本文部分内容来自网络整理所得，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即予以删除！
== 本文为word格式，下载后可方便编辑修改文字！ ==
电话礼仪情景模拟对话
你会不会在工作空闲时情景模拟一下电话对话呢，关于商务电话礼仪你知道多少，以下是小编整理的有关电话礼仪情景模拟对话给大家从中学习。
【一】电话礼仪情景模拟
角色饰演: 公司总经理:王公司总经理:曼公司是一家知名汽车制造商，B公司为一家汽车玻璃生产商。
此次接洽活动，是B 公司希望能成为A 公司汽车玻璃的长期供应商，通过电话预约，安排公司造访B公司的情景) 第一幕:接待与用餐场景一:电话预约月23日下午15:00 电话声铃铃铃想起。
赵:(面带微笑)您好，请问是宝马有限公司孙助理吗? 孙:是的!请问您是? 赵:我是中华玻璃有限公司上周与您预约的赵助理。
孙:哦，想起来了。
赵助理，你好!
赵:我想请问下，贵公司王总与你明天几点抵达新郑国际机场呢?这样方便我们提早做好接待工作。
孙:明天9:20 就能抵达机场。
赵:明天9:20，是吧?好的，那打扰了。
孙:不会的。
赵:再见! 场景二:接待时间:201X 月24日早上9:00 地点:新郑机场
涉及礼仪:招手、握手、迎接旁白:上午九时二十分左右，张总、赵助理出现在机场。
王总、孙助理刚下飞机，张总和小赵迎接上去曼:(满脸笑容地)您好，一路辛苦了!我是中华玻璃有限公司的总经理曼(从助理赵手里接过名片双手递给王),这是我的名片。
王:(满脸笑容，礼貌地伸出右手，身体微向前倾斜与林总握手)张总，你好，我是宝马集团有限公司的总经理王。
很高兴认识你!(从助理孙手里接过名片双手递给张)。
曼:(接过名片看了看后，将名片交给助理赵)，这是我的助理赵
王:你好!赵永洁:你好! 曼:你好!孙雪妮:你好! 赵永洁:我们的车已经在那里等了，王总这边请!(作引导势指向车的右边，带领相关人员向车子走去)。
场景三:用餐时间:201X年5月24日上午11:30 地点:中华大酒店李艳飞:A公司尽地主之宜款待B公司各谈判代表，他们把车开到了中华大酒店的门口，张总指引王总下车，他们一行人首先来到了电梯门口。
王淑艳:请进!(鞠躬作邀请姿势) 王钟苇:谢谢!(先出电梯，张总其次，余人顺次出电梯)李艳飞:此时他们来到了用餐门口曼:王总先请。
(王总和张总同时进入，张总作引导势走向餐桌正对门口的地方，王主管赶快拉开其右边的椅子让王总坐下.。
同时，张总坐在餐桌正对门口的地方，赵助理为其拉开椅子。
其余人也相应坐下.) 王钟苇:第一次来到贵地，你们这里真是太漂亮了。
王淑艳:以后我们还会有很多合作，欢迎你们经常来。
孙雪妮:一定会的。
(这时张总电话响了) 赵永洁:王总，这几个菜是我们的地方特色菜，您尝一下吧。
王钟苇:恩，味道不错。
(这时张总回来了) 孙雪妮:张总这么忙，还陪我们吃饭，真是太谢谢了。
曼:应该的。
今天很高兴，你们远道而来，让我们为即将的合作干杯，希望这次合作我们都
能满意。
王钟苇:张总客气了，我们一定会合作愉快的。
来，干杯。
公司现场与送客场景四: 公司的商务交往礼仪、企业文化及经营状况都不错，最终决定与公司进行谈判签约事宜。
一番谈判后，双方约定进行签约。
曼:王总先请。
(王总和张总同时进入，张总作引导势指向谈判桌的右边) (王总走向张总指向的座位，王主管快步走向前后，拉椅子请王总坐下，自己站立张总旁边。
同时，张总走向谈判桌左边，赵助理为其拉开椅子请其坐下，自己和手拿合同书的王主管分别站立在张总左右) 王淑艳:王总，这是我们根据谈判结果撰写的
合同，请您过目。
(王主管将合同双手呈给张总和王总。
王总看了片刻) 王钟苇:我们对这份合同的大部分内容都很满意，只是这第三章
第五条，价格比我们商讨的价格要高啊。
曼:据当时的谈判，这个价格波动在允许的范围内。
况且，目前汽车玻璃生产的原材料价格普遍上涨已经是大家有目共睹的，所以，价格方面的问题希望贵公司能够理解。
中国经济的发展需要更多商务活动来交流信息，而商务礼仪是商务人员进行活动时的基本素质，是一项准则，也是进行商务活动的基本条件。 商务礼仪与一般社交礼仪很多共同之处，但它主要还是注重各种商务活动过程中的礼仪规范。主要包括仪表仪容，仪态服饰日常交往礼貌礼节;涉外交往礼仪;谈判与商务活动礼仇宴请、舞会、会议会晤活动的礼节及商务人员必备的其他礼仪。商务人员的礼仪在商务活动中有着小可替代的作用。 商务谈判是指双方促成交易，或为了解决双方的争端并取得或维护各自经济利益进行的一种双边信息传播行为，是比较常用的商务活动之一，需要在平等友好、互利的基础上达成一致的意见，消除分歧。在圆满的商务谈判活动中，遵守谈判礼仪未必是谈判取得成功的决定条件。但是，如果违背了谈判礼仪，却会造成许多小必要的麻烦，甚至会对达成协议造成威肋、。因此，在谈判中，必须严格遵守谈判中的礼仪。 一、谈判准备的阶段 人际关系是公司的重要财产，与客户会晤时留卜的第一印象，往往影响到日后两者之问的关系。如果客户来您的公司拜访，您应尽量到接待室迎接客户，再一起走到办公室，如果有可能，尽量派人到机场或车站去接。如果访客已进人办公室，这时您正在接电话，应立即起身致意，并以手势示意，请来客坐卜。如果是初次见面，在一步之距时，以握手表示欢迎。握手之后立即递上名片。身为主人应先递上名片表示急于认识的诚意。在收卜对方的名片之后，应看一遍对方的姓名、职称以示尊重。看完后应将名片慎重地放进皮夹或名片夹中。 