桌面终端设备信息系统运行维护和技术支持
服务流程及应急预案
编制：****
一、运维服务方式
为了保证项目涉及的所有软硬件设备的正常运行，我方提供了灵活的服务方式，可以充分满足项目对运维服务及应急故障处理的需求，服务方式有以下几种：现场服务——派驻工作人员于工作日内提供技术支持、现场维护服务。
服务台——提供技术咨询、服务请求受理、任务分派、意见受理、客户服务专员快速通道、服务查询等服务。
远程支持服务——为远程终端用户提供远程技术维护、技术支持服务。
、现场服务
我方将分派专业的技术工程师至现场提供运行维护服务及技术支持，不分节假日至少保证1人24小时值班。现场服务工程师严格履行合同中的各项指标承诺，对故障问题进行处理、分析和总结，保证项目涉及的软硬件系统满足客户的日常工作及应急处理的需求。
、服务台
延伸了服务的范围，使业务流程与服务实施相结合，服务台人员对所有用户提交的服务请求、故障和问题等在服务系统进行记录、分派等操作，服务台提供以下的服务：
●对问询服务电话实时应答
●直接处理简单的请求和投诉
●记录事件/服务请求到服务管理系统
●对所有事件进行初始化分析和设计解决方案
●首先尝试解决事件再寻求二线支持
●对所有事件监控与升级管理
●提交服务管理报告
、远程支持服务
我方为用户提供远程支持与协助服务，由远程技术支持工程师负责对终端客户的服务请求进行解答、指导和远程操作。
1）、电话支持
通过电话的方式协助用户完成设备故障排查、优化配置等工作。
2）、邮件支持
提供技术支持邮箱，可以通过邮件沟通，解决用户邮件咨询的问题。
3）、远程软件支持
通过远程协助软件，运用远程直接访问的方式，远程协助用户操作并解决问题。
二、服务流程
为保证运维服务工作的质量，我们制订了贯穿整个运行维护过程的服务流程，这个流程是服务成功实施的重要保障，有效的将人力和事件融合到流程中，用流程贯穿整个过程，将有效的提高服务质量。针对项目，我方将采用以下流程，并固化到服务台中，以更好地提供服务，保障项目服务水平达到项目要求，流程图包括：
●服务台及现场服务流程图
●应急服务流程图
●健康检查服务流程图
●第三方服务流程图
●其他服务流程图
、服务台及现场服务流程图
为保证现场服务实施的质量能够稳定并不断有所提升，保障客户需求能够得到有效满足，保障现场服务实施团队为客户提供统一、标准化的服务支持，并为客户设立专门的客户服务专员，对运维进行全程跟踪，提升服务实施专业性，制定服务流程：
服务台及现场服务流程图
建立应急服务流程，主要是针对可能发生的各种意外情况设计应急的方案，以控制和规避突发事件带来的集中性风险，从而降低设备集中性风险所造成的损失。应急机制处理流程图如下：
监控检查服务过程包括5个阶段：准备阶段，现场交流与采集阶段，巡检问题现场处理阶段，技术交流与培训阶段，数据分析处理与报告生成阶段。基本流程参见下图：
流程中制定了需要第三方实施厂商配合完成的工作内容和进度的相关要求。
、其他服务流程图
为了更好的监控服务过程，同时保证设备正常运行，降低项目实施风险，我方在进行服务内容以外的操作（例如系统在巡检时可能需要对设备箱进行操作）时，必须取得甲方同意后方可进行操作，现制定以下流程：
三、服务质量监控
在所有服务实施过程中，服务工程师均需如实填写详细服务记录，并由客户签署意见后，提交公司备案。
3.1、日常监控记录
按照设定的监控时间，分时段记录系统运行情况，进行异常状况分析，及备案解决情况。
3.2、故障报告
记录与故障有关详细情况，包括：故障提交人、部门或公司、故障现象、解决方案等。
3.3、系统性能报告
记录系统性能情况，如：设备IP地址，CPU、内存、存储等运行状况，以及第三方软件系统运行状况。
、业务处理成功率分析报告
对业务处理成功率进行分析，包括发生数据，成功/失败接收数据，原因情况。
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施工现场高处坠落应急预案桌面演练方案 一、编制目的： 针对我工区箱梁架设施工可能发生的高处坠落事故，通过桌面演练增强施工现场高处坠落应急预案的可操作性，明确职责和分工，进一步提高员工应对高处坠落事故的快速反应能力、应急处理能力和协调作战能力。 二、编制依据、适用范围 1、施工现场高处坠落应急预案 2、本方案适用于西成铁路客运专线XCZQ-1标项目部五工区在施工过程中高处坠落事故应急演练及高空坠落事故发生后救援指导工作。 三、对“事故”设想进行讨论： 事故假想：在工区架梁施工现场，桥台作业支座锚固时，由于未及时悬挂安全带，陈斌不小心踏空从桥墩上摔落，当场昏迷。 四、宣布演练组织机构 （一）项目部应急预案领导小组人员： 组长：许良 副组长：王柯陈瑞 成员：屈拓拓杨国军李世贵薛润民马定益 许县伟郝铎 ①医疗小组：李世贵 ②救援小组：许县伟 ③安全协调小组：安连振
④安全保卫小组：赵坤 ⑤后勤小组：薛润民焦杰 ⑥财务小组：马定益刘韩鹏 （二）现场临时救援小组人员： 组长：（在场值班领导） 副组长：方凯 成员：李付民荆小军马卫兴李维刚陈文潭 颜文军 五、对演练方案进行讨论： 具体实施步骤： （一）施工人员发现有人从桥墩上坠落时，立即呼救并上报班长荆小军。 （二）由现场值班领导和带队队长方凯（分别任临时救援小组组长、副组长）迅速启动预案并组成现场临时救援领导小组，由小组临时成员立即分头投入救援工作。 （三）现场临时救援小组组长迅速赶往坠落地点，组织人员对伤员进行救治，现场临时救援小组副组长迅速组织人员的疏散工作，保持坠落地点的空气流通。 （四）根据具体情况现场临时救援领导小组再组织现场人员对高空坠落人员进行现场救治，与此同时，现场带队领导（现场救援小组组长）迅速拨打120急救电话和第一时间报告项目领导（电话内容必须简明扼要，应该包含以下几个方面：①时间、地点；②到达现场道路情况；③现场联系人电话；④现场的事故情况等）。此外，迅速组织人员进行现场保护和隔离工作，临时副组长立即从现场选出8
