一.交往艺术的重要性
什么是商务礼仪？
商务礼仪，严格的说，就是我们在商务交往中，应该遵守的交往艺术。
既然是人和人打交道，就要讲交往艺术。商务交往是讲商务交往的规则的，没有规矩不成方圆，商务礼仪就是商务交往的规矩。
商务交往涉及的面非常广，但基本来讲是人的交往，所以我们把商务礼仪界定为商务人员的交往艺术。
索取名片
在商务交往中一方面要将对方的名片要过来，另一方面要在索取名片的过程中给对方留下良好的印象，同时推广企业形象。
不能说：“先生，您有片子吗？”
索取名片有四种常规方法：
1>交易法：首先递送名片。将欲取之，必行予之，来而不往非礼也。你想要对方名片，很简单，上去递上名片：“先生，您好，请多关照!”
2>激将法：这是指在将你的名片送给他以后，他有自我保护意识的情况下使用的方法。你把名片递给他，他说声“谢谢”就没有下方时，你可以说：“能否有幸交换一下名片”
3>谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后能有机会向您多请教”，“请问如何联系？”。面对尊长、名人或VIP类客户，使用这种方法索取名片比较容易获得成功。在这种情况下，对方给了名片更好，如果不给，索取者也有面子。但这种方法不是对什么人都可以用的。如：你是一个20岁的小姐，我今年30多了，我一上来就向你说：“以后如何向您请教？”你有什么感觉？遇到这样的情况，可以参考使用以下方法—平等法。
4>平等法：“不知道以后如何与您联系？”平等法与谦恭法的区别是“请教”与“联系”。遇到这种情况，看得起对方就给对方名片，看不起对方或抱有警惕性，可以说：“先生，以后我跟您联系吧!”
手机的使用
在商务交往中使用手机有三个原则：不响、不听、不出去接听。
首先要保证不响。在与重要人物面谈时，时间到时先拿出手机，当着对方的面关机，这表示“我为您而关机”，“我的眼里只有你”，表示对他的尊重。
不能在洽谈中手机狂响，不停接听电话。这样给人有三心二意之嫌，不专业之嫌，不尊重对方之嫌。
出去打电话表示将对方放下了，冷落了对方。
遇到提接见或洽谈时，如果有重要商务，将手机交给他人代管。
商务礼仪的使用场合
商务礼仪是在商务场合下使用的，不是在任何场合下，对任何人都讲的，要看对象有针对性地使用商务礼仪。如在家里，不用讲坐次，商务礼仪在家人面前就不太适合。但对外人来讲，礼仪必须讲。
学习商务礼仪的三个目的
1>提高个人素质。
企业发展讲求一个理念：内强素质，外塑形象。比尔.盖茨说过：“在市场竞争的条件下，企业在市场上的竞争力首先是员工素质的竞争”。从个人来讲，是个人素质的竞争；从企业来讲，竞争的是企业形象。
教养体现于细节，细节体现个人素质。
2>有利于交往应酬。
商务交往有商务交往的规矩，对方不是你，你就不能拿自己的习惯去对人家。
如：在夸对方时，既然是夸，就让对方痛快点，用点夸张的词，要不，怎么叫夸呢？如“大有名气”、“很有名气”，不能说“小有名气”。让对方痛苦的夸是将现实情况除以后说出去，这是商务交往的大忌。
3>维护企业形象。
商务礼仪是一种交往艺术
在商务交往中个体代表整体，个人形象代表企业形象；个人的一言一行，就是本企业典型的活体广告。
礼出于俗，俗化为礼。商务礼仪讲交往艺术，目的就是强调操作性。应该怎么做，不应该怎么，要非常清楚。
如：来了客人一定让坐，如果不懂得哪个座位是上座，有人就会好心好意给让到下座去了。
在商务交往中，介绍业务、展业营销时，说话的方法很重要，千万不要用命令式语气“你知道吗？”“我告诉你？”“听说过吗你？”专业的说法是“你一定知道”，“正如你所知道的一样”，“跟你所知道的一样”。这是一种对人尊重的表示，也是商务交往的一种惯例。
如：客人请你在酒店喝酒，上的是一瓶比较名贵的红酒，为了给主人面子，同时让他人知道这酒的名贵，你可以拿起酒杯，品一口，仔细地看看，然后自言自语地说：“酒好喝啊，但真舍不得喝啊，这一杯二百多块钱啊!”这样等如替主人告诉了大家这杯酒花了多少钱了。
在主人宴请的餐桌上，你吃饭不能皱眉头，不能有怪异的表情，这样容易让对方不愉快。另外，在正式宴请餐桌上喝红酒，千万不要加雪碧，否则会让人觉得你是具有中国特色的260。如果你个人特别喜欢加雪碧喝红酒，在没有外人在场时加什么喝都行，但在正式宴会上是不可以的。
古希腊先哲亚里斯多德说过：“一个成年人不可能不与人打交道，一个不跟人打交道的人，他不是一个神就是一个兽”。只不过他接触的面是广或窄而已。
商务人员的工作能力
商务人员的工作能力应该由两部分组成：
1>业务能力。
业务能力为现代商务人员的基本工作能力。
2>交际能力。
交际能力才是商务人员的可持续发展的能力，人际关系重视程度与处理能力。
在管理学派中，泰勒提出的科学管理学，重视了物的管理。梅奥提出了行为关系学，他倡导既要重视物，又要重视人。梅奥提出行为管理三要素：
1>要获得必要的资金、原料、材料和技术—资本与资产、技术。
2>要形成规模效益。
3>要组织生产—妥善处理企业内部和外部的一切关系，从而有了立足之本，又有了可发展空间。
梅奥的行为管理学给我们一个理念：无论是企业发展还人个人交往，不重视人际关系是没有发展之道的。
二.商务礼仪的基本理念
商务礼仪的基本理念是：尊重为本。
在清点人数时，掌心向上表示谦恭尊敬，掌心向下表示训斥，不可用一个手指去点。掌心向下招手叫人，在欧美不是叫人，是叫狗类的动物。也不能用手向上四指向内弯N次，这表示：“来，我们练练!”
1>尊重人的前提是了解人，如果不了解人谈何尊重？
如：赠送礼品前要了解对方喜欢什么，投其所好才能达到预想的效果。如果不知道他喜欢什么很难，要知道他不喜欢什么。
2>有所为，有所不为。
不要在女性面前夸奖其它女性的漂亮，尤其是女朋友和老婆面前更不能提及，不要因关系近了什么话都谈。这是男人是否成熟的标尺。女人的特点是善于比较，喜欢比较，乐于比较。
3>尊重人，从专业的角度来讲，有两个层面：自尊与尊重他人。
三.尊重为本
商务礼仪最重要的就是四个字：尊重为本。从专业角度来讲，有两个层面：自尊与尊重他人。
第一层面—出发点：自尊。
自尊是尊重的出发点，你自己如果都不把自己当回事，谁能把你当回事？通过言谈举止服饰、待人接物等方面体现。在人际交往中，没有自尊自爱的的人是没有尊严和地位的人，是没有形象可谈的。商务交往中的自尊是通过言谈举止、待人接物、穿着打扮方方面面表现出来的。
(1)女性在商务场合佩戴首饰的要求：
①女性佩戴首饰的两个要求：符合身份，以少为佳。
②两类不适宜佩戴的首饰：展示财力、在社交场合才佩戴的珠宝首饰和展示性别魅力的首饰（如胸针、夸张性的头饰、脚链）。工作场合是表现你爱岗敬业的精神，不是展示你财力的。
③佩戴原则：在佩戴两种或两件以上的首饰时，专业水准是：同质同色。
莎士比亚说：“一个人的穿着打扮，是他自身教养的最形象的说明”。
(2)正规场合下，女性的裙装是正装，裤装是便装。女性在商务交往场合着裙装，应注意“五不准”：
①黑色皮裙不穿，尤其在对外商务交往中。在商务交往中，这种穿着一般不是良家妇女。
②正式高级场合不光腿。国外商务交往中光腿表示卖弄性感。
③残破的袜子不穿（随身带一备用袜）。宁肯不穿也不穿破袜子。袜子被称为腿部时装。
*男性看一个女性，一般情况下，距离不同，看的部位不一样，基本的规律是：远看头，近看脚，不远不近看中腰。
④鞋袜不配套。在穿套装时不能穿便装鞋。
穿凉鞋一般要光脚，不要穿袜子，凉鞋即凉快之鞋。在正式场合如果要穿凉鞋要穿前不露脚趾，后不露脚脚的那种“双包鞋”比较好。
⑤裙袜之间无空白，否则被称为“三节腿”。不要有袜子与裙子之间露一段腿肚子。
自尊在我们的商务交往中绝对不是口号，是可操作的。
女性在商务场合亮丽端庄，常规的要求是：穿套裙，制式皮鞋，高筒丝色丝袜，盘发，束发也可，但对束发的要求较高，一般年龄越小，束发越上，年龄越大越靠后。一般年龄超过四十岁的妇女，身材再好也不适合束发。
(2)男女性在商务场的基本要求：
①在高级正规场合：男性看表，女性看包。男性知正式场合的表，是实力和财力的象征。女人看包是女人在正式场合露面时，除了首饰之外，量值钱的就应该是包了，包是女性的行为符号。
②普通商务场合：男性看腰，女性看头（发式：不染发、不长于肩部，可盘发，束发不太正式且有年龄限制）。
女性看头是看她的发型是否符合身份，高级正规场合女性不要染彩色发，有喧宾夺主之嫌。在这种场合下，女性的头发不要太长，超过肩部的要盘起、束起、挽起。
商务交往中男性头发最短有要求，不能剃光头。
男性看腰。而是有身份、有地位的男性在正式场合出场时，腰上不要挂任何东西。他身上挂的东西越多，证明他的社会地位和商务经验越低。有地位、有身份、见多识广的商务男性，一般把要带的东西放在手袋里(皮包里)。
在商务交往中，自尊、自爱是出发点。没有自尊、自爱就不能赢得交往对象的尊重。要做到自尊、自爱，就必须从可操作层面对我们有所规范，要注意言谈举止，穿着打扮。
自尊是尊重别人的出发点，尊重别人是我们的基本要求。尊重别人有三个注意事项：
（1）对交往对象进行准确的定位。
你要明白他是什么身份，什么社会地位，什么职业，什么见识什么阅历，受过什么教育程度。这样便于你对他的尊重能让他了解和知道，能接受。
礼品的馈赠
在外事交往礼品赠送时，对礼品加以包装代表郑重其事，被视为对被送礼者重视的象征，是尊重对方的表现。为此，在对外的商务交往中，包装所用成本占整个礼品总价值的三分之一。如一个价值礼品200元的礼品，在包装上的花费不应少于100元，即总价值300元，礼品200元，包装100元。
礼品粗糙的包装或不包装会降低礼的档次，而且失敬于对方。
接收外国朋友赠送的、有包装的礼品，一定要当面打开，略加端详并称赞对方。当场打开看意味着欣赏对方，是对对方的一种尊重的表达，不看则是对对方失敬。
就餐礼仪
同外国友人在一起就餐，有3个错误不能犯，简称餐桌三不准。
①不能当众修饰或整理服饰。
