人际交往技巧
教学目标：
通过《人际交往技巧》的心理健康教育课，完成以下目标：（一）、认知目标：
1、帮助学生认识人际交往中交往方式的重要性。逐步改变小学生的自我中心，使学生懂得同学之间如何交往。
2、想获得友谊，要学会表达，关注听者感受，要用心倾听，注意倾听技巧。
3、人无完人，要悦纳他人，才会有朋友。（二）、态度与情感目标：
引导学生思考自己的择友标准，交友主动性，表达和倾听的重要性，人无完人，要获得朋友要悦纳他人。
（三）、能力目标：
结合实际生活，引导学生合理择友，有是非准则，懂得尊重、礼让，学会与同学快乐交往，确立正确的交往观，提高人际交往的能力。四、教学方法：情境创设、角色扮演式教学、讨论法五、教学用具：多媒体，
教学时间：40分钟七、教学活动设计：
（一）、课前导入：心理小测试（5分钟）睡着的小宝宝，你一接近他就醒了。你认为小宝宝会有哪种反应？哭出来？笑出来？再睡回去？咳嗽？你的选择可见你的人际关系。答案：
（1）哭出来。对于自己的人际关系没有信心，可能在学校
的人际关系不好，而感到烦恼。九月开学季，老师你们准备好了吗？幼教开学准备小学教师教案小学教师工作计...初中教师教案初中教师工作计...
（2）笑出来。对于自己的人际关系相当的自信，如果在人际关系上能够更加积极，从对方那儿也能得到相当好的反应。但过于自信，是否对周遭的人造成困扰，有必要再检查一下。
（3）再睡回去。喜欢独处，不关心人际关系，虽独处但不会觉得孤单，但是团体生活是很重要的。
（4）咳嗽。是一个比较容易担心的人，虽然有能力，但在人际关系方面往往朝坏的方面想，并且太在乎别人对你的看法，应该更轻松些，坦诚地和别人交往，你一定会是个受欢迎的人。
引出：这并不是个正式的心理测验，但也能看出一些平时你在人际交往中的反应是怎样的，当别人接近你时，你是微笑着自信地与他交往，还是回避交往，或者是害怕担心。
教师提问：那么你的人际关系状况和质量是怎样的呢？学生回答问题，教师总结。
（二）、活动课：情境创设（角色扮演）
小明和小航关系不错。小明是大家眼中的“不良少年”，逃学，和别人打架，通宵上网……今天，小明怒气冲冲地跑来找小明……情景一：
小明：小航，你一定要帮我！（怒气冲冲地）小航：大哥，有事你说！（豪爽大声地）
小明：前天上网时，和一个黄毛小子吵起来了。谁知他气量那么小，今天带人来找茬，放话说要和
我决斗。明天你找上几个，一起去杀杀他威风！（不容商量地）小航：（有些为难地，埋头思索，最后还是假装义气十足答应）行，大哥的事就是我的事，上刀山下
火海，在所不辞。
第二天，地点：小巷里。人物：小明，小航，“黄毛小子和手下”。决斗场面。小明被黄毛小子打晕，小航慌忙打120，“这里是东区小巷，有人受伤，救命啊！”黄毛小子和手下慌忙逃跑。想一想：（教师提问）
1、小明提出什么要求？小航面对小明提出的要求是怎么做的？
2、小航这样做对自己怎么样？对小明呢？
3、你认同小航的这种“哥们义气”吗？
4、讲哥们义气，就是讲朋友吗？
教师小结：“哥们义气”不等同于“友谊”。朋友提出的所有要求，我们要有是非标准，有自己的准则，不屈从朋友。维护友情，并不是要不分原则地高度保持一致，而是要真正为朋友着想。
（三）、引导学生快乐交往的技巧和原则：
1、学会倾听
1）、伴着音乐听故事（PPT打出故事内容）
2）、讨论：主人公为什么这样受人欢迎呢？（生答：因为他会倾听）PPT展示：学会倾听是快乐交往的第一课。
师：你会倾听吗，你在倾听这方面做得怎么样呢？倾听他人谈话时有哪些注意事项？3）、播放心理学家倾听的视频。然后请学生总结注意事项。PPT展示倾听的技巧：
（1）眼睛注意对方，但不是死盯着对方；
（2）身体略前倾，不可两手交叉抱胸、仰坐在椅子上；（3）适时回应，倾听时不可默不作声，也不可随意插嘴、打断。
4）、小游戏《顺风耳》
游戏规则：首先由老师说出三组不同内容的话语；学生以六人小组的形式把话语重复传达；时间最短的小组获胜
5）、学生参与活动
6）、分别采访获胜的小组和落后的小组：让学生谈活动感受。7）、小结：记住：听话不要听一半。
小结：倾听是很重要的交往技巧，我们在学校里首先就要学会倾听老师的讲话、倾听同学的发言，在家里要学会倾听父母的声音、倾听长辈的心声，更要学会倾听好朋友的心事，只有懂得倾听，才能更好地理解别人的心思、交到心贴心的好朋友，才能更好地体谅父母的辛劳、与父母融洽相处，才能更好地理解老师的讲课、提高学习效率。
2、热情有礼
1）、（小品表演《生活情景》）
小品简介：甲生先到书店对售货员说：“喂！快点给我拿本《钢铁是怎样练成的》，乙生后到，对售货员说“阿姨，请你帮我拿一本《爱的教育》）”售货员先把书拿给了乙，甲很困惑问到：“我先到为什么先拿书给他”售货员说：“你人先到但礼没到。”）2）、学生思考：（1）甲和乙同学的行为有什么不同？
（2）甲乙两人的不同行为分别给售货员什么感受？（3）甲乙两人的不同行为给自己带来什么后果？
3）、学生交流（老师点评引导）
4）、教师归纳：文明礼貌的行为是友好交往的前提。讲礼貌的人能给对方以得到尊重的满足感，带来愉悦的心情享受，同时也使我们得到了他人的尊重。板书热情有礼3、小游戏：与你交往的朋友（真诚、互助、平等、友好）1）、课前每学生准备三张小卡纸
2）、师：假设你去旅游，在班级中选3个朋友与你结伴同行，你会选谁？请你分别在
卡纸上写上一个词语来说明你选这个朋友的理由，不能重复。
3）、学生活动4）、学生讨论
5）、老师针对学生的回答进行点评，并引伸到平等、真诚、
友爱、互助四个原则上去
并适时进行板书。
6）、小结：尊重、真诚、友爱、互助是交往的原则。（四）、体验小活动：快乐交往我能行
1、老师：尊重、真诚、友爱、互助是与人交往中非常重要的几个原则，但是如果不能
学会灵活运用的话，那么它对你依然是无益的。下面我们就来挑战一下自己。请你们在5分钟之内各自找一个人进行一对一的交流，不准重复，交流的内容、方式不限，现在开始！
2、学生自由寻找交往伙伴。
3、师：请大家快速坐好，有没有人觉得自己刚才表现得非常好？能不能告诉大家，你
们都谈了些什么，你有什么收获或有没有困惑？刚才没有举手的同学，想必在交流中遇到了一些困难，你能不能和大家交流一下，让大家一起帮你解决？