制度修订记录
总则 第一条为了提高技术支持工作效率、梳理售后支持流程，并促进售前交流、测试等售前过程，并杜绝现在支持过程中屡次发次的沟通障碍，特制定技 术支持工作管理制度。 第二条本制度的适用对象是公司所有业务员工，主体为售前（含售后）人员，同时包括流程所涉及的销售、测试、研发人员。 第三条本制度经公司行政办公会讨论通过，立即执行。 工作职责界定 第四条一个项目的所有技术支持工作，都由第一和第二售前完成；如果需要其他人员，必须经过技术支持部经理、技术总监和总经理批准。 第五条原则上，责任售前应该尽量完成项目的所有支持工作。如果第一责任售前正在处理某些项目无法立即支持，要向销售说明，并向销售询问是否 可以推迟到某空余时间再支持。如果销售认为可以推迟到第一责任售前 推迟的时间处理，则此项目尽量还由第一售前处理。如果销售反馈项目 紧急，不能推迟支持，第一责任售前有责任协调第二售前进行处理，并 将协调结果告知销售。如果第一售前确实不方便协调第二售前可以告知 销售自己协调第二售前支持。第二售前的处理过程类似，也是尽量支持，要询问是否可以推迟到某个时间点支持。如果第二售前也无法支持需要 向售前经理说明情况。另外也考虑先向用户打电话，一方面迅速响应表
明态度，另一方面也评估支持内容，然后决定是否有充足时间处理，避免一个简单问题转来转去。 第六条某项目突发事件如果第一售前没时间处理，转第二售前处理了。原则上第二售前只负责此突发事件的处理，第二售前处理完毕后通过电话或邮件方式告知第一售前处理结果，邮件时抄送售前经理，之后此项目的协调还由第一责任售前协调处理。请第一售前转第二售前支持时尽量交代好第二售前需要支持的内容、时间和范围。避免出现第一售前认为转给第二售前处理了，第二售前认为处理完又转回给第一售前了这种情况，如果出现这种情况，统一认为是第一售前没有协调妥当，责任由第一售前承担。 第七条责任售前处理项目过程中，注意及时反馈，及时处理，不要邮件申请资源后就不管了，紧急时及时追电话协调。 第八条所有售前在支持过程及日常的产品使用过程中发现的产品问题和易用性等修改建议均需写内部bug反馈表，然后邮件给测试组成员，抄送给全体售前支持人员。 项目立项 第九条所有技术支持过程的启动，必须通过《技术支持立项单》事先进行项目立项、确立责任售前。立项时须由申请人详细填写技术支持内容要求，以利项目进行。
触电应急预案桌面演练 “凡事预则立，不预则废”，2015年3月15日，为贯彻“安全第一、预防为主、综合治理”的安全生产方针，重庆轨道交通十号线土建10108标项目部三工区在会议室举行了触电应急预案的桌面演练。 参加桌面演练人员：王建华、徐华、孙志才、陆泉磊、许帅、华文彬、罗盼璇、唐建忠、辛东、朱欣明、王坤（综合办）、戚紫薇、王坤（安质部）、叶冬、祝雪剑等 演练现场，首先由安质部对《触电事故应急预案》进行宣述，应急预案分为8部分，其中包括应急救援小组的职责、施工现场应急处理、触电事故应急准备、应急电话、应急负责人及负责部门、触电应急预案、监督与检查等方面内容，其中触电应急预案内容是此次演练的重点。在陈述中，所有参与人员对方案进行了深入讨论，主要解决了预案中部分表述不清，分管不明的问题，更加明确了各部门在危急事件处理中所承担的职责，理清救援的思路，优化了应急预案。 落实各个应急小组职责： 由安质部副部长王坤宣读触电应急预案的小组成员及工作职责：
（1）抢险组：组长由项目经理担任，成员由安全总监、现场副经理、项目总工程师和项目班子及外协队伍负责人组成。 主要职责是：组织实施抢险行动方案；协调有关部门的抢险行动；及时向上级报告抢险进展情况。 （2）安全保卫组：组长由项目书记担任，成员由项目综合办组成。主要职责是：负责事故现场的警戒，组织非抢险救援人员进入现场；负责现场车辆疏通，维持治安秩序；负责保护抢险人员的人身安全。 （3）后勤保障组：组长由项目书记担任，成员由项目物资部、食堂组成。主要职责是：负责调集抢险器材、设备；负责解决全体参加抢险救援工作人员的食堂问题。 （4）医疗救护组：组长由项目书记担任，成员由安质部、救护车队组成。主要职责是：负责现场伤员的救护等工作。（5）善后处理组：组长由项目经理担任，成员项目领导班子组成。主要职责是：负责做好对遇难者家属的安抚工作；协调落实遇难者家属抚恤金和受伤人员住院费问题;做好其他善后事宜。 （6）事故调查组：组长由项目经理、公司责任部门领导担任，成员由项目安全总监、公司相关部门、公司有关技术专家组成。主要职责是：负责事故现场保护和图纸的测绘；查明事故原因，提出防范措施；提出对事故责任者的处理意见。
技术支持服务流程 1、目的 规项目售前、售中的技术支撑和售后服务, 强化项目过程管理和效果跟踪，确保项目的成功率与实施的质量。 2、围 适用于部自营业务、研发中心或合作伙伴给予技术支持的所有项目。 3、职责 技术支撑中心：负责对所有立项项目提供技术支撑。包括：编制项目的技术解决方案 （投标文件），为客户提供技术咨询、产品培训、产品的现场安装调 试和售后维护服务；负责“ e 安讯”产品的应用开发和生产；负责建 立产品的技术支撑知识库。 研发中心：负责视频监控平台产品通用功能开发及相关服务支撑工作。包括：产 品的战略性研究及通用市场需求的开发、培训；必要时协助为客户提 供技术咨询和产品培训、产品的持续改进、必要的售后维护服务； 负责产品研发的配置管理、测试与版本发布；负责建立产品的通用技 术支撑知识库。 项目申请人/销售经理：详细了解项目所需技术支持的具体容和要求，并清晰传达到技术支持 人员；负责协调在技术支持时与客户的关系；对产品支撑中心所 提供的技术支持服务给出客观的部评价。 技术支持管理员：负责项目技术支持的工作派单，对所有技术支持的时间进度进行督促， 以及进行相关的统计、分析工作。 4、技术服务管理规 4.1 阶段划分 为了实现流程化的规管理，加强过程跟踪和质量监控，将整个项目实现过程划分为三个阶段，具体为：技术支持申请和评审阶段、技术支持工作分派和技术支持实施阶段、确认和归档阶段。 4.2 各阶段工作要求 4.2.1技术支持申请和评审阶段
