管理学期末复习资料
第一章:管理导论
1.什么是管理,
管理是指为实现组织目标而对组织内资源进行合理配置的综合性活动。
2.管理的性质
管理的两重性:
自然属性:由生产力引起的，反映了人和自然的关系，与社会制度无关; 社会属性:反映一定社会形态中统治阶级的要求，受生产关系的影响和制约。管理的科学性和艺术性
科学性:管理的规律性
艺术性:管理的灵活性
3.管理的职能
计划:确立目标、制订行动方案
---不打无准备的仗
组织:构建组织结构、进行人员配备、权力配置。,,管理者为实现组织目标而建立与协调
组织结构的工作过程;设计与建立组织结构，合理分配职权与职责，选拔与配置人员，推进
组织的协调与变革等;如:班级组织委员 ---目标实现要有组织保证领导:指导、协调、激励。,,指管理者指挥、激励下级，以有效实现组织目标的行为;如
领导方式;运用权威，实施指挥;激励下级，调动其积极性;以及进行有效沟通等。---最具艺术性的职能
控制:检查和监督。,,监视各项活动以保证它们按计划进行并纠正各种重要偏差的过程;
事先、事中、事后
---着力于纠偏
4.管理者的角色
明茨伯格的管理者角色理论
人际关系角色:
挂名首脑
领导者
联络人
信息传递角色:
监控者
传播者
发言人
决策制定角色:
创业者
危机处理者
资源分配者
谈判代表
第二章:管理演进
1.古典管理理论
基本观点:管理的有效性不仅仅取决于管理者个人的经验，更重要地是要依据科
学的方法来管理活动和组织。
代表人物:
科学管理之父----费雷德里克?泰勒
认为:科学管理的根本目的是谋求最高效率，这就要求用科学化的、标准化的管理方法代替经验管理。为此，泰勒提出科学管理的四项原则和一些管理制度。
局限性
“经济人”假设
把人看做是“活的机器”
不主张工人参与决策
劳资关系对立
现代管理之父——法约尔
法约尔的一般管理理论是西方古典管理思想的重要代表，后来成为管理过程学派的理论基础，也是以后各种管理理论和管理实践的重要依据，对管理理论的发展和企业管理的历程均有着深刻的影响。
法约尔的卓越贡献在于对管理发展有重大影响的3项革命性内容:
第一，区分经营和管理
第二，提出5项管理职能
第三，提出了14条管理原则
第四，倡导管理教育
组织理论之父——韦伯
马克斯?韦伯是德国著名古典管理理论学家、经济学家和社会学家，19世纪末20世纪初西方社会科学界最有影响的理论大师之一，被尊称为“组织理论之父”。
他在管理理论上的研究主要集中在组织理论方面，主要贡献是提出了“官僚组织结构理论”，或称“理想的行政组织体系理论”，这集中反映在他的代表作《社会和经济组织的理论》一书中。
古典管理理论的主要特点:
研究重点:如何提高效率主张用科学代替经验管理专业化、职业化
泰勒注重于工人劳动效率和形成了一系列的科学管理原主张管理者和操作者的分离。管理人员工作效率的提高—理和方法。主张进行专门的管理专业教—标准化和例外管理等。提出了一般管理理论和基本育。
法约尔着眼于管理效率的提管理原则。主张管理工作应该职业化。高——管理的五大职能和管提出了从技术上而言效率最
理十四条原则。高的组织结构形式。
韦伯注重组织整体效率提高
——官僚组织
2.行为管理思想
行为管理思想认为:人不仅是经济人，更是社会人，其劳动生产率受到社会的、心理的和群体的因素的影响。
代表人物:梅约————社会人观点
马斯洛——需求层次理论
麦克雷戈——X理论和Y理论
代表人物:梅奥
著名事件:霍桑试验
代表著作:
《工业文明中人的问题》《工业文明的社会问题》
理论贡献:人际关系学说
“社会人”假设:工人是社会人，不仅仅追求金钱收入，还有社会方面、心理方面的需要。企业中除了存在正式组织之外，还存在着非正式组织。这种非正式组织的作用在于维护其成员的共同利益，使之免受其内部个别成员的疏忽或外部人员的干涉所造成的损失。新的领导能力在于提高职工的满意度。管理者应该提高员工的满意度，以提高职工的士气，从而提高劳动生产率。
需求层次理论的内容:(马斯洛)
需要层次论把人多种多样的需要归纳为5大类，并按他们发生的先后次序分为5个等级。分别是生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现需要
马斯洛把五种基本需要分为高、低两级，其中生理需要、安全需要、社交需要属于低级需要，这些需要可以通过外部条件使人得到满足，尊重需要和自我实现需要是高级需要，是从内部使人得到满足，而且一个人对尊重和自我实现的需要，是永远不会感到完全满足的需求层次理论的评价:
马斯洛的动机理论使人们认识到人的需要的金字塔，除了低层次的基础需要如生理需要、安全需要而外，还有高层次的需要，包括自我实现的对真、善、美的追求。它推动传统的经济理论和管理科学发生了革命性的改变，基于经济人假定的依靠物质刺激进行管理的X理论，相继被自我实现人假定的依据满足较高级需要的超越性需要进行管理的Y理论与Z理论所取代。
赫茨伯格的双因素理论的主要内容:
使职工感到不满意的因素和使职工感到满意的因素是不同的，前者往往是由外界的工作环境引起的，后者通常是由工作本身产生的
造成职工非常不满的原因，主要是由于公司政策、行政管理、监督、与主管的关系，工作条件、与下级的关系、地位、安全等方面的因素处理不当。这些因素改善了，只能消除员工的不满，还不能使职工变得非常满意，也不能激发他们的工作积极性，赫茨伯格把这一类因素称为保健因素(hygiene factor)
使职工感到非常满意的因素只要是工作富有成就感、工作成绩能得到社会承认、工作本身具有挑战性、负有重大的责任、在职业上能得到发展成长等，这类因素的改善能够激励职工的工作积极性和热情，他称这类因素为激励因素(motivation factor)
评价:促进了对工作设计领域的研究，促进了对内在激励问题的研究，其可靠性、可信度遭质疑。
人性假设理论创始人--麦格雷戈
1948,1954年，麦格雷戈对当时流行的传统的管理观点和对人的特性的看法提出了疑问。其后，他在1960年11月发表了《企业的人性方面》(The Human Side of Enterprise)一文，提出了“X理论—Y理论”。
麦格雷戈把传统的管理观点叫做X理论。X模式假定人性丑恶:
1)一般人天生厌恶工作，并尽可能的逃避工作;
2)一般人不愿承担责任，情愿受人领导;
3)一般人缺乏进取心，没有什么抱负，对生理和安全的需要高于一切; 4)对大多数人必须用强制、控制、指令，甚至是惩罚的办法，才能使他们达成组织目标 X-Y 理论:
Y理论假定人性本善:
1)一般人在本质上并不厌恶工作
2)一般人是有责任心的，在适当的条件下，人们不仅愿意接受和承担一定的责任，而且会追求责任
3)人们愿意实行自我管理和自我控制来实现组织目标
4)在解决组织问题时，人们有着较高的想象力和创造力，但只得到了部分的发挥行为管理思想的特点:
行为管理思想的特点在于改变了人们对管理的思考方法，它把人看作是宝贵的资源。强调从人的作用、需求、动机、相互关系和社会环境等方面研究其对管理活动及其结果的影响。
研究如何处理好人与人之间的关系、做好人的工作、协调人的目标、激励人的主动性和积极性，以提高工作效率。
第五章:管理决策
一、决策的概念
本书采用的定义:
所谓决策是指决策者对决策系统的发展方向、阶段目标及为了实现目标所应采取的方针、路线、政策、计划、组织、人事、条件、方式、方法等所做决定的行为过程。
决策特点1:要有明确而具体的目标
没有目标就无从决策，没有问题则无需决策。因此，决策的前提条件是:要解决的问题必须十分明确。所追求的目标必须可检验可衡量。
决策特点2:以了解和掌握信息为基础(内外部环境)
决策特点3:有两个以上备选方案
多方案抉择，可增强决策者实施决策时的坚定性，从而有助于一个良好的决策效
果的取得。决策特点4:要进行方案分析评估
决策特点5:选择满意方案。科学决策遵循的是满意原则
二、决策的类型
2.1按决策性质划分
战略决策(strategic decision)
对企业全局性。长期性经营目标和战略计划进行的决策，是具有长期性和方向性的决策战术决策 (tactics decision)
为实现战略目标做的分阶段决策
2.2按决策内容划分
