农产品质量安全培训材料
一、农产品质量安全的有关概念
农产品：是指来源于农业的初级产品，即在农业活动中获得的植物、动物、微生物及其产品。这里讲的农业活动，既包括传统的种植、采收、养殖、捕捞等农业活动，也包括设施农业生物工程等现代农业活动。
农产品质量安全：农产品在生产加工进程中所带来的可对人、动物植物和坏境产生危害或潜在危害的因素，如农药残留、兽药残留、重金属污染、亚硝酸盐污染。也就指农产品质量符合保障人的健康、安全的要求。
在现实生活中，有毒、有害农产品屡见不鲜，有毒的大米（通常是大米陈旧含有黄曲霉或大米在贮运过程中受黄曲霉污染所致）、农药残留超标的蔬菜、含瘦肉精和注入大量生水的猪肉、牛肉等，使农产品质量安全已经成为全球关注的问题。近年来，农产品质量安全事件在国内外不断发生，如艘肉精事件（瘦肉精学名盐酸克伦特罗，被牲畜食用后，有一定的促进生长，减少脂肪含量、改善生产性能的作用，但残留药品对人有毒的作用）、毒菜事件、有毒奶粉事件。
年月，中国爆发三鹿婴幼儿奶粉受污染事件，导致食用了受污染的婴幼儿产生肾结石病症，其原因也是奶粉中含有三聚氰胺。
年月以来，海南豇豆在武汉连续三次被检测出含有禁用农药水胺硫磷，上海、广州等地也相继查出“有毒豇豆”，造成海南豇豆不能吃，甚至有豇豆不能吃的恐慌心理。
年月，青岛检出公斤韭菜农药超标，名市民中毒。
年月，西安发现用硫磺熏制生姜占市场份额。
这些与我们生活息息相关的食品安全问题，对人们的身体健康构成了极大威胁。随着人们生活水平的不断提高，对农产品质量的要求越来越高，在时尚的招引下，无公害、绿色、有机正在成为标示农产品安全、健康、环保的新概念。由此将农产品分类为：无公害农产品、绿色农产品、有机农产品。
无公害农产品：是指在良好的生态坏境条件下，生产过程符合规定的无公害农产品生产技术操作规程，产品不受农药，重金属等有毒有害物质污染，或污染物不超标的农产品及其加工品。无公害农产品也就是安全产品，或者说是在安全方面合格的农产品，是产品上市销售的基本条件。
绿色农产品：遵循可续发展原则，按照待定生产方式生产，经专门机构认定，许可使用绿色食品标志的无污染的农产品。绿色农产品在生产方式上对农业以外的能源采取适当的限制。我国的绿色食品分为级和级两种，其中级绿色食品生产中允许限量使用化学合成生产资料，级绿色食品则较为严格地要求在生产过程中不使用化学合成的
肥料、农药、兽药、饲料添加剂、食品添加剂和其他有害于坏境和健康的物质。按农业部发布的行业标准，级绿色食品等同于有机食品。
有机农产品：根据有机农业原则和有机产品生产方式及标准生产、加工出来的，并通过有机食品认证机构认证的农产品。有机农业生产中，禁止使用化学合成的化肥、农药、生产调节剂和添加剂等物质，也禁止采用基因获得的生物及其产物，提倡建立包括豆科植物在内的作物轮作体系，利用秸秆还田、种植绿肥、利用动物粪便等措施培肥土壤。有机农产品是纯天然、无污染、安居营养的食品也称为“生态食品”。
无公害农产品、绿色农产品、有机农产品的关系
、无公害农产品、绿色农产品、有机农产品都是经质量认证的安全农产品；
、无公害农产品是绿色农产品和有机农产品发展的基础，绿色农产品和有机农产品是在无公害农产品基础上的进一步提高；
、无公害农产品、绿色农产品、有机农产品都注重生产过程的管理，无公害农产品和绿色农品侧重对影响产品质量因素的控制，有机农产品侧重对影响环境质量因素的控制。
无公害食品行动计划：经国务院批准，农业部从年月启动了“无公害食品行动计划“；并率先在上海、北京、天津、深圳试点，在试点的基础上，从年开始，在全国范围内全面推开。
无公害食品行动计划的重点：突出抓好“菜篮子”产品和出口农产品质量安全，主要解决：蔬菜中农药残留超标和激素滥用问题；茶叶中农药残留和重金属超标问题；畜禽饲养过程中药物滥用和畜产品药物残留超标及动物疾病问题；水产品生产过程中药物滥用和水产品中有毒有害物质超标及贝类产品的污染问题；农产品产地环境的污染问题等。近期工作重点是：解决蔬菜中有机磷农药残留超标、畜禽饲养过程中禁用药物滥用，贝类产品污染以及出口农产品质量安全问题。
无公害农产品生产需把好“三关”：一是产地环境。产地环境是无公害蔬菜生产的关提，产地应选择生态环境良好，没有工业污染，城镇生活垃圾，医疗废弃物污染，并距离公路主干线米以外。二是农药使用。农药是人为造成蔬菜污染最严重、影响蔬菜产品质量的又一重要因素。无公害蔬菜在农药使用上应严格选择使用高效、低毒、低残留农药。三是肥料施用。化学肥料特别是氮肥使用不当是导致植株体内硝酸盐富集，造成蔬菜污染的又一因素。施肥时应以有机肥为主，推广配方施肥，做到控氮、稳磷、增钾、提倡施用微生物肥、复合肥、蔬菜专用肥、有针对性地使用微肥，适时适量施用氮肥，收获前天禁止使用化学肥料，以减少其对蔬菜的污染。
二、无公害农产品生产农药使用技术
农药作为重要的无公害农产品生产资料，在控制病虫的危害，保护作物安全生长方面取到了巨大的作用。但长期大量的不合理的使用农药也不可避免的带来一些严重的问题，主要表现为：一是污染坏境，农药残留严重。二是杀伤天敌，破坏自然生态平衡，引起害虫再生猖獗。三是病虫害抗药性增强。四是农业生产成本加大。五是人畜中毒事故常有发生。为充分发挥农药控害保产的积极作用，避免或降低农药的负面影响，生产安全放心农产品，必须要了解农药安全使用知识。
（一）农药分类
农药品种很多，根据防治对象，通常把农药分为：
杀虫剂：敌敌畏、敌杀死、烟碱、辛硫磷、抑食肼等；
杀菌剂：波尔多液、代森锰锌、多菌灵、百菌清、抗菌霉素等；
杀螨剂：螨类就是我们平时说的红蜘蛛、白蜘蛛。这类药剂有螨克、三唑锡、三氯杀螨醇等；
杀线虫剂:克线虫剂、克线丹、丁线磷等；
除草剂：丁草胺、除草醚、拿扑净、百草枯等；
除鼠剂：优溴敌隆、氯鼠醇等
植物生长调剂：植物生长调剂可以促进或抑制植物生长，例如促进开花和结果，形成无籽的果实，控制顶端生长等。这类药剂有吲哚乙酸、乙烯利、九二等。
（二）无公害农产品生产禁用农药种类的特点
、有机氯：包括、六六六等。其特点是理化性稳定，积累性强，不易分解，残留期长。它不但污染农作产品和农田土壤，而且通过食物链又可污染其他农、畜、产品及水产品，并在人体的脂肪、血液以及肝脏等器官逐渐累积严重损害人体健康。
、有机磷：包括对硫磷、甲胺磷等。尽管残留较小，容易水解，残留期较短，但仍然存在不同程度的残毒问题。其毒性为抑制胆碱酯酶，容易引起呼吸困难导致死亡。轻则引起慢性头痛、记忆力减退等。
、有机砷：包括稻脚青、白砒、福美胂等。急性中毒时，引起咽喉肿、腹疼、呕吐等而导致死亡。慢性可引起周身疼痛、恶心、肝大、皮炎等。
、有机汞：如赛力散、西力生等。引起神经麻痹。
、氨基甲酸类：如呋喃丹等。可引起昏迷、行走困难语言障碍等。
（三）无公害农产品生产禁用的农药
、全面禁止使用的农药有：六六六、、杀虫脒、砷、铅类、汞制剂、內吸磷、二溴氯丙烷、二溴乙烷、敌枯双、氟乙酰胺、毒鼠强、除草醚、甲磺隆、氯磺隆、甲胺磷、、甲基、久效磷、磷胺。
