1. 目的
使公司生产工具得到有效管理。
2．适用范围
适用于公司内生产使用的所有工具。
3. 操作流程/职责和工作要求
2012年最新版公司内部管理流程 X X X X 有 限 公 司 目录 1、行政-01 会议管理工作流程 14、储运-01 储运物流管理流程
15、储运-02 发货配送工作流程2、行政-02 固定资产管理流程 3、行政-03 客户招待管理工作流程 16、人事-01 组织结构设计 工作流程 17、人事-02 人力资源规划工作流程办公用品/物料管理流程4、行政-04 事档案管理工作流程18办公设备管理流程、人事5、行政-05 -03 考勤管理工作流程、人事文书档案管理流程 -06 6、行政-04 19 -05 培训计划管理工作流程、人事、行政7-07 20档案借阅管理 流程 -06 员工招聘管理工作流程8、行政-08 21收文管理工作流程、人事 -09 员工录用管理工作流程发文管理工作流程 22、人事 -07 、行政9 -08 、人事名片印刷管理流程 -10 10、行政员工 绩效考核管理工作23 宣传物料制作管理流程、行政 11-11 流程 -09 、人事劳动合同管理工作流程24 方案设计工作 流程-12 、行政12宣传品/ 员工出差管理工作流程-10 、人事25 印章使用管理流程-13 、行政13
1、会议管理流程 编号：行政-01-步骤表/流程图编制日期：2012-3-3 相关部门、综合步上报综合管理部审相关部门内勤填写会议申请单并草拟会议通知步综合管理部审核通过，上报总经理审批；审批通过，下发会议通知 综合部、总经理步相关部门做出会议预算、组织计划，上报总经理审批 相关部门、综合步相关部门的会前准备、召开、承办及会议纪要总结相关部门综合部总经理步总结交由上级领导或总经理审定综合部、总经理 6 步审批通过，由综合部向公司各部门下发会议纪要此处会议性质为：招商会、展会、联谊会、客户答谢会等大型会议。办公会议流程在“另注”中。 另注：公司内部办公会议流程： 综合部收集 议题顺序、发言顺序、准备文件发出会议通知确立议题安排会议议程领导、部门提出笔记、摄像、录音场地布置、座次、签到、设备时间、地点、与会人员、议题、会议记录会场布置上级审阅、签批印发有关部门、人员资料归档决议撰写会议纪要、 具体会议管理工作流程图如下： 流程图：相关部门综合部 相关领导 开会议申受理审草拟通总经理审会议通费用预费用预会前准 会前准会议承 会议承会议纪会议总结部门审定总经理审批纪要发文结束
经营管理部流程 Document number：BGCG-0857-BTDO-0089-2022
经营管理部组织架构和职责一、组织架构
二．部门职能 1、部门名称：经营管理部 2、直接上级：分管副总经理 3、下属岗位：经理、主管 下属专员:质检价格、客服、播音员、前台服务 4、工作职能 （二）、应依据《中华人民共和国质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国价格法》和《中华人民共和国计量法》等相关法律，及时拟订和完善商厦商品质量、价格、售后等管理规范制度和流程。 （三）、按照相关法律、法规和国家标准，以及商厦制定实施的《商品质量管理》等规章制度，对商厦营业现场的商品质量、标价规 范，服务规范进行指导、帮助、监督和检查 （.四）、接待解决顾客升级投诉并进行有效处理。 （五）、负责公司窗口的服务工作并及时收集顾客建议。 （六）进行VIP贵宾卡的办理及VIP顾客的服务工作。 （七）、承办工商、质监、卫生、商检等部门的相关事务. （八）、负责商品采价比价工作，把握市场价格信息. （六）、完成总经理室交办的其他各项任务。
二（1）．经营管理部岗位职责 二（1-1）．经理岗位职责 1、对总经理室负责，主持经营管理部全面工作，根据经营管理 部职能，行使本职职权，当好总经理室的参谋。 2、依据相关法律，及时拟订和完善商厦商品质量、价格、售后 等 管理规范制度和流程，报商厦总经理室审核后认真执行。 3、对商厦营业现场的商品质量、标价规范，进行指导、帮助、 监督和检查，发现问题，及时纠错，督促改正。 4、落实执行好服务台导购制度和流程，为顾客购物营造轻松、 文明、愉悦的购物环境以及提供便捷服务。 5、承办工商、质监、卫生、商检等部门的相关事务，撰写上述 部门要求的汇报材料，做好各种资料的积累和汇总，并归档 备查。 6、按计划有效开展商品质量、价格管理和服务规范等相关知识 宣传培训，努力提高部门的业务技能和综合素质。 7、完成总经理室交办的其他各项任务。 二（1-2）．商品质量管理员岗位职责
总目录 第一章公司简介 1、公司介绍 2、会所简介 3、组织架构 第二章会所投资加盟 1、社区会所 2、商务会所 第三章会所筹备 1、会所经营场所 2、会所功能设计 3、会所装修 4、营业设备工具产品筹备 5、经营管理人员筹备 6、开业准备 7、开业促销活动 8、正式开业典礼 第四章会所经营管理标准及流程 1、经营环境管理 2、设备设施工具管理 3、产品物料营业及库存管理 4、会所营业推广 5、会所销售管理 6、客户接待管理 7、综合咨询服务 8、综合检测服务 9、美容美体服务10、健康理疗服务11、健康养生服务12、商务休闲服务13、主题活动组织与管理14、会所配套服务管理15、会员回访及档案管理16、会员投诉管理17、员工绩效考核管理18、会所质量管理19、会所财务管理20、常见突发事件应急管理 第五章会所与公司联动机制 1、订货及物流 2、员工管理培训 3、促销活动 4、会员管理服务 5、财务报表 6、经营管理监测及分析 7、巡回服务支援 8、日常联络沟通机制 9、重大事务协调处理机制10、奖罚处理机制 第六章常用附件 1、《会所加盟合同》 2、《场地租赁合同》 3、《装修施工合同》 4、《装修施工验收审核表》 5、《员工招聘信息登记表》 6、《会员申请表》 7、《会员章程》 8、《会所服务价目表》 9、《客户来访及预约登记表》、10、《贵重物品寄存登记表》11、《会员档案信息登记表》、12、《客户回访登记表》、13、《客户优惠审批表》14、《员工签到表》15、《每日营业财务报表》16、《物品采购申请表》、17、《设备设施维护保养登记表》18、《产品物料库存登记表》、19、《环境卫生维护及巡查登记表》20、《月经营财务报表分析》