商务谈判之前首先要确定谈判人员，双方谈判代表的身份、职务。作为谈判代表要有良好的综合素质，谈判前应整理好自己的仪容仪表，穿着要整洁、正式、庄重。男士应整洁干净，穿西服、打领带，显得庄重大方;女士穿着也应稳重，宜化淡妆切忌花哨艳丽。布置谈判会场宜采用长方形或椭圆形谈判桌。 二、谈判开始阶段 谈判双方谈判的第一印象十分重要，会见之初言谈举比要尽可能创造出友好、轻松的谈判气氛。作自我介绍时要自然大方，小可露傲慢之意。被介绍到的人应起立或点头微笑示意，并礼貌回应。姿态动作也对把握谈判气氛起着很大作用，应两眼注视对方，目光停留于对方双眼至前额的三角区域正方，这样使对方感到被关注，觉得你诚恳严肃。切忌双臂在胸前交叉，那样会显得傲慢无礼。询问对方要客气，多用“请’夕。接物时，如“名片”要双手接递。介绍完毕，小急于切入正题，可选择双方共同感兴趣的话题进行交谈，稍作寒暄，以沟通感情，创造温和气氛。另外，谈判之初是要摸清对方的底细，因此要认真听对方谈话，细心观察对方举比表情，并适当给予回应，这样既可了解对方意图，又可表现出尊重与礼貌。 三、谈判进行阶段 这是谈判的实质性阶段，要及时切入正题。谈判双方在将本次谈判中的目标、要求、意图等简要，明确陈述。事先要准备好有关问题，选择气氛和谐时提出，态度要开诚布公。对方回答时，应认真倾听，小能随便打断对方的话，提问得到回答后应向对方表示感谢，使整个现场始终彬彬有礼。谈判的语言能充分反映和体现一个人的能力、修养和素质。因此，谈判用语既要准确明白，又要文雅中听，也要避免出现引起误解的语汇和体态语。 在双方已经知道对方的谈判目标和意图后，也就明确矛盾之所在，双方为了达到目标，获得利益，讨价还价是必然的，这时容易因情急而失礼，但在这关键时刻更要注意保持风度，心平气和，发言措词应文明礼貌，论证要有力，条理要清晰，表达要严密，能简洁最好，但重点一定要突出，因此有必要在谈判前对可能出现的问题有所预见和准备。 在各自预期的设想得到满意的结果，达成协议，谈判也就成功结束了。这时应该换一些轻松的话题，或者说明接卜来所安排的活动，甚至还可以对自己在谈判中的一些失误表达卜歉意。当然，如果生意小成，也还是朋友，彼此仍应该以礼相待。这样也是一种沟通，也是
英语打电话情景对话 英语打电话情景对话一： Suji: June,I m sorry. I think I don t be able to go to the airport to see you off. June: Oh,don t worry about that. I ll definitely okay. Suji: Well,I really wanted to go,but I have a terrible cold. What time will you leave home? June: As soon as my father get home. Anyway,I understand you. Just take care of yourself. We can say our goodbye right here and now. Suji: Okay, June. Have a wonderful trip. June: Thank you very much. I should say goodbye for now. 苏吉：对不起。我觉得我不去机场给你送行了。 简尼：哦，不用担心。我一定会没事的。 苏吉：嗯，我真的很想去，但我得了重感冒。你什么时候离家? 简尼：只要我的父亲一到家。无论如何，我理解你。要好好照顾自己。现在，我们可以就在这里说再见了。 苏吉：好吧，简尼。旅途愉快。 简尼：非常感谢。现在，我应该说再见了。 英语打电话情景对话二：
John: Hello? Can I speak to Mr. Smith? 喂?能请史密斯先生听电话吗? Girl: I m sorry, but he s out now. May I take a message? 抱歉，他现在不在。要我传话吗? John: Yes. This is John Brown. I d like to meet him next Monday morning around 10 o clock. 好的。我是约翰布朗。下星期一早上十点左右我想跟他见个面。 Girl: Let me check his schedule... Yes, I think he can see you. But could you call again around five to make sure? 我来查查他的时间表... 可以，我想他可以见你。不过，五点左右你可以再打电话来确定一下吗? John: OK，thank you very much. 好的，非常感谢你。 Girl: You are welcome. 不用谢。 英语打电话情景对话三： A:Hello,can i speak to james? B:Sorry,I am afraid he is out .Can you please leave a message? A:Sure,thanks.This is Sam,Please ask him to call me as soon as possilbe. B:OK,Sam.I will tell him when he comes back. A:Thanks.Bye. B:Bye.
