中国电信
渠道经理技能四级认证认证教材——业务篇
（V1.0）
2014年月日
目录
第一章品牌综述 (4)
第一节企业品牌 (4)
一、品牌愿景 (4)
二、品牌形象元素 (4)
三、品牌口号 (5)
四、企业标识释义 (5)
第二节客户品牌 (5)
一、天翼领航 (6)
二、天翼e家 (6)
三、天翼飞Young (7)
第三节业务品牌 (8)
一、天翼 (8)
二、中国宽带互联网 (8)
三、号码百事通 (8)
第二章固话、宽带、移动及卡类业务 (9)
第一节固话业务 (9)
一、固定电话基础知识 (9)
二、长途直拨电话业务 (9)
三、固话增值业务 (11)
第二节宽带业务 (15)
一、天翼宽带 (15)
二、iTV业务 (19)
第三节移动业务 (19)
一、CDMA概述 (19)
二、基本话音业务 (21)
三、国际及港澳台漫游业务 (22)
四、其它增值业务、新业务 (24)
五、4G业务 (26)
第三章主流系统终端 (29)
第一节主流系统介绍 (29)
一、Android系统 (29)
二、IOS系统 (30)
三、Windows phone 系统 (30)
第二节主流终端介绍 (32)
第四章全业务套餐系列 (33)
第一节套餐基本架构 (33)
第二节主流套餐介绍 (33)
一、天翼套餐 (33)
二、家庭客户套餐 (53)
三、天翼领航 (54)
第五章电信卡类及其它新业务 (55)
第一节电信卡类业务 (55)
第二节其它新业务 (56)
第一章品牌综述
第一节企业品牌
一、品牌愿景
中国电信的品牌愿景是“世界级综合信息服务提供商”。这一愿景，传达了中国电信作为行业领导者在实力、品质、管理、业务及服务等方面领先的综合优势，展示中国电信不断创新、追求卓越的企业追求。同时，超越了传统基础网络运营商的狭义特征，体现中国电信为用户提供包含语音、数据和视频全面信息服务的内涵；展现中国电信未来基于完善的固定与移动网络为广大用户提供全方位信息体验的美好远景；并表达了中国电信利用电信网络资源优势，积极延伸合作共赢的产业价值链，加强与内容提供商与IT服务商的合作，深入开展服务内涵延伸，为客户提供更完善的综合信息服务，实现对产业进行整合和引导的企业定位。
二、品牌形象元素
品牌愿景需要通过品牌形象的塑造来提升中国电信“给用户带来的感觉”。经过调查研究，中国电信确定了三组品牌核心支撑元素：品质卓越、值得信赖；用户至上、用心服务；创新科技、便捷高效。
品质卓越、值得信赖：塑造质量稳定、诚信可靠、稳健务实的形象。主要通过骨干网络和国际出口带宽等网络优势、雄厚的技术实力和网维网优能力、正规专业的运营以及规范有序的内部管理、丰富的行业经验以及行业领导者形象、强烈的社会责任感和历史使命感、稳健务实的企业作风和诚信合作的企业声誉表现出来；
用户至上、用心服务：塑造以客为尊、周到细致、诚挚亲和、温馨和谐的形象。主要通过用户至上、用心服务的服务理念、服务规范/标准的确立与完善、零迟延、零故障等企业客户服务保证以及个性化、差异化的个人客户服务提供表现出来；
创新科技、便捷高效：塑造创新求进、推陈出新、为用户提供方便快捷和省心省力服务的形象。主要通过率先的新技术导入、业务（产品）与服务推陈出新、机制变革和内部管理的创新，以及通过全方位的业务和定制化的产品组合及解决方案、客户端高效的运作流程、高效服务和快速反应机制，给用户带来方便与快捷的工作与生活等表现出来；
其中，品质卓越、值得信赖将用于继承中国电信诚信、稳健、实力雄厚的品牌形象；用户至上、用心服务将用于营造成熟、亲和、温馨的品牌形象；而创新科技和便捷高效则致力于提
升企业科技、效率等品牌现代感。
三、品牌口号
在实际传播过程中，品牌愿景和品牌形象需要简练的品牌口号作为载体，并通过各种传播手段来实现预期的品牌定位。中国电信的品牌口号为：世界触手可及（Connecting the World）。
“世界触手可及”首先体现了通信行业的本质，即让相距千里的信息得以瞬间传递，让远隔重洋的人们能够亲密沟通。同时，世界触手可及的描述与电信业务紧密相关，即通过拨打电话、敲击键盘或鼠标等使用电信业务过程中发生的形象化动作，让信息、亲情、友谊、机遇等等在世界范围内瞬间实现传递，表现了中国电信通过综合的信息和通信服务来缩短时间、空间的距离，使得社会各界可以共享与世界同步的信息文明。而且，“触手可及”可以发展出一系列的涵义：世界、信息、服务、品质、科技、未来、亲情、友谊等等，都可以通过中国电信的努力而变得触手可及，传递中国电信作为“现代综合信息服务提供商”的品牌愿景及为人们带来的切实利益。
四、企业标识释义
中国电信的企业标识整体造型质朴简约、线条流畅、富有动
感。以中国电信的英文首个字母C的趋势线进行变化组合，似张
开的双臂，又似充满活力的牛头和振翅飞翔的和平鸽，具有强烈
的时代感和视觉冲击力。传递出我们的自信和热情，象征着四通
八达，畅通、高效的电信网络连接着每一个角落，服务更多的用户；表达了我们“用户至上、用心服务”的服务理念，体现了与用户手拉手、心连心的美好情感。同时，也蕴含着企业全面创新、求真务实，不断超越的精神风貌，展现了企业与时俱进、奋发向上、蓬勃发展，致力于创造美好生活的良好愿景。
中国电信的企业标识以代表高科技、创新、进步的蓝色为主色调。文字采用书法体，显得有生命力、感染力和亲和力，与国际化的标识相衬，使古典与现代融为一体、传统与时尚交相辉映。
第二节客户品牌
客户品牌以转型及战略业务为关键内涵元素，涵盖全部业务与产品，并通过价格、渠道、服务、忠诚计划、形象建设逐步填充内涵。
一、天翼领航
“天翼领航” 品牌是中国电信“商务领航”品牌
的延续和提升，是中国电信在商业主品牌“天翼”引领
下，面向企业客户推出的客户品牌。
“天翼领航”以“融合信息应用，远见成就价值”
为品牌核心内涵，全面支持企业客户提升信息化水平、
降低成本、提高效率、增加商业机会、创新产品、改善
客户服务、防范经营风险、促进业务增长。针对不同类
型企业客户的综合通信和信息需求，中国电信提供天翼领航通信版、信息版、行业版等系列应用。中国电信依托固话、移动、互联网的全网融合优势，为企业提供专家级ICT整体解决方案，服务领域已拓展到信息化规划与咨询服务、网络及网络建设集成服务、呼叫中心规划及咨询外包服务、网络管理及安全专家服务、数据中心托管及灾难备份服务、视频综合信息应用等方面。中国电信将通过进一步加强与内容提供商、IT 服务商的合作，丰富产品、服务等内容，不断完善企业客户一站式整体解决方案内涵，通过一站购齐、全程无忧的定制解决方案为企业客户创造新的价值。
二、天翼e家
“天翼e家”，是中国电信为有效满足家庭日益多
元化和个性化的通信及信息应用需求而量身打造的客
户品牌。
“天翼e家”，旨在融合中国电信各类通信业务与
服务，提升现代家庭娱乐和通信的便捷性，让中国家庭
在温馨、欢快、智慧、科技的舒适环境中，共享家庭信
息、体验零距离亲情，让亿万家庭感受智能化的生活乐趣。
“天翼e家”是中国电信专为家庭客户量身打造的品牌，它从“我的e家”品牌发展而来。2006年12月“我的e家”上市，中国通信市场开拓了面向家庭的客户品牌。“天翼e家”的品牌主张是“分享无限亲情”，倡导“家”的内涵。“有分享，才e家”，既表达出中国电信愿与万千家庭分享、与世界同步的通信信息新生活愿景，又主张了家庭成员间的亲情沟通与分享。
“天翼e家”的亮点之一是中国电信独有统一帐号接入、一号通行技术。它可让用户实现
天翼宽带、天翼3G、WiFi等多接入手段的无缝覆盖，无须穿墙打洞，即可实现全家成员多人多终端同时共享高速上网的极致乐趣。统一帐号接入即手机号就是上网号（3G、WLAN、有线宽带），邮箱号，也是天翼视讯、爱音乐、爱游戏、爱动漫、天翼阅读、天翼空间，以及天翼QQ号码、新浪微博号等互联网应用帐号；还是中国电信网厅、掌厅登录帐号。众多服务、一号搞定，免去用户记忆、查找多个帐号的烦恼。中国电信现已提供天翼帐号登录门户（https://www.doczj.com/doc/c13959520.html,）、189邮箱门户（https://www.doczj.com/doc/c13959520.html,）、网厅统一门户https://www.doczj.com/doc/c13959520.html,、天翼宽带客户端等多个一号通行服务登录入口，用户可根据需要或自身习惯，灵活方便的进行登录使用，真正信手拈来！
丰富的应用，是“天翼e家”的又一大亮点。iTV等电影电视宽带互动影视、基于云技术的电视、手机、电脑等多屏互动，手机遥控家电、全球眼视频监控等"智慧家庭"的丰富应用，让“数字家庭”、“智能家居”、“家庭信息化”飞入寻常百姓家，让更多家庭享受与世界同步的不同寻常信息生活体验。
三、天翼飞Young
“天翼飞Young”，是中国电信的商业主品牌——
天翼旗下的个人品牌，主要针对年轻时尚用户。
为打造属于年轻时尚群体的专属品牌，提升品牌
价值，中国电信于2012年3月1日正式将“年轻群体”
套餐更名为天翼“飞Young”套餐。该套餐是中国电
信面向校园内大中专学生以及校园外年轻人群推出
的3G 套餐，具有3G 消费门槛低，手机上网、WiFi 上网、短信等增值业务优惠且内容丰富，与智能手机结合能够全方位满足用户通信及移动互联网信息需求等特征。
天翼飞Young万花筒标志，寓意活力四射，多元开放，真诚坦率，无拘无束。以缤纷的万花筒为创意原型，不拘一格的色条从中心圆点向四处衍射，彰显了年轻人独特的个性主张和天翼飞Young带来与众不同的多彩服务。
从内在的角度，展示了天翼飞Young这一品牌将带给年轻人积极向上、活力无限的信息体验。整个Logo具有夺目的视觉冲击力，色彩过渡富有跃动的想象空间，体现天翼飞Young品牌内涵的同时，表现青年品牌的时尚与激情。
