图书管理员与读者关系研究
摘要:图书管理人员怎样与读者之间建立和谐的人际关系，为读者提供优质高效的服务？本文对管理学中冲突和冲突管理进行阐述，分析在读者服务工作中图书馆员与读者产生冲突的原因，提出了图书馆读者服务工作中馆员与读者冲突管理的有效方法。
关键词：图书馆；管理人员；读者；关系
人际关系与沟通对任何人来说,都是生活中十分重要的内容。对于从事图书馆工作的人来讲更是如此。图书馆工作实质上就是为读者服务。了解人际交往规律,熟悉人与人相处的原则和方法,提高图书馆员人际交往和沟通能力,对图书馆开展服务工作具有一定的积极作用。
1.图书馆员与读者人际关系的概念人际关系是在一定的社会条件下,人们在相互认知、情感互动和交往行为中形成和发展起来的人与人之间的相互联系。图书馆员与读者的人际关系是以图书馆为中心,围绕资源建设、读者服务等实践活动展开的,主要是馆员与读者因服务而建立起来的相互联系。馆读关系与一般亲友间的社会性人际关系不同,它是一种专业性的人际关系,是为了满足一定的读者需求,完成一定的工作任务而建立和发展的。
2.建立馆员与读者良好人际关系的必要性良好的人际关系对人的影响是潜移默化的。相互尊重、团结友爱、平等合作的环境氛围不仅有利于增强群体的凝聚力,也是提高工作效率,完成群体目标,实现自我价值的基础。
3.读者服务工作是图书馆直接满足读者需求的服务活动，是图书
馆各项工作的出发点和归宿，是联系读者和图书馆的桥梁，也是检验图书馆社会价值的标尺。在图书馆读者服务工作中的两个构成要素，图书馆员和读者，两者既相互依存又相互对立，既可能形成合作，也可能导致冲突。因此，探讨产生冲突的原因，运用冲突管理理论找到解决冲突的有效实施方法，对于协调图书馆员与读者之间的关系，减少和避免发生冲突，提高图书馆读者服务的效能和效率，具有重要的现实意义。
一、冲突和冲突管理的内涵
冲突是指人们由于某种抵触或对立状况而感知到的不一致的差异。冲突管理即指在一定的组织中对各种冲突的管理。冲突研究涵盖了心理学、管理学、社会学、政治学等多个学科，形成了众多的理论流派。在管理学领域认为：冲突是不可避免的，只要有人群的地方就有可能存在冲突。冲突是“两个或是两个以上的行为主体，由于在管理问题上对目标、看法、处理方法或意见的不一致，存在分歧和差异，从而产生相互矛盾、排斥、对抗的一种态势”。许多冲突本身并不可怕，可怕的是对待冲突的态度和处理的不当。因此，管理主体和客体的状况如何，直接决定着管理的效能和效率。而管理的高效能和高效率，来源于其主体状况适应于客体状况，来源于客体状况易于被主体教化。
通过对冲突和冲突管理的内涵进行分析可以看到，图书馆作为公共文化服务机构，面对的是不同层次、不同需求的读者，由于图书馆员与读者之间存在诸多差异而导致在读者服务工作中发生冲突是不可避免的，而一旦发生冲突，图书馆服务工作的效能和效率将会降低，图书馆的公众形象将会受到影响。因此，有必要分析研究图书馆员与读者发生冲突的原因，探索其对图书馆管理活动的影响，针对出现的
问题，运用冲突管理的策略探索出解决图书馆员与读者冲突的有效方法，促使图书馆员与读者建立起相互理解、相互沟通的良性关系，营造和谐氛围，减少冲突发生的可能性，以期促进图书馆读者服务工作得以健康、稳定、持续地发展。
二、读者服务工作中产生冲突的原因分析
1.角色定位的差异
在读者服务工作中，图书馆员作为管理的主体处于图书馆服务与被服务中服务的一方，通常以管理者的身份来要求读者遵守规章制度和服从管理，处于两个行为主体中“强势”的一方；而读者作为管理的客体是接受服务和管理的“弱势”的一方，在接受图书馆员服务和管理的过程中，读者关注的是图书馆员的服务态度和管理的方式，双方在角色定位上的差异引起的心理和行为上的偏差，引发冲突是不可避免的。
2.知识、观念、个性的差异
在图书馆服务工作中的图书馆员和读者，由于在知识层面、观念和个性中存在差异，对服务和管理的目标、看法、处理方法等产生歧义也是引发图书馆员与读者产生冲突的又一重要原因。一方面，部分图书馆员由于受自身素质的制约，综合素质水平不高，缺乏专业背景知识以及良好的职业道德和服务意识，在服务中语言表达与人际交往能力不强，对读者行为和心理观察理解不够，不能提供优质高效的文献信息服务和满足读者的需求，导致读者对图书馆的服务不信任、排斥和对抗的态势；另一方面，公共图书馆面对的是不同文化层次的读者，由于部分读者文化素质水平不高，自我意识过强，对图书馆的服务内容和服务项目不了解。具体地说，比较集中和突出的就是对读者
文献的借阅制度、文献逾期使用费交纳制度、文献丢失损坏赔偿制度等相关规定、制度的不遵守或是理解偏差和误解。另外一个突出的表现就是读者的图书馆意识和信息素养不够，对馆藏资源不熟悉了解以及对检索方法不掌握而造成的对图书馆和馆员的排斥对立行为。以上这些因素的存在，使图书馆员与读者之间处于一种不稳定的趋向态度（见图示），这也是引发图书馆员与读者产生冲突的重要原因。
图示：读者服务工作中图书馆员与读者的态度趋向
正面趋向负面趋向
了解←→无知
感兴趣←→漠然
接受←→偏见
好感←→敌视
↓↓
合作行为敌视行为
3.交流方式差异和信息沟通不畅
图书馆员为读者提供文献信息服务，读者通过图书馆员的服务对文献信息的需求得到满足，两者的“共同愿景”是一致的，两者的关系应该是相互信任、相互依赖的。但是，要达到这个目标愿景的前提必须是两者之间有效的信息沟通和交流。图书馆员与读者在服务与被服务的交往过程中，由于双方在能力、个性、观念上存在差异并缺乏信任感，导致交流的过程中信息不畅或是零交流，最终影响到双方共同目标愿景的实现而产生冲突。
三、实现图书馆员与读者冲突管理的有效方法
管理学对冲突的管理主要有三种观点：第一种是传统的冲突观点，认为冲突是有害的，会对组织造成不利影响，应尽可能避免和消除冲
突，对应的是迁就管理策略，即以牺牲一方为代价而满足另一方的需求，其缺点是当面临重大原则问题时是不可行的；第二种人际关系观点认为冲突是任何组织无法避免的自然现象，管理者就应该接纳冲突，承认冲突在组织中存在的必然性和合理性，对应的是妥协管理策略，即兼顾双方的利益，双方都做出让步并放弃部分利益的情况下，寻求双方都能接受的处理方法。其缺点是不能从根本上解决问题，只是一时的权宜之计，如果在读者服务工作中一味地采用妥协管理策略会在工作中留下许多隐患，不利于工作的健康发展；第三种是冲突的互动作用观点，强调管理者要鼓励有益的冲突，可以使组织保持旺盛的生命力，善于自我批评和不断革新，对应的是合作的管理策略，体现的是一种以人为本的管理理念，达成“共赢”的愿景。合作管理策略最适合解决图书馆员与读者的冲突，因为图书馆员与读者的目标是一致的，图书馆员为满足读者需求提供的文献信息服务是为了促使图书馆资源的有效利用，而读者利用图书馆得到信息需求的满足，客观上达到了图书馆资源有效利用的目标，因此。双方就建立起相互信任、相互依赖的关系。
1.牢固树立服务理念
坚持“为读者服务”的理念和宗旨，应该注意做到以下几点。其一，应理解和尊重读者的地位。在进步的法治社会中，人与人是平等的，但在为读者服务工作中，馆员与读者所处的地位却是不平等的。这个不平等绝非人格上的不平等，而是服务过程中所处的地位不同，二者是服务与被服务、选择与被选择的关系。读者有诸多选择的权利和自由，而馆员却只能恪守职责为读者服务，无权选择或拒绝为某位读者服务，这是对馆员这一特定职业角色的要求。如果馆员不能正确理解这种关系，对读者的权利与地位有抵触心理，就很难做到自觉地为读者提供优质服务。其二，应把服务当做一种快乐。服务必须发自
