OEM/ODM 采购合同附件：
售后服务协议
甲方：
乙方：
本售后服务协议为双方签订的编号为《OEM/ODM 采购合同》（以下称“主合同”）的附件，为主合同的补充，如有未尽事宜，以主合同为准。
1、本协议适用的采购产品类别（品种）及型号：
2、检验、不合格判定、责任归属：
2.1 售后采购备件要求是新品，RMA 维修备件验收标准按双方协议的《检验标准》（见《售后服务协议附录》）；
2.2 双方对不合格的判定标准应统一，对不合格的判定按双方协商的判定标准。如果双方没有协商一致的判定标准或双方协议的判定标准不足以解决双方对不合格判定的分
歧的，也可参照封样样品、送测试样品（封样样品、测试样品品质存在瑕疵的除外）以及双方承认的测试报告、变更和其它以实现甲方最终采购目的约定为依据进行判定；2.3 乙方应承担由返修件导致甲方蒙受的直接损失（责任在甲方的除外）；因归责于第三方导致产品返修件而产生前述赔偿责任的，乙方先行向甲方履行相关责任后有权向第三方追偿，在需要甲方配合情况下，甲方应积极配合，双方根据实际情况协商处理。乙方先承担，慎重考虑
3、保换、保退、保修责任
3.1 若乙方销售给甲方的产品发生故障，则乙方向甲方提供保换期内免费更换和保修期内免费维修的服务。
3.1.1 保换期的界定：保换期起始于产品的到货日，终止于产品的到货日后的 3 个月；
3.1.2 保修期的界定：保修期起始于产品的保换期结束，终止于产品的保换期后的 36 个月；
3.1.3 免费更换服务：免费更换服务指乙方对甲方退回给乙方的不合格品(批),责任属于乙方的，且在保换期内的，采取免费以新换旧、以合格品(批)换不合格品(批)的处理方式；
3.1.4 免费修复服务：免费修复指在保修期之内乙方对甲方退回给乙方的不合格品中,责任属乙方的,予以免费维修，恢复该产品特有功能的处理方式, 按照甲方要求进行翻新；
3.1.5 备件提供：以下乙方向甲方供货备件条款，基于双方根据具体产品进行协商后决定。备件数量由双方协商，备件所有权属于乙方，且存放于乙方。
3.1.5.1 对于乙方供货给甲方的物料，乙方承诺提供乙方索赔周期所产生的对应服务备件免费供甲方服务使用。该些备件的所有权属于乙方，使用后需归还给乙方，甲方可以将备件用于服务端的不良品更__________换及相关用途；
3.1.5.2 甲方根据乙方所供物料不良率、实际索赔周期等情况综合确定备件比例（每季度根据实际情况更新比例），每月结合上个月的采购到货数量向乙方提出备件需求。
（1）备件需求比例=月故障率/30 天*供货商索赔周期
1）月故障率：取值区间内最大月故障率与计算出的95%置信区间上限值值比较后取小值。
2）乙方索赔周期：从计算月起算，往前6 个月的加权索赔周期。计算范围：乙方返还物料和未返还物料的加权计算。未返还物料的索赔周期返还日以计算日为准。
3）资料由甲方提供。
3.1.5.3 对于乙方供货的物料中，在故障率和索赔周期方面超出约定指标并影响甲方正常备件周
转的特殊物料，乙方需按影响程度提供额外的备件支持。
3.1.5.4 备件到货：乙方应当在接到甲方备件需求后按正常供货周期将备件运送至甲方指定地点，备件需单独包装，并在外箱上贴有明显的备品标识；乙方对于甲方提出的备件要求
有异议的，应当在接到甲方备件需求后 2 个工作日内提出，双方另行协商解决。运费双方承担各自的运输费用。
3.1.5.5 备件的保修期限：乙方提供给甲方的服务备件的保修保换期限的计算方式同正常采购物料。
3.1.6 批量品质问题备件
3.1.6.1 按批量品质问题涉及面确定备件数量；
3.1.6.2 由于乙方产品在售后出现批量品质问题而导致的备件不能满足甲方需求时，乙方应按甲方要求补足所需免费备件，该备件交由甲方备件库统一管理；
3.1.6.3 保内发生的批量品质问题保外再发生，乙方应提供备件或免费保修解决；
3.1.6.4 对于出现批量品质问题的产品乙方应按甲方要求提供免费且全新的备件，而不是翻新备件（翻新备件是指通过对不合格物料进行更换、修复等处置所产生的备件）；
3.1.7 乙方承诺提供给甲方的或甲方向乙方购买的备件或备用机的品质应完全符合本协议第三条的各款约定。同时，该些备件完全享受有本协议第四条第1 款规定的保修期内免费更换或免费修复服务；
3.1.8 对于甲方申请维修服务的产品，如果维修申请期在保修期最后3 个月的，该产品在维修后的保修期自该产品返还甲方之日起顺延 3 个月；
3.1.9 对于不符合保修、保换条件的不合格产品，甲方可向乙方申请维修，乙方可向甲方合理收费（发生时另做约定，仅限于成本费和基本的人工费），保修期在原有基础之上另加三个月；
3.1.10 乙方承诺在北京设立售后服务点，满足甲方提出的服务需求。
3.2.属于保退范围:交付检验阶段不合格批物料；保换期内发现的不合格批物料；保修期内发现的不合格批物料；保换保修期内不合格品的超期未归还。
3.3 计算保换期与保质期的起始日期以到货日期为准。
3.3.1 产品到货日期计算：到货日期=乙方产品生产日期+45 天；
3.3.2 乙方销售给甲方的产品的生产日期不得早于实际到货日期的时间30 天，但经甲方同意者不在此限；
3.3.3 产品生产年月根据产品卷标识别：乙方在供货前向甲方提供产品生产日期的识别方法和所提供产品的序列号，提供序列号时使用附录二的格式；
3.3.4 如果产品的生产日期因乙方原因超过了约定的一个月，超出部分经双方确认顺延相应的保换、保修期或按照不合格品进行更换或退货，由甲方根据实际情况选择。
3.4 保修服务范围外之服务
3.4.1 乙方保证，在每种型号产品保修期内及保修期届满后 1 年内，出于确保兑现对甲方用户保修承诺的需要，甲方仍可向乙方采购同型号或升级可替换的产品。因前述目的进行采购的采购价格原则上应以双方采购协商价格为准；采购到货周期应不超过 20 日，采购周期从乙方接到甲方正式采购定单第二日算起。
3.4.2 保修服务范围外的故障件，乙方负责进行有偿维修，并承诺只收取维修材料的成本费和双方同意的维修人工费。在保修期届满后至少 1 年内，乙方应保证具备向甲方提供维修材料的能力。
3.4.3 由乙方提供有偿维修修复的产品，如果在修复并返还甲方之日后 3 个月内再次发生故障（无法正常使用），乙方应提供免费维修服务。
3.4.4 如产品经双方或双方同意的鉴定机构确认为人为损坏，则乙方应向甲方提供由乙方工程师签字并盖有乙方公章的或其它具有法律效力的鉴定报告。且该报告必须完整并
有充足证据支持。
3.5 备件的采购
3.5.1 备件的采购周期：备件采购需求确认不超过 1 个工作日，采购到货周期不超过15 日，采购周期从乙方接到甲方正式采购订单第二日算起。
3.5.2 备件的采购价格：乙方需要在正常采购订单报价的同时对甲方服务用备件同时报价，作为乙方服务所用备件的采购价格。
3.5.3 付款方式以《采购合作协议》为准。
3.6批量品质问题处理依据《质量保证协议》。
3.7甲乙双方对不合格品的保修、修复标准进行约定做为本协议的附件，以供后期操作参考。
4、备件（周转品）支持
4.1 备件（周转品）铺底：
如果乙方可以满足甲方规定的不良品的维修期限，则可不必提供备件支持；否则乙方需提供给甲方产品每批出货价值的 1% 的储备备件（周转品），做为甲方基本备件以确保为用户提供维修服务；乙方将负责所提供产品保修期内的备件（周转品）铺底及更换。乙方应在产品出货给甲方指定生产厂家的同时或根据甲方要求时间提供给甲方铺底备
件（周转品），具体规格、数量、发货地点须经过甲方确认，
《铺底备件（周转品）确认单》附后（附录3）；
铺底备件（周转品）价值不超过产品每批出货价值的 1% ，若铺底备件（周转品）不足产品每批出货价值的 1% ，剩余部分可累积，作为甲方后续备件（周转品）需求额度，甲方可在额度内列出《铺底备件（周转品）确认单》由乙方发出。
4.2 超过 1%比例的备件（周转品）储备量，其超出部分由甲方向乙方购买，但应区分以下两种情况：
（1）若产品超过双方协议规定的不良率（DOA、大面积故障率），乙方应按实际不良率的 2 倍免费提供备件（周转品）。
（2）若产品未超过规定的不良率（DOA、年内不良率），因用户升级购买备件（周转品）等而需要的备件（周转品），则由甲方购买。购买备件（周转品）需要乙方提前确定价格明细表、供货周期。
