绪论
1、 组织行为学的概念
综合运用与人有关的各种知识，采用系统分析的方法，研究一定组织中人的行为规律，从而提高各级主管人员对人的行为的预测和引导能力，以便更有效地实现组织目标的一门科学。
2、 组织行为学的研究内容
个体心理与行为研究、群体心理与行为研究、组织行为研究、领导行为研究
3、 组织行为学研究内容的四个模块之间的关系
4、 组织行为学的产生
早期的科学管理理论，工业心理学，工业社会心理学， 管理心理学，组织心理学，组织行为学产生
5、 组织行为学的发展阶段
6、 组织行为学的学科基础
7、 组织行为学的研究步骤
三个基本步骤：归纳综合、演绎推论，检验西拉季和华莱士的六个步骤：
①弄清要研究的问题
②查阅与某种行为问题有关的理论和信息资料 ③形成假设
④选择正确的设计步骤和方法开展研究工作 ⑤实际观察、测试和实验 ⑥解释研究结论
8、 组织行为学的研究方法 观察法、调查法、个案分析法、 实验法、心理测验法、情景模拟法。 9、 组织行为学研究方法的优缺点
观察法
优点：简便易行，所获得的材料真实，能全面和深入地了解工作要求
缺点：花费时间多，得所材料难以量化，被观察者难以接受和反感
调查法优点： 缺点：
第一章个性与个体行为分析
1、人性假设的 4 种基本观点
“经济人”假设，“社会人”假设，
“自我实现人”假设，“复杂人”假设，
2、X 理论
①多数人天生懒惰，逃避工作
②多数人胸无大志，不负责任，甘愿受人指挥和领导
③多数人无目标，需强制、惩罚迫使努力工作
④多数人工作是满足生理需要和安全需要，要金钱奖励
⑤人可分为两类，被管理和管理者
3、Y 理论
①厌恶工作不是普通人的本性
②外部控制和惩罚不能促使人们努力工作
③一般人能够承担责任，还会乐于追求责任
④人群中有高度的想象力、智谋和解决问题的创造力
⑤员工会自愿将自身的个人目标与组织目标结合一起
⑥人的智力只是得到了部分发挥
4、人性假设的发展脉络
5、新华生主义的主要理论
①学习是建立条件反射的过程
②心理学研究的是可以测量的刺激和反应
③行为源于后天学习
④刺激影响行为
6、个体行为的基本特征
①目的性②自主性③社会性
④连续性⑤持久性⑥可塑性
7、卢因的群体动力论
研究群体中各种力量对个体的作用和影响过程的理论
8、个体行为规律
9、认识过程
是人的心理过程的初始阶段，通过个体的感觉、知觉、记忆、想象、思维等活动对事物属性及各方面的综合反映过程。
10、情感过程
是个体通过情感过程对客观事物在感性上的反映，通
过神态、表情、语言、动作等展示出来
11、意志活动的特点①有意识、有目的的活动
②自觉克服困难的活动
③一系列随意活动
12、意志的表现
坚毅性、果断性、自制性
13、个性心理的含义
又称为人格，是个体带有倾向性的、比较稳定的、本质的心理特征的总和
14、情绪与情感的区别
①情绪：是一般由当时的特定情况所引起，并随着条件的变化而发生变化
②情感：是指与个体的社会性需要和意识相联系的内容心体验
15、个体行为的心理活动过程
①认识过程（认知阶段、知识阶段）
②情感过程
③意志过程
第 2 章个体心理与行为
1、需要与动机的概念
需要：人对事物的欲望和要求
动机：激励人们去行动，以达到一定目标的内在动因
2、需要的特点：指向性，多样性，层次性，潜在性，可变性，社会制约性
3、动机与行为的关系
4、需要、动机与行为之间的关系
需要与动机的关系：
①需要和动机既相似，又有着严格的区分。
②需要是人的积极性的基础和根源，动机是推动人类进行活动的直接原因。
③动机是在需要的基础上产生的，但需要并不必然导致动机的产生。
④需要转化为动机必须具备两个条件，需要对象的确认和需要达到一定的强度。
动机与行为的关系：
①同一动机可以引发多种不同的行为
②同一行为可以源自不同的动机
③一种行为可以由多种动机引发
④合理的动机可能引发不合理的或错误的行为
⑤错误的动机有时会被外表积极的行为所掩饰
⑥人的动机和行为之间的关系是很复杂的
5、价值观的含义
是指一个人对周围客观事物的意义、重要性的总评价和总看法，是一个人基本的信念和判断。
6、价值观的作用
①价值观是研究各个成员对组织认同程度的指标。
②价值观是了解组织成员的态度及动机的基础，管理者可对成员进行行为分析。
③价值观可以提高个体的道德感和自我效能感。
④价值观会影响企业领导人的决策行为。
7、态度的概念
是指个体对某一对象所持有的评价和行为趋向
8、态度的构成
三种成分：知觉成分，情感成为，行为意向成分9、态度的功能
①调整功能，②自我保护功能，③价值表现功能，
④知识功能
10、工作满意度的概念
指人们体验到的一种愉悦或积极的情绪状态
11、价值观的作用
12、态度对行为的影响
①态度影响认知和判断
②态度影响行为效果
③态度影响忍耐力
13、工作满意度的影响因素
①挑战性的工作②公平的报酬
③支持性的工作环境④和睦融洽的同事关系
14、知觉的内涵、特征、分类
知觉：直接作用于感官的客观事物的整体属性在人脑的反映
知觉特征：选择性，整体性，理解性，恒常性
知觉分类：空间知觉，时间知觉，运动知觉，错觉
15、社会知觉的内涵与特征
社会知觉：在知觉过程中出现的一种心理过程，是社会生活中的客观事物在人们头脑中的反映。
16、知觉过程
一般划分 5 个阶段：观察，选择，组织，解释及反应
17、知觉的影响因素
影响知觉的主观因素：①兴趣和爱好②需要和动机
③知识和经验④个性特征
18、个性的概念和特征
个性：个体拥有的，并带有倾向性的、经常的、本质的、比较稳定的心理特征和品质的总和
个性特征：①差异性②倾向性③稳定性
④整体性⑤社会性
19、气质的定义和类型
气质：是人们典型、稳定的心理特征，是人天生的、表现在心理活动动力方面的个性心理特征。
气质的类型：①胆汁质②多血质③黏液质④抑郁质
20、能力的概念和类型
能力：指一个人顺利完成某种活动而在主观方面所必须具备的心理特征
类型：一般能力和特殊能力
21、性格的定义和类型
性格：是一个人对现实的态度，在习惯化的行为方式中所表现出来的较为稳定的心理特征
类型：
（1））依据心理活动的优势性划分的性格类型
①理智型②情绪型③意志型
（2））依据个体对现实的态度划分的性格类型
①外倾型②内倾型
（3））依据个体独立性划分的性格类型
①独立型②顺从型
（4））五种性格特征
①外向与内向②情绪适应性③易相处性④谨慎程度⑤接受新经验的开放度
22、能力发展的影响因素
①自然素质②社会实践③个性因素
23、性格的培养
①建立正确的个性倾向系统
②培养坚强的意志
③形成自我教育能力
24、组织承诺的概念
也叫“组织认同感”“组织归属感”，是员工对特定组织及其目标的认同、情绪依赖及参与程度。
25、组织公民行为的含义
组织公民行为：是指个体的行为是自主的，并非直接或外显地由正式的奖惩体系引发的，包括无私并主动地帮助他人、主动参与组织活动、承担超过常规的任务要求。
26、组织承诺的三因素
三因素：感情承诺，持续承诺，规范承诺
27、建立组织承诺的意义
①建立高情感承诺，会带来更低的缺勤率、更低的离职率及更高的绩效。
①建立财务类的持续承诺，对员工的付出，组织要适时给予肯定，通过公平的报酬和晋升给予回报。
28、组织公民行为的作用
①自愿合作行为，能自觉维护整体组织的正常运行，减少矛盾和冲突
②使组织拥有的资源摆脱束缚，投入各种生产活动中
③促进普通员工及管理人员生产效率的提高
④有效协调团队成员和工作群体之间的活动
⑤构建良好的企业文化，增强组织的吸引力和留住人才
⑥可以在无形中影响组织的绩效
第三章 群体行为基础 1、群体的概念
指两个以上相互交往、相互依赖的个体为了达到特别的目的而结合在一起的集合。 2、群体的类型
按原则和方式可分： 正式群体和非正式群体按成员关系可分： 松散群体、联合群体和集体按规模大小可分： 大型群体和小型群体
按是不实际存在可分：假设群体和实际群体按发挥作用可分： 参照群体和一般群体
按开放程度可分： 开放型群体和封闭型群体 3、群体的发展阶段
①群体发展的五阶段模型：形成阶段、震荡阶段、规范化阶段、执行阶段和中止阶段 ②间断—平衡模型
4、群体外部环境的内容
整体战略、职权结构、规章制度、资源、员工录用过程、绩效评估和奖励体系、组织文化及工作物业环境 5、群体结构变量的内容
内容：角色、群体规范、从众行为、群体规模、群体结构、群体凝聚力
6、群体凝聚力及表现形式？
群体的每个成员都感到彼此互相吸引，并为作为群体的一员而自豪。
表现行式：①自然凝聚力 ②工作凝聚力 ③领导者凝聚力
7、群体决策方法
头脑风暴法、名义小组法、德尔菲法、电子会议法 8、群体决策的优缺点群体决策的优点：
①可以集思广益，博采众长，观点多样，信息和知识更全面 ② 决策更加民主化， 更容易被组织接受。 群体决策的缺点：
①成员受到群体压力，不敢提出不同意见，只能随声附和或沉默，导致决策失误。
②领导者可能由于个性强等与决策无关的原因压制讨论，降低成员的创造性。 ③消耗时间太多。 ④掩盖个人责任。
⑤易于变“是非之争”为“意气之争”。 9、群体规范？群体规范的压力及作用