内心，这是实现优质服务的前提。馆员应具有良好的心理素质，不能把服务仅仅看作是谋生的手段，而应该从更高的境界去看待服务，从工做中寻找并享受快乐，从为读者服务的过程中实现自我价值。其三，应注意满足读者的精神追求。在为读者服务过程中，馆读关系是一种相互作用的人际知觉关系，为读者服务绝不仅仅是“物”的满足。读者不仅关心他在接受服务的过程中是否得到所需要的文献与知识，也看重他在接受服务过程中的精神感受，即心理满足程度。从这个意义上讲，为读者服务过程中的人文关怀、情感沟通、身心愉悦等精神满足，与文献和知识的获得同等重要。
2.具备良好综合知识
一个优秀的图书馆员不仅要具备深厚的专业功底，还要具备培养读者阅读兴趣、方式和方法等多方面的综合知识。馆员要用自己的敬业精神、工作作风、管理水平、服务态度等来吸引读者、感动读者，赢得读者的尊敬和信赖。读者到图书馆接受服务的动机和原因，是获取文献和知识，如果得不到有效的满足，就会产生不满情绪，甚至与馆员发生摩擦。图书馆高品质的服务，仅靠礼貌是不够的，最终还是要取决于服务的能力，而要取得最佳的服务效果。馆员具有丰富的知识非常重要。因此，馆员要有扎实的专业功底，渊博的学科知识，足够的知识储备，能够与读者进行“知识沟通”，特别是在网络化、数字化和虚拟化的时代，馆员应有精湛的信息技术的应用能力，以满足读者新的需求，同时对文献特别是馆藏文献了如指掌，这样为读者服务时才能得心应手、信手拈来、游刃有余。
3.提高沟通能力，努力减少冲突
公共图书馆面对的是不同学科、不同专业、不同层次和不同需求的读者，图书馆员要与读者进行有效沟通，就需要具备图书馆学专业知识和技能，可以凭借自己熟悉的馆藏和书目知识与读者进行深入沟
通，担负起文献信息提供者和学科知识导航员的职责；进入数字网络时代，还要求图书馆员学习掌握计算机网络知识技能，具有一定的信息素养，另外，还应对某一学科的专业知识有深入的了解和研究，才能提供特定专业的文献信息服务，这些都是提高图书馆员与读者沟通能力的重要方面，如果馆员能做到“一专多能”和综合能力素质的提高，就能满足读者的不同需求，从而大大降低发生冲突的几率。
（1）沟通的方式。管理学中的沟通方式有很多种，包括正式沟通、非正式沟通、单向沟通、双向沟通、上行沟通、平行沟通等。但对图书馆员与读者来说，最典型的应该是言语沟通和非言语沟通。在服务工作中，言语沟通是最常用，也是最有效的沟通方式，可以在短时间内传递信息和获得信息反馈；非言语沟通主要是指体态语言，包括肢体语言、手势和仪态。非言语沟通与言语沟通最大的区别在于，非言语沟通是无意识的，发自内心的。所以，在图书馆的读者服务工作中，图书馆员应学习一些适当的礼仪，改变非言语沟通中的一些不良习惯，塑造良好的图书馆员职业形象。
（2）沟通的技巧。一是在图书馆员与读者言语沟通时应注意语速的缓急，语调的高低，避免用生硬的语气和口吻命令、训诫和限制读者；二是要使用读者能够理解的语言、词句，少用评价性、判断性语言，多用描述性语言介绍情况；三是注重个人修养，改变非言语沟通中的不良习惯，注意表情、手势、眼神等非言语沟通所表现的情绪，避免表现不适当的肢体语言；四是学会主动倾听，准确发掘内心意图并主动做出反馈和提问；五是及时反馈与跟踪，发现存在的潜在分歧并给予解决，使沟通达到事半功倍的效果；六是耐心解释和辅导，在读者需要帮助的时候要能够耐心地解释，辅导和帮助读者解决遇到的问题和困难。
4.构建沟通渠道，积极预防冲突
构建沟通渠道，是实现有效沟通的重要途径。在信息社会中，怎样使读者更容易、更快捷、更准确、更有效地获取文献信息资源和满足读者需求，一直是图书馆和图书馆员面对的问题，要解决这一问题，就需要在读者服务工作中建立起一个全方位的信息沟通渠道，每个馆员和读者都是这个渠道中的一个结点，减少信息传递的间接层次，这样，冲突管理就具有一个良好的环境，冲突管理的效率才能提高。图书馆应利用现代信息传播的技术和手段包括网站平台、媒体、移动数字平台等，搭建与读者直接沟通的平台，向读者宣传推介图书馆，包括图书馆的组织机构、服务内容、服务的方式、馆藏结构、读者活动、培训讲座等内容。除此以外，还可以设计制作诸如读者查询登记表、意见建议登记表、读者调查问卷和举办读者座谈会等为馆员和读者提供沟通的机会，分享彼此的情绪和感受，发现潜在的问题，达到更多的理解和信任，使读者了解图书馆，信任图书馆，接受图书馆，促使图书馆员与读者建立起相互理解、相互沟通的良性关系，营造和谐氛围，有效预防冲突的发生，使图书馆读者服务工作的效能和效率最大化。
5.历练健康心理素质
在为读者服务过程中，馆员每天都要面对不同背景、不同文化层次、不同年龄、不同性格、不同需求和目的的读者，要应对自如、使读者满意，就要有良好的心理素质。心理素质是人们应付、承受和调节各种心理压力和进行正常心理活动的能力主要体现在人们的情绪调节和心理活动的稳定性上。心理素质不仅决定着一个人的个性、气质等方面的特征，还会对人处理各种问题、应对各种事件以至于事业的成功与发展都产生重要影响。馆员的心理素质是其整体素质的重要构成部分，它包括敏锐的观察能力。准确的判断能力，灵活的反应能力，出色的表达能力，较强的自控能力以及稳定的情绪、坚强的意志、
完美的气质和豁达的性格。馆员只有具备了良好的心理素质，才会在平时工作中有效地避免馆读矛盾的发生，或者是在馆读矛盾发生后能够冷静、理性、灵活地予以化解，不至于和读者之间形成对立状。
四、及时制止馆读间的冲突，是馆员与读者和谐的必要手段
1.学会尊重和赏识读者
心理学告诉我们，尊重别人是良好人际关系的核心。在人与人关系中，尊重别人将会赢得别人对自己的更多尊重。馆员在为读者服务过程中，首先要有以人为本理念，充分尊重读者，理解读者渴求知识、潜心学习的心理需求，善于捕捉读者的优点并能恰如其分的加以赞赏，使读者到图书馆有宾至如归的感觉，感到个人的尊严受到管理人员的尊重。这样，馆读关系就会变得融洽，读者也会对馆员的劳动多一份理解，一些矛盾就会化解在萌芽状态。特别是当听到读者的怨言和意见时，馆员一定要保持冷静，更加尊重他们、欣赏他们，耐心倾听他们的意见，尽可能地包容他们的观点，让读者在感动中反思自己的言谈举止，这样才能起到稳定情绪、平息冲突的效果。
2.设身处地思考问题
许多情况下，馆读冲突是由于馆员与读者存在着心理差距而造成的。双方所扮演的角色不同，对事物的认识、理解和感受也就不同，从而产生歧义。其实，在馆读互动关系中，馆员与读者在利益和目的上是共同的，这就是充分利用文献资源，提高文献使用效率。这种共同的利益和目的，使得馆员和读者在心理上易于沟通、达成共识。馆员要提高对读者的心理现象不发生排斥的自控能力，换位思考，提高心理上的相容性。当馆员设身处地从读者的角度去看待问题，就会发现读者的一些行为包括他们的失礼、急躁或过失都是可以理解的，就能更好地理解读者的心情、处境和需要，从而自觉地避免与读者发生
冲突。
3.果断有效制止冲突。
当馆读双方不可避免地发生冲突后，无论是对冲突双方还是对图书馆形象，都会造成一定的负面影响。此时，必须采取果断措施，有效地制止冲突，防止事态进一步扩大。
（1）当馆员和读者发生冲突时，双方都不让步，在此情况下，可采取第三方介入调停的方式缓解僵局，使消除误会、握手言和。调解人一般应是流通部或图书馆领导，调解能否成功，主要取决于读者对调解人的公正与权威的认可度。因此，调解人要特别尊重读者，态度要诚恳。调停要公正，不偏不倚，不要轻易表态。具体的调解程序是：听取冲突双方描述不同意见和细节，然后提出若干解决冲突的方案，再引导冲突双方对方案发表感受，直至达成一致意见，在冲突双方都能接受的方案中解决冲突。