4.3 备件（周转品）运输费用：备件（周转品）运输双方采用对等运输方式，产生的费用原则上双方各自承担单程费用。
4.4 备件（周转品）的品质要求
（1）作为铺底的备件（周转品）应为生产日期不超过 3 个月的新品。
（2）更换的备件（周转品）应进行翻新，保证能够用于市场维修服务。
（3）若因各种原因，乙方无法提供甲方要求的备件（周转品），乙方应在取得甲方同意后提供可替代的备件（周转品），其在规格、安规、电磁兼容、兼容性等方面的性能不低于原来所要求的备件（周转品）。
（4）乙方承诺：不将不良品作为向甲方提供的备件或免费更换和免费维修后返还的产品，否则乙方向甲方提供的备件或免费更换和免费维修的产品中每出现一个不良品，乙方将免费向甲方提供不良品，备件 10 倍数量的正品备件，且备件所有权归甲方所有，不计算在一般备件周转品数量中。
4.5 备件（周转品）的标识和包装要求
（1）乙方应编制其产品比较（周转品）的明确的易区的编码规则、防伪标贴、条形码及标识方法，并及时书面通知给甲方，以便与甲方在售后维修及不良品返还时进行分类管理等。
（2）乙方应设计确定的最小单位备件（周转品）包装形式，并在发出备件（周转品）时使用，此包装应能确保以最小备件（周转品）单位进行包装并能够确保对备件（周转品）运输过程中的保护；乙方应提供部分包装给甲方，甲方在退还备件（周转品）时应同样使用乙方设计的备件（周转品）包装；若因为没有使用指定包装而造成损坏，由备件（周转品）发出方负责。
（3）乙方必须在产品停产的两个月前书面通知甲方，以便甲方提前储备备件，如果在停产前乙方没有书面通知甲方，由此造成的退换机损失由乙方承担。
（4）备件（周转品）使用时间和所有权
1)备件（周转品）使用时间：备件（周转品）过保修期为止；
2)备件（周转品）所有权：属于乙方
5、关于不合格率的标准
5.1 乙方对其销售给甲方的产品的品质承诺：
VDOA VFFR（3 个月） VFFR（第1 年） VFFR（第2 年） VFFR（第3 年）
<0.15 % < 0.15 % <0.6 % < 0.8% < 1 %
5.1.1 采购平均到货不合格率VDOA（Verified Dead on Arrival）指甲方的生产制程阶段(包括交付检验阶段，PQC 阶段以及OQC 阶段)发生的累计不合格率。简单理解为:甲方材料库物料的累计不合格率（即不合格数/采购数）。引用资料为甲方统计的生产品质月报。
（1）采购批的售后不合格率VFFR(Verified Field Failure Rate)指甲方成品出厂后部件在市场上或用户使用阶段的累计不合格率。引用资料为甲方统计的维修统计月报。（2）采购批的售后不合格率VFFR(Verified Field Failure Rate)(3 个月) ＝（乙方第1-3 个月出货于甲方之产品数量在出货月份后第1 个月至3 个月所发生的故障数量）/乙方第1-3 个月出货数量*100% ；
（3）采购批的售后不合格率VFFR(Verified Field Failure Rate)(1 年) =乙方第1-12 个月出货于甲方之产品数量在出货月份后第1 个月至12 个月所发生的故障数量/乙方
第1-12 个月出货数量*100% ；
（4）采购批的售后不合格率VFFR(Verified Field Failure Rate) (2年) =乙方第1-12个月出货于甲方之产品数量在出货月份后第13个月至24个月所发生的故障数量/乙方第1-12个月出货数量*100% ；
（5）采购批的售后不合格率VFFR(Verified Field Failure Rate) (3 年) =乙方第1-12 个月出货于甲方之产品数量在出货月份后第25 个月至36 个月所发生的故障数量/乙方第1-12 个月出货数量*100% ；。
（6）备注：Verified 系指扣除 NDF 及 CID ( Customer induced defects )
1）保换、保修不合格品返修后的不合格率小于1%。
2）批量不合格定义：为同一不合格原因导致不合格率超出 3 %（参考最小统计数量不小于500 个单位）。
3）乙方对供货给甲方物料而产生不合格品的修复率=乙方对甲方产生的不合格品更换修复成合格品数量/甲方产生的不合格品数量≥ 95 %。
6、不合格品处置程序
6.1 经甲方检验的批不合格品，在产品（或包装箱）上加注不合格标识后一律拒收,并按未按时交货索赔，乙方承担由此造成的损失。
6.1.1 乙方对产品运输(包括托运)应保证产品安全，如果因运输造成的产品损坏应由乙方承担责任，并予以及时退换、补足。
6.1.2 全检出的不合格品由乙方直接收回并尽快补齐订单的合格品。
6.2 对于在保换和保修期间的不合格品，甲方向乙方提出退货通知。甲方按照双方协议的退货申请表填写不合格清单并E-MAIL 或FAX 通知乙方，乙方在 1 个工作日内给予确认并回复。甲乙双方判定该批不合格品的保换、保修期时，以甲方申请之日为确认日期。
6.3 甲方发现不合格品应在 2 个工作日内通知乙方，乙方应在接到甲方通知之日起2 个工作日内取回不合格品，逾期不取回，甲方按不合格品的等价货款的1%每天向乙方收取保管费。在途时间控制在3 天内。
6.4 双方指定各业务接口的固定联络人及相关通讯方式如下（见附录一），若有变动，应在 3 个工作日内以书面的方式通知对方。若因通知不当而造成对方不能按照约定履行本协议的，对方可不承担违约责任；因此给对方造成损失的，受损方拥有向对方理赔损失的权力。
6.5 乙方收到甲方退给乙方的不合格品应在 7 个自然日内(不包含国家法定节假日)将相应数量合格品返还至甲方。
6.5.1 乙方因故不能对甲方退回的产品进行同型号产品的更换，则可在征得甲方书面同意的情况下，以其它型号的同等产品免费更换或升级甲方所退还的产品，优先采用甲方正在采购或已经采购过的产品。
6.5.2 替代产品最接近甲方退回产品，且电气性能、品质、电磁兼容性和安全性能等指针不能低于甲方所退回的该型号产品的指针。如为代用料时,则须附带相关之附件,保证甲方能搭配使用.否则，甲方有权要求退货或更换。
6.5.3 如果甲方要求对乙方申请更换的替代产品进行测试确认，则乙方根据本协议要求提供样品，并附替代产品的技术资料/产品测试报告/产品标准/国内（国际）通过的安全认证等资料。待甲方确认同意后，乙方方可进行该类替代产品的代用，且乙方向甲方提供同等的维修服务。
6.5.4 若乙方无法对甲方退回的不合格品在收到货后的40 天内(不包含国家法定节假日)进行更换或维修及返回，乙方做退款处理。退款单价确定为最后一次采购价或甲方接受的升级产品的最后一次采购价。
6.5.5 如发生维修索赔超期时，双方应友好协商解决，协商不成的，甲方有权从乙方货款中扣除超出部分天数的违约金，即超出天数(实际维修天数-标准约定天数)*物料价值/(可减帐期天数（本协议第七条第5.4 的约定）-标准约定天数（本协议第七条第5 条的约定）)。
即：M=（T1-T2）* P/（T3-T2）
M：服务违约金 P：物料价值
T1：实际维修天数 T2：协议约定维修天数（本协议中为10 天）
T3：协议约定可减帐天数（本协议中为40 天）
6.5.6 维修品签收事宜：双方收货、发货时要有签收单，收货方负责做运输包装的件数签收和物料名细签收。签收单作为核对收发数量的凭证，签收单应注明退货批号(RMA No.)。（rma：Return Merchandise Authorization）
6.5.7 整批返还要求：甲方退货批编有批号(RMA No.)，乙方应该整批返还给甲方，月度累计索赔返还率达低于90%超期部分甲方将有权参照第6.5.3 条的要求处理，返还的周期不得超过本协议第6.5.4条的要求。
6.6 包装与标示
6.6.1 为防止产品由于包装不合格在运输过程中受损，双方对不合格品的包装尽量采用原包装。
6.6.2 若无法对不合格品采用原包装，也应采用类似产品的包装以防止产品由于包装不合格在运输过程中受损。
6.6.3 为便于甲方对乙方退回的物料入库管理，乙方对甲方退给乙方的不合格品作更换或修复处理后，应采取原包装或类似品并按甲方要求分类包装。例如分库位：修库产品与材料库产品分开包装；分型号：同箱内的物料不同型号应做到易于识别的标示或包装。
