马瑞原油质检报告
样品名称：马瑞原油2013-4-8
蒸馏试验
酒店质检管理程序及制度 酒店内参 为了加强酒店管理，在工作中找出问题，解决问题，达到不断提高工作效率及全面优质服务的目的，特制订本制度。 一质量检查管理体系 酒店实行三级督导体系，即酒店级、部门级、班组级 值班经理、各质检人员、常务副总经理、或总经理指派的其他员工属于酒店级督导人员，代表常务总经理或总经理行使检查督导职权，有权对酒店各部门规章制度、岗位职责、操作程序、服务程序和设施设备等进行全面服务质量监督和检查。 部门经理、主管属于部门级，有权对本部门各个业务分部门进行全面的质量监督和检查。 领班属于班组级，负责对本管区的工作进行监督和检查。 保安部有权对员工履行酒店安全规定及员工通道规定的情况进行监督和检查。
二酒店质检范围及内容 各设施、设备及用品 设施、设备包括:酒店建筑物、酒店内部装修，及各种配套的设备;计算机管理系统、中央空调系统、消防监控系统、排水处理系统、电力设备系统、电梯控制系统、通讯设备、音响系统、供热系统等。用品包括了各部门的办公用品、员工制服、客用品(如布草、房间用品、餐具等) 服务形象 礼貌礼仪 包括电话礼仪、接待礼仪、谈吐、礼貌问候、仪容仪表等 卫生 包括食品卫生、服务人员个人卫生、设备的清洁维护、酒店公共区域的环境卫生等。 服务态度
包括微笑服务、有亲和力的语气和动作。 服务的技巧和技术 包括接待艺术、语言艺术、应变处理、推销艺术、投诉处理等 服务项目 主要指的是向客人提供的服务是否满足客人在酒店中的需求。意即顾客满意度 服务效率 服务效率是否达到并保持与酒店星级相一致，是否做到方便、快捷 部门培训 部门培训是保证员工能始终如一地提供优质服务的前提条件。 员工自律
2016年关于石油的行业分析报告 关于石油的行业分析 一石油行业背景知识简介 中国石油行业作为中国国民经济的支柱企业，在相关行业的需求带动下，面临着前所未有的挑战和机遇，它关系着国计民生的特殊性，使得它的何去何从成为众所瞩目的焦点。石油工业是一个高风险技术密集型的行业，在全球经济一体化全面发展的、市场竞争力日益加剧的新形势下，企业为降低成本增强竞争力，在重视科技领先的同时更加注重其实用性。 二行业的经济特征 石油，具有明显的金融属性和国际属性，石油企业对汇率的依存度也特别高，货币价格变动将对石油企业产生较大的冲击，而且，石油行业属于资金密集型行业，无论是生产还是交易，都需要大量的资金支持。 三高油价对相关行业的影响。 石油天然气开采业是油价上涨的最大受益者，而相关能源行业如煤炭、电力等等行业也会由于能源的替代作用而受益；下游的加工和消费行业由于生产成本与运输成本的提高，利润会受到较大影响；石油炼制、化纤制造业、塑料加工业等等行业的转嫁能力弱、高油价打击较大；交通运输业、航空等服务业总体效益下降；汽车生产企业由于油价上涨造成的负面影响，所以盈利水平下降。 四近期石油行业涨幅变动 以2010年第二季度为例 ◎石油行业景气指数保持稳定 ◎受低基数影响预警指数运行在“黄灯区” ◎石油行业产出增速趋缓 ◎石油行业销售收入增速放缓 ◎石油进口同比增速仍处高位 ◎石油行业工业品出厂价格涨幅收窄 ◎石油行业盈利继续向好 ◎石油行业投资增速持续增长
五未来石油走势 未来世界石油供需总体供大于求，在经济全球化背景下爆发严重石油危机的可能性减小，但石油供需形势将继续受战争、政治波动及国际投机资本等非市场因素的影响而不断出现剧烈动荡，各能源大国为保障本国能源安全对全球石油资源的争夺将日益激烈。总体看来，未来全球性石油资源争夺主要集中在中东、里海、远东等非洲地区，并以中东石油竞争为主要舞台，逐步形成以美国为主导、俄罗斯、亚太地区及欧洲等多种力量交合的复杂竞争走势。六石油行业的龙头老大-------中国石化作为石油行业的老大，中国石化一直走在石油行列的前列。 中国石油化工集团公司(英文缩写Sinopec Group)是1998年7月国家在原中国石油化工总公司基础上重组成立的特大型石油石化企业集团，是国家独资设立的国有公司、国家授权投资的机构和国家控股公司。中国石化集团公司注册资本1306亿元，总经理为法定代表人，总部设在北京。 中国石化集团公司对其全资企业、控股企业、参股企业的有关国有资产行使资产受益、重大决策和选择管理者等出资人的权力，对国有资产依法进行经营、管理和监督，并相应承担保值增值责任。中国石化集团公司控股的中国石油化工股份有限公司先后于2000年10月和2001年8月在境外境内发行H股和A股，并分别在香港、纽约、伦敦和上海上市。目前，中国石化股份公司总股本867亿股，中国石化集团公司持股占75.84%，外资股占19.35%，境内公众股占4.81%。 中国石化集团公司主营业务范围包括：实业投资及投资管理；石油、天然气的勘探、开采、储运（含管道运输）、销售和综合利用；石油炼制；汽油、煤油、柴油的批发；石油化工及其他化工产品的生产、销售、储存、运输；石油石化工程的勘探设计、施工、建筑安装；石油石化设备检修维修；机电设备制造；技术及信息、替代能源产品的研究、开发、应用、咨询服务；自营和代理各类商品和技术的进出口（国家限定公司经营或禁止进出口的商品和技术除外）。 中国石化集团公司在《财富》2009年度全球500强企业中排名第7位。 七中国石化的历史发展 中国石化的发展壮大经历了3个重要阶段，陈锦华概括为三部曲：第一部曲是成立中国石化总公司，用好1亿吨石油，实行投入产出承包，在为国家作贡献的同时，为自身的发展积蓄力量。