（2）隔离冲突双方。这是排除馆读冲突常用的方法，也是较为有效的方法。当冲突双方情绪化因素过多，已难以平心静气协商解决问题时，就要采取回避措施，将冲突双方劝离冲突现场，使其失去面对面争吵的机会，以取得缓解冲突的效果。采取这种方式可以将冲突的馆员调离，由另一位接替；也可以将冲突的读者请入休息室或办公室，由负责人听取他的申诉和要求，再妥善地加以解决。
（3）强制终止冲突。有时调停和隔离是不能奏效的，这就要采取强制终止冲突的办法。这是一种较为强有力的措施，图书馆权威人员要采用坚决、果断、有力且具有一定震慑作用的言行，强行制止冲突各方的过激言行，以免事态延续和扩大。要让读者知道图书馆方面这样做是为了维护制度、规定和秩序，是合理和有根据的，决不允许冲突再继续下去。
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作者简介：
张红琼，女，中共党员，湖北省老河口市人，现任湖北省老河口市图书馆党支部书记、馆长，专业技术职称：馆员。
谈图书馆读者服务工作图书馆的工作是以读者为轴心，一旦离开了读者，图书馆的书刊资料就失去了利用价值。这就要求图书馆工作者要强化员工素质、做好导读工作、主动解难释疑、构建和谐的阅读氛围、在为读者服务时主动热情、以优秀的品质，周到的服务，熟悉的业务呈献给读者。 1、做好读者导读咨询 图书馆要主动做好读者导读工作，有步骤、有系统地开展不同层次、不同形式的导读服务。在读者入馆后，要教读者学会使用书刊资料检索工具，使他们能够在浩瀚的书海中迅速准确地查阅所需文献。图书馆读者服务的对象大部分是学生。对于低年级的学生，导读的重点是积极健康方面的青少年书籍，对于大学生，对于高年级的学生，特别是进入实习期的学生，向他们推荐最新科研成果和学术动态资料，使他们增加信息、开阔眼界。图书馆还要利用网络资源和检索工具，围绕读者的科研课题、毕业论文等提供相应的服务。此外，对于他们所学专业知识以外的内容也要做好导读工作，主动帮助引导。通过读者导读服务，提高了他们文献情报资料的查阅能力。 2、帮助读者解难释疑 解难释疑是对网络环境下图书馆员工的必备要求，无论对哪类咨询疑问，其释疑程度的高低均取决于工作人员个人能力的高低和所拥有知识的渊博程度。广大员工必须熟悉本部门所在岗位的图书馆业务知识，熟悉信息技术，具有较强的信息操作能力和
技术水平，在解难释疑中才能令读者满意。图书馆的每一位员工都有对读者解难释疑的义务，向读者解答所提疑问。要充分开发利用信息资源，利用现代化工具，为读者提供多层次多方位的解难释疑服务。读者来馆借阅书刊、查找资料，遇到的问题形色各异，包罗万象，小至一种书的查找方法、一本期刊的排架位置、一种输入法的使用、图像浏览的下载和使用方法、文件的复制、网上资源的下载、U盘的使用等等，大至对《中国期刊全文数据库》、《中国优秀博硕士学位论文全文数据库》进行检索的过程中遇到的难点，计算机中出现的疑惑，以至于有些计算机爱好者对图形图像制作软件?动画制作软件、网页制作软件等使用中遇到的问题，都来一一咨询，要求帮助释疑。图书馆员工对读者的疑惑要进行主动服务，耐心细致地解答，尽力帮助他们排除故障，解除疑惑，来满足他们求知的欲望。通过解难释疑，加快了读者查找资料的速度，节约了读者宝贵的时间，使他们高兴而来，满意而归。图书馆的工作人员不能因为手头上有打印、电脑维护、接待读者等日常工作事务而不答理，或者态度粗暴，三言两语地把读者打发了之。对于涉及到专科性较强，管理者无法解答的疑惑，我们要态度和蔼地告诉读者，让他们找专业老师进行辅导，给读者指引一条解题途经，充分发挥好“信息检索员”和“导航员”的作用。3、全面开架借阅服务是图书馆发展的必然 1.实行书库全面开架，有利于提高图书的借阅效率。由
编号：YB-JH-0016 ( 工作计划) 部门：_____________________ 姓名：_____________________ 日期：_____________________ WORD文档/ A4打印/ 可编辑 图书馆个人月度工作计划范文 (2020版) Frequently formulating work plans can make people’s life, work and study more regular, and develop good habits, which is a habit necessary for success in doing things
图书馆个人月度工作计划范文 (2020版) 摘要：经常制订工作计划，可以使人的生活、工作和学习比较有规律性，养成良好的习惯，因为习惯了制订 工作计划，于是让人变得不拖拉、不懒惰、不推诿、不依赖，养成一种做事成功必须具备的习惯。本内容可 以放心修改调整或直接使用。 为了更好地调整新一年的工作状态、增强责任意识、服务意识，充分做好期刊部工作，拟制定XX年个人工作计划 一、思想重视，行动到位 XX年，我馆员工在馆领导的精心部署下，以学院“评建”工作为中心，以教育部对本科院校图书馆的要求为目标，在XX年的基础上，力求在服务质量、数字化图书馆建设，馆藏资源建设，文献资源建设和队伍建设等方面都有新的突破，为学校教学和科研提供优质高效的文献信息资源保障。为此，作为期刊部一名工作人员，必须从自身着手，提高思想认识，做好本职工作，为图书馆的发展添砖加瓦。 二、总体目标
(一)在4月份之前完成08-XX年所有过报的整理订册工作，合理安排报架，做好缺刊漏刊的登记和系统登记。 (二)配合完成4月“读书节活动月”。力求在形式上和内容上有所创新。 (三)力求在今年完成科研论文1篇，攻读继续教育公共管理硕士学位，为评定中级职称做好充分准备。 (四)从个人出发，多读相关书籍，了解时事政治，为更好地开展图书馆政治学习建言献策。 (五)从个人出发，提高业务水平，认真谦虚的向老同志请教，争取在业务上有所提升。 三、具体安排 四、常规工作 (一)保证阅览室的正常开放，做好常规的读者阅览与借阅工作。 (二)学习中外文期刊的到刊验收、加工、抄排架号、登到等工作，做到及时加工登到，按排架顺序对号存放，排架整齐、正确，供读者阅览。每天巡架、整架保持期刊对号存放，书刊破损及时修补。
图书馆服务统计分析报告 Prepared on 22 November 2020
麦积区图书馆2013年服务统计分析报告随着社会的发展、技术的进步，公共图书馆在服务方面需进行不断的创新，不断发现新的服务群体、新的服务方式，以更好地实现“一切为读者“的服务宗旨,实现公共图书馆的可持续发展。麦积区图书馆（以下简称我馆）不断创新服务方式，提供优质服务，赢得社会和读者的赞誉。现将2013年年业务数据及读者活动作一统计和分析，以期总结经验，找出不足，更好地改进工作。 一、读者服务工作 读者服务工作随着社会的发展、技术的进步,图书馆在服务方面进行创新。馆内机构随业务拓展进行优化调整,使图书馆服务功能更趋于完善。通过不断拓展新的服务群体、新的服务项目，更好地实现图书馆的宗旨, 实现公共图书馆的可持续发展。近年来，较好地完成了各项服务指标，以下将2013年年的业务数据作一统计分析。 表1 为我馆2013 年全馆读者外借册次统计表，表2 为全馆2013年读者到馆量（总流通人次）统计表。以下就读者服务部门进行逐个分析： 表一2013年读者外借册次统计表