商务宴请用餐礼仪知识大全 赴宴前，应注意仪表整洁，穿戴大方，最好稍作打扮。忌穿工作服，满脸倦容或一身 灰尘。为此，进行一番洗理一番化妆是很有必要的。男士要刮净胡须，如有时间还应理发。注意鞋子是否干净、光亮，袜子是否有臭味，以免临时尴尬。 赴宴要遵守约定的时间，既不要太早，显得急于进餐，也不能迟到。最好事先探询一下，可依据请柬注明的时间，稍微提前一点。如果你与主人关系密切，则不妨早点到达， 以帮助主人招待宾客，或做些准备工作。 当你抵达宴请地点时，首先跟主人握手、问候致意。对其他客人， 无论相识与否，都要笑脸相迎，点头致意，或握手寒暄，互相问好; 对长辈老人，要主动让座请安;对小孩则应多加关照。万一迟到，在你坐下之前，应 先向所有客人微笑打招呼，同时说声抱歉 就坐 就座后，坐姿应端正，但不僵硬，上身轻靠椅背。 不要用手托腮或双臂肘放在桌上。 不要随意摆弄餐具和餐巾，要避免一些不合礼仪的举止体态，随意脱下上衣，摘掉 领带，卷起衣袖;说话时比比划划，频频离席，或挪动座椅;头枕椅背打哈欠，伸懒腰，揉 眼睛，搔头发等。 用餐 进餐时的注意事项 请别人帮你传递东西时，一定要记住经常说“请”和“谢谢”。 调味之前要先品尝。为准备一顿丰盛的饭菜而劳累了许久的厨师看到你甚至没有品尝 就把食物上撒满了番茄酱或盐一定会感到很伤心。 不要一边进食一边用另一支手臂环住盘子。如果嘴里已有食物就不要再喝饮料或酒。 当你喝咖啡时你可以吃一点吐司面包，但面包一定要小到不会让别人发现。最好的习惯是 不吃任何东西。 不要在饭店里擦拭餐桌上的器皿。如果你发现桌上的餐具不干净，招呼来侍者并要求 他们换干净的餐具。
礼仪大赛之情景模拟 一、情景模拟概述 礼仪文明是人类树立起的追求真善美的旗帜，是人类高扬起的道德力量的旗帜，是人类在规范自我、高尚自我、发展自我的自我修炼进程中高扬起的“大我”的形象之旗，营造一种和谐文明的生存环境。在生活和工作中，处处有礼仪，处处需礼仪。情景模拟主要是考察选手的随机应变能力，表现大学生在日常生活中的行为素质，展示生活场景中的知礼、用礼、行礼。 模拟题由赛前抽签决定，以个人或者团队形式进行表演。主持人按抽签顺序宣读现场模拟题，选手有五分钟的表演时间。选手对场景进行模拟，表演完毕后，选手可进行适当解说，评委老师按照评分标准进行打分。 二、情景模拟要求 （1）入场表现大方，走路体态优美，姿势得体，整体印象好。 （2）对模拟场景表演到位，把握模拟要点，语言组织逻辑性紧密，语音清晰，表达流利，模拟时间恰当，团队有五分钟的表演时间。 （3）场景中的礼仪表现：较好地处理模拟场景，在模拟场景的社交场合或者公共场合中，行为举止表现得体，尽显大学生礼仪文化的风采。 三、情景模拟题 1、图书馆礼仪 场景：你去图书馆看书，看到只有一个位置空着。空位旁边的一位同学把自己的包放在了空位的桌子上，包口向着她敞开着。你要去坐这个位置。当你坐下来后，把书拿出来看，不久你的手机响了。你接完电话，看了书，就离开了图书馆。 2、寝室礼仪 场景：刚开学，发新书了。你在宿舍边喝水，边看书，不小心把杯子弄倒了，把小李的书弄湿了，水撒得满地都是。这时，小李刚好回到宿舍，看到了这一情形，她很生气地说：“你弄湿了我的书，太过分了，你要赔我，把我的桌子都弄湿了。”你该怎么办，才能解决问题？ 3、上课礼仪 场景：上课迟到了，一位同学出现在教室门口。此时老师正在讲课。你得到老师允许后，进入教室入座，拿出课本，认真听讲。下课了，你走上讲台。 4、校园接待礼仪 场景：有嘉宾要来学校，学院领导让你去办公楼楼底接待。你给嘉宾带路，把他引领到领导办公室。 5、课堂礼仪 场景：上课老师请你起来回答问题，但是你没有听清楚问题的内容，你该怎么办？
竭诚为您提供优质文档/双击可除商务礼仪西餐用餐禁忌 篇一：商务礼仪之用餐礼仪 商务谈判与礼仪学习心得 姓名:张含茜 院系:计算机学院 专业:计算机科学与技术 年级:11级 学号:e01114372 商务谈判与礼仪之点餐礼仪学习心得 礼仪，是一个人内在修养和素质的外在体现。学习礼仪，有助于提升我们的个人魅力。生活中一个不经意的小动作，往往体现了一个人的素养。因此在大学生涯中，我特别希望能学到一门可以提高自己修养的课程。选了商务礼仪课后，老师每节课的细心讲解更是让我觉得一个人的礼仪修养是 万分重要的。 从第一节课上课后，老师讲的每一个模块都很生动形象，让我们受益良多。从中国古代的礼仪文化到穿衣打扮，待人
接物，位次礼仪再到餐桌文化，无一不让我们感受到商务礼仪的魅力。我下面就从衣食住行的“食”来阐述我的学习心得： 大家都知道民以食为天，我国的饮食文化博大精深,尽 善尽美,是民族传统文化的主要构成部门。中国菜肴在烹饪 中有许多流派。其中最有影响和代表性的也为社会所公认的有：鲁、川、粤、闽、苏、浙、湘、徽等菜系,即被人们常 说的中国“八大菜系”。一个菜系的形成和它的悠久历史与 独到的烹饪特色分不开的。同时也受到这个地区的自然地理、气候条件、资源特产、饮食习惯等影响。有人把“八大菜系”用拟人化的手法描绘为：苏、浙菜好比清秀素丽的江南美女；鲁、皖菜犹如古拙朴实的北方健汉；粤、闽菜宛如风流典雅的公子；川、湘菜就象内涵丰富充实、才艺满身的名士。中国“八大菜系”的烹调技艺各具风韵,其菜肴之特色也各有 千秋。下面举三个典型的菜系进行分析： 一、鲁菜 宋以后鲁菜就成为“北食”的代表。明、清两代,鲁菜 已成宫廷御膳主体,对京、津东北各地的影响较大,现今鲁是由济南和胶东两地的地方菜演化而成的。其特点是清香、鲜嫩、味纯而著名,十分讲究清汤和奶汤的调制,清汤色清而鲜,奶汤色白而醇。 二、浙菜
