一、填空题（25分，每空1分）
1．经过“_____回合”多边贸易谈判，于___年___月____日达成了《服务贸易总协定》（GATS)，迈出了重要的一步，它将服务贸易逐步纳入国际规范中。乌拉圭，1994年4月15日。
2．定义“服务”应考虑三个主要因素：（1）____，即主要体现为一种____；（2）____，即涉及到_____；（3）_____，即提供____。1）产出特征，即主要体现为一种过程或活动；（2）投入特征，即涉及到服务生产者与消费者的投入；（3）服务生产的目的，即提供时间、空间或（和）形式上的效用。
3．《服务贸易总协定》所涵盖的“服务”包括任何部门的任何服务，但____除外。在行使政府职权时提供的服务。4．在反映国家（地区）之间交易的国际经济统计中，主要有三种统计：（1）______；（2）______；（3）____。（1）以记录跨境货物交易为特征的国际商品贸易统计；（2）以记录跨境服务交易为特征的国际服务贸易统计（BOP 统计）；（3）与国际投资活动有关，具有非跨境交易特征的外国附属机构贸易（foreign affiliates trade，FAT）的统计（FAT统计）。
5．中国入世法律文件虽然有很大一部分都涉及到服务贸易，但最主要、最直接的是下列文件：《_____》及其5个附件（即附件1A、附件4、附件5A、附件5B和附件9），以及《____》。《中华人民共和国加入议定书》；《中国加入工作组报告书》。
6．“三优势”（OLI）理论是邓宁的____理论的核心。邓宁把____理论、___理论和____理论三者有机结合起来，说明跨国经营的决定因素，即三类优势及其相互作用。这三类优势分别是：____、___和____。国际生产折衷理论（the eclectic theory of international production）；垄断优势（或所有权优势）理论、内部化理论和区位理论；所有权优势（ownership-special advantages）、区位优势（location choice advantages）和内部化优势（internalization-special advantages）。
7．1968年，维克托·富克斯发表了第一部有关服务理论的经典性著作《____》。富克斯在书中指出，___在第二次世界大战结束以后已成为世界上第一个服务经济国家，即第一个一半以上就业人口不从事食物、衣着、房屋、汽车或其他实物生产的国家。《服务经济学》或The Service Economy；美国。
二、选择题（18分，每题3分）
1．“一般义务和纪律”是GATS的核心内容，是成员方各项权利和义务的基础；各成员方在各服务部门，均应统一实施。下列哪个不属于“一般义务和纪律”？
A. 最惠国待遇
B. 透明度原则
C. 发展中国家的更多参与
D. 国民待遇
2．下列哪个服务部门没有在中国服务贸易承诺表中列出？
A. 娱乐、文化和体育服务
B. 旅游服务
C. 运输服务
D. 金融服务
3．经过谈判，中国保留了对重要的产品及服务实施国家定价和政府指导价的权利。服务业中的__________是实行“政府定价”的，_________则实行“政府指导价”。
A. 运输服务；专业服务
B. 教育服务；医疗服务
C. 邮电服务；教育服务
D. 银行结算服务；旅游景点门票
4．丹尼尔.贝尔（Daniel Bell）是当代美国重要的学者与思想家。他在战后西方的社会学、未来学与发达资本主义研究诸领域占据领先地位。他在_____一书中提出，_______是未来社会的主导活动。
A. 《服务业的增长：原因与影响》；服务
B. 《现代经济增长——速度、结构与扩展》；物质产品生产
C. 《后工业社会的来临——对社会预测的一项探索》；服务
D. 《工业化和经济增长的比较研究》；信息
5．发展中国家服务业的发展、城市失业与就业不足、服务部门的“伪装失业”、城市“非正式部门”就业及其影响
等问题都是非常重要的，但下列哪位没有对此进行研究。
A. Sabolo (1975)和Fields (1975)
B. 刘易斯（1954）、托达罗（1969, 1992）
C. 费景汉和拉尼斯（1964）
D. Grubel and Walker （1989）
6．下列表述不正确的是
A. WTO 是联合国的专门机构。
B. WTO 是国际法主体，其职员和成员的代表享有与联合国专门机构同等的特权和豁免权等待遇。
C. 与GATT 相比，WTO 不再仅是一个条约性组织，而是有着更完善的组织结构和管理机制。
D. 各成员国在加入WTO 的同时也一并加入WTO 的所有协定。
三、概念解释（25分，每题5分）
1．生产者服务（producer services ）
生产者服务在其理论内涵上，是指市场化的非最终消费服务，即作为其他产品或服务生产的中间投入的服务。
2．显性比较优势指数（RCA ）
RCA 指数是巴拉萨（Balassa, 1965）首创的国际竞争力测度工具，又称“相对出口绩效指数”（index of relative export performance, REP ）。该指数可以定义为，一经济体某种商品或服务的出口占世界该种商品或服务出口的比率对于该经济体总出口占世界总出口的比率之比。在n ( j=1~n )个经济体，m ( i=1~m )种出口商品或服务中，一经济体的显性比较优势指数为：
3．有效保护率（ERP ）
“有效保护”概念最初是由澳大利亚经济学家M·科登和加拿大经济学家H·约翰逊提出来的。他们将有效保护定义为包括一国产业的投人品进口与最终品进口两者在内的整个产业结构的保护程度。假如这一结构性保护的结果为正，那么，其关税保护是有效的；反之，则是无效的。因此，一国的关税政策是否有效，不仅要看其最终产品受保护的程度，而且还要看受保护的那个产业的进口中间产品是否也受到了一定的保护，从而使得该产业的实际保护为正。这也就说明了，许多政策不仅影响产出价格，而且还影响投入价格。有效的关税保护取决于一个产业所面对的实际关税，而实际关税则是由中间产品即投入与最终晶即产出的关税共同来决定的。有效保护率就是用来衡量投入和产出政策对价值增值的共同影响的指标。
4．配第-克拉克定理
一个国家或地区内从事三个产业的劳动力会随着国民经济的发展，由第一产业逐步向第二产业、第三产业转移。
5．FAT 统计
FAT 统计即与国际投资活动有关，具有非跨境交易特征的外国附属机构贸易（foreign affiliates trade ，FAT ）的统计。FAT 统计反映了外国附属机构在东道国的服务交易情况，包括与投资母国之间的交易、与东道国居民之间的交易以及与其他国家之间的交易。FAT 分为内向和外向两个方面。别国在东道国的附属机构的服务交易称为“内向FAT ”，东道国在别国的附属机构的服务交易称为“外向FAT ”。
四、问答题（32分） 1．《服务贸易总协定》对“服务贸易”是如何定义的？
100)(1111?÷=∑∑∑∑====n j m i ij
m i ij n j ij ij
ij X X X
X RCA %1001??=最终品价格
中间品价格－中间品名义保护率最终品价格中间品价格最终品名义保护率－ERP
国际服务贸易是指跨越国界进行服务交易的商业活动。“跨越国界”通过以下四种方式进行：（1）跨境交付（cross-border supply），从一国境内向另一国境内提供服务（如：国际电话）；（2）境外消费(consumption abroad )，一国的消费者或企业在另一国境内使用服务（如：境外旅游、留学）；（3）商业存在（commercial presence），外国企业通过在另一国境内设立附属企业或分支机构而在该国提供服务（如：中国银行美国纽约分行）；（4）自然人流动(movement of personnel)，服务提供者本人从本国到另一国境内以自然人身份提供服务（如：中国的老中医旅行到美国给病人针灸治疗）。
2．与有形的商品相比，服务有哪些感性特征？
（1）服务一般是无形的。（2）服务的生产与消费通常是同时发生的。（3）服务是难以贮存的。（4）服务的异质性。
如果将服务的异质性、无形性和不可分离性结合起来，还可窥见服务与商品的另一个感性差别，即购买商品而得到的品质和效果是能够预期的，是相对稳定的，而购买服务所可能得到的品质和效果则是难以预期的。也就是说，与商品相比，服务具有较强的经验特征和信任特征。纳尔逊（1970）将产品品质分为寻找品质和经验品质两类；达比和卡内（1973）在纳尔逊分类的基础上增加了信任品质。
3．市场准入(market access)是服务贸易自由化的具体表现，衡量进入成员方服务市场的程度。提供待遇以具体减让表为底限。在作出市场准入承诺的部门，除非在其减让表中另有列明，否则一成员不得在其一地区或在其全部领土内维持或采取哪六大措施？
A.对服务提供者数量的限制；
B.对服务交易或服务资产总值的限制；
C.对服务交易总数或服务产出总数的限制；
D.对在某一服务部门或某一服务提供者雇用本国公民的总数的限制；
E.对提供某一种服务，要求必须采用的特定法律实体形式的措施；
F.对国外股份参与的限制。
4．本国国内贷款需求曲线为D=200-20r，贷款供给曲线为S=30r-50，其中r代表市场利率。假定本国实行资本管制，即限制国际资本在国内金融市场流动，国际金融市场利率为3。
求本国实行资本管制的消费者等值效应(CE)和生产者等值效应(PE)。
资本管制条件下国内金融市场均衡时：D=S=100，r=5，
求消费者补贴等值(CE)=(3-5)/5=-40%
生产者补贴等值(PE)=(5-3)/5=40%
一、填空题（25分，每空1分）
1．在经过多哈WTO第四届部长级会议的审议之后，中国正式于_______年_____月____日加入世界贸易组织，成为该组织第_______个成员。2001年12月11日，143。
2．服务产品的外在感性特征是_______、_______、_______和_______无形性、非储存性、非移动性、强异质性3．服务产品市场的进入障碍有_______和_______。对服务供给的政府规制、沉淀成本
4．弗农在1966年提出的产品生命周期理论的要旨是，产品的不同生命阶段所需要密集投入的要素是不同的，在一种产品的生命周期中，最初的密集要素是_______、是_______，之后是_______、最后是_______。创新技术、研发能力、资本密集、劳动密集
5．1986年9月——1993年12月进行的_______共15项议题，大致分为_______、_______、_______和_______。乌拉圭回合、市场准入、贸易竞争规则、新领域议题、贸易体制程序议题。
6．以_______为代表的古典经济学家认为，服务无助于交易量的增加，因此服务在这个意义上是_______。斯密、非生产性
7．按服务贸易模式与影响服务提供和消费的壁垒结合起来分类，服务贸易壁垒可以分为_______、_______、_______和_______。产品移动壁垒、资本移动壁垒、人员移动壁垒、开业权壁垒
二、选择题（18分，每题3分）
1．下列不属于资本移动壁垒？
A. 外汇管制
B. 浮动汇率
C. 对投资收益汇出的限制
D. 歧视性政府采购
2．下列哪个贸易会合谈判涉及到了反倾销的议题？
A. 肯尼迪会合
B. 乌拉圭会合
C. 日内瓦会合
D. 东京回合
3．下列哪个协议不属于贸易救济措施协议？
A. 反倾销协议
B. 进口许可程序协议
C. 补贴与反补贴措施协议
D. 保障措施协议
4．希尔在_____提出服务是隶属于某一经济单位的个人或物品状况的变化，这种变化是使县经过该个人或该经济单位同意之后而由其他经济单位实施的。_
A. 《服务业的增长：原因与影响》；
B. 《现代经济增长——速度、结构与扩展》；
C. 《论商品与服务》；
D. 《工业化和经济增长的比较研究》
5．20世纪60年代，____提出知识的转移是直接投资过程的关键，对知识资产的占有是跨国公司垄断优势的来源。
A. 约翰逊
B. 刘易斯
C. 拉尼斯（1964）
D. 海默
6．下列表述不正确的是
A. WTO是联合国的专门机构。
B. WTO是国际法主体，其职员和成员的代表享有与联合国专门机构同等的特权和豁免权等待遇。
C. 与GATT相比，WTO不再仅是一个条约性组织，而是有着更完善的组织结构和管理机制。
D. 各成员国在加入WTO的同时也一并加入WTO的所有协定。
三、概念解释（25分，每题5分）
1、分销服务：
消费者和生产者为获得商品或供应商品而必须购买的服务，它是连带性的服务。
2、国际生产折中理论：
邓宁在1977年提出的，他认为对于FDI的解释必须纳入区位优势的分析思路。决定一国直接投资的区位优势选择的因素主要有市场因素、出口障碍因素、成本因素、投资环境因素和其他因素。
3、外包：
企业通过签订外包协议将其非核心业务交给其他企业承担，而自己专著与核心业务的发展，其实质是为了利用外部专业化资源，从而降低成本、提高效率、增强企业对环境的应变能力，以充分发挥自身核心竞争力。
4、名义保护率（NRP）：
由于保护引起的国内市场价格超过国际市场价格的部分与国际市场价格的百分比，用来衡量贸易保护程度的指标。NRP=（国内市场价格—国际市场价格）/国际市场价格*100%
5．生产者补贴等值（PSE）
生产者补贴等值或生产者补贴等值系数（PSE coefficient）方法，最早被OECD用于对其成员国农业政策和农产品贸易的分析报告。随着这一衡量方法在许多国家的运用过程中被改进提高，尤其是在“乌拉圭回合”多边贸易谈判中被政治决策者们广泛接受之后，这一指标正在日益受到重视，并不断完善。生产者补贴等值是用来测算关税和非关税壁垒，以及其他与分析相关的政策变量的保护程度的一种衡量指标。它是对政府各种政策包括支持、税收和补贴等的总体效应进行评估。通常可用两种方法获得生产者补贴等值：一是通过观察政府政策的预期效果；二是通过观察政策措施引起的国内外价格的变动。
在服务贸易领域，生产者补贴等值可定义为政府的各种政策转移给服务提供者的总价值与服务总价值之比，服务总价值等于服务的市场价值加上政府的直接支付。