表二2013年读者到馆量（总流通人次）统计表 （1）综合借书处：从表1、表2可以看出，综合借书处流通册次约占总流通的50％左右，说明基层公共图书馆阵地借阅服务还是图书馆的主要服务方式。流通人次占全馆总流通的%，相对占比不高，其原因是参与图书馆活动、就地阅览的读者占很大的比例。
（2）成人阅览室：本馆成人阅览室除为读者提供现刊就地阅览服务外，还为读者提供过刊合订本借阅服务。从表1、表2的数据反映出，过刊借阅占总流通册次的％左右。流通人次占%，阅览室期刊主要以休闲娱乐杂志为主，说明休闲类浅阅读在读者中占不小的比例。 （3）未成年人阅览室：在当下整体阅读下滑的大环境下，我馆专门成立未成年人阅览室，提供现场阅读、图书借阅，成为最大的阅读群体。从小培养孩子们的阅读兴趣，效果显着，从表1、表2反映出，图书流通册次占30．26%，占比不小。未成年服务是我馆读者活动的重点，培养他们的阅读兴趣成效显着。 （4）政府大楼文献信息室分馆：政府文献信息室分馆成立于2006年10月，是我馆拓展馆外服务工作的一大创新，多年来服务成效显着，2013年流通册次达20800册，占总理通的%。流通人次12746，占总流通的%。 （5）地方文献阅览室：全年流通图书200，占总流通的% 。流通人次480人次，占%。从数据看占比不高，原因是地方文献具有地域特点，其资料主要为对地方人文历史、史料研究的读者提供服务。 （6）电子阅览室：我馆电子阅览室有读者使用终端30台，主要为读者提供文化共享工程数字资源、数字图书馆
参考消息读者人群分析 2010-02-27 14:49:48搜报网soubao 报纸来源：单位订购40％，报摊购买33.7％，家庭订购19.9％，赠阅1.1％，其它5.3％。 中国阅读率最高的报纸 在国家统计局中国经济景气检测中心和央视市场研究股份有限公司2008年公布的《中国媒体调查报告》中，《参考消息》的阅读率一直名列全国性报纸之首。 读者性别分布：性别结构：以男性为主。男性读者占71.3％，女性读者占28. 7％。 读者年龄层分布：年龄结构：25-34岁的人最多，约占1/3；35-44岁读者比例也达到22％。两部分约占读者总体的60％。15-24岁15.5％，25-34岁37.1％，
35-44岁22％，45-54岁14.8％，55-64岁10.6％。 读者特征 《参考消息》读者中，25-34岁和35-44岁读者占到了62.6%，表明读者相对成熟、理性，是社会中坚力量，他们正处于事业发展的黄金时期，已具备一定得经济基础和决策能力。 读者学历概况分布：教育程度：高学历读者远远高于总体水平，大专以上学历超过50％。大学或以上27.8％，大专22.3％，中专/技校8.5％，高中27.2％，初中13.4％。 高学历人群对各报的阅读情况（单位：万人）
读者月收入概况：收入水平：读者平均个人月收入1673元，高出总体水平30 -40％。1000-1999元39.4％，2000-2999元11.1％，3000-3999元6.9％，4000-4999元1.5％，5000元以上2.1％。 家庭收入在5000元以上的人群对各报的阅读情况（单位：万人） 职位构成：党政机关/社团/事业单位领导干部的比例远高于总体水平。制造业/生产性企业一般职工10％；企业/公司一般管理人员8.1％，中层管理人员6.6％，高层管理人员2.7％；中级专业技术人员10.1％，高级专业技术人员7％；党政机关/社团/事业单位一般干部9.2％，领导干部３.4％。 读者职业构成优越 有工作的《参考消息》读者中，公务员、专业人士和企事业/公司管理人员的比例均高于居民总体水平，说明《参考消息》读者不仅拥有良好的职业背景，并且是社会活动中的领导层，具有较强的决策力。
Making a comprehensive plan from the target requirements and content, and carrying out activities to complete a certain item, are the guarantee of smooth implementation. 2021年图书馆工作人员的个人工作计划正式版
2021年图书馆工作人员的个人工作计 划正式版 下载提示：此计划资料适用于对某个事项从目标要求、工作内容、方式方法及工作步骤等做出全面、具体而又明确安排的计划类文书，目的为完成某事项而进行的活动而制定，是能否顺利和成功实施的重要保障和依据。文档可以直接使用，也可根据实际需要修订后使用。 个人工作计划(一) 我校图书馆具有突出的藏书特色，能够吸引到广泛师生借阅，并参与到各类读书笔记，知识竞赛与征文比赛中，为使我校图书馆再攀高峰，也为更好地让学生学会求知，学会审美，学会创造，图书馆工作承负着自我超越的艰巨使命，故而在本学期，我制订了如下工作计划。 一、指导思想： 近年来知识和经济的迅猛发展，推动着教育的改革。在变"应试教育"为"素质教育"的过程中，学校、家庭、社会需共同参
与。小学图书馆作为对少年儿童培养教育的机构，在此占有重要地位，具有任课班级和家庭无法替代的教育功能。 图书馆历来被称为知识和理想的"第二课堂"，对于中学生的身心健康、兴趣、学识的增进大有好处，也有利于他们各项素质的均衡发展和全面提高。由知识、观念、情感、意识多种因素构成的整体素质，在未进入社会大课堂锤炼之前，图书馆是个人素质构成和培养的重要场所。 图书馆还是一个人终身教育的苦草地。学习是持续一生的事业，是人生学习的开始，也是终身教育的开端，从小学会从图书馆汲取新知，收获品质，将影响到他的整个人生历程。
《读者工作》 第一章 1.读者工作：是利用图书馆的文献信息及其他条件，通过组织研究藏书、组织研究读者和组织研究服务，帮助读者利用馆藏文献并从中获得知识、掌握信息，从而实现图书馆工作社会价值的一种专业工作活动。 2.读者工作体系：是指包括文献流通、参考咨询、文献检索、信息服务和宣传导读，以及读者组织、读者研究等方面的研究性、服务性工作。 3.资源共享的原则：是指图书馆与图书馆之间的关系，即图书馆之间相互分享各自的资源，为读者或用户提供更多的服务。 4.职业道德：指的是从事一定职业的人们，在工作或劳动过程中所应遵循的与职业活动紧密联系的道德规范的总和。 简答题 1.建国以来，我国图书馆读者工作取得了哪些主要成绩？ 建国以来，在党和政府的正确的方针政策的指引下，经过我国图书馆战线广大职工的积极努力，读者工作出现了喜人的变化，成绩十分突出。表现在： （1）职能转变，图书馆工作的重心，由藏书的保存转向藏书的利用。 （2）作风转变，由传统的相对保守的服务作风转变为现代的积极主动服务的作风 （3）内容转变，变单一服务为综合服务， （4）方法转变，变传统手工操作为自动化操作， （5）管理转变，我国各类型图书馆正逐步地实现资源共享。 （6）意识转变，变自我意识为读者意识。 2.在新的网络环境下，读者工作将呈现出什么样的服务特征？ （1）电子化；（2）社会化；（3）个人化（4）现代化；（5）精品化； （6）智能化；（7）专家化。 3.读者工作者应具备什么基本素质？ 一般地说，读者工作者的基本素质，包括政治思想修养、职业道德修养和文化专业修养等3个方面。其中（1）政治思想修养，要树立科学的世界观、坚持正确的政治方向、树立全心全意为读者服务的公仆精神。 （2）职业道德修养，要首先树立共产主义的道德观念，其次要有无私奉献的高尚情操，再次要谦虚谨慎，戒骄戒躁。（3）文化专业修养一要具有图书馆学、情报学知识，二要具有教育学和心理学知识，三要具有学科文献知识，基本的专业技能。 4.在图书馆的读者工作中应如何遵循“以人为本”的原则？ 