群体规范：指群体成员认同与共同遵守的行为标准和准
压力：迫使其按群体目标和准则来调节自己的行为作用：支柱作用，评价标准的作用，群体动力的作用，行业导向和矫正作用 10、从众对群体行为的影响
有积极作用和消极作用
11、群体互动过程对群体行为的影响
有两种效应：协同效应和社会促进效应 12、非正式群体形成的原因
①价值观 ②共同的兴趣爱好 ③类似的经历和社会背景 ④性格、脾气一致 ⑤时间、空间相近 ⑥同年龄、同性别
13、非正式群体的作用 ①非正式群体的积极作用 ②非正式群体的消极作用
③对加强非正式群体的引导与管理 14、非正式群体的特点 ①自发形成的
②靠兴趣、情感、共同需要等情感因素来维持 ③领导者具有极大的吸引力 ④有强有力的群体规范 ⑤有很强的凝聚力
⑥内部信息传递申通、迅速
⑦具有自卫性和排他性、具有相对的不稳定性 15、非正式群体的积极作用和消极作用 ①弥补正式群体在满足需要上的不足 ②满足成员对信息沟通的需要
③可以成为正式群体凝聚力强度的睛雨表 消极作用：
①容易产生抵触情绪 ②影响工作效率 ③容易传播谣言 ④会产生破坏作用
第四章 沟通 1、沟通的含义 是指两个或多个主体之间交换信息、思想及情感的过程 2、沟通的功能 ①传递信息（外部信息、内部信息） ②推进了解（了解群体目标、了解群体反映的问题、增进彼此关系、控制行为、协调关系、帮助决策）
3、沟通的分类 ①按信息沟通渠道可分： 正式沟通（上行沟通、上行沟通、水平沟通、斜向沟通） 非正式沟通（单串型、饶舌型、集合型、随机型） ②按信息传递方式可分：单向沟通、双向沟通 ③按信息沟通媒介可分：言语沟通和非言语沟通
4、沟通的过程 ①发讯者，即信息源头
②信息，承载着各种信息的逻辑体
③编码，信息转变成文字、语言、手势等符号 ④媒介，即信息传递的载体和通道
⑤译码，将接受的信息转变为接受者可以理解的信息号 ⑥收讯者，是一个人或者是组织的群体 ⑦反馈，发送者对接受者信息接收情况的一种了解
5、沟通障碍的表现
①空间结构设计 ②当事人的可信度 ③当事人的价值和参照视角 ④“共同语言”---行话
⑤过滤 ⑥选择性知觉 ⑦语言和情绪
6、有效沟通的特征
准确性，完整性，及时性 7、有效沟通的影响因素
8、有效沟通的技能
技能：①改善沟通环境 ②有效反馈 ③有效授权
④有效训导 ⑤完善沟通网络 9、网络时代的沟通特征
①扁平化的沟通流程（破除部门障碍、进行直接沟通） ②透明化的沟通模式 ③互动化的沟通活动
④沟通对象个性化 ⑤沟通趋于电子化
10、网络对沟通的影响
①沟通方向：破除传统的沟通界限（破除组织边界、简化沟通层级）。
②沟通方式：灵活组合
A\影响灵活沟通的因素（处理能力、信息类型） B\网络技术为灵活选择沟通方式提供了便利 ③沟通网络：提供了更好的技术平台。
11、跨文化沟通的原则
①没有证实相似之前，应先假定对方与你不同 ②强调描述不是解释或者评价 ③换位思考，在传递信息之前，先把自己置身于接收者的立场上 ④假定你的理解正确，还要进行更为深入的考察，不要想当然
12、跨文化沟通的策略 认识文化差异，认同文化差异，融合文化差异 13、跨文化沟通的技能 ①树立共同的价值观，找到必要的切入点和共同点 ②加强跨文化培训 ③海外管理人员本土化
第五章团队
1、团队的概念
是指两个或两个以上的个体相互作用和协作，以便完成组织预定的某项目标的最小单位。
2、团队的特征
①价值观共识化
②团队工作的主旨是委托和授权
③团队成员平等、信任、注重交流
④高素质的员工是关键
3、团队建设的发展阶段
①组建期：组建团队有两种可能，一是建立团队为基础的组织，二是在组织中有限的范围内或在完成某些任务时采用团队的形式。
②激荡期：团队经过组建阶段后，隐藏的问题逐渐暴露，团队内部冲突加剧。A\成员与成员之间激荡，B、成员与环境之间的激荡。
③规范期：经过一段时间的激荡，团队逐渐走向规范，团队成员之间形成亲密的关系，表现出一定的凝聚力。
4、虚拟团队
①两个或两个以上的成员
②为了一个共同的目标而相互合作
③至少有一个成员位于不同的地点、时区或组织
④通过电子媒体沟通和协调
5、团队建设的心理机制
①情绪认同②共生效应③心理相容
④共同的信念⑤参与心理
第六章 冲突与冲突管理
1、冲突的定义
两个或两个以上的行为主体在特定的问题上目标不一致、或看法不相同或意见分歧而产生的相互矛盾、排斥、对抗的一种态势。
2、对待冲突的不同观念
①传统观念，②人际关系观念，③相互作用观念
3、冲突的特征
①客观性 ②主观直觉性 ③二重性 ④程度性
4、冲突产生的根源
①杜布林对冲突根源的分析，八种根源。
人的放肆本性、争夺有限资源、价值和利益的冲突、基于本位的冲突、追逐权力、责任不清、引进变革、组织的气氛
②罗宾斯对冲突根源的分析，三大类沟通因素、结构因素、个人因素
③纳尔逊和奎克对冲突根源的分析，两大类结构因素、个人因素
5、冲突的过程
罗宾斯提出了五个阶段
①阶段 1：潜在的对立或不一致 ②阶段 2：认知和人格化 ③阶段 3：知为意向 ④阶段 4：行为 ⑤阶段 5：结果
6、冲突管理的原则
①倡导建设性冲突，避免破坏性冲突，将冲突的水平控制在一定的范围内。
②对冲突实现全面、系统的管理，而并不是局限于事后对冲突的控制和处理。
③具体问题具体分析，随机应变地处理各种冲突。
7、冲突管理的策略
①托马斯二维模式，5 种冲突管理策略 （竞争、回避、妥协、迁就、合作）
②布莱克-莫顿冲突方格理论，5 种不同策略 （回避、缓和、压制、妥协、正视）
8、群体间冲突的预防
①加强信息的公开与分享 ②正式和非正式的交流 ③正确选拔群体成员 ④把蛋糕做大
⑤防止本位主义，强调整体观念，建立合理的评价体系 ⑥分清责任和权利
⑦建立崇尚合作的组织文化和群众文化
1. 冲突具有哪些积极作用和消极作用？
第 7 章 组织结构与组织变革 1、组织的含义、分类、功能
组织：是特定的群体为了共同目标，按照特定原则，通过组织设计使得相关资源有机组合。 分类：
①按组织规模分类：小型、中型、大型的组织
②按组织的社会职能分类：文化性组织、经济性组织和政治性组织
③按组织内部是否有正式分工关系：正式组织和非正式组织 功能：
①组织有汇聚和放大力量的作用 ②高效的组织能提高效率 ③组织能满足人武的某种需求 2、古典组织理论分析 3、近代组织理论分析 4、现代组织理论分析
5、构成组织结构的三要素 复杂化，正式化，集权化
6、组织结构的设计原则 ①组织结构设计的古典原则
分工原则，统一指挥原则，控制幅度原则，部门化 ②组织结构设计的现代原则
开放性原则，动态原则，制约性原则
7、组织结构类型
直线结构，职能结构，直线-职能结构，事业部结构， 分权结构，矩阵结构 8、机械式结构
以严密的金字塔型组织形成式为代表，具有高度复杂化、正式化、集权化的特点。 9、有机式结构
是复杂化及正式化程度低，资讯网路通畅，允许较多员工参与决策。
10、组织变革的原因 ①组织外部环境的变化 ②组织内部条件的变化
11、组织变革的变量
结构，技术，人员，任务
12、组织变革的方式
组织导向型变革，人员导向型变革
13、压力的概念
是在动态的环境中，个人面对与其愿望实现密切相关的机遇、规定划要求的不确定性时造成的一种心里负担。
14、组织变革的过程
①“风平浪静”观，组织变革有三个步骤：解冻、变革、再冰结
②“急流险滩”观， 管理者面临的环境是高度不确定的、动态的，管理者的工作是不断受到干扰的作。
15、组织变革的阻力 ①对未来不确定性的焦虑 ②习惯
③担心变革会影响自己的收入和地位
第八章组织文化
1、组织文化的定义
每个组织都有自己特殊的环境条件和历史传统，从而形成自己独特的哲学信仰、意识形态、价值取向和行为方式，所以每个组织都有与众不同的组织文化。
2、组织文化的特征
整体性、独特性、继承性、创新性、连续性。
3、组织文化的功能
1、组织文化的积极功能
①导向功能②凝聚功能③约束功能④激励功
能⑤辐射功能⑥调适能力⑦创新功能
2、组织文化的消极功能
①削弱个体的创造性②变革的障碍③多样化的
障碍④兼并和收购的障碍
4、霍夫斯坦德的文化差异理论
五个维度：权力距离，个人主义与集体主义，男性度与
女性度，不确定性避免，长期取向与短期取向
5、迪尔和肯尼迪的组织文化因素理论
五个因素：价值观，英雄人物，习俗仪式，文化网络，企业环境
6、帕斯卡尔和阿索斯的 7S 管理框架
7S 管理模式：策略，结构，制度，人员，作风，技能，最高目标
7、彼得斯和沃特曼的革新性文化理论
八项特征：侧重行动，接近顾客，自主和企业家精神，依靠人来提高生产力，以价值观为行动指南，坚持本行为，精兵简政，宽严相济。
8、组织文化的发展趋势
①建立学习型组织
②组织文化更注重提升品牌
③信息技术推动组织文化变革
④更加推崇创新文化
⑤跨文化管理将成为组织文化面临的新课题
第九章组织学习与学习型组织
1、组织学习的定义和作用
组织学习:是指组织为了实现发展目标、提升核心竟争力而围绕信息和知识技能所采取的各种行动,是组织不断发展努力改变或重新设计自身以适应持续变化的环境的过程.