经营决策(strategic decision)
经营发展所面临问题的决策
过程决策 (tactics decision)
生产经营过程中所面临的决策
管理决策 (tactics decision)
组织管理方面所面临问题的决策
2.3按决策问题的可控性划分
确定型决策(decision under certainty)指在稳定(可控)条件下进行的决策。决策者确切知道自然状态的发生，每个方案只有一个确
定的结果。
风险型决策(decision making under risk)
自然状态不止一种，决策者不知道哪种自然状态会发生，但能知道有多少种自然状态以及每
种自然状态发生的概率。
不确定型决策(decision under uncertainty) 指在不稳定条件下进行的决策。决策者可能不知道有多少种自然状态，即便知道，也不能知
道每种自然状态发生的概率。更多的依赖于决策者的经验和直觉
2.4按决策所涉及的问题划分
程序化决策(programmed decision) 涉及的是常规问题、例行问题。
非程序化决策(nonprogrammed decision) 非常规的、例外问题(指那些偶然发生的、新颖的、性质和结构不明的，具有重大影响的问
题)。——赫伯特?A.西蒙(Herbert A.Simon)
2.5按决策主体划分
个人决策(individual decision )
指单个人作出的决策。
优点:提高决策效率(特别是在非程序化决策中)
缺点:个人智慧有限，容易导致决策失误。
群体决策(group decision )
指多个人一起作出的决策。
优点:更多信息、方案和认同;更好地沟通和决策。
缺点:从众现象和责任不明。
决策的前提条件:
决策的起点是存在某个需要解决的问题。所谓问题是指实际状况与应有状况之间的差异。
决策的前提条件就是对有效信息的获取和分析
决策过程
罗宾斯. 斯蒂芬的决策过程
决策的影响因素
决策目标
环境
过去决策
组织文化
风险知觉
时间紧迫性
三、决策方法
3.1定性决策方法
程序性决策方法——照章办事
经验型决策方法——凭经验办事创造性决策方法——靠想象力办事 3.2定量决策方法
优点:
提高决策的准确性、可靠性;
能节省时间、精力
缺点:
有些变量无法确定
数学手段难以掌握
成本高
3.2定量决策方法
3.2.2盈亏平衡分析法
盈亏平衡分析法，也叫量本利分析法、保本分析法，是通过分析生产成本、销售利润和产量(或销售量)这三者的关系，掌握盈亏变化的规律，指导企业选择能够以最小的成本生产出最多产品并可使企业获得最大利润的经营方案。
关键是找出企业不盈不亏时的产量(保本产量或盈亏平衡产量，此时企业的总收入等于总成本)。
基本方法:图解法、代数法。
C，VQ，Q*,C/p-v 盈亏平衡点: PQ,
总销售收入PQ,总成本C，VQ,产(销)量Q,固定成本C,总成本C，VQ
例5,2
某企业的年生产能力为3000台机器，已接受订货2400台，每台价格为100元，单台成本为85元。现在一个单位要求订货600台，只愿意每台订价80元。经计算，此时3000台产量的成本为每台81元。问:该企业的年总固定成本C、单位变动成本V、保本产量Q是多少,
,解,总成本,C，VQ，单位成本, C/Q，V
C/2400，V,85
C/3000，V,81
可求得:V,65
C,48000
PQ, C，VQ 求得: Q,1371
事实上，以100元的价格订出 1371 台后，订价只要超过 65 元就可以接受
3.2.3损益表法:按客观概率的大小，分别加权算出各方案的期望收益值，进行比
较，从中选择一个最佳方案
3.2.4决策树法
决策树法以决策损益表为依据，用树状图来描述各种方案在不同情况(或自然状态)下的收
益，据此计算每种方案的期望收益，从而作出决策的方法。优点:将决策问题绘制在同一张图上，形象简单，便于计算、分析3.2.5不确定型决策
1. 小中取大法
(悲观原则:最坏结果中的最大收益)
2. 大中取大法
(乐观原则:最好结果中的最大收益)
3. 最大最小后悔值法
(后悔值原则:在各最大的后悔值中取最小后悔值) 例5,5 某企业有三种新产品待选，估计销路和损益情况如下表所示。试分别用乐观原则、
悲观原则选择最优产品方案。
按照乐观原则，应选销路好中利润最大的产品,,乙产品按照悲观原则，应选销路差中损失最小的产品,,丙产品
后悔值法:
按照最小后悔值原则:应选后悔值最小的产品,,乙产品
第六章:计划
一、计划的概念
所谓计划(Planning)，管理的首要职能。指管理者确定并选择恰当的组织目标和行动方案的
过程。
计划的含义包括以下几个方面:
(1) 与组织的未来有关;
(2) 与行动有关
(3) 与管理其他职能有关
二、计划的内容
What :做什么,
Why :为什么做,
When:何时做,
Where:何地做,
Who:谁去做,
How:怎么做,
三、计划的作用P163
明确行动的方向
降低不确定性
合理整合利用资源
可进行检查控制
四、计划的类型:
(一)按影响程度:战略计划和行动计划
(二)按时间跨度分
长期计划,,5年以上
中期计划,,1,5年
短期计划,,1年以内
(三)、按计划的对象和应用范围分
综合计划,,如:企业年度的生产经营计划、学校本科培养计划部门计划,,综合计划的子计划，是为了达到组织的分目标而制定的。如:企业销售部门的
年度销售计划，生产部门的生产计划等、《管理学》教学计划项目计划,,针对组织的特定活动所做的计划，如:某项产品的开发计划，职工俱乐部建设
计划等，大学生成材规划
(四)、按计划内容的详尽程度
具体计划,,具体计划有明确规定的目标。如:企业的利润在未来的6个月内增加10,; 成本降低5,的成本控制计划，销售额增加12,的销售计划，产量提高1倍的生产组织计划
等
指导计划,,更具有灵活性，但同时丧失了具体计划的明确性。如:明年要或者使利润有所
增加;上例中指导性计划也许只提出未来的6个月中计划使利润增加5,,10,
第七章:组织组织设计
组织结构(各种结构的特点/优点/缺点)
组织变革
人员配备
组织整合
一、有关组织的几个基本概念
组织(Organization) :为了实现某一特定目的而形成的系统化的结构组织工作
(Organizing):为了有效实现组织目标而创设组织结构的过程组织结构(Organizational structure):描述组织的框架体系。由于分工与授权形成的行为规范
纵横交错的框架体系。本质是分工协作，可以用组织结构图表示。组织设计(Organizational design):对组织结构的设立或变革
二、组织工作的逻辑过程
1.企业目标 3.明确活动、分门别类
2.分解目标
组织整合、协同一致
5.责权统一、纵横协调 4.性质分类、合并分组
6.人员配备、各司其职
二、组织工作的逻辑过程
1.组织设计
2.组织结构
3.人员配备
4.组织整合
三、组织设计的程序
1.企业目标
成果程序 2.分解目标
岗位职责说明职务分析与 3.明确活动、分门别类书设计岗位结构图部门划分 4.性质分类、合并分组部门职能说明书 5.责权统一、纵横协调平衡形成结
组织结构构
四、组织设计的原则
1、有效性原则
2、管理幅度原则
管理幅度:亦称管理跨度，指一名上级主管领导直接管理的下级人数。由于人的精力和能力
限制，一个领导能有效地指挥下级的人数是有限的，所以要合理确定管理跨度。管理层次:一个组织中为了实行有效管理，从组织的最高层领导到基层员工而建立起来的管
理层次数
管理幅度与管理层次两者成反比例关系
影响管理幅度的因素
(1)工作能力:管理者与被管理者的素质
(2)工作内容:包括工作的标准化程度
(3)工作条件:助手配备、信息处理设备的先进程度 (4)工作环境:管理环境的变化速度、频度及程度 3、统一指挥原则
4、权责对等原则
5、协调原则
五、组织设计的影响因素分析
管理学家西拉季认为:影响组织设计的因素有战略、规模、技术与环境
经营战略对企业组织设计的影响
结构服从战略
经营战略:
单一经营战略与多种经营战略
保守型战略、风险型战略与分析型战略
规模对组织设计的影响
技术对组织设计的影响