②不能向对方劝酒，夹菜。专业的讲法是敬酒不劝洒，请菜不夹菜。劝酒容易让对方感觉到你在有意让他难堪，不尊重他。夹菜让人感觉不卫生，强迫服务。
③进餐不能发出声音。欧美人认为吃东西发出声音是猪的基本特征。
当然，国内商务交往有一定差别，大家狂喝就都狂喝，大家夹菜就都夹菜，大家猛响我也猛响，这表示和他们是一伙儿的，是对他们尊重。与不同的人使用不同的方法，该讲的时候不讲人家说你没教养；不该讲的时候猛讲别人说你装洋蒜，说你比较酸。为此，了解对方才能做到尊重对方，孙子所说“知彼知已，百战不殆”嘛。
（2）遵守规则
遵守规则的目的是：我对你好要让你知道，如果我对你好你不知道这就不叫规矩了。
接受名片
接受名片的基本规则有两点：
①有来有往。来而不往非礼也。如果自己确实没名片时，可以讲“用完了”或“没有带”。当然，当对方以这两种话来回应你时，真实的情况有三：第一种，地位高的人不想给你；第二种，他确实忘带了或确实用完了；第三种，他没有。如果对方是第二种或第三种，可以对对方说：“你留个电话给我，如果方便的话，你改日再给吧”。
②善意的欺骗
在用餐或会谈中，自己临时需要去WC方便时，可以使用善意的欺骗，说：“李小姐，我有点事出去一下，您先慢用!”如果对方说出这类的话，千万不要问：“啥事？”更不要说“需要帮助吗？”
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四.善于表达
从哲学的理念上来讲，事物有一种内容与形式的区分。形式不等于形式主义。
在商务交往中，形式表现内容，内容体现于形式，没有形式就没有内容。通俗地说：我对你好要让你知道，我对你不好也得让你明白。不仅自尊要有形式的表达，尊重别人也要善于表达。一个人有没有商务经验，见没见过世面，是通过他的言谈举止表现出来的。
例如：之前提到过的女人看头的问题，与之相对应的还有一个男人的问题—即男人看腰。男人看腰不是看男人的腰粗不粗，也不是看腰带的档次高不高，而是强调一点：在隆重而正规的场合，有地位有身份的男人腰上不应该别挂任何东西。正式场合一个男性腰上所挂的东西越多，往往说明他的商务经验越少，社会地位越低。用专业话
语来说，即一个人腰上所挂的东西的件数与他的社会地位成反比。
一个人有没有见过世面不是他自己说了就算的，而是通过他的言谈举止和待人接物来表现出来的。
对人的称谓
对家里的另一半的称谓，如男性在外人面前通常说“我老婆”，“我老婆”或“我家那口子”，不要说“我夫人”或“我太太”。
有的省份把另一半叫“对象”，无论是否结婚都叫“对象”，商务交往中用这种称谓不正规。有的地方将另一半叫“爱人”，而港台某些人将“爱人”理解为“二奶”。
问候
不同地方有不同的问候方法。北京人习惯用“吃了吗？”来问候他人，标准的理解就是“你好”，绝对没有要想请你吃饭的意思。在与外国人交往中，遇到北京人问候老外“吃了吗？”统一都可以翻译成“Hello!”
外国人有恭维异性的习惯，见了女性会说“你很有魅力”、“你很性感”，见了男性会说“你很帅”、“你很酷”。当外国朋友对我们北京人这样问候时，统一的翻译是“你吃了没有？”其他地方的统一翻译成“你好!”，当然，对社会地位和阅历较高的人，不用翻译他也能听得懂。
*表达是非常重要的。你要对人家好，但你不善于表达或不会表达，结果都很出乎你的意料，甚至会伤害到彼此。善于表达有个要点，你要表达出来你对对方的尊重，也就是说要规范的表达。
在与人沟通中，不要吝于称赞对方，能让对方高兴的为什么不让他高兴呢？要在第一时间、第一地点及时地发现他的优点，当地勇敢地表达对对方的赞美。
女性都是爱美的，尤其喜欢被赞美，如果你不及时地赞美、大胆地赞美她，你会吃不少亏。如在你家里，不赞美她，让“敌人”天天去夸，你不是亏了吗？要天天对她说“我爱你!”“你真美!”即便家里是这样，商务交往中也是如此。
不会表达，不善于表达，不规则表达都不行。
双排座轿车上的上座
以尊重为本的理解是：客人坐在哪里，哪里就是上座。专业的礼仪接待中，接待人员的手指的地方就是上座，即使他不知道哪里是上座，都会在你的引导下到应该去的位置上。但有的人的确想坐某个位置，主随客便，恭敬不如从命，随便他的选择。
具体讲，双排座轿车上有三个上座，其判断标准为“社交场合不同，人际关系不同，则轿车位次不同”。
①社交场合：主人亲自开车时，副驾驶座为上座。代表平起平坐。你如果坐到后面去，表示“老子打的”或“你是我的司机”。如果同时有两个或三个朋友与主人都是朋友，主人来接时，与主人关系最密切或最熟悉的人坐副驾驶座，即便其中有一对是夫妻，也是如此。
②商务场合：由专职司机开车时，后排右座为上，这根我们国内交通规则有关，上下车方便，马路上停车时，左门是不能开的，在酒店接待时，服务生都是去拉后排右座的门。副驾驶座为随员座，通常这个位置坐秘书、翻译、警卫或办公室主任、总经理助理等职务的人，是内部接待服务人员。
③VIP上座:这个位置专业的讲是安保上座，为司机后面那个座位，安全系数最高，副驾驶座为末座，是车上案例系数最低的位置。
善于表达的分寸把握
中国古代交际圈比较窄，他们推崇的是少说多做，以诚感人。现在在商业社会，这一套已经不适用了。现在的第一次交往中的印象相当重要，第一次对你印象好，后面还可以继续沟通交流；第一次就没什么话说，那以后基本上是没有下文了。
在人际交往中要善于表达，要注意两点：
第一，尊重要跟别人沟通，你对他的尊重他是否理解。同时表现自己的教养和见识、素质。对对方的尊重与友善要表达得让对方明白。
第二，讲规矩。商务礼仪有规定之约，讲规矩的前提是要懂规矩—礼仪。即把握分寸。
如：某教授给你一张名片，你认真看了一番后，对他说“某教授，没有想到，您还有名片啊？”这种表达是非常不好的。这就是对名片的规矩不懂所致。
现代管理三段论
①把想到的写下来--立规矩。把能够做得到的，行之有效的或经验之谈，写下来。这是管理之本。
②按照写下来的去做--守规矩。你不立规矩你怎么守规矩？讲礼仪的前提就是先懂礼仪。
③把做过的事情记下来—总结经验，找出不足，努力提高。
第五集.善于表达(下)
商务礼仪有两个层次：有所为和有所不为。
男性正装为西装。应遵循“三个三”：
1、三色原则：全身颜色不得多于三种颜色（色系）；
2、三一定律：鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色，黑色最佳；
3、三大禁忌：左袖商标拆掉；不穿尼龙袜，不穿白色袜；领带质地选择真丝和毛的，除非制服配套否则不用一拉得，颜色一般采用深色，短袖衬衫打领带只能是制服短袖衬衫，夹克不能打领带。
领带的三种时尚：男人的酒窝Men’Dimple、不用领带夹（除非经常挥手致意的VIP和穿制服并使用特制领带夹的公务人员）、领带下端箭头在腰带扣的上端（西服一般不扣最下面的扣子，合身的西服最下面扣子正好在腰带扣处，这样领带不至于露出下端）
服饰三要素：色彩、款式、面料
正装西装三要求：
单色、深色（首选蓝、次选灰、后选黑，黑色只要用于婚丧等仪式）；纯毛；单排扣。
第六、七集.形式规矩
意义：提高个人素质，提高企业形象
【例】双方通电话，应由谁挂断电话？地位高者（上级单位）先挂、同级间主叫先挂。
职场着装六忌：过分杂乱、过分鲜艳、过分暴露、过分透视、过分短小、过分紧身。
商务交往称呼四忌：无称呼（“喂，..”）、替代性程序（“6号”）、地方性称呼、称兄道弟。
礼貌服务三要素：
（1）接待三声：来有迎声、问有答声、去有送声；
（2）文明五句：问候语“你好”、请求语“请”、感谢语“谢谢”、抱歉语“对不起”、？
（3）热情三到：
A．眼到（注视部位：头部和双眼；注视角度：平视，不要时仰视；注视时间：注视时间应在相处总时间的三分之一）；
B．口到（讲普通话；因人而异、区分物件，如对交罚款者讲欢迎再来）
C．意到（要有表情；表情要与客人互动，如医院的所谓微笑服务；不卑不亢，如笑时露上面六个牙齿）。
第八、九集沟通技巧
国际上对“商务礼仪”的解释是商务人员的沟通技巧，实际上是如何在商务交往中达到最大相互（双向）沟
通效果，包括三个循序渐进的方面：
（1）自我定位；
（2）定位他人；
（3）遵守惯例。
商务人员须知的基本职场交谈忌语“六不谈”：
（1）不能非议国家和政府；
（2）不涉及秘密；
（3）不涉及交往对象的内部事务；
（4）不在背后议论领导、同事和同行，来说是非者必是是非人；
（5）不谈论格调不高的问题；
（6）不涉及私人问题，特别是在国际交往中。
职场交往有“私人问题五不问”：第一不问收入（痛苦来自比较），第二不问年纪（特别是临近退休者和白领丽人），第三不问婚姻家庭，第四不问健康状态，第五不问个人经历（英雄不问出处，重在现在）。
第十集形象设计
商务人员的个人形象代表企业形象、产品/服务形象，甚至国家和民族形象。
何为商务礼仪中的“形象”？：即外界对我们的印象和评价。
“形象”构成的要素：知名度和美誉度。
“形象就是宣传，形象就是效益，形象就是服务，形象就是生命，形象重于一切”
设计个人形象注意两个方面：
（1）设计个人形象最重要的是个人定位。
（2）“首轮效应”决定了形象好坏的关键点：在人际交往中，特别是初次交往中，留给人的第一印象是最重要的。
个人形象六要素
（1）仪表。重点是头部和手部：鼻毛不要过长、无异味、无异物；男性头发不要长于7厘米，做到前发不附额，侧发不掩耳，后发不及领。
（2）表情。三点要求：自然；友善；良性互动。
（3）举止。关注两点：举止文明，如不当众整理服饰；举止规范。
（4）服饰。最关键问题是选择搭配到位：符合身份，和谐美感。
（5）谈吐。涉及三点：压低音量；慎选内容；礼貌用语的使用。
（6）待人接物。为综合性要素，有三点基本事项：诚信为本；遵纪守法；遵时守约。
女性商务人员化妆
基本要求：化妆上岗、化淡妆上岗；
三点基本注意事项：
（1）化妆要自然，妆成有却无，如唇彩应考虑服饰、肤色的搭配，眼影应自然过渡；
（2）化妆要美化：庄重保守，不求时尚前卫，要符合常规审美标准；
（3）化妆要避人。