弗布克1+1管理工具箱系列 物流公司 规范化管理工具箱 付伟编着 北京
目录 第一章物流公司组织结构与责权 一、大型物流公司组织结构图 二、中小型物流公司组织结构图 三、物流公司业务部职责 四、物流公司仓储部职责 五、物流公司配送部职责 六、物流公司信息管理部职责 七、物流公司国际物流部职责 八、物流公司财务部职责 九、物流公司行政人事部职责 十、物流公司业务部权力 十一、物流公司仓储部权力 十二、物流公司配送部权力 十三、物流公司信息管理部权力 十四、物流公司国际物流部权力 十五、物流公司财务部权力 十六、物流公司行政人事部权力 第二章业务部管理 一、业务经理岗位职责 二、业务主管岗位职责 三、客户服务主管岗位职责 四、大客户服务主管岗位职责 五、物流公司服务内容 六、竞争对手调查表 七、客户资料表 八、投诉处理报告表 九、客户投诉案件追踪表 十、客户开发管理流程 十一、客户服务管理流程 十二、订单处理流程 十三、物流调研步骤图 第三章配送部管理
一、配送中心经理岗位职责 二、配送中心主管岗位职责 三、货物运输主管岗位职责 四、货物装卸主管岗位职责 五、货物运输单 六、产品交运单 七、运输通知单 八、运输车辆费用预算表 九、车辆使用申请表 十、车辆费用支出月报表 十一、车辆事故报告表 十二、配送中心选址流程 十三、配送中心筹划流程 十四、配送中心管理流程 十五、配送中心送货流程 十六、商品运输管理流程 十七、装卸搬运管理流程 十八、商品发送管理流程 十九、商品中转管理流程 二十、商品补货管理流程 二十一、商品退货管理流程 第四章仓储部管理 一、仓储经理岗位职责 二、仓储主管岗位职责 三、储存区域的编号原则图 四、物料架编号原则图 五、常见害虫感染途径及预防方法 六、易虫蛀商品及其被危害方式 七、货物验收单 八、入库检验表 九、出库通知单 十、出库查验单 十一、货物进出日报表
创新性普遍性可借鉴性：2004五大最佳管理工具 管理工具的推陈出新，能促进提升企业核心竞争力，并最终提升中国企业整体的管理水平。 创新性、普遍性、可借鉴性是我们评选本年度最受欢迎管理工具的基本指标，通过网上调查，300名职业经理人中，平衡计分卡的关注率达到90%。 最佳管理工具1：平衡计分卡 可推荐度：★★★★★ 关注率：★★★★☆ 罗伯特·卡普兰的平衡计分卡理论被《哈佛商业评论》评为75年来最具影响力的管理学说。作为一个战略实施工具，平衡计分卡能够帮助战略实施人员明确公司在财务、客户、内部管理，以及学习与发展4个方面的内在联系。 平衡计分卡是一个增强公司长期战略计划编制的工具。一个形象的比喻是：平衡计分卡是飞机驾驶舱内的导航仪，通过这个“导航仪”的各种指标显示，管理层可以借此观察企业运行是否良好，随时发现在战略执行过程中哪一方面亮起了红灯。公司可及时采取行动解决问题，做出调整，改善状况。这是一个动态的持续的战略执行过程。 ●经典案例： 美孚石油USM&R公司在成功实施平衡计分卡后，连送油的、开卡车的司机都会从他的角度去思考战略的实施。送油去加油站时会观察这个加油站是否达到服务要求，了解客户的满意度，客户出现的需求等等，回来报告公司。包括炼油厂的家属，都在关
注公司目标的完成，如定单完成率等，因为公司的战略执行和绩效与每个人的浮动薪酬密切相关，形成了一种双赢的效果。在实施平衡计分卡之前，美孚石油1993年赢利率行业倒数第一；实施平衡计分卡之后，它从1995年其赢利率连续四年保持行业第一。 ●专家观点： 总有企业问，有什么方法能帮助我们成功地制定并执行战略呢？我的答案是，正如哈佛商业评论所指出的那样，平衡计分卡是一个有效的战略执行工具！在平衡计分卡背后，一个简单的概念就是，组织的战略必须落实为人们能理解并为之采取行动的目标。 成功实施平衡计分卡的公司往往将管理系统的每一部分都重新整合到战略的重点上，将战略置于中心地位，这与传统的绩效管理系统有很大区别。总的来说，这些企业都成功应用了以下五条原则：一、建立执行领导团队来促进变革；二、将战略落实到实际运营中；三、围绕战略连接并整合组织；四、让战略成为每个人的工作；五、让战略成为持续性流程。这五条原则由我们的母公司平衡计分卡协会[BSCol]的领导人，也是平衡计分卡方法论的创始人卡普兰教授和诺顿博士总结发现。我们已经成功地运用这五条原则为全球的客户提供帮助。 许多公司实施平衡计分卡失败的原因，是由于他们把平衡计分卡当作绩效评估的工具，而不是战略管理的工具；或者把平衡计分卡作为KPI体系，而没有考虑它跟公司战略的链接，没有从四个角度(财务、客户、流程、学习与成长)来考虑战略目标，也没有考虑四个角度之间的因果关系，更没有考虑横向的一致以及把它作为一个持续的管理流程。 有人问我：中国企业具备什么样的条件，才能实施平衡计分卡？我的答案很简单：运用以上提到的五条原则。最重要的是高层管理人员的决心和推动！平衡计分卡可以用