4、师生交流的过程中，采用学生自评、教师评价相结合的方式。
5、根据学生的回答，及时总结出培养交往能力的方法，如：注意自我形象，主动与人
交谈，注意动作行为，学会欣赏并赞美他人，乐于助人，多微笑等。【把学生谈到的重要的交往技巧和方法随时板书。】八、教师总结：
人际关系的沟通技巧 内容摘要：人际关系成功与否在很大程度上取决于沟通技巧的掌握、沟通能力的高低。良好的沟通能够达成决策共识、建立相互信任、促进彼此信任、促进彼此情感、形成团队合力、提高工作效率。本文分别对以感情为基础的人际关系、以“利害关系”为基础的人际关系和以“陌路关系”为基础的人际关系的沟通时会出现的问题进行了分析，提出了与之相对应的沟通对策。通过本文的研究，可以提升人际沟通的技巧水平，改善人际关系。 关键词：人际关系沟通技巧工作关系 要在事业或者生活上得到家人的支持，上司的欣赏，同事的认可离不开和谐的人际关系，但是真正将自己修炼成八面玲珑，在所有人际关系中如鱼得水并不容易，首要条件就是需要懂得如何与人沟通。面对不同性格、不同地位、不同关系的人，沟通方式就应该不一样。要与人建立良好的人际关系，沟通技巧是必不可少的一项技能。 一、人际关系概述 （一）人际关系的含义 人际关系是人与人交往过程中所产生的各种社会关系的总和，不同的发展阶段，会形成不同的人际网络，从以上一般有三类：（1）以“感情”基础的各类关系，包括亲情、友情和爱情；（2）以“利害关系”为基础的同事、同学、上下级等关系；（3）缺乏任何基础的陌路关系，如：萍水相逢。 （二）人际关系的意义 1.有利于精神文明建设的开展 和谐社会中的精神文明建设，需要提高全体人民的素质，而这都建立在良好的人际关系的基础上，同样，良好的人际关系，有利于培养一代具有现代化素质的新人。 2.有利于发展社会生产力，增强群体的凝聚力。
在生产力诸要素中，建立和维持良好的人际关系，才能使社会和各种组织的生命力增加，最终提高劳动生产率，促进社会生产力的发展。 3.有利于形成和谐的生活工作环境 现代社会要求人不仅要有健康的体魄，健康的心理，而且要求拥有健康的人际环境。良好人际关系，有利于形成和谐的生活工作环境，对于人们的生活和工作环境产生很大的好处。 4.有利于促进个体素质的提高和个体全面发展 人际关系对人的影响是潜移默化的，时间久了，会把建立和维持人际关系的原则化为自己的价值体系，来调节自、支配自己的行为，获得正确的社会文化规范和社会角色，从而提高个体的素质。 二、沟通概述 （一）沟通的含义与特征 1.沟通的含义 沟通是人们分享信息、思想和情感的任何过程。这种过程不仅包含口头语言和书面语言，也包含形体语言、个人的习气和方式、物质环境等赋予信息含义的任何东西。 2.沟通的特征 （1）沟通的随时性 人们随时随地地进行着沟通，从在家里商量着早餐，到工作中分配今天的工作任务。作为群居动物的人随时都在与周围的同伴进行着沟通，并且改变着自己的生活。 （2）沟通的双向性 有效的沟通是建立在双方的互动、互相交流信息的基础上。一边接收信息，一边加以理解分析后反馈信息，这样能使互相之间的沟通得出相应的结果。如果只是接受信息而不进行反馈，则变成沟而不通，是无效的沟通。 （3）沟通的情绪性 信息的收集会受到传递信息的方式的影响。用不适当的情绪方式来传递信息，接收方会对信息产生错误的判断，从而误解对方所传来的信息，这样也会形成无效的沟通。 （4）沟通的互赖性
人际交往与沟通的技巧 人是一种群体动物，没有人可以离群独居，我们每天都要进行人与人之间的互动。人际关系涉及各种问题，职位、地位、社会背景等都会影响到人际关系，有一句老话说得好，“先学做人，再学做事”，如果不会做人，人际关系就会一团糟，办事自然就会到处碰壁。 心理学家认为，人除了睡眠时间外，其余时间的70%将花在人际 间的各种直接、间接的沟通上。一位阿拉伯哲人曾经说：“一个没有 交际能力的人，犹如沙漠中的船，是永远不会进入到人生大海中去 的。” 人际关系对身心发展的影响很大，人际关系融洽，就会令人心情 舒畅，易于心理健康，从而促进生理健康；相反，就会损伤心理健康， 甚至导致生理性疾病。正如心理学家说：“人类的心理适应，最主要 的是人际关系的适应。所以，人类的心理病态，主要是由于人际关系 的失调而来。 一、人际交往的概述 定义：人际交往也称人际关系，是指人在交往中形成的直接的心理关 系。它反映着人们寻求满足需要的心理状态。 心理因素：人际交往的心理因素包括认知、动机、情感、态度与行为 等。 1）认知是指个体对人际关系的知觉状态，是人际关系的前提。 人与人的交往首先是感知、识别、理解开始的，彼此之间不相识，不 相知，就不可能建立人际关系。认知包括个体对自己与他人、他人与 自己关系的了解与把握，它使个体能够在交往中更好地、有针对性地 调节与他人的关系。 2）动机在人际关系中有着引发、指向和强化的功能，人与人的 交往总是缘于某种需要、愿望与诱因。 3）情感是人际关系的重要调节因素，人们在交往中总是伴随着 一定的情感体验，如满意与不满意、喜爱与讨厌等。 4）态度是人际交往中的重要变量，每时每刻都在表现某种态度，
大学生心理健康教育课程论文 大学生心理健康教育课程论文 论文题目：大学生在人际交往常见的问题及应对策略 学院西京学院 专业电子商务 学号 1109071046 姓名董琪 指导教师娜 日期 2014年12月
摘要 加强大学生的心理健康教育是目前高校思想政治教育的重要课题。健康的人际关系不仅是大学生身心健康发展的重要保障，也是影响其思想道德形成和发展的重要因素。健康的人际关系,有助于促进大学生正确的价值观的建立，有助于规大学生的行为。通过帮助大学生建立正常的人际交往关系来促进其心理健康的发展，形成良好的道德品质，这将是充分发挥心理教育对高校思想政治教育积极作用的一个新方法。 本文主要研究了大学生人交往中面临的问题以及应对的策略。论文分为三个部分，第一部分是前言，介绍本文的研究背景，国外研究状况和研究的目的以及意义。第二部分提出大学生人际交往中面临的主要问题。第三部分提出解决问题的具体对策。 关键词：大学生人际交往关系