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第十一、十二集.商务礼仪的基本特征从宏观上来讲，商务礼仪强调的是尊重为本、善于表达和形式规范。从微观的层面来看，商务礼仪有三个基本特征：规范性、对象性和技巧性。
一.规范性
规范者，标准也。没有规矩，不成方圆。商务礼仪的规范性，实际上就是强调商务礼仪是我们商务人员待人接物的标准做法，是标准化要求。
在酒会和自助餐场合中的礼仪为“多次少取”。如，我感觉火龙果味道很不错，我很喜欢，为了表达自己在这方面的修养，每次只能取一块来吃，吃完了再去取。一而再再而三都是可以的。不可以“让我一次爱个够”。
喝咖啡礼仪：调羹基本不用，千万不能拿调羹舀食。
【案例】替别人介绍或引荐的前后顺序。
某讲师受邀到南方公司去讲学，南方公司派公关主任来接某讲师。到公司讲学之前，要跟大家见个面。而你就是这家公司的公关主任，你陪同接来的讲师去见董事长或总经理时，你该如何介绍？
陪同接待人员将客人介绍给公司董事长和总经理的介绍顺序：不分男女、不分老幼、不看职务高低，这种介绍称之为“宾主介绍”，即明确谁是主人，谁是客人。
因为客人有优先知情权，为此，要先向客人介绍主人，主人按职务高低从高往低次序介绍，之后，再将客人介绍给主人。因为来的客人主人提前会有所了解和知晓，而客人不一定知道。简单的说就是先介绍自己人，后介绍外来人。
二.对象性
对象性通俗地讲就是“到什么山上唱什么歌”，“跟什么人讲什么话”。着急是让对方能懂你对他的尊重与友善。
【案例】引导客人拜访上下楼梯的礼仪。
王先生到TCL去拜访，接待王先生的是李小姐，他为王先生做引导工作。在上下公司的楼梯时，李小姐该如何做？
在行进过程中，走在前面的人一般地位是高的。陪同情况下，应该让客人先进先出，先坐先起。这些有个前提，就是客人认路—以前来过。走在前面的人有优先选择权，他愿意去哪儿就去哪儿，他愿意看哪儿看哪儿。这叫“前排高于后排”。
当来拜访的客人不认路或以前没有来过时，我们引导者应该在前进方向的左前方引导。我们一般是靠右行进的，在左前方引导是说明引导者在外侧，客人在内侧，礼仪的角度来说是“内侧高于外侧”。
【案例】商务便宴招待客人的优先问题。
正式宴会宴请客人，最重要的一个问题就是“座次”；但在便宴—临时吃饭时，我们优先考虑的问题应该是菜肴的安排问题—吃什么。
在这种情况下不能问对方喜欢吃什么、想吃什么这样的问题。有经验的人士知道，在请客人吃便宴时，优先要了解的问题不是对方想吃什么、爱吃什么，而是对方不能吃什么、不爱吃什么，有什么忌口。
1>民族禁忌：不同民族的人饮食禁忌不同。很多中国人爱吃的东西，他们不爱吃。
西人六不吃：
①中式动物内脏。
②动物头脚(爪)。
③宠物(猫、狗、鸽子)。在很多欧美人眼里，狗是人类的朋友，是家庭成员，吃它的人就不是人。
④珍稀动物。吃珍稀动物是违法。他认为你为了一张臭嘴都可以饶违法乱纪，他和你合作无保障。
⑤淡水鱼。
⑥无鳞无鳍的鱼（蛇、鳝、泥鳅、鲶鱼），这是以水里腐尸为生。
(以下为第十二集)
2>宗教禁忌：
①穆斯林人忌食猪肉和动物的血液(他们认为血液属于肮脏之物)、忌烟忌洒，不食自死之物，要求活宰。
②佛教忌荤腥，腥--葱蒜、韭菜等，吃了之后嘴里充满异味的东西。
在请客人吃饭时，针对不同的对象要安排不同的内容：首先要知道他吃什么、不吃什么，对不同的对象要安排不同的内容。“客人比较洋，让他吃土的，客人比较土，让他吃洋的”。
对待特别的客人，注意：
①吃特色。吃人家没有吃过的东西，长长眼界，开开见识。
②吃文化。加深对本地文化的认识。
③吃环境。宴请客人的环境和他的身份对等。
【案例】简单的招待外国人的方法。
欧美客人夫妻到家里吃饭的话。欧美人喜欢吃开胃菜，可以用糖拌西红柿。炸春卷—欧美人喜欢吃面食，喜欢吃油炸的食品，告诉对方，这是“中国派”。肉加馍—中式汉堡。炒土豆丝或炒土豆片。狮子头。肉丝之类的东西要少上。他们喜欢吃饭后甜品，上个烤白薯或炸汤圆(一两个就行了)。
三.技巧性
【案例】请客人喝饮料。
假如有人到你家里或办公室作客人，招待客人喝饮料，如何问对方？
不能说诸如：“需要什么饮料”、“你爱喝什么饮料”、“你想来点什么饮料”、“喝点什么”等开放式的问题；这种问题的缺点是给客人无限选择。如果客人说“那个来杯路易十三吧”，通常家里保证没有，如果客人再说“那就来碗豆汁吧”，或者“来碗醪糟吧”，如果客人像这样恶毒，你可就不好收拾。这样问问题等于对自己下套。
要问封闭式的问题，给他几个选择项，让选择其一。如：“你喝茶还是咖啡？”对方通常不会说成“劲酒”。
【案例】会议座次礼仪。
公司举行会议，董事长和总经理在台上就座，你是办公室主任，你负责替他们在主席台上放置桌签，排定位置，董事长和总经理这两个人在台上的标准位置应该如何排列。
在大型非圆桌型会议上，座次排列三项基本原则：
①前排高于后排；
②中央高于两侧；
③中国的传统，我们的政务礼仪，左高右低（当事人自己之间的左右）；在公司交往和商务礼仪中，按国际贯例来排列，是以右为尊。如双排座轿车和车辆右行都是按国际贯例来例行的。
第十三集.商务礼仪操作的层次与分寸
商务交往中礼仪的层次与分寸
商务礼仪是很重要的，但是天天讲、时时讲、事事讲，人比较累。这就遇到一个商务礼仪的层次和分寸问题。
1>有所为（主动、高端）-指应该怎么做，即高标准、严要求，如化妆的协调：一方面讲究各个部位的协调。
化妆的协调原则。
唇彩与甲彩颜色要一致即一个颜色，在不考虑肤色的前提下，唇彩与衬衫或内衣领子的色彩应为一个色调；相互呼应。
化妆品的选用，如果条件允许的话，最好采用现一个品牌同一个系列的化妆品，因为它的风格一样、甚至香型都一样，这样可以和效地避免香型串味导致“菜园子香型”情况发生。
====================================================================================== (以下为第十三集内容)
2>有所不为（被动、中端，比较容易，如“6禁”）；
【有所为例】指彩与唇彩应协调一致、和内衣或衬衫的主色调协调；尽可能选用统一品牌的系列化妆品。
商务礼仪的适用范围主要包括三个场合，其它场合不需要讲商务礼仪：
A.初次交往中
【案例】人际距离。从企业环境看企业管理状况的3个要点
（1）没有噪音（走动声音、高声喧哗等）；
（2）着装规范（从皮鞋看人，一屋不扫何以扫天下）；
（3）员工与客人接触时距离有度。人际交往常规距离有四个要求：
▓私人距离（又叫亲密距离，家人、夫妻、恋人）：小于半米以至无穷接近；
▓常规距离（又叫交际距离，一般情况下与客人保持的距离）：大于半米且小于一米五；
▓礼仪距离（又叫尊重距离，长辈、上司、尊长）一米半到三米半之间；
▓公共距离（又叫有距离的距离）：大于等于三米半，公共场所与陌生人保持的距离
B.公务交往中
公务活动中讲礼仪的作用：（1）划清界限，公事公办；（2）维护企业形象
最值得关注的五个方面：（1）庆典；（2）仪式；（3）商务会议；（4）商务活动（谈判）；
（5）商务接待
【案例】谈判：从礼仪角度看，最关键三个问题（1）谈判者的着装；（2）谈判策略（如先报价还是后报价、高报价还是低报价）；（3）会务安排（坐次）
C.涉外交往
“十里不同风，百里不同俗”
【案例】1.握手只握右手。
2.送花不要送菊花（欧美人眼中为死人专用）。
3.忌讳猪的民族会不喜欢熊猫等类似猪的礼品。
第十四集3A原则——商务礼仪的立足之本
3A定律
美国布吉尼提出，不能只见到物不看到人，强调重视人际关系的处理，处理人际关系应重视三方面即3A，金教授将其称为“向交往对象表示尊重和友好的三大途径”：
1、Accept接受对方
宽以待人，如服务行业讲“客人永远是对的”
【例】交谈时的三不准：（1）不要打断别人；（2）不要轻易补充对方；（3）不要随意更正对方。
得罪人往往不是在大是大非的原则问题上，而是让人难堪下不了台。
2、Appreciate重视对方
（1）不提缺点
（2）善于使用尊称：如对方有行政职务/技术职称应称呼其职务；小姐、夫人、先生等泛尊称；
（3）记住对方，实在记不住哪怕点点头也不要张冠李戴。
3、Admire赞美对方
要善于发现并善于欣赏对方的长处
注意要点：（1）实事求是；（2）懂得适用对方，夸到点子上。
第十五集商务礼仪的作用
商务礼仪的具体表述为三个方面：
作用：内强素质，外强形象
1、提高个人素质
商务人员的个人素质是一种个人修养及其表现。如在外人面前不吸烟、不在大庭广众前喧哗。
【例】佩戴首饰的4个原则：前提：符合身份（1）以少为佳，提倡不戴，一般不多于三种，每种不多于两件；（2）善于搭配，如穿无袖旗袍、高筒薄纱手套去参加高级晚宴，戒指应戴在手套里（新娘除外）；少女穿短裙去Party，脚链戴在袜子外（建议腿型好的或走路姿势好的少女才戴脚链）；（3）同质同色；（4）习俗原则，如配玉坠男戴观音女戴佛；戒指戴左手；戒指戴在食指表示想结婚、戴中指表示已有爱人，戴无名指表示已婚，戴小拇指表示独身，拇指不戴戒指。
2、有助于建立良好的人际沟通
【例】秘书接听找老总的电话，先告对方要找的人不在，再问对方是谁、有何事情。
【例】拜访别人要预约，且要遵时守约，提前到可能会影响别人的安排或正在进行的事宜。
3、维护个人和企业形象
商务礼仪最基本作用是“减灾效应”：少出洋相、少丢人、少破坏人际关系
遇到不知事情，最稳妥方式是紧跟或模仿，以静制动。如西餐宴会上女主人是第一次序，女主人就座其它人才能就座，女主人餐巾表示宴会开始，女主人拿起刀叉其它人才可以吃，女主人把餐巾放在桌子上表示宴会结束。
第十六期商务着装基本规范规范体现四个方面：
1、符合身份：如夏天，商务人员应着正式西装；
2、善于搭配；
3、遵守惯例：如领带夹的部位，领带打好后的黄金分割点0.618，从上往下大约三分之二的位置，合身的7粒衬衫在第4－5粒扣子中间，6粒衬衫在第3－4粒扣子中间，这样西服能挡住领带夹。