购物中心商店管理基本工作程序 一、开店前程序 1、入店：开店前半小时，管理人员、营业人员、保洁人员从员工通道进入卖 场。 2、交接班记录：管理人员检查上一班次的交接班记录 3、晨会：晨会由商店管理人员组织召开。 会议内容领会者向各位同仁问好，根据花名册点到，检查营业员出 勤情况； 分析、安排或总结相关工作事宜，提出工作要求； 通报有关管理规定、促销信息； 进行一些简单岗位培训，以提升营业人员素质及销售技巧； 做早操、游戏或练习培训内容。祝大家工作愉快 4、开店前检查 （1）商店管理人员检查员工仪容仪表。检查标准《仪容仪表规范》 （2）物业管理人员、巡视员检查店面电源照明、门锁开启状态，店内设备、设施运转情况，为顺利开店营业作好准备。 （3）商店管理人员检查商店卫生状况。检查方法：公共区域全面检查； 租赁区域进行抽查。检查标准按照《保洁卫生服务标准》 （4）检查价格标签。检查内容：价签齐全、货签对齐、一货一签、完整无破损。检查方法：抽查 （5）营业员开完晨会后，作好各自店铺卫生、货品整理等营业准备工作。 （6）听到开店音乐或开店词播出时，营业员应停下手中工作，到指定位
置准备迎宾；店面管理人员巡检迎宾情况。迎宾要求参见《营业员行为规范》 二、开店中 1、管理人员定时或不定时巡场定时：每一至二小时巡视一次 巡检内容：各种规范的执行情况 2、管理人员对商品销售情况进行监督：是否有三无商品、经营的商品是 否和合同不符、货品是否充足、陈列美观。 3、管理人员及时处理顾客投诉及突发事件。 4、管理人员催办商户营业员的入、退职手续、对每一位新进店营业员进 行岗前培训。 5、管理人员巡查公共区域的陈列点、绿植布点、POP悬挂是否规范，发现 的问题并及时报修。 6、管理人员、巡视员应检查消防通道和场内相关区域，适时制止商户或 消费者违反消防安全的行为，确保消防安全。 7、管理人员应定期到监控室内观察监控情况，对物业安全、联营区管理 等方面提出整改措施。 8、如遇商户调整，对其及时进行核对水、电、撤场、进场方面的工作， 保证整体环境衔接顺畅。 9、管理、监督并检查施工人员出入证、营业员胸卡的佩带情况，确保管 理规范性及商店的安全性。 10、管理人员应随时监督并检查收银员行为规范的执行情况，对收银员进 行业务操作规程、收银技巧、设备操作等技能培训，并利用考试、实 际演练、技术比赛等形式，增加员工的参与程度和兴趣，达到良好的
中小企业管理方法和管理模式 一、管理方法 1.充分了解员工。每个人对自己都是如此简单，而对他人却是如此复杂。作为管理者，要能充分的认识到每一个员工不是一件很容易的事，但是管理者如果能充分理解自己的员工，工作开展起来会顺利得多。俗话说“士为知己者死”，一个能够充分了解自己员工的管理者，无论在工作效率，还是人际关系上他都将会是个一流的管理者。了解员工，有一个从初级到高级阶段的程度区别，分为三个阶段：第一阶段：了解员工的出身、学历、经验、家庭环境以及背景、兴趣、专长等。同时还要了解员工的思想，以及其干劲、热诚、诚意、正义感等。第二阶段：当手下员工遇到困难，你能实现预料他的反应和行动。并能恰如其分的给员工雪里送炭，这就表明你对员工的认识更进一步。第三阶段：知人善任。能使每个员工在其工作岗位上发挥最大的潜能。给自己的员工足以考验其能力的挑战性工作，并且在其面临此种困境时，给予恰当的引导。总之，管理者与员工彼此间要相互了解，在心灵上相互沟通和默契，这一点对一个中小企业的管理者来说尤为重要。 2.聆听员工的心声。中小企业的管理者都有强烈的自我主张，这种倾向有助于果断、迅速的解决问题，但另一方面也会使管理人员一意孤行，听不进他人意见，导致决策失误。在企业的管理中，聆听员工的心声，也是团结员工，调动积极性的重要途径。一个员工的思想除了问题，会失去工作热情，要他卓越的完成你交给他的任务是不可能的。这时，作为管理者，应耐心的得去听取他的心声，找出问题的症结，解决他的问题或耐心开导，才能有助于你的管理目标的实现。对待犯错误的人员，也应当采取聆听的办法，不应一味责难它们，而应给他们解释的机会。只有了解个别情况后，才能对他们对症下药，妥善处理。 3.管理方法经常创新。管理员工就象开汽车，司机在开车时需小心的看着指示器和路面，路面有新的变化，指示器的指针有变化，他就应转动方向盘，防止翻车撞人。管理员工也是如此，管理人员要让其员工在制定的轨道上运行，就要仔细观察、经常调整，以防止其出现偏误。在稳定的大企业中，管理者要多注意员工的各种变化，在基本管理框架内灵活的运用各种技巧管理下属。而对于活跃的中小企业管理者而言，他们的责任更加繁重。他们不仅不能墨守成规的管理下属，也不能用哭定的模式去涉及企业的蓝图。管理者要不断采用新的方法处理员工管理中的新情况，就必须要有超越陈规的一年和能力。70年代末80年代初，福特公司的经营思想日渐保守，公司业绩步步下滑，最后滑到了亏损的边缘。艾柯卡出任克莱斯勒总裁后，积极开拓创新，激发了员工的干劲，不到两年，终于使濒临波产的公司奇迹般的起死回生了。 4.德才兼备，量才使用。“尺有所短，寸有所长”，每个人在能力、性格、态度、知识、修养等方面各有长处和短处，用人的关键是适用性。为此，作为管理者在用人时，先要了解每个人的特点，是个员工十个样，有的工作起来利落迅速;有的谨慎小心;有的擅长处理人际关系;有的却喜欢独资埋头在统计资料里默默工作。在许多企业的人事考核表上，都有一些关于处理事务的正确性、速度等评估