作用：
①学习是组织的一项基本职能
②振兴组织的关键在于组织学习
③组织学习是组织生存与发展的根基
2、个体学习和组织学习有关系
①个体学习是组织学习的基础
②组织有记忆、认知系统
③组织主动影响个体
3、组织学习的类型
①经验型学习，②适应型学习，③自主型学习，
④预见型学习，⑤行动型学习
4、学习型组织的概念
是指通过培养整个组织的学习氛围、充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性、扁平化、符合人性并能持续发展的组织。
5、学习型组织的特征
共同愿景，创造性个体，不断学习，扁平结构，自主管理，无边界行为，家庭事为平衡，新角色
6、学习型组织的五项修练
①自工超越②心智模式
③共同愿景④团体学习⑤系统思考
第十章 领导及领导理论的发展 1、领导的含义及特点
领导：领导是指引导和影响个人、集体或组织在一定条件下实现目标的行为过程。领导是一种“行为”，领导是一种“艺术”，领导是一种“活动过程”，领导是一种 “能力”。 特点：
①领导体现了人与人之间的关系
②领导是一咱特殊的“投入”和“产出” ③领导是领导者，被领导者及环境的函数 ④领导作用的“互惠效应”
2、领导的作用
指挥作用、协调作用、激励作用 3、领导权力
是指影响他人的能力，是排除各种障碍完成任务， 达到目标的能力
4、领导与被领导的区别
5、领导与管理的区别
管理是建立在合法的、有报酬的和强制性的权力基础上领导：除管理之外，还建立在个人影响力和专长权及模范作用的基础上
6、领导者应具备的基本素质
政治素质，道德素质，知识素质，能力素质 7、领导特性理论研究的主要内容
①领导特性理论：是对西方研究领导者素质的成果的统称。
②传统领导特性理论认为：领导者的特性来源于生理遗传，是先天就有的，且领导者只有具备这些特性才能成为有交效的领导者。
③现代领导特性理论认为：领导者的特性和品质并非全是与生俱来的，而是可以在领导实践中形成，也可以通过训练和培养的方式予以造就。
8、领导行为理论研究的主要内容 ①俄亥俄州立大学研究 ②密歇根大学的研究 ③管理方格理论
9、各领导理论的主要研究成果 10、领导艺术的概念
指领导者在一定的知识、经验、才能和气质等因素的基
础上逐步形成的、创造性地运用各种领导策略、资源、方法和原则以有效实现组织目标的技能 11、领导艺术的特征 经验性与科学性的统一原则性与灵活性的统一普遍性与多样性的统一规范性与创造性的统一明晰性与模糊性的统一 12、领导艺术的原则 ①按领导活动的规律办事 ②人际平衡
③为人处世必须把握好“度” 13、领导艺术的定位
第十一章激励
1、激励的概念
激励：指激发人的动机的心理过程
2、激励的作用
①激励为行为提供动力
②激励可以发挥潜力
③激励可以激发人的工作热情与兴趣
④激励能够吸引人才、留住人才
⑤激励能够调动和提高人工的自觉性、主动性、创造性
3、激励的影响因素
激励时机，激励频率，激励程度，激励方向
4、马斯洛的理需要层次理论
主要内容：①生理的需要②安全的需要③社交的需要④尊重的需要⑤自我实现的需要
5、麦克利兰的成就需要理论
①不同的人对权力需要、友谊需要、成就需要的排列次序和所占比重是不同的
②具有高成就需要的人对企业、对国家具有重要作用
③管理者运用成就需要理论增进成就对人的激励
6、赫茨伯格的双因素理论
造成员工不满意的原因主要是工资报酬、工作条件、人际关系等，这些因素即使改善了，也不能使员工变得非常满意，不能充分激发其积极性，只能够消除员工的不满
7、费鲁姆的期望理论
人们之所以能够完成某项工作并达成目标，是因为组织目标会帮助人们达成自己的目标，满足自己某方面的需要
8、亚当斯的公平理论
①公平感是人类的一种基本需要，当一个人做出了成绩并取得报酬之后，他不仅关心自己所得报酬的绝对量，而且关心自己所得报酬的相对量
②员工通过对工作的付出比较其所得，通过比较自己的产出投入及比率的差异来做出公平性判断。
③如果员工认为公平，那么他们就会继续以几乎同样的水平做出贡献。9、强化理论？在管理中应该如何应用强化理论？
是美国哈弗大学心理学教授斯金纳提出的，认为人类（或动物）为了达到某种目的，本身就会采取行为作用于环境，当行为的结果有利时，这种行为就重复出现，当行为的结果不利时，这种行为就减弱或消失。
10、归因理论
是说明和推论人的活动的因果关系的理论，通过改变人的自我感觉、自我认知达到改变人的行为的目的。
11、各激励理论的优缺点
12、激励的类型
①物质激励与精神激励
②正激励与负激励
③内容激励与外激励
13、激励的原则
①物质与精神同步激励原则
②引入竞争机制原则
③公平、公正原则
④组织与社会相结合原则
①②③④⑤⑥⑦
组织：是在共同目标指导下协同工作的人群社会实体单位；它建立一定的机构，成为独立的法人；它又是通过分工合作而协调配合人们行为的组织活动过程。 观察法：指借助人的感官和各种测量仪器直接对研究对象进行观测，观测员工的工作过程、行为、内容、工具等，进行分析与归纳总结，并将观察结果记录下来的方法。 调查法：是为了达到设想的目的，制定某一计划，就一些问题对某些个人或群体进行访问或发放调查表要求被调查者回答，收集所需要的各种资料和数据，并以此来分析、推测其行为与心理倾向的研究方法。 继发性内驱力：是指情境（或环境中的其他刺激），这种情境会随着原始性内驱力的下降而成为一种内驱力。 个案分析法：研究者通过对个体、群体或组织整体情况较长时间的连续调查、了解，全面收集资料，从而研究其心理发展变化的全过程，得出研究结论的方法称为个案分析法。 实验法：是指在人为控制的环境下精确操纵自变量从而考察因变量如何因其而变化，进而研究变量间相互关系的方法。 心理测验法：采用标准化的心理测量量表或精密的测量仪器来测量被试者的方法。情景模拟法：根据被试者所承担或将要承担的工作任务，研究人员设计一套与岗位实际情景相似的测试场景，将被试者放置于模拟的工作环境中，观察被试者的才能、行为，并按照一定的规范对所观察的行为进行评定，即为情景模拟法。 行为：人的行为是指人的有目的的活动，包括人的欲望、动机、情感、态度及意志在行为上的表现。 心理过程：是人的心理活动发生、发展的过程，它是指在客观事物的作用下，在一定的时间内，大脑反映客观现实的过程。 认识过程：是人的心理过程的初始阶段，它是通过个体的感觉、知觉、记忆、想象、思维等活动对事物属性及各方面联系的综合反映过程。 情感过程：在个体行为活动中主要表现在面部表情、生调、动作表现三个方面。组织行为学：是研究在组织中以及组织与环境相互作用中，人们从事工作的心理活动和行为反应规律性的科学。 感觉：是个体借助感觉器官对客观事物个别属性在头脑中的反映。 知觉：是个体对直接作用于感觉器官的客观事物的各种属性整体上的反映。 个性倾向性：是指个体在和客观现实交互作用的过程中，对事物所持有的看法、 工作满意度： 通过对自己的工作或工作经验进行评价而产生的。
00152组织行为学最新复习资料 一、名词解释 1.组织：是在共同目标指导下协同工作的人群社会实体单位；它建立一定的机构，成为独立的法人；它又是通过分工合作而协调配合人们行为的组织活动过程。 2.人的行为：是指人这种主体对所处环境这种客体所作的反应。 3.行为：行为又可分为广义与狭义。狭义的行为是指人受其生理、心理支配或客观环境的刺激而表现出能被观察到的一切外显的活动。广义的行为除上述可以直接观察到的外显行为外，还包括内隐的心理活动。 4.组织行为学：是研究在组织中以及组织与环境相互作用中，人们从事工作的心理活动和行为反应规律性的科学。 5.案例研究法：就是对组织内的个体、群体或组织的一个或几个以至更多变量之间的关系作出描述和说明。 6.观察法：是一种主要依靠研究者的感官，如人的视觉、听觉、嗅觉来收集资料的调查研究方法。 7.心理测验法：是通过观察人的少数具有代表性的行为，依据一定的原则，对人的个性、动机、价值观等心理特征进行分析的过程。 8.问卷调查法：是以一组问题获得相关、有效信息的一种方法。 9.信度：指的是可靠性程度，通过某项测试所得结果的稳定性和一致性。 10.测验的效度：是指心理测验的有效性。 11.感觉：是客观事物直接作用于人的感觉器官，人脑中所产生的对这些事物个别属性的反映（特点：只反映客观事物的个别属性) 12.知觉：是在感觉的基础上，把所感觉到的客观事物的各种个别属性联系起来，在人脑中产生的对该事物各种属性的综合整体反映（特点:比感觉高一级,比感觉更全面深刻）。 13.社会知觉：是指主体对社会环境中有关人的知觉。包括对个人、群体和组织特征的知觉。 14.自我知觉：是指主体对自己的心理与行为状态的知觉，通过自我知觉发现和了解自己，从而使自己的行为能更好地适应外界环境的要求。 15.价值观：是人们对客观事物（包括人、事、物）在满足主观需要方面的有用性、重要性、有效性的总评价和总看法，这是人们的一种观点和信念，是世界观的组成部分。价值观是指导人们行为的准则。 16.态度：是个人对某一对象所持有的评价与行为倾向。 17.工作态度：是对工作所持有的评价与行为倾向。 18.组织认同感：是员工对其组织认同的程度。 19.工作参与度：也是一种重要的工作态度，是指员工对自己工作的认可程度、投入程度，以及认为工作对自我价值实现的重要程度。 20.个性：是个人所具有的各种心理特性和意识倾向的较稳定的有机结合。 21.能力：是个人顺利完成某种活动所必备的心理特性。