目录 1 前言 (1) 1.1 研究背景 (1) 1.2 国外研究现状 (1) 1.3 研究目的和意义 (3) 2 大学生人际交往中常见的问题 (3) 2.1 师生关系 (4) 2.2 寝室关系 (4) 2.3 班系关系 (4) 3 解决大学生人际交往问题的对策 (4) 3.1 遵循正确的交往原则 (4) 3.2 增强交往艺术能力 (5) 3.3 注重交往细节 (6) 4 结论 (8) 参考文献 (9)
1 前言 一个人事业的成功，只有百分之十五是由于他的专业技术，另外百分之八十五是靠人际关系和处世的技巧。心理学研究表明：在正常情况下，一个人除了八小时的睡眠时间外，其余的时间中有70%用于人际交往。可见交往是人健康成长的基本条件。 1.1 研究背景 目前，我国高校中很大一部分大学生存在人际交往障碍，在人际交往过程中时常陷入思想的困惑和误区，从而不能正常地进行人际交往。这不仅影响到大学生的心理健康水平，而且也影响着他们日常的学习和生活，甚至未来的人生发展。因此，大学生的人际交往问题引起了社会多方面的高度关注。 自改革开放以来，随着我国国民经济的不断发展，经济利益对人们行为方式的导向越来越明显，人们越来越注重利益最大化,交往目的越发变得功利性。大学生的人际交往观也难免不会受到影响，人与人之间的真情实感与伦理观念则变得越来越淡漠。此外，大多数家长都是望子成龙，望女成凤，从小给孩子施加了不少压力，成长阶段一直以学业为重，“玩”的天性得到束缚，造成他们身心发展不健全，社会适应性较差，缺乏与人沟通、交往的能力。并且，在国家计划生育的政策下，大多数家庭都是独生子女，从小在全家人的溺爱中成长，使他们养成了唯我独尊、荀求他人的不良性格，且经不起挫折，心理承受能力差，以至于在人际交往中产生各种矛盾。还有部分大学生是因为自身性格特点等原因，造成了人际交往的障碍。由此看来，大学生的人际交往问题已成为一个亟待解决的问题。 1.2 国外研究现状 人际关系，意指人与人之间相互交往，相互影响的一种状态，从两个人之间的关系再扩充到群体与群体之间的互动状况，交往的双方将自己的思想经由语言或者非语言的方式彼此互相影响，是一种社会影响的历程，包括亲情、友情、爱情、同事之谊和朋友之义等等。社会学的定义为：“人们在生产或生活活动过程巾所建立的一种社会关系。”心理学的定义为：“人与人在交往中建立的直接的心理上的联系简而言之，人际交往就是指人与人交往关系的总称，包括亲属关系、朋友关系、同学关系、师生关系、雇佣关系、战友关系、同事及领导与被领导的关系等等。人际交往是伴随着人和人类社会的产生而产生的，个体的人不能独立生存，人的社会性决定了人要依赖社会才能生存和活动。人际交往既是人的实践活动的一种形式，又是人的各种实践活动的在体
人际交往的沟通技巧 人际关系的沟通手段，不外乎听、说、读、写几种。听是其中极其重要的一种，却往往容易被人忽视。人际交往的沟通技巧有哪些?下面小编整理了人际交往的沟通技巧，供你阅读参考。人际交往的沟通技巧：穿戴整洁，仪态端庄 穿戴要适时合流，仪容举止不能过于随便。一位毕业于北京一所全国著名的重点大学的小伙子，相貌堂堂，成绩突出，就是不注意仪表。到山东省高级法院联系工作时，胡子邋遢，头发凌乱，衬衣领子油迹斑斑。他走出办公室时，几位工作人员议论：这个人不像大学生，他进了法院系统会影响机关的整体形象，自然法院不会接收那位小伙子。假如那天他头发利落、面容清洁，或许就是另一种结局。犹如历史不能假设一样，做过的事情也不能重头再来。但是，讲究仪表并不等于过分修饰。一位女大学生，相貌出众，不用化妆就可以表现她的美，可她偏偏天天浓妆艳抹，总给人一种奇怪的感觉。毕业前联系工作时，她考济南市委办公厅。她的平时表现和求学期间发表的几篇论文使她轻松地闯过初试，笔试成绩位列三甲顺利过关。面试时，她为了增加吸引力，盛装前往，自我感觉很良好。但五位主考官，三位投了反对票，
认为她太注重打扮，不适合在办公厅这种机关单位工作。如果她淡扫蛾眉，在穿着打扮上，就像苏轼所说的“淡妆浓抹总相宜”。以脱俗的仪表、文雅的举止去参加面试，或许就会被录取。 人际交往的沟通技巧：爱心助人 佛教讲：舍得，舍得，先舍后得。这与人际交往中的“给与取”是相通的。 这是在英国发生的一个真实的故事。一位孤独的老人，无儿无女，又体弱多病，他决定搬到养老院去。老人宣布**他漂亮的住宅。购买者闻讯蜂拥而至。住宅底价8万英镑，但人们很快就将它炒到10万英镑了。价钱还在不断攀升。老人深陷在沙发里，满目忧郁。是的，要不是健康情形不行了，他是不会卖掉这栋陪他度过大半生的住宅的。一个衣着朴素的青年来到老人跟前，弯下腰，诚恳地说：“先生，我也好想买这栋住宅，可我，只有1万英镑。”“但是，它底价就是8万英镑啊。”老人淡淡地说，“现在它已升到10万英镑了。”青年并不沮丧，真诚地说：“如果您把住宅卖给我，我保证会让您依旧生活在这里，和我一起喝茶、读报、散步，天天都快快乐乐的——相信我，我会用整颗心来照料您!”老人颔首微笑，他站起来，挥手示意人们安静下来。“朋友们，这栋住宅的新主人已经产生了，”老人拍着青年的肩膀，“就是这个小伙子!”完成梦想，不一定非得要冷酷的厮杀和欺诈，有时只要你拥有一颗爱人之心。
大学生常见的人际交往问题和对策 伟大的革命导师马克思曾经说过：人是各种社会关系的总和。 马斯洛认为，人人都具有这样一种基本需要：需要归属于一定的社会团体，需要得到他人的爱与尊重，这些社会需要是与吃饭穿衣等生理需要同等重要的不可缺少性的需要，否则, 将使人丧失安全感，进而影响心理健康。 戴尔?卡耐基曾说：一个人事业的成功，只有百分之十五是由于他的专业技术，另外百分之八十五是靠人际关系和处世的技巧。 ㈠论题的提出 交往是人健康成长的基本条件，和谐的人际关系，适当的交往能力以及观察能力、表达能力是人的心理素质的展示。所谓交往，是指人们运用语言或非语言符号交换意见、传达思想、表达感情和需要等的交流过程，包括物质交往和精神交往。它是人类的特定社会现象。 进入大学是人生中一个重要的转折，面临许多新的人际关系：新的同学，新的室友，新 的师生，新的朋友，新的同乡以及新的班级，新的学校，等等。新生都对大学中的人际关系有过美好的想象，然而，当走进新环境后，人际关系的种种问题就都活生生地摆在了每个人面前。人际关系怎莫这样难处？成为大学生难言的痛。 再者，据报载山东大学社会学系选取在济南举办的两场高校毕业生招聘会，现场发送 1500份问卷，对今年高校毕业生供需状况进行了调查分析，结果表明：用人单位在招聘时最看重的是学生的综合素质，而大学生的能力则成为用人单位关注的重点，特别是人际交往能力. 我们知道轰动全国的云南大学 2.23凶杀案，主犯马加爵，由于与同学产生了一些小矛 盾，而走上杀人的道路。这件事不得不引起我们的思考。 因此，认识、理解人际交往特别是大学生时期人际交往的特点及原则，从中悟到人际交 往的一些基本知识，结合这些特点和原则，找到合适的方法培养人际交往能力，促进自身人际关系的和谐发展是当代大学生首要之选。