生产技术对企业组织的影响
信息技术对企业组织的影响
扁平化趋势
对集权化和分权化的双重影响
加强或改善了企业内部各部门间以及部门内工作人员间的协调要求给下属以较大的工作自主权
提高专业人员比率
环境对组织设计的影响
机械式组织(mechanistic organization):是一种刻板的严密控制的结构。
有机式组织(organic organization):是一种灵活的具有高度适应性的结构。
组织结构(Organizational structure):
描述组织的框架体系。由于分工与授权形成的行为规范纵横交错的框架体系。本质是分工协作，可以用组织结
组织结构的三种成分
复杂性:组织分化的程度，横向、纵向分工越细致，组织结构就越复杂
正规化:依靠规则、程序做事的程度
集权化:权力集中或下放的程度
部门化
部门化:是将组织整个管理系统分解，然后再按某种原则合并成若干基本管理单元，如**部门，**处室的过程。其本质是对管理劳动的横向分工，形成的部门是
整个管理系统有效运转起来的细胞和基础。
有:职能部门化、产品部门化、区域部门化、顾客部门化等部门组合方式
组织结构的三种成分
复杂性:组织分化的程度，横向、纵向分工越细致，组织结构就越复杂
正规化:依靠规则、程序做事的程度
集权化:权力集中或下放的程度
二、组织结构的基本形式
1.直线制
2.职能制
3.直线职能制
4.事业部制
5.矩阵制
6.委员会制
三、组织结构变化的趋势
1.重心两极化
“橄榄型”到“哑铃型”
2.外形扁平化
3.运作柔性化
4.组织团队化
5.不断创新
人员配备
人员配备是指组织通过对工作要求和人员素质的分析，为每一个岗位配备合适的
人员以完成组织目标所需开展的各项工作的过程。
人员配备的目的是谋求人与事的最佳组合。所以，人员配备的任务是既能满足组织的需要，又能考虑到组织成员的需要。
人员匹配的内容:
定岗定编、选人、培训、考核
人员配备的基本原则
1、因事择人的原则,,根据岗位工作需要配备具有相应知识和能力的人员;
2、因材器用的原则,,只要条件允许，尽可能地把一个人所从事的工作与其兴趣爱好、能力特长结合起来，以最大限度地发挥出其才能和调动其积极性;
3、客观公正的原则,,提供平等的就业、上岗和培训机会，对素质能力和工作绩效进行客观的评价;
4、动态平衡的原则,,根据组织和员工的变化，对人与事匹配进行动态调整。
人员选聘—途径
外部选聘
优点:?带来新鲜空气和新的管理方法或专业技能;?没有与其他人员之间复杂的个人恩怨关系;?有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系，并可摆脱组织关系网的约束。缺点:?组织对应聘者的情况难以深入了解，有可能会选错人。?外聘者不熟悉组织内部情况，也缺乏一定的人事基础，因此需要一段时间的适应才能进行有效的工作。?外聘会影响组织内部成员的积极性，如较高层次的岗位若聘用外来人员就会堵死内部人员的升迁之路。?选聘费用较高，如广告测评费用等。内部选聘
优点:?有利于鼓舞内部人员的士气，调动员工积极性，更好地维持组织成员对组
织的忠诚。?因为情况熟悉，有利于迅速开展工作。?因为组织了解情况，有利于保证选聘的正确性。?手续简单，费用较低。
缺点:?可能造成“亲近繁殖”的现象，不利于开拓创新;?在若干个内部候选人中提升一个，可能会使落选者产生不满情绪，从而不利于被选聘者开展工作。?工作容易受到内部关系网的制约，有时内部可选择面较小。
人员选聘—程序
1.制定选聘方案
2.发布选聘信息
3.评价应聘者
4.选择录用
人员培训—种类
岗前培训。在岗培训。转岗培训。升职培训。
人员培训—方式
轮换工作。
临时性晋升。“代理”管理者。
学徒制培训。
工作指导培训。
离职培训。
组织整合
具体包括:
正式组织和非正式组织
正式组织是组织设计的结果，它是由组织结构图和职务说明书的文件加以正规确定的。非正式组织是以感情和融洽关系为标准建立起来的。
直线、参谋与职权的关系
直线职权,,组织中自上而下的命令关系。从组织的最高层、经过中间层、一直延
. 管理地定义和基本特征； 管理是一定组织中地管理者通过实施计划、组织、领导和控制来协调他人地活动，带领人们既有效果又有效率地实现组织目标地过程.个人收集整理勿做商业用途基本特征：.管理是一种有目地地活动，是一种社会现象.管理地载体是组织 .管理地主体是管理者个人收集整理勿做商业用途 . 管理地二重性； 与生产力相联系地自然属性、与生产关系相联系地社会属性 . 管理与环境； 存在于一个组织地内部和外部、影响组织业绩地各种力量和条件因素地总和，包括外部环境和内部环境.个人收集整理勿做商业用途 . 管理学地研究内容和学习管理学地重要性. 管理学研究地内容：.从管理地二重性出发>生产力方面>生产关系方面>上层建筑方面.从历史性出发.从管理过程出发个人收集整理勿做商业用途 学习管理学地重要性.管理地普遍性：>管理地历史与人类社会一样久远>管理渗透到现代社会生活地方方面面>管理涉及到我们每一个人(我们生活在各种各样地组织中，要和各种各样地组织打交道，每个人不是扮演管理者地角色，就是扮演被管理者地角色.) .管理在现代社会中地地位和作用个人收集整理勿做商业用途 决定了学习管理学地必要性和重要性>管理是一种生产力>管 理是社会进步地物质力量，是实现现代化地关键因素（可以说， 管理地社会进步地另一个不可忽视地物质力量）.管理是一 个组织生存和发展地重要条件，学习管理学是提高各级主管人 员能力地重要途径（管理地作用犹如组织地神经系统） .管 理在未来社会中显得更加重要 管理思想地演进 .管理学发展阶段地划分：管理学形成后分为三个阶段：古典管理理论阶段（世纪初到世纪年代行为科学学派出现前），现代管理理论阶段（世纪年代到世纪年代，主要指行为科学学派及管理理论丛林阶段）和当代管理理论阶段（世纪年代至今）古典管理理论阶段是管理理论最初形成阶段，侧重于从管理职能、组织方式等方面研究企业地效率问题，对人地心理因素考虑很少或者根本不去考虑.第二阶段现代管理理论阶段主要指行为科学学派及管理理论丛林阶段.第三阶段是当代管理理论阶段. 个人收集整理勿做商业用途 .管理运动：人们对管理重要性地认识，以及由此而产生地对经济发展地重大影响地过程 .泰罗地科学管理理论强调调：.效率至上.管理地中心问题是提高劳动生产率..为了谋求最高地工作效率可以采取任何必要地方法.在各项工作中要挑选第一流地工人，在作业过程中要求工人掌握标准化地操作方法，使用标准化地工具、机器和材料.作业环境也是标准化地，不用考虑人性地特点..劳资双方应该共同协作.为追求效率，最高管理人员和工人都要实行最大地精神革命，在工作中要互相协作，共同努力.遵循地四个原则：>对工人工作地每一个要素开发出一种科学方法，用以代替老地经验方法.>科学地挑选工人，并对他们进行培训、教育和使之成长.>与工人们衷心地合作，以保证一切工作都按已形成地科学原则去办.>管理当局和工人在工作和职责上几乎是相等地，管理当局吧自己比工人更胜任地各种工作都承揽过来.遵循地两个基本原理.作业研究原理，用于分析和改进操作方法以提高工效..时间研究原理，用于制定标准作业时间和工资率. 个人收集整理勿做商业用途 .法约尔地管理过程理论：.企业职能不同于管理职能.管理教育地必要性和可能性.管理地十
选择题 1.人际关系学说认为,人是 A.经济人 B.社会人 C.自我实现人 D.复杂人 2.下列哪一种说法不能反映群体参与式管理的情况 A.众人划桨开大船 B.三个和尚没水喝 C.一个好汉三个帮 D.十根筷子折不断 3.“大河有水小河满”和“小河有水大河干”说明 A.人们看问题的角度不同 B.人们所持的心态不同 C.系统的结构决定了系统的整体功能 D.系统的整体功能不等于个体功能之和 4.提出权变理论的理论假设是 A.经济人 B.社会人 C.自我实现人 D.复杂人 5.组织的最高层主管人员所做的决策倾向于 A.战略型 B.常规型 C.经验型 D.程序型 6.决策过程的第一步是 A.明确目标 B.诊断问题 C.拟定方案 D.降低成本 7.某公司生产某产品的固定成本我50万元,产品单位售价为80万元,本年度产品定单为10000件.据此,单位可变成本降到—元/件时才不至于亏损.A.300 B.130 C.200D.30 8.“凡事预则立,不预则废”强调—的重要性 A.组织 B.预测 C.预防 D.计划 9.“运筹帷幄之中,决胜于千里之外”,这里的“运筹帷幄”反映了管理哪一种职能? A.领导 B.决策 C.组织 D.计划
