学士学位论文
我国制造业质量管理现状分析与对策研究
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2013年 05 月12日
独创声明
本人郑重声明：所呈交的毕业论文，是本人在指导老师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果，成果不存在知识产权争议。尽我所知，除文中已经注明引用的内容外，本论文不含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体均已在文中以明确方式标明。
此声明的法律后果由本人承担。
作者签名:
二〇一年月日
毕业论文使用授权声明
本人完全了解鲁东大学关于收集、保存、使用毕业论文的规定。
本人愿意按照学校要求提交论文的印刷本和电子版，同意学校保存论文的印刷本和电子版，或采用影印、数字化或其它复制手段保存论文；同意学校在不以营利为目的的前提下，建立目录检索与阅览服务系统，公布论文的部分或全部内容，允许他人依法合理使用。
（保密论文在解密后遵守此规定）
论文作者（签名）：
二〇一年月日
毕业论文开题报告
姓名性别女学院年级学号
题目我国制造业质量管理现状分析与对策研究
课题来源教师推荐课题类别基础研究
选题意义（包括科学意义和应用前景，研究概况，水平和发展趋势，列出主要参考文献目录）：加入WTO后，中国企业面临日益激烈的国内外市场竞争，产品、服务的质量能够决
定一个企业的未来。在21世纪，制造业仍然发挥重要作用。中国制造业未来的发展，不能仅仅看制造业企业产值和产品数量，更要看重产品质量及整个制造业质量管理水平。本文通过对我国质量管理现状的研究，旨在学习借鉴国外优秀的质量管理先进经验以提升自己的质量管理意识和水平。希望借助本文，能对国内制造业企业的发展提供一些帮助和建议。为正确引导我国制造业发展以及制定合理的质量管理策略提供科学基础。便于国家准确把握我国质量管理现状，为进行必要的干预和调控提供科学的理论依据。同时，对于提高我国的制造业的现实和长远国际竞争力具有重要的现实意义。
主要参考文献目录：
[1]千庆兰. 中国地区制造业竞争力新论[M]. 北京：科学出版社, 2006.
[2]赵玉忠. 我国制造业质量管理影响要素分析与评价[D]. 天津：天津大学, 2008.
[3]周芳. 中美制造业质量管理活动比较研究[D].重庆：重庆大学, 2012.
[4]王明贤. 现代质量管理[M].北京：清华大学出版社, 2011.
[5]尤建新，杜学美，张新同. 质量管理学[M].北京：科学出版社, 2008.
[6]陈颖健. 中国制造威胁了谁[M].北京：北京理工大学出版社, 2004.
[7]董文尧. 质量管理学[M].北京：清华大学出版社, 2008.
[8]黄怡. 我国制造业企业质量管理现状及全面提升质量的对策[J]. 兰州学刊, 2004(4).
[9]田英军, 李喜乐, 贺文. 质量管理信息化[J]. 工程管理, 2010(125)
研究主要内容和预期结果（说明具体研究内容和拟解决的关键问题，预期结果和形式，如在理论上解决哪些问题及其价值，或应用的可能性及效果）：
本文首先对质量管理相关概念进行了说明，然后运用SWOT分析法对我国制造业的质量管理现状进行分析，最后提出解决我国制造业质量管理水平存在问题的应对措施。通过研究我认为需要解决的关键问题是：质量管理信息化建设。如果我国的制造业企业能够采纳我的建议，就会有更完善的质量管理体系，对国内制造业企业的发展提供一些帮助。为正确引导我国制造业发展以及制定合理的质量管理策略提供科学基础。便于国家准确把握我国质量管理现状，为进行必要的干预和调控提供科学的理论依据。
拟采取的研究方法和技术路线（包括理论分析、计算，实验方法和步骤及其可行性论证，可能遇到的问题和解决方法，以及研究的进度与计划）：
本人首先在图书馆收集相关资料，整理写作思路，初步拟定提纲，然后进行完善。整片文章采取的写作方式是文献资料法和数据分析法。在论文写作过程中会遇到资料搜集不全面等问题，可以向指导老师求助，给出一些建议。
研究计划与进度：
第一阶段：2013年3月-2013年4月在图书馆借阅相关书籍，并认真阅读，提取有用信息。
第二阶段：2013年4月-2013年5月继续收集资料，参阅相关论文和文献，借用其可贵之处。
第三阶段：2013年5月-2013年5月中下旬在老师的指导下，进行论文写作，最终完成论文写作。
指导教师意见（对论文选题的意义、应用性、可行性、进度与计划等内容进行评价，填写审核结果：同意开题、修改后再开题、不同意开题）：
中国制造业未来的发展，不能仅仅看制造业企业产值和产品数量，更要看重产品质量及整个制造业质量管理水平，因而研究《我国制造业质量管理现状分析与对策研究》这个选题具有一定的意义。通过SWOT分析法对我国制造业的质量管理现状进行分析，提出解决我国制造业质量管理水平存在问题的应对措施，具有一定的应用价值。在查阅相关文献的基础上，论文设定的研究框架明确，对具体研究内容和拟解决的关键问题阐释符合逻辑，进度和计划的安排也较为合理。同意开题。
签名：
年月日院（系）毕业论文（设计）领导小组意见：
（签章）
年月日
毕业论文结题报告
姓名蓝玉婷性别女学院商学院年级2009学号20091611786 题目我国制造业质量管理现状与对策分析
课题来源教师推荐课题类别基础研究
本课题完成情况介绍（包括研究过程、实验过程、结果分析、存在的问题及应用情况等。）本文根据我国制造业质量管理现状，对我国的制造业质量管理进行了研究。主要运用SWOT分析法对我国制造业的质量管理现状进行分析，最后针对分析结果提出解决我国制造业质量管理水平存在问题的应对措施。总体来看，这篇论文内容丰富、分析透彻，充分揭示了制造业企业质量管理中普遍存在的问题，并提出有效解决措施，能够帮助制造业企业改善质量管理。但是，这篇论文是在我个人的努力下所写，涉及的内容不全面，还需要更多的学者进行研究总结。
指导教师评语：
研究我国制造业的质量管理问题，具有一定的现实意义。该生在论文写作中认真查阅文献，态度端正，经过多次修改，按照指导老师的要求准时完成论文。毕业论文格式符合鲁东大学本科毕业论文的基本规范要求，语言通顺，结构合理，观点正确，运用SWOT分析法对我国制造业的质量管理现状进行分析，针对分析结果提出解决我国制造业质量管理水平存在问题的应对措施，论证较充分。但是，研究过程之中还有一些地方需要进一步完善，比如使应对措施更有针对性，数据图表更加翔实等。
经审阅，该论文是一篇“较好”的学士学位论文，同意结题。
签名：
年月日院（系）毕业论文（设计）领导小组意见：
（公章）
年月日指导教师
评定成绩
毕业论文成绩评定表
学院：商学院学号：20091611786
姓名蓝玉婷总成绩：
题目物流企业的质量管理和质量改进研究
评
阅
人
评
语
评定成绩：签名：年月日
答
辩
小
组
评
语
答辩成绩：组长签名：年月日
目录
一、绪论 (2)
（一）研究的背景和意义 (2)
1.研究背景 (2)
2.研究意义 (2)
（二）国内和国外质量管理体系相关理论研究 (2)
1.国内质量管理体系相关理论研究 (3)
2.国外质量管理体系相关理论研究 (3)
（三）研究的内容 (4)
二、理论综述 (5)
（一）质量管理 (5)
1.质量管理的内涵 (5)
2.质量管理过程 (5)
三、我国制造业质量管理现状分析 (6)
（一）我国制造业发展概况 (6)
1.2010年中国成为世界第一制造业大国 (6)
2.中国制造业需进行战略调整 (6)
（二）运用SWOT分析法分析我国制造业质量管理现状 (6)
1.我国制造业质量管理的优势（S TRENGTH） (6)
2.我国制造业质量管理的劣势（W EAKNESS） (7)
3.我国制造业质量管理的机会（OPPORTUNITY） (7)
4.我国制造业质量管理存在的威胁（THREAT） (7)
四、提高制造业质量管理水平的策略 (8)
（一）质量管理信息化建设 (8)
1.准确规划质量信息系统。 (8)
2.成功规划质量信息系统的关键是进行需求调查 (8)
3.按阶段或层次逐步推进 (9)
（二）建立系统的质量培训体系 (9)
1.强化全员参与的质量管理意识，建立学习型组织 (9)
2.通过强化制度建设增强员工的质量意识 (9)
（三）建立系统的的质量改进项目 (10)
1.质量改进的组织 (10)
2.质量改进的策划 (10)
3.质量改进的测量 (10)
4.质量改进的评审 (11)
（四）重视和完善与客户的关系，同时强化与供应商的关系 (11)
1.以顾客为关注焦点。 (11)
2.强化与供应商的关系。 (11)
五、结论及展望 (12)
（一）结论 (12)
（二）展望 (12)
参考文献： (12)
致谢 (13)
我国制造业质量管理现状分析与对策研究
蓝玉婷
（商学院，公共事业管理专业，2009级3班，20091611786）
摘要：制造业作为经济社会发展的命脉，是国际竞争力的集中体现。在我国，制造业是经济发展的支柱，质量水平是影响制造业发展的重要因素。因此本文在对国内外质量管理体系相关理论研究的基础上，对我国制造业质量管理水平进行了研究，并着重运用SWOT分析法分析我国质量管理现状，随后针对存在问题提出应对策略，为我国制造业质量管理发展提供一些建设性意见。
关键词：制造业；质量管理；SWOT分析；质量改进；对策研究
China's manufacturing quality management Analysis and
Countermeasures
Lan yuting
(Business college ,Public Administration, Class3Grade2009 ,20091611786) Abstract: Manufacturing industry as an important basis for economic and social
development, is a concentrated expression of international competitiveness. In China, the manufacturing sector is the economic development of leading industries, the level of quality is an important factor restricting the development of the manufacturing industry. This article related theoretical studies of the quality management system at home and abroad on the basis of the quality management level of China's manufacturing industry, and focus with SWOT analysis of the quality management status quo, then the existing problems coping strategies for China's manufacturing quality management on the development of some constructive suggestions.