人际交往之沟通技巧教案 教学目的：使管理层掌握沟通技巧，有利于工作的顺利快速开展 课时：1课时 教学重点：沟通的技巧 教学难点：如何与上司和下属沟通 教学方法：讲授法、案例法、游戏法、工具法。 教学过程： 一、开场： 今天我们要学习的是领导与下属之间沟通的技巧。 《培训游戏》无言的自我介绍：互相沟通两分钟，把自己的优点告诉对方，然后听到者用动作表情等非语言的方式把对方介绍出来。 二、实施教学 （一）对学生进行沟通能力测验 在说服领导时，你注意过以下要点吗？ 得分：14-18分：能在工作中自觉的运用沟通技巧。你是一个非常受欢迎的人，你的领导很赏识你。 7-13分：你已经掌握了很多沟通的技巧，并已经尝试着在工作中运用。你的领导人认为你是一个有潜力的人，但还需加紧努力。 0-6分：你应该抓紧时间学习一下和领导的沟通技巧了。因为你现在和领导的 关系很不融洽，适当的改善沟通技巧，可以帮助你充分发挥自己的能力， 去争取更为广阔的发展空间。 沟通能力已成为现代职业人士成功的必要条件！
（二）沟通知识的了解 1、沟通的定义 沟通是一个过程，同时沟通也是一种工具，通过它来与别人分享意见、想法和信息，以此来达到解决问题的目的。 成功的沟通不仅意味着信息的传递，而且包括传递的信息被人了解。 如：一封西班牙语的信，邮寄过来，没译成汉语前，就没完成沟通。 2、沟通的基本方法 《口头沟通游戏》 传话：下周六我们要去景山公园爬山，可以带家属，费用每人10元钱，包括门票和中午的午餐，午餐包括面包、饮料和火腿肠。（只说一遍） 3、沟通的障碍 （三）沟通的技巧 1、认识倾听的重要性 一次马克.吐温去聆听牧师布道，牧师说：“我们要赞助慈善事业，帮助那些不幸的人。”当时马克吐温动了怜悯之心，觉得自己应捐1万美元。接着牧师继续说：“我们应该如何帮助那些穷人……”说得马克吐温原来高昂的兴趣慢慢降低了，这时他只想捐50美元。但牧师还在讲，
《人际关系与沟通技巧》期末考试复习题2009.4.25 一、填空题 1、沟通的构成要素包括、、、 、及等。 2、人际沟通的特征有、、、 等。 3、人际沟通在护理工作中的作用有、、等。 4、护患关系的基本模式有、、等。 5、新型护患关系的特点有、、、等。 6、护士应具备的一般语言修养为、、、 与。 7、护士在与患者家属沟通中的角色作用有、、 、、等五个方面。 8、沟通的特点主要 有、、、、、、等。 9、信息失真主要表现为、、三个方面。 10、现代护士的角色功能主要包括、、、、 、、等七个方面。 11、护士非语言沟通的基本要求为、、与。
12、微笑是社交场合中最有吸引力、最有价值的一种表情，它具 有、和、、等功能。 13、非语言沟通的主要特点有、、、 与。 14、护患关系中非技术性关系包括、、与等几个方面。 填空题参考答案 1、信息背景；信息发出者；信息；信道；信息接受者；反馈。 2、积极互动；符号共识；目的明确；情景制约。 3、连接作用；精神作用；调节作用。 4、主动—被动模式；指导—合作模式；共同参与模式。 5、内容多元化；利益经济化；服务社会化；责任法律化。 6、礼貌性；真诚性；规范性；逻辑性；简洁性。 7、热情接待者；主动介绍者；耐心解答者；热心帮助者；护理指导者。 8、社会性；互动性；实用性；动态性；关系性；习得性；不可逆性。 9、添加；省略；改变。 10、照顾者；计划者；管理者；教育者；协调者；代言者；研究者。 11、尊重患者；适度得体；敏捷稳重；因人而异。 12、传情达意；改善关系；优化形象；促进沟通。 13、真实性；多义性；相似性；组合性；心理性。 14、道德关系；利益关系；法律关系；价值关系。 二、名词解释 1、人际沟通：指人们运用语言或非语言符号系统进行信息交流沟通的过程。 2、第一印象：是指人与人之间初次接触后留下的对客体感性迹象或形象，又称初次印象。
人际交往沟通技巧心得3篇 要知道，现实中所有的成功者都是擅长人际沟通、珍视人际沟通的人。下面小编整理了人际交往沟通技巧心得，供你阅读参考。 人际交往沟通技巧心得1 沟通，每个人都知道它的定义，是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。但是如何能保证沟通的实际效果呢?做为督查组 这个部门，有效沟通是在工作中需必备的一项技能，带着对知识的渴望，进入了今天柳青老师的专题讲座《沟通的技巧》。 首先是讲解的是沟通的三要素： ①要有一个明确的目标; ②达成共同的协议; ③沟通信息、思想和情感。
就是在沟通之前要有一个事件、异议或需明确的事项，然后通过语言交流或其他方式，获得双方一致认定的一个结果。 如何保证这沟通过程的顺利进行，达到共同的协议呢? 这就要注意方式和技巧，首先要了解沟通对象的人际风格，是属于哪一方面的性格的人。属于分析型的人办事认真严肃、有条不紊、有计划有步骤，动作少，面部表情少，因此，与属于分析型的人进行沟通，要注意细节，遵守时间，要有记录避免有太多的动作，尽量避免眼神的交流，身体后仰。属于支配型的人办事独立果断，热情有能力、有作为。与属于支配型的人接触，需讲究实际效率、不要有太多的寒暄，直接说出目的，声音宏亮，充满信心，要有强烈的目光接触，身体要前倾。和谐型的人比较有好、合作、有耐心，与这种类型的人接触，他所关注的是双方良好的合作 关系，喜欢别人的赞赏，与之交谈时需时刻充满微笑，说话要注意抑扬顿挫，并追求他的意见，要有频繁的目光接触。表达型的人比较外向、直率有好，动作多、话多，与这类型的人交流时，需创造良好的气氛，眼神看着对方，声音宏亮，要伴有肢体动作，只见森林不见树木，要比较宏观的