遵循“以人为本”的原则，就要在图书馆读者工作的内部管理中，坚持“以人为本”的管理，重视提高图书馆人的综合素质，增强人的向心力和凝聚力，图书馆工作就会充满生机和活力。在读者服务工作中，坚持“以人为本”的服务，就要在读者服务工作中，把“一切为了读者”等理念作为图书馆读者服务工作的出发点和归宿。 5、读者工作应遵循哪些原则？ （1）以人为本的原则；（2）充分服务的原则；（3）区分服务的原则； （4）科学服务的原则；（5）资源共享的原则。 6、读者工作的内容是什么？ （1）组织研究藏书；（2）组织研究读者；（3）组织研究服务。 论述题 1.试述读者工作的地位与作用 （1）读者工作是图书馆工作的出发点和归宿。图书馆的所有工作活动的目标，都是为了读者更好地利用图书馆。读者工作作为图书馆直接面向社会、面向读者的服务活动，是图书馆工作的核心，是图书馆各项活动的出发点和归宿。 （2）读者工作是联系读者和图书馆的桥梁。读者工作是图书馆工作中的第一线工作，它面向社会、面向读者，广泛地接触各种类型各种成分的读者群，是读者利用图书馆的窗口，是图书馆为读者服务的前沿。在为读者服务的过程中，既使读者受益于图书馆，也使图书馆受益于读者。 （3）读者工作是检验图书馆社会价值的标尺。读者工作的成效，直接反映了图书馆对社会经济、政治、科学技术、文化教育所产生的广泛的效果。它关系到图书馆对社会产生的影响。同时，通过图书馆实际的社会效益，又可以检验图书馆工作的质量及馆藏文献信息的使用价值。因此，读者工作是衡量图书馆一切工作质量和价值的尺度，它直接反映出图书馆的社会价值。 2.浅论图书馆应如何创建自己读者工作的服务体系
年龄结构 15-24岁占27%、25-34岁占52%、35-44岁占15.2%、45-54岁占4.9%、55岁以上占0.9%，《家家乐》杂志读者中年龄在25-44岁的读者所占比例最高，达到67.2%。平均年龄为29岁，这正是一个年富力强的投资和消费群体，易于接受新生事物，又趋于理性和成熟，消费能力强，正是广告主青睐的群体。 性别状况 《家家乐》杂志的读者性别比例与居民总体想比，女性读者趋向性较高，女性高于男性37.8%。 受教育程度 《家家乐》杂志读者具有高学历、高素质读者的特征，大专及以上文化学历读者比例占64.2%。 读者工作状态构成 《家家乐》杂志读者中拥有固定工作的比例达到85.1%。从数字可以看出，《家家乐》杂志读者工作状态的构成比例远远高于全国居民的总体水平。良好工作状态的构成，保证了读者有稳定的收入来源，对未来更具有信心，同时收入的稳定也决定了他们具有相当的经济实力和购买能力，这样的读者正是广告客户所寻求的最理想对象。 读者月收入构成 《家家乐》读者个人月收入在2000元及以上的超过总体12%；读者家庭月收入在3000元及以上的比例超过总体9.3%。以上数据说明，《家家乐》读者的个人购买力和家庭购买力都较高。 杂志读者来源分析 杂志的读者可分为基本读者和传阅读者： 基本读者通过报摊购买和家庭订阅； 传阅读者通过单位订阅和其它来源； 基本读者是自费消费杂志，他们对杂志的阅读需求最为强烈，阅读时间长、阅读成都高而且较为细致，接触频率也较为稳定。《家家乐》杂志的报摊购买比例达到71.4%，家庭订购达到2.9%，即有74.3%的读者是自己花费购买的杂志。基本读者的比例越高说明读者对杂志的关注程度较高。 在读者对杂志的忠诚度、阅读时间花费等指标上，《家家乐》杂志也占有绝对的优势。与竞争媒体相比，而独占比例较高。 《家家乐》杂志阅读情况 单册阅读人数：6.3人/册；阅读内容与全部内容比率：78.6%；保存杂志的比率：91.4%；保存且搜集成套占全部读者比率：19.5%；读者年龄状况：读者年龄以青年为主，20-45岁年龄的占87%。
图书馆个人岗位职责 馆长岗位职责 职位名称：图书馆馆长(1) 工作项目： 1.领导全馆的工作。 2.负责研究制定图书馆年度工作计划、总结。 3.负责图书馆重大事项的协调、督促和落实。 4.负责管理和做好本馆工作人员的思想政治工作。 5.上级交办的其他事项。 岗位职责： 本职位在分管院长领导下进行工作： 1、根据学院发展规划和工作计划及图书馆技术的发展， 统筹规划全馆工作，并组织全馆人员贯彻执行。 2、制定图书馆发展规划、年度计划与经费预算，审批经费分配、使用和开支，拟定图书馆用房和设备增添计划；确定业务机构设置。
3、主持图书馆日常工作，贯彻执行学校有关工作计划和各项决定。制定本馆各项规章制度，工作细则、岗位责任制等工作制度，并组织贯彻执行。 4、关心本馆工作人员的思想与工作，加强馆内业务建设，组织业务培训，提高工作效率。 5、制定全馆规章制度和岗位职责，组织各部门贯彻执行，经常督促检查。 6、主持馆内会议，定期召开馆务会。 7、经常到兄弟院校参观取经，学习他们的先进管理办法。 8、定期向分管院长汇报工作。 工作标准： 1.保证党的路线、方针、政策和国家的法律、法规、决定、命令得到准确贯彻落实。 2. 应当具系统的图书馆管理工作经验，扎实的图书馆专业知识，能够把握和设计本校图书馆发展方向，制定图书馆中长期发展规划。 3.促进全馆干部不断提高政治、业务素质，在全馆创造团结协作、求实高效、廉洁奉公的工作作风，保持良好精神状态和工作秩序。 4.及时完成领导交办事宜，并报告办理结果。 5.如完不成职位规定的要求或造成失误和不良影响，按
有关规定承担纪律责任。 所需知识能力： 具有副高以上职称，较丰富图书馆专业知识和教学工作经验，有较强的组织协调能力和管理经验；有较强的事业心和责任心，服务意识强；有一定的学习和业务研究能力；有较强的口头、文字表达能力和计算机基础；有较强的沟通能力和社会活动能力；有良好的协调能力，能积极协调与学院各部门及校外相关单位的关系。
麦积区图书馆2013年服务统计分析报告 随着社会的发展、技术的进步，公共图书馆在服务方面需进行不断的创新，不断发现新的服务群体、新的服务方式，以更好地实现“一切为读者“的服务宗旨,实现公共图书馆的可持续发展。麦积区图书馆（以下简称我馆）不断创新服务方式，提供优质服务，赢得社会和读者的赞誉。现将2013年年业务数据及读者活动作一统计和分析，以期总结经验，找出不足，更好地改进工作。 一、读者服务工作 读者服务工作随着社会的发展、技术的进步,图书馆在服务方面进行创新。馆机构随业务拓展进行优化调整,使图书馆服务功能更趋于完善。通过不断拓展新的服务群体、新的服务项目，更好地实现图书馆的宗旨, 实现公共图书馆的可持续发展。近年来，较好地完成了各项服务指标，以下将2013年年的业务数据作一统计分析。 表1 为我馆2013 年全馆读者外借册次统计表，表2 为全馆2013年读者到馆量（总流通人次）统计表。以下就读者服务部门进行逐个分析： 表一2013年读者外借册次统计表
表二2013年读者到馆量（总流通人次）统计表 （1）综合借书处：从表1、表2可以看出，综合借书处流通册次约占总流通的50％左右，说明基层公共图书馆阵地借阅服务还是图书馆的主要服务方式。流通人次占全馆总