10.用SWOT分析某玩具企业,得到如下结果:品牌知名度高,石油价格上升,国内需求扩大,人员流失严重.其中是有价格上升属于该企业的-- A.S B.W C.O D.T 11.Giro Sport Design在1986年提出要成为运动产业耐克,这属于制定BHAG 的方法中的— A.定量法 B.定性法 C.角色定位法 D.击垮对手法 12.迈克尔·波特所提出的五力模型中哪一项与公司降低产品价格以吸引竞争者的顾客相关— A.进入一个行业的潜力 B.行业的竞争水平 C.行业的力量 D.顾客的力量 13.可口可乐花费巨额广告费，以图为其“经典可乐”树立积极形象，这属于：A.“卡在中间”战略B.特色优势战略C.成本领先战略D.目标集聚战略 14.在波士顿矩阵中，企业对瘦狗类产品实行的战略是— A.市场开发 B.维持战略 C.榨取和放弃战略 D.市场开拓战略 15.某制造企业将工程、会计、制造、人事和采购等专家分别组合到共同的部门中来建立工厂的组织结构，这种划分部门的依据是 A.职能 B.顾客 C.产品 D.人数 16.某企业采用直线职能的组织结构，企业中共有管理人员43人，其中厂长1人，车间主任5人，班组长13人，职能科长3人，科员16人。每一岗位均不设副职。厂长的管理幅度为— A.5 B.8 C.23 D.19 17.我国从隋朝开始实行的三省六部制度实际上是一种部门职能化的组织形式。 A.产品 B.职能 C.地域 D.流程 18.在下列各种组织结构形式中，哪一种更容易存在双重领导问题
1：如理解管理的涵？ 答：管理是管理者为为效地达到组织目标，对组织淘汰和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。它包含以下几层意思：（1）管理是一种有意识、有组织的群体活动。（2）管理是一个动态的协调过程，主要协调人与人之间的活动和利益关系，它贯穿于整个管理过程的始终。（3）管理是围绕着某一共同目标进行的，目标不明确，管理便无从谈起，目标是否切事实际，直接关系到管理的成败或成效的高低。（4）管理的目的在于有效地达到组织目标，在于提高组织活动的成效。（5）管理的对象是组织资源和组织活动。 2：管理具有怎么样的性质？ 答：作为一种特殊的实践活动，管理具有如下独特的性质：（1）管理具有二重性。（2）管理具有科学性。（3）管理具有艺术性。 3：影响组织的外部环境因素有哪些？ 答：组织的外部环境是指对组织的绩效起着潜在的影响的外部因素，它分为宏观环境和产业环境两部分。宏观环境，又称为社会大环境，是指对某一特定社会中的所有组织都发生影响的环境因素。包括竞经济环境、技术环境、社会文化环境、政治法律环境和全球化环境。产业环境，又称作具体环境或中观环境，是指与特定组织直接发生联系的环境因素。包括竞争对手、顾客、供应商、战略合作伙伴、政府管理部门、新闻传播媒介等。 4：影响组织的部环境因素有哪些？ 答：组织部环境是指组织拥有的资源条件,它包括组织部的物质环境和文化环境。 组织物质环境，是指组织所拥有的各种资源，主要包括组织的人力资源、物力资源、财力资源、技术资源等。 组织文化环境，组织文化是指组织在长期的实践活动中所形成的、且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、行为规和思维模式的总和。 5、泰罗的科学管理理论的主要容是什么？
《管理学基础》试题 一、单项选择题(每小题1分，共20分) 1．由于管理的广泛性和复杂性及研究的侧重点不同，对管理所下定义也各异。法约尔认为，（）。 A．管理就是要确切地知道要别人干什么，并注意他们用最好最经济的方法去干 B．管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制 C．管理就是决策 2．梅奥等人通过霍桑试验得出结论：人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响，而且还受到社会环境、社会心理因素的影响。由此创立了（）。 A．行为科学学说 B．人文关系学说 C．人际关系学说 3.环境研究对组织决策有着非常重要的影响，具体表现在可以提高组织决策的（） A.有效性、及时性、稳定性
B.前瞻性、有效性、稳定性 C.正确性、及时性、稳定性 4．系统管理学派认为，组织是由一个相互联系的若干要素组成、为环境所影响的并反过来影响环境的开放的（）。A．社会技术系统 B．社会经济组织 C．社会经济系统 5．法约尔的一般管理理论对西方管理理论的发展有重大影响，成为后来管理过程学派的理论基础，他的代表作是（）。A．《社会组织与经济组织理论》 B．《工业管理和一般管理》 C．《科学管理理论》 6．企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化就是（）。 A．企业精神 B．企业价值观
C．企业文化 7． 1990年，美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得·圣吉教授出版了一本享誉世界之作，引起世界管理界的轰动，这就是 （）。 A．《企业再造工程》 B．《管理的革命》 C．《第五项修炼－－学习型组织的艺术与实务》 8.中层管理者比低层管理者更多地依靠（） A.正式权力与沟通技巧 B.个****力与技术技能 C.人际关系技能与技术技能 9、组织是管理的基本职能之一，从其定义中可以看出，它由（）三个基本要素构成。 A、目标、原则和结构 B、目标、部门和效率 C、目标、部门和关系
一．基本知识点 1.管理者和管理机构是管理的主体。（第一章） 2.组织的各类资源（事物）是管理的对象。（第一章） 3.管理学的科学性和艺术性表现在复杂性、边缘性。（p10） 4.管理人员按所处的组织层次可分为高层、中层、基层管理者。（p12） 5.管理者对复杂情况进行抽象和概念化的技能，对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括 的能力是指概念技能。（p15第一章） 6.管理者从事自己管理范围内的工作所需要的技术和方法是指专业技能。（第一章） 7.现代管理中，最一般的和最基本的管理手段主要有：行政方法、经济方法、法律方法、 技术方法和教育方法。（补充） 8.行政方法具有强制性。（补充） 9.科学管理之父是泰勒。（p39第二章） 10.科学管理的阶段特点是对工厂的管理问题形成完善的体系和框架。（p40） 11.科学管理的中心问题是提高劳动生产率。（第二章） 12.行为科学的最大特色是更为全面地发现和认识了组织构成的基本单元和管理的主要对 象——人的本质。（p42） 13.非正式组织是指人们在共同工作或活动中，具有共同兴趣和爱好，以共同利益和需要为 基础而自发形成的团体。（p173）（p42） 14.学习型组织之父是彼得·圣吉。（p48） 15.学习型组织的是在，《第五项修炼》中提出的。（p48） 16.学习型组织的修炼是指：（1）第一项修炼：自我超越。（2）第二项修炼：改善心智模式。 （3）第三项修炼：建立共同愿景。（4）第四项修炼：团体学习。（5）第五项修炼:系统思考。（p49） 17.竞争者是指与本组织竞争外部资源的其他组织。（p82） 18.企业的社会责任分为经济责任、法律责任、伦理责任、慈善责任。（p88） 19.国家的政治制度、政党和政党制度、政治团体、国家的政策方针和政治形势等因素是指 政治环境。（第四章） 20.影响组织生存与发展的社会经济状况及国家经济政策是指政治法律环境。（第四章） 21.管理的内部物质环境是人力、物力、财力、信息资源。（补充） 22.管理的道德观主要有功利主义、权利至上、公正主义的道德观。（p90） 23.管理者向新来的员工支付比最低工资高一些的工资，在他看来最低工资不足以维持员工 的基本生活。这种道德观是道德的公正观。（p90） 24.管理者事先对未来应采取的行动所作的谋划和安排是指狭义的计划职能。（第五章p105） 25.对企业而言，一般可把五年以上的计划成为长期计划。（p110） 26.计划按完成的时间，可将计划分为长期、中期、短期计划。（p110） 27.计划按明确性程度可分为指令性计划、指导性计划。（p110） 28.决策是计划工作的核心部分，在计划工作中的环境分析、资源选择、战略确定等计划工 作的主要内容都需要决策才能落实。（p134） 29.管理者必须具备的最基本，又是最重要的能力是决策能力。（p134） 30.经常重复发生，能按照原来已规定的程序、处理方法和标准进行的决策是指程序化决策。 （p144） 31.程序化决策解决的问题是重复出现的、常规的问题。（p144） 32.群体决策不仅受个体心理的影响，还受群体心理的影响。（p146） 33.群体决策通常比个人决策花费的时间多。（p146）
