目标任务完成情况年终总结S u m m a r y o f w o r k f o r r e f e r e n c e o n l y
撰写人：XXX
职务：XXX
时间：20XX年XX月XX日
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目标任务完成情况年终总结
县政府：
在县委、县政府的全面领导下，我办工作紧紧围绕发展丘区经济示范县这个中心展开，努力营造好示范县建设发展的软环境。一年来，我办在贯彻实施《行政许可法》，宣传学习《全面推进依法行政实施纲要》（以下称《纲要》）等方面均取得了明显成效。按照县委、县政府的要求（[#]委办发[xx]23号），我办对本年度的目标任务完成情况进行了自查，现将其主要情况报告如下：
一、深入开展学习宣传《行政许可法》，不断提高依法行政水平。
根据国务院、盛市贯彻实施《行政许可法》的要求，在县贯彻实施《行政许可法》工作领导小组领导下，县法制办全面负责该项工作的具体日常事务，切实抓紧做好《行政许可法》实施前的各项准备工作。
第一，抓好培训学习和考试考核。自《行政许可法》颁布以来，我县县、乡（镇）两级政府和县直各部门广泛开展了形式多样，内容丰富的学习、宣传活动。县建设、工商、税务、教育、财政、公安、林业、水利、广电、交通、环保部门采取办培训班、搞专题讲座、集中学习、自学、考试考核等形式，对行政工作人员进行学习培训，使其尽快熟悉和掌握《行政许可法》的内容。为熟悉掌握、深刻领会《行政许可法》的具体规定及立法精神、宗旨、经县委、县政府决定，我办会同县府办于今年6月17日在县政府大礼堂举行了《行政许可法》学习辅导大会，省政府讲
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师团成员许胜利教授对行政许可法的立法精神、宗旨、原则、制度创新、政府行政管理等作了讲授。全体县级领导及县直部门中层以上干部近600余人参加了学习培训，全县30个乡镇设分会场，组织乡镇干部集中收看学习辅导会的电视转播，社会各界人士也在当日的[#]电视台收看了大会实况转播。在6月24日到6月30日的《行政许可法》宣传周里，各成员单位及县直相关部门也结合自身实际，向社会广泛深入宣传《行政许可法》。6月30日是我县行政许可法宣传日，县建设、公安、司法、文体、物价、县行政服务中心等部门通过举行宣誓上岗，设站宣传、印发资料、挂横幅标语、电视宣传、讲话等，将我县宣传贯彻《行政许可法》活动推向了一个新的高潮。
按照盛市安排，我县已对县直部门工作人员1150余人、乡镇工作人员900余人进行了学习《行政许可法》国家公务员考试。同时，为促进政府各部门干部认真学习、熟悉掌握《行政许可法》的具体规定，县政府于7月11日在政府三会议室对县政府各部门领导班子成员学习《行政许可法》情况进行了考核。县法制办为此专门编印了《行政许可法》问答120题。会上，政府40余个部门将本部门行政许可清理情况作了报告，并报送县法制办备案、审核。
第二，抓好行政许可清理，建立健全各项配套制度。抓好三项清理，即行政许可项目的清理，行政许可规定的清理，行政许可实施主体的清理。是实施《行政许可法》的前提，是一项基础性工作。县政府要求各部门必须高度重视，切实抓紧抓好。今年8—１０月，根据县政府工作安排，县府督查科、县法制办、县
行政服务中心等对国土、建设、物价、公安、交通、环保、林业、卫生、水利等部门贯彻实施《行政许可法》情况进行了检查。通过检查，各部门对实施《行政许可法》都十分重视，领导亲自负责，法制机构人员具体组织办理，各项工作开展基本正常，建立健全了实施行政许可的相关制度即统一受理、统一送达制度，实施行政许可的责任追究制度，对被许可人的监督检查制度等。但是，由于现行行政管理体制和政府职能定位与《行政许可法》的规定不相适应，在某些方面还存在职能错位、越位、缺位的现象，一些部门领导和工作人员对此还较陌生，有待今后进一步加强学习、培训，使其熟悉、领会《行政许可法》等法律规定，切实保障《行政许可法》的顺利实施。
二、切实推进行政执法责任制工作的开展，确保政府依法行政。
一是加强规范性文件的审核，认真执行规范性文件备案制度。在规范性文件审核中，县政府法制办严格坚持了“法制统一，政令统一”的原则。做到了规范性文件制发必须先审查，再签发，后公布。严把了法律关、政策关，为县政府领导正确决策及时、准确地提供了法律意见。截止目前，共审核了如：《实行社区烟草专卖管理的实施意见》、《进一步加强废旧物质回收行业管理的通知》、《[#]县统计数据管理办法》、《[#]县城镇灵活就业人员参加基本保险暂行办法》等政策性文件及规范性文件近15件，对其作出了审核意见并进行了备案处理。
二是认真开展行政复议，较好地保护了行政管理相对人的合法权益，也对行政部门的执法法行为起到了较好地监督，促使其
严格依法办事、严肃执法活动。到今年12月，县府法制办共受理行政复议申请4件，属于劳动工作认定，林权争议处理。目前4件已办结，并予以维持。对不属于复议范围的其余4件，也通过对当事人做好解释、说理，引导当事人以寻求其他法律途径予以解决。
三是县法制办主动积极参与行政应诉活动，维护了政府行政行为的权威性、严肃性。今年共参与行政应诉5件。其中2件经市政府复议决定维持后，当事人不服提起诉讼；1件已撤诉，另1件经县法院判决维持后，原告已上诉，目前尚在审理中。其余3件经一审判决后（裁定2件）原告均不服而提起上诉。目前，其中2件二审判决予以维持一审判决，另1件正在审理中。行政应诉案件较往年有所增加。为此，县法制办针对行政诉讼中存在的问题，及时向县政府领导作出书面或口头汇报，力求最大限度地将问题处理好、解决好。
四是参与重大，疑难问题的协调、处理。县府法制办到11月共接待群众来信来访100余件次，通过及时的信访处理，化解了当事人的矛盾，将对立情绪减到最小化，维护了一方的安定和团结。根据县政府领导安排，县法制办组织参与了处理广电部门清退人员信访咨询临时人员清退法律政策问题，县法院移送太和镇佛南村鲜时东主张土地权益及补偿其收益分配案，新华书店解放街宿舍住户与新华书店就其子女人身意外伤害赔偿案，柳树城镇建设规划争议信访、金华镇旧城改造中的房屋拆迁上访等。通过法制办工作人员的调查了解，做当事人的说理，解释等，当事人也通过法律途径维护其自身合法权益，达到了息访的目的。如
