞跃。与其他行业相比IT在酒店业应用的起步晚了十多年。从70年代初期开始到80年代中整个模式己经基本定型、功能成熟但真正成为酒店经营战略的一部分大规模应用要到90年代。酒店的电脑系统从NCR的主机/终端形式到90年代代表性的H丁TS基于AS400和DB2的小型机解决方案及Fedelio基于Clipper的微机数据库解决方案直到最近的数据库/应用服务器/客户方式从单一的前后台PMS演变成为覆盖酒店各部门各环节并对酒店外部辐射的复杂系统从财务/业务为核心过渡到以顾客服务为核心总体发展速度呈上升势头。虽然酒店管理系统的应用至今己有20多年
Opera和Foxhis酒店管理系统比较 Opera和Foxhis作为知名的酒店管理系统。均适用于酒店预订部，前厅部，财务部，客房部，销售部，几乎可以覆盖酒店的每个部门。在酒店行业工作三年多，两种软件都有接触，主要是预订这一块，现就预定方面简要做一下对比。一．Profile 均以先查询后新建的原则，均可按散客，协议公司，旅行社，订房中心类别建立并查询的功能。且可在该页面内录入客人喜好，家庭/公司住址，联系方式等。各有优劣，个人觉得opera使用更方便。 1.新建。对有客史的客人， Opera在Profile中我们可以很直观的看到他往次的入住信息和预到预定信息，且可以直接在该页面上新建预订。西软的查询和新订则要进入到不同页面两次操作，相对而言则要麻烦一些。 2.会员积分。Opera可以及时方便查询会员积分，且能够自动根剧会员积分变化识别其等级，西软则要人为的设置VIP的等级。 3.名字查询。关于Profile中名字查询的问题。两者均可模糊查询，西软中客人First name及family name的顺序若颠倒则不会影响查询结果，相对这点比Opera要方便些，这样可以很大程度的避免员工因为粗心未查到客人资料又再次新建。 4.Merge。西软在合并时可以选择性合并，即可以人为的保留正确的信息，使其信息量最大化。当然opera也是只有相同的信息才能覆盖。 二．Reservation 毋庸置疑，所有预定均需录入基本信息，姓名，抵店及离店时间，房型，价格，房晚，房数，联系方式，是否需要加床，接送机付费方式，担保方式。预定选项也大抵差不多，但还是有一些细微的差别 https://www.doczj.com/doc/ba11566176.html,ments/Remarks:一般用作注明房价，早餐，付费方式。Opera中不允许出 现中文，若房费由第三方付费房价保密事需将右下方的print rate的勾去掉。 西软则需手动勾选room secret。 2.批量操作/Batch: opera只有在团队预定中可以批量操作，西软无论散客预 定还是团队预定均可批量操作。 3.accompany/share：两人或三人同住一间房Opera中只以随行名字形式出现， 不会另外生成新的预定。西软则是以两个预定的形式存在，可以将费用进行拆分。 4.changes/log:可以看得到操作记录。Opera中comments的更改一般看不到具 体更改内容，只能显示有更新。西软则不能单独点击进去查看每一天更改记录，查询起来只能左右拖动，视觉上来讲不方便查询变更记录。 5.alert:重要的提示信息。Opera复制或分离预定时alert可以相应复制或分 离，西软则无。需要重复操作。 6.confirmation No：opera中每一个独立的预定会对应一个独立的预定号码， 若是有party会有一个对应的party号方便查询。团队则会有对应的团号。 （团号更根据月份及团队类型认为生成相应团号）.西软中同一个party只有一个预定号，亦无团号。 7.Group: opera在团队预定中可以自动合并或计算出连住间夜，并自动统计出 总间夜数及总房费。西软则需要人为单独计算且又是统计数据不够准确。
Glossary –Hotel Language专业词汇表-酒店语言Hotel Department 酒店部门: Hotel Positions 酒店职位： ◆A/C： Air Conditioning 空调 ◆Account 客户