第二部曲是成立中国石化集团公司，全面实行上下游、产供销、内外贸一体化，实行国际化经营。第三部曲是按照国际标准改制成立中国石化股份公司，在纽约、伦敦、香港、上海分别发行H股和A股，并在证券市场上市，进一步把石化股份公司推向世界。陈锦华说："第一部曲，是以我为主唱的。第二部曲、第三部曲则是盛华仁、李毅中和陈同海同志唱的，他们在第一部曲的基础上，把中国石油化工事业在更高的层次、更大的规模上推进了。" 为了加快发展和完善中国社会主义市场经济体制，打破垄断，推动竞争，更快更好地发展社会生产力，1998年国务院决定对全国石油化工工业进行战略性改组。原中国石油化工总公司和中国石油天然气总公司相互交换部分油田企业和炼化企业，并将原隶属地方政府的省、市、自治区石油公司相应地划转到两大集团公司，分别组成中国石油化工集团公司和中国石油天然气集团公司。这次调整，打破了原来的纵向分工，以南北划分，形成两大集团的平行
提供专业的word版文档，优质的服务，希望对您有帮助/双击去除 中国石油企业发展调研报告 石油企业战略就是石油企业在市场经济的条件下,为求得生存与发展,对企业的发展目标、达成目标的途径和手段做出的全局性的、长远的谋划。石油企业发展战略的全局性、长远性、竞争性、纲领性等特性决定了发展战略对石油企业的生存和发展起着重要作用。尽管已有专家对石油企业发展战略进行了一些研究,但是从企业的生存环境和国际先进经验出发系统的角度研究我国石油企业发展战略则很少涉及,而正如上文所述,形成并执行科学的发展战略是跨国石油公司成功的基本经验。对于中国这样一个石油公司国际竞争力薄弱、石油安全风险系数日益增大的国家来说,制定并执行合理的发展战略无疑有利于提高我国石油企业竞争优势和 保障国家石油安全。 一、石油公司加强战略管理的必要性
发展战略决定着企业的生存和发展。石油企业竞争力的大小取决于其发展战略的制定和执行。同时,在市场经济体制下,行业主体的竞争力决定着这个行业的发展前景,因此石油行业的发展决定于石油企业竞争力的大小。因此,加强我国石油企业战略管理十分必要。 (一)加强石油企业战略管理是石油企业自身发展的需要 我国石油企业经过改制上市后,已经由一个国家公司转变为自负盈亏的企业,因此它必须追求经济利益以求得自身发展。同时,随着经济全球化,特别是我国加入wto后国内市场国际化、国际竞争国内化趋势的加快,我国石油企业面临着越来越严峻的国际竞争。自身的发展和日益激烈的国际竞争要求石油企业必须增强自身的竞争力。根据国内外经验,加强战略管理是企业增强自身的竞争力的一个有效途径。中国的石油企业也必须通过加强战略管理来增强自身的竞争力。 (二)加强石油企业战略管理是保障国家石油安全的需要
酒店质检部工作内容 各位读友大家好，此文档由网络收集而来，欢迎您下载，谢谢 走廊通道质检内容 前厅服务检查细则 １．服务人员是否熟悉酒店的各种服务项目，营业时间。 ２．是否熟悉本城市的交通情况。 ３．是否熟悉掌握服务程序、规范。 ４．是否能与饭店内其他业务环节密切配合。 ５．是否有接待工作脱节的现象。 ６．是否熟练掌握各种安全设备的使用和操作技术，并对可能发生的各种不安全因素能及时采取措施。 ７．预定服务是否能做得准确、细致。 ８．在接待方面，了解入住客人的名单。
９．是否认真填写住宿登记表、行李单，换房通知书。 10．是否良好地执行仪表仪容行为准则，不聊天、说笑。 11．是否了解客房全部情况，包括客房方位、朝向等级，主要设备及房租，一见房号，就知道客房的形象。 12．是否前台人员在接待时能使用熟练的外语。 13．是否能认真、仔细的对信件、邮包及时安排。 14．在处理客人投诉时，是否在认真的听取，是否有辩解、争论、反驳的现象。 15．接听店内外电话使用的礼貌用语是否相同。 16．是否熟记本地医院、火警、公安部门的电话及宾馆经理和主要管理人员的传呼与电话。 17．门僮站位时是否规范、正确，并使用礼貌用语。 18．门僮是否与保安人员相互配合，
密切合作，并注意可疑者的出入动向。 19．门僮是否将车引导到客人容易下车的位置，开门时，是否用手挡住车门上沿，是否帮老人或孩童下车并帮他们拿东西并开具出租车小票。 20．对乘专车来访者或参加会议、宴会等活动的客人，是否主动告诉客人和司机停车位置。 21．是否能保证前厅的各种设备保持正常运转。 餐厅服务检查细则 一．餐厅布置 １．餐厅标志是否明显、完好、美观、平整。 ２．门是否完好、干净，门上的各种金属物是否光亮、无锈迹。 ３．门开关是否自如，玻璃是否干净，无破损。 ４．门帘、纱帘是否完好干净。 ５．窗子是否完好、干净、油漆有无脱落。 ６．工作台面放置的用品是否干净、
2018年石油石化行业市场调研分析报告
我国石化产业升级：夺得定价权、优化产能结构 (2) 历史回顾：我国已发展成石化大国 (2) 升级方向：夺得定价权、优化产能结构 (2) 国际油价：下半年基本面主导油市，但扰动因素仍多 (5) 上半年：地缘事件和去库存推升油价超预期 (5) 下半年：基本面或主导油价合理回归，但扰动因素仍然很多 (5) 石化：油价上涨增压力，原料多元化盈利可期 (10) 2017年行业回顾：盈利接近历史最高 (10) 2018年：盈利增速放缓，油气勘探及生产改善幅度更大 (11) 烯烃：新增供需基本匹配，原料多元化优势扩大 (12) 聚酯：供需结构改善，行业景气提升 (15) 炼化：民营龙头投产在即，盈利波动或加大 (20) 天然气：2018年对外依存度继续上行，气荒或重演 (21) 风险因素 (22) 投资策略和公司推荐 (23) 我国石化行业估值存在提升空间 (23) 维持行业“强于大市”的投资评级 (25) 重点公司推荐 (27)