Q 是服务供给量，P d 是以国内货币表示的服务价格，P w 是以世界货币表示的服务价格，X 是汇率换算系数，D 是政府的直接支付，I 是政府通过补贴投入、市场支持、汇率扭曲等方式给予服务提供者的间接转移。PSE 的大小取决于上述若干变量。政府政策的变化可改变PSE 的大小；政府政策不变，只要世界市场参考价格、汇率和服务供给量任何一个变量改变了，PSE 值就会改变。一个国家可通过将政府间接转移变成直接支付来降低PSE 值，也可通过将直接支付变成间接转移来提高PSE 值。
四、问答题（32分，每题8分）
1、服务的异质性的含义与意义何在？
同一种服务的消费效果和品质往往存在显著差别。这种差别来自供求两方面：其一，服务提供者的技术水平和服务态度，往往因人、因时、因地而异，他们的服务随之发生差异；其二，服务消费者对服务也时常提出特殊要求。所以，同一种服务的一般与特殊的差异是经常存在的。统一的服务质量标准只能规定一般要求，难以确定特殊的、个别的需要。这样，服务质量就具有很大的弹性。服务质量的差异或者弹性，既为服务行业创造优质服务开辟了广阔的空间，也给劣质服务留下了活动的余地。因此，与能够执行统一标准的商品质量管理相比，服务质量的管理要困难得多，也灵活得多，正因为如此，往往导致寻租等外部性（比如政府服务中的腐败现象）的存在与蔓延。
2．与国际商品贸易相比，国际服务贸易有何主要特点？
与国际商品贸易相比较，国际服务贸易具有以下主要特点：
(1) 贸易标的一般具有无形性。
(2) 交易过程与生产和消费过程的国际性；
(3) 贸易主体地位的多重性；
(4) 服务贸易市场具有高度的垄断性；
(5) 贸易保护方式更具刚性和隐蔽性；
(6) 服务贸易的惯例、约束具有相对的灵活性；
(7) 营销管理具有更大的难度和复杂性。
3．服务贸易进入壁垒的措施有哪些？
服务贸易壁垒一般有两种分类，一种是把服务贸易模式与影响服务提供和消费的壁垒结合起来进行考虑，一种是按照乌拉圭回合谈判采纳的方案进行分类。
（1）把服务贸易模式与影响服务提供和消费的壁垒结合起来，服务贸易壁垒分为4种形式：产品移动壁垒、资本移动壁垒、人员移动壁垒、开业权壁垒。
（2）按照乌拉圭回合谈判采纳的方案进行分类，服务贸易壁垒可分为影响市场准入的措施与影响国民待遇的措施。
4．假定国内市场网络费率为1分/K ，国际市场网络费率为0.2分/K ，该国信息服务市场的名义保护率是多少。 NRP=(国内市场价格-国际市场价格)/ 国际市场价格×100%
NRP=(1-0.20)/0.2×100%=400%
一、填空题（15分）
1.概括起来，服务主要有以下特征：无形性，不可分性，异质性，不可贮藏性
2. 国际服务贸易按同货物的国际转移（由商品贸易或国际投资引起）的关联度为标准分为国际核心服务贸易、国际追加服务贸易
3. 教育服务产品作为一种准公共物品，主要体现为拥挤性，价格排他性
4. 通信服务贸易是指以通信服务为交易对象的贸易活动，包括邮政服务和电信服务两种方式。
5. 金融服务企业按照是否办理存款业务，将其职能分成两类。
D P Q I D X P P Q PS
E d d +?++?-?=
）＝服务的总价值政府政策转移的总价值w (
6. 服务贸易壁垒产生的根源有自然垄断、非对称信息、经济外部性。
二、判断题（对打√，错打x，如错请加以改正。共20分）
1.严格意义上讲，无形贸易就是服务贸易。（×）
2.国际运输服务属于要素服务贸易。（×）
3.中国当前的服务贸易和货物贸易一样，都存在顺差。（×）
4.教育服务活动具有外部经济性。（√）
5.邮政服务承担普遍服务的社会职能，在许多国家，邮政业是国家垄断的。（√）
6.国际服务贸易的限制主要表现为关税措施。（×）
7. GATS文本的主要内容包括一个序言、六个部分、八个附件。（√）
8.我国对境外消费的教育服务未作限制。（√）
9.使进口竞争服务产业的产出规模扩大的政策选择次序应该是补贴＞关税≥配额。（√）
10.世界贸易组织和服务贸易总协定都是GA TT第六轮谈判达成的成果，并在1995年正是生效。（×）
三、单项选择题（在每小题的四个备选答案中，只有一个是符合题目要求的，将其号码填写在题后或题中的括号内；每小题1分．共10分）
1．下列情况不属于国际服务贸易的是（B ）。
A. 莎拉布莱曼在北京奥运会的开幕式上演出所获得的报酬被其带回英国
B. 一国的服务人员，在境外雇主所雇用，获得报酬只在当地消费
C. 一国的法人对外提供服务，并获取服务收入，有收支的过境流动
D. 美国体育爱好者Salvatore来北京观看奥运会并游览了长城
2．按地区看，在国际服务贸易出口和进口中，（B ）所占比重最大。
A．西欧B．北美洲C．亚洲D．非洲
3．国际服务贸易的大发展时期是从（D ）时期开始。
A．第一次世界大战到第二次世界大战期间
B．第二次世界大战前夕
C．与货物贸易并行发展
D．20世纪60年代前后
4．随着国民经济的发展、人均国民收入的提高，在劳动力总就业中，比重会不断增加的行业是（C ）。
A. 农业
B. 畜牧业
C. 服务业
D. 制造业
5．以下哪观点是理论上普遍认同的观点（D ）。
A. 传统的国际贸易纯理论是完全适应于服务贸易的
B. 传统的国际贸易纯理论是不适应于服务贸易的
C. 应该发展出独立于传统国际贸易理论的新理论来解释服务贸易
D. 传统的国际贸易纯理论经过一定的修正是适用于服务贸易的
6．我国入世对教育服务开放的承诺不包括（A ）。
A．军事教育和党校教育B．初等教育和中等教育育
C．高等教育和成人教D．学前教育和非义务教育
7．我国承诺，加入WTO（C）内取消外资银行人民币业务的所有地域限制。
A．三年B．四年
C．五年D．六年
8．服务贸易总协定是在（C ）谈判回合中达成的。
A．多哈B．东京
C．乌拉圭D．日内瓦
9．第二次世界大战以前，全球范围内普遍推行的服务贸易政策是（ A ）。
A. 自由贸易政策
B. 保护贸易政策
C. 有管理的贸易政策
D. 战略性贸易政策
10下列选项不是衡量服务贸易保护程度的指标的是（B ）。
A. 名义保护率
B. 贸易壁垒
C. 生产者补贴等值
D. 有效保护率
四、名词解释（每小题4分；共20分）
1.国际服务贸易（GATS的定义）:过境交付、境外消费、商业存在、自然人移动。
2.保险服务贸易:一国保险人向另一国保险人或被保险人提供保险范围，并获得外汇的过程。
3.生产者服务:作为服务商品和其他服务生产过程的投入品的那些服务。
4.市场集中度:用于表示特定产业或市场中，卖者或者买者具有的相对规模结构的指标，反映的是特定市场的集中程度，该指标与市场中垄断力量的形成密切相关，是用来考察市场结构的首要因素。
5.服务贸易壁垒:一国政府对外国服务生产者或者提供者的服务提供或销售所设置的有阻碍作用的政策措施。
五、问答题（35分）
1.现代国际服务贸易迅速发展的原因有哪些？（7分）
答：（1）服务输出的产生和发展是世界经济发展不平衡规律作用的结果；（2）服务输出是社会生产力发展和产业结构调整的结果；（3）科学技术促进了服务贸易的繁荣；（4）经济全球化促进了国际服务贸易的发展；（5）各国在金融、税收、法律方面的优惠和保护措施，直接推动了本国服务输出发展的规模和速度。
2.银行服务国际化的主要原因有哪些？（8分）
答：（1）世界经济发展的需要；（2）世界新技术革命推动银行服务国际化；（3）经济环境的不断变化。
3.GATS的基本原则有哪些？（8分）
答：（1）最惠国待遇原则；（2）国民待遇原则；（3）透明度原则；（4）市场准入原则；（5）服务贸易一体化安排；（6）发展中国家更多参与原则；（7）、尊重国内规章；（8）世贸组织成员可援引的例外。
4.促进中国服务贸易发展的政策选择应该包括哪些内容？（12分）
答：（1）加快服务业体制改革，增加政策透明度；（2）大力发展国内服务业，为服务贸易奠定坚实的基础；（3）提高我国服务业的开放程度；（4）大力发挥在那我国服务业的跨国经营。
一、名词解释
1. 生产者服务又称“生产性服务”，是指作为其他商品或服务生产的中间投入的服务。也就是“面向生产的服务”，出现在生产的各个阶段。
2. 服务业是指专门从事生产服务产品的行业和部门的总称。
3. 服务经济以服务活动为主导经济活动类型的经济发展阶段，也就是一国从以农业产品和工业产品的生产为主转向以服务产品的生产为主，经济结构呈现服务化特征。
4. 国际服务贸易狭义的国际服务贸易是指有形的、发生在不同国家之间，并符合与严格的服务定义的直接的服务输出与输入。广义的国际服务贸易既包括有形的服务输入和输出，也包括服务提供者与使用者在没有实体接触的情况下发生的无形的国际服务交换。
5. 自然人流动是指一成员的自然人（服务提供者）到任何其他成员境内提供服务，以获取报酬。它的特点是服务提供者在外国境内向该国服务消费者提供服务，例如专家教授到国外讲学、文化艺术从业者到国外提供文化娱乐服务等。
6. 商业存在指一成员的服务提供者在任何其他成员境内以建立商业实体的形式提供服务。
7. 显性比较优势指数（RCA）一经济体某种商品或服务的出口占世界该种商品或服务出口的比率对于该经济体总出口占世界总出口的比率之比。
8. FAT统计即“外国附属机构服务贸易统计”，记录的是外国商业存在的交易活动，着重记录外国投资所形成的商业存在的经营情况，包括与投资母国之间的交易、与东道国居民的交易以及其他国家之间的交易，可分为外向统计和内向统计。
9. 贸易竞争优势指数（TC）又称国际贸易专业化系数（TSC系数），是指一国进出口贸易的差额占进出口贸易总额的比重。
10. 配第克拉克定理随着经济的发展，人均国民收入水平的提高，第一产业国民收入和劳动力的相对比重逐渐下降；第二产业国民收入和劳动力的相对比重上升，经济进一步发展，第三产业国民收入和劳动力的相对比重也开始上升。即以服务业为主，制造业为辅，农业比重下降。
11. 市场准入是允许国外服务提供者进入本国市场的程度。
12. 最惠国待遇是国与国之间贸易条约和协定的法律待遇条款，在进出口贸易、税收、通航等方面互相给予优惠利益、提供必要的方便、享受某些特权等方面的一项制度，又称“无歧视待遇”。
13. 国民待遇是指所在国应给予外国人以内国公民享有的同等的民事权利地位。
14. 服务外包是指企业为降低成本、提高效率、充分发挥自身核心竞争优势而将部分服务流程以商品形式发包给本企业以外的服务提供者的一种商业模式。
15. 服务跨国公司指主要业务是向市场提供服务的跨国公司。
16. 业务流程外包是企业将一些重复性的业务流程外包给供应商，以降低成本，同时提高服务质量。
17. 信息技术外包是指企业将自身与IT相关业务外包给低成本的专业IT公司来处理，以此提高开发效率、节约成本。
18. 服务业对外直接投资也称外国直接投资、外商直接投资、国际直接投资或跨国直接投资，是指把所有或部分必要的生产要素转移到国外，并对这些要素的国外使用进行控制的国际交易方式。
19. 服务贸易壁垒是指一国为保护自己国家的弱势产业而限制进口，分关税壁垒和非关税壁垒。
二、简答题
1. 简述服务业外国直接投资对我国的影响。
解答要点：（1）形成市场争夺，同时有技术外溢与转移
（2）形成服务业尤其是生产性服务业集聚
（3）促使中国服务业和制造业升级
2. 什么是国际服务贸易？国际服务贸易的方式有哪四种？
①国际服务贸易是指国际间服务的输入和输出的一种贸易方式。贸易一方向另一方提供服务并获得收入的过程称为服务出口或服务输出，购买他人服务的一方称为服务进口或服务输入。国际贸易狭义的概念是指传统的为国际货物贸易服务的运输、保险、金融以及旅游等无形贸易。而广义的概念还包括现代发展起来的、除了与货物贸易有关的服务以外的新的贸易活动，如承包劳务、卫星传送和传播等。
②国际服务贸易的方式有境外消费、跨境交付、自然人流动、商业存在。
3. 简述服务贸易不同于货物贸易的特点。
服务贸易的交易标的是服务，具有多样性的特点；服务还具有无形性、不可储存性等特点，导致海关监管的困难；服务贸易交易标的的使用权与所有权关系复杂；涉及的法律复杂；作价原则复杂；当事人关系复杂。
4. 简述国际服务贸易壁垒的特点。
①隐蔽性强，以非关税壁垒的形式存在；
②保护性强，并且与货物贸易的保护方式不同；
③灵活性强，表现形式多样，一国可以根据需要灵活选择；
④互动性强，对其中一种要素设置障碍，会影响其他要素的流动，进而影响到整个服务贸易；
⑤复杂，涉及对服务、服务提供者和服务消费者的管理。
5. 传统服务业与现代服务业有何区别？
与传统服务业相比，有三个重要的特征：高人力资本含量；高附加值；高技术含量。
6. 服务业对外直接投资与制造业对外直接投资有何区别？
（1）从进入模式看：制造业企业进入国际市场可以是产品出口、对外直接投资、契约进入，这些模式具有替代性；而服务业企业进入国际市场的最主动方式唯有对外直接投资。
（2）从市场因素看：制造业对外直接投资可以仅以东道国为生产基地，不一定作为销售市场；服务业对外直接投资必须以东道国为市场。
（3）从成本因素看：制造业对外直接投资是因为东道国生产成本低廉；服务业对外直接投资的目标不是成本，而是市场。
7. 简述服务外包的三要素。
可从下列两方面简述：
①三要素：发包商、承包商和外包合同
②三要素的联系：发包商将自身的一部分业务交由第三方（承包商）来完成，并通过外包合同规范双方的行为、保证双方的利益。
8. 简述《服务贸易总协定》的主要特征。
①借鉴和沿袭了关税与贸易总协定的基本原则和精神。如最惠国待遇、国民待遇、透明度和市场准入等原则。
②一般义务与具体义务分别规范。一般义务是最惠国待遇等方面的义务，该义务对所有成员方和所有服务部门均有约束力，而不管成员方是否已开放或同意开放这些服务部门；具体义务也称特定义务是指市场准入和国民待遇等方面的义务，只适用于成员方承诺开放的服务部门和承诺开放这些服务部门的成员。
③大量具体规范和具体承诺尚待进一步谈判明确。不少条款并未规定明确的规则和义务，其内容需通过进一步谈判确定。
