第一部选择题（40分） 一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分。在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内，错选、多选或未选均无分。） 1.欧阳修知贡举时，极力排抑的文体是【】 A.西昆体 B.太学体 C.骈体 D.古体 2.下列属于北宋词创造时期的代表词人的是【】 A.苏轼 B.周邦彦 C.晏殊 D.欧阳修 3.陈与义的诗被称为【】 A.“东坡体” B.“山谷体” C.“后山体” D.“简斋体” 4.秦观词作的题材多为【】 A.相思离别 B.羁旅行役 C.家国兴亡 D.田园风光 5.周邦彦的词以知音律、备法度和风格醇雅著称，以其为代表的词派是【】 A.稼轩词派 B.清雅词派 C.大晟词派 D.婉约词派 6.陆游现存的诗歌有【】 A.八千多首 B.一万多首 C.九千多首 D.六千多首 7.南宋中叶的散文类别中，成就最高的是【】 A.记叙文 B.小品文 C.笔记文 D.议论文 8.汪元量代表作《湖州歌》中的名句是【】 A.从此西湖休插柳，剩栽桑树养吴蚕 B.夕阳一片寒鸦外，目断东西四百州 C.人生自古谁无死，留取丹心照汗青 D.宁可枝头抱香死，何曾吹落北风中 9.元好问《中州集》中所说的“国朝文派”是指【】 A.金代作家 B.辽代作家 C.由宋入金作家 D.元代作家 10.“元曲四大家”中以写神仙道化剧著称的是【】 A.关汉卿 B.郑光祖 C.白朴 D.马致远 11.下列属于元杂剧《西厢记》中的主要人物的是【】 A.倩女 B.红娘 C.王昭君 D.杜丽娘 12.“我是个蒸不烂、煮不熟、捶不扁、炒不爆响当当一粒铜豌豆”（《一枝花》[不伏老]）的作者是【】 A.王实甫 B.关汉卿 C.宫天挺 D.纪君祥 13.元代后期专门致力于散曲创作、留存散曲最多的作家是【】 A.乔吉 B.张可久 C.雎景臣 D.张养浩 14.被章学诚评为“七分实事，三分虚构”的小说是【】 A.《三遂平妖传》 B.《东周列国志》 C.《三国演义》 D.《封神演义》 15.现在已知的最早的《水浒传》版本是【】 A.高儒著录本 B.天都外臣序本 C.容与堂刻本 D.袁无涯刊本 16.吴承恩的号为【】 A.射阳山人 B.湖海散人 C.惺惺道人 D.白石道人 17.明代杂剧史上留存作品最多的作家是【】 A.朱有燉 B.贾仲明 C.王九思 D.刘东生 18.关于康海的杂剧《中山狼》，夏磊说法错误的是【】 A.取材于马中锡的文言小说《中山狼传》 B.是一部优秀的讽刺世清的寓言剧 C.是为讽刺李梦阳而作
如何做销售情景演练 2009-12-17 作者：李治江《新营销》编辑：乐乐点击进入论坛 关键词：销售情景 《孙子兵法?虚实篇》中说：“水因地而制流，兵因敌而制胜，兵无常势，水无常形，能因敌变化而取胜者，谓之神。” 我负责公司内部导购培训工作已经有3年多时间，大大小小的培训会议不下百场，培训的导购人员至少在5000人以上。在导购培训的过程中，给我最大的感触就是，导购人员的素质参差不齐，每次培训有刚刚入职一两个月的，也有在这个岗位上干了五六年的;有小学没有毕业的学员，也有刚刚走出大学校门的。人员素质差异如此之大，很难指望一场培训让所有的学员都受益，都能在能力上有一个很大的提升。课程内容讲深一点的话，资历浅的导购听不懂;讲浅一点的话，老导购又觉得是在浪费他们的时间。怎样才能真正做到因材施教，让每个人都有不同程度的提升呢? 在给导购培训专员开会的时候，我们曾经讨论过这个问题，是否可以对导购培训工作分层级来组织实施。但这样做还是不行，这样的话区域跨度太大，每次培训的成本太高了。“有心栽花花不开，无心插柳柳成阴”，在公司组织的全国春季导购培训中，销售情景演练环节的设置，给了我很大的启示。几场销售情景演练下来，不论是参赛的选手，还是坐在台下的观众，每个人都觉得受益匪浅，对这样的活动竖起了大拇指。 销售情景演练就是针对导购人员在日常销售过程中遇到的各种问题，通过精英导购的现场演练、讲师的专业点评，确立一套更加实用、有效的销售方法。 销售情景演练小品介绍 演出内容：导购如何在门店中向顾客推荐产品、处理顾客异议，最终实现成交。 演出人员： 导购员：销售精英导购(也是参加情景演练评比活动的选手) 顾客：由非参赛导购在活动现场自愿报名产生 专业评委：销售经理、市场经理、店长、经销商等 观众评委：除参赛选手、扮演顾客的导购外，其他所有导购人员 主持人：培训讲师
销售场景1 ?导购热情接近顾客时，顾客冷冷地 回答：我随便看看。 X没有关系，你随便看看吧 X哦，好的，那你随便看看 X你先看看，喜欢的话可以叫我?是的，您买家具一定要多了解，多比较，这样非常正常，没关 系，你现在可以多看看，等到 想买的时候，才知道自己喜欢 哪一款，请问你一般比较喜欢 哪种风格的家具？ ?哦，您家的装修风格是哪一种，您更倾向于哪一类？现在这种 风格很流行，很多选我们家具 的都采用这种风格设计！?没问题，你可以先看看我们家具，多一些了解总是好的，做一些品 牌比较。。。请问你已看过哪些 品牌了，它们给你的印象如何？ 其实这些品牌的***方面你注意到 了吗？。。。。 ?现在买家具不像买其它家电，一定要多看多比较，毕竟是大件， 真是一项不小的开支，多了解完 全有必要；我在家具行业做了很 多年，相信有一些家具的行情你 会很感兴趣的，比如。。。。， 请问你今天想看客厅还是。。。TIP：主动将销售向前推进，将顾客的借口变成说服顾客的理由。
