中国联通消费提醒服务规范
V1.0
目录
前言 (7)
第一章规范说明 (8)
1 编制目的 (8)
2 规范内容 (8)
3 适用范围 (8)
4 参考文献 (8)
5 编制附则 (9)
第二章规范综述 (10)
1 消费提醒服务定义 (10)
2 提醒对象 (10)
3 提醒分类 (10)
4 提醒方式及推送号码 (11)
5 提醒频次 (11)
6 触发时间 (11)
7 触发方式 (12)
8 数据采集 (12)
9 提醒要求 (12)
第三章 3G业务 (14)
1．入网告知 (14)
1.1 新入网提醒（手机） (14)
1.2 新入网提醒（上网卡） (15)
2．业务办理 (15)
2.1定制套餐生效提醒 (15)
2.2定制增值业务提醒 (16)
2.3 业务办理成功提醒 (16)
2.4临时授信成功提醒 (16)
3．账务提醒 (17)
3.1月结帐单提醒 (17)
3.2积分账单提醒 (17)
3.3积分应用提醒 (17)
3.4优惠返还提醒 (18)
3.5交费成功提醒 (18)
3.6充值成功提醒 (18)
3.7月底交费提醒 (18)
3.8信用额度预警提醒 (19)
3.9账户余额不足提醒 (20)
3.10套餐内流量不足提醒 (20)
3.11账务扣费提醒 (20)
3.12进入充值期提醒 (21)
3.13进入锁定期提醒 (21)
4．实时消费 (22)
4.1实时流量提醒 (22)
4.3实时短信提醒 (27)
4.4实时彩信提醒 (28)
4.5实时可视电话提醒 (29)
4.6实时多媒体提醒 (29)
4.7实时文本提醒 (30)
4.8高额话费预警提醒 (30)
5．停机预警 (31)
5.1停机预警提醒 (31)
5.2欠费未停交费提醒 (31)
5.3半停机提醒 (31)
5.4全停机提醒 (32)
6．服务提示 (32)
6.1协议到期提醒 (32)
6.2积分到期提醒 (32)
6.3达到VIP客户标准提醒 (33)
6.4成为A级客户提醒 (33)
6.5信用额度变更提醒 (33)
6.6国内漫游落地提醒 (34)
6.7回归归属地落地短信 (34)
6.8 流量提醒方式 (34)
7．国际漫游 (34)
7.1国际漫游服务开通短信提醒 (34)
7.2国际漫游服务取消短信提醒 (35)
7.3欢迎短信 (35)
7.4网络介绍 (36)
7.5资费介绍 (36)
7.6优惠网络资费介绍 (36)
7.7使用方法介绍 (37)
7.8节省费用使用方法介绍 (37)
7.9 数据业务优惠资费介绍 (37)
7.10 86元数据包天介绍 (38)
7.11 流量提醒短信 (38)
7.12 每日国际漫游流量提示 (38)
7.13 高额国际漫游数据流量提醒 (39)
7.14 国际海事卫星资费介绍 (39)
第四章 2G业务 (40)
1．入网告知 (40)
2．业务办理 (40)
2.1定制套餐生效提醒 (40)
2.2定制增值业务提醒 (41)
2.3业务办理成功提醒 (41)
2.4临时授信成功提醒 (41)
3. 账务提醒 (42)
3.2积分账单提醒 (42)
3.3积分应用提醒 (42)
3.4优惠返还提醒 (42)
3.5交费成功提醒 (43)
3.6月底交费提醒 (43)
3.7信用额度预警提醒 (43)
3.8账户余额预警提醒 (44)
3.9账户余额不足提醒 (44)
3.10进入充值期提醒 (44)
3.11进入锁定期提醒 (44)
4．实时消费 (45)
4.1实时流量提醒 (45)
4.2实时语音提醒 (46)
4.3实时短信提醒 (47)
4.4实时彩信提醒 (47)