4、区分场合，因场合不同而着装不同：
着装的三种场合：
（1）公务场合（上班时间）：讲求庄重保守，依次选择制服、套装（首选西装套装/裙）或长裤长衫/长裙三种，不能穿时装和便装；
（2）社交场合（工作之余的交往应酬，主要有宴会、舞会、音乐会、聚会、拜会五种）：讲求时尚个性，选择时装、礼服（可选中式礼服，男中山装女单色旗袍）、民族服装，不能穿制服；
（3）休闲场合（个人工作之余的自由活动时间，居家休息、健身运动、观光游览、逛街购物）：要求舒适自然，不穿套装和制服。
【例】舞会第一个曲子请自己的女伴，第二个曲子要开始交换舞伴
【例】VIP的个性着装，规则和时尚由VIP带领
第十七集语言艺术
商务语言的特点：
“少说多听”——言多必失、已静制动、给人谦恭虚心的感觉
1、语言要正规标准
【例】介绍自我：回答不同，表明自信度和对对方的信赖度，注意三点：（1）先递名片再做介绍，可以了解对方、加深印象、节省时间；（2）时间简短，语言简洁；（3）内容完整，分两种：对泛泛之交的应酬式介绍和商务场合的交际式的介绍（应包括单位、部门、职务和姓名四要素，第一次要用全称，以后可以用简称，避免混淆误解）
2、语言要文明
以前提过“六不问”
要善于选择话题：（1）与地位有落差的人在一起，可以向他请教他擅长的问题，利用人“好为人师”普遍弱点，但要注意自己在行、定位准确；（2）格调高雅的话题，如哲学、地理、历史、文学、建筑、风土人情等公共话题；（3）轻松愉快的话题，如电影电视、体育、流行时尚、烹饪小吃、天气
话题是双向定位的问题，一起谈论的话题决定了彼此的档次。
第十八集电话礼仪
电话形象构成要素：
1、通话内容；
2、通话时机，如一般不选择星期一上午通电话，不在周五下班前1-2小时通电话，不到万不得已不打扰个人时间；
3、举止表现；
4、公务性问题，如接听电话、记录电话（记录4W1H：who谁打来得、where哪打来的、when时间、why为什么打来的、how to如何处理的：报转批存，记录人签字并标明记录时间）
第十九集会面礼仪
握手：
稍微用力（2Kg力量）
注意几个细节性问题：
问候
注意三点：位低者先行，因场合而已（女性优先体现在社交场合而非工作场合），问候内容有别。
问候称呼：称行政职务、称技术职称、称行业称呼（护士、老师等泛尊称）、时尚性称呼（先生、女士）。特别是外事交往中，外商更习惯先生、小姐、女士。不要简称“赵处（长）、范局（长）”。
介绍别人和业务介绍
介绍他人要注意两点：（1）谁作为介绍人：专职接待人员、双方的熟人、贵宾的介绍应由我方职务最高者；（2）介绍的先后顺序：被介绍双方中尊者居后（地位低者的情况要让地位高者先知道），先介绍主人后介绍客人。
介绍业务要注意两点：（1）把握时机，对方有兴趣需要时或对方空闲时；（2）掌握分寸：强调人无我有、人有我优、人优我新
行礼
握手：（1）伸手的前后次序：尊者居前，地位高的先伸手；客人到来时主人要先伸手，客人离开时客人先伸手。忌讳：用左手握手，握手时不能戴墨镜和帽子、不戴手套（只有女性在社交场合戴薄纱手套与男士握手才可以）、异性第一次见面不要双手握
第二十集名片的使用
名片
名片是自我介绍信，社交的联谊卡。名片（内容）上容易出现的问题，即“三不准”：不得随意涂改；不得提供两个以上的头衔，可准备多种名片；不提供私人联络方式。
名片的制作：（1）规格尺寸（5.5cm×9cm）；（2）质材：可选再生纸；（3）色彩：单色的浅白、浅黄、浅蓝、浅灰；（4）图案：可以出现企业VI、本单位所处位置简图和公司标志性建筑、主打产品；（5）字体：印刷体和楷体，与港澳台有业务联系的可印繁体，中文和外文最好双面印刷，不要印明言格言。
名片分为三种：企业名片（名称、地址、公用电话）；私人名片又叫社交名片（用于泛泛之交，只印名字）；商用名片（三个“三”）
名片的三个三：
本人归属：企业形象、企业名称、所属部门
本人称谓：本人姓名、行政职务、学术头衔
联络方式：所在地址（详细）、邮政编码、办公电话，传真、email、手机等酌情提供
交换名片
（1）索取，不到万不得已不要去要；
（2）接收，一定要看，要必恭必敬放在上衣兜里；
（3）递送：态度谦恭，站立，双手拿名片上方，字体面向对方，递送顺序由尊而卑、无法区分尊卑可采用由近而远、圆桌递送要顺时针。
第二十一集商务交往的座次礼仪
三个基本原则：
（1）内外有别，主人要让客人座；
(2）中外有别，我国政务左尊，国际（商务）交往中右尊；
（3）遵守成规。
常见商务活动的位次礼仪：
1、行路：两人并行，内侧高于外侧（客人靠墙，回避他人打扰）；多人行走，中央高于两侧；单排行进，前高于后（把选择前进方向的权利交给客人）；有人驾驶电梯，接待人员要后进后出，无人驾驶电梯，接待人员要先进后出。
2、会客：（1）自由式座次适合非正式交往、难以排列坐次；（2）相对式（面对面坐，公事公办、拉开距离）：座位以进门者视角的右为上（动态的右），多人时内侧高于外侧；（3）并列式（平起平坐，表示友善）：面门为上，作为以在座者的右为上（静态的右）。离门越近地位越低。
3、谈判：（1）横桌式；（2）竖桌式
外事上，2号位为翻译。
成规归纳为：“面门为上、以右为上、居中为上、（离门）以远为上、前门为上”
4、宴请：主人面对门，主人右侧坐主宾；双主人时，第一主人坐面对门，第二主人（女主人）坐在第一主人对面背对门，主宾和二号宾客分坐1、2主人右侧。关注照顾好主宾。
第二十二集礼品的礼仪问题
礼品的特征：
（1）纪念性；
（2）宣传性；
（3）便携性；
（4）礼品的独特性；
（5）时尚性；
（6）习俗性
选择礼品的基本原则4W1H：
（1）who送给谁。接收对象是否喜欢，如送外国女人花要送单数，但忌讳1、11和13支，不要单送玫瑰，特别是不要送1朵红玫瑰；
（2）what送什么。六不送：（a）违法物品不送；（b）价格过于昂贵的不送；（c）涉及国家秘密和安全的不送；（d）药品营养品不送；（e）犯对方忌讳的不送（个人禁忌、行业禁忌、民族禁忌、宗教禁忌）；（f）带有明显广告宣传的物品
（3）when什么时间送。客人在进门时送，主人在客人离开前送（告别宴会）
（4）where什么地点送。因公在办公地点送，因私在私下送
（5）How如何送。a. 赠送者身份确定，贵宾或被重视的客人应由我方最高领导者或其代表亲赠；b.对礼品适加说明（寓意、用途、特殊价值）
商务礼仪学习心得体会 一、引言： “人生一世，必须交际。进行交际，需要规则。所谓礼仪，即人际交往的基本规则，是人际交往的行为秩序。” 在古中国，就有对礼仪的规范。礼仪：礼者，敬人也，是做人的要求，是尊重对方；仪，是形式，是要把礼表现出来的形式，两者相辅相成，在国际活动接待中缺一不可。礼仪三要素包括：礼仪是交往艺术，交往强调互动，互动看结果；礼仪是沟通技，巧沟通强调理解；礼仪是行为规范，规范就是标准。对中国人来讲礼仪是一种自我修炼，是律己行为，管住自己，独善其身；而国际礼仪讲的是交往艺术，是待人接物之道。礼仪要求人和人打交道保持适当距离，距离产生美感，适当的距离是对对方的尊重。国际交往中，拉开距离如果适当，有助于交往的顺畅；换言之，不要随便套近乎。人际交往要使用称呼，国际惯例是使用尊称，而尊称的一个基本技巧是“就高不就低”。 在现代社会，礼仪不仅仅是关系到我们的个人形象，更是一门非常有用的学问，也是一门高深的文化。说它有用，是因为通过合理的着装以及礼仪，来促进贸易谈判；说它高深，同样是交谈，为什么有人能谈的很和谐，而有的人却把人惹的大发雷霆，生意告吹。 二、认识： 通过学习商务礼仪，让我受益匪浅。我想这对我为人处世方面及以后找工作会有很大帮助！给别人也会产生好的印象。同时增强了我的内在素质，也塑造了我的外在形象，增进了交往……
随着人们日常交际的频繁，在商务活动、公务活动、社交活动中越来越重视交往的细节，也许一个微小的细节决定了一个人的第一印象。俗话说：“没有规矩，不成方圆。”所以，做任何事情，都应有一定之规。礼仪，是一种在人与人交往中的行为准则和规范，是互相尊重的需要。 “商务礼仪”这门课，从坐姿，站姿，握手，微笑，递名片等一系列在日常的商务交往中经常碰到的细节问题中感受商务礼仪的真谛。老师用行为教学引导同学去学习，并且通过一边教学，一边知道我们该怎么做，让我深刻体会到礼仪的重要性。 通过学习，让我从真正意义上理解了礼仪的含义，礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范，是人的一种内在涵养的充分体现；从个人角度看，优秀的礼仪素质不仅有助于提高个人的修养，还有助于美化自身、美化生活，并且有利于与他人的交往与沟通，使人获得良好的人际关系。以前，我对于礼仪的概念及重要性理解不透，总认为礼仪好坏是个人问题，人与人不同，甚至认为像气质一样是天生的，认真学习后，我才进一步明白，礼仪不仅是个人形象的社会表现，而且还关系到所在单位的荣辱得失，尤其像我们所在的服务性行业，个人的礼仪素质，直接关系到顾客的满意度，关系到企业的形象，关系到单位的经济与社会效益。 三、感受 通过选修这门课程让我懂得了许多日常必须注意礼仪，也让我作为一名现代的大学生，必须从各方面严格要求自己，除了提高成绩锻炼智商外，还应该提高文化修养来培养自己的情商。
周思敏商务礼仪 欧阳家百（2021.03.07） 第一讲商务礼仪概述 一、时尚礼仪的含义 1、它是一种日常生活的行为。 【例】打哈欠应用手遮挡 2、它是一种待人处事的态度。（态度决定自己的命运。） 【例】用肢体或语言来挑剔属下 3、它是一种素质涵养的体现。 【例】排队的意义，代表本集体的素养水平 二、时尚礼仪的特点 1、时代性（与时俱进，把它应用到生活中。） 2、地域性（十里不同风，百里不同俗。） 【例】南北方结婚时间差异：北方12时之前结婚，南方下午结婚 3、操作性（可操作，可复印，可模仿。） 【例】在客户礼仪方面有不恰当时，不要当场纠正 4、自律性（身先足以率人，律己足以服人。自己要先做到。） 5、宽容性（礼仪的最高境界——和谐。要尊重为本，以人为 尊。学会宽容对方，有缺点提醒对方，要有真实感情对人，才能有人缘。） 三、时尚礼仪的三大场景 1、商务场景（与平常生活、工作相关的） 2、社交场景（待人接物、开party、参加婚礼、大型活动等等） 3、休闲场景（爬山、ktv、打球、跳舞等等）