商务就餐的基本礼仪具体介绍 商务就餐的礼仪 一、就餐人员情况了解，当餐的用餐人是哪些，提前知道很关键，因为你要根据用餐人的档次和身份确定一下自己的穿着是否得体，如果是男士，那西装是最保险的穿着，如果是女士，就很有必要知道用餐人的情况，以免出现当餐都是西装革履、正装的男女人士，你穿着卡通衣服出场就显得有点不合时宜。 二、座次的规定，一般酒店都是以圆桌为主，摆放的餐盘也是以偶数为主，除非你提前告知服务员今天的用餐人数，所以在就座前一定要知道，什么位置坐什么身份的人，如果你是请客人，那就坐在背对着门的位置，一般正对着门的是今晚的主角之一，我们称之为主陪人，坐在主陪人右手边是当餐最重要的贵宾，左手边是次重要的贵宾，其他的位置可以斟酌处理给合适的客人就座。 三、敬酒的顺序，“无酒不成席”是商务酒桌上的惯例，在敬酒时需要格外注意，如果你是坐在不太重要位置的用餐人，一定不要先起头敬酒，要让主陪人和请客人敬酒完后再起身一一敬酒。 四、用餐时的顺序，一般的商务餐桌上都会上一道菜，那就是象征年年有余的鱼，那么这条鱼上桌后，究竟谁应该先吃第一口，也是有很大讲究的，一般都是主陪人或者请客人先请当餐最重要的贵宾尝第一口，然后再依次为其它客人分餐，所以，当鱼上来的时候一定不要先行尝试，避免出现尴尬的局面。 五、倒酒的规定，商务用餐中，对酒水的要求也是比较高的，如果你要敬比你职位、身份高的人的酒，首先你的酒杯一定要是满的，二是一般都是讲究好事成双，你可以连敬两杯，但是对方喝多少是没有要求的。 六、倒茶的注意事项，酒满敬人，茶满赶人，如果你要给比你职位高的领导续茶时，一定要注意茶水不要满杯，不然会被深懂餐桌礼仪的人认为你要赶紧结束本次聚餐，给被人造成不必要的误解。 七、结账事宜，用餐进行到后期时，就要牵扯到结账的事情，如果你是请客人，建议你提前到收款台查看一下本次用餐的明细账目，提前做好结账工作，因为有可能你请的客人会喝完杯中酒就一起起身离开，到时候你既要亲自送客人上车又要结账，还有可能要先开车送喝醉酒的领导回家，所以建议你提前做好结账工作。 商务就餐禁忌 1不宜使用太浓的香水 无论男女，在出席正式场合的时候我们很多时候都会喷香水，但是注意应该以气味清新恬淡的香水为最佳选择，以免过重的香水味盖过食物的味道，影响用餐气氛。 2着装切忌太过随意 商务上的用餐虽然不都是极为正式和隆重的场合，但是我们依然要注意着装上的礼仪，男士应尽量选择西装并应注意整洁，女士尽量不穿长筒靴和戴帽子。 3刀叉、餐巾掉在地上时别自己趴到桌下捡回 用餐时如果不慎将餐具掉在地上，千万不要“亲力亲为”，应礼貌地请服务员代劳，并提出补给要求。 4食物残渣塞牙缝，不要马上用牙签
商务礼仪情景模拟剧 人员介绍：刘艺浩、李明波、李捷、赵天佑 杨洁、安翠、曲惠莹、王海玥 人物简介：美邦家居装潢有限责任公司 总裁—刘艺浩引领员—赵天佑 秘书—曲惠莹会议室总裁—李捷 大厅接待员—王海玥服务员—安翠 艾菲亚家具有限责任公司 总裁—李明波秘书—杨洁 情景模拟：李总裁来到美邦家居装潢有限责任公司进行业务洽谈 情景一：大厅接待礼仪展示地点：美邦家居装潢有限责任公司大厅接待员 情景：李总裁及其秘书来到美邦家居装潢有限责任公司，杨秘书来到大厅接待员处进行咨询 对话杨秘书：请问贵公司刘总裁在吗？ 大厅接待员：您有预约吗？ 杨秘书：我们是艾菲亚家具有限责任公司，上个星期三进行的预约。 大厅接待员：好的，您稍等！ （大厅接待员拨打总总裁办公室电话进行沟通询问） 大厅接待员：曲秘书，上星期三预约的艾菲亚家具有限责任公司的李总及秘书到了，请问怎么安排？ 曲秘书：请先带客人到会议室。 大厅接待员：好的。 ！（秘书向总裁汇报，以及通知会议室经理接待。） 曲秘书：总裁，艾菲亚家具有限责任公司的李总及其秘书到了。已请到会议室。 刘总裁：好的，通知会议室经理接待一下，我马上到。曲秘书：好的[电话]—曲秘书：李经理，我是曲秘书，艾菲亚家具有限责任公司的客人就要到了，请准备好接待工作！会议室经理：好的，我知道了。 ！！（大厅接待员让引领员带客人到会议室） 大厅接待员：小赵，先客人到会议室，让李经理接待一下。引领员：好的情景二：引领礼仪展示 地点：美邦家居装潢有限责任公司的某一个电梯进口处 人物：艾菲亚家具有限责任公司业务总裁李总裁及其秘书、美邦家居装潢有限责任公司引领员 情景：引领员将李总裁及其秘书带到电梯处，并按照电梯礼仪要求邀请还总裁及其秘书进入电梯（因无人值守：主人先进后出，客人后进先出） 对话：
电话销售情景对话 情形一：不知道客户姓名，前台接电话 销售员：您好，帮我转下你们采购部！ 前台：采购在开会，你哪里的？ 销售员：我是上海爱谱华顿的，我免贵姓x，我们主要是做弱电线缆和监控器材的厂家，昨天你们采购部经理给我打电话 咨询产品价格，当时比较忙，忘记问他电话了，所以就按 照他打的电话打过来了，麻烦您帮我转接过去，谢谢！前台1你找张经理啊，我帮你转下。 前台2:哦，我们采购不在，你有什么事可以帮你转达。 销售员：我这边就是想给他说下我们产品上的事情，您也懂产品吗？ 前台：哦，这个我不懂，要不你给他打手机或者先把资料发到他的邮箱吧！ 销售员：好的，那麻烦把他的手机号给我，我给他打手机。 前台：哦好吧，XXXXXXXX。 情形二：不确定负责人，其同事接的电话（已跳过前台） 销售员：你好，这边是***公司吗？ 客户：是的，请问你哪里找哪位？ 销售员：哦，我是上海爱谱华顿的，是做弱电线缆、综合布线还有监 控器材的厂家，想了解下咱这边的具体负责人是哪 位？ 客户：哦，这个是刘经理在负责，不过他这会出去了，你一会
再打吧！ 销售员：哦，这样的，那刘经理一般什么时间会在啊？ 客户：一般上午或者下午刚上班那会会在，其他的都说不准了。 销售员：谢谢啊，请问您贵姓啊，您主要负责什么啊？ 客户：哦，我免贵姓黄，主要是负责工地的。 销售员：哦，黄师傅啊，那顺便问下，咱家平时一般都用哪个牌子的线缆或者器材啊？ 客户：我们一般都用的是扬州的，器材是深圳那的，具体都是刘经理在负责，我也不太清楚。 销售员：哦，谢谢你啊，黄师傅，那您能把刘经理的手机或者邮箱给我吗？我这边想和他直接联系一下或者先发点资料过去看 看。 客户：手机不太方便透露，我先给你邮箱吧！ 情形三：朋友/客户介绍，负责人接电话 销售员：您好，是xx经理吗，我是XX公司的xx经理介绍的，听说您这工程做的也挺多的，所以让我也给你联系下。 客户：哦，我听他说过，你们的线是挺不错的，你先发个价格给他邮箱，我回头定了给你联系。 销售员：好的，没有问题，请问您这主要做什么工程大概用到哪些产品啊？ 客户：我们也是做的监控的多，还有一些楼宇对讲及停车场的，就把常规的型号发下就行了，我看合适的就用下。