6.6.4 为便于物料管理及验收工作，甲乙双方在外包装箱上加贴装箱卷标。标注箱号，内装物料数量、并可区分识别的物料编码、规格型号等名细。
6.7 为保证产品品质，对于乙方返还给甲方的产品，乙方必须按照作业流程做相关的产品性能测试。为了了解产品的修复状况，甲方可要求乙方提供维修报告和性能检验报告，乙方应依要求提供相关报告。
6.8 保换品应以更换为新品为主，如需要维修必须做外观做翻新处理，翻新标准参照双方维修服务人员确认的标准。
6.9 甲、乙双方应就NDF 误判率的情况进行良好的沟通与合作。乙方应在每月前10 号前向甲方提供上月NDF 资料情况，若NDF 误判率(%)大于 25% ，双方要进行针对性处理，找到误判的原因。
7、重大品质危机、事故应对机制。
7.1 有下述情形之一的，均属于产品品质危机、事故：
（1）产品自燃、自爆；
（2）产品直接或间接引发的电力泄露、火灾、爆炸、辐射等事件；
（3）其它出现危及人身、产品以外财产损失的情形；
7.2 双方同意按照主动积极、快速反应处理、尽职尽责、以客户为先为本、协商谈判由甲方主导的处理原则应对产品品质危机、事故，并遵守下述内容：
7.2.1 供货商需在内部建立不低于本协议要求的产品品质危机、事故处理机制（包括处理流程、反应时限、接口人等内容）并遵照执行，并在签署本协议前交甲方备案。
7.2.2 双方对产品品质危机、事故处理的基本约定如下：
7.2.2.1 事故回馈：由甲方将危机事件或事故回馈到乙方指定的接口，乙方按响应时限及时反应。
7.2.2.2 事故现场保留：甲方尽力保留现场并由乙方在规定的时间内到达现场协助分析确认，因客观或用户因素造成不能保留现场的，甲方提供现场照片和实物给乙方确认。对于无法保留现场以及最终无法界定责任归属而又由甲方承担了赔偿的情况，乙方需承担不少于50%比例或按双方同意的其它方案分担赔偿。实际发生时由双方视具体情况协商解决。
7.2.2.3 事故原因界定：乙方接到甲方回馈在约定的时间内到达现场协助甲方界定事故原因；若乙方不能在双方约定的时间内到达现场，则事故原因界定以甲方的分析结果为准；因事故现场不能保留且不能通过实物和照片界定原因的，双方协商解决；双方对分析结论存在争议的，双方指定第三方鉴定，鉴定费用由最后界定出的事故责任方负责。
7.2.2.4 时限约定：出现上述品质危机、事故需OEM 厂家到现场鉴定的，乙方应在甲方指定的时间内到达事故现场，协助甲方分析并界定事故原因。
7.3 追加处罚：因乙方产品品质危机、事故导致甲方品牌、名誉受损（包括但不限于出现客户满意度下降、法律投诉、媒体曝光等情形）甲方视具体情况（包括事故影响程度、损失程度及乙方责任等原因）对乙方进行追加处罚。实际发生时由双方视具体情况协商解决。
7.3.1 处罚模型
影响程度满意度降低法律投诉媒体曝光
损失程度
财产损失直接损失金额1～2 倍直接损失金额3～5 倍直接损失金额8～15 倍
人身伤亡直接损失金额1～2 倍直接损失金额3～5 倍直接损失金额8～15 倍
备注：直接损失金额不足人民币伍仟元的按人民币伍仟元起算，实际发生时由双方视具体
情况协商解决。
7.3.2 影响程度：依据负面影响由低至高分为以下三类：
7.3.2.1 客户满意度下降：影响再次采购/推荐甲方产品；
7.3.2.2 法律投诉：已造成法律投诉，包括用户向各级法院起诉，向公安、检察机构、行政执法机构（工商、税务、技监等）投诉；
7.3.3.3 媒体曝光：包括向各级报刊、杂志、电视台、电台、网络（不包括论坛）等新闻媒体，以及消费者协会等社团机构投诉，新闻媒体或社团机构已经曝光或虽未曝光但已作出实际反应。
7.3.3 损失程度：按事故导致的后果等级分为两类
7.3.3.1 财产损失：包括房屋、家俱、电器等；
7.3.3.2 人身伤亡：伤残等级可参照医疗检测、鉴定记录；
7.3.4 追加索赔金额：根据事故的全部直接损失金额乘以相应的倍数。
7.3.5 同一事故的索赔原则
7.3.5.1 影响取最大：当多种影响同时存在时，选择最严重的影响程度等级；
7.3.5.2 损失可累加：当多种损失同时发生时，赔偿金额可以进行累加；
7.3.6 若一年内因乙方产品原因出现两次以上（含两次）重大事故，甲方将在上述处罚模型基础上加大追加索赔的处罚力度，具体细则视事故本身性质和影响严重程度与乙方进行协商。
7.4 以上内容的处罚，双方根据实际情况协商解决。
8、品质责任及索赔方法
8.1 交付检验阶段的品质责任及索赔方法
8.1.1 乙方承担因所供产品品质不合格批量超标的品质责任,并补偿甲方因此造成的检验成本的增加和延迟供货的损失，赔偿标准参考《采购合作协议》和甲方相关成本分析。
8.1.2 乙方承担对于保换期内DOA 不合格率超出部分的品质责任,并对甲方进行赔偿,
赔偿标准为采购量*超出的不合格率*50 元。实际发生时由双方视具体情况协商解决。
8.1.3 乙方对于甲方提出的品质责任应主动、积极的采取有效的纠正和预防措施，如果经甲方验证没有整改效果或整改效果不佳而造成甲方停产、返工时按本则2.2 进行品质赔偿。
8.2 售后服务阶段的品质责任及索赔方法
8.2.1 对于售后在三包规定范围内出现的批量品质问题处理
8.2.1.1 属乙方所供物料责任的不合格批,乙方应采取先提供合格品的及时更换做处理。
8.2.1.2 索赔内容包括但不限于: 维修工时费、相关材料报废费、运输费、处理品质问题的差旅费、律师费、客户损失补偿费及其它因批量品质问题产生的相关费用。
8.2.2 在保修期内产品不合格率（VFFR）超出第四则第1 条约定指针,按如下费用赔偿: 8.2.2.1 一年不合格率超标时按超出的不合格率*供应数量*RMB50 元计；实际发生时由双方视具体情况协商解决。
8.2.2.2 两年的不合格率超标时按超出的不合格率*供应数量*RMB50 元计（扣除1 年内已做补偿的不合格数量）；实际发生时由双方视具体情况协商解决。
8.2.2.3 三年的不合格率超标时按超出的不合格率*供应数量*RMB50 元计（扣除2 年内已做补偿的不合格数量）。实际发生时由双方视具体情况协商解决。
8.3 保证金：
8.3.1 甲乙双方协商同意停止采购合作后，经过与乙方的协商后，甲方有权在应付货款中暂扣一定金额作为售后服务保证金。作为对后续乙方在产品保修内售后服务的保证。保证金的使用和退还事宜详见下续条款说明。
8.3.2 保证金的计算公式=保修保有量*故障率*移动平均价
保修保有量：指乙方之前供应给甲方并仍然处于保修期内产品的数量
故障率：甲乙双方协商约定的可接受的故障率，此公式的故障率固定为:根据3 年实际发生的故障率
移动平均价：乙方供给甲方产品的价格
8.3.3 保证金的退还：甲方应该以年度为单位，随着保修保有量逐渐降低，按照相应降低的比例退还对应的保证金。
8.4 不合格品修复率的约定
乙方产品实际不合格品修复率未达到第四则第4 条约定指针，按如下费用赔偿: 送修不良品数量*未达到的修复率*RMB50 元
8.5 保修期内的服务保障：乙方承诺在保修期限内向甲方提供完整的服务保障，备有充足的维修用物
料。一旦出现维修备件缺口按甲方以下方案调整相关服务。
8.5.1 不合格品整合：由甲方提供保修范围外的物料用于整合维修备件，乙方整合维修后将甲方提供的整合用备件如数退还。
8.5.2 技术替代：乙方因故不能对甲方退回的不合格品进行同型号产品的更换，则可在征得甲方书面同意的情况下，以其它型号的同等产品免费更换或升级甲方所退还的产品，优先采用甲方正在采购或已经采购过的产品。替代产品最接近甲方退回产品，且电气性能、品质、电磁兼容性和安全性能等指针不能低于甲方所退回的该型号产品的指针。
8.5.3 需求替代：乙方因故不能对甲方退回的不合格品进行同型号产品的更换，并无技术替代方案支持，则乙方按甲方实际备件需求返还产品。
9、技术支持
9.1 培训资料：乙方应至少在新品提供给甲方前10 天，提供相关的维修培训资料给甲方，并针对该新品配备一定数量的培训资料，以便于甲方了解新品的维修特性并进行对各网点工程师的培训。
9.2 特殊维修问题：若市场出现异常品质问题或批量品质问题，乙方应协助甲方进行处理，并提供相应技术支持，必要时乙方应派技术人员到现场同甲方共同处理。