Keyword: Manufacturing; Quality management; SWOT analysis; Quality improvement; Countermeasures
一、绪论
（一）研究的背景和意义
1.研究背景
制造业在任何一个国家都占据举足轻重的地位，我国的制造业也同样占有极其重要的地位。改革开放以来，中国制造业发展速度快于其他行业。中国加入WTO后，竞争更加激烈，制造业由价格竞争转为质量竞争。但是在我国，质量管理一直没有受到重视，直到改革开放后，质量观念才慢慢受到重视。而在发达国家，质量观念很早就已经产生。我国加入世贸组织后质量问题成为我国市政府，各制造企业共同关注的问题，而只有确保质量管理活动有效实施，才能提高企业竞争力。没有良好的质量管理水平就不会有竞争优势。
在市场竞争日趋激烈的背景下，以顾客为导向的观念已经获得了社会各界的普遍认同。优良的产品和服务质量，可以带来更多的客户，从而促进企业经济效益的增长。反之，如果没有好的产品和服务，则会对顾客和企业产生不良影响，直接阻碍社会进步。质量是人类生活和社会稳定的保障，是企业得以生存和发展的基石。因此，当前企业面临的主要任务是提高质量意识和质量管理水平。
加入WTO后，中国企业将面临日益激烈的国内外市场竞争，产品、服务的质量能够决定一个企业的未来。在21世纪，制造业仍然发挥重要作用。中国制造业未来的发展，不能仅仅看制造业企业产值和产品数量，更要看重产品质量及整个制造业质量管理水平。
2.研究意义
制造业对一个国家的经济发展起着极其重要的作用，是国家竞争力的体现。一个在制造业方面具有竞争优势的国家必将带动整个出口、技术创新、国际贸易等诸多方面的发展[1]。因而,研究制造业发展现状具有重要意义。
本文通过对我国质量管理现状进行研究，旨在学习国外优秀的质量管理经验以提升质量管理意识和水平。希望本文提出的一些观点，可以对国内制造业企业的发展提供一些帮助和建议。为正确引导我国制造业发展以及制定合理的质量管理策略提供科学基础。便于国家准确把握我国质量管理现状，为进行必要的调控及干预提供科学的理论依据，并且对于增强我国的制造业国际竞争力具有重要的现实意义。
（二）国内和国外质量管理体系相关理论研究
1.国内质量管理体系相关理论研究
天津大学管理学院的何桢教授于2000年对上海、北京、广州的企业进行了调查[2]。本次调查主要研究了我国质量管理理念和质量管理工具及理论的掌握情况及ISO9000质量认证在企业中的执行力和普及率。调查结果显示我国质量管主要原因是我国质量管理观念落后，质量文化普及力度差，质量管理团队执行力不高等。
中国质量协会、北京广播学院调查统计研究所于2001年对我国的制造业、服务业质量管理状况进行了调研[3]。调查显示，中国制造业的质量体系认证和实施质量管理验收和推广先进理念方面，比服务业要好很多。调查指出我国质量管理方面存在很多问题，如顾客满意度不高、员工满意度不高、质量问题得不到保障等，调查同时指出虽然我国制造业质量管理取得了一些成绩，但是整体水平还不高，仍有很大发展空间。
2004年，中国香港赵先德教授（决策科学与企业经济学）对批发，零售及贸易行业的大型和中型服务企业进行了质量管理模式研究[3]。他以生产质管理评估内容将这三个行业的六个核心质量要素作为研究对、高水平的企业采取不同的管理方式。
国内的质量管理因为大多使用现存的的质量奖自评问卷，调查数据往往不够客观，导致企业自我评价过高。并且由于服务业和制造业质量管理过程在很多地方存在差异，所以将两者放在一起调查的结果不尽如人意。赵先德教授对企业的质量管理水平进行分层研究，说明我国质量管理水平存在差异，从而为企业提供参考价值。
2. 国外质量管理体系相关理论研究
1998年，都柏林城市大学的M.Y.Ismail发表了他对爱尔兰制造业的调查结果，从企业绩效的角度对质量管理活动进行了研究，结果显示两者之间的相关系数约达到0.69，该国的的电子行业、化学和塑料橡胶的质量管理状况明显优于其他行业。通过ISO9000质量认证或实施过全面质量管理的企业在绩效和各项质量统计数据上都明显领先于其他企业。
西班牙的Fansisco Jose Conca 针对已获认证的企业的质量管理系统提出了一套新的测评办法，且在欧洲的106家企业进行了调查。他从全面质量管理的十个侧面对企业的质量管理活动特别是质量文化的实施和作用进行考察。他认为
ISO9000质量认证仅仅是全面质量管理推广的开始，企业必须从领导力、质量策划、沟通等多个方面着手才能进一步完善自己的质量管理系统达到持续改进的目标。
以色列的Miryam Barad从质量策略和质量成本的角度对中国大陆与澳大利亚的企业进行了比较。虽然两国都推行TQM，但在质量标准、员工对质量管理活动的参与形式、质量成本汇报、改进方向的选择和执行等方面存在巨大差异，体现了中西方文化对质量文化的影响巨大。同时还指出，中国企业性质的多元使得质量管理的发展趋势难以预测。
阿拉伯联合酋长国的Naceur Jabnoun对该国的制造业企业的全面质量管理实施情况进行了研究，重点研究了全面质量管理活动和实施的企业文化对企业绩效的影响。结论表明影响全面质量管理的主要因素有客户导向，质量管理责任，不断改进，人员培训和授权，竞争力比等，以及这些因素之间与企业绩效和企业文化的相关性。
国外的学者的研究结果说明，虽然各国企业全面质量管理的基本框架相似，但在不同国家，基本国情不同，影响质量管理水平的主导因素也不同。因此在学习先进的质量管理经验的过程中必须清楚的认识到哪些质量要素在本国企业的质量管理活动中影响最大，才能有针对性的加强管理。
（三）研究的内容
本文内容共分为五章
第一章：绪论。分析了研究背景和研究意义、国内和国外质量管理理论研究的情况，本文的研究内容与结构，最后概括了研究思路和方法。
第二章对质量管理、质量管理过程的概念等进行了阐述，然后对质量管理理论发展过程进行了简单描述。
第三章运用SWOT分析法对我国制造业的质量管理现状进行分析。
第四章提出解决我国制造业质量管理水平存在问题的应对措施
第五章全文总结和展望
图1. 论文框架图
二、理论综述
（一） 质量管理
1. 质量管理的内涵
质量管理是是各种质量计划、组织、指挥、控制和协调等所有管理活动的总和，是在生产过程中所必需的活动的总和。质量管理要在实现组织经营目标的同时实现质量目标就必须与组织其他方面的管理如生产管理、财务管理、人力资源管理等紧密结合[4]。
2.质量管理过程
质量策划，质量控制，质量改进是“朱兰三部曲”的产品质量管理的全过程。
绪论 质量管理相关概念
现状及问题 对策建议 结论及展望
研究背景、研究意义、研究内容
质量管理内涵、过程
运用SWOT 分析我国制造业质量管
理现状及存在问题
我国制造业质量管理发展的对策建议
（1）质量计划。致力于设定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标[5]。质量计划是组织质量管理中的准备、策划过程。
（2）质量控制。指致力于满足质量要求的活动，在生产过程中，出现任何偏差都会影响组织运作的绩效，必须进行有效的控制。通过质量控制保证质量策划的结果在目标范围内。
（3）质量改进。指的是尽可能的满足质量要求的能力，企业全体员工通过对质量进行改善，以提高产品和服务质量。
三、我国制造业质量管理现状分析
（一）我国制造业基本概况
1.2010年中国成为世界第一制造业大国
2010年中国制造业产出约占全世界总比重的20%，跃居世界制造业第一。当然，这只是从数量上来看。从制造业的质量和技术水平，尤其是科研和营销服务水平来讲，中国制造业水平与发达国家比较差距甚远，我们的制造业有很长的道路要走，因此我们一定要把握机会，把中国制造业做的更好。
2.中国制造业需进行战略调整
在2008年全球经济危机发生以后，经济大国都进行了战略调整，在新材料、新能源、电子信息等高新技术产业进行结构调整，大力调整制造业，并对传统制造业进行转型，整合，改革和创新。在产品的设计制造技术方面，试图引进电子技术，人工智能，新材料，提高产品竞争力及附加值。中国的制造业，无论哪个行业，无论企业规模，我们必须清醒地看到这一趋势，跟上时代发展步伐。
（二）运用SWOT分析法分析我国制造业质量管理现状
1.我国制造业质量管理的优势（Strength）
（1）各项规章制度和法规比较健全，管理水平有很大进步。
（2）已经有了一些基本的统计方法，产品质量已经达到了一定的水平。
（3）企业最高管理者对质量管理方法已经有清楚的认识，并有坚定的决心做好质量管理工作。
（4）我国劳动力整体素质较高且价格低廉，为我国制造业质量管理工作节约了成本。因此我国劳动密集型制造业在劳动力成本上具有明显优势[6]。
（5）广阔的国内市场。这是大多数以国际市场为依托的中小发展中国家难以企及的，广阔的国内市场既能推动制造业规模经济的形成，又能降低质量成本。
2.我国制造业质量管理的劣势（Weakness）
（1）产品整体质量水平差。我国产品质量与发达国家相比质量较差，产品附加值低。
（2）很多制造业企业的管理层缺乏质量理念的支持。20世纪80年代学习日本的TQM，90年代忙于ISO9000质量认证，存在盲目的从众跟风现象。质量管理的出发点不基于予客户满意，形式主义严重。同时没有正确运用质量管理工具，缺乏质量改进的连续性。没有良好的企业质量文化、质量目标，指标和评估方法不合理[7]。