A company or individual which often consume in the hotel and is recorded in the database. 经常在酒店消费并已经记录在酒店客户档案中的公司或个人。 ◆Allocation 房间分配 Room blocked / held for specific customer 房间预留给特定的客户 ◆Amenity An item or gift for the guest with compliments from the Hotel. Liquor, fruit basket, etc. 免费提供给客人的用品或礼物，如饮料或水果篮等。 ◆ASAP： As soon as possible尽快 ◆Average Rate / Check:平均房价/人均消费 Ratio between the accommodation / restaurant turnover and the number of rooms / covers. The amount of the average rate /check depends on guest segmentation.( e.g. the corporate guest pays a higher price than the group guests) 住房或用餐收入与可用房间数或餐厅总座位数的比率。平均房价/ 人均消费的高低取决于顾客类别 （比如商务客人支付的价格就比团队客人要高） ◆Back of the house = Supporting Department 酒店后台支持部门（后线部门） Parts of the hotel with which the guest does not normally come into contact with i.e. Personnel, Housekeeping, Engineering, Finance, etc. 客人通常不直接接触的部门，如人事部，客房部，工程部和财务部等。 ◆ B & B: Bed and Breakfast 住房与早餐 ◆Block 保留（房间） Room or rooms that are being hold for the guest on a certain date. 在固定日期为客人保留房间
酒店管理信息系统Opera实训课程教学大纲 课程名称：酒店管理信息系统Opera 课程代码： 适用专业：酒店管理专业 实训学时：24 一、实训课程的性质、目的和任务 （一）性质：《酒店管理信息系统Opera》属于酒店管理专业必修课程之一。它是一门实践性很强的课程。 （二）目的：它以酒店行业系统（Opera PMS）为依托，让学生通过实践操作，掌握行业系统的功能和操作技能，从而提升学生就业能力和行业竞争力。 （三）任务：学生通过本课程的学习，熟练掌握Profile、Check in、Check out、 Reservation、Night audit等Opera PMS系统功能和系统操作技能，为今后从事酒店前台管理工作打下扎实的基础。 二、实训课程的基本内容和要求 基本要求： 掌握人际交往与沟通的基本知识 掌握Opera PMS系统各个功能模块 要具有运用计算机进行业务操作的能力 具有一定的人际交往能力和社会协作能力 具有为客人办理入住手续的能力 具有为客人办理离店手续的能力 具有为客人办理预定手续的能力 具有收银、夜审等操作的能力 基本内容： Profile（Individual、Company、Travel agent、Source、Group master、Contact）Reservation Check in Check out
Recepiton Housekeeping Cashiering Night Audit Rate management Accounts Receivable Package Management Event Management Opera PMS综合案例 Opera PMS综合习题 三、实训课程的教学重点 本实训课程教学重点是让学生应会酒店管理系统Opera的各个模块功能和操作流程，特别是客人资料、预定、管家、收银、夜审等模块的操作，使学生具有操作酒店管理信息系统Opera的知识能力和职业技能。 四、实训课程的学时分配