（1）技术支持申请: 对如有技术支持需求的项目，销售人员在征得所属销售经理同意后可填写《视频产品技术支持申请表》（见附表一）、《视频产品售后服务故障处理单》（见附表二），向技术支撑中心负责人以电子版形式发出要求技术支持的申请，同时抄送给技术支持管理员。 （2）技术支持评审: 技术支撑中心负责人收到的《视频产品技术支持申请表》、 《视频产品售后服务故障处理单》后，在两个工作日完成评审，如确认的确需要提供技术支持服务，申请表转向部对应的产品线技术支持服务组。产品线部技术支持组如果能在项目申请人所要求的时间进度能完成所需提供的技术支持，则在申请表上签署意见并指定技术支持责任人。如评估在要求的时间不能完成则与项目申请人协商调整。回复申请人时抄送一份技术支持管理员。 如产品线部技术支持服务组在技术围不能提供支持，而需研发中心或合作伙伴做技术支持以及开发要求，则由对应的技术人员填写《研发中心技术支持及开发申请表》（见附表三），视频监控产品由技术中心负责人填写意见后转研发中心，研发中心组织论证并反馈结果给开发申请人。视频会议产品则经事业部经理审批后由产品经理联系合作伙伴协调解决，并反馈结果给视频事业部。 （3）技术支持管理员负责监督落实: 申请和评审后回复的所有均需抄送一份给技术支持管理员，由技术支持管理员负责督促在规定的时间应完成评审及之后的技术支持。对通过评审的技术支持需求，由技术支持管理员打印出纸质版，交给相关技术支持人员,进行技术支持工作的派单。 4.2.2技术支持分派和实施阶段 （1）技术支持管理员派单: 技术支持管理员将打印出来的申请表和处理单分派到各产品线的指定的相关技术支持人员，以开展相关技术支持。 （2）技术支持实施: 技术支持责任人将根据技术支持要求和时间进度计划，组织完成相应的技术支持。在实施过程中，若有项目（产品）需求中途变更，技术支持责任人可以要求项目申请人重新提交书面申请，进行再评审，确认后再实施。 4.2.3 确认和归档阶段 技术支持完成后，项目申请人在确认项目支持的质量符合用户的需求及达到预期的功能后，进行最终本次技术支持结束的确认，并给出对本次技术支持服务质量的评价，此评价将作为技术支撑中心人员当月重要绩效考核指标。技术支持管理员 将《视频产品技术服务申请表》、《视频产品售后服务故障处理单》、《研发中心技术支持及开发申请表》确认归档，并每周进行相关的统计、分析
[Word]火灾事故应急预案桌面演练方案133团火灾事故应急预案演练方案 一、组织机构: 1、参加桌面演练的成员单位: 2、现场记录组成员: 3、摄像组成员: 4、应急办公室值勤人员 二、演练目标 目标1:某小区一住宅楼内液化石油气用户液化气钢瓶泄漏爆炸着火。 事态发展情况: (1)有人员受伤; (2)住宅楼内多处发生着火; (3)住宅楼内液化石油气钢瓶与炉具之间的胶管发生破损泄漏，一时控制不住，有发生二次爆炸的危险;(切断楼栋电源，有水对液化石油气泄漏区域进行稀释，防止液化石油气钢瓶发生爆炸，进一步查明现场，关闭液化石油气钢瓶阀门) 目标2:棉花加工厂发生火灾事故; (1)棉花加工厂某车间内由于电气事故发生火灾; (2)车间内火灾已向外漫延，车间内火势短时间内无法控制。 三、任务 (一)液化石油气火灾事故 1、灭火; 消防灭火人员对着火建筑进行灭火，并对火源进行控制，防止火灾扩大化。在灭火过程中，在液化石油气钢瓶气源未切断时，不得将液化石油气钢瓶的着火点的火源灭掉;只可采取对液化石油气钢瓶进行降温处理。
2、切断气源; 3、抢救受伤人员; 4、组织、疏散50m范围之内的居民; 5、对事故进行现场调查取证; (二)棉花加工厂火灾事故 1、切断事故区域的电源; 2、灭火: 消防灭火人员对着火区域进行灭火，并对周围可燃物进行转移，无法转移的物质，应采取措施与火源进行隔离(特别是采用水幕形式) 3、组织对着火点周围10m内的可燃物资进行转移; 四、程序 1、133团液化石油气储配站的应急预案启动: (1) 2、133团某社区的应急预案启动; (1) 3、133团安全生产事故应急预案启动; (1)接警; (2)向领导报告; (3)团领导下达“133团应急预案启动”的指令; (4)指挥办公室拟定现场指挥部及应急小组组成方案; (5)指挥部办公室向相关单位转达“133团应急预案启动”的指令; (6)接到指令的单位分别奔赴现场; 五、现场指挥的成立: 1、现场总指挥听取“某社区”、“棉花加工厂”人员的情况汇报; 2、成员单位到达现场后向指挥部报导;
触电应急预案桌面演练方案 一、演练目的 为贯彻“安全第一、预防为主、综合治理”的安全生产方针，使各级应急部门、组织和个人在较轻松的环境下，明确和熟悉触电事故应急预案中所规定的职责和程序，提高协调配合和解决问题的能力。本项目部组织进行了触电应急预案的桌面演练。 二、演练时间、地点 时间：XX年X月X日下午XX 地点：XX高速XX项目经理部XX会议室 三、参加演练人员 1、项目部成立应急抢险救援指挥部 总指挥：XXX 副总指挥：XXX 组员：XX、XX、XX、XX、XX、XX、XX、XX。 2、应急抢险工作组 （1）现场抢救组 组长：XX 组员：XX、XX、XX 职责：①组织实施抢险行动方案；②协调有关部门的抢险行动； ③及时向指挥部报告抢险进展情况。 （2）安全保卫组