第一篇总论 第一章管理活动与管理理论 3．根据明茨伯格的研究，管理者应扮演哪些角色?（书后题） 根据亨利·名茨茨伯格研究发现管理者常扮演十种角色，总体可归纳为三大类：人际角色、信息角色和决策角色。 （1）人际角色 人际角色归因于管理者的正式权力。管理者所扮演的三种人际角色是代表人角色、领导者角色和联络者角色。 1）管理者扮演代表人角色。作为所在单位的领导，参加一些重压的社会活动时，所在单位的领导必须行使一些具有礼仪性质的职责。 2）管理者扮演领导人角色。由于管理者直接对所在单位的成败负责，他们必须在单位内扮演领导者的角色。员工一起工作并通过员工的努力来确保目标的实现。 3）管理者扮演联络者角色。与外界进行信息交流沟通。 （2）信息角色 在信息角色中，管理者负责确保和其一期工作的人能够得到足够的信息。管理的职责性质决定了管理者既是其所在单位的信息传递中心，也是别单位信息传递的渠道。 1）管理者扮演监督者角色。监督的目的是获取信息。管理者可通过各种方式获取一些有用的信息，这些信息有助于管理者识别潜在的机会和威胁。 2）管理者扮演传播者。管理者把监督获取的大量信息分配出去，传递给有关员工。管理者有时也因特殊的目的而隐藏特定的信息。 3）管理者扮演发言人角色。管理者必须把信息传递给外界。 （3）决策角色 决策角色在决策角色中，管理者处理信息并得出结论。管理者负责做出决策，并分配资源以保证决策方案的实施。 1）管理者扮演企业家角色。作为企业家，管理者对发现的机会进行投资。 2）管理者扮演冲突管理者。一个组织运行的过程中总会遇到冲突或问题。管理者必须善于处理冲突和解决问题。 3）管理者扮演资源分配者。管理者决定组织资源用于哪些项目。组织资源包括财力资源或设备、时间、信息和其他类型的重要资源。 4）管理者扮演谈判者角色。管理者把大量的时间花在谈判上，谈判对象包括员工、供应商、客户和其他组织。无论是何种类型的组织，其管理者为确保组织目标的实现都必然要进行谈判工作。 4.根据卡茨的研究。管理者应具备哪些基本技能?（书后题） 根据罗伯特·卡茨提的研究具备三类技能：技术技能、人际技能和概念技能。 1）技术技能：是指管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、技术、惯例和工具的能力。对基层管理者最重要
管理学复习资料 第一部分绪论 第1章管理与组织导论 1. 管理者是这样的人，他通过协调和监督其他人的活动达到组织目标。他的工作不是取得个人成就，而是帮助他人完成任务。 2. 管理通过协调和监督他人的活动，有效率和有效果地完成工作。有效率是指以见可能少的投入获得尽可能多的产出。即“正确地做事”。有效果是指所从事的工作和活动有助于组织达到其目标。即“做正确的事”。 3. 管理职能包括计划、组织、领导和控制四部分。 4. 管理角色是指特定的管理行为类型。包括人际关系角色（指涉及人与人（下级和组织外的人）的关系以及其他具有礼仪性和象征性职责的角色，包括挂名首脑、领导者和联络者）、信息传递角色（指涉及接受、收集和传播信息，包括监听者、传播者和发言人）、和决策制定角色（做出抉择的活动，包括企业家、混乱驾驭者、资源分配者和谈判者）。 5. 管理者需要三种基本的技能或素质，即技术技能、人际技能和概念技能。概念技能是指管理者对抽象、复杂情况进行思考和概念化的技能。 第2章管理的昨天和今天 1. 科学管理理论是指应用科学方法确定从事工作的“最佳方式”。 2. 一般行政管理理论描述了管理者做什么以及什么构成了良好的管理实践。 3. 管理的定量方法也称运筹学或管理科学：包含统计学、最优化模型、信息模型和计算机模拟。 4. 理解组织的行为：关注组织的人来考察管理的原因。 5. 系统观点理论：系统研究人员将组织看做由相互依赖的因素（包括个体、群体、态度、动机、正式结构、相互作用、目标、地位和职权）所组成的系统。运用这种方式，管理者的工作是协调自己组织中各个部分的活动，以确保所有的相互依存的部分能够在一起工作从而实现组织的目标。此外，管理工作的系统观点意味着决策和行动。在组织的某一个部分所采取的决策和行动会影响组织的掐部分，反之亦然。最后，管理者的职责是要认识和理解外部各种因素的影响。开放系统方法认识到组织是不能够自给自足的，它们必须依靠所处的环境，从中获取基本的输入，并且将环境作为吸收它们输出的源泉。如果一个组织忽略了政府的法规、供应商关系或者各种外部的利益相关群体，它是不能长久生存的。 6. 权变理论：因为组织不同，面对的情境不同，所以可能要求不同的管理方式。 7. 当前的趋势和问题：顾客服务管理和创新、全球化、道德、劳动力多元化、创业精神、电子企业、知识管理、学习型组织和质量管理等。
广东省专插本《管理学（周三多第四版）》必背知识点（四） 考试形式及试卷结构 一、考试形式: 闭卷，笔试，考试时间为120分钟，试卷满分为100分。本科目使用答题卡。 二、试卷内容比例: 总论部分占23%，决策与计划部分占20%，组织部分占20%，领导部分占25%，控制部分占12%。 三、试卷题型比例:选择题占45%，非选择题占55%。 单选题25题，每题1分，共25分；多选题10题，每题2分，共20分；名词解释5题，每题3分，共15分；简答题4题，每题5分，共20分；论述题1题，10分2-3小题；案例分析题1题，10分，2小题；四、试题难度比例:容易题占30%，中等难度题占50%，难题占20%。 注:以蓝红色标注的是必背的名称解释。例:信息的定义:数据经过加工处理就成了信息； 以粉红色标注的人名可能会出单选题。例:泰罗 纯红色分小点考简答、论述和案例的概率较高。例： 以上大纲笔记皆为本人在2020年参照指定书籍(管理学.周三多.第四版)、参考书以及收集资料按大纲整理的知识点，虽经多次修订但仍需不断完善。由于个人水平有限，时间紧迫，笔记可能存在疏漏与不足之处，恳请广大考生们批评指正。
第四部分领导 (一)领导概论 1.领导的内涵领导:是管理的一项职能。领导就是指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。 (1)领导和管理 管理者的本质是依赖被上级任命而拥有某种职务所赋予的合法权力而进行管理，被管理者往往因追求奖励或害怕处罚而服从管理。领导者的本质就是被领导者的追随和服从，它完全取决于追随者的意愿，而并不完全取决于领导者的职务与合法权益。 (2)领导权力的来源 领导的核心在权力。领导权力:通常就是指影响他人的能力，在组织中就是指排除各种障碍完成任务，达到目标的能力。1法定性权力:由个人在组织中的职位决定2奖赏性权力:个人控制着对方所重视的资源而对其施加影响的能力3惩罚性权力:通过强制性的处罚或剥夺而影响他人的能力4感召性权力:由于领导者拥有的个性、品德、作风而引起人们自愿地追随服从5专长性权力:知识的权力，因为人在某一领域所特有的专长而影响他人 (3)组织文化的功能与塑造途径1组织文化的功能1)整合功能(自我内聚功能)2)适应功能(自我改造功能)3)导向功能(自我调控功能)4)发展功能5)持续功能2组织文化的塑造途径1)选择合适的组织价值观标准组织价值观是整个组织文化的核心和灵魂，因此选择正确的组织价值观是塑造组织