四、时尚礼仪七大块 1、仪礼（如开会手机关机等行为规范） 2、仪容（出门化妆，不同商务场景下的打扮） 3、仪表（不同场合的装束服饰） 4、仪态（走、蹲、坐、立、行） 5、仪餐（招待客人、吃饭、喝茶/咖啡） 6、仪柬（活动的邀请函、名片、文书等） 7、仪式（各种形式的活动） 五、商务礼仪的定义 现代企业从业人员在商务交往和经济活动中遵循的行为规范。 1、为什么要学习商务礼仪 （1）内强素质 （2）外塑形象——员工个人形象组织形象产品形象企业形象 （3）增进交往 如果人生是一座雪峰，你对礼仪掌握的程度就是你攀登雪峰的雪橇。 如果人生是一条河流，你对礼仪掌握的程度将是载你运航的小船。 如果人生是一本书，你对礼仪掌握的程度将是记录你人生成功的密码。 2、商务礼仪特点 （1）尊重为本 （2）善于表达 （3）形式规范 3、什么时候注重商务礼仪 （1）初次见面（3.8秒定印象）
宁波分公司/中银大厦项目部 细节展示素质礼仪提升形象 ——商务礼仪培训心得体会 比尔盖茨曾说过，企业竞争是员工素质的竞争，进而是企业形象的竞争，员工的素质高低对企业的发展是至关重要。为了提高员工个人的道德修养，塑造员工的职业形象，提升企业公众形象，分公司在二至九月组织观看了国内总部下发的商务礼仪培训光盘，内容包括神态及仪容礼仪、会面礼仪、座次礼仪、男生着装礼仪、女士着装礼仪、电话礼仪、人际沟通技巧等等。整个培训现场案例详实、内容丰富、和谐活泼，注重实践，分公司员工积极互动交流，取得了良好的效果。培训结束后，分公司于十月中旬进行了统一的员工集中面试考核和各部门培训成果的展示。各部门员工在考核中认真对待，灵活运用理论知识于实践中，展示自己优秀的一面。保安部吴英仔和周明敏两位同仁，以挺拔威武的体魄，严肃认真的表情赢得了现场一致的好评。在部门培训成果展示中，综合部以优美的职业形象，熟练的业务操作知识，取得了成果展示的第一名。 孔子曰：不学礼，无以立。在中国五千年文明发展中，礼仪文化扮演了重要的角色。在今天，生活、工作、事业等都离不开交际，而成功的交际离不开礼仪。良好的礼仪可以赢得陌生人的友善，赢得朋友的关心，赢得同事的尊重。良好的礼仪不仅是个人形象的社会表现，还关系到企业形象。尤其是我们的工作是为业主和客人提供服务，个人的素质修养，直接关系到业主的满意度，关系到企业的利益。她看似虚无，其实包含在我们每一天的工作中，尤其是待人接物的服务细节中。对照在本次礼仪考核中的优秀员工，作为新员工的我感到自己还有很多方面不足，没有熟练的专业知识和业务知识，希望通过这次培训，把所学的知识真正的融入到我的学习和工作中，善学习而努力学习，实现自我和完善自我。对待业主，既要坚持分公司的原则，维护分公司利益，同时也要从业主的角度出发，为业主着想，灵活的处理一些无关原则的小事、琐事，尽可能地为业主提供细致周到的服务，同业主处理好关系，为公司带来效益。 礼仪不仅仅是礼节，她还是源自我们内心的真诚，当我们真正关心别人，真正善待别人，在意他人的尊严，那就是对别人最好的尊重。通过本次培训，从坐姿、站姿、握手、微笑、递名片、乘电梯等一系列在日常生活的礼仪交往中，经常碰到的细节问题中，感受到了商务礼仪的真谛和自身在工作中的欠缺。这次学习之后，我会更加注重“我代表分公司，代表分公司形象”的意识观念，从一言一行，每一个微小细节做起，展示我们分公司最好的一面。
金正昆商务礼仪完全学习笔记 第一期交往艺术的重要性 商务礼仪指在商务人员在商务活动中应遵循的交往艺术。 「例」索取名片四种常规方法： 1、交易法：首先递送名片； 2、激将法：递送同时讲"能否有幸交换一下名片"； 3、谦恭法：对于长辈或高职务者，"希望以后多指教，请问如何联系？" 4、平等法："如何与你联系？"「例」Mobile使用："不响（当对方面关机，暗示"为你而关机"）"、"不听"、"不出去接听".如因业务繁忙等原因无法关机可改为震动或交由他人代管学习商务礼仪的三个目的：1、提高个人素质：教养体现于细节，细节体现个人素质； 2、有利于交往应酬； 3、维护企业形象：商务交往中个体代表整体。 商务人员的工作能力： 1、业务能力； 2、交际能力（是一种可持续发展的能力，人际关系重视程度与处理能力）。——双能力 第二、三期尊重为本——商务礼仪的基本理念 「例」掌心向上表示谦恭尊敬，掌心向下表示训斥 1、前提：了解交往对象，最低要求了解其不喜欢什么； 「例」不在女性面前夸奖其他女性 2、第一层面-出发点：自尊，通过言谈举止服饰、待人接物等方面体现。 「例」女性佩戴首饰：符合身份，以少为佳；两类不适宜佩戴的首饰：展示财力、在社交场合才佩戴的珠宝首饰和展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链）；佩戴原则：同质同色。 「例」女性在商务交往场合应着裙装，应注意"五不准"：（1）黑色皮裙不穿，尤其在对外商务交往中；（2）正式高级场合不光腿；（3）残破的袜子不穿（随身带——备用袜）；（4）鞋袜不配套，不能穿便装鞋，穿双包鞋（前不露脚趾后不露脚跟）；（5）裙袜之间无空白，否则被称为"三节腿".「例」高级场合：男性看表，女性看包。普通商务场合：男性看腰，女性看头（发式：不染发、不长于肩部，可盘发，束发不太正式且有年龄限制）。 3、第二层面-尊重他人三个注意事项： （1）对交往对象准确定位：「例」外事交往中：外宾礼物都有包装，包装价值占整个礼品总价值的三分之一，礼品200元，包装则应为100元；当面打开，略加端详并称赞，不看则对对方失敬；就餐不能犯3个错误：不能当众修饰或整理服饰；敬酒不劝酒，请菜不挟菜；进餐不能发出声音。当然，国内商务交往有一定差别。 （2）遵守规则：「例」接受名片，注意2点：有来有往，没名片可讲"用完了"或"没有带"（善意的欺骗）； （缺） 第四、五期善于表达 「例」着装表达：男性腰上不要挂东西，应放在手包里；称呼表达：夫人、对象、爱人；招呼语言：吃饭了吗？＝nice to meet you，you are sexy and beautiful ＝你吃了吗？；不要吝于称赞对方。 「例」双排轿车上哪个位置为尊（上座）？ 客人坐在哪里，哪里就是上座（主随客便，恭敬不如从命）；具体讲，有三个上座，其判断标准为"社交场合不同，人际关系不同，则轿车位次不同"：社交场合：主人开车，副驾驶座为上座。
在竞争日趋激烈的就业形势下，社会产生实践对毕业生职业能力与素质的要求也越来越高，加强商务礼仪基本知识成了我们必修的课程，面对即将走入社会的我，为了提高自己的交际能力，所以这一期我选修了商务礼仪 通过这一学期的学习，我对商务礼仪有了一个基本的认识，现在我来谈谈这一学期来，我对商务礼仪所学到的知识，及一些心得体会，对商务礼仪这门课程一些总结，总结分为三点 1学习商务礼仪的重要性，商务礼仪在企业当中，主要是为了塑造一个企业形象，通过一个好的企业形象来提高顾客满意度，提高客户对企业的认知，最终达到提升企业的经济效应和社会名气。 做为企业文化精神的重要组成部分，商务礼仪构成的形象，更加的完美，形象做为企业的第一张名片，专业的形象和气质，更是在当今的商场取得成功的重要手段。但凡国际化的企业，对于商务礼仪都有高标准的要求，都把商务礼仪作为企业文化的重要内容，这也是国际上最为常见的内容。 学习商务礼仪，是时代的潮流，是现实的需求。 2 商务礼仪到底包括哪些内容，本书内容主要围绕现代商务人员学礼，懂礼，用礼。行礼的需要，纵向上从商务人员仪容仪表，仪态服饰等个人礼仪，到商务交往，商务沟通，等人及礼仪，在到商务人员办公，办文办会，仪式，宴请，旅行及涉外商务等组织礼仪，这些类容在书上的目录都做了系统的概括 然而最重要的是，也是我们当时选修这门课的目的，当时选修这么课程的时候，我们都在考虑过，因为当今社会需要懂得的商务礼仪，那学习商务礼仪可以使我们学到什么东西，学习这么课程对我们有什么样的帮组，或者作用，我现在说说商务礼仪的作用，学习商务礼仪可以使我们掌握职业形象相关关联的礼仪技巧，使我们在仪容仪表，仪态服饰，行为举止，人际交往上注重礼仪修养，在待人接物上养成礼仪习惯，在商务活动中做到，通情达理，知礼懂仪，从而在求职时有效凸显个人竞争力，以获得更多的就业机会， 说了这么多，我们当前需要的是该怎么把商务礼仪体现出来，也就是说实践，我觉得这本书每一个知识拓展给了我们很好的建议，比如说《现代社交的十不要》《三钢五常，三从四德》《有教养者的十大特征》《站姿禁忌，坐姿禁忌》等等，都需要我们去遵守，废话就不那么多，我现在呼吁大家，学习商务礼仪就要从现在，从这里，从我们开始，做一个有素养，有道德人，
沟通与礼仪 一、一切从沟通开始（重要性） 1、即使有爱，没有沟通也不行。 2、德夫勒（Defleur）沟通理论模型： 3、沟通中的障碍： ①发送信息者的障碍 1）表达能力障碍： 字迹模糊，语无伦次，文理不通，词不达意 2）语言障碍： 语音障碍（口齿不清），语言不通 3）情绪障碍： 个人心性不同，进而影响判断力;对一件事的反应不同，因人而异（说话），换位思考 4）态度障碍： 因情绪的原因而产生态度的变化，态度源于情绪； 不良情绪的调节： a.回避； b.转移：在其他场合中发泄 ②接受信息者的障碍 1）认知障碍 人生观，看待问题的角度（看世界的主观性、选择性） 2）未知 影响选择的因素：