组长：XX 组员：XXX 职责：①负责事故现场的警戒；②阻止非抢险救援人员进入现场； ③负责现场车辆疏通；④维持治安秩序；⑤负责保护抢险人员的人身安全。 （3）后勤保障组 组长：XXX 组员：XX 职责：①制订物资计划，检查、监督、落实物资的现场储备。②应急预案启动后，有效地组织应急响应物资供给，提供后勤保障服务。 （4）综合协调组 组长：XXX 组员：XXX 职责：①保持通讯设施和设备处于良好状态；②确保与应急救援各小组的联系畅通，内外信息反馈迅速；③确保与医院和消防部门的联系。 （5）善后处理组 组长：XX 组员：XXX 职责：①负责做好对遇难者家属的安抚工作；②协调落实遇难者家属抚恤金和受伤人员住院费问题; ③做好其他善后事宜。 （6）医疗救护组
组长：XXX 组员：XXX 职责：负责记录伤员伤情和现场伤员的紧急救护工作，协助120对伤员的抢救。 （7）事故调查组 组长：XXX 组员：XX、XX 职责：①负责事故现场保护和图纸的测绘；②对现场有关实物资料进行取样保存，调查事故发生的原因及相关人员责任；③提出防范措施；④提出对事故责任者的处理意见。 四、演练要求： 1）参与人员应认真对待此次桌面演练，认真回答主持人提出的问题，记录演练过程中存在的不足点，提出相应的改进意见，完善应急预案。 2）演练期间要将手机关闭或设置到静音状态。与会人员应自觉服从会议主持人的安排，围绕演练议程进行演练活动。 五、演练流程 1、预设场景 2014年6月7日下午1点30分，XX标段XX厂内全体工作人员正紧张有序地进行工组劳动。突然，切断机操作人员开启平车切断机时触电倒地。 2、演练过程安排
技术支持与服务方案 一、概述 LED光引擎产品属于LED照明灯具产品的零部件，所面向的技术交流与服务对象是客户的技术工程师、采购人员或者高层管理人员。因此为了及时有效的应对客户的各种技术需求（各个销售阶段），需要一套完整有效的技术支持与服务方案，给客户足够的信心与信赖，推进LED 光引擎产品的市场拓展。 目地：为市场端提供优秀的技术支持和维护服务,确保各个项目所提供的产品在售前提到技术方案支持，售后使用运行期间能够稳定、安全、正确的使用与维护，从而保证客户业务的正常运行。为产品研发与制造端提供客户技术反馈（性能指标，技术参数，尺寸安装等），以利于产品系列化、定制化开发过程中更好的与市场对接，准确定位。 意义：完善的技术支持与售后服务是市场端得以建设成功并长期稳定运转的重要保障。而技术支持与售后服务则是我们优质服务的重要体现。对于售后服务应以预防为主，帮助用户建立起对LED光引擎产品正确认知与使用方案，在用户使用的整个过程中，产品应用的大量基础工作还得依靠用户自己的技术管理人员，仅仅我司的力量肯定是不够的。 二、技术支持服务体系 xxx公司作为xxx下属全资子公司，在企业高速发展中，积累了丰富的系统集成经验、储备了大量的LED光引擎相关高素质人才。本着服务是企业生存的命脉、以优质的服务赢得用户、为用户解决实际问题为根本出发点，必须形成建立了一套完备、优质快捷的技术服务体系，包括服务提供者、服务地点、响应时间、服务内容等若干服务要素。 （一）技术服务体系架构
我司作为集团公司重要战略部署的全资子公司，面向全球提供LED光引擎产品及其相关服务，拥有专业的技术人员与市场人员，直接为客户提供技术支持服务和商务服务。同时，为了保证服务质量，协调各部门关系，公司高层管理者应直接负责对重大项目的技术服务进行统一监督管理，生产管理部门统一进行任务调度，商务部门对技术支持服务的备件产品更换提供保障服务，最终为用户提供全面、及时、完善的售后服务，免除用户的后顾之忧，最大限度地减小用户使用风险。 同时，我司通过多年的LED光引擎领域的应用实施经验，储备了丰富的产品系统设计、应用及维护经验，可以为客户提供及时、有效、令客户满意的服务。为满足客户服务体系要求，公司可根据项目需求建立以项目为主体的“特殊技术服务团队”，通过7×8小时热线电话、专用传真机、专用电子邮件信箱等方式及时获得客户服务需求，并根据客户服务需求，提供7×24 小时的周到快捷的响应服务。同时为保证项目过程的有序管理和全程跟踪，建立了项目管理系统，作为内部各类相关人员项目管理、监控的工具，对产品生命周期的情况和各类事件给予记录、控制和管理。 （二）技术服务质量保证 为了监督管理技术服务过程中的各服务节点、环节的服务质量，公司高层管理者应负责对重大项目的技术服务进行统一监督管理。调查跟进重点过程情况，通过电话、传真、电子邮件、现场拜访等进行。 客户满意度调查结果直接和相关服务节点及工程师绩效相关联，根据工程师各项目的客户满意度和全年满意度调查的评分来考察相关业绩。同时对技术服务体系规范和流程实施过程中监督各服务环节的质量记录，在服务环节中不断完善客户“健康档案”，为客户提供最满意的服务质量。 （三）操作原则
应急预案桌面演习 应急一般是针对突发、具有破坏力事件采取的预防、响应和恢复的活动和计划。应急工作的主要目标是：对突发事故灾害做出预警，控制事故灾害发生与扩大；开展有效救援，减少损失和迅速恢复正常状态。 公司以往开展过多次现场各类模拟事故预案的演练活动，因而取得了一定的经验和应急处置方法。本次应急预案演练拟考虑采用桌面演练方式进行。桌面演练的特点是对演习情景进行口头论述，主要是考核各级人员解决问题的能力，以及解决应急组织相应协作和职责划分的问题。 一、本预案灾害度假设 ×月×日苏州市受南方强台风外围影响，风力达到十级以上并伴有特大暴雨。暴风雨来势凶猛且持续的时间较长，突发的自然灾害造成了公司南北片35KV外网电失电，引起6KV系统大面积跳电，失电后一、二级水泵房供水终止，相关生产装置在失电、缺冷却水情况下，化工反应温度、压力迅速上升，极有可能危及到氯碱系统氯气外泄、各生产装置随时发生冲料、起火的并发性事故。由于风雨太猛，给企业应急处理造成极大困难，在短时间内无法恢复供电、供水，对已形成的事故局面一度难以控制，并在扩大……。目前热电厂发电机组维持运行，长桥澹台河水是唯一的冷却水供水源。氯碱厂仅有电源是50KVA变压器未失电。 二、启动应急响应总预案 1、突发的天气恶化降临后，公司应急响应救援指挥部人员在第一时间自觉集中到临时应急指挥部（生产调度室），听候总指挥或副总指挥指令，投入救援状态。 2、应到位的部门有：总经理室、生产制造部、综合管理部、物流管理部、政工部、销售公司、公司办公室、服务公司，如已接到任何分厂事故报警的部门应先派人员到事故现场。 3、各分厂领导、相关人员（厂长、书记、车间主任、电工）应