企业各部门管理表格工具箱 一、行政管理表 1. 办公用品管理表 办公用品采购清单 编号： 部门办公用品数量单位规格备注 总经理研发业务财务人事办公… 填表人：审核人： 办公用品需求计划表 部门：时间：年月
业务领用类元）每人每月 50 （个人领用类办公用品代部单数金办公用品代部单数金品名号门价量额品名号门价量额 小计小计 预算金额实际金额 ：经办人：经理：部门主管 高效管理的执行术184用表格管理，让执行落地 办公用品采购申请单 编号：填单日期：年月日 物品名称规格用途单位数量需用日期估计价值签注
总经理批准办公室主任意见请购部门负责人意见 年月日年月日年月日 办公用品入库登记表 编号：年月 日用品名数采购人收货人保管员备 填表人：审核人： 库存物品分类记录表 编号：类别： 品名单位数量入库日期出库日期领用单号当前库存
：审核人：填表人 企业各部门管理表格工具箱附录185 库存记录卡 编号：填表日期： 单位数量库存参考号物品名称 再订货量最小库存量最大库存量 具体项目记录 发放接收余额日期申请号个人部门发票号供应商数量数量 记录人： 办公用品申领单 编号：日期：年月日
项办公用品品规单数金特殊要 123…… 合计保管员：领用部门经办人：部门主管：办公用品发放领用登记表 编号：年月 物品名称部门数量规格领用人领用日期备注 合计 ：保管人员 高效管理的执行术186用表格管理，让执行落地 办公用品配发一览表 编号：填写日期：年月日
称名备名姓注 计合行政部主管：办公用品保管员：填表人： 部门办公用品统计表 编号：部门：填表日期：年月日 名称规格 / 型号数量金额存放地点负责人备注 审核人：填表人： 办公用品盘点报告表 编号：盘点日期：年月日
服装企业精益化管理工具箱---第三章1 第三章服装企业布/辅料管理精益控制执行全案 本章通过梳理服装企业的布/辅料管理流程，全面、准确地阐述了包括布/辅料采购、验收、仓储、领用管理等关键控制点的作业流程、作业标准、管理制度和管理表单等内容，提供了系统化的精益控制执行方案，以帮助管理者做好服装企业的布/辅料管理工作。实施服装企业布/辅料精益控制，推进效能优化，旨在达成以下目标? V确保布/辅料库存合理、采购及时，使生产作业流畅 V确保布/辅料质量良好，保障成衣质量 V确保布/辅料摆放科学、标识清晰、取用方便 V确保布/辅料出入库符合流程，保证用料准确 V确保布/辅料存放安全，杜绝盗窃、火灾等意外事故 第一节服装企业布料釆购管理精益控制与执行 一、服装企业布/辅料采购精益控制要点 做好布/辅料采购工作是服装企业有序生产的前提。布/辅料采购的具体步骤如下。 采购前的准备工作 采购前，采购员须与相关部门进行沟通，明确采购信息。
*与设计部沟通，明确所需布/辅料的各种要求；必要时，设计部应向采购员提供相关布/辅料信息，包括布/辅料样本、供应商等。 *与生产部沟通，根据生产计划制订详细的采购计划。 *与仓储部沟通，明确采购数量，查看该种布/辅料的库存情况，如果有库存，确定现存数量和需采购数量；如果是新的布/辅料，则须收集相关资料，建立档案。 执行采购任务 *布/辅料采购员根据设计部提供的《布/辅料购置清单》编制《布/辅料采购单》，并收集信息，制订采购计划，经相关部门确认和总经理审批后执行采购任务。 审核内容包括布/辅料名称、规格、数量、需要日期、交货地点及订货金额等。 *寻找供应商。根据布/辅料采购单要求，与供货商就价格、质量、交期等进行咨询和调查，选择合适的供应商。 购买成品布/辅料，主要考察供应商的供应周期、配送服务、色别丰富度以及补货的速度。如向布/辅料生产商特订或大批量订购，则需进一步调査该供应商。对供应商的调查,应包括以下内容，如表3-1所示。 表3-1对供应商的调査的内容 调査项目说明
目录第一章:总则 第二章:公司的组织架构 1、组织架构图 2、相关人员岗位职责及权利说明 第三章:日常管理制度 1.作息时间 2.考勤、查岗 3.请假 4.早晚会 5.电话 6.会议 第四章:人力资源管理制度 1.应聘手续 2.个人资料 3.试用期 4. 培训及教育 5. 定岗 6. 晋升 7. 解聘及离职 8. 交接程序 9. 员工福利 第五章:行为准则和工作纪律 1.仪表仪容 2.工作纪律 3.处事礼仪 第六章：行政、后勤管理制度 1.新老顾客资料 2.车辆管理 3.办公用品及固定资产管理 第七章:会务管理制度 1.会务的概念 2.会务组织 3.会务纪律 第八章:财务管理制度 1、货物 2、回款 3、报销 4、费用申请 5、工资的发放
第一章. 总则 1.本手册根据《中华人民共和国劳动法》等有关劳动政策,法规及长沙金汉方公司的各项规章制度而 制定. 2.本手册制定的目的是为了规范员工行为,激发员工的主动性,积极性和创造性,维护正常的工作次 序,提高工作绩效,促进本公司的经营发展. 3.本手册适用于本公司全体员工,全体员工均应按本手册各项规定执行. 4.员工应遵守本公司的各项规章制度,关心企业发展,热爱本职工作,讲究职业道德,不断的加强自身 学习,钻研业务,提高业务技能,发扬团队精神,共同协作,完满的完成各项任务. 5.此制度将作为新入职员工必须熟悉和掌握，并签名确认之。 第二章. 公司组织架构 1、公司架构图 2、岗位职责（另见内容） 总经理 市场部营运 财务部保安部 行政部 财务会计 保 安出 纳
