北京师范大学MBA
《领导与领导力》课程
一、案例分析
叶雪泥的柔性领导力
法国社会学家皮埃尔·布尔迪厄于其著作《资本的形式》（The Forms of Capital）中曾提出“文化资本”（cultural capital）的概念，“文化资本”乃一种必须通过教育洗礼历练而成的个人优势，与生活品位息息相关。CSOFT公司的掌门人叶雪泥深谙此道。她懂得如何将中西文化融汇贯通，懂得
如何在商业与艺术间取得平衡，更懂得如何做一位充满魅力的女性领导者。
见到叶雪泥时，她刚从伊斯坦布尔参加完2013年戴尔全球女性企业家高峰论坛，能够受邀参加这一云集全球最优秀的女性领导者的盛会，无疑是一种身份与地位的象征。她还曾多次受邀参加巴菲特的晚宴，叶雪泥在国外的知名度与影响力显然要高于国内。出自对中国传统文化的热爱，她时常会在自己的社交圈中传播中国文化；她还在公司创办了一本叫《总部HQ》的杂志，以独特的视角去解读那些优秀的中国公司，并结合中国文化向来自全球的客户解读中国的商业发展。
在两家世界顶尖本地化（负责海外业务拓展）公司担任9年高管后，叶雪泥于2003年回国创办全球传播公司CSOFT International，如今年营收已超
过3000万美元，在这一过程中，CSOFT没有借助任何外部融资，完全依靠内生性的增长，公司创立至今每年都保持着30%以上的增长率。CSOFT的业务主要来自国际市场，四分之三的客户来自美国，其中包括Pfizer、WD和Dell这样的知名企业。其目前在全球设有14个分公司，且世界500强的企业中，有近一半的企业选择CSOFT作为本地化服务提供商。CSOFT的核心业务很明确，为拥有
跨国业务的企业将各种语言的软件、手册以及宣传材料进行翻译和本地化处理，并提高其对海外市场的适用性和合规性。
去年，她曾获得由《财富》杂志评选出的“全球最具影响力女企业家”，作为亚洲唯一获此奖项的女企业家，她回忆说，能用个人所获得的技能“将商业与创意相结合，构建‘全球’与‘本地’间的沟通桥梁”，这样的机会让她难以抗拒。
与中国第一代海归科技创业者有所不同的是，叶雪泥认为她的创业经历更像是“命运的召唤”。她从未想过出身在知识分子家庭的自己会走上从商的道路，大学毕业后，她曾留学校任教，8个月后，又毅然决定离开学校前往美国
留学，“当时的工作其实很好，有社会地位，但内心还是渴望给自己更多的挑战。”
在美国的学校毕业后，一次偶然的机会，她进入了一家规模并不大的创业公司（如今已是世界知名企业）。那是她人生中第一次遇到“伯乐”，刚进公司时，她只能从最基层的排版员做起，当时从事的工作涉及到与系统编程有关的专业知识，不懂怎么办？“你必须自己下功夫去学。”叶雪泥回忆道，当时她几乎把全部心思都扑在工作上，除了正常加班，她会利用一切时间去学习充电，“那时也没想太多，只是很有干劲儿，想去学更多的东西。”
正是这种认真的工作态度让她很快步入了正式员工行列，随后，她又辗转于公司不同的工作岗位，不断给自己挑战，不懂的专业领域，便会埋头苦学。她也曾因挑战一些自己并不精通的工作经常被同事质疑，比如从未做过销售的她，在刚接触销售工作时，几乎一头雾水，但跑市场，广泛接触客户，勤学习，最终让她突破了自己，而且，她还亲自打开了当时公司在亚洲地区的市场。后来，她一路晋升为亚洲区副总裁。
对于女性来说，事业和家庭之间往往充满矛盾。但是儿子的降生却让叶雪泥重新考虑自己的未来。她说：“孩子会让女人变得更聪明、更美丽、更坚强，生活得更有目的，而绝非是一个生活上的拖累。”于是她做出了一个几乎所有女人都不会做的选择，在儿子降生这一年，她离开了事业正在处于巅峰期的公司回到中国开始了艰辛的创业旅途，她至今还会感叹“是母亲的角色让她有足够的勇气去创业”。
也就在2003年，叶雪泥在位于国贸的SOHO大厦租了一间不足200平方米的写字楼开始了她的创业生涯。创业伊始，叶雪泥就把公司定位于面向国际市场，由于大多数的客户来自国外，她强烈要求把英文作为公司的语言，对于当时不到10人的创业公司来说，这几乎让公司所有的中国员工“很不舒服”。“平时开会用英文，发邮件用英文，很多人的英文交流能力很差，但必须要改变他们的观念，逼他们去学习。”叶雪泥很坚持，在她看来，一家国际化的公司最基本的就是突破语言，而这又关系到与多数涉外客户的沟通问题，“你可以不了解中文，但决不能不懂英文。”
在语言问题解决后，让叶雪泥花费最多精力的还是对员工凝聚力的建设。很多外企面临的普遍问题便是员工流动率大，尤其是外籍员工，很难有归属感，文化差异则是主要问题。对于这些，叶雪泥更多会利用感性的方式去解决，她不仅会定期举办Party，还会在逢年过节请员工吃饭，比如外国人不过春节，
这样的节假日，叶雪泥会时常邀请员工团聚。另外，由于她本人热爱艺术，她会不定期地赞助一些画家个展、雕塑展、摄影展，组织员工们欣赏，最近一次是在国家大剧院做了一个专场音乐会。“在这里工作，你会很享受。”Jason