销售场景2 ?顾客很喜欢，可陪伴的人说，我觉 得一般或再转转看。 X不会啊，我觉得挺好的。 X这是我们新上的货。 X这个不错，怎么不好看呢？X甭管别人怎么说，你自己觉得怎么样？ ?（陪伴者）这位小姐，你对你的朋友真的用心，能这样给朋友建议真的很不错，请教一下你觉得什么样的家具比较适合你的朋友，我们可以交换一下看法，来帮你的朋友选一套比较适合的家具。。。。?（对顾客）你朋友真细心，难怪会和你一起来看家具，可以请教一下吗？你觉得什么样的款式比较适合你的朋友，我们一起来参考一下吗？ ?。。。。。 TIP：在顾客进门时一定要判断，一行几人，团队合力作战，对其朋友一定要非常热情，不要冷落，在其朋友提出异议前，进行必要的化解。
小微客户经理高效营销与情景演练实战 从营销实战角度，针对小微金融产品进行卓越营销的五大重要环节是：信任关系的建立、客户消费心理分析、客户需求沟通、客户异议解决、产品价值推荐；通过情景演练和技巧实战应用从而掌握客户金融产品的营销能力。 课程解决过去“只培不训”的传统模式，做到学中用，用中做，做中升，升中进的作用，确保培训后的技能应用，全面提升金融产品的销售业绩。 课程特色： 根据课程的培训对象，在课前通过针对性的调研进行案例定制，设计出该行真实发生的演练角色与演练案例，从而确保课程的实战性和有效性。 情景模拟训练分为几个阶段： 1、与营销的不同类型的客户建立关系 2、掌握客户心理中的关键之弦； 3、诊断客户最核心的需求； 4、让客户没法拒绝你； 5、完美呈现热点金融产品的价值； 授课方法：引导40%，教练指引30%，小组讨论10%，应用演练20% 培训对象：对私客户经理、个贷经理、个金客户经理、理财经理 课程大纲 第一部分、深度认识个金客户市场： 一、个人金融市场介绍与发展趋势 1、支行网点个金部门的组织结构 2、个人业务部门的结构 3、个人客户经理分工与职能 4、个人金融市场业务介绍 二、个人金融主推产品： 三、零售业务市场的发展趋势： 1、国际银行聚焦于零售业务市场的发展趋势； 2、国内商业银行聚焦于零售业务市场的发展趋势； 3、互联网金融和社区银行对于商业银行零售业务发展的影响； 4、支行如何开展零售业务的大力发展； 四、客户经理的角色定位：
1、客户经理的角色误区； 2、客户经理的角色转变： 2、从销售员到需求管理者转变； 3、理财营销三板斧的改变： ——你有多少闲置资金？你对风险有什么偏好？你想了解什么产品？ 第二部分卓越营销实战情景模拟训练： 第一讲情景模拟训练一：让客户信任你！ 这一环节，通过学员的演练，掌握客户信任关系的系统方法，让客户信任你，从而为客户金融产品营销奠定胜利的前提。 主要内容包括： 1、老师讲解：（20分钟） ?银行客户为什么不信任我们 ?如何与客户建立信任关系 ?如何让银行客户从信任到忠诚 ?如何让银行客户接受我们的个人金融产品 2、学员探讨：不同的信任关系的方法（30分钟） ——客户信任关系建立的三十种方法 3、实战演练：每组派2人根据不同的情景（根据课前调研银行案例和区域银行的 特定营销情景）来进行建立信任关系演练（每组10分钟） 4、评分标准与方法技巧：总分100分（权重20分） ?理性信任关系法30分 ?感性信任关系法30分 ?针对不同客户应用方法40分 5、讨论总结：系统的信任关系建立的模型与方法（20分钟） 6、标杆案例：深圳农业银行客户经理如何与张经理建立信任关系； 第二讲情景模拟训练二：控制客户的心理神经！ 这一环节，通过互位演练，明确客户的消费心理，了解客户的购买流程，抓住关键的影响因素，从而控制客户的心理神经。 内容包括： 1、老师讲解：（20分钟） ?客户金融需求的心理过程 ?银行客户购买行为、决策关键行为的分析
管理学原理全真模拟演练(五) 第一部分选择题(25分) 一.单项选择题(本大题共15小题,每小题1分,共15分。在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。) 1.“管理就是实行计划、组织指挥、协调和控制”的提出者是 泰勒 B.马斯洛 C.法约尔 D.科特勒 2.PEST分析法中“T”是指 A.政治 B.经济 C.社会 D.技术 3.对程序化决策描述正确的是 A.重复出现的、例行性决策 B.非重复性的、例外决策 C.非重复性的、例行性决策 D.重复出现的、例外决策 4.企业将主要精力集中于行业中某-特定的细分市场,而不是将参与竞争的范围铺展到整个行业市场的战略是 A.差异化战略 B.集中战略 C.成本领先战略 D.国际化战略 5,下列关于组织的表述中，错误的是 A.组织拥有一定的资源 B.组织具有一定的权责结构 C.组织工作是在封闭状态下进行的 D.组织必须要有明确目标 6.在组织规模-一定的条件下,管理层次与管理幅度呈