年轻是一种态度。想到就要做，有梦就要飞。
趁年轻，我要活出个样儿给世界看。
我要成为榜样，我就是我的榜样。年轻什么样？我的梦想是什么样，我就是什么样。我的内心是什么样，我就是什么样。
年轻，就要活得自由自在，多彩多样！年轻活出样！
第三节业务品牌
业务品牌是针对转型及战略核心业务集中资源打造的业务品牌，体现综合服务的优势，为客户品牌提供内涵支持。
一、天翼
“天翼”，英文名称“e surfing”，是中国电信为满
足广大客户的融合信息服务需求而推出的移动业务品牌。
“天翼”强调“互联网时代的移动通信”的核心定位，面对语音、数据等综合业务需求高的中高端企业、家庭及个人客户群，提供无所不在的移动互联网应用和便捷话音沟通服务。“天翼”的数据业务优势会进一步强化中国电信在互联网领域的差异化优势，并不断通过丰富的游戏、娱乐、影音、社区群体等互联网应用，让客户体验“科技创新、自信、时尚活力”的品牌个性，成为“领先一步、掌握未来”的信息时代先锋。
二、中国宽带互联网
中国宽带互联网是包含中国电信骨干与接入网络在
内的互联网业务品牌，面向的是不断追求全新体验的互联
网用户。通过强大的网络覆盖与接入能力，提供ADSL网络快车、LAN网络快车、WLAN天翼通，以及专线、拨号等多种接入方式，为客户提供方便、畅快、稳定的互联网网络体验，树立并巩固中国电信是“中国互联网领域的缔造者、领先者”的形象地位。
三、号码百事通
号码百事通是基于号码信息查询的增值服务业务品
牌，面向的是全部电话客户。中国电信拥有最庞大的公
众客户消费群体与最丰富的企业客户信息资源，并依托自身网络技术平台进行信息收集、整理、筛选，帮助客户最方便、快捷地实现所需信息的查询。
同时，为企业客户提供最直接的信息发布机会，直接、有效地向目标客户传递信息、把握市场机遇。号码百事通包含行业首查类、查询转接类、信息发布类、通信助理类、商旅服务五大类、共17项产品（服务）。
第二章固话、宽带、移动及卡类业务
第一节固话业务
一、固定电话基础知识
1、定义
固定电话是指一个客户单独使用并占有一个独立的电话号码及铜芯线路的电话。
2、相关名词
（1) 本地电话业务：是指在同一个长途区号内电话客户相互通话的电话业务。客户拨打本地网电话不加长途区号，直接拨打被叫客户号码。本地电话分为区内电话和区间
电话。
（2) 区内电话：是指同一本地电话网内，县（市）行政区域范围之内的电话。
（3) 区间电话:是指同一本地电话网内，县（市）行政区域范围之间的电话。
（4) 甲种用户：指安装在个人住宅内的无经营性质的电话用户。
（5) 乙种用户：指甲种用户规定范围以外的用户，主要有企事业、机关团体等单位办公用的电话及安装在集体宿舍内供职工或家属共同的电话；个体工商户安装在开业地
点的电话。
二、长途直拨电话业务
(一)国内长途直拨电话
1、业务描述
国内长途直拨电话-是指国内本地网与本地网之间相互通话的语音服务。
2、拨打方法
固定电话用户可自行选择是否开通长途直拔功能。
拔打异地固定电话：0＋长途区号＋对方固定电话号码
拔打异地移动电话：0＋对方移动电话号码（天翼手机用户拨打无需加“0”）
(二)国际及港澳台长途直拨电话
1、业务描述
国际及港澳台长途电话是指各地用户与其他国家或港澳台地区用户之间的通话。国际直拨电话IDD（International Direct Dialling)也叫国际自动电话，固定电话用户可自行选择是否开通国际长途直拔功能。
2、拨打方法
拔打固定电话：00＋国家（地区）代码＋城市代码＋电话号码
拔打移动电话：00＋国家（地区）代码＋移动电话号码
(三)IP直拨电话业务-17909
1、业务描述
IP电话产品是指将语音信号的长途传输部分经高效的压缩算法处理，利用因特网，通过TCP/IP协议实时传送基本话音的产品。
17909 IP电话主叫直拨产品是指在各省范围内使用的、主叫用户使用主叫号码标识自己的身份、电信部门根据主叫号码进行计费的长途电话产品。
2、使用方法
拨打异地固定电话：
（1) 国内长途：17909 + 0 + 长途区号 + 对方固定电话号码（天翼手机用户拨打无需加“0”）
（2) 国际及港澳台长途：17909 + 00 + 国家（地区）代码 + 城市代码 + 对方固定电话号码
拨打异地移动电话：
（1) 国内长途：17909+0+对方移动电话号码（天翼手机用户拨打无需加“0”）
（2) 国际及港澳台长途：
17909 + 00+国家（地区）代码+城市代码+移动电话号码
17909 + 00+国家（地区）代码+移动电话号码
(四)IP直拨电话业务-11808
1、目标用户
（1) 具有长途权限的甲、乙种普通固定电话用户（即后付费及预付费用户，不含卡、公话）；
（2) 所有具有长途权限的甲、乙种小灵通用户(即后付费及预付费用户)；
（3) 所有具有长途权限的移动用户(即后付费及预付费用户)。
2、使用方法
拨打国内长途电话：
（1) 固定电话：11808 + 0 + 长途区号 + 对方固定电话号码
（2) 异地移动电话：11808+0+对方移动电话号码（天翼手机用户拨打无需加“0”）拨打国际及港澳台长途电话：11808+00+国家代码+区号+被叫号码。
三、固话增值业务
(一)程控电话辅助功能
1、闹钟服务
使用该项产品，电话机可按预定时间自动振铃，即使电话机起“闹钟”的作用。
2、呼出限制
又叫“发话限制”，类似给电话机加了一把“电子密码锁”，这个密码只有相关人员知道，主要作用是限制不知道密码的人随意使用电话，有利于加强电话费管理。可根据需要，分别设置限制拨打本地电话、国内长途、国际长途电话以及全部电话等。
3、三方通话
两方通话时，如需要第三方加入通话，可在不中断与对方通话的情况下，拨叫出另一方，实现三方共同通话或分别与两方通话，需申请开通。
4、免打扰服务
使用该项产品，用户可暂时不受理呼入电话，如果有电话呼入时，用户的电话机不响铃，用户所有外来电话将由电信公司代答，且用户打电话不受限制。又称“暂不受话服务”。
5、呼叫等待
使用该产品，用户可在通话时根据呼入等待提示音判断是否有电话进来，用户可据此自由选择通话对象。如：A正与B通话时，若遇到C打电话给A，A可以在话筒中听到呼入等待提示音。这时，A可以请B稍等，转与C通话；也可以请C稍候而继续与B通话。
6、呼叫转移
呼叫转移分为国内和国际两种形式。
国内呼叫转移是一种可以帮助用户将打进来的电话转移到预先设定的电话号码上（含它网电话用户）的程控交换功能产品。可根据用户需要，可选择设置为无条件转移、无应答转移、
遇忙转移等多种功能。
国际呼叫转移产品是中国电信为客户提供的新产品。用户申请一个国际呼转专用号码（11801XXXXX），可以在任意一部终端（即“原住地号码”，包括中国电信和其他运营商的终端）上设置呼叫转移，其转移号码是国际呼转专用号码。
7、遇忙回叫
使用该产品，当用户拨叫对方电话遇忙时，可以挂机等候，不用再拨号，一旦对方电话空闲，即能自动回叫接通。
8、缩位拨号
使用该产品，用户可使用一个数字来代替要拨打的电话号码（既直接拨打该数字就等于拨打该数字所代替的电话号码）。此项服务也运用于拨叫国内/国际长途直拨电话及17909IP长途，而且效果更为显著。
9、缺席服务
使用该项产品，可由电信公司帮助用户代接代答电话，比如当用户外出时有电话打入，可由电信公司提供语音服务，替用户代答，以避免对方反复拨打用户的电话。
10、来电显示限制/主叫号码隐藏
该项产品将使得具备该产品功能的主叫号码不显示在被叫电话机上。
11、遇忙寄存
使用此项产品，可帮助用户记住刚拨打的忙叫对方电话号码，不用重复拨号，只要拿起听筒，当对方的电话空闲时，即可自动接通对方电话。
12、遇忙提示
当A用户（具有来话遇忙提示功能）正与B用户通话，C用户试图与A用户建立通话连接，此时系统将给A用户一个来话提示语音，表示有用户呼叫。
13、追查恶意呼叫
使用该项产品，可帮助用户在遇有恶意呼叫的情况下，经过相应的操作程序后，查出恶意呼叫用户的号码。
14、热线服务
使用该产品，电话用户可直接与预先设定的热线电话建立通话链路连接，免去用户拨打号码的烦恼。使用该项服务时，只要摘机后在规定时间（5秒）内不拨号，就会自动接到被置为“热线”的对方电话号码。己登记热线服务的电话仍可照常拨叫接听其他电话。一个电话用户所登记的热线服务，只能登记一个号码，但可根据用户需要随时改变（取消、登记）。
15、来电显示
有来电时，在电话机或来电显示器可以显示出对方的电话号码；无人接听时会自动保留对方电话号码。
16、停机保号/复通
停机/复通是指电信公司根据用户要求，停止或恢复为用户提供通信服务（包含普通电话、市内用户中继线等），可以通过10000号、电信营业厅、网上营业厅办理。
17、移机不改号
由于电话移机后，电话号码有可能改变，此时，客户可以选择使用原来号码，该服务称为移机不改号。
使用移机不改号业务，客户可以选择主叫时对外显示原号（称虚号），也可以选择显示新号（称实号）。
18、固定电话彩铃业务
对方打自己电话时可以听到音乐，而不是单纯的回铃音，试拨打者心情更加愉悦。
(二)800电话
1、业务描述
800业务也称被叫集中付费业务，由被叫支付电话费，而主叫不用支付电话费。由于该业务的接入号码是800，因此简称800业务。
2、业务类型
（1) 本地800业务：可接受本地区的来话。
（2) 国内800业务：除可接受本地区的来话外，还可以接受其他国内城市的来话。
（3) 国际被叫集中付费：客户通过所在国电信部门向一个或多个国家或地区申请一个或多个特别号码。