预防校园消防应急预案桌面推演脚本 为检验《市小学消防应急预案》可操作性、科学性，制订有效的预防暴力伤害预案，提高教师学生安全意识，提高教师安全工作责任感，特制订本桌面推演脚本。 一、推演领导小组总指挥： 成员： 观摩人员：部分教师（派出所指导员） 二、参加推演人员中心全体教师。 三、演练设置情景学校正在上课，有的班正在教室上课，有1一3课在操场上上体育课，这时某楼层发生火情。 四、桌面推演准备及安排 1、制订《市小学消防应急预案》； 2、组织相关人员学习预案 3、桌面推演地点：行政楼小会议室 4、桌面推演时间：9月11日下午4：00 五、桌面推演程序(一）演练总指挥李书：桌面推演开始。 某楼层教师：报告总指挥有火情。 总指挥：请相关人员按预案要求进行应急处置！ 林校长：老师立刻拉响警报。并及时切断学校所有电源。 在火情现场人员：要立即引导室内人员进行有序疏散，并迅速利用室内的消防器材控制火情，争取消灭于火灾初级阶段。 ：119吗？中心小学发生火情。地址在场镇。
：在B楼道三楼与二楼楼梯转角处安全值守。 ：在B楼道二楼与一楼楼梯转角处安全值守。 ：在B楼道一楼安全值守。 ：在A楼道三楼与二楼楼梯转角处安全值守。 ：在A楼道二楼与一楼楼梯转角处安全值守。 ：在A楼道一楼安全值守。 各班班主任与副班主任没在班上课的迅速到所在班级组织学生安全撤 离。 ：教育局领导报告小学发生火情。 ：向教育局安全办公室报告，小学发生火情。 领导组其他成员接到报告后，拿上灭火器材要立即到达火情现场，控制火情，争取消灭火灾于初级段。 学生撤离后，必须服从于学校和相关人员的统一指挥，迅速到操场按出操队列站好，班主任老师应迅速清点人数，然后向学校指挥中心汇报人数情况。 (二)、观摩教师评点 (三)、学校法制副校长杨晓彬（派出所指导员）点评。 (四）、总指挥李书总结发言，根据桌面推情况修改、完善《市小学消防应急预案》。
金塔县粤水电新能源有限公司粤水电光伏电站管理文件 沙 尘 暴 应 急 预 案 2015-04-30 发布2015-05-01 实
施 金塔县粤水电新能源有限公司
标准化管理体系文件编审委员会成员 主编：范红先 顾问：郭暹凤 副主编：荆树刚张宗献杨吉洲 编委会成员：任斌张亮张旭倪学龙 殷楠任伟平许锋许超 赵得瑾李保民
沙尘暴应急预案桌面演练 为正确、快速、有序、有效地应对异常沙尘暴对光伏电站安全生产的影响，配合地方政府应急需求，合理有序地处理因此带来的电网事故、交通中断等特殊影响，防止设备损坏及操作不当造成事故扩大，最大限度地降低异常沙尘暴带来的设备损坏及财产损失，保证公司设备的安全可靠运行，积极发挥公司在应急救援工作中的社会责任，依照国家有关法律、法规，制订本预案。本次演练预案如下： 一、演练项目： 沙尘暴应急演练 二、演练时间：2015年5月6日 三、演练地点：金塔粤水电光伏电站 演练应急领导小组成员和组织职责： 组长：总经理 副组长：总工程师、部门主任 成员：公司职员 应急工作领导小组在故障发生时，即做为现场指挥机构，进行现场指挥。组长主要负责重大决策，副组长主要负责现场指挥。应急演练指挥中心：电站会议室 指挥部主要职责： 1.统一协调公司各部门的应急处置及对外联系工作。 2.组织制定并实施应急处置方案。
3.组织对危险源进行辨识，采取措施，将事故损失控制到最小。 4.掌握发生事故的区域条件、危险源分布状况，及时采取疏散措施，避免人身伤亡事故的发生。 5.统一调配设备、人员、物资、器材。 6.适时批准启动应急预案和终止紧急状态。 7.必要时向地方人民政府或上级应急指挥部申请援助。 8.向上级公司和对外通报公司应急处置进展情况，并按照地方政府要求派出救援队伍。 运行值长在异常沙尘暴应急处理中的职责 1．及时向指挥部报告天气变化及电站设备运行情况。 2．在指挥部进入工作状态前负责生产现场的应急指挥工作。 3.正确执行调度命令，合理安排运行调整。 4．协助指挥部迅速投入工作。 四、参演单位： 组织单位：金塔县粤水电新能源有限公司 参演部门：现场处理工作组（设在运维部）、后勤保障工作组（设在综合办公室）、财务工作组（设在财务部）、工程部工作组（设在工程部）指挥部下设4个应急工作组及其工作职责 1．现场处理工作组（设在运维部） 组长：运维部主任 副组长：运维部副主任 成员：运维部所有人员
机械伤害事故应急处置桌面演练 编制：段洁 审核：郭如图 批准：王冬 二O一八年四月二十二日
机械伤害事故应急处置桌面演练 第一部分演练情况简介 （一）演练时间：二O一八年四月二十三日 （二）演练地点：检修四班休息室 （三）演练主持：段洁 （四）演练记录：侯大公曹有洁 （五）演练控制： 主持人： 1、介绍参加本次演练的人员组成及观摩演练的领导。 2、宣布演练会场纪律。 3、介绍演练基本情况。 基本情况介绍：为了提高生产安全突发事件应急管理水平，提升车间员工应急处理能力和安全事故防范能力，增强员工安全意识与责任感，保障员工的生命和企业财产安全，进一步推动安全生产标准化管理的主体责任落实，特制定本次演练活动。 一、演练目的： 1、检验预案。发现应急预案中存在的问题，提高应急预案的科学性、实用性和可操作性。 2、锻炼队伍。熟悉应急预案，提高应急人员在紧急情况下妥善处置事故的能力。 3、磨合机制。完善应急管理人员的工作职责，提高协调配合能力。 4、宣传教育。普及应急管理知识，提高参演和观摩人员风险防范意识和自救互救能力。 5、完善准备。完善应急管理和应急处置技术，补充应急装备和物资，