A.正比关系 B.反比关系 C.正相关关系 D.无关系 7.扁平化组织结构的优点是 A.增加了管理者对下属的监督和协调控制难度 B.管理层级少,缩短上下级距离 C.下属也缺少了更多的提升机会 D.信息失真度高 8.目前电子代工行业的产品类型复杂，以“代工之王”富士康为例，面对众多的产品系列,其最适合的组织结构类型是 A.直线职能型 B.直线型 C.矩阵型 D.事业部制 9.内部提升有很多优点，下列不属于内部提升优点的是 A.组织内部成员对组织的历史和现状比较了解,能较快地胜任工作 B.有较广泛的来源以满足组织的要求,并有能力招聘到第一流的人才 C.可激励组织成员的进取心,努力提高本身的知识和技能 D.工作有变换机会,可提高组织成员的兴趣和士气,使其有-个良好的工作情绪 10.依照管理方格理论的观点,那种既不关心人,又不关心生产,对组织放任自流.放弃领导应有责任的领导方式属于 A.团队型领导方式 B.贫乏型领导方式 C.俱乐部型领导方式 D.中间型领导方式 11.完成相互依存的任务,实现共同使命的一一群人是指 A.流程型组织 B.学习型组织 C.团队组织 D.过程组织 12.双因素理论的提出者是 A.马斯洛 B.斯金纳
全真模拟演练（五） 第一部分：阅读理解（第1~10题，每题1分，共10分） 下面的短文后列出了10个句子，请根据短文的内容对每个句子作出判断：如果该句提供的是正确信息，选择A；如果该句提供的是错误信息，选择B；如果该句的信息文中没有提及，选择C。 American Sports The United States is a sport-loving nation.Sports in America take a variety of forms;organized competitive struggles,which draw huge crowds to cheer their favorite team to victory;athletic games,played for recreation anywhere sufficient space is found;and hunting and fishing.Most sports are seasonal,so that what is happening in sports depends upon the time of year.Some sports are called spectator sports,as the number of spectators really exceeds the number playing in the game. Baseball is the most popular sport in the US.It is played throughout the spring and summer,and professional baseball teams play well into the fall.Although no other game is exactly like baseball,perhaps the one most nearly like it is the English game of cricket(板球). Football is the most popular sport in the fall.The game originated as a college sport more than 75 years ago.It is still played by almost every college and university in the country,and the football stadiums of same of the largest universities seat as many as 80,000people.The game is not the same as European football or soccer.In American football there are 11 players on each team,and they are dressed in padded uniforms and helmets because the game is rough and injuries are likely to occur. Basketball is the winter sport in American schools and colleges.Like football,basketball originated in the US and is not popular in other countries.Many Americans prefer it to football because it is played indoors throughout the winter and because it is a faster game.It is a very popular game with high schools,and in more than 20 states,state-wide high school matches are held yearly. Other spectator sports include wrestling,boxing,and horse racing.Although horse-racing fans call themselves sportsmen,the accuracy of the term is questionable,as only the jockeys(骑师）who ride the horses in the races can be considered athletes.The so-called sportsmen are the spectators,who do not “assemble”(聚集）primarily to see the horse race,but to bet upon the outcome of each race.Gambling is the attraction of horse racing. 