（3）未对顾客需求进行持续关注。目前很多企业的质量基本是按照ISO的要求建立的，试试结合实际的需要，一旦获得ISO认证就认为质量水平有了提高，缺乏对顾客需求的持续关注。虽然有的企业注重质量，但由于缺乏先进理念的指导，很多工作具有盲目性。此外还有体制方面的原因，中国的企业积重难返，缺乏有效的监督机制、激励机制等，制约了质量管理水平的提高。
3.我国制造业质量管理的机会（opportunity）
我国加入WTO后，很多跨国公司先后将生产加工向中国大陆转移。中国低收入人口比重较高，决定了中国大多数工业品价格低廉，主要原因是中国有庞大的劳动力资源，使中国工业产品有着低于他国产品的价格。因此，中国的制造业将以“买得起”的优势在国际市场上占据一定地位[7]。
4.我国制造业质量管理存在的威胁（threat）
目前，我国质量管理水平与发达国家相比仍存在较大差距，有些产品由于设计不合理，甚至存在安全隐患。“中国制造”的许多产品现在只在华人文化圈或
者其他落后地区有较大市场，在其他地方则无人问津，主要原因还是产品质量较
差，其次是文化方面的障碍。一些产品的包装和营销地消费者的文化消费需求不一致，从而造成滞销。因此，要研究人们的价值观、思维方式、审美要求，然后把这些东西反映在产品的设计、外观、造型、包装和销售上。因此，要在国际市
场上取得一席之地必须重视文化沟通，消除文化障碍。
对于上面的分析如表1所示
表1. 我国制造业质量管理现状的SWOT分析模型
内部
Strength：优势Weakness：劣势
制度法规健全
管理层重视质量管理
我国劳动力资源廉价丰富
广阔的国内市场
产品整体质量水平差
企业缺乏良好质量文化
未对顾客持久关注
体制存在弊端
外部
Opportunity：机会Threats:威胁
加入WTO后吸引很多跨国公司
产品物美价廉具有竞争优势
管理水平与发达国家存在差距
文化方面的障碍
四、提高制造业质量管理水平的策略
（一）质量管理信息化建设
产品从设计、采购，到售后服务整个过程，每一个环节的质量管理水平，都决定企业的竞争力。所以我们必须从全局和角度出发建立全方位的质量管理方案，构建网络化的自动质量监控平台，从多个角度深入探讨质量信息，加快质量管理信息化建设的步伐。
1.准确规划质量信息系统。
规划要从企业的整体发展战略出发，不应与企业的目标相矛盾。规划要从实际需要出发，结合自身情况及市场竞争策略，保证信息系统为我所用。规划要和其他信息系统集成，将质量信息与其他关键业务紧密结合起来，质量信息才有意义和价值。
2.成功规划质量信息系统的关键是进行需求调查
要识别客户的需求，建立一套健全和有效的体系，及时收集客户的要求。以客户的需求为导向，分析企业的实际情况，对需求和现状进行比较，深入分析需求和现状之间的差异及原因，深入理性的挖掘产生问题的根源，避免盲目性。然后以此为依据，找到主要的质量改进流程。找到造成目标和现状之间差异的关键流程，就找到了质量改进和质量信息系统的切入点[9]。
3.按阶段或层次逐步推进
(1)信息收集。这是质量管理从经验走向科学的第一步，要充分利用信息技术的最新成果来收集不同数据，充分为决策提供依据，又尽可能减少不必要的浪费。
(2)信息集成。将杂乱无章的信息集成起来对信息进行整合，建立有效的数据关系。
(3)信息处理和分析。充分运用各种数据的统计方法，掌握质量参数的变化规律，为质量改进提供决策依据[9]。
（二）建立系统的质量培训体系
1.强化全员参与的质量管理意识，建立学习型组织
要打造一个具有良好的质量文化氛围的学习型组织，让员工潜移默化中认识到质量的重要性。如果没有员工的主动参与，即使再好的质量管理体系也得不到实施，这是很多企业不能实施有效质量管理的原因。所以，要提高员工的工作和学习积极性，就要营造以员工为中心的文化氛围，建立一个以人为本的学习型组织。
首先，使员工建立强烈的质量意识，让他们自己认识到到有义务和责任发现质量问题并及解决问题。努力让员工对企业有强烈的认同感，树立正确的价值观。
其次，组织各级人员学习质量管理方法。加强对员工的技术培训，以提高产品合格率。是每位员工意识到自己工作出现问题会影响哪些工作环节及为企业带来什么影响。
另外，对那些在质量管理方面做出突出贡献的员工进行物质上和精神上的奖励，使产品质量与物质奖励挂钩，提高员工的积极性。
2.通过强化制度建设增强员工的质量意识
培育良好的企业质量文化环境，营造人人关心质量的文化。通过素质教育的工作人员形成“质量第一，客户至上”的理念，使员工理解和接受，并在实践中应用。
通过制度强化让员工重视质量，除了上述潜移默化的软教育外，还必须质量状况与员工利益相挂钩的制度[8]。以此敦促员工提高质量，从而使自己取得一定的物质利益。
（三）建立完善的的质量改进项目
通过全员参与，获得质量、安全、成本最优化和客户满意等方面的改进，从而提高生产率和产品质量，降低成本，进而提高员工和客户满意度，增加市场占有率。质量改进项目，包括质量管理活动的组织和策划两个方面。
1.质量改进的组织
质量改进的组织一般分为两部分，其中一部分是质量管理领导部门，即质量控制部门负责质量改进活动的策划和过程监督。一部分是与员工参与的改进小组，即执行团队。
（1）质量控制部门的主要职责。每个组织的质量管理部门应认真负责质量管理的组织工作。质量控制部门的职责是确定控制的中心思想，提出质量改进目标，制定活动方案并严格监督质量控制过程中各项活动的实施。
（2）质量改进执行小组的主要职责。鉴定和规划单位质量改善活动，减少企业正在进行的项目的质量损失，以节省成本，降低企业风险。
2.质量改进的策划
质量改进活动必须以质量策划为依托。为减少质量损失，质量改进策划首先要制定质量改进目标和计划，随后根据改进计划展开方案。质量改进策划要吸收组织各个部门的成员参与，以保证符合实际，可取得实际绩效。
3.质量改进的测量
企业都应当建立一个与顾客满意度相联系的测量系统。重点测量一下三方面信息，使之即能识别质量改进机会，又能质量改进效果的结果进行测量。
(1)质量损失方面的信息。主要指与顾客相关的由质量导致的损失。比如对现有顾客和目标潜在顾客的调查，提供产品或服务的记录等。
(2)与过程效率相关联的质量损失方面的信息。包括人力、物力、财力方面使用的基本情况、时间、库存等。
(3)社会损失方面的信息。如治理污染和废物造成的损失及雇员的满意度等。
4.质量改进的评审
质量改进活动要有激励机制，而激励机制的基础在于对项目绩效的合理评审。这种评审不仅在项目终结时发挥积极的促进作用，而且在质量改进的有效性评估阶段发挥作用。对质量改进进行评审能够提高产品质量，提高客户满意度。
（四）重视和完善与客户的关系，同时强化与供应商的关系1.以顾客为关注焦点。
企业必须时时刻刻关注客户的动向，顾客的期望以及顾客潜在的需求。首先，要把客户作为开展质量工作的焦点，建立以客户中心的质量体系。这里所指的客户不是狭义的客户，不仅包括产品的销售商，代理商和消费者，还应该把企业内部的关系变成客户关系，比如：根据工作流程划分，那么历程前后之间，工序上下之间，各部门之间都可以变客户关系，像对待客户一样对待部门同事不但会增加工作效率，而且可以减少摩擦，建立一个真正和谐友爱的工作环境。因此企业内部的每个岗位都应明确自己在企业内部的客户，同时将企业内部的客户的满意度作为质量考核标准之一。当然要建立这种质量理念不是很简单的事情，需要企业管理者和员工坚持不懈的努力。其次，在产品设计过程中也应该讲客户的需求成分考虑进来，这就要求企业与客户能够保持充分和紧密的信息沟通。根据客户的建议对产品设计进行改进，能够大大的减少生产过程中的调整工作，从而减少工作时间和降低产品成品，同时能够减少生产过程的不稳定性，以实现提高企业效益的目的。
2.强化与供应商的关系。
供应商对企业的商品质量起着非常重要的影响，企业与供应商的关系日益密切，双方之前有着重要的利益关系，因此对于供应商的选择应该非常的谨慎。企业应同供应商建立持久稳定的关系，以及有效的供应商选择标准，数量不宜
过多，同时不应该只以价格为主要指标，质量也是极其重要的指标。如果制造商提供了价格低廉，但是质量很差的零部件，受损最严重的肯定是企业的形象，并且带来很难短时间消除的不良影响。企业应该鼓励供应商参与到企业的质量体系中来，这样不仅提高了产品的质量，同时也提高了企业的质量管理水平。
五、结论及展望
（一）结论
目前，各国制造业的竞争越来越体现在质量上的竞争。通过运用SWOT分析法对我国制造业质量管理现状进行分析，明确我国制造业质量管理方面的优劣势，以及存在的外部威胁和发展机会，并针对目前我国制造业质量管理方面存在的问题提出较完善的建议和对策。
（二）展望
本文的研究还存在很多不足之处，需要进行更严密的调查研究。
第一，制造业还可以进一步细分为不同类型的行业，不同的制造业类型质量管理存在怎样的差别，各自应采用什么样的对策，这是可以进一步研究的方向。这方面的研究需要调查更多的的制造行业，样本量要足够大，才能保证调查结果的准确性。
第二，处于不同的质量管理水平的制造企业各自应采用什么样的对策，也可以进行进一步的分析研究。这方面的研究也需要大量的样本，才能保证每个质量等级都包含足够多的调查单位，才能保证研究结果的正确性。
参考文献：
[1]千庆兰. 中国地区制造业竞争力新论[M]. 北京：科学出版社, 2006.
