2018 年初社会工作者《社会工作合能力》真及答案
一、 (共 60 ，每 1 分。每的中，只有 1 个最符合意 )
1.近平在党的十九大告中指出：“中国特色社会主入新代”;李克理在 2018年《政府工作告》中指出：“打造共建共治共享社会治理格局??促社会、社会工作、志愿服健康展。” 意味着，我国社会工作将在新代得更大展。关于社会工作的法，正确的是 ( )。
A.增是社会工作展的目
B.社会和是社会工作展的前提
C.社会工作在社会治理中着重要作用
D.社会工作的主要能是社会安全
2.社会工作者小留守儿童提供服，下列做法中，最能体社会工作“互合作”特点的
是( )。
A.邀医人 .留守儿童提供体和服
B.与留守儿童一起面困，求解决的方法
C.建出台相关社会政策 .改善留守儿童生存境
D.策划公益活，呼吁社会各界人士关留守儿童
年国社会工作者目的主是“促社区与境的可持性”，主突出体的社会工作目
是( )。
A.激潜能
B.促社会展
C.解困
D.弘人道主
4.社区境生差、街面秩序乱和里多等象，某社会工作服机构居民志愿者
成立了文明倡，开展服和解工作，有效地改善了社区境，促了里和睦。机构的做法体的社会工作
在社会面的功能是 ( )。
A.持居民正常生活
B.解居民心理力
C.促社会和展
D.激居民内在潜能
5.关于社会工作基本象的法，正确的是( )。
A.社会工作的基本象是那些人同情的人
B.无依无靠的老年人是社会工作的基本象之一
C.从角看，社区可持展是社会工作的基本象
D.从域
看，社区是新代中国社会工作的基本象6.关于社会工作
的要素的法，正确的是 ( )。A.社会工作者的角色具有一定
程度的合性B.社会工作价只能通服践形成
C.社会工作的方法只有个案、小和社区
D.社会工作助人活是一个向支持程
7.社会工作者小根据自己多年从事学校社会工作服的，有必要开展政策倡，从宏
面促学生健康成。下列小的做法中，体政策影响者角色的是( )。
A.新同学开展破冰活
B.系企学捐物
C.在校志愿者学生趣味运会
D.呼吁教育部在学校立社会工作位.
8.下列活中，最适宜企社会工作者参加的是( )。
A.工的技培
B.工的建
C.职工的绩效发放
D.职工的档案管理
9.某养老院的服务对象老王最近常常失眠，还总是怀疑自己的东西被别人偷走了，过几天又说找
到了。养老院的护士建议家属带老王到医院精神科就诊，但老王不同意。为此护士将老王转介给了社
会工作者小丁。针对老王的情况，小丁首先应该做的是 ( )。
A与老王对质，请家属协助劝说老王去就诊
B.替老王保密，不将老王目前的状况告知家属
C.尊重老王的决定，建议护士暂不用理会老王的状况
D.接纳老王的状况 .与家属和医护团队商讨解决方案
10.社会工作者小邓在社区开展服务时，一直严格遵守机构的要求，与服务对象保持专业界限。今年春节时，他接到了好几个服务对象发来的微信拜年红包，这让他左右为难，接受红包违反机构规定 ;
不接受又怕让服务对象没面子，导致关系疏远。小邓面临的社会工作伦理难题是( )。A.制度规定与人情的矛盾
B.信息披露与保密的矛盾
C.价值介入与中立的矛盾
D.职业责任与利益的矛盾
11.社会工作者小刘的服务对象张某因车祸身受重伤，在伤后康复训练期间，张某突然对小刘说：
“现在太辛苦了，我想活得轻松点儿 ! ”之后他开始拒绝难度大的康复训练，并对家人提出各种苛刻
的要求。面对此种情况，小刘经过与机构督导、康复训练师等相关专业人员讨论后，决定降低康复训
练难度，并开展个案辅导。小刘的这种做法遵循的是 ( )。
A.保护生命原则
B.差别平等原则
C.生命质量原则
D.隐私保密原则
12.赵奶奶在养老院居住期间，与同室的孙奶奶经常发生矛盾。赵奶奶的子女找到养老院的社会工作者，提出让孙奶奶搬走，否则就会向主管部门投诉养老院管理不善。社会工作者在解决该问题时首先应遵守的职业道德是 ( )。
A.全力维护机构声誉
B.平等对待服务对象
C.信任支持机构同事
D.促进资源合理分配
13.某社会工作服务机构组织志愿者与行动不便的独居老人结对，为这些老人提供日常送餐服务。
根据马斯洛的“需求层次论”，志愿者的送餐服务首先满足了老人的( )。
A.生理的需要
B.归属的需要
C.尊重的需要
D.自我实现的需要
14.小张是独生子，大学毕业后回老家工作，成家后与父母同住。婚后小张和妻子育有二女，在孩
子的教育问题上经常与父母发生分歧，于是小张和妻子购买了商品房，带着孩子搬出去居住。目前小张的家庭类型属于 ( )。
A.核心家庭
B.主干家庭
C.联合家庭
D.原生家庭
15.社会工作者小王在社区走访时发现，有一群年轻人经常聚在一起玩轮滑。他们彼此熟悉，对群体也有一定的归属感。小王从这一特点出发，组织这群年轻人成立了“轮滑俱乐部”。小王的做法主
要考虑了同辈群体的 ( )特点。
A.平等性
B.开放性
C.独特性
D.认同性
16.张先生夫妇带着 5 岁的大女儿和 2 岁的小女儿玩耍，小女儿突然要妈妈抱抱，大女儿看到后马
( )
A.嫉妒
B.依恋
C.害怕
D.生气
17.某学校今年连续发生了三起校园欺凌事件，为了杜绝校园欺凌现象，营造和谐的校园氛围，社会工作者与学校一起开展了“平安校园计划”，从学生、家长和学校三方面进行干预。下列措施中，
属于从家庭层面进行干预的是 ( )。
A.协助受欺凌者提高自我保护能力
B.鼓励家长在网上批判欺凌者的攻击行为
C.建议家长委员会协助学校制订严惩制度
D.要求家长监管子女的欺凌行为
18.在运用心理社会治疗模式进行个案服务的诊断阶段，社会工作者针对服务对象人格各部分之间
的互动关系进行的评估属于 ( )。
A.心理动态诊断
B.人格类型诊断
C.缘由诊断
D.分类诊断
19.危机的发生通常导致服务对象身心混乱，出现自我怀疑、自我评价低等现象。因此，社会工作
者在危机介入时，需要了解服务对象对自己的看法，帮助其正面看待和评价自己，这主要体现的危机介入原则是 ( )。
A.及时处理
B.提供资源支持
C.恢复自尊
D.培养自主能力
20.在个案服务中，社会工作者收集资料后，一方面要从生理、心理和社会等不同层面作横向分析，另一方面要从服务对象问题的形成、发展与变化作纵向分析。社会工作者这样做的目的是( )。
A.链接资源
B.预估问题
C.进行转介
D.建立关系
21.在个案服务的结案阶段，社会工作者需要完成的主要任务是 ( )。A.
以服务方案目标为基准，巩固服务对象的改善状况B.与服务对象进行
沟通交流 .深化双方专业合作关系C.充分考虑服务对象的感受，协助其
进一步自我探索D.尽量满足服务对象的意愿。重新制定新的服务目标
22.将个案服务中社会工作者与服务对象进行的“会谈”与日常生活中的“谈话”比较，下列说
法正确的是 ( )。
A.会谈是面对面进行且有目的的专业谈话
B.谈话对双方来说是有后续责任的
C.会谈中的互动是受社会期待影响的
D.谈话中社会工作者一般会拥有较大权力
23.服务对象：“我就是想不通，我辛辛苦苦在家伺候老的小的，每天累个半死，还没人说我好。
现在老公嫌我太土气，孩子觉得我唠叨，我也嫌自己没出息，怎么办呢”
社会工作者：“你真不容易 !这些年你为家庭付出那么多却感觉没有被承认和尊重，你觉得很委屈和无奈，感觉自己的付出没有意义，是吗”这段对话中社会工作者运用的技巧是( )。
A.鼓励和对焦
B.同理心和对焦
C.摘要和澄清
D.同理心和澄清
24.服务对象郭奶奶向社会工作者小王抱怨女儿几乎不来看她，她觉得自己被遗弃了，特别伤心和气愤，甚至提出要起诉女儿，希望得到小王的帮助。小王在安抚郭奶奶情绪的同时对她说：“女儿家庭负担很重，工作忙，可能对您关心不够，如果你们之间还没好好谈谈就采取法律手段，会激化矛盾，恶化关系。”小王采用的面谈技巧是( )。
A.支持性技巧——鼓励
B.引导性技巧——对质
C.影响性技巧——忠告
D.影响性技巧——中立
25.王某大学毕业后，多次考公务员未果，又看不上其他工作，一直闲在家里，但他并不在乎。父
亲对王某十分不满，常常冷嘲热讽，母亲也唠唠叨叨，王某为此感到很郁闷，向社会工作者老林求助。老林运用会谈方式收集资料时应做到( )。
A.运用理论逻辑定义王某问题的来龙去脉
B.关注王某内心的感受及看待问题的方式
C.根据王某父母的看法来概括王某的问题
D.利用自己的经验推论王某界定问题的逻辑
26.针对儿童养育过程中父亲参与度不足的问题，社会工作者小罗开设了主题为“携手共成长” 的小组，旨在搭建沟通平台，帮助父亲更多地交流养育经验，参与孩子培养。该小组属于( )。A.互动模式
B.行为治疗模式
C.发展模式
D.社会目标模式
27.社会工作者小张最近开设了一个小组，每周将医院里白血病患儿的家长召集在一起，带领他们
沟通交流照顾经验，共同探讨缓解心理压力的办法。该小组的类型是( )。
A.教育小组
B.支持小组
C.成长小组
D.治疗小组
28.社会工作者小李为失独老人家庭开设了主题为“品茶乐享” 的小组，旨在鼓励失独老人走出家
门，融入社区大家庭。在小组过程中，小李逐渐让组员轮流带领小组活动，以此协助组员进一步自我
探索，获得新认知，并将认知转变为行动，当前该小组所处的是( )。
A.开始阶段
B.结束阶段
C.中期转折阶段
D.后期成熟阶段
29.社会工作者小常为社区青少年开设了主题为“远离毒品，健康成长”的小组，在小组活动中，
小常组织青少年观看禁毒主题动漫宣传片，并带领组员进行讨论，他发现有些组员发言积极，但常常跑题;有些组员很少说话，甚至沉默不语。针对这种情况，小常运用引导性技巧时，最适宜的做法是 ( )。
A.指定沉默的组员参与轮流发言
B.适时在小组讨论过程中形成真空
C.提示小组讨论重点与讨论方向
D.邀请每位组员用两分钟的时间分享
30.社会工作者小刘为老年人开设了园艺小组，旨在加强老年人之间的沟通交流，增强老年人的自信心。在第四节小组讨论时，王爷爷和孙奶奶因种植月季花的方法不同而产生了严重争吵，两人都希望小刘支持自己。这时，小刘适宜的做法是 ( )。
A.保持沉默不回应 .要王爷爷和孙奶奶自己处理争执
B.保持中立和分析各种种植月季花方法的优点和不足
C.与王爷爷和孙奶奶澄清冲突本质。让组员表决支持哪一方
D.婉转地指出王爷爷和孙奶奶的不对之处.并马上结束该小组
31.社会工作者小关开设了一个青少年朋辈关系改善小组。经过四次小组活动，组员关系更为亲密，对小关的依赖逐渐减弱，小关也致力于提升组员的自我管理和自我决策能力。此时，小关的主要角色
是 ( )。
A.促进者
B.辅导者
C.调解人
D.决策者
32.社会工作者小李计划为医护人员开设减压小组。围绕小组第二节的目标，小李设计了“气球混战”“冥想运动”“按摩操”等三个环节。督导者王老师指出该小组计划缺少一个环节，这个环节应
贯穿小组的每一次服务中，也是评估小组活动是否达到预期效果的重要环节。根据王老师的建议，小李的实施计划中还需要增设的环节是( )。
A.理念澄清
B.经验分享
C.契约建立
D.角色分工
33.某社会工作服务机构为社区老年人开设了一个主题为“居家安全，平安生活”的小组。小组
进行到第三节，社会工作者邀请组员分享自己曾经跌倒的经历，并适时提问。下列提问中，属于重新
定向型提问类型的是 ( )。
A.“刚刚我们讨论如何预防跌倒，谁能总结一下”
B.“张阿姨你能不能将刚才所说的情况具体描述一下”
C.“大家对王伯伯提到的预防跌倒的方法是不是都认可”
D.“刚才李阿姨提到跌倒后的急救问题，其他人怎么看呢”
34.某社会工作服务机构受当地民政部门邀请，派出社会工作者小杨参与灾后重建工作。他观察到临时安置点的生活设施数量有限，居民之间会因使用拥挤而产生不愉快。针对这种情况，小杨最适宜采取的地区发展模式实施策略是 ( )。
A.要求增加更多生活设施
B.直接安排居民轮流使用
C.鼓励居民提出改善意见
D.重新规划设施分配方案
35.社会工作者老张完成了某“城中村”的社区服务需求调查。鉴于该村问题的复杂性和紧迫性，
老张拟运用社会策划模式开展服务。下列做法中，体现社会策划模式特点的是( )。A.发动社区居民，推动社区自治
B.开展志愿服务，服务困难家庭
C.呼吁政府有关部门，尽快拆迁改造
D.坚持任务导向，制定社区服务方案
36.某社会工作服务机构响应当地政府号召，为辖区内的失能老人提供居家照顾服务，为此，该机
W 在社区照顾”策构与社区居委会、社区卫生服务中心共同商讨制定了工作方案。下列做法中，体
略的是 ( )。
A.动员辖区低龄老人参与志愿服务。定期探访失能老人
B.邀请律师义务为失能老人及其家属提供法律咨询服务
C.