1、酒店管理系统的PMS有哪些著名的国内外公司（国外的三个，国内的五个），请分别说明这八个系统的成功案例和优缺点？ 答：国外：（1）ECI(EECO)酒店系统 1969年，美国EECO公司最早开发研制酒店管理系统 1970年，美国夏威夷的喜来登酒店安装了全世界第一套 EECO酒店管理系统，主要用于预定和排房。 20世纪八十年代，出现了完善的酒店管理信息系统。 杭州香格里拉饭店、广州中国大饭店等客户 （2）HIS酒店系统 1977年成立，全球有4000多家用户 北京王府饭店、北京长城饭店、上海锦江酒店、上海希尔顿 酒店、浙江世界贸易中心 基于Novell局域网和Orcale数据库 （3）Fidelio酒店系统 1987年，德国公司，成立6年跃居世界HMIS之首 全球16000多家酒店，4星以上占40%，五星以上占70%， 外资酒店应用最多的系统 太多孤傲，所有的错都是客户的错，系统没错，不懂得改进 用户体验，开发用户需求 并入美国Micros公司 庞大的系统集合体，全英文系统 国内：（1）西湖软件- Foxhis 1993年成立的西湖软件有限公司 Foxhis X5系统是国内最大的HMIS 被北京石基信息全面收购 （2）中软好泰-CSHIS 1995年成立的北京中软好泰酒店计算机管理系统工程有限 责任公司 （3）华仪软件 1979年清华大学教授开发 https://www.doczj.com/doc/ba11566176.html,——星级酒店 华仪锦秋之星——经济型酒店 （4）美萍酒店管理系统 （5）万维酒店管理系统 2、请介绍北京石基信息公司，他们代理和拥有哪些产品，为什么石基信息在五 星级的酒店具有垄断地位？ 答：代理和拥有产品：石基数字饭店信息管理系统平台。含有支持多物业、 多语言、多货币处理的、全球领先的Micros-Fidelio Opera酒店前台管理系统和Sunsystem酒店财务管理 系统相关技术在中国大陆的独家技术许可，与 Micros-Fidelio共享版权的Sinfonia，同时兼顾本地和
G S酒店管理系统V9.0说明书 前言 GS捷信达酒店信息管理系统V_9.0（以下简称GS9.0）是深圳市捷信达电子有限公司于2005年开发的专门用于星级酒店的大型软件系统。本手册内容主要对GS9.0系统的开发背景、环境系统平台和系统特点、系统功能以及基本概念作一些介绍。 本手册能有效地帮助用户快速、全面的了解GS捷信达酒店信息管理系统V_9.0。用户可以在培训中使用本手册作为循序渐进的培训教程，也可以按自己的习惯将它作为在工作中的参考手册。 本手册不仅适用于新用户首次学习GS捷信达酒店信息管理系统V_9.0系统，也适用于那些想学习GS酒店系统新功能的老用户。 本手册按GS捷信达酒店信息管理系统V_9.0实际操作过程编写，绝大多数操作与实际应用时操作方法步骤相同。但因软件在不断升级，加之酒店业务繁杂、专业、时效性强，当手册与本软件实际操作步骤出现偏差，或手册中对某些相关操作未交代清楚时，请以用户现场安装软件版本的操作方法和我公司现场培训人员的指导为准。若仍有疑问，请咨询我公司售后服务部技术人员。 本手册共分二十章，在第六章开始介绍系统模块，主要内容里涉及预订、接待、收银、房务、审核、礼宾、维护、系统、财务审核、营销、经理查询、报表、接口、帮助等内容。