柳树镇武小洋等人统拆统建中未批先建，由于多方原因，镇政府先后多次发出停工通知，武小洋等人在此过程中按建筑法的规定办理了相关手续，由不合法到合法，但房屋已修至四楼，在停工两年多的情况下，武小洋等人多次上访，根据县政府领导的安排，我办先后多次到柳树镇，通过调查了解武小洋、镇政府均有一定过错，及时提出了处理意见，通过多方做工作，武小洋等人已动工修建，拖了两年的纠纷终于得到解决。县法制办还配合相关单位对城南、城北、河东土地房屋征用、拆迁、补偿中的相关问题提出了处理意见，供县政府领导决策。
五是加强执法人员素质培训与教育，严格执法证件发放，一年近300余个，确保了执法主体合法，执法行为有效。
三、主动开展行政执法监督检查，学习、宣传《纲要》，建设法治政府。
主动开展行政执法监督检查，特别是对具体行政行为的监督。今年以来，我办共接到公民投诉案2件，投诉县稽征所收取规费中的执法违法现象。经过我办的认真调查和努力协调，当事双方取得了共识与理解，化解了双方的矛盾，当事人均已撤诉。
今年3月，《纲要》颁布以来，县委、县人大、县政府领导对此高度重视，亲自安排布置《纲要》的学习、宣传及我县如何贯彻落实《纲要》工作。一是要求全县各乡镇和县直部门领导及工作人员，认真学习《纲要》内容，深刻领会其精神；二是组织安排县人大法工委、县法制办、县依法治县办等部门调研我县落实《纲要》的五年规划及年度安排意见方案；三是结合“四五”普法，县上也将《纲要》学习列入其普法内容。
四、xx年保证目标及共同目标任务已圆满完成。二Oxx年十二月二十二日。
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年终总结述职报告 大家好，我是XXX，是学院人力资源部人事专员，同时也是学院管 理系人力资源、市场营销专业的班级辅导员。时间如白驹过隙，转眼间 一年即将过去，2013年新年的钟声又在耳边敲响，面对朝夕相处并给予 自己工作极大支持的同事与各位领导的关怀，下面我从三方面汇报自己 这一年来的工作。 要得到爱首先得付出爱。我的付出换来了孩子们的信任和肯定，在 学校对班主任工作的测评中，学生们对我的满意率几乎每项都为100%。 不要让时间白白的从身边溜走，给自己留下些美好的回忆，把精力 放到工作上，端正工作态度，我们时刻要用感恩的心去工作，要热爱自 己所从事的工作。只有在感恩、热爱自己工作的情况下，才能把工作做 到最好。一个人在工作时，如果能以饱满的精神，满腔的热情，充分发 挥自己的特长，那么即使是做最平凡的工作，也能成为最有用的人;如 果以冷淡的态度去做哪怕是最高尚的工作，也不过是个平庸的人。所以 我们要把心沉下来，兢兢业业做好本职工作。 (一)年上半年，公司已制定了完善的规程及考勤制度年下半年，行 政部组织召开了年的工作安排布置会议年底实行工作目标完成情况考评，将考评结果列入各部门管理人员的年终绩效。在工作目标落实过程中宿 舍管理完善工作制度，有力地促进了管理水平的整体提升。 三要对本办公室的同志进行经常性思想沟通，及时把握本部门廉政 建设执行情况。深入基层，听取群众和企业意见，针对存在的实际问题，
及时改正，切实转变工作作风。同时，自己也要虚心接受群众监督，倾听下属意见，对照廉洁自律规定和有关规章制度，经常性对照检查。要严格按照财经纪律，执行有关开支制度，身先士卒，发挥好模范带头作用。以上述廉，不当之处，敬请各位领导、同志们批评指正。 年终总结述职报告 XX年即将过去，回顾这一年来我科在院领导的正确领导下，坚持“以病人为中心，提高医疗服务质量为主题”.以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导。我科全体医务人员努力学习，钻研业务，使各级人员的自身素质和业务水平都上了一个台阶。全科人员同心同德圆满完成医院下达的各项工作任务，现将本年度的工作总结如下： 一.加强科室管理 科室不断完善标准化的操作规程，全体人员严格按照标准化操作，并有严格的奖惩制度。 科室各种资料管理有条有序.资料完整。各项设备仪器均有专人负责保养并定期检查。 二.努力钻研业务 科室全体员工积极参加院内.外的业务学习，努力提高自己的业务素质和业务水平。不断更新知识，提高技术水平。 坚持每天早读片的制度，着重讨论疑难片的诊断，不断提高全科人员的诊断水平。 三.树立良好的医德医风 树立良好的医德医风，大力弘扬白求恩精神，加强职业道德和行业
电话客服个人工作总结五篇 精选电话客服个人工作总结(一) 时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙忙碌碌中时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。 在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了很多，对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累，对于很多工作都能有效的去完成。在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的，双十一的当月处理的交接数据达到了9800多个，平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作，为公司创造更多的效益，特将今年的工作经验作工作总结如下： 1、塑造店铺良好形象 顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼
