三门峡市兴源汽车销售服务有限公司
钣喷QC工作手册
配件库
贾昆
2016-01-25
第一章公司简介 (2)
第二章组织结构图 (3)
第三章岗位职责 (4)
零件专员岗位职责(计划员) (5)
零件专员岗位职责(库管) (6)
第四章流程 (7)
Quality Care的含义 (7)
为什么要推广QC项目 (7)
钣喷QC10个关键流程 (8)
第五章零件预检 (9)
概述及目的 (9)
流程图及指导书 (10)
常用文档 (14)
第六章备件部订单管理 (16)
订单的信息管理 (16)
订单采购管理 (16)
备件部订货流程 (17)
紧急订单的统计及单据管理 (21)
事故车订单管理 (22)
备件出库管理 (24)
备件入库管理 (25)
备件借用管理 (26)
大事故车备件的仓储管理 (27)
订单备件的仓储管理 (33)
油漆耗材成本核算 (34)
第七章 5S管理制度 (37)
目的及含义 (37)
平面图 (39)
检查表 (41)
责任区域 (42)
第一章公司简介
三门峡市兴源汽车销售服务有限公司位于三门峡市湖滨区工业园交口乡野鹿村310国道南侧，是三门峡地区唯一一家长安福特授权的品牌汽车4S店。三门峡兴源福特4S店占地面积6000多平方米，仅售后车间面积就有2300多平米，是目前三门峡地区展厅规模最大的福特汽车四位一体店（4S）。公司注册资金1000万人民币。售后维修配置了专业烤漆房、大梁校正仪、四轮定位仪、轮胎拆装机、轮胎平衡仪、福特专用检测仪等一系列的专用工具，汽车举升机就多达9个，设施设备均为最新最先进的设备，全部符合国家质量检验标准。三门峡兴源2011年12月正式成立，开业至今已销售新车量3000多台，售后维修厂车辆保有数达3400多台，公司主营福特品牌金牛座、新蒙迪欧、全新福克斯三厢、二厢、福睿斯、嘉年华三厢、二厢、锐界、翼虎、翼博SUV系列车型。公司承接二手车置换业务、新车分期代款、购置税务、上牌及保险代办服务。，公司所有员工个个积极向上，整装待发，都以饱满的热情迎接着美好的明天！
公司电话：销售0398-******* 售后0398-*******、0398-*******
预约：0398-******* 传真：0398-*******
公司地址：三门峡市湖滨区工业园交口乡野鹿村310国道南侧
长安福特汽车网址：https://www.doczj.com/doc/ba11880998.html,
第二章组织结构图
配件库组织结构图
备件经理
贾昆
备件计划员
郑红娟
备件管理员
孙志伟
第一章岗位职责
岗位职责
满足顾客需求以取得好的顾客忠诚度（在尽可能低的成本水本下贮备尽可能丰富的零配件，以减少
待料时间，提高客户满意度）。
员工满意和员工激励。
制订执行有效的零配件推广营销项目，占有好的批零市场份额。
高效营运库存管理系统（负责领导库房运作，监督执行５Ｓ在整个部门的贯彻）。
制定有竞争性的以效率为导向的薪酬计划。
享有良好的市场声誉。
符合所有有关健康安全，环境保护和法规要求。
符合福特的零配件政策和仓储要求。
资质条件
大专以上学历。
计算机水平达中级或以上，且能熟练运用DMS系统。
有能力阅读和理解福特零件编码，能熟练运用福特零件查询系统以及Microcat系统。
掌握仓库管理知识，熟悉零配件的名称、规格、性能和用途，懂保管、保养常识，配件管理常识和
配件消耗规律。
具有一定的汽车专业知识；熟悉汽车零部件。
良好的商业素质，零配件和储运工作的专业知识。
良好的电脑和库存管理系统的知识。
良好的沟通技巧和领导才能。
有自我激励自我管理的能力。
诚实可靠的人格
零件专员岗位职责(计划员)
岗位职责
遵守国家法律法规以及本公司的各项规章制度，认真学习并掌握汽车配件的仓储管理知识；
根据维修业务需求，合理安排库存，确保零件周转率与供应率达到长安福特的要求；
根据福特公司的定货指标，有计划地做好配件的订货工作，并根据生产需要，做好紧急订货工作；
配件入库时，要对配件的规格、质量和数量严格把关；入库完毕，要及时将收货清单和入库报告交
给财务；
配件出库要做到及时、准确；
根据福特公司价格要求，做好配件价格的调整工作；
每月进行存货盘点工作，盘存结果向公司汇报；
保留所有与配件有关的记录；
每天做好仓库及配件办公室的5S工作，保持仓库内的各货架货区货位的完整性；
配合服务经理、服务专员、技术主管、索赔员、维修技师等做好相关工作。
任职要求
大专以上学历。
计算机水平达中级或以上，且能熟练运用DMS系统。
有能力阅读和理解福特零件编码，能熟练运用福特零件查询系统以及Microcat系统。
掌握仓库管理知识，熟悉零配件的名称、规格、性能和用途，懂保管、保养常识，配件管理常识
和配件消耗规律。
具有一定的汽车专业知识；熟悉汽车零部件。
零件专员岗位职责(库管)
岗位职责
遵守国家法律法规以及本公司的各项规章制度，认真学习并掌握汽车配件的仓储管理知识；
根据维修业务需求，合理安排库存，确保零件周转率与供应率达到长安福特的要求；
根据福特公司的定货指标，有计划地做好配件的订货工作，并根据生产需要，做好紧急订货工作；