（4) 全球被叫集中付费：指客户拥有一个唯一的全球通用的800号码，世界各国的客户可用这个全球通用的号码呼叫某个全球被叫付费的客户。
3、业务功能
（1) 唯一号码：申请800业务的用户在具有多个电话号码时，可以只登记一个唯一的被叫集中付费的号码，对这一电话号码的呼叫，可根据用户的业务要求接至不同
的目的地；
（2) 遇忙/无应答呼叫转移：主叫用户拨叫800业务号码遇忙或无应答时，可把呼叫转移到事先设定的另一号码上，最多允许转移两次；
（3) 话音提示：向使用本业务的呼叫者发出提示，请求用户按照提示进一步操作，或向用户送录音通知，通知某种情况等；
（4) 呼叫阻截：按照长途区号或市话用户的局号来限制某些地区用户对800号码进行的呼叫；
（5) 按时间选择目的地：同一800号码可按不同时间段来选择接通相应的电话号码，时间段最多选择4段，即4个不同的电话号码。时间段的划分可按节假日、星期
或小时等多种方式确定；
（6) 密码接入：用户在申请800业务时可要求主叫用户拨叫800号码后，必须输入密码才能接通被叫，否则不予接通，密码位长为4位；
（7) 按位置选择目的地：根据主叫用户所在的地理位置选择目的地；
（8) 呼叫分配：可把对800号码的呼叫按一定比例分配至不同的目的地的电话号码上；
（9) 同时呼叫某一目的地次数的限制：对800号码某一目的地的同时呼叫次数达到一定限制时，不再予以接续，并向主叫用户送录音通知；
（10) 对呼叫该800业务用户次数的限制：800用户在某一时间段内（一般1个月）可以接受来话呼叫的最大限值，当达到此限值时，以后的来话呼叫不予接续，并
要向主叫用户送录音通知。
(三)400电话
1、业务描述
400产品具有全国统一号码接入、呼叫汇聚、目的地选择、主被叫话费分摊等功能，可帮助企业在全国范围内低成本、高速率地延伸自己的产品和服务，目前中国电信已经开通的400电话号段为4008和4009。
2、业务功能
（1) 统一号码接续：在全国范围内，无论主叫用户在何地，只需拨“4008xxxxxx”或“4009xxxxxx”号码，不需加拨区号，便可按照企业客户预先设定的方案，将呼
叫直接接续到指定的呼叫中心。境外用户可通过拨打“0086-4008xxxxxx”或
“0086-4009xxxxxx”方式接入客户国内的指定电话号码或呼叫中心。
（2) 黑白名单：业务客户可以事先指定允许或禁止某些地区的电话拨入。
（3) 专用密码：企业客户可以事先要求所有来电都需要先输入正确的密码后才能接通。
（4) 呼叫可转移：具有被号码忙或无应答转移功能，可将拨打的电话转接到其他呼叫中心。
（5) 费用控制：可以对每月总费用或每月总来话次数设定上限，超过后自动停止接续。
（6) 通话详单查询功能：客户可以通过中国电信集团的“贴心服务”系统，对本企业使用“4008xxxxxx”或“4009xxxxxx”业务码通话详单进行查询；查询内容包括
主叫号码、目的号码、通话日期、开始时间、结束时间、时长等。
（7) 话务量统计功能：通过“贴心服务系统”客户还可以按照日、月、发话地区、目的地区等条件进行话务量统计及统计数据下载等功能。
(四)95/96专线
1、业务描述
本业务为拥有95/96统一接入短号的集团客户提供统一号码接入的功能，即把对该95/96号码的呼叫转接到业务用户事先指定的目的号码。
2、业务特点
（1) 95号码须由信息产业部审批；
（2) 96号码须由省通信管理局审批；
（3) 拥有号码的客户每年需要向审批部门缴纳使用费；
（4) 中国电信只能做到向电信网内用户开通，如需实现其他运营商用户也能拨打该号码，需要与其他运营商协商开通。
第二节宽带业务
一、天翼宽带
1、业务描述
天翼宽带产品是中国电信为用户提供的宽带接入类产品总称，适用于家庭/企业网关、无线上网卡、天翼手机等多种接入终端，通过统一的天翼宽带客户端接入有线和上网卡，为用户提供“无处不在”的网络接入能力；通过客户端集成的简便实用的多种应用（统一通讯录、短信、天翼Live、网盘、电脑安全、天翼视讯、189 邮箱等），带给用户“无所不能”的应用感知。
天翼宽带尊享产品为天翼宽带品牌统领下高度融合性的宽带产品，要求必须含有4M及以上有线宽带，并融合3G上网卡或3G手机上网。
2、目标客户
天翼宽带产品主要面向对有线、无线高速上网有一定需求的客户。
3、接入方式
用户使用PC、手机可以通过以下方式接入天翼宽带网络。
（1) 有线宽带接入：在有中国电信ADSL、FTTH 和FTTB+LAN 等有线宽带接入环境的地方，用户可选择有线宽带网络接入方式。中国电信天翼宽带用户，可使用申请
套餐时获得的天翼宽带账号（手机号或固定电话号码）作为有线宽带接入账号。
（2) WiFi 接入：在中国电信WiFi 热点、国内外合作运营商WiFi 热点、家庭无线等无线网络环境中，用户使用PC、手机可通过使用天翼宽带客户端、portal 页面、
手机WiFi 客户端接入中国电信无线WiFi 热点提供的无线网络。用户可通过手
动输入帐号与密码的方式，或者通过基于UIM 卡统一认证的方式接入中国电信
WiFi 网络。
（3) 3G 接入：3G 网络环境中，用户将EVDO 上网卡插入PC，或将EVDO手机通过数据线与PC 相连，通过天翼宽带客户端自动搜索到3G 网络，点击“连接”按钮，
认证通过后即可成功连接互联网。用户也可使用手机通过3G 网络上网。
（4) 1X 接入：1X 网络环境中，用户可选择连接1X 网络。用户将EVDO/1X 上网卡插入PC，或将EVDO/1X 手机通过数据线与PC相连，通过天翼宽带客户端自动搜索
到1X 网络，点击“连接”按钮，认证通过后即可成功连接互联网。用户也可使
用手机通过1X 网络上网。
(一)有线宽带
包含ADSL、LAN、光纤及其融合接入方式，不再区分接入方式向用户提供（带宽做为产品属性与对应销售品资费匹配对应），后台自动根据资源情况选择接入方式。
1、ADSL
（1) 业务描述
ADSL（Asymmetrical Digital Subscribe Line非对称数字用户线）是利用现有的双绞铜线（即普通电话线），以上、下行非对称的传输速率接入互联网，上行（从用户到网络）为低速的传输，可达1Mbps ；下行（从网络到用户）为高速传输，可达8Mbps。
（2) 特点
1)独享带宽，上网速度不会因用户数剧增而受影响；
2)安装简单,不用重新布线；
3)ADSL提供灵活的接入方式（专线方式和虚拟拨号方式），满足不同用户的需
求。
（3) 接入方式和应用
1)ADSL目前可提供虚拟拨号接入和专线接入两种接入方式。使用该业务时专线
接入用户直接开机即可上网，虚拟拨号用户则要通过拨号软件，即要在电脑
上运行一个专用客户端软件，当通过身份验证时，即可上网。
2)应用：用户通过ADSL接入因特网享受宽带多媒体信息，可以进行视频点播、
多人游戏、举行视频会议、接受远程医疗、观看股市行情及和用户网间互联
等，感受丰富的宽带应用。
2、LAN上网
（1) 业务描述
LAN(Local Area Network,局域网)技术主要采用以太网技术，以信息化小区的形式为用户服务,在中心节点使用高速交换机，为用户提供FTTZ（光纤到小区）+LAN(网线到户)的宽带接入。
（2) 特点
1)超高速上网：用户共享上网速率可达100M/10Mbps；
2)网络可靠、稳定：楼道交换机和小区中心交换机、小区中心交换机和局端交
换机之间通过光纤相连，网络稳定性高、可靠性好；
3)安装方便：小区、大厦、写字楼内采用综合布线，即插即用。
（3) 接入方式
任何两个LAN用户间,可组建虚拟专用网。使用时专线接入用户直接开机即可上网，虚拟拨号用户申请LAN虚拟拨号，通过拨号软件，即要在电脑上运行一个专用客户端软件，当通过身份验证时，即可上网。
3、光纤上网
（1) 业务描述
是指中国宽带互联网（ChinaNet）局端与客户之间完全或部分地以光纤作为传输媒体。光纤接入网有多种方式，最主要的有光纤到路边、光纤到大楼和光纤到家，即常说的FTTC、FTTB 和FTTH。
（2) 特点
1)传输距离远：光纤连接距离可达70公里；
2)传输速度快：光纤接入能够提供10Mbps、100Mbps、1000Mbps的高速带宽；
3)损耗低：由于光纤介质的制造纯度极高，所以光纤的损耗极低，这样，在通
信线中可以减少中继站的数量，提高了通信质量；
4)抗扰能力强：因为光纤是非金属的介质材料，使用光纤作为传导介质，不受
电磁干扰。
(二)无线宽带
1、业务描述
无线宽带产品是用户通过PC上的EVDO数据卡或WLAN模块，使用无线宽带客户端软件选择无线宽带（WLAN/3G/CDMA 1X）网络方式上网，并享受中国电信提供的丰富增值服务。无线宽带集成了无线宽带（WLAN/3G/ CDMA 1X）网络接入方式，3G/1X接入方式共享，WLAN分开计算，套餐单独计算。
2、业务特点
1)无线无缝覆盖：无线宽带业务融合了无线宽带（WLAN）、无线宽带（3G）和
无线宽带（CDMA 1X）多种接入认证方式，接入方式灵活，满足各种场合下
的上网需求。
2)无线上网，共享时长：无线宽带业务已实现无线宽带（WLAN）环境下单独计
费，无线宽带（3G）和无线宽带（CDMA 1X）网络环境下的上网时长共享。
用户可根据所处的环境，选择最佳接入方式，随时随地享受优质无线上网服
务。
3)使用方便：使用天翼语音号码作为无线宽带（WLAN）接入帐号，方便用户记
忆。
4)无线高速上网：用户在无线宽带（WLAN）热点覆盖区域可享受最低1M，最高
可达54M的高速上网服务；在无线宽带（3G）网络下，可实现最高速度达3.1M