4.5高额话费预警提醒 (48)
5. 停机预警 (48)
5.1停机预警提醒 (48)
5.2半停机提醒 (49)
5.3全停机提醒 (49)
6．服务提示 (49)
6.1协议到期提醒 (49)
6.2积分到期提醒 (49)
6.3达到VIP客户标准提醒 (50)
6.4信用额度变更提醒 (50)
6.5国内漫游落地短信 (50)
6.6回归归属地落地短信 (51)
7．国际漫游 (51)
7.1国际漫游服务开通短信提醒 (51)
7.2国际漫游服务取消短信提醒 (51)
7.3欢迎短信 (52)
7.4网络介绍 (52)
7.5资费介绍 (52)
7.6优惠网络资费介绍 (53)
7.7使用方法介绍 (53)
7.8节省费用使用方法介绍 (53)
7.9 数据业务优惠资费介绍 (54)
7.10 86元数据包天介绍 (54)
7.11 流量提醒短信 (54)
7.12每日国际漫游流量提示 (54)
7.13高额国际漫游数据流量提醒 (55)
7.14国际海事卫星资费介绍 (55)
第五章固话业务 (56)
1.入网告知 (56)
2.业务办理 (56)
2.1定制套餐生效提醒 (56)
2.2定制增值业务提醒 (57)
2.3业务办理成功提醒 (57)
3.账务提醒 (57)
3.1月结账单提醒 (57)
3.2积分账单提醒 (58)
3.3积分应用提醒 (58)
3.4交费成功提醒 (58)
3.5余额不足提醒 (59)
4. 实时消费 (59)
4.1限量阀值提醒 (59)
4.2限量到达提醒 (59)
4.3高额话费预警提醒 (60)
5.停机预警 (60)
5.1停机预警提醒 (60)
5.2半停机提醒 (60)
5.3全停机提醒 (60)
6. 服务提示 (61)
6.1协议到期提醒 (61)
6.2 积分到期提醒 (61)
6.3 达到VIP标准提醒 (61)
第六章宽带业务 (63)
1．入网告知 (63)
2．业务办理 (63)
2.1定制套餐生效提醒 (63)
2.2定制增值业务提醒 (64)
2.3业务办理成功提醒 (64)
3．账务提醒 (65)
3.1月结账单提醒 (65)
3.2积分账单提醒 (65)
3.3积分应用提醒 (65)
3.4交费成功提醒 (65)
3.5月底交费提醒 (66)
4. 实时消费 (66)
4.1限量阀值提醒 (66)
4.2限量到达提醒 (67)
4.3高额话费预警提醒 (67)
5．停机预警 (67)
5.1停机预警提醒 (67)
6．服务提示 (68)
6.1协议到期提醒 (68)
6.2积分到期提醒 (68)
6.3达到VIP标准提醒 (68)
第七章融合业务 (70)
1．入网告知 (70)
2．业务办理 (70)
2.1定制套餐生效提醒 (70)
2.2定制增值业务提醒 (70)
2.3业务办理成功提醒 (71)
2.4融合成员新增提醒 (71)
2.5融合成员退出提醒 (71)
3．账务提醒 (72)
3.1月结账单提醒 (72)
3.2积分账单提醒 (72)
3.3积分应用提醒 (72)
3.4交费成功提醒 (73)
3.5月底交费提醒 (73)
4．实时消费 (73)
4.1限量阀值提醒 (73)
4.2限量到达提醒 (74)
4.3高额话费预警提醒 (75)
5．停机预警 (75)
5.1停机预警提醒 (75)
6．服务提示 (75)
6.1协议到期提醒 (75)
6.2积分到期提醒 (76)
6.3达到VIP客户标准提醒 (76)
第八章小灵通业务 (77)
1．业务办理 (77)
1.1 定制套餐生效提醒 (77)
1.2 定制增值业务提醒 (77)
2．账务提醒 (78)
2.1 月结帐单提醒 (78)