动员社区合唱团的成员 .发挥专长入户陪伴失能老人
D.请社区卫生站护士定期到失能老人家中进行压疮处置
37.为了实施“建立便民”的社区工作计划，社会工作者小傅走访了社区周边的专业机构，了解它
们的经营范围、产品特色、收费情况等信息。从社区资源管理的角度看，小傅的工作属于( )。A.资源分析
B.资源开发
C.资源链接
D.资源维系
38.社会工作者小孙在某流动人口聚居区开展社会工作服务，旨在提升社区流动人口融合社会支持程度，促进社区融合。为了更深入地了解该项目实施后是否达到预期目标，小孙应当采取( )。A.过程评估
B.成果评估
C.效益评估
D.影响评估
39.社会工作者在召集社区居民开会时，发现个别居民一直在谈自己的观点，其他居民几乎没有发言机会。针对这种情况，社会工作者在主持会议时最适宜运用的技巧是( )。
A.向全体与会者提问
B.将之前的讨论意见进行综合
C.转移与会者的注意力
D.通过个别点名方式邀请发言
40。某街道委托社会工作服务机构开展“居民骨干能力提升” 项目。针对居民骨干仅凭热情工作、彼此缺乏配合、工作效率低的情况，社会工作者适宜的做法是( )。
A.肯定居民骨干在工作中的积极表现
B.建立居民监督和民主协商工作机制
C.帮助居民骨干练习培养谈判的技巧
D.增强居民骨干权责分工意识和能力
41.某社会工作服务机构在扎根社区的过程中发现，物业公司与社区居委会为了和居民联络感情，
经常联合举办社区活动。活动筹备过程中，居委会负责提供场地和招募居民，物业公司负责提供活动物资经费。该社区居委会和物业公司之间的关系是( )。
A.竞争关系
B.授权式关系
C.交换关系
D.联盟式关系
42.关于社会服务方案策划类型的说法，正确的是( )。
A.管制性策划的重点是加强对机构资源的管理
B.指导性策划的目的在于统一行为和减少偏差
C.战略性策划的重点是结合机构总目标选择可行性方法
D.创新性策划的目的在于利用创新的方法解决特殊问题
43.某社会工作服务机构受当地民政部门委托，对该地区 50 个公益创投项目进行终期评估。下列评估内容中，属于效果评估的是 ( )。
A.项目实际服务对象和人数变化
B.项目经费合理使用及管理情况
C.项目是否按照预期的进度执行
D.项目实施后所产生的社会效益
44.社会工作服务机构的运作需要围绕机构目标，建立授权、协调、沟通和控制等一一系列动态机制。其中，建立授权机制的目的是 ( )。
A.促进各部门的密切配合
B.确保机构发挥最大效率
C.加强各层级之间的互动
D.保证行政计划实施方向
45.社会工作者小张在社区培育了一支为老年人服务的志愿者队伍，并担任志愿者督导。小张的主要工作是协助志愿者解决遇到的问题，保障志愿服务的质量，提供志愿者自我成长的机会，提升志愿者的成就感。从志愿者管理的过程看，小张的做法属于 ( )。
A.需求评估
B.工作设计
C.监督与激励
D.奖励与表扬
46.某社会工作服务机构计划在重阳节前夕举办老年人趣味运动会。某企业听说此事后，表示愿意出资支持，条件是以企业名称冠名运动会。由此分析，该企业捐款的动机是( )。A.市场营销和自我利益
B.市场营销和公共关系
C.公共关系和税法策略
D.自我利益和税法策略
47.社会工作者小张刚参加工作不久，在一次带领小组时，有组员抱怨参加小组没能解决实际困难，
这令小张很挫败。从支持性督导的角度出发，小张的督导者最适宜的做法是( )。A.教导其厘清与组员的价值冲突 .建立信任关系
B.支持其参加情绪管理培训课程，预防职业倦怠
C.鼓励其提升人际沟通技巧.解决冲突问题
D.引导其接纳专业的有限性。缓解其无力感
48.关于定量研究特点的说法，正确的是( )。
A.注重研究问题的个别性与特殊性
B.注重研究问题的普遍性与代表性
C.注重在研究过程中进行理论建构
D.注重在研究过程中修正研究问题
49.老王在一次全体督导会上提出，老年餐桌满意度调查问卷并不能很好地反映老年餐桌的实际运
营情况。老王的意见体现出问卷设计应遵循的原则是 ( )。
A.保证问卷调查的可行性
B.从被研究者的视角出发
C.问卷要有效度
D.问卷要有信度
50.社会工作者小李发放了 20 份问卷，回收后发现有一道题 18 人没有填写答案，于是小李重新设计了这道题。小李的做法表明，该问卷设计处于 ( )。
A.定稿和印刷阶段
B.试用和修改阶段
C.概念操作化阶段
D.设计问卷初稿阶段
51.问卷中问题指标属性分为状态、行为与态度三种，下列问题中，旨在了解被研究者“行为”的
是( )。
A.你在哪个领域工作
(1)民政 (2)教育 (3)其他
B.你属于哪个年龄段
(1)20 岁以下 (2)20～39 岁(3)40～59 岁(4)60 岁及以上
C.过去一个月你参加过社会工作者考试辅导
(1)0 次(2)1～2 次(3)3-4 次(4)5 次以上
D.你认为社会工作综合能力科目辅导老师的讲课水平
(1)不好 (2)一般 (3)好
52.某社会工作研究中心拟进行西部农村贫困地区居家养老服务需求调查，为了能够从样本有效推论到总体，该调查适宜采用的抽样方法是 ( )。
A.分层抽样
B.方便抽样
C.雪球抽样
D.判断抽样
53.根据《最低生活保障审核审批办法(试行 )》，申请低保应以家庭为单位，如申请人有特殊情形的，可以单独提出申请。下列人员中，可以单独申请最低生活保障的是( )。
A.困难家庭中丧失劳动能力且单独立户的成年重度残疾人
B.困难家庭中丧失劳动能力且单独立户的未成年重度残疾人
C.脱离家庭、在宗教场所居住 3 牟以上 (含 3 年)的宗教教职人员
D.脱离家庭、在宗教场所居住 2 年以上 (含 2 年)的生活困难的宗教教职人员
54.老李是农村贫困户家庭成员，因患病需要支付高额的医疗费用，影响了家庭基本生活。根据《社会救助暂行办法》，老李应当向 ( )提出贫困资助申请。
A.村民委员会
B.村民代表会议
C.乡镇人民政府
D.县级人民政府民政部门
55.某市现有人口 500 万，根据《国务院关于加快发展养老服务业的若干意见》，该市在制定城市总体规划、控制性详细规划时，用于分区分级规划设置养老服务设施的用地不少于( )万平方米。
56.根据《残疾人保障法》，国家和社会对部分残疾人实行特别保障，给予抚恤和优待。下列人
员中，符合特别保障规定的是 ( )。
A.残疾军人
B.因工伤致残人员
C.重度智障人员
D.贫困残疾人员
57.根据《劳动法》，对怀孕( )个月以上的女职工，用人单位不得延长劳动时间和安排夜班劳动。
58.根据《婚姻法》，实施家庭暴力或虐待家庭成员，受害人提出请求的，( )应当依照治安管理处罚的法律规定予以行政处罚。
A.人民法院
B.人民检察院
C.公安机关
D.司法行政机关
59.根据《劳动合同法》，关于集体合同的说法，正确的是( )。
A.集体合同签订后，应当报送劳动行政部门
B.依法订立的集体合同仅对用人单位具有约束力
C.集体合同由劳动行政部门代表企业职工一方与用人单位订立
D.集体合同中劳动报酬标准可以低于当地人民政府规定的最低标准
60.根据《关于改革社会组织管理制度促进社会组织健康有序发展的意见》，需要业务主管单位前置审查才能登记成立的社会团体是 ( )社会团体。
A.行业协会类
B.慈善类
C.法律类
D.科技类
二、多项选择题 (共 20 题，每题 2 分。每题的备选项中 ;有 2 个或 2 个以上符合题意，至少有 1 个错项。错选，本题不得分 ;少选，所选的每个选项得分 )
61.小冯是一名刚入职的社会工作者，目前的工作任务一是向同事了解机构的宗旨、服务内容和特色，二是深入社区开展入户探访，了解社区居民的问题和需求。小冯完成这些任务需具备的能力有 ( )。
A.动员的能力
B.沟通的能力
C.管理的能力
D.干预的能力
E.评估的能力
62.社会工作者小王在为社区高龄老人服务时发现，社区里有不少刚退休的老年人，他们身体好，
空余时间多。于是小王向所在社会工作服务机构申请开展“结对志愿服务”，鼓励有能力的老年人积
极参与。同时，他查阅志愿者管理的政策文件，起草了志愿者招募、遴选、培训、督导的管理规范。
小王的工作体现出的社会工作专业伦理责任有 ( )。
A.社会工作者对服务对象的伦理责任
B.社会工作者对机构的伦理责任
C.社会工作者作为专业人员的伦理责任
D.社会工作者对同事的伦理责任
E.社会工作者对社会的伦理责任
63.在社会工作者老赵的帮助下，戒毒康复人员大李不仅重新找到了工作，还与前妻复婚了。街道宣传部门希望在街道微信公众号上宣传报道此事，这让老赵很为难。一方面老赵所在的机构在该街道有服务项目，他担心如果直接拒绝可能会影响合作关系：另一方面，老赵也担心公开报道会给大李带来不利影响。根据社会工作伦理守则，老赵恰当的做法有 ( )。
A.建议街道宣传部门直接说服大李同意刊登
B.由老赵与大李沟通。征得其同意后再刊登
C.向街道的宣传部门说明需要为服务对象保密
D.以大李不同意为由 .婉拒街道宣传部门要求
E.向大李说明宣传意图及可能对他造成的影响
64.下列成语中，用来形容人类行为与社会环境基本关系的有( )。
A.命中注定
B.近朱者赤
C.愚公移山
D.入乡随俗
E.因地制宜
65.为了保障弃婴的生存权利，我国部分城市做了一些弃婴保护工作的探索和尝试。下列做法中，
可以有效减少弃婴问题发生的有 ( )。
A.健全相关法律法规
B.完善困难家庭救助体系
C.积极开展宣传工作
D.制定更严格的弃婴收养制度
E.加强残疾儿童社会保障
66.某学校班主任向社会工作者小陈反映，学生小星最近变得沉默寡言，学习成绩明显下降。小陈了解到小星父母平时忙于工作，很少与孩子交流，拟运用心理社会治疗模式对小星父母进行服务，下列谈话中，体现非反思性技巧的有 ( )。
A.“你们平时都忙于工作，一定很辛苦吧。晚上一般几点回家”
B.“你们平时工作都很忙，建议让孩子来我们机构参加‘四点半课堂’，可能会有帮助。”
C.“你们平时工作都很忙，我其实也很理解和同情你们的现状。”
D.“小星妈妈，您要是有什么情绪，就直接说出来吧，有时候压力太大是需要宣泄一下的。”
E.“你们平时都忙于工作 .没时间管孩子。是不是你们小时候也这样”
67.小刘因为感情困扰接受社会工作者小王的个案服务，经过两个多月的干预，双方都认为当前的服务目标已实现，小王计划结案。此时，小王需要做的工作有( )。
A.预先告知小刘结案的时间和要求
B.同理小刘遭遇感情困扰时的感受
C.鼓励小刘表达对结案的看法和感受
D.与小刘回顾服务过程，巩固其获得的改变
E.与小刘深入探讨独立处理感情困扰的方法
68.社会工作者小李在与流动儿童阳阳一家会谈的过程中，了解了阳阳的学习生活状况，与阳阳的父母讨论亲子沟通问题，布置家庭作业，鼓励阳阳父母陪伴孩子学习，并推荐阳阳一家参加亲子沟通训练营。在后续的服务中，小李跟进阳阳父母的家庭作业完成情况，并给予了进一步的辅导。小李与阳阳一家的会谈中，属于治疗性会谈的有 ( )。
A.了解阳阳的学习和生活情况
B.与父母讨论亲子沟通面临的困扰
C.鼓励阳阳父母陪伴孩子学习
D.跟进了解家庭作业任务完成情况
E.提供亲子沟通训练营的资讯
69.在一个亲子关系小组中，社会工作者小杨正在与组员一起制定小组规范，以管理和协调组员行为。下列小组规范的内容中，属于秩序性规范的有 ( )。