、在蔬菜、果树、茶叶、中草药材上不得使用使用的农药有：氧化乐果、甲基异柳磷、速扑杀、水胺硫磷、呋喃丹、涕灭威、、甲基硫环磷、乙拌磷、氯丹、三氯杀螨醇、、异丙磷、三硫磷、磷化锌、磷化铅、杀螟威、氧化苦、五氯酚、福美胂等及其配剂，茶叶上还严禁使用氰戊菊酯。。
（四）病虫防治常用农药种类和品种
有机磷类：氧化乐果、敌敌畏、毒死蜱、马拉硫磷、辛硫磷、三唑磷、丙溴磷、杀扑磷；
拟除虫菊酯类：氯氰菊酯、高效氯氰酯、三氟氯氰菊酯、氟氯氰菊酯、氰戊菊酯、甲氰菊酯；
氨基甲酸酯类：灭多威、丁硫克百威；
杂环类：吡虫啉、啶虫脒、虫酰肼、氟铃脲、阿维菌素、甲维盐、灭蝇胺、噻嗪酮；
生物类（）：苏云金杆菌、外毒素和内毒素、易光解；
杀螨剂：哒螨灵、三磷锡、噻螨酮、克螨特、苯丁锡；
杀菌剂：硫磺、代森锰锌、福美双、五氯硝基苯、百菌清、多菌灵、甲基硫菌灵、三唑酮、甲霜灵、恶霜灵、霜霉威、乙霉威、恶霉威、霜脲氰、烯酰吗啉、多抗霉素、链霉素、溴菌清。
（五）计算农药和配料的取用量
如果已知单位面积上的农药制剂用量
农药制剂用量［毫升（克）］平方米农药制剂用量×施药面积
如果农药标签上只有单位面积的有效成分农药制剂用量
农药制剂用量［毫升（克）］平方米有效成分用量（克）制剂中有效成分百分含量（）×施药面积
如果已知农药制剂要稀释的倍数
农药制剂用量［毫升（克）］要配制的药液量或喷雾器容量（毫升）稀释倍数
在对水方法上，不是每加一种药都加一次水，而是各种药都用同份水来计算浓度，例如：配制倍的尿素加倍的甲基托布津，是用份尿素加份甲基托布津加份水。
（六）农药的配制方法
、颗粒剂：可利用干燥的沙土或中性化肥作填充料按一定比例混合、搅匀。
、可湿性粉剂：采用二步配制法，即先用少量配制成浓稠的母液，然后再倒入盛有水的容器中进行最后稀释。
、粉剂：有效成分含量低、单位面积用药量大的可直接使用；有效成分含量高、单位面积用药量少的药剂，可利用直译料稀释。具体做法是：先取草木灰、米糠、干细泥土等，再按所需倍数稀释。
、液体农药：一般采取一步稀释法。在准备好的配药容器内盛好需要的清水，然后将定量的药剂渐渐倒入水中，用木棒轻轻搅匀即可使用。
（七）农药要安全使用
病虫害发生时：请教农技人员或当地有种植经验懂病虫害防治技术的农户，选用正确药剂；
购买农药时：、看清标示，切勿买标示不明的农药；、切勿让儿童去买农药；
调配农药时：、药剂份量一定要准确，否则不经济、药效差、切勿使用家庭器具调配农药；、切勿污染水源；
施用农药时：、要穿戴防护衣物，以免吸入或接触到药剂；、不可逆风喷药；、不可吸烟或进食，以免中毒；、切勿使用破漏、损坏的喷药用具；、勿让未成年人施用农药；、应在早晨或傍晚施药，避免中午或天气炎热时喷药；、喷嘴阻塞时，勿用口去清除，应以安全的方式处理；
农药施用后、切勿随意丢弃未用完的农药及其空容器；、用大量的水及肥皂彻底清洗身体暴露部位；、切勿蒋用剩的农药倒在河流或池塘中；应将其收存好或喷洒在未处理田中。
（八）农药施用方法
、喷雾法；、喷粉法；、撒粒法；、熏蒸法；、浸种和拌种法；、种衣法；、毒饵法；、土壤处理法。
（九）无公害农药合理使用原则
一是选择合适的农药品种，如蔬菜上尽量使用低毒的生物制剂农药比较安全，常用的有苏云金杆菌、苦参碱等；二是先用适当的施药方法和施药时期，例如防治地下害虫，适合用拌种、毒饵、毒土、土壤处理等方法；三是合理确定用药浓度、用量和用药次数；四是合理轮换和混用农药：、多数混配的产品要随用随配，新的混用配方，最好先在小范围实验后在使用；、酸性农药不能和碱性农药、肥料混合，碱性农药也不能和酸性肥料、农药混合，混合后分解，降低药效，甚至失效；、对农药剂型有破坏作用的农药也不能混用。在决定混用前，
可以先取少量要混用的成分先配制一下，看看有没有沉淀、变性等不良反应，再决定如何使用；五是农药安全间隔期，安全间隔期是指最后一次施药至放牧、收获（采收）、使用、消耗作物前的时期，自喷药后到残留量降到最大允许残留量所需间隔时间。在果园中用药，最后一次喷药与收获之间必须大于安全间隔期，以防人畜中毒。
（十）农药混用基本原则
、有机磷酸酯、氨基甲酸酯、拟除虫菊酯类杀虫剂不能与碱性农药混用；这类农药的有效成分都是“酯”，会在碱性介质中水解，降低防治效果。常见的碱性药剂有如波尔多液、石硫合剂等。
、双甲脒等，避免与酸性农药混用；常见的酸性药剂有硫酸铜、硫酸烟碱、抗菌剂、乙烯利水剂等。不少有机磷酸酯农药也带一定酸性，如水胺硫磷、敌敌畏等。
、石硫合剂不能与波尔多液混用。这两者混用可产生有药害的硫化钡，也增加了可造成药害的可溶性铜离子。
、丁草胺不能与有机磷、氨基甲酸酯类农药混用。
农药混用时也应注意配药方法，液体农药一般用足量的水先配成一种单剂药液，再用这种药液稀释另一种单剂；而不能先混合两种单剂，再用水稀释，以免发生不良反应，包括有效成分的破坏与物理性
状的恶化。固体（可湿性粉剂、水分散粒剂）制剂与液体（水剂、悬浮剂、乳油）配用，一般先稀释固体药剂，再加入液体的药剂。
（十一）农药与化肥、激素混合注意事项
、碱性农药如波尔多液、石硫合剂、松脂合剂等不能与碳酸铵、硫酸铵、硝酸铵、氯化铵等铵态氮肥或过磷酸钙混合，否则易产生氨挥发或产生沉淀，从而降低肥效；
、碱性化肥如氨水、石灰、草木灰不能与敌百虫、乐果、速灭威、甲胺磷、托布津、井岗霉素、多菌灵、杀虫菊酯类杀虫剂等农药混合使用，因为多数有机磷农药在碱性条件下会易发生分解失效。
、化肥不能与微生物农药混合，因为化肥挥发性、腐蚀性强，若与微生物农药如杀螟杆菌、青虫菌等混用，易杀死微生物，降低防治效果。
在所有的肥药混合使用中，以化肥与除草剂混合最多，杀虫剂次之，而杀菌剂较少。
（十二）农药的药害及处理
农药的药害主要表现为：（）作物发芽推迟，不能正常发芽，严重时部分芽变黑枯死；（）作物叶面出现圆形或不规则形红色药斑。叶尖、叶缘变褐干枯，严重的全叶变黄脱落；（）幼果果面出现红色或褐色小斑，随果实发育膨大成圆形斑，一般不脱落；
或者在用药后—天，幼果大量脱落；（）从地面沿树干向上，树体韧皮部变褐，严重的延伸到—年生枝。
药害的挽救方法：（）水冲法，如喷洗、排灌；（）施肥法；（）喷药中和法，如波尔多液中产生的铜中毒，可以喷—的石灰水溶液来消除；使用乐果不当而引起的药害，可以喷倍的硼砂溶液—次；有机磷、菊酯类、氨基甲酸酯类农药的药害，可以喷碳酸氢铵化肥溶液，不但能缓解药害，还可以起到追肥、促进生长的效果。
农药安全间隔期一览表
推广替代的中、低毒农药品种
品质部培训教材Page 1 of 20 版本：A版品质部培训教材 目录 第一章：通用基础知识----------------------------------------------- （2-3） 第二章：通用品质技术知识----------------------------------------------- （3-7） 第三章：通用工艺知识----------------------------------------------- （8-10）第四章：通用标准---------------------------------------------- （10-15）第五章：程序文件知识---------------------------------------------- （15-16）附件：---------------------------------------------- （17-21） 附件1：品质常用术语-------------------------------------------------------------- （17-18） 附件2：锂电池行业国际/国家/企业标准------------------------------------------------ （20） 附件3：筛网目数与粒径对照表----------------------------------------------------------- （21）