9.3 检测设备提供：如甲方需要，乙方应向甲方提供一定数量的检测设备、检测标准和方法，以提高双方对不良部件的判断能力和水准。如设备金额较高，可以按双方商定价格，甲方向乙方采购一定数量检测判定设备，并由乙方培训甲方技术人员使用。
9.4 备件（周转品）替换：因技术升级，乙方应列出备件（周转品）可以替换表（附录4）给甲方，以便于甲方根据需要在乙方所提供（周转品）范围内替换使用。
10、关于产品品质违约的理赔程序
10．1 对每批不合格品，乙方做不合格分析，将报告回馈给甲方。报告应对责任归属做划分。甲方对维修报告有疑义，可协商处理。若乙方不做不合格分析并将报告给甲方确认，则以甲方不合格分析资料为准。
10.2 不合格率统计：根据不合格品（批）确认的结果，甲方提交VDOA(%)资料、VFFR(%)资料和批量不合格资料给乙方，乙方在2 个工作日内确认资料。
10.3 执行赔偿：产品品质不合格率超出本协议第六则的承诺,甲方向乙方提出赔偿通知书，乙方受理并将赔偿以 B 方式支付甲方。 A、扣减货款，B、单独付费。乙方选择单
独付费的，应当在接到甲方赔偿通知书10 个工作日内支付给甲方；逾期甲方有权直接从货款中扣减赔偿。
11、生效：本协议自双方盖章之日起生效。
甲方（盖章）: 乙方（盖章）：
授权代表：授权代表：
日期：日期：
关于备件，等技术问题过于专业，请工厂把关
汽车维修售后服务合作协议 甲方：××汽车有限公司 住所地： 法定代表人： 电话： 乙方： 住所地： 法定代表人： 电话： 鉴于： 甲方现有汽车销售、汽车精品装潢及汽车维修服务等三大类业务；乙方拥有品牌售后服务的丰富客户资源积累以及维修服务经验。 甲乙双方经协商一致，就共同合作开办维修售后业务达成如下协议： 一、合作项目标的：维修售后服务。 二、合作时间及地址：年月日至年月日。地址：（详见附图），其中车间（平方米），钣金、喷漆（平方米），接待室（平方米）。 三、合作方式及双方投入：甲方以原有设备、场地改造实物折价人民币万元及现金人民币万共万元作为投资；乙方以设备折价万及现金万共出资万元作为投资。双方约定： ① 双方实物投入和现金投入均由双方书面确认后作为合作项目的共有财产。 ② 设备添置及场地再改造均由双方共同确认后购置，作为双方共有的固定资产以及今后设备- 1 -
折旧、摊销的依据。 四、合作的经营管理模式：双方约定共同管理和经营汽车的汽车维修售后服务项目。原则上甲方委派财务部经理和维修服务部副经理，乙方委派财务部副经理和维修服务部经理。双方在本协议生效个月内拟订经营管理制度和财务管理制度，共同确认后作为本协议的补充协议，并享有同等法律效力。 五、合作盈亏及分配方式：公司合作项目的资金往来设置双方共同确认的资金帐户（含转帐帐户及现金帐户），合作项目经营收入扣除成本（场租分摊项目、工资、税金及日常经营管理费用）后盈亏按甲方 %、乙方%共同享有和承担。 六、合作项目经营场地费用分摊：鉴于甲方目前每年场地费为万元，合作项目专用帐户须分摊甲方场地费每年万元整，由甲方提供正规房屋租赁发票于每年月日前入帐。从 年度开始，合作项目按每年万元分摊场地费，于每年月日前入帐。 七、设备折旧及摊销：从合作之日起，从合作项目中提取设备折旧。具体折旧率以双方确认为准。 八、双方责任： （一）、甲方： ① 继续开发和扩大现有维修业务，并在合作期内承担维修行业管理及保险、定损、交警支队的公共关系处理。 ② 将所销售汽车客户引入双方共同拥有的维修业务中。 （二）、乙方： ① 将原有的奔驰、宝马客户纳入双方合作项目中。 ② 为奔驰、宝马车辆维修做好技术保障及技术特训工作。 - 2 -
编号：_______________本资料为word版本，可以直接编辑和打印，感谢您的下载 产品售后服务协议范本 甲方：___________________ 乙方：___________________ 日期：___________________
乙方： 甲乙双方根据《合同法》及有关规定，本着平等互利、真诚合作、共同发展的原则， 为共同开拓市场，做好牌产品的售后服务工作，乙方在经销甲方产品 的同时承担售后服务工作。经双方协商，就牌产品在乙方经销区域内 的售后服务达成以下协议： 一、甲方的责任与权利 1. 负责为乙方（培训期间的路费由乙方承担，食宿由甲方提供），为乙方提供产品的维修配件及相关技术资料。 2. 制订并提供〈〈维修收费标准》给乙方。 3. 对乙方的服务质量不定期进行检查。若乙方服务质量无法达到甲方要求时，甲方可要求乙方更换售后服务人员或拒绝支付维修费用。 4. 对乙方不能维修的产品，甲方应提供技术协助乙方维修。 二、乙方的责任和义务 1 .必须设立产品售后服务机构，配备合格维修人员、设备及服务场地。 2. 明确维修负责人和专职维修人员，同时提供售后服务地址及咨询电话给甲方，若有变更应提前十天通知甲方。 3. 乙方必须为经销区域内的牌产品提供维修服务，对于经销区域内非乙
方销售的牌产品不得拒绝提供维修服务。对于特殊情况应及时联络甲方协 商处理。 4. 接受甲方的指导与监督，按甲方提供的《售后维修月报表》格式及时、详细地记录维修信息，并在次月三日内传真给甲方。 三、维修费用的结算 1 .甲方依据乙方季度回款额的％乍为乙方的季度专项维修费用，甲方每月统 计一次，逐月累计，每季度结算。季度结算时，如乙方季度实际维修费用超出季度回款额的％乙方应该在当季度将超出部分支付给甲方。反之，则移至下季度， 年终余额可移至下一年度，不作为货款抵扣。 2. 此费用专用于乙方维修物料的领用及其它维修所需的费用。 3. 所有的维修物料均由甲方明确收费标准，乙方领用维修配件时，额度在其季度回款 的％内，可直接供给，超出部分甲方按维修物料收费标准向乙方收取相应超 额费用。 4. 如甲乙双方的经营合同终止时，乙方的售后服务义务（期限为产品销售之日起一年内）仍然存续的。乙方可以将售后服务的义务转给甲方，同时双方应结清相应的维修费用。 四、维修配件的申领及退换 1. 为避免配件供应不及时，确保维修的及时性，乙方应计划领用配件，常用配件应建立库存。 2. 乙方每月可填写〈〈维修配件备料》单向甲方申领配件，甲方依此单向乙方随货发配件，对于加急配件（如EMS火车快件、空运）所产生的运输差价由乙方承担。
售后服务合同协议书完整 版 In the case of disputes between the two parties, the legitimate rights and interests of the partners should be protected. In the process of performing the contract, disputes should be submitted to arbitration. This paper is the main basis for restoring the cooperation scene. 【适用合作签约/约束责任/违约追究/维护权益等场景】 甲方：________________________ 乙方：________________________ 签订时间：________________________ 签订地点：________________________
售后服务合同协议书完整版 下载说明：本协议资料适合用于需解决双方争议的场景下，维护合作方各自的合法权益，并在履行合同的过程中，双方当事人一旦发生争议，将争议提交仲裁或者诉讼，本文书即成为复原合作场景的主要依据。可直接应用日常文档制作，也可以根据实际需要对其进行修改。 简单版售后服务协议书 甲方：_____ 乙方：_____ 甲乙双方根据《合同法》及有关规定，本着平等互利、真诚合作、共同发展的原则，为共同开拓市场，做好____牌产品的售后服务工作，乙方在经销甲方产品的同时承担售后服务工作。经双方协商，就____牌产品在乙方经销区域内的售后服务达成以下协议： 一、甲方的责任与权利