2.2交费成功提醒 (78)
2.3 余额不足提醒 (78)
3. 实时消费 (79)
3.1 限量阀值提醒 (79)
3.2 限量到达提醒 (79)
3.3 高额话费预警提醒 (79)
4．停机预警 (80)
4.1 欠费停机提醒 (80)
5．服务提示 (80)
5.1 协议到期提醒 (80)
前言
近年来，随着微博、互联网等新兴媒体的快速普及，社会各界对电信行业的关注度逐步升温，个体问题有被群体性放大的趋势，运营商面临巨大的舆论压力。
同时，由于数据业务的高速发展，因消费提醒不到位引发的收费争议投申诉呈上升态势，特别是流量争议类投申诉增长幅度居行业之首，公司面临的服务压力与日俱增。
2012年1月20日，工信部下发《关于进一步加强电信服务用户消费提醒工作的通知》（工信电管函[2012]27号）文件，要求各通信运营商进一步规范电信业务收费行为，方便用户及时了解自身通信消费状况，切实保障电信用户知情权。
目前，中国联通各业务消费提醒没有统一规范，尤其是2G业务高额流量、宽带业务协议到期等消费提醒严重缺失，融合业务的消费提醒几近空白；且各省分公司具体实施情况也不尽相同。这一现状不符合工信部（工信电管函[2012]27号）文件要求。
为了规范中国联通用户消费提醒工作，指导各省分公司准确实施消费提醒工作，提高公司整体服务能力和客户感知，特制订本规范。
本规范由中国联通公司客户服务部提出。
本规范主要起草单位：中国联通公司客户服务部、市场部、销售部、电子渠道中心、信息化部、产品创新部、联通研究院。天津市分公司、辽宁省分公司、黑龙江省分公司、上海市分公司、江苏省分公司、浙江省分公司、安徽省分公司、福建省分公司、重庆市分公司、贵州省分公司、陕西省分公司
本规范主要起草人：李炬舒薇向红兵何坤韩岩田榕刘煜吴军杨晓峰花志新周来金叶梅赵静陶秋琳梁禹崧葛剑鹏温冬兰耿晓峰李健张海南李雪辉宋柯张庆生
本规范的修改和解释权属中国联通公司。
第一章规范说明
1 编制目的
根据公司各业务特点，制订统一的用户消费提醒规范，指导各省分公司准确实施用户消费提醒工作，提升用户感知。
2 规范内容
本规范以公司现有的2G、3G、固话、宽带、融合、小灵通等六大业务为基础，以用户生命周期为主线，对用户消费提醒的对象、分类、提醒方式、推送号码、提醒频次、触发时间、触发方式、数据采集、提醒要求等内容进行规范。
3 适用范围
本规范适用于中国联通2G业务、3G业务、固定电话业务、宽带业务、融合业务及小灵通业务。
本规范适用于中国联通总部以及各省、自治区、直辖市分公司。
4 参考文献
《关于进一步加强电信服务用户消费提醒工作的通知》（工信部电管函【2012】27号）文件
《关于进一步加强10010下行短信管理的通知》（中国联通集团【2010】804号）
《关于开通基于省分OCS系统的无线上网卡预付费3GB半年卡和6GB年卡产品包的通知》（中国联通集团【2010】943号）
《关于开通沃派预付费36元套餐卡相关事宜的通知》（中国联通集团【2011】403号）《关于进一步规范3G业务短信提醒工作的通知》（中国联通集团【2011】463号）
《关于做好春节期间国际漫游用户业务办理及服务提醒等相关工作的通知》（市场【2011】12号）
《中国联通移动业务管理规范 2G业务总册 V1.0》
《中国联通移动业务管理规范 3G业务总册 V2.1》
《中国联通移动业务管理规范3G后付费用户信用管理分册V1.1》
《中国联通移动业务管理规范无线上网卡分册V1.1》
《中国联通移动业务管理规范预付费国际及台港澳漫游业务分册V3.0》《中国联通移动业务管理规范后付费国际及台港澳漫游业务分册V3.0》《中国联通固网业务管理规范总册V1.1》