1.Hunting and fishing are mainly favored by men,young and old,in the US. ( C ) A.True B.False C.Not Given 2.The professional baseball teams play baseball from spring to fall.( A )A.True B.False C.Not Given 3.Baseball shares many features with the English game of cricket.( A ) A.True B.False C.Not Given 4.Football can be classified as a spectator ( A ) A.True B.False C.Not Given 5.Many Americans like basketball better than football because the latter is so harsh that players have to wear special uniforms. ( B ) A.True B.False C.Not Given 6.Nation-wide university basketball matches are held yearly in the US ( C ) A.True B.False C.Not Given 7.Horse-racing fans cannot be considered sportsmen because they are spectators whose primary interest is gambling.( A ) A.True B.False C.Not Given 8.Most sports are played in all seasons.( B ) A.True B.False C.Not Given 9.Boxing is a spectator sport. ( A ) A.True B.False C.Not Given 10.Football is the most popular sport in the US. ( B ) A.True B.False C.Not Given 第二部分：阅读选择（第11-15题，每题2分，共10分） 阅读下面短文，请从短文后所给各题的4个选项（A、B、C、D）中选出1个最佳选项。 Electricity The modern age is an age of electricity.People are so used to electric lights,radio,televisions,and telephones that it is hard to imagine what life would be like without them.When there is a power failure,people grope about in flickering candlelight,cars hesitate in the streets because there are no traffic lights to guide them,and food spoils in silent refrigerators.Yet,people began to understand how electricity works only a little more than two centuries ago.Nature has apparently been experimenting in this field for millions of years.Scientists are discovering more and more that the living world may hold many interesting secrets of electricity that could benefit humanity. All living cells send out tiny pulses of electricity.As the heart beats,it sends out pulses of record;they form an electrocardiogram,which a doctor can study to determine how well the heart is working.The brain,too,sends out brain waves of electricity,which can be recorded in an