图1：我国石化产业产值在全国规模工业中占比 (2) 图2：石化行业主要产品产量阶段增速 (2) 图3：主要产品规模世界排名 (2) 图4：我国石油石化产品出口量及贸易额 (2) 图5：世界财富500强中各国石化企业营业收入占上榜石化企业营业收入比重 (3) 图6：中美石油石化行业收入/GDP比例 (3) 图7：中美炼油能力占世界炼油能力比重 (3) 图8：中美乙烯能力占世界乙烯能力比重 (3) 图9：中美油气和化工行业销售利润率 (3) 图10：世界500强中美企业对比（收入利润占比及利润率） (3) 图11：国内石化行业和主要企业万元产值耗煤量 (4) 图12：中国原油期货价格走势 (4) 图13：LNG亚洲溢价 (4) 图14：国际油价走势 (5) 图15：OPEC减产执行率 (5) 图16：OECD库存水平与5年均值比较 (5) 图17：2018Q1原油市场供需 (5) 图18：2018年全球新增供需预计 (6) 图19：全球供需平衡预测 (6) 图20：2018年北美供应预期 (6) 图21：主要增产来源 (6) 图22：美国钻机数量增长较快 (7) 图23：DUC带来增产潜力 (7) 图24：美国石油公司资产负债率 (7) 图25：美国石油公司资本支出与油气产量 (7) 图26：美国石油公司自由现金流 (8) 图27：美国石油公司分红及回购 (8) 图28：OPEC主要国家产量（2016年减产以来） (8) 图29：减产至2017年底OPEC国家石油收入变化 (8) 图30：地缘政治影响国际油价 (9) 图31：国际油价与原油消费增速 (9) 图32：全球精炼产能预测 (9) 图33：中信证券油价预测 (10) 图34：分行业收入 (10) 图35：分行业利润 (10) 图36：分行业利润率 (11) 图37：主要石油石化产品表观消费增速 (11) 图38：国际油价与行业、子行业盈利 (11) 图39：石化产品表观需求增速 (11)
xx年全球石油调查报告 * 菲沙研究所近日发布的《xx年全球石油调查》报告显示，总体上美国、澳大利亚和 * 是最富石油投资吸引力的地区。 该报告就全球范围不同辖区内的油气开发及生产设备投资存在的障碍，向381名石油产业领导及管理者进行调查，并根据调查反馈的障碍程度对90多个辖区进行排名。这些障碍包括高税率、需承担的义务成本大、环境法规不清晰、对政治稳定性和个人及设备安全的担忧等。 报告根据影响投资决策因素相关的16个问题，对每个辖区进行打分，并将这些分数综合形成每个辖区的“政策认知指数”，反映调查对象感受到的在该辖区进行投资的障碍程度。除了整体范围内进行比较外，还根据辖区的探明储量大小将其分组，以便同等量级间加以比较。 报告显示，在12个石油储量最大的辖区中，美国得克萨斯州、阿联酋、卡塔尔、 * 阿尔伯塔省、中国是最富投资吸引力的五个辖区。而委内瑞拉、利比亚、 * 、印度尼西亚、尼日利亚是5个吸引力最弱的辖区，占调查涵盖辖区中探明油气储量的45%。 如果不考虑储量差异，全球最富投资吸引力的10个辖区分别为美国俄克拉荷马州、美国得克萨斯州、美国堪萨斯州、 * 萨斯喀彻温省、美国怀俄明州、美国北达科他州、挪威—北海、美国密西西比州、美国犹他州和美国蒙大拿州。而投资吸引力最弱的5个辖区则为委内瑞拉、 * 魁北克省、利比亚、玻利维亚、 * 新不伦瑞克省。
报告显示，影响石油投资决策的负面因素在世界大部分地区都有所增加。在根据储量划分的全球十大区域中，平均分最高的，即石油投资吸引力最大的三大地区分别是美国、澳大利亚和 * 。 相关资料： xx年中国石油行业市场现状及行业发展趋势分析 一、行业市场现状 中国经济正处于快速发展阶段，预计这种趋势仍将延续，经济发展必将推动能源需求增长。根据《BP世界能源统计年鉴xx》，xx 年中国是世界上最大的能源消费国，占全球消费量的23%和全球净增长的61%。中国的能源结构持续改进，煤炭占比创历史新低。中国石油净进口增长8.4%至700万桶/日，创历史最高水平，中国超过美国成为世界最大的石油进口国。 1995-xx年中国原油产量和表观消费量变化趋势单位：万吨 xx-xx年我国原有产量及石油消费量(单位：亿吨) xx年-xx年我国原油出口、进口及对外依存度情况单位：万吨 油气对外依存度提高给国家能源安全带来了不利影响，决定了我国必须加大勘探开发力度以提高油气资源的自给率。同时国内油气开采已逐步进入难动用油藏阶段，对技术要求更高，单位产量的资本支出也将随之提高。近年来，中石油、中石化石油勘探与生产资本性支出总体呈波动增长态势。xx年，中石油、中石化勘探与生产资本性支出分别达到2,214.79亿元和801.96亿元。
质 量 管 理 运 行 方 案 前言 服务质量是酒店经营的生命线。加强质量管理，创造服务精品，是酒店营造核心竞争力，使酒店立于不败之地的战略任务。由于市场竞争的不断升级和服务对象的日趋成熟，我们已步入顾客选择品牌和企业的时代。要想在激烈的市场竞争中站稳脚跟并不断发展壮大，我们要牢固树立以质量求生存、以质量求信誉、以质量求市场、以质量赢得效益、服务质量是企业生命的质量观。 2011年是某酒店旅业追求卓越品质的一年，某酒店旅业一直以“尽善尽美、与众不