售后服务合作协议本 售后服务合作协议文1 甲方： 乙方：法人： 甲、乙双方本着平等、自愿，互惠互利的原则，经过充分协商，一致达成协 议如下： 一、合作容：甲方所代理汽车品牌的售后服务工作全权委托乙方进行管理、 服务。 二、甲乙双方的责任与义务： 1. 甲方为乙方提供售后维修所需的场地，用于建设维修地沟，建设费用由乙 方负责承担。 2. 甲方为乙方提供售后所需的工具房两间，乙方所用水电费自理。 3. 乙方售后服务所需的专业技术人员由乙方负责聘用、管理、以及薪酬发放，服务人员劳动保护乙方负责，甲方不承担任何费用。 4. 乙方必须投入充足的资金来保证售后服务工作的正常运行，因资金短缺影 响到配件的供应，导致客户投诉等，所造成的经济损失与法律后果由乙方负责承担。 5. 乙方必须严格按照厂家要求标准建设配件库，由专人负责采购、管理、发放，并管理好索赔件。 6. 乙方必须购置售后服务工作中所需的专用维修工具，并由专人负责保管。 7. 乙方必须按时参加厂家的售后服务工作会议，不得借故缺席，必须配备专
用的救援车辆，以满足售后服务工作的需要。 8. 乙方所聘用的技术人员去售后服务工作中发生的人员安全责任均由乙方负 责承担，甲方不承担任何经济与法律责任。 9. 乙方必须认真做好维修场地的防火防盗以及卫生工作。 10. 乙方去售后服务过程中，因技师技术原因，工作责任心，态度等与客户 发生纠纷或造成的经济损失，法律后果均由乙方负责。 11. 甲乙双方合作期届满后，如不能续签协议，乙方在合作期购置原厂完好 的配件由甲方按原进价收回。 三、售后相关费用收取的规定： 1. 甲方与各汽车厂家的全年销售与售后服务挂钩的奖励均归甲方所有，售后 单项奖归乙方。 2. 各品牌汽车的首保费用均归乙方所有，但乙方必须对客户负责，认真做好 车辆的各项保养服务工作。 3. 售后服务过程中，工时及配件费用的收取，严格按照各厂家的收取标准执行。 4. 乙方不得擅自更改配件的价格。 5. 售后服务中正常索赔的相关费用归乙方所有，非正常索赔的费用净利润甲、乙双方按1：1进行分成。 四、特别规定： 1、甲、乙双方在合作过程中，所涉及税务、厂家均以兴源汽贸公司出面，涉及行业检查、管理均以乙方出面。 2、甲方在销售过程中，所经营品牌或总的销售量达到200台时，甲方向乙方
售后服务合同模板范文 甲方： 乙方： 甲乙双方根据《合同法》及有关规定，本着平等互利、真诚合作、共同发展的原则，为共同开拓市场，做好________牌产品的售后服务工作，乙方在经销甲方产品的同时承担售后服务工作。经双方协商，就________牌产品在乙方经销区域内的售后服务达成以下协议： 一、甲方的责任与权利 1.负责为乙方（培训期间的路费由乙方承担，食宿由甲方提供），为乙方提供产品的维修配件及相关技术资料。 2.制订并提供《维修收费标准》给乙方。 3.对乙方的服务质量不定期进行检查。若乙方服务质量无法达到甲方要求时，甲方可要求乙方更换售后服务人员或拒绝支付维修费用 . 4.对乙方不能维修的产品，甲方应提供技术协助乙方维修。 二、乙方的责任和义务 1.必须设立________产品售后服务机构，配备合格维修人员、设备及服务场地。 2.明确维修负责人和专职维修人员，同时提供售后服务地址及咨询电话给甲方，若有变更应提前十天通知甲方。
3.乙方必须为经销区域内的________牌产品提供维修服务，对于经销区域内非乙方销售的________牌产品不得拒绝提供维修服务。对于特殊情况应及时联络甲方协商处理。 4.接受甲方的指导与监督，按甲方提供的《售后维修月报表》格式及时、详细地记录维修信息，并在次月三日内传真给甲方。 三、维修费用的结算 1.甲方依据乙方季度回款额的____%作为乙方的季度专项维修费用，甲方每月统计一次，逐月累计，每季度结算。季度结算时，如乙方季度实际维修费用超出季度回款额的____%，乙方应该在当季度将超出部分支付给甲方。反之，则移至下季度，年终余额可移至下一年度，不作为货款抵扣 . 2.此费用专用于乙方维修物料的领用及其它维修所需的费用。 3.所有的维修物料均由甲方明确收费标准，乙方领用维修配件时，额度在其季度回款的____%内，可直接供给，超出部分甲方按维修物料收费标准向乙方收取相应超额费用。 4.如甲乙双方的经营合同终止时，乙方的售后服务义务（期限为产品销售之日起一年内）仍然存续的。乙方可以将售后服务的义务转给甲方，同时双方应结清相应的维修费用。 四、维修配件的申领及退换 1.为避免配件供应不及时，确保维修的及时性，乙方应计划领用配件，常用配件应建立库存。
合同售后服务承诺书 引导语：售后服务是一个产品非常重要的一个环节，那么有关合同售后服务承诺书要怎么写呢?接下来是小编为你带来收集整理的文章，欢迎阅读！ 合同售后服务承诺书甲方：__________________ 乙方：__________________ 本着客户满意的宗旨及服务是竞争成功的一半的经营理念，为共同开拓市场做好__________的售后服务工作及______品牌的树立。经双方协商，就__________在乙方经销区域内的售后服务签订以下合同： 1．积极配合乙方开展售后服务维修工作及执行国家新三包的有关规定。 2．负责为乙方培训维修人员经考核后，统一发放维修员证，培训期最长为______天，期间住宿费和餐费由甲方承担。 3．向乙方及时、准确、动态地提供产品的维修技术资料。 4．甲方售后服务管理部应定期和不定期对乙方的服务质量和本协议执行情况进行检查。 1．必须设立__________售后服务机构，随销售量的扩大应适当增加足够的合格的维修人员及一些设备。 2．明确专职维修人员，并通报甲方，如有变动，应及
时通知甲方。 3．乙方必须在所经销区域内为__________提供售前、售中及售后服务，不得以任何借口推诿。 1．乙方必须执行甲方制定的服务规范。 2．乙方必须将电机、电池的使用保养细则告之用户，若因违反细则相关条款而造成事故，公司不负任何责任。 3．乙方每次维修后，必须认真填写《维修记录表》，月底分析总结填写《维修月报表》及《每月零件更换清单》。 4．乙方每个月必须做一次顾客满意度调查，调查结果要进行分析统计，并填写《顾客满意度调查统计表》及《顾客意见统计表》。 5．乙方每月的销售额要进行严格登记，并填写《每月销售统计表》。 6．乙方必须通知各用户要将保修卡中最后一页《保修回执卡》在购车后的一个月内寄回各经销处，以便获得本公司对该产品终身服务的权力。 7．《每月零件更换清单》、《维修月报表》、《顾客满意度调查统计表》、《顾客意见统计表》、《每月销售统计表》、《保修回执卡》必须于每月______号前传真给甲方客户服务部。 8．乙方在销售过各中，若发现质量问题，应及时填写《信息返馈单》当天传真给甲方客户服务部，甲方将在三天内将信息反馈的处理结果通知乙方。
售后服务协议书范本 以下是为大家整理售后服务协议书范本的文章，供大家参考！ [提示]合同范本请点击以下链接: 租房合同|劳动合同|租赁合同|劳务合同|用工合同|购销合同|装修合同 甲方：___________ 乙方：___________ 甲乙双方根据《合同法》及有关规定，本着平等互利、真诚合作、共同发展的原则，为共同开拓市场，做好________牌产品的售后服务工作，乙方在经销甲方产品的同时承担售后服务工作。经双方协商，就________牌产品在乙方经销区域内的售后服务达成以下协议： 一、甲方的责任与权利 1．负责为乙方，为乙方提供产品的维修配件及相关技术资料。 2．制订并提供《维修收费标准》给乙方。 3．对乙方的服务质量不定期进行检查。若乙方服务质量无法达到甲方要求时，甲方可要求乙方更换售后服务人员或拒绝支付维修费用。 4．对乙方不能维修的产品，甲方应提供技术协助乙方
维修。 二、乙方的责任和义务 1．必须设立________产品售后服务机构，配备合格维修人员、设备及服务场地。 2．明确维修负责人和专职维修人员，同时提供售后服务地址及咨询电话给甲方，若有变更应提前十天通知甲方。 3．乙方必须为经销区域内的________牌产品提供维修服务，对于经销区域内非乙方销售的________牌产品不得拒绝提供维修服务。对于特殊情况应及时联络甲方协商处理。 4．接受甲方的指导与监督，按甲方提供的《售后维修月报表》格式及时、详细地记录维修信息，并在次月三日内传真给甲方。 三、维修费用的结算 1．甲方依据乙方季度回款额的____%作为乙方的季度专项维修费用，甲方每月统计一次，逐月累计，每季度结算。季度结算时，如乙方季度实际维修费用超出季度回款额的____%，乙方应该在当季度将超出部分支付给甲方。反之，则移至下季度，年终余额可移至下一年度，不作为货款抵扣。 2．此费用专用于乙方维修物料的领用及其它维修所需的费用。 3．所有的维修物料均由甲方明确收费标准，乙方领用