的上网服务，在无线宽带（CDMA 1X）网络下，最高速度可达153.6K的上网
速率的上网服务。
5)稳定的网络信号：基于CDMA网络的优势，用户即使在高速的磁悬浮列车上，
仍能稳定地上网。
3、适用对象：
主要面向拥有手提电脑、对本地无线高速上网或异地漫游无线高速上网有一定需求的商旅人士、炒股人士、学生等客户。
二、iTV业务
1、业务描述
iTV业务是以电视机作为主要显示终端，以机顶盒或其它具有视音频编解码能力的数字化设备做为主要接入、转换终端，通过宽带网络连接iTV平台，通过遥控器等设备操作来使用平台上所提供的电视广播、视频点播以及信息服务、视频通信等多种互动多媒体服务。俗称“宽带电视”，英文名iTV。
2、业务办理
营业厅、10000办理
3、帐号设置
接入帐号设置为：tv****@itv ，初始密码根据营业设置。
4、业务特点
（1) 新颖的收视方式：直播节目的暂停，48小时回看功能，想看就看，想停就停，精彩决不放过；另外还附有可记录标签退出，按照时间跳转，节目搜索等人性化
的设计。
（2) 丰富的分类专题：时尚前沿，经典怀旧，军事人文，哈哈乐园，纪实法制，凤凰华娱，体育财经等，总有您想看的。
（3) 院线同步电影：精彩大片，先睹为快。
（4) 虚拟频道：没有广告的频道，全部是精彩电影，精彩电视剧等，让你一次看个够。
（5) 创新的业务形态：投票、竞猜、多媒体网络视讯直播间，交互式英语等。
（6) 增值服务：游戏，音乐，电视购物，房产纪实等。
第三节移动业务
一、CDMA概述
1、业务描述：
CDMA是码分多址的英文缩写(Code Division Multiple I Access)，它是在数字技术的分支——扩频通信技术上发展起来的。CDMA是为现代移动通信网所要求的大容量、高质量、综合业务、软切换、国际漫游等要求而设计的一种移动通讯技术。
2、业务特点：
容量大：采用扩频技术和码分多址技术，在同样的频率带宽内，CDMA的无线容量是GSM
网络的3倍。也就是频率利用率高。
覆盖广：由于采用码分多址原理和软切换技术，具有比较高的处理增益和软切换增益，CDMA的链路预算所得出的允许的最大路径损耗要比GSM大（一般是5-10dB），这意味着在相同的无线环境条件下CDMA基站具有更大的覆盖半径，尤其是平原、海面。
功率低：终端的最大发射功率低，只有0.2W，同时采用快速功率控制进一步降低了平均发射功率。GSM手机最大发射功率为2W，采用慢速功率控制，发射功率起伏大。所以CDMA 绿色、健康、环保。
待机长：基站和手机发射功率的降低，意味着电池的使用寿命长的，将一定程度上延长手机的通话时间，对环境起到了保护作用，故称之为“绿色手机”。
保密强：通过特殊的码型处理，把信号能量扩散到一个很宽的频带上，湮没在噪声里。接收端只有通过相同的码型才能把信号恢复出来。整个过程就像二次加密、解密一样。因此，系统具有天然优良的保密性能，防止空中监听。
掉话少：移动通信的掉话主要来自切换，由于采用了软切换技术，CDMA网络在边界切换时可以同时接收多个基站的信号，并利用RAKE技术进行合并处理，大大降低了切换掉话率。
音质好：CDMA系统采用先进的数字话音编码技术，采用的声码器可以自动调节传输速率，话音质量可以与普通固定电话相媲美。GSM采用硬切换，频率复用和跳频技术使话音无法与CDMA媲美。
抑噪佳：CDMA最初作为一项军用技术，充分考虑了语音通话背景噪音对通话质量的影响。该技术能对靠近话筒的信号进行放大，对其他信号部分进行抑制，过滤了噪音，保证了信号源的真实、清晰，使用户能在移动网络中享受有线电话的话音水平。
时间准：由于CDMA采用全球同步技术，通过接收全球定位信息，即可确保系统正常工作。CDMA系统可为用户自动提供准确的时钟，不需自行调整，当地准确的时间信息一目了然，为频繁进行跨时区差旅的商务人士提供了方便。
定位精：gpsOne技术：系统只要有一颗卫星和一个小区站点就可以完成定位，解决了传统方案无法解决的问题。gpsOne混合式定位方式可以在现代建筑物的内部或市区的楼群间正常工作。
3、移动通信在中国的发展：
移动通信系统在20世纪80年代在中国投入商用，从2009年起中国移动通信进入3G时代。
中国电信网优技术岗位技能认证相关要求 中国电信集团公司无线网络优化中心 2010年4月
一、认证总体思路 网优技术岗位技能认证是由集团公司人力资源部组织，集团网优中心配合实施的岗位认证重点工作。各省网优中心应根据本要求对网优员工进行针对性的培训并积极配合认证工作，同时，协助集团公司将认证工作制度化，形成长效机制，保证各岗位的网优人员具备相应的网优技能，形成网优人员上升通道，建设阶梯形网优人才队伍。 本要求适用于省、市各级网优部门和全体员工。 二、面向对象 本要求所涉及的技能认证包括无线网现场优化岗、无线网常规分析优化岗、无线网系统分析优化岗三个技术岗位认证。原则上，从事以上三个网优技术岗位工作的员工均须参加集团统一组织的技能认证。 无线网优化管理岗员工以及其他相关岗位员工也可报名参加。 技能认证等级由高到低共分一至五级，网优技术岗位与认证等级要求对应关系如下： 三、认证组织 所有级别的认证均分为理论和实际操作两项子认证环节。 理论认证由集团统一出题，依托网上大学对所有报考员工进行统一认证。集团确定通过标准。 实际操作认证由集团划定考察范围，各省公司自行组织。 网优技能认证将逐渐形成长效机制，使认证工作制度化。从2010年开始，原则上集团公司每年统一组织一次岗位认证。
四、集团、省两级认证衔接办法 所有网优技术岗位员工应参加集团统一岗位认证。自2008年10月至2010年5月，已通过省公司组织的系统性网优技能认证的员工，均视为具备集团五级资格，有效期2年。通过省公司四级以上（含四级）网优技能认证的员工可直接参加集团四级、三级认证。 五、报名要求 原则上所有未参加过集团统一网优技术岗位技能认证的员工均应从第五级起开始报名、认证。同时，从客观公正评估人员技能水平和减轻认证工作压力的角度出发，允许具有跨级认证资格的人员，参加跨级认证。 跨级认证资格的评定标准如下： 六、认证有效期 所有级别认证的有效期均为2年。理论和实操两项子认证均在有效期（2年）内的，获得相应的级别资格。
电信运营商的渠道一体化运营思路 一、电信运营商渠道演进 1.1运营商渠道演进进入以客户为中心的“渠道一体化运营”时代 图1：中国移动渠道演进历程的四个阶段 信息技术的发展冲击了传统以实体渠道和呼叫中心为核心的渠道体系。在全球信息技术、网络技术不断发展和广泛应用的推动下，客户使用信息手段方面越来越娴熟，电子商务渠道已成为电信运营商与客户之间进行各项信息沟通和交易的重要形式，并与客户的生活联系越来越密切。这种大趋势对电信运营商的服务营销经营理念和营销方式构成了强大冲击，以传统互联网、移动互联网、短信、电子自助终端等电子渠道为基础的新兴服务营销渠道，在一定程度上改变和完善了传统的以实体渠道和呼叫中心为核心的渠道体系，逐步成为电信运营商服务营销渠道的发展趋势。 电信运营商进入渠道一体化运营时代，围绕客户为中心的营销体系日渐完善。电信运营商正迎来一体化渠道的创新时代，这种创新以电子
渠道的创新表象体现，各种低成本电子渠道创新形态的出现，是低成本，却不意味着低价值，相反会带来运营商更高的客户价值占有。新兴电子渠道作为一股用户可以在任何时间、任何地点用合适的方式都能够触及到的、无处不在的行销力量，正在潜移默化中促成电信运营商围绕客户为中心的营销体系的日臻完善。 对今天的电信运营商来说，渠道服务已经不再是一项运营成本，而成为了最为重要的竞争优势所在。要充分利用好这项战略资产，移动通信运营商就必须重新思考渠道界面、渠道界面里隐含无缝运转和由此而激发出运营商所能掌控的一股全新整合的行销力量。 因此，移动通信运营商在今后很长的一段时期内的服务营销工作中“一体化渠道创新”会是重要的主题，而从一体化渠道发展的里程来看，目前展现出来的电子渠道应用的“繁荣胜景”也只是“渠道一体化”之路的起点。 1.2运营商渠道运作现状 目前电信运营商的混合渠道体系根据渠道归属权、渠道形式等特点可分为自营实体渠道、社会实体渠道、电子渠道以及客户经理直销渠道四大类，他们在业务承载能力、服务能力和服务对象上都有自己的特点，同时渠道之间存在互补、增强、替代的逻辑关系，组成了一个复杂的混合渠道系统。当前电信运营商在渠道一体化运营上面临很多问题，诸如渠道冲突严重、渠道效率低下、客户在不同渠道体会到的服务差异大等，追究问题背后的原因，可以归纳为两个方面，一是渠道专业化不足的问题，二是渠道间协同匮乏的问题。 （1）渠道专业化不足的问题 随着运营商渠道建设的深入，运营商的渠道体系变得越来越复杂，造成不同渠道的渠道行为与渠道特征不相符，渠道之间恶性竞争，各渠道应有的比较优势得不到有效发挥。 （2）渠道间协同匮乏的问题 运营商渠道体系的复杂化同时也带来渠道间协同的问题，渠道之间协同才能够使渠道系统的整体效率得到提升，但目前在电信运营商中普遍纯在渠道缺少统一规划的问题，渠道仍然是分散建设、独立运营；渠
中国电信 无线网络维护及优化技能认证标准 2013年11月28日