9. 服务业跨国公司的组织形式主要有哪两种？这两种形式各自的优劣势如何？
（1）非股权安排：是指在一般不涉及股权或企业产权的条件下，通过契约转让一项或几项无形资产而进入目标市场。是当前服务业跨国公司使用最为广泛的一种组织形式。具体包括：特许经营、管理合同、许可证协议、战略合作等。
（2）股权投资：是指服务业对外直接投资者通过全部或部分参股在目标国展开经营。分为新设和并购两种方式。
三、论述题
1. 论述服务业在我国国民经济中的战略地位。
服务业的战略地位指服务业在国民经济中发挥的关键性的、对全局有重大意义的作用。服务业在国民经济中的地位是由服务产品的消费功能决定的。
（1）服务业生产的服务型生产资料充当现代生产系统中不可替代的重要生产要素的功能，使服务业成为提高国民经济效率的重要战略策源地。
（2）服务业提供的服务消费品具有满足居民日趋丰富的生活需要的功能，使服务业成为提高现代社会中居民生活质量的关键性部门。
（3）服务业对GDP增长的贡献率随国民经济发展水平的提高而增大，使服务业超越第一产业成为国民经济增长的第二推动力，并将在或已在发达地区和大城市超越第二产业，成为GDP增长的第一推动力。
（4）服务业对就业增长的贡献随着工农业劳动生产率的提高和收入水平增长日趋增大，使服务业成为国民经济中就业增长最快、吸纳劳动力最多的部门。
（5）服务业就业比重和产值比重随着人均GDP增大日趋提高，使服务业终将超过工农业，成为国民经济中吸纳劳动力和提供国民财富最多的第一大产业。
（6）在自然资源日渐枯竭而人力资源不断开发的环境下，对自然资源依赖程度较弱、对人力资源依赖程度较强的服务业在推动国民经济发展中有更广阔的发展空间。
2. 论述我国打造“中国服务”的品牌的重要性。
①发展服务业的必要性
1、发展服务业是促进经济快速增长的需要
2、发展服务业是经济结构调整和产业结构升级的需要
3、发展服务业是提高国际竞争力的需要
4、发展服务业是缓解就业压力的需要
5、发展服务业是改善居民生活质量的需要
②发展服务贸易的必要性
1、发展服务贸易是我国经济发展的重要战略措施
2、发展服务贸易及服务业是实现就业安全的重要战略举措
3、发展服务贸易是由于它具有高附加值与环保节能的双重优势
4、发展服务贸易可以促进我国产业结构和贸易结构的优化
5、发展服务贸易可以促进对外贸易增长方式的转变，推动我国从贸易大国向贸易强国迈进
6、发展服务贸易可以抓住新一轮服务业跨国转移的重大机遇，提高我国承接世界服务外包的能力和竞争力
7、发展服务贸易可以加快推进工业化发展进程，提升我国制造业在国际产业分工和价值链中的层次和地位
一是服务有形化、产品化。服务正在变得有形，诸如企业通过把服务项目、服务标准、服务承诺等方面量化、公示化，服务愈发趋于有形，使企业的服务价值越来越容易为客户所感知。服务内容有形化、组合化加速了服务产品化，企业要想保持服务这种“产品”长远的竞争优势，那就要像打造产品品牌那样塑造服务品牌，通过品牌确立服务差异化优势。
二是服务构成产业链条。服务已成为一些企业产业化链条的重要环节，服务不仅是让客户满意，还要靠服务赢利，把服务作为企业的利润源。在这种情况下，就更有必要加强并提升服务在企业发展中的地位，打造强势服务品牌。三是服务渠道走向“独立”。这里的“独立”是指服务渠道脱离产品销售渠道，或者外包给专业服务提供商，或者建立特许、授权模式的服务渠道。为什么要“独立”、要“外包”？就是为了获得专业化优势或借助外部服务资源优势。
四是服务成为品牌营销工具。服务既是品牌营销对象，又是品牌营销工具，通过打造服务品牌，可以使客户从认知到美誉，乃至最后忠诚。
五是企业热衷打服务战。通过把服务品牌化，能“制造”比竞争对手更大差异，这的确是企业决胜于竞争的最佳做点。如果再把服务品牌化，这就是最大的差异化。
3. 论述国际服务贸易自由对发展中国家的影响。
对经济效率的影响：总的来说，服务贸易自由化有利于发展中国家经济效率的提高，主要体现在以下几个方面：(1)由于外国服务提供者进入市场，发展中国家的企业能够有更多的机会选择质优价廉的服务，提高企业的经济效益。
(2)发展中国家能够进口经济发展急需，而本国又不能满足需求的生产性服务，从而有利于解决生产发展与服务业落后的矛盾。(3)外国企业的竞争将迫使发展中国家的服务企业向国际先进水平看齐，吸收国外先进服务技术与经验，努力降低成本，提高质量和竞争能力，走向世界市场。(4)有利于发展中国家发展自己具有优势的服务业，进口不具有相对优势的服务，从而促进经济资源的有效配置，为发展中国家有优势的服务业出口创造更多的机会。
对国际收支的影响：一方面，由于发展中国家减少对服务进口的限制，短期内可能导致进口大量增加，造成国际收支恶化；另一方面，发展中国家可以利用自由化的国际环境设法扩大自己的服务出口。同时，适度开放金融服务市场还将有利于外资的流人，改善国际收支状况。
对技术进步的影响：由于技术进步往往首先发生在服务领域，这样就可以使发展中国家通过技术引进、咨询、培训及其他技术服务形式获得先进技术和其他信息。同时，国际竞争的压力会迫使发展中国家的服务业加快技术进步，以提高竞争力，并由此带动其他部门的技术进步。
对劳动就业的影响：服务贸易自由化可能使本国服务业和与之相关的物质生产部门的就业状况恶化，而且对发展中国家尚未成长起来的高新技术服务部门可能造成损害，从而影响这些服务业的发展与国内就业。但是随着服务进口与出口的扩大也可能增加一部分就业，特别是通过扩大劳务出口，能够缓解国内就业的一些压力。
对经济安全的影响：①对国家的经济独立性与经济主权的影响。对服务贸易自由化的承诺会使发展中国家在一定程度上丧失部分经济决策的自主权，削弱发展中国家的经济独立性；外国服务的竞争可能会抑制发展中国家弱小的新兴服务业，特别是高新技术生产性服务以及与之相关的高新技术产业的发展，使它们难以改善自身的产业结构，从而在高技术服务上依赖发达国家。②对经济发展稳定性的影响。不合理的产业结构和高度的对外依赖都会影响经济的长期稳定发展。
4. 请论述我国发展服务外包的趋势以及优势和劣势。
我国发展服务外包的趋势
1.市场构成
（1）离岸外包与在岸外包
离岸服务外包业务主要以日韩为主，欧美特别是美国对中国发包的增长速度加快。
在岸服务外包市场仍将主要集中在金融、制造等目前对外包接受程度较高的行业。电信、电力、消费、医药、政府公共事业等领域将逐成为服务外包产业新的发展方向。
（2）ITO与BPO
从市场份额来看，未来一段时间，我国服务外包产业仍将以ITO为主，其中离岸ITO在ITO业务总量中所占比重将逐渐上升，同时BPO将呈现加速发展态势。
从业务种类来看，ITO仍将以软件服务外包为主。在岸BPO业务将得到快速发展，业务职能外包是未来BPO的主要发展方向。
2.产业迁移
随着一批新兴服务外包城市的兴起，我国服务外包产业将呈现出梯次转移的趋势。一方面，北京、上海等一线城市的低端服务外包将向其他人力成本更低，且拥有较好产业环境的城市转移。一线城市服务外包产业结构将逐渐向高端发展。另一方面，二线城市为了促进当地的软件外包产业，出台了很多极具优惠的扶持政策。这也是服务外包产业向二线城市转移的动力源泉。
3.国际知名企业涌现
随着服务外包产业链的日益成熟，将涌现一批兼备ITO与BPO业务能力的综合服务外包企业。随着产业规模的迅速扩大，服务外包产业将进行整合、一批综合实力强的大企业将脱颖而出，他们通过收购、兼并、重组等手段，迅速扩大规模，并利用全球资源进行战略布局，形成一批在国际上有竞争力及品牌影响力的领军企业。
4.内需市场前景广阔
工业化和信息化融合、制造业的升级换代、服务业的兴起产生大量的服务外包需求，这为我国服务外包产业的腾飞提供了难得的机遇。
优势：
①中国拥有大量的低成本的人才库。
②中国服务外包企业产生了高度的产业集聚效应。
③中国政府对服务外包业的鼓励政策。
④中国服务外包产业发展拥有国内外良好的环境。
劣势：
①与服务外包相关的政策制定相对滞后，且各部门重视不够、协调不力
②我国外包企业规模小、实力弱、管理落后
③人才结构不合理，外语技能欠缺
④法律体系不完善并缺乏透明度
⑤企业服务意识淡薄，流程管理能力较弱
5. 中国已加入WTO，请你谈谈中国服务业企业如何应对国际竞争力、提高竞争力？
加入WTO后，中国服务业面临着巨大冲击。中国企业必须主动参与到国际大环境中去，而对外直接投资是最有效的方式。
再从中观和宏观方面探讨：①中观方面：应该在国家政策引导下，发展产业群，充分发挥产业集聚效应，使产业竞争力得到提升，并实现整体优势，产生巨大的聚集效应。②宏观方面：重视人力资本，通过基础教育和职业教育培训，提高服务者自身素质和科学文化水平。建立现代企业制度。服务的供给要向国际需求靠拢。服务业内部在主导和支持、优势和非优势产业结合发展的同时，还要使整个第三产业和第一，二产业整合发展。
当今世界是一个发展的世界，服务业在世界的地位逐步提高，全球贸易比重不断增加，因此要积极发展服务业
6. 请论述我国服务贸易的“不平衡”表现在哪几个方面？
（1）服务贸易与货物贸易发展不平衡。长期以来，中国服务出口占货物和服务出口总额的比重只有全球平均水平（基本保持在20%）的一半左右。
（2）服务出口和服务进口发展不平衡。中国服务贸易长期处于逆差状态。
（3）服务贸易行业结构不平衡。近年来，尽管中国的计算机和信息服务、保险服务、金融服务、咨询服务等高附加值服务贸易增长速度很快，与此同时，运输、旅游、建筑等传统服务贸易仍占据中国服务贸易的主导。
（4）服务贸易区域发展不平衡。东部沿海发达地区在运输、保险、计算机和信息服务、咨询服务和广告宣传等领域较内陆地区具有明显优势，目前是中国服务贸易的主要出口地区。
（5）服务贸易国际市场结构不平衡。中国服务进出口主要集中于香港、欧盟、美国、日本、东盟等国家（地区）。
7. 分析一下中西部地区承接服务外包产业二次转移的优势和劣势，以及一些发展建议。
优势：①人力成本更低，可以降低成本。
②当地政府出台了很多极具优惠的扶持政策
③人力资源供给充沛
④住房价格较低
劣势：①承接产业转移数量少、规模小，对经济拉动作用不明显，与东部地区存在较大差距。
②外资区域分布不平衡，产业投向不合理
③现代物流业发展相对滞后，物流成本居高不下
④产业基础虽好，但为形成综合配套能力优势
⑤发展软环境特别是政务环境改善不够
建议：①深化对投资环境重要性的认识，大力倡导环境竞争力决定着发展的竞争力，抓环境建设就是抓经济发展；
②承接产业转移要因地制宜，突出地方特色，合理引导外资流向，促使产业项目布局、园区发展与各地优势更好地结合起来，形成地区间产业合理分工、资源优化配置、优势互补、协调发展的格局。
③充分发挥重大项目的龙头带头作用，围绕基础设施建设、传统产业改造、承接国际国内产业转移和新兴产业发展。
8. 论述全球服务贸易发展的特征及其发展原因。
特征：增长速度加快，规模扩大，在国际贸易中的地位不断提高；国际服务贸易结构发生变化，技术、知识、资本密集型服务贸易发展迅速；地区发展不平衡。发达国家是服务贸易的主体，但发展中国家在世界服务贸易中的比重不断上；服务业跨国投资迅速增长，跨国公司成为国际服务贸易的主体；服务贸易自由化趋势加强，但保护依然存在。
发展原因：世界产业结构服务化促进了服务贸易的发展；世界经济和商品贸易的迅速发展构成世界服务贸易发展的重要动力；科学技术进步大大推动了国际服务贸易的发展；跨国公司迅速发展并成为国际服务贸易的主体，促进了国际服务贸易的发展；发展中国家采取开放政策，积极参与服务贸易，从而推动了国际服务贸易的发展；各种多边、双边协定的签订为服务贸易自由化发展开辟了道路。
9. 论述我国服务外包发展中的主要问题是什么？以及服务外包的本质属性是什么？
①我国服务外包发展中的主要问题主要有：
（1）、总体产业规模偏小，发展阶段较低；
虽然我国服务外包产业连续多年保持快速增长，但相对于我国经济总量来讲，总体产业规模仍然偏小，还不能适应国民经济和社会发展的需要。从发展阶段来看，我国服务外包产业发展水平仍然比较低，业务以中低端为主。ITO 上游设计能力不足，BPO产业链还不完善，尚处于发展初级阶段。
（2）、企业整体实力不强，缺乏具备国际影响力的知名品牌；
我国服务外包企业以中小企业为主，且大多成立年限较短，企业规模偏小决定了其在项目管理、上游设计能力、交付能力、人才管理、服务水平等多个方面均有较大的不足，承接大型项目能力弱，对国际顶端客户吸引能力不够，大部分企业不具备国际营销的经验和能力。由于我国服务外包企业与国际同行相比仍有较大的差距，因此很难产生具备国际影响力的知名品牌。与我国制造业在世界的知名度相比，服务外包产业明显逊色很多。
（3）、产业环境不够成熟，市场环境不够完善；
我国外包行业缺乏统一的资格审查制度和能力评价体系，无法有效地对服务外包企业的技术能力、服务水平、企业信誉、经营状况等因素进行综合评定，行业管理体系和业务流程体系建立不完善，缺乏统一标准。同时，法律法规、知识产权保护等相关配套机制也落后于实际的产业发展情况，这些都制约着服务外包产业的规模化发展。
从外包市场来看，市场仍处于各自为营的相对分散状态，整个市场充斥着数千家服务外包商，企业同质化、无序竞争情况严重。尽管各地政府出台多项措施促进本地服务外包产业的发展，但缺乏国家层面的统一协调，缺乏一个有影响力，能够代表整个服务外包行业的行业组织。
（4）、人才结构不合理、高层次人才缺乏；
服务外包行业人才需求呈现多元化，多层次的特点。由于我国服务外包产业发展时间还比较短，并没有形成专门针对服务外包产业的人才培养体系。伴随着产业规模的迅速扩大，我国服务外包人才无论是从数量上还是人员素质上都不能满足产业快速发展的需求。尤其是具备国际视野和市场开拓能力，又熟悉企业经营管理的高层次人才严重匮乏。这已经成为了我国服务外包产业进一步发展的瓶颈。另外，行业人才流动大，也不利于高素质人才的持续成长。
②“服务外包”在形式上看外包出去的是“服务”，实质上是一种以劳动力为基础的生产要素贸易。
四、选择题
1. 同一种服务因服务提供者与顾客的不同而产生的质量差异叫作服务的（）