第三章. 日常管理制度 1、作息时间 作息时间9：00——12：00 14：00——17：30 2、考勤、查岗 早上、中午、晚上须报到。 人事部或经理随时抽查，员工迟到半小时内罚款30元，早退者每早退1次罚30元，负责人包庇者同罚。 售后部的考勤： 考勤由各点负责人记录，不的弄虚作假，并及时填写考勤表。 开发部的考勤： 在公司点名报到。 处罚规定： 在一个月内连续迟到3次，累计迟到第4次后公司予以劝退。 迟到累计1小时做旷工半天处理，无故旷工（未请假也未到公司报道者）半天罚款100元，并全体通报，无故旷工一天罚款200元，超过2天以上按自动离职处理。 3、请假 事假和病假1天或1天以上都需提前1天电话请示经理（特殊紧急事情除外）经理批准以后方可，半天或半天以下点负责人可以批准，一个月必须保证26天（31天的必须保证27天）的上班日才可算全勤，才给与全勤奖（迟到一次则不算全勤）。 无特殊原因（生老病死）公司活动的前1天不允许的请假。无任何说明而不到做旷工处理。 凡请假必须提前1天办好请假程序。 4、早晚会 A、早会（特殊情况须向经理说明原因，如早上派单或执行其他的工作） 市场部在公司由市场部负责人召开。 其他部门在服务网点由点负责人召开 早会的主要内容：主要布置当天的工作计划。 B、晚会 会议内容：主要总结当天的工作。 5、电话 A、任何人不得拨打私人电话，和顾客拨打电话不能长时间聊天。 B、有个人的电话或者是长途电话需经财务或者是经理批准方可 C、一经查出有拨打私人电话公司查处详单将以2倍罚款。 6、会议 A、公司的重要会议员工不得请假（除开生老病死），否则员工将停职一天学习考核过后方 可上班。 B、公司的会议员工都必须做好笔记记录。 C、不允许电话铃响，不允许未经允许私自离开会场，不允许交头接耳议论。 第四章. 人事管理制度 1.应聘手续
物流公司管理工具箱 Company Document number：WUUT-WUUY-WBBGB-BWYTT-1982GT
物流公司 规范化管理工具箱 北京
目录第一章物流公司组织结构与责权 一、大型物流公司组织结构图 二、中小型物流公司组织结构图 三、物流公司业务部职责 四、物流公司仓储部职责 五、物流公司配送部职责 六、物流公司信息管理部职责 七、物流公司国际物流部职责 八、物流公司财务部职责 九、物流公司行政人事部职责 十、物流公司业务部权力 十一、物流公司仓储部权力 十二、物流公司配送部权力 十三、物流公司信息管理部权力 十四、物流公司国际物流部权力 十五、物流公司财务部权力 十六、物流公司行政人事部权力 第二章业务部管理 一、业务经理岗位职责 二、业务主管岗位职责 三、客户服务主管岗位职责
四、大客户服务主管岗位职责 五、物流公司服务内容 六、竞争对手调查表 七、客户资料表 八、投诉处理报告表 九、客户投诉案件追踪表 十、客户开发管理流程 十一、客户服务管理流程 十二、订单处理流程 十三、物流调研步骤图 第三章配送部管理 一、配送中心经理岗位职责 二、配送中心主管岗位职责 三、货物运输主管岗位职责 四、货物装卸主管岗位职责 五、货物运输单 六、产品交运单 七、运输通知单 八、运输车辆费用预算表 九、车辆使用申请表 十、车辆费用支出月报表 十一、车辆事故报告表
十二、配送中心选址流程 十三、配送中心筹划流程 十四、配送中心管理流程 十五、配送中心送货流程 十六、商品运输管理流程 十七、装卸搬运管理流程 十八、商品发送管理流程 十九、商品中转管理流程 二十、商品补货管理流程 二十一、商品退货管理流程 第四章仓储部管理 一、仓储经理岗位职责 二、仓储主管岗位职责 三、储存区域的编号原则图 四、物料架编号原则图 五、常见害虫感染途径及预防方法 六、易虫蛀商品及其被危害方式 七、货物验收单 八、入库检验表 九、出库通知单 十、出库查验单 十一、货物进出日报表
中小企业规范化管理成套解决方案
目录 前言 1．目标体系.......................…………………………………………(1 – 9) 1．1公司总目标及分解………………………………………………………...…( 1 ) 1．2市场部目标体系……………………………………………………………...( 2 ) 1．3研发中心目标体系…………………………………………………………...( 3 ) 1．4计划物流部目标体系………………………………………………………..(4-5) 1．5制造部目标体系……………………………………………………………..(6-7) 1．6品保部目标体系………………………………………………………………( 7 ) 1．7管理部目标体系………………………………………………………………( 8 ) 1．8财务部目标体系……………………………………………………………...( 9 ) 2．业务流程…..………………………………………………….(10-118) 2．1公司业务运作模式…………………………………………………………..( 10 ) 2．2市场营销管理流程………………………………………………………..(11-28) 2．3研发管理流程………...…………………………………………………...(29-52) 2．4计划物流控制流程……………………………………………………..…(53-71) 2．5制造控制流程……………………………………………………………..(72-84) 2．6 服务体系框架……………………………………………………...……...(85-87) 2．7产品与服务质量改进管理流程…………………………………… (88-98) 2．8 人力资源管理流程………………………………………………………(99-108) 2．9 财务支持与监控流程…………………………………………………..(109-118) 3．核心职责与岗位说明书 3．1管理层核心职责 3．2市场部核心职责与岗位说明书 3．3研发中心核心职责与岗位说明书