配件入库时，要对配件的规格、质量和数量严格把关；入库完毕，要及时将收货清单和入库报告交
给财务；
配件出库要做到及时、准确；
根据福特公司价格要求，做好配件价格的调整工作；
每月进行存货盘点工作；
保留所有与配件有关的记录；
每天做好仓库及配件办公室的5S工作，保持仓库内的各货架货区货位的完整性；
配合同事工作。
任职要求
大专以上学历。
计算机水平达中级或以上，且能熟练运用DMS系统。
有能力阅读和理解福特零件编码，能熟练运用福特零件查询系统以及Microcat系统。
掌握仓库管理知识，熟悉零配件的名称、规格、性能和用途，懂保管、保养常识，配件管理常识
和配件消耗规律。
具有一定的汽车专业知识；熟悉汽车零部件。
第四章流程
Quality Care的含义
QualityCare：简称QC，其含义是品质关怀
Quality：一次性修好、准时和专业、持续和可靠
Care：方便客户、理解客户需求、目录式报价、清晰的解释、跟踪服务、积极反应
为什么要推广QC项目
QC为“Quality Care”的缩写，QC项目作为福特汽车所特有的经销商服务流程改善项目。在全球34个国家得到全面推广，在中国的许多经销商中QC项目也同样得到推广和认证。
进入21世纪后，在中国市场上，汽车品牌间的竞争已经步入炽热化、国际化，同一品牌的汽车在不同的地点的发展极为不平衡，同一地点的相同品牌汽车的竞争也较为激烈，总之目前能提供汽车服务的厂家、商家、店家的服务人员越来越多，如何在这烽烟狼起的市场中占得一席之位，已是摆在各汽车服务商和众多服务从业人员面前的不可回避的问题，随着汽车产品生产、加工的日趋标准化、国际化。汽车产品性能、质量的差距越来越小，在这种状况下，汽车售后服务的竞争也就悄悄的从幕后走向台前。客户综合满意度的提升成为所有汽车服务商的共同追求目标。
三门峡兴源汽车销售服务有限公司发扬“顾客是我们的衣食父母”和“更亲切、更周到、更细致、更精粹”的服务方针，在探索与追求客户满意度方面做了大量的工作，但仍然不能满足大量车主朋友的某些个性化的需求，为了能使整个服务过程做到流程化、标准化、规范化、有序化，让福特高品质的细致服务和“为您用心”的精髓得到更好的体现，使客户得到“超值”享受。本公司从2014年12月起正式推行福特机电QC项目。
钣喷QC10个关键流程
10个关键流程是以满足客户需求和规范内部管理为导向制定的一整套维修业务流程，涵盖了服务过程中的每个关键细节，用标准化的操作提高服务质量和效率。
第五章零件预检
概述
在确定了所有维修项目之后，服务专员应同时确定各项目所需要的零部件，并利用DMS系统向零件部发送维修工单所需零件的相关信息(如零件名称；零件号；车型；数量；维修工单号等)，零件部门的员工在维修技师领取零件前准备好所需的零件，并在预检区摆放好。
目的
提高维修技师的工作效率，减少维修技师等待配件时间；
在车辆维修前，确定需要但又无库存的零部件，可以及时订货或多渠道调配，提高零件的一次性供应率。
零件预检流程图
零件预检作业指导书
零件缺件作业流程
零件缺件处理流程指导书
常用文档
事故车报料单
备件电子订货看板
第六章备件部订单管理
订单的信息管理
1.订单生效后，备件计划员须对该订单的长安福特发货及到货情况进行跟踪，确保备件按规定时间
及时满足客户需求
2.如有特殊情况造成备件不能按时到达，备件计划员应及时确认订单的到货时间，同时，通知前台
接待人员，进行到货延误说明，并告之新的到货时间。
3.订单的备件到货后，备件计划员，待仓管员查对无误及车间确认后，第一时间通知前台接待人员。
4.订单的信息情况，备件计划员应将所有信息(订单形式，车辆信息，前台接待人员签字，车间技
检签字，到货时间，订货时间，到货通知情况)，在订单的相应栏中认真填写。
5.订单一式二份，交由前台接待和备件部计划员各一份。备件部临时订单在该流程结束后由仓管员
进行分类汇总并保管。
订单采购管理
1.紧急订单,中心库无库存，其他中心库有库存的订单形式，紧急订单特约店需承担运输费用。
2.VOR订单，各中心库均无库存的情况下，采用的订单形式。
结合以上两种订单的特点，为降低公司成本，满足客户需求，须对以上两种订单的零件订购管理规定：
1.首先备件部计划员与前台接待员和车间相应技术人员共同确认零件需求。
2.紧急订单产生前，零件部应就近与其他特约店进行备件的借调，以降低因待件时
间过长对公司的不良影响，避免客户投诉。
3.前台接待员根据备件计划员的订货信息及时将到货周期向客户进行说明，除在店
待件车辆外，需向客户收取订货定金，并由客户签字确认。
4.前台接待员须根据不同订单形式，按备件订单要求向零件计划员提供车辆相关信
息
5.紧急订单，VOR订单须由车间作业班组长，车间主管，备件经理，前台主管签字，
大总成零件及价值超过二千元的备件订单须服务经理签字
6.紧急订单，VOR订单经长安福特中心库确认生效后，根据规定不得撤销。
7.以订单形式采购的备件到货后，必须使用，以避免不合理及滞销库存产生
8.对所订备件到货后未使用的，对相关责任人进行含税成本价进行购买,配件款又财
务进行扣除,之后客户更换或消化后再由财务进行退款
备件部订货流程