A.无形性
B.异质性
C.同时性
D.易逝性
2. 服务质量评价指标中的响应性是反映（）
A.企业准确执行服务承诺的能力
B.企业主动及时帮助顾客的能力
C.企业服务专业化水平
D.企业个性化服务水平
3. 服务的（）是指服务所具有的能够满足人们某种需要的属性。
A.价值
B.交换价值
C.使用价值
D.感知价值
4. 由于服务的（），使我们在要重视参与者之间的互动。
A.无形性
B.异质性
C.同时性
D.易逝性
5. 服务业跨国公司内部离岸活动的动机在于（）
A.掌握适当技能的劳动供给
B.利用基础设施的质量与便利
C.获得市场成长机会与接近客户
D.通过服务功能的分解与重新布局，达到降低成本的目的
6. 以下适合采用合资方式组建跨国公司的行业是。（）
A.商业银行业
B.会计服务业
C.审计服务业
D.法律服务业
7. 以下说法中，（）是正确的。
A.服务就是劳务
B.服务业就是第三产业
C.服务经济时代就是服务业的地位和作用日渐凸显，服务业成为推动经济发展的重要动力的时代
D.竞争优势理论不适合于服务贸易
8. 企业跨国经营中，不属于服务外包目的的项目是（）
A.利用各地比较优势
B.更加广泛地接触客户
C.进行空间重新布局
D.获得外部专业服务
9. 服务业跨国公司必须进行全球化与本土化的协调的原因之一是（）
A.依托信息技术，强化竞争地位
B.特定业务活动所需的内部互动性
C.各地子公司面对的是当地消费者
D.消除服务的替代品威胁
10. 服务贸易的主要特征是（）
A.无形性
B.不可分离性
C.不可储存性
D.差异性
11. 对于传统比较优势理论是否适用于服务贸易，理论界的普遍看法是（）
A.完全适用
B.完全不适用
C.肯定基本原理的适用性，又承认其缺陷，主张做必要的修正
12. 不属于服务业在国民经济中的主要作用有（）
A.具有“黏合剂”的功能
B.提高国民经济效率，对GDP的增长的贡献率大
C.降低现代社会居民生活质量
D.吸纳劳动力多，促进就业增长
13. 哪一项不属于WTO《服务贸易总协定》中规定的国际服务贸易方式（）
A.跨境交付
B.境外存在
C.商业存在
D.自然人流动
14. 以下属于传统服务业的是（）。
A.旅游业
B.广告业
C.美容业
D.医疗卫生业
15. 以下哪一种国际服务贸易方式是典型的“跨国界贸易型服务”。（）
A.过境服务
B.境外消费
C.商业存在
D.自然人流动
16. 下列属于自然人流动的服务贸易方式的有（）
A.投资到国外开饭店
B.学生到国外留学进修
C.专家教授到国外讲学
D.美国律师在中国开办事务所
17. 不是导致生产性服务市场化发展（即企业活动外置）的原因有（）
A.企业活动日趋复杂化，导致对雇员的监督日益困难
B.专业化的加强和技术的变动，使得在市场购买服务更为有利
C.信息和交通费用的上升导致服务的市场交易费用上升
D.雇员的非工资费用日趋增加，使得在外边购买服务更为合算
18. 以服务业与服务贸易为主要内容的服务经济的崛起，是（）以后世界经济发展的显著特征。
A.19世纪
B.20世纪
C.20世纪中期
D.21世纪
19. 在衡量服务贸易竞争力时，把“一国进出口贸易的差额占进出口贸易总额的比重”称为（）
A.国际市场占有率
B.竞争优势指数
C.对外开放度
D.显性比较优势指数
20. 按顾客参与服务活动的程序可将服务分为三大类，即高接触性服务、中接触性服务、和低接触性服务。属于低接触性服务的行业是（）
A.交通运输
B.银行
C.律师
D.邮电
21. 与传统服务业相比，以下哪些特征不属于现代服务业（）
A.高技术含量
B.高人力资本含量
C.高附加值
D.高价格
22. 根据顾客参与程度的不同，不属于服务业的分类分为（）
A.追加服务
B.高接触性服务
C.低接触性服务
D.中接触性服务
23. 不属于服务产品的价值量的构成（）
A.不变资本
B.可变资本
C.机会成本
D.剩余产品价值
24. WTO《服务贸易总协定》中（）原则与货物贸易的原则相同
A.最惠国待遇原则
B.透明度原则
C.逐步自由化原则
D.发展中国家更多参与原则
25. 关于服务业对外直接投资，以下（）说法是正确的
A.服务产品的无形性决定了它主动的“出口”唯有对外直接投资
B.服务业对外直接投资以东道国为生产基地，但不一定以东道国为销售市场
C.服务业对外直接投资看中的是东道国低廉的成本优势
26. 对外国服务实体在本国的活动权限进行规定，如限制其经营范围、经营方式等，属于（）
A.产品移动壁垒
B.资本移动壁垒
C.人员移动壁垒
D.开业权壁垒
27. 服务贸易总协定尚未达成了（）项部门协议
A.《自然人流动服务协议》
B.《海运贸易协定》
C.《金融服务协议》
D.《技术协议》
28. 关于顾客价值，以下哪种说法是正确的（）
A.顾客价值是企业导向，而不是顾客导向
B.顾客价值是顾客比较客观的判断个人感知
C.顾客价值是静态的
D.顾客价值是多层次的，因为不同的人有不同的感知
29. 在各国的服务贸易政策类型中，以下（）是不被采用的
A.积极开放型
B.保守开放型
C.拒绝开放型
D.限制开放型
30. 《服务贸易总协定》（GATS）于（）年达成
A.1994
B.1995
C.1997
D.1998
五、判断题
1. 服务的无形性造成服务的价值难以感知。
2. 顾客满意是动态的。
3. 服务的顾客价值就是服务的客观标准。
4. 自然人流动和国际移民是同一回事。
5. 外国自然人服务于设在东道国的外国公司，则属于服务贸易的自然人流动形式。
6. 服务业对外直接投资迅速扩张的原因之一是制造国际化带动服务国际化。
7. 服务企业国际化阶段性虽不明显，但仍须经过试探性投资向战略性投资的过渡过程。
8. 服务业跨国公司完全控股组织方式适用于旅馆业、快餐业、汽车租赁业等行业
9. 服务企业跨国经营中，取得一个新客户的成本远低于留住一个现有客户。
10. 我国服务业和服务贸易发展的最大障碍是体制不健全。
11. 服务贸易总协定认为“服务”包括任何部门的任何服务，也包括了在行使政府职权时提供的服务。
12. 核心服务和追加服务二者的区别在于是否向消费者(包括生活和生产消费者)提供直接的、独立的服务效用。
13. 中国某画家在国外展览其作品在展览期间并销售其作品属商业存在。
14. 凡直接或间接地使外国服务生产者或提供者增加生产成本或销售成本的政策措施，都可以被认为是服务贸易壁垒
15. 国际服务贸易壁垒主要以关税壁垒的形式存在。
16. 外包是经典的“比较优势理论”的最新实践。
17. 外国自然人服务于设在东道国的外国公司，则属于服务贸易的自然人流动形式。
18. 服务贸易自由化既是一种状态，更是一个过程。
19. 服务贸易与货物贸易虽是两种不同的贸易类型，但在保护形式上是基本相同的。
六、其他
1. 服务业发展过程中存在的演进趋势是什么？为什么会有这样的演进趋势？
演进趋势是由“非市场化”向“市场化”发展。这种演进趋势是专业分工逐步细化、市场经济逐步深化的必然结果。原因：如果内部提供所产生的净成本大于从市场购买的净成本，则倾向于市场化。
2. 服务业跨国公司组织控制模式选择的影响因素有哪些？
解答要点：
（1）质量控制的重要性及难度
（2）服务产品的用户锁定程度
①提供服务产品时消费者参与程度
②针对特定消费者提供个性化服务的程度（订制程度）
（3）对东道国人力和物质资源的依赖程度
（4）对东道国经营环境的适应程度
（5）技术、知识和技能的密集使用程度
3. 《服务贸易总协定》的基本原则有哪些？其中哪些原则与国际货物贸易的规则不同？简述其不同之处。
基本原则有：透明度原则、逐步自由化原则、发展中国家更多参与原则、市场准入原则、国民待遇原则。
不同：（1）最惠国待遇原则与货物贸易规则不同，不仅给予相同的服务本身，而且给予相同的服务提供者。如果希望在某个部门保留与本原则相抵触的措施，可在多边谈判中申请例外。（2）逐步自由化原则与货物贸易规则不同，反映了各国政府既不愿意也不可能在短时期内将服务市场开放的事实，也意味着发展中国家可以根据自己的发展水平制定开放计划。（3）发展中国家更多参与原则与货物贸易规则不同，发展中国家和最不发达国家享有更多的区别待遇，以尽快提高它们国际服务贸易的整体水平。（4）国民待遇原则与货物贸易规则不同，不具有普遍适用性，各成员方不但可以选择在哪些服务部门作出承诺，还可以规定一些限制性条件。
4. 服务业跨国公司的组织形式主要有哪两种？这两种形式各自的优劣势如何？
（1）非股权安排：是指在一般不涉及股权或企业产权的条件下，通过契约转让一项或几项无形资产而进入目标市场。是当前服务业跨国公司使用最为广泛的一种组织形式。具体包括：特许经营、管理合同、许可证协议、战略合作等。
（2）股权投资：是指服务业对外直接投资者通过全部或部分参股在目标国展开经营。分为新设和并购两种方式。
5. 简述服务经济的特征
服务业产值在经济结构中的比重日趋上升；服务业就业人数持续大幅度增加；服务贸易发展迅速，并将在国际贸易中逐渐占据主导地位；服务业与工业、农业等生产型产业结合得越加紧密，“服务化”特征明显；服务经济的内部结构越来越呈现出知识经济的特点。
6. 简述服务企业国际化的特点
解答要点：不经过销售代表处或分销商等过渡阶段，直接建立完整的服务生产设施与机构
更多地受各国市场开放程度的限制
阶段性虽不明显，但仍须经过试探性投资向战略性投资的过渡过程：
客户国际化推动服务企业国际化
企业把文化距离最近的客户作为国际化进程的第一目标
7. 顾客价值的特点是什么？
顾客价值的四个特点：第一顾客价值是顾客的主观感知，它有别于产品或服务的客观指标；第二顾客价值是顾客导向的，而不是企业导向的；第三顾客价值是多层次的，因为不同的人会有不同的感知；第四顾客价值是动态的，人们的感知会随着时间的推移而发生变化。
8. 论述服务贸易发展的决定因素？
1）人均收入
2）城市规模
3）人口密度
4）城市化水平
9. 现代服务贸易的功能？
1）提供专业化，高质量服务
2）提供快速服务，加快经济流转
3）提供更便捷的服务，降低成本
4）开拓市场、扩大需求
5）促进要素合理配置
10. 服务业跨国公司组织控制模式选择的影响因素有哪些？
1）质量控制的重要性及难度
2）服务产品的用户锁定程度
a提供服务产品时消费者参与程度
b针对特定消费者提供个性化服务的程度（订制程度）
3）对东道国人力和物质资源的依赖程度
4）对东道国经营环境的适应程度
5）技术、知识和技能的密集使用程度
11. 简述服务感知价值的四个特点。
（1）主观性。顾客感知价值是顾客的主观感知，它有别于产品或服务的客观指标。
（2）导向性。顾客感知价值是顾客导向的，而不是企业导向的。
（3）层次性。顾客感知价值是多层次的，因为不同层次的需求导致不同层次的感知价值。
（4）动态性。顾客感知价值是动态的，因为人们的感知会随着时间的推移而发生变化。
12. 为什么服务业顾客满意度偏低？
可从下列几个方面简述：
①服务特征产生的不利影响
②服务企业的规模与实力不足造成提高素质的投入不足
③服务需求更具有精神、心理特征，顾客期望更高、更多
④经济社会发展、收入增长对服务的更高要求
13. 简述服务业企业对外直接投资的决定因素
解答要点：（1）服务业对外直接投资的基础。
①垄断优势
②内部化优势
③区位优势
（2）服务业对外直接投资的区位选择
①东道国的市场规模；
②母国企业在当地的投资活动；
③文化距离
④基础设施与人力资本存量
⑤东道国的政策环境
14. 服务企业国际化过程的渐进性
服务企业国际化过程中，经营目标市场由近及远、由熟悉到陌生，经营方式由简单到复杂的特性。
15. 服务的可贸易性革命
指信息技术使部分服务可数字化存储、廉价迅速的全球语音交流、完整的服务可以分解成若干小的部分等导致服务贸易方式的变化。
16. 论述国际服务贸易的比较优势。
从服务的特征看：（1）服务的不可触知性要求服务提供者具有企业形象、知名度优势和创新优势；（2）服务的生产和消费的不可分离性决定了服务业要具有规模效益的可能性较小，要求服务提供者要具有一定的经营管理优势和专业素质优势；（3）服务具有不可储存性，没有库存，它必须在生产中被消费掉，其有用的时间往往很短，因此，有效地管理服务需求是决定服务贸易的又一个重要的比较优势。（4）服务的不稳定性要求服务提供者具有人员素质、管理、创新和差异化优势。
从服务的要素密集度看：（1）劳动密集型货物贸易的比较优势在于劳动力成本，而劳动密集型服务贸易的比较优势则侧重于劳动力素质。（2）资本密集型货物贸易的比较优势在于资本金，而服务贸易的资本除了指有形的机器设备外，还包括人力资本这一重要因素。（3）技术密集型货物贸易的比较优势在于货物的技术含量及研究开发，而技术密集型服务贸易的比较优势则侧重于研究开发、培训教育、信息传输。
从服务的活动类型看：（1）跨境服务，由于是从一国境内向任何其他国家境内提供服务，总体上要求服务提供者要有服务的规模、管理和技术优势。（2）境外消费，如国际旅游，主要依赖劳动力资源、文化资源和自然资源等比较优势。（3）商业存在的比较优势取决于各国横向比较的行业经营实力和水平以及目标市场的同行业开发状况。（4）自然人流动（如劳务输出）的比较优势在于劳动力的素质，主要依赖于国家的教育和培训水平。
17. 简述《服务贸易总协定》的主要特征。
1)借鉴和沿袭了关税与贸易总协定的基本原则和精神。如最惠国待遇、国民待遇、透明度和市场准入等原则。
2)一般义务与具体义务分别规范。一般义务是最惠国待遇等方面的义务，该义务对所有成员方和所有服务部门均有约束力，而不管成员方是否已开放或同意开放这些服务部门；具体义务也称特定义务是指市场准入和国民待遇等方面的义务，只适用于成员方承诺开放的服务部门和承诺开放这些服务部门的成员。
3)大量具体规范和具体承诺尚待进一步谈判明确。不少条款并未规定明确的规则和义务，其内容需通过进一步谈判确定。
18. 试述技术贸易与商品贸易的区别与联系。
1)两者的联系
a.技术服务贸易可以与商品贸易相融合；
b.技术服务贸易是商品贸易的发展和延续；