接电话英语对话 情况一： 打电话的人要找的人不在，问对方是否要留言 CanItalktoMark?(我可以跟Mark讲话吗?) Heisoutonhislunchbreakrightnow.Wouldyouliketoleaveamessa ge?他出去吃午饭了，你要留言吗? Heisnotavailablerightnow.CanItakeamessage?他不在，我可以 帮你传话吗? 情况二： 打电话的人要找的人不在，愿意接受对方的留言 CanIleaveamessage?我可以留个话? Yes.Goahead,please.可以，请继续。 Ofcourse.HoldonforjustasecondsoIcangrabapenandpaper.当然，稍等一下让我拿个纸笔。 Sure,ifyoucanexcusemeforjustasecond.Letmefindapieceofpap ertowriteitdown.当然，如果你可以等我一下下，让我找张纸写下 来。 情况三： 打电话的人找的是你自己 IsDaisythere?(Daisy在吗?) Thisisshe.我就是。(注：男的用Thisishe.) Yourespeaking/talkingtoher.你正在跟她说话。(注：男的用 You‘respeaking/talkingtohim.)
ThisisDaisy.我就是Daisy. Thatsme.我就是。 情况四： 对方打错电话 CanIspeaktoAlexanderWalker?我可以和AlexanderWalker说话吗? AlexanderWalker?Imsorry,buttheresnobodyherebythisname.Al exanderWalker?抱歉，这里没这个人。 Imsorry.Imafraidyouvegotthewrongnumber.抱歉，恐怕你打错 电话了。 Whatnumberdidyoudial?你打几号? 情况五： 打电话的人要找的人是别人，请对方稍等 IsBrandonthere?Brandon在吗? Yes,heis.Onemoment,please.他在。请稍等。 Hold,please.请稍等。 Holdon,please.请稍等。 Letmeseeifheshere.Hangon.OK?我看看他在不在。等一下，好吗? 情况六： 接受对方留言时听不清楚，希望对方重复 Whenhecomesback,canyouhavehimcallmeat(206)5551212?他回来后，能不能让他打(206)5551212这个号码给我? Canyourepeatagain,please?能不能请你再重复一次?
商务礼仪情景剧 Document number：NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT
商务礼仪情景剧 场景一：组员介绍 场景二：双方电话确认（电话礼仪、称呼礼仪） 李秘书：“喂，您好，这里是盛隆公司，请问有什么可以为您服务的。” 王秘书：“您好，我是层峰公司的王秘书，请问昨日贵公司朱总是否收到我公司发出的关于项目洽谈的要约” 李秘书：“王秘书你好，请稍等一下，我查一下记录……嗯，是的，我们已收到贵公司的要约了，朱总也交代过了，我们一定 会准时到达。” 王秘书：“那真是我们公司的荣幸，不知朱总什么时候到达，我们将前去接待。” 李秘书：“朱总将于11月17日上午八点到达。” 王秘书：“好的，谢谢李秘书。” 李秘书：“不客气，请问还有什么可以帮助你的么” 王秘书：“没有了，谢谢，再见。” 李秘书：“再见。” 场景三：机场接待（介绍礼仪、形体礼仪、握手礼仪、名片礼仪）层峰总经理和秘书与盛隆人员见面。 王旭：“朱总您远道而来，有失远迎啊。”（手伸出来） 朱总：“王总您客气了。”（握手）
王旭：“这是我的个人名片。”（秘书递上名片） 朱：“这是我的，您收好。”（名片礼仪） 王旭：“给您介绍一下，这是我的秘书，王小姐。”（介绍礼仪） 王秘书：“朱总，您好。”(握手) 朱：“王小姐，您好。” 朱：“看来层峰不仅业绩惊人，人才也是济济一堂啊，顺便给您介绍一下，这是我的助理，李小姐。” 李：“王总，您好。” 王旭：“李小姐，您好。” 王旭：“朱总，我们就不要在这边站着了，回公司谈吧。” 朱：“好，王总请。” 王旭：“请。” （电梯礼仪） 场景四：公司会议室接待、商谈合约 王秘书：“朱总、王总，里面请。” 王旭：“朱总，您先请。” 王旭：“小王，你去我办公室把咱们之前拟定好的合约拿过来给朱总看一下，咱们好就合约的内容进行深入的协商。” 朱：“本来今天是想过来跟您洽谈的，没想到前期工作王总您都已经准备好了，不愧是地产业界百强的领导班子啊。” 王旭：“哎——，朱总您客气了，能和贵公司合作我们也已经期盼已久了，又怎么能懈怠呢。”
商务英语---打电话（全） 情况(一) 打电话的人找的是你自己 Is Daisy there? (Daisy 在吗?) 我就是。 This is she. 我就是。(注: 男的用"This is he.") You’re speaking/talking to her. 你正在跟她说话。(注: 男的用"You’re speaking/talking to him.") This is Daisy. 我就是Daisy。 That’s me. 我就是。 情况(二) 打电话的人要找的人不在 May I speak to Mr. Gates? (请问Gates 先生在吗?) He’s not here right now. 他现在不在这里。 He’s out. 他出去了。 He’s in a meeting right now. 他现在正在开会。 You’ve just missed him. 你刚好错过他了。 He’s just stepped out. 他刚好出去了。 情况(三) 打电话的人要找的人不在, 问对方是否要留言 Can I talk to Mark? (我可以跟Mark 讲话吗?) He’s out on his lunch break right now. Would you like to leave a message? 他出去吃午饭了, 你要留言吗? He’s not available right now. Can I take a message? 他不在, 我可以帮你传话吗? 情况(四) 打电话的人问他要找的人何时回来