第1篇概述 第1章Gshis系统的发展历程 深圳捷信达电子有限公司创始人员于1993年就注意到计算机酒店管理系统的重要性，搜集了国内外许多著名的酒店计算机管理系统的资料进行消化和研究，对国内的一些酒店进行了充分调研。在此基础上，作出了酒店计算机管理的初步方案设计，并对原型程序进行了调试。从1993年起，Gshis(Gs Hotel Information Systems之简称)系列酒店管理系统经历了以下发展过程： 1．93年春，设计开发了Gshis系统的初始DOS版本V_1.0。经长时间、多家客户的实际使用和考验，对原系统模型进行了大幅度修改和完善，经历了V_2.0～V_5.0版本。 2．98年，结合了众多新老用户的宝贵意见，吸取了其它许多酒店系统的精华，渐渐形成了基于视窗平台的GS酒店管理系统V_6.0版。 3．2000年，推出一个全新的、较稳定的软件版本，称之为GS酒店管理系统V_7.0，在操作方式方面、用户感观方面、人机交互方面、系统安全性方面、处理速度方面都有很大的提高。版本采用系统集成的设计思想，将多种不同的软件工具所开发的应用程序用统一的用户界面集成为一个大系统，在一个网络系统上实现酒店全方位的电脑化管理，突破了以往酒店系统的功能局限。 4．2003，推出基于客户机/服务器的GS酒店管理系统V_8.0版，将视窗系统的优点、多媒体、语音系统、网络等当时最先进的技术集于一身，并在“选用先进平台、集成多类系统、改进人机界面、兼顾酒店特色、提高服务质量”上取得突破，使GS酒店管理系统的稳定性、可操作性、友好性、先进性较其它酒店管理系统都更加突出。 5．2004春，经40多家酒店完善，推出GS酒店管理系统V_8.0版的升级加强版GS酒店管理系统V_8.02版。 6．2005年，吸收国外著名软件Fidelio，Opera等酒店管理软件的优点，推出全新构思、全新界面的Gs酒店管理系统V_9.0版，使软件功能更趋国际化。 Gshis系列软件在不断的发展过程中，从事务型软件（对酒店的手工操作的模仿）走向管理型软件（提高酒店的管理质量和参与酒店的管理），并进一步地向决策型软件发展，从而达到了更高层次上的飞跃：无论软件本身的成熟度、稳定性、可靠性和安全性，还是软件的灵活性、可移植性、群集性，甚而管理上的先进性、严密性，都达到了国内已很少有软件可与之匹敌的地步，在某些方面（如灵活性和国内酒店适应性等方面）已经超过了国外的许多著名软件。 Gshis系列软件于2003年顺利通过双软认证，并被中国软件行业协会连续评定为2003-2004年度推荐优秀软件产品。同时也是国内用户使用最多的酒店管理软件，至2005年，已拥有近千家用户。
OPERA快捷键使用说明
LOG IN、LOG OUT LOG IN： USER NAME是姓氏的拼音+英文名的第一个字母\PASSWORD是自己的密码 \ 然后用鼠标点一下LOG IN LOG OUT： 然后直接按F8键即可退出OPERA 注：每次前台员工在离开电脑时，无论去做什么，都要按F8。（启到保护自己的作用） OPERATOR、TELEPHONE BOOK
OPERATOR： 可以查询客人信息： - ARRIVALS - IN HOUSE - CHECK OUT - CANCELLATION - NO SHOW 输入客人所提供的信息 点SEARCH 注：STATUS跟着RESERVATION状态来查 模糊查询： 先打%再输入其中的几个字母（必须是相连的），如果仍找不到可向客人多咨询一些信息和资料。 MESSAGE： 2 留MESSAGE: 进入OPERATOR 点MESSAGE 点NEW 在MESSAGE FROM处打上留言人的名字 在右侧空白处输入留言内容
点SAVE 要将MESSAGE 打印出来送房间点YES MESSAGE留好后会有一个红色的MESSAGE字样 双击红色的MESSAGE可以看其内容 2 MESSAGE下的几个功能键: - NEW：点此键可以新建MESSAGE - DELET：点此键删除MESSAGE - SAVE TEXT：点此键保存MESSAGE - PRINT：点此键打印MESSAGE - PRINT ALL：点此键打印所有MESSAGE - RECEIVED：点此键收取MESSAGE - RECEIVED ALL：点此键收取所有MESSAGE - LAMP：点此键房间内的MESSAGE灯会亮，再点一下会灭- CLOSE：点此键可以关掉此屏 留LOCATOR：
LOGO R8解决方案