1、管理学原理：是一门研究管理活动的基本规律性的科学。 2、管理：是一种在正式组织内由一个或更多的人来协调其他人的活动的活动过程，以收到个人单独活动无法取得的效果。 3、为什么说管理的必要性在于资源的有限性？ 答：由于每个企业能投入生产过程的资源都是有限的，整个社会能用于社会生产的资源也是有限的，所以就要求通过有效的管理来提高资源的使用效率，使有限的资源得到有效的运用，以可用的资源尽可能多地实现某种想要达到的任务或目标。 由于管理的必要性在于资源的有限性，所以管理的目的就是使组织的目标能有效地实现。每一个组织都要通过有效的管理，解决生产什么、如何生产和为谁生产这三个基本问题，使组织的有限资源得到有效的运用。 4、为什么说管理成效与组织成效之间不存在线性相关关系？ 答：（1）管理成效：指管理活动的效果；组织成效：指组织目标实现的程度。 （2）管理者的管理活动是通过作用于被管理者的业务活动而对组织的成效产生影响的。 （3）正因为管理者的管理活动在协调被管理者的业务活动从而影响组织成效的过程中要受到工作方面和非工作方面的因素的影响，所以高的 管理成效有可能导致低的组织成效，而低的管理成效却有可能导致高的 组织成效。 （4）管理成效与组织成效之间不存在线性的相关关系并不是说管理对组织目标的实现是无关紧要的，相反的，它更说明了要提高组织成效就必 须提高管理成效。因为，在其他因素不变的情况下，提高管理成效会有 助于提高组织成效。另一方面，从长远的观点看，影响组织成效高低的 其他因素也是管理活动的结果，组织完全有可能通过自己的有效的管 理活动使之形成有利于组织目标实现的其他因素。 （5）在现实中，管理者既不是软弱无能的，也不是万能的，管理者的管理成效与组织成效之间是互动的，我们既不能迷信“管理万能论”，也不 能相信“管理象征论”。
体育管理学作业及答
体育管理学作业 1:［判断题］体育管理的研究对象是体育管理的实施过程、体育管理过程的基本 规律和一般方法及体育管理的本质和结构。 参考答案：正确 2：［判断题］体育管理学是一门综合性学科。 参考答案：正确 3：［判断题］“X”!论是美国著名行为科学家道格拉斯.麦格雷戈在1957年提出的著名的。 参考答案：正确 4:［判断题］学校体育管理是管理的组织机构设置和权限划分及相应的管理制度 的总称。 参考答案：错误 5：［判断题］5、体育计划是对未来体育活动如何进行的预先筹划。 参考答案：正确 6：［单选题］体育管理学最早产生于哪个国家 A:英国 B:德国 C：美国 D:中国参考答案：C 7：［单选题］我国第一本体育管理学的教材是由哪个学校为主编写的 A：武汉体育学院 B：上海体育学院
C：北京体育大学 D：天津体育学院参考答案：A 8 ［判断题］管理的要素分为：人、财、物、时间和信息。 参考答案：正确 9：［单选题］现代管理的核心是什么 A:物 B：钱 C:时间 D：人参考答案：D 10：［判断题］学校体育管理体制评价不是学校体育管理工作评价内容之一。 参考答案：错误 1：［判断题］全民健身计划是以全国人民为实施对象，以青少年儿童为重点。 参考答案：正确 2：［判断题］体育产业：为社会提供体育产品的同一类经济活动的集合以及同类经济部门的总和。 参考答案：正确 3：［判断题］群众体育管理是群众体育管理的机构设置、权限划分、运行机制等方面的体系和制度的总称。 参考答案：正确 4：［判断题］在管理的过程中，在合理分工的基础上，明确部门、个人必须完成的工作任务和承担相应的工作责任，才能充分挖掘人的潜能，不断提高管理功效。 参考答案：正确
管理学复习资料 1.管理活动的本质是 2在管理者的技能中，将观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力是指 3管理人员与一般工作人员的区别在于 4.在管理学理论中，管理的载体是 5 在组织中，最有潜力、最为重要的资源是 6西蒙把决策活动分为程序化决策与非程序化决策两类，二者区分标准是 7在经营单位组合分析法中，确定各个经营单位的活动方向的二维因素是 8涉及组织的管理层次和管理幅度、确定各个部门和岗位、规定他们的责任和权利，这些工作被称为 9选拔主管人员的方式，既可以考虑从内部提升，也可以考虑从外部招聘，但无论从内部提 12事业部制的管理原则是 13在领导行为理论中，密执安大学的研究（即利克特Likert的研究）结论表明，员工导向型的领导者与成正相关。 14激励的期望理论可定量地描述为 15在激励工作中，最为重要的是发现职工的 16.企业高层领导的主要任务是
17某企业采用直线职能制的组织结构，企业中共有管理人员42人，其中厂长1人，车间主任4人，班组长18人，职能科长3人，科员16人。每一岗位均不设副职。这时，厂长的管理幅度为 18对于一个以自我实现需要占据主导地位的员工来说，最有效的激励措施是 二．单项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分） 1. 亨利·明茨伯格认为，管理者扮演的十大角色可以归入三大类，即（） A.领导角色、人际角色与信息角色 B.人际角色、信息角色与决策角色 C.人际角色、信息角色与技术角色 D.领导角色、决策角色与技术角色 2. 三川旅行公司刘总经理在总体市场不景气的情况下,以独特的眼光发现了惊险性旅游项目与40岁--45岁男性消费者之间的相关性,在此基础上设计了具有针对性的旅游路线和项目,并进行了前期宣传。因为涉及到与交通管理、保险、环保等部门的协调，新项目得到正式批准的时间比预期的晚了整整一年，由此丧失了大量的市场机会。你认为下列那种说法最能概括刘总的管理技能状况？( ) A.技术技能、人际技能、概念技能都弱 B.技术技能、人际技能、概念技能都强 C.技术技能和人际技能强，但概念技能弱 D.技术技能和概念技能强但人际技能弱 3. 有一类决策，决策者只知道有多少种自然状态及其发生概率，但不能确定哪种自然状态会发生。这类决策称为（） A.确定型决策 B.风险型决策 C.非肯定型决策 D.非确定型决策 4. 在可供选择的方案中，存在两种或两种以上的自然状态，哪种状态最终会发生是不确定的，但是每种自然状态发生的可能性即概率大小是可以估计的，这类决策是() A.确定型决策 B.战术决策 C.不确定型决策 D.风险型决策 5. 将对某一问题有兴趣的人集合在一起，在完全不受约束的条件下，敞开思路、畅所欲言的决策方法是（） A.因果分析法 B.名义小组法 C.德尔菲法 D.头脑风暴法
绪论 二、管理的职能 各项管理职能的相互关系： 每一项管理工作一般都是从决策开始经过组织、领导，到控制结束。各职能之间同时相互交叉渗透，控制的结果可能又导致新的决策，开始又一轮新的管理循环。创新在这管理循环中处于轴心地位，成为推动管理循环的原动力。 三、管理的基本原理 责任原理（三角定理） 第二章管理思想的发展 第一节科学管理思想 二、泰罗的科学管理理论 泰罗的主要贡献 泰罗毕生致力于研究如何提高效率，包括管理人员和工人的工作效率，《科学管理原理》奠定了科学管理理论基础，标志着科学管理思想的正式形成，泰罗也因而被称为“科学管理之父”。 其主要观点和贡献可归纳为以下几个方面： （1）明确提出管理职能和作业职能的分离 （2）主张一切问题实行科学化 （3）提出科学管理中心问题是提高劳动生产力。 三、法约尔的行政管理理论 主要贡献 从理论上概括出一般管理的原理、要素和原则，把管理科学提到一个新的高度，使管理科学不仅在工商业界受到重视，而且在对其他领域也产生了重要影响。 科学管理思想的特点 资本所有者与企业管理者的分离 用科学管理代替单纯的经验管理 强调组织形式而忽视人的社会性 二、行为科学 霍桑实验(内容、目的和结论) （1）车间照明实验 （2）工作时间等条件实验 （3）工作态度的会见与交谈实验 （4）影响职工积极性的群体实验 马斯洛的人类需要层次理论 赫茨伯格的双因素理论 麦格雷戈的X理论——Y理论 三、现代管理理论主要学派 3、决策理论学派 5、管理科学学派 6、权变学派 管理环境 第一节外部环境因素 三、五力分析方法(图1) 第二节内部环境因素