同”作为我们的服务理念，因此某市某酒店注重服务质量的管理和控制，以健全的质量管理体系、完善的质量保证制度和多种质量检查控制的方式方法保证酒店产品质量的有效性。《服务质量评审细则》是积累某酒店旅业下属酒店的质量管理经验，汇集质量管理的制度和奖扣分细则编辑而成，将作为某酒店旅业下属酒店质量管理的指导性文件，对各酒店的质量进行全面的控制。 让我们共同来关注酒店的服务质量，以优质的服务创造卓越的企业效益。 目录 前言 (2) 一、酒店质量管理组织 (4) （一）、质量管理委员会 (4) （二）、服务质量专项检查小组 (5)
（三）、每日值班经理 (7) （四）、大堂副理 (7) 二、质量管理检查机制 (9) （一）、定期检查 (9) （二）、不定期检查 (10) （三）、质检信息处理 (10) 三、质量检查标准 (11) （一）、质量检查标准依据 (11) （二）、酒店质量管理量化指标 (11) （三）、质检报表 (11) （四）、服务质量评审细则 (14) 四、酒店质检档案管理 (56) （一）、信息录入及收集： (56) （二）、大堂经理日报表： (56) （三）、质检培训月报： (56) （四）、质检报表归档格式 (56) 一、酒店质量管理组织 （一）、质量管理委员会 为切实有效地做好酒店的服务质量的管理工作，酒店成立“服务质量管理委员会”，全面指导酒店的服务管理工作。以强化基础工作，力争预前控制为目标，健全质量管理组织。 质量管理委员会的组成 以总经理为组长，副总或总经理助理为副组长，各部门负责人为委员的构成。
国际原油价格趋势研究报告国际原油价格连续第三年萎靡不振。2013 年，作为全球油价基准的布伦特原油的的平均价格为逾108 美元（与2012 年和2011 年的表现一样）。投资者本来担忧美国页岩气革命将会导致供应过剩，但由于全球其他地区产量下降，这种担忧未能成为现实。对追踪大宗商品的众多投资者和押注原油波动性的对冲基金而言，这意味着回报欠佳。对投资银行来说，它意味着缺少业务，因为消费者认为不需要对冲。只有石油输出国组织（Opec ，简称欧佩克）对持续的高收入感到高兴。因此，投资者是应该放弃布伦特原油，还是应期待2014 年会有所不同？分析师们观点不一。． 许多人相信，在2014 年，产量增幅最终将超过需求的温和增长，从而压低价格并考验欧佩克平衡市场和保持价格稳定的决心。 花旗(Citi) 大宗商品研究主管艾德?摩尔斯(Ed Morse)说：“深海开采技术成熟之后的美国页岩气革命，绘制了一幅强劲的供应图景。”花旗预计布伦特原油在2014 年的平均价格将为每桶98 美元。不过，其他人则辩
称，供应将令人失望，为布伦特原油价格提供有力支持。 JBC 能源咨询公司(JBC Energy) 的迈克尔？代-米夏伊(Michael Dei-Michei) 表示：“最近几年的模式可能会不断重复，因为确实没有实质变化。” JBC 能源咨询公司预计2014 年布伦特原油均价将达到每桶110 美元。 为何会出现截然相反的预测？主要原因是对欧佩克内部供应中断情况增多的风险存在不同看法。． 虽然美国页岩气革命引发了广泛关注，但可以说产量中断——从利比亚内战到为制止伊朗发展核项目而对其发起石油制裁——会对总体价格产生同等的影响。许多分析师再次将欧佩克产量视为不可知因素。 例如，巴克莱(Barclays) 预计，2014 年非欧佩克供应增幅将比全球需求增幅高出约50 万桶。但分析师米思文?马赫什(Miswin Mahesh) 表示，由于许多欧佩克国家产量的不确定性，这仅仅意味着原油价格面临温和的下行压力。在利比亚，武装分子们继续阻止主
原油市场报告 https://www.doczj.com/doc/ce6230577.html,/ 中国化工经济技术发展中心 二零零九年八月
目 录 1.1 原油概述 (4) 1.1.1 原油质量标准 (4) 1.1.2 原油特点 (5) 1.1.2.1 性质 (5) 1.1.2.2 运输 (5) 1.1.2.3 仓储 (6) 1.1.2.4 检验 (8) 1.1.2.5 经营资质 (11) 1.2 国际国内形势 (12) 1.2.1 国际形势 (12) 1.2.1.1 国际原油产量 (12) 1.2.1.2 国际原油价格 (13) 1.2.2 国内形势 (14) 1.3 国内生产情况 (15) 1.4 进出口情况 (17) 1.4.1 进口状况 (17) 1.4.2 出口情况 (20) 1.5 消费情况 (21) 1.6 流通特点 (24) 1.6.1 流通特点分析 (24) 1.6.2 经销商情况 (25)
1.6.3 资源流向 (26) 1.7 仓储分布 (29) 1.7.1 原油仓储设施情况 (29) 1.7.2 仓储企业 (29) 图表目录 图表 1 我国主要原油的一般性质 (5) 图表 2 GB50074-2002规定的石油库等级划分 (7) 图表3各种储油方式及用途 (8) 图表 4 原油检验的相关国家标准 (10) 图表 5 2005年~2008年世界主要产油国原油产量 (13) 图表 6 2008年~2009年OPEC、布伦特、WTI原油价格走势 (14) 图表 7 2008年中国天然原油分省市生产情况见表 (16) 图表 8 2007年中石油和中石化原油生产企业 (16) 图表 9 2000年~2008年我国原油进口情况 (17) 图表 10 2008年我国主要原油进口国 (18) 图表 11 2008年分省市原油进口情况 (19) 图表 12 2009年1月~6月分省市原油进口状况 (20) 图表 13 2008年我国原油出口情况 (21) 图表 14 2008年原油分省市出口情况 (21) 图表 15 2009年1月~6月我国原油分省市出口情况 (21) 图表 16 2005年~2008年我国原油表观消费量变化 (22) 图表 17 1990年~2007年我国原油分省市消费情况 (22)