组织行为学 一、名词解释 1、广义的行为是指直接观察到得外显行为外，还包括内隐的心理活动。 2、社会知觉是指主体对社会环境中有关人的知觉。 3、态度是个人对某一对象所持有的评价与行为倾向。 4、能力是个人顺利完成某种活动所必备的心理特征。 5、群体凝聚力是指群体成员之间相互吸引并愿意留在群体中的程度。 6、人际关系是指把人们在共同活动的过程中形成的彼此之间的关系。 7、组织行为学研究对象的人际关系是指人们之间的心理关系，特别是组织成员之间的心理关系。 8、领导者是发挥主导影响力作用的人，包括个人和或集体。 9、威信是领导者在被领导者心目中的威望和信誉。 10、权变理论又称应变理论或情景理论。 11、决策时从若干可行的备选方案中选取最佳方案。 12、（俞文钊提出的）公平差别阈是指刚刚能使两个条件不相等的人产生公平感时的适宜差别的比值。 二、单选和判断 1、组织的内涵的要点包含组织是动态的组合活动过程、组织是相对静态的人群社会实体单位。 2、行为的主体是个人，其属于个体行为；主体是班组，其属于群体行为；行为的主体是企业，其属于组织的行为。 3、组织行为学的研究范围是研究一定组织中人的心理与行为的规律性。 4、组织行为学的性质包含边缘性、两重性和应用性。其中边缘性主要表现为多学科相交叉性和多层相交切性。 5、行为规律的理论模式是行为B=f（人的主观特征·所处客观环境的特征）。 6、研究过程的基本步骤是观察和实验、分析和评价、预测和推测、检查和验证。 7、研究的方法主要有研究案例法、观察法、心理测验法、调查法和实验法。 8、具体的调查方法有面谈法、电话调查法和问卷调查法。 9、测验的信度即可靠性；效度是指心理测验的有效性。 10、个体是构成群体和组织的细胞核基础。 11、社会知觉由对他人的知觉、对人际关系的知觉、对角色的知觉和对因果关系的知觉四方面构成。 12、把成功与失败的原因归于内、外因中的稳定性因素还是不稳定因素，是影响行为的关键。 13、构成态度的因素有认知、情感和意向。 14、组织认同感与员工辞职率成反比关系。 15、个性是决定每个人心理和行为的普遍性和差异性的特征和倾向的较稳定的有机组合。 16、个性的结构是由个性倾向性和个性心理特征构成。 17、能力按其适应性分为智力、专门能力和创造力。 18、性格按思想行为的独立性分为顺从型和独立型两种性格类型。 19、创造性行为的特点有首创性、有用性、适应性和主动性。
绝密★考试结束前 全国2018年10月高等教育自学考试 组织行为学试题 课程代码:00152 请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。 选择题部分 注意事项： 1.答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。 2.每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。 一、单项选择题:本大题共25小题,每小题1分,共25分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的,请将其选出。 1.《论企业中的人性》一书中提出了两种对立的人性假设理论，其作者是( D ) A.麦克雷戈 B.梅奥 C.马斯洛 D.麦克利兰 2.“自我实现人”的假设认为管理的重点应是( C ) A.重视人的因素 B.重视工作内容 C.重视工作环境 D.重视金钱的因素 3.态度的心理结构由三种成分构成，即：知觉、情感和( C ) A.意志 B.能力 C.行为意向 D.行为 4.凯利认为，人们对行为发生原因的判断由三个要素决定，即：特殊性、共同性和( D )
A.系统性 B.社会性 C.认知性 D.一贯性 5.在组织中，决定着一个工作群体在组织权力结构中的位置，决定着群体的正式领导者和群体之间的正式关系的是( A ) A.职权结构 B.角色结构 C.群体规模 D.奖惩体系 6.在一个特定的群体中，群体成员往往有三种比较典型的角色表现，一是任务角色，二是维护角色，三是( D ) A.文化角色 B.关系角色 C.沟通角色 D.自我中心角色 7.界定每个角色行为期待的是( B ) A.经济合同 B.心理契约 C.群体规范 D.群体凝聚力 8.绩效反馈是一种( B ) A.上行沟通 B.下行沟通 C.水平沟通 D.斜向沟通 9.当组织规模很大且需要进行分层授权管理时，最有效的沟通网络是( A ) A.链式 B.轮式
工商企业管理【本科】 组织行为学 课程代码：00152
绪论 第一节组织行为学的概念和研究内容 一、对于组织行为学的概念以及我们需要把握的几点。???[单选、简答] (1)组织行为学的研究对象是人的心理和行为的规律性。 (2)组织行为学的研究范围是特定组织中人的心理和行为规律。 (3)组织行为学的研究目的是提高预测、引导及控制人的行为的能力，以提升工作绩效及员工满意度。 二、组织行为学的学科性质???[多选、简答] 1、跨学科性 2、系统性 3、权变性 4、实用性 5、科学性。 三、组织行为学的研究内容??[单选、多选] 组织行为学的研究对象决定了其研究内容，即研究一定组织中人的心理和行为的规律。组织中人的心里与行为按不同的层面又分为个体心理与行为、群体心理与行为和组织心理与行为三个层次。 组织行为学的研究内容可细分为个体心理与行为、群体心理与行为、组织行为和领导行为四大块的研究。 第二节组织行为学的产生与发展 一、组织行为学的学科基础??[多选] 组织行为学是一门应用型的行为科学，对它有主要贡献的学科包括心理学、社会学、社会心理学、人类学和政治学等
二、组织行为学的发展。???[单选、简答] 第一阶段：20世纪初到20世纪30年代，以泰勒、韦伯和法约尔等代表，把组织看成是一个封闭的理性模式。泰勒、甘特、吉尔布雷斯夫妇、法约尔、韦伯等 第二阶段：20世纪30年至20世纪60年代，以梅奥、麦格雷戈等代表，把组织看成是一个封闭的社会性模式。梅奥“人际关系学说”霍桑实验；麦格雷戈X理论和Y理论 第三阶段：20世纪60年代至20世纪70年代，以费德勒等人为代表，把组织看成是开放的模式，从原来的封闭观念转向开放观念是一大进步。权变学派：费德勒、豪斯、赫西、布兰查德 第四阶段：20世纪70年代至今，综合前三个阶段之所长，把组织看成是一个开放的社会性模式，要求把组织行为学的研究转变到社会文化这一更深的层次上。 第三节组织行为学的研究过程与研究方法 一、组织行为学的研究过程。??[单选、简答] [单选]组织行为学家西拉季和华莱士把组织行为学的研究过程细分为六个步骤： （1）弄清要研究的问题；（2）查阅与某种行为问题有关的理论和信息材料；（3）形成假设；（4）选择正确的设计步骤和方法开展研究工作；（5）实际观察、测试和实验；（6）解释研究结论。 二、组织行为学的研究方法。???[单选、简答] (1)观察法。观察法是指借助人的感官和各种测量仪器直接对研究对象进行观测，观察员工的工作过程、行为、内容、工具等，进行分析与归纳总结，并将观察结果记录下来的方法。 (2)调查法。调查法根据收集资料的方式不同，主要分为访谈法和问卷法。 (3)个案分析法。研究者通过对个体、群体或组织整体情况较长时间的连续调查、了解，全面收集资料，从而研究其心理发展变化的全过程，得出研究结论的方法称为个案分析法。 (4)实验法。实验法是指在人为控制的环境下精确操纵自变量从而考察因变量如何因其而变化，进而研究变量间相互关系的方法。 (5)心理测验法。心理测验法是采用标准化的心理测量量表或精密的测量仪器来测量被试者的方法。 (6)情景模拟法。情景模拟法具有针对性、客观性、预测性和动态性等方面的特征，因而信度和效度较高。