《中国联通融合业务管理规范总册V1.1》
《中国联通融合业务管理规范“沃家庭”业务分册V1.1》
《中国联通客户服务业务管理规范V3.0》
《中国联通客户积分管理办法V1.0》
《中国联通公众VIP客户分级服务标准V1.0》
《中国联通宽带宽带信息推送业务管理规范申报稿V1.0》
5 编制附则
本规范由中国联通客户服务部制定并负责解释。
本规范的增补和修订由中国联通客户服务部负责。
本规范自印发之日起执行。
第二章规范综述
1 消费提醒服务定义
消费提醒服务是指在用户使用通信产品和服务的过程中，运营商通过短信、语音、网页等方式，对其自身通信资费、账户、消费、服务等信息进行主动服务提醒；用户通过实体营业厅、网上营业厅、手机营业厅、短信营业厅、客服热线进行业务查询、业务办理、业务变更等，当其自身通信资费、账户、消费、服务等信息符合主动服务提醒触发条件，应主动进行提醒。
2 提醒对象
根据公司在网客户属性，提醒对象包括2G业务用户、3G业务用户、固定电话业务用户、宽带业务用户、融合业务用户、小灵通用户等六大类。
3 提醒分类
以用户生命周期为主线，本规范包含的用户消费提醒分为新入网提醒、业务办理提醒、账务信息提醒、实时消费提醒、停机提醒、服务信息提醒、国际漫游提醒等七大类。
1．新入网提醒：包含新入网短信提醒、业务办理渠道提醒等；
2．业务办理提醒：包含定制套餐生效提醒、定制增值业务提醒、临时授信成功提醒、业务办理成功提醒等；
3．账务信息提醒：包括月结账单提醒、积分账单提醒、积分应用提醒、优惠返还提醒、交费成功提醒、月度交费提醒、信用额度预警提醒、账户余额预警提醒、账户余额
不足提醒、进入充值期提醒、进入锁定期提醒等；
4．实时消费提醒：包括实时语音提醒、实时流量提醒、实时短信提醒、实时彩信提醒、实时可视电话提醒、实时多媒体提醒、实时文本提醒等；
5．停机提醒：包含停机预警提醒、半停机提醒、全停机提醒等；
6．服务信息提醒：包含协议到期提醒、积分到期提醒、信用额度变更提醒、达到VIP 客户标准提醒、国内漫游落地提醒、回归归属地落地提醒等；
7．国际漫游提醒：包含服务开通短信提醒、业务取消成功提醒、欢迎短信、网络介绍、资费结束、优惠网络资费介绍、使用方法介绍、节省费用使用方法介绍、数据业务
优惠资费介绍、86元数据包天业务介绍、流量提醒频次介绍、每日流量提醒、高额
流量提醒、国际海事卫星资费介绍等。
4 提醒方式及推送号码
根据系统实现方式，提醒方式分为短信、语音、网页、电子邮件、信函、人工回访等提醒方式。其中，短信提醒以10010为接入号（VIP用户以10018为接入号），语音提醒以10010为呼出号码。
1.移动网用户消费提醒方式以短信提醒为主，以邮件、信函、电话通知等方式为辅。
2.固话用户消费提醒方式以语音IVR提醒为主，小灵通用户消费提醒方式以短信提醒为主，以邮件、信函、人工呼叫等方式为辅。
3.宽带用户消费提醒方式以网页推送提醒为主，邮件、信函、电话通知等方式为辅。
4.融合用户消费提醒方式以主账户提醒为主（主账户为宽带时，提醒方式为网页推送；主账户为手机时，提醒方式为短信；主账户为固话时，提醒方式为语音IVR。），根据主账户属性予以确定，当主账户为非宽带用户时，以网页+短信两种方式并行提醒。
5 提醒频次
为保证消费提醒的有效到达，根据不同的提醒方式确定不同的提醒频次：
1．短信方式：满足触发条件时下发一次。
2．语音方式：满足触发条件时呼出一次，特殊情况下需进行有效呼出。
3．网页方式：满足触发条件时推送一次，特殊情况下需进行有效推送。
有效呼出：指用户端成功摘机且通话时间持续5秒以上，或在用户端未接起的情况下连续呼出三次。