附件H： XX产品售后服务协议 XX After Sales Service Agreement 合同编号Contract No.: 甲方：Party A 惠州TCL移动通信有限公司 地址：Address 广东省惠州市仲恺高新区惠风四路70号 乙方：Party B 地址：Address 1. 总则General Principles 1.1. 本XX产品售后服务协议是甲乙双方于2012年XX月XX日签订的《手机项目合作框架协议》（“框架 协议”）及2013年XX月XX日签订的《XX项目合作商务协议》（“商务协议”）不可分割的部分，作为处理产品售后服务问题的基本程序。 This
编号：_____________软件售后服务合同 甲方：________________________________________________ 乙方：___________________________ 签订日期：_______年______月______日
甲方： 乙方： 甲乙双方经友好协商就万方医药管理软件的售后服务达成以下协议： 一、为确保软件实施顺利进行、数据的安全及乙方维护时准确判断问题之所在，甲方应提 供以下配合： 1、为万方医药管理软件所需运行环境提供良好的硬件及正版系统软件； 2、为万方医药管理软件提供专机专用，并为计算机配备不间断电源； 3、做好专门用机的管理工作，避免使用来历不明的光盘和磁盘，避免没有采取充分的安全措施连接到因特网，以免感染病毒； 4、在实施过程中，安排专人配合乙方工作； 5、严格按操作规程使用软件。 二、乙方为甲方提供以下售后服务： 1、安装调试 ①首次安装调试万方医药管理软件免费，以后如果甲方的硬件或网络设备出现故障导致需重新安装调试万方医药管理软件，乙方将按单用户版________元、网络版________元/次收取安装费用； ②甲方的硬件或网络由乙方提供或安装调试的，乙方将提供一年的保用服务，具体条款另行商定； ③甲方的硬件及网络由第三方提供且在保修期范围的，乙方一般不提供维修维护服务，而由甲方与原供应商联系保修； ④乙方不为任何盗版软件提供安装、调试服务。 2、应用培训 乙方为甲方提供每套系统一定名额的免费操作培训，超出免费名额部分收取费用，但计算机基础的培训（如：windows98/2000操作系统）不属免费培训的范围。
售后服务委托协议示范文 本 In Order To Protect Their Legitimate Rights And Interests, The Cooperative Parties Reach A Consensus Through Consultation And Sign Into Documents, So As To Solve And Prevent Disputes And Achieve The Effect Of Common Interests 某某管理中心 XX年XX月
售后服务委托协议示范文本 使用指引：此协议资料应用在协作多方为保障各自的合法权益，经过共同商量最终得出一致意见，特意签订成为文书材料，从而达到解决和预防纠纷实现共同利益的效果，文档经过下载可进行自定义修改，请根据实际需求进行调整与使用。 沈阳美安净*设备有限公司（简称甲方）委托 （简称乙方）为地区的唯一售后服务点。根据《中华 人民共和国产品质量法》，《中华人民共和国消费者权益 法》，《部分商品修理更换退货责任规定》（新“三包” 规定），为了更好地服务于消费者，确保甲方产品的维修 和三包服务工作有效进行，及时有效解决问题，切实维护 消费者权益，经过友好协商，本着相互信任，精诚合作的 原则，达成本协议，双方共同遵守。 原则：谁销售谁提供售后服务 甲方的义务： 一.免费为乙方培训维修人员，培训地点由甲方决定。 二.及时提供维修技术资料，将产品设计改进和采用新
技术的信息通知乙方。 一.向乙方及时提供合格的维修配件。保修期内免费提供。保修期外以优惠价格供应。 二.对于乙方确实无能力解决的问题，甲方积极协调解决。 三.不定期走访乙方，听取乙方的意见和建议，对乙方反映的工作中问题及时有效处理。 一.提取合同期内实际年销售额的1%作为服务考核保证金，乙方达到甲方的服务规范，甲方向乙方返还保证金，第二年返还第一年，第三年返还第二年，以此类推。 甲方的权利： 一.有权对乙方的售后服务质量进行检查、考核。 二.有权从乙方处获得用户档案，维修台帐。 三.有权对售后服务体系和政策根据需要作出相应的调整。
内部编号：AN-QP-HT348 版本/ 修改状态：01 / 00 The Contract / Document That Can Be Held By All Parties Of Natural Person, Legal Person And Organization Of Equal Subject Acts On Their Establishment, Change And Termination Of Civil Rights And Obligations, And Defines The Corresponding Rights And Obligations Of All Parties Participating In The Contract. 甲方：__________________ 乙方：__________________ 时间：__________________ 售后服务合同书通用范本
售后服务合同书通用范本 使用指引：本协议文件可用于平等主体的自然人、法人、组织之间设立的各方可以执以为凭的契约/文书，作用于他们设立、变更、终止民事权利义务关系，同时明确参与合同的各方对应的权利和义务。资料下载后可以进行自定义修改，可按照所需进行删减和使用。 我公司为使消费者购买商品后的合法权益能够得到保障，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十四条及《中华人民共和国合同法》第三条、第四条、第五条的相关规定，签订本合同。 一、售后承诺 1、质保期一年。 2、质保期内免费保修，保修的日期从产品售出之日起计。所售商品只要在质保期内符合保修条件，均可享受维修的服务，但下列情况则不在保修范围： a、错误或者不正当使用；
The cooperation clause formulated through joint consultation regulates the behavior of the parties to the contract, has legal effect and is protected by the state. 售后服务合作协议正式版
售后服务合作协议正式版 下载提示：此协议资料适用于经过共同协商而制定的合作条款，对应条款规范合同当事人的行为，并具有法律效力，受到国家的保护。如果有一方违反合同，或者其他人非法干预合同的履行，则要承担法律责任。文档可以直接使用，也可根据实际需要修订后使用。 甲方：乙方： 法定代表人：法定代表人： 地址：地址： 单位公章：单位公章： 根据《中华人民共和国合同法》和有关规定，甲乙双方经平等协商一致自愿签订本合同，共同遵守本合同所列条款。乙方受甲方委托，与甲方签订甲方所有产品售后服务协议，在服务合作期间，由乙方履行与甲方合作产品服务承诺相关约定。甲方承担乙方服务所产生费用以及乙方的劳动报酬。
一、合同 第一条合同期限：本合同为_____年期限，本合同自_____年_____月_____日生效，于_____年_____月_____日终止。 第二条合同变更、解除：有下列情形之一的，甲乙双方应变更劳动合同并及时办理变更合同手续。 (一)甲乙双方协商一致的; (二)订立本合同所依据的客观情况发生重大变化，致使本合同无法履行的：第三条合同终止、续订： (一)合同期限到期的; (二)合同约定的终止条件出现的; (四)甲乙一方破产、解散的; (五)本合同期限届满3个月内，甲乙