貌用语和生动的语句，最好搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。 2、学会换位思考 当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。 3、熟悉公司产品和产品相关知识 公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的，作为公司客服，熟悉自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些情况，我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。 4、有效的完成本职工作 旺旺是我们与顾客沟通的工具之一，在旺旺上与顾客沟通时我们要注意回复速度，只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热情，为此我们设置了各
在20XX年全市年度目标责任考核总结表彰动员大会上的讲话 在20XX年全市年度目标责任考核总结表彰动员大会上的讲话 今天，市委、市政府隆重召开全市年度目标责任考核总结表彰动员大会，主要是贯彻全省目标责任考核总结表彰大会精神，回顾总结20XX年目标责任考核工作，安排部署今年工作，动员全市上下进一步认清形势，为完成新一年目标任务而努力奋斗。 今天，市委、市政府隆重召开全市年度目标责任考核总结表彰动员大会，主要是贯彻全省目标责任考核总结表彰大会精神，回顾总结20XX 年目标责任考核工作，安排部署今年工作，动员全市上下进一步认清形势，增强信心，抢抓机遇，迎难而上，为完成新一年目标任务而努力奋斗。刚才，**同志通报了全市20XX年度目标责任考核工作情况，大会还表彰20XX年度全市目标责任考核优秀单位, 在此，我代表市委、市政府向受表彰的县市区和部门表示热烈的祝贺！下面，我再讲几点意见。 一、明确目标任务，增强工作的紧迫感和使命感 20XX年是我市发展历程上极不寻常、极不平凡的一年。面对自然灾害频发，宏观经济环境趋紧，各种制约因素较多的严峻形势，全市上下坚持以科学发展观为指导，认真贯彻中央和省委、省政府的各项决策部署，牢牢抓住目标责任考核这一有力抓手，层层分解任务，狠抓工作落实，年度目标责任考核的各项任务指标全面完成，在大灾之年保持了经济社会又好又快发展的良好势头。全市生产总值完成764.6亿元，同比增长16%，是1996年以来的最好水平。在全省目标责任综合考评中，我市再次被省委、省政府评为优秀等次。 这一喜人成绩的取得，是全市上下辛勤奋斗、共同努力的结果，也是年度目标责任考核这一行之有效的手段有力推动的结果。一年来，全市上下大胆创新，积极探索，年度目标责任考核制度在实践中完善、在探索中发展，各项工作呈现出了新的特点。一是自加压力、争创一流。各县市区、各部门都能按照年初既定的工作目标，制定下达20XX 年度考核指标，加大对了民生八大工程、县域经济和非公有制经济等工作的考核力度，将事关全市发展全局的重大部署、重点指标、重要
客服代表个人工作总结心得从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训，不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了，在这五个月的时间里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变；从一个独立的个体到成为**银行电话银行客服中心的一员。在这里，我们每天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误，在第二天强调今天外呼应该注意哪些问题;在这里，我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例，从一个个案例中发现我们的不足之处，强化我们的标准话术，让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余；在这里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都积极参与到讨论中来，大家各抒己见，互相交流意见，齐心协力完成板报的设计到制作；在这里，我们每天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进行鼓励；在这里，每天都会发生许多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行**中心大家庭般的温暖；在这里，我们每天会记录下自己当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴；更重要的是，在这里，我们在**银行电话银行**中心企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的综合素质，不断完善自我……这紧张忙碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我，使我轻松起来。听着老员工们亲切熟练的话语，看着他们娴熟的操作，体味着他们在工作时的认真和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。从这几月的工作中总结出以下几点：一、立足本职，爱岗敬业作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作；二、勤奋学习，与时俱进记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习”。作为电话银行**中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性；2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化；其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的难题。制定如下计划：一、效完成外呼任务。在进行每天的外**，学会总结各地方的特点，善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在进行**地区的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接触率比较高，所以对于**的客户我们要多进行预约回拨；再例如**行的客户他们理解能力和反映能力偏慢，我们在进行外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合；二、加强自身学习，提高业务水平。熟练掌握“一口清”，在解决客户问题时能够脱口而出；加强知识库搜索的练习，熟悉知识库的树形结构，帮助我们高效的利用知识库；不断巩固所学的业务知识，做到准确完整的答复客户的问题；三、增强主动服务意识，保持良好心态；四、不断完善自我，培养一个客服代表应具备的执业心理素质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。