有效推送：指用户端点击网页或在用户端未点击网页的情况下连续推送三次。
6 触发时间
根据不同的业务和提醒类别，触发时间分为实时触发，定时触发，非午休、夜间和凌晨时段触发。
1.实时触发：指当满足触发条件时即时发送。
2.定时触发：指当满足触发条件时在规定时间点或时间段及时发送。
3.非午休、夜间和凌晨时段触发：指当满足触发条件时在07：00-12：00和14：00-22：00发送（固话用户的发送时段为07：00-12：00和14：00-20：00）。新疆、西藏以当地规定的作息时间为准。
7 触发方式
根据用户是否有自主选择权，分为系统自动触发和客户定制两种提醒方式。
1.系统自动触发：指满足触发条件时系统自动触发，用户不可自主定制或退订。
2.客户定制：指针对实时消费提醒，用户可根据需求自主选择订制，分为非订制项、单项订制/退订、批量订制/退订。
A.非订制项：指暂不支持用户自主选择订制，系统主动发送提醒。
B.单项订制/退订：指用户可自主选择或取消某类单项消费提醒服务。
C.批量订制/退订：指用户暂须一并选择或取消某类消费提醒服务。
8 数据采集
1.涉及业务系统
BSS：Bussiness Support System，业务支撑系统
2.数据采集系统
A．CRM：Customer Relationship Management，客户关系管理系统
B．BILLING：计费账务系统
C．OCS：Online Charging System，预付费移动用户在线计费系统
D．SCP：Service Control Point，业务控制点，是智能网(IN)的核心
E．欢迎短信平台
9 提醒要求
1．公司向用户提供的消费提醒应予以免费，并且提醒记录至少保持五个月；
2．公司向用户提供的消费提醒不得夹带或变相夹带广告；
3．用户明确表示不需要消费提醒服务，公司要尊重客户选择权，采取措施予以保障并保存相关记录；
4．本规范是公司为用户提供消费提醒服务的基本要求，用户与公司对个性化消费提醒有协议约定的，从其约定。
第三章 3G业务
1．入网告知
1.1 新入网提醒（手机）
【提醒内容】套餐名称、初始服务密码、修改方式、自助服务渠道信息等，预付费用户增加余额提醒、上网资费
【触发时间】非午休、夜间和凌晨时段
【触发点及触发条件】新入网或首次激活0-2小时内
【提醒对象及模板】后付费及预付费手机用户
后付费用户：“尊敬的客户：欢迎使用联通**业务，您所使用的是**套餐，(初始信用额度为XX元)。初始服务密码为****,请及时拨打10010或登录https://www.doczj.com/doc/c26283489.html,修改。联通为您提供多种自助服务渠道：1.短信营业厅：发送任意字符到10010；2、手机营业厅https://www.doczj.com/doc/c26283489.html,；3、网上营业厅https://www.doczj.com/doc/c26283489.html,；4. 客户服务热线10010；5.充值专线10011。”
预付费36元套餐卡：“尊敬的客户：欢迎使用联通**业务，您的预存话费为xx元。初始服务密码为****,请拨打10010或登录https://www.doczj.com/doc/c26283489.html,修改。首月国内流量按0.0003元/KB 计费，当您的数据流量使用费用达到36元时，执行套餐资费。”
预付费46元套餐卡、66元套餐卡及96元套餐卡：
上半月入网：“尊敬的客户：欢迎使用联通**业务，您使用的是A类（B类、C类）3G 基本套餐46（66、96）元档，预存话费为XX元，本月扣除套餐月费46(66、96)元，当前帐户余额为xx元。初始服务密码为****,请拨打10010或登录https://www.doczj.com/doc/c26283489.html,修改。”