年龄，性别，性格特点，道德观念和水平，知识和经历，当时的心态，所处的环境，参考系等，即一个人对外部世界的看法与反应，受复杂内、外因素的影响。 简单的事情认真做，复杂的事情简单做（知识、经历等） ③传递内容的障碍： a.文化障碍（文化程度，中外文化，地方语言等） b.欣喜过量的障碍（条款太多） c.情感性信息的障碍（各人不同状态，情感也不同） ④传播渠道的障碍： a.层次障碍（漏斗效应） b.时间障碍（选对时间） c.方式障碍（面对面、见面三分情，因情况而异） d.物理障碍（环境因素） e.距离障碍（上下级、空间时代） 二、沟通的定义 沟通就是信息传与受的行为，发送者凭借一定的渠道，将信息传递给接收者，并寻求反馈以达到相互理解的过程。 沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。它有三大要素即： ①要有一个明确的目标；②达成共同的协议；③沟通信息、思想和情感。 三、沟通的技巧 沟通技巧之一
《商务礼仪与公共关系》讲座笔记 主讲人简介： 金正昆，资深、权威的国际商务礼仪专家、外交部礼宾司礼仪顾问、博士生导师，中国人民大学国际关系学院外交学系主任、礼仪与公共关系研究中心主任金正昆教授。主要从事外交学、传播学、礼仪学研究。已出版专著、教材 12 部，发表文章近百篇，共 350 多万字。是国内知名礼仪专家，中国人民公安大学等多所院校兼职教授，政府多部门顾问。 目前在人民大学为研究生、本科生及函授生开设《外交学理论与实务》、《国际礼仪》、《社交礼 仪教程》、《服务礼仪教程》、《大学生礼仪》等课程。 内容简介： 礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。由于地区和历史的原因，各地区、各民族对于礼仪的认识各有差异。在长期的国际往来中，逐步形成了外事礼仪规范，也叫涉外礼仪。涉外礼仪就是人们参与国际交往所要遵守的惯例，是约定俗成的做法。它强调交往中的规范性、对象性、技巧性。随着我国改革开放脚步的加快，人们在生活和工作中外事交往增多。了解涉外礼仪的内容和要求，掌握与外国人交往的技巧则显得尤为重要。在本讲中，中国人民大学国际关系学院外交学系主任金振坤教授，从政务、商务和日常生活三个方面，为我们详细阐述和分析了中外礼仪的差别和涉外礼仪的一些常识和要求。他认为，人和人之间有接触才有了解，有了解才能沟通，有沟通才会互动，这是三个重要的程序。 课程大纲： 第一期：交往艺术的重要功能； 第二、三期：尊重为本——出发点； 第四、五期：善于表达；三个基本理念 第六、七期：形式规范； 第八期：形式规范与沟通技巧； 第九期：沟通技巧； 第十期：形象设计； 第十一期：商务礼仪的基本特征； 第十二期：形象设计与适用范围； 第十三期：适用范围； 第十四期：3A 原则； 第十五期：适用范围； 第十六期：商务着装基本规范； 第十七期：商务着装基本规范与语言艺术； 第十八期：语言艺术和电话形象； 第十九期：会面礼仪； 第二十期：名片的使用； 第二十一期：商务交往的座次礼仪； 第二十二期：礼品的礼仪问题。
商务礼仪学习后感 夫礼，天之经也，地之义也，民之行也；《礼器》曰：“忠信，礼之本也；义理，礼之文也。无本不立，无文不行”，礼是一个人为人处事的根本，也是人，之所以为人的一个标准，故《论语》曰：“不学礼，无以立”。所谓“礼尚往来，来而不往非礼也，往而不来亦非礼也”，可见礼仪在我们人与人的交往中的作用有多么大，然而随着时代的变迁，礼仪又有了哪些新的变化呢？在现在的礼仪中，因为市场经济的主导调控，人们的交际圈变的越来越大，而商务礼仪也逐渐取代了传统礼仪的主导地位。那么什么是商务礼仪，他又有哪些特点呢？ 一、商务礼仪的定义 所谓商务礼仪，严格的说，就是商务人员在商务交往中，应该遵守的商务交往的规矩。 从商务的定义中我们看到商务礼仪的场合适用于商务场合，而适用对象被界定在商务人员，既然是人和人打交道，就要讲交往艺术和沟通技巧。 那么商务礼仪适用的场合有哪些？应注意什么？ 二、商务礼仪适用的场合 总的来说商务礼仪的适用范围主要包括三个场合，其它场合不需要讲商务礼仪： 1、初次交往中，主要表现在人际距离。 私人距离，又叫亲密距离，针对的对象是家人、夫妻、恋人，距离小于半米以至无穷接近；常规距离，又叫交际距离，适用于一般情况下与客人保持的距离，大于半米且小于一米五；礼仪距离，又叫尊重距离，针对的是长辈、上司、尊长，距离一般在一米半到三米半之间；公共距离，又叫有距离的距离，适用于公共场所与陌生人保持的距离，一般大于等于三米半。 2、公务交往中 公务活动中讲礼仪的作用：（1）划清界限，公事公办；（2）维护企业形象 值得关注的五个方面：（1）庆典；（2）仪式；（3）商务会议；（4）商务活动；（5）商务接待从礼仪角度看，最关键三个问题：（1）谈判者的着装；（2）谈判策略（3）会务安排 3、涉外交往，“十里不同风，百里不同俗” 1.握手只握右手。 2.送花不要送菊花（欧美人眼中为死人专用）。 3.忌讳猪的民族会不喜欢熊猫等类似猪的礼品。 三、商务礼仪适用的对象 商务礼仪适用的对象主要针对于商务人员，而商务人员的工作能力应该由两部分组成：一是业务能力，业务能力为现代商务人员的基本工作能力。 二是交际能力，交际能力才是商务人员的可持续发展的能力，人际关系重视程度与处理能力。在管理学派中，泰勒提出的科学管理学，重视了物的管理。梅奥提出了行为关系学，他倡导既要重视物，又要重视人。梅奥的行为管理学给我们一个理念：无论是企业发展还人个人交往，不重视人际关系是没有发展之道的。 四、商务礼仪的主要作用 商务礼仪的作用具体表述为三个方面： 1、提高个人素质：商务人员的个人素质是一种个人修养及其表现。如在外人面前不吸烟、不在大庭广众前喧哗。
学习商务礼仪课程的心 得体会 Company Document number：WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998
学习商务礼仪课程的心得体会 回想半个学期学习商务礼仪课程，我的感触颇深。 一、认识 记得第一次上课讲的是坐姿、站姿以及走路的姿势，老师还教了我们一种盘发的方式，我回寝室后一直在练习，还教给了寝室其他的女生。那时候我第一次认识到，商务礼仪的重要性，礼仪不仅仅是关系到我们的个人形象，更是一门非常有用的学问，也是一门高深的文化。 让我作为一名现代的大学生，必须从各方面严格要求自己，除了提高成绩锻炼智商外，还应该提高文化修养来培养自己的情商。 中国一向是礼仪之邦，礼仪对每个中国人来说是非常重要的，无论是会见亲朋好友或者是在人与人的打交道上，都离不开礼仪。礼仪被认为是一个人道德修养的表现，一个人若毫无礼仪可言，那么他在学习或工作时都将不会很顺利，因为没有人愿意和这样一个人相处。如何才能脱颖而出，除了需要卓越的能力外，还要掌握有效沟通及妥善人际关系，建立良好优雅的企业形象，此时，商务礼仪便起到了一个十分重要的作用。商务礼仪就是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求，体现了人与人之间的相互尊重，同时也约束了商务活动中
的某些方面。而在商务往来中，任何一个表现都可能会导致意想不到的结果，也许是一块手表，也许是一顿晚餐。 之后，有一次老师现场给我们出了一道题目，关于十万块来开一个会的题，我相信大家都印象颇深。虽然那次我没有当组长，但是在和组员的激烈讨论以及老师的指点过程中，我才深刻体会到，要筹划一次会议是多么的困难！这也是商务礼仪中的一部分啊。 在上这门课程之前，我从来都不清楚一些高级成衣和化妆品、饰品等奢侈品的价格和款式，也从来没有去了解过自己适合外形的打扮。 接触了商务礼仪，我居然有种恍然大悟的感觉： 我已经快二十岁了，我不再是一个稚气的女孩童，我要面临的是未来的职业生涯和即将踏入青年时期的改变。 二、感受 学习商务礼仪可以提高个人的素养。比尔盖茨曾讲过，企业竞争，是员工素质的竞争，进而到企业，就是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质，可见一个人的素养高低对企业的发展是多么重要啊！可以交际应酬，因为商务活动中毕竟是离不开礼仪的，在不同的交往活动中我们会遇到不同的人，如何让人感到舒服，却又没有拍马屁的嫌疑是非常关键
商务礼仪 商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的。商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现的相互尊重。这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的和言谈举止的普遍要求。 《商务礼仪》系统地介绍的特点、要点、规范，使您在商务场合中事事合乎礼仪，处处表现自如、得体，从而使商务交往活动顺利进行，事半功倍。 商务礼仪知识共享礼仪是的艺术，教养体现细节，细节展现素质，愿以下知识能帮助你提高自身。 李国辉老师简介 首届全球礼仪类10强华人讲师 商务礼仪讲师 中国专业人才教育专家委员会礼仪专家委员 高级礼仪培训师 礼仪人员选拔活动礼仪专家评委
后勤工作管理委员会特聘礼仪培训师 湖南省委特邀礼仪培训师 理事、礼仪公益讲师团团长 长沙春风礼仪咨询有限公司董事长 ，64年生，湖南人。礼仪培训师，业界有“天才讲师”称号。 李国辉老师是中国从事礼仪培训业较早的资深礼仪培训师之一，2006年在参与国际商务礼仪培训项目的开发工作。主研与中国现代礼仪之变迁，与外国礼仪之异同，礼仪在政务接待、商务沟通、微笑服务以及人们日常工作生活中的运用。先后开办礼仪培训师研修班多期，受训讲师300多人；为中国人保、中国人寿、湖南省委蓉园宾馆、、汉说国际培训、、湖南省委党校、、湖南农大等数百家企业做过礼仪培训服务。2009年入选由、阿里巴巴、美国全球竞争力研究院联合举办的“首届全球50强华人讲师、礼仪类10强华人讲师”。 主要著作有： 国际商务职业资格认证指定教《礼仪师培训教程》编委 魅力女性培训系列教材《》主编 主讲课程： 《政务接待》、《》、《微笑服务》、《金牌讲师特训》、《魅力女性》 一、仪表礼仪 一、化妆方法 1、化妆的浓、淡要视时间、场合而定 2、不要在公共场所化妆 3、不要在男士面前化妆 4、不要非议他人的化妆 5、不要借用他人的化妆品 6、男士不要过分化妆。 二、服饰及其礼节 1、要注意时代的特点，体现时代精神 2、要注意个人性格特点