Do you know when he will be back? 你知道他什么时候会回来吗? I’m sorry. I don’t know. 抱歉, 我不知道。 I have no idea. 我不知道。 He should be back in 20 minutes. 他应该二十分钟内会回来。 情况(五) 打电话的人问他要找的人在哪里 Do you have any idea where he is? 你知道他在哪里吗? Sorry. I don’t know. 抱歉, 我不知道。 He’s at work righ t now. Do you want his phone number? 他现在在上班。你要不要他的电话号码? 情况(六) 打电话的人要找的人不在, 愿意接受对方的留言 Can I leave a message? 我可以留个话? Yes. Go ahead, please. 可以, 请继续。 Of course. Hold on for just a second so I can grab a pen and paper. 当然, 稍等一下让我拿个纸笔。 Sure, if you can excuse me for just a second. Let me find a piece of paper to write it down. 当然, 如果你可以等我一下下, 让我找张纸写下来。 情况(七) 接受对方留言时听不清楚, 希望对方重复 When he comes back, can you have him call me at (206) 5551212?
商务礼仪中的就餐礼仪 篇一：商务用餐礼仪 商务用餐礼仪 一般在正式的商务会谈中，往往会安排商务用餐，商务用餐时应该注意哪些细节呢? 1.商务用餐的分类 商务用餐的形式分成两大类，一类是比较松散的自助餐或者自助餐酒会；另一类是正式的宴会，就是商务宴会。商务宴会通常分中式宴会和西式宴会这两种形式。 2.商务用餐应该尽量避免的细节 商务用餐，是以商务活动为主，还是以用餐为主?通常，商务用餐的时候，进餐只是作为一种形式，而真正进行的 内容是商务话题，其比重超过了50%。 (1)参加自助餐和酒会的时候应该注意的细节 ◆自助餐酒会不像中餐或者西餐的宴会那样，宾主直接入席、用餐，而是先由嘉宾或者主办方即席发言，这时候应该尽量停止手中的一切活动。自助餐没有座次的安排，大家可以来回走动。 ◆在和他人进行交谈的时候，应该尽量停止咀嚼食物。◆用餐时，要特别注意避免浪费，这是商务用餐中的自助餐和酒会中突出的一个特点。
(2)中餐宴会和西餐宴会中要注意的商务礼仪 ①中餐宴会注意点 ◆使用公筷。给其他人夹菜的时候，要特别注意用一双公筷夹菜。 ◆敬酒。在商务用餐中，主办方非常热情，但应该尽量避免不停夹菜、不停劝酒这种情况的出现。作为参与者要客随主便。作为主办方，要特别注意其他人的习惯，对方有可能不胜酒力，或者某道菜他并不喜欢吃，劝酒让菜的时候，应该尽量为他人着想，尊重他人的习惯。 ◆喝汤。在喝汤的时候，声音尽量要小，不要影响他人。 ◆座次。商务用餐时，一般也有座次之分，以门为基准点，比较靠里面的位置为主座位。 ②西餐宴会注意点 ◆进食的方法 ●主菜都需要用刀切割，一次切一块食用。 ●面条用叉子卷食。 ●面包需要用手撕下小块放入口中，不可用嘴啃食。●喝汤时不可发出声音。 ●水果用叉子取用。 ◆正确使用餐具 左叉固定食物，右刀切割。餐具由外向内取用，每个餐具使用一次。 ◆特别要注意一点，就要进餐没有完毕时，不要向右把刀和叉叠放在一起，而是刀叉握把皆向右，不然，服务员会以为你用餐完毕，把饭菜撤下去。
一、电话预约 秘书A（认真低头工作，电话响后接起电话）：“您好！Priest公关工作室总经理办公室.” 秘书B：“你好，我是MJ服装设计公司B总秘书XXX，关于上次走秀活动的合同已经拟好，可以签约了吗？” 秘书A（一边拿笔记一边接电话）：“具体时间我需要请示一下我们总经理，确定了再答复您可以吗？” 秘书B：“好的，谢谢！” 秘书A：“不客气，我确定之后再答复您。” 秘书B：“好的，再见！” 秘书A：“再见”（对方挂断电话后，再挂电话） 秘书A拿起文件，走到总经理办公室门口（昂首挺胸，手臂微微摆动），敲门（有节奏的三次敲门）。 A总：“请进！” 秘书A（双手握住文件自然下垂）：“X总，MJ服装设计公司X总的秘书打电话来说，上次走秀活动的合同已经拟好了，想明天签约，可以吗” A总经理（注视秘书A）：“可以，你帮我安排时间吧。” 秘书A（拿起手中文件看五秒左右）：“X总，我帮您约在明天下午B点，可以吗？” A总经理：“可以。” 秘书A（两手握住文件下垂）：“好的，我马上去办。”（后退一步侧身离开。） 秘书A回到桌前拨打电话 秘书B：“喂，您好，我是XXX。” 秘书A：“X秘书，您好，我是Priest公关工作室总经理秘书，刚才我已经请示了我们总经理，会面安排在明天下午两点在我公司会议室，您看可以吗？” 秘书B：“可以。” 秘书A：“好的，再见！” 秘书B：“再见！” 二：接待 （B总带着秘书从大门方向走来，B秘书位于B总的右后方，接近前台的地方，B总放慢脚步，适当方位停住，秘书走上前台咨询） 前台：（起身，面带微笑注视对方）“您好！请问有什么可以帮助您的吗？” 秘书B：“您好，我们是MJ服装设计公司的，昨天通过电话预约，与你们总经理约定洽谈项目合约。” 前台（微笑）：“好的，二位请到这边稍等一下。” （B总及秘书在接待处坐下，坐姿平稳，上身挺直，双腿并拢弯曲，双手放在腿上，平时，坐满椅子的B/3） 很快，秘书A到来（鞠躬30度，面带微笑）：“两位好，我是A总的秘书，我姓X，久等了，两位这边请。”（伸出右手，手掌伸直，掌心向上面对宾客，手指自然合拢，手腕和小臂形成直线，手臂前伸时，上身鞠躬90度）
竭诚为您提供优质文档/双击可除商务礼仪情景模拟题 篇一：商务礼仪情景模拟情景 商务礼仪情景模拟 场景一 商务礼仪谈判——车站迎接迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最重要工作。给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触打下了基础。迎接客人要有周密的布署 本环节得分要点： （1）接站人提前到达，接到客人后握手问候并说（一路辛苦了或者欢迎您来到我们美丽的 城市等敬语）20分（2）握手礼仪正确得当20分（握手的顺序：主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手,一定要用右手握手要紧握双方的手，时间一般以1~3秒为宜,l,被介绍之后，最好不要立即主动伸手,、握手时，年轻者对年长者、职务低者