下半月入网：“尊敬的客户：欢迎使用联通**业务，您使用的是A类（B类、C类）3G 基本套餐46（66、96元）元档，预存话费为XX元。因您下半月启用，本月套餐月费减半收取，套餐内所含内容减半，当前帐户余额为xx元。初始服务密码为****,请拨打10010或登录https://www.doczj.com/doc/c26283489.html,修改。”
预付费沃派36元套餐卡：
上半月入网：“尊敬的客户：欢迎使用联通**业务，您使用的是沃派36元套餐。预存话
费为XX元，本月扣除套餐月费36元，当前帐户余额为xx元。初始服务密码为****,请拨打10010或登录https://www.doczj.com/doc/c26283489.html,修改。”
下半月入网：“尊敬的客户：欢迎使用联通**业务，您使用的是沃派36元套餐。预存话费为XX元。因您下半月启用，本月套餐月费减半收取，套餐内所含内容减半，当前帐户余额为xx元。初始服务密码为****,请拨打10010或登录https://www.doczj.com/doc/c26283489.html,修改。”
1.2 新入网提醒（上网卡）
【提醒内容】用户套餐资费、服务密码
【触发时间】实时
【触发点及触发条件】用户开通（即营帐开户激活）后首次上网时
【提醒对象及模板】后付费及预付费上网卡用户
后付费用户：“尊敬的客户：欢迎使用联通无线上网卡业务！您的用户号码为1XXXXXXXXXX，本月按照0.1元/MB计费，当您流量费（不含短信费）达到80元时，按照80元包1GB的初始套餐计费，并执行套餐自动升级。次月起，执行80元默认套餐或您所选套餐。初始密码为用户号码后6位，请登录https://www.doczj.com/doc/c26283489.html,修改。”
预付费用户（除3GB半年卡、6GB年卡、50元包600MB学生套餐外）：“尊敬的客户：欢迎使用联通无线上网卡业务！您的用户号码为1XXXXXXXXXX，本月按照0.1元/MB计费，当您流量费（不含短信费）达到80元时，按照80元包1GB的初始套餐计费，并执行套餐自动升级。次月起，执行80元默认套餐或您所选套餐。初始密码为用户号码后6位，请登录https://www.doczj.com/doc/c26283489.html,修改。”
预付费3GB半年卡、6GB年卡用户：“尊敬的客户：您已启用3GB（6GB）半年卡套餐，套餐内包含3GB（6GB）国内流量，请于XXXX年XX月XX日前使用，逾期作废。”
预付费50元学生套餐用户：“尊敬的客户：欢迎使用中国联通上网卡业务！您的用户号码为1XXXXXXXXXX，本月资费按照0.1元/MB计费，次月开始执行50元包600MB套餐资费，不执行套餐自动升级。初始密码为用户号码后6位，请登录https://www.doczj.com/doc/c26283489.html,修改。”
2．业务办理
2.1定制套餐生效提醒
【提醒内容】生效套餐名称、套餐内所含内容
【触发时间】套餐生效当月1日10：00时起，非午休、夜间和凌晨时段
【触发点及触发条件】当用户定制的套餐生效时
【提醒对象及模板】后付费及预付费手机用户、后付费无线上网卡用户、预付费无线上网卡用户（除3GB半年卡、6GB年卡）
“温馨提示：您当前生效使用的资费套餐为**套餐，套餐包含**。登录网上营业厅
https://www.doczj.com/doc/c26283489.html,，查询、交费、充值、方便又实惠!”