人力资源管理工具箱 目录 第一章人力资源部组织结构与责权 一、中小企业人力资源部组织结构图 二、集团公司人力资源部组织结构图 三、人力资源部职责 四、人力资源部权力 五、人力资源部经理岗位职责 六、人力资源总监岗位职责 第二章人力资源规划管理 一、人力资源规划主管岗位职责 二、人力资源规划专员岗位职责 三、公司人力资源规划工作的基本程序 四、趋势分析法工作流程图 五、人力资源需求预测步骤 六、人力资源供给预测步骤 七、人力资源管理费用构成要素
八、人力资源管理费用编制流程 九、人力资源原始成本核算内容 十、人力资源重置成本核算内容 十一、预算执行情况反馈流程 十二、预算差异分析报告 十三、人力资源年度规划表（范本一）十四、人力资源年度规划表（范本二）十五、人力资源需求预测流程（范本一）十六、人力资源需求预测流程（范本二）十七、人力资源规划管理流程（范本一）十八、人力资源规划管理流程（范本二）
第三章招聘管理 一、招聘主管岗位职责 二、招聘专员岗位职责 三、人员需求申请表 四、内部招聘工作流程图 五、面试实施流程图 六、应聘人员登记表 七、员工面试记录表 八、面试成绩评定表（一） 九、面试成绩评定表（二） 十、面试成绩评定表（三） 十一、招聘计划管理流程 十二、招聘与录用流程 十三、内部招聘管理流程 十四、内部招聘管理流程（二）十五、员工试用管理流程
十六、员工转正工作流程 十七、人员筛选流程图 十八、初试进程图 十九、内部人员竞聘流程图 二十、内部人员岗位竞聘申请表第四章培训管理 一、培训主管岗位职责 二、培训专员岗位职责 三、培训需求提出方式 四、外派培训的方式 五、培训需求调查流程 六、员工培训管理流程 七、外派培训管理流程 八、公司第一阶段培训计划表 九、公司第二、三阶段培训计划表 十、培训师评估调查表
闭环式管理让流程落地 杨阳云在很多公司，管理者常常陷入这样一个误区：为了完成短期的业绩指标，他们需要花费大量的时间解决短期运营问题，短期问题不解决，公司就无法生存；而有限的可支配时间，他们又容易忽略对公司长期战略至关重要的事项掌控，出现公司的战略与运营脱钩，实际业绩总是与预期的目标相差一截。公司业绩低于预期的原因往往并不是因为管理人员能力的不足或不够努力，而是公司管理体系崩溃。 我们现有的企业行为中，工作的运行状态多数是开环的，是不受控的，要想随时随地掌控工作的运行状态，使工作更有实效，就要使我们的所有工作行为尽可能处于闭环状态运行。 一 有梦想很可贵，坚持梦想更可贵，把梦想变成现实的正确方法更为可贵，一个优秀企业是管理出来的，优秀员工是管理出来的，优秀的商业模式也是管理出来的。
开放、透明、分享、责任这八个字概括了现代企业管理所需要的四个关键特征。假如你的企业管理不具有这样的实质，你的企业一定不会走得太久。如果你不能把梦想变成现实，梦想就会变成空想、埋怨和抱怨。中国企业里有很大部分人都是抱怨主义者，总是觉得社会充满了问题，而且所有问题都是别人的问题，跟自己一点关系都没有。梦想是虚的，但是你必须把它做实。 很多企业倒下去不是缺乏创新、不是没有人才，而是缺少管理思想。企业文化可以区分出这个公司和其他公司的不一样，这个公司员工和其他公司员工的不一样，什么是企业文化? 墙报、写文章不是企业文化，我们需要把企业变成有情感的人，有情感就有朋友，有朋友的人生意自然好。但有朋友也要讲原则，这个原则就是管理。什么是老板?老就是老师，板就是规矩。没有这两样东西，企业就会走不远。大多数中国企业的管理思想总是今天从西方学一点、明天从日本学一点，后天学一点传说的故事，整个管理体系没有一个基准。 PDCA循环 PDCA循环属于一种循环渐进式的闭环式管理。PDCA循环是能使任何一项活动有效进行的合乎逻辑的工作程序，改进与解决质量问题、赶超先进水平的各项工作，都要运用到科学的PDCA循环程序。不论提高产品质量，还是减少不合格品，都要先提出目标，即质量提高到什么程度，不合格品率降低多少? 要有个计划；这个计划不仅包括目标，而且也包括实现这个目标所需要采取的措施；计划制定之后，就要按照计划进行检查，看是否实现了预期效果，有没有达到预期的目标；通过检查找出问题和原因；最后就要进行处理，将经验和教训制订成标准、形成制度。
企业组织系统工具包 学习手册
一、工具包系统模块说明 《企业组织系统工具包》，共包括七大系统和一套导入光碟，分别是组织机构系统、工作分析系统、薪酬管理系统、绩效管理系统、招聘管理系统、生涯规划系统、培训管理系统及导入光碟。 七大系统的作用和完成后所形成的方案说明如下： 、组织愿景； 、未来五年组织规划 图； 、企业战区规划图 、人员岗位列表 、各岗位工作分析 表； 、各岗位工作分析表 量化 、薪酬管理制度 、岗位价值评估表 、薪酬层级表 、各岗位年底奖金 、月度工资分配表 、各岗位五级工资表 、各岗位固定工资、 绩效工资分配表 、高管人员薪酬方案 、营销人员薪酬方案 、绩效管理制度
、各岗位绩效考核表 、生涯规划管理制度、生涯规划通道图、各类型岗位晋升标准表 、管理人员评价表（考察因素表） ?找到匹配的人才； ?提升用人准确率和甄选效率； ?吸引优秀人才 、招聘管理制度 、岗位简历标杆标准、六大岗的文化匹配度标准 、岗位经验面试表、培训管理制度 、业务流程培训容、新员工培训容 、员工培训计划 、企业文化培训容、修订导入顺序图、制订导入计划 、成立导入各项组织机构