[2]赵玉忠. 我国制造业质量管理影响要素分析与评价[D].天津：天津大学, 2008.
[3]周芳. 中美制造业质量管理活动比较研究[D].重庆：重庆大学系, 2012.
[4]王明贤. 现代质量管理[M].北京：清华大学出版社, 2011.
[5]尤建新，杜学美，张新同. 质量管理学[M].北京：科学出版社, 2008.
[6]陈颖健. 中国制造威胁了谁[M].北京：北京理工大学出版社, 2004.
[7]董文尧. 质量管理学[M].北京：清华大学出版社, 2008.
中小企业质量成本管理的现状与分析 【摘要】在市场竞争激烈的环境下，如何保证工程质量又可以有效控制成本，成为企业立足之本。目前，我国中小企业在质量成本管理方面还存在很多问题。文章通过对中小企业质量成本管理现状进行阐述，对其原因进行分析，提出了加强企业质量成本管理的措施，中小企业只有加强质量成本管理才能在市场竞争中立于不败之地。 【关键词】质量成本管理现状分析加强措施 1 前言 工程质量是企业的生命，更是企业立足于市场竞争的关键，如何保证企业产品质量则成为企业的重大课题。随着建筑行业竞争日益激烈，材料价格波动，以及其他种种不确定因素的影响，都使施工企业的工程项目运作处于非常严峻的环境之中，我国中小企业在质量成本管理方面还存在跟多问题。 2 质量成本的含义和内容 质量成本最早是美国的质量管理专家费根堡姆 （A.V.Feigunbaum）提出的。他指出，质量成本是企业为了保证和提高产品质量而支出的一切费用，以及因未达到质量标准，不能满足用户和消费需要而产生的一切损失。上述二
者之和即为企业的质量成本。他一般分为四大类：1）预防成本；2）鉴定成本；3）内部故障成本；4）外部故障成本。其中预防成本和鉴定成本统称为质量管理成本，内部故障成本和外部故障成本统称为质量故障成本。 3 当前中小企业质量成本管理现状和分析 3.1 质量成本管理现状 由于中小企业自身的特点和发展的不平衡，在质量成本管理方面还处于初级阶段。在企业内部，质量成本意识落后。管理阶层和员工没有重视质量成本的管理，质量成本普遍较高，质量成本构成不合理。一是忽视产品的质量，只求产量。二是不惜工本，片面追求“高质量”.不讲效益，脱离实际需要。 3.2 原因分析 1）企业管理阶层经济观念淡薄，质量成本意识不强。企业只管产量，对产品质量要求不严，没有充分认识到质量、成本、效益三者之间相辅相成的关系。 2）中小企业职工素质低.没有现代质量管理的观念和知识。在企业的生产过程中，每个职工都要通过不同的方式参与质量管理活动。但是，由于中小企业在这些方面支付的费用有限.使得职工的技术水平与企业的管理能力处于较低水平，这在很大程度上加大了总体质量成本。 3）中小企业的技术落后，没有现代化的生产装备。原
第一章 所谓项目质量管理是指围绕项目质量所进行的指挥、协的、控制等活动，是项目管理的重要内容之一。由优化的质量方针、质量计划、组织结构、项目过程中的活动以及相应的资源组成，包括为确保项目能够满足质量需求所展开的过程和整体管理只能的所有活动。包括确定质量政策、目标和责任。影响项目质量的因袭有很多，人、机、料、法、环，即4M1E因素。东风公司的项目质量管理出现问题，一定是在指挥、协调、控制方面出现问题，例如质量控制意识薄弱，缺乏全面质量控制意识，在组织管理方面，缺乏完善的责、权、利相结合的质量控制体制，质量管理缺乏有效的制度约束，质量控制执行乏力。 建议：面对产生的问题，从生产工艺路线入手，每一个工序进行分析，通过现场观察和数据分析，确定发生异常的工位，然后锁定工位，再从人机料法环等影响因素入手，采用鱼骨图筛选主要原因，并进行验证，确定产生问题的原因。原因确定后，就要针对原因采取措施，明确责任人，明确改善的方法，和要达到的改善效果，进行过程的督导，确保改善达到效果，完善质量控制的措施。完善机构，健全机制，强化意识；加强经济意识宣传，增强责任质量意识；建立以项目经理为核心的质量责任中心；实施质量控制责任制，健全奖惩机制；采用先进的质量控制手段和方法：全面使用网络信息；建立企业内部定额等方法 第四章 K公司的项目质量策划 答：顺序出现错误。项目质量策划是项目质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源，以实现项目质量目标，项目质量目标是指项目质量管理方追求的目的。项目质量策划就是根据有关要求确定某一项目所实现的具体的质量目标以及如何实现该目标的过程。 首先建立质量保证体系，确定相关的职责和权限，收集企业质量方针、总质量目标或上级质量目标的要求，发包人和其他相关方的需求和期望，与策划内容有关的业绩或成功经历，存在的问题点或难点，过去的经验教训等资料。然后，根据质量方针和企业总体的质量目标，结合项目具体情况确定质量目标，并将确定的质量目标分解到各分部、分项过程中。针对某一具体项目，把进行质量控制的关键分项工程或关键工作设定质量控制点。第三，为使被策划的质量控制、质量保证和质量改进得到实施，应确定人、机、料、法、环等相关资源以及实现目标的方法、检查或考核的方法，评价其业绩成果的指标，完成后的奖励方法，所需的文件和记录等等 明确质量管理过程的顺序和相互作用，使这些过程相互协调；控制并协调质量管理体系各过程的运行；不断测量和评审质量管理体系，并采取措施以持续改进质量管理体系，提高项目的质量水平 第四章 K公司的项目质量策划 答：质量策划的过程：首先制定质量方针，根据质量方针设定质量目标，根据质量目标确定工作内容（措施）、职责和权限，然后确定程序和要求，最后付诸实施。 K公司的项目质量策划存在以下问题： 1、质量策划开始时间过晚。项目质量策划是项目质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源，以实现项目质量目标。K公司的
竭诚为您提供优质文档/双击可除企业安全生产管理调查 篇一：企业安全生产基本情况调查表 附件： 企业安全生产基本情况调查表 企业名称：（公章）法定代表人（签名）： 篇二：企业安全生产基本情况 **有限公司 安全生产基本情况 1全面落实安全生产主体责任活动 公司坚决贯彻“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，从根本上提高安全技术管理水平，切实采取有效措施，努力构建安全生产的长效机制。2加强安全生产的领导，健全安全领导机制 公司落实安全管理职责，根据“一岗双责”的原则，加强安全生产管理，建立和完善“三位一体”的安全管理组织保障体系，落实安全管理责任，减少和杜绝种类安全事故的发生，公司成立安全生产领导小组，主要负责人任小组组长，副职领导任副组长。有关部门的负责人定期研究本部门的安
全管理工作，综合、协调公司的安全工作。 安全生产领导小组切实履行职责，督办安全生产小组所议定的事项；建立有效的安全监督管理工作机构，配备与安全管理相适应的专职工作人员，把预防工作作为工作的第一要素，负责公司安全管理工作，并组织开展安全检查。 3健全安全目标责任制，完善安全生产管理制度的建设紧紧围绕“加强教育，强化责任，细化措施，安全发展，重在落实”的主要内容，提高认识了坚持“安全第一，预防为主，综合治理”的安全生产方针，坚持以人为本，以安全为中心的理念，完善安全生产管理各项制度的建设，公司在全面落实安全生产责任制的同时，充分发挥各部门管理人员的积极性，及时检查和消除各安全隐患和不安全因素，杜绝各种安全事故发生，一步完善安全生产管理的各项制度、操作规程。发现安全生产制度和措施不 适宜的条款、不能充分反映公司实际情况和不能有效防止安全生产事故发生时应及时进行修订；个员工部门加强沟通，多次研究解决安全生产建设工作中的突出问题；加强经验交流，以点带面、推动公司安全生产建设有系、全面地得到改善，为公司的生产经营提供可靠的安全保证。 4加强安全生产教育，加大宣传，注重实效 明确了安全学习和安全再教育的重要性，进一步加强和改进公司员工、驾驶员理论学习和教育培训工作，同时本着
工程项目质量管理主要内容： 按阶段划分： (一)决策阶段的质量管理 此阶段质量管理的主要内容是在广泛搜集资料、调查研究的基础上研究、分析、比较，决定项目的可行性和最佳方案。 (二)施工前的质量管理 施工前的质量管理的主要内容是： 1、对施工队伍的资质进行重新的审查，包括各个分包商的资质的审查。如果发现施工单位与投标时的情况不符，必须采取有效措施予以纠正。 2、对所有的合同和技术文件、报告进行详细的审阅。如图纸是否完备，有无错漏空缺，各个设计文件之间有无矛盾之处，技术标准是否齐全等等。应该重点审查的技术文件除合同以外，主要包括： (1)审核有关单位的技术资质证明文件; (2)审核开工报告，并经现场核实; (3)审核施工方案、施工组织设计和技术措施; (4)审核有关材料、半成品的质量检验报告; (5)审核反映工序质量的统计资料; (6)审核设计变更、图纸修改和技术核定书; (7)审核有关质量问题的处理报告; (8)审核有关应用新工艺、新材料、新技术、新结构的技术鉴定书; (9)审核有关工序交接检查，分项、分部工程质量检查报告; (10)审核并签署现场有关技术签证、文件等。 3、配备检测实验手段、设备和仪器，审查合同中关于检验的方法、标准、次数和取样的规定。 4、审阅进度计划和施工方案。 5、对施工中将要采取的新技术、新材料、新工艺进行审核，核查鉴定书和实验报告。 6、对材料和工程设备的采购进行检查，检查采购是否符合规定的要求。 7、协助完善质量保证体系。