流通的15.71%，相对占比不高，其原因是参与图书馆活动、就地阅览的读者占很大的比例。 （2）成人阅览室：本馆成人阅览室除为读者提供现刊就地阅览服务外，还为读者提供过刊合订本借阅服务。从表1、表2的数据反映出，过刊借阅占总流通册次的3.16％左右。流通人次占47.81%，阅览室期刊主要以休闲娱乐杂志为主，说明休闲类浅阅读在读者中占不小的比例。 （3）未成年人阅览室：在当下整体阅读下滑的大环境下，我馆专门成立未成年人阅览室，提供现场阅读、图书借阅，成为最大的阅读群体。从小培养孩子们的阅读兴趣，效果显著，从表1、表2反映出，图书流通册次占30．26%，占比不小。未成年服务是我馆读者活动的重点，培养他们的阅读兴趣成效显著。 （4）政府大楼文献信息室分馆：政府文献信息室分馆成立于2006年10月，是我馆拓展馆外服务工作的一大创新，多年来服务成效显著，2013年流通册次达20800册，占总理通的17.99%。流通人次12746，占总流通的5.56%。 （5）地方文献阅览室：全年流通图书200，占总流通的0.17% 。流通人次480人次，占0.21%。从数据看占比不高，原因是地方文献具有地域特点，其资料主要为对地方人文历史、史料研究的读者提供服务。
在兰州，有一样东西跟拉面一样声名远扬——《读者》杂志。“有拉面的地方就有《读者》”，对每一个兰州人来说，有了这两样东西，肚子和心灵可以每时每刻都饱胀着满足。 “我到美国去，看到一个家庭有两本书，《圣经》和《读者文摘》，马上就对这个家庭产生一种亲切的感觉，觉得不同肤色的人立刻就可以沟通了”。三毛这样说过。在美国这样一个高度发达和开化的国度，《读者文摘》的脉脉人情关怀，也许像《圣经》的包容万物一样，给生活在都市丛林中的人们无尽的细腻和感动。 两种文明的智慧碰撞，两种意识形态的求同存异。2002年11月21日，中国《读者》杂志主编彭长城和美国《读者文摘》董事长兼CEO唐瑞德先生在北京敦煌大厦握手言好，会面完毕，彭长城用拉面招待了这位远涉重洋而来的同行。 相似的刊名，同样追求真善美和人文关怀，同样富有平淡中蕴藏力量的朴素美，同样为万千读者插上了梦的翅膀，甚至连风格都极为相近，不知情的人或许会以为这两份各在东西雄踞一隅的杂志出自同门，或者即便不是同胞兄弟也必定有着深刻的渊源。其实不然，这两份杂志巨头并没有什么直接的“血缘关系”，一直以来，他们在各自的读者王国里书写着各自独特的传奇，唯一一次正面交锋是在1993年，那一年，一直与美国《读者文摘》同名的中国《读者文摘》因为姓名权之争被迫更名《读者》。其他时候，二者受其不同的经营理念指导，在有关受众定位，内容选取方面都各成一家，风格迥异。 在此，本文主要在经营和办刊理念、受众定位、内容选取风格上对这两份杂志的异同做一分析比较。 一、关于办刊理念 《读者》杂志创刊于1981年3月，是甘肃人民出版社主办的一份综合类文摘杂志。原名《读者文摘》，1981年创刊时的《读者文摘》只有48页，而且是双月刊，新闻纸黑白印刷，售价三角。在创刊之后的三年里，《读者》杂志以令人惊叹的发展势头迅速崛起，杂志创刊一年，发行量达到16万，1982年底，发行量达到42万，1983年，发行量突破136万。近二十年的发展历程中，《读者》一直在激烈的市场竞争中寻找发展的契机，在国
图书馆借书规则 同学们，我们的图书馆终于正式开放啦！古人云，“书中自有黄金屋，书中自有颜如玉”，以后我们就可以尽情遨游书海，在书中寻找生活的真理，在书中探索未来的道路！同时为了图书馆的可持续发展，为了大家能一直好好看书，我们借书要严格遵守借书规则，对于不好的行为会做出相应的一些处罚，希望大家互相监督互相鼓励，一起来维护属于我们每个人的图书馆。 1、图书室内书籍采开架式阅览，同学们自行取阅时要轻拿轻放，看完放回原来的地方。 2、借书需登记，未经登记不能把书带出图书馆。 3、每位学生一次只可借1本图书，借书时间不超过3天。要在借书期限到之前归还图书，或办理续借手续。 4、图书若在课堂被老师没收，按未归还处理，过后，老师若归还，图书的拥有权仍归图书馆。 5、学生需在期末最后一个月，图书馆关闭之前归还所有图书。 行为规范： 1、同学们要爱护图书，不得故意损坏。 2、保持图书馆的清洁与安静，不得带食品和饮料入内。 3、服从管理员和老师的管理，对待管理员要礼貌。 相应违纪管理条例：
1、借书逾期，三天后若没有归还，就向“图书馆基金箱”捐款。三天后的一礼拜内，每天一角钱，如果还未归还，之后每天五角钱。（扣除“图书借阅积分”5分） 2、学生若弄丢图书，要按原价的10%捐给“基金箱”，并在图书馆做一个礼拜的义工，听从管理员安排。（扣2分） 3、在图书馆大声喧哗、吃东西，屡教不改，管理员有权请其离开，并禁止进入图书馆一个礼拜。（扣1分） 4、损坏、涂抹图书严重者，一经发现立即警告，并当场收回图书，禁止其进入图书馆一个礼拜。（扣1.5分） 5、在课堂不听课，看书被没收图书，禁止进入图书馆三天，从没收的第二天算起。（扣1分） 6.做图书馆做与图书无关的事，管理员有权请其出去，若屡教不改，禁止进入图书馆两天，从当天算起。（扣1分）。 注：对于违纪同学，图书管理员应将事件的时间地点以及处罚方式详细记录在个人“图书借阅档案”上，每个礼拜计算每个人的扣分情况，一礼拜内扣除超过10分，以后一个礼拜内借书不得超过3次。然后为自己挣得5分以上，停止处罚。做以下事情，都可增加个人“图书借阅积分”： A、帮管理员整理书籍、打扫图书馆，加1分； B、办一次图书方面的活动，有比较好的反响，加5分； C、为图书馆做各方面的贡献，加1分。
图书馆个人工作计划 目录 第一篇：图书馆流通部个人工作计划 第二篇：图书馆个人工作总结 第三篇：2020年图书馆个人工作总结 第四篇：图书馆个人工作总结 第五篇：图书馆个人工作总结更多相关范文 正文 第一篇：图书馆流通部个人工作计划图书馆流通部个人工作计划 崭新的一年应有新的突破。2020年本人将在流通部工作岗亭上继承高兴工作，总结去年的工作履历和教导，对新学年自己的工作，学校作如下计划： 一、流通日常工作： 1.流畅部借还工作中，细心服务读者，耐心解决读者在借还过程中遇到的种种题目。注意仪表形象，使用普通话及文明
用语；读者对我们的工作提出质疑时，要耐心解释不得与读者发生冲突。按制度处理好书、刊的破损补偿与超期罚款工作。 2.修补图书工作中，根据图书破损程度的不同接纳差别的修补本领。书标看不清楚或脱落时应写清贴好，还书时检测磁条磁性，已消磁的实时补贴磁条。此项工作贯串整年，做到及时，完善。 3.期刊工作中，要做到认真仔细检查每期报纸总版数是否完备，是否有破损，是否有错版，有错印，发现题目后实时赐与登记。 4.真细致打包下架的图书和退回工学院的图书， 5.书拆包、搬运、倒架、上架、排架等工作中，认真细致，并严格按中图法要求举行排序，将细分的图书按次序放到准确的位置。 6.对读者需求反馈的信息，积极共同采编部勾选图书。 7.调工作责任心，做到爱护，保护好馆里的大众财物。闭馆前关闭一切工作用机、灯光、水机等电源；关好门窗。 二、书库管理工作： 1.心救济读者查找图书。
3.回的书、刊及时上架，做到当天还回的书当天上架，进步书刊的流畅率。 4.常巡视和整理书架，连结库内整齐有序，架上图书陈设划一无歪斜。 5.现破坏较严峻的图书，应及时下架，集中放置，以便集中修补。 二、校园读书节工作： 1.二月份完成筹划，报向导审批通过。 2.月份完成前期宣传，协调，组织工作。 3.动开展以后，扎根学校，确保读书节顺遂圆满完成。以上只是我新的一年里工作的一点筹划，我将在学院向导的宏观向导下，积极共同部分负责人工作，工作上与同事们继承相互配合，虚心向有履历的同事学习。努力使工作再上新台阶。 第二篇：图书馆个人工作总结图书馆个人工作总结（2020-2020学年）图书信息中心期刊部 xxx 2020年7月6日图书馆个人工作总结 （2020-2020学年）