二、工具包产品组成说明 企业组织系统工具包是集web软件、光碟、书籍、软件使用的操作手册为一体的综合性产品，通过光碟、书籍对原理、知识点进行系统化的讲解和指引，同时提供软件工具实现智能化操作，其呈现形式包括： ?七套视频教学光盘：七套视频光碟分别是组织机构系统、工作分析系统、薪 酬管理系统、绩效管理系统、招聘系统、培训系统、生涯规划系统七套系统。 由贾长松老师主讲，以深入浅出的讲解方式，帮助企业掌握全部理论知识。 光盘播放方式建议采用DVD机播放， ?七套理论教材：与光碟配套的理论教材，亦分为七套，分别为组织机构系统 教材、工作分析系统教材、薪酬管理系统教材、绩效管理系统教材、招聘管理系统教材、生涯规划系统教材、培训系统教材，详细的阐述了各种理论原理。 教材对知识点进行了详细说明和讲解，并配以相应的实操性的案例分析，为系统学习提供了充分依据，以供用户随时查询。 ?三项软件使用权（五年期）及对应操作手册，： 软件可以帮助企业提升效率，实现无纸化办公，达到工作效率最大化。 ?薪酬设计软件：智能化生成企业薪酬标准、方案。可以实现以下功能： A.设立基于岗位价值评估的各岗位薪酬方案； B.设计营销人员的菲尔德一、菲尔德二方案； C.设计高管人员的月度季度年度五级工资制方案； D.设计客服人员薪酬方案； E.设计财务人员薪酬方案。 在软件上，既提供了各行业、各类型岗位的默认参考数据，自动实现计算，又提供了手动调整功能，让企业能个性化修改。 ?绩效管理软件：分为系统管理员、部门管理者、员工三级账号，企业可以分配给每个员工相对应的账号，实现无纸化的全员考核，让考核更简易化。 通过绩效管理软件可以实现以下功能：
企业全流程管理的十个步骤 战略通常是一个动态的过程，从设计到实施再到评价，包含三个不可分割的完整组成部分，这样一个战略实施的过程本质上就是一个流程问题。所以，不管战略也好还是流程也罢，两者本质上不仅并不矛盾，而且同样重要。当我们客观审视企业的工作时，无论是高级管理者，还是普通员工，都在将大量的时间和精力放在如何正确的做事上，而一旦企业处于战略实施状态时，组织的整个大的动作又都是在全力构建这样一个宏伟工程。在企业管理中，管理者需要站在一个战略实施的高度去看待流程的问题。企业进行全流程管理的十个完整步骤，旨在帮助管理者找到一条实现流程管理的有效途径，把握好其中的关键点，从而将流程管理对提升企业管理的价值最大化。具体参见下图： 一、识别环境 环境是实施企业全流程管理的一个基本前提，包括内外两个方面。通过对环境因素的分析，我们可以制定相应的流程管理策略。 主要的内部环境因素包括，公司战略、业务结构、组织结构、岗位配置、规章制度、表单报表、信息化程度、管理文化、团队成熟度等等。在一个企业里，如果这些因素没有清晰的标准，或者模凌两可似是而非，则存在一个流程驱动内部因素规范升级的过程，如果这些因素有章可循，那么流程管理的基础工作就会比较扎实，起点也会比较高。 主要的外部因素包括，宏观环境、行业环境、政策监管、技术进步、市场环境、市场驱动、替代、供应商、竞争对手、客户需求等等。对于一个企业来说，上述这些因素如果对企业发展造成的挑战较大或较突出，则存在一个改变组织或业务模式，以适应外部环境的过程，流程管理可以结合组织或业务模式的调整进行，不必全面展开。如果上述因素短期内对企业造成的影响有限或挑战不大，企业完全有能力接受这些挑战，流程管理就可以更全面一些，至少通过理顺流程提高客户满意度，化解内部冲突，提高员工满意度等方面做出实质性改善。
中小企业的财务报销制度和报销流程 第一章总则 第一条为了加强公司内部管理，规范公司财务报销行为,倡导一切以业务为重的指导思想，合理控制费用支出，特制定本制度。 第二条本制度根据相关的财经制度及公司的实际情况，将财务报销分为管理费用支出、营业费用支出等,以下分别说明报销相关的借款流程及各项支出具体的财务报销制度和报销流程。 第三条本制度适用公司全体员工。 第二章借款管理规定 第四条借款管理规定 一、借款流程 1、借款人按规定在财务部领取并填写借支单，注明借款时间、借款人、借款事由、借款金额（大小写须完全一致，不得涂改）。 2、借款人签字→部门负责人签字→总经理审批→财务复核→交出纳领款。 3、借支款项须提前报备财务部，借款金额超过1000元应提前一天报备。 二、一般情况下借款人应通过领导面签认可，若遇特殊情况，可通过网络发照片审批，财务部门核对照片信息，得到领导许可后方可借款，在报销前需找总经理在借支单上补签。 三、借款销账规定： 1、业务办理完成后5个工作日内办理报销还款手续。 2、借款销帐时应以借支单为依据，据实报销，超出借支单申请范围使用的，须经领导批准，否则财务人员有权拒绝销帐; 四、借款未还者原则上不得再次借款，逾期未还借支者转为个人借款从工资中扣回。 第三章费用报销规定 第五条主要包括差旅费报销、业务招待费报销、汽车加油费、出租车费报销、办公用品等采购费用报销。 一、报销流程 1、报销人按规定在财务部填写费用报销单，填写报销时间、报销部门、单据及附件张