人际交往为人处世的方法和技巧 胸中有忍字，后退亦前进 在中国历史上，“六尺巷”的传说一直作为一种美谈被人们津津乐道，它所彰显的那种中华民族的传统美德，成为告诫世人的典范和楷模。 “六尺巷”是清朝宰相张英的祖宅所在地。据说在康熙年间，当朝宰相张英老家里的人在建造房屋时为争地基与邻居发生了争执。家人飞书京城求助，哪知道宰相并没有仗着自己位高权重而出面摆平，只是回馈给老家人一首诗：“一纸书来只为墙，让他三尺又何妨?长城万里今犹在，不见当年秦始皇。”家人见书信后感觉惭愧，立刻在争执线上退让了三尺，下垒建墙。而邻居深受感动，也把墙主动退后了三尺，建造自己的府院。这样一来，两家的院墙之间就形成了六尺宽的巷道，成了有名的“六尺巷”。正所谓，墙退了六尺，心胸宽了万丈。 “吃亏是福。”这是古人的至理名言。人是要学会隐忍的，忍让能大事化小，小事化了，是处理事情最简单也最聪明的办法。人必须拥有博大的胸襟去包容：大度能容，容天下难容之人;开口便笑，笑天下可笑之事。这是弥勒佛主对世人的告诫。因为修炼不到家，年少轻狂，心胸狭窄，很容易让人归类于脾气暴躁的一介莽夫;而从容淡定，与世无争，自有不怒自威的大将风范。海纳百川，有容乃大。隐忍不但是人格涵养，也是一种处世哲学。 在物欲横流的现代社会，面对金钱美女之类的诱惑，没有些定力是不行的。俗话说，“忍”字头上一把刀，小不忍则乱大谋是很有道理的。无论遇到什么，我们都要做到失意时坦然面对，得意时不忘形，不张扬，不引人注目，也不争强好胜。要记住，生活因简单而快乐，我们要宽容别人的无礼冒犯，原谅别人的无心过失，要明白忍一时风平浪静，退一步海阔天空。
也许你会发现，在大雪压枝的时候，只有雪松能够生存下来，这是因为，当雪积到一定程度时，雪松那富有弹性的枝丫就开始向下 弯曲，于是积雪便从树枝上滑落，待压力减轻后，刚弯下去的树枝 又立即反弹过来，因此，雪松能始终保持这苍翠挺拔的身姿。是啊，雪松懂得退让，它知道对于外界的压力，当不能“通过正面抗争去 战胜它”的时候，就需要“作出适当的让步，以求反弹的机会”。 唐代禅师布袋和尚有一首诗：“手把青秧插满田，低头便见水中天。心地清净方为道，退步原来是向前。”拥有豁达和淡定的胸怀，怀着一颗恭敬的心，学会低头忍受和步步后退，才能拥有更广阔的 天空。 铃木太郎在创业之初，与德国西门子公司就有关技术合作问题进行过广泛而深入的商务谈判。谈判开始不久，便陷入了困境，原因 是西门子公司坚持技术使用费提成率要占到销售总额的9%，铃木太 郎不赞成这一提案。经过艰苦斗争，最终把提成率降低到5%。但西 门子公司尽管做了让步，却又提出了新的要求，要求把技术转让费 定为60万美元，并且要一次付清。当时，合同文本的主动权掌握在 西门子公司手中，许多条款都是偏向西门子公司的，尤其是违约和 处罚条款的订立，更加明显地有利于西门子公司。作为弱势的铃木 公司，只能听从西门子公司的摆布。 当时，铃木电器公司的总资本不超过4亿日元，而60万美元的 技术转让费相当于2亿日元，这笔沉重的技术转让费，对于刚刚起 步的铃木公司来说的确是一个相当沉重的负担。这让铃木太郎陷入 了两难的选择——如果答应，那么公司必将陷入财务危机;如果不答应，公司就会失去一次发展壮大的好时机。 在形势对自己十分不利的情况下，铃木太郎高瞻远瞩地指出，懂得退让才知进取。于是，他采取了先吃亏后赚钱的策略，假人之手，从中渔利，大胆接受了西门子公司的苛刻条约。 由于铃木公司从西门子公司获得了最新研究成果，所以，当时世界上最先进的科技成果，几乎都有铃木公司的参与，这为其一跃而 发展成为驰名全日本乃至全世界的公司打下了坚实的基础。可以这 样说，双方的合作使铃木公司开始确立了国际大公司的地位。
人际关系与沟通技巧 讲授大纲 什么是人际关系 如何与人建立良好的人际关系 对沟通的基本认知 与他人沟通的技巧 如何透过成功有效的沟通建立最好的人际关系 一、什么是人际关系 人际关系不是交际应酬、逢迎巴结或虚应故事。 这些行为可能可以帮助你建立良好的公共关系，却不一定能帮助你建立美好的人际关系。人际关系也不是人脉 良好的人际关系可以帮助你建立广大的人脉；但是，人脉广大却不一定就表示你有良好的人际关系；有可能是因为你位高权重(别人不得不买你的帐)，也有可能你握有某些关键因素(关键性资源)，所以能布建广大的人脉，但其实你的人际关系可能还是很糟糕。 二、什么才是人际关系 人的群体中有两种最基本的关系 任何社会组织、任何人的群体中，大到整个社会，小到一个小企业、小单位里，都有两种基本的人与人之间的关系存在。一是『权力关系』，一是『人际关系』。 权力关系(power relationship)是指因着你在这个群体中的身份地位，而与他人建立的关系。比如说你是市长，他是局长，你们之间有从属关系，你们之间因着从属关系所产生的任何人际互动，都是权力关系。 人际关系(interpersonal relationship)则是指非因利害、从属、血缘等任何因素，人与人之间所建立起的关系。 这样的关系必须建立在人与人的互相尊重与接纳。 人际关系的建立，还是要有起初的源头，而这些源头多半都与利害、从属或血源相关，所以人与人之间所建立的最早的人际关系，通常都是自家里的人。 换句话说，我们多半都与人先有权利关系，然後才有人际关系。 所以人际关系不一定与权力关系相冲突，比如说，一个企业的总经理与他所领导的副总经理，一开始可能纯粹是权力关系，但久而久之，双方可能建立真正的交情，最後退休後两人或甚至两个家庭还持续长期来往，这就表示他们已建立真正的人际关系了。 同样的道理，如果你是业务人员，你与顾客一开始可能是基於利害因素而建立关系，因为他想买东西买得便宜些，所以要与你套交情；而你想卖东西卖得多，所以也要与他套交情，所以你们一开始是基於利害而发生的业务关系、公共关系；但是後来你们还是可能发展出真正的人际关系。 这两种最基本的关系的效用 社会组织的结构越复杂，人与人之间的权力关系越明显，人际关系则越淡化；反之亦然。所以在大企业、大单位里，比较层级分明，公私分明，相对的人情味就很淡薄；反之，在小企业、小单位里，人情味则很重，像个家，比较不像是企业组织。 权力关系的运作比较需要讲究，很可能要有制度、法律等等来加以规范；人际关系的运作则不然，人际关系的运作越自然越好，不需要(最好也不要)经过刻意的安排，乃是(随兴之所至)可以直接的互动。 也因此，如果你要查验你与别人之间是否有人际关系，或者人际关系好不好，就看你能否随兴之所至与他互动即可。