c.技术服务贸易促进了商品贸易。
2)两者的区别
a.从贸易的标的看，技术服务贸易以无形的技术知识作为贸易的标的；
b.从贸易标的的使用权与所有权关系看，技术服务贸易受让方只能获得技术的使用权，而无法获得所有权；
c.从贸易双方当事人关系看，建立平等互利的长期合作关系通常是技术服务贸易的重要特征之一，技术服务贸易具有多次转让的性质；
d.从贸易过程使用的法律看，商品贸易合同所涉及的法律比较简单，技术服务贸易则涉及较多法律；
e.从贸易收支平衡表上看，一国技术服务贸易的收支一般不列入该国的对外贸易收支平衡表；
f.技术服务贸易和商品贸易的差异还表现在，技术服务贸易的条件性。
19. 从我国当前国际贸易的实际状况出发，分析我国服务贸易与货物贸易协同发展的必要性与可行性。
4）服务贸易和货物贸易差额呈现明显的替代性，即一方的赤字和另一方的黑字并存。
1）服务贸易对货物贸易的促进性。货物贸易和服务贸易的关系十分密切，货物贸易的发展促进了服务贸易的发展，现代货物贸易的发展需要一系列完善配套的软环境，如通讯系统、运输网络、计算计和信息咨询服务等，这些都需要现代服务业提供，包括生产生服务、流通环节中的服务以及售后服务等。
2）从效率上来讲，服务贸易能促进货物贸易以高效、节能的方式增长。发展服务贸易，特别是进口服务贸易，能为经济运行提供充分而有效的服务供给和支持，促进经济的高效发展，从而促进货物贸易及整个对外贸易的高效发展。出口服务贸易同样能促进货物贸易的高效增长服务业的对外贸易和投资是紧密相连的。从全球来说，超过55%的服务贸易是通过在国外建立商业存在来实现的。一国在国外建立批发、零售等分销设施，并纳人全球分销网络。国内制造业企业与之合作，可以为本国产品进人国际市场提供便利，并有利于降低交易成本，使本国企业获得更多的增值空间和内部化收益。
3）货物贸易与服务贸易发展的互补性(从总量上看)
从总量上看，货物贸易与服务贸易发展的呈现互补性。在货物贸易和服务贸易增长速度加快的同时，服务贸易出口较多的国家也基本上属于货物贸易出口较多，在货物贸易和服务贸易前十位的国家(地区)中，只有西班牙、印度、加拿大及比利时只占据一项，而其他8个国家(地区)同属丁货物贸易和服务贸易的前十位，仅仅是排序略有不同。货物贸易与服务贸易存在着替代性(从差额上看)
20. 简述全球服务贸易发展的特征及其发展原因。
特征：增长速度加快，规模扩大，在国际贸易中的地位不断提高；国际服务贸易结构发生变化，技术、知识、资本密集型服务贸易发展迅速；地区发展不平衡。发达国家是服务贸易的主体，但发展中国家在世界服务贸易中的比重不断上；服务业跨国投资迅速增长，跨国公司成为国际服务贸易的主体；服务贸易自由化趋势加强，但保护依然存在。
发展原因：世界产业结构服务化促进了服务贸易的发展；世界经济和商品贸易的迅速发展构成世界服务贸易发展的重要动力；科学技术进步大大推动了国际服务贸易的发展；跨国公司迅速发展并成为国际服务贸易的主体，促进了国际服务贸易的发展；发展中国家采取开放政策，积极参与服务贸易，从而推动了国际服务贸易的发展；各种多边、双边协定的签订为服务贸易自由化发展开辟了道路。
21. 服务贸易比较优势和竞争优势的区别
比较优势是一个经济学概念，而竞争优势则属于管理学概念；比较优势涉及市场价格机制，强调的是价格竞争，而竞争优势涉及企业和产业，强调的是非价格竞争；比较优势关注的是要素供给的数量，竞争优势关注的是要素的质量及产品市场的需求档次；比较优势采用的是一般均衡，静态均衡分析方法，竞争优势采用的是一种非均衡的动态分析和局部分析的方法
22. 服务贸易比较优势和竞争优势的联系？
1）外生的比较优势同时也是一种价格竞争优势
2）比较优势和竞争优势都受资源稀缺性的约束
3）两者所研究的一部分重要问题是一致的
4）在一国的产业发展种，一旦发生对外经济关系，两者优势就会同时发生作用
5）一国具有比较优势的产业往往易于形成较强的竞争优势。
6）一国产业的比较优势要通过竞争优势才能体现。
7）两者本质都是生产率的国际比较，比较优势强调的是各国不同产业的生产率比较，而竞争优势强调的是各国相同产业之间的生产率的比较。
第一章服务业与经济增长
名词解释
1、工业经济
工业经济，又叫资源经济，即经济发展主要取决于自然资源的占有和配置。
由于科学技术的不断发展，知识的不断积累，人类开发自然的能力不断增强，使得大多数可认识资源都成为短缺资源。19世纪以来的世界战争，其目的主要是掠夺或保卫自然资源。最近美国发动的伊拉克战争，针对的主要是海湾地区的石油资源。在国家独立自主的条件下，有了资源，就能发展经济。
在工业经济阶段，生产的分配主要按自然资源( 包括通过劳动形成的生产资料)的占有来进行。所以，虽然生产效率大大提高了，物质财富大大增加了，但广大人民的生活水平的提高与此不成正比。西方主要国家大约花了100年时间解决温饱问题，又用了约50年时间变成小康，以后才逐步开始富裕。在这期间，它们基本普及了中等教育，开始了人才的自由流动，比较成功地开发了智力资源。
2、现代服务业
服务业可分为初级服务业（如餐饮）、中级服务业（如仓储、运输）和高级服务业（金融、财务、投资、法律、会计)，其中高级服务业即可认为是知识型服务业（也称为现代服务业）
3、生产者服务贸易
生产者服务是指作为货物商品和其他服务生产过程的投入品的那些服务。从宏观角度分析，生产者服务的产生大多是由于制造业内部的服务生产具有明显的外部化趋势，从而导致生产者服务业作为一个独立部门而出现。生产者服务在相当程度上是作为生产要素的技术和社会分工扩展的结果。生产者服务业与贸易密切相关，而且其本身也越来越成为可贸易品。某些基础设施性质的和下游生产阶段的服务，事实上都是进行和增加货物贸易的条件，如运输、电讯、批发和零售服务等。这些生产者服务在各国推进国际贸易发展过程中，越来越多地被用于国际贸易。
4、要素服务贸易
是指涉及劳动力、技术和资本等生产要素跨国界移动的服务贸易。具体地说，对外工程承包或劳务输出涉及劳动力生产要素的国际流动，因而属于要素服务贸易。外国投资者投资所获利润、利息和股息等收入，国际技术转让中转让方获取的转让费等收入，也属于要素服务贸易收入。要素服务贸易与货物贸易存在本质区别，前者是提供服务所需的各种生产要素的国际交易，后者则是作为生产要素使用结果的货物商品的交易。
5、非要素服务贸易
不涉及生产要素的跨国界移动的服务贸易，称为非要素服务贸易，如旅游、会计、运输、保险与再保险、咨询、租赁、广告、教育卫生等部分专业服务，以及维修和政府服务等。非要素服务具体包括货运、客运和其他运输服务，旅游服务，政府代表处，非居民及境外人员，外国政府代表处的秘密人员之间的国际会计事务等。提成费、许可证贸易使用费和其他非公开服务一般也属于非要素服务贸易。简单地说，非要素服务包括运输、旅游、其他私人服务和政府服务。
思考题
1、简述服务业与第三产业的区别。
答：第三产业的界定采用的是剩余法。故范围不明确；服务业是以是否提供或生产各种类型的服务为标准，范围比较明确。三次产业划分的出发点是按供给分类。服务业是以经济体系的需求分类为思想基础的。第三产业概念的经济结构涵义主要是就国内经济而言；服务业概念的经济结构涵义是同时面向国内和国际两个市场。
2、服务的主要特征有哪些?
答：服务是无形的。无形性或不可感知性是服务的最主要的特征。这一点可以从两个不同的方面来理解。首先，服务与有形的消费品或产业用品比较，服务的物质及组成服务的元素，很多情况下都是无形的，让人不能触摸或凭肉眼看见其存在。其次，使用服务后的利益，很难被察觉，或是要等一段时间后，享用服务的人才能够感觉到“利益”的存在。不可分离性。有形的产业用品或消费品在从生产、流通到最后消费的过程中，一般要经过一系列的中间环节，生产与消费的过程一般具有一定的时间间隔。而服务则与之不同，它具有不可分离性的特执行统一标准的商品质量管理相比，服务质量的管理要困难得多，也灵活得多，正因为如此，往往导致了寻租等外部性的存在与蔓延。不可储藏性。基于以上第一和第二两个特征，使得服务不可能像有形的消费和产业产品一样被贮存起来，以备未来出售；消费者在大多数情况下，亦不能将服务携带回家保存。
当然，提供服务的各种设备可能会提前准备好，但生产出来的服务如不当时消费，就会造成损失。
不过，这种损失不像有形产品损失那样明显，它仅仅表现为机会的丧失和折旧的发生。
3、 GATS将国际服务《服务贸易总协定》贸易划分为哪四种形式？
答：过境交付，即从一缔约方领土进入任一缔约方领土内提供服务。境外消费，即在一缔约方领土上向任一缔约方的服务消费者提供服务。商业存在，即一缔约方通过自身服务实体（商业存在）的经营，在任一缔约方领土上提供服务。自然人流动，即由一缔约方的自然人在任一缔约方的领土直接提供服务。
4、生产者服务贸易具有两种主要特征？
答：一是大多数生产者服务贸易品的投入与产出具有非物质性，即含有高度的专有技术和知识内涵；二是生产者服务贸易品具有明显的交易特点，即大多数生产者服务贸易品是在其交易过程中生产出来，而不是预先生产出来以备购买。
5、要素服务贸易与非要素服务贸易相比有哪些区别？
答：与要素服务贸易相区别，非要素服务贸易不是涉及生产要素的服务贸易，而是一种无形的最终产品贸易。
6、国际服务贸易有哪些特点？
（1）交易对象的不可存储性；
（2）交易对象的无形性；
（3）智力比重高
（4）服务的生产与消费同时发生
（5）不存在所有权的转移
第二章国际服务贸易发展概况
一、简述题
1、简述广义服务贸易统计的含义。
答：广义的服务贸易统计是将贸易统计与投资统计紧密结合起来，因为，对某些服务贸易而言，投资不再是补充手段，而是贸易的必要条件，所以，必须在记录投资活动的同时，对其经营活动和经营本质进行反映，这一点可以通过FAT统计来解决。当然，统计在操作中会遇到一些难处，会给服务贸易统计带来麻烦。如何进行服务贸易统计成为各国十分棘手的问题。目前，服务贸易统计正处在逐步完善、规范的过程之中。
2、现代国际服务贸易迅速发展的原因。
答：主要有以下几个方面的原因：
服务输出的产生和发展是世界经济发展不平衡规律作用的结果。在服务输出和发展的诸因素中，经济是第一位的。由于世界经济发展不平衡，加深了国际之间的分工，各国之间的贸易相应发展。首先是货物贸易的发展。随着世界商品贸易的发展，与其相关的国际服务业，包括铁路运输业、公路运输业、航空运输业等在内得到迅速的发展。这是因为商品贸易的进行需要靠服务去完成，同时在对资源的商业开发所需的劳动力不足时，自然要在商品流通的行业中加上劳动力的流动，即购买国外服务。
服务输出是社会生产力发展和产业结构调整的结果。生产力发展水平不同，劳动力素质不同，为了发展生产，求得生存，必然要求劳动力在国际之间流动。产业结构调整使境内服务输出迅速增长。当前国际之间产业结构大调整，发达国家将许多组装业向发展中国家转移，使这些国家和地区能够利用本地丰富而廉价的劳动力资源，获取巨额的外汇服务费用，在那里形成大规模的境内服务输出。
科学技术促进了服务贸易的繁荣。技术进步促进了服务人员的过境移动。人类社会发展至今共发生了三次重大的科学技术革命，每次科技革命都极大地推动社会生产力的发展，同时也使服务输出产生一次飞跃。特别是战后的第三次科技革命，加速了科技人员和其他服务人员的国际流动。世界经济中的经济一体化，促进了国际服务贸易的发展。经济一体化中的全球一体化和区域一体化的发展，减少了贸易壁垒，极大地促进了全球和区域内服务贸易的增长。各国在金融、税收、法律方面的优惠和保护措施，直接推动了本国服务输出发展的规模和速度。在外交和贸易谈判方面，也积极与有关各方进行利益平衡交易，增加服务贸易向国际市场的渗透。
3、服务贸易市场多元化表现在哪些方面：
答：①地理位置分布多元化。各大洲基本上都形成了自己的服务市场。
②服务贸易内容多元化。随着科技进步，新增服务业不断出现，原先认为是“不可贸易”的服务项目，现在也随着国际交换扩大成为可能，而且传统的服务内容也在进一步扩展。
③贸易形式多元化。仅规范的国际服务贸易就有过境交付、消费者移动、商业存在和人员移动四类方式，包含项目成百上千。
④贸易国家多元化。无论是服务的供给还是需求，各国都在全球范围内寻求服务的供给，并以自己的服务优势向外输出。典型的是发达国家不仅输入普通的服务人员，而对于高附加值服务及其人员的需求也日益增加。
《国际服务贸易》（全英语）试卷 I . Tran slate the followi ng in to Chin ese (15 poin ts, 1 poin t/term) I. Public mon opolies 2. Natural mon opoly 3.ln adequate in formatio n 4. Externality 5. U ni versal access 6.Schedule of commitme nt 7. Market access 8. Nati onal treatme nt 9. Quota-type limits 10. Discrim in atory taxes ".Domestic regulations 12. Trade barriers 13. Physical proximity 14.i ncreas ing returns to scale 15.lock- in 3. 中心外围结构 4. 劳动密集型服务 key terms in to En glish (15 poi nts, 1 1.综合性集聚 II. Tran slate the followi ng poi nts/term) 2. 专业性集聚