客户服务个人工作总结 客户服务个人>工作总结 纵观过去半年的工作，对我来说是一个很好的锻炼和提升自己各方面能力的发展机遇。在领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，无论从思想上、学习上还是工作上，我都取得一定的成绩和进步。工作中收获成长，成长中学会坚持，这是我工作这半年来切身的感受，面对复杂的局面沉着应对，用学过的业务知识去指导和推动工作的发展，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平。在思想上，我积极向党组织靠拢，在工作、学习和生活中积极起先锋模范作用，积极参与党支部、团委组织开展的各项活动，重新回顾革命前辈战争的足迹，使我深入了解中国共产党走过的光辉历程。通过****银行呼入业务的>培训，从中我深刻意识到工作规范化管理，严格执行标准的重要性，充分体会到团队协作的必要性，不断提高自身的理论素质和业务技能，增强工作责任意识和服务意识。 多年的客户服务经验培养了我强烈的职业责任感，专业素养在不断提升，服务技能也在不断完善，凭着认真的工作态度与沉稳的处事方式，我以热情专业的服务赢得客户的肯定，以亲切友好的态度得到同事的尊重与认同，以务实的工作态度受到领导的信任。在2012上半年协助**中心开展一系列客服工作期间，我荣幸能担任该项工作的组长，运用自己丰富的处理经验、娴熟的处理技巧、高效的处理能力，妥善化解客户疑难，并及时跟进客户的需求，实时化解客户的不满，确保客户服务的质量、效率与安全。即使高度紧张的工作，我都能以大局为重，带头做好对外服务，充分调动每位组员的积极性，当各分行业务存在差异时，积极与北京中心的同事进行沟通、协商，用真心实意践行着建行以客户为中心的服务理念，以认真负责的态度多次受到总行及中心领导的赞扬与肯定。从溢出组到正式入组期间，我积极协助组长做好各项管理工作，从情感上走近组员的思想动态，从服务质量、工作效率、风险防控等方面关注组员的工作状态，使小组形成一个团结协作的集体。回顾2012上半年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但同时也意识到自己的学识、能力和阅历与其任职都有一定的距离，存在着不足，这都有待于在今后的工作中严格要求自己，加以改进，我会以更加饱满的热情和不断进取的精神迎接新的工作、新的挑战。《>客户服务个人工作总结》篇二：2016客户服务个人工作总结 2016客户服务个人工作总结 客户服务个人工作总结 纵观过去半年的工作，对我来说是一个很好的锻炼和提升自己各方面能力的发展机遇。在领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，无论从思想上、学习上还是工作上，我都取得一定的成绩和进步。工作中收获成长，成长中学会坚持，这是我工作这半年来切身的感受，面对复杂的局面沉着应对，用学过的业务知识去指导和推动工作的发展，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平。在思想上，我积极向党组织靠拢，在工作、学习和生活中积极起先锋模范作用，积极参与党支部、团委组织开展的各项活动，重新回顾革命前辈战争的足迹，使我深入了解中国共产党走过的光辉历程。通过****银行呼入业务的培训，从中我深刻意识到工作规范化管理，严格执行标准的重要性，充分体会到团队协作的必要性，不断提高自身的理论素质和业务技能，增强工作责任意识和服务意识。 多年的客户服务经验培养了我强烈的职业责任感，专业素养在不断提升，服务技能也在不断完善，凭着认真的工作态度与沉稳的处事方式，我以热情专业的服务赢得客户的肯定，以亲切友好的态度得到同事的尊重与认同，以务实的工作态度受到领导的信任。在2016上半年协助**中心开展一系列客服工作期间，我荣幸能担任该项工作的组长，运用自己丰富的处理经验、娴熟的处理技巧、高效的处理能力，妥善化解客户疑难，并及时跟进客户的需求，实时化解客户的不满，确保客户服务的质量、效率与安全。即使高度紧张的工作，我都能以大局为重，带头做好对外服务，充分调动每位组员的积极性，当各分行业务存在差异时，积
2018电话客服人员年终工作总结 ，既要对一年来的工作进行检阅，又要为下一年的工作积蓄好前进的力量。电话客服的年终报告该怎么写呢?下面是小编为大家精心整理的2018电话客服个人年终总结，希望可以帮助到大家! 2018电话客服人员年终工作总结篇一 岁月如梭，不知不觉我来xx乳业已经有一年了，一直在客服部从事客户回访和育婴热线咨询的工作。现在回顾当初应聘来我们公司客服部还像昨天发生的事情一样，可是在这段时间里，我学到了很多，也成熟了很多。 很多人可能会认为客服部工作很简单，枯燥，定义为售后服务，其实不然，婴幼儿乳品业的客服人员，也需要了解多方面的知识，如营养、育婴及沟通技巧等，从事此工作的过程，还会影响到个人的性格，提升心理素质。不论以前是学过什么专业，从事过什么样的工作，来到我们这个群体都应从头学起。站在同一个起跑线上，才能真正明白学无止境的道理。 定期对明一的新老顾客做健康回访，是每位客服部营养师每天必做的工作。面对每天重复的工作，我们的营养师们要把自己的工作做好。首先应持有耐心和真