模拟场景演练 场景分类： 场景一在某银行，与低柜客户经理初次接触… 场景二一位老年客户前往建设银行办理一年期转存业务… 场景三年轻母亲带着孩子前往工商银行办理信用卡还款业务… 场景四一位中年男士在建设银行等候办理缴车辆罚款… 场景五在交通银行，一位客户询问短期理财产品讯息… 场景六在邮政银行，老年客户排队等候国债兑付… 话术参考： 一、与银行人员营销话术 1、自我介绍 a、您好，我是太平洋寿险派来负责××支行的×××，以后我来为大家服务，这是我的名片，请多指教。请教您大名。 B、您好，我是太平洋寿险的客户经理，我们公司与你们支行从××（时间）开始合作，这是我的名片，多指教。请问您贵姓啊？ 2、寒暄与赞美 a、我是来这里学习的，银行工作方面的事情还请你们多教我; b、我们以后多合作啊，不知道的还要请教你们; c、你们网点向来业务不错，你们都是高手了，多给些指导意见啊！ 3、服务为先 a、以后我们公司业务上的问题可以跟我联系，另外如果还有别的什么，只要我力所能及，我一定乐意效劳，比如说您个人保险的咨询啦什么的。 是来这里为各位“打打工”，我们公司保险上的事各位“老板”尽量吩咐，我会尽全力完成任务指标的。 4、产品说明 a、红福宝——短期缴费三或五年，长期享受驾、乘人员均适用的最高三倍交通工具意外保障，期间定期返现，每年至少领取一次红利，满期连同满期金一并支取！ b、红利发——一次缴费，十年受益，最高享受双倍意外保障，每年至少领取一次红利，满期连同满期金一并支取！ 5、售后服务 a、保单上的任何问题您都可以找我解决，如果客户不放心也可以让他们打我们“95500”的客户服务电话。客户投保后，现场可以直接出单的，只要通知我就可以了；正常情况下我们的保单会在2天内送达。（没有银保通的情况，公司柜面可以现场出单） b、公司每年的分红情况会有对帐单寄给客户，客户也可以打我们客服电话或到我们公司网站上去查询分红水平。 c、客户住址等信息发生变化可以打我们客服电话进行变更，也可直接到我们公司柜面来要求变更
高考冲刺2020年高考全真模拟演练（五） 数学（理）试卷 （考试时间：120分钟 试卷满分：150分） 注意事项： 1．答卷前，考生务必将自己的姓名、考生号等填写在答题卡和试卷指定位置上。 2．回答选择题时，选出每小题答案后，用铅笔把答题卡上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。回答非选择题时，将答案写在答题卡上。写在本试卷上无效。 3．考试结束后，将本试卷和答题卡一并交回。 4．测试范围：高中全部内容。 第I 卷（选择题) 一、单选题：本大题共12小题，每小题5分，共60分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。 1．已知全集U =R ，集合31|2,{|1}2x A x B x log x ??=> =
情景模拟面试题库 将情景面试应用于人才选拔是基于心理学家勒温的著名公式：B=f(P，E)。这个公式的意思是说：一个人的行为(Behavior)是其人格或个性(Personality)与其当时所处情景或环境(Environment)的函数。换句话说，候选者面试时的表现是由他们自身的素质和当时面对的情景共同决定的。如果考官能够恰当地选择情景并保证情景对不同候选者的一致性，那么，不仅可以诱发候选者的相应行为，而且能够说明候选者行为的不同是由其素质不同所致。这种面试题是没有标准答案的，它主要是考察面试者的观察能力、应变能力和处事能力。请面试官根据情况判断应聘者综合素质表现。 岗位：销售人员 测试目的：①沟通能力②心里承受能力及服务心态③应变能力④自信心 测试时间：5-10分钟 测试题目及答题要求： 1、问题：如果你是本公司的业务员，你在一辆载着一车过期的面包的卡车上，准备到偏远的地区把这些面包销毁，但在半路遇见了一群难民，他们十分的饥饿，难民把路给堵住了，当场还有刚刚赶来的记者，那些难民知道车里有吃的。请问你，你会怎么样处理这件事情，既不让记者报导我们公司把过期的面包给人吃，又让难民可以吃掉这些不会影响身体的救命面包。注：车不可以回去，车上只有面包，不可以贿赂记者。 答案： A 不劳者无食，临时决定雇佣难民到山区为公司销毁过期面包，并告知他们：1、过期面包不会影响身体；2、公司将支付一定的金钱或为难民申请救济以作为他们为公司销毁过期面包的报酬。将上述决定告知记者，并通过记者向社会呼吁：关注难民，关注失业人员。 【点评】85分。答题者有急智，很灵活，有一定创意，考虑问题比较周到。不足之处：“组织难民销毁面包”并不具有很强的可操作性；另外，题目中明确指明要“让难民可以吃掉这些不会影响身体的救命面包”，答题者明显疏忽了这一点。这说明答题者的信息管理能力方面有欠缺。总的说，此人很适合外部环境变动较大的工作，建议在公关部、企划部工作。 B 先让记者拍难民，然后再让记者拍我们销毁面包的场面，（当然只是销毁小部分面包，然后倒在路边其余的大部分面包），然后我用车子把记者全部拖回去，得，剩下的就难民自己看着办吧。 【点评】50分。答题者缺乏社会经验，喜欢想当然，记者不太可能参与这样的作假活动。另外，用作假的手段欺骗公众说明此人价值观有问题，不可聘用。 C 我会把面包给难民吃。我还要问记者：如果你是难民你吃吗？如果你是我你会看着他们挨饿吗？社会道德放在第一位是永远不过时的。 