xxxx酒店周期质检报告参与人员：日期：2012－01－01 质检区域整改项目质检建议整改部门备注 酒店外围 外围堆积的施工垃圾通知施工人员处理工程部后勤通道处保安亭多处烟头PA加强巡视房务部 各死角处的卫生不到位、墙面装饰瓶上 加强日常卫生工作、日 积尘 西餐用品不可与食品放在一 玻璃吧台上放有一瓶空气清新剂起中餐 商务中心私人物品及抹布放在办公桌上明显处 玻璃门的卫生较差 公共区不可放私人物品 大堂 前台台面上有积尘卫生工作有待加强 大堂入口处的防滑垫较脏勤换洗 房务部吧台酒水柜玻璃多处明显水渍、 员工精神面貌差 加强对吧台员的各项管 理 财务部 3F中餐 卤水房内地面卫生不到位 包厢卫生间内的洗手液没有统一配备制定卫生计划，分期做 中厨房 专项清洁 中餐包厢窗户污渍明显示 门框卫生水渍很多 03日前厨房入口处有多根烟头 中厨房冰柜内的食品没有生、熟分开部门加强日常管理工作 按卫生规范标准执行 中厨 完成 砧板上多处菜碴未处理、砧板未坚起来 餐具消毒柜已坏及时报修 员工食堂垃圾桶未加盖出于卫生考虑建议加盖总办 洗碗池旁的消毒柜内卫生较差加强日常卫生管理工作 4F吧台酒水柜的镜面卫生差、 吧台桌面有多处明显酒渍 加强吧台管理工作财务部KTV 走道两边墙壁镜面印迹多将各项不达标处统计后 88号包厢内异味很重交由PA外包商处理同KTV 时部门加强卫生监督 走廊立式垃圾桶上明显污渍 921房内马桶水箱盖上明显积尘，电脑 鼠放摆放不正、折叠的纸巾朝向不对、床头柜抽屈内的碎屑未处理干净 922房衣柜感应灯不亮、浴袍只配一件对普遍性的问题做专项 培训 客房房务部 客房较普遍的是物品摆放不够整齐 说明：1、酒店质检工作由酒店质检小组负责，小组成员由督察部、工程部、财务部、房务部及保安部主管级以上人员组成，每周对酒店进行一次大型质检。 2、质检工作包括各部门的场所卫生、设施设备维护状况、消防安全、人员仪容仪表、礼节礼貌、节能减排、业 务知识及规章制度的遵守。
国际原油价格趋势研究报告 国际原油价格连续第三年萎靡不振。2013年，作为全球油价基准的布伦特原油的的平均价格为逾108美元（与2012年和2011年的表现一样）。投资者本来担忧美国页岩气革命将会导致供应过剩，但由于全球其他地区产量下降，这种担忧未能成为现实。 对追踪大宗商品的众多投资者和押注原油波动性的对冲基金而言，这意味着回报欠佳。对投资银行来说，它意味着缺少业务，因为消费者认为不需要对冲。只有石油输出国组织（Opec，简称欧佩克）对持续的高收入感到高兴。 因此，投资者是应该放弃布伦特原油，还是应期待2014年会有所不同？分析师们观点不一。
许多人相信，在2014年，产量增幅最终将超过需求的温和增长，从而压低价格并考验欧佩克平衡市场和保持价格稳定的决心。 花旗(Citi)大宗商品研究主管艾德?摩尔斯(Ed Morse)说：“深海开采技术成熟之后的美国页岩气革命，绘制了一幅强劲的供应图景。”花旗预计布伦特原油在2014年的平均价格将为每桶98美元。 不过，其他人则辩称，供应将令人失望，为布伦特原油价格提供有力支持。 JBC能源咨询公司(JBC Energy)的迈克尔?代-米夏伊(Michael Dei-Michei)表示：“最近几年的模式可能会不断重复，因为确实没有实质变化。”JBC能源咨询公司预计2014年布伦特原油均价将达到每桶110美元。 为何会出现截然相反的预测？主要原因是对欧佩克内部供应中断情况增多的风险存在不同看法。
虽然美国页岩气革命引发了广泛关注，但可以说产量中断——从利比亚内战到为制止伊朗发展核项目而对其发起石油制裁——会对总体价格产生同等的影响。许多分析师再次将欧佩克产量视为不可知因素。 例如，巴克莱(Barclays)预计，2014年非欧佩克供应增幅将比全球需求增幅高出约50万桶。但分析师米思文?马赫什(Miswin Mahesh)表示，由于许多欧佩克国家产量的不确定性，这仅仅意味着原油价格面临温和的下行压力。 在利比亚，武装分子们继续阻止主要港口的石油出口。事实可能证明，国际社会很难达成一项取消对伊朗制裁的全面协议。在委内瑞拉，交易员日益担心，政治动荡可能影响到石油行业。 人们担心产量下滑数据，而且还怀疑非欧佩克国家的供应增长能否实现宏大的预期目标。例如，哈萨克斯坦巨大的卡沙干(Kashagan)油田最近由于天然气泄漏而停产，而且至少在今年春季前不会复产。
酒店质检报告 红河宾馆有限公司 To 致:各部门内部通知 From 由:总经理办公室红河宾馆总字(2012) –28 号 Subject主题:2012年10月23日质检报告 Date日期: 2012年10月24日星期三 内容: 就2012年10月23日质检小组质检情况作出如下报告: 一、酒店前厅部需要整改的项目: 卫生方面 1、前厅部水牌价目表上有水印。 2、前厅部背后石材上部建议申购鸡毛掸一把用于日常清洁。 3、酒店前厅雨伞架上伞的数量太少，切基本无可正常使用的 伞。 4、棋牌室宣传展板未清洁。 工作方面 1、卫生状况较上周质检有较大改善。 2、见到客人或同事没有规范使用礼貌用语，部分员工微笑服 务的理念仍需加强。 3、员工应变能力、回答问题稍显生硬，培训方面要继续加强。 4、客人意见、建议卡没有建立，问询登记没有完善。 二、酒店PA需要整改的内容: 清洁用具没有做好定期保养，工具脏。 三、客房质检