诚的工作态度，在这个信息时代，市场竞争激烈，竞品公司也会对顾客进行电话回访，并不会让人觉得稀奇。很多顾客可能每天都能接到一家或几家的回访，怎样才能让对方对我们的服务感兴趣呢? 首先我们要明白，在与顾客交流的过程中，虽然不是面对面的，但我们的语气和表情，对方都能感觉到。有气无力或面无表情的对话，结果可能是对你爱理不理，甚至拒听。反之，你的微笑服务让对方感到亲切，这样我们和顾客的距离也就拉近了。还有，在交流的过程中，应抓住顾客较关心的话题，可根据其宝宝不同月龄，不同季节，给予顾客最前沿的信息，如此次流行的手足口病;最新育儿资讯和最快的信息动态，给予特别的喂养指导。 相对于电话回访，接听400热线，让我变得更有耐性，在性格方面，也让我抛掉以往的焦躁和不成熟。很多时候面对顾客的情绪发泄，刚开始的时候都承受不了。自己的情绪也会随着顾客的责骂，甚至脏话，情不自禁的激动，有时就会提高嗓门。 记得有，让我记忆犹新，一位男顾客打来电话，接起电话就是一顿凶猛的连珠炮。大概的意思是公司在当地做活动，购买了一定数量的产品后会有一个赠品，当时销售人员告知赠品暂时发放完了，给打了一张欠条，过后会再补。可回来后，看到朋友也参加了活动，却能拿到赠品，于是这位男顾客不问清情况就到超市闹了起来。而在交流的过程中带着脏话和威胁，不断的重复他到超市怎样吵闹，如果没能马上拿到赠品就要怎样去毁坏明一的名声等。还一直强调要用武力对付导
在2018年度目标责任考核 总结表彰大会上的讲话 同志们： 县委、县政府召开这次总结表彰大会，主要目的是总结成绩，表彰先进，鼓舞士气，激励干劲，奋力冲刺“市前茅、省一流”，确保今年各项工作再创佳绩。2018年，我县实现了年度目标责任考核全市“X”、脱贫攻坚绩效考核全省“两连优”目标，同时还获得了全省XX三个单项考核奖，成绩值得肯定。这些成绩的取得，是全县上下发扬善于创业、富于创新、勇于创优“三创”精神的结果，是县委县政府坚强领导、人民群众鼎力支持和广大干部实干苦干的结果，尤其是全县广大基层一线的干部付出了艰辛的努力、做出了无私的奉献。在此，我代表县委、县人大、县政府、县政协对大家的辛勤付出表示衷心感谢！刚才，X同志通报了2018年度全县目标责任考核结果，X同志宣读了县委、县政府表彰决定，这既是对过去一年工作的充分肯定，也是对做好今年各项工作的鼓舞和鞭策。下面，我讲两个方面意见。 一、关于目标责任考核 (一)进一步深化对考核工作的认识。第一，考核是促进发展、改善民生的重要保障。没有考核就没有目标和方向、也没有鞭策和激励。X近几年经济社会发展和民生改善之所以能够取得优异的成绩，得力于考核的“指挥棒”作用，也充分证明了考核是推动工作的基本方法、有效举措和重要保障。第二，考核是展示X精神、扩大X知名度和美誉度的重要抓手。X的各项工作和干部之所以能够得到各方面的认可，根本原因在于近年来X在省市考核
中连年获得优秀，充分展示了X干部扎实过硬的工作作风，赢得了省市更多的关怀、信赖和支持，扩大了X的知名度和美誉度。第三，考核是工作出成绩、县上出干部的重要导向。通过考核这个抓手，在推动工作实践中培养锤炼了大批干部。近几年，省市在干部选拔任用上给予了X更多的倾斜，出了一大批干部，归根结底还在于我们的工作做得实、有成效，符合“三项机制”的导向，营造了“要提拔就得出实绩”的干事创业氛围。第四，考核是干部精神受鼓舞、经济得实惠的重要渠道。年度目标责任考核获得“X”，极大地鼓舞了全县各级干部士气和斗志，也让干部在经济上得到了实惠，可以讲，今年的奖励力度为历年之最。各镇各部门要进一步深化对考核工作的认识，坚持把考核作为调动干部积极性的重要手段，进一步健全和完善干部绩效考评制度，坚决打破平均主义和“撒胡椒面式”的奖励方式，尤其要重奖有功人员和优秀干部，引导激励广大干部把“三创”精神发挥到极致，努力推动全县经济社会持续健康发展，让人民群众更多地共享改革发展成果。 (二)以实干实绩赢得“X”。第一，获得了“X”，意味着我们站在了新的更高的起点上，必须继续发扬争创一流的“精气神”，勇往直前扛起优秀的“大旗”，始终保持领先地位，努力实现“X”的目标，这既是实现广大干部自身价值追求的重要途径，也是推动经济社会持续健康发展、增进人民福祉的现实需求，更是实现追赶超越、保持“市前茅、省一流”的必然选择。第二，要保持“X”，就要坚决克服和摒弃抱怨、懈怠、无所事事、不求上进、得过且过的消极心态和投机取巧、弄虚作假的侥幸心理，以输不起的责任感、慢不得的危机感、等不得的紧迫感，继续发扬“三创”精神，用实实在在的业绩把X“X”的“接力棒”传递下去。
客服年终个人工作总结及计划 从做客服到现在差不多有3个月的时间了，因为还是在校应届毕业生，所以一直是实习生的身份，这点其实倒是无所谓，重要的是希望自己能利用在校实习的这段时间尽快成长，正式毕业之后，可以实现一个良好的转型，更好地走好自己的电商路。目前在一家天猫月销量排行第一的童装店铺做售前客服，作为一个电子商务专业的本科生，学校也不错，我还是很愿意从基础做起，了解第一手的资料，更好的积累，为以后做准备。 客服的工作比较繁琐，每天都是一样的工作内容，不同的是你面对的顾客在变化，今天你遇到一个很烦的顾客，明天你遇到一个很好说话的顾客，自己一天天没有变化，跟你聊天的顾客却在不断地变化，更多客服迷失在了这日复一日的重复工作。 反向，这中间其实也有一个问题值得我们客服去思考，如何在每天不变的自己中，限度地稳定一批不变的顾客，为店铺积累更多的忠实粉丝，这些忠实的粉丝，不仅需要店铺的宝贝品质的强力支持，也非常需要客服极具技巧性的沟通与服务。 作为一个网店客服，售前要做的基础就是熟悉阿里旺旺的各项操作及卖家后台的具体使用，这点是基础，就不多说了，但是有几点需要强调一下： 1、把自己的旺旺添加好友验证设置为不用我验证就可以添加为好友，不要将想加你为好友的顾客拒之千里，验证会降低客户体验。 2、客服工作台的设置，尽量设置一个顾客等待多久之后的一个