第一章品质部员工通用基础常识 1、国家法定假日：元旦一天，春节三天，清明节一天，端午节一天，五月一日一天，八月十五日一天、十月一日三天，总共十一天法定假。 2、火警电话是119，急救电话是120，匪警电话是110，电话故障拨112，交通事故拨122。 3、员工试用期一般为三个月，优秀者可提前满试用期，需要延长试用期者，最多可延长至六个月。所有员工上班时须提前五分钟到 岗，以便进行交接；下班时须整理好工作环境，交接清楚后方可离岗。 4、火警现场员工，如有可能，须在第一时间关闭现场各种电源，然后向起火方向相反之救生门撤离，如有较大浓烟，应立即蹲下， 用湿衣服或湿毛巾捂住口。消防设施必须齐全，并定期进行检查。消防器材放在指定位置，并处于完好状态。 5、填写文件记录时，内容应正确完整，字迹清晰，不得随意更改涂写，如果填写错误，要用划线方式更改并签名注明日期，不得使 用涂改液。品质月报须在每月二日前完成，如果二日是周六或周日，则向后顺延；所有报表及文件，请在当日内存档；请保持您的报表清楚明了，注意日期及签名是否完整，请不要在报表上使用涂改液;归档文件应在封面注明年份、日期，记录名称及部门资讯，以便查询。所有岗位必须受到相关培训后方可上岗，没有受到培训之人员，有权要求上司对其进行相关培训。 6、上班及开会最少提前3-5分钟到会；如因不可预知之原因不能按时参加，请提前通知您的上司或会议召开人； 所有班组，必须实施早会制度，以确保各种信息在品质部能得到充分沟通，时间及长短可以由当班组长确定，但一定要召开。 7、在上班前，请仔细地检查一下自己，你的着装是否符合公司要求；在上班时间，有任何电话，包括公事或私事，请走出车间接听， 请控制在3分钟内； 8、如果别的部门需要您离岗协助，请先会知您的上司并得到同意后方可离岗；上司安排您的工作时，请您确认您是否接受过相关培 训或对标准清楚明了，如果没有，请对您的上司说明，请求支援；事情完成，请向您的上司汇报；如果属品质部应知应会的，您有权要求您的上司对您或安排您进行培训；如果得不到满意答复，可以越级上诉；报告不越级，上诉可以越级；上司交待您要完成一件事情，如果在实施过程中您遇到之前不曾预料或不可越过的困难，请及时向您的上司汇报；如果完成，请记得要向您的上司回复。 9、电话铃响三声，请您务必接听，第一句话请说：你好；出差在外，如有疑难问题，请记得随时请教您的上司，请记得与公司随时 保持了联络； 10、如果您对品质部有什么建议或抱怨，请不要保持沉默，请及时向您的上司反映---因为大家相信您所做的一切，都是在为品质部 这个团队的成长在努力； 11、没有错误的客户，只有永远正确的客户，任何时候，请注意您的言行，不可非议客户，任何时候，请您尊重我们的客户，不论 这个客户对我们多么的重要或者多么的不重要；请品质部所有同仁认真对待每一宗客户投诉，从来没有哪一宗错误是单独存在的，一定有很多错误发生时才会导致一宗客户投诉的出现；请尊重我们品质部的每一位同仁，请尊重比克天津公司的每一位同仁。请务必记住：尊重他人就是尊重我们自己；请在所有人面前坚持您的判断，因为您可以对所有人说：我坚持因为我专业； 12、在上下班时，第一件事情或最后一件事情检查您的周围环境是否符合5S要求；用完的工具或文件，请务必记得回归原位，因为 我们的同仁可能随时需要它；下班前走出车间的最后一件事情是请问自己：我今天所有的事情都做完了吗？如果您有培训需求，请知会您的上司。您的成长，就是品质部和您一起成长。 13、所有须检来料，请检查完毕后方可上线，未作检查来料不得上线生产；所有来料品质超出允收标准时，请及时填写进料检验报 告，交上司处理，经上司审批并签上处理意见后，转发给各相关部门；如果你发现未经检查或标识的来料在生产线上使用，请制止或及时通知你的上司；盖章时请将章盖正并清晰明了。所有出货须经OQC检查，未经OQC检查的产品，不得以任何理由流出公司；在检查产品时候，请注意各种包装物的洁净程度。如果我们不能做到，我们就没有理由要求其它部门做到这一点； 14、请随时提醒您自己注意：是否所有的产品都有相应的标识，是否所有的产品都正确存放于应存放的位置；所有要求输入电脑的 数据库之报表，请务必在第二个工作日过完前输入，如果您有适当的理由不能按时完成，请将您的理由会知给您的上司；所有涉及要退货的原材料，请IQC在第一时间知会您的上司，由他来处理； 15、品质部发出的品质异常联络单及矫正预防处理单，必须在三个工作日内追回，若因任何原因不能追回，必须有充分的理由，并 跟踪此案顺利关闭为止；
污水处理培训参考资料（二） 实验一：的测定 重铬酸钾标准法 一、原理: 是在水样中加如一定量的重铬酸钾和催化剂硫酸银,在强酸性介质中加热回流一定时间,部分重铬酸钾被水样中可氧化物质还原,用硫酸亚铁铵滴定剩余的重铬酸钾,根据消耗重铬酸钾的量计算的值. 二、仪器 1.500全玻璃回流装置. 2.加热装置(电炉). 3.25或50酸式滴定管,锥形瓶,移液管,容量瓶等. 三、试剂 1.重铬酸钾标准溶液(c1/6K22O7=0.2500) 2.试亚铁灵指示液 3.硫酸亚铁铵标准溶液[c(4)2(4)2·6H2O≈0.1]（使用前标定） 4.硫酸硫酸银溶液 标定步骤 硫酸亚铁铵标定:准确吸取10.00重铬酸钾标准溶液于250锥形瓶中,加水稀释至110左右,缓慢加入10浓硫酸,摇匀.冷却后,加入3滴试亚铁灵指示液(约0.15),用硫酸亚铁铵溶液滴定,溶液的颜色由黄色经蓝绿色至红褐色即为终点. 四、测定步骤: 取20水样，加入10的重铬酸钾，插上回流装置，再加入30硫酸硫酸银,加热回流2h 冷却后,用90.00水冲洗冷凝管壁,取下锥形瓶. 溶液再度冷却后,加3滴试亚铁灵指示液,用硫酸亚铁铵标准溶液滴定,溶液的颜色由黄色经蓝绿色至红褐色即为终点,记录硫酸亚铁铵标准溶液的用量. 五、空白样：测定水样的同时,取20.00重蒸馏水,按同样操作步骤作空白实验.记录滴定空白时硫酸亚铁铵标准溶液的用量. 六、计算 (O2)=8×1000(V01)· 七、注意事项 1、使用0.4g硫酸汞络合氯离子的最高量可达40，如取用20.00水样，即最高可络合2000氯离子浓度的水样。若氯离子的浓度较低，也可少加硫酸汞，使保持硫酸汞:氯离子=10:1()。若出现少量氯化汞沉淀，并不影响测定。 2、本方法测定的范围为50—500。对于化学需氧量小于50的水样，应改用0.0250重铬酸钾标准溶液。回滴时用0.01硫酸亚铁铵标准溶液。对于大于500的水样应稀释后再来测定。 3、水样加热回流后，溶液中重铬酸钾剩余量应为加入量的1/5—4/5为宜。 4、用邻苯二甲酸氢钾标准溶液检查试剂的质量和操作技术时，由于每克邻苯二甲酸氢钾的理论为1.176g,所以溶解0.4251g邻苯二甲酸氢钾(6H4)于重蒸馏水中，转入1000容量瓶，用重蒸馏水稀释至标线，使之成为500的标准溶液。用时新配。 5、的测定结果应保留三位有效数字。