信息时代如何做好图书馆读者服务工作 【摘要】读者服务工作是全馆工作的中心和重心，是联系图书馆与社会的桥梁，是图书馆性质和作用的直接体现。本文就信息时代读者服务工作的特点，提出了做好信息时代图书馆读者服务工作的策略。 【关键词】信息时代；读者服务；图书馆；特点与策略 社会的发展使读者信息需求日益个性化，使图书馆馆藏文献资源多元化、服务手段和方式多样化、服务对象广泛化。只有明确认识信息时代对图书馆工作的影响，切实把握信息时代读者需求的特点和趋势，才能做好新形势下的图书馆读者服务工作。 1 信息时代读者服务工作的特点 1.1 印刷文献向多载体文献转化 随着现代网络技术和信息技术的发展，信息的载体发生了重大的变化，从过去单一的纸质载体发展到今天的纸质与光盘、磁带、缩微胶卷、网络、电脑储存设备等载体并存的局面，这就直接导致了图书馆馆藏资源的类型结构发生巨大的变化，出现了文献信息资源、电子信息资源和网络信息资源。 1.2 阵地服务向网络服务拓展 网络以及电子信息资源和网络信息资源的出现，打破了图书馆固有的格局，守着图书馆为到馆读者提供传统的服务已经不能适应图书馆的发展和满足读者的需求了。为了改变这一状况，广大图书馆正在从阵地服务向网络服务拓展。 1.3 一般服务与个性化服务并存 应该说图书馆提供的一般性服务还是服务内容的主体，但是因为考虑到读者对信息和服务的个性化需求，读者个性化服务也已经出现，并且还将是图书馆读者服务的一个发展趋势。以上四个特点是当代读者服务的主要特点，当然还包括公众服务延伸弱势服务、单一服务——综合服务等特点，从这些特点中我们可以看出，它们揭示了读者服务的基础——馆藏信息资源结构的类型发生的改变，展现了读者服务的手段、方式、内容的变化。我们可以根据当代图书馆读者服务的这些特点，对读者服务作出相应的改变和提高，以促进图书馆的发展。 2 做好信息时代图书馆读者服务工作的策略 2.1 首先树立主动服务的观念，强化主动服务意识 图书馆的服务并不仅仅表现在服务态度上的热情和主动，思想上更应该有一
读者须知 一、读者行为规范： 1.读者入馆须持有借书证即可入内，五借书证者请办理登记手续。 2.注意仪表服饰，谢绝穿背心、拖鞋等衣冠不整洁人员入馆。 3.保持馆内肃静，禁止喧哗，进入阅览室前，请自觉将手机关闭或调至震动。 4.保持馆内卫生清洁，严禁吃零食、随地吐痰、乱丢废弃物。 5.爱护馆藏书、刊、报等文献及各种设施，如有损坏按章赔偿。 6.自觉遵守图书馆的各项规章制度，服从图书馆工作人员管理。 7.个人物品要妥善保管，以免丢失。 8.图书馆内禁止吸烟。 二、借阅制度 1.读者可凭本人借书证借阅馆藏图书，借书证不得转借、亦不可代借，代借而造成的损失由持证人承担。 2.外借数量为一册，图书借期一律90天。 3.读者办理图书外借手续前，应认真仔细检查，若发现有破损、缺页、涂画等现象，请立即向工作人员说明，并由工作人员加盖印记。 4.借书逾期不还者，停止借书，并按实际逾期天数予以罚款（超期每天每册0.50元），如书超期且遗失，应按超期与赔偿并罚。 5.所借专业图书如已到借期尚未读完，可办理续借手续，在无他人办理登记借书手续的前提下，此书可以续借一次。对于新书、畅销书、小说类图书原则不办续借。 6.放假期间到期的图书，读者可在假期后一周内还回，不计超期，否则连续累计超期天数，假前到期的图书必须假前还清。 7.办理退证者，须还清在本馆所借图书，图书馆才能在图书证注销证明上盖章。 8.图书借出期间内如有污损、缺页、遗失等情况，按图书馆有关规定处理。
三、借阅图书超期罚款规定 1.借书逾期每天罚款0.50元，累计计算。 2.丢失图书逾期每天罚款0.50元，累计计算。 3.所借图书的归还期限在节假期间，借阅期限顺延。 4.因病住院，所借图书的归还期限在住院期间，出院一周内持医院证明归还者。 5.因有事不能归还所借图书，允许在借阅期限内，可由他人代还。 四、污损、遗失及盗窃书刊赔偿与罚款办法 1.凡借出书刊，不得私自拆散，否则按书本价格进行赔偿。 2.撕割书刊中书页等，除退回所损坏图书外，应赔原样图书一本，否则按原书刊价格5倍赔款。 3.损坏或丢失图书所附带的书标等，每件赔款2元。 4.损坏书刊封面、封底者，除批评教育外，每册按书价赔款；勾画涂改书刊页，每处罚款0.5元，?每页勾画超过三处者罚款5元；破损严重的，如水泡、油墨污染严重，勾画页码较多，按丢失书刊处理。对孤本、贵重、复本少、参考价值大或成套书刊丢失一部分，除按丢失处理外，并收回原书刊。 5.在阅览室内查找书刊，对插坏、摔坏图书，勾画、撕剪书页、损坏书刊附件者，均按以上各条处理。 6.丢失所借书刊，应以原书刊相同的版本（图书可同名同版既可）赔偿，收取加工费2元。 7.对盗窃图书者，一经发现，将上报派出所严肃处理，馆内给予所窃书价50倍罚款（罚款额最低不少于100元）并社区内通报。
浅谈图书馆的读者服务工作 刘丽 我们为读者提供文化服务，读者从文献中获取知识，再通过实践获取社会效益和经济效益，这是图书馆工作的唯一宗旨。 随着现代信息技术、计算机技术、网络通讯技术的发展，图书馆读者服务工作的环境、内容、服务手段都发生了巨大变革。 对图书馆读者的培训主要方式有：通过图书馆制作的读者指南向读者介绍图书馆的相关知识，介绍图书是如何分类的、如何在书架上进行排列的、以及分类排架的重要性，介绍与借、阅图书相关的规章制度等，这可以使入校新生尽快了解图书馆的规章制度，尽快学会使用图书馆的资源。通过电子资源：检索与利用的培训，使图书馆网上电子资源图书得到更好的利用，购买或引进各种数据库的内容和检索方法，帮助读者有效地利用文献资源。开设《文献检索与利用》的课程使学生系统掌握信息检索的基本方法和技术，这样做既有利于加强读者对网络知识和计算机检索知识的培训从而提高读者从网上获取信息的能力，帮助读者快捷地掌握功能强大的检索软件，以及各种网络的应用技术。做好网上新书推荐工作，把时事新闻、热点问题与馆藏图书联系起来，推荐给读者，便于读者及时掌握有关专业的新书资料的图书馆的入藏情况，大大提高馆藏新书利用率。综上所述把被动等待变为主动服务，达到提高服务质量的目地。 随着现代化技术在图书馆工作中的应用，服务工作的方法越来越多样化，手段越来越科学化、现代化。图书馆工作人员不仅要掌握传统的服务工作方法，还应积极学习和了解现代化的服务手段，以便更快采用现代化的技术的方法为读者服务。 图书馆工作人员必须具有良好的职业道德。图书馆是传播精神文明的窗口，图书馆员更应该注重自身建设，在为读者服务的过程中做好文明礼貌、耐心细致、平等待人，使读者感到被尊重。热爱本职工作、认真负责。例如：一本书在架上排错了位置，就变成了死书。给读者查找借阅带来不便。 没有读者，图书馆就失去了存在的意义。“读者第一”永远是图书馆工作的永恒信条。从表面上看图书馆只有提供，没有需要。但实际上，图书馆不但需要收集大量的文献，而且
