新员工培训礼仪课程
在日常生活和工作中，礼仪能够调节人际关系，从一定意义上说，礼仪是人际关系和谐发展的调节器，人们在交往时按礼仪规范去做，有助于加强人们之间互相尊重，建立友好合作的关系，缓和和避免不必要的矛盾和冲突。一般来说，人们受到尊重、礼遇、赞同和帮助就会产生吸引心理，形成友谊关系，反之会产生敌对，抵触，反感，甚至憎恶的心理。
礼仪具有很强的凝聚情感的作用。礼仪的重要功能是对人际关系的调解。在现代生活中，人们的相互关系错综复杂，在平静中会突然发生冲突，甚至采取极端行为。礼仪有利于促
礼仪的规范；提高职业人沟通能力；为企业员工获得事业成功奠定良好的基石。
礼仪的规律：约定俗成律；等级相称律；时空有序律；客随主便律
礼仪的原则：相互尊重；诚信真挚；顾全大局；不卑不亢
企业员工礼仪规范
一、职员必须仪表端庄、整洁。
1. 头发：员工头发要经常清洗，保持清洁，男性员工头发不宜太长。
2. 指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员涂指甲油
尽量用淡色。
3. 胡子：胡子不能太长，应经常修剪。
4. 口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。
5. 女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜
四、在公司内职员应保持优雅的姿势和动作。
1. 站姿：腰背挺直，胸膛自然，使人看清你的面孔。两臂自然，
不耸肩，身体重心在两脚中间。
2. 坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢
地把腿向前或向后伸，或俯视前方。要移动椅子的位置时，应先
把椅子放在应放的地方，然后再坐。
3. 公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。注意表情是心境的晴雨
表。表情魅力本质上包含着足以引发他人内在情绪的力量。
表情神态：眼神、笑容——最具礼仪功能与表现力；
眼神——表情中的主导者：注视部位、注视角度。
微笑——世界性语言：保持微笑、善于微笑
再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会。而且要说：“对不起，打断你们的谈话。”
6. 递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向
递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。
7. 走通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己的公司，还是对访
问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不能唱
歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。
8．办公室、车间内严禁吸烟。不在公共办公区吸烟、扎堆聊天、大声喧哗；节约水电；禁止在办公家具和公共设上乱写、乱画、乱贴；
9．非休息时间不得在办公室、车间闲聊，更不允许大声喧哗。
五、正确使用公司的物品和设备，提高工作效率。
六、正确、迅速、谨慎地打、接电话。
1．电话来时，听到铃响，至少在第二声铃响前取下话筒。通话时先问候，并自报公司、部门。对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话筒。
2．通话简明扼要，不得在电话中聊天。
3．对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。
4．工作时间内，不得打私人电话。
七、会客礼仪规范。
1．接待工作及其要求：
A 在规定的接待时间内，不缺席。
若
B 把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交一边清楚说出自己的名字。
C 接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记
住对方姓名后，将名片收起。如遇对方姓名有难认的文字，马上询问。
D 对收到的名片妥善保管，以便检索。
八、1.关门时应注意后边的人。推、拉门时如后面有人跟近，一定不要马上
松手，应等对方能够将门扶住时才松手，以免门自动回关，伤到他人；
2. 如果你前面有人为你撑开门时，应加快脚步，用手扶住门，并道谢；
3. 如果是过小的旋转门，不要两人挤在一起。
公司餐厅就餐规则：
一、讲文明，讲礼貌。进入餐厅后，严禁追逐、嬉闹、喧哗，不准敲打餐桌、餐
一、准时抵达会议室、培训室，按照姓名标牌指定的座位或区域落座，会议或培训正式开始以后，尽量避免频繁进出会议室或培训室。
二、事先阅读会议通知或培训材料，自觉签到，不得早退。
三、保持安静。进入会议室或培训室后，将手机关机或置于静音状态，不随意接、打电话，如确实需要接、打电话，应轻步走出会议室、培训室。
四、在开会、培训期间，不许抽烟、大声喧哗，发言、提问时应举手示意。
五、专心聆听，认真思考。做好记录或笔记，不与周围的人私下小声说话或交头接耳，不在会议或课堂上看报纸、玩手机、打瞌睡。
六、上台发言时步态应自然，刚劲有力。发言时口齿清晰，讲究逻辑，简明扼要。如果是书面发言，要时常抬头扫视一下会场或课堂，不能低头念稿，旁若无人。发言完毕，应对听众致谢。自由发言时应注意：发言要讲究顺序和秩序，不能争抢发言。发言前自我介绍。发言
一、员工便后及时冲水，手纸入篓，大小便池内严禁丢弃报纸、手纸、果皮
和杂物，以免造成管道堵塞，违者发现一次罚款20元。
二、卫生间墙壁上严禁乱写乱画，员工应正确使用马桶，严禁踩踏马桶，对
故意损坏卫生设施者，将根据情节轻重罚款50—100元。
三、洗手时保持洗手池台面干净，不要将洗手液及泡沫抛洒在台面上。
四、擦手纸巾应丢在垃圾桶内，切勿丢在地面上，保持地面干净，干燥。
五、卫生间必须保证设施完好，标志醒目，上下水道畅通，无跑、冒、滴、
漏现象，如有损坏要及时维修。
六、保洁人员要定时打扫，全天保洁，保持通风良好，做到各种设施干净无
污垢，地面无积水、无痰迹、无异味、无蝇蛆和烟头，一处不合格罚款
10元。
七、卫生洁具做到清洁，无水迹、无浮尘、无头发、无锈斑、无异味，墙面
四角保持干燥，无蛛网，地面无脚印、无杂物。
写在后面的话：勿以善小而不为，勿以恶小而为之。
3、情景模拟演练
4、针对本次培训的某一部分内容进行提问，请学员当场解答或演示