A.小组的基本精神是平等、开放、保密、非批判及团结合作
B.当遇到意见分歧时，大家必须就事论事，不能进行人身攻击
C.在组员发言时，其他组员应该认真聆听，尽量不要交头接耳
D.每位组员都是小组不可或缺的一分子，是小组活动的参与者
E.组员应该是小组的主导者，由大家共同设计和把握小组过程
70.开设主题为“人生回顾”的小组，旨在帮助老人回忆自己年轻时的美好生活，重塑人生意义。
为了紧扣小组目标，在小组中期转折阶段，可设计的小组活动有( )。
A.角色互换
B.情景剧
C.自我介绍
D.破冰游戏
E.经验分享
71.有效的小组评估需要制订一份完整、具体的评估方案。社会工作者在制订小组评估方案时，应该考虑的重点有 ( )。
A.督导评价
B.同事评价
C.评估对象
D.评估指标
E.评估目的
72.黄阿姨今年 65 岁，育有一子一女，老伴去世得早，儿子长期在国外工作。从建立非正式照顾
系统的角度看，社会工作者可动员照顾黄阿姨的人员有 ( )。
A.黄阿姨的女儿
B.黄阿姨的朋友
C.黄阿姨的邻居
D.助餐服务送餐员
E.日间照料中心社会工作者
73.针对某社区家庭暴力问题，社会工作者开展了系列服务。下列做法中，更能体现社区工作方法
特点的有 ( )。
A.为受暴者寻求法律援助
B.为受暴者提供心理辅导
C.倡导尊重、平等、互助的家风建设
D.宣传《反家庭暴力法》以及求助方式
E.为相关部门和社会组织的工作人员进行反家暴培训
74.社会工作服务机构在制订社区工作计划时，可以运用SWOT分析法，找出能发挥优势因素、克服弱点因素、利用机会因素、化解威胁因素的对策，形成一项或几项社区工作的策略。下列因素中，
属于社会工作服务机构外部机会因素的有 ( )。
A.机构的志愿者队伍日益稳定
B.政府购买服务资金逐年增加
C.社区里的服务设施先进齐备
D.机构社区服务经验日趋成熟
E.社会工作评估制度日益健全
75.某社会工作服务机构计划在高校招募一批青年学生参加慰问社区老年人的志愿服务。为了做好志愿服务的需要评估与方案规划，该机构需要开展的工作有 ( )。
A.评估志愿者参与服务的动机
B.分析志愿者服务给机构带来的利益
C.了解老人对志愿者的接纳程度
D.收集志愿者的学历背景信息
E.识别机构使用志愿者风险因素
76.社会工作者小张设计了一份项目申请书，参加社区公益创投活动。在这份项目申请书中，需要重点说明的内容有 ( )。
A.项目的政策意义和实践意义
B.目的主要目和成效指
C.目的主要内容和施策略
D.目的盈利模式和社会影响
E.目的算和交代方式
77 小林以 F 机构品，开展个案研究，目的是了解目化运作社会工作服机构展影响。
关于研究的法，正确的有( )。
A.研究能更多地体 F 机构展的个性特点
B.研究需要格按照定步行各研究工作
C.研究可以帮助形成社会工作服机构展影响因素的理
D.研究果可以反映 F 机构所在地域的所有机构展的情况
E.研究收集的料包括 F 机构的、察和服档案等
78.和答案是卷的核心。下列和答案符合卷原的有( )。
A.你 18 以前主要生活在哪里 (即小候你家在哪里 )
(1)本市本区 (2)本市郊村 (3)外省城市 (4)外省
B.多子多福 .你希望生几个孩子
(1)1 个(2)2 个(3)3 个及以上 (4)不想生小孩
C.你你自己目前的工作意
(1)非常不意 (2)比不意 (3)一般 (4)比意 (5)非常意
D.你夫双方的老人是否希望你生两个孩子
(1)不希望 (2)希望 (3)随便 (4)不知道 / 不适用
E.你生第二个孩子最主要的原因是什么(只勾最主要的一 )
(1)孩子可以有个伴，有利于孩子成
(2)希望生一男一女，儿女双全
(3)可以宗接代。分姓父母双方的姓
(4)多一个孩子将来养老更有保障
(5)其他
79.根据《工保条例》，下列情形中，当定工或同工的有( )。
A.小 .步行上班途中在人行道上被汽撞
B.小 .工作前打公室滑倒摔
C.小李，工作公室吊扇脱落被
D.小王 .加班突疾病被送往医院救。72 小后死亡
E.小 .因公出差感到工作力大.自残受
80.根据《女益保障法》，丈夫不得提出离婚的情形有( )。
A.妻子孕 3 个月
B.孩子出生 5 个月
C.孩子出生 10 个月
D.妻子中止妊娠 4 个月
E.妻子中止妊娠8 个月
一、
【解析】本考社会工作。“打造共建共治共享社会治理格局??促社会、社会工作、志愿服健康展。”从干中，我可以看出，“促社会、社会工作、志愿服
务健康发展”都是为了“打造共建共治共享社会治理格局”。因此，专业社会工作在社会治理中发挥
着重要作用。 C 项正确。 (考点：专业社会工作 )
【解析】本题考查社会工作的特点。社会工作不是社会工作者单向地向服务对象提供服务，而是
双方合作、共同面对困难、分析问题成因、寻找解决问题的方法、进而解决困难的过程。 B 项描述契合“互动合作”的内涵。(考点：社会工作的特点 )
【解析】本题考查社会工作的目标。“促进社区与环境的可持续性”，这属于社会工作在社会层
面的目标。 A、C 项属于社会工作在服务对象层面的目标;D 项属于社会工作在文化层面的目标。(考点：社会工作的目标 )
【解析】本题考查社会工作的功能。社会工作的功能有：(1)维持社会秩序 ;(2)建构社会资本 ;(3)促进社会和谐 ;(4)推动社会进步。本题中该机构的做法正是体现了社会工作的促进社会和谐功能。社会
工作以人为本，致力于在社会成员之间建立相互支持的关系，社会工作所擅长的、面对面的、深入人
心的、人性化务，在化解矛盾和冲突时所产生的促进社会和谐的作用，是一般行政方法所不能替代和
无法比拟的。 (考点：社会工作的功能 )
【解析】本题考查社会工作的基本对象。社会工作的基本对象是由于生理、心理原因，或者由于
个人无法抵御的社会和自然原因而陷于生活极度困难的群体。如：孤儿、无依无靠的老人和残疾人等。
B 项正确。 (考点：社会工作的对象)
【解析】本题考查社会工作的要素。在助人过程中，社会工作者可以提供直接服务、间接服务与
合并服务，因此社会工作者的角色具有一定程度的综合性。 A 项正确。社会工作价值观是通过专业教
育形成的，也是在服务实践中养成的。社会工作方法已经成为一个复杂的体系，从大的角度来说，主
要有个案工作、小组工作和社区工作等几种。社会工作助人活动不是一个单向支持过程，而是双方围
绕解决困难和问题而展开的持续互动。 (考点：社会工作的要素 )
【解析】本题考查社会工作者的角色。社会工作者对适时地制定和改善社会政策负有责任。当社
会工作者在服务过程中发展某些问题具有普遍性时，就应该向有关政府部门提出建议，制定、修订和完
善政策。这样，可以避免社会问题的再次发生和减缓社会问题。在这种情况下，社会工作者就扮演着政策
影响者的角色。 D 项符合题意。 (考点：社会工作者的角色 )
【解析】本题考查企业社会工作的内容。企业社会工作通过专业服务，可以改善职工的心理状况、
工作条件和待遇，可以改善劳资关系而增加生产，是一项既有利于企业又有利于职工的工作。职工的技术培训、绩效发放和档案管理工作不应该由企业社会工作者去做，而应该由企业中的专业工作人员负责。(考点：企业社会工作 )
【解析】本题考查我国的社会工作价值观。“接纳和尊重”是我国的社会工作价值观之一。在社会
工作实践过程中，社会工作者首先就要通过初步的接触与沟通等专业活动与服务对象建立相互信任的关
系，从而开展进一步的专业服务。对所有社会工作者而言，对服务对象的接纳是一种一贯和统一的原
则和立场。 (考点：我国的社会工作价值观 )
【解析】本题考查社会工作实践中面临的伦理难题。社会工作者面临的伦理困境之一是人情与法制
及规定的冲突问题。社会工作者在处理家庭、邻里等内部成员矛盾时，往往会遇到情、理、法之间
的纠葛，如何正确和有效地区分人情、法制与规定的影响及后果，常常使社会工作者陷入困境。(考点：社会工作实践中面临的伦理难题)
【解析】本题考查伦理难题的基本处理原则。伦理难题的基本处理原则之一是生命质量原则。在
社会工作实践领域，社会工作者要尽量通过服务来改善服务对象的身体及心理状况，通过提供经济帮助、心理辅导服务来满足服务对象的需要，从而改善服务对象的生活质量和提高服务对象的身体及心理健康
指数。 (考点：伦理难题的基本处理原则 )
【解析】本题考查伦理难题的基本处理原则。伦理难题的基本处理原则之一是差别平等原则。社
会工作者在实践中既要以平等的方式对待服务对象，同时又要注意服务对象的差异，在助人过程中充
分把握好平等对待与个别化服务的理念。本题中，社会工作者在维护赵奶奶的合法权益的同时也要维
护孙奶奶的合法权益，应找到她们发生矛盾的原因，积极进行调解，化解她们之间的矛盾，不应迫于赵
奶奶的子女的威胁而让孙奶奶搬走。 (考点：伦理难题的基本处理原则 )
【解析】本题考查马斯洛的需要层次理论。根据马斯洛的需要层次理论，生理需要是人类维持自
身生存的最基本需要，包括衣、食、住、行等方面的需要。题干中，志愿者的日常送餐服务，满足了
独居老人的生理需要。 (考点：马斯洛的需要层次理论 )
【解析】本题考查家庭的类型。核心家庭是指由一对夫妇及其未婚子女组成的家庭类型，这种家
庭规模较小，家庭关系较为简单，是现代社会最主要的家庭形式。(考点：家庭的类型 )
【解析】本题考查同辈群体的特点。同辈群体的认同性是指同辈群体是个人自由选择结合的结果，群体成员之间的交往是在自然随意的过程中进行的，成员之间相互依赖，对群体有较高的心理归属感
和较强的认同性。 (考点：同辈群体 )
【解析】本题考查学龄前阶段的主要特征。小女儿突然要妈妈抱抱，这是依恋的情感反应，而大女
儿的反应是一种嫉妒情感的反应。在学前期，儿童的情绪、情感虽有了进一步的发展，但由于皮层下中
枢的活动仍占优势，故此期儿童的情绪易激动、不稳定，情感也具有易变性和富有冲动性。如抢别人的
玩具、故意弄坏别人心爱的东西、不良的情绪反应等这些应视为儿童的嫉妒心理的情感反应。
成人的不断教育和要求以及儿童所参加的集体活动，都有利于儿童逐渐学会控制自己的情绪，减少冲动性。儿童情感的发展对儿童个性的形成起着重要的作用，因此，应从小培养儿童良好感情，同时也注意克服一些不良情绪，如虚荣心、嫉妒心等。 (考点：学龄前阶段的主要特征 )
【解析】本题考查针对校园欺凌问题的干预工作。针对家庭开展的干预工作有：社会工作者可对
欺负者与受欺负者的家庭进行访视，评估家庭在欺负行为发生中的作用，对父母进行教育和培训，提高父母的认识水平 ;改善亲子关系，纠正不当的教养方式 ;减少家庭中暴力行为的出现，为儿童树立行
为榜样 ;要求父母对儿童的欺负行为进行监督，配合学校和社会工作者开展活动等。(考点：针对校园欺凌问题的干预工作 )
【解析】本题考查心理社会治疗模式的诊断。心理社会治疗模式的诊断包括心理动态诊断、缘由
诊断和分类诊断。心理动态诊断是对服务对象的人格的各部分之间的互动关系进行评估。如意识与无意识之间的关系，就是心理动态诊断的重要内容。(考点：心理社会治疗模式的诊断)【解析】本题考查危机介入的基本原则。恢复自尊是危机介入的基本原则之一。危机的发生通常
导致服务对象身心的混乱，使服务对象的自尊感下降。因此，社会工作者在着手解决服务对象的危机时，首先需要了解服务对象对自己的看法，帮助服务对象恢复自信。(考点：危机介入模式 )【解析】本题考查个案工作中对服务对象问题的预估。收集完服务对象的资料后，社会工作者就