5. 供给模式的替代性 6?保护的工具 7. 政府采购政策 8. 国内监管缺乏透明性 9. 许可和证书要求 10. 企业特定固定成本 11. 固定资本形成总值 12. 关税等价 13 ?非承诺部门 14. 市场定位效应 15. 承诺价值川.Single-Choice Questions(20 points, 1 points/Question) Please write the answer here: 14 15 16 1 7 18 19 2 0 1. The software services provided by a supplier in one country through electro nic means bel ong to: A Cross-border B Con sumptio n abroad C Commercial prese nee D Prese nee of n atural pers ons 2. Establish ing right related to: A Cross-border B Con sumptio n abroad C Commercial prese nee D Prese nee of n atural pers ons of state monopolies without creating competition, the 3.The privatization result may be A Lower prices B Tran sfers of mon opoly ren ts C Improved quality D Greater variety 4.Services are highly regulated is because of A Natural mono poly B In adequate in formatio n C Externality D Social equity
国际服务贸易资料 一、服务概念 1、芬兰服务营销学家格鲁诺斯：服务一般是以无形的方式，在顾客与服务职员、有形资源、商品或服务系统之间发生的，可以解决顾客问题的一种或一系列行为。 2、国际标准化组织（ISO）：为满足顾客的需要，供方与顾客接触的活动和供方内部活动所产生的结果。 3、我国的服务定义：服务主要是以活动形式（非实物形式）满足他人某种特殊需要的个人、商品或服务的需要并增加其价值的特殊商品，既可是无偿劳动，也可是获利行为。 两层含义：一是服务是商品，具有价值和使用价值的内在规定性；二是服务是具有特殊使用价值或效用的商品，这种特殊性一方面表现为服务的基本职能是为了满足其他经济单位的个人、商品或服务的特殊需要并增加其价值，另一方面通常以活动的形式体现出来。 二、服务的基本特征 （1）服务的无形性：服务的空间形态基本上是不固定的，不直接可视的，无形的。一方面，服务提供者通常无法向顾客介绍空间形态确定的服务样品；另一方面，服务消费者在购买服务之前，往往不能感知服务，在购买之后也只能觉察到服务的结果而不是服务本身。 （2）服务的生产与消费同时性：服务要么同其提供来源不可分，要么同其消费者不可分。这种不可分性要求服务提供者或（和）服务购买者不能与服务在时间或（和）空间上分割开来。 （3）服务的不可储存性：服务一旦被生产出来，一般不能像商品那样长久搁置或处于库存状态。如果服务不被使用，则既不会给购买者带来效用，也不会给提供者带来收益，相反却可能造成一定损失。 （4）服务的异质性：同一种服务的消费效果和品质往往存在显著差别。这种差别来自于供求两方面：其一，服务提供者的技术水平和服务态度常常因人、因时、因地而异，于是服务随之发生差异；其二，服务消费者对服务也时常提出特殊要求。 三、国际服务贸易的定义 （一）国际服务贸易传统定义： 1、传统定义： 一国（地区）的劳动力向另一国（地区）的消费者（法人或自然人）提供服务并获得相应外汇收入的全过程构成服务的出口；相应地，一国（地区）消费者购买他国（地区）劳动力提供服务的过程构成服务的进口。各国的服务进出口活动便构成国际服务贸易。 2、《美国和加拿大自由贸易协定》(FTA)定义：
最新《国际服务贸易》试卷集（二） 含答案 试题1 一、填空题（25分，每空1分） 1．经过“_____________回合”多边贸易谈判，于_______年_____月____日达成了《服务贸易总协定》（GATS)，迈出了重要的一步，它将服务贸易逐步纳入国际规范中。 2．定义“服务”应考虑三个主要因素：（1）_____________，即主要体现为一种_____________；（2）_______________，即涉及到______________________________；（3）________________，即提供________________________________________。 3．《服务贸易总协定》所涵盖的“服务”包括任何部门的任何服务，但_______________________________________除外。 4．在反映国家（地区）之间交易的国际经济统计中，主要有三种统计：（1）______________________________________；（2）____________________________________；（3）___________________________________________________。 5．中国入世法律文件虽然有很大一部分都涉及到服务贸易，但最主要、最直接的是下列文件：《________________________________________》及其5个附件（即附件1A、附件4、附件5A、附件5B和附件9），以及
《________________________________________》。 6．“三优势”（OLI）理论是邓宁的______________________理论的核心。邓宁把_____________理论、_________理论和________理论三者有机结合起来，说明跨国经营的决定因素，即三类优势及其相互作用。这三类优势分别是：__________________、__________________和______________________。 7．1968年，维克托·富克斯发表了第一部有关服务理论的经典性著作《_________________》。富克斯在书中指出，________在第二次世界大战结束以后已成为世界上第一个服务经济国家，即第一个一半以上就业人口不从事食物、衣着、房屋、汽车或其他实物生产的国家。 二、选择题（18分，每题3分） 1．“一般义务和纪律”是GATS的核心内容，是成员方各项权利和义务的基础；各成员方在各服务部门，均应统一实施。下列哪个不属于“一般义务和纪律”？ A. 最惠国待遇 B. 透明度原则 C. 发展中国家的更多参与 D. 国民待遇 2．下列哪个服务部门没有在中国服务贸易承诺表中列出？ A. 娱乐、文化和体育服务 B. 旅游服务 C. 运输服务
第一部分 一、单项选择题 1、以下不属于FAB法的是（D）P75 A、特点 B、优点 C、利益 D、信任 2、经济大客户是指（A) P141 A 产品使用量大，使用频率高的客户 B 拥有特殊地位的客户 C 具有发展潜力，会成为竞争对手的突破对象的客户 D 大量消费的客户 3、下列属于服务人员应用有的态度的是（A ）P.48 A、主动耐心 B、嚼口香糖 C、烦躁 D、爱理不理 4、压力大的人常常被形容为（A ）P.187 A“火药桶”B、身体受损C、情绪不稳D、“鸵鸟心态” 5、下列选项中，属于客户投诉处理原则的是（ C ）p168 A、保持冷静原则 B、平息顾客怒气 C、尊重原则 D、转移注意力 6、下例哪一项属于个性化服务措施（A） A.24小时服务热线 B.交流会 C.行业考察 D.亲情服务 7、根据及时服务的原则，以下行为那个属于有效率的服务行为？（A ）P54 A数字化电话服务中心服务B营业大厅人工服务C服务人员上门服务D营业大厅顾客自己解决 8、投诉客户类型中既激动又有目的的类型是（B）{p172} A.牢骚型 B.谈判型 C.骚扰型 D.理智型 9、1:孔雀型客户以（A）为中心。（p82） A：人b：任务c：关系d：权 10、对于客服代表来说是十分重要的，它体现的是良好的精神面貌和积极乐观的工作态度。（A ）P32 A、仪容 B、仪表 C、仪态 D、职业化妆 11、应对压力的有效反应（C ）P193 A逃避压力B去改变自己C与其他有过类似经验的人交流D面对更大的压力去挑战 12、网络多媒体客服中心属于第几代呼叫中心( D )P212 A、第一 B、第二 C、第三 D、第四 13、是根据价值指标和指标权重为每个客户计算出综合价值状况，然后按照价值等级将客户划分为不同的价值区段，并进行可视化展现，从而形成量化的客户价值体系。( B ) P146 A、单一指标分类法 B、多重指标分类法 C、客户价值计分卡 D、交易类指标 14、客户满意中，企业的经营理念设置必须体现（C）P120 A文化第一B产品第一C客户第一D利润第一 15、目前可以根据服务代表的知识、能力、态度和技巧这三种要素，将客户服务划分为四种类型，其中不包括（ C ）。P10 A.漠不关心型 B.优质服务型 C.缺乏热情型 D.面容友好型 16、业余爱好对我有什么作用？（ A ）p191 A、放松自己 B、荒废时间 C、没作用 D、是自己焦虑 17、处变不惊，是一个人心理素质的（B ）体现。p30 A、主要 B、集中 C、一般 D、重要
《国际服务贸易》试卷集（含）答案 试题1 一、填空题（25分，每空1分） 1．经过“_____________回合”多边贸易谈判，于_______年_____月____日达成了《服务贸易总协定》（GATS)，迈出了重要的一步，它将服务贸易逐步纳入国际规范中。 2．定义“服务”应考虑三个主要因素：（1）_____________，即主要体现为一种_____________；（2）_______________，即涉及到______________________________；（3）________________，即提供________________________________________。 3．《服务贸易总协定》所涵盖的“服务”包括任何部门的任何服务，但_______________________________________除外。 4．在反映国家（地区）之间交易的国际经济统计中，主要有三种统计：（1）______________________________________；（2）____________________________________；（3）___________________________________________________。 5．中国入世法律文件虽然有很大一部分都涉及到服务贸易，但最主要、最直接的是下列文件：《________________________________________》及其5个附件（即附件1A、附件4、附件5A、附件5B和附件9），以及《________________________________________》。 6．“三优势”（OLI）理论是邓宁的______________________理论的核心。邓宁把_____________理论、_________理论和________理论三者有机结合起来，说明跨国经营的决定因素，即三类优势及其相互作用。这三类优势分别是：__________________、__________________和______________________。7．1968年，维克托·富克斯发表了第一部有关服务理论的经典性著作 《_________________》。富克斯在书中指出，________在第二次世界大战结束以
卓越的客户服务与管理题库与答案 1.处理客户投诉的四个原则中，不包括回答：D采取行动尽量延缓 2.对企业口碑的全面理解是哪一项回答：D以上都是 3.福特曾经说过：“我有一个梦想，我要制造出世界上每个人都买得起的轿车。在我老的时候，在我死去的时候，他们每个人都能驾驶我生产的汽车去工作生活。”福特的话是对福特公司什么的表述？回答：宗旨 4.某公司规定，“接电话要及时，铃响不能超过三声。”这是对客户服务标准的什么要求？回答：C明确性 5.征询性问题是回答：D告知客户问题的初步解决方案 6.“企业之间产品售后服务的竞争”体现的是哪个竞争领域回答：C传统服务领域 7.不属于面对面沟通成功的“四要素”的是回答：B肢体语言 8.决定服务利基的因素是哪一项回答：D特色服务内容和目标客户群体 9.能存在于客户服务语言中的是回答：D因为…… 10.以下哪一项属于优质服务程序方面的标准领域回答：A适应性 11.王经理开车到修理公司，修理工人在聊天，王经理急切地说：“麻烦你帮我修修这辆车，我等着急用呢！”修理工人不耐烦的说：“对不起，按照公司的规定，客户的车在三天后取，你急也没用！”该修理公司属于哪种客户服务类型回答：C按部就班型 12.服务人员说：“对不起，我们这两天真的很忙，今天客人真的很多，怠慢你了，请您原谅。”客户说：“我不管你这么多，你做不做生意？你做生意能怠慢我吗？我天天到你这里来，你管别人却不管我！”从以上的对话可以看出，这个客户是属于哪种类型回答：C独断型客户 13.一个小姐去酒楼买饺子带回家，在饺子里发现有异物，就去找饭馆。饭馆理直气壮的说：“你的饺子是拿回家吃出来的，你拿什么证明这个饺子是我们的？”小姐坚决咬定是饭馆的，并声明要去投诉。饭馆不耐烦的说：“你去投诉吧，我不怕你！”结果是：回答：C两者双输
国际商法期末考试试题 一、单项选择题（本大题共10小题，每小题1分，共10分） 1.根据国际货物买卖合同公约的规定，下列各项中，属于发价的是（）A.普通商业广告B.商品目录 C.商品价目表 D.一项包含货物名称、数量和价格的订约建议2．乙公司对甲公司发价的接受通知于8月5日从乙地发出，8月9日到达甲公司所在地，8月10日下午到达甲公司传达室，8月11日上午甲公司经理阅及此通知。依《国际货物买卖合同公约》，乙公司接受的生效时间是（） A.8月5日 B.8月9日 C.8月10日 D.8月11日 3.产品责任法的目的是保护（） A.生产厂家的利益 B.零售商的利益 C.买方的亲友的利益 D.消费者的利益 4.下列国际公约中我国是其成员国的是（） A．《联合国销售合同公约》B.《海牙规则》 C.《国际贸易术语解释通则2000》 D.《维斯比规则》 5.承诺是对要约的接受，这种接受原则上（） A．不得附加条件B.可以附加一定条件 C.可以变更一些条件 D.可以限制一些条件 6.船舶所有人保留船舶的所有权，而将船舶的占有权转移给租船人以供运输，由租船人雇用船长、船员、并按照使用船舶的时间支付租金的合同称之为（）A.航次租船合同B.光船租赁合同 C.定期租船合同 D.提单运输合同