小学生人际交往技巧训练 只有具备爱学校、爱班级、爱老师和同学的小学生，才能爱学习。爱也是一种学习动力，人际关系的和谐能很好地推动小学生学习。 在大力发展市场经济的条件下，善于与人交往和协调人际关系，已成为事业成功的必要前提。小学时期就注意培养自己掌握一些协调人际关系的技巧，对于现在的学习和将来更好地适应社会都有重要意义。 一．人际关系心理成熟标准 小学生不但生理上还不成熟，心理上也不成熟，而且小学生生理与心理上的发展也不同步。 在同样大的小学生当中，有的象幼儿一样幼稚、任性、无知，不能很好处理人际之间的关系；而有的却象大人那样，善于处理好各种各样的人际关系。但就多数小学生来说，总的情况还是处于心理上不成熟，在人际关系的协调上显得幼稚、无知的为多。 怎样衡量小学生自己在人际关系上心理成熟的程度呢？不妨让他们问自己以下一些问题： 1．行为举止文雅吗？自己爱和认识的老师、长辈主动打招呼吗？在家里遇到来访者能彬彬有礼地接待吗？与人交谈时能做到言谈举止稳重且不说脏话吗？ 2．待人真诚、坦率吗？能做到有话直说、不拐弯抹角吗？是不是不愿说假话？是不是感到心里藏不住话，有意见偏要说出来不可？ 3．信任他人吗？是不是相信这个世界上好人总是多数？是否相信“人心叵测”，“人言可畏”？一般来说，人在没有感情用事（心平气和）的情况下，总是有良心的，你相信吗？ 4．能宽容他人的过失吗？是否相信他人背后说自己的坏话，总是有他的原因？是否相信“人非圣贤，孰能无过”？是否认为和自己作对的人或有过失的人，只要认真改过，就应“既往不咎”？ 5．能助人为乐吗？帮助他人后感到一种愉悦吗？能事事设身处地地替他人着想，从他人角度看问题吗？还是相信人与人之间的交往是“尔虞我诈”，和他人交往就是为了利用他人？ 6．能折衷温和地处理冲突吗？能够在看到他人的缺点时也不忽视他人的优点吗？还是看待他人时一好百好，一坏百坏？在遇到争执
【人际交往策略和技巧】如何增加人际交往的策略和技巧 如今大学生生活中最棘手的问题莫过于人际关系问题，与此同时，大生学的交往触角大大延伸，积极主动地伸向了校外，大学生们希望从这些“无字之书”中获得真正意义上的交往体验。然而，同室之人且难以交往，何谈走向社会呢？交往中语言艺术和技术技巧的缺乏、认知的偏差等，带给他们更多的是打击和困惑。人际交往的世界是精彩的，可是很多人对这精彩的世界感到很无奈，自我中心、嫉妒、自卑、孤独等种种心理障碍像一张无边无际的大网，将许多人困在网中，使他们产生焦虑、痛苦、失望、恐惧等心理体验。因此，必须重视大学生交往的心理表现，加强对其的矫治与疏导。 一、良好的情绪是有效沟通的条件之一 情绪改变导致行为改变。研究表明，当大学生体验到的是积极的情绪时，大学生的行为目标也往往是积极、生动的。当大学生体验到的是消极情绪时，一部分大学生的社会兴趣下降，缺乏挑战，缺乏自信。 情绪的好坏影响周围的人。消极情绪会影响其他同学正常学习、生活，因而要善于调节和控制自己的情绪。 情绪的好坏影响人际关系。情绪具有感染性和传染性。乐观、热情、自尊、自信的人，在人群中更受欢迎，更容易获得别人的赞赏，也更容易形成良好的人际关系。而自卑、情绪压抑、爱发怒的人，往往不能与他人正常相处，难以沟通，使人与人之间关系疏远。 二、利用自我训练方式，化解人际交往困惑 首先要做到：1.同学交往事知多少；2.淡化缺点、找寻优点；3.打破人际交往的寒冰。 其次要掌握人际交往的一些技巧，如学会聆听；有效沟通，留下美好的第一印象；交友之道，不要单纯追求功利性交往，交友互利，是人之常情，但是切勿把与朋友往来单纯作为功利交往，因为，朋友之间的交往，除了有事相互帮助之外，还有思想交流，知识互补，情感抚慰等方面的作用，如果朋友之间一味地追求功利性交往，那么，这样的朋友是不会长久的。总之，交友得法，友谊长久，反之，朋友之间的友情会如同是昙花一现，稍纵即逝。 三、选友——择善而交 在很多人心中存在一个交友误区，即朋友越多越好，这种想法是错误的。朋友越多，交际的范围越广，需要的时间和精力就越多，但人的精力是限的，如果不加选择地广泛交际，就可能终日忙于交往，而几乎没有时间和精力来做自己该做的事。交友都应根据自己的实际情况而有所选择，特别是择善而交，因此，择友时应与那些为人正直真诚、胸怀宽广、博闻广见、志同道合的人为友。 四、交往——适度而为 适度，主要是指人际交往中一切行为要合乎分寸，恰到好处，要做到热情适度、谦虚适度、期望适度、交频适度。因此，朋友间的交往，无论是相处的时间、次数、距离等，都要保持恰到好处，这样才能达到“意犹未尽，情犹未了”的意境。 五、沟通——言为情生 人际关系的亲疏远近，更多的是体现在情感上的亲疏，而情感的沟通、共融是人际交往的关键。适当赞美别人，能给人带来美好愉悦的情绪体验，每个人都有得到他人尊重和肯定的需要；朋友之间选择恰当的时机、适当的方式表达对对方的赞许，是增进亲密情感的催化剂。同时要学会幽黙，因为在人际交往中，说话富于幽默，具有浓厚的幽默感是很重要的，生动、形象、幽默的语言，不仅能缓和紧张而严肃的气氛，还可以更好地传情达意，表达某
沟通的障碍 人和人要相处融洽，最重要的是要相互沟通。而沟通在很大程度上受个人心理因素的制约。个体的性格、气质、态度、情绪、见解等的差别，都会成为信息沟通的障碍。这个障碍有地位障碍、语言障碍、组织障碍和心理障碍。常见的障碍多是地位障碍和心理障碍。 首先是地位障碍。老人跟孩子之间有代沟，什么原因？因为老年人的生活观念和年轻人生活观念不一样。心理学里面，孩子逆反心理最厉害，你叫他这样做，他偏那样做，你叫他朝东他朝西，你叫他扫地他拖地，你叫他立正，他稍息，跟你颠倒着他很高兴，什么原因呢？他要自由，你不给他自由。所以我们最好的方法是告诉他这样会怎么样，那样又会怎么样。到底怎么样，你自己看。这样你给他自由呢，他反而不要自由。 其次是心理障碍。有些人即使他品质可以，但是他得理不饶人，这实际上也是性格缺陷，你即使正确了，也不能得理不让人；还有些人做什么事情都以整人为目的，其实是没有必要的，人应该与人为善；另外，现在有些孩子一碰到什么事就要自杀，这其实是个性有缺陷。