【点评】60分。答题者很果断，有较强的道义感正义感，观察问题也比较全面，但是很难保证不会把记者不把“可口可乐公司把过期的面包给人吃”这件事报道出去。给60分是因为答题者具有合格的道德品质，可以进一步培养。 D 告诉记者和饥民，面包是过期的，但是食用后不会影响身体健康，并当众吃一个。然后，让饥民吃面包。此时记者如果拍照，就谁他去。但一定要打听清楚记者是哪家报社的。回到公司，向上级汇报此事，并立即要求公司“辞退”自己。向各大媒体诉说自己为了让饥民不挨饿而被公司辞退的事情。（事情的经过当时在场的记者可以证明）。引起社会的关注和讨论。（舆论导向自然是向着被“辞退”者的）。公司高层出面，宣布重新聘请被“辞退”者。并奖励他和辞退他的业务主管，理由是两人做得都对。这样公司“严格要求质量”和“回报社会”的良好形象就确立了。
珠宝门店50个最实用销售情景演练 顾客：太贵了！ 导购：是的，我能理解您的感受，如果我是你也会有同样的感觉，谁都希望花更少的钱卖到更好的东西。我倒是觉得项链有价，气质和魅力是无价的。您看您，戴上我们这款项链多有气质，多有魅力啊。为您的气质与魅力投资我觉得也是值得的！ 顾客（试戴完之后）：我在去转转 导购：是的，买项链一定要货比三家。可是，我觉得，第一眼的感觉是很重要的，买项链嘛，有时候就是买感觉，买喜欢！ 顾客：我怀疑你们的质量不好 导购：是的，我理解你的感受，如果我是你也会有同样的感觉。毕竟您没有戴过我们品牌的项链，对我们的品牌不是很了解，您的担心是正常的，但是我很负责任地告诉您，你不必担心。 顾客：你们的首饰和其他品牌看起来都差不多啊，为什么你们的要贵这么多啊？ 导购：是的，现在看起来一样的项链太多了，正是因为我们品牌的项链风格好，时尚，所以很多小品牌都在模仿，表面上看起来一样，其实很多细节还是不一样的，来，您先体验一下。 顾客：我试不出感受 导购：是的，感受很重要，感觉加专业更重要，首饰不光戴给自己看，更多时候是别人在看你。我很负责任地告诉你，这款首饰很适合你（说出适合的地方，越具体越好） 顾客：款型不好，我不喜欢
导购：是的，我能理解您的感觉，可能和你平时佩戴的习惯不太一样。感觉很重要，感觉加专业更重要。我们都是经过严格的搭配训练的，我们一定会对您的形象和我 们品牌形象负责任的。您戴出去不好看，对我们其实也没有什么好处。你就放心吧，如果，您的家人和朋友说不合适，您随时拿回来调换。 顾客：质量不好 导购：是的，我能理解您的感觉，毕竟您没有戴过我们品牌的首饰，对我们不是很 了解，没有关系，您先体验一下，给我们提提意见和建议。以便我们更好的为你提 供更优质的服务和商品。 顾客：我没有听说过你们的品牌 导购：是的，能理解您的感受，我们品牌的宣传力度的确不够，很少打大型的户外 广告和电视广告。但您也知道，羊毛出在羊身上，最后也是消费者买单。我们品牌 一直致力至提供高品质的产品和服务给顾客。很多都是老顾客回来，再带新朋友的，我也希望您成为我们的品牌形象代言人。 顾客：有没有赠品 导购：有 顾客：什么啊 导购：世界上最好的东西 顾客：什么东西啊 导购：祝大姐越来越年青，越来越漂亮，祝先生越来越英俊，越来越潇洒，祝您小 孩健康成长，聪明伶俐，祝你们家老人福如东海，寿比南山！ 顾客：都是老款
公共关系学全真模拟演练（五） （考试时间：150分钟） 第一部分选择题(40分) 一、单项选择题(本大题共20小题,每小题1分,共20分。在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.作为一门课程，公共关系学首次在大学内被讲授是在 A.哈佛大学 B.纽约大学 C.斯坦福大学 D.波士顿大学 2.公共关系传播最基本的功能是 A.提高知名度和美誉度 B.强化舆论,扩大影响 C.创造舆论，告知公众 D.引导舆论,控制形象 3.撰写新闻稿、广告稿工作归属于 A.专门技术人员 B.传播人员 C.文秘人员 D.调查分析人员 4.从管理作用上看，公共关系职能部门在组织总体中扮演 A.中介的角色 B.核心的角色 C.无足轻重的角色 D.基础的角色 5.组织的全员公共关系培训即指对全员进行公共关系教育,其重点是 A.公共关系知识普及教育 B.公共关系思想及意识教育 C.政治思想教育 D.公共关系能力教育
6.消费者、协作者、竞争者.记者、名流、政府官员社区居民等属于组织的 A.个体公众 B.组织公众 C.内部公众 D.外部公众 7.对组织的政策、行为和产品持赞成意向和支持态度的公众对象属于 A.边缘公众 B.顺意公众 C.首要公众 D.次要公众 8.在下列气质类型中,具有选择性知觉的速度快、数量多的特点的是 A.多血质型 B.胆汁质型 C.粘液质型 D.抑郁质型 9.下列不属于流行现象的是 A.“一窝蜂” B.流言 C.时髦 D.时狂 10.态度的外显因素是 A.认知 B.情感 C.意图 D.需求 11.廉政建设、社会治安在舆论对象中属于 A.社会事件 B.社会问题 C.社会冲突 D.社会运动 12.德国社会心理学家库尔特。卢因提出的传播学理论是 A.议题设置论 B.把关人理论 C.“5W”模式理论 D.两级传播论 13.影响受传者选择性理解的心理因素不包括 A.需要 B.态度