需要依据收集的资料对服务对象的问题及形成原因和发展变化过程进行分析，整理出服务对象问题的形成和变化的逻辑。通常，社会工作者需要从横向和纵向两个方面进行分析。只有结合横向和纵向两
个方面的分析，社会工作者才能对服务对象的问题作出准确的预估。 (考点：个案工作各阶段的工作重
点 )
【解析】本题考查个案工作结案阶段的任务。在个案服务的结案阶段，社会工作者需要完成的主
要任务是以服务方案目标为基准，巩固服务对象的改善状况。(考点：个案工作的结案阶段)
【解析】本题考查个案会谈的概念。个案会谈是指社会工作者与服务对象进行面对面的、有目的
的专业谈话。根据会谈的目的和功能，可以把个案会谈分成建立关系的会谈、收集资料的会谈、诊断
性会谈、治疗性会谈及一般性咨询会谈等五种类型。 (考点：个案会谈 )
【解析】本题考查个案会谈的技巧。同理心是指社会工作者设身处地体会服务对象的内心感受，
理解服务对象的想法和要求。澄清是指社会工作者引导服务对象重新整理模糊不清的经验和感受。(考点：个案会谈的技巧 )
【解析】本题考查个案会谈的技巧。忠告是指社会工作者向服务对象指出某些行为的危害性或服
务对象必须采取的行动。 (考点：个案会谈的技巧 )
【解析】本题考查会谈的运用。在运用会谈方式收集资料时，社会工作者需要关注服务对象自己
看待问题的方式和界定问题的逻辑，避免根据自己的逻辑推论服务对象对于问题的理解，或者运用周围
他人的看法概括服务对象的问题。 (考点：个案工作中收集资料的技巧 )
【解析】本题考查小组工作的模式。互动模式是基于人与环境和人际关系而建立的一种小组模式，
旨在通过组员之间、组员与小组及社会环境之间、小组与社会环境之间的互动关系，促使组员在小组
这个共同体的相互依存中得到成长，增加组员的社会功能，提升其发展能力。(考点：互动模式 )【解析】本题考查小组工作的类型。支持小组一般是由具有某一共同性问题的小组成员组成的。
通过小组组员彼此之间提供信息、建议、鼓励和情感支持，达到解决某一问题和成员改变的效果。 (考点：小组工作的类型 )
【解析】本题考查在小组工作的后期成熟阶段社会工作者的任务。在小组工作的后期成熟阶段，
社会工作者的工作重点在于协助组员解决问题，主要包括四个方面： (1)维持小组的良好互动 ;(2)协助组员
从小组中获得新的认知 ;(3)协助组员把认知转变为行动 ;(4)协助组员解决有关问题。据此可以看出，题干
中的小组工作处于后期成熟阶段。 (考点：小组工作的后期成熟阶段社会工作者的任务 )【解析】本题考查主持小组讨论时引导的技巧。讨论中会议主持人要以用某种方式暗示讨论的方向，
提示讨论的重点，或再次强调讨论的程序，以保证讨论可以正常有序地进行。引导小组讨论时，要避免
指定发言，以免造成以社会工作者为中心的讨论 ;避免轮流发言，防止因小组组员没有准备好而简单应
付或产生抵触情绪。 (考点：主持小组讨论时引导的技巧 )
【解析】本题考查主持小组讨论时中立的技巧。在小组讨论中，可能因为某一问题的观点不一致而
发生争论，而争论的双方都希望社会工作者能支持自己的观点。此时，社会工作者的中立很重要，应避
免与组员争论，不偏袒或属意任一方 ;不判断他人意见 ;仅提供问题，不给予答案：可以提供资料
信息，但不予决断，仅作利弊分析或事实论述：随时保持中立的位置。 (考点：主持小组讨论时中立的
技巧 )
【解析】本题考查在小组工作的后期成熟阶段社会工作者的角色和责任。到了后期的工作阶段，
组员对社会工作者的依赖逐渐减弱，社会工作者逐渐退移到边缘位置。社会工作者在此阶段的责任和角
色主要有：(1)信息、资源的提供者和链接者 ;(2)小组及组员能力的促进者 ;(3)小组的引导者和支持者。(考点：小组工作的后期成熟阶段社会工作者的角色和责任 )
【解析】本题考查小组活动的经验分享环节。不同阶段的小组活动方案，都应该包含经验分享环
节，都必须预留一定的时间让组员分享彼此的经验，鼓励组员发表参与小组活动的感受，讨论彼此在小
组活动中的成长经验，总结有益的启示。经验分享的环节，也是社会工作者评估小组活动是否达到预
期目的的环节之一。 (考点：小组活动的经验分享环节 )
【解析】本题考查重新定向型的提问。重新定向型的提问，如“刚才小李提到了这个问题，组员
对这个问题是怎样想的” D 项符合题意。 (考点：小组讨论技巧 )
【解析】本题考查地区发展模式的实施策略。社区参与主要是处理社区面对的部分共同问题，如
环境和设施问题等。社会工作者一般会通过动员居民集体参与来解决问题，还会建立居民小组来改善社
区的动力系统。社会工作者应要求居民不仅仅是表达不满，更重要的是提出改善的建议和方法。 (考点：地区发展模式的实施策略 )
【解析】本题考查社会策划模式的特点。社会策划模式的特点有：(1)社会策划模式注重任务目标的实现;(2)社会策划模式强调运用理性原则处理问题;(3)社会策划模式注重自上而下的改变;(4)社会策划模式控制和指导社区的未来变化。 D 项体现了特点 (1)。(考点：社会策划模式的特点 )
【解析】本题考查“在社区照顾”策略。“在社区照顾”是指将一些服务对象留在社区内并提供
服务。“在社区照顾”的核心是强调服务的“非机构化”，即指有需要及依赖外来照顾的困难人士，
在小区的小型服务机构或住所中获得专业人员的照顾。 D 项契合“在社区照顾”的内涵。
【解析】本题考查社区资源的管理。社会工作者需要了解自己现有的资源，即自己现在所拥有或能
够调动的资源类型、数量、质量、便利程度、使用成本等，并将这些信息与实施社区工作计划所需
要的资源进行对照，以便及时了解目前在资源方面的欠缺，有针对性地进行资源开发。 (考点：社区资源
的管理 )
【解析】本题考查社区工作评估的分类。对成果的评估，主要是考察工作成果在多大程度上实现了
预定的目标。具体来说，成果评估应该回答以下问题：工作取得了哪些成果这些成果是否达到了预
期的目标工作的成果是否由于工作之外的因素而达到工作是否带来了预期之外的成果 (考点：社区工作评
估的分类 )
【解析】本题考查社区工作主持会议时的技巧。当需要特定人士的意见或者需要阻止个别人垄断
发言时，社会工作者可以通过个别点名的方式提问和邀请发言。(考点：社区工作主持会议时的技巧)
【解析】本题考查社区居民骨干培养技巧。居民骨干中相当部分的人缺乏管理知识，依靠热情工作，
不懂得权责分工，将许多工作集中在自己身上。这会造成分工不明、权责不清，导致居民骨干出
现摩擦和工作效率低下等情况。社会工作者应加强居民骨干的权责分工意识，让他们认识到只有分工合作，才能做好社区工作。 (考点：社区居民骨干培养技巧 )
【解析】本题考查社区各系统之间存在的互动关系。交换关系是指系统之间按各自的需要和动机
与对方分享资源，以实现各自的目标和期望。这种类型的关系建立在互惠的基础上，通常表现为友好的、伙伴式的、合作的、相互依存的状态。如社区居委会和物业公司联合举办居民联谊活动，其中，
物业公司在资金和场地等物质资源方面给予支持 ;居委会则发挥其在社区的动员能力和影响力，双方都
能在活动中与居民联络感情，与居民发展友好关系。 (考点：社区互动分析 )
【解析】本题考查社会服务策划的形式。管制性策划以监管行为为主，目的在于减少偏差和统一
行动。指导性策划是通过指导要求下属或执行部门发挥所长，是非强迫性的。战略性策划的主要过程是：需要评估 -明确机构的使命 -预测 -设计可行的战略 -选择机构的战略 -将战略转变为服务方案目标 - 方案发展 -评估。创新策划的主要过程是：认识特殊问题或状态 -列出清楚的目标 -收集其他机构创新的方法 -提供资讯给机构的决策者思考 -考虑政治、经济、社会方面的阻力 -选择理想的方法 -发展计划用作评估和拓展。 D 项描述正确。 (考点：社会服务策划的形式 )
【解析】本题考查社会服务方案的评估。方案的评估一般采用两种方法：过程评估和效果评估。过
程评估关注方案进行过程中服务对象和人数的变化，服务方案中必须完成的主要工作项目的完成情况、资源使用情况、经费支出情况、是否按照预定的日期进行。效果评估主要测量的是方案实施后所产生的
效果。 (考点：社会服务方案的评估 )
【解析】本题考查社会服务机构运作过程中建立授权机制的目的。授权的主要目的是让社会服务
机构发挥最大效率，有助于提高下属或员工的满意度。 (考点：社会服务机构的运作 )
【解析】本题考查志愿者管理的内容。志愿者开始服务后，机构一般都会指定一位社会工作者对
其进行督导，机构要适时为志愿者提供帮助和反馈，协助志愿者处理困难和解决问题，及时表扬工作优良的志愿者，给予志愿者自我成长的机会，适当规划志愿者的工作等。题干的描述体现了督导人员对志愿者的“监督与激励”。 (考点：志愿者管理的内容 )
统计资料2018年社会工作师初级考试试题及答案 工作实务、综合能力 一、单项选择题 1、社会工作者小王接待了由邻居陪同前来求助的李奶奶，李奶奶说自己的子女都在外地工作，老伴前几天因脑梗住院治疗。她每天要去医院送饭，昨天在回家途中扭伤脚踝，行走困难。经过沟通，小王与李奶奶定了需要小王协助解决的具体困难，小王所做的是社会工作者通用过程中()阶段的工作。 A.接案 B.签订协议 C.预估 D.制定方案 答案：A 2、刘先生失业后，一家人依靠“低保金”生活，为鼓励刘先生一家，社会工作者小候做了下列工作，与刘先生和刘太太进行了面谈，询问他们失业后的生活情况，倾听他们对目前生活处境的感受，了解刘先生和刘太太的教育背景，专长和再就业经历，向居委会和刘先生的邻居了解其与邻里的关系。这些是社会工作者服务过程中()阶段应完成的任务。 A.结案 B.预估 C.计划
D.介入 答案：B 3、小李来到社会工作服务机构向社会工作者咨询，说自己最近谈了女朋友，很满意，但女朋友嫌他生活散漫，没有上进心，闲暇时间不是和朋友打牌，就是喝酒。有时还上班迟到，提出要和他分手。小李很珍惜这段感情，表示自己很想该，但又不知道怎么改，因而很苦恼。为了增强小李解决问题的动机和意愿，社会工作者适宜的提问是() A.“你的担心到底是什么?” B.“你对改变做好准备了吗?” C.“你觉得自己的问题是什么?” D.“你打算做些什么来改变目前的状况?” 答案：B 4、李奶奶与儿媳因为孙子的教育问题经常争吵，婆媳关系紧张，李奶奶对此很苦恼，希望得到社会工作者小王的帮助。为了了解李奶奶的问题和需要，帮助李奶奶识别和善用环境中的积极因素，小王应做的是() A.了解李奶奶的背景资料 B.明确李奶奶的问题所在 C.了解李奶奶曾经得到的帮助 D.分析李奶奶问题的成因 答案：C 5、社会工作者小王完成了小秦的个案服务并顺利结案，计划接下来