一个人如果要有抗拒挫折的能力就要有经验，有了经验，相对来说绝望值就比较小。所以我们有的时候要让孩子吃点苦头。心理不正常要进行调整，这个过程首先要克服心态的不正常。另外，沟通中我们至少要注意四个方面： 第一，不要咬文嚼字。中国队大胜美国队，中国队赢了。中国队大败美国队，中国队又赢了。美国人说，大胜你们赢，胜败你们不是反义词吗？大败还是你们赢，那我们什么时候赢？其实呢谁写在前面谁就赢；还有，我要跟你决一雌雄。你跟我决一雌雄，我不跟你决的，你当雌的好了。如果仔细去咬文嚼字的话，就会使沟通出现问题。 第二，不要使用方言。我上次去无锡的欧洲城玩。有个上海的朋友在欧洲城里面兜不出来，同来的北京人说，我们等你等了一个多小时了，你怎么搞的，到哪里去了？他说，我在迷宫里面NIAO不出来。北京人就讲了：迷宫里面尿不出来，你不能在外面尿啊？非要在迷宫里面尿啊？原来，上海人“绕”字“NIAO”。这给沟通双方造成一定的心理压力，影响了沟通的进行。 第三，语言不能简单。举个例子，学校练习广播操，一人发了一套服装：上面运动衫，下面运动裤。学校的工会主席说：各位老师，下礼拜三我们要正式比赛了，上午我们排练，衣服大家不要穿。结果马上有人问她为什么不要穿衣服，裤子要不要穿？其实她的意思是，发给你的运动服不要穿，如果上午搞脏了，下午比赛的时候就不好看了。所以我们讲话尽量讲清楚。 第四，中间层次不要多。我小的时候玩过一个游戏，一个朋友对我说，明天早上8点半在俱乐部门口等我，结果传到第三个人时变成了“明天早上8点30分，跪到门口等我”。这就是在传的过程中传乱了。所以我认为，如果组织机构过于庞大，中间层次太多，那么，信息从最高决策传递到下属单位不仅容易失真，而且还会浪费大量时间，影响信息的及时性。
人际关系的沟通技巧 首先，要处处替他人着想，切忌自我中心。要搞好同事关系，就要学会从其他的角度来考虑问题，善于作出适当的自我牺牲。 要做好一项工作，经常要与别人合作，在取得成绩之后，要求共同分享，切忌处处表现自己，将大家的成果占为己有。提供给他人机会、帮助其实现生活目标，对于处理好人际关系是至关重要的。 替他人着想还表现在当他人遭到困难、挫折时，伸出援助之手，给予帮助。良好的人际关系往往是双向互利的。您给别人的种种关心和帮助，当您自己遇到困难的时候也会得到回报。 其次，要胸襟豁达、善于接受别人及自己。要不失时机的给别人以表扬。但须注意的是要掌握分寸，不要一味夸张，从而使人产生一种虚伪的感觉，失去别人对您的信任。 再次，要掌握与同事交谈的技巧。在与同事交谈时，要注意倾听他的讲话，并给予适当的反馈。聚神聆听代表着理解和接受，是连接心灵的桥梁。在表达自己思想时，要讲究含蓄、幽默、简洁、生动。含蓄既表现了您的高雅和修养，同时也起到了避免分歧、说明观点、不伤关系的作用，提意见、指出别人的错误，要注意场合，措词要平和，以免伤人自尊心，产生反抗心理。幽默是语言的调味品，它可使交谈变得生动有趣。简洁要求在与人谈话时掌握该说的说，不该说的不说。与人谈话时要有
自我感情的投入，这样才会以情动人。此谓之生动。当然要掌握好表达自己的技巧，需要不断的实践，并不断的增加自己的文化修养，拓宽自己的视野。 最后，要抽时间和同事打成一片。培养自己多方面的兴趣，以爱好结交朋友，也是一种好办法。另外，互相交流信息、切磋自己的体会都可融洽人际关系。 搞好人际关系是一门艺术。所有的人都需要不断的学习和实践、才能臻于娴熟。希望你能根据自己的具体情况，作一个自我分析，从而冲破自我封闭的篱笆，虚怀若谷，去建立一个和谐的人际关系。 每一个人都希望与他人友好相处，都希望自己能拥有一个良好的人际关系。人际关系问题在大学生活中始终是一个影响自身心理健康影响校园生活质量的重要因素。那么，怎样才能在大学校园与人友好相处，拥有一段终生难忘的美好回忆，同时又为将来步人社会做一个充分的人际关系方面的准备呢?我们不妨从以下几个方面做起： （1）要充分了解大学校园人际关系的特点。 从成为大学生的那一天起，与人相处的对象和特点就发生了根本的变化。在中学以前，我们与之相处的对象和含义比较狭窄，只是友谊或亲密关系的一种拓展。此外，那时的人际关系也比较简单。例如，我们可以只跟自己喜欢的人交往，自己不喜欢或者不想交往的人就可以不去理他。然而，一旦成为了大学生，住到
人际交往中的7大心理技巧 一、了解人和人性 提高人际交往和掌握成功的人际关系技巧的第一步是。 了解人和人性可简单概括为“按照人们的本质去认同他们”，“设身处地认同人们”，而不要用自己的眼光去看待别人，更不要把自己的意志强加于别人。人首先是对自己感兴趣,而不是对你感兴趣!换句话说一个人关注自己胜过关注你一万倍。认识到“人们首先关心的是自己而不是你”这一点，是生活的关键所在。 二、如何巧妙地与别人交谈 当你与人交谈时，请选择他们最感兴趣的话题。他们最感兴趣的话题是什么呢?是他们自己!把这几个词从你的词典中剔除出去“我，我自己，我的”。用另一个词，一个人类语言中最有力的词来代替它“您”。你是否对谈话感兴趣并不重要，重要的是你的听众是否对谈话感兴趣。当你与人谈话时，请谈论对方，并且引导对方谈论他们自己。这样你就可以成为一名最受欢迎的谈话伙伴。 三、如何巧妙地令别人觉得重要 人类一个最普遍的特性便是DD渴望被承认，渴望被了解。你愿意在人际关系中如鱼得水吗?那么，请尽量使别人意识到自身的重要性。请记住，你越使人觉得自已重要，别人对你的回报就越多。 1.聆听他们 2.赞许和恭维他们 3.尽可能经常地使用他们的姓名和照片 4.在回答他们之前，请稍加停顿 5.使用这些词“您”和“您的” 6.肯定那些等待见你的人们 7.关注小组中的每一个人 四、如何巧妙地赞同别人 绝对不要忘记任何愚人都可以反对别人，而只有智者和伟人才会赞同DD尤其当对方犯错误时!“赞同艺术”可概括为以下6点： 1.学会赞同和认可 2.当你赞同别人时，请说出来 3.当你不赞同时，千万不要告诉他们，除非万不得已 4.当你犯错时，要勇于承认 5.避免与人争论 6.正确处理冲突 赞同艺术的根源在于 1.人们喜欢赞同他们的人。 2.人们不喜欢反对他们的人。 3.人们不喜欢被反对。