提高其适用性和可靠性。 二、演练类型桌面演练 三、情景设置本次演练模拟检修工张三文检修设备时夹手受伤。 四、应急组织及职责： 1、应急小组：组长：王冬 组员：段洁、郭如图、付丹丹、陈建设、董剑客、阚 光明 2、职责： （1）组长：主要负责应急全面工作。 （2）段洁：指挥现场救援。 （3）郭如图、陈建设：负责现场疏散、警戒工作。 （4）付丹丹、董剑客：负责现场救援工作。 （5）阚光明：负责后勤保障工作。 五、演练方式本次演练为桌面演练，演练采取问答形式。演练过程中主持人可随机提问。 六、答题方式答题人根据情景设置事件和主持人所提问题做口头回答。 七、答题效果答题人所答问题由演练记录人员进行记录并判断是否有效。 八、演练程序 1、事件发生后，现场作业人员向车间领导汇报具体情况。 2、车间领导向上级汇报具体情况。 3、车间组织人员进行现场救援。 4、救援结束后，进行现场清理，恢复正常状态。
1、施工现场发生火灾事故时，首先应当稳定工作人员的情绪，以免发生混乱而造成更大的损失。做到“先救人，后救物”的原则。 人员撤离现场和疏散物资依次进行，切莫争先恐后，相互拥挤，更不能中途阻塞通道，发生自 消防应急预案桌面演练 为全面提高北京地铁15号线06标段项目作业人员消防应急 救援技能，在安全部经理指导下，安全部于2010年2月20日开展了一次施工现场消防应急桌面演练。 参加桌面演练人员：杨富强、张春瑞、施笋、程恕、张四玺、赵维祥、姚根顺、王波、李维伟、宋超、夏荔、冯淑慧、张建华、李妍、徐辰冬等 演练现场，首先由安全部对《火灾事故应急预案》进行阐述，每套应急预案都分为7部分，其中包括应急预案方针目标、施工现场应急处理设备和设施管理、火灾事故应急准备与响应预案、奖励制度、应急救援启动、终止和终止后恢复、火灾应急预案、监督与检查等方面内容，其中火灾事故应急预案内容是此次演练的重点。在陈述中，所有参与人员对方案进行了深入讨论，主要解决了预案中部分表述不清，分管不明的问题，更加明确了各部门在危急事件处理中所承担的职责，理清救援的思路，优化了应急预案。 落实各个应急小组职责： 由安全部安全员李维伟朗读火灾应急预案的小组成员及工作职责： （1）抢险组：组长由项目经理担任，成员由安全总监、现场经理、机电经理、项目总工程师和项目班子及分包单
1、施工现场发生火灾事故时，首先应当稳定工作人员的情绪，以免发生混乱而造成更大的损失。做到“先救人，后救物”的原则。 人员撤离现场和疏散物资依次进行，切莫争先恐后，相互拥挤，更不能中途阻塞通道，发生自位负责人组成。主要职责是：组织实施抢险行动方案；协调有关部门的抢险行动；及时向指挥部报告抢险进展情况。 （2）安全保卫组：组长由项目书记担任，成员由项目行政部、经警组成。主要职责是：负责事故现场的警戒，组织非抢险救援人员进入现场；负责现场车辆疏通，维持治安秩序；负责保护抢险人员的人身安全。 （3）后勤保障组：组长由项目书记担任，成员由项目物资部、行政部、合约部、食堂组成。主要职责是：负责调集抢险器材、设备；负责解决全体参加抢险救援工作人员的食堂问题。 （4）医疗救护组：组长由项目卫生所医生担任，成员由卫生所护士、救护车队组成。主要职责是：负责现场伤员的救护等工作。 （5）善后处理组：组长由项目经理担任，成员项目领导班子组成。主要职责是：负责做好对遇难者家属的安抚工作；协调落实遇难者家属抚恤金和受伤人员住院费问题; 做好其他善后事宜。 （6）事故调查组：组长由项目经理、公司责任部门领导担任，成员由项目安全总监、公司相关部门、公司有关技术专家组成。主要职责是：负责事故现场保护和图纸的测绘；查明事故原因，提出防范措施；提出对事故责任者
突发事件总体应急预案应急演练 （桌面演练） 1 演练目的 （1）检验总承包部突发事件总体应急预案适宜性，查找进而完善专项应急预案中存在的问题，提高应急预案的实用性和可操作性，提高相关人员应对突发事件的应对能力，以及对应急预案的熟练程度。 （2）检验应急体系各方磨合机制，强化各相关部门、应急救援队伍和各级人员之间的协调与配合的能力。 （3）普及应急管理和应急响应知识，各有关部门通过参加或观摩演练，强化应急管理意识和提高应急管理能力。 2 演练类型 根据国务院《突发事件应急演练指南》和国家《安全生产应急演练指南》（AQ/T 9007—2011）规定，演练类型可分为下列类型：按内容分类：综合演练和专项演练 按形式分类：桌面演练和现场演练 按目的分类：检验性演练，研究性演练和示范性演练 本次演练类型为：专项演练、桌面演练、检验性演练 演练时间：2018年5月21日 演练地点：建管中心三楼会议室 3 响应级别 本次演练设定为Ⅰ级应急响应。即：由总承包部应急指挥小组启动预案，需要总承包部各部门、各分部响应的紧急情况，由总承包应急领导小组组织开展应急救援工作，实施应急响应。 3.1 应急响应程序