实训一三相异步电动机接触器点动控制 实训一三相异步电动机接触器点动控制 一、训练目的 1．通过观察实物，熟悉按钮和接触器的结构和使用方法。 2．通过实践，掌握具有短路保护的点动控制电路安装接线与检测方法。 3．掌握使用万用表检查电路的方法。 代号名称型号、规格数量备注QS 低压断路器DZ108-20/10-F 1个 FU1 螺旋式保险丝RL1-15/3A 3个 FU2 直插式保险丝RT14-20 2个 KM 交流接触器LC1-D0610Q5N 1个 SB 按钮开关LAY16 黑色1个按钮开关盒2位1个 M 三相鼠笼式异步电动机WDJ26（380V/△）1台 XT 端子排JF5-2.5 10位 三、电气原理 点动控制电路中，电动机的启 动、停止，是通过手动按下或松开 按钮来实现的，电动机的运行时间 较短，无需过载保护装置。控制电 路如图2-1所示，合上电源开关 QS，只要按下点动按钮SB，使接 触器KM线圈得电吸合，KM主触点 闭合，电动机即可起动；当手松开 按钮SB时，KM线圈失电，而使其 主触点分开，切断电动机M的电 源，电动机即停止转动。 PE为电动机保护接地线。 四、安装与接线 点动控制的各电器安装位置如图2-2所示。 图2-3为点动控制的电气接线图。 具体实施安装时，原理图、位置图、接线图应一并 使用，相互参照。在通电试车前，应仔细检查各线端连图1-2 图1-1 点动控制电气原理图
接是否正确、可靠，并用万用表的欧姆档检查控制回路是否短路或开路（按下起动控制按钮时，控制电路的两端电阻应为吸引线圈的直流电阻）、主电路有无开路或短路等。 图1-3 点动控制电路接线图
品质管理培训教材 1、质量意识 质量意识是一个企业从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理； 质量意识解，这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。质量意识体现在每一位员工的岗位工作中，也集中体现在企业最高决策层的岗位工作中，是一种自觉地去保证企业所生产的交付顾客需求的产品—硬件、软件和流程性材料质量、工作质量和服务质量的意志力。企业以质量求生存，求发展，质量意识则是企业生存和发展的思想基础。质量意识是通过企业质量管理、质量教育和质量责任等来建立和施加影响的，并且通过质量激励机制使之自我调节而一步步地、缓慢地形成起来的。 2、品质意识 品质意识就是指人们在生产经营活动中，对品质（包括产品品质、工作品质）以及与之相关的各种活动的客观及主观的看法和态度，也就是通常所说的对提高产品品质的认识程度和重视程度，以及对提高产品品质的决心和愿望。而人的行动受大脑意识支配，有什么样的意识，就会产生什么样的行动，一个有错误品质意识的人，很难想象他能做出好的产品。只有当他的思想意识上升到一定的高度，再加上相应的工作技能，他才会做出好的产品。一位哲学家曾经说过：“高度”很重要，它反映出一个人的修养和内涵，一个做过大事或见过大事的人，想平庸都难。可想而知，品质意识对产品品质的重要作用。品质作为企业的命脉，产品的品质不好，就会失去市场，没有市场，企业就失去生命。所以，作为企业的职员工，必须具有这种提高产品品质的决心和愿望，也就是要求企业的全体职员工树立良好的品质意识。 二、怎样树立品质意识 第一，树立品质是企业命脉意识 要全员认识到：产品的品质不好，产品就没有市场，产品没有市场，企业就失去了利润来源，时间长了，企业就会倒闭，随之而来的就是员工失业。当然对于我们公司来说，目前产品市场良好，也希望以后更好，但我们要“居安思危”，要把我们的产品品质做得更好。 第二，树立品质的客户意识 一切以客户为中心，把自己看成客户，把自己看成是下一道工序的操作者，把自己看成是产品的消费者。这样，在工作当中就会自觉地把工作做好，大家都把工作做好了，产品的品质才会有保证，如果在工作中偷工减料，危害的将是自己的切身利益。 第三，树立品质的预防意识 “产品的品质是生产出来的、设计出来，不是靠检验出来的，第一时间就要把事情做好。”这不是一句口号，这很好地体现了产品质量的预防性，如果我们的品质控制不从源头控制，我们将很难控制产品的质量。即使生产中投入大量的检验人力去把关，生产时由于没从源头去控制而产生的大量次品甚至废品，产品的成本将
工程质量、安全教育培训管理办法第一章总则 第1条通过开展质量、安全教育培训，提高从业人员的安全意识和技能，为了规范安全教育培训的管理，制订本办法。 第2条本办法适用于工程质量、安全教育培训的管理。 第3条本办法主要依据《中华人民共和国建筑法》、《建设工程安全生产管理条例》、《能力、培训和意识控制程序》、《安全培训教育制度》等。 第4条主要职责。 1.集团工程管理中心：负责拟定年度质安培训计划、配合组织实施计划、资料汇总与下发、总结。
2.集团人力资源中心：负责培训计划的审批和培训的组织。 3.区域公司：负责组织相关人员参与质安培训，收集培训效果反馈单并上报；负责组织本区域内的质安培训，并将培训总结上报集团。 4.项目部：负责组织相关人员参与培训、填写培训效果反馈单。 第二章培训计划制定 第5条集团工程管理中心根据需要每年年底向集团人力资源中心上报次年度安全、质量教育培训计划，填报《培训需求表》（《能力、培训和意识控制程序》附表）。 第6条集团人力资源中心对申报的培训需求表进行审批。 第7条审批过程中集团人力资源中心可以和集团工程管理中心协商调整培训计划，待双方确定后，计划审批通过。
第8条集团工程管理中心可根据客观实际需要或上级主管部门培训要求，向人力资源中心提出调整培训计划，填写《培训需求表》，集团人力资源中心审批通过后实施。 第三章培训计划实现 第9条计划审批通过后，集团人力资源中心发布培训计划通知，并组织区域公司和项目部的相关人员实施培训计划，工程管理中心进行协助。 第10条区域公司和项目部组织相关人员参与培训。 第11条培训完成后，集团工程管理中心将培训用到的资料汇总后下发给区域公司和项目部。 第12条区域公司和项目部参与培训的人员对培训效果进行反馈，填写《培训效果反馈单》，区域公司汇总后上传给集团工程管理中心。