组织行为学重点复习提纲（后附答案） 第一章 单选 1、组织行为学作为一门独立的学科产生于（ A ） A．二十世纪二、三十年代B．二十世纪三、四十年代 C．二十世纪五、六十年代D．二十世纪七、八十年代 2、首先使用组织心理学这一名称的学者是( A ) A.莱维持 B.维卡 C.斯克伯兹 D.梅奥 3、组织行为学的研究对象是（C） A.一切人的行为B．一切人的心理活动 C．一定组织中的人的心理与行为D．一切人的心理与行为 4、组织最基本的构成要素是（ A） A.个体 B．群体 C．团队 D．部门 论述题：试述研究和应用组织行为学所具有的重要意义与作用。 第二章 单选： 1、度量离中趋势的常用指标是( D ) A.简单算术平均数 B.加权算术平均数 C.中位数 D.标准差 名词解释：参与观察法 第三章 单选： 1、一个人对自己在某种环境中应该做出什么样的行为反应的认识就是( B ) A.角色同一性 B.角色知觉 C.角色期待 D.心理契约 2、决定人的行为的心理基础是( C ) A.人生观 B.世界观 C.价值观 D.信仰 3、按有无价值的不同标准来划分，美国组织行为学家史布兰格把人的价值观分为（ B ）
A.五类 B．六类 C．七类 D．八类 4、更喜欢利用取得工作成就的工作场所的是（ B ） A. 内因控制论者B．外因控制论者 C．A型性格的人D．B型性格的人 多选： 1、态度所具有的特性有( ABCE ) A.社会性 B.针对性 C.协调性 D.易变性 E.两极性 2、个性的主要性质有（ ABCDE ） A.组合性 B．独特性 C．稳定性D．倾向性 E．整体性 判断改错： 1、态度不能直接观察，只能间接地从一个人所表现出来的语言和行为中去推测而知。( √) 2、测验的效度是测量反映被测特征的真实程度的指标。( ╳) 3、气质是个性心理特征的核心部分，性格是心理过程的动力特征，能力则是完成某项活动所必备的心理特征。( ╳) 第四章 名词解释：创造性行为 单选： 1、一般衡量能力强弱的标准是( D ) A.智力 B.创造力 C.才能 D.工作绩效 2、创造性行为最显著的特点是（ D ） A.系统性 B．开放性 C．社会性D．主动性 多选： 1、创造性行为的特点有( ABDE ) A.首创性 B.有用性 C.重复性 D.适应性 E.主动性 判断改错： 凝聚力与群体生产率的关系取决于群体的绩效规范。( √)
河北经贸大学课程水平认定 《组织行为学》课程大纲 一、课程性质 组织行为学是企业管理专业的专业基础课，是一门理论性和实践性都很强的课程，是奠定学生专业课学习的重要前提和培养专业课学习习惯的关键阶段，主要涉及对组织行为学的基础理论、基本知识、基本职能和基本方法的学习与思考。 二、学习目的 通过本课程的学习，使学生能够较为系统地掌握组织行为学中个体行为、群体行为、领导行为、组织行为的相关理论，并通过案例分析，加深对相关理论的认识，使学生有机会探讨不同的观点，了解不同观点如何互相补充，从中获得启发。学会权变的思想，权变地看待问题，解决问题。三、学习内容 结合课程性质与学习目的，本着理论与实践相结合的学习方法，本课程学习内容主要包括八章。具体内容与学时分配如下表： 课程内容与学时分配 四、学习要求
本课程以学生自学为主，在学习过程中，结合所学内容，对适当的案例进行分析、研讨，加强学生间的交流、研讨，注重案例思考，增强学生学习的主动性，运用互联网使用效率，加强学生与学生、学生与老师之间的互动，改善学生对所学知识的理解、掌握与运用能力。 五、考核方式 课程考核采用闭卷考试，评定成绩总分满分为100分，其中基础知识测试题目占40分，综合能力测试题目占60分。60分为及格。 六、推荐教材及参考书目 推荐教材： 斯蒂芬·罗宾斯著，郑晓明译：组织行为学精要，电子工业出版社，2002年版 参考书目： 1、卢盛忠主编，管理心理学，浙江教育出版社，1998年版 2、约翰·科特：企业文化与经营业绩，华夏出版社，1997年版，。 3、［美］马斯洛著：激励与个人，中国社会科学出版社，1998年版 4、中国人力资源开发。（应用性杂志） 5、J.R.Schermerhorn, John: Organizational Behavior（Seventh Edition）， Wiley&sons, Inc.2000 6、D.L.Nelson: Organizational Behavior（Second Edition）， West Publishing Company,1997 七、学习具体内容和要求 第一章导论 一、学习要求： 通过本章的学习，使学生掌握组织行为学的概念、组织行为学的学科性质和发展阶段，了解组织行为学的基本研究方法，了解组织行为学的发展状况，了解人性假设的主要观点。 二、授课方法 自学 三、学习内容：
?测验的信度 答：所谓测验的信度即可靠性，它是测量反映被测特征的真实程度的指标，有人称之为测验的准确性，也有人把信度作为测验结果的稳定性和一致性指标。 ?晕轮效应 答：这是一种以点概面的思想方法。它以事物的某一个特性为依据，而忽视事物的其他特性就对整个事物全面评价，结果产生了错觉。 ?正式领导 答：正式领导是指，领导者通过组织所赋予的职权来引导和影响所属员工实现组织目标的活动过程。 ?非正式领导 答：非正式领导是指，领导者不是靠组织所赋予的职权，而是靠其自身的特长而产生的实际影响力进行的领导活动。 ?管理模式 答：所谓管理模式，是指从管理思想、管理理论、管理原则、组织结构（包括职能结构、部门结构、责权结构）、运行机制及运行方式，到管理技法、管理工具的整个管理体系的总称。 ?工作态度 答：工作态度是对工作所持有的评价与行为倾向 ?激励机制 答：激励机制是为达到激励员工而采取的一系列方针政策、规章制度、行为准则、道德规范、文化理念以及相应的组织机构、激励措施的总和 ?组织的亚文化 答：亚文化是指大组织内部由于部门和地理位置的差异而导致同一个组织中的不同部门所拥有的个性“价值观”。 ?案例研究法 答：案例分析法案例研究法是指对组织内的个体、群体或组织的一个或几个以至更多变量之间的关系作出描述和说明。 ?社会交换理论 答：社会交换理论首先是由霍曼斯提出来的。霍曼斯认为人们之间的关系、人们的社会行为是一种商品交换，这不仅是物质商品的交换，而且诸如赞许或者声望、符号之类的非物质商品的交换。 ?组织 答：是在共同目标指导下协同工作的人群社会实体单位；它建立一定的机构，成为独立的法人；它又是通过分工合作而协调配合人们行为的组织活动过程。 ?组织成员的认同感 答：组织成员的认同感是指组织成员愿意为组织目标而奋斗的精神状态，是组织成员群体意识与群体态度的总和。 ?组织文化 答：组织文化通常是指在狭义的组织管理领域内产生的一种特殊的文化倾向，实质上是一个组织在长期发展过程中，把组织成员结合在一起的行为方式、价值观念和道德规范的总和。 ?组织决策体制 答：组织决策体制是指决策机构和决策人员所组成的一定的组织体系及其制定决策的基本程序和制度。它涉及决策机构的设置、内部分工、人员职责、人际关系及技术装备配置等。 ?组织行为学