[0779]《企业战略管理》新版作业及参考答案：36.不确定性：是指在没有获得充分的、足够的有关环境因素的信息情况下必须做出决策，而决策人很难估计外部环境变化。 37.产业战略群体分析：产业战略群体分析是指根据产业内各企业战略地位或特征的差别，将企业划分为不同的战略群体，并在此基础上，分析各集团间的相互关系和集团内各企业间的关系，从而确定行业内各竞争企业竞争地位的一种分析方法。 38.战略控制：战略控制是指在企业经营战略实施过程中，为确保战略目标的实现所进行的业绩与标准相比较，发现战略差距，分析偏差原因并纠正的过程。 39.职能战略：是企业为实施总体战略和业务战略而对各项职能活动的方向、目标、政策和指导原则进行的系统谋划。它包括研究与开发战略、供应战略、生产战略、营销战略、人力资源战略、财务战略等内容。 40.并购：并购（Merger and Acquisition，缩写为“M&A”）是企业实施一体化战略、多元化战略的常用方法。企业并购是兼并和收购的合称，指公司通过各种产权交易获得其他公司的产权，以控制另外一个公司的经营权为目的的一种企业资产重组行为。通过并购，企业能得到规模上的扩张和业务上的发展。 41.前向一体化战略：前向一体化战略是指企业通过资产纽带或契约方式将其活动向价值链的下游环节扩展，从而达到降低交易费用及其他成本、提高经济效益目的的战略。 42.经营协同效应：经营协同效应是指由于并购双方在资源上存在互补性、规模经济或范围经济，从而使两个或两个以上企业合并成一个企业时可以增加收益或减少成本。
43.企业愿景：是企业在未来期望达到的一种状态，是建立在组织及其成员价值和使命一致基础上的共同愿望，是组织及其成员共同勾画出的组织未来发展的蓝图，概括了企业未来目标、存在的使命及核心价值，企业与其所处社会环境及其竞争者之间的关系和企业员工的行为准则或实务指南等内容。 44.一体化战略：一体化战略，又称为企业整合战略，是指企业充分利用自己在产品、技术、市场上的优势，根据企业的控制程度和物资流动的方向，向经营领域的深度和广度发展的战略。 45.多国本土化战略: 多国本土化战略就是将战略和业务决策权分权到各个国家的战略业务单元，由这些单元向不同国家的差别化的市场提供更能够满足当地市场需要的产品和服务。 46.SWOT矩阵分析: SWOT矩阵分析，就是对企业内部环境的优势、劣势以及外部环境的机会和威胁进行综合判断，通过将企业外部环境的机会（Opportunities?）与威胁（Threats?）、内部环境的优势（Strength?）与劣势（Weaknesses?）同列在一张十字形的图表中加以对照，一目了然地从内外部环境条件的相互联系中做出比较深入的分析和评价。 47.战略管理：一般而言，战略管理可定义为一种不同于传统职能管理的管理思想和方法，是一个组织为了创造和维护竞争优势而分析制订、决策实施和评价控制，使组织达到其战略目标的动态管理过程。 48.简述纵向一体化战略的优点: （1）实现范围经济，降低经营成本；（2）提高进入壁垒；（3）有利于开发新技术；（4）确保供给和需求；（5）提高差异化能力。 49.企业战略控制系统与业务控制系统有以下三个共同点：（1）控制标准必须与整个企业的长远目标和年度目标相联系；（2）控制要与激励相结合；（3）控制系统
企业战略管理作业四参考答案 第一部分基本知识 l．企业战略管理的特征有（ＡＢＤ）。 A．高层次性B．整体性 C．竞争性 D．动态性 2．企业的成长方向战略有（ＡＢＣＤ）。 A．市场渗透战略 B．市场开发战略 C．产品开发战略 D．多元化战略 3．企业的协同效应可以表现在（ＡＢＣＤ）方面。 A．销售协同效应 B．生产协同效应 C．投资协同效应 D．管理协同效应 4．下列要素中，不属于安索夫企业战略管理要素的有（Ｄ）。 A．产品与市场领域 B．成长方向 C．竞争优势 D．核心能力 5．由现有产品领域与现有市场领域组合而产生的一种企业成长战略称为（Ａ）。 A．市场渗透战略 B．市场开发战略 C．产品开发战略 D．多元化战略 6．产品开发战略是一种由（Ｃ）和（）组成的企业成长战略。 A．现有产品领域现有市场领域B．现有产品领域新市场领域 C．新产品领域现有市场领域D．新产品领域新市场领域 7．一般来说，一个现代化企业的企业战略的三个层次是（ＡＢＣ）。 A．公司战略B．竞争（事业部）战略 C．职能战略D．产品战略 8．企业最高管理层指导和控制企业的一切行为的最高行动纲领是（Ａ）。 A．公司战略B．竞争（事业部）战略 C．职能战略D．产品战略 9．下列战略中属于竞争战略的是（Ｃ）。 A．营销战略 B．财务战略 B．低成本战略D．研究与开发战略 10．战略管理过程包括（ＡＢＣ）。 A．战略分析 B．战略制定 C．战略实施 D．战略控制 11．外部环境分析的主要目的在于找出企业所面对的（Ｂ）。 A．优势与劣势 B．机会与威胁 C．优势与机会D．劣势与威胁 12．企业内部的各种环境因素一般可分为以下几类：（ＢＣ）。 A．企业形象 B．企业的战略能力 C．企件资源条件 D．企业文化与利益相关者的期望 13．企业战略管理最早出现在（Ｃ）。 A．德国B．日本 C．美国D．英国 14．规模经济作为行业进入壁垒主要影响因素的行业是（ＡＣＤ）。
2014年全国社会工作者职业水平考试社会工作师（初级）社会工作实务试题 （附答案及解析） 一、单项选择题（共60 题，每题 1分。每题的备选项中，只有 1个最符合题意）1．小郑在医院精神科接受治疗，精神状况得到了明显改善，希望重新就业。经医院转介，小郑进人一家机构接受职业康复服务。小郑属于（ A ）服务对象。 A．自愿 B．外展 C．非自愿 D．潜在 2．与服务对象初次接触后，社会工作者小李来到其居住的社区，向居委会了解其家庭和生活状况，并拟定了一份初次面谈提纲。小李的做法属于（ A ）。A．接案准备 B．接案面谈 C．面谈安排 D．问题界定 3．74 岁的老李在接受居家养老服务时，向社会工作者提起孙女小红正在上初中，学习成绩不好，希望社会工作者给予帮助。此案例中，小红属于（ B ）服务对象。A．正式 B．潜在 C．非正式 D．现有 4．社会工作者小赵在与服务对象会谈时，通过提供情绪支持，缓解了服务对象的焦虑；通过改变不恰当的自我认知，增强了服务对象自我改变的动力。小赵的上述做法具有（ B ）作用。 A．启发性 B．治疗性 C．安抚性 D．肯定性 5．班主任马老师发现小学一年级新生小亮沉默寡言，很少与同学交流。于是将小亮转介给学校社会工作者华姐。在与小亮接触后，华姐觉得小亮的问题还需要其他专业人士的帮助。 为此，华姐向心理专家和精神科医生请教如何准确评估小亮的问题与需要，这属于（ D ）方法。 A．调查 B．询问 C．观察 D．咨询 6．某儿童服务中心计划为 3 岁以下的儿童及家长开展科学喂养知识讲座和亲子活动，为 3-6 岁的儿童及家长开展辅导、娱乐等活动，为 7—14 岁的儿童及家长开展沟通交流活动以及青春期身心健康教育。上述活动主要是依据（ B ）特点而设计的。 A．儿童性格 B．儿童发展 C．家长心理 D．家长行为 7．某儿童服务中心的社会工作者认为每位学生都有与众不同的能力，因此为社区内的小学生开设了美术、舞蹈、篮球、陶艺等课程，以发展各自的特长。当学生在某些课程上表现不尽如人意时，社会工作者也予以接纳。上述服务理念依据的是（ B ）。
社会工作者职业水平考试/模拟试题 2018年社会工作者初级工作实务测试题 及答案 【导语】社会工作者的职业水平考试很多同学从都觉得难，为了帮助考生们的学习，下面是小编为大家整理的2018年社会工作者初级工作实务练习试题及答案，以供参考，希望大家能够喜欢！ (1)新蕾社会工作服务中心主要从事儿童服务。该中心的社会工作者近期在社区开展了“预防儿童性侵害”和“0～3岁儿童的早期教养”等活动。在上述专业活动中，社会工作者可以担当很多角色，其中特殊的角色是( )。 A: 支持者 B: 教育者 C: 服务者 D: 保护者 答案:D
解析:社会工作者在专业活动中，担当着多种角色。如服务提供者、支持者、教育者、中间人、调控者等。在儿童社会工作实务中，社会工作者还有一个特殊的角色：保护者。社会工作者要从保护社会的未来的角度，运用自身的专业知识和掌握的资讯，联络有关部门共同抵制侵害儿童权益的事件。无论这种侵害是来自于家庭外部，还是直接来自于儿童的抚养人。 (2)在儿童社会工作服务过程中.了解服务对象的生存及成长环境，了解他们不同的行为和心理表现形式。从而制定不同的服务方案。这体现了儿童发展的( )特点。 A: 不均衡性 B: 个体差异性 C: 阶段性 D: 分化与互补性 答案:B 解析:儿童生长发育的个体差异性是指由于遗传和环境因素的影响，儿童在具有整体共同特征的基础上，在身心发展的表现形式、内容和水平等方面，都有不同于整体特
征的个性化特点，具有不同于他人的成长轨迹。题干所叙述的情况体现了儿童发展的个体差异性。 (3) 下列对社区参与的层次和形式由高到低排列正确的是( )。①告知 ;②协商 ;③咨询 ;④社区自治 ;⑤共同行动。 A: ①②③④⑤ B: ①③②⑤④ C: ①②③⑤④ D: ④⑤②⑨① 答案:B 解析:社区参与体现的是一种合作过程：①告知，属于最低层次的参与 ;②咨询，比“告知”上升了一个层 次 ;③协商 ;④共同行动 ;⑤社区自治，这是层次的参与形式。 (4)可能会出现两极情感反应.即一方面对即将到来的分离产生失落、难过等负面情绪，另一方面也充满兴奋、希望和成就感等正面情绪。以上描述的是社会工作实务通用过程的( )阶段。
企业战略管理试卷参考答案 一、是非判断题（正确选A，错误选B。每题1分，共10分） 1．企业战略是指企业在市场经济，竞争激烈的环境中，为谋求生存和发展而做出的决策。( ) 答案：B 答案分析：公司层战略、业务层战略、职能层战略的目的并不相同。 2．企业的外部环境主要包括宏观环境，产业环境，微观环境。( ) 答案：A 3．资源评估的基本方法是收益分析法。( ) 答案：B 答案分析：资源评估方法有多种。 4．评估判断一个企业的现实经营能力，首先应对企业的财务状况进行客观公证地分析。( ) 答案：A 5．企业愿景是由核心理念和对未来的展望两部分组成。( ) 答案：A 6．差异化战略的核心是取得某种对顾客有价值的商品。( ) 答案：B 答案分析：差异化战略的核心是形成独树一帜的产品或服务特征。 7．产品进入成熟期后，销售的增长速度下降，各企业还要保持其自身增长率就必须降价，从而使产业内企业竞争加剧。( ) 答案：A 8．战略联盟是一种边界模糊、关系松散，灵活机动的公司群体。( ) 答案：B 答案分析：战略联盟有多种具体表现。 9．从资本市场看，企业的长期资金来源主要有普通股、优先股、公司债券三种。( ) 答案：A 10．根据资金流向的不同，市场增长率一相对市场占有率矩阵把公司从事的多项业务分为四类，即问号类、明星类、金牛类和瘦狗类。( ) 答案：A 二、单项选择题(每题1.5分，共30分) 1．对战略计划学派做出重要贡献的是( )。 A．安索夫 B．伊丹敬之 C．明茨博格 D．安德鲁斯 答案：D 答案分析：安德鲁斯是计划学派的重要代表人物。 2．尽管对战略管理要素概念论述差异较大，但大都是以美国著名战略学家( )的产品市场战略为核心展开的。 A．钱德靳 B．安索夫 C．波特 D．拜亚斯 答案：B 答案分析：安索夫提出的战略四要素对战略管理研究有较大影响