7.联合国《国际销售合同公约》不涉及的内容有（） A.合同的订立 B.买卖双方的义务 C.违约及其救济方法 D.合同的有效性 8.依大陆法，由于本人的意思而产生的代理为（） A.意定代理 B.法定代理 C.指定代理 D.意定代理和指定代理 9.国际商事合同通则不适用于下列哪个合同（） A.消费者合同 B.国际知识产权合同 C.国际货物买卖合同 D.国际服务贸易合同 10.下列国家属于大陆法系的是（） A.英国 B.法国 C.美国 D.新加坡 三、判断正误（本大题共10小题，每小题2分，共20分） 1.各国有关商事的国内立法不能作为国际商法的渊源。（） 2.营业地在英国的公司和营业地在中国的公司签订的货物买卖合同，不适用联合国销售合同公约。（） 3.无论大陆法系还是英美法系，都认为广告是邀约邀请。（） 4.《国际货物买卖法》与《国际产品责任法》性质相同。（） 5.保险合同成立后，除法律或者保险合同另有规定外，被保险人不得解除保险合同。 （）
《国际服务贸易》期末复习题 一、【单项选择题】 1. A是一种出口专业化指标，用来衡量一国某类产品的出口量占世界出口总额的比重。P49 A．RCA B．EE C．TC D．SO 2. 迪尔多夫模型认为C的服务贸易不符合比较优势学说。P40 A．赫俄模型B．与商品互补C．要素移动D．要素稀缺 3. 在衡量贸易政策保护程度的指标中，政府的各种政策转移给服务提供者的总价值与服务总价值之比的是C。 A．名义保护率B．实际保护率C．生产者补贴等值D．消费者补贴等值 4. 只有所有权优势和内部化优势而无区位优势的服务企业宜采用B实现跨国经营。P65 A．特许经营B．出口贸易C．对外间接投资D．对外直接投资 5. 显示性比较优势指数取值C，表明该国服务出口具有显性优势。 A．[50，80] B．[80，100] C．[100，125] D．[125，250] 6. 发达国家希望在后续的服务贸易谈判中将《服务贸易总协定》的承诺方式修改为B。 A．肯定式B．否定式C．准入式D．限制式 7. 没有内部化优势和区位优势而仅有所有权优势的服务企业宜采用B实现跨国经营。 A．对外直接投资B．特许经营C．出口贸易D．对外间接投资 8. 在迈克·波特指出的国际经济竞争力提高的阶段中，服务贸易将对除A外的其他阶段发展产生影响。P99 A．生产因素主导阶段B．投资因素主导阶段 C．创新主导阶段D．丰裕主导阶段 9. 竞争优势指数的取值范围为C。P49 A．[－1，0] B．[0，1] C．[－1，1] D．[－1，0）和（0，1]
1. 多边服务贸易法律框架中的定义应符合以下ABCD标准。P19 A．服务和支付的过境移动性B．目的具体性C．时间有限性 D．交易连续性E．要素收益性 2. 服务产品价值量的构成包括BCE。P31 A．价格B．可变资本C．剩余价值 D．沉没成本E．不变成本 3. 服务业跨国经营也适用邓宁的国际折中理论，包括ABD。P59 A．所有权优势理论B．区位优势理论C．新增长理论 D．内部化优势理论E．要素价格均等化理论 4. 影响服务贸易的宏观变量主要包括ABCDE。P52 A．国内生产总值B．人均国民收入C．服务业增加值及年增长率D．商品出口额E．商品进口额 5. ABD属于服务业跨国公司非股权合作。P87 A．许可协议B．特许经营C．境外收购 D．管理合同E．海外办事处 6. GATS定义的服务贸易模式包括AB。P19 A．跨境交付B．境外消费C．当地贸易 D．商业存在E．自然人流动 7. 衡量服务贸易保护政策的指标有ACD。P102 A．生产者补贴等值B．消费者补贴等值C．名义保护率 D．实际保护率E．对外开放度 8. 在下列按照经济用途和性质划分的服务业中BCD是构成国际服务贸易的主体。P21 A．无偿转移B．消费者服务业C．生产者服务业 D．分配服务业E．政府服务业
《客户服务》试题及答案 一、是非判断题（对的打√，错的打×）题 、在和客户沟通时，应注意不要有意打断客户，在不打断客户的前提下，适时地表达自己的意见。（√） 、当不能满足客户的期望时，应向客户说明理由，并对客户表示理解。（√）
、示意客户时，要用手心向上五指并拢的手势，不得用单指或手心向下的手势。（√）、通话中，如果发生掉线、中断等情况，应由接电话方重新拨打。（×） 、在与客户沟通时，复述情感就是对于客户的观点不断地给予认同。（√） 、有重要事情电话联络客户，而客户不在时，应向代接电话者询问对方的去处和联系方式，或把自己的联系方式留下，让对方回来后回电话。（√） 、客户的满意度就是通过客户预期的服务和实际感知的服务的差值来衡量、体现。（√）、每次跟踪服务后，需要对客户档案的信息进行更新，为下次服务做铺垫。（√） 、处理客户投诉时，对客户说“我能明白你为什么会有这种感觉”，其实是对客户的情感表达理解。（√） 、在处理客户投诉时，银行应首先搞清楚究竟谁对谁错，如果投诉事件错不在银行，就不应该向客户道歉。（×） 、大部分客户投诉是为了解决问题，所以向客户提出解决问题的建议、消除问题的原因，并采取正确的行动是必须的。（√） 、如果客户提出的要求超出投诉处理人员的职权的要求，客户投诉处理人员仍应当场予以回绝。（×） 、客户服务人员在接到客户投诉时，如果是别人的错，要告诉客户：“这个问题是因为其他部门耽误了”，以便推掉自身的责任。（×） 、在处理客户投诉的初期，不论面对什么具体问题，在事实尚不明确的情况下，应快速得出结论，提高投诉处理效率。（×） 、为了能快速处理好客户的投诉，银行对于客户的要求一律采取“没问题”的态度，尽快把客户打发掉。（×） 、真正地倾听是要听两方面的内容，事实和情感。（√） 、封闭式问题的使用完全是为了帮助客户进行判断，是客户只能回答“是”或“否”的问题。（√） 、电话通话完毕后，应等对方挂断电话后再将电话轻轻放回。（√） 、不要让电话铃声响得太久，应尽快接电话。若周围吵嚷，应安静后再接电话。（√）、如果对方打错电话，不要责备对方，知情时还应告诉对方正确的号码。（√） 、接听客户来电时，因为有急事或在接另一个电话而耽搁时，应向来电的客户表示歉意。（√） 、拨打电话时，应首先向客户通报自己的姓名。（√） 二、单项选择题题
《国际贸易》考试试卷 二、判断题（每小题１分，共10分） 1、在从价税率不变的情况下，从价税额与商品价格的涨落成正比关系。（√） 2、世界国际货物贸易额是各国和地区的货物进口额或货物出口额之和。（╳） 3、根据总贸易体系规定，以国境为标准统计进口额，凡进入国境的商品，不论其是否办理通关 手续，一律列入进口，作为总进口的一部分。（√） 4、战后，在国际分工中，发达国家与发展中国家间的分工居于主导地位。（╳） 5、财政关税的主要目的是增加财政收入，因此，其税率通常较高，以增加关税收入。（╳） 6、关税是海关直接向本国进出口商征收，但它仍是间接税。（√） 7、如果某种贸易对一个人是好事，那么，它就不能对另外一个人也是好事（╳）。 8、贸易会降低本国相对稀缺要素的价格。（√） 9、转移价格是跨国公司内部贸易所采取的价格。（√） 10、如果一国的人口比较多，那么该国一定属于劳动力密集型国家。（╳） 三、选择题（每小题1分，共15分） 1、能够比较确切地反映一国对外贸易实际规模，便于各个时期进行比较的是（D ） A.贸易顺差 B.对外贸易额 C.对外贸易商品结构 D.对外贸易量 2、亚当斯密的国际分工理论是（A ） A.绝对优势理论 B.比较优势理论 C.机会成本学说 D.边际成本学说 4、共同市场在关税同盟的基础上，实现了（B ） A. 对外统一的关税税率 B.生产要素的自由流动 C. 制定某些经济社会政策
D.货物的自由流动 5、某国的国民生产总值为2万亿美元，商品进口值为1200亿美元，出口值为800亿美元，则该国对外贸易依存度为（A ） A. 10% B. 11% C. 12% D. 9% 6、经济同盟与共同市场相比，不同之处在于（C ） A.实现货物的自由移动 B.实现生产要素的自由移动 C.制定和执行统一对外的某些共同的经济与社会政策 D.政策完全一致 7、在商品价格下降的情况下，加强了关税保护作用的税收是（B ） A.从价税 B.从量税 C.选择税 D.混合税 8、贸易顺差是指（A ） A.出口总额大于进口总额 B.进口总额大于出口总额 C.国际收支为正 D.国际收支为负 9、以1990年为基期，2000年某国的进口商品价格指数为120，出口价格指数为144，则该国的净贸易条件为（A ） A. 1.2 B. 0.83 C. 1.1 D. 1.3 10、各国征收反倾销税的目的在于（A ） A.抵制商品倾销，保护本国的市场与工业 B.防止本国商品不顾成本到国外倾销 C.保护本国出口商的利益 D.保护本国进口商的利益 11、我国正式加入世界贸易组织的日期是（C ） A. 2001年11月9日 B. 1997年10月1日 C. 2001年12月11日 D. 1999年11月15日 12、世界贸易组织正式成立的日期为（C ）
国际服务贸易期末复习 题 公司内部编号：（GOOD-TMMT-MMUT-UUPTY-UUYY-DTTI-
《国际服务贸易》期末复习题 一、【单项选择题】 1. A 是一种出口专业化指标，用来衡量一国某类产品的出口量 占世界出口总额的比重。P49 A．RCA B．EE C．TC D．SO 2. 迪尔多夫模型认为 C 的服务贸易不符合比较优势学说。P40 A．赫俄模型 B．与商品互补C．要素移动 D．要素稀缺 3. 在衡量贸易政策保护程度的指标中，政府的各种政策转移给服务提供者的总价值与服务总价值之比的是 C 。 A．名义保护率 B．实际保护率C．生产者补贴等值D．消费者补贴等值 4. 只有所有权优势和内部化优势而无区位优势的服务企业宜采用 B 实现跨国经营。P65 A．特许经营 B．出口贸易 C．对外间接投资 D．对外直接投资 5. 显示性比较优势指数取值 C ，表明该国服务出口具有显性优势。 A．[50，80] B．[80，100] C．[100，125] D．[125，250] 6. 发达国家希望在后续的服务贸易谈判中将《服务贸易总协定》的承诺方式修改为 B 。
A．肯定式 B．否定式 C．准入式D．限制式 7. 没有内部化优势和区位优势而仅有所有权优势的服务企业宜采用 B 实现跨国经营。 A．对外直接投资B．特许经营 C．出口贸易D．对外间接投资 8. 在迈克·波特指出的国际经济竞争力提高的阶段中，服务贸易将对除 A 外的其他阶段发展产生影响。P99 A．生产因素主导阶段 B．投资因素主导阶段 C．创新主导阶段 D．丰裕主导阶段 9. 竞争优势指数的取值范围为 C 。P49 A．[－1，0] B．[0，1] C．[－1，1] D．[－1，0）和（0，1] 二、【多项选择题】 1. 多边服务贸易法律框架中的定义应符合以下ABCD 标准。P19 A．服务和支付的过境移动性 B．目的具体性 C．时间有限性 D．交易连续性 E．要素收益性 2. 服务产品价值量的构成包括BCE 。P31 A．价格 B．可变资本 C．剩余价值 D．沉没成本 E．不变成本 3. 服务业跨国经营也适用邓宁的国际折中理论，包括ABD 。P59
《客户服务》试题及 答案
《客户服务》试题及参考答案 一、是非判断题（对的打√，错的打×）50题 1、在和客户沟通时，应注意不要有意打断客户，在不打断客户的前提下，适时地表达自己的意见。（√） 2、当不能满足客户的期望时，应向客户说明理由，并对客户表示理解。（√） 3、示意客户时，要用手心向上五指并拢的手势，不得用单指或手心向下的手势。（√） 4、上班办理业务时，有烟瘾的员工可以抽烟，但数量以两支为限。（×） 5、上班时，不得穿休闲装、牛仔服、短裤、超短裙、健美裤、运动鞋、拖鞋及奇异服装。（√） 6、按照《中国银行柜台文明优质服务规范》要求，员工发式庄重，不得染指甲。（√） 7、职业女性佩带配饰可以多种颜色，但佩带的饰品不宜过多。（×） 8、为了实行差异化服务，我们必须懂得正确区分客户类型，并为高端客户和低端客户提供不同的服务手段。（√） 9、差异化服务只是硬件设施上的区别和服务内容的多少，并非服务态度的好坏。（√） 10、互换名片时，要看一遍对方职务、姓名等。遇到难认字，应事先询问。（√） 11、通话中，如果发生掉线、中断等情况，应由接电话方重新拨打。 （×） 12、服务人员在处理客户投诉时应全力说服客户，不是银行的错，而是客户的责任。（×） 13、中行员工不得佩带任何首饰，包括结婚戒指。（×）
14、女员工坐着办理业务时，应坐姿端正，不得躺靠在椅子上，并注意双膝并拢。（√） 15、在与客户沟通时，复述情感就是对于客户的观点不断地给予认同。（√） 16、向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。（√） 17、在公共场合打哈欠时要侧头，作成打喷嚏的样子。（√） 18、有重要事情电话联络客户，而客户不在时，应向代接电话者询问对方的去处和联系方式，或把自己的联系方式留下，让对方回来后回电话。（√） 19、为应付客户，我们可以对客户说“这是银行的规定”。（×） 20、接起电话应说“您好”或“您好，中国银行”。（√） 21、实施差异化服务，就应对大众客户、小额业务或个别服务项目降低服务质量。（×） 22、客户的满意度就是通过客户预期的服务和实际感知的服务的差值来衡量、体现。（√） 23、商业银行可以利用客户期望值的脆弱性来降低客户期望值。（√） 24、大堂经理应对等待时间较长的客户进行必要的关怀服务，如为客户倒水等。（√） 25、柜员应使用语音提示客户通过星级柜员牌评价服务，客户评价率应达到80%以上。（√） 26、银行为大客户提供的金融信息，就是信息附加的一种非常直观的表现。（√） 27、银行承诺为客户办理某笔柜面业务在5分钟内可以完成，而实际上只花了3分钟就能完成了一笔业务，这是方便附加。（×） 28、在客户办理信用卡时，向客户赠送电话卡，是额外利益附加的一种表现。（√） 29、临柜员工的双手接递是指当客户提交业务单据时应双手接收；当业务办理完毕后，应双手接递客户。（√）