卫生方面 1、楼层垃圾间杂物过多，应立即清理，且不允许再堆放杂物。 2、 420门前消防栓边框压条掉，钉子裸露，请尽快上报修复。 3、消防通道未保持清洁。 4、 801套房的床上用品破洞，没有及时更换。 5、床上发现有死蚊子。 四、餐饮部质检 后厨卫生仍不达标、用具摆放不规范。 五、保安部质检 设施设备质检方面 楼层灭火器失效的已经清理出场，还没有将有效的灭火器 进行补充。 消防安全方面 新进员工的消防知识培训及设施设备的使用培训要加强。 销售部质检内容 所有的家私、打印机上未保持清洁，灰尘过大。 上周质检存在的问题各部门已进行整改，但仍有部分整改不到位，例如:员工服务意识的培训及相关部门记录的建立还没有完善，请各部门继续整改。 对于各部门质检发现的质量问题由各部门经理督促并带领本部门员工进行整改，常规性问如仪容仪表、卫生情况、服务效率等问题 需在24小时整改到位;特殊问题如设施设备需在48小时整改到位，整改后的情况需在次日酒店例会予以通报。否则，酒店质检小组有权对相应部门进行处罚。 质检小组将在下次质检中对整改情况进行复核，如未按照整改要求进行整改的，质检小组有权对部门进行直接处罚。
2017年原油价格市场分析报告
目录 第一节 2014 年以来原油价格下跌源于供给冲击 (5) 一、页岩油与OPEC 供给冲击，致使油价下跌 (5) 二、低油价下部分产能出清，主要产油国产量分化 (9) 三、为抢夺市场份额，OPEC 持续增产打压油价 (12) 第二节 OPEC冻产预期推高油价，历经曲折最终达成 (14) 一、OPEC冻产之路历经曲折，沙特伊朗成为焦点 (14) 二、财政危机埋下伏笔，倒逼产油国走出囚徒困境 (15) 三、冻产预期推高油价，历史性协议最终达成 (19) 第三节减产执行成为未来油价走向关键因素 (23) 一、追溯过往经验，减产实践往往存在折扣 (23) 1、OPEC 历次减产难以完全执行 (23) 2、俄罗斯对减产承诺的落实较差 (23) 二、本次减产较为积极，首月实现良好开端 (25) 1、OPEC与俄罗斯减产态度积极，增强市场信心 (25) 2、减产首月启动良好开端，未来或与供需、油价牵扯 (26) 三、受限于高库存与页岩油，市场将缓慢恢复平衡 (29) 1、减产将推动市场再平衡，库存消化仍待时日 (29) 2、美国页岩油卷土重来，限制减产和油价上涨 (32) 第四节原油行业竞争格局 (35)
图表1：ICE 布伦特原油(期货)价格(美元/桶) (5) 图表2：11-15 年世界石油产量持续增长 (6) 图表3：11-15 年间产量增量最大的来源是OPEC和美国 (6) 图表4：2016 年产量在1000 万桶/日的国家 (7) 图表5：全球原油主要供给格局 (8) 图表6：长期的油价下跌导致非OPEC 产油国产量出现大幅下跌 (9) 图表7：2014-2016 年主要非OPEC 主要国家增量（万桶/日） (9) 图表8：减产前快速增长，俄罗斯产量达历史新高 (10) 图表9：美国主要致密油气产区 (11) 图表10：七大产区致密油产能收缩（万桶/日） (11) 图表11：OPEC 组织月产量统计（万桶/日） (12) 图表12：OPEC 成员国产能、产量（万桶/日）开工率（%）统计 (13) 图表13：OPEC 主要产油国原油产量（万桶/日） (14) 图表14：主要产油国沙特财政逐渐恶化 (15) 图表15：沙特财政盈亏平衡油价（美元/桶） (16) 图表16：卢布贬值抵消部分油价下跌带来的损失 (17) 图表17：低油价导致俄罗斯财政赤字持续扩大 (17) 图表18：俄罗斯外汇储备在逐步减少（百亿美元） (18) 图表19：油价下跌导致卢布持续贬值 (18) 图表20：2016OPEC 年冻产曲折达成 (20) 图表21：OPEC 历史上减产情况 (23) 图表22：俄罗斯历史上三次承诺减产执行效果不佳（万桶/日） (24) 图表23：2010-2015 年俄罗斯大型石油公司资本支出仍然上升（百亿卢布） (25) 图表24：OPEC 减产日收入（亿美元）受益减产上升 (28) 图表25：美国原油库存处于历史较高位（百万桶） (29) 图表26：完全按照目标减产执行，原油市场有望在17年Q2 实现再平衡 (30) 图表27：OECD 原油总库存下降，但仍高于平均水平 (30) 图表28：预计全球原油平衡在2017、2018 年实现 (31) 图表29：美国七大页岩产区产量开始回升（万桶/日） (32) 图表30：Bakken、Eagle Ford、Permain 和Niobrara 4 大产区的盈亏平衡价格持续下滑 (32) 图表31：北美35 家页岩油公司（及分部）的桶油完全成本（不含减值）曲线 (33) 图表32：美国页岩油钻机数（台）强劲反弹 (34)