绪论（7） 1、简述组织行为学的学科性质。 答：组织行为学的学科性质有以下5点： 1）跨学科性。 2）系统性。 3）全变性。 4）实用性。 5）科学性。 2、简述组织行为学的研究容有哪些？ 答：个体心理与行为研究、群体心理与行为研究、组织行为研究、领导行为研究 3、简述个体心理与行为研究的主要容与目的。（2018.04） 答：个体心理与行为的研究容包括个性与个体行为分析、个体心理与行为分析。其目的在于揭示不同个体的心理活动特点及其与行为和工作效率之间的关系，为管理者认识和掌握组织成员共同的心理和行为规律，提高对员工行为的解释、预测和控制能力，掌握个体动机激发与行为选择、强化的规律，充分调动人的积极性，为合理用人提供理论依据。 4、简述群体心理与行为研究的主要容与目的。（2018.10） 答：群体心理与行为研究主要包括群体对个人行为的影响、影响群体行为的因素、沟通、团队建设、群体冲突及管理等。其目的在于正确处理人际关系，提高人际管理和沟通水平，增强群体成员的凝聚力和向心力，为实现组织目标服务。 5、简述组织行为研究的主要容与目的。 答：组织研究的容主要包括组织结构、组织变革与发展、组织文化、组织学习等问题。其目的在于分析组织结构、管理体制、组织文化对组织成员心理和行为以及组织效率的影响，以期待形成良好的组织气氛，促进组织管理效率的提高。探索组织变革、组织发展的原则和模式、促进组织不断完善和发展。 6、简述领导行为研究的主要容与目的。 答：领导行为研究主要研究领导者的心理活动以及行为表现，解释领导活动过程中的一般规律，以发挥领导者带领组织成员高效实现组织目标的作用。领导行为研究包括领导理论、激励理论与实务两大部分。其目的在于掌握领导活动过程的一般规律，运用有效的激励手段激发下属的工作积极性，高效实现组织目标。 7、简述常用的组织行为学的研究方法。 答：观察法、调查法、实验法、心理测验法、情景模拟法 第一章个性与个体行为分析（15） 1、简述经济人假设的基本含义以及管理措施
组织行为学复习提纲 第 1 章导论管理者的角色人性假设管理理论的演变组织行为学的定义和特点第 2 章个体心理与行为分析 认知的特性个体能力、态度和价值观第 3 章个性差异与管理态度及其影响因素对组织行为有重要作用的个性特征个性管理的意义第 4 章激励概述激励、需要、动机的概念工作满意感与工作绩效的关系第 5 章工作激励理论内容型激励理论：（引发动机因素）马斯洛需要层次理论、赫兹伯格双因素理论过程型激励理论：（动机形成过程）佛隆的期望理论，亚当斯的公平理论行为改造理论（调整型激励理论）：（达到激励的目的）强化理论，挫折理论，公平理论在管理中的应用强化理论在管理中应用第 6 章激励的综合研究 员工组织承诺激励理论在管理中的应用第7章群体群体的含义与功能群体的分类群体动态特性群体凝聚力团队及其管理第8 章沟通沟通含义与特性组织沟通的方式组织沟通网络有效沟通的障碍促进有效沟通的对策第9 章冲突冲突的根源冲突过程分析托马斯的二维冲突处理模式第10 章领导领导与权威领导行为理论 领导权变理论领导理论的发展第11 章组织结构与设计泰勒、韦伯的组织理论现代组织理论组织结构组织设计第12 章组织变革与发展组织变革的原因组织变革的过程组织变革的阻力及其克服组织的发展趋势和新型组织第13 章组织文化组织文化的特征组织文化的作用如何建设组织文化创立组织文化要注意的几个问题组织行为此次改为上机考试，此次只涉及三种题型（单选、多选、判断），请大家多看书，题目多出自教材。 以下为练习题［题干］不能靠外界组织所掌握和分配的资源来直接满足的，它的激励源泉来自所从事的工作本身，依靠工作活动本身或工作任务完成时所提供的某些因素来满足。这种需要是（）。 ［选项］ A. 外在性需要 B. 物质性需要 C. 社会感情性需要 D. 内在性需要 ［答案］D ［题干］不能靠外界组织所掌握和分配的资源来直接满足的，它的激励源泉来自所从事的工作本身，依靠工作活动本身或工作任务完成时所提供的某些因素来满足。这种需要是（）。 ［选项］ A. 外在性需要 B. 物质性需要 C. 社会感情性需要 D. 内在性需要 ［答案］D ［题干］一个组织既要限制破坏性的冲突，也要促进建设性的冲突。这表明冲突具有（）。 ［选项］ A. 客观性
第一章：导论 1.管理者的角色观：明茨伯格提出包括：人际角色信息角色决策角色 2.管理者的活动观：社会和政治技能对于管理者谋求组织内部的晋升起着重要的作用；无论是有效的管理者还是成功的管理者，人际技能都很重要 3.狭义的组织行为学：1953年提出 4.组织行为学模型：自变量、因变量（自变量引起因变量）。自变量包括：个体水平变量、群体水平变量、组织水平变量。因变量包括：生产率、流动率、缺勤率。 第二章：个体行为基础 1.个体包括：传记特征、人格、能力、学习，四个自变量。特别注意传记特征中年龄对流动率（负相关），缺勤率（可避免：负相关不可避免：正相关），生产率的影响（无关）、工作满意度：（专业人员：正相关非专业人员：中年时期下降，以后升高。 2.个性心理特征：包括能力人格 3.多元智力理论：唐纳德1983 包括：7个维度：语言智力、逻辑-数学智力、空间智力、音乐智力、身体运动智力、社交智力、自知智力。 4.人格特质：用以描述个体行为的一些持久（时间延续性）稳定（情境一致性）的特点，是决定个体行为的基本特质，是人格的有效组成元素，也是测评人格所常用的基本单位。 5.人格决定因素：遗传（双生子研究）、生理因素、环境因素、情境。 6.奥尔波特人格特质论：特质分为共同特质与个人特质（首要特质、中心特质、次要特质他们对人格的决定性依次降低） 7.MBTI：4个维度，16种人格。精力支配：I（内倾）/E（外倾）认识世界N（直觉）/S（感觉）判断事物T（思考）/F（情感）生活态度J（判断）/P（知觉） 8.人格特质对组织行为学的影响： 1> 自我监控：指个体对自身的心理与行为的主动掌握，调整自己的动机与行动，以达到所预定的模式或目标的自我实现过程。（即根据不同情境调整自己） 2> A型人格：较具进取心、侵略性、自信心、成就感，并且容易紧张。 3> 控制点：内控外控：前者指把责任归于个体的一些内在原因（如能力，努力程度等），后者则是指把责任或原因归于个体自身以外的因素 9.社会学习理论：个体不仅通过直接经验学习,还通过观察和听取发生在他人身上的事情而学习。 10.操作条件反射理论：斯金纳提出。行为是其结果的函数,该行为结果是否得到强化,影响着这一行为的重复倾向。要改变行为, 强化是必要的；有些奖赏比另一些更有效.；强化的时机
2017年10月高等教育自学考试全国统一命题考试 组织行为学试卷 (课程代码00152) 第一部分选择题 一、单项选择题：本大题共25小题，每小题1分，共25分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。 1．“自我实现人”假设认为最根本且起长远作用的激励是【 B 】 A．外在激励 B．内在激励 C．荣誉激励 D．目标激励 2．在赫尔的内驱力理论中，情境是【 B 】 A．原始性内驱力B．继发性内驱力 C．社会性内驱力 D．群体性内驱力 3．人的积极性的基础和根源是【 A 】 A．需要 B．动机 C．目的 D．行为 4．在个性心理中，有“好坏之分”的是【 C 】 A．气质 B．能力C．性格 D．情绪 5．在员工一组织关系中，界定每个角色行为期待的是【 C 】 A．经济合同 B．社会规范 C．心理契约 D．价值观 6．当个体与其他人一起工作时，因他人的在场而激发了个体的工作动机，由此而引发的绩效水平提高的倾向，称之为【 B 】 A．社会惰化B．社会促进作用 C．从众 D．刻板印象 7．决定着群体的正式领导者和群体之间正式关系的是【 D 】 A．人事结构 B．奖惩结果 C．群体结构D．职权结构 8．从众行为源于群体的 A．规范 B．制度C．压力 D．环境 9．当我们自身的工作量大且很繁重，急切需要人进行信息协调筛选时，最有效的沟通网络是【 D】 A．链式 B．轮式 C．环式D．倒Y式 10．网络时代最显著的沟通特征是沟通方式的【 A 】 A．扁平化 B．高耸化 C．社会化 D．人性化 11．人们通过自己所说的词语直接传达信息，并不需要考虑谈话的背景。这种背景属于【 A 】 A．低文化背景 B．中文化背景 C．高文化背景 D．任何背景 12．管理者应当使组织保持适当的冲突水平，限制破坏性冲突，促进建设性冲突，这种观念属于【 C 】 A．传统观念 B．人际关系观念 C．相互作用观念 D．经济人观念 13．正式组织内部行使不同职能的主体之间所发生的冲突，这是【 C 】
《组织行为学》复习资料1 一、名词解释 1.群体 2.沟通 3.领导力 4.态度 5.价值观 二、简答题 1.动机理论包括哪些？ 2.群体发展有哪些阶段? 3.人为什么要加入群体？ 三、分析说明题 1.霍兰德人格-工作适应性理论的意义是什么？根据霍兰德职业兴趣量表分析下你的职业人格类型和适合的职业。 2.什么是激励？利用激励的三要素分析一下你自己目前的激励水平。