目录 一、职业概况 (1) 1.职业名称 (1) 2.职业定义 (1) 3.职业等级 (1) 4.职业环境条件 (1) 5.职业能力特征 (1) 6.基本文化程度 (1) 7.培训要求 (2) 7.1 培训期限 (2) 7.2 培训教师 (2) 7.3 培训场地设备 (2) 8.鉴定要求 (2) 8.1 适用对象 (2) 8.2 申报条件 (2) 8.3 鉴定方式 (3) 8.4 考评人员与考生配比 (3) 8.5 鉴定时间 (3) 8.6 鉴定场所设备 (3) 二、基本要求 (4) 1.职业道德 (4) 2.基础知识 (4) 2.1 专业基本知识 (4) 2.2 法律知识 (5) 2.3 安全生产知识 (5) 三、工作要求 (6) 1.五级移动网络优化工程师技能认证标准 (6) 2.四级移动网络优化工程师技能认证标准 (8) 3.三级移动网络优化工程师技能认证标准 (10) 4.二级移动网络优化工程师技能认证标准 (12) 5.一级移动网络优化工程师技能认证标准 (15) 四、比重表 (18) 1.全国通用试卷知识比重 (18) 1.1五级移动网络优化工程师理论考试试卷知识比重详表 (18) 1.2四级移动网络优化工程师理论考试试卷知识比重详表 ............................. 错误！未定义书签。 1.3三级移动网络优化工程师理论考试试卷知识比重详表 ............................. 错误！未定义书签。 1.4二级移动网络优化工程师理论考试试卷知识比重详表 ............................. 错误！未定义书签。 1.5一级移动网络优化工程师理论考试试卷知识比重详表 ............................. 错误！未定义书签。
中国电信 现场综合化维护培训教材 基础知识篇 （V1.0）
目录 第1章现场综合化维护简介 (1) 1.1现场综合化维护基本范围及内容 (1) 1.2通信网构成要素及拓朴结构 (2) 1.3现场综合化维护专业区分 (3) 第2章有线接入相关基础知识 (6) 2.1接入网概念 (6) 2.2铜缆接入网认知 (7) 2.3光纤接入网认知 (8) 第3章通信线路相关基础知识 (12) 3.1通信线路概述 (12) 3.2电缆线路认知 (12) 3.3光缆线路认知 (18) 3.4电缆线路设备认知 (24) 3.5光缆线路设备认知 (28) 3.6通信杆路认知 (32) 3.7通信管道认知 (34) 第4章无线通信相关基础知识 (37) 4.1移动通信概述 (37) 4.2基站收发信台认知 (39) 4.3天馈系统认知 (41) 4.4直放站认知 (43) 4.5室内分布系统认知 (44) 4.6 WLAN系统认知 (45) 第5章数据通信相关基础知识 (47) 5.1宽带IP网络认知 (47) 5.2 IP地址简介 (51) 5.3 VLAN概念简介 (52) 5.4 QINQ概念简介 (54) 第6章传输系统相关基础知识 (56) 6.1传输系统概述 (56) 6.2 SDH传输系统认知 (56) 6.3 DWDM传输系统认知 (58) 6.4 ASON传输系统认知 (60) 6.5 MSAP传输系统认知 (61) 6.6 IPRAN传输系统认知 (62) 第7章交换系统相关基础知识 (64) 7.1程控交换机认知 (64) 7.2交换远端模块认知 (64) 7.3接入网关（AG）认知 (65)
中国电信渠道建设与管理现状分析 中国电信经过一年的社会渠道建设与优化，社会渠道的数量已超过了自营营业厅的数量，社会渠道建设的增幅由几乎为零快速增长50%。中国电信副总经理杨小伟介绍，目前CDMA终端的社会化运营比重达73%，较年初的18%增长55个百分点，由此可见过去一年中国电信在社会渠道建设上所获得的成绩。社会渠道的飞快发展并不能遮盖中国电信渠道发展的不足，以下是我对中国电信社会渠道存在问题的列举，希望能对中国电信的渠道规划者和管理者产生深刻的反思。 中国电信社会渠道建设现状： 一、宏观方面：从整体社会渠道发展来看，存在着以下的问题. 1、竞争运营商挖角：中国电信是通过高额的补贴占领社会渠道的，随着补贴额 度的减少和对电信产品的深刻认识，以及中国联通和中国移动对渠道的策反，中国电信经过一年建立起来的渠道网络将不再稳固。 2、渠道窜货和套机问题严重，影响了电信渠道的正常运营：作为国内惟一一家 各省间资费和上网卡补贴政策不统一的运营商，社会渠道以其较强的灵活性，利用部分地区上网卡业务高资费吸引社会渠道从其他省份大量窜货。同时，大量渠道代理商为了收取电信提供的市场现金返利和吸纳电信的高额补贴，从2009年9月起就一直在进行大规模的套机，即将含资费的号卡和手机拆分开来销售，获取额外利润。更有甚者，直接将含资费的号卡进行短信群发和拨打声讯台等获利，形成5到10元不等的“高额欠费”，与第三方合作形成利益链条来变现电信套餐。 3、渠道冲突严重，渠道之间争夺相同客户。各渠道为完成销售任务，争夺相同 客户的现象经常发生。如代理商与社区经理、自营厅经理及10000号之间对相同的区域和社区的共同客户进行争夺（2）渠道之间跨区域销售，争夺客户。 4、渠道定位不清，角色不明：如对社会渠道主要功能是做服务，还是做销售， 是做销售，还是做体验，是起主要作用，还是起辅导作用没有想明白。最明显的问题是合作营业厅一方面要做好服务，另一方面要做好销售，但两者往往很难协调好。
案例1：综合题（渠道经理岗位能力要求） 某大型卖场，地处某市核心商圈，每天人流量充足，月销终端达400多套。电信在该卖场也有专区，但是该店存在销售上不去，月销量一直未突破10个。 某天，公司领导与渠道经理走访该门店时，发现问题如下：虽然公司在该店投了专区，装修费接近10万元，但是该卖场中C网终端的宣传与陈列很少，整场全是联通的宣传。C网终端售后才能出真机给用户体验，进专区的人气不足。由于销量不好，专区有一半被挪作他用，不再销售C网产品。投了1个促销员，但当天促销员休息也不在，没有人推荐C网相关产品。 如果由你负责该门店的改进工作，请结合以上案例背景回答：问题1：简单分析此卖场的电信专区存在的问题。问题2：简述你将采用哪些举措改变该门店现状，提升该卖场的电信销量。答题思路：问题1：共5分 主要问题包括：人气不足、专区被挪用、陈列宣传不够、促销员不积极、体验区没有充分使用等（每点1分，共5分）问题2：共15分 围绕货、柜、人、奖、促、培六大要素，帮助门店做好终端运营各环节支撑，有效提升门店终端运营水平和赢利能力，措施如下： 1、解决触点问题：包括优化专区位置；增配促销员，加强人员培训，提升促销员对电信产品及 业务的营销能力；在品牌终端区增设c网合约促销标识等。（4分） 2、将电信活动纳入门店主推：与店长沟通，了解门店促销计划，包括活动纳入主推；经常包装 活动，形成促销惯例。（4分） 3、激励：对店长、店员销售给予及时奖励，引导销售；将门店促销员C网促销占比纳入考核内 容。（4分） 4、做好客情关系：理清门店的主要负责人分别在终端供货、活动策划、店员考核等方面的职责 与作用。（3分）（言之有理，酌情给分） 案例2：综合题（门店销量预测及单店提效） 小刘是一名中国电信的渠道经理，在某核心商圈新开一家门店，由于承包经营后，考虑到自己切身利益，小刘希望自己能先预测门店销量，所以特向资深渠道经理请教。
中国电信直销渠道建设研究 摘要在电信运营商竞争日趋激烈的今天，企业要想在市场中占据优势地位，就必须提高核心竞争能力。营销渠道是企业和客户联结的纽带。渠道建设直接关系到运营商经营实力的提升，是稳固长期竞争优势的重要筹码。中国电信成立之初提出了以直销渠道为主的营销渠道模式，加强和完善企业直销渠道建设是企业经营管理工作的重点。本文通过对中国电信直销渠道建设的研究，希望找到能够产生竞争优势的新思路和新方法。文章首先论述了电信企业直销渠道概念，分析了直销渠道的特点和功能。而后对中国电信的直销渠道体系进行了总结。接下来是对企业直销渠道现状的分析，结合企业经营运作实际，指出了渠道建设中存在的不足和产生问题的主要原因。最后提出了目前和未来企业直销渠道建设的建议和思路。关键词：直销渠道、中国电信、渠道建设、市场营销ＳｔｕｄｙｏｆＣｈｉｎａＴｅｌｅｃｏｍ’ ｓＤｉｒｅｃｔＭａｒｋｅｔｉｎｇＣｈａｎｎｅｌｓＡＢＳＴＲＡＣＴＡｔｐｒｅｓｅｎｔ，ｔｈｅｃｏｍｐｅｔｉｔｉｏｎｏｆｔｈｅｔｅｌｅｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎｔｒａｄｅｉＳｆｉｅｒｃｅｒａｎｄ ｆｉｅｒｃｅｒ．Ｉｆｔｅｌｅｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎｏｐｅｒａｔｏｒｓｗａｎｔｔｏｏｃｃｕｐｙｔｈｅａｄｖａｎｔａｇｅｐｏｓｉｔｉｏｎｉｎｔｈｅ
ｍａｒｋｅｔ，ｔｈｅｙｍｕｓｔｉｍｐｒｏｖｅｔｈｅｉｒｋｅｙｃｏｍｐｅｔｉｔｉｖｅｐｏｗｅｒ．Ｍａｒｋｅｔｉｎｇｃｈａｎｎｅｌｓｉｓｔｈｅｔｉｅｂｉｎｄｉｎｇｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅａｎｄｃｕｓｔｏｍｅｒ，ｂｕｉｌｄａｎｄｃｏｎｃｅｒｎｐｒｏｍｏｔｉｏｎｏｆｗｈｉｃｈｄｉｒｅｃｔｌｙｉｎｆｌｕｅｎｃｅｏｐｅｒａｔｏｒ’Ｓｍａｎａｇｅｍｅｎｔｌｅｖｅｌａｎｄｂｕｓｉｎｅｓｓｓｔｒｅｎｇｔｈ．Ａｔｂｅｇｉｎｎｉｎｇｏｆｆｏｕｎｄｉｎｇ，ＣｈｉｎａＴｅｔｅｃｏｍｈａｓｂｒｏｕｇｈｔｆｏｒｗａｒｄｔｈｅｍａｒｋｅｔｉｎｇｃｈａｎｎｅｌｓｍｏｄｅｌ，ｉｎｗｈｉｃｈｄｉｒｅｃｔｏｎｅｓａｒｅｆｏｃａｌｐａｒｔ．Ｅｎｈａｎｃｉｎｇａｎｄｐｅｒｆｅｃｔｉｎｇｄｉｒｅｃｔｃｈａｎｎｅｌｓｉｓｏｎｅｏｆｔｈｅｍｏｓｔｉｍｐｏｒｔａｎｔｊｏｂｔｏｆｉｒｍ’Ｓｂｕｓｉｎｅｓｓｍａｎａｇｅｍｅｎｔ．Ｔｈｉｓｔｈｅｓｉｓｐｒｏｃｅｅｄｓｗｉｔｈｔｈｅｏｒｙｏｆｄｉｒｅｃｔｍａｒｋｅｔｉｎｇｃｈａｎｎｅｌｓｉｎｔｅｌｅｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎｔｒａｄｅａｎｄａｎａｌｙｚｅｓｉｔｓｆｕｎｃｔｉｏｎｓａｎｄｃｈａｒａｃｔｅｒｉｓｔｉｃｓａｔｆｉｒｓｔ．Ａｎｄｔｈｅｎ