提醒，防止咨询量大的时候忽略某些已等待过久的顾客，降低顾客的服务体验。 3、自动回复的设置：首次接到顾客的自动回复设置不要过长，不要超出4行，字数过多，会影响人们的阅读习惯，字体也不要太大，10号字就好了，字体颜色不要太花俏，一段文字含多种颜色是禁忌，一般两种颜色还是可以接受的，但是不要给人乱的感觉，两种字体颜色可以将店铺的快递信息和活动信息分别用两种颜色的字体突出出来，便于一目了然。 4、个性签名的设置：客服的旺旺都设置一个个性签名，内容可以是店铺的活动信息，也可以是店铺的主推产品，可以滚动播放，这是一个很好的免费展示位置，好好利用哦! 5、快捷短语的设置：快捷短语的设置可以化地提高我们客服的接待速度，减少顾客等待的时间，提升转化率。一些常用的，顾客经常问到的一些活动信息，快递问题，接待的结束语，都可以设置一下快捷短语，这将极大地方便我们客服的工作。 除了旺旺的操作技方面，作为一个售前客服，也要掌握一些销售沟通技巧，让顾客心里舒服，自己把自己口袋里的钱放进你的口袋，还一个劲地跟你说谢谢。这点一般每个客服都有自己的一套经验，在这里我也就简单地提到几点，有哪些地方有更好的方法，还请大家不吝赐教哦! 顾客的要求不要轻易的答应，即使他的要求很简单，轻易地答应，顾客会觉得我们理所当然的，我们在挣他们的钱，而且很可能会怀疑
客服人员个人工作总结 岁末年初，新的一年已经开始了，我们的工作也告一段落。回首过去的一年，我们在工作中虽然没出现大的过失，但在很多问题的处理上还不到位，以及工作中的一些小细节没能做到很完美。我们小组定期由王师傅组织召开小组会议，总结问题，及时改正。下面将上一年度遇到的问题及需要改进的地方总结如下，希望也能给其他同事带来一定帮助： 1、语言交流技巧方面： (1)与用户对话时，应仔细推敲，讲话要严谨，要讲究艺术。多用请，使语气更缓和;向用户致歉时尽量用对不起，不用抱歉，这样显得更真诚;遇到用户打来电话向我们问候说您好时，尽量不要再说回应您好，可以用请问您需要什么帮助来代替;如需请用户讲话时，可以用您请讲而不要用您说;不要跟用户说简称，讲话要完整规范，不要出现漏保、招商、农业、工商等词，或出现一些病句及倒装句。语速要适宜，遇有老人或听力不太好的用户，应适当提高音量并放慢语速。 (2)在用户电卡出现问题需要修卡时，应先向用户致歉，介绍网点时，可以特意声明您稍等，我帮您找一个最近的网点，并向用户解释清造成此现象的原因，提醒用户以后插卡输电尽量时间长一些，以避免发生此类情况，使用户感到我们对待工作是负责任的，从而能体谅并配合我们的工作，减少不必要的争端;接到用户因故障停电来电话询问时，要先
向用户致歉，并表明保证您用电是我们的责任，出现故障我们肯定会马上处理，尽快恢复供电，减少停电给您带来的不便;因各家银行24小时购电网点使用的不全是一卡通，其名称各不相同，答复用户时不应一概而论，可以说银行交易卡。 (3)接听电话时要认真，注意听用户讲的每一句话，全面分析用户反映的问题，找出关键，分清造成事件发生的责任部门，尽快使用户的问题得到解决;该讲清的一定要向用户讲清楚，不要以命令的口吻要求用户去做什么，也不要随便承诺或答复用户一些不确定性问题和要求，讲话不能过于罗嗦，避免使用户产生厌烦情绪，要换位思考，设身处地的为用户着想;与用户对话时，要占据主动位置，不要光凭经验，讲话过于随意，并要注意答复用户时要留有余地，给自己留后路。 2、业务及问题处理方面： (1)新建小区，咨询有关临时转正式用电问题： 可以这样解释：因小区整体工程未完，开发商又不能等所有工程竣工后再出售商品房，所以只能完工一栋出售一栋，期间不具备转成正式供电条件，所以暂时用施工用电向居民供电。工程竣工，并不是指整栋楼的完工，而是指该小区工程的整体竣工，包括：煤气、上下水、电、小区的附属设施等，在其竣工报告上盖有相关单位的竣工意见及公章，只有盖齐了，才是真正的竣工，才能到电力公司办理相关手续。 (2)关于卡表退费问题：
安全生产目标考核个人工作总结 XX年12月22至XX年12月26日，我跟随安监局的纪委书记章玉才和薛松队 长及司机一行四人，到县直机关部分单位及部分企业进行年终安全生产目标考核 工作。 本次安全生产目标考核的主要内容有：年初责任制落实情况，有无安全生产领导体系，有无安全生产网络，相关安全生产制度的制定，安全生产台帐等内容，有 下属单位的，还要求有与生产单位签订的安全生产责任状。 经过四天的检查，我发现，有很多单位对安全生产工作还是比较重视的，但也有极个别单位，没有安全生产意识。 检查中发现安全生产工作做的比较好的机关单位有：交通局、建设局、城管局、水利局等，他们的安全生产资料非常全面，检查之中，还向我们做了详细的汇报，提出了一些中肯的建议。 企业中做的比较好的有：源通制帽、妙通纺织、泰丰针织等，其中源通制帽和泰丰针织的安全生产资料做的非常全面，这三家的共同点是，各家针对企业自身的 不同特点，安全防范措施做的非常到位，比如源通制帽，他报警器和监控两大电 子安全系统。妙通纺织因棉花易燃的不利因素，在每个车间都安装有消防栓，同 时在每个角落都安置了水缸以作应急之用。泰丰针织的车间仓库都安装有喷淋系统，当火灾来临时，喷淋系统的连接处会自动爆开。 当然，也有很多的机关单位及企业对安全生产不太重视，一些机关单位认为，我们没有施工队，没有工厂，我们工作都在办公室，哪里来的安全隐患。而一些企 业只顾赚钱，完全不去考虑安全问题，反而认为自身不存在安全问题。其实他们 都没有想到，安全问题就在我们身边，哪怕市办公室的一个插座，也是存在安全 隐患的。 每年我们国家总有很多安全事故发生，我想在这些事故发生之前，当事人也定是没有想到过会发生这些事情，或是想到了，也没有去防范，才酿成这一桩桩令人 发指的各种事故。通过本次安全生产目标考核，让我知道了，安全无小事，提醒我，在以后的工作生活中，也应该以安全第一。 第二篇：安全生产目标考核个人工作总结 本次安全生产目标考核的主要内容有：年初责任制落实情况，有无安全生产领导体系，有无安全生产网络，相关安全生产制度的制定，安全生产台帐等内容，有 下属单位的，还要求有与生产单位签订的安全生产责任状。 经过四天的检查，我发现，有很多单位对安全生产工作还是比较重视的，但也有极个别单位，没有安全生产意识。