1.基础知识 1.1污水处理基础知识 1.1. 1废水的处理方法污水的主要处理方法主要分为：物理法、 物理化学法、生物法、组合法 1.1.2废水的预处理 废水的预处理是以去除废水中的大颗粒污染物和悬浮物在废水中的油脂类物质为目的的处理方法常见的预处理方法包括格栅、沉沙、隔油及调节等。 除油方法主要有：加隔板、加斜板。 水质水量的调节可使用调节池。 1.1. 3污水的处理级别一级处理：污水经过简单的物理处理后的水； 二级处理：经一级处理后，在经生化处理后的出水； 三级处理：又称深度处理二级处理后的出水再经过加药、过滤、消毒丁其它技术，使出水达到更高的标准。 1.1.4排水水质等级《地面水环境质量标准》GB3838—88将水分为五类，即I类、H类、皿类、W类、V类。 I类主要适用于源头水，国家自然保护区。 H类主要适用于集中式生活饮用水水源地一级保护区，珍贵鱼虾产卵场等。 皿类主要适用于集中于生活饮用水水源地二级保护区，一般鱼类保护区及游泳区。 W类主要适用于农业用水区及一般景观要求水域。
V类主要适用于农业用水及一般景观要求水域。 1.2基本常用术语、名词 SS:悬浮物，是指颗粒物直径在0.45um以下的无机物、有机物、生物、微生物等的污染物。 COD :化学需氧量，是指在一定的条件下，用强氧化剂处理水样时所消耗的氧化剂的量。COD反映了水中受还原性物质的污染 程度，又可反应水中有机物的量，水中的还原性物质有有机物、亚硝酸盐、硫化物亚铁盐等。 CODc:在强酸性溶液中，以重铬酸钾为氧化剂测得的化学 CODmn高锰酸钾指数，是以高锰酸钾溶液为氧化剂测得的化学需氧量TOC总有机碳，是以碳的含量表示水中有机物质总量的综合指标。 TOD总需氧量，是指水中能被氧化的物质，主要是有机物质 在燃烧中变成温度的氧化物时所需要的氧量，结果以02的mg/L 表示。 BOD生化需氧量，指在有溶解氧的条件下，好氧微生物在分解水中有机物的值。 BOD：五日生化需氧量，即在（20士1）C下，培养五天前后水中溶解氧了的变化值。 NH3-N:氨氮，是指以游离氨（NH3）和游离氨（NH4+）形 式存在的氮。 透明度：是指水样的透明程度。
毕业实习报告参考文献 篇一：毕业实习参考文献 毕业实习报告 参考文献 1.机械工程手册第35篇：液压传动.机械工程手册、电机工程手册编辑委员会.机械工业出版社.1982年8月. 2.液压系统使用与维修手册.陆望龙.化学工业出版社.XX年6月. 3.液压元件手册.黎启柏.冶金工业出版社、机械工业出版社.1999年12月. 4.液压缸.贾培起.北京科学技术出版社.1987年6月. 5.中小型液压机设计计算.天津市锻压机床厂.天津人民出版社.1975年8月. 6.液压系统优化.宋俊.机械工业出版社.1996年12月. 7.液压站设计与使用.张利平等.机械工业出版社.XX年2月. 8.新编实用液压技术手册.张岚弓海霞刘宇辉.人民邮电出版社.XX年5月. 9.液压元件产品样本.杜国森.机械工业出版社.XX年4月. 10.液压系统使用与维修手册.陆望龙.化学工业出版社.XX年6月.
篇二：实习报告参考文献 二、会计实务工作的改革思考： 会计管理作为国民经济管理中的一个重要组成部分，其在社会经济发展中的作用将越来越大。随着知识经济时代的来临、管理方式的变化，会计工作的重点应日益从信息加工演化为对知识、信息的分析、判断和运用上来，会计实务工作方面的改革势在必行。 1、不断扩大会计职业范围。在知识经济时代，会计工作的基点已经不是仅仅满足于过去的信息（计算机能轻而易举地在极短时间内完成此项任务），而是将信息控制、未来预测作为工作的重点。会计工作除传统的企业会计核算外，财务管理、经营计划制订、财务控制系统设计、投资决策等应成为重要的职业范围。因此会计实务工作者应不断拓宽视眼，延伸和转变会计工作的功能，充分发挥会计在知识经济时代应有的作用。 2、不断更新会计知识体系。在知识经济时代，企业组织结构将出现较大的变革；其税法也在不断的更新，完善；按工作成果取酬的弹性工作制将成为普遍的工时制度；企业越来越重视人力资源和人力投资，员工也希望将自己的智慧财产投资于企业；企业的更多精力将放在新产品的研究上。另外，经济各部门之间的联系更为紧密，经济运行的“触角”也延伸向经济部门以外的其他领域，如政治、文化、环境等
品质部新进人员培训资料 一、认识品质管理 1、什么是质量 质量是一个特性满足要求的程度。 2、什么是质量管理 质量管理是指导和控制组织的关于质量体系相互的活动。通常包括质量方针，质量目标，质量策划，质量控制，质量保证，质量改进。 3、什么是检验 检验是通过观察和判断，必要是结合测量、实验所进行的符合性评价。 4、什么是验证 验证是通过提供客观证据对规定要求已得到满足的认定。 5、确认的定义 确认是通过提供客观证据对特定的预期使用及应用要求已得到满足的认定。 二、 QC基础知识 1、什么叫做QC 简易的讲就是质量管理。 2、质量管理发展历程 1)认识品质管理 想获得品质必须认识品质管理，品质管理从无到有，从单一到系统，经历了几个阶段。a.质量检验阶段QC（1920-1940年） 特点：专业检验工人按照技术文件的规定，采用各种检测技术，对产品进行各项检验和试验。做出合格与不合格判断，合格才能出厂，才能保证到达客户手中的都是合格产品。 优点：不合格品通向市场之路被切断。 局限性：能够"把关"，不能"预防"。 b.质量控制阶段SQM（1940-1960年） 特点：将数理统计方法运用于质量控制之中，主要是在生产过程中使用大量的统计手法（柏拉图、排列图、层别图、控制图）等。通过统计手法获得品质波动信息，对这些信息加以汇总，分析，并及时采取措施消除波动异常因素，提高一次合格成品率，减少废品造成的损失。优点：既能把关。又能预防。 c.全面质理管理TQM（90年代） 特点：随着科学技术的发展，大型复杂的机械，电子新产品的出现，使人们对产品的安全性，可靠性，可维修性等性能提出了更高的要求，而这些光靠生产过程进行质量控制已经无法控制，要达到上述要求，必须将质量活动向市场调查，产品设计，售后服务等过程扩展，以实现在产品形成过程中进行质量控制。
供应链管理基础培 训 1
供应链管理基础培训 琥 供应链管理基础培训讲师: 谭小 老师介绍: 品牌策略营销专家 清华大学特邀讲师 世界华人500强讲师 中国金牌管理咨询师 国际注册企业教练( RCC) 授课风格: 演说家的风采、战略家的气度、理论家的才华。 谭老师的培训课程: 理论与实践相结合, 非常有效, 使我们受益很多。 ——中国移动集团讲师风格个性化, 易听; 易懂; 易执行。 推崇实务操作、亲历案例分享、实战经验传导。 ——中海石油谭老师是集演说家、战略家、学者型于一身的魅力讲师! 2
——联邦家居——南方石化谭老师很多实用的方法能直接用到工作中, 在很大程度上提高了我们的沟通效率与管理能力。我们会再请谭老师给我们进行三天的培训。 ——绿城集团名词解释: 1.供应链: 指产品在达到消费者手中之前所涉及的原材料供应商、生产商、批发商、零售商以及最终消费者组成的供需网络, 即由物料获取、物料加工, 并将成品送到用户手中这一过程所涉及的企业和部门组成的一个网络。供应链管理: 利用计算机网络技术全面规划供应链中的商流、物流、信息流、资金流等并进行计划、组织、协调与控制。有效顾客响应ECR: 由零售商、批发商与厂商等供应链节点企业相互协调和合作, 更好。更快以更低成本为顾客提供更多价值的一种供应链管理方法。供应链合作关系: 供应商与制造商之间、供应商与销售商之间在一定时期内的共享信息、共担风险、共同协作的协作关系。顾客资产管理CAM: 是对供应链中的各种在现活动的集成和协调。VMI: 是一种在用户和供应商之间的合作性策略, 双方都可获得最低的优化成本, 在一个相互同意的目标框架下由供应商管理库存, 这样的目标框架被经常性监督和修正, 以产生一种连续改进的环境。第三方物流: 在物流渠道中由中间商提供的服务, 中间商以合同的形式在一定期限内, 提供企业所需的全部或部分物流服务。企业能得到 3