R8解决方案R8提供一站式服务的解决方案 ●西软R8 的CRS、PMS、LPS、POS是为适应酒店业融入景区的发展新趋势，采用云计算技术，数据中心模式开发的景区综合管理平台系统。 ●西软R8 PMS全面继承Sinfonia（Fidelio Suite 7）的所有功能和优点，并在此基础上结合Opera系统和国内优秀软件的特点，做出重大改进，是支持多酒店、多语言、多平台的酒店管理系统。 ●适合部署大型数据中心及景 区数据中心景区。
◆系统组成 ●CRS、PMS、LPS为系统的核心 ●POS、车船、导游、娱乐、门票、会议、套餐管 理、预付款管理、银行卡收单一体化、客房通等子系统协同运作 ●行李移动客户端、客房通、一点通、景区门户网 站、淘宝商城、门票管理、电话、短信、公安局系统等第三方软件接入
系统架构示意图 CRS 呼叫中心乌镇官网乌镇淘宝店 PMS POS · 车船管理· 行李管理· 娱乐管理·套餐管理 外部接口 核心业务 数据中心LPS ·短信系统·移动自助·商超系统 客房通
◆系统架构说明 ●CRS系统统一资源、销售决策、订单管理及数据 整合分析功能，CRS与PMS、LPS等独立业务系 统是无缝接口交互。 ●为了更加灵活的管理景区业务，各独立业务处理 系统提供无缝接口交互信息。之外，还有POS、 SPA、车船、行李、导游、渠道、套餐、预付款等管理系统一起协同管理景区的业务，并且各个子系统的相关帐务都抛到PMS中统一管理。
◆应急系统方案 ●为了保证R8系统能够在数据中心上正常顺畅的运行，科学地应对R8系统在 运行中出现的软、硬件以及网络故障引起的突发事件，建立健全的系统应急响应机制，有效预防、及时控制和最大限度地消除各类突发事件所带来的影响。 ●酒店使用专线或VPN连入R8系统数据中心，一旦网络出现故障，酒店可以 使用3G上网卡，连入数据中心，保证酒店前台客人正常的入住和退房等日常操作，等待电脑房把网络故障清除后再恢复专线或VPN的连入方式。 ●R8应急系统使用MYSQL数据库，客户端运行在R8前台工作站上，酒店只 需要一次部署就能在前台任何工作站使用，不需要专人进行定期维护和检查，减少了人力的投入。
第一章 第二章螆Opera物业管理系统 羄最全面,最灵活,最完整的物业管理系统 肀OPERAPMS物业管理系统是Opera企业解决方案的核心.其设计理念是:满足各种规模的酒店及酒店集团的要求,高效率,高收益,高质量地管理及运营酒店及物业.其提供的工具能帮助你来提高运营效率及盈利.你可以根据你的需求来配置应用,使系统易于操作,使你能够得到快速地,准确地,时时更新的信息. 罿OPERAPMS的多物业功能设计,使多个物业运营只通过单一数据库存取数据.这大大减少了用户在硬件,软件及劳动成本各方面的投入.使用者可以通过一个中心数据库来安装多个物业的管理系统. 螆集中软件及硬件的设计方式,方便了系统支持及升级,因为可以在一个地方解决所有问题.同时,酒店还可以实现人员的高工作效率通过分享各部门之间的管理功能包括预定,财务,销售及电话程控交换系统. 肁通过”客人档案”的功能来获取完整及准确的客人信息 袂系统通过“客人档案”的功能来收集每个客户(个人,公司,旅行社,团队等等)的各方面的资料.这些数据可用来:帮助酒店客户关系部改善服务质量;帮助酒店市场部制定具有竞争力的销售策略;帮助酒店高层管理人员分析业务利润来源. 螈“前台”入住手续迅捷 袆前台操作是整个酒店运作的焦点.在前台你给客人留下他对酒店的最初及最后的印象.这个印象往往是客人决定“永不再回来住”或“建立长久关系”的因素之一.OPERAPMS的前台模块功能极其强大,她的应用大大缩短了办理入住的时间,这就使客人的满意度得到提高,同时便捷的操作也获得前台员工的满意. 蒂前台模块包括如下特点: 芀自动批房预留 薇一键操作办理入住 羅快速散客入住 袃集成手持电脑功能,远程办理入住 羂简单的收银功能增加收益,减少帐目错误 莆OPERAPMS的收银模块高效安全并适用所有主要的入账操作,包括转账,分账及详细的分转账目之历史记录.其易懂的系统提示可以指导你掌握交易全部过程,快速抛账,减少错误.这些功能在简化了的入账方式的同时还保证了交易的安全性.