二、文化环境 组织文化及其特点、构成要素及功能 计划 目标管理 二、计划的分类 3、按影响程度和时间长短的不同分 战略计划和战术计划 三、目标管理 1、组织目标及其特点 2、组织目标的作用 3、目标管理原理 4、目标管理的四要素 5、目标管理过程 决策 二、决策的程序 1、发现问题 2、确定目标 3、拟定可行方案 4、比较和选择方案 5、执行方案 6、检查处理 三、决策的分类 1、战略决策和战术决策 2、程序性决策和非程序性决策 3、个体决策和群体决策 4、经验决策和科学决策 5、初始决策与追踪决策 6、确定型决策、风险型决策和不确定型决策 五、决策的理性限度 1、决策的合理性要求 就组织而言，判断一项决策是否合理，实际上是要评价该项决策所选方案的实施相对于组织目标实现的效果。合理的决策应使得所选方案对于组织目标是最为有效的。为此，决策者必须具有理性。 2、决策者的理性限度 知识有限 预见能力有限 设计能力有限 原因分析： 信息的不完全 环境多变 方案不可穷尽 3、克服理性限制的策略 决策权利下放，把决策交给与决策需要解决的问题直接相关的人去制定； 组织民主决策，用群体的智慧来弥补个人的理性不足。民主决策的途径和方法很多，主
第一节 一、何为管理？管理的基本特征是什么？P11 定义：管理是管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。 特征：1、管理的目的是有效率和有效果地实现组织目标。 2、管理的过程是一系列进行中的有管理者参与的活动。 3、管理的对象是一切可以调动的资源。 4、管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程。 二、管理活动具有哪些基本职能？P12-15 职能：计划、组织、领导、控制、创新（贯穿与全过程） 第三章管理的基本原理 一、什么是系统？系统有哪些基本特征？管理者可从系统原理中得到哪些启示？ 系统：由若干有共同的目标，有层次、大小之分的子系统子子系统由上而下组成的有机整体。 特征：1集合性；这是系统最基本的特征；有机的整体。 2 层次性；子系统子子系统由上而下。 3：相关性；有共同的目标。 系统原理要点： 1：整体性原理。从整体着眼，部分着手，局部服从整体，统筹考虑，各方协调，达到整体的最优化。 2：动态性原理。掌握系统动态原理，研究系统动态规律，可以是我们预见系统的发展趋势，树立起超前观念，减少偏差，掌握主动，是系统向期望的目标顺利发展。 3：开放性原理。管理者应当从开放性的原理出发，充分估计到外部对本系统的种种影响，努力从开放中扩大本系统从外部吸收的物质、能量和信息。 4：环境适应性原理。作为管理者既要有勇气看到能动的改变环境的可能，又要冷静的看到自己的局限，才能实事求是的作出科学的决策，保证组织的可持续发展。 5：综合性原理。管理者既要学会把许多普通的东西综合为新的构思、新的产品、创造出新的系统，又要善于把复杂的系统分解为最简单的单元去解决。 二、人本原理的基本观点：尊重人、依靠人、发展人、为了人。 二、如何理解责任原理？ 责任的定义：分内应做的事，承担应有的任务，完成应完成的使命，做好应做的工作。 责任原理的本质是——1）：职责明确。2）：权限合理 3）：奖惩要分明，公正而及时 三、何谓效果、效益、效率？区别其概念P137- 效益原理：以最小的投入获得最大的收益。 效果：由投入经过转换而产出的成果， 效率：单位时间内所取得的效果的数量， 效益：有效产出与投入的一种比例关系 社会效益包括：好的产品、纳税、为就业提供岗位、慈善公益活动。 第五章管理的基本方法 一、管理的经济方法的内容和实质是什么？ 经济方法的手段包括：价格、税收、信贷、利润、工资、奖金与罚款等。 特点：利益性、关联性、灵活性、平等性
现代管理原理作业1（第1-2章） 一、理论分析题（40分） 关于管理的含义，不同的管理学家有不同的解释。试叙述至少三种关于管理的定义。 答：管理的概念是管理学中最基本的概念。 由于管理活动的广泛性和复杂性、研究的侧重点的不同，管理学家对其下的定义也不同。 例如： 泰罗认为：管理就是要确切地知道要别人干什么，并指导他们用最好、最经济的方法去干。 法约尔认为：管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。 西蒙认为：管理就是决策。 我们认为：管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。 二、综合实践题（60分） 项目：查阅资料并进行评论 要求：通过上网、去图书馆等各种手段，搜集一篇有关管理理论或管理方法方面的最新研究资料。 完成下列内容： 1，为文章撰写摘要 2，列出文章的主要观点 3，分析文章对管理思想的贡献及其局限性 现代管理原理作业2（第1-6章） 案例分析题 一、案例东方电力公司的计划工作 问题： 1.计划工作的步骤是什么？（10分）怎样才能使该公司有效地制定计划？（15分） 2.如果你是顾问，有关计划的类型方面，你会给公司那种建议？（25分） 1、答：为了保证计划的有效性，任何计划工作都要有步骤地进行。完整的计划工作应包括：机会分析、确定计划、明确计划的前提条件、提出可供选择的方案、评价各种备选方案、计划分解、编制预算。 2、答：有关计划的类型方面，可以建议公司按照计划的广度分类，将计划分为战略计划和作业计划。战略计划应用于整个组织，有高层管理人员根据总体发展的需要来制定，并通过确定使命、目标、方针来协调组织内部个部门的关系。作业计划以某项职能或活动为对象，有中低层管理人员根据战略计划的要求来制定，内容具体，操作性强。
计划：为了实现决策所确定的目标，预先进行的行动安排。 战略性计划：指应用于整体组织的，为组织未来较长时期(通常为五年以上)设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划。 成本领先：企业强调以低成本价格为用户提供标准化产品，其目标是要成为其产业中的低成本生产厂商。 管理幅度：是指组织中上次主管能够直接有效的指挥和领导下属的数量。 参谋职权：指管理者拥有某种特定的建议权和审核权，评价职权的活动情况，进而提出建议和提供服务。 直线职权：是管理者直接指导下属工作的职权。 职能职权：一种权益职权，是由直线管理者向自己辖属以外的个人或职能部门授权，允许他们按照一定的制度在一定的职能范围内行使的某种职权。 授权：组织为了共享内部权利激励员工努力工作，而把某些权力或职权授予下级。 组织变革：组织根据内外环境的变化，及时明确组织活动的内容或重点，并根据此时组织中的岗位，机构以及结构进行调整，以适应组织发展的要求。 成熟度：个体对自己的直接行为负责任的能力和意愿。 沟通：借助一定的手段把可理解的信息，思想和情感在两个或两个以上的个体或群体中传递或交换的过程。 管理：指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配，协调相关资源的过程。 人际关系学说1工人是社会人，而不是经济人，除了物质需求外，还有社会心理等方面的需求。2企业中存在着非正式组织。3生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。 管理的职能及其相互关系五大职能有决策与计划，组织，领导，控制，创新。相互关系：1决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续，决策和计划是其他管理职能的依据。2组织领导和控制旨在保证决策的顺利实施。3创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次中。 泰罗的科学管理理论1工作额定：制定一个工人合理的工作日常。2标准化：使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具，机器和材料，并使作业环境标准化。3能力与工作相适应。4差别计件工资制。5计划职能与执行职能相分离。 