三一文库（https://www.doczj.com/doc/c35298674.html,）/合同范文 设备售后服务合同范本 甲方：北京利纳世源水处理设备有限公司 乙方： 双方本着“造福消费者，致富经营者”的经营理念，共同开拓市场。经友好协商，就“纳世源”纯水机系列产品在乙方销售区域内的售后服务达成以下协议： 一、甲方的责任与权利 1、积极配合乙方开展售后服务维修工作，提供技术支持。 2、负责为乙方培训维修技术人员。 3、向乙方及时准确地提供新产品的维修技术资料。 4、甲方售后服务中心定期和不定期对乙方的服务质量和执行协议情况进行检查。 5、设立售后服务投诉电话，对乙方的售后服务进行全面的监督管理。 二、乙方的责任与权利 1、必须严格执行甲方制定的售后服务管理制度。 2、必须设立“纳世源”系列产品售后服务机构，严格按照公
司的相关标准配备足够数量的维修人员、设备及服务场地。 3、配备的维修人员必须持证挂牌上岗，统一着装，统一拭机毛巾，统一礼貌用语，不得随便接受客户的礼物。 4、售后服务质量保证卡在出售产品时给客户作为销售依据。必须统一填写，提供维修服务后由客户签字。 5、当客户购买产品时要及时填写保修卡，每销售一台产品都应该有客户档案及时跟踪记录，为所在辖区内“纳世源”系列产品提供售前、售中、售后服务，不得以任何借口推委，必须为用户提供上门服务，做到叫修后24小时上门，郊县叫修48小时提供上门服务。 6、乙方不得擅自改变产品的原设计，否则后果自负。 7、如出现产品重大故障时，应迅速通知甲方，并协助进行调查和技术鉴定。 8、接受甲方的维修指令，按时、按质、按量完成任务。 9、乙方维修点应积极开展用户回访活动，回访数量不得低于当月维修数量的25%。 三、保修范围 1、凡属“纳世源”系列产品，免费保修一年（滤芯、龙头、机壳不属保修范围） 2、对保修期内用户自身原因造成的产品故障和事故，乙方在维修过程中按甲方规定费用标准进行收费。 四、维修费用的标准及结算
精品文档 售后服务协议书范本 本着竞争的一半是服务的经营理念，为共同开拓市场，做好____________产品的售后服务工作，乙方在经销____________产品时，必须承担售后服务工作，经双方协商，就____________产品在乙方经销区域内的售后服务达成以下协议: 第一条甲方的责任与权利 1.积极配合乙方开展售后服务、维修工作及执行当地职务的有关规定。 2.负责为乙方培训维修技术人员。 3.向乙方及时准确地提供新产品维修技术资料。 4.甲方售后服务中心定期和不定期对乙方的服务质量和执行协议情况进行检查。 第二条乙方的责任与权利 1.必须设立____________产品售后服务机构，配备足够数量的合格维修人员、设备及服务场地。 2.明确维修负责人和专职维修人员，如有变动应及时通知甲方。 3.乙方必须为所辖区域内的____________产品提供售前、售中及售后服务，不得以任何借口推诿。 4.不得擅自改变产品原设计和擅自改变燃气具原适用气源，若有因擅自改造所引起的产品故障和事故，其造成的 1 / 5 精品文档 一切后果自负。 5.若出现产品重大故障和发生事故时，应迅速通知甲方并协助甲方进行调查和技术鉴定。
6.接受甲方的指导与监督，每月的维修质量信息反馈单于________日前送回或传真至甲方售后服务中心。 7.接受甲方的维修指令并按时、按质、按量完成任务。 8.乙方维修点积极展开用户回访活动，回访量不得低于当月维修数量的 ____,。 第三条保修范围 1.凡属____________产品，自售出之日起，免费保修一年，对个别地方需延长保修期的，必须经甲方批准方可。 2.对保修期内的因用户自身原因造成的产品故障和事故，乙方按甲方规定费用标准收取工本费。 3.在保修期外，乙方必须严格按甲方所规定的有关收费标准收费。 4.其他事宜，均按当地服务有关条款执行。 第四条服务要求 1.乙方必须为用户提供上门服务，做到市区叫修后________小时提供上门维修，郊县叫修后________小时提供上门维修。 2.乙方为用户提供维修服务时，必须统一填写维修单，维修完毕后由用户签名。 2 / 5 精品文档 3.乙方必须严格执行甲方制定的售后服务管理制度。 第五条维修费用的标准 1.所有灶具产品均按年销售灶具产品实际结算金额的____,返回，作为维修费用。
协议编号：LX-FS-A73478 产品售后服务合同标准范本 After Negotiation On A Certain Issue, An Agreement Is Reached And A Clause With Economic Relationship Is Concluded, So As To Protect Their Respective Legitimate Rights And Interests. 编写：_________________________ 审批：_________________________ 时间：________年_____月_____日 A4打印/ 新修订/ 完整/ 内容可编辑
产品售后服务合同标准范本 使用说明：本协议资料适用于经过谈判或共同协商的某个问题，在取得一致意见后并订立的具有经济或其它关系的契约条款，最终实现保障各自的合法权益的结果。资料内容可按真实状况进行条款调整，套用时请仔细阅读。 甲方(制造商)：_____ 乙方(经销商)：_____ 一、甲方责任 1.甲方负责提供符合甲方企业标准的优质合格产品给乙方。 2.甲方负责提供完整的产品技术培训资料，并将不定期举办产品技术培训班。 3.甲方对产品保修期为一年，终身维护。甲方承诺的保修为非易损件的保修，因甲方无法控制用户的使用条件，使用不当造成cpu的损坏则属有偿保修范围。
4.在甲方至乙方运输途中所造成的产品损耗，由甲方负责免费提供损坏产品的配件或提供产品更换。 5.甲方负责及时受理乙方的产品投诉。甲方接到乙方投诉电话后，应立即协助处理乙方所无法处理的事件，如不能及时处理则应在两天内给乙方明确的处理方案。 6.对于乙方返修的产品，甲方须在收货后三天内维修好(以新产品的标准)返回给乙方。 7.如产品经乙方售出后倘若发现批量质量问题，由甲方负责调换、维修。 8.除批量产品质量问题外或运输引起外，甲方仅提供产品的维修、零配件发放、电话咨询等售后服务，不提供产品更换或退货。 二、乙方责任 1.乙方负责新华产品在当地出售后的一切售后服
售后服务合作协议 甲方： 地址： 乙方： 地址： 本着平等互利、真诚合作、共同发展的原则，为了更好的服务于用户，确保甲方工程售后服务工作有效进行，及时有效解决问题，经过友好协商，本着相互信任，精诚合作的原则，达成本协议，双方共同遵守。 一、服务内容：由乙方负责甲方在赤峰市及区县（含）所有地名标志牌的售后服务工程。 二、甲方负责为乙方提供产品或设备的维修配件及相关技术资料。 三、对乙方的服务质量不定期进行检查。若乙方服务质量无法达到甲方要求时，甲方可要求乙方更换售后服务人员或拒绝支付维修费用。 四、对乙方不能维修的产品，甲方应提供技术协助乙方维修， 五、乙方应接受甲方的监督与指导，按甲方提供的《售后维修月报表》格式及时、详细的记录维修信息，并在次月三日内传真给甲方。 六、维修费用的结算：按月结算，乙方在每次售后维护后当日需向甲方传真本次费用施工明细由甲方予以确认，甲方次月5日前向乙方支付上月售后维护费用。 七、维修配件的申领与退换： 1、为避免配件供应不及时，确保维修的及时性，乙方应计划领用配
件，常用配件应建立库存。 2、乙方每月可填写《维修配件备料》单向甲方申领配件，甲方依此单向乙方随货发配件。 八、本合同有效期：自2016年4月1日至2026年4月1日止，有效期满后另行签订。 九、解决争议的方式： 在合同有效期内如有争议时，双方协商解决，可增补协议；经协商不成，可提请原告方人民法院诉讼解决。 十、本协议一式贰份，双方各执壹份，从双方签字盖章后生效。 日期：2016年4月1日 甲方盖章：乙方盖章： 代表签字：代表签字： 后附乙方营业执照、税务登记证、组织机构代码证