销售导购现场模拟演练：成为销售高手的秘诀！ 1．我们笑颜以对，可顾客却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看。[错误应对1]没关系，您随便看看吧。 [错误应对2]好的，那你随便看看吧。 [错误应对3]那好，您先看看，需要帮助的话叫我。 模板演练 ①:导购：没关系，您现在买不买无所谓，您可以先了解一下我们的产品。来，我先给您介绍一下我们的灯具……请问，您卧室的家具是什么颜色？ 点评：先顺着顾客意思，以轻松的语气来缓解顾客的心理压力，同时简单介绍灯具的特点，然后话锋一转以提问的方式引导顾客回答问题，只要顾客愿意回答我们的问题，店员就可以深入展开发问，使销售过程得以顺利前行。 ②：导购：没关系，买东西是要多看看！不过小姐，我真的想向您介绍我们最新开发的这款“水晶砂”系列的产品，这几天在我们DTL卖的非常棒，您可以先了解一下，来，这边请。 点评：首先仍是认同顾客意思，以轻松的语气来舒缓顾客的心理压力，然后话锋一转以真诚而兴奋的语调引导顾客了解某款产品，并且顺便以有力的手势引导顾客与你前往，只要顾客愿意和你一起去了解该商品，导购就可以深入展开发问以了解顾客其他需求，使销售过程得以顺利前进。 观点：导购并非引导购买，而是主动引导顾客朝购买的方向前进 2．顾客其实很喜欢，但同行的其他人却不买账，说道：我觉得一般，到别处再看看吧。 [错误应对1]不会呀，我觉得挺好。 [错误应对2]这是我们这季的主打款。 [错误应对3]这个很有特色呀，怎么会不好看呢？ [错误应对4]甭管别人怎么说，您自己觉得怎么样？ “不会呀，我觉得挺好”及“这个很有特色呀，怎么会不好看呢”纯属店员自己找打的错误应对，这种说法既简单、缺乏说服力，又容易导致店员与陪伴者产生对抗情绪，不利于营造良好的销售氛围。“这是我们这季的主打款”则牛头不对马嘴。“甭管别人怎么说，您自己觉得怎么样”容易招致陪伴者反感，并且顾客肯定是站在陪伴者一边，销售过程也必将就此终止。 模板演练 导购：这位先生，您不仅对灯具有独特的见解，而且对朋友也非常用心，能带上您这样的朋友一起来买灯具真好！请教一下，您觉得还有哪些方面不大合适
全真模拟演练(三） 第一部分：阅读判断（每题1分，共10分） 下面的短文后列出了10个句子，请根据短文的内容对每个句子作出判断:如果该句提供的是正确信息,选择A;如果该句提供的是错误信息，选择B;如果该句的信息文中没有提及，选择C。 The Workers’ Role in Management Traditionally, it has been the worker’s role to work and management’s role to manage.Managers have planned and directed the firm’s operations with little thought to consulting(咨询) the labor force. Managers have rarely felt compelled(被迫) to obtain the workers’ opinions or to explain their decisions to their employees . At most, companies have provided “suggestion boxes”in which workers could place ideas for improving procedures. In recent years,however,many management specialists have been arguing that workers are more than sellers of labor--they play a vital role in the company and may be able to make significant contributions to its management. Furthermore,major company decisions greatly affect workers and their dependents. This is particularly true of plant closings, which may put thousands on the unemployment lines. School workers play a stronger role in management? Workers should have a role in management. At the very least the labor force should be informed of major policy decision . A common complaint among rank-and-fileworkers(普通工人) is the lack of information about company policies and actions.Between 1980 and 1985 about five million workers were the victims(受害者) of plantclosings and permanent layoffs(解雇)，often with no warning. At least 90 days notice ought