金正昆商务礼仪全集笔记 This article is contributed by geozc DOC documents may experience poor browsing on the WAP side. It is recommended that you first select TXT, or download the source file to the local view. Jin Zhengkun complete notes on business etiquette Second speaker: Jin Zhengkun, senior and authoritative international business etiquette expert, Ministry of foreign affairs concierge etiquette consultant, doctoral tutor, Renmin University of China, University of International Relations, director of the Department of foreign affairs and public relations etiquette Center research director Professor Jin Zhengkun. Mainly engaged in diplomacy, communication studies, etiquette studies. It has published 12 monographs and about 3500000 teaching materials, and has published nearly 100 articles, including a total of two words. Is a well-known etiquette experts, Chinese People's Public Security University and many other institutions of higher learning, part-time professor, the government multisectoral consultant. At present, the people's University for graduate students, undergraduate students and correspondence students to open the "diplomatic theory and practice", "international etiquette", "social etiquette course", "service etiquette course", "students etiquette" and other courses. Brief introduction:, etiquette is a comprehensive behavioral science, is the complete behavior in interpersonal communication, from first to last with a certain, common procedures and methods to show self-restraint and respect for others. Because of regional and historical
周思敏商务礼仪 第一讲商务礼仪概述 一、时尚礼仪的含义 1、它是一种日常生活的行为。 【例】打哈欠应用手遮挡 2、它是一种待人处事的态度。（态度决定自己的命运。） 【例】用肢体或语言来挑剔属下 3、它是一种素质涵养的体现。 【例】排队的意义，代表本集体的素养水平 二、时尚礼仪的特点 1、时代性（与时俱进，把它应用到生活中。） 2、地域性（十里不同风，百里不同俗。） 【例】南北方结婚时间差异：北方12时之前结婚，南方下午结婚 3、操作性（可操作，可复印，可模仿。） 【例】在客户礼仪方面有不恰当时，不要当场纠正 4、自律性（身先足以率人，律己足以服人。自己要先做到。 5、宽容性（礼仪的最高境界——和谐。要尊重为本，以人为尊。学会宽容对方，有缺点提醒对方，要有真实感情对人，才能有人缘。） 三、时尚礼仪的三大场景 1、商务场景（与平常生活、工作相关的） 2、社交场景（待人接物、开party、参加婚礼、大型活动等等） 3、休闲场景（爬山、ktv、打球、跳舞等等） 四、时尚礼仪七大块 1、仪礼（如开会手机关机等行为规范）
2、仪容（出门化妆，不同商务场景下的打扮） 3、仪表（不同场合的装束服饰） 4、仪态（走、蹲、坐、立、行） 5、仪餐（招待客人、吃饭、喝茶/咖啡） 6、仪柬（活动的邀请函、名片、文书等） 7、仪式（各种形式的活动） 五、商务礼仪的定义 现代企业从业人员在商务交往和经济活动中遵循的行为规范。 1、为什么要学习商务礼仪 （1）内强素质 （2）外塑形象——员工个人形象 组织形象 产品形象 企业形象 （3）增进交往 如果人生是一座雪峰，你对礼仪掌握的程度就是你攀登雪峰的雪橇。 如果人生是一条河流，你对礼仪掌握的程度将是载你运航的小船。 如果人生是一本书，你对礼仪掌握的程度将是记录你人生成功的密码。 2、商务礼仪特点 （1）尊重为本 （2）善于表达 （3）形式规范 3、什么时候注重商务礼仪 （1）初次见面（3.8秒定印象）
比尔盖茨曾说过，企业竞争是员工素质的竞争，进而是企业形象的竞争，员工的素质高低对企业的发展是至关重要。 为了提高员工个人的道德修养，塑造员工的职业形象，提升企业公众形象，分公司在二至九月组织观看了国内总部下发的商务礼仪培训光盘，内容包括神态及仪容礼仪、会面礼仪、座次礼仪、男生着装礼仪、女士着装礼仪、电话礼仪、人际沟通技巧等等。 整个培训现场案例详实、内容丰富、和-谐活泼，注重实践，分公司员工积极互动交流，取得了良好的效果。 培训结束后，分公司于十月中旬进行了统一的员工集中面试考核和各部门培训成果的展示。 各部门员工在考核中认真对待，灵活运用理论知识于实践中，展示自己优秀的一面。 保安部吴英仔和周明敏两位同仁，以挺拔威武的体魄，严肃认真的表情赢得了现场一致的好评。 在部门培训成果展示中，综合部以优美的职业形象，熟练的业务操作知识，取得了成果展示的第一名。 孔子曰：不学礼，无以立。 在中国五千年文明发展中，礼仪文化扮演了重要的角色。 在今天，生活、工作、事业等都离不开交际，而成功的交际离不开礼仪。 良好的礼仪可以赢得陌生人的友善，赢得朋友的关心，赢得同事的尊重。
良好的礼仪不仅是个人形象的社会表现，还关系到企业形象。 尤其是我们的工作是为业主和客人提供服务，个人的素质修养，直接关系到业主的满意度，关系到企业的利益。 她看似虚无，其实包含在我们每一天的工作中，尤其是待人接物的服务细节中。 对照在本次礼仪考核中的优秀员工，作为新员工的我感到自己还有很多方面不足，没有熟练的专业知识和业务知识，希望通过这次培训，把所学的知识真正的融入到我的学习和工作中，善学习而努力学习，实现自我和完善自我。 对待业主，既要坚持分公司的原则，维护分公司利益，同时也要从业主的角度出发，为业主着想，灵活的处理一些无关原则的小事、琐事，尽可能地为业主提供细致周到的服务，同业主处理好关系，为公司带来效益。 礼仪不仅仅是礼节，她还是源自我们内心的真诚，当我们真正关心别人，真正善待别人，在意他人的尊严，那就是对别人最好的尊重。 通过本次培训，从坐姿、站姿、握手、微笑、递名片、乘电梯等一系列在日常生活的礼仪交往中，经常碰到的细节问题中，感受到了商务礼仪的真谛和自身在工作中的欠缺。 这次学习之后，我会更加注重“我代表分公司，代表分公司形象的意识观念，从一言一行，每一个微小细节做起，展示我们分公司最好的一面。 商务礼仪学习心得2017-07-01 15:30 | #2楼万分荣幸的参加了
（商务礼仪）沟通与礼仪 (笔记)
沟通和礼仪 一、壹切从沟通开始（重要性） 1、即使有爱，没有沟通也不行。 2、德夫勒（Defleur）沟通理论模型： 3、沟通中的障碍： ①发送信息者的障碍 1）表达能力障碍： 字迹模糊，语无伦次，文理不通，词不达意 2）语言障碍： 语音障碍（口齿不清），语言不通 3）情绪障碍： 个人心性不同，进而影响判断力;对壹件事的反应不同，因人而异（说话），换位思考4）态度障碍： 因情绪的原因而产生态度的变化，态度源于情绪； 不良情绪的调节： a.回避； b.转移：于其他场合中发泄 ②接受信息者的障碍 1）认知障碍 人生观，见待问题的角度（见世界的主观性、选择性） 2）未知 影响选择的因素：
年龄，性别，性格特点，道德观念和水平，知识和经历，当时的心态，所处的环境，参考系等，即壹个人对外部世界的见法和反应，受复杂内、外因素的影响。 简单的事情认真做，复杂的事情简单做（知识、经历等） ③传递内容的障碍： a.文化障碍（文化程度，中外文化，地方语言等） b.欣喜过量的障碍（条款太多） c.情感性信息的障碍（各人不同状态，情感也不同） ④传播渠道的障碍： a.层次障碍（漏斗效应） b.时间障碍（选对时间） c.方式障碍（面对面、见面三分情，因情况而异） d.物理障碍（环境因素） e.距离障碍（上下级、空间时代） 二、沟通的定义 沟通就是信息传和受的行为，发送者凭借壹定的渠道，将信息传递给接收者，且寻求反馈以达到相互理解的过程。 沟通是为了壹个设定的目标，把信息、思想和情感于个人或群体间传递，且且达成共同协议的过程。它有三大要素即： ①要有壹个明确的目标；②达成共同的协议；③沟通信息、思想和情感。 三、沟通的技巧 沟通技巧之壹 1）赢得信任