中国电信渠道经理技能认证(四级)实操考试题目及评分标准 中国电信渠道经理技能认证实操考试题目及评分标准 （四级） 一、题型与考核重点案例序号案例1 案例2 案例3 案例4 案例5 案例6 案例7 案例8 案例9 案例10 案例11 案例12 案例13 案例14 案例15 案例16 案例17 案例18 案例19 案例20 偏重测试要点综合题（门店诊断及开放卖场运营）综合题（门店销量预测及单店提效）调研分析能力（选址）调研分析能力（选人）谈判激励能力（上级沟通）进店培训能力综合题（厂商合作及厂商促销员激励）综合题（门店分析及门店效能提升）综合题（门店运营分析及单店提效）连锁渠道经理岗位职责综合题（门店终端运营及流量经营）合作后调研及炒店促销能力综合题（门店运营规划及门店改造）陈列优化能力综合题（谈判激励能力及代理商管理能力）微型促销能力合作前调研及渠道拓展谈判流程支撑能力（投诉处理）门店诊断及门店运营支撑（商超型门店）进店培训能力（终端知识及销售技巧的培训）二、建议题型组合 组别第一组第二组第三组第四组第五组第六组第七组第八组第九组第十题题型组合1、3、5、6、14 1、4、5、14、20 2、4、6、14、16 2、3、5、6、18 3、10、16、18、19 1、12、13、18、20 1、5、10、17、20 1、4、10、18、20 5、9、10、14、18 3、6、9、10、16 组别第十一组第十二组第十三组第十四组第十五组
第十六组第十七组第十八组第十九组第二十题题型组合3、5、8、10、20 4、8、11、14、20 4、7、12、18、19 4、5、7、11、15 7、8、10、12、18 2、4、11、13、20 9、14、16、18、20 3、8、10、13、16 2、4、10、12、18 4、6、12、13、19 案例1：综合题（渠道经理岗位能力要求） 某大型卖场，地处某市核心商圈，每天人流量充足，月销终端达400多套。电信在该卖场也有专区，但是该店存在销售上不去，月销量一直未突破10个。 某天，公司领导与渠道经理走访该门店时，发现问题如下：虽然公司在该店投了专区，装修费接近10万元，但是该卖场中C网终端的宣传与陈列很少，整场全是联通的宣传。C网终端售后才能出真机给用户体验，进专区的人气不足。由于销量不好，专区有一半被挪作他用，不再销售C网产品。投了1个促销员，但当天促销员休息也不在，没有人推荐C网相关产品。 如果由你负责该门店的改进工作，请结合以上案例背景回答：问题1：简单分析此卖场的电信专区存在的问题。 问题2：简述你将采用哪些举措改变该门店现状，提升该卖场的电信销量。答题思路：问题1：共5分
中国电信 光接入网网络建设岗位技能认证标准 （V1.0 试行版） 2011年12月6日
目录 一、职业概况 (1) 1.职业名称 (1) 2.职业定义 (1) 3.职业等级 (1) 4.职业环境条件 (1) 5.职业能力特征 (1) 6.基本文化程度 (1) 7.培训要求 (1) 7.1 培训期限 (1) 7.2 培训教师 (2) 7.3 培训场地设备 (2) 8.鉴定要求 (2) 8.1 适用对象 (2) 8.2 申报条件 (2) 8.3 鉴定方式 (3) 8.4 考评人员与考生配比 (3) 8.5 鉴定时间 (3) 8.6 鉴定场所设备 (3) 二、基本要求 (4) 1.职业道德 (4) 2.基础知识 (4) 2.1 专业基本知识 (4) 2.2 法律知识 (4) 2.3 安全生产知识 (5) 三、工作要求 (6) 1.五级（初级）光接入网网络建设工程师岗位技能认证标准 (6) 2.四级（中级）光接入网网络建设工程师岗位技能认证标准 (8) 3.三级（高级）光接入网网络建设工程师岗位技能认证标准 (11) 4.二级（技师）光接入网网络建设工程师岗位技能认证标准 (15) 5.一级（高级技师）光接入网网络建设工程师岗位技能认证标准 (16) 四、比重表 (17) 1.全国通用试卷知识比重 (17) 1.1五级（初级）光接入网网络建设工程师全国通用试卷知识比重表 (17) 1.2四级（中级）光接入网网络建设工程师全国通用试卷知识比重详表 (19) 1.3三级（高级）光接入网网络建设工程师全国通用试卷知识比重详表 (22) 1.4二级（技师）光接入网网络建设工程师全国通用试卷知识比重详表 (26)
中国电信技术岗位笔试题 ： 篇一：中国电信技术岗位笔试题 北京电信技术岗笔试题 必答题部分： 一、英译汉（一篇关于IMS的文章） 二、汉译英（一段关于Internet的简介） 三、填空题 PSTN的中文含义，它用于什么业务，使用的是什么技术； PSTN的结构形式； AAA是对用户完成哪三种功能； STM-1的速率是多少，10Gbps包含多少个STM-1； TDD和FDD分别指什么； CDMA的含义。 四、选择题 基本群路速率； 不是局域网的拓扑结构的是（网状型）； 下面那种传输媒体传输速度最快（通信卫星）；选项有双绞线、通信卫星、光纤、同轴电缆。 SDH的基本数据单元（STM-1）； 我国电话号码的国家号码（86）。 选答题部分： 五、简答题（25选5） TCP与UDP的区别？ 路由器工作在OSI的哪一层，其工作流程是什么？
一个关于网络地址如何分配的题； 什么是色散？根据形成原因分为哪三种？ WCDMA R4的体系结构，及其各部分的功能？ 六、论述题（10选2） 传统电路交换网和软交换网的区别？软交换的主要技术？为什么软交换式电话网的演进方向？ CDMA2000、TD-SCDMA、WCDMA的网络构架和技术的区别？ 什么是业务平台？你所了解的业务平台有哪些？ 说一下对中国电信“互连星空”的了解？ 通信网的发展趋势？举一个技术例子进行说明，并说明该技术在增值业务中的应用 题量：50个选择（50分）＋5个简答（25分）＋阅读理解（2个大题，共12小题，25分） 10个不定项选择，都是网络，路由，交换基础10个填空，也是基础 翻译了个TCP文档?? 给出ALC定义叫判断几个问题 4、专业测试，技术类，1小时，50道单选4个附加题，计算机和通信的题目不一样。单选主 要是基础知识，难度不高，范围比较广，但是网络考的很多，象路由，协议之类。 附加题一题10分，如果时间多可以做，1、简单描述网络中转发和重定向。描述JSP Model 2？？2、不记得。3好像是如何企业信息化什么的。4是问你做过什么项目取得的成果有什么，你觉得在项目中最关键的东西是什么？ 问题三：解释什么叫“透明”？什么叫“网格”？问题四：交换和路由的区别？VLAN的特点？问题五：画一个积分电路和一个微分电路。问
VIP客户服务经理岗位技能认证标准 （V2.0 试行版）
中国电信集团公司2012年5月
目录 一、职业概况 (1) 1. 职业名称 (1) 2. 职业定义 (1) 3. 职业等级 (1) 4. 职业环境条件 (1) 5. 职业能力特征 (1) 6. 基本文化程度 (2) 7. 培训要求 (2) 7.1 培训期限 (2) 7.2 培训教师 (2) 7.3 培训场地设备 (2) 8. 鉴定要求 (3) 8.1 适用对象 (3) 8.2 申报条件 (3) 二、基本要求 (4) 1.基础知识 (4) 1.1电信基础知识 (4) 1.2服务礼仪及行为规范 (4) 2.专业知识 (4) 2.1 专业基本知识 (4) 2.2 重点业务知识 (5) 2.3 服务营销知识 (5) 3. 法律知识 (5) 三、工作要求 (6) 1. 四级VIP客户服务经理岗位技能认证标准 (6) 2. 三级（中级）VIP客户服务经理岗位技能认证标准 (8) 3. 二级（高级）VIP客户服务经理岗位技能认证标准 (10) 4. 一级（资深）VIP客户服务经理岗位技能认证标准 (13) 四、比重表 (16) 1. 全国通用试卷知识比重 (16) 1.1四级VIP客户服务经理全国通用试卷知识比重详表 (17) 1.2三级（中级）VIP客户服务经理全国通用试卷知识比重详表 (20) 1.3二级（高级）VIP客户服务经理全国通用试卷知识比重详表 (21) 1.4一级（资深）VIP客户服务经理全国通用试卷知识比重详表 (25)
一、职业概况 1. 职业名称 VIP客户服务经理 2. 职业定义 运用维系系统，通过聚焦“流失预警”、“客户关怀”、“价值提升”等主题，通过短信发送、电话外呼、上门拜访及其他互联网方式，向VIP客户（含中高端用户）提供差异化服务，提升客户满意度、忠诚度的人员。 3. 职业等级 共设四个等级，由低到高分别为：岗位技能四级、岗位技能三级（中级）、岗位技能二级（高级）、岗位技能一级（资深）。 4. 职业环境条件 室内、户外、固定工作时间。 5. 职业能力特征 口齿清晰、普通话标准； 具备计算机操作能力及相关系统的处理能力； 思维敏捷、具有一定的听说、判断、理解、表达及应变能力； 熟悉并灵活运用电信基础业务； 具有一定的客户维系以及营销技巧；
电信运营商的渠道一体化运营思路一、电信运营商渠道演进 运营商渠道演进进入以客户为中心的“渠道一体化运营”时代 图1： 渠道演进历程的四个阶段 信息技术的发展冲击了传统以实体渠道和呼叫中心为核心的渠 道体系。在全球信息技术、网络技术不断发展和广泛应用的推动下，客户使用信息手段方面越来越娴熟，电子商务渠道已成为电信运营商与客户之间进行各项信息沟通和交易的重要形式，并与客户的生活联系越来越密切。这种大趋势对电信运营商的服务营销经营理念和营销方式构成了强大冲击，以传统互联网、移动互联网、短信、电子自助终端等电子渠道为基础的新兴服务营销渠道，在一定程度上改变和完善了传统的以实体渠道和呼叫中心为核心的渠道体系，逐步成为电信运营商服务营销渠道的发展趋势。