第五章人际交往策略 一、填空题 1.人类个体进行人际交往的心理动因是本能、合群需要和自我肯定的需 要。 2.社会学家库利发现：个体对自己的认识是先从认识别人的评价开始的。 3.人际关系的范围包括：家庭关系、工作中人际关系、其他社会关系。 4.人际交往就是人与人的交流与往来。 5.所谓人际关系是指在人际交往过程中发生的人与人之间的心理联 系。 6.专业技术人员人际吸引的条件有熟悉、吸引人的个人特征、相似与互补、 喜欢与爱情。 7.人际魅力是指在人际交往过程中形成的,个体对于他人给予的积极和 正面评价的倾向。 8.人际交往对人类的健康不仅具有深刻的生物学意义,而且还具有心理学意 义。 9.绝大多数专业技术人员的心理危机是与缺乏正常人际交往和良好人际关 系相联系的。 10.心理健康并不是一种静止的最终状态,它是一种延续的适应，是一个 动态的过程。 二、判断题 1.心理健康水平越高,与别人的交往就越积极,与别人的关系也越深刻。√ 2.建立良好的人际关系是一个人保持心理健康的重要条件。√ 3.人际交往是我们认识自己的主要自然来源。× 4.外貌会引发明显的“辐射效应”,使人们对有魅力的人的判断具有明显的倾向 性。√ 5.拓展兴趣爱好并不能有效解决专业技术人员人际交往心理问题。× 6.“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”这句话告诉我们交往时要注意环境 变化。×
7.积极的人际交往是心理健康的保障,心理健康的个体才能建立积极的人际关 系。√ 8.从某种意义上说，人际交往的轨迹也就是心理运行轨迹。× 9.绝大多数专业技术人员的心理危机是由人际交往引起的。× 10.专业技术人员建立良好的人际关系,真诚是必不可少的。√ 三、名词解释 1.人际交往。P123 2.人际关系。Ｐ126 3.人际魅力。P139 4.变通。Ｐ143 四、列举题 1.专业技术人员的人际关系的基本内容。Ｐ127 2.专业技术人员人际吸引的条件有哪些。Ｐ128－1２9 3.专业技术人员在人际交往中存在的问题。Ｐ13１-13２ 4.专业技术人员在人际交往中需要掌握哪些交往原则。Ｐ136－1３8 5.合理变通的主要方式。P1４3-14４ 五、简答题 1.人类个体人际交往的心理动因有哪些? P124 2.专业技术人员人际交往与心理健康的关系。P130 3.专业技术人员人际交往中存在哪些问题。Ｐ1３1-13２ 4.专业技术人员建立良好人际交往的原则。P1３6－1３8 5.哪些原因容易导致专业技术人员人际交往出现心理问题？P１32-133 六、论述题 1.请论述专业技术人员解决人际交往心理问题的办法。P１34-１３5 2.请论述专业技术人员人际交往调适的策略。P13６－１４4 3.专业技术人员人际交往的艺术有哪些? P139-144 4.试述专业技术人员人际交往的意义。P127-128 七、案例分析题
人际关系与沟通技巧 摘要：1.有效的沟通方法（学会有效的倾听；正直、诚恳、热情；肯定对方、尊重对方、赏识对方，学会换位思考；承认“真实的自我”，并将它展示在众人的面前；幽默、弹性、接纳。幽默给人放松自在的感觉） 2.语言表达的艺术(说话的声音、节奏、表情、眼神、态度、内容等等） 说到人际关系与沟通技巧，那是无处不沟通无处不协调，夫妻关系需要沟通协调经营幸福家庭，亲子关系需要沟通商量保持亲密关系，父母关系需要沟通了解尽到子女土孝道，长官关系需要透过协商互动得到共识，部属关系亦需要沟通技巧发挥工作效能，同事、组织、团队、士农工商永续经营的企业界，无处不沟通，无处不销售；有效的沟通销售自己的理念、观念、思想、价值、情感、企划……等等。由此可见人际关系与人际沟通不论在个人、家庭、事业都是息息相关且具重要性的。 人际关系的互动要了解的是它是环环相扣一层一层扩张开来的，由一人关系、两人关系、三人关系、组织关系、众人关系、到自己社会关系，就像你丢一块石头在沉静的湖面上，你看到它一层层一圈一圈往外扩张到无边界一样，而愈往外扩张人际关系愈形复杂，沟通也愈困难，但是却不能因为困难而自我萎缩、拒绝、疏离、冷漠、防卫，甚至停止人际关系的互动，当信止人际关系的互动，也等于停止自己生命往前迈进，等于将自己的理想、目标、梦想、期望埋葬掉或胎死腹中无法自我实现，无法让生命往前跃进，所以要让自己的生命像玫瑰花般充满活生生的生命力，人际关系、人际沟通、沟通技巧是值得探索、研究和学习的。 1.有效的沟通方法 既然知道每一个人都有不一样的剧本，不一样的生命动作方式，但总有一些共通的模式、正确的方法、快速的技巧达到美好的人际沟通，成功的人际关系兹仅略述几点相信在人际动作中会有相乘的效益。 1．学会有效的倾听。有效的倾听能增加信息交流双方的信任感，是克服沟通障碍的重要条件。要提高倾听的技能，可以从以下几方面去努力：(1)使用目光接触。(2)展现赞许性的点头和恰当的面部表情。(3)避免分心的举动或手势。(4)要提出意见，以显示自己不仅在充分聆听，而且在思考。(5)复述，用自己的话重述对方所说的内容。(6)要有耐心，不要随意插话。(7)不要妄加批评和争论。(8)使听者与说者的角色顺利转换。信息传递链过长，会减慢流通速度并造成信息失真。因此，要减少组织机构重叠，拓宽信息渠道。在利用正式沟通’渠道的同时，可以开辟非正式的沟通渠道。 2．正直、诚恳、热情。一般来讲品质好、能力强或具有某种特长的人容易受到他人的喜爱和尊重，所以在与他人接触的过程中要热情、真诚、坦率、友好、有责任感、真诚地赞美他人（比如：“您太棒了！”“您的这个建议对我启发很大，谢谢您！”“我在这方面有欠缺，我拜您为师”）等，同时在抓紧学习工作的前提之下适当施展自己的才华，表现自己的特长，使同事接纳、信任和尊重您。 3．肯定对方、尊重对方、赏识对方，学会换位思考。在承认、理解、接纳和尊重他人基础上，才能赢得他人的承认、理解、接纳和尊重，所以以换位思考、将心比心、以诚换诚的心态和行为来与他人相处，这样才能达到心灵的沟通和情感的共鸣。只有这样，才可能获得他人的支持、鼓励、认可和肯定；也只有这样，才能感受到愉悦、快乐、幸福与和谐的情绪体验而体现出自我价值来。通过观察和模仿，您渐渐地会发现，自己的人际交往能力会有意想不到的改进。要时时处处站在他人的角度来考虑问题，经常要与别人合作，在取得成