数、事由（按所发生的票据类别列明费用用途）、金额（大小写须完全一致，小写前要有￥封口，大写前要有?封口，无字部分可写零或用横线划掉）、报销人，有原借款的，应填写借款金额，应退余款项。报销票据填写时字体要工整端正、签名要清晰可辨，不得涂改、刮擦等。 2、报销单票据要保持整洁清晰，不允许涂改，不符合规定要求的票据不要粘贴，票据粘贴规则为按票据的时间先后、按票据类别顺序依次左对齐粘贴到报销凭证粘贴单上，注意请不要把发票上的数字粘上，保持票据的明晰性。 3、填写完成后的报销单→部门负责人签字→财务预审→总经理审批→交出纳报销。 4、报销1000元以上需提前一天通知财务部以便备款。 5、财务每周报销一次，各位员工每周一将报销票据上交财务部（节假日顺延），票据间隔时间不能超过5个工作日,如有特殊情况，必须写出具体说明，报领导审批。员工应在此时间前将各自的报销票据按财务部执行规范提交到相应负责人审核。 二、发票的规范性 1、在发生各项经济业务时，要索取正规的税务发票或行政事业收费票据。若无法开具正规发票，开具的收据上需有收款单位公章。 2、发票各项应填写正确，单位名称要填写全称：“保定市迈拓港湾科技发展有限公司”，识别号（税号）：“130611769826020”，发票上不得有涂改。 3、取得发票后要认真核对票据真伪，不得将“查询联”“清单”等撕掉。 4、发票内容应填写明细内容，不得笼统的写为“文化用品”、“体育用品”、“办公用品”等字样。报销时财务部要严格审查发票真伪，对于假票或者不符合规定的票据，一律不得报销。 5、内部收据或白条不得作为报销凭证。 第四章差旅费的报销规定 第六条关于员工出差往返交通费、乘坐交通工具、住宿费：住宿标准按级别。 一、乘坐交通工具的等级标准表：
项 目 管 理 工 具 箱（第2版）
目录 一、项目目标管理的模型.................. - 1 - 二、项目策划书模板..................... - 6 - 三、项目立项书（见表4-1）............... - 9 - 四、项目申请表（见表4-2）.............. - 10 - 五、项目需求分析表（见表4-3）........... - 12 - 六、项目需求调查表（见表4-4）........... - 13 - 七、项目范围说明书（见表4-5）........... - 14 - 八、项目任务书（见表4-6）.............. - 15 - 九、项目内部验收报告（见表4-7）......... - 16 - 十、项目外部验收报告（见表4-8）......... - 17 - 十一、项目成果移交报告（见表4-9）......... - 18 - 十二、撰写项目进度报告 .................. - 19 - 十三、项目进度控制...................... - 21 - 十四、工作计划管理表（见表7-1）........... - 30 - 十五、项目模块设计计划书（见表7-2）....... - 31 - 十六、项目进度计划书（见表7-3）........... - 32 - 十七、项目进度执行情况考核表（见表7-4）.... - 33 - 十八、项目关键性阶段计划及执行情况表（见表7-5）- 34 - 十九、项目完成情况表（见表7-6）........... - 35 - 二十、项目工作周报表（见表7-7）........... - 36 -
《1：制度是最好的老板2:流程就是最好的管理》 内容提要 为什么很多企业制定了战略，一线执行却没有到位？为什么员工办事拖拉，执行力不到位？为什么总有下属在等待老板分配任务，不能主动地去工作？为什么一些企业的老板处于很忙碌的的糟糕状态？上述这样问题的根源，主要就是企业缺乏一套标准的流程。一套好的流程，可以帮助企业培养人、训练人、改造人，提高执行力，彻底解放管理者！本书集理念、方法、工具于一体，帮助企业建立一套行之有效的流程系统，规范企业管理，提振企业经营力，提升全员执行力！ 目录 第一章没有规范流程，管理一切为零 认清流程管理价值，重视流程 规范做事流程，管理简单高效 执行不按流程走，等于没有执行力 把握流程管理本质，不做无用功 抓住流程管理重点，让管理事半功倍 制定标准化流程，打造职业化员工 企业管理流程工具箱 企业流程模板 流程再造方法 …… 第二章管理秩序化，让员工享受到流程之美 用流程提升工作效率 精准定位业务流程 复杂流程如何简单化 清除流程中的浪费 每一个环节都不能轻视 实时关注工作流程 企业管理流程工具箱 员工日常事务管理流程（样章） 人员招聘管理流程 行政管理的主要工作流程 …… 第三章决策程序化，让执行更有保障 告别一把手，决策程序化 决策客观分析，制订决策方案 项目决策的流程与陷阱 给决策制定一个正确、清晰的目标
掌握决策信息，进行前景预测 企业管理流程工具箱 企业授权流程管理 绩效考核流程 …… 第四章组织结构化，让员工高效地工作流程化管理的组织结构 合并相近部门，做到有岗有责 减少工作环节，避免流程中的损耗 减少重复作业，提高工作效率 员工精简，在“精”而不在“多” 招聘资深员工，分担岗位职责 企业管理流程工具箱 组织架构设计流程 组织架构调整流程 …… 第五章客户精准化，以市场为导向的流程管理流程合理，立足客户（样章） 明确客户管理的流程标准 梳理客户服务的流程思路 全面分析流程，做到简单高效 分析流程设计，规避管理隐患 确定制度文件，加强约束规范 企业管理流程工具箱 通过流程开发，规范操作步骤 统一流程语言是流程固化的前提 …… 第六章执行目标化，执行到位结果到位目标管理，执行有方向 时间管理，执行有节点 规范行为，执行不走样 权责到位，流程不混乱 量化结果，执行不敷衍 量化标准，将事务变繁为简 合理分工，确保流程落地执行 拒绝借口，无条件按流程执行 企业管理流程工具箱 流程执行的目标与内容 分析流程图，识别关键流程节点 …… 第七章严格检查，增加员工执行内驱力重视流程检查意义，有检查才有执行力 掌握流程检查方法，确保流程顺畅执行 检查人岗匹配度，控制流程中人力损耗