《总承包部突发事件总体应急预案》中关于响应分级的规定：（1）应急响应分级及启动条件 结合总承包部突发事件分级标准（共五级），总承包部应急响应分为Ⅰ级、Ⅱ级、Ⅲ级，事件分级和响应分级关系见下图： 表3-1 事件分级和应急响应分级关系图 （2）响应程序 突发事件发生后，总承包部应急领导小组应按照附件10.2应急响应分级标准要求立即做出判断，按规定上报突发事件。同时，按附件10.2突发事件分级标准和5.1响应分级条件，按以下程序开展应急响应工作： ①I级响应程序 当发生一般及以上事件（一级、二级、三级、四级事件）时，总承包部启动I级响应。总承包部应急领导小组办公室接到突发事件报告后，立即请求应急领导小组启动本预案（如有专项预案启动专项预案），由总承包部常务副总经理组织综合办公室、安质环保部、工程管理部、财务部、计划合同部等有关部门主要负责人及事故发生分部主要负责人组成现场应急指挥部，赶赴现场指挥现场救援。若已经发
XXXX 股份有限公司 厂房工程建设,房屋建筑事故专项应急预案桌面演练 (导演脚本) 编制:xxx 二〇一〇年六月二十八日
第一部分演练情况简介 演练时间:2010 年 6 月 30 日 演练地点:三楼会议室 演练主持:安技环保部副经理 xxx 演练控制:xxx 主持人: 1.介绍参加本次演练的人员组成及观摩演练的公司领导. 2.宣布会场纪律. 3.请公司领导讲话. 4.请演练控制人介绍演练基本情况. 演练控制人: [字幕加解说] 基本情况介绍:为了提高公司生产安全事故应急管理水平,强化应急人员实施事故预警,应急响应,指挥与协调和现场处置的能力.根据中船重工集团公司关于开展应急演练周活动的要求以及股份公司《关于组织开展 2010 年"全国安全生产月"活动的通知》的安排,公司生产安全事故应急指挥部办公室与技改基建部共同组织本次演练活动. 一、演练目的 1.检验厂房工程建设, 房屋建筑重大事故专项应急预案及相关各部门现场处置方案的适宜性,查找,进而完善各
级应急预案中存在的问题,提高应急预案的实用性和可操作性;提高相关人员应对突发事件的应对能力,以及对应急预案的熟练程度. 2.磨合机制,强化公司不同部门和人员之间的协调与配合. 3.普及应急管理知识,各有关部门通过参加或观摩演练,强化应急管理意识和提高应急管理能力. [动画加旁白] 二、演练类型 国务院《突发事件应急演练指南》和即将颁布的国家标准《安全生产应急演练指南》规定,演练类型可分为下列类型. 按内容分类:综合演练和专项演练 按形式分类:桌面演练和现场演练 按目的分类:检验性演练,研究性演练和示范性演练 今天组织的演练类型为: [字幕旁白] 三、响应级别 本次演练设定为Ⅲ级应急响应.即:需要两个或多个部门响应的紧急情况, 由公司生产安全事故应急指挥部下设
道路交通事故应急预案桌面演练方案 一、编制目的： 针对我工区可能发生的道路交通事故，通过桌面演练增强施工现场高处坠落应急预案的可操作性，明确职责和分工，进一步提高员工应对道路交通事故的快速反应能力、应急处理能力和协调作战能力。 二、编制依据、适用范围 1、道路交通事故应急预案 2、本方案适用于西成铁路客运专线XCZQ-1标项目部五工区在日常过程中交通事故应急演练及事故发生后救援指导工作。 三、对“事故”设想进行讨论： 事故假想：工区工程指挥车陕DXY900在施工便道上发生交通事故。 四、宣布演练组织机构 （一）项目部应急预案领导小组人员： 组长：许良 副组长：王柯陈瑞 成员：屈拓拓杨国军李世贵薛润民马定益 许县伟郝铎 ①医疗小组：李世贵 ②救援小组：许县伟 ③安全协调小组：安连振 ④安全保卫小组：赵坤 ⑤后勤小组：薛润民黄琨 ⑥财务小组：马定益刘韩鹏
（二）现场临时救援小组人员： 组长：（在场值班领导） 副组长：方凯 成员：郝铎荆小军王博李维刚吴恩虎 五、对演练方案进行讨论： 模拟事故地点：工区门口便道 （一）办公室接到司机马普荣汇报，称其外出办公返回单位行至距工区大门口约300米处，与一辆迎面而来超速行驶的摩托车相撞，导致摩托车驾驶员受伤较严重，急需救援。 （二）接到汇报后，启动应急预案，立即电话汇报项目领导，并立即派医务人员赶往现场进行救治，并要求值班领导立即到大门口了解情况。 （三）电话通知医疗小组，救援小组传达指示。 （四）救援小组、医疗小组电话汇报，称已到达现场，正为伤者做初步治疗、包扎，伤者意识清醒。 （五）下令各专业部室按照《道路交通事故应急救援预案》中规定的职责及要求立即展开救援工作。 （六）安全保卫小组将事发现场拉设警戒，医务人员正在紧急治疗。后勤小组称伤者初步治疗完毕，需及时送至户县中心医院进行治疗，立即拨打“112”交通事故报警电话进行报警，综合办立即派车将伤员送至医院进行治疗。 （七）安全保卫小组和安全协调小组有秩序的做好维稳工作，防止次生事故的发生；并要保护好现场，以便交通部门的人员到达后进行现场调查。
厦门市xxxxxxx有限公司应急预案“桌面演练”活动 方案 为了提高公司生产安全事故应急管理水平，强化应急救援人员实施事故预警、应急响应、指挥与协调和现场处置的能力，组织本次“桌面演练”活动。本次“桌面演练”按公司综合应急预案应急救援组织机构的职能及职责安排，按综合提问及情景演练两种形式进行。 一、演练时间 2019年6月20日下午14点30分 二、演练地点 运营公司十层大会议室 三、参加人员 安全生产领导小组办公室成员、各部门兼职安全员及部分岗位人员（名单见下文） 四、演练目的 1、检验公司应急预案及各相关部门现场处置的适宜性，实用性和可操作性，以及对应急预案的熟练程度，提高相关人员应对消防安全突发事件的能力，根据建议，修订应急预案； 2、强化各相关部门、单位及人员之间的协调与配合； 3、通过参加“桌面演练”强化应急管理意识和提高应急管理能力； 五、演练类型 国务院《突发事件应急预案指南》和国家标准《安全生产应急演练指南》规定：按内容分为综合演练和专项演练、按形式分为桌面演练和实战演练、按目的分为检验性演练，研究性演练和示范性演练。所以公司本次演练为专项、桌面、检验性演练。 六、演练方式 为了使本次“桌面演练”贴近实战，达到预定的目的，演练采取设置情景，问答题，提示回答要点等方式进行。即由演练主持人根据情景提出问题，分别请参演人员负责回答，演练过程中，公司领导可随机提问。答题人采取口头回答方