答案 一、名词解释 1.群体：指为实现特定目标，两个或更多的人相互影响、互相依赖而形成的组合。可分为正式的和非正式的。 2.沟通：对意思的传达和理解 3.领导力：领导力就是影响一个群体实现目标的能力。 4.态度：是个人对某一对象所持有的评价和行为倾向。 5.价值观: 代表着基本的信念：“个人和社会接受一种特定的行为或终极存在方式，而摒弃与其相反的行为或终极存在的方式。” 二、简答题 1. 动机理论包括：早期理论：马斯洛需要层次理论、麦戈雷格的X理论Y理论、赫茨伯格的双因素理论、戴维麦克莱兰的需要理论。当代动机理论：认知评价理论、目标设置理论、自我效能理论、公平理论、期望理论。 2.群体发展阶段：形成阶段-震荡阶段-规范阶段-执行阶段-解体阶段 3.人为什么要加入群体？ 安全需要-地位需要-自尊需要-归属需要-权力需要-目标实现的需要 三、分析说明题 1.霍兰德人格-工作适应性理论的意义是什么？根据霍兰德职业兴趣量表分析一下你的职业人格类型和适合的职业。 人职匹配可以提高工作满意度、降低离职率。人格可分为现实型、研究型、艺术型、社会型、企业型和常规型六种类型。适合的职业 2.什么是激励？利用激励的三要素分析一下你自己目前的激励水平。 动机是一种过程，它体现了个体为实现目标而付出的努力的强度、方向和持续性。强度：个体试图付出多大的努力。方向：指向有利于组织的目标坚持性：个体的努力可能维持多长时间。自己目前的激励水平。
第一章概论第一节组织行为学的发展 一组织行为学发展的三个阶段:①以泰勒为代表的经典科学管理理论阶段（1900-1927）；②以霍桑实验开始的人际关系理论以及后来的X理论-Y理论阶段（1927-1965）；③以权变态度和方法看待人以及组织行为的现阶段（1965-现在）。 二霍桑实验对组织行为学的影响:提出了许多关于组织中人的行为的概念：1企业组织不仅是一个技术-经济系统，而且是一个社会系统。2个体不仅受经济奖励的激励也受各种不同的社会和心理的影响3企业中存在着“非正式组织”4强调民主而不是独裁的领导模式5强调参与管理，重视在组织等级中各层次之间建立有效的沟通渠道6管理者不仅需要有效的技术才能也需要有效的社会才能7组织成员都可以通过满足某种社会-心理需要来调动工作的积极性。 三组织行为学的形成时间:20世纪60年代末 四组织行为学在中国的发展:1980年中国心理学会工业心里专业委员会的成立标志着我国组织行为学的起步。 五组织行为学的新发展：1.传统取向的组织行为学的新发展（表现：①组织变革已成为全球化经济竞争中组织行为学研究的首要问题②组织行为学强调对人力资源的系统开发③组织行为学研究更加关注国家目标④组织行为学研究秉承强调生产效率的传统之外更加关注工作生活质量）2.积极组织行为学的兴起 第二节组织行为学的基本概念 一什么是组织行为学:组织行为学是一个研究领域，它探讨个体、群体以及组织结构对组织内部行为的影响，以便应用这些知识来改善组织的有效性。 二多年来组织行为学研究的核心问题:人与工作、组织和环境的匹配问题; 组织中的激励问题。 三组织行为学与管理心理学的联系与区别(p9) 联系：组织行为学可以看作是管理心理学的新发展；两者在研究的目的、对象、内容和理论来源方面是一致的。
《组织行为学》复习提纲（2010） 注：本提纲不适用于补考。 以下题目完全掌握，可以得到期末试卷80%分数 一、解释概念 1、心理契约 2、社会知觉 3、态度 4、情绪性工作 5、群体规范 6、自我效能感 二、简答题 1、社会知觉的基本特点。能举例说明。或者给出例子能指出是哪个特点。 （例如，一名员工在最近一次绩效评估之后，没有得到晋升，一周之后，这名员工离职了。同事们很容易就把这名员工的离职与他没有得到晋升之间建立联系，而事实上这两件事根本没有关系，这名员工在绩效评估之前就已经决定去另外一家公司了。这个案例体现了社会知觉过程的哪个特点？） 2、简述凯利的三维归因理论的基本观点。 3、简述前景理论的基本观点 4、根据认知失调理论，减少认知失调的方式有哪几种？举例说明。 5、为什么有的时候，提供高的奖赏并不一定能够提高绩效？运用动机理论进行分析。 6、说服的两种途径：中心途径和外周途径。各自的含义是什么？ 7、解释动机的期望理论的基本观点。 8、按照组织社会化理论，当你毕业进入工作单位时，如何才能够更好地融入组织？ 9、简述交易型领导与变革型领导理论的主要观点。 10、一个企业在组织内部传播和贯彻企业文化，通常可以采用哪些途径（至少三条），举例说明。
三、填空题 1最佳决策模型对人的行为进行的是理性假设。 2、按照维纳的成败归因理论，人们对成功和失败的归因通常包括三个维度： 、、。 3、某个事物进行评价时，在直觉的引导下，将其与某一类别的心理表征进行比较。这种判断在运用代表性启发式。 4、三个和尚没水喝，描述的是群体行为中的一种什么现象？ 5、美国哈佛大学教授麦克莱兰认为个体在工作情境中有三种重要的动机或需要，分别是需要、需要和需要。 6、态度形成的三个阶段分别是、、。 7、根据有计划行为理论，影响行为意向的三个因素分别是：对行为的态度、知觉到的社会标准和感觉控制。 8、请明星做广告，拍摄精美照片宣传化妆品效果属于说服的途径。 9、态度的三种主要成分分别是：、、。 10、对同一件东西，得到时对其价值评估较低，一旦拥有后要放弃时，对其价值评估较高。这种现象叫做效应。 11、按照罗克奇的价值观理论，价值观可以分为终极价值观与工具价值观。 12、情绪智力包含的主要内容是：自我意识、自我管理、社会意识和社会技能。 13、自我监控水平高的个体更倾向于随着环境变化而改变自己的行为，而反之则更少随着环境变化改变自己的行为。 14、当个体需要扮演多个角色时，这些角色的期待有时是相互矛盾的，因此会产生角色冲突 15、马斯洛最初提出的五个层次的需要，由低到高依次是： 、、、、。 16、个体在群体中行动时，当个体的身份无法被识别时，有时会做出一些超乎寻常的冲动或暴力行动，这是因为在群体中会产生一种现象。 17、团队有效性应该从三个维度进衡量，即、和。 18、赫塞与布兰查德的情境领导理论认为下属的成熟度水平是一项重要的权变变量。
应掌握的概念： 1、组织、正式组织、非正式组织 组织：是在共同目标指导下协同工作的人群社会实体单位；它建立一定的机构，成为独立的法人；它又是通过分工合作而协调配合人们行为的组织活动过程。 正式组织：是指为了实现组织目标而由组织建立的群体。 非正式组织：是一种关于个人与社会的关系网络，是在人们彼此交往的联系中自发形成的。 正式群体：是指由组织结构确定的、职务分配很明确的群体。 非正式群体：是那些既没有正式结构、也不是由组织确定的联盟，它们是人们为了满足社会交往的需要在工作环境中自然形成的。 2、霍桑实验（Ｐ５）、科学管理学派（Ｐ４）。 3、个性、人性 个性：是个人所具有的各种心理特征和意识倾向的较稳定的有机组合。 人性：即人的本性 4、X理论P73-74、Y理论P75-76、超Y理论P76 道格拉斯·麦格雷戈(Douglas McGregor)提出了有关人性的两种载然不同的观点：一种是基本上消极的X理论(Theory x)；另一种是基本上积极的Y理论(Theory Y)。通过观察管理处理员工关系的方式，麦格雷戈发现，管理者关于人性的观点是建立在一些假设基础之上的，而管理者又根据这些假设来塑造他们自己对下属的行为方式。 1、X理论以下面四种假设为基础： A、员工天生不喜欢工作，只要可能，他们就会逃避工作。 B、由于员工不喜欢工作，因此必须采取强制措施或惩罚办法，迫使他们实现组织目标。 C、员工只要有可能就会逃避责任，安于现状。 D、大多数员工喜欢安逸，没有雄心壮志。 2、与这些消极的人性观点相对照，麦格雷戈还提出Y理论，它基于这机关报假设： A、员工视工作如休息、娱乐一般自然。 B、如果员工对某些工作作出承诺，他们会进行自我指导和自我控制，以完成任务。 C、一般而言，每个人不仅能够承担责任，而且会主动寻求承担责任。 D、绝大多数人都具备作出正确决策的能力，而不仅仅管理者才具备这一能力。 超Y理论(Super Theory Y), 权变理论(Contingency approach)或应变理论的代表 超Y理论是1970年由美国管理心理学家约翰·莫尔斯（J.J.Morse）和杰伊·洛希（J.W.Lorscn）根据"复杂人"的假定，提出的一种新的管理理论。该理论认为，没有什么一成不变的、普遍适用的最佳的管理方式，必须根据组织内外环境自变量和管理思想及管理技术等因变量之间的函数关系，灵活地采取相应的管理措施，管理方式要适合于工作性质、成员素质等。超Y理论在对X理论和Y理论进行实验分析比较后，提出一种既结合X理论和Y理论，又不同于是X理论和Y理论，是一种主张权宜应变的经营管理理论。实质上是要求将工作、组织、个人、环境等因素作最佳的配合。 其基本观点是：