关于电话客服的个人工作总结范文 五篇 电话客服个人工作总结1 从事电话客服工作是一份很需要耐心且极具挑战的工作，不管时间的长短，电话客服都可以给人很大的成长。转眼间，一年来的客服工作即将结束，现将一年来的工作情况总结如下： 一、立足本职，爱岗敬业 作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。 二、勤奋学习，与时俱进 记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了__行就是选择了不断学习”。作为电话银行__中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。
1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。 2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化;其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。 在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用的服务来解决客户的困难，让我用的服务来化解客户的难题。制定如下计划： 1、效完成外呼任务。在进行每天的__，学会总结各地方的特点，善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在进行__地区的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接触率比较高，所以对于_的客户我们要多进行预约回拨;再例如__行的客户他们理解能力和反映能力偏慢，我们在进行外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合。 2、加强自身学习，提高业务水平。熟练掌握“一口清”，在解决客户问题时能够脱口而出;加强知识库搜索的练习，熟悉知识库的树形结构，帮助我们高效的利用知识库;不断巩固所学的业务知识，做到准确完整的答复客户的问题。
客服年终个人工作总结 时光如箭，岁月如梭，转眼我已经做客服快一年了。在这一年里有欢乐也有悲伤，有成功也有失败。在欢乐与悲伤、成功与失败的交错中，我逐渐的成长起来，业务技术水平也不断提升，理论知识得到充分实践。下面是小编的工作总结，欢迎阅读。 第一篇：客服工作个人总结 对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。 在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。 另外，在平常的话务管理中，我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动，影响服务态度，一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通，最好的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工
2017年度（工作总结）述职报告 ---xx市分公司销售部副经理xxx 各位领导、各位同事： 大家好。根据市公司党组对干部考核的要求, 现将过去一年来的工作情况述职如下: 一、分管工作和自我评价 自年初以来，主要负责全区公众客户的销售管理和支撑。期间，组织和部署了首季开门红营销活动，重点发展3G、2G、宽带及组合业务等，在大家的努力下，各项营销活动取得了较好成效，3G 、宽带等几项关键指标在全省也取得了较好名次。之后，由于身体原因，自己又回到庆云分公司工作，主要协助安经理做了一些基础管理工作。 1、为增强员工一线销售能力和后台支撑能力，切实提高服务水平和人员业务素质，促进各部门之间、员工之间的交流、竞争和学习，在公司内部开展了业务、技能学习竞赛活动。按照市场和维护两大专业分别组织学习题库，学习活动采取班上集中学习和业余时间自主学习相结合的方式。现已组织部门内部考试5期，公司统一考试1期。今后还要使此项工作制度化、常态化。 2、为进一步完善员工管理体系和激励约束机制，在原个人积分考核基础上参与制定我公司属地化的员工综合考评办法。通过拉开考评结果差距，强化考评结果的应用，使考评结
果与绩效薪酬、岗位调整及薪档升降挂钩。现正与各部门编制内部日常工作考核方式，确保在2011年1月份正式启用。 回顾和总结一年的工作,虽然面临的工作压力越来越大，但通过大家的努力每取得一点成绩时，内心充满了喜悦与自豪，自己也深刻体会到了工作的酸甜苦辣，痛苦与兴奋。自我评价是:一是始终保持旺盛的工作精神.对上级公司负责,对企业负责,对一把手负责,对员工负责,兢兢业业, 尽职尽责,努力工作;二是坚持学习不放松,不断提高自身业务素质。三是高标准,严要求，廉洁自律。遵守组织纪律，注重德行修养。四是团结同事。力所能及帮助他们解决问题，上下级之间，同级之间能够做到无障碍沟通，不推诿，不扯皮。 作为一名党员，我始终加强政治理论学习，努力提高政治素质、道德修养和综合能力。作为一名管理工作者，始终坚持尽职不越职，到位不越位，自觉履行自己应负的责任。能够深入基层调查研究，善于听取不同的意见和建议，始终把求实、务实作为谋事之基，成事之道，力争将成为一名品德优秀、政治过硬、业务精通、工作高效的管理者。 认真落实各项廉洁自律规章制度，清清白白做人，认认真真做事。树立正确的权力观，不以权谋私，时刻做到自重、自省、自警、自励。在思想上筑起一道坚固的道德和党纪国法防线，自觉抵制各种腐朽思想的侵蚀。 回顾一年的工作，既有成绩，也有不足。还存在着一些薄弱环节：一是还没有做到精细化管理，还缺乏达到精细化管理