to be given in such instance so that workers have time to adjust. Management should consult workers before closing a plant because the workers mightbe able to suggest ways of improving productivity and reducing costs and mightbe willing to make concessions(让步) that will help keep the plant operating. It school become a general practice to include workers in some managerial(管理的) decision making. There ought to be representatives(代表)of the workers on the firm’s board of directors or other major policy-making groups.If rank-and-file workers are given a voice in the planning and management of the work flow,they will help to make improvements,their morale(士气) will rise,and their productivity will increase. As a further incentive(激励) they must be given ashare in the company’s profits . This can be done through employee stock-ownership plans, bonuses(奖金),or rewards for efficiency and productivity.Finally, when a plant can no longer operate at a profit,the workers should be given the opportunity to purchase(购买) the plant and run it themselves. 1.Traditional workers showed no interest in management.( C ) A.True B.False C.Not Given 2.“Suggestion box”is one of the many ways for workers to engage in management.( B ) A.True B.False C.Not Given 3.Since policy decisions are business secrets of a firm,workers should not be informed of them.( C ) A.True B.False C.Not Given 4.Before closing,a plant should put up a notice and keep it for 90 days.( B ) A.True B.False C.Not Given https://www.doczj.com/doc/bf16680608.html,panies should tell their major policy decisions to the workers.( A ) A.True B.False C.Not Given 6.The workers’ participation(参与) in management might save a plant from closing down.( A ) A.True B.False C.Not Given 7.Board of directors is the major policymaking group in many companies.( A ) A.True B.False C.Not Given 8.One of the advantages of involving workers in making a decision is that the interpersonal relationship between workers and managers can be improved.( C ) A.True B.False C.Not Given 9.An efficient and productive worker should be rewarded with anything but shares in the company’s profits.( B ) A.True B.False C.Not Given 10.Workers should be allowed to buy the plant if it cannot make a profit anymore.( A ) A.True B.False C.Not Given