工前重要危险源知识培训参考教材 星期一重要危险源种类及伤害类型 1．违反登高规定、违章作业和防护用品缺陷：人员高处坠落； 2．违章作业、措施不当造成设施、工具、物料高处坠落（设备、设施本身存在致命缺陷）：发生物体打击、机械伤害、坍塌事故； 3．雷雨天气室外作业、引雷或避雷体附近作业：雷击、人员伤亡； 4．三线交越时违反作业规定：电力中断、人员触电伤亡； 5．违反上杆作业规定、未进行杆根检查上杆作业、未正确使用防触电报警器和试电笔共同检查吊线：坠落、电杆折断、触电、人身伤害； 6．道旁线缆敷设违章作业、防护措施或安全警示不当：交通事故、人员伤亡； 7．作业场所存在硫化氢、一氧化碳等有毒有害气体，进入前未进行通风和采取必要的防护措施：人员中毒窒息死亡、以及抢救不当造成二次伤害； 8．挖沟、挖洞损坏地下煤气、电力等设施：财产损失、火灾、中毒或人员伤亡； 9．线路巡检、用户终端装维等作业过程中个人违章：交通事故、人员伤亡、财产损失； 10．高温、严寒天气室外作业：中暑和冻伤； 11．严禁在室内使用发电机发电：人员中毒窒息死亡； 12．涉电、割接或网优作业时工具防护缺陷或违章操作：网络中断、人员触电伤亡； 13．吊装天线、安装天馈线高处违章作业：物体打击、人员伤害； 14．违规焊接：人员触电伤亡； 星期二 高处作业安全 1 ．登高作业安全注意事项 （1）上杆前必须认真检查电杆的机械强度，杆根有无折断危险。其次检查电杆周围的环境，有无电力线、其它障碍物等情况。再仔细检查所用的登高工具，安全带是否符合要求，不准凑合使用；手套、绝缘鞋等劳动防护用品是否齐全，并配戴好安全帽，提高安全可靠性。
（创新管理）创新思维的方法与训练的培训参考资料
创新思维的方法和训练 第壹章.企业发展急需创新思维和管理 壹.企业发展阶段及其阶段性问题 1、初创阶段（1-3年）生存危机 案例：阿信卖饭团子 2、中小型企业阶段（3-5年）领导能力危机 案例：三个和尚振兴庙宇的故事 案例：四通的故事—中关村大裂变 3、大中型企业阶段（5-7年）竞争危机 案例：网景状告微软，美国微软公司的拆分案 4、大巨型企业阶段（7年之上）企业文化危机 案例：美国安然公司的丑闻 案例：八佰伴倒闭 案例：爱多VCD的悲哀 二.中国企业30年发展的启示—急需创新型人才 1.中国企业的达利克摩斯之剑 2.中国呼唤高素质的中高层职业经理人 案例：中国B企业 案例：某国A企业 3.中国企业的国际竞争力排名 启示：中国企业急需创新思维和创新管理 三.我们应有的正确的创新理念 1.创新是简单的、容易的，我也能创新
2.创新是壹种意识、壹种观念，形成创新的习惯 3.创新是人人均能做到的，时时处处均有创新 4.创新要敢于尝试、大胆想象 游戏：踩报纸 5.创新于全球化和微利时代对个人和企业极端重要第二章.建立创新思维的心智模式 壹.树立阳光心态 1.天生我才必有用 打破不可能思维 教学录像：脚比手更灵活 2.自激起创新欲望 案例：大发明家爱迪生 二.排除各种思维障碍 习惯性思维障碍 直线型思维障碍 权威型思维障碍 从众型思维障碍 书本型思维障碍 自我中心型思维障碍 经验思维障碍 定势思维障碍 其他类型的思维障碍
三.学会超越且寻找创新点 1.超越什么 超越理论 超越习惯 超越经验 超越自满 超越现实 案例：毛泽东搞革命 2.寻找创新点 客观需要激发创新 技术进步促进创新 公平竞争驱动创新 创新技法协助创新 案例：索尼发明随身听 四.创新思维是对传统思维障碍的突破寓言：飞不出瓶口的蜜蜂 案例：爱因斯坦发明相对论 超越传统游戏：分图游戏 创新思维游戏：解绳游戏 五.创新思维经常使用的心智模式 敢为天下先——创新的独创性 创造性破坏——创新的破旧性
供应连管理基础 课程大纲 目标 · ABC库存管理法的概念 ·简易ABC库存分析的步骤 ·实物配送系统的活动 ·实物配送、市场和生产的关系·仓储活动 ·包装 ·单元化(Unitization) ·拉、推和配送需求计划
·运输模式 ·运输成本结构 第一节 ABC库存管理分析法 在实际经营活动中，库存物品的种类大有不同，有的体积大，有的体积小，有的价值高，有的价值低。尽管其种类多种多样，但对经营活动起主导作用的也只是其中的少部分产品，因此要对库存物品进行ABC 重点管理。 ABC库存管理分析法，自从1951年由GE公司的迪基开发出来以后，在各企业迅速普及，运用于各类事务上，取得了卓越的绩效。其理论依据来自于经济学家帕雷托关于财富的社会分布的一个重要的结论：80%的财富掌握在20%人的手中，即关键的少数和次要的多数规律。后来人们发现这一普遍规律存在于社会的各个领域，成为帕雷托现象。在企业的经营管理中也有类似现象发生，表现为企业多数的利润由少数品种的产品贡献。因此，对这些少数产品管理的好坏就成为企业经营成败的关键，就有必要在实施库存管理时对各类产品分出主次，并根据不同情况分别对待、突出重点。 在具体学习ABC库存管理法的具体操作之前，我们必须先明确以下两个要点，即： ●ABC库存控制的对象 对库存的控制管理是通过对单元式存货的控制来实现的。而单元式库存即SKU，是指在特定的存货中的独立项目。所以说，ABC库存控制的直接对象就是SKU。 ●ABC库存控制的目标 而ABC库存控制的目标，则主要是回答并解决以下四个问题： --库存项目的重要性是什么？ --怎样控制？ --一次应订货多少？ --何时下订单？ 下面，让我们正式进入ABC库存管理法的学习当中。 一、ABC库存管理的概念 ABC分类库存管理就是将库存物品按品种和占用资金的多少分为特别重要的库存（A类）、一般重要的库存（B类）和不重要的库存（C类）三个等级，然后针对不同等级分别进行管理与控制。其主要思想就是针对“关键的少数和一般的多数”这一现象，即在一个系统中，少数事物具有决定性的影响，相反，其