关键词：广东省立中山图书馆；香港公共图书馆；澳门中央图书馆；公共图书馆；信息素养教育 摘要：文章通过对广东省立中山图书馆、香港公共图书馆和澳门中央图书馆的读者信息素养教育实践活动进行分析，探讨其优势和不足，并对国内公共图书馆开展读者信息素养教育活动提出建议。 中图分类号：g252文献标识码：a文章编号：1003-1588（2016）07-0014-03 信息素养在1974年首次被提出，1989年美国图书馆协会（ala）指出信息素养的本质是发现、检索、分析和利用信息[1]。信息素养教育的概念也随之产生。但目前对于信息素质教育尚无权威的、被广泛接受的定义。国内学者皮介郑认为：“信息素质教育就是以提高人的信息素质为目的的教育活动。具体而言，就是要培养受教育者具备利用包括计算机、网络等信息技术在内的各种方法和手段有效获取、评价和利用信息的能力，使受教育者在信息意识、信息观念、信息知识、信息技能和信息道德等诸方面达到和信息化社会相适应的水准。”[2] 公共图书馆作为国家文化事业的重要组成部分，是公民信息素养教育的主要基地，对公民进行信息素养教育，是公共图书馆责无旁贷的职责[3]。笔者以广东省立中山图书馆、香港公共图书馆和澳门中央图书馆的读者信息素养教育实践活动为例进行分析与探讨。 1 广东省立中山图书馆读者信息素养教育活动 近几年来，广东省立中山图书馆开展了各种形式的读者活动，笔者对其网站公告栏发布的活动公告进行梳理，对其有关读者信息素养教育活动进行分析[4]。从2012年到2015年5月，广东省立中山图书馆共举办读者信息素养教育活动78场/次。自2013年4月起，广东省立中山图书馆每月都会开展形式丰富多样的读者信息素养教育活动。 1.1 活动分类 广东省立中山图书馆读者信息素养教育活动主要有以下几种：①数字资源阅读推广。主要以电子资源检索培训的方式进行，活动对象主要是一般读者，偶尔也有针对少儿读者的“畅游数字阅读，分享快乐学习”及针对视障读者的“‘聆听世界’――视障读者培训”等活动。 ②电脑基础知识培训。主要针对老年读者，长期举办，为其讲解电脑的基本应用。③专题馆藏资源推荐。结合本地文化特色及时事对本馆专题馆藏资源进行推荐。 1.2 特色与不足 1.2.1 特色。①连续性。如：针对老年读者的“乐龄学习e起来――老年人电脑基础知识培训班”以及“专题期刊阅览”等，均多次举办。②地域性。广东省立中山图书馆结合本馆特色资源，向广大读者介绍南粤文化，引导读者关注和了解本地文化。如：“南粤文化之旅”专题馆藏资源导读、粤剧粤曲文献文物展等活动。③时效性。广东省立中山图书馆经常结合时事或时节进行读者信息素养教育活动，如：在春季开辟“春季养生”专题期刊和专栏；在神舟十号载人飞船发射成功后开展航天航空专题期刊导读等。 1.2.2 不足。①延续性差。如：针对老年读者的电脑基础知识培训班举办过多次，但内容是重复的，且不具备延续性，读者很难学到系统知识。②对象单一。大部分活动都是针对普通读者，只有极少数是针对特殊读者的。③内容比较单一。基本还是依据本馆已有资源，仅向读者传授获取信息的技巧，对信息知识、信息道德、信息安全等方面的服务均未涉及。 2 香港公共图书馆读者信息素养教育活动 截止到2015年5月26日，笔者在香港公共图书馆网站检索读者信息素养教育活动共有1，140场/次[5]。 2.1 活动分类 活动共分为以下四类：①“轻松生活@互联网”工作坊。介绍使用互联网的基本技巧及与日常生活相关的网上信息，鼓励市民利用互联网信息及公共图书馆的数字资源与电子服务[6]。
读者受众分析: 读者受众分析： ?读者特征分析 福建地区男女读者数量相当，读者年龄多集中在18-20岁和21-45岁两个区间内，他 们的比例分别达到41%和49%。事业单位/公务员和公司职员的人数最多，所占比例分别达 到18.7%和16.6%，其次是工商人员和公司管理者，分别为14.7%和11.7%。其中约48.51%的人都受过高等教育，而且收入越多，学历越高的人，越喜欢阅读报纸。 ?报纸费用支出分析 从总体上看，约有63.37%的读者在报纸上的年消费在100元以下，每年花费在200元以上的读者群体所占的比例仅为8.79%，随着读者文化水平的提高，他们每月在报纸上的 消费呈上升趋势，特别是随着读者收入水平的提高，读者在报纸上花费的上升趋势表现则 更为明显，可能是由于工作繁忙的原因，读者们对电视的喜爱程度有所下降，报纸和杂志 这种纸质媒体在读者心目中仍然是最优选择。?忠实读者比例 根据初步调查了解，目前读者对《海峡都市报》的忠实度比较高。就相对福州市场而言，海都报占所有阅读人群的43.5%，东南快报占20.6%，福州晚报和福州日报占27.1%, 其他报纸如消费导报、法制报等占总阅读人数的7.2%。读者每周读报4-7次，海都报几乎成为他们每天必读的报纸。在阅读报纸时间方面，有50.74%的读者阅读时间在20分钟以上，约34.65%的读者阅读时间在10-20分钟，只有约12.38%的读者阅读时间在10分钟 以下，说明绝大部分读者是抱着很认真的态度阅读海都晚报的。 ?传阅率分析 福建地区主要媒体的传阅率：通过对福州地区消费群体的调查，[初步显示：《海峡 都市报》的传阅率高居榜首，达到近3人/份。 海峡都市报的读者中，满足拥有购买能力和购买决策权的读者，主要集中在23岁到 59之间，在大专、大学本科的读者中，海峡都市报分别占有42.07%和51.59%，同时覆盖42.31%的硕士、双学士、博士等高学历人群，表现出良好的读者教育构成。 专业技术人员、教师、医生等拥有稳定收入的读者中，有42.97%是海峡都市报的读者，福州晚报和日报纸31.25%，列第二位，以下依次为东南快报时报、消费导报和福建法制报等。 福建日报和福州晚报拥有42.34%的机关、事业单位干部读者为最多，有37.10%的此 类读者选择海峡都市报，15.28%的读者选择东南快报，以下依次为消费导报和福建法制报。
图书馆服务策划书 一、活动背景 图书馆，是大学的心脏，是学校的文献中心，是同学们的第二课堂。 为了弘扬志愿者精神，为了让同学们有一个更好的学习环境，体现当代青年志愿者阳光向上，热忱为他人服务的形象，让我们携手共创美好图书馆。 二、活动主题 从身边做起关爱“营造读书天堂” 三、活动目的和意义 1、了解志愿者的真正涵义，树立志愿者的美好形象。 2、号召志愿者多为别人做好事，营造和谐融洽的校园氛围。 3、倡导大家爱护书籍，爱护图书馆卫生，营造一个清净的学习环境。 四、活动时间：3月16日下午14：30-16:30 活动地点：广铁学院图书馆 五、主办单位：电气系青年志愿者协会 承办部门：电气系青年志愿者协会秘书部 六、活动前期准备 1、了解图书馆情况，记录注意事项，采集资料，写好策划书 3、招募人员：活动前一个星期由干事宣传，并组织好参加活动的同学 4、整理确定参与人员名单，做好分组工作 6、与图书馆老师交流：在活动当天早上，与图书馆老师沟通好，并告诉 老师搞活动的时间，参加的人数。 七、参与人员 分组负责： （1）第一组：马邱锦泰、吴智毓、戴卫聪、刘国忠、陈李涛、黄耀锋、梁健腾等7个人负责一楼大厅的灯和玻璃。负责人：戴卫聪（2）第二组：张裕辉、刘胜永、邱时林、陈法通、黄泽灿、孔宪城等6个人负责图书馆的玻璃门（包括一进图书馆右边玻璃）和一楼
大厅的凳子。负责人:陈法通。 （3）第三组：丘伟山、赵凯、周宇程、许海琴、黄永胜、何浩等6个人拖一楼流通书库地板。负责人：赵凯。 （4）第四组：郭树霖、曹汉彬、陈俊佳、黄诗韵、余洪伟、李必杨等6个人拖二楼流通书库地板。负责人：曹汉彬。 八、活动流程: 14:30 全体成员在图书馆门口集合，由各负责人与图书馆老师沟通好，了解活动工作内容。 14:40 由各组负责人带领人到固定的地方进行打扫 15:00 各小组开始搞清洁：每小组提水、扫地、拖地、擦窗等清洁工作由组长具体分配人员 16:30 清洁完毕，请图书馆老师检查，满意就收拾工具；若有哪处还不够干净再重搞 十、注意事项 1.要求参加此次活动的全部人员准时在图书馆一楼集合，不得迟到和早退。 2.每组负责人组织好各组的活动开展。 3.在活动过程中所有人员不得私自离开，有特殊情况应与负责人联系。 4.在活动开展的过程注意保护好图书馆的设施，注意不要使水溅到图书。 5.擦窗子的时候各组人员注意安全 7.要听从负责人或老师的安排 （注意：所有的人员都要穿会服和戴上胸卡） 电气系青年志愿者协会 2011年5月10日