《国际服务贸易学》练习题1 二、选择题（18分，每题3分） 1．“一般义务和纪律”是GATS的核心内容，是成员方各项权利和义务的基础；各成员方在各服务部门，均应统一实施。下列哪个不属于“一般义务和纪律”？ A. 最惠国待遇 B. 透明度原则 C. 发展中国家的更多参与 D. 国民待遇 2．下列哪个服务部门没有在中国服务贸易承诺表中列出？ A. 娱乐、文化和体育服务 B. 旅游服务 C. 运输服务 D. 金融服务 3．经过谈判，中国保留了对重要的产品及服务实施国家定价和政府指导价的权利。服务业中的__________是实行“政府定价”的，_________则实行“政府指导价”。 A. 运输服务；专业服务 B. 教育服务；医疗服务 C. 邮电服务；教育服务 D. 银行结算服务；旅游景点门票 4．丹尼尔.贝尔（Daniel Bell）是当代美国重要的学者与思想家。他在战后西方的社会学、未来学与发达资本主义研究诸领域占据领先地位。他在_____一书中提出，_______是未来社会的主导活动。 A. 《服务业的增长：原因与影响》；服务 B. 《现代经济增长——速度、结构与扩展》；物质产品生产 C. 《后工业社会的来临——对社会预测的一项探索》；服务 D. 《工业化和经济增长的比较研究》；信息 5．发展中国家服务业的发展、城市失业与就业不足、服务部门的“伪装失业”、城市“非正式部门”就业及其影响等问题都是非常重要的，但下列哪位没有对此进行研究。 A. Sabolo (1975)和Fields (1975) B. 刘易斯（1954）、托达罗（1969, 1992） C. 费景汉和拉尼斯（1964） D. Grubel and Walker（1989） 6．下列表述不正确的是 A. WTO是联合国的专门机构。 B. WTO是国际法主体，其职员和成员的代表享有与联合国专门机构同等的特权和豁免权等待遇。 C. 与GATT相比，WTO不再仅是一个条约性组织，而是有着更完善的组织结构和管理机制。 D. 各成员国在加入WTO的同时也一并加入WTO的所有协定。 四、问答题（32分） 1．《服务贸易总协定》对“服务贸易”是如何定义的？ 2．与有形的商品相比，服务有哪些感性特征？ 3．市场准入(market access)是服务贸易自由化的具体表现，衡量进入成员方服务市场的程度。提供待遇以具体减让表为底限。在作出市场准入承诺的部门，除非在其减让表中另有列明， 《国际服务贸易学》练习题2 一、填空题（25分，每空1分） 1．在经过多哈WTO第四届部长级会议的审议后，中国正式于_______年_____月____日加入世界贸易组织，成为该组织第_______个成员 7．按服务贸易模式与影响服务提供和消费的壁垒结合起来分类，服务贸易壁垒可以分为_______、_______、_______和_______。 二、选择题（18分，每题3分） 1．下列不属于资本移动壁垒？ A. 外汇管制 B. 浮动汇率 C. 对投资收益汇出的限制 D. 歧视性政府采购 2．下列哪个贸易会合谈判涉及到了反倾销的议题？ A. 肯尼迪会合 B. 乌拉圭会合 C. 日内瓦会合 D. 东京回合 3．下列哪个协议不属于贸易救济措施协议？ A. 反倾销协议 B. 进口许可程序协议 C. 补贴与反补贴措施协议 D. 保障措施协议 4．希尔在_____提出服务是隶属于某一经济单位的个人或物品状况的变化，这种变化是使县经过该个人或该经济单位同意之后而由其他经济单位实施的。_ A. 《服务业的增长：原因与影响》； B. 《现代经济增长——速度、结构与扩展》； C. 《论商品与服务》； D. 《工业化和经济增长的比较研究》 5．20世纪60年代，____提出知识的转移是直接投资过程的关键，对知识资产的占有是跨国公司垄断优势的来源。A. 约翰逊 B. 刘易斯 C. 拉尼斯（1964） D. 海默 6．下列表述不正确的是 A. WTO是联合国的专门机构。 B. WTO是国际法主体，其职员和成员的代表享有与联合国专门机构同等的特权和豁
《客户服务》试题及答案 一、是非判断题（对的打√，错的打×） 50 题 1、在和客户沟通时，应注意不要有意打断客户，在不打断客户的前提下，适时地表达自己的意见。（√） 2、当不能满足客户的期望时，应向客户说明理由，并对客户表示理解。（√） 3、示意客户时，要用手心向上五指并拢的手势，不得用单指或手心向下的手势。（√） 4、上班办理业务时，有烟瘾的员工可以抽烟，但数量以两支为限。（×） 5、上班时，不得穿休闲装、牛仔服、短裤、超短裙、健美裤、运动鞋、拖鞋及奇异服装。（√） 6、按照《中国银行柜台文明优质服务规范》要求，员工发式庄重，不得染指甲。（√） 7、职业女性佩带配饰可以多种颜色，但佩带的饰品不宜过多。（×） 8、为了实行差异化服务，我们必须懂得正确区分客户类型，并为高端客户和低端客户提供不同的服务手段。（√） 9、差异化服务只是硬件设施上的区别和服务内容的多少，并非服务态度的好坏。（√） 10、互换名片时，要看一遍对方职务、姓名等。遇到难认字，应事先询问。（√） 11、通话中，如果发生掉线、中断等情况，应由接电话方重新拨打。（×） 12、服务人员在处理客户投诉时应全力说服客户，不是银行的错，而是客户的责任。（×） 13、中行员工不得佩带任何首饰，包括结婚戒指。（×） 14、女员工坐着办理业务时，应坐姿端正，不得躺靠在椅子上，并注意双膝并拢。（√） 15、在与客户沟通时，复述情感就是对于客户的观点不断地给予认同。（√） 16、向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。（√） 17、在公共场合打哈欠时要侧头，作成打喷嚏的样子。（√） 18、有重要事情电话联络客户，而客户不在时，应向代接电话者询问对方的去处和联系方式，或把自己的联系方式留下，让对方回来后回电话。（√） 19、为应付客户，我们可以对客户说“这是银行的规定”。（×） 20、接起电话应说“您好”或“您好，中国银行”。（√） 21、实施差异化服务，就应对大众客户、小额业务或个别服务项目降低服务质量。（×） 22、客户的满意度就是通过客户预期的服务和实际感知的服务的差值来衡量、体现。（√） 23、商业银行可以利用客户期望值的脆弱性来降低客户期望值。（√） 24、大堂经理应对等待时间较长的客户进行必要的关怀服务，如为客户倒水等。（√） 25、柜员应使用语音提示客户通过星级柜员牌评价服务，客户评价率应达到80%以上。（√）
《国际贸易理论与实务》试卷（B） 班级________________姓名__________________学号______________成绩_________ 一、单项选择题：（每题 1.5分，共30分） 1．就卖方承担的货物风险而言（） A．E组术语风险最小，C组其次，风险最大的是F组和D组 B．D组术语风险最小，F组和C组其次，E组术语风险最大 C．D组术语风险最大，E组术语其次，F级和C组风险最小 D．E组术语风险最小，F组和C组其次，D组风险最大 2．以国境为标准划分进出口的国家，凡进入国境的货物都列为（） A专门进口B总进口C专门出口D总出口 3．欧盟向参加洛美协定的非洲、加勒比、太平洋地区的发展中国家单方面提供（）A普惠税B最惠国税C特惠税D差价税 4．凡货样难以达到完全一致的，不宜采用（） A凭说明买卖B凭样品买卖C凭等级买卖D凭规格买卖 5．下列有关仲裁协议作用的表述中，（）是不正确的。 A约束当事人以仲裁方式解决争议，不向法院起诉 B排除了当事人以协商和调解方式解决争议的可能 C排除了法院对有争议案的管辖权 D使仲裁机构取得对争议案的管辖权 6．在寄售协议下，货物的所有权在寄售地出售前属于（） A代理人B寄售人 C代销人D包销人 7．自由贸易理论的创始人是（） A亚当·斯密与大卫·李嘉图B李斯特 C凯恩斯D俄林 8．假定某国规定2005年从中国进口鞋不超过2000万双，它是（）A国别配额B全球配额 C关税配额D自愿出口限额
9．世界贸易组织总部设在（） A美国纽约B瑞士日内瓦C英国伦敦D法国巴黎 10．支付给中间商的酬金叫（） A预付款B折扣C佣金D订金 11．经贸集团成员之间实现了区域内货物的完全自由移动，并对非成员国实行统一的关税政策，这样的 地区经贸集团是（） A自由贸易区B关税同盟 C共同市场D经济同盟 12．共同海损属于（） A全部损失B部分损失 C单独海损D有时是全部损失，有时是部分损失 13．即期汇票是指（）的汇票。 A见票即付B在规定的日期付款 C出票后定期付款D见票后定期付款 14．（）是含佣价。 A FOBS B FOBT C FOBC D FOB 15．下面哪一项不属于商品单价的组成部分？（） A计价货币B单位价格金额 C贸易术语D运输方式 16．在信用证支付方式中，出口商要保证安全收汇就必须做到（） A提交的单据必须与信用证的规定相符 B提交的单据必须与买卖合同相符 C当信用证与买卖合同的规定不一致时，提交的单据必须以买卖合同的规定为标准，同时参考信用证的规定 D提交的单据要符合进口商的要求 17．班轮运输的运费中包括了（） A装货费B滞期费C速遣费D装货费和卸货费 18．“仓至仓条款”是（） A承运人运输责任起讫的条款B承保人保险责任起讫的条款 C出口人交货责任起讫的条款D进口人收货责任起讫的条款
一、名词解释 1.生产者服务又称“生产性服务”，是指作为其他商品或服务生产的中间投 入的服务。也就是“面向生产的服务”，出现在生产的各个阶段。 2.国际服务贸易狭义的国际服务贸易是指有形的、发生在不同国家之间， 并符合与严格的服务定义的直接的服务输出与输入。广义的国际服务贸 易既包括有形的服务输入和输出，也包括服务提供者与使用者在没有实 体接触的情况下发生的无形的国际服务交换。 3.自然人流动是指一成员的自然人（服务提供者）到任何其他成员境内提 供服务，以获取报酬。它的特点是服务提供者在外国境内向该国服务消 费者提供服务，例如专家教授到国外讲学、文化艺术从业者到国外提供 文化娱乐服务等。 4.商业存在指一成员的服务提供者在任何其他成员境内以建立商业实体的 形式提供服务。 5.显性比较优势指数（RCA）一经济体某种商品或服务的出口占世界该种 商品或服务出口的比率对于该经济体总出口占世界总出口的比率之比。 6.贸易竞争优势指数（TC）又称国际贸易专业化系数（TSC系数），是指一 国进出口贸易的差额占进出口贸易总额的比重。 7.配第克拉克定理随着经济的发展，人均国民收入水平的提高，第一产业 国民收入和劳动力的相对比重逐渐下降；第二产业国民收入和劳动力的 相对比重上升，经济进一步发展，第三产业国民收入和劳动力的相对比 重也开始上升。即以服务业为主，制造业为辅，农业比重下降。 8.服务外包是指企业为降低成本、提高效率、充分发挥自身核心竞争优势 而将部分服务流程以商品形式发包给本企业以外的服务提供者的一种商 业模式。 9.服务贸易壁垒是指一国为保护自己国家的弱势产业而限制进口，分关税 壁垒和非关税壁垒。 10.跨境交付是指一成员服务提供者在其境内向在任何其他成员境内服务消 费者提供服务，以获取报酬。
国际贸易题库--第七章服务贸易 一、单选题 1 服务贸易的交易对象是------。 （1）服务商品（2）机器设备（3）货币资本（4）货物商品 2从WTO一成员的境内向另一成员的服务消费者提供的服务称为------。 （1）过境交付（2）境外消费（3）商业性存在（4）自然人流动 3 按《服务贸易总协定》的定义，服务贸易的方式不包括------。 （1）过境交付（2）境外消费（3）法人流动（4）自然人流动 4按《服务贸易总协定》的解释，国际服务贸易的部门不包括------。 （1）国际旅游（2）国际经济援助（3）国际租赁（4）国际咨询 5 一缔约方的法人在任何其他缔约方境内设立机构，提供服务并取得收入，这种服务类型称为------。 （1）商业存在（2）境外消费（3）过境交付（4）自然人流动 6 服务贸易总协定的英文简称是-------。 GATT （2）GATS （3）TRIPS （4）MAI 7 我国国际服务贸易进出口额最大的两块是------。 （1）运输与旅游（2）通讯服务与建筑服务 （3）金融服务与广告、宣传（4）咨询与电影、音像 8 货物贸易与服务贸易的比例大致可以看作是------。
（1）第一产业、第二产业与第三产业的比例 （2）第一产业与第二产业、第三产业的比例 （3）第二产业与第一产业、第三产业的比例 （4）第三产业与第一产业、第二产业的比例 9 就世界范围而言，国际货物贸易额------国际服务贸易额。 （1）大于（2）小于（3）等于（4）可能大于、小于或等于 10 我国在国外工程承包所带动的人员流出可以归为------。 （1）自然人流动（2）商业存在（3）境外消费（4）过境交付 二、判断题 1 1980年以来，世界服务贸易的增长速度快于货物贸易的增长速度。 2 按2004年统计，国际服务贸易总额大于国际货物贸易总额。 3 货物贸易与服务贸易的比例大致可以看作是第一产业与第二、第三产业的比例。 4 可从关境确认服务是否过境。 5 服务贸易生产与消费通常不可分割。 6 WTO成员可以通过制定复杂苛刻的技术指标体系等方式限制外国服务提供者。 7 国际服务贸易保护的隐蔽性比货物贸易高。 8 相对于中国进出口贸易总体而言，中国的服务贸易在世界的排名更高。 9 从世界范围看，国际服务贸易的金额已超过国际货物贸易的金额。 10 《服务贸易总协定》将服务贸易划为12类，其中包括金融服务。