8、对工地各方面负责人和主要的施工机械进行进一步的审核。 9、做好设计技术交底，明确工程各个部分的质量要求。 10、准备好简历、质量管理表格。 11、准备好担保和保险工作。 12、签发动员预付款支付证书。 13、全面检查开工条件。 (三)施工过程中的质量管理 1、工序质量控制，包括施工操作质量和施工技术管理质量。 (1)确定工程质量控制的流程; (2)主动控制工序活动条件，主要指影响工序质量的因素; (3)及时检查工序质量，提出对后续工作的要求和措施; (4)设置工序质量的控制点。 2、设置质量控制点，对技术要求高，施工难度大的某个工序或环节，设置技术和监理的重点，重点控制操作人员、材料、设备、施工工艺等;针对质量通病或容易产生不合格产品的工序，提前制定有效的措施，重点控制;对于新工艺、新材料、新技术也需要特别引起重视。 3、工程质量的预控 4、质量检查，包括操作者的自检，班组内互检，各个工序之间的交接检查;施工员的检查和质检员的巡视检查;监理和政府质检部门的检查。具体包括： (1)装饰材料、半成品、构配件、设备的质量检查，并检查相应的合格证、质量保证书和实验报告; (2)分项工程施工前的预检; (3)施工操作质量检查，隐蔽工程的质量检查; (4)分项分部工程的质检验收; (5)单位工程的质检验收; (6)成品保护质量检查。 5、成品保护 (1)合理安排施工顺序，避免破坏已有产品; (2)采用适当的保护措施;
建筑工程质量管理现状分析 摘要随着我国经济的快速发展，人们生活水平的逐渐提高，建筑工程质量问题 逐渐引起人们的高度重视。如何确保工程质量，保证企业获得良好的收益，成为 建筑企业面临的主要问题。为了保证工程质量，就必须加强工程质量管理，保证 建筑工程合格验收。受到多种因素的影响，建筑工程质量管理仍存在一些问题， 影响着建筑工程的质量。本文从建筑工程质量管理的意义入手，分析了建筑工程 质量管理现状，并提出了几点合理化建议。 关键词：建筑工程；质量管理；现状 引言 在城市化建设不断加快的背景下，建筑工程企业逐渐增多，企业之间竞争逐 渐增大。在新时期如何在竞争中脱颖而出，获得良好的经济效益，就需要加强建 筑工程质量管理，提高建筑工程质量。近些年来随着建筑工程的增多，建筑工程 质量问题时常出现，造成建筑安全事故时有发生，严重威胁了人们的生命安全。 因此，相关部门必须做好建筑工程质量管理工作，提高建筑工程的安全性，保证 建筑企业的收益，提高企业的综合实力。 1建筑工程质量管理的现实意义 加强建筑工程质量管理，是为了提高建筑工程施工的安全性。近几年，建筑 安全事故时有发生，例如著名的上海楼房坍塌事故就是由于地基出现问题，现场 施工不当造成工程质量出现问题。影响建筑工程质量的因素很多，具体如图1所示，因此，企业必须意识到建筑工程质量管理的重要性。对于很多的建筑项目来说，工程质量的好坏是关系国计民生的大事情，因而必须要对这些工程项目进行 质量管理，从整项工程的开始部分进行参与，一直到工程的结束，都不可以轻视 工程的质量问题，并且还要努力做好工程质量管理工作，严格对工程项目各阶段 的施工结果进行验收把关。 图1工程质量影响因素分析 2建筑工程质量管理的现状 2.1设计质量问题 建筑工程设计环节是保障建筑工程质量的基础，只有严格、科学的设计才能保证设计方 案的合理性。在建筑工程设计中，勘察不准确、工程地质资料不足、计算简图不准确、设计 构造不当、结构计算出现错误等，或过多地考虑建筑的外观造型、结构形式，忽视地区环境 差异、施工条件限制、抗震构造、整改难度等因素，而编制的施工组织设计质量较差，问题 处理的方案不当或质量不高，都会使得后期工程施工过程中发生不少的工程质量事故。在设 计时没有聘请专业的设计师进行设计，或是设计时没有设计经验，也会造成设计容易出现问题，造成工程出现安全隐患。 2.2建筑材料的问题 建筑工程包含的技术较多，施工量较大，涉及到的建筑材料也较多。因此，一旦建筑材 料出现问题，就会造成建筑工程质量出现问题。对于一些材料没有仔细检查，就使其进入施 工现场。劣质材料的性能较差，达不到原有的设计要求，进而影响建筑的质量，造成其耐用 性降低，寿命缩短。一些建筑企业为了追求眼前利益，或是购买材料人员为了个人利益，购 买不合格的建筑材料，就会造成建筑工程出现安全隐患，造成建筑工程发生倾斜或坍塌现象，威胁施工人员安全。材料的优劣、来源、功能等是保障建筑工程质量的重要基础，因此，必 须重视这一问题。 2.3质量监督力度不够 目前一些建筑企业在项目实施过程中缺少有效的质量监督管理，施工过程中的质量管理
施工准备、施工过程的质量控制 1.施工质量控制的系统过程（1）按工程实体质量形成过程的时间阶段划分 1）施工准备控制：指在各工程对象正式施工活动开始前，对各项准备工作及影响质量的各因素进行控制，这是确保施工质量的先决条件。 2）施工过程控制：指在施工过程中对实际投入的生产要素质量及作业技术活动的实施状态和结果所进行的控制，包括作业者发挥技术能力过程的自控行为和来自有关管理者的监控行为。 3）竣工验收控制：它是指对于通过施工过程所完成的具有独立的功能和使用价值的最终产品（单位工程或整个工程项目）及有关方面（例如质量文档）的质量进行控制。 （2）按工程实体形成过程中物质形态转化的阶段划分 1）对投入的物质资源质量的控制。 2）施工过程质量控制：即在使投入的物质资源转化为工程产品的过程中，对影响产品质量的各因素、各环节及中间产品的质量进行控制。 3）对完成的工程产出品质量的控制与验收：在上述三个阶段的系统过程中，前两个阶段对于最终产品质量的形成具有决定性的作用，而所投入的物质资源的质量控制对最终产品质量又具有举足轻重的影响。所以，在质量控制的系统过程中，无论是对投入物质资源的控制，还是对施工及安装生产过程的控制，都应当对影响工程实体质量的五个重要因素方面，即对施工有关人员因素、材料（包括半成品、构配件）因素、机械设备因素（生产设备及施工设备）、施工方法（施工方案、方法及工艺）因素以及环境因素等进行全面的控制。 （3）按工程项目施工层次划分的系统控制过程 通常，任何一个大、中型工程建设项目可以划分为若干层次。例如，对于建筑工程项目按照国家标准可以划分为单位工程、分部工程、分项工程、检验批等层次；而对于诸如水利水电、港口交通等工程项目，则可划分为单项工程、单位工程、分部工程、分项工程等几个层次。各组成部分之间的关系具有一定的施工先后顺序的逻辑关系。显然，施工作业过程的质量控制是最基本的质量控制，它决定了有关检验批的质量；而检验批的质量又决定了分项工程的质量。 2.施工质量控制的工作程序 在施工阶段的全过程中，监理工程师要进行全过程、全方位的监督、检查与控制，不仅涉及最终产品的检查、验收，而且涉及施工过程的各环节及中间产品的监督、检查与验收。 在每项工程开始前，承包单位须做好施工准备工作，然后填报《工程开工/复工报审表》及附件，报送监理工程师审查。若审查合格，则由总监理工程师批复准予施工。 在施工过程中，监理工程师应督促承包单位加强内部质量管理，严格质量控制，施工作业过程均应按规定工艺和技术要求进行，在每道工序完成后，承包单位应进行自检，自检合监理工程师收到检查申请后应在合同规定《＿报验申请表》交监理工程师检验。填报格后， 的时间（合同文本17条：隐蔽工程在隐蔽或者中间验收前48小时以书面形式通知工程师验收）内到现场检验，检验合格后（24小时内）予以确认。 【案例一】 某工程项目，建设单位与施工总承包单位按《建设工程施工合同》（示范文本）签订了施工承包合同，并委托某监理公司承担施工阶段的监理任务。施工总承包单位将桩基工程分包给一家专业施工单位。
安全风险排查管控情况的制定和落实措施 为贯彻落实安监局《关于安全生产大排查大整治》统一部署，结合公司实际，现就对安全风险排查情况的制定和落实管控措施进行具体规划和部署。 一、任务目标 全面开展安全生产隐患大排查快整治严执法集中行动，深入研究重特大事故的规律特点，认真分析安全风险大的生产区域和关键环节，加快推行隐患排查治理、风险分级管控双重预防机制，建立完善安全生产风险分级管控体系、隐患排查治理体系和安全生产信息化系统，实现风险管控、精准监管、源头治理、科学预防。到20176年年底，实现风险管控和隐患排查治理双重预防，从根本上防范事故发生，构建公司安全生产长效机制。 二、组织机构 为加强“两个体系建设”工作的组织领导，确保活动取得实效，公司成立“两个体系建设”工作领导小组，对工作进行全面组织、指导和检查。 组长：XXX 副组长：XXX 成员：XXX 领导小组下设“两个体系建设”工作办公室，办公室设在生产部，赵国祥任办公室主任。具体负责“两个体系建设”工作的组织、开展、协调、监督、考核、总结工作。 三、工作计划