对职务高者都应稍稍欠身相握,、握手时双目应注视对方，微笑致意或问好.） (3)交换名片礼仪得当20分。（当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾， 说一句“请多关照，作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋。）（4）迎接者提前准备好交通工具并准备好住宿等10分。 （5）将客人送达目的地后的礼仪得当20分。（将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪 客人稍作停留，热情交谈，考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人） （6）综合印象10分 以上为本环节得分要点，在现场再现过程中，参赛人员如表现优越，评委老师可酌情加分。 场景二 商务礼仪情景模拟——午餐（西餐） 在商务会晤中，用餐礼仪尤为重要，甚至可能决定整个商务活动的成败，因为我们应该尤为注意用餐礼节，本环节得分要点：（1）入座礼仪得当20分（最得体的入座方式是从左侧入座。当椅子被拉开后，身体在几乎 要碰到桌子的距离站直，领位者会把椅子推进来，腿弯
打电话英语对话范文 贝齐现在接不了电话Beckycan'tcometothephonenow L：Hello.IsBeckythere,please? 喂，请问贝齐在家吗? M：Justamoment,please.I’llseeifshe’sfree. 请等一下，我去看她是否有空。 L：Thanks. 谢谢。 M：Sorry,Beckycan’tcometothephonerightnow. 不好意思，贝齐现在接不了电话。 L：That’sokay.I’llcallbacklater. 没关系，我等一下再打。 您能帮我找他接一下电话吗?Couldyoupleasegethimonthephone? A：Hello,thisisLiuJuanspeaking.IsthatMr.Brown? 你好，我是刘娟。请问您是布朗先生吗? B：No,thisisn't. 不是。 A：Couldyoupleasegethimonthephone? 您能帮我找他接一下电话吗? B：Sure.Waitaminute. 好的，请稍等。
要我传话吗?CanItakeamessage?R：Tylerresidence. C：IsthisNaomi? R：No,thisishersister,Nancy. C：YousuresoundlikeNaomi. R：Oh.CanItakeamessage? C：Sure.PleasetellherthatAndycalled. R：Okay.I'llgiveherthemessage. C：Thanks. R：Bye. 看了“打电话英语对话范文”的人还看了：
情景模拟一：名片交接及自我介绍 情景：假如你是本市某五星级酒店的财务部经理，应邀参加本市的慈善大会。你碰到一位本市政府高级官员，你向他介绍自己，并很想得到他的名片。与此同时有一位你的慕名者递给你名片。 情景模拟二：接听电话礼仪 情景：假如你是某公司的秘书，此时电话铃突然响起，但你正在处理紧急事故，无暇顾及。 情景模拟三：商务接待礼仪 情景：你正在接待一位来访者时，助理告诉你现在有新的来访者。但你现在还有一些事没有谈妥。在这一问题谈妥后，如何去接待另一位来访者。 情景模拟四：面试行为礼仪 情景：有主考官和求职者共同模拟一个面试场景。假如你是一名携带简历的求职者，请展示面试全过程的礼仪。 情景模拟五：餐桌礼仪 情景：假如你是一名办公室秘书，应邀陪经理参加工作晚宴。主人上了一碗很烫的汤，请展示在吃饭过程中的礼仪。 情景模拟六：电梯礼仪 情景：你和你们经理一起等电梯，在电梯里遇见了你好久不见的老朋友。但你比你们经理先下电梯。
情景模拟七：握手礼仪 情景：你是一名男教授，冬天，你带着手套。被邀到一公司讲报告。对方派一个司机和一个女办公室主任随同专车来接你，你要同他们都握手，请模拟这一情节。 情景模拟八：站姿、坐姿、走姿、蹲姿礼仪 情景：现场演示职场上标准的站姿、坐姿、下蹲拾物姿势，以及与人告别时的走姿。（男士与女士不同） 情景模拟九：拒收礼物的礼仪 情景：假设你是某公司人事部经理，正在负责公司的人员调动，公司某职员为了调动到一个好的岗位，故借机想送给你一副名贵的字画，请你委婉拒绝这一行为。 情景模拟十：商务馈赠礼仪 情景：假设你是某公司的职员，为了感谢经理在工作中对你的关心和支持，请你代表你部门向经理送去一份礼物。 情景模拟十一：介绍他人礼仪 情景：你是公司一名老员工。在公司聚会上你要把新来的张科长介绍给李局长。 情景模拟十二：商务拜访礼仪 情景：假设你是某公司的业务员，你要拜访某公司的经理，介绍公司产品，请你模拟从拜访前到拜访结束的情景。
英语情景对话(日常口语)：打电话 简在家吗？Is Jane at home? 我想和托马斯先生通话。I’d like to speak to Mr. Thomas。 接线员，我的电话断了。Operator, I was cut off。 我需要打一个急救电话。I need to make an emergency call。 我会再打的。I’ll call back。 他什么时候回来？When will he come back? 请给我接分机605好吗？Can you put me through to extension 605? 如果他不在，请叫他的秘书来接电话。 If he’s not in, please ask his secretary to talk to me。 Making a Telephone Call Clerk：Good morning. Wilson Association。 Brown：This is Mr. Brown speaking. I’d like t o speak to Mr. Thomas。 Clerk：I’m sorry, but Mr. Thomas left here just a few minutes ago。 Brown：I’ve been trying to call him for the last ten minutes, but your line was busy. Will he be back soon?