本页是最新发布的《电话客服个人年终工作总结》的详细参考，觉得应该跟大家分享，为了方便大家的阅读。 电话客服个人年终工作总结（一） 来到xx的工作时光虽然不是很长，但是学习到了许多新知识、新技术，接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作资料，这一切都是对自我的一种挑战、一种提升、更是一种成长。 一年的客服工作在忙碌中收尾，其实我非常希望这种充实的工作状态，客服工作很考验我的意志力，我希把这件事情做好，当然不仅仅是对自己的负责，很多时候都应该要有一个稳定的心态，这段时间以来其实对于工作我是非常有规划的的，一年虽然不是很长，可是有计划绝对更加有保障，现在我非常希望自己能够把这些基本的事情完善好，在很多时候我对自己的要求是非常高的，过去一段时间我无限的对自己充满着乐观心态，也就这一年电话客服工作总结一番。 一、业务方面 做一行爱一行，这绝对是没问题的，在工作上面我希望自己能够有一个保障这些都是非常有必要的，我想不管是什么问题，都应该有一个合适的态度，做电话客服我就非常清楚这一点，我觉得只有在工作当中遇到问题，然后解决这才是上上之策，过去这一年来我总是在不断的回顾工作，手机版我认为这是一个非常轻松地状态，在工作当中完善好这些，业务方面，一年来我兢兢业业，不敢偶遇什么怠慢，我想只有让自己加强思想建设，长期的处在一个稳定的工作状态下学习，业务方面也会有所提高，我一直希望自己不仅仅是一名电话客服，我更加希望自己为公司能够带来实质性的建议，这些都是需要丰富的工作经验积累，我在朝着这个方向努力着。 二、不断学习 学习怎么做好一份工作是非常不容易的，虽然说在客服这份工作上面我有足够多的工作经验，毕竟这几年来我都是处在一个积极的工作状态下，我能够看到在哪些方面我还需要提高，所以我希望自己能够有所收获，学习就是一个不错的途径，周围有很多优秀的同事，我总是能够受到同事们的影响，把握住机会这才是非常关键的，我希望自己能够在工作当中有所成长，其实这就已经让我有一个非常好的学习环境了，一年来我向别的同时积极的取经，当然我会花时间去消化，这些都是一定的，我愿意话足够的时间去消化这些内容。 三、不足之处 我虚心的接受这些简单的内容，虽然也有不足的地方，可一直在纠正，在工作当中我希望能够有一个好的状态，这可以是学习，过去这一年来，我觉得自己在打电话的时候不够耐心，沟通的时候也是会因为这些出问题，主要就是自己带入了一些个人情绪，网我会把这些缺点纠正的。 针对以上问题，在2020年的工作中，我计划从几个方面进行改善：
学校基建处目标责任考核工作总结 按照学校20××-20××年对基建处提出的聘期目标责任考核要求，我处员工按照学校党委的统一部署，在学校纪委、审计、财务、工会等相关部门的配合下，在学校党政的正确领导下，在主管院长的直接指挥下，全面完成了学校交给我们的各项基本建设任务，现结合我们完成的各项业务工作总结如下。 一、三年目标责任考核期主要工作任务 基建处20××-20××三年目标责任考核期的主要工作任务是： 1.老校区安居工程按照工程进度精心组织施工，确保小寨东路131＃、65＃院职工住宅如期交付使用； 2.做好长安校区在建项目工作，确保长安校区八号学生公寓20××年8月份完工交付使用；全面推进长安校区教师公寓建设； 3.围绕学校“十二五”发展规划，制定校园建设“十二五”建设规划实施方案；认真完成更名大学材料的收集、整理工作。 4.积极协调办理征地后失地农民社会保险相关手续，为完善征地手续创造条件；努力协调违规建设处罚问题，确保长安校区教师公寓建设顺利进行。 5.完善长安校区前期建设项目施工资料的整理归档及竣工结算工作； 6.实施南区西院操场改造工程。
二、目标任务完成情况： 比较而言，近三年来我们的施工环境、周边村民的干扰比长安校区一期工程时要改善很多，但是我们的建设任务绝不轻松：我们基建处包括借调工作人员一共只有15人，三年来开工建设项目总面积约30.8万㎡，高峰时同时开工面积约29万㎡（老校区安居工程11.33万㎡，长安校区教师公寓17.67万㎡），人均管理的建筑面积约2万㎡，建设规模在我校基本建设史上可以说是空前的。我们全体工作人员分工合作，各科室及全体职工均参与到项目建设管理之中，完成了学校赋予我们的职责。 1、老校区安居工程： 老校区安居工程建筑面积11.33万㎡，2008年1月开工。我们按照工程进度精心组织施工，确保小寨东路131＃、65＃院职工住宅2011年1月按期进行了竣工验收并向学校国资处移交。安居工程严格按照国家基本建设项目管理程序和制度进行管理，各种城建手续齐全，功能完善，先后通过国家、省和教育厅多级审计部门审计和建设部组织的节能专项检查，根据相关程序办理了十二项分项验收和工程竣工验收。安居工程决算审计工作已完成，其与131＃、65＃院配套的水、电增容改造,城市供热、天然气、消防、安防、室外道路管线与绿化等全部工程决算审计总投资约 3.1 亿元。安居工程的档案和所有工程资料已按相关规定分别移交XX市档案馆和学校档案室。 2、做好长安校区工程管理：
电话客服个人工作总结5篇 通过自身细心观察和留意，反思和总结，吸取精华，提取糟粕，在工作中不断总结经验。下面是收集整理的电话客服个人工作总结，仅供参考。 精选电话客服个人工作总结(一) 光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙忙碌碌中时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。 在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了很多，对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累，对于很多工作都能有效的去完成。在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的，双十一的当月处理的交接数据达到了9800多个，平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作，为公司创造更多的效益，特将今年的工作经验作工作总结如下： 1、塑造店铺良好形象
顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，最好搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。 2、学会换位思考 当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。 3、熟悉公司产品和产品相关知识 公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的，作为