2013年全国社会工作者职业水平考试 助理社会工作师（初级） 社会工作综合能力 一、单项选择题（共60题，每题1分，每题的备选项中，只有1个最符合题意。） 1.从专业社会工作视角看，下列体现“助人自助”内涵的说法是（）。 A.牺牲自己利益帮助他人 B.帮助他人就是肯定自己 C.协助他人自己帮助自己 D.帮助他人自己成就自己 2.王大妈是社区的热心人，她经常帮助社区居民调解家庭纠纷和矛盾，小杜是综合服务中心的社会工作者，为所在社区的居民提供婚姻和家庭辅导服务。与王大妈相比，小杜从事的专业助人活动的特点是（）。 A.职业性 B.参与性 C.志愿性 D.实践性 3.老张因为交通事故入院，面临截肢。医务社会工作者小董接案后对老张提供以下服务：邀请资深心理咨询师对老张及其家庭进行危机处理，交通部门尽快出具交通事故责任认定书，协助家属申请医疗救助和法律援助，寻找假肢生产企业和康复医院等，小董的服务体现了社会工作（）的特点。 A.注重专业价值 B.多方协同 C.职业助人活动 D.双方合作 4.某高校应届毕业生因就业问题普遍出现了焦虑、不安等情绪。该校社会工作者小芳在了解具体情况后，一方面为他们开展有关面试技巧和就业咨询等服务：另一方面积极收集就业信息，向用人单位推荐。小芳提供的上述服务中，体现了社会工作对军务对象层面目标中的（）。 A.维护社会稳定 B.缓解困难 C.促进社会公正 D.解救危难 5.小清双目失明，生活陷入困难。社会工作者小明协助小清申请了低保，又为小清联系了职业培训机构，帮助小清找到了工作。目前小清收人稳定，对生活充满信心和希望。小明工作中突出体现社会工作功能的做法是（）。 A.恢复了小清的正常生活 B.维护了小清的社会权利 C.改善了小清的工作环境 D.增进了人们对残障人士的理解 6.社会工作将帮助有需要的人，服务社会困难群体、促进社会福利和社会公正作为自己行动的目标，这说明社会工作的灵魂是（）。 A.专业价值观 B.专业助人技巧 C.服务对象利益 D.专业助人过程 7.小光今年10岁，父亲在外打工，母亲一个人在家忙里忙外，没有时间照顾他，小光养成了很多不良习惯，还不服从母亲的管教，母子关系日渐紧张。社会工作者小陈多次与小光母子会谈，帮助他们改善亲子关系，并为他们寻求各方面支持，协助他们走出困难。小陈提供的是社会工作领域中的（）。 A.矫治服务 B.康复服务 C.家庭服务 D.就业服务 8.根据社会工作价值观，社会工作者在专业实践活动中应当（）。 A.为了做好服务要认同服务对象的价值观，不作批判 B.坚持专业导向，依据服务对象的信仰提供专业服务 C.努力说服服务对象接受正确价值观，以纠正其错误言行 D.针对不同服务对象的独特需要，采取不同的服务方法 9.初中生小强学习成绩一直不好，老师和家长都十分头痛，他变得自暴自弃，学校社会工作者小王坚持帮助小强重新建立自信，使其逐渐对学习有了兴趣，学习成绩稳步提高。小王这样做的原因是他相信小强有（）。 A.平等价值观 B.改变的潜力 C.公正价值观 D.合作的能力 10.小林向社会工作者小王求助，他近日因高考选专业的问题感到十分苦恼，父母希望小林学医，爷爷奶奶都劝他学建筑，老师和朋友又提出其他意见。 针对上述情况，根据社会工作专业伦理，小王最适当的做法是（）。 A.劝说小林遵从长辈的建议 B.鼓励小林选社会地位较高的专业 C.说服长辈听从小林的选择 D.协助小林分析各种选择的利弊 11.某医院社会工作者小张与服务对象王某深入接触后得知，王某因不堪病痛折磨产生了自杀念头，小张应采取的做法是（）。 A.根据保密原则，不向任何人透露王某的自杀想法 B.根据自决原则，不再劝说王某放弃自杀的念头 C.立即通知王菜的家属和主治医生，做好防范措施 D.暗示王某的家属和主治医生王某有异常情况要加以关注 12.某福利院的社会工作者小马发现院内一位失智老人的儿子伪造老人签名，将老人的房产转到自己名下。 下列做法中，正确的是（）。 A.家丑不可外扬，从维护老人利益的角度出发，小马要为此事保密 B．根据服务对象自决的原则，老人不求助，小马不能采取行动 C.这是老人的家事，小马不必干预 D.小马应向福利院相关部门报告此事
2018年社会工作者初级《综合能力》考点精编 1社会工作的含义与特点 一、什么是社会工作 在一定的社会福利制度框架下，根据专业价值观、运用专业方法帮助有困难的人或群体走出困境的职业性活动。 二、角度不同，对社会工作有不同的理解 1.社会工作也常称为社会服务，社会福利服务。指一种非营利性、利他性的和专业化、职业化的服务。 https://www.doczj.com/doc/bc14891116.html,nder:一种以科学的知识和技术来协助个人达到社会与个人的自主的专业服务过程。 3.Fink:一种艺术和科学，通过助人服务来增强个人或团体的人际关系和社会生活功能。 4.社会工作是协助个人及其社会环境以便更好地相互适应(联合国,1960)。2我国对社会工作的理解 一、我国的三种不同理解。 1.普通社会工作：业务的、公益性的活动，相对于本职工作而言。 2.行政性社会工作：政府部门或群众团体，专门从事的职工福利、社会救助、思想工作等类型的助人活动。是国家正式人员承担的，但是行政性的、非专业化的。 3.专业社会工作：专业人士承担的助人活动，有专业理念为指导，运用专业的知识和方法针对困难人群开展服务。 二、2006年10月十六届六中全会作出《中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重问题的决定》。 对社会工作人才队伍建设进行了全面规划。 结合国外经验，有以下全面理解：社会工作是社会建设的重要组成部分，它是一种体现社会主义核心价值理念，遵循专业伦理规，坚持“助人自助”宗旨，在社会服务、社会管理领域，综合运用专业知识、技能和方法，帮助有需要的个人、家庭、群体、组织和社区，整合社会资源，协调社会关系，预防和解决社会问题，恢复和发展社会功能，促进社会和谐的职业活动。 三、社会工作的特点： (一)职业性助人活动 任务艰巨，国家与社会要求较高，务必职业化。 (二)注重专业价值：社会工作的灵魂。 平等之爱。助人为快乐，助人为职责。 (三)强调专业方法 助人不易。要解决复杂的问题，需要有专业训练的方法和技巧。 (四)注重实践
第一章:导论 1、21世纪企业战略管理面临哪些挑战？ 全球化、技术创新(技术进步与扩散的加速、信息时代的到来)知识经济、企业伦理 2、什么就是战略管理？特点？ 战略管理:就是指对一个企业或组织在一定时期的全局的、长远的发展方向、目标、任务与政策,以及资源调配做出的决策与管理艺术。包括公司在完成具体目标时对不确定因素做出的一系列判断、公司在环境检测活动的基础上制定战略。(网搜) 企业战略:就就是企业为了获得持续竞争优势,谋求长期生存与发展,在外部环境与内部资源分析基础上,对企业的发展方向、目标以及实现的途径、手段等方面所展开的一系列全局性、根本性与长远性的谋划。(书上对“企业战略”的定义) 特点:长期性、全局性、范围性、适应性、不确定性 3、战略管理的任务？ 确定战略愿景与企业使命;设置目标体系;制定实现目标的战略;战略的实施与执行,绩效评价、执行监测与战略调整;实现战略目标。 4、战略管理的过程？及其关系 战略分析、战略制定、战略执行、战略控制 战略分析就是战略管理的基础性工作,战略制定、执行、控制就是战略管理的基本任务 5、利益相关者就是指哪些人？三种类型的利益相关者如何对组织产生影响? 资本市场利益相关者:股东与主要资本提供者(其利益满足,则投资继续支持企业,若利益无法满足,对企业表示不满、抛售股票) 产品市场利益相关者:顾客、供应商、社区、工会(购买、提供产品、企业的外部环境) 组织利益相关者:管理人员、非管理人员(非管理人员对稳定的工作的要求、工作环境的要求、管理者个人职业抱负导致“短期行为”。正就是由于优秀的战略管理者存在,企业才能在激烈的市场竞争中立于不败之地 第二章:企业使命与战略目标 1、怎样理解企业使命、愿景与战略目标的关系？
2018年社会工作者学习计划优秀范文 在即将过去的xx年，社区成果累累、荣誉多多，给xx年工作带来高起点、再发展的难度，很多同志感觉累，认为社区面临村诸多棘手问题再也难以百尺竿头更进一步。这观点看似有理，然而，街道领导不可能认可，社区老百姓也不可能认可，当今社区建设和发展的时代要求更不能认可!这就逼得我们必须在村诸多棘手问题中找“突围”。 村诸多棘手问题主要归纳有二：一是车库出租住人所引发的众多保洁、治安、计生、健康问题，二是物业与业主的不良关系所引发的一系列管理问题。目前为止，居委会除了呼吁村改造的实事工程以外，还暂时找不到解决这两类问题的有效办法。怎么办?社区二届六次议事会强调，“幸福”不是“富裕”的代词，现代化社区更不是高档住宅区的专利!我们社区拥有人际关系祥和，生活态度快乐、认知思维健康、互动氛围浓烈的独特软环境，我们完全可以“突围”村的共性矛盾，做强、做大、做实中国现代化的一流社区! 根据二届六次议事会精神，特制定社区xx年工作计划 一、脚踏实地、但求成效。 1、继续强化班子学习氛围，提增社区工作者政治素质和业务能力;继续强化班子快乐氛围;让每个社区工作者在工作成效中体验自身价值的愉悦;继续倡导弹性工作机制，使社区工作者的每天8小时发挥最佳的能量，从而有效维系社区每天开门13个小时。 2、严格按照上级工作要求，不折不扣完成各条线工作任务，并最大可能地做出特色、做出亮点，做出“示范社区”应有的示范效应。 3、认真处置社区各类矛盾，尽最大可能满足居民各类需求。强化接待、走访等掌握民情机制，不断关注、研究、解决社区的新情况、新问题、新矛盾。 4、运用“服务同盟会热线”平台，打造社区居民十分钟便民圈，努力实现居民足吧出户，一个电话就能ok诸多需求的格局。对“服务同盟会热线”进行价格、质量、满意度的跟踪监督，以此确保“热线”服务的高质量。 5、做实事是硬道理!希望能够在xx年争取到区村改造的实事工程。与此同时，我们将在完善外来人口信息采集的基础上，经常性组织人手，督查车库住人的环境卫生、综合治理、消防安全、计划生育等情况，并强化社区教育功能，不拘形式地引导外来人口尽快和本地居民形成健康、快乐的和谐关系。另外，尽力解决65幢路面低洼问题，72幢、59幢墙角卫生问题，以及其它路面低洼问题，尽力解决树高叶茂等绿化问题。 6、开辟苏州商场的就业渠道。最大可能筹集岗位，引导社区失业人员合理就业、迁就就业，把金融危机在社区的影响降到最低。 二、营造社区快乐气氛、增添居民幸福指数。 1、继续做大、做实、做活“居民会客厅”，保证社区活动室大门敞开13小时;继续鼓励、支 第1 页共4 页
2010年北京市选聘高校毕业生到社区工作 综合能力测试精选 （题本） 二○一○年五月 综合能力测试 这项考试有三个部分,依次为综合基础知识、阅读理解与应用、案例分析，共85道题，总分100分，总时限为120分钟。 请在机读答题卡上严格按照要求填写好自己的姓名、涂写好准考证号。如填涂不正确,责任自负。 请仔细阅读下面注意事项,这对你获得成功非常重要： 1.所有试题均应在答题卡上作答，作答在试卷上一律无效。 2.监考人员宣布考试开始时,你可以开始答题。 3.监考人员宣布考试结束时,你应立即放下铅笔，将题本、答题卡都留在桌上，等待指示。 4.特别提醒你注意，填涂答案时一定要认准题号,严禁折叠答题卡! 这项测验要求你必须严格按照监考人员的指示去做。否则，会影响你的成绩! **************************************************** *请等候监考老师的指示* **************************************************** 第一部分综合基础知识 本部分共60道题，全部为单项选择题，每小题备选答案中，只有一个是符合题意的正确答案。请将正确答案填涂在答题卡相应位置。每小题1分，共60分。 1、根据国家统计局有关指标测算，目前，我国人民生活总体上达到了 A.富裕水平 B.小康水平 C.温饱水平 D.现代化水平 2、中国共产党第十七届中央委员会第四次全体会议号召全党要以精神全面推进党的建设新的伟大工程，团结带领全国各族人民为把党和国家事业继续推向前进而努力奋斗，永远不辜负人民的信任和期望。 A.发展创新 B.改革发展 C.改革创新 D.全面发展 3、科学发展观的内涵是 A.坚持以经济建设为中心，全面、协调、可持续的发展观 B.坚持以人为本，全面、协调、可持续的发展观 C.坚持实现速度和结构、质量、效益相统一的发展观 D.按照“五个统筹”的要求推进改革和发展 4、科学发展观提出的协调发展，就是要统筹城乡发展、统筹区域发展、统筹经济社会发展、统筹和谐发展、统筹国内发展和对外开放，推进生产力和生产关系、经济基础和上层建筑相协调，推进经济、政治、文化建设的各个环节、各个方面相协调。 A.社会与人 B.人与自然 C.人与经济 D.经济与环境 5、中央农村工作会议要求2010年要把作为调整国民收入分配格局的重要内容。