2.2定制增值业务提醒
【提醒内容】已订购产品名称，查询及退订方式
【触发时间】每月20日10：00时起，非午休、夜间和凌晨时段
【触发点及触发条件】截至20日当月新定制且仍为正常订购的包月类业务
【提醒对象及模板】后付费及预付费手机用户
“温馨提示：您当月已订购以下增值产品：**业务，资费**元/月；**业务，资费**元/月…。您可拨打10010查询和退订。”
2.3 业务办理成功提醒
【提醒内容】办理时间，办理业务，变更信息等
【触发时间】实时
【触发点及触发条件】当用户通过各种渠道办理业务成功时
【提醒对象及模板】后付费及预付费手机用户、后付费及预付费上网卡用户
立即生效时：“温馨提示：您于X月X日申请的XXX业务（含套餐变更、产品变更、资料变更、密码变更、付费方式变更等所有涉及营业操作的业务办理）已办理成功，立即生效。
祝您使用愉快！”
次月生效时：“温馨提示：您于X月X日申请的XXX业务（含套餐变更、产品变更、资料变更、密码变更、付费方式变更等所有涉及营业操作的业务办理）已办理成功，次月生效。
祝您使用愉快！”
2.4临时授信成功提醒
【提醒内容】调整后的信用额度、有效期
【触发时间】实时
【触发点及触发条件】办理临时信用额度调整后立即短信提醒
【提醒对象及模板】后付费手机用户（B级、C级用户）
“温馨提示：您的临时信用额度调整已办理成功，调整后信用额度为XX元，有效期至XXXX 年XX月XX日，请您及时交费。登录网上营业厅https://www.doczj.com/doc/c26283489.html,，查询、交费、充值、方便又实惠!”
3．账务提醒
3.1月结帐单提醒
【提醒内容】上月帐单总额、查询途径
【触发时间】每月5日10：00时起，非午休、夜间和凌晨时段
【触发点及触发条件】每月5日出帐后
【提醒对象及模板】后付费及预付费手机用户
“温馨提示：您****年**月话费总额为XX元。您可通过短信营业厅、手机营业厅、网上营业厅https://www.doczj.com/doc/c26283489.html,查询上月账单。”
3.2积分账单提醒
【提醒内容】新增积分、累积积分、可用积分、已用积分、兑换条件、查询途径
【触发时间】每月5日10：00时起，非午休、夜间和凌晨时段
【触发点及触发条件】每月5日出帐后
【提醒对象及模板】后付费手机用户
“温馨提示：您上月新增**积分，累积积分为**分，可用积分**分，已用积分**分，首次积分兑礼需达**分，礼品详情请登录https://www.doczj.com/doc/c26283489.html,。”
3.3积分应用提醒
【提醒内容】扣减积分数、当前剩余积分数、礼品查询途径
【触发时间】实时
【触发点及触发条件】积分应用成功后立即短信提醒
【提醒对象及模板】后付费手机用户
“温馨提示：您已成功使用积分兑换礼品，扣减积分**分，当前剩余积分**分，如需查看更多礼品请登录https://www.doczj.com/doc/c26283489.html,。”
3.4优惠返还提醒
【提醒内容】返还金额、查询途径
【触发时间】非午休、夜间和凌晨时段
【触发点及触发条件】每月优惠返还到帐时
【提醒对象及模板】后付费及预付费手机用户
“温馨提示：您本月获赠**元已到帐，您可通过短信营业厅、手机营业厅、网上营业厅https://www.doczj.com/doc/c26283489.html,查询账户余额。”
3.5交费成功提醒
【提醒内容】交费时间、金额、账户余额
【触发时间】实时
【触发点及触发条件】交费成功到帐时
【提醒对象及模板】后付费及预付费手机用户、后付费及预付费上网卡用户
“温馨提示：您于*日*时*分交费*元,目前帐户余额为***元。登录网上营业厅
https://www.doczj.com/doc/c26283489.html,，查询、交费、充值、方便又实惠!”
3.6充值成功提醒
【提醒内容】充值时间、金额、账户余额
【触发时间】实时
【触发点及触发条件】充值成功到帐时
【提醒对象及模板】预付费手机用户、预付费上网卡用户
“温馨提示：您于*日*时*分充值**元,目前帐户余额为XXXX.XX元，帐户余额不足将进入充值期。登录网上营业厅https://www.doczj.com/doc/c26283489.html,，查询、交费、充值、方便又实惠!”