2019年10月全国自考组织行为学真题及参考答案 请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。 选择题部分 注意事项: 1.答题前,考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。 2.每小题选出答案后,用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动用橡皮擦干净后,再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。 一、单项选择题:本大题共25小题,每小题1分共25分在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的,请将其选出。 1.研究群体中各种力量对个体的作用和影响过程的理论称为 A.华生主义 B.新华生主义 C.群体动力理论 D.强化理论 2.个体心理活动过程的基础是 A.认识过程 B.情感过程 C.意志过程 D.个性心理特征 3.推动人们进行活动的直接原因是 A.需要 B.动机 C.情绪
D.态度 4.工作满意感实际上是人们的一种 A.动机水平 B.情绪状态 C.态度 D.价值观 5.衡量一个群体的有效性,一是看其任务完成好坏,二是看其 A.效益的大小 B.效率的高低 C.效能的水平 D.成员心理需要的满足程度 6.群体互动的结果小于个体努力累加之和,这种现象称为 A.社会促进作用 B.从众 C.社会情化 D.协同效应 7.在非正式沟通中,信息发出者有选择性地寻找对象传播信息的沟通类型是 A.单串型 B.饶舌型 C.集合型 D.随机型 8.把人们应该做什么、不应该做什么的规则称为
A.社会规范 B.沟通规则 C.从众 D.价值观 9.团队工作的主旨是授权与 A.激励 B.信任 C.冲突 D.委托 10.团队发展一般会经历三个阶段:组建期、激荡期和 A.稳固期 B.成熟期 C.规范期 D.衰退期 11.破坏性冲突显著的特征是 A.关心胜负 B.关心目标 C.对事不对人 D.促进沟通 12.企业营销部门做出了生产部门无法达到的产品质量承诺而导致的冲突属于 A.冲突的讨价还价模式 B.冲突的官僚模式
〈〈组织行为学》教学大纲 教学目标禾日要求:通过本课程的学习，使学生能够较为系统地掌握组织行为学中个体行为、群体行为、领导行为、组织行为的相关理论，并通过案例分析，加深对相关理论的认识，使学生有机会探讨不同的观点，了解不同观点如何互相补充，从中获得启发。学会权变的思想，权变地看待问题，解决问题。课程学习要求学生积极参与，认真完成作业（案例分析报告、小组作业）并且进行一定的课外阅读。 教学重点与难点：组织行为学的概念，对人性假设的认识，需要层次理论，影响人的行为的因素，群体行为的一般问题，影响群体行为的主要因素、群体决策的方式；群体冲突的来源及冲突的处理的方式，各种激励理论及其应用、有效激励的要求和方法，组织文化的涵义与特征、组织文化的结构与内容、组织文化建设，组织变革内容和过程；组织发展的内容及措施；信息沟通的常见方式和管理。 教学对象：大学本科生 教学方法：课堂讲授、案例分析、讨论 教学时数：54 教学的具体内容和学时分配： 第一章导论（4学时） 教学目标和要求：通过本章的学习，使学生掌握组织行为学的概念、组织行为学的学科性质和发展阶段，了解组织行为学的基本研究方法，了解组织行为学的发展状况，了解人性假设的主要观点。 教学的重点与难点：组织行为学的概念，对人性假设的认识 教学方式：课堂讲授（4学时）、
一、组织的涵义 二、组织行为 第二节组织行为学的发展阶段（1学时） 一、组织行为学的产生 二、组织行为学的发展 第三节组织行为学的研究方法（1学时） 一、组织行为学的研究分类 二、组织行为学研究中常用的技术方法 三、组织行为学研究的道德问题 复习与思考题： 1、组织行为学的内涵？ 2、组织行为学研究为什么会涉及道德问题？ 3、组织行为学的产生与管理学的发展有什么关系？ 第二章个体心理与个体行为（10学时） 教学目标和要求：通过本章的学习，使学生掌握影响人的需要层次理论、个性理论与人的行为、个性非倾向性心理特征与倾向性心理特征对人的行为的影响、知觉、态度、价值观与人的行为。 教学的重点与难点：需要层次理论，影响人的行为的因素 教学方式：课堂讲授（8学时）、讨论（2学时） 第一节关丁人的理论（1学时） 一、人性假设理论 二、需要层次理论
绪论 第一节组织行为学的概 念和研究内容 一、组织行为学的概念及学科性质（一）组织行为学的概念 ①组织行为学的研究对象是人 的心理和行为的规律 ②组织行为学的研究范围是特定组织中人的心理和行为规律 ③组织行为学的研究目的是提高预测、引导及控制人的行为的能力，以提升工作绩效及员工满意度 （二）组织行为学的学科性质 ①跨学科性 ②系统性 ③权变性 ④实用性 ⑤科学性 二、组织行为学的研究内容 组织中人的心理与行为按不同的层面分为：个人心理与行为、群体心理与行为、组织心理与行为三个层次。 组织行为学的研究目的是要对上述三个 层次的心理与行为进行预测、引导和控制，以便更合理地利用人力资源，更有效地实现组织目标。组织行为学的研究内容分为四大块：个人心理与行为、群体心理与行为、组织行为及领导行为。 第二节组织行为学的产 生与发展 一、组织行为学的学科基础 （一）心理学 （二）社会学 （三）社会心理学 （四）人类学 （五）政治学 二、组织行为学的产生 （一）早期的科学管理理论 1911年，泰勒《科学管理原理》一书的出版，标志着管理学正式成为独立的科学。 （二）工业心理学 闵斯特伯格是工业心理学的主要创始人，1912年他出版了《心理学与工业效率》一书，首先正式把心理学运用到工业管理之中，书中论述了用心理学测验方法选拔合格员工等问题。 （三）工业社会心理学 20世纪20年代，美国著名心理学家梅奥支持“霍桑实验”，发现了工作群体的重要性并提出了“人际关系学说”，使建立
在群体理论之上的社会心理学研究真正 起步。 （四）管理心理学 美国斯坦福大学的莱维特于1958年出版 了经过系统研究的著作《管理心理学》，之所以这样命名该书，就是想引导读者考虑这样一个问题：如何引导、管理和组织一大批人去完成特定的任务。 （五）组织心理学 20世纪60年代初，莱维特在其为《心理 学年鉴》所写的一篇文章中又首先采用“组织心理学”这个名词。进一步将管理心理学的研究内容从个体心理、群体心理、领导心理扩大到组织心理的研究。 （六）组织行为学产生 随着这一学科从个体到群体再到组织研 究的演变，其研究和实验的机构也发生了变化。 三、组织行为学的发展（一）第一阶段:20世纪初到20世纪30 年代，以泰勒、韦伯和法约尔等为代表，把组织看成是一个封闭的理性模式 古典科学管理理论最突出的贡献是为管 理提供了一系列原理和方法 古典科学管理理论的局限性主要表现 在以下几个方面： 第一，把员工看成是“经济人” 第二，强调独裁式管理。第三，把组织看成是封闭的系统，组织职能的改善仅仅依靠组织内部的合理化，很少考虑外部环境的影响，不注意在宏观高度上研究经济和社会问题。 （二）第二阶段：20世纪30年代至20世纪60年代，以梅奥、麦格雷戈等为代表，把组织看成是一个封闭的社会性模式 上述理论相较于那种只重视物的管理、不重视人的管理的理论来说，是具有创造性和革新意义的，是一种进步，它改变了以往的传统管理理念，把人作为一种非常重要的管理对象纳入组织管理当中，开创了研究人的社会需要、心理情感等因素对工作效率影响的先河。 （三）第三阶段：20世纪60年代至20世纪70年代，以费德勒等人为代表，把组织看成是开放的模式，把原来的封闭观念转向开放观念是一大进步 权变理论：每个组织的内在要素和外在环境条件都各有不同，因而在管理活动中不存在适用于任何情境的原则和方法，即在管理实践中要根据组织所处的环境和内 部条件的发展变化随机应变，没有什么一成不变的，普适的管理方法。成功管理的关键在于对组织内外状况的充分了解和 有效的应变策略。该理论认为，在不同的情境中，不同的领导行为有不同的效果，所以有称为领导情境理论。 代表人物：费德勒