1.宣传发动，排查风险点。为切实做好“两个体系建设”活动。要求各单位认真做好此次活动的宣传发动工作，利用条幅进行宣传。利用学习时间和班前班后会时间，组织员工认真学习公司《安全生产风险分级管控与隐患排查治理两个体系建设实施方案》，围绕如何发现风险点，确定风险等级进行学习和讨论，各单位员工要人人参与“两个体系建设”活动。根据各自岗位特点，全员、全过程、全方位、全天候排查本单位可能导致事故发生的风险点，包括安全基础管理、区域位置和总图布置、工艺管理、设备管理、电气系统、仪表系统、危险化学品管理、危化品储运系统、公用工程系统、消防系统等方面存在的风险（风险排查主要依据《化工企业安全风险分级管控实施指南试用版》）。 2.确定风险等级。对排查出来的风险点进行分类分级管理，先确定风险类别（泄漏、火灾、爆炸、中毒、坠落等危险因素和高温、粉尘、有毒物质等有害因素），然后按照危险程度及可能造成后果的严重性，将风险分为A/B/C/D/E级（E级最危险，依次降低）（风险具体分级标准依据《化工企业安全风险分级管控实施指南试用版》）。 3.明确管控措施。针对风险类别和等级，将风险点逐一明确管控层级（公司、车间、工段、班组），落实具体的责任单位、责任人和具体的管控措施（包括制度管理措施、物理工程措施、在线监测措施、视频监控措施、应急管理措施等），形成“管控手册”。 4.风险公告警示。公布本单位的主要风险点、风险类别、风险等级、管控措施和应急措施，让每名员工都了解风险点的基本情况及防范、应急措施。对存在安全生产风险的岗位设置告知卡，标明本岗位主要危险危害因素、后果、事故预防及应急措施、报告电话等内容。对可能导致事故的岗位，设置报警装置，配置现场
龙源期刊网 https://www.doczj.com/doc/be11494407.html, 建筑工程项目的质量管理研究 作者：桂平 来源：《城市建设理论研究》2013年第21期 摘要：在建筑工程项目的建设实施过程中，建筑工程项目的实际进度往往不能按计划进 度实现，实际进度与计划进度常常存在一定的偏差，有时候甚至会出现相当程度的滞后。这是由于建筑工程项目具有庞大、复杂、周期长、相关单位多等特点，建筑工程施工进度无论在主观或客观上都受到诸多因素的制约。而质量管理是诸多因素中的重中之重，达不到质量标准，一切也就无从谈起，所以质量管理是建筑企业的核心。 关键词：建筑工程；项目；综述；质量管理；对策 中图分类号：K826.16 文献标识码：A 文章编号： 建筑工程进度与成本、质量之间是相互联系的，建筑工程项目在实施过程中，影响进度的因素很多。诸如：自身的管理水平、施工现场环境、劳动力需求状况、设计变更的影响、资金问题、物资供应问题、风险问题、以及其他建设相关方的影响等等。建筑工程承包商对这此问题并没有什么积极有效的措施，往往是一个因素影响了就会产生一种“共振效应”带动其他因素的影响。在事前没有很好的进行分析，制定应急计划，等事情发生了才手忙脚乱、不知所措。管理组织上不能够保证进度目标的实施，人浮于事，重关系轻能力现象严重，导致执行能力很差。项目成员只关注自己是否得利，而不管项目目标是否顺利实现。缺乏有效的监督、激励、考核机制，目标分解不够明确，在进度滞后的情况下找不到直接的责任人，各部门人员之间相互扯皮，最终不了了之，这一切最终在项目质量中体现出来。 提高和培育质量意识 提高所有参加项目的全体成员（包括分包单位和协作单位）的质量意识，特别是项目领导班子成员的质量意识，树立“百年大计，质量第一”的思想，把项目质量优劣作为考核项目的重要内容来对待，以优良的质量来提高企业的社会信誉竞争能力。建筑工程质量的优劣，在极大程度上取决于职工的素质，因此要对职工进行素质教育，并加强质量意识和职业道德、质量管理知识和专业技术的培训，这是保证项目质量不可或缺的内容。 ;2.建立质量责任制 质量责任制是要明确企业中每个人在质量工作中具体的责任和权力。项目经理是建筑工程质量管理工作的领导者和组织者，对保证建筑工程质量起决定性作用。项目领导班子成员要围绕项目质量管理的目标协同努力，各尽其责搞好建筑工程质量;。项目领导班子成员、各有关职能部门或人员都要明确自己在保证质量工作中的责任，各尽其责、各尽其职、各负其责，以工作质量来保证建筑工程质量。此外，建筑工程交付使用后，要进行回访，听取用户意见，并
第三节工程项目质量控制 主要内容：一、概述 二、质量控制的原理 三、工程施工质量的控制 一、概述 （一）工程项目的质量 1、质量：指一组固有特性满足要求的程度，可以是产品也可为工程活动 2、项目质量管理的主要对象是工程质量，它是一个综合性的指标，包括如下几个方面： 1）工程投产运行后，所生产的产品(或服务)的质量，该工程的可用性、使用效果和产出效益，运行的安全度和稳定性； 2）工程结构设计和施工的安全性和可靠性； 3）所使用的材料、设备、工艺、结构的质量以及它们的耐久性和整个工程的寿命； 4）工程的其它方面，如外观造型、与环境的协调，项目运行费用的高低以及可维护性和可检查性等。 （二）建设工程项目质量控制的含义 1、质量控制是GB／T19000（等同采用ISO9000-2000）质量管理体系标准的一个质量术语。质量控制是质量管理的一部分，是致力于满足质量要求的一系列相关活动。 2、质量控制包括：采取的作业技术和管理活动。作业技术是直接产生产品或服务质量的条件；但并不是具备相关作业技术能力，都能产生合格的质量，在社会化大生产的条件下，还必须通过科学的管理，来组织和协调作业技术活动的过程，以充分发挥其质量形成能力，实现预期的质量目标。 3、质量控制是质量管理的一部分，按照GB／T19000定义，质量管理是指确立质量方针及实施质量方针的全部职能及工作内容，并对其工作效果进行评价和改进的一系列工作。因此，两者的区别在于质量控制是在明确的质量目标条件下通过行动方案和资源配置的计划、实施、检查和监督来实现预期目标的过程。
4、建设工程项目从本质上说是一项拟建的建筑产品，它和一般产品具有同样的，即满足明确和隐含需要的特性之总和。其中明确的需要是指法律法规技术标准和合同等所规定的要求，隐含的需要是指法律法规或技术标准尚未作出明确规定，然而随着经济发展，科技进步及人们消费观念的变化，客观上已存在的某些需求。因此建筑产品的质量也就需要通过市场和营销活动加以识别，以不断进行质量的持续改进。其社会需求是否得到满足或满足的程度如何，必须用一系列定量或定性的特性指标来描述和评价，这就是通常意义上的产品适用性，可靠性，安全性，经济性以及环境的适宜性等。 5、由于建设工程项目是由业主（或投资者、项目法人）提出明确的需求，然后再通过一次性承发包生产，即在特定的地点建造特定的项目。因此工程项目的质量总目标，是业主建设意图通过项目策划，包括项目的定义及建设规模、系统构成、使用功能和价值、规格档次标准等的定位策划和目标决策来提出的。工程项 目质量控制，包括勘察设计、招标投标、施工安装，竣工验收各阶段，均应围绕。 (三)工程质量控制的几个方面 1．项目的质量控制过程 （1）项目是个渐进的过程
京沈客专TJ-9标三工区 安全生产管理情况调研报告 京沈铁路项目部自7月1日进场以来，制定了2014(2015)年安全生产管理目标、指标和管理方案；成立了以项目经理为主任，党委书记、副经理、安全总监、总工程师为副主任，各职能部门负责人为成员的安全生产委员会，严格落实安全生产责任制；制定了《安全生产管理办法》，建立了安 全生产保证和监督体系，加强项目部安全生产监督管理，明确安全生产管理责任；为加强我项目部安全生产，做好各类事故的事前防范、事发应急响应、事中应急处置、事后恢复善后等应急管理工作，最大限度的降低事故损失和影响，结合危险源辨识、风险评价结果，编制了《应急预案体系》；为了确保各类施工作业人员和各种设备操作、维护保养人员能够及时掌握正确的安全技术操作方法，实现作业行为标准化，预防各类安全事故，结合本项目部路基、桥梁、隧道和临建工程施工实际，收集整理编制了《安全操作规程汇编》。同时，随着工程进展，新工艺、机械设备的使用，不 断完善安全操作规程内容，并对具体操作人员进行安全操作规程技术交底；制定了安全培训计划，并严格按照计划推进实施；在每项分部（分项）工程施工前，针对施工现场实际的施工部位和具体的施工内容编制了安全技术交底。并在施工作业前，在施工现场将施工项目的作业点和危险点、针对危险点的具体预防措施、应注意的安全事项和相应的安全操作规程和标准以及发生事故后应及时采取的避难和急救措施等等讲述给作业人员，让一线作业人员了解和掌握该作业项目的安全技术操作规程和注意事项，减
少因违章操作而导致事故的可能。深入扎实开展“打非治违”活动，以强化预防、落 实责任、应急管理、基础建设为主要内容，坚持做好提高职工的安全意识、技能的各项工作，实现全年无人身死亡事故，无火灾、机械、设备损坏事故，无重大交通事故等各类安全生产事故为零的安全生产管理目标。新 建北京至沈阳铁路客运专线JSLNTJ-9标三工区施工区域起止里程为 DK565+660.77?DK574+414.21，线路总长度8753.44m。含路基总长3892.89m；涵洞4座；桥梁5座，总长3210.55m，其中特大桥2座，大桥2座，中桥 1座；隧道1。1650m座，长担任该工区项目总监几个月以来，根据现场 的实际情况及自己平时的检查情况，我发现本工区在安全管理工作中主 要存在以下问题：缺乏有效的安全运行机制。管理不规范，安全生产责 任制度落实不到位，（一）（二）监督检查体系不完善，人员数量和素质与其所承担的任务不相适应。 （三）对经济发展中新出现的安全问题，缺乏足够的重视程度和应对能力，不能正确处理发展经济与安全生产的关系。 （四）安全专业人才严重缺乏，这种情况严重阻碍了安全工作科学有序的开展，同时没有高素质的专业队伍，安全管理工作只能在低水平徘徊，这将不利于安全事业的发展。 （五）安全教育培训不严格，特别是对农民工、临时工的安全教育与管理是安全工作的薄弱环节。很多时候不是缺少必须的安全认证、安全培训，就是应付差事走形式，甚至花钱买证的现象也在一定范围内存在，安全教育培训有的部位对进另外，不严格是导致“人失误”