一、单项选择题(共60题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意) 1、小张夫妻俩发现儿子小明上初中以后逐渐对学习失去兴趣，性格变得很叛逆。夫妻俩教育孩子时，感到束手无策，希望社会工作者能够帮助他们的孩子。在这个案例中，小明是()的服务对象。P3 A.潜在 B.现有 C.外展 D.自愿 本题正确答案为:A 本题解析：【解析】服务对象可分为现有服务对象与潜在服务对象。那些尚未使用或接受社会工作协助和社会工作资源帮助，但未来可能需要服务资源和协助的服务对象，即是潜在服务对象。题中，小明是潜在的服务对象。 2、小红自父母离异后随奶奶生活，因学习上缺乏家人的指导，成绩开始下滑，加上生活条件比较困难，小红变得越来越沉默。下列社会工作者帮助小红的活动中，属于间接介入的是()。P30 A.辅导小红的课业 B.让老师给小红介绍学习伙伴 C.舒缓小红的内心压力 D.协助小红家庭申请低保 本题正确答案为:B 本题解析：【解析】间接介入是指以个人、家庭、小组、组织和社区以至更大的社会系统为关注对象，由社会工作者代表服务对象采取行动，通过介入服务对象以外的其他系统间接帮助他们。题中，属于间接介入的是让老师给小红介绍学习伙伴。 3、小张夫妻俩为到谁家过年发生争吵，情急之下还动手打了起来，为此两人要离婚。社会工作者在了解小张夫妻俩争吵的基本情况后，问他们：“根据刚才你们讲的情况，你们觉得问题出在哪里?”社会工作者这样是为了()。P5 A.了解需求 B.了解问题 C.界定需求 D.界定问题 本题正确答案为:D 本题解析：【解析】社会工作者要注意，服务对象自己对问题的看法是界定问题时最重要的起点。因此，在使用沟通技巧与服务对象会谈时，服务对象所关心的问题、他们的困惑即是界定问题的入手点。从询问服务对象自己对问题的看法开始来界定问题，其道理在于，服务对象对自己问题的看法可以让社会工作者了解服务对象希望改变的是什么。题中，社会工作者这样做是为了界定问题。 4、社会工作者小王从与服务对象小强的面谈了解到，小强学习成绩不好，平时做作业拖沓，不认真。于是，社会工作者与小强协商制订了具体服务介入的目标。下列目标中，符合社会工作的是()。P31 A.减少作业拖沓次数 B.提高学习效率 C.克服不认真的态度 D.增加按时按要求完成作业次数
2017初级社会工作者《社会工作实务》真题及答案 （最终版） 一、单项选择题 1、社会工作者小王接待了由邻居陪同前来求助的李奶奶，李奶奶说自己的子女都在外地工作，老伴前几天因脑梗住院治疗。她每天要去医院送饭，昨天在回家途中扭伤脚踝，行走困难。经过沟通，小王与李奶奶定了需要小王协助解决的具体困难，小王所做的是社会工作者通用过程中（）阶段的工作。 A.接案 B.签订协议 C.预估 D.制定方案 答案：A 2、刘先生失业后，一家人依靠“低保金”生活，为鼓励刘先生一家，社会工作者小候做了下列工作，与刘先生和刘太太进行了面谈，询问他们失业后的生活情况，倾听他们对目前生活处境的感受，了解刘先生和刘太太的教育背景，专长和再就业经历，向居委会和刘先生的邻居了解其与邻里的关系。这些是社会工作者服务过程中（）阶段应完成的任务。 A.结案 B.预估 C.计划 D.介入 答案：B 3、小李来到社会工作服务机构向社会工作者咨询，说自己最近谈了女朋友，很满意，但女朋友嫌他生活散漫，没有上进心，闲暇时间不是和朋友打牌，就是喝酒。有时还上班迟到，提出要和他分手。小李很珍惜这段感情，表示自己很想
该，但又不知道怎么改，因而很苦恼。为了增强小李解决问题的动机和意愿，社会工作者适宜的提问是（） A.“你的担心到底是什么？” B.“你对改变做好准备了吗？” C.“你觉得自己的问题是什么？” D.“你打算做些什么来改变目前的状况？” 答案：B 4、李奶奶与儿媳因为孙子的教育问题经常争吵，婆媳关系紧张，李奶奶对此很苦恼，希望得到社会工作者小王的帮助。为了了解李奶奶的问题和需要，帮助李奶奶识别和善用环境中的积极因素，小王应做的是（） A.了解李奶奶的背景资料 B.明确李奶奶的问题所在 C.了解李奶奶曾经得到的帮助 D.分析李奶奶问题的成因 答案：C 5、社会工作者小王完成了小秦的个案服务并顺利结案，计划接下来的3个月内定期对小秦进行电话回访，小王的上述工作安排属于（） A.跟进服务 B.成效评估 C.情绪安抚 D.服务咨询 答案：A
《企业战略管理学》作业一 一 通过战略的起源与演变，谈谈你对战略价值的理解。 答：在我国，战备一词自古有之，先是“战”与“略”分开使用，“战”指战斗、战争；“略”指筹划、谋略、计划。以后在《左传》和《史记》中已使用“战略”一词。明代军事家茅元仪编有《武备志》，其第二部分为《二十一史略考》，即指对历史战事的谋划的考证。清末，北洋军督练处于1906年编出我国第一部《军语》，把“战略”解释为“筹划军国之方略也”。 在西方，“战略”一词源于希腊语“stratgos”，意为军事将领、地方行政长官。公元579年，东罗马皇帝毛莱斯用拉丁文写了一本名为《strajicon》的书，被认为是西方第一本战略著作。法国人颉尔特1772年写的《战术通论》，提出了“大战术”与“小战术”的概念，“大战术”即相当于今天所说的战略。19世纪，瑞士人约卡尼，著有《战争与艺术》一书，他认为：“战略是在地图上进行战争的艺术，它所研究的对象是整个战场，而在地面上实际调动军队和作战的艺术就是战术。” 概括起来，战略一词是一个军事方面的概念。在中国起源于兵法，指将帅的智谋，后来指军事力量的动用；在西方则起源于战术，原指将帅本身，后来指军事指挥中的活动。 在现代，人们将“战略”一词引申到社会政治、经济领域中来，其涵义也逐步演变成泛指统领性的、全局性的、左右胜败的谋略、方案和对策。 在西方战略管理的思想最早来源于科学管理先驱泰罗和工业管理先驱法约尔的管理理论其强调了管理中“计划”的重要性，强调规划、计划对于管理的重要意义。 战略价值：（1）战略是领导者在努力把握事物发展的规律性的基础上，做出统领人们行为的主导方向决定——指向性（2）战略是关系事物和人们行为发展的全面和整体的概括——全局性。（3）战略是对事物和人们行为发展做出的前瞻性决策——前瞻性。 二 1、企业管理型态发展到今天以战略为中心的阶段，其内在必然性是什么？ 答：21 世纪是只是经济的时代，是工业经济形态后的一种新的经济形态，也是通常所说的后工业化时代的经济形式。企业管理发展到今天以战略为中心是为了适应新的经济形态，为了在现代企业竞争中突围。当代国际竞争具有三个主要特点：人力资源的素质在竞争中作用突显；只是创新、技术创新在产业和企业发展中具有战略性作用；企业计划机制在资源配置中的地位提高。企业所处的不断变化的环境要求企业将自己的竞争模式从静态转变为动态，以便对各种变化作出正确而迅速的反应，而这也需要企业站在战略的高度去看待企业的发展，培养适合企业的人才，发掘可行的市场。
2018年社会工作者年度工作计划 由于我本人也是刚刚参加工作，虽然在大学学的是社会工作专业，但在具体楼宇社会工作上可以说完全不熟悉。面对商务楼宇里的企业和企业里的问题，我知道只有做到勤问、勤学、勤动脑、勤动手才能胜任这项工作。楼宇社会工作没有现成的经验可寻，用邓小平的话说就是“摸着石头过河”。首先做好街道的工作，再以街道的工作任务为楼宇工作突破口。来做商务楼宇社会工作是对我工作能力的信任和考验，为了不辜负这份信任，我大胆工作，不懂就问，得到了街道工作人员和社区工作者的指导和帮助。此外，我自己也常常浏览街道的官方网站或请教街道社区工作者的方式学习提高，得以进一步开展工作。如今，我已经熟悉商务楼宇里的常规性工作，为下一步即将开展的楼宇社会工作打下基础。然而，这是与每位同事地积极配合和热心帮助分不开的。 作为商务楼工作站的社会工作者，我充分认识到自己既是一个执行者，更是一个服务者。正所谓“天下难事始于易，天下大事始于细”。要想自己的工作正常有序发展，首先了解了楼宇工作站的基本情况和楼宇内的企业的基本情况，抱以一个正确的心态，踏踏实实、完成上级交派的工作同时适时开展企业社会工作;其次，要不断提高自己、抓住每一次让自己学习和成长的机会,努力提高社会工作工作技巧和水平，比如说街道在企业成立党支部就是一次学习的机会，在业余时间也了解一些在我国开展企业社会工作的困难和障碍的问题，为下一步开展工作打了预防针。 在这一段时间里我在清华同方科技广场商务楼宇工作站做的主要工作有： 第一，首先学习了以前工作站里的信息材料、台账建设。信息材料记录了学院路街道和商务楼宇内组织开展的活动，对我以后的工作有很大的指导意义。 第二，开发并利用区里分发给工作站的宣传电脑。充分利用开发了宣传电脑的宣传作用，比如，在3月5日学习雷锋日播放与雷锋相关的视频宣传材料，还有为迎接羊坊店街道参观制作了清华同方科技广场工作站的宣传视频播放等。
2018年初级社会工作者《社会工作实务》真题及答案 一、单项选择题(共60题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意) 1．刘女士发现，上初中的儿子最近变得越来越难管，经常逃课，不想读书了，刘女士为此很苦恼，遂向社会工作者老赵求助。老赵认真询问了刘女士的来访原因和求助过程，并对她的问题做了初步评估。老赵的上述工作属于通用过程中的（）环节。 A．接案 B．预估 C．介入 D．评估 2．初二学生小强经常与同学吵架，老师为此批评过他很多次，小强说自己知道不应该这样做，但就是管不住自己。为了帮助小强，社会工作者与他一起确定了改变的目标。以下属于正面目标陈述的是（）。 A．降低情绪失控的频次 B．记录与同学争吵的次数 C．减少与同学争吵的次数 D．增加与同学心平气和沟通的次数 3．小王上大学后一直处于“亚心理状态”，做什么都提不起精神，缺乏学习动力，他向社会工作者小李表达了希望改变目前状况的想法。为了识别影响小王当前状况的客观因素，小李适宜的提问是（）。 A．“你是怎么看待自己的亚心理状态的?” B．“亚心理状态对你来说意味着什么?” C．“你的亚心理状态是从什么时候开始的?” D．“你觉得这种亚心理状态对你的影响是什么?”