关于商务礼仪培训心得体会 学习商务礼仪有助于学生今后在企业工作，对未来职场有很大帮助，下面是小编精心整理的学习商务礼仪心得，供大家学习和参阅。 学习商务礼仪心得 礼仪，是一个人内在修养和素质的外在体现。学习礼仪，有助于提升我们的个人魅力。生活中一个不经意的小动作，往往体现了一个人的素养。学习商务礼仪，不仅纠正了我们日常生活中的一些不良习惯，也为我们今后的就业提供了一些借鉴。 还没开始学商务礼仪时，就对这门课充满了期待。在真正接触了商务礼仪这门课之后，我才发现，原来要真正做到
优雅并不是那么容易的。一个人举止得体，言语文雅，就给别人留下了良好的印象。 正所谓，爱美之心，人皆有之。虽说现今崇尚的是自然美，但两者并不冲突。恰到好处的打扮和修饰，不仅不会显得过分招摇，反而塑造了个人的良好形象，展现了个人的道德素养。 在此之前，我总认为，只有未经任何修饰的美才叫自然美。然而经老师一讲，我逐渐改变了以前的观点。学习商务礼仪，不仅仅局限于应用在正式的社交场合，生活中，礼仪同样随处可见。通过对一个人仪表风度，服饰着装，行为举止以及语言谈吐的观察，我们能够大致了解其生活习惯、个人喜好、思想品德等其他方面的信息。因此，学好礼仪，对我们大有用处。 每当看到荧幕上的亚运会礼仪小姐迎面走来，个个气质非凡，举手投足间无不散发着一种优雅。这时，我们往往不由心生艳羡。禁不住感慨，如果我们能有她们一半的气
质……然而，我们或许无须去羡慕别人，只要我们用心，肯努力，一样可以做的很好。 通过一个学期的礼仪课的学习，我收获颇多。比如着装，在不同的季节、场合，就要有适合其季节、场合的不同的装扮。并不见得非得穿着漂亮、时尚才是美，这也不是我们要追求的目标。得体大方的衣着，同样能展现个人的美好形象。在这一系列的礼仪指导课程中，自我感觉收获最大的是行为举止。如果在平时，我们大都随意任行，从来没有注意过自己的一些行为举止是否得体。上了礼仪课后，我才察觉，以前的一些行为在现在看来是多么地不雅，着实有失淑女风范。 在礼仪课的学习过程中，我们获得了很多的乐趣。仅一个简简单单的蹲坐姿势，就蕴含着不少学问。课堂上，当老师说到，坐不能超过椅子的三分之二时，几乎所有的同学都不由地欠了欠身。这时才惊觉，自己的整个身体几乎全瘫坐在椅子上了，于是不禁一阵窃笑。有些人则暗暗自喜，庆幸自己没坐多。又如，当不小心掉了东西时，捡的时候要半蹲着身子，并膝盖靠拢……有时候，我偶尔会自我开玩笑地说：
商务礼仪与公共关系讲座笔记(下) 第十二、三期适用范围——商务礼仪操作的层次与分寸 层次：有所为（主动、高端）、有所不为（被动、中端，比较容易，如“6禁”）； 【有所为例】指彩与唇彩应协调一致、和内衣或衬衫的主色调协调；尽可能选用统一品牌的系列化妆品。 适用范围主要包括三个场合，其他场合不需要讲商务礼仪： 1、初次交往 【例】人际距离： 从企业环境看企业管理状况的3个要点（1）没有噪音（走动声音、高声喧哗等）；（2）着装规范（从皮鞋看人，一屋不扫何以扫天下）；（3）员工与客人接触时距离有度。 人际交往常规距离有4： （1）私人距离（又叫亲密距离，家人、夫妻、恋人）：小于半米； （2）常规距离（又叫交际距离）：0.5m－1.5m； （3）礼仪距离（又叫尊重距离，长辈、上级）1.5m－3.5m； （4）公共距离（又叫有距离的距离）：3.5m或以上，公共场所与陌生人保持的距离 2、公务交往 公务活动中讲礼仪的作用：（1）划清界限，公事公办；（2）维护企业形象 最值得关注的五个方面：（1）庆典；（2）仪式；（3）商务会议；（4）商务活动（谈判）； （5）商务接待 【例】谈判：从礼仪角度看，最关键三个问题（1）谈判者的着装；（2）谈判策略（如先报价还是后报价、高报价还是低报价）；（3）会务安排（如坐次） 3、涉外交往 “十里不同风，百里不同俗”，如握手只握右手，送花不要送菊花，忌讳猪的民族会不喜欢熊猫等类似猪的礼品 第十四期3A原则——商务礼仪的立足之本 美国布吉尼提出，不能只见到物不看到人，强调重视人际关系的处理，处理人际关系应重视三方面即3A，金教授将其称为“向交往对象表示尊重和友好的三大途径”： 1、Accept接受对方 宽以待人，如服务行业讲“客人永远是对的” 【例】交谈时的三不准：（1）不要打断别人；（2）不要轻易补充对方；（3）不要随意更正对方。 得罪人往往不是在大是大非的原则问题上，而是让人难堪下不了台。 2、Appreciate重视对方 （1）不提缺点 （2）善于使用尊称：如对方有行政职务/技术职称应称呼其职务；小姐、夫人、先生等泛尊称； （3）记住对方，实在记不住哪怕点点头也不要张冠李戴。 3、Admire赞美对方 要善于发现并善于欣赏对方的长处 注意要点：（1）实事求是；（2）懂得适用对方，夸到点子上 第十五期商务礼仪的作用 作用：内强素质，外强形象 具体表述为三个方面： 1、提高个人素质
商务礼仪 一、化妆方法 、化妆的浓、淡要视时间、场合而定1 、不要在公共场所化妆2 、不要在男士面前化妆3 、不要非议他人的化妆4 、不要借用他人的化妆品5 、男士不要过分化妆。6 二、服饰及其礼节 、要注意时代的特点，体现时代精神1 、要注意个人性格特点2 、应符合自己的体形3 三、白领女士的禁忌 禁忌、发型太新潮1 、头发如乱草禁忌2 、化妆太夸张禁忌3 、脸青唇白禁忌4 、衣装太新潮禁忌5 、打扮太性感禁忌6 、天天扮“女黑侠” 禁忌7 、脚踏“松糕鞋”8 在交际中令人讨厌的八种行为四
①经常向人诉苦，包括个人经济、健康、工作情况，但对别人的问题 却不予关心，从不感兴趣； ②唠唠叨叨，只谈论鸡毛小事，或不断重复一些肤浅的话题，及一无 是的见解； ③态度过分严肃，不苟言笑； ④言语单调，喜怒不形于色，情绪呆滞； ⑤缺乏投入感，悄然独立； ⑥反应过敏，语气浮夸粗俗； ⑦以自我为中心； ⑧过分热衷于取得别人好感。 接电话礼仪 接听电话不可太随便，得讲究必要的礼仪和一定的技巧，以免横生误 会。无论是打电话还是接电话，我们都应做到语调热情、大方自然、声量 适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌。 、及时接电话1 遍后就应道3遍之前就应接听，3一般来说，在办公室里，电话铃响 歉：“对不起，让你久等了。”如果受话人正在做一件要紧的事情不能及
时接听，代接的人应妥为解释。如果既不及时接电话，又不道歉，甚至极 不耐烦，就是极不礼貌的行为。尽快接听电话会给对方留下好印象，让对 方觉得自己被看重。 、确认对方2 对方打来电话，一般会自己主动介绍。如果没有介绍或者你没有听清 楚，就应该主动问：“请问你是哪位？我能为您做什么？您找哪位？”但 是，人们习惯的做法是，拿起电话听筒盘问一句：“喂！哪位？”这在对 方听来，陌生而疏远，缺少人情味。接到对方打来的电话，您拿起听筒应 首先自我介绍：“你好！我是某某某。”如果对方找的人在旁边，您应说： “请稍等。”然后用手掩住话筒，轻声招呼你的同事接电话。如果对方找 的人不在，您应该告诉对方，并且问：“需要留言吗？我一定转告！” 、讲究艺术3 厘米左右的距离；要把耳朵贴4接听电话时，应注意使嘴和话筒保持 近话筒，仔细倾听对方的讲话。 最后，不可“啪——”然后轻轻把话筒放好。应让对方自己结束电话，
期末复习 一、“礼仪”一词的含义 二、初次见面的礼仪（握手、介绍、名片） 三、交谈礼仪（善于倾听、知人善谈、交谈的避讳、私人问题） 四、个人形象礼仪 1.仪容 2.仪表:着装（“TPO”原则、女性着装的要求、男性着装的要求、佩戴饰物的要求） 3.仪态 五、人及交往的法则（三A法则、白金法则） 六、商务办公礼仪（公务接待的程序、顺序位次的排列、电话礼仪） 七、宴会礼仪（五个M、西餐礼仪 礼仪:社会公认的(或者是约定俗成的)对他人表示尊重,且社会地位、交往环境不同而有所区别的一种交往规范----------（什么是礼仪） 三层含义： 1.礼仪是一种行为准则或规范。 2.礼仪准则或者规范是一种社会的人们约定俗成或者共同认可的 3.礼仪是个人的学识、修养、品质的外在表现。 握手顺序：上级在先，长辈在先，主人在先，女士在先 一个人和多人握手：先上级后下级、先长辈后晚辈、先主后客、先女士后男士 由近到远（不清楚对方的时候）顺时针的方向（圆形桌上） 时间通常为两到三秒 力度：与女士握手用力轻。 使用礼仪在线代人际交往中的作用： 1.塑造良好的第一印象 第一印象的含义：人际认知、人际交往中形成的最他人的最初印象 第一印象的内容：容貌、服饰打扮、动作姿态、语言表达 第一印象的特点：行程迅速、难以更改 2.塑造良好的日常个人形象 要具有饱满的精神状态、要以诚恳而坦率的态度对待别人、要注意幽默文雅的谈吐、要有得体的表情和举止动作 3.塑造良好的企业形象 一个人的仪表理解表明了他的修养身份，一个公司职员的仪表礼节，代表了公司的礼仪和风度。因此，企业中每一个员工的一言一行，一颦一笑，都是塑造良好企业形象的基础。 与人见面先称呼 人际交往中的称呼语:称呼是人际交往语言中的先行官 称呼,是指热门呢在交往应酬中所采用的彼此之间的称谓语. 目前社交场合中,称谓语一般有五种: 1通称:也叫一般称,如通知、先生、太太、小姐、女士等 2姓名称：对于一些奶奶令年龄、职务相仿、好同学、好朋友、好同事等常用的称呼语 3职务称:以北城湖人所承担的职务来作为称呼语的称呼 4职业称:以被称呼人所从事的职业来作为称呼吁的称呼 5亲属称:称呼与自己有着直接关系或间接血缘关系的人 亲属称在传统意义下,有敬称和谦称两种