式。演练涉及事故预警、应急处置和终结三个阶段。 七、应急小组 八、综合提问部分 问题一：公司应急指挥员的主要职责是什么？ 【本问题由公司主要负责人或分管安全负责人回答】 1、快速到达指挥位置，迅速了解事故情况； 2、迅速指挥协调各应急小组组现场抢险救灾等工作； 3、根据汇报的现场情况，不断推测及评估事态的发展及最有可能的变化，判断是否需要消防支援； 4、向上级部门请示报告事故相关进展。 问题二：公司应急行动组主要职责是什么？ 【本问题由应急行动组组长回答】 1、接到报警后迅速穿戴防护服，携带救援物资赶赴事发现场进行控制； 2、现场抢险、抢救受伤人员; 3、清理危险源，控制险情蔓延; 4、迅速了解事故性质、类别，向总指挥报告抢险、抢救进展情况。 问题三：公司疏散引导组主要职责是什么？ 【本问题由公司疏散引导组组长回答】 1、保持疏散通道及安全出口的畅通； 2、劝阻、疏散事故可能波及区域的人员，引导其有序进入安全警戒区域； 3、撤离现场，到达安全地点，清点人数，将信息报告指挥员； 4、接应前来增援的消防部门人员、车辆，清除道路障碍，开辟通道，引导进入进行救援； 5、随时向总指挥报告疏散进展情况。
应急预案演练方式 1
应急预案演练方式 【篇一：应急演练方案(通用模板)】 批准：应急演练方案 预案名称： 编制时间：Ｘ年Ｘ月Ｘ日审核：编制： 应急演练方案 【篇二：应急救援预案演练方案】 应急救援预案演练方案 一、应急预案演练内容 本工程栋与栋之间弯曲复杂，高处及垂直交叉作业多，预留洞口多，设备投入较多，模板均为木模，为此项目部把物体打击、机械伤人、高空坠落、触电、火灾等作为该工程的应急预案演练内容。 二、时间安排 1、 6月20日上午9时30分进行物体打击演练； 2、 6月20日下午14时00分进行机械伤人演练； 3、 7月15日上午9时00分进行高空坠落演练； 4、 7月15日15时00分进行触电演练；
5、 8月20日上午9时00分进行火灾演练。 三、演练目的 提高全员安全意识，经过演练使各人掌握应急救援的运行程序和方法，提高应急教授小组协调作战的能力。 四、组织人员 1、总指挥：吴克雄 2、主持人：陈耀金 3、指挥组成员：林国钦、林庆璋 4、通讯组成员：黄信、吴燕清、陈炳申 5、救护组成员：林国权、易天全、林士民、杨晋候、严青松 6、抢险组成员：林成仔、严忠明、杨海健、林瑞钦、邱嘉鹏、黄成章 7、警戒疏散组成员：林润庭、邱兆佳、邱思雄、吴冰 五、演练前准备工作： 1、项目在开工前编制了生产安全事故应急预案，成立了以项目经理为组长的应急救援指挥小组，成立了抢险组、救护组、警戒组和通讯
组，并向全体人员传达，并多次组织相关人员学习。救护组成员已经过培训掌握了急救基本知识。 2、根据项目生产安全事故应急预案，准备了抢救物资：车一辆、担架一副、医药箱一只及急救药品、器材若干、警戒隔离带、袖套（治安、救护、指挥）。各种安全、警示标志牌、安全带、安全绳、安全帽及对讲机等，并对器材的完好情况进行检查。所有参加人员做好个人劳动保护，如正确戴好安全帽。市人民医院电话：120、市报警电话：110、市安监局事故报警电话：市建设局事故报警电话： 4、确定吴克雄全权负责指挥演练；通讯组负责各个时段的通讯联络畅通，警戒组防止现场参加演练人员无意中误进危险区域发生意外，救护组负责事发后的摸拟急救及与医院的对接，抢险组负责事发的急救设备的及实施。 5、由资料员为主组成资料组拍摄图片、进行摄像，做好资料搜集和整理。（照相机、摄像机） 6、演练前召开2次各组负责人碰头会，明确各自工作职责内容，参演人员注意事项，演练程序及具体内容。 六、演练内容一：木工班在楼上拆模过程中，木枋掉落地面,有模拟运料人员被打击倒地。接到班组汇报后，应急救援领导小组及时启动应急预案，对当事人积极实施抢险过程中，如何保证传达，预案成员如何履行职责，最后完满达到演习目的。
应急预案演练脚本范文火灾应急预案桌面演练脚本写 xx灾事故应急预案演练方案 一、组织机构： 1、参加桌面演练的成员单位： 2、现场记录组成员： 3、摄像组成员： 4、应急办公室值勤人员 二、演练目标 目标1：某小区一住宅楼内液化石油气用户液化气钢瓶泄漏爆炸着火。 事态发展情况： （1）有人员受伤；
（2）住宅楼内多处发生着火； （3）住宅楼内液化石油气钢瓶与炉具之间的胶管发生破损泄漏，一时控制不住，有发生二次爆炸的危险；（切断楼栋电源，有水对液化石油气泄漏区域进行稀释，防止液化石油气钢瓶发生爆炸，进一步查明现场，关闭液化石油气钢瓶阀门） 目标2：棉花加工厂发生火灾事故； （1）棉花加工厂某车间内由于电气事故发生火灾； （2）车间内火灾已向外漫延，车间内火势短时间内无法控制。 三、任务 （一）液化石油气火灾事故 1、灭火； 消防灭火人员对着火建筑进行灭火，并对火源进行控制，防止火灾扩大化。在灭火过程中，在液化石油气钢瓶气源未切断时，不得
将液化石油气钢瓶的着火点的火源灭掉；只可采取对液化石油气钢瓶进行降温处理。 2、切断气源； 3、抢救受伤人员； 4、组织、疏散50m范围之内的居民； 5、对事故进行现场调查取证； （二）棉花加工厂火灾事故 1、切断事故区域的电源； 2、灭火： 消防灭火人员对着火区域进行灭火，并对周围可燃物进行转移，无法转移的物质，应采取措施与火源进行隔离（特别是采用水幕形式） 3、组织对着火点周围10m内的可燃物资进行转移；
四、程序 1、xx液化石油气储配站的应急预案启动： （1） 2、xx社区的应急预案启动； （1） 3、安全生产事故应急预案启动； （1）接警； （2）向领导报告； （3）团领导下达“xx应急预案启动”的指令； （4）指挥办公室拟定现场指挥部及应急小组组成方案；