Clerk：I’m afraid not. He is away for the rest of th e day。 Brown：Is there other way I can reach him? Clerk：I’m afraid not. He has gone out of this town on business. May I take a message? Brown：I have a business appointment with him at 10 o’clock tomorrow morning, but I’m afraid I can’t make it。 Clerk：Would you like to make another appointment? Brown：Unfortunately, I’m leaving here unexpectedly, and I may be away for several days。 Clerk：I see. I’ll tell Mr. Thomas that you’ve called。 Brown：Thank you。
商务礼仪的吃饭礼仪 一.入座的礼仪.先请客人入座上席.在请长者入座客人旁依次入座,入座时要从椅子左边进入.入座后不要动筷子.更不要弄出什么响声来.也不要起身走动.如果有什么事要向主人打招呼. 第二,进餐时.先请客人.长着动筷子.夹菜时每次少一些.离自己远的菜就少吃一些.吃饭时不要出声音.喝汤时也不要出声响,喝汤用汤匙一小口一小口地喝.不宜把碗端到嘴边喝,汤太热时凉了以后再喝.不要一边吹一边喝.有的人吃饭喜欢用咀嚼食物.特别是使劲咀嚼脆食物,发出很清晰的声音来.这种做法是不合礼仪要求的.特别是和众人一起进餐时,就要尽量防止出现这种现象. 第三:进餐时不要打嗝,也不要出现其他声音,如果出现打喷嚏,肠鸣等不由自主的声响时,就要说一声"真不好意思".;对不起;."请原凉".之内的话.以示歉意. 第四;如果要给客人或长辈布菜.最好用公筷.也可以把离客人或长辈远的菜肴送到他们跟前,按我们中华民族的习惯.菜是一个一个往上端的.如果同桌有领导,老人,客人的话.每当上来一个新菜时就请他们先动筷子.或着轮流请他们先动筷子.以表示对他们的重视. 第五:吃到鱼头,鱼刺,骨头等物时,不要往外面吐,也不
要往地上仍.要慢慢用手拿到自己的碟子里,或放在紧靠自己餐桌边或放在事先准备好的纸上. 第六:要适时地抽空和左右的人聊几句风趣的话,以调和气氛.不要光着头吃饭,不管别人,也不要狼吞虎咽地大吃一顿,更不要贪杯. 第七:最好不要在餐桌上剔牙.如果要剔牙时,就要用餐巾或手挡住自己的嘴巴. 第八:要明确此次进餐的主要任务.要明确以谈生意为主.还是以联络感情为主.或是以吃饭为主.如果是前着,在安排座位时就要注意.把主要谈判人的座位相互靠近便于交谈或疏通情感.如果是后着.只需要注意一下常识性的礼节就行了,把重点放在欣赏菜肴上, 第九:最后离席时.必须向主人表示感谢.或者就此时邀请主人以后到自己家做客,以示回谢国饮食礼仪是我们最引以为豪的传统文化之一。说起饭菜品种之丰富,烹调之复杂,样式之精美,如果中国人称自己是第二,估计全世界其他国家没人有勇气自夸第一。在我国,请客办事吃饭是常事,但是这样的场面往往是不好应付的,诸多的餐桌礼仪等待你去体味。为了不出丑,呵呵,还是提早学习下为好。
商务礼仪情景模拟剧剧本 大家介绍各自的身份。 演员表： （淮安A公司淮阴区总经理）：周总饰演者周涵 周总秘书饰演者丁萍花 (淮安B公司总经理)：卞总饰演者卞婷 淮安B公司接待员：蒋小姐饰演者蒋露 淮安B公司总经理秘书：卞总秘书于秘书饰演者孔丽芳 旁白：邱文华、张丽娜 旁白：剧本简单介绍：本剧本共分四个场景，分别描述的是：通联（打电话）、接待（引领、待客），见面（称呼、介绍、交换名片、握手）和送别礼仪。 场景一：通联 （邱文华）二十一世纪是信息化的时代。信息就是资源，信息就是财富。通讯礼仪在商务礼仪中也占据了很大的地位，换言之，谁拥有先进的信息咨询，谁就可以在职场上抢占先机，当前的商界人士信息获取很大程度上依赖于通讯工具。 具体需要注意以下方面： 打电话（问候礼仪、通话过程、如何结束通话的礼仪） 人物：李秘书、于秘书 涉及礼仪：电话问候，通话过程和结束通话等。 （张丽娜）旁白：2015年1月4日-（淮安A公司与淮安B公司关于在楚州旅游开发区合作项目上达成了共识，现有两方确定一下双方高管会谈时间以及具体事宜） 旁白：于秘书致电淮安A公司总经理办公室 李秘书：您好，这里是淮安A公司总经理办公室，请问您是哪位？ 于秘书：您好，我是淮安B公司总经理秘书，针对你我公司之前关于淮安楚州旅游开发区的合作项目所达成的共识想具体确定一下签约时间。 李秘书：请您稍后，我查看一下我们总经理的日程安排。 于秘书：好的。 旁白：（过了一会） 李秘书：对不起，让您久等了，请问下星期三可以么？ 于秘书：可以的，那您看上午九点可以么？ 李秘书：好的，我会安排在总经理的日程上，那您还有其他的事情么？ 于秘书：没有了，谢谢。 李秘书：不用客气，再见。 于秘书：再见。（说完挂断了电话） 场景二：接待 商务活动中，仪态一般被视为第二语言，也可以叫做副语言。良好的接待礼