2020年原油市场研究报告 2020年4月17日，纽约5月份期货原油价格最低到17.31美元/桶。4月17日，加拿大WCS公司对外原油价格报价最低到2.88美元/桶。而两个星期前，白俄罗斯曾计划以4美元/桶的价格向俄罗斯采购原油。 在原油现货市场上，各方也极度担心美国主要原油储备基地——库欣正在越来越快达到罐容极限。美国能源部4月15日公布的数据显示，截至4月10日当周美国原油库存增加1920万桶，创下了有纪录以来的最大单周增幅，延续此前11 个星期的增长势头。 相对于多到无处安置的原油现实世界，在投资市场上，投资者却在踊跃抄底，非常看涨。过去一个月内，美国投资市场上，原油ETF持有量增加了400%以上。目前，原油ETF持有的原油头寸已达到了4亿桶的规模。而过去一周已经有近15亿美元涌入了原油ETF市场，而纽约原油期货持仓量最大的6月份合约上，已经超过1/4的仓位被原油基金ETF持有，如果考虑其他一些投资基金，则持仓规模已超过1/3。 这种抄底原油的思路，使得远期原油价格仍然高高在上，目前12月份交割的原油期货价格已经到达34美元/桶。如果想让5月份交割的原油，推迟到12月交割，那么实际盈利的将是原油仓储企业。目前，美国陆地主要储油基地——库欣的存储成本，折合到每吨约为12美元到22美元。而海上浮动存储的成本更为高昂，VLCC平均运价已经从2月中旬的3万美元/天增至21万美元/天，涨幅高达600%，6个月的海上原油存储成本约为57.33美元/吨。 纽约5月份油价严重超跌，生产商恐将贴钱给买家 4月17日，纽约原油期货5月份合约报价跌破18美元，报收17.31美元，跌幅达到12%，再度刷新18年来的历史低点纪录。
酒店检查报告 人事部职业餐饮网 2010年12月21日 海德酒店 备忘录 致：酒店总经理 由：运营部 日期：08/07/23 事由：检查报告 档号：（08）101 检查报告 2008年7月23日检查报告： 一、中餐部 1、中餐门前两侧的喷泉水池内有绿苔，应立即安排清理。 2、问海厅内多个沙发靠垫歪斜。 3、A区各包房内的布艺墙面太脏，尤其是排风口下方的墙面更严重，建议安排大清。 4、A区嬉海厅、梦海厅、听海厅玻璃不净，已有很长时间未清理过，上有厚厚的黑灰，建议安排大清。 5、B区海风厅里侧门把手上有污渍。 6、海景厅、海皇厅部分酒具不净，有水印、手印。 7、海角厅、海港厅卫生间地面粘脚。 8、9：50分，2F东部步行梯、西部步行梯都有烟头，抽烟迹象。 9、3：50分—4：10分，2F值班人员不在岗。
二、西餐部 1、3F海虹厅中午有宴会，但舞台背景墙上粘有奶油，吊灯上挂有彩带，地面有废纸、果皮等杂物还没有清理干净。 2、3号会议室地毯太脏且有杂物。 三、工程部 1、3F海虹厅通往4F夜总会的步梯扶手已掉落，玻璃裂缝，请尽快修复。 2、西餐外围（西消防通道）的大理石柱子上有一块大理石破损，很不美观，请尽快修复。 3、3F女浴内美体室旁的面盆混水器渗水严重，如暂时换不上新的配件，建议先将渗水情况修复，以免浪费。 四、八楼水疗 1、8F东部步行梯扶手积尘严重，11:10分楼梯台阶上有杂物。 五、客房部 1、2302房间卧室花瓶外有水印、污迹，卫生间洗漱用品筐内有毛发。 2、2117房间沙发扶手上灰尘大，卫生间洗漱用品筐内有多根毛发，浴缸边有毛发。 3、2015房间混水器下浴缸边有毛发、污迹。 4、1909房间卫生间洗漱用品筐内有毛发，浴缸皂托上有污迹，地巾处浴缸边有污迹、毛发，卧室内筒灯未关。 5、19F餐具未放入餐具箱内。
红河宾馆有限公司 To 致：各部门内部通知 From 由：总经理办公室红河宾馆总字(2012) –28 号Subject主题：2012年10月23日质检报告 Date日期：2012年10月24日星期三 内容： 就2012年10月23日质检小组质检情况作出如下报告： 一、酒店前厅部需要整改的项目： 卫生方面 1、前厅部水牌价目表上有水印。 2、前厅部背后石材上部建议申购鸡毛掸一把用于日常清洁。 3、酒店前厅雨伞架上伞的数量太少，切基本无可正常使用的 伞。 4、棋牌室宣传展板未清洁。 工作方面 1、卫生状况较上周质检有较大改善。 2、见到客人或同事没有规范使用礼貌用语，部分员工微笑服 务的理念仍需加强。 3、员工应变能力、回答问题稍显生硬，培训方面要继续加强。 4、客人意见、建议卡没有建立，问询登记没有完善。
二、酒店PA需要整改的内容： 清洁用具没有做好定期保养，工具脏。 三、客房质检 卫生方面 1、楼层垃圾间杂物过多，应立即清理，且不允许再堆放杂物。 2、420门前消防栓边框压条掉，钉子裸露，请尽快上报修复。 3、消防通道未保持清洁。 4、801套房的床上用品破洞，没有及时更换。 5、床上发现有死蚊子。 四、餐饮部质检 后厨卫生仍不达标、用具摆放不规范。 五、保安部质检 设施设备质检方面 楼层灭火器失效的已经清理出场，还没有将有效的灭火器 进行补充。 消防安全方面 新进员工的消防知识培训及设施设备的使用培训要加强。 销售部质检内容 所有的家私、打印机上未保持清洁，灰尘过大。 上周质检存在的问题各部门已进行整改，但仍有部分整改不到位，例如：员工服务意识的培训及相关部门记录的建立还没有完善，
某酒店月度质量分析报告 围绕着今年的活动主题“客户价值年”，酒店各部门在日常工作中积极行动，根据宾客的需求制定各自的工作重点，大力提高服务/工作质量，对外为客户创造价值，对内争创第一。 2000年，酒店根据《星级评价标准》制订了质量目标，主要以宾客满意率为指数监测酒店的服务质量，要求宾客满意率达到92%。质管部根据宾客反馈意见、宾客表扬、宾客投诉、质量检查等方面收集质量信息，进行质量分析、和质量改进。 2003年4月份，酒店收到宾客书面表扬信19件，宾客投诉1件，质量检查问题358件，宾客满意率为%。与去年同期相比，从宾客满意率指数、宾客表扬等方面来看，酒店服务质量明显提高。下面，我们主要从宾客信息、质量检查两方面分析酒店的服务质量，并进行倾向性分析，提出质量改进措施和工作计划。 一、宾客信息 4月份酒店大堂副理处共征询269位来店宾客意见，收集宾客信息269条。在这269条宾客信息中，宾客满意类意见共246条，占本月宾客意见的%，宾客对酒店服务、设施、环境的满意程度大大提高。