4．社会工作者老罗接待了前来求助的陈先生。陈先生告诉老罗，自己辛苦赚钱养家，不上班的妻子不仅不体谅他，花钱大手大脚，还总是说他“太抠门”“太懒惰”，不关心这个家，也不关心她和孩子，现在夫妻关系紧张，他很苦恼。为深入了解陈先生的求助过程，老罗适宜的提问是（）。 A．“陈先生，您对我们有什么期望?” B．“陈先生，您是怎么知道我们机构的?” C．“陈先生，您为这次面谈做了什么准备?” D．“陈先生，您来我们机构之前做过哪些尝试?” 5．王女士因为女儿的小偷小摸行为感到很苦恼，向社会工作者老李抱怨说：“我真不知道女儿的问题是什么原因造成的，平时也没少给她零花钱，但她还是拿别人的东西，怎么管都不行。”为了解王女士的问题，老李下列回应中属于事实性沟通的是（）。 A．“我能理解您的苦恼。” B．“您觉得自己有什么资源可以帮助女儿?” C．“您觉得自己做些什么可以帮助女儿改变?” D．“您发现女儿有小偷小摸行为时做了什么?” 6小玲10岁，在母亲早年离家出走后，一直与父亲生活。最近，小玲父亲因诈骗罪被判处有期徒刑11年。小玲自从父亲入狱以后，在邻居家暂时寄居。从为小玲创造健康成长的环境这一长远目标来看，此时，社会工作者应该谋划为小玲提供（）儿童福利服务。 A．保护性 B．替代性 C．支持性 D．补充性 7．有些农村留守儿童在与父母长期分离的生活状态中，由于缺失亲情关爱和家庭教育，容易出现情绪和心理健康问题，也容易遭受意外伤害和不法侵害。上述现象反映出这些留守儿童存在（）问题。
学习情境一 1．企业战略和战略管理的含义是什么？两者有哪些区别？ 答：企业战略可以分为3个层次：公司战略、事业部战略和职能战略。企业战略管理定义为：企业确定其使命，根据组织外部环境和内部条件设定企业的战略目标，为保证目标的正确落实和实现进行谋划，并依靠企业内部能力将这种谋划和决策付诸实施，以及在实施过程中进行控制的一个动态管理过程。 2．企业战略分为哪几个层次？各自的侧重点是什么？ 答：企业战略可以分为3个层次：公司战略、事业部战略和职能战略。公司战略，又称总体战略，是企业整体的战略总纲，是企业最高管理层指导和控制企业行为的最高纲领。该层次战略注重全局性和长远性，代表了企业的发展方向，它的制定与推选主要由企业最高层的管理人员来执行。事业部战略是在公司战略指导下，各个战略事业单位（SBU）制定的部门战略，主要研究的是事业部产品和服务在市场上的竞争问题。它是决定如何在选定的经营领域与竞争者竞争的战略。职能战略的重点是提高企业资源的利用效率，使资源利用效率达到最大化。具体要考虑如何有效组合企业内部资源来实现总体战略和业务单元战略。 3．战略管理的作用和实质有哪些？ 答：（1）避免企业出现重大方向性错误，保障企业目标的实现。（2）整合各项经营管理活动，有利于建立长远的发展方向和奋斗目标，并能在经营工作中兼顾当前和长远发展，做到增强后劲，持续成长。（3）促使企业改进决策方法，优化组织结构，提高企业管理水平。 4．企业战略管理过程有哪几个基本阶段？ 答：战略分析、战略制定和选择、战略实施、战略评价和调整。 5．简述经典战略管理理论的基本观点，分析战略管理发展的新趋势。 答：国际学术界把企业战略管理理论的发展大致分为以下几个阶段：（1）20世纪30年代末至60年代末，早期战略思想阶段；（2）20世纪70年代，传统战略理论阶段；（3）20世纪80年代初至90年代，竞争战略理论阶段；（4）21世纪初期，动态竞争战略理论阶段。 学习情境二 1.简述企业愿景的内涵。 答：企业愿景，也称企业远景，是指企业长期的发展方向、目的、目标、自我设定的社会责任和义务，明确界定企业在未来发展环境中的形象与定位。 2.企业愿景与企业使命之间的关系是什么? 答：企业愿景，也称企业远景，是指企业长期的发展方向、目的、目标、自我设定的社会责
社会工作者真题2016年中级实务 第一题（案例分析题。20分） 社会工作者在社区调研中发现，一些失去独生子女的家庭存在重重困难，家庭成员不愿意面对现实，长期沉浸在悲伤和自责中，有的夫妻关系变得紧张，导致婚姻破裂的危机；有的老人疾病缠身，无人照顾；有的家庭缺乏稳定的收入，经济困难；有的家庭成员害怕无人养老送终，对未来充满担忧。社区居民虽然对失独家庭感到同情，但不知如何与其交往，也很少邀请这些家庭参加社区活动。问题： 1、列出本案例中家庭面临的问题， 2、结合案例中的问题，从家庭、社区、社会三个层面，社会工作者应采取什么干预措施。 参考答案： 1、列出本案例中家庭面临的问题。 （1）心理压力大、摆脱不了失独的阴影，案例中提到“家庭成员不愿意面对现实，长期沉浸在悲伤和自责中”； （2）家庭关系紧张、面临婚姻破裂的风险，案例中提到“有的夫妻关系变得紧张，导致婚姻破裂的危机”； （3）家庭照顾缺失的危机，案例中提到“有的老人疾病缠身，无人照顾；（4）经济收入低、生活压力大，案例中提到“有的家庭缺乏稳定的收入，经济困难”； （5）养老问题面临挑战，案例中提到“有的家庭成员害怕无人养老送终，对未来充满担忧”； （6）社会参与少、社会支持不足，案例中提到“社区居民虽然对失独家庭感到同情，但不知如何与其交往，也很少邀请这些家庭参加社区活动”。 2、结合案例中的问题，从家庭、社区、社会三个层面，社会工作者应采取什么干预措施。 （1）家庭层面： 1)提供个人心理疏导，缓解失独家长的心理压力，鼓励其走出失独的阴影； 2)提供婚姻辅导，鼓励夫妻双方要携手共同度过难关，相互扶持； 3)提供经济援助，为生活困难的家庭提供经济援助； 4)提供家庭照顾，组织志愿者和社区力量为缺乏照顾的家庭提供家庭照顾；
在线考试 企业战略管理第一套试卷 总分：100考试时间：100分钟 一、单项选择题 1、企业经营战略最终要确定企业的总目标，规定企业的总行动，追求企业的总效果。这一特征属于( )(答题答案：A) A、全局性 B、长远性 C、抗争性 D、纲领性 2、企业集中全部力量专门生产某种产品，以满足某个市场面的需要。这一战略属于( )(答题答案：C) A、低成本战略 B、差异化战略 C、集中战略 D、稳定型战略 3、企业所确定的战略目标和对策水平与企业的潜在能力比较吻合，采用的手段和措施符合客观实际。这种战略属于（）(答题答案：C) A、保守型战略 B、稳定型战略 C、可靠型战略 D、风险性战略 4、边缘竞争战略的核心在于利用（）来构建一系列的竞争优势(答题答案：B) A、稀缺资源 B、变革的动态本质 C、有吸引力的行业 D、人才 5、安索夫出版的（）一书标志着计划学派的形成(答题答案：C) A、《战略与结构》 B、《管理的实践》 C、《公司战略》 D、《战略管理》 6、战略管理理论的发源地是（）(答题答案：B) A、英国 B、美国 C、日本 D、中国 7、研究和开发战略是（）(答题答案：B) A、总体战略 B、职能战略 C、经营单位战略 D、竞争战略 8、对一个国家的经济结构、产业布局、经济发展水平以及未来的经济走势进行分析。这个内容属于（）(答题答案：B)
A、政治环境分析 B、经济环境分析 C、社会文化分析 D、自然环境分析 9、为了弄清行业内各企业总的生产能力与社会需求之间的关系，对企业进行分析，这项内容属于（）(答题答案：C) A、行业技术状况分析 B、行业寿命周期分析 C、行业规模分析 D、行业内战略集团分析 10、对一个国家或地区的政治制度、体制、政治形式、方针政策、法律、法规等方面分析，这个内容属于（）(答题答案：A) A、政治环境分析 B、经济环境分析 C、社会文化分析 D、技术环境分析 11、行业内几个竞争者通过协商划分市场，没有直接的竞争，这种行业结构属于（）(答题答案：C) A、完全垄断 B、垄断竞争 C、寡头垄断 D、完全竞争 12、厂商进行大规模的广告宣传以提高产品的知名度，争取在市场中取得领先地位，此产品处于产品生命周期的（）(答题答案：C) A、投入期 B、成长期 C、成熟期 D、衰退期 13、随着科技的发展，mp3,mp4逐渐“挤垮了”单放机，对于单放机行业来说，他面临着“五力”中（）的威胁(答题答案：B) A、购买者讨价还价的能力 B、替代品 C、互补品 D、现有企业的竞争 14、下面哪种资源不属于无形资源（）(答题答案：B) A、人力资源（员工素质、团队精神） B、财务资源 C、技术资源（版权、专利） D、企业品牌形象 15、进入壁垒高和退出壁垒高对产业获利能力影响表现为（）(答题答案：B) A、稳定的高利润 B、稳定的低利润 C、高利润高风险 D、低利润低风险 16、厂商进行大规模的广告宣传以提高产品的知名度，争取在市场中取得领先地位，此产品处于产品生命周期的（）(答题答案：B) A、投入期 B、成长期 C、成熟期 D、衰退期 17、在企业激烈的竞争中，企业在（）上的差异对竞争力影响变小，企业经营管理越来越复杂，需要更多的专业知识，（）变得非常重要(答题答案：B) A、无形资源、有形资源 B、有形资源、无形资源 C、资源、能力 D、能力、资源