经营单位组合分析法企业经营业务状况被分为四种类型1瘦狗型的经营单位的市场份额和业务增长率都较低，只能带来很少的现金和利润，甚至可能亏损。应采取收缩，甚至放弃策略。2幼童型的经营单位业务增长率较高，目前市场占有率较低。企业面临的选择是向该业务投入必要的资金，以提高市场份额，使其像明星型转变。如果判断他不能转化成明星型，及时放弃。3金牛型特点是市场占有率较高，而业务增长率较低，为企业带来较多的利润，同时需要较少的资金投入。这种业务产生的大量现金可以满足企业经营的需要。4明星型经营单位的特点是占有率和业务增长率都较高，代表着最高利润增长率和最佳投资机会，企业应该不失时机地投入必要的资金，扩大生产规模 战略环境分析的内容1外部一般环境包括政治，社会，经济，技术，自然五个方面。2行业环境包括现有企业间的竞争研究，入侵者研究，替代品生产商研究，买方供应商讨价还价能力的研究。3竞争对手，竞争对手分析的目的是认识在行业竞争中可能成功的战略的性质，竞争对手对各不同战略可能做出的反应，以及竞争对手对行业变迁及其更广泛的环境变化可能做出的反应。4企业自身，企业的各种价值活动分为两类，基本活动和辅助活动。5顾客(目标市场)，企业顾客研究的主要内容包括总体市场分析，市场细分，目标市场确定和产品定位。 组织设计的任务与原则 组织设计的任务是设计清晰的组织结构、规划与设计组织中各部门的职能与职权、确定组织中职能与职权、参谋职权、直线职权的活动范围并编制职务说明书。 原则1专业化分工的原则，是组织设计的基本原则，把企业活动的特点与企业活动员工的特点结合起来，把每个员工都安排在适当的领域中积累知识，发展技能，从而不断提高工作效率。2统一指挥原则，要求每位下属应该有一个，并且仅有一个上级，要求上下级之间形成一条清晰的指挥链。3控制幅度原则，指一个上级直接领导与指挥下属的人数应有一定的限度并且应该是有效的。4权责对等原则，职权与职责要对等。5柔性经济原则，是指组织的各个部门各个人员都是可以根据组织内外环境的变化而进行灵活调整和变动的。 需要层次论马斯洛的需要层次论有两个基本出发点，一个基本论点是，已经得到满足的需要，不再起激励作用。另一个是人的需要都有轻重层次，某一层需要得到满足后，另一层需要才出现。每个人都有五个层次的需要，生理的需要，安全的需要，社交的需要，尊重的需要，自我实现的需要。生理和安全的需要为较低级的需要，而社交需要，尊重需要与自我实现需要称为较高级的需要。只有在认识到了需要的类型及其特征的基础上，组织的领导者才能根据不同员工的不同需要进行相应的有效激励。马斯洛的需要层次论为组织激励员工提供
《管理学基础》 第一章管理与管理理论 1．识记： 管理的概念：是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配，协调相关资源的过程。 管理的基本特征： ⑴管理具有一定的目的性 ⑵管理依赖于一定的环境 ⑶管理的对象是组织的资源 ⑷管理是由一系列相互关联的职能构成 管理二重性的含义： 是指管理的自然属性和社会属性。一方面企业管理具有同社会化大生产和生产力相联系的自然属性,表现为对全作劳动进行指挥,执行着合理组织生产力的一种职能。另一方面，企业管理又具有同生产关系和社会制度相联系的社会属性，执行者维护和巩固生产关系的特殊职能。 管理的基本职能：决策与计划，组织，领导，控制，创新。 正式组织与非正式组织：正式组织有明确的目标与组织运作机制。而非正式组织是个松散的组织，没有具体的规章条例。 2．理解： 管理二重性的现实意义：管理既是一门科学又是一门艺术。 管理者的主要角色类型，举例说明管理者扮演的角色： 亨利·明茨伯格 人际角色（代表人，领导者，联络者） 信息角色（监督人，传播者，发言人） 决策角色（企业家，冲突管理者，资源分配者，谈判者） 管理者应掌握的基本技能：罗伯特·卡茨 技术技能，人际技能，概念技能 不同层次管理者应重点掌握的技能： 第二章管理原理 1、识记： 管理原理： 是对管理活动的实质,对管理活动最基本的,普遍性的运动规律的科学表述。具有客观性,概括性,稳定性和系统性。 系统的概念： 指由若干相互联系、相互作用的部分组成，在一定环境中具有特定功能的
有机整体。 系统的特征：集合性、层次性、相关性 人本原理的涵义： 职工是企业的主体 有效管理的关键是职工参与 现代管理的核心是使人性得到最完美的发展 管理是为人服务的 责任原理的涵义： 为了追求效率和效益，在管理过程中，要挖掘人的潜能，就必须在合理分工的基础上，明确规定这些部门和个人必须完成的工作任务和必须承担的与此相应的责任。 效益概念：指有效产出与投入之间的一种比例关系。 第三章决策与决策方法 1．识记： 决策的定义和原则：管理者识别并解决问题的过程,或者是管理者利用机会的过程； 决策遵循满意原则而不是最优原则。 决策的类型： 按重要程度：战略决策、战术决策（管理决策、业务决策） 按是否具有重复性：例行决策、非例行决策 按性质分：确定型、风险型、不确定型 决策的过程：诊断问题、明确目标、拟定方案、筛选方案、执行方案、评估方案2．理解： 古典决策理论： 决策的目的：在于获取最大的经济利益 主要内容：假设前提是经纪人,完全理性标准。 ⑴决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报 ⑵决策者要充分了解有关备选方案的情况 ⑶合理的执行命令的组织体系 ⑷决策者进行决策的目的始终在于使本组织获取最大的经济利益 行为决策理论：赫伯特·西蒙（有限理性标准和满意度原则） 内容：（决策者的心理和行为特点） 人是有限理性的； 知觉上的偏差的影响,知觉的运用； 无法穷尽各种方案；(时间和资源的限制) 对待风险的态度(个人偏好)； 决策者在决策中往往只求满意的结果，而不愿费力寻求最佳方案。 当代决策理论的主要内容： 3.运用：联系实际分析决策的一般过程：
精选 对外经济贸易大学远程教育 学院 2011-2012 学年第一学期 《管理学原理》复习大 纲 1. 传统上来讲，管理跨度为——合适？ ( ) A. 3 B. 5 C. 15 D. 7 E.20 2.战略决定 了— —做，而组织决定了——做。 ( ) A. 如何，什 么 B. 如何，为什么 C. 什么，如 何 D. 什么，为什么 E. 何时，什么 3. ——是管理人员进行决策的正式和法定权利 ( ) A. 授权 B. 责任 C.职权 D. 管理跨度 单选题
精选 A. 组织 B. 控制 领导 E. 4. 以下哪个选项是代表了识别和解决问题的过程？( )
精选 C. 决策 D. 计划 E. 领导 5. ——决策模型适用于——环境？（） A. 行政模型；程序化决策 B. 古典模型，非程序决策 C. 古典模型，程序化决策 D. 古典模型，模糊决策 E. 行政模型，结构良好的决策。 6. 战略决策经常是哪种决策的很好的例子？（） A. 非程序化 B. 程序化 C. 不重要的 D. 重复发生的 E. 结构良好的 7. 程序化决策是针对哪一类组织问题进行的？（） A. 不寻常的 B. 反复发生的 C. 重要的 D. 不重要的 E. 偶尔发生的 8. 非程序化决策的例子包括：（） A. 对供应商下订单 B. 开发一种新的产品 C. 对于生产用机器进行定期的维护
A. 组织 B. 控制 D. 寻找人员填补职位空缺 E. 按照规定开除一名违反公司纪律的员工。 9. 某公司正在遵循成本领先战略，以下哪个方面的职能层战略内容与他们的业务层战略相关？（） A. 庞大的广告支出 B. 标准化的产品 C. 大规模的的营销 D. 对于人力资源的扩张需求 E. 用高薪雇用名人做代言人 10. 以下哪种战略更加倾向于将组织视为整体？（） A. 业务层战略 B. 职能层战略 C. 公司层战略 D. 运作层战略 E. 竞争层次战略 11. 职能层战略会涉及到以下问题：（） A. 我们目前在哪些业务中呢？ B. 我们如何竞争？ C. 我们如何支持我们选定的战略 D. 我们需要买入什么样的业务 E. 到哪里去销售我们的产品？ 12. 为了达到组织目标，采用一系列决策和行动制定战略和实施战略，以在组织和环境之间获得竞争力，这一活动被称为：（）