电信运营商进入渠道一体化运营时代，围绕客户为中心的营销体系日渐完善。电信运营商正迎来一体化渠道的创新时代，这种创新以电子渠道的创新表象体现，各种低成本电子渠道创新形态的出现，是低成本，却不意味着低价值，相反会带来运营商更高的客户价值占有。新兴电子渠道作为一股用户可以在任何时间、任何地点用合适的方式都能够触及到的、无处不在的行销力量，正在潜移默化中促成电信运营商围绕客户为中心的营销体系的日臻完善。 对今天的电信运营商来说，渠道服务已经不再是一项运营成本，而成为了最为重要的竞争优势所在。要充分利用好这项战略资产，移动通信运营商就必须重新思考渠道界面、渠道界面里隐含无缝运转和由此而激发出运营商所能掌控的一股全新整合的行销力量。 因此，移动通信运营商在今后很长的一段时期内的服务营销工作中“一体化渠道创新”会是重要的主题，而从一体化渠道发展的里程来看，目前展现出来的电子渠道应用的“繁荣胜景”也只是“渠道一体化”之路的起点。 运营商渠道运作现状 目前电信运营商的混合渠道体系根据渠道归属权、渠道形式等特点可分为自营实体渠道、社会实体渠道、电子渠道以及客户经理直销渠道四大类，他们在业务承载能力、服务能力和服务对象上都有自己的特点，同时渠道之间存在互补、增强、替代的逻辑关系，组成了一个复杂的混合渠道系统。当前电信运营商在渠道一体化运营上面临很
——主讲李向阳老师 课程纲要： 课程说明： 随着全业务运营的展开，中国电信客户服务的业务范围、营销服务范围、人员数量等方面均成倍增长，随之建立的外呼团队，成为了有效开发客户、开展业务的主要力量，10000号外呼客服代表的工作亦变得越来越重要。而如何能够快速提升外呼代表的电话营销技能，实现工作效率的有效保证，已经成为外呼团队打造过程中的关键。 课程围绕外呼营销这个核心，对电话外呼营销过程中需要掌握的系列方法和技巧进行详细的知识传授，旨在为中国电信打造一批优质、精良的电话外呼营销团队。 课程收益： 1.学习电话营销相关基础知识，明确外呼营销人员自身定位，提升外呼 营销人员职业素质； 2.理解和掌握电话营销前心态调整、业务知识、外呼脚本、客户信息等 准备的关键要点和方法； 3.理解和掌握电话营销过程中的开场白、需求挖掘、产品介绍、异议处 理、交易促成和电话结束全过程的问题处理技巧，提升营销话术整理、脚本优化制作能力； 4.理解和掌握客户经营的方法，提升贵宾、高价值客户关系维护能力； 5.结合大量案例与训练，全面提升外呼人员的电话营销综合素质及电话
授课对象：中国电信10000号外呼客服代表、VIP客户经理 授课方式：采用讲师讲述、案例分析、分组讨论、互动答疑、情景模拟等 方式 授课时长：2天/期（12小时） 课程纲要： 第一篇：电话营销基础知识与外呼营销人员职业素养 电话营销基础知识 电话营销流程及发展前景分析 电话营销的基本流程 电话营销的应用 中国移动电话营销现状分析 电话营销的发展前景分析 传统电话营销与高级电话营销的区别 案例分析：消费者为什么抗拒电话营销 新时期外呼营销人员的职业定位及心态 全业务运营时代外呼代表的使命 新时期电话外呼人员的素质要求 共同的约定——我们的职业操 选择正确的职业生涯路线
中国电信 渠道经理技能五级认证认证教材——业务篇 （V1.0）
2013年月日
目录 第一章品牌综述 (6) 第一节企业品牌 (6) 一、品牌愿景 6 二、品牌形象元素 7 三、品牌口号 8 四、企业标识释义 9 第二节客户品牌 (9) 一、天翼领航 10 二、天翼e家 11 三、天翼飞Young 12 第三节业务品牌 (14)
一、天翼 14 二、中国宽带互联网 14 三、号码百事通 15 第二章固话、宽带、移动及卡类业务 (15) 第一节固话业务 (15) 一、固定电话基础知识 15 二、长途直拨电话业务 16 第二节宽带业务 (17) 一、天翼宽带 17 二、iTV业务 24 第三节移动业务 (25) 一、CDMA概述
25 二、基本话音业务 28 三、国际及港澳台漫游业务 30 四、其它增值业务、新业务 34 第三章主流系统终端 (38) 第一节主流系统介绍 (38) 一、Android系统 38 二、IOS系统 40 三、Windows phone 系统 41 第二节主流终端介绍 (43) 第四章全业务套餐系列 (44) 第一节套餐基本架构 (44) 第二节主流套餐介绍 (44)
一、天翼套餐 44 二、家庭客户套餐 63 三、天翼领航 65 第五章电信卡类及其它新业务 (68) 第一节电信卡类业务 (68) 第一章品牌综述 第一节企业品牌 一、品牌愿景 中国电信的品牌愿景是“世界级综合信息服务提供商”。这一愿景，传达了中国电信作为行业领导者在实力、品质、管理、业务及服务等方面领先的综合优势，展示中国电信不断创新、追求卓越的企业追求。同时，超越了传统基础网络运营商的狭义特征，体现中国电信为用户提供包含语音、数据和视频全面信息服务的内涵；展现中国电信未来基于完善的固定与移动网络为广大用户提供全方位信息体验的美好远景；并表达了中国电信利用电信网络资源优势，积极延伸合作共赢的产业价值链，加强与内容
一、单选题： 1、标准地址分几级？（A、二级B、三级C、四级D、五级）答案：D 2、下面那些是标准地址格式？（A、宜春市袁山大道鹏发花苑B、宜春市袁州区高士北路丽景山庄3栋2单元201 C、宜春市万载县黄茅乡谢家组谢玄家D、十运会青云名居1101）答案：B、C 3、电缆类型分类有：（A、主干电缆B、配线电缆C、联络电缆D、阻燃电缆）答案：ABD. 4、Ftth场景模式有哪些：（A、全覆盖模式B、薄覆盖模式C、公众客户模式D政企客户模式）答案：A、B 5、需要导入覆盖地址末梢设备有：（A、分线盒、B、分纤盒C、FTTB中的onu D、ODF）答案：ABC 6、农村资源清查范围:(A、C网资源B、光缆资源C、农村电缆网资源D、传输设备资源) 答案：ABC 二、判断题： 1、地名地址导入是在gis系统中进行。（错、在omega的地址管理中进行导入） 2、在管线资源管理系统中的用户点属性中修改用户点编码。（错、用户点等空间资源在nm 系统中修改） 3、ftth的onu是在NM的epon资源管理中批量进行导入。（对） 4、地名地址库导入中的设备名称是各末梢设备的名称。（错，分线盒是填写分线盒编码、其他是填写设备名称） 5、光、电路同步是在管线资源系统中进行。（错，在设备资源系统中进行） 三、实操题： 1、如何通过系统进行查询光电缆和管线资源。 答：第一步：进入GIS系统，点击左上角的**查询快捷图标。 第二步：在弹出的界面通过输入希望查询的关键字，点击查询。 第三步：把多条件查询出来的结果到处excel表。 2、号线资源更改步骤： 答：第一步：进入omega系统，进入资源更改界面 第二步：输入要更改的产品号码，点击产品更改 第三步：选择要更改的资源，点击更改，查找产品的新资源，选择确认。 3、Ftth资源录入配置关键点主要有 答：第一、在NM中录入olt和onu设备
对电信营销渠道重新定位 在双方、多方博弈的电信市场，业务的快速发展打破了原有营销体系的均衡，渠道建设的矛盾日益突出。其中最为明显的是自营渠道和社会渠道之间的矛盾。在业务发展和客户服务与保留中谁主谁次，如何重新对两种主要渠道进行市场定位，引起了运营商的高度关注。 对于正在实施渠道战略转型的运营商而言，要同时兼顾业务转型、客户发展和渠道发展的矛盾，探索渠道转型之策。 在以网络为基础的组织结构扁平化改造和大规模的流程重组后，根据客户价值进行市场细分的基础上，有效地的整合了营销渠道，如，针对目标客户群，建立起了企业大客户、商业客户，公众客户，流动客户的4类渠道。2005年，进一步理顺营销渠道体系，在原有的4类渠道和社会渠道的基础上，对渠道体系按照渠道本身的特点进行4类划分：第一类是直销渠道，由大客户经理、商业客户经理、社区经理、农村统包人员和流动客户经理组成；第二类是实体渠道，包括自有营业厅和合作营业厅；第三类是电子渠道，包括呼叫中心、网厅、短信营业厅等；第四类是社会渠道，包括普通代理渠道、合作伙伴渠道和资源型渠道。 对于正在实施转型战略的固网运营商而言，因为要同时兼顾业务转型和客户发展，渠道发展的矛盾相对突出。本文结合中国电信集团北方电信有限公司（以下简称北方电信）的渠道建设情况，探讨中国电信渠道发展的思路。 中国电信渠道发展概述 渠道伴随着服务而生。中国电信最初的渠道是自建营业厅；上个世纪90年代初的通信大发展，催生了中国电信的第一代社会渠道——公话代办点，随后带动了卡业务、缴费业务等多业务、多渠道的竞相发展。 2003年，中国电信实施了以客户为中心、以网络为基础的组织结构的扁平化改造和大规模的流程重组（BPR），在根据客户价值进行市场细分的基础上，有效地整合了营销渠道，针对目标客户群，建立起了企业大客户、商业客户、公众客户、流动客户４类渠道。2005年，中国电信进一步理顺营销渠道体系，在原有４类渠道和社会渠道的基础上，对渠
中国电信光接入网网络建设岗位技能认证模拟测验题答案