质量与安全管理基本知识和技能培训内容 培训对象：药剂科质量与安全管理人员 一、药剂科质量与安全管理组织及任务 1．全面质量与安全管理小组的组成：在院质控科的领导下，成立药剂科质控小组（简称质控小组）。组长由药剂科主任担任，副主任担任副组长（常务）。各室组质量管理员任组员（负责人与主管药师）。 2．质控小组的主要任务 （1）定期检查、考核全科药品质量、工作质量和管理情况，及时分析、处理存在的问题，督促全科质量与安全标准的落实。 （2）定期(每月一次)检查调剂室和药库毒、麻、精神、贵重等特殊药品管理情况，有无“四无”药品（有无假、劣、过期失效和变质药品）。 （3）定期(单月）检查护士工作站药品质量和特殊药品管理情况(主要由药房执行，质控小组每季度检查一次，督导持续性改进情况)。 （4）定期(单月)到临床各科室了解医护人员及病人对药剂工作意见，介绍新药，收集有关不良反应的情况，不断提高药剂工作质量，确保临床用药安全有效。 （5）定期召开质量与安全管理会议，对本部门的质量与安全管理进行检讨，对全院的药学质量与安全进行总结分析，每季度至少一次。 （6）定期向临床科室通报医院临床用药安全监测结果，提出整改建议。对从事质量和安全管理的员工有质量管理基本知识和基本技能培训教育。 二、药学工作质量与安全管理考核指标(质控指标) 根据《药品管理法》、《医疗机构药事管理办法》等有关文件的规定和要求，结合本科工作实际，制定以下质量与安全管理考核指标： 1．调剂工作： （1）门诊处方总数复核率100%. （2）门诊处方合格率≥95％(抽查100张处方)。（3）住院处方复核率90%，处方双签字率90%。（4）发药出门差错率＜
第三章培训与开发 07年5月 单选 56、（ B ）是以工作说明书、工作规范等作为员工任职要求的依据，将其和员工平时工作中的表现进行对比寻找差距的方法。P123 (A)面谈法(B)工作任务分析法 (C)观察法(D)重点团队分析法 57、( B )旨在对员工培训需求提供一个连续的反馈P125 (A) 全面任务分析模型 (B)循环评估模型 (C)绩效差距分析模型 (D)阶段评估模型 58、对培训师进行培训的主要内容不包括（C ）。P135 (A)教学工具的使用培训 (B)授课技巧培训 (C)教学风度的展现培训 (D)教学内容培训 59、培训课程实施的前期准备工作不包括（ D ）。P136 (A)培训后勤准备 (B)准备相关资料 (C)确认培训时间 (D)学员自我介绍 60、（ B ）是用来决策公司为培训计划所支付的费用。P141 (A)技能成果 (B)绩效成果 (C)情感成果 (D)认知成果 61、直接传授型培训法的具体方式不包括（B ）。P145 (A)研讨法 (B)案例分析法 (C)讲授法 (D)专题讲座法 62、特别任务法常用于（ C ）。P148 (A)技能培训(B)知识培训 (C)管理培训 (D)态度培训 63、（C ）是培训管理的首要制度。P163 (A)培训奖惩制度 (B)培训激励制度 (C)培训服务制度 (D)培训考核制度 64、场地拓展训练的特点不包括（ C ）。P154 (A)有限的空间，无限的可能 (B)锻炼无形的思维 (C)无限的空间，无限的可能 (D)简便，容易实施 多选 106、培训需求分析就是采用科学的方法，弄清（ ACE ）。P115 (A)培训什么 (B)培训方法 (C)为什么要培训 (D)培训方式 (E)谁最需要培训 107、根据培训对象的不同，培训需求分析可分为（ BC ）。P118 (A)业务部门培训需求分析 (B)新员工的培训需求分析 (C)管理部门培训需求分析 (D)在职员工培训需求分析 (E)设计部门培训需求分析 108、观察法比较适合于收集（ BE ）的培训需求信息。P124 (A)技术工作人员 (B)生产作业人员 (C)管理工作人员 (D)销售工作人员 (E)服务工作人员109、如果选择问卷调查法收集培训需求信息，在设计问卷时应注意（ ABE ）。P124 (A)语言简洁 (B)问卷问题清楚明了 (C)多采用主观问题方式 (D)问卷填写者须署名 (E)问题后应留填写意见的足够空间 110、培训效果信息的种类包括（ ABCDE ）方面的信息。P139 (A)培训时间选定 (B)受训群体选择 (C)培训场地选定 (D)培训形式选择 (E)培训教师选定 111、态度型培训法主要针对行为调整和心理训练，具体方法包括（AB）。P152 (A)角色扮演法 (B)拓展训练 (C)管理者训练 (D)模拟训练 (E)敏感性训练 07年11月
篇一：供应链管理学习心得 供应链管理心得 供应链管理就是使供应链运作达到最优化，以最少的成本，令供应链从采购开始，到满足最终顾客的所有过程，包括工作流、实物流、资金流和信息流等均高效率地操作，把合适的产品以合理的价格，及时准确地送达消费者。供应链的优化涉及到企业管理的方方面面，包括企业的信息化建设、企业经营思想的转变、供应链具体环节的技术优化、企业成本管理的有效性等方面。 经过8周的课时，通过学习《供应链管理》这门课程，我意识到供应链在现代企业中起着举足轻重的作用，一个企业能否正常运营盈利，一个完整的供应链网是不可或缺的。 首先，供应链是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的功能网链结构，因此它包括企业许多层次上的活动，包括战略层次、战术层次和作业层次等。其次，供应链管理的目的在于追求整个供应链的整体效率和整个系统费用的有效性，总是力图使系统总成本降至最低。因此，供应链管理的重点不在于简单地使某个供应链成员的运输成本达到最小或减少库存，而在于通过采用系统方法来协调供应链成员以使整个供应链总成本最低，使整个供应链系统处于最流畅的运作中。再次，供应链管理把产品在满足客户需求的过程中对成本有影响的各个成员单位都考虑在内了，包括从原材料供应商、制造商到仓库再经过配送中心到渠道商。不过，实际上在供应链分析中，有必要考虑供应商的供应商以及顾客的顾客，因为它们对供应链的业绩也是有影响的。 在世界经济全球化的今天，供应链管理能力已经列为企业一种重要的战略竞争资源。尤其是我过是个制造大国，对整个制造业零部件厂家进行合理布置和建立协作体系，从供应链管理的角度来考虑企业的整个生产经营活动，形成这方面的核心能力，将对我国的经济发展越来越重要。因此我们更应该完善我们的供应链管理技术，在横向——一体化形式下，建立贯穿所有企业的“链”，提升我们的核心竞争力，从而更好的促进我国经济的飞速发展。 篇二：供应链与物流管理心得体会 供应链与物流管理心得体会 通过参加《供应链与物流管理》的学习，从对物流概念的模糊不清到如今有了初步的了解，对物流的运输、存储、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本概念有了基本的理解，也形成了自己对物流业的一些看法。也深刻感受到物流业已经成为我国经济发展的瓶颈，物流业的发展对我国经济的健康发展有着关键的影响。 我学习了物流管理与供应链管理各自的概念以及他们之间的关系和他们在生产制造和流通及销售环节中各自的重要性。无论是在物流企业还是在生产制造企业，物流活动都是企业生产运作的重要内容之一，而且在生产水平不断完善的今天，物流成本的控制已经成为了第三利润源。 1.现代物流 指的是将信息、