是CSOFT的副总裁，他直言认识雪泥20多年来，雪泥是他见的过最懂得生活的工作狂。
“这是一家走进去给你直观感觉就很舒适的公司。”Lily(化名) 是GE公司的一位高层，在谈及与CSOFT超过5 年的合作时，无论是对这家公司的员工还
是对叶雪泥本人总是赞不绝口。由于叶雪泥对艺术的热爱，整个公司的文化气息都隐藏着她个人的气息。比如从公司内部的装修、设置，到公司花草的摆放，她都会亲自提出独特的设计建议。各个角落摆放着她收藏的艺术作品，还有公司每年充满创意的年会照片，无一不透露出她内心的艺术家气质。
在CSOFT，人性化的管理方式是叶雪泥尤其强调的。考虑到员工来自世界
各地，由于很难在用餐时间找到满意的餐吧，且又不习惯吃中国的快餐，工作日期间的用餐是令外籍员工最为苦恼的。出于多方面考虑，叶雪泥在公司内部开办了一个咖啡馆，聘请了一位曾在美国使馆工作的师傅来给员工做西餐。如今，这个极具时尚感的咖啡馆已成为公司最受欢迎的聚集区，正是这种人性化的考虑，让很多外籍员工在这里扎根下来。
“公司的成功不是得益于某个人的努力，而是集结了大多数人智慧的结果。”让叶雪泥尤为骄傲的是，CSOFT的团队是有凝聚力的，“离开公司的人走时
会想念它，在职的员工会切实感受到公司给予每个人的温暖，每个人都可以在公司展示自己的独特魅力。”
而叶雪泥无疑扮演着最重要的角色。“这么多年来，她从来也没有在员工面前摆过架子，也不知道怎么摆架子。”Jason是CSOFT的副总裁，创业时期
便和叶雪泥一起共事，在提及她的管理方式时，他更为强调的是她为人处事的亲和力以及作为女性领导者感性与理性的完美结合。当然，看起来性格温和的她遇到原则性的问题时，也绝不会轻易含糊过去。“她是个直来直去的人，如果员工做出超越自己职责范畴的事情，出了问题，她绝对不留情面。这是她令人畏惧的地方。”一位CSOFT 的员工说。
创业10年来，她始终在公司内部推崇一种属于CSOFT人的价值观。这是一群充满激情且富有竞争力的年轻团队，正如从叶雪泥身上所散发出的斗志与活力，整个公司营造的氛围是要活得丰满。在CSOFT，经常会遇到很多类似于Marisa Bowers这样的员工，她曾因留学打算短期内在中国找一份公司，做满一段时间便打算回国，但如今她在CSOFT的工龄已超过9年，“并且越做越有激情，这里能给我充分的空间施展自己的才华。”如今，她已经决定在中国长期定居。
这并非是一家能给员工比同行业高出多倍收入的公司，但这家公司的“气质”
却自然而然地在吸引人才。有一个很小的细节是，在今年公司10周年庆典中，几乎每一场讲话和论坛介绍，叶雪泥都是第一个到场、最后一个离场的人，她
会在会议结束后，随和地走到主持人或者员工身边说“感受如何”、“辛苦了”，这些问候在员工们看来已经习以为常了。在公司内部，员工们从来都直呼她“雪泥”，员工们把这里看作是一个大家庭，他们可以随时走进雪泥的办公室。除了和员工们以朋友相待，很多合作伙伴几乎都是因为认可叶雪泥本人才选择
与CSOFT合作业务。
如今，叶雪泥把更多的精力都放在从内部培养人才中。她说，从企业的长
远发展来看，公司的发展最主要的不是领袖个人，而是选好一群人，保证一群
人之间的协调性，保证彼此间的性情是融合的、个性是独立的，这远比每个人
的个人能力更重要。在她看来，公司最大的优势是聚集了多国籍的人才，并且
他们大多数在CSOFT的工作时间都超过10年。“如果不能融进团队，再聪明都没有用。”多元文化和谐共存，在CSOFT已经融于日常生活。对于公司可持续
发展的未来，叶雪泥充满信心。
作者：叶林唐晓蓉
来源:《经济观察报》
2013-09-27分析与思考：
1.根据相关的领导理论(特质、行为、权变、综合等)，对叶雪泥的领导力进行
分析。
2.对叶雪泥表现出的各种领导技能进行分析，并进行评价。
3.分析一下女性领导者在领导风格、领导的有效性上与男性领导者可能的差异。
二、结课报告（或论文）
报告分成四个部分，字数4000字以上。
要求：
（1）基本情况介绍，包括学员所在单位或部门的业务、规模、人员结构等。
（500-1000字）
（1）系统分析学员所在单位或部门的领导者（可用虚拟姓名）在特质、权力与影响力、领导风格、领导技能方面的具体情况（尽量多描述、少评价）；
（1000-2000字）
（2）学员评价自己作为下属，与领导者之间的互动与关系（下属的类型、追随关系、领导成员交换等）；（1000—2000字）
（3）学员对于自己领导力提升的规划与具体措施。（1000-2000子）
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标题：4号黑体
正文：小4号字体
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