3.7月底交费提醒
【提醒内容】信用额度不足、停机提醒、提醒充值
【触发时间】每月25日10：00时起
【触发点及触发条件】每月25日，帐户余额不足以抵扣其次月套餐月费
【提醒对象及模板】后付费手机用户（B级、C级、D级）、预付费手机用户、后付费上网卡用户
后付费手机用户（B级、C级）：“温馨提示：您的可用信用额度已不足，请您及时通过https://www.doczj.com/doc/c26283489.html,充值或拨打10010申请临时信用额度。”
后付费手机用户（D级）：“温馨提示：您的可用信用额度已不足，将于下月初被停机，请您及时交费。登录网上营业厅https://www.doczj.com/doc/c26283489.html,，查询、交费、充值、方便又实惠!” 后付费上网卡用户：“温馨提示：您的可用信用额度已不足，将于下月初将被停机，请您及时交费。登录网上营业厅https://www.doczj.com/doc/c26283489.html,，查询、交费、充值、方便又实惠!”
预付费手机用户：“温馨提示：您的帐户余额已不足以支付下月的套餐月费，请您及时充值。登录网上营业厅https://www.doczj.com/doc/c26283489.html,，查询、交费、充值、方便又实惠!”
3.8信用额度预警提醒
【提醒内容】可用信用度或账户余额低于阀值数、交费提醒
【触发时间】实时
【触发点及触发条件】当可用信用额度或账户余额低于预定阀值时
【提醒对象及模板】后付费手机用户（B级、C级、D级用户）、后付费上网卡用户
后付费手机用户（B级、C级）：“温馨提示：您的可用信用额度已不足50元（注：50元及20元各一次，参数可配置），请您及时通过https://www.doczj.com/doc/c26283489.html,充值或拨打10010申请临时信用额度。”
后付费手机用户（D级）：“温馨提示：您的可用信用额度已不足50元（注：50元及20元各一次，参数可配置），请您及时交费。登录网上营业厅https://www.doczj.com/doc/c26283489.html,，查询、交费、充值、方便又实惠!”
后付费上网卡用户：“温馨提示：您的可用信用额度已不足50元（注：50元及10元各一次，参数可配置），请您及时交费，以免影响您的正常使用。登录网上营业厅
https://www.doczj.com/doc/c26283489.html,，查询、交费、充值、方便又实惠!”
3.9账户余额不足提醒
【提醒内容】账户余额不足、停机提醒、提醒充值
【触发时间】实时
【触发点及触发条件】账户余额低于预定阀值时
【提醒对象及模板】预付费手机用户、预付费上网卡用户
预付费手机用户：”温馨提示：截止X月X日X时X分，您的帐户余额已低于**元，请您及时充值。登录网上营业厅https://www.doczj.com/doc/c26283489.html,，查询、交费、充值、方便又实惠!”
预付费上网卡用户（除3GB半年卡、6GB年卡外的所有用户）：“温馨提示：您的帐户余额已低于10元，请您及时充值，以免影响您的正常使用。登录网上营业厅https://www.doczj.com/doc/c26283489.html,，查询、交费、充值、方便又实惠!”
预付费上网卡用户（3GB半年卡、6GB年卡）：“温馨提示：您的帐户余额已不足，请发送短信CZ#充值卡密码到10010或登录https://www.doczj.com/doc/c26283489.html,充值。”
3.10套餐内流量不足提醒
【提醒内容】套餐内流量不足、提醒充值
【触发时间】实时
【触发点及触发条件】当套餐内剩余流量为50MB时
【提醒对象及模板】预付费上网卡用户（3GB半年卡、6GB年卡）
“温馨提示：截至*月*日*时*分，您套餐内的可用流量不足50MB，请及时充值。登录网上营业厅https://www.doczj.com/doc/c26283489.html,，查询、交费、充值、方便又实惠!”
3.11账务扣费提醒
【提醒内容】用户套餐、扣费费用、余额
【触发时间】实时
【触发点及触发条件】每月扣除用户套餐月费或套餐生效时
【提醒对象及模板】预付费上网卡用户
3G预付费无线上网卡（除3GB半年卡、6GB年卡、50元包600MB学生套餐）：“温馨提示：您选择套餐为XX元包XXGB，已扣除本月套餐月费XX元，当前余额为XXXX.XX元。
“