建筑工程施工项目质量管理研究 发表时间：2009-12-25T09:30:23.450Z 来源：《中小企业管理与科技》2009年10月上旬刊供稿作者：董庆根惠新英[导读] 随着市场经济的发展，以质量为核心的非价格竞争越来越占有重要的地位，工程质量的好坏，将直接严重影响着建设企业的发展董庆根惠新英(江苏仑山湖发展有限公司中国建筑第八工程局第三建筑公司) 摘要：建筑工程项目的质量管理是每个建筑施工企业质量管理工作的落脚点，本文对工程项目质量管理的概念及相关理论作了介绍，并提出了切实可行的提高建筑工程施工项目质量管理的策略，具有一定的现实意义。 关键词：建筑工程施工项目质量管理对策 0 引言 随着市场经济的发展，以质量为核心的非价格竞争越来越占有重要的地位，工程质量的好坏，将直接严重影响着建设企业的发展。因此，只有对建筑工程项目质量管理进行科学的研究，才能不断探索符合自身施工项目的质量管理与控制模式，提高建设工程的质量水平，才能取得房屋建筑工程项目的经济效益、社会效益和环境效益。 1 建设工程施工项目质量管理概念及其特征 建设工程施工项目质量管理就是确立质量方针的全部职能及工作内容，并对其工作效果进行的一系列工作，也就是为了保证工程项目质量满足工程合同、设计文件、规范标准所采取的一系列措施、方法和手段。它是一个组织全部管理的重要组成部分，是有计划、有系统的活动。其具有以下特征。 1.1 影响因素多。工程项目质量不仅受项目决策、材料、机械、施工工艺、操作方法、施工人员素质等人为因素的直接以及间接影响，还受到地理、地区资源等环境因素的影响。 1.2 质量波动大。工程项目无法根据固定的生产流水线进行批量生产，而且一般在露天环境下生产，无稳定的生产环境，所以质量波动大。 1.3 质量变异大。工程项目的生产强调协调性、连续性以及总体性，任何一个环节出现问题，均会使整个工程项目系统受到影响，使工程项目的质量受到损害，甚至出现质量事故。 1.4 质量隐蔽性。工程项目生产的协调性同样造成生产过程中上一工序的生产结果为下一工序所掩盖，产生隐蔽工程，导致工程项目竣工后的终检验收带有一定的困难。 2 促进建筑施工项目质量管理的必要性 为了提高建筑业的整体水平，促进建筑施工项目质量管理是必要的。大力加强建筑施工项目质量管理，是建筑施工企业生存和发展的要求，也是我国建筑业产业升级的要求。 2.1 促进建筑施工项目质量管理是提高建筑产品质量的要求建筑施工项目质量管理是在质量方面组织和控制的一系列协调活动。显然，施工水平的高低直接影响到质量管理的好坏。只有不断促进建筑施工项目质量，不断提高工程施工管理的水，才能不断提高建筑产品的质量。 2.2 促进建筑施工项目质量管理是提高建筑施工企业管理和技术水平的要求；建筑施工项目质量管理是建筑施工企业管理和技术水平的综合反映。只有企业领导和全体员工高度重视质量管理，并积极运用先进的施工技术和方法，才能建造优质的工程。通过提高质量意识，提高管理水平，加强技术开发，强化工序控制，有效保证工程质员。 2.3 促进建筑施工项目质量管理是提高建筑施工企业整体素质的要求；通过促进建筑施工项目质量管理，可以提高全体员工的工作质量和工作水平，培养一支既有高尚的职业道德又有精湛业务技术水平的员工队伍，进而提高建筑施工企业的整体素质。 3 建筑工程施工项目质量管理的措施 3.1 施工准备阶段质量管理 3.1.1 项目所在地施工环境因素调查施工前，对建筑物所在地的自然地理特征如气候、温度、风力、水文、地质等进行调查；对现场交通状况、原材料及机具的质量、供应地、供应距离进行调查；对现场周围及当地的人文、经济进行调查；通过以上因素调查确保施工中采取相应措施，避免环境对过程质量产生影响。 3.1.2 建筑物工艺设计及审查工艺调研的目的是为了了解国内外同类产品的工艺水平，新工艺、新材料的使用情况，用户意见及本企业在采用过程中存在的问题。在此基础上，进行必要的先行试验，预先掌握新工艺的关键，为提高工艺水平创造条件。工艺设计主要是根据工程特点进行针对性的施工工艺设计，以便在现有生产条件下能用比较经济、合理的方法将建筑物建造出来。 3.1.3 原材料及半成品采购计划项目部材料部门依据预算提出各阶段各部位的材料计划，根据施工预算的工料分析，按照施工进度计划的使用要求、材料储备定额和消耗定额，编制材料需用量计划。经审核后，及时组织材料进场。 3.1.4 设备、机具选用配置设计依据工程特点、质量目标、进度计划等因素由项目部提出设备机具的选用计划经上级主管部门审核后依据进度适时将设备机具进场。 3.2 施工阶段质量管理 3.2.1 明确质量责任首先明确有关职能部门对生产制造过程的质量责任和权限。其次要明确制造现场和各类人员的质量责任与权限；明确部门之间和各类人员之间的相互亲系；确定相关质量业务的处理方法和程序。 3.2.2 加强岗前岗位培训经常开展多种形式的质量意识教育，有计划的组织岗位培训，提高操作者的操作技能和质量控制技能。并对重要岗位进行资格认证。 3.2.3 提供设备保障严格执行设备维修保养制度，保证设备符合产品质量要求。要求操作者严格遵守设备操作规程，实行文明操作和维护保养。要求设备操作人员、设备维护保养人员做好设备的日常维护、定期保养工作，并适时对设备进行改善性维修。 3.2.4 做好质检工作施工过程中质量检验工作要做到：①要把好“三关”。材料关，即原材料、辅助材料、外购件、半成品的质量关。工艺关，即施工过程的工艺质量。成品关，即制造出符合设计和规范要求，满足用户期望的产品。②要做到“四不”。不合格的材料不使用，不合格的工序不转序，不合格的构件不验收，不合格的建筑产品不交付使用。企业应根据产品的类型和特点，在施工过程中，采用多种类型的检验方式和方法，如采用专职QC人员检验、生产工人自检、互检相结合的“三检制”等完善检验手段。
工程项目质量管理和控制 措施 摘要：本文分析了建筑工程项目及其质量特点，提出了进一步完善工程质量管理与控制的对策，供大家参考。 关键词：工程项目质量管理质量控制 0引言 工程项目建设涉及到国家经济和社会的各方面，搞好工程项目的质量管理，是项目管理者对国家和社会应尽的义务。工程质量的好坏，在一定程度上体现了我们工程项目管理质量的水平，它直接影响到投资者的综合效益。—个优质的工程项目，是严格按照质量保证体系对工程建设过程实施管理的结果。因此搞好工程质量管理至关重要。 1建筑工程项目及其质量特点 工程质量是指工程满足业主需要，同时符合国家法律、
法规、技术规范标准、设计文件及合同规定的特征综合。 1.1建筑工程项目的特点工程项目质量的特点由两个方面来决定，一是工程的特点，二是项目的特点。 1.1.1工程项目的一次性。工程项目的建设是不可逆的，如果出现质量问题或项目不可行，则不可能重新回到原始状态，最终可能导致工程的报废。 1.1.2产品的多样性，生产的单件性。建筑产品的多样性使建筑生产表现为单件性的特点。它与工业生产产品不一样，工程项目是根据它们各自功能的特定要求单独设计的，每个工程有不同的规模、结构、造型和装饰，需要不同的材料和设备，所以工程项目的运作和施工不能标准化。 1.1.3产品的固定性，生产的流动性。工程项目选址和设计方案确定之后，其位置就随之固定。工程项目全部施工完成，施工单位将产品就地不动移交给使用单位。由于建筑产品的固定性，从而建筑生产表现出流动性的特点。 1.1.4产品的形体庞大。工程项目是由大量的工程材料、制品和设备构成的实体，体积庞大，无论是房屋或是铁路、
某大型商业建筑工程项目，主体建筑物10层。在主体工程进行到第二层时，该层的100根钢筋混凝土柱已浇注完成并拆模后，监理人员发现混凝土外观质量不良，表面疏松，怀疑其混凝土强度不够，设计要求混凝土抗压强度达到C18的等级，于是要求承包商出示有关混凝土质量的检验与试验资料和其他证明材料。承包商向监理单位出示其对9根柱施工时混凝土抽样检验和试验结果，表明混凝土抗压强度值(28天强度)全部达到或超过C18的设计要求，其中最大值达到了C30即30MPa. [问题] 1.你作为监理工程师应如何判断承包商这批混凝土结构施工质量是否达到了要求· 2.如果监理方组织复核性检验结果证明该批混凝土全部未达到C18的设计要求，其中最小值仅有8MPa即仅达到C8，应采取什么处理决定· 3.如果承包商承认他所提交的混凝土检验和试验结果不是按照混凝土检验和试验规程及规定在现场抽取试样进行试验的，而是在试验室内，按照设计提出的最优配合比进行配制和制取试件后进行试验的结果。对于这起质量事故，监理单位应承担什么责任·承包方应承担什么责任· 4.如果查明发生的混凝土质量事故主要是由于业主提供的水泥质量问题导致混凝土强度不足，而且在业主采购及向承包商提供这批水泥时，均未向监理方咨询和提供有关信息，协助监理方掌握材料质量和信息。虽然监理方与承包商都按规定对业主提供的材料进行了进货抽样检验，并根据检验结果确认其合格而接受。试问在这种情况下，业主及监理单位应当承担什么责任· [参考答案] 1.作为监理工程师为了准确判断混凝土的质量是否合格，应当在有承包方在场的情况下组织自身检验力量或聘请有权威性的第三方检测机构，或是承包商在监理方的监督下，对第二层主体结构的钢筋混凝土柱，用钻取混凝土芯的方法，钻取试件再分别进行抗压强度试验，取得混凝土强度的数据，进行分析鉴定。 2.采取全部返工重做的处理决定，以保证主体结构的质量。承包方应承担为此所付出的