内部编号：AN-QP-HT471 版本/ 修改状态：01 / 00 The Contract / Document That Can Be Held By All Parties Of Natural Person, Legal Person And Organization Of Equal Subject Acts On Their Establishment, Change And Termination Of Civil Rights And Obligations, And Defines The Corresponding Rights And Obligations Of All Parties Participating In The Contract. 甲方：__________________ 乙方：__________________ 时间：__________________ 售后服务合同通用范本
售后服务合同通用范本 使用指引：本协议文件可用于平等主体的自然人、法人、组织之间设立的各方可以执以为凭的契约/文书，作用于他们设立、变更、终止民事权利义务关系，同时明确参与合同的各方对应的权利和义务。资料下载后可以进行自定义修改，可按照所需进行删减和使用。 需求方：(以下简称甲方) 供应方：(以下简称乙方) 一、产品质量标准及安装技术要求 产品质量以该产品生产厂家提供的技术标准为验收标准;安装技术要求需达到该产品的功能进入正常工作状态。 二、交货要求 1.时间:本合同签订后交货期可由双方协商确定。 2.地点:需求方目前所在办公地。 三、商品的验收 供应方交货完毕,由需求方按合同规定的质
售后服务协议书的范本 甲方：___________ 乙方：___________ 甲乙双方根据《合同法》及有关规定，本着平等互利、真诚合作、共同发展的原则，为共同开拓市场，做好________牌产品的售后服务工作，乙方在经销甲方产品的同时承担售后服务工作。经双方协商，就________牌产品在乙方经销区域内的售后服务达成以下协议： 一、甲方的责任与权利 1.负责为乙方 (培训期间的路费由乙方承担，食宿由甲方提供)，为乙方提供产品的维修配件及相关技术资料。 2.制订并提供《维修收费标准》给乙方。 3.对乙方的服务质量不定期进行检查。若乙方服务质量无法达到甲方要求时，甲方可要求乙方更换售后服务人员或拒绝支付维修费用 . 4.对乙方不能维修的产品，甲方应提供技术协助乙方维修。 二、乙方的责任和义务 1.必须设立________产品售后服务机构，配备合格维修人员、设备及服务场地。 2.明确维修负责人和专职维修人员，同时提供售后服务地址及咨询电话给甲方，若有变更应提前十天通知甲方。 3.乙方必须为经销区域内的________牌产品提供维修服务，对于经销区域内非乙方销售的________牌产品不得拒绝提供维修服务。对于特殊情况应及时联络甲方协商处理。
甲方根据合同规定条件为乙方找到【购买】【租赁】其房地产的当事人后，应及时通知乙方并约定签署房屋【买卖】【租赁】合同的时间，乙方应在约定时间内签署房屋买卖合同。 4.接受甲方的指导与监督，按甲方提供的《售后维修月报表》格式及时、详细地记录维修信息，并在次月三日内传真给甲方。 三、维修费用的结算 1.甲方依据乙方季度回款额的____%作为乙方的季度专项维修费用，甲方每月统计一次，逐月累计，每季度结算。季度结算时，如乙方季度实际维修费用超出季度回款额的____%，乙方应该在当季度将超出部分支付给甲方。反之，则移至下季度，年终余额可移至下一年度，不作为货款抵扣 . 2.此费用专用于乙方维修物料的领用及其它维修所需的费用。 3.所有的维修物料均由甲方明确收费标准，乙方领用维修配件时，额度在其季度回款的____%内，可直接供给，超出部分甲方按维修物料收费标准向乙方收取相应超额费用。 我方承诺所供图书在验收后1年内，如发现图书有漏页、缺页、破页，污损、印刷字迹模糊等不符合质量要求的情况(不包括人为因素)，接学校通知后，在24小时之内响应，在10个工作日内免费更换，如接学校通知后24小时未响应或超过 10个工作日未更换到位，愿意接受图书定价两倍的罚款。 4.如甲乙双方的经营合同终止时，乙方的售后服务义务(期限为产品销售之日起一年内)仍然存续的。乙方可以将售后服务的义务转给甲
XX设备售后服务合同范本 甲方：北京利纳世源水处理设备有限公司 乙方： 双方本着“造福消费者，致富经营者”的经营理念，共同开拓市场。经友好协商，就“纳世源”纯水机系列产品在乙方销售区域内的售后服务达成以下协议： 一、甲方的责任与权利 1、积极配合乙方开展售后服务维修工作，提供技术支持。 2、负责为乙方培训维修技术人员。 3、向乙方及时准确地提供新产品的维修技术资料。 4、甲方售后服务中心定期和不定期对乙方的服务质量和执行协议情况进行检查。 5、设立售后服务投诉电话，对乙方的售后服务进行全面的监督管理。 二、乙方的责任与权利 1、必须严格执行甲方制定的售后服务管理制度。 2、必须设立“纳世源”系列产品售后服务机构，严格按照公司的相关标准配备足够数量的维修人员、设备及服务场地。 3、配备的维修人员必须持证挂牌上岗，统一着装，统
一拭机毛巾，统一礼貌用语，不得随便接受客户的礼物。 4、售后服务质量保证卡在出售产品时给客户作为销售依据。必须统一填写，提供维修服务后由客户签字。 5、当客户购买产品时要及时填写保修卡，每销售一台产品都应该有客户档案及时跟踪记录，为所在辖区内“纳世源”系列产品提供售前、售中、售后服务，不得以任何借口推委，必须为用户提供上门服务，做到叫修后24小时上门，郊县叫修48小时提供上门服务。 6、乙方不得擅自改变产品的原设计，否则后果自负。 7、如出现产品重大故障时，应迅速通知甲方，并协助进行调查和技术鉴定。 8、接受甲方的维修指令，按时、按质、按量完成任务。 9、乙方维修点应积极开展用户回访活动，回访数量不得低于当月维修数量的25%。 三、保修范围 1、凡属“纳世源”系列产品，免费保修一年 2、对保修期内用户自身原因造成的产品故障和事故，乙方在维修过程中按甲方规定费用标准进行收费。 四、维修费用的标准及结算 1、甲方按照乙方购货额的1%年终以产品一次性返利给乙方作为保修费，作为乙方产品保修期内的售后服务费保修期内乙方更换的坏、旧配件必须寄回甲方，经过确认后更新
编号: ______________________ 可编辑可打印，也可以直接使用，欢迎您的下载 服务合作协议书范本 甲方：_______________________ 乙方：_______________________ 签订日期： ___ 年____ 月 ____ 日
甲方： ___________________________________ 乙方： ___________________________________ 甲乙双方根据《合同法》及有关规定，本着平等互利、真诚合作、共同发展的原则，为共同开拓市场，做好 ____________________________ 牌产品的售后服务 工作，乙方在经销甲方产品的同时承担售后服务工作。经双方协商，就牌产品在 乙方经销区域内的售后服务达成以下协议： 一、甲方的责任与权利 1.负责为乙方（培训期间的路费由乙方承担，食宿由甲方提供），为乙方提供产品的维修配件及相关技术资料。 2.制订并提供《维修收费标准》给乙方。 3.对乙方的服务质量不定期进行检查。若乙方服务质量无法达到甲方要求时，甲方可要求乙方更换售后服务人员或拒绝支付维修费用。 4.对乙方不能维修的产品，甲方应提供技术协助乙方维修。 二、乙方的责任和义务 1. _________________ 必须设立产品售后服务机构，配备合格维修人员、设备及服务场地。 2.明确维修负责人和专职维修人员，同时提供售后服务地址及咨询电话给甲方，若有变更应提前十天通知甲方。 3.乙方必须为经销区域内的 ______________ 牌产品提供维修服务，对于 经销区域内非乙方销售的______________ 牌产品不得拒绝提供维修服务。对 于特殊情况应及时联络甲方协商处理。 4.接受甲方的指导与监督，按甲方提供的《售后维修月报表》格式及时、详细地记录维修信息，并在次月三日内传真给甲方。