前台部统计的宾客满意率为%，餐饮娱乐部为95%，客房部为100%，运输服务部为%。从以上宾客信息汇总统计得出酒店4月份的宾客满意率为%。与去年同期相比，4月份宾客满意率上升了个百分点；同3月份相比，宾客满意率由%上升到%，上升了个百分点。 图1、2002/2003年宾客满意率比较 4月份，酒店共收到客人的书面表扬信19封。在这些热情洋溢的表扬信中，宾客主要对酒店员工的服务提出表扬，特别是对酒店员工热情、周到、耐心、细致的超值服务提出表扬。在客人反馈信息中，客人对酒店的总体服务质量、房间装饰风格及设施设备、员工服务的满意明显提高。许多客人是海天的老客户，常年入住海天， 他们通过比较感觉海天为他们提供的服务使他们 20406080 100 1201月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月11月份12月份 月份 宾客满意率
酒店月度总结报告范本 随着酒店行业发展的日趋成熟、硬件标配水平的日趋接近，员工的服务与素质等软件成为酒店间竞争的重要因素。今天小编给大家整理了酒店月度总结，希望对大家有所帮助。 酒店月度总结范文一过去的这一个月我们在工作中还有很多做的不到位的地方，同样也有突出之处。人员不断更换的情况再这个月得到了缓解，基本上这个月比较稳定，我们克服了种种困难，使前台部的工作逐步走入了正规。这个月我们一同克服困难、团结进取，基本完成了酒店交给的各项接待任务。 下来我将八月工作做以下几点总结： 一、加强自身学习，调整工作心态，要对工作充满热情; 因为现在是酒店的淡季所以上班期间我也要利用好空闲时间努力学习提高自己的服务质量，做到做事麻利，有效率，不出差错。服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧;巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。我在工作中学习，再工作中进步。 二、注重与各部门的协调工作，根据每日房态进行开房退房工作。 我们酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、客房等部门都有着紧密的工作关系，虽然我们只有早餐，但是如出现问题，我们都必须要主动地和各部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店的效益，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。 三、解决纠纷，处理问题，服务至上 由于我们酒店一些设备、房间装修的老化、还有一其他自然因素造成客人入住时的一些不便，时常引起客人投诉。对于这些出现的纠纷和问题，作为酒店前台接待我们要学会“海底捞式服务”学会忍让，树立“顾客就上帝”的工作思想，沉着应对，积极、及时、妥善地解决问题。对于个别客人的刻意刁难，我们也要做到了忍耐的同时，微笑的面对，时刻以维护酒店的名誉为前提，尽量使客人能够满意。
酒店质检员述职报告 1、网站宣传方面：XXXXXXXXXXXXXXX 2、服务电脑的管理:XXXXXXXXXXXXXX 3、培训方面： 我们一方面加强了对部门规章制度、员工手册、后勤管理等培训工作。另一方面我们通过对酒店员工做思想沟通工作，使员工的工作态度向积极的方面发展，把自己的本职工作做好，另外，我们还开展了各部门岗位技术比武，使各部门人员都能较好的掌握岗位技能，更好的为客人服务。培训和要求本部门员工做到一专多能，这样就弥补了工作量大时人力不足的缺陷，保证了部门工作的正常运转。 4、招聘工作：XXXXXXXXXXXXXXXX 5、抓全面质量管理。 全面质量管理办公室是酒店的管理部门，其主要职责是通过计划，组织、控制、指导、协调、监督、检查等保证酒店各项管理目标实现，全面负责并搞好酒店服务。不间断的实施监督检查，并根据各岗位的具体表现予以奖惩。具体就是检查日工作计划和周工作计划完成情况，每天检查客房、餐饮等卫生情况和服务质量;总台上传离退情况;财务盘点情况;后勤人员工作质量;全店人员考核转级;员工纪律、员工培训以及仪容仪表等。按照“以人为本”的原则，全面质量管理办公室不仅要对各部门工作当中出现的问题进行批
评，下整改通知，甚至处罚，而且更重视发现典型，看到积极的一面，在管理当中，想方设法提高员工的积极性、主动性和创造性，提高员工的主人翁意识，为此，制定了“优秀员工十条标准”、“流动红旗评比办法”和一些奖励措施，酒店各项工作得到了进一步提高。 ①认真做好检验工作，减小顾客投诉，提高了酒店信誉。各部门卫生也有了大幅度的提高，各部门管理人员也做了许多工作，我们看到了进步。 ②根据《各部门岗位流程》，每天对酒店一线工作人员进行流程检查，以确保其规范化不出错。近一年来质检部总结中发现本项工作每天都在进步，服务质量不断的完善。在激烈的竞争环境下，酒店与酒店不光是拼硬件，还要比软件。只有好的服务、才能赢得客人的好感，提高了回头率。 XX年我们做了大量的工作，虽然取得了一些成绩，但与酒店的长远发展，与酒店领导的要求还有差距，工作当中还存在不少的问题，主要有以下几个方面： 1、规章制度的制定还不够完善，思想工作不到位。在日常工作当中，质检部查出的问题部门认为都是基层工作人员直接造成的，有的管理人员抱着“事不关已，高高挂起”的工作态度，对发生的问题只知道处罚员工，不分析员工犯错的根源，进行及时有效的沟通。工作责任心还有待于加强。 2、制度的执行力还不够，导致处理问题出现负面影响。