建筑工程项目质量管理研究李翔 发表时间：2019-01-07T17:30:40.730Z 来源：《防护工程》2018年第29期作者：李翔 [导读] 工程项目质量管理是工程项目管理中最关键的一个环节，该环节直接影响到整个工程项目的成败。 摘要:工程项目质量管理是工程项目管理中最关键的一个环节，该环节直接影响到整个工程项目的成败。工程质量和其他产品质量一样，既关系到国民经济的发展，又关系人民群众的切身利益。工程质量差所带来的后果往往比其他产品更为严重。因此，在工程建设中，我国早就提出“百年大计，质量第一”的建设方针，全社会对工程质量也极为关注。但多年来，工程质量一直是工程建设中最突出的一个问题。本文从工程质量国内外研究情况以及工程质量的特性入手，对工程项目质量管理存在的主要问题进行深入的分析，并提出了相关的对策。 关键词: 建筑工程;项目管理;质量管理 一、引言 随着改革开放，国内经济市场的快速发展，带动国内固定资产投资，我国的建筑市场蓬勃发展，成为了国民经济的支柱产业，在国民经济中发挥着越来越重要的作用。根据国家统计局的数据统计，我国建筑业的增加值平均达到了12. 6%以上，从业人员也达到2011年的4 600万人，可见建筑业已在我国占据着重要的地位。但是，自从我国加入世界贸易组织以来，国外的建筑业进入了国内，国内的建筑市场受到了严峻的挑战。在全球化的市场竞争中，我国建筑业能否和国际接轨，从中占据一席之位，并且在工程管理上取得成功，关键在于是否有先进的管理理念，并且很好地去执行。 二、建筑工程项目质量管理存在的主要问题 从20世纪80年代，国家就推行了全面质量管理，之后也一直出台了不少相关补充文件，但是实际情况却是不容乐观。由于我国建筑行业相关法律法规制度以及相关执行力度不够，以及建筑行业带来的相对丰富的利润，进而使之出现了许多问题。 (一)缺乏建设项目全过程综合管理意识 我国规定，工程项目建设应严格依照以下四个阶段，即:计划任务书阶段、设计和工程准备阶段、施工和生产准备阶段以及竣工验收、交付使用阶段。而在这四个阶段中，各个阶段所开展的质量管理往往各自脱节，彼此毫无衔接，某些阶段的质量管理则干脆流于形式。建筑产品的制造是一个综合性很强的生产过程，它集中了各部门的科学技术成果，其产品质量则是一个国家经济、技术和管理基础的综合反映，因此，贯彻全面质量管理思想对于项目建设尤为重要。遗憾的是，目前我国项目建设中尽管强调了质量管理，但阶段性过强，没有上升到全过程综合管理的层次，而且对工程质量的管理通常是一种事后行为，楼倒人伤才去追究有关方面的工程质量责任，违背了全面质量管理的事先预防原则。 (二)建筑市场管理仍然不规范 招投标工作很大程度上还流于形式，招标的公正性得不到有效监督，工程大多私下交易，暗箱操作，缺乏公开公平竞争。一些建设单位无视法律法规、不办理相关手续随意压低价格、肢解工程、串标、私下发包规避招、投标，应委托监理的而不委托，未办理施工许可证就擅自开工; 承包方出卖营业、资质证照、证章，层层转包;许多拥有虚假资质的施工企业和设备材料厂家并不具备应有素质和质量，只有靠人情或回扣来取得承包权，这些都从根本上影响了施工阶段的施工质量。一些国有施工企业挂靠施工队伍从事施工过程中，因机制不顺，缺乏制约手段，管理混乱，如此种种不规范行为始终没有得到有效的解决，为工程质量留下了不可逆转的隐患。 (三)施工过程中质量责任制流于形式 部分施工单位缺少严格的质量保证体系，质量责任制没有很好地落实到实处。现场作业人员包括一些管理人员的质量意识淡薄，疏于质量管理。尤其我国现行建筑行业的一线施工人员大都 来自于农村，他们缺乏专业系统的施工训练，技术及操作水平低，在施工中不严格执行标准规范，尤其是没有很好地执行工程建设标准强制性条文，如混凝土施工计量不严格，钢筋位移搭接不够，加密区不按标准配置，板缝灌浆不规范，混凝土蜂窝麻面，梁柱接头几何尺寸不规范以及混凝土、砂浆试块的制作、养护不符合规范要求等质量问题较多，以致有的工程在建设过程中就因为质量问题而对施工人员生命构成了威胁。 三、解决建筑工程项目质量管理问题的对策 (一)加强质量教育，提高质量意识 质量是企业在市场立足的基本保障，没有质量保证的企业是无法赢得市场的。因此，在项目质量管理中，加强对工程相关人员的质量教育是非常重要的。要在教育中提高全体人员的质量意识，增强全体人员的责任心。质量教育要从单位领导和项目经理入手，在整个工程项目营造一个良好的质量环境。 严格执行国家强制性标准，积极贯彻有关国家标准;工程勘察设计单位创名牌产品，要参照国际先进标准，制定高于现行国家、行业标准的企业内控设计产品标准;突出强化标准化工作，进行标准化管理，提高效率、降低制造成本;健全标准管理体系，强化标准动态管理，使工程勘察设计单位标准体系与工程勘察设计单位发展要求相协调，发挥出标准化工作应有的作用。积极采用CAD、工业设计、可靠性设计等先进的设计技术手段和方法。 (二)建立健全相应的制度 工程项目从施工准备，正式施工至竣工验收全过程，全部施工管理工作都是围绕工程质量目标来进行的。但质量管理目标必须通过施工生产过程中的质量管理行为来逐步实现。而要实现质量管理目标，一要靠教育，二要靠制度，光凭质量教育和员工的自觉性还不行，要形成有效的质量管理行为就必须通过完善的管理制度来约束和规定各项工作，只有这样才能保证管理上各施其职，各负其责，有章可循。 (三)强化质量管理机构 项目的质量管理工作要实行行政领导负责制。由企业第一把手全面负责，项目经理和主管部门负责质量管理目标的具体工作。各专业部门负责本部门的质量管理，采取“条’、“块”结合的办法。根据全面质量管理要求，每道工序需留有痕迹，并处于受控状态。设计单位提供
产品质量管理现状调查表 基本情况
第一部分单位概况 1. 单位所属行业： 公司主导产品： 2.质量管理机构与体系 名称： □单独机构□合署办公 □是否有质量检验机构 (名称： ) 现有质量管理制度：(名称： ) 现运行的质量管理体系： 3.从事质量工作人员基本情 从业人员总数：人。 从事质量工作人员总数：人，其中：质量管理人员：人，专职检验人员：人，计量管理人员：人，标准化管理人员：人（一人多职时只计1次）其他涉及质量管理人员人。 共有质量工程师（国家发证）人，计量工程师人，标准化工程师人。有ISO9000管理体系内审员人，外审员人；有六西格玛管理绿带人，蓝带人，黑带人；有QC小组活动国家级诊断师人，市级诊断师人；有人参加过《卓越绩效评价准则》国家标准相关学习或培训。 注：从事质量工作人员总数 =质量管理人员数+专职检验人员数+计量管理人员数+标准化管理人员数 4.外部认知情况： ⑴近三年获得质量奖励的情况： □全国质量奖□地方质量（管理）奖 □质量技术奖□其他(请说明： ) ⑵持有驰名商标的情况：□有□没有 商标名称： ⑶持有名牌产品的情况：□国家级□省部级□地市级□没有 名牌产品： ⑷已获得的认证有（可多选）： □ISO9001 □ISO14001 □OHSAS18001 □Q HSE □TS16949 □HACCP/ISO22000 □QS □安全质量标准化
□GMP □其他（请说明：）
第二部分质量管理情况 A1．领导关注和参与质量工作的方式为（多选）： 1.全权委托给质量部门 2.没有固定的方式，有质量问题的报告随时协调处理 3.定期听取质量部门关于质量工作的全面汇报，有问题决策处理 4.建立沟通协调制度，及时评价质量绩效，发现机会，决策并督促改进 5.建立质量激励制度，鼓励员工参与改进创新活动，领导抓质量取得了显著的成效 A2．实施质量持续改进的主要驱动因素有（多选）： 1.顾客投诉 2.国家、地方监督抽查结果，外部认证审核 3.对质量方针、目标的实施和完成情况进行统计分析 4.标杆企业的绩效和经验 5.相关的绩效考核指标 6.企业的愿景和战略目标 A3．近三年在质量管理方面经费投入相对较多的几项为（最多选3项）： 1.员工质量管理知识及质量技能培训 2.质量改进及创新项目 3.检验及质量监测设备 4.识别顾客需求 5.解决顾客抱怨及投诉 6.质量奖励 7.质量信息系统 A4.质量责任制度的状况及执行情况（单选）： 1.没有建立质量责任制度 2.明确了质量部门的责任，要求质量部门对质量问题负全责 3.在质量部门和生产部门建立质量责任制度，并严格执行 4.建立覆盖全公司的质量责任制度，并严格执行 5.在4的基础上，公司从总经理到每位员工都明确了质量责任 A5.质量管理职能设置情况（单选）： 1.没有专门的质量管理职能 2.有职能，隶属于其他部门（如企管部、生产部等）