安美PMS综合业务接口协议规范 2011年5月 一． 简介 本协议规范的目的是使安美数字客房系统或者宽带计费系统（以下简称AMTT）能够同步地与酒店管理系统（以下简称HOTEL）完成酒店客人的Check-In、Check-Out和换房，对客人上网或者其它业务（比如VOD/打印等）产生计费帐单，并能查询HOTEL方的客人留言和帐单。 AMTT与HOTEL之间采用TCP或串口进行通信，对于采用消息/帐单等双向PMS业务的场合，由于接口数据流量相对较大，尽可能采用TCP通信。 采用TCP通信时，AMTT作为客户方，默认连接HOTEL方的TCP端口5000，端口双方均可。AMTT在同一时刻只能与HOTEL建立一个TCP连接，HOTEL方主动请求Check-In，Check-Out和换房，AMTT主动请求为客人抛送帐单，查询留言和帐单。AMTT尽可能长时间地与HOTEL保持TCP连接，除非发生故障或者进行系统维护，不要主动关闭TCP连接。 若采用串口进行通信，链路规程：默认速率为9600，数据位8，停止位1，无校验位，流控默认为硬件流控，也可视情况采用xon/off或者无流控。 本协议描述部分“<”和“>”间表示必须包含的部分，“[”和“]”间表示可选可不选的部分。 二. 协议描述 2.1 请求包格式规范以及应答处理 1.每个请求都以STX（0x02）开始，ETX（0x03）结束，STX和ETX间为请求消息 内容，ETX后跟一字节校验符，即
oHotel酒店管理系统是针对一系列接待业服务形态的软件集合，是多业态，多品牌同一集团数据融合的桥梁和纽带。其中Opera PMS是其核心部分。目前它是国际上最通用的酒店前台操作系统，能满足不同规模酒店及酒店集团的需求，为酒店管理层和员工提供全方位系统工具，以便其快捷高效地处理客户资料、顾客预订、入住退房、房间分配及账户账单管理等日常工作。作为全球最受欢迎的酒店管理解决方案，Opera PMS系统覆盖全球140多个国家和地区，主流国际酒店连锁集团（Marriott, Shangri-La, IHG, Hyatt, Accor）指定采用其为前台操作系统。在教育改革的大背景下，高校和旅游院校正在积极探索和尝试新的教学方式和手段。学校通过引进酒店信息系统开设相应的课程，为学生创建一个酒店运营的仿真环境平台，真正做到教学与实践结合、理论与实践相结合，从而为社会培养符合行业需要的应用型人才，为学生进入酒店行业实习工作提供无缝对接。到目前为止，引进Opera PMS 系统的院校达170多所，院校层次多，本科旅游院校有中山大学旅游学院、上海商学院、华南理工大学、广州大学、北京联合大学旅游学院、首都师范大学等。在校阶段让学生熟练掌握Opera系统无疑将极大的增加酒店管理系学生的实习和就业竞争力。 1.本项目为在原实训室的基础上追加项目，追加教学系统需与原设备，数据，课程融合。原酒店ihotel实训室教学软件为杭州绿云只有该公司产品能满足我们提出的教学要求和服务要求。 2.杭州绿云oHotel产品是国内唯一具备与原ihotel教学实训系统，Opera教学实训系统融合的产品，形成本土酒店品牌，国际酒店品牌管理融合，数据融合，教学融合桥梁产品。 3.杭州绿云是甲骨文公司在国内的唯一一家白金级合作伙伴及分销商,也是中国大陆最高级别服务商 4.唯一获得UIC通用接口，UPG支付接口的分销商，实现移动互联场景下的宾客服务教学。 该平台/产品具有四大特点满足我们提出的要求： 软件基础功能强大； 最高级别服务商提供本地支持； 完善的本地化培训及本地化售后服务； 提供实训数据库现场演示； 1. 软件基础功能强大： - 内容包括预定、接待、管家、出纳、夜审、财务应收账、电话总机、营销分析等职能，覆盖债务人管理全过程。 - 具备顾客关系管理。 - 具备佣金管理等能力。