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一、填空题 1、光纤由纤芯和包层和护层(涂敷层)三部分组成，目前单模光纤常用的两个窗口1310nm ，1550nm。 2、光纤包层外径一般是125μm。 3、目前光纤通信使用的波长有三个：0.85μm、 1.31μm、1.55μm。 4、光缆的结构可分为缆芯，加强元件和护层三大部分。 5、根据缆芯结构，光缆可分为层绞式、骨架式、带状光纤和束管式四大类。 6、光纤的种类很多，按传输模式可分为多模光纤和单模光纤。 8、为了分离同一根光纤上多个用户的来去方向的信号，EPON采用两种复用技术,上行数据采用的是 TDMA(时分复用) 技术, 下行数据采用的是广播技术。上行数据波长 1310nm，下行数据波长 1490nm。 9、ODN的作用是提供OLT和ONU之间的光传输通道。ODN宜采用星型结构或树型结构。 10、PON系统的组成包括光线路终端(OLT)、光分配网(ODN)、光网络单元(ONU) 11、接入光缆网在结构层次上分为二层结构和三层结构。三层结构分为主干层、配线层和引入层。 12、OLT局站设置原则是：大容量、少局所。 13、光缆的弯曲半径应不小于光缆外径的15倍，施工过程中（非静止状态）应不小于光缆外径的20倍。 14、PON系统通过 POS（无源分光器）实现一点对多点网络结构。 15、光纤耦合器（分光器）一般有平面波导式和熔融拉锥式两种。 16、光总配线架是具有直列和横列成端模块，直列侧连接外线光缆，横列侧连接光通信设备。 17、经过一次封装之后的PLC型光分路器主要有以下部分构成：PLC芯片；光纤阵列（FA）;外壳。 18、PLC型光分路器主要有盒式、机架式、微型、托板式和插片式等形状。 19、根据使用光分路器的不同免跳接光交分为插片式免跳接光交和盒式免跳接光交。 20、目前在FTTH 网络部署中，最常用的有二类光缆接头盒：一种是同侧进出缆的帽式接头盒和两侧进出缆的直线式接头盒亦称为卧式或哈夫式接头盒 21、目前蝶形光缆成端方式，主要采取三种方式：热熔式成端、机械式成端和蝶形光缆与常规尾纤进行熔接成端 22、蝶形引入光缆（也称为“皮线光缆”）主要应用于FTTH 光缆线路的入户引入段。 23、在室内布线时，采用蝶形引入光缆GJXV 型号，代表的含义是金属加强件、PVC 护套、室内引入线光缆。 24、自承式蝶形引入光缆常用于室外架空引入场景，常用金属加强件、低烟无卤护套的自承式蝶形引入光缆产品型号是GJYXCH 。 25、自承式蝶形光缆在剥除加强芯后，将纤芯穿入理线钢圈后沿杆壁每隔（15cm）绑扎至光配线盒，在光配线盒下部做一个长度为(15cm)，直径为10cm 的弧圈后引入光配线盒内。纤芯在光配线盒内预留（50cm），并盘绕成圈，采用快速接续方式（冷接）成端。并插入资
中国电信营销渠道之探讨 摘要营销渠道是电信运营商的重要战略资源。中国电信的架构分为前台和后台两大部分。前台包括四大营销渠道：大客户渠道、商业客户渠道、公众客户渠道、流动客户渠道。后台为前台提供各种支持。分析四大渠道的经营环境、客户特点、服务差异，对于完善渠道建设非常重要。 关键词营销渠道中国电信战略资源 1 不同渠道的现状分析 目前，某电信分公司已初步建成了以大客户经理渠道、商业客户经理渠道、公众客户社区经理渠道、流动客户片区经理渠道以及10000号客服中心渠道为核心的“4+1”整合渠道体系。四个主渠道有着不同的经营环境和不同的竞争对手，其服务的客户有不同的特性，提供的服务方式和服务质量也有很大差异。 2 不同渠道的宏观经营环境 随着新运营商的加入，各种电信业务的竞争正全面展开：同质竞争使本地业务收入的基础面临巨大威胁；异质分流进一步深入到所有语音业务；价格战在本地、长途、公话市场愈演愈烈；竞争在更多的客户层面展开。 2.1 大客户渠道 在多家运营商并存、竞争的环境下，拥有小总机的大客户成了抢夺的焦点。大客户市场成为长、市话业务流失的重灾区，大客户保持工作日益严峻。由于其他电信运营商积极提供打折IP长途优惠方案，使得大客户对原有运营商的忠诚度大打折扣，尤其在长途方面。 2.2 商业客户渠道 在竞争对手通过代理以大幅度IP打折优惠及发放违规拨号器的主动营销攻势下，商业客户对原有电信运营商的忠诚度出现危机。 商业客户的流失主要表现在长途方面。竞争对手主要通过违规拨号器和ADSL/ISDN等方式分流商业客户的长途业务，市场仍然稳定，目前有开始向专线方向发展的趋势。 2.3 公众客户渠道 多家电信运营商向固定电话用户大量销售低价IP电话卡，移动运营商为保住其高端用户，甚至赠送大面值的固网IP卡，希望分流电信公众客户的长途业务。 新的电信运营商加快与各大房地产开发商的合作，在话费与月租上给予大幅优惠，有的通过抢占新建楼盘方式进入普通住宅用户市场。移动运营商为保证业务收入，推出大量优惠套餐。目前该市移动终端已成为最普及的通信终端。 2.4 流动客户渠道 其他电信运营商的IP公话超市、IP拨号器等成为在固话领域争夺流动客户的主要手段。 分布在城乡结合部的“黑公话”日益成为流动客户业务流失的主渠道。 3 不同渠道的客户特性 3.1 大客户 大客户讨价还价的能力由于受到各运营商低价竞争的刺激而越来越强。实质上，大客户所谓的代言人往往是其通信网络的管理者，他们为谋取部门或个人利益而转网或叫价，扰乱了通信市场。 高等级的大客户比较重视网络质量，对资费敏感性较低；中低等级的大客户容易受其他运营商的价格影响。 对于大客户，电信的打折面较广，比例也较高。大客户的价值高，平均每个大客户每月的电信支出为1万元以上。
一、填空题（每空0.5分，共35分） 1、光纤由、和护层(涂敷层)三部分组成，目前单模光纤常用的两个窗口是，。 2、光纤包层外径一般是。 3、目前光纤通信使用的波长有三个：、、。 4、光缆的结构可分为，和护层三大部分。 5、根据缆芯结构，光缆可分为层绞式、带状光纤、和四大 类。 6、光纤的种类很多，按传输模式可分为和。 7、为了分离同一根光纤上多个用户的来去方向的信号，采用两种复用技术,上行数据采用的是技术, 下行数据采用的是技术。上行数据波长，下行数据波长。 9、的作用是提供和之间的光传输通道。宜采用或树型结构。 10、系统的组成包括、、。 11、接入光缆网在结构层次上分为二层结构和三层结构。三层结构分为、和、。 12、局站设置原则是：。 13、光缆的弯曲半径应不小于光缆外径的，施工过程中（非静止状态）应不小于光缆外径的。 14、系统通过实现一点对多点网络结构。 15、光纤耦合器（分光器）一般有和两种。 16、光总配线架是具有直列和横列成端模块，直列侧连接，横列侧连接。 17、经过一次封装之后的型光分路器主要有以下部分构成：、 和。 18、型光分路器主要有微型、、、和等形状。 19、根据使用光分路器的不同免跳接光交分为和。 20、目前在网络部署中，最常用的有二类光缆接头盒：一种是同侧进出缆 的和两侧进出缆的亦称为 21、目前蝶形光缆成端方式，主要采取三种方式：、和蝶形光缆与常规尾纤进行熔接成端。 22、蝶形引入光缆（也称为“皮线光缆”）主要应用于光缆线路的 段。 23、在室内布线时，采用蝶形引入光缆型号，代表的含义 是、、。 24、自承式蝶形引入光缆常用于场景，常用金属加强件、低烟无卤护套的自承式蝶形引入光缆产品型号是。 25、自承式蝶形光缆在剥除加强芯后，将纤芯穿入理线钢圈后沿杆壁每隔15绑扎至光配线盒，在光配线盒下部做一个长度为，直径为 10 的弧圈后引入
关于对电信运营商实体渠道管理的认识 我国的通信市场，特别是传统的固定电话市场，经过国家的几次改革重组，已打破垄断。中国电信和中国网通这样的传统固网运营商面临着前所未有的挑战 面对国内通信行业市场充分竞争的大环境和主导运营商的排挤困难重重。作为我们电信的高层管理人员应该充分认识到，激烈的市场竞争和强大的技术变革，电信企业必须将社会营销渠道管理提升到竞争战略的层面，有效的社会营销渠道是电信有力的保障，帮助电信公司业务贴近消费者，让消费者易于使用并得到全社会各界人士的认可是重中自重。然而自从电信公司成立，广泛寻求了社会合作伙伴和社会渠道代理商，业务得到快速发展，与此同时却带来渠道管理方面的诸多问题，渠道销售能力平平，成本节节攀升。 面对电信重组和全业务竞争与3G时代，在实体渠道中，自办渠道通过长期的内部管理加强与服务提升，各方面运营水平提高很快，相对来说，社会渠道因为结构复杂、控制力弱以及各种历史形成的因素制约，与自办渠道的运营管理水平相差很大，成为渠道工作的重中之重。 市场竞争的进一步加剧，营销渠道作为企业在市场的前哨，具有推广业务和收集市场反馈信息的作用，对通信运营商发展的促进作用正日益显现，销渠道是中国电信市场竞争的焦点之一，是各地电信公司市场工作的一个重点，面对即将到来的为了提高社会渠道的管控能
力，因而对渠道的研究就显得异常重要。丹东电信为适应在竞争环境下的市场发展的需要，营销渠道从最初的自办营业厅为主，发展到现在的“自办为主，代办为辅”。在营销渠道的建设和发展过程中，自办营业厅要承担大部分服务功能。 丹东电信在销售、推广新业务和收集市场反馈信息上都极度依赖代理商。如何在营销渠道建设的过程中降低运营成本、提高工作人员业务水平是渠道建设项目的重点环节。而在项目建设的过程中能不能对代理商进行有效地管理和约束，并且从根本上得到彻底解决也是项目中的主要风险。 我们要加强对社会渠道的现有状况进行详细的了解，准确翔实的掌握社会渠道的资源情况及变动规律其中营销渠道项目管理中的风险，如：营业厅的选址风险、员工培训行为不规范、代理渠道管理不规范等诸多问题，可以肯定的说在现今市场越来越细分的急剧变化的环境下，渠道力量将成为通信运营商的核心竞争力的重要组成部分。丹东电信在这种环境下，也面临着新的渠道变革，营销渠道的建设过程中应该注重的风险防范和应对措施是渠道建设项目中的重点内容之一。针对上述各种问题， 在丹东电信营销渠道建设这一项目的风险管理过程中：风险识别既对丹东电信营销渠道建设和改进降低渠道建设成本、提高工作人员的素质，加强实体渠道建设，提高自主渠道在整个渠道体系，并加强自主渠道的销售能力，加强渠道管理信息系统的建设，规范社会代理渠道的管理，代理政策的制订。这样才能形成一个健康发展的实体管