培训资料 仪容仪表,服务用语 （一）、说话： ①标准语言:使用普通话,避免因表达不准确而引起的误会. ②掌握要领:表达明确、简洁，不说及服务无关的多余话。注意话多也会有失。 ③见到客人要表示欢迎，问好，遇客人走时要道别，配合点头礼,发现客人欲及 自己交谈，应主动询问，使客人倍感亲切。 ④事关服务时要表情专注，表现诚意.客人交谈时不要朝前听或做出旁听状，切 不可打断客人或做皱眉等小动作，要重视客人的意见和要求。 ⑤正面面对客人，垂手站直，即使客人请坐也不要坐下,不可指手画脚做大动作， 不用手指客人,不和客人拍拍打打。 ⑥不含糊其词,不胡乱解释,不说“不知道”，要首先帮助打听，凡事都要有个交待。 ⑦不得及客人发生争吵，在因某件事可能会出现及客人争执的情况时，一定要 善于控制自己的情绪,避免冲突，礼让客人。事后如实上报,争取能由领导出面解决。 （二）微笑： 1。微笑：它是一种礼貌的表情,也是服务行业必不可少的动作即形体语言，是热爱本职工作的表现,表示对对方的尊重；主动提供微笑可以对客人的心情和情绪产生一种向愉快方向引导的作用。 (4）为什么要微笑（即礼貌）？ ①我们的工作及扮演的角色，也代表公司和自己的修养； ②我可能只见他们一次； ③使他们觉得所得到的服务及之付的钱成正比(物有所值）; ④他们会为我们做宣传（口碑）； ⑤提高水准，增加收入; ⑥竞争越大，觉悟就要越高，才可以生存； ⑦我们的目标是做到最好; ⑧礼貌对施礼人不费分毫，而受视人收益不少，永恒的活在回忆里。 （三）文明服务：
(1）语言文明: A/五声十一字 ①欢迎声：服务员见客人主动打招呼“欢迎光临！”、“请问需要什么”、“你好， 请问可以为您做点什么？"等； ②欢送声:客人离开时，服务员和有关工作者应说“再见，欢迎您再次光临！”等； ③问候声：在公共场所遇客人应说“您好！"、“晚上好！”，客人生日或其它纪 念日主动表示祝贺“祝你生日快乐”以示问候； ④致谢声：为客人提供任何一项服务时，都需要认识到客人是上帝，对于他们 对公司生意的照顾，都需要表示忠诚的感谢，每完成一个步骤都应说“谢谢！”,如客人点完菜、付完帐等都要有此声; ⑤道歉声：打扰客人,请客人帮忙时应说“对不起”等。 B/十一字：您、您好、请、谢谢、对不起、再见！ （2）态度文明：要求服务人员的态度是：主动、热情、耐心、周到。 ①主动：是从友善愿望出发，真心诚意的为客人服务，以诚待客讲究礼貌，才 能取得客人的尊重和信任； ②热情:是要求服务人员对工作的肯定地认识，对客人有深切的了解，富有同情心, 能够发自内心的满腔热情为客人服务； ③耐心：表现对本职工作的热爱，对客人提出的各种各样的合理要求能尽力满 足； ④周到：是全方位为客人着想. （3）动作文明:服务人员在为客人服务时，不允许出现不雅的举止，如：吸烟、修指甲、剔牙、抠鼻、抓痒等。要做到“二轻四勤：走路轻、操作轻；眼勤、手勤、嘴勤、脚勤。" （四)楼面服务用语： （1）迎宾--当客人进门时：先生/小姐，晚上好！请问您有预定了吗?请问您有几位？ 这边请！您请坐! 您好，请问您订的是包厢还是大厅? 请问您订的是哪间包厢？请问您订的是几号台？ 请问是哪位先生/小姐订的? 您好，麻烦您说出订台的先生/小姐的电话号码，谢谢！ 好的,这张桌（包厢)是××先生/小姐订的，您请坐，祝您玩的开心。 建议客人存包时:晚上好，为了让您玩的轻松愉快，酒吧设有存包处， 请问需要存包和衣服吗?
财务管理实训资料 第1章财务管理理论基础 本章实训要点： 理解财务管理的概念，了解财务管理在实际中的重要作用； 掌握财务管理的内容和原则； 了解企业财务管理的目标、企业理财的环境； 理解并掌握货币时间价值和风险价值理论。 实训目的和要求： 通过实训案例分析，使学生在了解财务管理相关概念、内容和原则的基础上，能够对企业当前的财务管理环境做出正确的分析；并能够借助实训案例，在教师的指导下，独立思考和分析所给案例资料，再结合有关理论，通过对案例的加工、整理与分析，拓展思维能力，根据企业的不同情况和要求，能够正确地对企业财务管理状况做出判断和预测，掌握应有的专业知识和技能。 案例1 周教授是中国科学院院士，一日接到一家上市公司的邀请函，邀请他担任公司的技术顾问，指导开发新产品。邀请函的具体条件有如下几点。 （1）每个月来公司指导工作一天。 （2）每年聘金10万元。 （3）提供公司所在该市住房一套，价值100万元。 （4）在公司至少工作5年。 周教授对上述工作待遇很感兴趣，对公司开发的新产品也很有研究，决定接受这份工作。但他不想接受住房，因为每月工作一天，只需要住公司招待所就可以了，因此，他向公司提出，能否将住房改为住房补贴。公司研究了周教授的请求，决定可以每年年初给周教授补贴25万元住房补贴。 收到公司的通知后，周教授又犹豫起来。如果向公司要住房，可以将其出售，扣除售价5%的契税和手续费，他可以获得95万元，而若接受住房补贴，则可于每年年初获得25万元。 问题： （1）假设每年存款利率为2%，则周教授应如何选择呢 （2）如果周教授本身是一个企业的业主，其企业的投资回报率为32%，则周教授又应如何选择呢
供应链实训心得体会3篇 供应链管理模式已成为世界管理界关注的焦点,在发达国家已被企业界广泛采用,并发挥了战略指导作用。下面是供应链实训心得体会，希望大家喜欢。 篇一：供应链实训心得体会 通过一学年对用友供应链管理系统的学习，我对它的功能特点、操作方法等有了深刻的认识。09到10 学年上学期，我们主要对ERP财务管理系统中最重要和最基础的总账、报表、薪资管理、固定资产、应收款管理和应付款管理6个子系统的进行了具体的上机实践操作;09到10 学年下学期我们主要对ERP供应链管理系统中最重要和最基础的采购管理、售管理、库存管理、存货核算4个子系统进行了上机实践操作。 我对各管理系统与供应链系统的其他子系统，与ERP系统中的相关子系统之间的紧密联系和数据传递关系。 每一堂课对书中的实验，我都确实动手录入和进行了实际操作，亲身实践后，我的总体感觉是，很多实验前面进行了很多单据的相关操作后，为的就是最后生成一张凭证，实验操作的过程进展的也并不总是那么顺利，只要稍有失误，如漏了其中某一步骤，就导致最后凭证不能生成。所以感觉业务员操作还是很不好做的，更不用说是开发这个系统的人了，进行每一步操作都要谨慎小心。虽然有几节课上的几个实验我都没能一次性
做出结果，但是经过再三的努力，我总是能靠自己的最终实现对其整个过程的操作。 再者我也深刻的感受到了现代社会的信息化程度。用友ERP U8企业应用套件是在全面总结、分析、提炼中国中小企业业务运作与管理特性的基础上，针对中小企业不同管理层次、不同管理与信息化成熟度、不同应用与行业特性的信息化需求而设计。学习用友这门课程大大提高了我在信息化环境下的业务操作能力。了解了企业资源计划系统的先进管理思想，掌握了和系统相关的实用技能。 此外，我还在自己的电脑上实践了用友的安装，卸载等过程，感受一言难尽，我深知自己所知道的还是太少，需要学习的是那么多。虽然对于用友软件不能像老师那样很好的精通，但是我也算是了解了它的用途和功能他带你，并掌握了其应用方式。 这学期的用友学习是充实而愉快的，当然，这和老师您的悉心指导和耐心教授课程是密不可分的。总的来说，我觉得自己本学期对用友学习以及上机实践操作完成的还是比较圆满的。 现在21世纪是现代信息技术的时代，计算机在社会生活的方方面面得到广泛运用，当然也包括在会计领域的运用。随着用友、金蝶等一系列软件的开发，手工记账正在被逐渐替代。我们学习用友U8的操作，就是为了了解和掌握整个会计工作是如何应用计算机软件进行管理，帮助我们更好地了解企业账务的整个流程。